物業(yè)總結(jié)報(bào)告。

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物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇1】

一、前言

在過去的一年時(shí)間里，在公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我在倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員的職位上，認(rèn)真履行職責(zé)，努力工作，積極探索并改進(jìn)工作方法，取得了一定的成績(jī)。在此，我將對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和述職，希望能夠得到公司的認(rèn)可和支持。

二、工作內(nèi)容

作為一名倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員，我的主要工作職責(zé)包括：對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行日常巡檢，維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及協(xié)調(diào)解決業(yè)主的投訴和問題。在這三個(gè)方面，我都盡力做到了最好。

1. 日常巡檢

日常巡檢是我們工作的重要部分。通過日常巡檢，我們可以發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和缺陷，及時(shí)解決問題，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我在工作中始終堅(jiān)持“日檢必巡”的原則，每天都認(rèn)真巡檢設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。同時(shí)，我也總結(jié)總結(jié)巡檢中常見的問題和解決方法，為今后工作提供了有效的借鑒。

2. 維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是我們的核心任務(wù)之一。我按照工作要求，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓業(yè)主們感受到我們的用心服務(wù)。

在日常工作中，我積極與相關(guān)廠家建立聯(lián)系，及時(shí)排除設(shè)施設(shè)備故障，并及時(shí)進(jìn)行維修。這些工作的有效開展為設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障，為業(yè)主提供了更好的服務(wù)。同時(shí)，我也不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，尋求創(chuàng)新思路，進(jìn)一步提升工作效率和質(zhì)量。

3. 協(xié)調(diào)解決投訴和問題

業(yè)主的投訴是我們?nèi)粘９ぷ髦谐Ｒ姷膯栴}，協(xié)調(diào)解決這些投訴和問題是我們的重要職責(zé)之一。在這個(gè)過程中，我始終堅(jiān)持客戶至上的原則，積極與業(yè)主溝通，認(rèn)真聽取意見和建議，并根據(jù)具體情況提供合理建議和解決方案。

在協(xié)調(diào)解決過程中，我也積極與相關(guān)部門、個(gè)人和業(yè)主進(jìn)行溝通，搭建平臺(tái)，解決問題，最大限度地滿足業(yè)主的需求。同時(shí)，我也總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的思路，不斷提升工作水平和質(zhì)量。

三、取得的成績(jī)

在過去一年的工作中，我取得了一些顯著的成績(jī)，如下：

1. 協(xié)調(diào)解決了一系列復(fù)雜的投訴和問題，為業(yè)主提供了高質(zhì)量的服務(wù)。

2. 完成了設(shè)施設(shè)備的日常巡檢和維護(hù)，提供了保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。

3. 成功策劃和執(zhí)行了幾項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造了更好的物業(yè)環(huán)境。

通過這些工作，我 gained 充分鍛煉了我的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，并不斷完善自己。

四、對(duì)下一步工作的展望

在未來的工作中，我將繼續(xù)秉承“質(zhì)量、效率、責(zé)任、心”的工作理念，進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，為客戶提供更好的服務(wù)。

我也將積極參與公司的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，持續(xù)提升自己的綜合素質(zhì)和能力，更好地為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

最后，我希望公司能夠繼續(xù)給予我信任和支持，讓我在新的崗位上繼續(xù)發(fā)揮我的能力和潛力，實(shí)現(xiàn)更好的自我價(jià)值和公司利益。

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇2】

20xx年度工作總結(jié)

20xx年已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年秩序維護(hù)部的工作，在物業(yè)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)以及各部門的大力支持和配合下，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，以杜絕安全事故隱患發(fā)生為切入點(diǎn)，加大對(duì)游人游園違規(guī)行為的監(jiān)督力度，保障文明游園，以游人的無抱怨、無投訴為基礎(chǔ)，管理無漏洞為導(dǎo)向。

這一年來，協(xié)調(diào)游人糾紛事件26起，有效的制止了游人對(duì)園區(qū)設(shè)施的破壞，勸離園區(qū)推銷商販158次，配合“重大檢查5次，配合施工單位安全、衛(wèi)生以及設(shè)施檢查38起，處理突發(fā)緊急事件15起，全年園區(qū)安全檢查12次，參加大規(guī)模消防講座及演練1次，消防器材使用培訓(xùn)4次，軍事化培訓(xùn)68次，拾金不昧19次，助人為樂、見義勇為等方面共計(jì)6起。

經(jīng)過一年不懈的堅(jiān)持努力，今年我們?cè)诎踩拿鞴芾怼⒎?wù)質(zhì)量和工作效率以及員工隊(duì)伍整體形象等方面取得了一定成績(jī)，但也存在不足之處?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、秩序維護(hù)部的思想教育及培訓(xùn)

保安工作的順利展開與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān)，為此，我部門加強(qiáng)了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了良好的成績(jī)。

秩序維護(hù)部工作崗位點(diǎn)多、面廣，人數(shù)分散，無法集中，為此給管理者帶來很大的難度。物業(yè)管理圈微信平臺(tái)。我部按照服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的安排，重點(diǎn)從秩序維護(hù)人員的思想入手，著手抓培訓(xùn)，對(duì)沒有參加崗前培訓(xùn)的員工進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)新員工進(jìn)行試用培訓(xùn)，通過考核即可留下，不合格則將其勸退，對(duì)在職秩序維護(hù)員進(jìn)行一周一次會(huì)議培訓(xùn)，其中包括崗位形象、崗位紀(jì)律、崗位規(guī)范及行為，要求每位員工必須熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類和數(shù)量，并嚴(yán)格執(zhí)行公司班前早會(huì)、崗位交接和班后總結(jié)等有關(guān)要求。

作為主管，每周分別前往各公園召開秩序維護(hù)員工作會(huì)議，總結(jié)上周工作情況，安排下周具體工作，將安保工作落實(shí)到一線，傳達(dá)至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學(xué)習(xí)《公司員工手冊(cè)》、《秩序維護(hù)員作業(yè)指導(dǎo)書》等公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及安全事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等，使每位員工從內(nèi)心深處認(rèn)同公司管理理念，因此提高了秩序維護(hù)部從上到下的凝聚力和向心力，為日常工作的有序展開提供了強(qiáng)大的思想保障。

我部門根據(jù)軍事培訓(xùn)計(jì)劃，在8—10月組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍體、隊(duì)列、齊步、跑步等各類軍事化訓(xùn)練和服務(wù)意識(shí)的鍛煉，加強(qiáng)了每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。不僅如此，還專門對(duì)公園秩序維護(hù)的督導(dǎo)及保安進(jìn)行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓(xùn)，形成了文明勸阻、和諧維護(hù)的良好工作形象和作風(fēng)，得到了游人的一致好評(píng)。

今年以來我秩序維護(hù)部共組織軍事化訓(xùn)練68次，綜合思想教育22次，每次培訓(xùn)時(shí)間都長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)以上，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我部們特此加強(qiáng)了對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員日?？己伺嘤?xùn)以及半年、年終考核等一系列針對(duì)措施。通過此次考核，我部秩序維護(hù)員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度都有了很大的提升和改良，為物業(yè)服務(wù)處樹立了良好的形象，為物業(yè)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)牢固的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范、落實(shí)各項(xiàng)管理制度

通過對(duì)這一年工作的匯總，在管理中一些舊規(guī)章制度逐漸暴露出些許缺憾，為避免制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度，我部門多次召開班組會(huì)議，收集采納合理意見，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合我服務(wù)處實(shí)際情況研究新的管理制度，使《秩序維護(hù)員管理規(guī)定》和《秩序維護(hù)員職業(yè)》逐步規(guī)范，在平日里要求我部門員工認(rèn)真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設(shè)施設(shè)備清點(diǎn)等各項(xiàng)記錄。

我部門在規(guī)范制度的同時(shí)極其重視員工的學(xué)習(xí)，讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度，能夠嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車輛現(xiàn)象極為嚴(yán)重，因此我部門員工的工作展開難度也逐漸加大，在做好勸離工作的同時(shí)于上下班高峰期加派人手進(jìn)行禮貌勸離工作，對(duì)車主不再現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行貼條警告，經(jīng)過大家的齊心協(xié)力，整治工作也看到了成效，亂停放的車輛明顯有了減少。

針對(duì)秩序維護(hù)部實(shí)際情況，這一年來，我部始終將對(duì)各班長(zhǎng)的管理作為工作重點(diǎn)，實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，讓管理權(quán)充分得到發(fā)揮，一定程度上避免了因管理區(qū)域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問題得到相對(duì)及時(shí)的處理。

在此基礎(chǔ)上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長(zhǎng)8小時(shí)工作必須進(jìn)行不少于6次的不定時(shí)查崗工作，特別是在交接班期間，班長(zhǎng)必須清查所有園區(qū)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，并做出詳細(xì)記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，通過不間斷的查崗，杜絕和減少以往容易出現(xiàn)值班人員脫崗、園區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞等現(xiàn)象。

在管理中還要求各班長(zhǎng)從細(xì)節(jié)著手，從保安的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安值班室的內(nèi)務(wù)和保安值班交接班標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范值班人員職崗的言行舉止，處處以軍人的要求嚴(yán)格要求每位成員，使秩序維護(hù)員的形象得到提升，得到廣大游人和業(yè)主的一致贊揚(yáng)。

三、做好安全管理工作，排查安全隱患，防止事故發(fā)生

安全工作是秩序維護(hù)部的重中之重，一年來，我部始終將安全作為主要工作，從年初起我部就制定了相對(duì)的管理計(jì)劃，在日常工作中認(rèn)真檢查，每月堅(jiān)持對(duì)所有公園廣場(chǎng)進(jìn)行檢查，尤其是電子廣場(chǎng)因其商鋪較多，人流量較大，檢查更應(yīng)加強(qiáng)范圍和力度，杜絕安全隱患發(fā)生，通過我部所有員工的一致努力，一年來我部共抓獲盜竊公共設(shè)施人員10多人次，在一定程度上，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

在消防管理上，我部門始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，特殊區(qū)域重點(diǎn)巡查，同時(shí)，對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行了嚴(yán)格的消防培訓(xùn)和演練，要求每位員工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢記消防知識(shí)。

今年6月，1部配電箱發(fā)生自燃，我保安發(fā)現(xiàn)后及時(shí)召集隊(duì)員，疏散圍觀群眾，熟練并迅速的將火撲滅，避免了人員受傷，為公司挽回了一定的損失，得到了游人的表?yè)P(yáng)。今年11月9日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我部門全體人員冒著大雨參加了消防知識(shí)專業(yè)講座及緊急演習(xí)，我部門人員認(rèn)真聽講，消防知識(shí)深入每一位員工的內(nèi)心，很大程度上提高了我部門人員的消防經(jīng)驗(yàn)和水平。

在本年度里，我秩序維護(hù)部工作雖取得了一定成績(jī)，可人員的綜合素質(zhì)還有待提高，人員的流動(dòng)性較大，針對(duì)這些不足和缺憾，我部會(huì)深刻總結(jié)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，努力糾正。

新的一年新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，秩序維護(hù)部必須立足本職，結(jié)合實(shí)際，層層抓起，我們堅(jiān)信在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在秩序維護(hù)部全體員工的齊心努力下，我公園服務(wù)處必將越來越好。在明年的工作中，我秩序維護(hù)部會(huì)一如既往的為公司的發(fā)展竭盡全力，希望在來年取得更好的成績(jī)。

20xx年度工作計(jì)劃

20xx年結(jié)合我公園物業(yè)服務(wù)處的具體情況，從抓好日常治安管理和加強(qiáng)預(yù)防措施入手，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)防范力度，主要做好以下工作：

1、堅(jiān)持對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行日常巡查。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)防死守，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各園區(qū)巡查秩序維護(hù)員實(shí)行三班倒、二班倒，每天24小時(shí)不間斷對(duì)公園廣場(chǎng)以及公共區(qū)域進(jìn)行巡查，確保園區(qū)公共秩序良好，設(shè)施設(shè)備齊全，由于公園景觀燈及設(shè)備設(shè)施較多，我部門會(huì)對(duì)以上園區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)巡查，每日每班對(duì)園區(qū)設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)，并做好詳細(xì)的記錄。

2、加大力度規(guī)范游人的文明游園行為，通過提示游人不亂丟垃圾，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域、愛護(hù)花草植被等一系列行為，維護(hù)園區(qū)干凈、整潔的良好環(huán)境。

3、為保障游園市民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，有效杜絕嚴(yán)重威脅到游人的車輛進(jìn)入園區(qū)，“禁止園區(qū)騎車”，對(duì)園區(qū)周圍的停車位實(shí)行專人管理制，有效的保障園區(qū)周邊的道路通暢。

4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的施工單位進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保施工安全，認(rèn)真監(jiān)管施工手續(xù)和施工現(xiàn)場(chǎng)治安、衛(wèi)生的巡查，排查一切不安全因素。

5、做好員工綜合業(yè)務(wù)及隊(duì)列培訓(xùn)工作，使每位員工的業(yè)務(wù)能力和工作水平以及形象得到一定程度的進(jìn)步。

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇3】

一年來，在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費(fèi)管理制度》、《效績(jī)考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“PK”的方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn)，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大。同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展班會(huì)早會(huì)、安全消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

核部門的同時(shí)管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、工作效率有了顯著提高;每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐。第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

1、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會(huì)。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開展各項(xiàng)工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā)，對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動(dòng)，還主動(dòng)開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織、動(dòng)員廣大員工報(bào)

名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準(zhǔn)備，在公司舉辦動(dòng)員大會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng);物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì)，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇4】

在看到成績(jī)的同時(shí)，經(jīng)過深入體會(huì)和反復(fù)分析，還存在以下問題：

(一)、公共設(shè)施。

1、對(duì)公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時(shí)，部分維修項(xiàng)目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、對(duì)講門、可視對(duì)講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時(shí)，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務(wù)不及時(shí)的影響。

4、綠化養(yǎng)護(hù)還存在必須的差距，主要是2、4、10號(hào)樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。

1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對(duì)員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。

2、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善，人員與部門、部門與部門、部門與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。

3、物業(yè)管理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。

4、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5、物品采購(gòu)及申報(bào)時(shí)差較大，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢。

1、針對(duì)4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的構(gòu)成。

4、加大對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與潛力。

8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。

經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20__年__市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇5】

倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員述職報(bào)告總結(jié)

一、工作背景

作為倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員，我負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部的物資儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn)和調(diào)配工作進(jìn)行全面管控和協(xié)調(diào)，為公司的正常運(yùn)營(yíng)提供穩(wěn)定的物流保障。本報(bào)告旨在總結(jié)我的工作成果，分析存在的問題，并為今后的工作提出可行性建議。

二、工作內(nèi)容

1. 倉(cāng)庫(kù)管理

在倉(cāng)庫(kù)管理方面，我著重強(qiáng)調(diào)了儲(chǔ)物空間的有效利用，針對(duì)不同種類的物資，制定了合理的存儲(chǔ)方案，分類存儲(chǔ)和標(biāo)記清晰，有效提升了整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)效率。同時(shí)，采用先進(jìn)科技手段，比如條碼管理和RFID技術(shù)，建立了科學(xué)的存儲(chǔ)和查找系統(tǒng)，大大提高了物資管理的準(zhǔn)確性和工作效率。

2. 物流協(xié)調(diào)

在物流協(xié)調(diào)方面，我與倉(cāng)庫(kù)管理團(tuán)隊(duì)密切合作，協(xié)調(diào)各物資品類的出入庫(kù)時(shí)間和數(shù)量，及時(shí)跟進(jìn)貨運(yùn)情況，及時(shí)調(diào)整物流計(jì)劃，保證物資流轉(zhuǎn)暢通。同時(shí)，我積極與其他部門溝通合作，確保線上線下物流協(xié)調(diào)順暢，保障了公司正常運(yùn)營(yíng)需要。

3. 質(zhì)量管理

為了保證儲(chǔ)存物資的質(zhì)量及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，我定期檢查倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)物環(huán)境和設(shè)備，做好衛(wèi)生消毒、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，及時(shí)處理物資損壞和超期問題，提高了物資的品質(zhì)管理水平。

4. 現(xiàn)場(chǎng)管理

在現(xiàn)場(chǎng)管理方面，我認(rèn)真落實(shí)了安全管理制度，對(duì)員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控和應(yīng)急措施，保障員工身體健康和工作安全。

三、工作成果

1. 儲(chǔ)存利用率的提升

通過制定儲(chǔ)存物資的規(guī)范操作流程，建立科學(xué)的物流管理系統(tǒng)，改進(jìn)庫(kù)區(qū)劃分和貨架布置方案等措施，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)存空間的最大利用，提升了倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)利用率。

2. 物資管理準(zhǔn)確率提高

通過RFID技術(shù)和條碼管理系統(tǒng)，對(duì)物資進(jìn)行追蹤管理，減少了人為因素的干擾，提高了物資管理的準(zhǔn)確性和管理效率。

3. 物流效率明顯提升

通過與物流公司的緊密合作，我協(xié)調(diào)好物資的調(diào)度和送達(dá)進(jìn)度，縮短了物流時(shí)間和配送周期，有力地提高了物流效率，大大減輕了公司經(jīng)營(yíng)成本。

4. 現(xiàn)場(chǎng)安全得到極大保障

通過安全教育和員工培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控和應(yīng)急措施得到加強(qiáng)，事故率明顯降低，員工身體健康和工作安全得到了全面保障。

四、存在的問題

1. 產(chǎn)品分類標(biāo)記體系還需完善

雖然RFID技術(shù)和條碼管理系統(tǒng)大大提高了物資管理工作的準(zhǔn)確性和效率，但對(duì)于產(chǎn)品分類標(biāo)記體系還需進(jìn)一步細(xì)化，便于實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存量的更好控制。

2. 物資的損壞率較高

由于物資質(zhì)量的不足或者物流設(shè)備的問題，物資的損壞率有所上升，需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和物資質(zhì)量的管理，以降低損壞率，節(jié)省物資成本。

3. 倉(cāng)庫(kù)性能沒有得到充分發(fā)揮

由于設(shè)備的落后和管理上的不足，倉(cāng)庫(kù)性能沒有達(dá)到最佳狀態(tài)。需要考慮拓展設(shè)備使用功能和提高管理人員素質(zhì)，以完善整個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理體系。

五、下一步工作計(jì)劃

1. 完善物資標(biāo)記分類體系

進(jìn)一步落實(shí)物資標(biāo)記分類體系，并與條碼流水線和RFID系統(tǒng)連接，確保倉(cāng)庫(kù)物資管理更加精細(xì)化。

2. 提高物資質(zhì)量管理

加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維修和物資質(zhì)量管理的細(xì)節(jié)處理，嚴(yán)格防范損壞率上升的問題，并利用適度手段完善現(xiàn)有物資管理體系。

3. 提升倉(cāng)庫(kù)性能

為提高倉(cāng)庫(kù)性能，我們會(huì)考慮更換更新式的設(shè)備和工具，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理人員的培訓(xùn)和管理，使其能夠熟練掌握現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理等最新技術(shù)和規(guī)范操作流程。

六、結(jié)語

通過對(duì)我的工作成果和存在的問題進(jìn)行總結(jié)，我更清晰地認(rèn)識(shí)到未來的倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維護(hù)和物資質(zhì)量管理的工作，以更好地服務(wù)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需要。通過本次述職報(bào)告，我相信我的團(tuán)隊(duì)和我自己都會(huì)在今后的工作中繼續(xù)精益求精，為企業(yè)的發(fā)展和顧客的利益作出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先，感謝您對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，使我能夠在過去一年中更好地發(fā)展和成長(zhǎng)。我是貴公司倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員，在過去的一年中，我不斷努力工作，提高自己的能力，并取得了一定的成績(jī)。在此我將向您述職，總結(jié)過去一年的工作情況。

一、工作概況

1. 倉(cāng)儲(chǔ)管理

在過去的一年中，我負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)的日常管理工作。根據(jù)公司要求，我制定并執(zhí)行了合理的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，確保了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的合理擺放和整理。我經(jīng)常與倉(cāng)庫(kù)員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，保證倉(cāng)庫(kù)日常工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我也積極與物流部門合作，確保貨物的及時(shí)轉(zhuǎn)移和配送。

2. 資產(chǎn)管理

作為倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員，我負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)資產(chǎn)的管理和維護(hù)。在過去一年中，我做到了對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的定期檢查和維修，并及時(shí)提交維修報(bào)告。我還參與了倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的采購(gòu)工作，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，并確保采購(gòu)過程的順利執(zhí)行。通過我的努力，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的使用壽命得到了有效延長(zhǎng)，節(jié)約了公司的資源和資金。

3. 安全管理

安全是倉(cāng)儲(chǔ)工作中的重要環(huán)節(jié)。為了確保倉(cāng)庫(kù)的安全，我積極組織倉(cāng)庫(kù)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和操作技能。在過去一年中，我對(duì)倉(cāng)庫(kù)安全規(guī)章制度進(jìn)行了更新和完善，并組織了安全演習(xí)和應(yīng)急預(yù)案的制定。通過這些措施，倉(cāng)庫(kù)的安全工作得到了有效的加強(qiáng)，事故的發(fā)生率得到了明顯下降。

二、工作成績(jī)

1. 優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)流程

通過對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)流程的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，我成功提高了倉(cāng)庫(kù)貨物的周轉(zhuǎn)率。我引進(jìn)了新的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和技術(shù)，并配備了專業(yè)培訓(xùn)人員。通過這些努力，倉(cāng)庫(kù)貨物的流轉(zhuǎn)速度大幅提高，大大降低了公司的倉(cāng)儲(chǔ)成本，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2. 管理效率提升

我通過加強(qiáng)與倉(cāng)庫(kù)員工的溝通和協(xié)調(diào)，培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作積極性。我推行了崗位考核制度，激勵(lì)員工的工作熱情和責(zé)任心。在我的帶領(lǐng)下，倉(cāng)庫(kù)員工的工作效率得到了有效提升，倉(cāng)庫(kù)工作的整體效果得到了顯著提高。

3. 良好的客戶反饋

通過我對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)和專業(yè)素養(yǎng)，我得到了客戶的一致好評(píng)?？蛻魧?duì)我們倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的滿意度得到了極大提高，客戶數(shù)量也得到了明顯增加。這為公司的發(fā)展和口碑建設(shè)提供了有力的支持。

三、存在的不足和改進(jìn)方向

雖然在過去一年的工作中取得了一些成績(jī)，但我也意識(shí)到自己存在一些不足之處。首先，我在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。其次，我需要進(jìn)一步改進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)的能力，與部門同事和外部合作伙伴更好地合作，以提高工作效率和質(zhì)量。

為了進(jìn)一步提升自己的工作水平和業(yè)務(wù)能力，我制定了以下改進(jìn)方案：

1. 學(xué)習(xí)提升

我將積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)并掌握更多的倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)和技巧。同時(shí)，我也會(huì)積極爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的同事的工作，學(xué)習(xí)他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。

2. 溝通協(xié)調(diào)

我將注重加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào)。我會(huì)定期組織部門會(huì)議，及時(shí)交流工作中存在的問題和困難，共商解決方案。同時(shí)，與物流部門以及其他相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，共同打造良好的工作氛圍。

3. 進(jìn)一步完善制度

我將繼續(xù)改進(jìn)和完善倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，確保制度的科學(xué)性和可操作性。通過制度的規(guī)范，提高倉(cāng)儲(chǔ)工作的效率和質(zhì)量。

四、結(jié)語

在過去一年的工作中，我積極努力，取得了一些成績(jī)。我深知自己的不足，也明確了今后的改進(jìn)方向。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的能力，以更好地為公司服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

再次感謝您的關(guān)心和支持！

倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員：XXX

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇7】

從7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。

根據(jù)君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。

在君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。

監(jiān)控世家軒的財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理。

七、二○○六年財(cái)務(wù)部工作思路:

1、建立物業(yè)公司的成本庫(kù)。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù)。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度,徹底清理欠費(fèi)情況,把一期的收費(fèi)率提高到70%,二期90%。

3、從管理的角度,對(duì)世家軒的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。

4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。

一份汗水一份收獲,述職報(bào)告物業(yè)公司全體員工在二○○五年工作中雖然取得了一定的成績(jī),但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。二○○六年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。推行規(guī)范化管理,反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性。

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇8】

1、目的:規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,確保為業(yè)主/用戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。

2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司各管理處及相關(guān)部門開展的為業(yè)主/用戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的便民有償服務(wù))工作。

3、職責(zé)

3.1市場(chǎng)部會(huì)同相關(guān)部門負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目,制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2市場(chǎng)部負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)合同/協(xié)議的擬訂,由管理處及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施多種經(jīng)營(yíng)服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中的有關(guān)問題。

3.3各相關(guān)部門員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開展各自的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。

3.4市場(chǎng)部配合財(cái)務(wù)部及各管理處收費(fèi)員收取相關(guān)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包含但不限于下列幾種

4.1有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目

4.1.1安保特約服務(wù)項(xiàng)目

4.1.2花木租擺,綠化養(yǎng)護(hù)

4.1.3水電工程維修

4.1.4房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與代理

4.1.5打字、復(fù)印、刻字、傳真、塑封服務(wù)

4.1.6家政、保潔服務(wù)

4.1.7場(chǎng)地、廣告位出租

4.2無償便民服務(wù)項(xiàng)目

4.2.1便民箱

4.2.2雨傘

4.2.3代叫的士

4.2.4擦鞋機(jī)

5、開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的前期工作

5.1市場(chǎng)部及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)結(jié)合公司管轄的物業(yè)用戶實(shí)際需求情況策劃開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。

5.2會(huì)同各相關(guān)部門及管理處討論在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的可行性及在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上如何拓展新項(xiàng)目。

5.3市場(chǎng)部對(duì)可行性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行歸納總結(jié),制定相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和具體組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)工作。

5.4經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施由市場(chǎng)部配合各相關(guān)部門及管理處,將經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以適宜的方式對(duì)用戶公告。

6、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式

6.1在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。

6.2在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)宣傳欄、公告欄張貼。

6.3在免費(fèi)宣傳手冊(cè)或網(wǎng)絡(luò)上宣傳。

7、具體實(shí)施規(guī)程

7.1當(dāng)用戶需求時(shí)與各相關(guān)部門/管理處聯(lián)系后,各相關(guān)部門/管理處在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目可行的情況下,根據(jù)具體情況實(shí)施操作。

7.1.1短期臨時(shí)性服務(wù)由相關(guān)部門/管理處將要求提供服務(wù)的用戶姓名、地址、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì)登記,并根據(jù)用戶需求安排相關(guān)部門/管理處向用戶提供相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。

7.1.2長(zhǎng)期性服務(wù)項(xiàng)目由相關(guān)部門/管理處將客戶需求通知市場(chǎng)部,由市場(chǎng)部進(jìn)行具體業(yè)務(wù)洽談,協(xié)議簽訂后由市場(chǎng)部將信息反饋給各相關(guān)部門/管理處,各相關(guān)部門/管理處應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù),并建立相關(guān)用戶服務(wù)檔案。

7.1.3其他有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)各相關(guān)部門/管理處在可行性經(jīng)營(yíng)許可情況下按7.1.2實(shí)施操作。

8、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

8.1向業(yè)主/用戶提供服務(wù)時(shí)采取的結(jié)算方式。

8.1.1記帳月結(jié)方式。由各相關(guān)部門/管理處服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)后報(bào)各相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主

任后,由部門經(jīng)理/主任審核后加以分類匯總以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)財(cái)務(wù)部,各相關(guān)部門/管理處負(fù)責(zé)在月底前一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

8.1.2現(xiàn)款(支票)支付。由相關(guān)部門/管理處收取后及時(shí)繳交財(cái)務(wù)部。

8.1.3向用戶/租戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)由用戶/租戶到相關(guān)部門/管理處收費(fèi)員繳交一定的服務(wù)費(fèi)用或押金,然后由各相關(guān)部門/管理處服務(wù)人員按要求向用戶/租戶提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請(qǐng)用戶/租戶簽字確認(rèn)并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用,收取的費(fèi)用經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主任審核無誤后繳交財(cái)務(wù)部。

8.1.4對(duì)訂立長(zhǎng)期服務(wù)合同協(xié)議的,根據(jù)合同/協(xié)議條款規(guī)定的費(fèi)用繳交方式收費(fèi)。

9、經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)基本工作原則

9.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則

9.2時(shí)效制原則

9.3提供經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)客戶向其他住戶原則

9.4保持微利原則

9.5社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則

9.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算,不接受住戶的賞賜原則

10、經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)

10.1市場(chǎng)部定期對(duì)開展的經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪,具體根據(jù)操作按《回訪管理作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。

10.2回訪過程中接到住戶投訴的,應(yīng)按《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。

10.3各相關(guān)部門經(jīng)理/管理處主任根據(jù)掌握的經(jīng)營(yíng)便民服務(wù)回訪及投訴情況相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對(duì)經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià),作為對(duì)各部門及相關(guān)服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。

11、記錄

11.1《有償經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)工作記錄表》

11.2《有償經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)工作月度統(tǒng)計(jì)表》

12、相關(guān)支持文件

《回訪管理作業(yè)規(guī)程》、《投訴處理作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇9】

一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)目的

時(shí)間飛逝，三年的大學(xué)時(shí)光就將結(jié)束，心中有很多的留戀，但是既然走到了這個(gè)路口，就要義無返顧的往前走，可停留，莫回頭。站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)，站在路口，我的心有所向往，我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備進(jìn)入到這個(gè)社會(huì)。我?guī)е闷婧团d奮來的，因?yàn)槲医K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值，我和社會(huì)之間需要彼此的了解。學(xué)校給予我們這個(gè)畢業(yè)前的社會(huì)實(shí)踐，為我們畢業(yè)后進(jìn)入到這個(gè)巨大的舞臺(tái)做了鋪墊。房地產(chǎn)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告。

在出校門的那刻起，我就已經(jīng)想好要做什么，你，就要先解除他們的心理負(fù)擔(dān)。因此，視察就是銷售的第一技巧，擅長(zhǎng)察看首先要擅長(zhǎng)傾聽，只有等客戶把心里話說出你能力充足了解他的顧慮，當(dāng)客戶擔(dān)心樓盤能否如期完工時(shí)，你向他介紹使用率多么高是過剩的，應(yīng)突出開發(fā)商的實(shí)力、事跡和發(fā)展方向。說空話也不能體現(xiàn)語言技巧，優(yōu)質(zhì)資料就是一句空話，購(gòu)房者就是不知道什么是優(yōu)質(zhì)材料，也不耐心去考究。因此，說到材料應(yīng)實(shí)實(shí)在在的把握所用資料的品牌、長(zhǎng)處、特征指出來，豐富的專業(yè)知識(shí)比語言技巧更有現(xiàn)實(shí)意義，在實(shí)際的操作中，銷售人員要經(jīng)常為顧客算一筆賬，如一次性付款與按揭的關(guān)系，租房與買房的得失關(guān)系等等。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲

本次實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活重要的里程碑，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的工作中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，工作能力也得到了鍛煉;其次，本次實(shí)習(xí)開闊了我的視野，使我對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)營(yíng)銷，工作生活有所了解，我對(duì)置業(yè)顧問的行程也有了進(jìn)一步的掌握;此外，我還結(jié)交了許多朋友、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會(huì)更加了解會(huì)計(jì)工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)為人處事:走出學(xué)校，一切都變得復(fù)雜社會(huì)上的人可謂是形形色色，什么人都有。為人處事需要嚴(yán)謹(jǐn)和慎重。因此，在這里，看著，感覺當(dāng)中的人或事，可以從中學(xué)習(xí)如何面對(duì)不同的人，處理不同的情況，為將來真正的走上社會(huì)，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)做好準(zhǔn)備。

在實(shí)習(xí)期間，我對(duì)房地產(chǎn)的銷售過程和房子的戶型等都有一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作和所學(xué)的專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)過程中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間里。我感受到從工作的狀態(tài)向?qū)W校的那種學(xué)習(xí)狀態(tài)的困難性，每天七點(diǎn)起床，晚上回來十點(diǎn)多，吃完飯就上床睡覺休息，這樣的休息時(shí)間是在學(xué)校里很難遵守的，在工作的時(shí)光，很難有心靜下學(xué)習(xí)，這就讓我更加的珍惜學(xué)校的學(xué)習(xí)時(shí)光。

五、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

在實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問題的方法與技巧。學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我深刻的感受到社會(huì)工作中的艱苦性。

通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了一下自己，也鍛煉了自己的意志力，訓(xùn)練了自己的交際能力，提升了自己的實(shí)踐能力。積累了社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為自己以后的工作奠定的一定的基礎(chǔ)。社會(huì)實(shí)踐的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到現(xiàn)在，這一路走來我的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長(zhǎng)的快樂。

我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷，而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做，而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì)上有各種人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性，要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)心你的人，有對(duì)你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。

我覺得我以前很浮躁，對(duì)待一些人和事的態(tài)度有問題，太過于片面的去評(píng)判一個(gè)人和一件事的對(duì)與錯(cuò)，其實(shí)這就是不夠成熟的表現(xiàn)。學(xué)了馬克思主義哲學(xué)，就應(yīng)該用辨證的方法去分析問題，用發(fā)展的眼光去看待社會(huì)，站在不同的角度去理解事物。作為一名知識(shí)分子，為人民大眾服務(wù)是宗旨是始終不能忘的，否則我就得懷疑我們的動(dòng)機(jī)是否純正。

實(shí)習(xí)，是一次我們可以直接面對(duì)和接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)很難得，它會(huì)讓我們一直習(xí)慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細(xì)微的變化，也許應(yīng)接不暇的“怪現(xiàn)象”會(huì)撲面而來，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。就像我們國(guó)家的發(fā)展一樣，要實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該培育和鍛煉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)多變市場(chǎng)，分散風(fēng)險(xiǎn)的這樣一種能力，不適應(yīng)的就應(yīng)該被淘汰，最后留下的是質(zhì)量?jī)?yōu)良的社會(huì)資產(chǎn)和適應(yīng)能力強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)主體。從某種角度上講，可以說我們現(xiàn)在還是被保護(hù)的還沒有經(jīng)過社會(huì)洗滌的知識(shí)分子，我們每一個(gè)人，沒有哪一個(gè)是天生注定要被洗滌掉的，但是如果有些人怕受傷而逃避社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，那么被淘汰的標(biāo)簽就會(huì)被打在他們的背上。不要等到已經(jīng)變成“不合格產(chǎn)品”的時(shí)候才開始后悔，世界上根本沒有后悔藥賣的。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇10】

走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起，終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任xx管理處副主任職務(wù)以來，[]在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，變壓力為動(dòng)力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì)。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座，他獨(dú)辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費(fèi)花錢購(gòu)買了他推薦的《決策力》、《絕對(duì)成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀，同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，并結(jié)合實(shí)際，對(duì)公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長(zhǎng)沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場(chǎng)參觀考察。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，一些好做法、好經(jīng)驗(yàn)，我實(shí)行拿來主義，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長(zhǎng)沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對(duì)廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場(chǎng)巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

二、整規(guī)章，建制度，不斷強(qiáng)化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度，會(huì)上，對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃，合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，對(duì)違背制度規(guī)定的，堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時(shí)投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。

管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對(duì)一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí)，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會(huì)天晴，付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場(chǎng)呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

三、勇求索，勤開拓，不斷推動(dòng)工作，提高工作成效

租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。xx武陵城廣場(chǎng)自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場(chǎng)一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況，我進(jìn)行了認(rèn)真分析，及時(shí)查找原因，加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí)，一改過去坐等式的租賃方式，實(shí)行了兩項(xiàng)措施，激活了一池春水，即建立了租賃信息跟蹤表，實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達(dá)6000多平方米，五六層商位達(dá)5700多平方米，整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達(dá)95%；出租倉(cāng)庫(kù)及住房達(dá) 3200平方米，出租率達(dá)100%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對(duì)外出租門面達(dá)300平方米，并在短短3個(gè)月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。

為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95%以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元。

四、查問題，找不足，積極應(yīng)對(duì)措施，開創(chuàng)工作新局面

目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)；等等。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。

正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢(shì)下，今后一段時(shí)間，我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：

1、要強(qiáng)化綜合管理，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。

2、建立工作目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。

3、要強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求惟精惟微。

4、要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極為公司創(chuàng)收，力爭(zhēng)利潤(rùn)最大化。

5、要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。

公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體xx人的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動(dòng)，是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī)，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)。

最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們?cè)谶@里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨我堅(jiān)信，在這個(gè)溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力，xx的明天一定會(huì)更美好、更輝煌！

做物業(yè)述職報(bào)告篇5

從今年x月晉升為消防主管兼安保主管以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，本著高效、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新的企業(yè)精神完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了市場(chǎng)無重大安全事故及消防事故，同時(shí)也學(xué)習(xí)到各類專業(yè)知識(shí)?，F(xiàn)將我的工作職責(zé)、工作情況、取得的成績(jī)與不足、以及以后工作的思路和建議總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)：

1、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)消防工作方針、政策和法規(guī)，直接接受專職消防機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo)；在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)的安全消防工作。

2、在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全市場(chǎng)及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)職工的防火意識(shí)，提高公司各級(jí)員工做好消防工作的自覺性；負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮員、合格的消防安全員。

4、協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織和培訓(xùn)工作，并開展各式各樣消防演練活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)消防中心控制室及消防設(shè)備的管理，審定各項(xiàng)操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和檢修計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施，確保消防設(shè)備始終處于正常完好狀態(tài)。

6、進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)市場(chǎng)的要害部位進(jìn)行定期檢查，報(bào)告情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。

7、接受當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)防火工作指示及布置的的任務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行，隨時(shí)接受消防機(jī)關(guān)的檢查。

8、負(fù)責(zé)擬制隊(duì)伍的安全保衛(wèi)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)主持召開隊(duì)伍日常會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。

10、負(fù)責(zé)抓好保安隊(duì)保潔隊(duì)伍思想教育和作風(fēng)建設(shè)。

11、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)管理責(zé)任。

12、對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。

二、工作情況：

1、正人先正己。從上任以來處處起模范帶頭作用。有句古話說得好，其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。什么樣的將帶出什么樣的兵。贏人先正己，人品是做人的基礎(chǔ)，正直是關(guān)鍵；作為主管應(yīng)以身作則，身教言傳，處處起好的帶動(dòng)作用，讓保安保潔員找到標(biāo)桿，找到旗幟。

2、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。古人云：人心齊，泰山移。所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。

3、強(qiáng)抓思想建設(shè)。根據(jù)保安隊(duì)、保潔隊(duì)思想現(xiàn)狀，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放，將企業(yè)精神融入員工思想。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。并同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，達(dá)到員工和公司思想理念一致。

4、做好消防安全工作，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。消防工作是保安隊(duì)安全工作中的重點(diǎn)工作，從完善硬件設(shè)備和提高人員素質(zhì)著手，組織對(duì)公司內(nèi)部的滅火器充壓保養(yǎng)，經(jīng)常性的消防硬件設(shè)施例行巡查，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)糾正，做到常備不懈。提高人員素質(zhì)，培訓(xùn)消防不斷增強(qiáng)員工的消防意識(shí)和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

5、保證市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生一流。環(huán)境衛(wèi)生是xxxx市場(chǎng)形象的第一表現(xiàn)，在艱苦的環(huán)境下，在正確的思想領(lǐng)導(dǎo)下保潔員不顧艱辛奮戰(zhàn)在一線，保證了市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。

三、取得的成績(jī)：

上任以來，由于保安保潔員的人數(shù)精減，造成了工作難度的提升，工作量的加大，但克服種種困難，科學(xué)化安排，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。保安隊(duì)由原先的定崗改制為流動(dòng)巡邏崗，加大了巡查力度，保證了市場(chǎng)交通秩序暢通，減少了交通事故及治安事件的發(fā)生，加大了消防巡查力度。

在x月份第二周消防巡查中保安員發(fā)現(xiàn)xx滅火器壓力不足，各樓道消火箱都有不同程度損壞，消防水壓也不達(dá)標(biāo)，xx修理車間及x區(qū)各樓道消防通道堵塞易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)事情的嚴(yán)重性，次日即召集保安保潔進(jìn)行大規(guī)模整改，并對(duì)商戶進(jìn)行大量消防知識(shí)宣傳教育，在兩個(gè)工作日內(nèi)疏通了消防通道，恢復(fù)了各消防硬件設(shè)備，保證了消防通道的暢通無阻，防患于未然。

在工作的過程中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境得不到保持，分析原因發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)垃圾桶過少，商戶業(yè)主客戶環(huán)保意識(shí)過于薄弱，后經(jīng)商議又購(gòu)置一批垃圾桶放置每個(gè)角落及樓道，同時(shí)打印大量《創(chuàng)文明單位》宣傳單對(duì)業(yè)主商戶進(jìn)行發(fā)放，并做了大量環(huán)保思想工作，保證了垃圾入桶，市場(chǎng)衛(wèi)生得以維持。

后又發(fā)現(xiàn)xx車場(chǎng)垃圾房由于入口過于狹窄，業(yè)主將垃圾堆在門外，導(dǎo)致垃圾桶無法入內(nèi)傾倒垃圾，嚴(yán)重影響到公司形象及保潔員工作效率，后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查后，本著節(jié)約能源降低成本，建議只需擴(kuò)建入口，后經(jīng)同意改造完成，保證了垃圾房周圍的清潔。

四、工作中存在的不足和缺陷：

1、端正消防演練的態(tài)度。部分人員對(duì)消防安全工作還沒有引起足夠的重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個(gè)別員工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加，演練時(shí)不投入。Yjs21.cOM

2、消防安全知識(shí)培訓(xùn)力度不夠。x個(gè)月來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績(jī)，但這些成績(jī)只是階段性的，與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防安全工作的要求相差甚遠(yuǎn)。

3、消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)不完善。作為消防關(guān)鍵設(shè)備，消防傳感線路網(wǎng)絡(luò)的大腦，沒有得到及時(shí)恢復(fù)，可知后果的嚴(yán)重性。

4、保安部管理不規(guī)范，服務(wù)意識(shí)差，專業(yè)型人才明顯不足，隊(duì)員太過老齡化。

5、員工服務(wù)意識(shí)薄弱。我們的員工大部分未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，文化水平低，服務(wù)范圍窄，服務(wù)方法簡(jiǎn)單，理念陳舊，模式老化，難以提供全面、及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、工作思路及建議：

1、健全規(guī)章制度，全面規(guī)范管理。完善各崗位工作職責(zé)、個(gè)人崗位職責(zé)，各工種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理責(zé)任制，機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)、使用、操作標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度，依據(jù)所在地方政府及宜洋汽車后市場(chǎng)的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合本市場(chǎng)的實(shí)際情況，結(jié)合物業(yè)工作的規(guī)范化管理制定出管理標(biāo)準(zhǔn)，使市場(chǎng)管理有章可循、有法可依。

2、提高員工的執(zhí)行力。執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想干的事干成功的能力；對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，則是將長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力，要求下級(jí)做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)總攬全局、有深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移的態(tài)度；雷厲風(fēng)行、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。

3、加強(qiáng)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)力度。定期培訓(xùn)消防知識(shí)，加大對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對(duì)設(shè)備定時(shí)巡檢，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)維修，盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。并定期組織消防演練，提高全員消防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

4、深入開展消防安全宣傳教育，創(chuàng)新宣傳形式。長(zhǎng)期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于印發(fā)幾張宣傳資料，過于單調(diào)和表面化。針對(duì)這些問題，我們?cè)诖_保搞好以上活動(dòng)的同時(shí)，采取以廣大業(yè)主群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中，積極開展六月安全月、119消防宣傳日等活動(dòng)，并結(jié)合五五普法的開展，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過經(jīng)常開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識(shí)等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識(shí)和消防法制意識(shí)。

5、提高員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量。xx市場(chǎng)物業(yè)公司將致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)筑和諧市場(chǎng)，秉承集團(tuán)的辦好實(shí)業(yè)、回報(bào)社會(huì)的企業(yè)宗旨與使命，并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則。在實(shí)踐中建立和形成了一切為了您滿意的服務(wù)理念，實(shí)施滿意服務(wù)在xx的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)，始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營(yíng)造健康、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境和生活方式。

6、人性化管理，以情感人，鍛造和諧高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。xx市場(chǎng)物業(yè)要發(fā)展和壯大，必須對(duì)員工進(jìn)行整合，形成團(tuán)隊(duì)。人性化管理是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的有效方法之一。要以感情為基礎(chǔ)來建立團(tuán)隊(duì)中的人際互動(dòng)關(guān)系，應(yīng)該通過民主、和諧、活潑的人性化管理，多征求成員的意見、處理好上下級(jí)關(guān)系及成員間的關(guān)系，達(dá)到減輕工作壓力和心理負(fù)擔(dān)，營(yíng)造出輕松快樂工作的氛圍，以增強(qiáng)成員的責(zé)任感、集體榮譽(yù)感，以感染團(tuán)隊(duì)中的每位成員，激發(fā)員工的工作激情、創(chuàng)造性，很難想象在一個(gè)情緒低落的團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生高效率，只有成員愉悅地工作才能帶來團(tuán)隊(duì)的高效率，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇11】

懷著勝利的喜悅送走了20__年，歷史對(duì)揭開了充滿希望的一頁(yè)。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī)?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入___萬元;比上年度增加__萬元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)___%當(dāng)年總支出___萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng)，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。

在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開支;二是較大額支出先會(huì)審后辦事;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中采購(gòu)，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實(shí)處。

二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保全年無偷盜，無火災(zāi)。

五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車庫(kù);既有廣場(chǎng)，又有花園;既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。

四、裝修、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗__個(gè);修門鎖__次;換污水管__處;外墻補(bǔ)漏__家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾__家;店鋪維修補(bǔ)漏__戶;門禁修理___次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對(duì)四期車庫(kù)和__個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷。

20__年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。

六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無時(shí)無刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心，無時(shí)無刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過問。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jī)，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識(shí)不強(qiáng)，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個(gè)人帶來?yè)p失;

2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識(shí)不強(qiáng)，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當(dāng)，給公司帶來負(fù)面影響;

3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級(jí);

4、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，車庫(kù)管理、車位售銷有待探索有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇12】

物業(yè)管理工作匯報(bào)

物業(yè)管理是政府房地產(chǎn)管理的職能，是房地產(chǎn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理工作的好壞反映了一個(gè)城市的品位和形象，關(guān)系到人民群眾的切身利益。它可以改善人們的生活環(huán)境和生活質(zhì)量，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的保障。

物業(yè)管理的重中之重是建立商品房專項(xiàng)維修資金的征收、管理和使用制度。我縣商品房專項(xiàng)維修資金管理起步較晚。 2005年按照省市有關(guān)文件（鄂監(jiān)[1999]136號(hào)、黃政發(fā)[2003]13號(hào)）精神啟動(dòng)，但尚未全面落實(shí)。直到2008年，中華人民共和國(guó)建設(shè)部、財(cái)政部才修訂發(fā)布了新的《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》（令第165號(hào)），我縣的這項(xiàng)工作才引起重視。 .王祖文組織帶隊(duì)到周邊縣市走訪考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)局分局集體討論，決定全面啟動(dòng)我市商品房專項(xiàng)維修資金征收工作?？h。根據(jù)我縣房地產(chǎn)開發(fā)水平和廣大業(yè)主的經(jīng)濟(jì)水平，明確專項(xiàng)維修資金的繳存標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)縣建設(shè)局。 《通知》（楊建發(fā)[2008]43號(hào)），自2009年1月1日起實(shí)施。現(xiàn)向在座各位匯報(bào)工作情況。一年多來，供大家討論，并提出一些我個(gè)人的想法：

首先，成立了一家專門存放維修資金的銀行。賬戶和管理臺(tái)賬，并理順維修資金的存入和出具證明程序?？h財(cái)政局按照規(guī)定，指定在建設(shè)銀行立交橋辦事處開立維修資金專戶，并單獨(dú)設(shè)立樓宇單獨(dú)賬戶，管理維修。資金嚴(yán)格執(zhí)行“專戶入庫(kù)、?？顚Ｓ?、建戶入戶、到戶記賬、政府監(jiān)管”。

維修資金匯兌實(shí)行密切合作交易所的操作和控制。個(gè)人需要辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記的，必須將全部維修資金存入物業(yè)管理處。出具證書前，應(yīng)將專項(xiàng)維修資金存入《證書申請(qǐng)聯(lián)系通知書》。

二。商品房專項(xiàng)維修資金收存問題及解決辦法

（1）押金流程 strong>

我們目前的押金流程是：開發(fā)商提供房產(chǎn)資料和資料→物業(yè)局受理審核并出具維修資金存入通知書→一樓大廳收費(fèi)→物業(yè)辦公室核對(duì)入賬并出具《維修資金存入及證明聯(lián)系通知書》→換證證明。

正常流程是：開發(fā)商提供房產(chǎn)信息→物業(yè)受理并出具押金通知書→銀行入賬→辦理存單到行政服務(wù)大廳備案→物業(yè)辦公室核對(duì)入賬，并出具《領(lǐng)證聯(lián)系方式》。通知》→ 兌換憑證。

（二）存款范圍和對(duì)象

部令第165號(hào)第六條第一款建設(shè)部和財(cái)政部明確規(guī)定，除只有一個(gè)業(yè)主外，不與其他物業(yè)共用部件和設(shè)施設(shè)備的房屋，無需繳納專項(xiàng)維修資金。所有其他商品住宅（包括公共住房）應(yīng)執(zhí)行165號(hào)令，購(gòu)房者應(yīng)繳納專項(xiàng)維修資金。目前維修資金的征收情況為：

1.連片開發(fā)的住宅規(guī)模房地產(chǎn)已個(gè)人按照養(yǎng)建發(fā)[2008]43號(hào)文件規(guī)定全額繳納；

2.開發(fā)商開發(fā)的獨(dú)棟住宅不收取維修費(fèi)或建筑面積3000平方以下的房屋米；

3.新建 政策性住房未建立維修基金存款制度。 對(duì)于第一種情況，也存在不足：在同一個(gè)小區(qū)甚至同一棟樓里，以前的業(yè)主沒有交維修費(fèi)，只有一小部分是開發(fā)商存的，后來的業(yè)主交了全額按標(biāo)準(zhǔn)。這種情況會(huì)在日后分配維修資金時(shí)引起業(yè)主之間的糾紛，也給房產(chǎn)局的工作留下隱患。根據(jù)文件規(guī)定，前期部分業(yè)主應(yīng)按照舊文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)交維修資金。

（三）繳存標(biāo)準(zhǔn)

縣建設(shè)局、財(cái)政局文件《關(guān)于開展商品房專項(xiàng)維修資金繳存工作的通知》楊建發(fā)[ 2008]43號(hào)文件只規(guī)定商品房磚混結(jié)構(gòu)按20元/平方米征收，框架結(jié)構(gòu)按24元/平方米征收。但實(shí)際上，由于電梯屬于共享設(shè)施設(shè)備，使用頻率高，使用要求高，容易發(fā)生故障和損壞，電梯機(jī)房的建設(shè)和安裝成本也比較高。電梯間不一樣。適當(dāng)調(diào)整，提高征收標(biāo)準(zhǔn)。建議有相應(yīng)結(jié)構(gòu)的房屋，電梯房增加2-4元/平方米。此外，隨著我??縣城市化進(jìn)程的擴(kuò)大，拆遷安置集中。蓋房子的工作已經(jīng)開始。建議對(duì)此類房屋征收維修資金，按照楊建發(fā)[2008]43號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)于政府廉租住房，還應(yīng)建立維修資金制度。

三。對(duì)物業(yè)管理其他工作的個(gè)人想法和建議

（1）物業(yè)管理職責(zé)和履職建議 >

通過學(xué)習(xí)個(gè)人理解，《物業(yè)管理?xiàng)l例》共建立了七大物業(yè)管理基本制度，即：業(yè)主大會(huì)制度、管理章程制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)驗(yàn)收驗(yàn)收制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度、住房專項(xiàng)維修基金制度。委托給我司房地產(chǎn)管理部門的主要職責(zé)是：

1．業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立并備案；

2.制定物業(yè)管理《暫行條例》、《管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》示范文本；

3.物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)記錄；

4.物業(yè)服務(wù)公司的資質(zhì)審批；

5.物業(yè)管理專業(yè)人員的門禁管理培訓(xùn)；

6.專項(xiàng)維修資金的征收和使用管理。

我局目前開展的工作主要是專項(xiàng)維修資金的征收和物業(yè)服務(wù)公司的資質(zhì)審批。其他工作尚未標(biāo)準(zhǔn)化或啟動(dòng)。建議：① 派人到物業(yè)管理處，讓我可以從日常事務(wù)中解脫出來，為其他工作規(guī)范或開工做準(zhǔn)備； ②適當(dāng)投入，加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，到外地學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)； ③我縣目前具備資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司只有5家，外商公司只有2家。我們不僅會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)數(shù)量，還會(huì)提高企業(yè)質(zhì)量，每年不定期舉辦員工培訓(xùn)。

（二）物業(yè)辦與發(fā)展辦的配合

在我局工作中，發(fā)展辦是牽頭，物業(yè)辦是尾巴。只有龍頭龍頭行動(dòng)起來，協(xié)調(diào)配合，才能更好地推動(dòng)房管業(yè)務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步。因此，建議從物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和完整管理的角度，要求物業(yè)先入。開發(fā)辦審批商品房預(yù)售許可證時(shí)，必須要求物業(yè)公司參與。物業(yè)管理合同初步備案。

（三）充分發(fā)揮物業(yè)管理處職能，促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1．我局所屬物業(yè)管理公司嘉安物業(yè)服務(wù)中心利用開發(fā)辦與物業(yè)管理處的密切合作，充分利用了這一資源。物業(yè)管理活動(dòng)前期，我們?cè)谏鐓^(qū)招聘物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，與開發(fā)商簽訂短期物業(yè)服務(wù)合同，要求開發(fā)商開展前期物業(yè)管理活動(dòng)。物業(yè)管理的投入是合理的，也為房產(chǎn)局增加了經(jīng)濟(jì)效益。

2。 建立物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備維修施工隊(duì)伍，掌握專項(xiàng)維修資金使用情況。

隨著時(shí)間的推移，小區(qū)商品房的維修保養(yǎng)也超過了國(guó)家規(guī)定的建筑企業(yè)保修期，陸續(xù)進(jìn)入使用專項(xiàng)維修資金的階段 用于維護(hù)。 為保證維修質(zhì)量，保證維修資金專款專用，我局將成立專業(yè)維修隊(duì)伍，獲取國(guó)家規(guī)定的正常利潤(rùn)。

陽信縣物業(yè)管理辦公室2010年3月8日

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇13】

倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員述職報(bào)告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是本公司倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員，今天我在此向大家做一份述職報(bào)告。在過去的一年中，我在崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)，并且與同事們緊密合作，團(tuán)結(jié)互助，共同完成了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

首先，我需要向大家介紹本年度我工作中的重要項(xiàng)目：

一、倉(cāng)庫(kù)管理：

1.落實(shí)年度倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃并執(zhí)行，負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)3月份的設(shè)備安全檢查和4月份的貨物清點(diǎn)工作，確保倉(cāng)庫(kù)設(shè)施完好和貨物清晰明了。

2.監(jiān)控入庫(kù)和出庫(kù)流程，確保所有物品的安全、快捷、精確的流動(dòng)，并建立物資臺(tái)賬。

3.依照公司及客戶要求，制定并執(zhí)行物資保管制度，確保庫(kù)房容量、結(jié)構(gòu)等安全要求，并經(jīng)常性清潔庫(kù)房環(huán)境，保持貨架、貨物、倉(cāng)庫(kù)通道的干凈整潔。

二、質(zhì)量管理：

1.負(fù)責(zé)每周的物資掃描和核對(duì)，并制定并執(zhí)行包裝、標(biāo)簽、出貨單和單據(jù)的一致性管理流程。

2.為確保庫(kù)房物資不受潮、裂、變形等損壞，建立了嚴(yán)格的入庫(kù)品質(zhì)檢查制度。

3.及時(shí)處理所有倉(cāng)庫(kù)內(nèi)上報(bào)的異常情況，并及時(shí)發(fā)布通知，指導(dǎo)當(dāng)事人處理問題，確?？趶揭恢隆⒃鷮?shí)、細(xì)致。

三、客戶管理：

1.與主要客戶建立和保持良好的溝通渠道，并及時(shí)響應(yīng)他們的需求。

2.根據(jù)客戶的反饋意見，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，并建立、提高客戶滿意度，并全面推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

3.建立完善的客戶檔案和數(shù)據(jù)分析，快速了解客戶的需要和喜好，提出相應(yīng)的服務(wù)和建議。

四、工作深度思考：

1.針對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資的托管和保管問題，與前臺(tái)同事們緊密配合，加強(qiáng)了倉(cāng)庫(kù)和前臺(tái)間的協(xié)作溝通、整合和監(jiān)督。

2.加強(qiáng)和物流公司的溝通和配合，建立了一批合作伙伴，推進(jìn)物流業(yè)務(wù)升級(jí)。

3.針對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資與設(shè)備的管理體系，重新規(guī)劃制定了物流業(yè)務(wù)規(guī)范，制定相關(guān)尺度和流程，并通過培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等方式對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核和持續(xù)改進(jìn)。

總結(jié)：

在過去的一年中，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作技能，積極配合各有關(guān)部門，不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整工作中的方法和技巧，不斷推進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提升，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。未來，我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情、對(duì)客戶的熱愛，繼續(xù)推進(jìn)公司的商業(yè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)奪更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間和前景。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，感謝同事們對(duì)我工作的理解和支持。謝謝！

物業(yè)總結(jié)報(bào)告【篇14】

倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員述職報(bào)告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員，今天我非常榮幸地能夠向大家述職匯報(bào)我的工作情況和成績(jī)。經(jīng)過一年的努力工作，我深感自己職責(zé)的重大和使命的崇高，同時(shí)也意識(shí)到了自己在這個(gè)崗位上的不足之處。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)和展望。

一、崗位職責(zé)

作為倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。具體職責(zé)如下：

1. 負(fù)責(zé)庫(kù)存的管理和監(jiān)控，包括進(jìn)貨、出貨和庫(kù)存調(diào)整等工作。

2. 跟蹤訂單的進(jìn)展情況，確保按時(shí)交付貨物，并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。

3. 維護(hù)和更新相關(guān)檔案和記錄，包括庫(kù)存報(bào)告、貨物流轉(zhuǎn)記錄等。

4. 建立和維護(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5. 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。

二、工作亮點(diǎn)

在過去的一年里，我努力工作，取得了以下幾個(gè)亮點(diǎn)：

1. 管理優(yōu)化：我對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)流程進(jìn)行了全面的調(diào)研和分析，通過優(yōu)化調(diào)整，提升了倉(cāng)庫(kù)的效率和質(zhì)量。

2. 簡(jiǎn)化操作：我參與了倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化工作，成功簡(jiǎn)化了操作流程，提高了員工的工作效率。

3. 安全管理：我注重倉(cāng)庫(kù)的安全管理，提升了員工的安全意識(shí)，并組織了消防和安全培訓(xùn)，有效降低了各類安全事故的發(fā)生率。

4. 問題解決：我積極主動(dòng)地解決了一些倉(cāng)庫(kù)管理中的問題，例如貨物損壞、配貨錯(cuò)誤等，減少了經(jīng)濟(jì)損失和客戶投訴。

五、不足和展望

在工作中，我也存在一些不足之處和需要改進(jìn)的地方：

1. 學(xué)習(xí)能力：由于工作忙碌，我沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)新技術(shù)和流程的了解不夠，需要進(jìn)一步提高。

2. 溝通能力：在項(xiàng)目推進(jìn)和團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提高，需要加強(qiáng)與同事們的協(xié)作和溝通，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和配合度。

3. 行業(yè)認(rèn)知：由于工作的局限性，我對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的整體了解不夠，需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，增加自己的行業(yè)認(rèn)知和洞察力。

未來，我會(huì)通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來彌補(bǔ)不足，提升自己的能力。同時(shí)，我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們互相學(xué)習(xí)，共同努力提高工作質(zhì)量和效率。

綜上所述，過去一年的工作中，我在倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)專員的崗位上履行了自己的職責(zé)，努力工作，并取得了一定的成績(jī)。但同時(shí)也意識(shí)到了自己在工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我一定會(huì)不斷進(jìn)步，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

謝謝大家！

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