銷售人員年終工作總結(jié)。

今天幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為大家?guī)砹艘黄c“銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié)”相關(guān)的文章推薦，感謝您來到這里讓我們一同分享這個(gè)網(wǎng)站帶來的快樂。時(shí)間如水流般不可阻擋地流逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年。年度工作總結(jié)已經(jīng)被安排在計(jì)劃中，通過總結(jié)，單位可以評(píng)估我們?cè)诠ぷ髦兴龅降膯栴}以及我們的應(yīng)對(duì)能力。

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1

20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對(duì)營(yíng)銷策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提升自身的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自身的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對(duì)一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢的一個(gè)部門，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績(jī)說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我加強(qiáng)工作意識(shí)，提升工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造不錯(cuò)的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較健全。

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)XX市場(chǎng)的信息掌握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營(yíng)造火爆的銷售氛圍推動(dòng)銷售。配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控，盯緊銷售案場(chǎng)的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等保證準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。（我把自身的時(shí)間全部放到了為團(tuán)隊(duì)服務(wù)上面，而自身卻沒有了客戶，沒有提成，收入也是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最低的一個(gè)人）。

3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對(duì)合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提升公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)

在20xx年里，公司增加了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了5本暢銷書（《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》），為自身充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自身還是有點(diǎn)進(jìn)步。

經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場(chǎng)的銷售氛圍營(yíng)造能力等等，在這一年里又有了新的提升，保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

制定銷售計(jì)劃，按計(jì)劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售計(jì)劃的資料既包含如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包含在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷售特點(diǎn)和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計(jì)劃如下：在每月的一號(hào)早上就把本月的計(jì)劃任務(wù)分解到每一天，每個(gè)人，然后再給自我規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天銷售。進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅(jiān)持不錯(cuò)的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷售的產(chǎn)品。因此必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的.各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠(chéng)待人，以你質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的；當(dāng)顧客在專柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。

在實(shí)際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷售流產(chǎn)；二給顧客一個(gè)不好的印象。因此每一天上班就要堅(jiān)持不錯(cuò)愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但較大一部分最終不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

顧客只要來逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增多顧客對(duì)你的印象。（當(dāng)然不能直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪的技巧）

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤?？墒遣灰晃兜乃览p爛打，要講究策略和技巧。

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2

在XX年年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)對(duì)價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒要求的客戶，沒有要求的客戶不是好客戶。

計(jì)劃如下：

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求：

1、每周要增加１０個(gè)以上的新客戶，還要有５到６個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，在有些問題上你和客戶是一致的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成１０到２０萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

在×家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首×，展望×！祝×家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升！

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3

帶著滿滿的果實(shí)和熱情，我們迎來了又一年的年末。對(duì)我個(gè)人來說，是收獲的一年，尤其是這一年，收獲太多，要感恩的人太多。在這里，我對(duì)電話銷售方面的工作做一個(gè)總結(jié)：

1．過去一年的工作完成情況

加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)按量完成，根據(jù)所設(shè)專業(yè)和培訓(xùn)人員的需要，選用培訓(xùn)教材和教學(xué)光盤。培訓(xùn)前發(fā)給培訓(xùn)師，讓大家一套做，方便教學(xué)、復(fù)習(xí)和自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師分工明確，職責(zé)明確。每次培訓(xùn)均由專業(yè)教師按計(jì)劃授課。要求理論解釋通俗易懂，實(shí)施具體、有針對(duì)性。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極更新通話系統(tǒng)，在新通話系統(tǒng)的基礎(chǔ)上整合來電，來電量較更新前有明顯提升。

來電和去電細(xì)化，分工明確。在外撥電話方面，增加外撥密度，讓更多人了解公司及其產(chǎn)品，為公司贏得更多客戶資源。加強(qiáng)來電與產(chǎn)品的合作，開展了多次促銷活動(dòng)，取得了良好的效果；在外撥電話方面，對(duì)未付款的訂單進(jìn)行跟進(jìn)。對(duì)每一個(gè)新開發(fā)的客戶，進(jìn)行表格統(tǒng)計(jì)，分析開發(fā)客戶的得失。通過每月召開例會(huì)，分析近期客戶的狀態(tài)，對(duì)未成交的客戶進(jìn)行總結(jié)，以便更好的跟進(jìn)，及時(shí)為大家分享已成交客戶的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，對(duì)老客戶進(jìn)行二次同訓(xùn)，及時(shí)與老客戶進(jìn)行溝通。

二、問題與不足

咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍缺乏深度咨詢能力，需加強(qiáng)與產(chǎn)品的協(xié)作和增加訓(xùn)練強(qiáng)度。目前主要的日常業(yè)務(wù)是訪問網(wǎng)站進(jìn)行未付款的訂單，業(yè)務(wù)性質(zhì)比較膚淺。真正意義上的電話銷售，也就是老用戶二次開發(fā)的投入和新用戶陌生電話的銷售是不夠的。有的只憑感覺賣，沒有對(duì)業(yè)績(jī)波動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，也沒有對(duì)主要產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。團(tuán)隊(duì)氛圍出現(xiàn)問題，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)的方向發(fā)展，直接影響了整體表現(xiàn)。

3、下一步計(jì)劃

在新的一年里，我們希望進(jìn)一步加強(qiáng)與產(chǎn)品部門的合作，為我們提供更多的產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們發(fā)展高級(jí)銷售顧問的行列。公司員工有必要熟悉公司的產(chǎn)品。公司為了發(fā)展，可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或新產(chǎn)品推出，并經(jīng)常進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，讓員工更好地了解公司的新產(chǎn)品，提高工作技能，讓大家更快成長(zhǎng)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)了解進(jìn)出量，根據(jù)業(yè)績(jī)波動(dòng)加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。積極研究和發(fā)現(xiàn)銷售規(guī)律，指導(dǎo)銷售工作的開展，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。開展大規(guī)模外呼，喚醒沉睡數(shù)據(jù)，促進(jìn)老客戶多次銷售。

新的一年，我們將牢牢把握教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，全力協(xié)助銷售人員共同實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。大家將齊心協(xié)力，緊密結(jié)合自身實(shí)際，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，努力奮斗，站在新的起點(diǎn)上，朝著更高更好的目標(biāo)邁進(jìn)，把我們的工作做得更好！在不久的將來，相信公司會(huì)發(fā)展得更好更快！

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4

尊敬的主管領(lǐng)導(dǎo)：

自從我xx年加入xx公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在xx年的8月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。

3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié)。

剛到xxx時(shí)，對(duì)xxx方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5

我也有時(shí)間加入公司?；叵肫饋恚瑫r(shí)間過得很快。我覺得兩家公司的工作模式有很大的不同。無論是產(chǎn)品專長(zhǎng)還是管理和工作氛圍都大不相同。

上個(gè)月感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道該干什么。在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論和發(fā)言，我提出了建議。尋找特定問題的解決方案。通過公司專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和運(yùn)作，我找到了方向感，逐漸融入了這種工作環(huán)境和工作模式。從打樣到接待客戶，我每天都在以后的工作時(shí)間過著充實(shí)的生活。一個(gè)又一個(gè)，雖然付出的勞動(dòng)沒有結(jié)果，也多次打擊了我，但我相信努力總會(huì)有回報(bào)的。如果你努力，就會(huì)有希望，但如果你不努力，就沒有希望。成功屬于有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我的工作能力不斷增強(qiáng)。我本著精益求精的工作態(tài)度，認(rèn)真完成了自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力得到了發(fā)揮。長(zhǎng)足進(jìn)步，為以后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我的一些銷售經(jīng)驗(yàn)和工作情況總結(jié)如下：

銷售經(jīng)驗(yàn)

1、不要輕易反駁客戶。首先傾聽客戶的需求。即使和自己有不同意見，也要委婉反駁，肯定客戶，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2. 向客戶征求意見。不要羞于問。不要假裝明白。謙虛地傾聽客戶的要求和他們所做的工藝。

3.實(shí)事求是。為不同的客戶實(shí)事求是。

4.知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

5.勤奮自信；與客戶交談時(shí)，聲音要大，注意語氣和語速。

6.從客戶的角度提出問題，有進(jìn)步性和問候性。想客戶所想，顧客戶所想。

7、要獲得客戶信任，從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)習(xí)情感投資。

8、適應(yīng)能力要強(qiáng)，反思要敏捷，做事要為了利益。

9. 互相信任。要想賣一個(gè)產(chǎn)品，首先要推銷自己，認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品，先把這個(gè)產(chǎn)品定性。

11.注意儀容儀表，待人有禮，用語文明。

12.平衡心態(tài)，不急于求成，俗話說：心如波濤，面如湖水。

13.讓顧客先“痛”，后“癢”。

14.不要在客戶面前誹謗同行，暴露同行的缺點(diǎn)。

15.學(xué)習(xí)“進(jìn)退策略”。

工作總結(jié)

1. 努力學(xué)習(xí)，努力提高 因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不兼容，剛開始會(huì)遇到一些困難工作，但這不是原因，我要學(xué)習(xí)很多行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和銷售人員的相關(guān)知識(shí)，以免在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中被淘汰，而工作我們所做的也是隨著時(shí)代的不斷變化而變化，我們必須適應(yīng)工作的需要，唯一的辦法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地、吃苦耐勞 我知道銷售是一項(xiàng)非常復(fù)雜和繁重的工作。作為一名員工，無論是在工作安排上，還是在處理問題的時(shí)候，都要慎重考慮，才能自立門戶，這都是電商不可推卸的責(zé)任。要成為一名合格的營(yíng)銷人員，首先必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)并進(jìn)入角色。有一定的抗壓能力，努力工作，一步一個(gè)腳印，注重細(xì)節(jié)。二是認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和一切。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，不得拖延、拖延、敷衍。

3.問題工作一段時(shí)間后，我也清楚的看到自己還有很多不足，主要是：

1.沒有跟進(jìn)跟蹤目標(biāo)客戶及時(shí)。回訪，所以在以后的工作中，要對(duì)客戶的意向進(jìn)行分類，做好標(biāo)記，定期回訪，防止忘記客戶信息。

2.由于能力有限，有些事情沒有處理好。要加強(qiáng)和認(rèn)真研究銷售人員的規(guī)范。

總之，在我的工作中，經(jīng)過刻苦學(xué)習(xí)和不斷探索，我收獲了很多。我堅(jiān)信，只要我努力，我一定能做好?；厥?0xx，期待20xx！祝xx在新的一年生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)！我也祝自己在新的一年里好運(yùn)！

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇6

時(shí)間過得真快，回望這半年的成績(jī)，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給辦事處帶來的效益卻很少?？偨Y(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。

1、隨岳南高速伸縮縫安裝，在我們100多人的大團(tuán)隊(duì)共同努力下，經(jīng)過3個(gè)月的時(shí)間，于__年底圓滿順利完工，這也是我們伸縮縫安裝首次取得效益。談起個(gè)人在隨岳南我也學(xué)會(huì)了很多，學(xué)會(huì)了基本交工資料的編寫，還學(xué)會(huì)了計(jì)量資料的編寫。美中不足的是，隨岳南回款的力度不行，年前回款400 萬，至今還有欠款800多萬，因?yàn)闃I(yè)主批復(fù)的增加工程量的文件剛剛下來，致使第二次計(jì)量還沒有完成。

2、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時(shí)候，我們是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式準(zhǔn)備參與。之前商量好的是，志建負(fù)責(zé)前面幾個(gè)標(biāo)段，我負(fù)責(zé)中間標(biāo)段，老馬負(fù)責(zé)后面標(biāo)段，三個(gè)人互相協(xié)助，盡量爭(zhēng)取多簽利潤(rùn)高的合同。

但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠(yuǎn)，其他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對(duì)施工單位進(jìn)行推薦，致使有部分施工單位拒絕上報(bào)中鐵建資料，理由是公司太大，價(jià)格肯定很高。形勢(shì)對(duì)我們一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個(gè)標(biāo)段，跟每個(gè)施工單位都建立了很好關(guān)系。但因?yàn)閮|力，橋閘的介入，施工單位在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的合作。

看到勢(shì)頭不對(duì)，我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)(宋振旺，宋振輝)匯報(bào)并建議，我們是不是應(yīng)該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，而且價(jià)格肯定不會(huì)太高，這樣下去連我們的投入都收不回來。

在領(lǐng)導(dǎo)們?cè)偃龣?quán)衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大、質(zhì)量好、信譽(yù)優(yōu)為由，不讓小單位進(jìn)入。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下，我開始和業(yè)主部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通說服，在以質(zhì)量第一的條件下，業(yè)主基本接納了我的建議，要求施工單位進(jìn)行公開招標(biāo)，把往日以中標(biāo)的模式轉(zhuǎn)換為綜合評(píng)標(biāo)模式，價(jià)格從從前的70分轉(zhuǎn)為30分，就算中鐵建價(jià)格跟小單位相差一半，我們的價(jià)格分也能拿到15分，但我們的設(shè)備，人員，業(yè)績(jī)，信譽(yù)，售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認(rèn)的，這方面的分我們應(yīng)該可以拿滿分，這樣下來對(duì)中鐵建的優(yōu)勢(shì)就很大。

但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊，我也感到很不安，這也是沒有辦法的辦法，希望能理解。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開開標(biāo)時(shí)能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做了。簽合同的第一個(gè)原則，絕對(duì)不會(huì)以降低價(jià)格為條件，簽訂無利可圖的合同，爭(zhēng)取利潤(rùn)化。

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇7

葡萄酒銷售工作總結(jié)

作為銷售人員，我也在網(wǎng)上查了一些銷售經(jīng)驗(yàn)等資料。以下是結(jié)合自己和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)紅酒未來市場(chǎng)走向和銷售的一些想法總結(jié)。

葡萄酒銷量總結(jié)（一）

葡萄酒作為全人類的健康浪漫飲品，千百年來書寫著屬于自己的經(jīng)典與傳奇。葡萄酒的美在于它所蘊(yùn)含的文化底蘊(yùn)：感受文化，品味時(shí)尚。更何況，在瞬息萬變的今天，人們不僅注重享受，更注重健康。許多客人都談到出于健康原因從白酒轉(zhuǎn)向葡萄酒。也有不少中老年人和健康愛好者知道，葡萄酒中的單寧對(duì)血管硬化有預(yù)防作用。因此，從這個(gè)角度來看，至少未來葡萄酒的市場(chǎng)是非常廣闊的。

作為銷售人員，我也在網(wǎng)上查了一些銷售經(jīng)驗(yàn)等資料。下面結(jié)合自己和網(wǎng)絡(luò)，總結(jié)一下我對(duì)葡萄酒未來市場(chǎng)走向和銷量的一些想法。

首先，我認(rèn)為品牌的影響是巨大的。在城市市場(chǎng)，紅酒消費(fèi)者在購(gòu)買紅酒時(shí)首先考慮的是品牌，其次才是質(zhì)量和價(jià)格。近年來，四川成都經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，人民生活水平也有了很大提高。尤其是都市人，更注重享受有品位的生活。同時(shí)，成都是四川最具發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)之一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景十分看好。看好，紅酒有廣闊的市場(chǎng)空間和機(jī)會(huì)。而要在眾多進(jìn)口紅酒中獨(dú)樹一幟，我們的品牌知名度和宣傳尤為重要。

其次，是紅酒的推廣和銷售方式。銷售期間的店內(nèi)宣傳冊(cè)、傳單和員工促銷是提高品牌知名度的重要方式之一。銷售與品牌推廣相輔相成。當(dāng)品牌價(jià)值充分實(shí)現(xiàn)時(shí)，產(chǎn)品在客戶心目中的定位很高，客戶對(duì)產(chǎn)品熟悉并認(rèn)可，銷售工作更容易上手。在銷售的同時(shí)，還起到宣傳產(chǎn)品的作用，從而增加產(chǎn)品的知名度，提高產(chǎn)品的品牌價(jià)值。

再次，紅酒的店面銷售。在銷售之前，有必要了解Mo?t & Chandon所代表的葡萄酒的相關(guān)信息以及當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的相關(guān)葡萄酒信息，例如葡萄酒價(jià)格趨勢(shì)。在客戶接待和銷售過程中，讓客戶同時(shí)感受到尊重和重視。紅酒的銷售也應(yīng)該有良好的售后服務(wù)。對(duì)待進(jìn)店買紅酒的顧客難免有禮，對(duì)待不買酒的顧客也要禮尚往來，尤其是紅酒銷售，不僅僅是紅酒，更是一種的味道。售后服務(wù)要主動(dòng)回饋現(xiàn)有客戶，以電話為主，主要是了解他們對(duì)本公司紅酒的品質(zhì)、價(jià)格、銷售等方面的意見。這也有利于公司的庫(kù)存和未來更好的銷售。

最后是潛在客戶的開發(fā)，為實(shí)現(xiàn)二次銷售而開發(fā)潛在客戶：在維護(hù)老客戶的同時(shí)，也要從老客戶開始開發(fā)新客戶。所謂人是分群的，喜歡喝紅酒的顧客或酒商或多或少都有對(duì)紅酒感興趣的朋友。這些人是我們的潛在客戶。對(duì)于潛在客戶，可以通過發(fā)布廣告、發(fā)送傳單等多種渠道尋找和發(fā)展。對(duì)于新開發(fā)的新客戶，將其發(fā)展為老客戶，實(shí)現(xiàn)二次購(gòu)買非常重要。實(shí)現(xiàn)二次銷售，也是客戶對(duì)公司紅酒產(chǎn)品的肯定。傾聽客戶的意見，根據(jù)客戶的意見改進(jìn)自己，尊重每一位客戶，把他們發(fā)展成老客戶，再開發(fā)新的客戶服務(wù)，這樣才能讓市場(chǎng)更廣闊。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，不僅靠一個(gè)人的努力，更靠團(tuán)隊(duì)的配合。紅葡萄酒的銷售也是如此。需要整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的有效配合，才能充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，從而更好地增加銷售額，使公司和個(gè)人獲得更好的發(fā)展。

紅酒銷售工作總結(jié)（二）

xxx期間，我區(qū)酒類流通管理按照商務(wù)部《酒類流通管理辦法》（商務(wù)部令XX年25號(hào)）要求，認(rèn)真履行職責(zé)，廣泛宣傳，著力規(guī)范備案登記流程，全面落實(shí)酒類追溯制度，著力規(guī)范酒類市場(chǎng)秩序，瞄準(zhǔn)廣大人民群眾喝得安心。對(duì)流通行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保白酒市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定。我區(qū)xxx工作總結(jié)如下：

I．基本情況

XX年，登記白酒流通企業(yè)211家。其中：批發(fā)零售企業(yè)13家，零售企業(yè)164家，餐飲服務(wù)企業(yè)34家。

2.主要工作

1.領(lǐng)導(dǎo)重視并成立組織

來自蘇州市人民政府《關(guān)于公布第五批行政審批事項(xiàng)結(jié)果的通知》（蘇正發(fā)） [XX]21號(hào)文下發(fā)，區(qū)商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立白酒流通管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全區(qū)白酒流通工作。管理工作。

2.制定計(jì)劃，明確任務(wù)

根據(jù)《酒類流通管理辦法》的要求，制定了《甬橋區(qū)酒類流通工作工作》。 《方案》提高酒類流通市場(chǎng)整治的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性。圍繞目標(biāo)任務(wù)、運(yùn)行機(jī)制、管理范圍、運(yùn)行管理方式、保障措施、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)等，立足實(shí)際結(jié)合全區(qū)情況，提出業(yè)務(wù)工作意見，特別是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作，明確成員具體職責(zé)，為形成合力推進(jìn)酒類流通管理規(guī)范化工作奠定基礎(chǔ)，凈化我區(qū)白酒流通市場(chǎng)，營(yíng)造氛圍，奠定基礎(chǔ)。

3。深入基層調(diào)研

根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，甬橋區(qū)商務(wù)局將以批發(fā)為主，在抓好零售業(yè)務(wù)的工作方針后，一是啟動(dòng)從市區(qū)批發(fā)企業(yè)，對(duì)葡萄酒生產(chǎn)批發(fā)企業(yè)進(jìn)行基本情況調(diào)查和登記。在最熱的夏天，甬橋區(qū)商務(wù)局組織有能力的人員到市區(qū)挨家挨戶調(diào)查我區(qū)酒類流通企業(yè)信息。

4.廣泛宣傳營(yíng)造氛圍

為保障我區(qū)酒類流通管理工作正常有序開展，加大“酒類流通管理”力度，進(jìn)一步加大《辦法》宣傳力度酒類批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)《辦法》的深刻理解和理解。我們區(qū)已印發(fā)了 3,000 份酒類宣傳單和小冊(cè)子。廣泛宣傳加強(qiáng)酒類流通管理工作的重要性，向社會(huì)廣泛宣傳，營(yíng)造共同遵守《辦法》的氛圍，為甬橋區(qū)酒類管理工作有效開展奠定良好基礎(chǔ)。

5.依法行政和辦理登記

白酒經(jīng)營(yíng)記錄登記是白酒監(jiān)管工作的重點(diǎn)之一。 、完善登記手續(xù)，埕橋區(qū)商務(wù)局明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)資格、申請(qǐng)材料、手續(xù)、時(shí)限，實(shí)行陽光經(jīng)營(yíng)；在登記辦法上，我們有專人負(fù)責(zé)，建立臺(tái)賬，做好“附”附文件的簽發(fā)、收集、登記、保管等環(huán)節(jié)。對(duì)沒有酒類批發(fā)許可證的企業(yè)，堅(jiān)決不下達(dá)附單，防止附單亂七八糟，失控。

三．問題與建議

白酒流通管理工作涉及面廣，點(diǎn)多，線長(zhǎng)。今年工作剛開始，加之各種原因，存在的問題也比較突出，主要包括：

一是酒類經(jīng)營(yíng)備案登記制度和經(jīng)營(yíng)追溯制度的實(shí)施情況是酒類流通管理的基礎(chǔ)性工作和重點(diǎn)工作絕不是管理工作的全部。很多工作是酒精流通的日常監(jiān)督管理，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。

二是建議對(duì)現(xiàn)有酒類管理人員進(jìn)行全部培訓(xùn)，提高行政執(zhí)法人員的思想素質(zhì)，樹立正確的管理理念和服務(wù)理念。

第四、XX年的工作思路

《酒類流通管理辦法》是商務(wù)部成立后發(fā)布的第一部酒類監(jiān)管部門規(guī)章，對(duì)酒類企業(yè)實(shí)行登記備案制度和追溯制度是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、范圍廣的全新工作- 范圍廣泛的參與。這就要求我們必須認(rèn)真扎實(shí)做好這項(xiàng)工作，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)酒精循環(huán)管理工作。具體做法：

一是進(jìn)一步加大宣傳力度，提高全民對(duì)加強(qiáng)白酒流通管理的重要性的認(rèn)識(shí)，提高白酒經(jīng)營(yíng)者貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定的意識(shí)。政策，確保我市白酒流通市場(chǎng)的穩(wěn)定。健康和安全。

二是進(jìn)一步規(guī)范酒類經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格落實(shí)酒類登記追溯制度，不斷加強(qiáng)管理。及時(shí)整改，引導(dǎo)企業(yè)不斷改進(jìn)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。 在酒類商品交易過程中，確保質(zhì)量安全，確保酒類商品交易信息的真實(shí)性、完整性和可追溯性，建立健全酒類商品安全信用檔案，積極推進(jìn)項(xiàng)目有保證的酒。

三是著力開展打擊非法制售假冒偽劣酒類的專項(xiàng)行動(dòng)。 XX期間，甬橋區(qū)將組織相關(guān)執(zhí)法部門集中在市區(qū)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣酒類產(chǎn)品。核對(duì)酒品名稱、原料、酒精含量、價(jià)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)企業(yè)、廠址等。嚴(yán)格查處無證銷售白酒和散裝白酒，杜絕假冒偽劣毒假酒從流入市場(chǎng)。

四是積極開展放心酒示范店項(xiàng)目，建立酒類產(chǎn)品信用檔案，記錄各經(jīng)銷企業(yè)的信用狀況、良好信用、不良信用和產(chǎn)品信用，建立信用監(jiān)督和失信預(yù)警機(jī)制，建立優(yōu)秀企業(yè)榮譽(yù)榜和失信企業(yè)黑名單。

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇8

回首這一年的時(shí)間里，在膠布制品分公司銷售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識(shí)，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20XX年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

　一、工作匯報(bào)

自xx年x月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，xx年初去xx市場(chǎng)走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在xx市場(chǎng)的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，受到煤的影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重。面對(duì)這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶。通過實(shí)踐，了解了市場(chǎng)，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對(duì)這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷策略，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過驗(yàn)收幷授牌

xx年在圍繞黨的精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。

　二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對(duì)銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對(duì)于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭(zhēng)取做到最好，會(huì)充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇9

2011~2012年度葡萄酒銷售總結(jié)

從今年開始，我一直負(fù)責(zé)葡萄酒的銷售工作。這一年，我認(rèn)真履行職責(zé)，做好銷售工作，取得了可喜的成績(jī)。下面，將過去一年的工作總結(jié)如下：

I.通過專業(yè)的服務(wù)，及時(shí)幫助加快了貨物的發(fā)貨，從商品展示到集裝箱展示，再到無處不在的畫報(bào)提示，業(yè)務(wù)代表全程跟蹤，讓每一個(gè)終端都成為完美的終端，每一個(gè)都成為一個(gè)模型項(xiàng)目。紅酒賣的不僅僅是商品，更重要的是專業(yè)的服務(wù)，帶來豐厚的回報(bào)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年銷售額達(dá)到x元。

二、拓寬市場(chǎng) 年初之前，紅酒占市場(chǎng)的比重超過x%。 競(jìng)爭(zhēng)的葡萄酒比我們的要先進(jìn)得多。對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們已采取措施提高服務(wù)質(zhì)量并制作銷售廣告。比如在盱眙龍蝦節(jié)期間，我們開展了我司的酒節(jié)活動(dòng)，收到了明顯的效果。結(jié)果，當(dāng)?shù)厝藢?duì)我們公司的紅酒是家喻戶曉的，大家都知道。同時(shí)，大力推廣農(nóng)村紅酒。促銷中采取贈(zèng)禮、獎(jiǎng)勵(lì)的方式，對(duì)農(nóng)民有很強(qiáng)的吸引力，消費(fèi)時(shí)品牌得到認(rèn)可； ，開瓶器等，或者有獎(jiǎng)品銷售，所以銷量會(huì)大大增加。

總之，去年在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在我不斷的努力下，取得了很好的成績(jī)，但在成績(jī)好的下也存在一定的不足。我相信我會(huì)在明年工作。認(rèn)真認(rèn)真，銷量會(huì)更高！

銷售人員個(gè)人年終工作總結(jié) 篇10

記得初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪等工作使我對(duì)本行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升自己。

一、個(gè)人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好：

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

2、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選擇我們的機(jī)組。

3、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4、對(duì)工作的主動(dòng)性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5、拜訪客戶的時(shí)候，沒有做好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致在拜訪的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。

二、市場(chǎng)工作總結(jié)：

在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在本市的高校，雖然沒有拿到一個(gè)項(xiàng)目，但是對(duì)于各個(gè)拜訪的學(xué)校有了更多的了解，對(duì)于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對(duì)于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：

這兩個(gè)月來，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是學(xué)校沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感興趣。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有一定范圍，雖說是市級(jí)學(xué)校，但是學(xué)校具有一定資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通；還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個(gè)二本學(xué)校，學(xué)?，F(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個(gè)分校區(qū)，學(xué)校也沒有做空氣源熱泵，并且學(xué)校在災(zāi)后重新構(gòu)建，學(xué)校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜訪。

根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市，除成都外，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是很多，沒有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計(jì)劃中，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲。

根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對(duì)于熱泵無需求的占了總比例的47%，暫時(shí)沒有需求的占了總比例的30%，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。

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