導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié)。

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導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié)怎么寫 篇1

銷售導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié)

近年來，銷售行業(yè)頗受關(guān)注，尤其是銷售導(dǎo)購人員，如何提高服務(wù)和銷售技能，增強(qiáng)個(gè)人能力已成為一個(gè)十分重要的問題。為了更好地提高銷售人員的素質(zhì)，許多公司進(jìn)行了銷售導(dǎo)購培訓(xùn)。在我參加的這次培訓(xùn)中，我獲得了許多有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，下面將對(duì)此次培訓(xùn)做一些總結(jié)。

一、導(dǎo)購銷售的基本技能

培訓(xùn)的第一部分主要講授了導(dǎo)購銷售的基本技能，包括：

1. 告知產(chǎn)品特性?？梢灾v解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、適用目標(biāo)群體、使用方法等，讓顧客更好地了解產(chǎn)品。

2. 關(guān)注顧客需求。不能將所有顧客都一概而論，要注重細(xì)節(jié)和差異，根據(jù)顧客反應(yīng)進(jìn)行推薦。

3. 對(duì)話技巧。在和顧客交流時(shí)，要注意掌握好對(duì)話的方法，如進(jìn)行閑聊、詢問等，讓顧客感受到舒適和親近。

4. 營(yíng)造優(yōu)異的客戶體驗(yàn)。好的售后服務(wù)會(huì)讓顧客產(chǎn)生滿意度，同時(shí)提供高質(zhì)量的服務(wù)也能促進(jìn)回頭客。

5. 根據(jù)收益最大化的原則進(jìn)行價(jià)格展示。價(jià)格展示是導(dǎo)購員銷售過程中重要的一環(huán)，可以根據(jù)顧客購買力和需求展示不同價(jià)格區(qū)間的商品。

二、經(jīng)營(yíng)銷售流程的執(zhí)行

本次課程的第二部分是講述銷售流程的實(shí)際執(zhí)行和管理，重點(diǎn)解決以下問題：

1.規(guī)劃銷售計(jì)劃。制定有效的銷售計(jì)劃，考慮客戶需求、庫存和銷售渠道等因素，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立和管理。了解每個(gè)客戶的需求，保持與客戶聯(lián)系并解決問題。

3.協(xié)調(diào)供應(yīng)商和銷售渠道的關(guān)系。維護(hù)與供應(yīng)商的緊密關(guān)系，了解其所提供的服務(wù)，滿足顧客的需求及時(shí)地了解其更新產(chǎn)品的情況。

4.保持和改進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)的效率。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通和激勵(lì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、銷售技能的處理

本次培訓(xùn)的第三個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)于處理復(fù)雜銷售技能的學(xué)習(xí)，其中包括語言心理學(xué)、價(jià)格談判技巧等。

1. 語言心理學(xué)

借助語言心理學(xué)，銷售員可以更好的溝通和交流，更好的把握語言方式，掌握聆聽、表達(dá)的相關(guān)技巧，從而更好的交流與顧客，讓顧客對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣甚至是情感依賴。

2. 價(jià)格談判技巧

在談價(jià)格時(shí)，我們不僅要尊重顧客，且要識(shí)別客戶的需求以及對(duì)于商品的額感受的意見。通過不斷微調(diào)產(chǎn)品銷售服務(wù)來贏取客戶的信賴度，從而得到非常棒的銷售體驗(yàn)。

結(jié)語

以上就是我的銷售導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié)，從培訓(xùn)課程的方方面面總結(jié)了我這一次培訓(xùn)的全部體驗(yàn)。本次培訓(xùn)讓我受益匪淺，既加強(qiáng)了我的實(shí)際操作技能，也拓展了我的管理思維，整體提高的我的自我素養(yǎng)。培訓(xùn)只是一個(gè)開始，我會(huì)一直保持學(xué)習(xí)熱情，不斷提高自己，提升品牌。

導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié)怎么寫 篇2

服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，不僅是推銷員，她還是要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的工作，下面是我作為導(dǎo)購員的培訓(xùn)心得如下：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長(zhǎng)!

導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié)怎么寫 篇3

服裝銷售行業(yè)的培訓(xùn)可謂是五花八門，而每一個(gè)門店的導(dǎo)購員也是去了又來，員工流動(dòng)頻率平均在3到5個(gè)月。又因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌的管理者的個(gè)性與能力差異，很多終端導(dǎo)購的培訓(xùn)經(jīng)常是不培訓(xùn)很貴、培訓(xùn)更貴、沒有績(jī)效考核的培訓(xùn)更是貴上加貴的現(xiàn)象！

服裝產(chǎn)品銷售不同于其他產(chǎn)品銷售，不是學(xué)會(huì)了和顧客周旋、記住了價(jià)格、記住了性能面料那么簡(jiǎn)單的就能把衣服賣掉。假如你還在使用這樣的方法還能銷售業(yè)績(jī)做得好，那說明你是幸運(yùn)的（這種現(xiàn)象通常是超市或大賣場(chǎng)的做法）。因?yàn)槟愕念櫩蛯?duì)服裝的需要還停留在原始的著裝功能需求上！

還有一些老板希望既然培訓(xùn)，那么馬上就要見到效果，否則說明你的培訓(xùn)不專業(yè)。培訓(xùn)可以馬上見到效果往往會(huì)有兩種現(xiàn)象：

1、培訓(xùn)多是激勵(lì)和簡(jiǎn)單的話術(shù)培訓(xùn)，受訓(xùn)者當(dāng)時(shí)的激情較高，用當(dāng)前學(xué)的幾句可以套用的語言，提升了銷售信心，可以馬上見到效果。

2、培訓(xùn)時(shí)采用實(shí)地帶教的方式，有培訓(xùn)老師帶領(lǐng)公司原來被提拔起來的銷售骨干，學(xué)習(xí)教練技術(shù)，由于銷售骨干本來都是銷售高手，加上馬上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練的授課方式，往往可以帶動(dòng)店鋪幾天的業(yè)績(jī)。而培訓(xùn)師走后，由于服裝公司內(nèi)部缺乏對(duì)所培養(yǎng)的中層的執(zhí)行管理，培訓(xùn)過后店鋪銷售就會(huì)恢復(fù)原樣。

那么到底導(dǎo)購培訓(xùn)應(yīng)該培訓(xùn)什么內(nèi)容呢？又采取什么形式呢？長(zhǎng)期的終端培訓(xùn)和個(gè)人特殊的職業(yè)經(jīng)歷總結(jié)了一些有效的方法如下：

培訓(xùn)內(nèi)容部分：

一、導(dǎo)購員銷售職業(yè)樂趣

大部分老板忽略了員工職業(yè)樂趣的培訓(xùn)，認(rèn)為服裝銷售是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)。會(huì)不會(huì)銷售全憑個(gè)人愛好和興趣。又因?yàn)榱私档腿藛T成本，通常舍不得花學(xué)費(fèi)給導(dǎo)購員送出去培訓(xùn)。而較低的工資，通?？梢哉衅傅竭m合做導(dǎo)購的人選很難。面對(duì)為了賺錢吃飯找來的導(dǎo)購人員，培訓(xùn)第一步首先應(yīng)該是職業(yè)樂趣的培養(yǎng)！

職業(yè)樂趣主要是引導(dǎo)導(dǎo)購如何在銷售過程中發(fā)現(xiàn)銷售樂趣點(diǎn)，以及導(dǎo)購未來的職業(yè)成長(zhǎng)夢(mèng)想啟發(fā)。銷售樂趣點(diǎn)有自然產(chǎn)生的銷售成交的成就感，還有通過銷售溝通幫助每一個(gè)顧客達(dá)成自己的愿望，以及通過服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂趣的培養(yǎng)需要一些專業(yè)知識(shí)的啟發(fā)，讓導(dǎo)購發(fā)現(xiàn)原來沒有發(fā)現(xiàn)的職業(yè)樂趣，改變?cè)瓉頇C(jī)械的上班下班的工作印象，讓導(dǎo)購學(xué)會(huì)享受銷售工作過程。這樣的引導(dǎo)有助于導(dǎo)購員自己在工作中主動(dòng)尋找成交方法，也讓導(dǎo)購感覺到這份工作的充實(shí)；而導(dǎo)購職業(yè)的未來規(guī)劃和夢(mèng)想啟發(fā)，可以為導(dǎo)購提供職業(yè)發(fā)展方向引導(dǎo)推薦，讓導(dǎo)購員在日后的工作中感覺到為自己職業(yè)生存與發(fā)展

的重要性。只有讓導(dǎo)購感覺到是為了自己工作才能從心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目標(biāo)。

二、消費(fèi)文化

因?yàn)榇蟛糠值姆b導(dǎo)購員的成長(zhǎng)經(jīng)歷中對(duì)服裝消費(fèi)形態(tài)的理解比較基礎(chǔ)，認(rèn)為服裝需求就是商品購買需求，對(duì)服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動(dòng)因了解很少。這也就不難理解為什么很多顧客都不相信導(dǎo)購員的推薦和語言了。

消費(fèi)文化包括，目標(biāo)顧客年齡與服裝消費(fèi)需求、目標(biāo)顧客職業(yè)與服裝需求、目標(biāo)顧客氣質(zhì)風(fēng)格與消費(fèi)需求、目標(biāo)顧客生活方式與消費(fèi)需求等種種目標(biāo)消費(fèi)群購買形態(tài)分析。讓導(dǎo)購員從根本上看懂理解顧客的差異消費(fèi)動(dòng)機(jī)，更得體的把控銷售過程中的溝通重點(diǎn)。而這樣的銷售會(huì)逐漸建立起顧客對(duì)導(dǎo)購人員的信任。導(dǎo)購也因此更加體會(huì)到職業(yè)帶給的滿足。

三、商品基本知識(shí)

商品基本知識(shí)可以通過日積月累、死記硬背、嚴(yán)格考試來完成。很多導(dǎo)購員對(duì)商品的基礎(chǔ)知識(shí)了解很少，顧客問起來還需要再去尋找資料，時(shí)間的耽擱會(huì)錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。

商品基本知識(shí)包括，各種面料洗護(hù)和特點(diǎn)、服裝板型特點(diǎn)、價(jià)格、尺碼選擇等。

四、客戶關(guān)系處理

在銷售過程中快速的反映應(yīng)對(duì)顧客的種種疑問，并能創(chuàng)造融洽的氣氛來促進(jìn)顧客購買，這樣的顧客關(guān)系心理類的培訓(xùn)在當(dāng)前算是最被重視的。因?yàn)檫@一部分是每一個(gè)人感觸最明顯的，在賣場(chǎng)工作第一天就可以讓導(dǎo)購感受到。所以這部分內(nèi)容的培訓(xùn)和書籍也是最多的。

在服裝銷售過程中，客戶關(guān)系應(yīng)對(duì)是不能單獨(dú)存在的！也就是我們會(huì)看到一個(gè)導(dǎo)購在跟顧客銷售溝通時(shí)，很圓融，可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導(dǎo)購跟我說，“現(xiàn)在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我怎么說也不買，真搞不懂現(xiàn)在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業(yè)5年以上的資深導(dǎo)購嘴里說出來的。銷售過程中的客戶關(guān)系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個(gè)不關(guān)注顧客需求的關(guān)系處理是無效的。因此顧客關(guān)系處理的種種變化應(yīng)該建立在真實(shí)的顧客需求上才會(huì)有效。

五、服裝搭配技術(shù)

服裝搭配技術(shù)如今也已經(jīng)被很多服裝經(jīng)營(yíng)者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結(jié)出實(shí)用、簡(jiǎn)單又專業(yè)的搭配理論來，因此目前的很多搭配銷售

通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導(dǎo)購都是憑著自己對(duì)搭配的理解來為顧客搭配衣服。一個(gè)適合顧客的搭配可以促進(jìn)顧客連帶購買，而不適合的搭配顧客會(huì)一件都不買。如今的顧客個(gè)性化審美現(xiàn)象越來越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。

服裝搭配培訓(xùn)內(nèi)容包括：衣服配衣服搭配（陳列搭配）、衣服與人的搭配兩大類。其中根據(jù)每個(gè)人搭配衣服是最變化莫測(cè)的，需要靈活、快速反映、和過硬的專業(yè)知識(shí)。在關(guān)注服裝與顧客的搭配時(shí)有以下幾個(gè)重點(diǎn)。

1、你的服裝品牌可以滿足哪些職業(yè)、哪些年齡、哪些風(fēng)格氣質(zhì)、哪些消費(fèi)價(jià)格組合的客群，如果他們來購買，你是否可以馬上拿得出相對(duì)應(yīng)的服裝商品。

2、你的服裝品牌的各個(gè)品類和款式都適合哪些體型、哪些體型需求心理的顧客類型，如果碰到相對(duì)應(yīng)的顧客你是否可以馬上推薦給顧客。

3、你對(duì)顧客的穿衣認(rèn)識(shí)是否可以通過觀察了解到顧客這次購買的是適合的款式還是不適合款式，如果是顧客不適合的款式，你怎樣通過搭配讓顧客適合，來促進(jìn)顧客購買。

4、對(duì)服裝面料材質(zhì)、色彩、結(jié)構(gòu)、線條輪廓、款式等風(fēng)格的各種搭配變化，你應(yīng)該掌握哪些常用的規(guī)律，以便于搭配出更符合消費(fèi)者審美的整體搭配。等等！搭配衣服的技能有時(shí)候來自于一些生活智慧、有時(shí)候來自于一些高與顧客之上的審美能力、有時(shí)候是來自于引導(dǎo)顧客接受流行的顧問心態(tài)。服裝搭配銷售是我在每一次培訓(xùn)中客戶感覺最驚奇的一部分。因?yàn)殇N售中的搭配需要快速反應(yīng)和極強(qiáng)的搭配功底。這不是一個(gè)資深導(dǎo)購或者一個(gè)學(xué)者能做到的，需要的是二者合一！

六、附加銷售

很多做過一段時(shí)間的導(dǎo)購員都知道附加銷售的重要性，確實(shí)找不到為顧客增加推薦的理由，因此顯得底氣不足，更是因?yàn)闆]有方法而不能促進(jìn)顧客連帶購買?？催^連帶銷售做的比較好的導(dǎo)購員很多都是靠著一種積極心態(tài)、和努力完成指標(biāo)的壓力來為顧客附加推薦，結(jié)果就是經(jīng)常出現(xiàn)會(huì)把顧客嚇跑的現(xiàn)象。

附加推銷是結(jié)合銷售過程的關(guān)系處理和對(duì)服裝穿著需求的洞察力來完成的。一個(gè)自己都不會(huì)穿衣、或者說自己都不了解的職業(yè)環(huán)境應(yīng)該穿什么衣服的導(dǎo)購員，怎么會(huì)引導(dǎo)顧客連帶購買呢？我在終端導(dǎo)購培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)聽到“我們的品牌是休閑風(fēng)格的、我們的品牌是時(shí)尚風(fēng)格的。”休閑、時(shí)尚在穿衣中是一種場(chǎng)合的區(qū)分，是不代表服裝風(fēng)格的名詞。連自己的服裝品牌的風(fēng)格都說不清楚的導(dǎo)購員何以說服顧客?，F(xiàn)在的信息化時(shí)代顧客要比導(dǎo)購員更多的了解服裝穿衣知識(shí)。

七、成交技巧

成交技巧是幫助顧客快速?zèng)Q策的一些方法，這些方法的運(yùn)用也不是單獨(dú)成立的，很多都是結(jié)合了以上的在銷售流程中的互動(dòng)，采用不同的方式促進(jìn)顧客成交。

成交技巧要運(yùn)用一些方法、談話策略以外，就是需要一個(gè)為顧客需求著想的心態(tài)。這一部分的內(nèi)容基本上很多行業(yè)的銷售理論培訓(xùn)可以通用的。服裝商品不同的是要增加關(guān)注顧客著裝文化的應(yīng)用部分。

作為可以提升業(yè)績(jī)的導(dǎo)購員銷售培訓(xùn)以上的專業(yè)知識(shí)分類都是缺一不可的。而這樣的內(nèi)容培訓(xùn)不是一天兩天可以培訓(xùn)完，更不是一個(gè)導(dǎo)購員培訓(xùn)好了可以隨便辭職的。當(dāng)然最重要的是只有這樣的培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)有持久的效果，是持久的業(yè)績(jī)提升，會(huì)一天比一天銷售好，因?yàn)閷?dǎo)購員在成長(zhǎng)。

培訓(xùn)形式：

培訓(xùn)形式可以多種方式配合，可以讓導(dǎo)購直接的是理論結(jié)合實(shí)操來培訓(xùn)，可以更直接的讓導(dǎo)購理解。最好可以安排練習(xí)輔導(dǎo)的時(shí)間。不過這種培訓(xùn)對(duì)講師的要求很高，我見過很多沒有做過服裝銷售的培訓(xùn)師給導(dǎo)購員講課。或者是一些賣過運(yùn)動(dòng)品牌的人給時(shí)裝品牌講課。這樣的老師只能講一些不且實(shí)際的內(nèi)容或者一些基礎(chǔ)理論流程，如果實(shí)戰(zhàn)演練就會(huì)暴露缺陷。

對(duì)于導(dǎo)購員的素養(yǎng)培養(yǎng)，由于掌握和應(yīng)用的過程需要，導(dǎo)購員培訓(xùn)可以分級(jí)進(jìn)行，結(jié)合績(jī)效考核需要掌握不同的技能、銷售應(yīng)用時(shí)間、業(yè)績(jī)完成率等，分次把培訓(xùn)內(nèi)容傳授給導(dǎo)購員。這樣做一方面可以讓導(dǎo)購員便于掌握，一方面這樣更有利于結(jié)合實(shí)踐應(yīng)用，當(dāng)然關(guān)鍵還有在導(dǎo)購需要的時(shí)候及時(shí)給到合適的銷售方法能夠更好促進(jìn)導(dǎo)購員的職業(yè)熱情，延續(xù)更好的銷售業(yè)績(jī)！我在為客戶培訓(xùn)中很多管理者說，這是一種最有后勁的銷售培訓(xùn)。事實(shí)也證明，每一次的培訓(xùn)對(duì)銷售拉動(dòng)的影響時(shí)間都是比較長(zhǎng)的。

導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié)怎么寫 篇4

一、課程反饋表情況匯總：

1、學(xué)員對(duì)會(huì)議組織及服務(wù)的評(píng)估：

非常滿意：61人；滿意：41人；不滿意：無。

2、學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)估：

課程安排：非常滿意：60人；滿意：42人；不滿意：無。

實(shí)用性：非常實(shí)用：67人；實(shí)用：34人；不實(shí)用：1人。

3、學(xué)員對(duì)講師的評(píng)估：

語言演講能力：非常滿意：81人；滿意：21人；較差、非常差：無。

現(xiàn)場(chǎng)控制能力：非常滿意：55人；滿意：47人；較差、非常差：無。

演講風(fēng)格是否喜歡：非常喜歡：61人；喜歡：41人；不喜歡、非常差：無。

講師知識(shí)面：非常全面：72人；較全面：30人；狹窄、非常窄：無。

對(duì)行業(yè)是否了解：非常了解：48人；較了解：54人；不了解：無。

4、對(duì)講師的綜合評(píng)價(jià)：

知識(shí)面廣，演講特別到位，專業(yè)知識(shí)到位，思維清晰，組織能力強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，實(shí)用性大，親和力強(qiáng)，語言豐富，幽默流暢，簡(jiǎn)煉易懂，表達(dá)能力強(qiáng)。講師很盡力，很負(fù)責(zé)，要求嚴(yán)格，也很重視培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力強(qiáng)，落落大方。知識(shí)很實(shí)用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細(xì)致、細(xì)心等等。

5、本次培訓(xùn)最大的收獲：

學(xué)到了銷售的專業(yè)術(shù)語，學(xué)到了實(shí)用的家具銷售知識(shí)；明白作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)如何與顧客打交道，對(duì)今后的工作更有信心；學(xué)習(xí)到了一些細(xì)節(jié)性的東西：與顧客溝通時(shí)的語調(diào)、語速、肢體動(dòng)作等。銷售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺；等等。

6、是否愿意參加下一次培訓(xùn)，希望獲得哪方面的培訓(xùn)：

100%的學(xué)員均表示愿意參加下次培訓(xùn)。

希望獲得更多的銷售、安裝、維修方面的培訓(xùn)、企業(yè)文化（公司境況）培訓(xùn)；希望能到成都總廠參觀學(xué)習(xí)；希望能學(xué)到關(guān)于沙發(fā)材質(zhì)、用料等知識(shí)；希望能學(xué)習(xí)關(guān)于售后服務(wù)的知識(shí)；

二、本次培訓(xùn)中存在的問題及建議解決方法：

1、培訓(xùn)對(duì)象的進(jìn)一步細(xì)分：

參與本次培訓(xùn)的導(dǎo)購員既有從事銷售十幾年的銷售人員，也有剛加入銷售隊(duì)伍兩周左右的導(dǎo)購員，成長(zhǎng)歷程及從業(yè)經(jīng)歷相差非常大。建議今后實(shí)施培訓(xùn)時(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)一步細(xì)分。針對(duì)于從事銷售幾個(gè)月和幾年的培訓(xùn)對(duì)象，其對(duì)應(yīng)的課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施方法肯定會(huì)有所不同。如：初涉銷售或剛進(jìn)入家具行業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)當(dāng)從最基本的銷售理論架構(gòu)、家具的構(gòu)成（板材、油漆、五金件）、如何與顧客進(jìn)行互動(dòng)客情溝通、如何挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)（塑造產(chǎn)品價(jià)值）、企業(yè)文化（公司規(guī)模、背景）等相對(duì)基礎(chǔ)的知識(shí)入手。同時(shí)，演練會(huì)相對(duì)更多一些，通過演練使培訓(xùn)對(duì)象養(yǎng)成積極、良性的思維模式，從而更好的運(yùn)用到銷售當(dāng)中。若培訓(xùn)對(duì)象是老導(dǎo)購員或已多次參與過明珠公司組織的培訓(xùn)，則應(yīng)整理以往培訓(xùn)資料，在實(shí)施培訓(xùn)的一周前完成收集前幾次培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化情況的工作，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)新的課程，如此方能使培訓(xùn)更具針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)用性。

2、 客戶經(jīng)理參與度不夠：

建議今后實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，在不影響其它工作的情況下，客戶經(jīng)理應(yīng)全員、全程參與。如此，客戶經(jīng)理方能在后期的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程中起到更好的監(jiān)督、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用。

三、培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)換、監(jiān)督、執(zhí)行以及培訓(xùn)效果的考核：

1、學(xué)員間的傳、幫、帶：

有的專賣店全員參加培訓(xùn)，有的只派了一兩名代表前來學(xué)習(xí)，要求學(xué)員回到店里后，不但自己要去運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，還要向同事教授相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，并利用空閑時(shí)間進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

2、客戶經(jīng)理監(jiān)督、指導(dǎo)：

客戶經(jīng)理經(jīng)常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的。每次下店時(shí)，對(duì)導(dǎo)購員培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：了解導(dǎo)購員在實(shí)際的工作中是否在運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)？對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用是否對(duì)銷售起到了促進(jìn)作用？參訓(xùn)學(xué)員是否對(duì)其它導(dǎo)購起到傳、幫、帶的作用？在運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，是否出現(xiàn)了新的問題？出現(xiàn)了什么樣的問題？如何解決這些新的問題？等等。

3、經(jīng)銷商監(jiān)督：

本次培訓(xùn)出現(xiàn)了一個(gè)較好的現(xiàn)象，在最后半天的培訓(xùn)中，多名學(xué)員均在發(fā)言中表示學(xué)有所獲，本次培訓(xùn)對(duì)銷售有非常大的促進(jìn)作用。其中有六名導(dǎo)購主動(dòng)在課堂上當(dāng)眾承諾：回去后銷售額將由目前的最高

源自房地產(chǎn)資料

導(dǎo)購員和安裝工培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)提要：次培訓(xùn)出現(xiàn)了一個(gè)較好的現(xiàn)象，在最后半天的培訓(xùn)中，多名學(xué)員均在發(fā)言中表示學(xué)有所獲，本次培訓(xùn)對(duì)銷售有非常大的促進(jìn)作用。其中有六名導(dǎo)購主動(dòng)在課堂上當(dāng)眾承諾

源自房地產(chǎn)資料

15萬，突破至30萬。為刺激和促進(jìn)其它導(dǎo)購人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話，講師在課堂上以電話溝通的形式與經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，在肯定學(xué)員積極性的同時(shí)，懇請(qǐng)經(jīng)銷商共同監(jiān)督和幫助學(xué)員達(dá)成目標(biāo)。各經(jīng)銷商也十分積極、踴躍。

4、銷售額：

經(jīng)過培訓(xùn)后，專賣店銷售額與培訓(xùn)前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓(xùn)效果的方式之一。

5、顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴降低：

經(jīng)過培訓(xùn)后，該區(qū)域內(nèi)，顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴大幅降低。

導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié)怎么寫 篇5

導(dǎo)購員培訓(xùn)總結(jié)

導(dǎo)購員是商業(yè)銷售中不可或缺的一環(huán)，他們?cè)诘赇佒袚?dān)任重要的角色，負(fù)責(zé)向顧客介紹和銷售產(chǎn)品。為了提高導(dǎo)購員的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，我們特別組織了一次導(dǎo)購員培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在提升導(dǎo)購員的銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)態(tài)度。以下是對(duì)本次培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 銷售技巧的提升：

在銷售過程中，導(dǎo)購員需要具備良好的溝通和談判技巧，以便能夠與顧客建立良好的關(guān)系，并成功推銷產(chǎn)品。在本次培訓(xùn)中，我們重點(diǎn)講解了顧客心理分析、銷售話術(shù)以及有效的談判技巧。通過角色扮演和案例分析，導(dǎo)購員們學(xué)習(xí)了如何正確使用這些技巧并將其運(yùn)用到實(shí)際銷售中。

2. 產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)：

作為導(dǎo)購員，了解和掌握產(chǎn)品的知識(shí)是非常重要的。只有對(duì)產(chǎn)品了如指掌，才能給顧客提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議。在本次培訓(xùn)中，我們?cè)敿?xì)介紹了公司的產(chǎn)品種類、特點(diǎn)和使用方法。導(dǎo)購員們通過觀看產(chǎn)品演示和模擬銷售，鞏固了對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)，并學(xué)會(huì)了將其轉(zhuǎn)化為銷售優(yōu)勢(shì)。

3. 服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)：

提供良好的顧客服務(wù)是導(dǎo)購員的重要職責(zé)之一。他們需要以積極主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)幫助顧客解決問題，并為顧客提供滿意的購物體驗(yàn)。在培訓(xùn)課程中，我們強(qiáng)調(diào)了服務(wù)態(tài)度的重要性，教導(dǎo)導(dǎo)購員們?nèi)绾闻c顧客建立良好的溝通，如何處理顧客投訴，并分享了一些提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)用技巧。

培訓(xùn)效果：

通過本次培訓(xùn)，導(dǎo)購員們的銷售技巧和服務(wù)能力得到了有效提升。他們學(xué)會(huì)了主動(dòng)關(guān)注顧客需求，準(zhǔn)確把握顧客心理，從而能夠更好地滿足顧客的購物訴求。導(dǎo)購員們也對(duì)公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，并能夠以更專業(yè)的角度為顧客提供咨詢和建議。此外，他們還積極參與培訓(xùn)課程中的角色扮演和團(tuán)隊(duì)討論，不斷提升團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。

改進(jìn)措施：

盡管此次培訓(xùn)取得了一定的成效，但我們也意識(shí)到仍然存在一些改進(jìn)的空間。首先，在培訓(xùn)內(nèi)容上，我們將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)，幫助導(dǎo)購員們更加深入地了解和理解產(chǎn)品。其次，在培訓(xùn)方法上，我們將引入更多的案例分析和團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，以加強(qiáng)導(dǎo)購員之間的互動(dòng)與學(xué)習(xí)。此外，我們還計(jì)劃定期組織培訓(xùn)后的跟蹤和評(píng)估，以確保導(dǎo)購員在日常工作中能夠持續(xù)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。

總結(jié)：

導(dǎo)購員培訓(xùn)是提高銷售業(yè)績(jī)的重要手段之一，能夠幫助導(dǎo)購員們提升銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)態(tài)度。通過本次培訓(xùn)，導(dǎo)購員們?cè)阡N售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)態(tài)度等方面都取得了一定的進(jìn)步。然而，我們也意識(shí)到培訓(xùn)是一個(gè)不斷迭代、不斷改進(jìn)的過程。希望在今后的工作中，導(dǎo)購員們能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)所學(xué)，不斷提高自己的銷售能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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