收費方案。

操控計劃策略，決定勝利的關(guān)鍵在于千里之外，撰寫方案時必須循序漸進(jìn)、條理清晰，期望本《收費方案》能夠滿足您的期望，并為您帶來滿意的內(nèi)容。這些資料供您參考和使用，希望對您有所幫助！

收費方案 篇1

寮塘鄉(xiāng)小學(xué)教育亂收費專項治理實施方案 為進(jìn)一步促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，推動我校治理教育亂收費工作的深入開展，切實解決損害群眾利益的突出問題，按照縣教育局相關(guān)指示精神，制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉，注重預(yù)防的方針，切實規(guī)范中小學(xué)的辦學(xué)行為，堅決治理教育亂收費，促進(jìn)教育行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，努力辦人民滿意的教育。

二、主要內(nèi)容

專項治理的重點是治理亂收費、亂補(bǔ)課。督導(dǎo)檢查工作的主要內(nèi)容是：

1、國家義務(wù)教育階段“一費制”收費辦法落實情況：有無違反規(guī)定擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費范圍等問題；有無強(qiáng)行收費、搭車收費等問題。

2、有無違反規(guī)定，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生訂購教輔材料、課外讀物、報刊雜志及在訂購中收受“回扣” 等問題。

3、學(xué)校服務(wù)性收費和代收費是否堅持學(xué)生自愿和非盈利原則。是否堅持即時發(fā)生即時收取，據(jù)實結(jié)算，多收的部分及時退還的原則。

4、有無強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫學(xué)生參加保險等問題。

5、其他亂收費問題。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保督導(dǎo)工作落實到實處，由學(xué)校和工會成立教育行風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、措施和辦法

（一）開展治理教育亂收費督導(dǎo)檢查。

教育局在今年春秋兩季開展治理教育亂收費專項檢查督導(dǎo)工作。檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，各中小學(xué)對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要積極進(jìn)行整改，對暫時不能糾正和處理的問題，要制定出整改計劃和時限，出現(xiàn)問題的單位，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對有關(guān)責(zé)任人按照規(guī)定進(jìn)行處理。

（二）廣泛接受社會監(jiān)督。

增加教育收費工作的透明度，通過實行收費公示制度，將收費通知單下發(fā)到每名學(xué)生家長手中，自覺接受家長的監(jiān)督。充分發(fā)揮監(jiān)督投訴電話的作用，隨時接受群眾的投訴和監(jiān)督，對反應(yīng)的情況，給以及時的調(diào)查和解決。廣泛接受群眾的監(jiān)督，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，對教育行政部門和學(xué)校的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面進(jìn)行檢查監(jiān)督、批評建議和質(zhì)詢；收集、征求學(xué)生家長及社會各界對教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，對群眾關(guān)心的教育熱點和難點問題進(jìn)行調(diào)查研究，定期或不定期地向?qū)W校反饋；宣傳黨和國家有關(guān)教育法律法規(guī)和政策，加強(qiáng)教育與社會的溝通，對教育系統(tǒng)的行風(fēng)現(xiàn)狀及行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行有組織的評議，做出客觀、公正的評價。學(xué)校要接受行風(fēng)監(jiān)督員對本校的監(jiān)督，并提供工作方便。要虛心接受監(jiān)督員的意見和建議，聽取和征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見和建議，積極進(jìn)行整改。

（三）加大查處力度，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。

對在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題要進(jìn)行嚴(yán)肅查處，按照省紀(jì)委《關(guān)于教育收費行為黨紀(jì)政紀(jì)處分的規(guī)定（試行）》的相關(guān)規(guī)定，不但要追究當(dāng)事人責(zé)任，還要追究有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

五、工作步驟

(一)宣傳發(fā)動階段（4、5月上旬）。各校要廣泛宣傳關(guān)于深入開展教育亂收費專項治理工作要求，并結(jié)合本校實際，制訂工作方案，落實各項措施，確保教育亂收費專項治理工作落到實處。

(二)自查自糾階段（5月11日——7月31日）。精心部署、周密安排、集中力量，開展全面徹底的自查自糾工作，力求查清、查徹、查實。各校要認(rèn)真填寫《教育亂收費情況自查表》，對照檢查內(nèi)容，查找存在問題，進(jìn)行糾正處理。

(三)檢查總結(jié)階段（10月1日——10月31）。認(rèn)真總結(jié)教育亂收費專項治理工作，研究制定鞏固整治成果的措施，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立和完善長效工作機(jī)制。

六、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，建立長效督導(dǎo)機(jī)制，是貫徹落實“三個代表”重要思想，維護(hù)廣大人民群眾根本利益，認(rèn)真實踐全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體行動。

（二）精心組織、突出抓實。對督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要堅決糾正，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，避免類似問題再度發(fā)生。

收費方案 篇2

為貫徹落實國家、省、市相關(guān)價格收費政策，減輕個人和企業(yè)負(fù)擔(dān)，突出檢查重點，落實工作任務(wù)，推動檢查工作深入有效開展，特制定羅江縣20xx年開展對收費項目的清理檢查工作方案：

一、清理縣內(nèi)所有行政事業(yè)單位的收費項目及收費

清理時間：20xx年3月20日至5月30日。

清理范圍：組織對縣內(nèi)所有行政事業(yè)單位的收費項目及收費情況進(jìn)行清理和年審，并對不規(guī)范的項目進(jìn)行規(guī)范。

清理時限：20xx年1月1日以來執(zhí)行國家價格收費政策的情況。重大價格違法行為可追溯到上一年度。

檢查組織形式：由縣物價局牽頭，會同縣財政局組成聯(lián)合開展清理工作。

二、檢查中小學(xué)的收費行為。督促學(xué)校嚴(yán)格按國家規(guī)定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費

清理時間：20xx年春、秋兩季開學(xué)。

清理范圍：組織對縣內(nèi)所有學(xué)校的收費項目及收費情況進(jìn)行清理和年審，并對不規(guī)范的項目進(jìn)行規(guī)范。

清理時限：20xx年1月1日以來執(zhí)行國家價格收費政策的情況。重大價格違法行為可追溯到上一年度。

檢查組織形式：由縣物價局牽頭，會同縣教育局組成聯(lián)合開展清理工作。

三、檢查商業(yè)銀行執(zhí)行有關(guān)減免收費政策落實情況

清理時間：20xx年8月1日至8月5日。

清理范圍：組織對對全縣的各銀行機(jī)構(gòu)收費的情況進(jìn)行了重點檢查，并對不規(guī)范的項目進(jìn)行規(guī)范。

清理時限：20xx年7月1日以來執(zhí)行國家價格收費政策的情況。重大價格違法行為可追溯到上一年度。

檢查組織形式：由縣物價局開展清理工作。

四、檢查商業(yè)銀行執(zhí)行有關(guān)減免收費政策落實情況

清理時間：20xx年9月1日至9月30日。

清理范圍：組織對對全縣的各醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費的情況進(jìn)行了重點檢查，并對不規(guī)范的項目進(jìn)行規(guī)范。

清理時限：20xx年1月1日以來執(zhí)行國家價格收費政策的情況。重大價格違法行為可追溯到上一年度。

檢查組織形式：由縣物價局會同縣衛(wèi)生局組成聯(lián)合開展清理工作。

五、工作要求

1、落實責(zé)任。各相關(guān)部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要把此項工作納入當(dāng)前重點工作抓好抓落實，要保證聯(lián)合檢查組成員按時到位，切實履行檢查職責(zé)。

2、嚴(yán)格紀(jì)律。聯(lián)合檢查組成員要嚴(yán)格工作紀(jì)律，扎實做好每次檢查工作；要嚴(yán)格廉政紀(jì)律和保密紀(jì)律，始終做到協(xié)同配合，步調(diào)一致。

收費方案 篇3

整治涉企違規(guī)收費，堅決查處亂收費、亂罰款、亂攤派，是為市場主體特別是中小微企業(yè)和個體工商戶減負(fù)的重要舉措。為貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，根據(jù)《國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于印發(fā)的通知》（x改價格〔20xx〕xxx號）、《xx省發(fā)展和改革委員會等4部門關(guān)于印發(fā)涉企違規(guī)收費專項整治行動方案的通知》（x發(fā)改價格〔20xx〕xxx號）和涉企違規(guī)收費專項整治行動全省電視電話會議的精神和要求，決定在全市集中開展涉企違規(guī)收費專項整治行動。

一、總體要求

完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，全面排查交通物流、水電氣、財經(jīng)、金融、行業(yè)協(xié)會商會等領(lǐng)域涉企違規(guī)收費問題，專項整治亂收費、亂罰款、亂攤派，建立協(xié)同治理和聯(lián)合懲戒機(jī)制，重點查處落實降費減負(fù)政策不到位、借疫情防控違規(guī)設(shè)立收費項目、不按要求執(zhí)行國家、省、市已出臺惠企收費政策等行為，堅持對違法違規(guī)收費行為“零容忍”，切實減輕各類市場主體的不合理負(fù)擔(dān)。專項整治要強(qiáng)化協(xié)同治理、聯(lián)合懲戒，加強(qiáng)部門配合、上下聯(lián)動，發(fā)揮社會監(jiān)督作用；堅持對違法違規(guī)收費行為“零容忍”，發(fā)揮警示作用，營造自律守法氛圍。健全完善長效監(jiān)管機(jī)制，全面規(guī)范收費行為，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

二、重點任務(wù)

專項整治三個方面重點問題：一是交通物流、水電氣、地方財經(jīng)、金融、行業(yè)協(xié)會商會等5個領(lǐng)域涉企違規(guī)收費；二是借疫情防控名義違規(guī)收費；三是中介機(jī)構(gòu)違規(guī)收費。

（一）整治交通物流等5個領(lǐng)域涉企違規(guī)收費問題

1、交通物流領(lǐng)域涉企違規(guī)收費問題專項整治。重點整治水運(yùn)、公路、鐵路等領(lǐng)域落實助企紓困有關(guān)降費優(yōu)惠政策不到位、繼續(xù)收取已明令取消的費用或重復(fù)收費、為規(guī)避政策規(guī)定拆分收費項目、不執(zhí)行或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價等問題。加大海運(yùn)收費監(jiān)管力度，督促船公司、港口、船代、貨代、堆場、報關(guān)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行價格法律法規(guī)和相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行收費項目和標(biāo)準(zhǔn)公示制度，依法查處不按公示價格標(biāo)準(zhǔn)收費、隨意增加收費項目或價格欺詐等價格違法行為。

2、水電氣領(lǐng)域涉企違規(guī)收費問題專項整治。嚴(yán)禁向用戶收取建筑區(qū)劃紅線外的任何費用。開展對工程施工單位，在工程建設(shè)及配套設(shè)備設(shè)施的建設(shè)安裝環(huán)節(jié)，不區(qū)分建筑區(qū)劃紅線內(nèi)外界面，施工合同采取“一口價”、“打包價”收費的方式，違規(guī)向用戶收取紅線外費用行為的整治。重點整治不執(zhí)行政府定價、利用壟斷地位轉(zhuǎn)稼收費、自立項目強(qiáng)制服務(wù)收費和強(qiáng)制檢定違規(guī)收費等行為。重點整治非電網(wǎng)直供電環(huán)節(jié)不合理加價、違規(guī)加價等問題，查處以用電服務(wù)費等名義向用戶重復(fù)分?jǐn)偸召M、未落實電價收費公示制度、清退已收取的不合理費用不徹底不及時等行為，嚴(yán)禁供電價格上漲超過政策規(guī)定的最大允許上浮幅度。

3、地方財經(jīng)領(lǐng)域涉企違規(guī)收費問題專項整治。重點整治降費減負(fù)助企紓困政策未有效落實、采取打折扣搞變通方式侵蝕降費減負(fù)紅利、相關(guān)政策紅利未及時有效惠及市場主體等問題，嚴(yán)禁違反收費基金立項審批權(quán)限自立名目收費、擴(kuò)大收費范圍、提高征收標(biāo)準(zhǔn)等，確保取消、停征、免征及降低征收標(biāo)準(zhǔn)的收費基金落到市場主體。督促指導(dǎo)地方政府和下屬單位加強(qiáng)財政收支預(yù)算管理，嚴(yán)肅查處違規(guī)下達(dá)收入目標(biāo)任務(wù)、違規(guī)以財政支出方式實施與企業(yè)繳納稅費掛鉤的返還政策、征收過頭稅費、集中開展逐利式亂檢查亂罰款、向市場主體強(qiáng)制或變相攤派等加重市場主體負(fù)擔(dān)的行為，堅決禁止亂收費、亂罰款、亂攤派等問題。整治防范中介機(jī)構(gòu)變相截留相關(guān)涉農(nóng)資金。

4、金融領(lǐng)域涉企違規(guī)收費問題專項整治。重點整治未按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)價格信息披露、只收費不服務(wù)或少服務(wù)、轉(zhuǎn)嫁成本、未落實國家對小微企業(yè)服務(wù)收費優(yōu)惠政策、執(zhí)行內(nèi)部減免優(yōu)惠政策要求不到位、貸款強(qiáng)制捆綁金融產(chǎn)品或服務(wù)、服務(wù)合作管理不到位等方面。同時，關(guān)注假借服務(wù)名義收費、規(guī)避政策制度要求、利用市場優(yōu)勢地位施加不當(dāng)影響、忽視保障客戶合法權(quán)益的行為。推動銀行進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)價格管理和服務(wù)收費行為管控，督促保險公司在融資中發(fā)揮增信分險功能和降本成效，規(guī)范銀行、保險公司與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，遏制不同形式的違規(guī)和不當(dāng)收費，提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

5、行業(yè)協(xié)會商會涉企違規(guī)收費問題專項整治。在已有清理整治工作基礎(chǔ)上，開展行業(yè)協(xié)會商會違規(guī)收費問題“回頭看”，重點整治行業(yè)協(xié)會商會利用行政委托事項及其他行政影響力強(qiáng)制或變相強(qiáng)制企業(yè)入會并收取會費、擅自設(shè)立收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)，以及強(qiáng)制或誘導(dǎo)企業(yè)參加會議、培訓(xùn)、展覽、考核評比、表彰、出國考察等收費活動，強(qiáng)制市場主體為行業(yè)協(xié)會商會贊助、捐贈，強(qiáng)制市場主體付費訂購有關(guān)產(chǎn)品或刊物等行為，通過評比達(dá)標(biāo)表彰和職業(yè)資格認(rèn)定違規(guī)收費等行為，督促行業(yè)協(xié)會商會進(jìn)一步規(guī)范會費、經(jīng)營服務(wù)性收費標(biāo)準(zhǔn)等。

（二）整治借疫情防控名義違規(guī)收費問題。查處部分企業(yè)利用承擔(dān)疫情防控任務(wù)巧立名目違規(guī)收取多種費用、隨意提升收費標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費范圍等行為，嚴(yán)禁有關(guān)單位以疫情防控為名向交通物流企業(yè)實行強(qiáng)制攤派等，切實保障貨運(yùn)物流暢通高效。

（三）整治中介機(jī)構(gòu)涉企違規(guī)收費問題。嚴(yán)肅查處中介機(jī)構(gòu)超過政府定價和政府指導(dǎo)價違規(guī)收費、向市場主體轉(zhuǎn)嫁應(yīng)由政府部門承擔(dān)的費用、將行政審批事項轉(zhuǎn)為中介服務(wù)并收費等行為。

三、方法步驟

專項整治行動按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)；誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則來開展，分為四個階段：

（一）部署準(zhǔn)備（20xx年xx月）。制定1＋N方案專項行動系列政策，由市發(fā)改委牽頭制定我市專項整治行動實施方案，市交通運(yùn)輸局、發(fā)改委、財政局、莆田銀保監(jiān)分局、民政局以及相關(guān)單位結(jié)合省自查自糾方案，分別牽頭制定本領(lǐng)域、本系統(tǒng)的具體方案。市工信局牽頭制定我市專項整治行動新聞宣傳工作方案，相關(guān)行業(yè)主管部門和各縣（區(qū)、管委會）全面梳理本領(lǐng)域、本轄區(qū)出臺的涉企收費政策，同步做好已出臺涉企收費優(yōu)惠措施的政策解讀，加強(qiáng)摸排涉企違規(guī)收費問題。各地各部門接收國家通過xxxx、xxxx等熱線電話轉(zhuǎn)交辦的社會投訴舉報，利用現(xiàn)有渠道或設(shè)立專門渠道收集有關(guān)問題線索和意見建議，在涉企收費政策情況梳理和投訴舉報反映問題等基礎(chǔ)上，建立涉企違規(guī)收費問題臺賬。

（二）自查自糾（20xx年xx月底前）。由市交通運(yùn)輸局牽頭負(fù)責(zé)對交通物流領(lǐng)域的相關(guān)收費主體開展自查自糾，其中，鐵路領(lǐng)域的自查自糾工作按照國家鐵路集團(tuán)公司部署落實，海運(yùn)口岸收費清理規(guī)范工作按照既定職責(zé)分工落實；市發(fā)改委牽頭負(fù)責(zé)對水電氣領(lǐng)域的相關(guān)收費主體開展自查自糾；市財政局牽頭負(fù)責(zé)對地方財經(jīng)領(lǐng)域的相關(guān)收費主體開展自查自糾；莆田銀保監(jiān)分局牽頭負(fù)責(zé)對金融領(lǐng)域的相關(guān)收費主體開展自查自糾；市民政局牽頭開展行業(yè)協(xié)會商會違規(guī)收費問題“回頭看”；深入摸排問題線索及突出問題，及時糾正規(guī)范亂收費、亂罰款、亂攤派行為，督促做好問題整改落實。同時，相關(guān)行業(yè)主管部門和各縣（區(qū)、管委會）重點圍繞借疫情防控名義違規(guī)收費、中介機(jī)構(gòu)不合理收費以及變相截留涉農(nóng)資金問題進(jìn)行自查自糾。市工信局、發(fā)改委等相關(guān)部門結(jié)合職責(zé)通過企業(yè)調(diào)查、媒體報道、明察暗訪等多種方式，推動收費主體自查自糾、主動規(guī)范整改。有關(guān)牽頭部門和各縣（區(qū)、管委會）要認(rèn)真分析自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，研究提出有針對性的意見建議，形成自查自糾情況報告，于xx月xx日前報送市工信局、發(fā)改委、財政局、市場監(jiān)管局。

（三）聯(lián)合檢查（20xx年xx月）。由市市場監(jiān)管局牽頭會同市發(fā)改委、工信局、財政局、審計局等部門組成聯(lián)合檢查組，根據(jù)有關(guān)問題線索和自查自糾情況，對重點部門、重點地區(qū)、重點領(lǐng)域涉企收費情況實地開展抽查檢查。對實地抽查發(fā)現(xiàn)的涉企違規(guī)收費項目要嚴(yán)肅整改、堅決取消，對違規(guī)收費主體綜合采取市場監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管、信用監(jiān)管等方式加強(qiáng)監(jiān)管，依法依規(guī)對嚴(yán)重失信主體實施聯(lián)合懲戒，對情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的典型案例公開曝光。總結(jié)有關(guān)部門和各縣（區(qū)、管委會）落實降費減負(fù)、推動收費政策惠企利民經(jīng)驗做法，推廣宣傳。

（四）總結(jié)提升（20xx年xx月下旬-xx月）。各有關(guān)牽頭部門和各縣（區(qū)、管委會）要結(jié)合自查自糾、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況，形成總結(jié)報告，于11月7日前報送市發(fā)改委，市發(fā)改委、工信局會同財政局、市場監(jiān)管局完成專項整治工作總結(jié)。

四、工作要求

（一）健全工作機(jī)制。根據(jù)國家、省、市有關(guān)部門要求，依托市促進(jìn)企業(yè)降本減負(fù)局際聯(lián)席會議機(jī)制（市減負(fù)辦），成立由市發(fā)改委、工信局、財政局、市場監(jiān)管局牽頭，市民政局、交通運(yùn)輸局、莆田銀保監(jiān)分局等部門組成的莆田市涉企違規(guī)收費專項整治行動工作小組。小組下設(shè)4個專項小組，分別是綜合業(yè)務(wù)組，由市發(fā)改委、工信局牽頭，負(fù)責(zé)專項整治行動總體部署、組織和協(xié)調(diào)等；行業(yè)監(jiān)管組，由各行業(yè)主管部門牽頭，具體負(fù)責(zé)本行業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆樱回斀?jīng)紀(jì)律組，由市財政局牽頭，負(fù)責(zé)地方財經(jīng)領(lǐng)域?qū)ｍ椪危槐O(jiān)督檢查組，由市市場監(jiān)管局牽頭，負(fù)責(zé)聯(lián)合檢查的籌劃、部署、組織和實施等；加強(qiáng)對專項整治行動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推進(jìn)專項整治行動各項工作。各縣（區(qū)、管委會）及相關(guān)行業(yè)主管部門要建立專項的工作機(jī)制，加強(qiáng)對專項整治行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任分工。各縣（區(qū)、管委會）、各部門要深刻認(rèn)識專項整治行動對做好“六穩(wěn)”工作，落實“六?！比蝿?wù)的重要意義，嚴(yán)格落實任務(wù)分工，建立工作臺賬，按照專項整治行動部署統(tǒng)一開展工作，密切協(xié)作配合；堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，嚴(yán)格整治紀(jì)律，對問題一抓到底，嚴(yán)禁“蜻蜓點水”走過場，堅持邊整邊改、標(biāo)本兼治，積極研究解決問題，著力抓好專項行動任務(wù)落實。

（三）加強(qiáng)督促交流。各縣（區(qū)、管委會）及相關(guān)行業(yè)主管部門要建立聯(lián)絡(luò)員制度，明確責(zé)任單位、責(zé)任處室和責(zé)任人，借助新媒體平臺，建立工作群，在專項整治行動期間及時調(diào)度，動態(tài)交流。建立督導(dǎo)通報制度，對照各領(lǐng)域自查自糾行動方案工作臺賬的各項任務(wù)完成情況、完成時限，每旬通報有關(guān)工作情況。加強(qiáng)重點難點問題協(xié)調(diào)，及時交流經(jīng)驗做法，發(fā)現(xiàn)的重大問題和線索要及時按程序移交有關(guān)部門，嚴(yán)格遵守專項整治的四個階段的時間節(jié)點，穩(wěn)步推進(jìn)，高質(zhì)量完成各項任務(wù)。

上面的這些是網(wǎng)小編專門整理的涉企違規(guī)收費專項整治行動方案范文精選7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

收費方案 篇4

吐爾根農(nóng)場關(guān)于治理教育亂收費工作的

實施方案

為了認(rèn)真貫徹落實相關(guān)文件精神，依據(jù)縣教育局的有關(guān)要求，特制訂我場2012年治理教育亂收費工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。以國家、省、市、縣有關(guān)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)的文件和治理教育亂收費工作的《意見》、《通知》、《規(guī)定》為準(zhǔn)繩，堅決禁止亂收費，依法規(guī)范教育行為,切實減輕學(xué)生家長經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，保持社會穩(wěn)定和學(xué)校健康發(fā)展。

二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長：張靖華

（黨委書記）

副組長：張云平

（黨委副書記、管委會主任）

成 員： 申振華

（工會主席）

師以儉（黨政辦主任）

杜強(qiáng)

（黨委秘書）

郭偉紅（財務(wù)科科長）

王志華（婦聯(lián)主任）

漲紅

（團(tuán)支部書記）

三、主要工作任務(wù)

（一）、嚴(yán)格執(zhí)行免除義務(wù)教育階段學(xué)校學(xué)生的學(xué)雜費，免費提供農(nóng)村學(xué)生教科書并補(bǔ)助貧困寄宿生生活費等收費政策。保證進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民子女在我校義務(wù)教育階段學(xué)校就讀的，與其他學(xué)生享受同等政策。不得向?qū)W生收取除規(guī)定以外的其他任何費用。

（二）、嚴(yán)禁舉辦各類補(bǔ)習(xí)班。學(xué)校一律不準(zhǔn)組織學(xué)生集體補(bǔ)課。嚴(yán)禁教師私自辦班或?qū)W(xué)生進(jìn)行有償家教。堅決制止以各種名義亂收費行為。

四、主要措施

（一）、按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，學(xué)校與各處室簽訂責(zé)任書，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制度。實行校長、處室負(fù)責(zé)人包年級制度，做到一級抓一級，層層抓落實，并實行嚴(yán)格的責(zé)任追究制度。

（二）、加大對治理教育亂收費工作的宣傳力度，統(tǒng)一思想認(rèn)識；及時傳達(dá)上級有關(guān)文件和會議精神。

（三）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高意識。認(rèn)真組織全體教師學(xué)習(xí)市《關(guān)于批轉(zhuǎn)2012年全縣規(guī)范教育收費治理教育亂收費工作實施意見的通知》、縣教育局關(guān)于治理教育亂收費的工作實施意見的有關(guān)文件，辦公室將對教師學(xué)習(xí)情況進(jìn)行抽測。

（四）、校務(wù)公開與治理亂收費工作相結(jié)合，定期向社會公布經(jīng)物價部門批準(zhǔn)的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行收費公示制度；通過校務(wù)公開等形式向社會公示學(xué)校收費依據(jù)、收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、收費資金使用情況，設(shè)置意見箱，積極宣傳教育收費政策。發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，認(rèn)真抓好自查自糾工作，并及時上報自查自糾總結(jié)。

吐 爾 根 農(nóng) 場

2012年1月1日

收費方案 篇5

為進(jìn)一步提高全體收費人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，著力提升員工綜合素質(zhì)，豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊意識和集體凝聚力，構(gòu)筑“更暢通、更便捷、更安全、更優(yōu)質(zhì)、更和諧”的收費“窗口”，以實現(xiàn)“提高技能、鍛煉隊伍、選拔人才、樹立典型”為目標(biāo)，努力推進(jìn)高速公路事業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)研究決定，在全司范圍開展收費技能大比拼活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、基本原則

此次技能比武活動要堅持“立足崗位、面向基層、全員參與、注重實效”的原則、堅持“公平、公正、競爭”的原則、堅持理論與實際結(jié)合的原則、堅持以點帶面全面提高的原則統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立昌泰公司充電技能競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：聶建春

副組長：華捷

成員：潘平、楊文慶、明長春、孫新忠、汪山、文思軍、唐慶林、鄧作誠、謝兵、馬小文、章徵順、王力青

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在公司主管部門。

組長：潘平

成員：章蓉、涂潤琪、宋樹華、蔡志榮、羅衛(wèi)民、劉凱

該辦公室負(fù)責(zé)這項活動的全面協(xié)調(diào)和組織。

三、比武形式

大比武活動分三個環(huán)節(jié)進(jìn)行：

（1） 收費標(biāo)準(zhǔn)化顯示（35分）。

每隊?wèi)?yīng)派出8名隊員（包括男女）。集體演示收費窗口規(guī)范化服務(wù)流程和禮儀，必須完成設(shè)定的規(guī)定動作，即按照“形象展示→交**準(zhǔn)備→入口崗?fù)び汀隹趰復(fù)び汀钡攘鞒讨鹨贿M(jìn)行，也可以有自選動作，并自行編排動作銜接與背景**?？商砑哟隧棧臃挚刂圃?分以內(nèi)）。

評委將打分。最高分和最低分將被剔除，平均分為最終得分。展示時間控制在8分鐘以內(nèi)。

要求：統(tǒng)一著裝，形象氣質(zhì)佳；五官、發(fā)飾符合要求，精神面貌良好；禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，優(yōu)美自然；表情自然大方，笑容不做作；動作編排連貫新穎，有感染力。

（2） 商業(yè)知識競賽（35分）

考核內(nèi)容：參賽隊伍選派3人參加，業(yè)務(wù)知識包含收費政策法規(guī)、收費系統(tǒng)知識和收費崗位職責(zé)，分為必答、搶答及風(fēng)險題三部分，具體規(guī)則附后，根據(jù)得分排名，第一名至第八名分別得35分至28分。

（3） 充電操作技能競賽（30分）

考核內(nèi)容：現(xiàn)場模擬充電過程中的真實情況，包括充電突發(fā)事件的處理、應(yīng)急處置等復(fù)雜的充電事件。參賽隊伍通過抽勾確定所要現(xiàn)場演練的情景，比賽隊員中必須有一人負(fù)責(zé)對現(xiàn)場操作情況進(jìn)行講解。

四、具體活動時間安排

初步定于7月26日上午8:30在維修中心禮堂舉行（如有特殊情況，另行通知）。

8：45—9：00 抽簽

9： 00-10:00禮儀展示

10： 00-11:00商務(wù)知識競賽

11： 00-12:00充電操作技能大賽

五、相關(guān)要求

1、各單位要高度重視，積極參與，確保實效，圍繞公司收費技能大比拼，開展相關(guān)勞動競賽活動，培養(yǎng)一支優(yōu)秀收費隊伍。

2、各參賽小組必須由所站分管收費領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)隊，各參賽隊?wèi)?yīng)在比武開始前15分鐘到比武地點，抽簽決定大比武各環(huán)節(jié)的出場順序（只抽一次簽），沒有按時到達(dá)將被取消參賽資格。

三。各隊要文明，遵守紀(jì)律，服從指揮，著裝整齊。

4、場上參賽隊員必須服從主持人的裁決，如有爭議問題由參賽隊的領(lǐng)隊提交評委會，評委會享有最終裁決權(quán)。

六、表彰獎勵

贏得充電技能比賽的前三名優(yōu)秀團(tuán)隊將受到表彰，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

七、其它

活動結(jié)束，公司從各參賽隊中選拔優(yōu)秀人員集中培訓(xùn)、訓(xùn)練，以良好的精神面貌迎接集團(tuán)公司組織的收費崗位大比武活動。

附件： 1、場地安排示意圖

2、收費業(yè)務(wù)知識競賽規(guī)則

場地安排示意圖

收費方案 篇6

根據(jù)公司推進(jìn)qc小組攻關(guān)活動的通知要求，潤城收費站迅速行動起來，立即召開站務(wù)會，以提高車輛快速能力和節(jié)能降耗為內(nèi)容，在全站范圍內(nèi)開展qc小組活動。

1、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立qc活動小組

二、職責(zé)分工

（一）qc活動小組主要職責(zé)

1制定研究方向，研究qc活動。

2、協(xié)調(diào)qc活動遇到的問題。

3、編制qc活動成果報告和制作***演示文稿。

（二）具體分工

三、活動時間

四、活動主題

立足精細(xì)化管理，以“提高車輛快速能力”和“節(jié)能降耗”為主題開展活動。

五、qc小組活動類型

管理型、現(xiàn)場型、科研型、服務(wù)型、創(chuàng)新型。

六、活動安排和計劃

第一步：確定活動主題，組隊（3月1日至3月8日）。

第二步：開展活動（3月9日至4月20日）。

1p計劃（3月9日至3月12日）：選題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定原因、制訂對策。

2d實施（3月9日至4月9日）：根據(jù)對策。

三。c檢查（4月10日至4月14日）：檢查效果。

4總結(jié)（4月15日至4月20日）：制訂鞏固措施、總結(jié)和下一步計劃。

第三步：總結(jié)（4月21日至4月30日）。編制成果報告，制作***演示文稿。

七、活動要求

（一）主動組隊，全員參與。全體員工要有責(zé)任心和改進(jìn)意識，積極參與qc活動。

（二）迅速選題，逐級報批。注重解決實際工作中遇到的問題，確定課題，并愛向?qū)徲媹蟾嬗涗洝?/p>

（三）正確使用新舊七種工具。在活動過程中，正確使用分析工具，用數(shù)據(jù)說話，達(dá)到最佳效果。

（四）活動記錄專人負(fù)責(zé)。人們對活動的計劃、進(jìn)展、學(xué)習(xí)和發(fā)展都有詳細(xì)的第一手記錄，為活動的推廣提供了有力的依據(jù)。

收費方案 篇7

為貫徹落實《xx自治區(qū)發(fā)展和改革委員會等部門關(guān)于印發(fā)〈xx自治區(qū)涉企違規(guī)收費專項整治工作方案〉的通知》（x發(fā)改收費〔20xx〕xxx號）和市人民政府的批示精神，加大涉企違規(guī)收費整治力度，切實將減負(fù)降費各項政策落到實處，進(jìn)一步助企紓困，優(yōu)化營商環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我市實際，制定本工作方案。

一、總體要求

落實自治區(qū)關(guān)于穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤系列工作部署，以及落實市人民政府對經(jīng)濟(jì)工作的要求，全面排查交通物流、水電氣、地方財經(jīng)、金融、行業(yè)協(xié)會商會、中介機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域涉企違規(guī)收費問題，專項整治亂收費、亂罰款、亂攤派，建立協(xié)同治理和聯(lián)合懲戒機(jī)制，重點查處落實降費減負(fù)政策不到位、借疫情防控違規(guī)設(shè)立收費項目、不按要求執(zhí)行國家和自治區(qū)已出臺惠企收費政策等行為，堅持對違法違規(guī)收費行為“零容忍”，打通降費減負(fù)政策落地的“最后一公里”，切實減輕各類市場主體的不合理負(fù)擔(dān)。

二、重點任務(wù)

按照國家總體要求，重點在以下6大領(lǐng)域開展涉企違規(guī)收費專項整治工作。

（一）交通物流領(lǐng)域。重點整治水運(yùn)、公路、鐵路等領(lǐng)域落實助企紓困有關(guān)降費優(yōu)惠政策不到位、繼續(xù)收取已明令取消的費用或重復(fù)收費、為規(guī)避政策規(guī)定拆分收費項目、不執(zhí)行或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價等問題。其中，鐵路領(lǐng)域違規(guī)收費整治工作由鐵路部門負(fù)責(zé)。查處部分單位利用承擔(dān)疫情防控任務(wù)巧立名目違規(guī)收取多種費用、隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費范圍等行為，嚴(yán)禁有關(guān)單位以疫情防控為名向交通物流企業(yè)實行強(qiáng)制攤派等，切實保障貨運(yùn)物流暢通高效。加大海運(yùn)收費監(jiān)管力度，督促船公司、港口、船代、貨代、堆場、報關(guān)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行價格法律法規(guī)和相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行收費項目和標(biāo)準(zhǔn)公示制度，依法查處不按公示價格標(biāo)準(zhǔn)收費、隨意增加收費項目或價格欺詐等價格違法行為。（牽頭單位：xxx）

（二）水電氣領(lǐng)域。加強(qiáng)供水供電供氣領(lǐng)域紅線內(nèi)外接入、建設(shè)安裝、更新改造、維護(hù)維修領(lǐng)域等價格監(jiān)管，重點整治不執(zhí)行政府定價和政府指導(dǎo)價、利用壟斷地位轉(zhuǎn)嫁應(yīng)由自身承擔(dān)的費用、自定標(biāo)準(zhǔn)自設(shè)項目收取費用、對計量裝置及強(qiáng)制檢定違規(guī)收費等行為。重點整治非電網(wǎng)直供電環(huán)節(jié)不合理加價、違規(guī)加價等問題，查處以用電服務(wù)費等名義向用戶重復(fù)分?jǐn)偸召M、未落實電價收費公示制度、清退已收取的不合理費用不徹底不及時等行為，嚴(yán)禁供電價格上漲超過政策規(guī)定的最大允許上浮幅度。（牽頭單位：xxx）

（三）地方財經(jīng)領(lǐng)域。重點整治降費減負(fù)助企紓困政策未有效落實、采取打折扣搞變通方式侵蝕降費減負(fù)紅利、相關(guān)政策紅利未及時有效惠及市場主體等問題，嚴(yán)禁違反收費基金立項審批權(quán)限自立名目收費、擴(kuò)大收費范圍、提高征收標(biāo)準(zhǔn)等，確保取消、停征、免征及降低征收標(biāo)準(zhǔn)的收費基金落到市場主體。督促指導(dǎo)地方政府和下屬單位加強(qiáng)財政收支預(yù)算管理，嚴(yán)肅查處違規(guī)下達(dá)收入目標(biāo)任務(wù)、違規(guī)以財政支出方式實施與企業(yè)繳納稅費掛鉤的返還政策、征收過頭稅費、集中開展逐利式亂檢查亂罰款、向市場主體強(qiáng)制或變相攤派等加重市場主體負(fù)擔(dān)的行為，堅決禁止亂收費、亂罰款、亂攤派等問題。（牽頭單位：xxx）

（四）金融領(lǐng)域。重點整治商業(yè)銀行未按規(guī)定披露服務(wù)價格信息、超出價格公示標(biāo)準(zhǔn)收費、只收費不服務(wù)或少服務(wù)、未提供實質(zhì)性服務(wù)而收費等問題，查處利用優(yōu)勢地位轉(zhuǎn)嫁應(yīng)由銀行承擔(dān)的費用、貸款強(qiáng)制捆綁金融產(chǎn)品或服務(wù)、未落實國家對小微企業(yè)和個體工商戶等市場主體銀行服務(wù)收費優(yōu)惠政策和措施、執(zhí)行內(nèi)部減免優(yōu)惠政策要求不到位等行為，督促銀行不折不扣落實減免服務(wù)收費、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)等政策要求，規(guī)范服務(wù)價格管理和收費行為，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)合作管理，提升金融服務(wù)質(zhì)效。（牽頭單位：xxx）

（五）行業(yè)協(xié)會商會領(lǐng)域。在已有清理整治工作基礎(chǔ)上，開展行業(yè)協(xié)會商會違規(guī)收費問題“回頭看”，重點整治行業(yè)協(xié)會商會利用行政委托事項及其他行政影響力強(qiáng)制或變相強(qiáng)制企業(yè)入會并收取會費、擅自設(shè)立收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)，以及強(qiáng)制或誘導(dǎo)企業(yè)參加會議、培訓(xùn)、展覽、考核評比、表彰、出國考察等收費活動，強(qiáng)制市場主體為行業(yè)協(xié)會商會贊助、捐贈，強(qiáng)制市場主體付費訂購有關(guān)產(chǎn)品等行為，督促行業(yè)協(xié)會商會進(jìn)一步規(guī)范會費、經(jīng)營服務(wù)性收費標(biāo)準(zhǔn)等。（牽頭單位：xxx）

（六）中介機(jī)構(gòu)領(lǐng)域。嚴(yán)肅查處中介機(jī)構(gòu)超過政府定價和政府指導(dǎo)價違規(guī)收費、向市場主體轉(zhuǎn)嫁應(yīng)由政府部門承擔(dān)的費用、將行政審批事項轉(zhuǎn)為中介服務(wù)并收費等行為。（牽頭單位：xxx）

三、工作步驟

我市專項整治工作按時間節(jié)點劃分為部署安排、自查自糾、聯(lián)合檢查、總結(jié)評估4個階段：

（一）部署安排階段（20xx年xx月）。由市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、財政局、市場監(jiān)管局牽頭會同市民政局、交通運(yùn)輸局，xx銀保監(jiān)分局，結(jié)合我市工作實際，研究制定我市涉企違規(guī)收費專項整治工作方案。

（二）自查自糾階段（20xx年xx-xx月）。市發(fā)展改革委、民政局、財政局、交通運(yùn)輸局、xx銀保監(jiān)分局分別牽頭會同有關(guān)單位，根據(jù)國家、自治區(qū)相關(guān)部門專項工作方案制定我市配套方案，相應(yīng)針對交通物流、水電氣、地方財經(jīng)、行業(yè)協(xié)會商會、金融等領(lǐng)域的相關(guān)收費主體開展自查自糾。通過xxxxxxx政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺及xx營商環(huán)境智管云平臺等接受社會各界對涉企違規(guī)收費的投訴舉報，及時匯總問題清單，深入摸排投訴舉報線索及相關(guān)領(lǐng)域存在的突出問題，全面梳理已出臺的涉企收費政策，進(jìn)一步糾正規(guī)范亂收費、亂罰款、亂攤派行為，督促做好問題整改落實。其中，鐵路領(lǐng)域的自查自糾工作按照國家要求進(jìn)行，海運(yùn)口岸收費清理規(guī)范工作按照既定職責(zé)分工落實。同時，各縣（區(qū)）、各相關(guān)部門要重點整治借疫情防控名義違規(guī)收費、社會中介機(jī)構(gòu)不合理收費以及變相截留涉農(nóng)資金等問題。市工業(yè)和信息化局、發(fā)展改革委要通過企業(yè)調(diào)查、媒體報道、明察暗訪等多種方式，積極推動收費主體自查自糾、主動規(guī)范整改。

市有關(guān)牽頭部門和各有關(guān)單位、縣（區(qū)）要認(rèn)真分析自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，研究提出有針對性的意見建議，各縣（區(qū)）自查自糾報告于xx月xx日前報送市對應(yīng)牽頭部門，市各牽頭部門自查自糾報告于xx月xx日前報送自治區(qū)對應(yīng)牽頭部門，市各牽頭部門于xx月xx日前形成我市該領(lǐng)域自查自糾情況報告，同時報送市工業(yè)和信息化局、發(fā)展改革委、財政局、市場監(jiān)管局，由市工業(yè)和信息化局牽頭匯總后，形成我市自查自糾情況報告，于xx月xx日前按要求上報自治區(qū)工業(yè)和信息化廳、發(fā)展改革委、財政廳、市場監(jiān)管局。

（三）聯(lián)合檢查階段（20xx年xx月）。由市市場監(jiān)管局牽頭會同市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、財政局、審計局等部門組成聯(lián)合檢查組，按照國家、自治區(qū)部署，根據(jù)有關(guān)問題線索和自查自糾情況，對重點部門、重點縣（區(qū)）、重點領(lǐng)域涉企收費情況實地開展抽查檢查。對實地抽查發(fā)現(xiàn)的涉企違規(guī)收費項目要嚴(yán)肅整改、堅決取消，對違規(guī)收費主體綜合采取市場監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管、信用監(jiān)管等方式予以聯(lián)合懲戒，對情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的典型案例公開曝光?？偨Y(jié)有關(guān)部門和各地落實降費減負(fù)、推動收費政策惠企利民好的經(jīng)驗做法，加大宣傳推廣力度，于xx月xx日前形成聯(lián)合檢查情況報告，送自治區(qū)發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化廳、財政廳，同時報送市發(fā)展改革委。

（四）總結(jié)評估階段（20xx年xx月）。市發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化局、財政局、市場監(jiān)管局會同市民政局、交通運(yùn)輸局，xx銀保監(jiān)局等部門，根據(jù)自查自糾和聯(lián)合檢查情況，系統(tǒng)梳理總結(jié)專項整治行動成果，對發(fā)現(xiàn)問題和整改落實情況等開展評估，深入分析涉企違規(guī)收費問題深層次原因，研究提出建立完善長效監(jiān)管機(jī)制的意見建議，由市發(fā)展改革委牽頭匯總有關(guān)情況后，形成報告分別報自治區(qū)發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化廳。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

由市發(fā)展改革委會同市工業(yè)和信息化局、財政局、市場監(jiān)管局等部門建立專項工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)專項整治各項工作。自貿(mào)區(qū)xx港片區(qū)、各縣（區(qū)）建立相應(yīng)工作機(jī)制，加強(qiáng)對專項整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各有關(guān)部門要密切協(xié)作配合，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，按照責(zé)任分工和時間節(jié)點有序開展工作，確保各項任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)、按期落實。

（二）嚴(yán)格整治紀(jì)律

各相關(guān)部門要堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，對問題一抓到底，杜絕邊查邊犯，前查后犯等行為。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費問題要及時整改并嚴(yán)肅查處。對聯(lián)合檢查階段發(fā)現(xiàn)的問題，要實施聯(lián)合懲戒、公開曝光，并作為20xx年各縣（區(qū)）、各相關(guān)部門優(yōu)化營商環(huán)境扣分依據(jù)，情節(jié)嚴(yán)重的上報市人民政府。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

各縣（區(qū)）、各相關(guān)部門要加強(qiáng)對降費減負(fù)等政策的宣傳解讀和輿情引導(dǎo)，讓更多市場主體充分了解政策，增強(qiáng)維權(quán)能力，主動維護(hù)自身合法權(quán)益。

收費方案 篇8

為推動我站精神文明建設(shè)工作進(jìn)程，以爭創(chuàng)我局“巾幗文明崗”為目標(biāo)，以“****”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞通行費征收工作，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，以提高女職工的“四有”、“四自”水平和綜合素質(zhì)為目的，在女職工中開展比奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績，從而塑造我站女職工的文明形象，展現(xiàn)交通巾幗美好風(fēng)采。根據(jù)局有關(guān)“巾幗建功”活動的具體要求，我站制定了以下活動事實方案：

一、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：***負(fù)責(zé)“巾幗建功”活動的安排和實施。

成員負(fù)責(zé)“巾幗建功“活動的具體組織開展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通行費征收工作是一個面向社會的服務(wù)行業(yè)，作為一線收費人員，無論從語言、行為、著裝、衛(wèi)生都要面面俱到，體現(xiàn)我站的文明形象。因此我們要嚴(yán)格遵循《收費員工作守則》中的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)以制度管理，以標(biāo)準(zhǔn)衡量，使女職工在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中認(rèn)認(rèn)真真。以競爭“崗位能手”，讓女職工不論在業(yè)務(wù)上或服務(wù)上形成“趕、幫、超”的良好氛圍。

三、主要做法

（1）高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)基于熟練的業(yè)務(wù)技能。讓員工認(rèn)識到，無論服務(wù)多好，都要有過硬的技術(shù)作為支撐。“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組每個季度組織女職工學(xué)習(xí)政治、法律、業(yè)務(wù)等知識。

利用軍訓(xùn)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓每位女職工的業(yè)務(wù)達(dá)到一個“精”字，收費速度達(dá)到一個“快”字，為了檢驗學(xué)習(xí)成效，每次軍訓(xùn)結(jié)束的時候，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能綜合測試，促使女職工在學(xué)習(xí)中更加認(rèn)真。讓女性員工把每一項專業(yè)知識靈活運(yùn)用到實際工作中。

（二）讓每位女職工充分發(fā)揮自己的主觀能動性，不僅要做好自己的本職工作，而且要提倡創(chuàng)造型的勞動，讓她們?nèi)谌氲秸旧系墓芾碇衼恚瑸槲艺镜奈拿鲃?chuàng)建工作出謀劃策，提高“巾幗建功”的成效。

（三）以熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等體現(xiàn)“巾幗建功”的特點。營造優(yōu)雅整潔的生活環(huán)境，激發(fā)居家親情的熱情。

（四）用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)”加強(qiáng)女職工的工作熱情。提倡“微笑服務(wù)”，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，使女職工樹立“六種意識”，做到“六個一樣”，堅持“六個不準(zhǔn)”，實行“六個公開”，以每個人在日常工作中的表現(xiàn)為考核評比依據(jù)，通過末尾淘汰的方法，年底最終決出“巾幗崗位能手”。

（五）、以“真情服務(wù)人民，愛心奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展“巾幗助殘、幫困”活動。深入殘疾人、貧困職工家庭，為他們排憂解難送溫暖，切實把“巾幗建功”活動落到實處。

（6） 開展豐富多彩的文化體育活動。利用現(xiàn)有的娛樂設(shè)施，積極組織開展籃球、排球、羽毛球等體育健身活動，并結(jié)合知識競賽、趣味問答等活動，豐富職工業(yè)余生活。

“巾幗建功”是精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是推進(jìn)社會進(jìn)步和發(fā)展的堅實后盾。因為在創(chuàng)建“巾幗建功”活動中，我們要以服務(wù)為根本，深入開展各類有益活動，樹立典型，提高廣大女職工的工作積極性，為推動我站創(chuàng)建更高一級的文明單位奠定堅實的基礎(chǔ)。

2012年3月

收費方案 篇9

為了貫徹落實《關(guān)于開展涉企收費專項清理規(guī)范工作的通知》（X財綜[20XX]20號），清理規(guī)范涉企收費行為，支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合我縣實際，就清理規(guī)范工作提出如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

清理規(guī)范涉企收費是激發(fā)市場活力、支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施，關(guān)系到我縣經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化和整個市場體系的完善。這次清理規(guī)范工作以貫徹落實省財政廳、省物價局、省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會制定的《關(guān)于開展涉企收費專項清理規(guī)范工作的通知》（X財綜[2015]20號）為重點，規(guī)范我縣涉企收費行為，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、范圍和內(nèi)容

清理的重點：一是行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、代行政府職能的社會團(tuán)體收取的涉企行政事業(yè)性收費和政府性基金；二是行政審批前置、涉及市場監(jiān)管和準(zhǔn)入以及其他具有強(qiáng)制壟斷性的涉企經(jīng)營服務(wù)性收費；三是行業(yè)協(xié)會商會涉企收費。

清理的內(nèi)容主要包括：

1、針對涉企行政事業(yè)性收費和政府性基金：是否存在違規(guī)設(shè)立的收費基金項目；是否存在擅自提高收費基金征收標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大征收范圍；是否存在拖延、拒絕執(zhí)行已明令取消、緩征、免征的收費基金項目或變換名目轉(zhuǎn)為經(jīng)營服務(wù)性收費繼續(xù)收?。粚π∥⑵髽I(yè)、養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)業(yè)、保障性住房建設(shè)、高校畢業(yè)等減免收費基金政策是否落實到位。

2、針對強(qiáng)制壟斷性的經(jīng)營服務(wù)性收費：是否存在將政府職責(zé)范圍內(nèi)的事項交由事業(yè)單位或中介組織承擔(dān)并收取費用；是否存在借助行政權(quán)力壟斷經(jīng)營、強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)行收費；是否存在沒有法定依據(jù)的行政審批中介服務(wù)項目與收費等。

3、針對行業(yè)協(xié)會商會收費：是否存在強(qiáng)制企業(yè)入會并收取會費；是否存在強(qiáng)制企業(yè)付費參加各類會議、培訓(xùn)、展覽、考核評比、表彰、出國考察和強(qiáng)制贊助捐贈、訂購刊物等行為；是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)等。

三、實施步驟

清理規(guī)范工作采取自查自報與重點抽查相結(jié)合的方式，分為四個階段進(jìn)行：

第一階段（7月15日前）：宣傳發(fā)動，自查自報。將《通知》等有關(guān)文件及《涉企行政事業(yè)性收費及政府性基金目錄》發(fā)放到各部門和收費單位，由各單位按照要求對本單位的收費項目、征收依據(jù)、征收對象、征收標(biāo)準(zhǔn)、征收程序等進(jìn)行檢查，登記表和自查報告于7月15日前分別報縣財政局、物價局、經(jīng)濟(jì)和信息化委員會；

第二階段（7月16日-20日）：重點抽查，監(jiān)督執(zhí)行。由縣財政局、物價局、經(jīng)濟(jì)和信息化委員會根據(jù)各單位自查情況對部分行業(yè)、部門、收費單位進(jìn)行抽查。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的各種違法違紀(jì)行為要依法進(jìn)行嚴(yán)肅查處，做到邊檢查邊整頓，確保清理規(guī)范目標(biāo)的順利完成。

第三階段（7月21日-25日）：總結(jié)匯報階段?？h財政局、物價局、經(jīng)濟(jì)和信息化委員會對此次清理情況進(jìn)行匯總，摸清情況、找出問題，寫出總結(jié)材料，按要求及時上報相關(guān)部門。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

清理規(guī)范涉企收費是一項涉及面廣、政策性強(qiáng)的工作，時間緊，要求高。為保障清理規(guī)范工作的順利進(jìn)行，各級各部門要高度重視，牢固樹立大局意識、責(zé)任意識，把專項清理規(guī)范工作列入重要議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署，嚴(yán)格落實責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保我縣清理規(guī)范工作圓滿完成。

收費方案 篇10

劉店中心學(xué)校

關(guān)于開展集中整治各學(xué)校和教師亂辦班亂補(bǔ)課亂收費活動方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，切實解決人民群眾關(guān)心的教育熱點難點問題，規(guī)范各學(xué)校辦學(xué)行為和教師從教行為，針對一些學(xué)校和教師存在的違規(guī)辦班、補(bǔ)課、收費問題，劉店中心學(xué)校決定在全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)開展集中整治各學(xué)校和教師亂辦班、亂補(bǔ)課、亂收費（以下簡稱“三亂”）活動，制定方案如下：

一、 指導(dǎo)思想

以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實上級“黨的群眾路線教育實踐活動”要求，以辦好人民滿意教育為宗旨，以規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和教師從教行為為目標(biāo)，大力開展集中整治活動，堅決查處違規(guī)違紀(jì)行為，遏制“三亂”問題的發(fā)生，構(gòu)建治理“三亂”問題的長效機(jī)制，提升全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平，提高人民群眾對教育的滿意度，營造更加有利于教育事業(yè)平安、快速、公平、和諧發(fā)展的良好環(huán)境。

二、 整治范圍

全鎮(zhèn)各學(xué)校和在職教師

三、 整治內(nèi)容

學(xué)校：（一）組織學(xué)生違規(guī)辦班、補(bǔ)課、收費的；

（2） 為民辦教育機(jī)構(gòu)和非法補(bǔ)課、補(bǔ)課提供場所；

（3） 為民辦教育機(jī)構(gòu)和學(xué)生提供非法上課、補(bǔ)課活動。

在職教師：

（1） 組織學(xué)生違規(guī)辦班、補(bǔ)課、收費；

（2） 補(bǔ)習(xí)班應(yīng)以家長會的形式組織；

（3） 在民辦教育機(jī)構(gòu)和非法辦級、補(bǔ)習(xí)活動中為學(xué)生提供。

四、 整治時間

集中裝修時間為6月3日至9月1日。

五、 方法步驟

（1） 動員部署階段為6月3日至6月10日

召開全鎮(zhèn)開展集中整治各學(xué)校和教師亂辦班、亂補(bǔ)課、亂收費活動活動動員會，下發(fā)《劉店中心學(xué)校關(guān)于開展集中治理各學(xué)校和教師亂辦班、亂補(bǔ)課、亂收費活動方案》，成立集中整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對全鎮(zhèn)開展集中整治活動進(jìn)行安排部署并通過新聞**宣傳報道。全鎮(zhèn)各學(xué)校要迅速召開會議，傳達(dá)會議精神，成立領(lǐng)導(dǎo)班子，制定活動計劃，抓緊組織實施。

（2） 自查自糾階段（6月11日至6月20日）

各學(xué)校集中組織開展自查工作，對照有關(guān)規(guī)定重點找學(xué)校和教師存在的“三亂”問題，制定整改措施，解決存在的“三亂”問題。教師圍繞整治內(nèi)容進(jìn)行自查，存在“三亂”問題的立即停止。所有教師與所在學(xué)校簽定杜絕“三亂”行為的承諾書。

（3） 監(jiān)督檢查階段（6月21日至8月20日）

劉店中心學(xué)校組建監(jiān)督檢查小組，按照屬地管理和誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，對各校和民辦教育機(jī)構(gòu)等場所進(jìn)行監(jiān)督檢查。查辦的“三亂”問題嚴(yán)格按照《各學(xué)校教師違反職業(yè)道德處理辦法》進(jìn)行處理。中心校檢查組，對全鎮(zhèn)“三亂”問題進(jìn)行明察暗訪。

（4） 匯總整理階段（8月20日-9月1日）

對集中整治“三亂”活動進(jìn)行認(rèn)真全面總結(jié)，重點圍繞領(lǐng)導(dǎo)的政工師程度、采取的主要措施、建立的規(guī)章制度、存在的問題和今后工作打算等方面進(jìn)行總結(jié)。深入研究治理“三亂”工作的長效機(jī)制，在綜合治理上下工夫，在標(biāo)本兼治上下工夫，從根本上解決“三亂”問題。鞏固集中整治活動取得的成果，繼續(xù)深入開展對“三亂”的治理，做到工作力度不減、檢查力度不減、處理力度不減。

六、 組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：王國合

副組長：喬景旭李俊永孔香妮趙云

成員：李敏路更生宗建民彭永衛(wèi)郭碩

王立志吳敬芳李慶銀劉錄蘭玉華

李小蓮、張國領(lǐng)、王旭東、李小明、宋國春

張文明周瑞馬建華

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在中心學(xué)校。趙允同志是辦公室主任。

七、 責(zé)任分工及暑期檢查組名單

王國合對全鎮(zhèn)治理“三亂”工作負(fù)總責(zé)并進(jìn)行暑期檢查，對各小學(xué)校校長本校工作負(fù)責(zé)治理“三亂”，喬景旭負(fù)責(zé)北片六個學(xué)校并進(jìn)行暑期檢查，李俊永負(fù)責(zé)南片六個學(xué)校并進(jìn)行暑期檢查，孔香妮負(fù)責(zé)中片六個學(xué)校并進(jìn)行暑期檢查。

八、 工作要求

（一）高度重視治理“三亂”工作。治理教育“三亂”是教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展的需要，是教育行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，是以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)。全鎮(zhèn)各學(xué)校要高度重視集中整治活動，把集中整治活動作為當(dāng)前的一項重要工作，精心組織、精心安排，務(wù)求取得實效。

（2） 進(jìn)一步落實屬地管理責(zé)任制和主體責(zé)任制。全鎮(zhèn)各小學(xué)校長要切實履行責(zé)任，對本校的“三亂”治理工作負(fù)總責(zé)，要親自安排部署整治活動，親自參與監(jiān)督檢查，親自研究整改措施。中心校將加強(qiáng)對各學(xué)校的管理，對治理“三亂”工作不力的校長要進(jìn)行通報批評、行政處分和組織調(diào)整。

對違規(guī)違紀(jì)、社會影響惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重的教師，除沒收違法資金、從嚴(yán)從快處罰外，還要求其公開實名。

（三）加強(qiáng)宣傳教育工作。中心校將采取多種形式廣泛開展宣傳教育工作，使廣大學(xué)生和家長了解教育行政部門的政策，配合各學(xué)校開展好集中整治活動。建立并發(fā)布報告，并接受群眾和社會的監(jiān)督。

收費方案 篇11

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省局收費管理專題會議精神和省局2016年文明禮儀提升年活動方案要求.及公司提升文明禮儀服務(wù)的通知，切實提升我站文明服務(wù)的管理工作，現(xiàn)結(jié)合我站實際工作情況，特制定交城收費站文明服務(wù)提升年活動方案具體實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

圍繞“征收堵漏、服務(wù)提質(zhì)”收費中心工作，堅持以車為本，以人為先，服務(wù)至上的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和完善文明用語、微笑服務(wù)、禮儀手勢，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營管理環(huán)境。

2、組織機(jī)構(gòu)

為確保本次活動順利開展，取得良好效果，特成立文明服務(wù)和禮儀推廣年領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：周文舉

副組長：曹穎張政

成員：孟志堅、胡少峰、王慧、胡月珍、鄭永賢

王亞雄蘇美福王晶張愛玲王連生

領(lǐng)導(dǎo)組實行24小時值班管理制度，負(fù)責(zé)本次活動期間各項相關(guān)工作，辦公設(shè)在交城收費站辦公室，負(fù)責(zé)人由辦公室主任孟志堅同志兼任，聯(lián)系**0358-*******。

三、活動內(nèi)容

圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，以規(guī)范收費隊伍職業(yè)道德，提高整體文明形象。

1.文明服務(wù)禮儀考核

文明服務(wù)禮儀工作考核由多種形式組成，采取不定期抽查、收費現(xiàn)場或監(jiān)控跟班、錄像回放等方式對文明服務(wù)禮儀工作進(jìn)行檢查。每日稽查要覆蓋所有當(dāng)班人員的文明服務(wù)禮儀內(nèi)容，稽查時間不得低于20分鐘/人，并做好相應(yīng)稽查記錄，并在年底進(jìn)行文明服務(wù)禮儀考核公示評比工作。每個小組每季度進(jìn)行一次評估活動。

各班組實行班單排名公示、月底總結(jié)的考核辦法，提高文明服務(wù)禮儀考核得分在收費員星級評定中的比例。

（2）考核評分標(biāo)準(zhǔn)

考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《山西省高速公路文明服務(wù)禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)表》（見附件1）。

（3） 收費人員文明服務(wù)禮儀檢查登記表（見附件2）。

（4）一票否決項

因服務(wù)質(zhì)量被投訴、舉報，經(jīng)核實屬實的；

發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)上級批評、新聞批評，核實屬實；

使用服務(wù)禁忌，粗暴地對待司機(jī)和乘客，并表現(xiàn)不禮貌和過度；

因服務(wù)原因與司機(jī)發(fā)生沖突、糾紛，影響惡劣的；

發(fā)生以上事項的一律嚴(yán)肅處理，本月星級分降為二級，決不姑息。

2文明語言、服務(wù)禁忌和禁忌行為（見附件3）

3.便民服務(wù)規(guī)定

（1）后勤部門要充分利用綜合性便民服務(wù)大廳及便民服務(wù)候車亭，便民服務(wù)臺等，完善便民服務(wù)設(shè)施、積極推進(jìn)建立物流信息服務(wù)平臺、led信息顯示屏建設(shè)，進(jìn)一步提高便民服務(wù)的能力，綜合推進(jìn)“服務(wù)站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務(wù)。

（2）收費人員要熟悉山西高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場所、旅游景點、地方特產(chǎn)等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排憂解難。

4.車道安全暢通保障措施

（1）提高收費業(yè)務(wù)水平，減少平均單車發(fā)卡、收費時間，入口發(fā)卡時間調(diào)整為客車不超過12秒，貨車不超過15秒，出口收費時間調(diào)整為客車不超過25秒，貨車收費時間不超過45秒。發(fā)卡差錯率低于5‰。

（2） 及時指揮、引導(dǎo)車輛，冷靜、果斷、迅速解決突發(fā)事件。

（3） 當(dāng)收費車道等待10輛車時，打開所有車道，報告監(jiān)控，并立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保交城收費站交通暢通。

5.收費公示欄

根據(jù)《收費公路管理條例》有關(guān)規(guī)定，收費站應(yīng)向社會公開以下內(nèi)容：

（1） 收費項目名稱、收費單位和收費站名稱、收費期限和收費標(biāo)準(zhǔn)；

（2）收費站工作人員監(jiān)督臺；

（3）收費站文明服務(wù)承諾；

（4）收費秩序管理“八禁止”；

（5） 鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策公告欄；

（6）省人民**設(shè)站批復(fù)文件。

6.收費管理做到“六個百分之百”：

（1） 微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。

（2） 文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。

（3） 禮儀手勢的使用率為100%。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進(jìn)入車道時，要用手勢示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費窗口位置，收費過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。

（4）儀容儀表良好率100%。充電時，按規(guī)定著裝，保持整潔

一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費隊伍上下班要排隊，做到換班前衣服到位，線路整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。

（5）業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。

（6） 優(yōu)良服務(wù)環(huán)境優(yōu)良率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)軟實力，確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、站榮站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，樹立山西高速的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升文化品牌效應(yīng)。

五、活動要求

1.各班組應(yīng)高度重視此次活動開展，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，精心組織，認(rèn)真落實，強(qiáng)化考核，確?；顒尤〉昧己眯Ч?/p>

2活動期間，每班負(fù)責(zé)人必須向辦公室提交活動經(jīng)驗。

3.各班組長要積極引導(dǎo)本班收費人員樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔自律、文明服務(wù)、奉獻(xiàn)社會、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)。班級之間應(yīng)該互相幫助，互相理解，互相遷就。

牢固樹立顧全大局、求知進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的精神。

4.文明服務(wù)是體現(xiàn)高速公路行業(yè)文化和管理水平的外在表現(xiàn)，我站高速公路收費服務(wù)工作，要始終堅持“為人民服務(wù)”的理念，將“最大限度滿足司乘人員合理需求”作為服務(wù)工作的目標(biāo)。要嚴(yán)格按照《山西省高速公路文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》涵蓋內(nèi)容，強(qiáng)化收費人員服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)考核、評比工作，選樹典型、表彰先進(jìn)，做進(jìn)收費人員自覺梳理文明服務(wù)意識、努力提高服務(wù)質(zhì)量、為廣大司乘人員提供溫馨、舒適、便捷的行車環(huán)境。

(胡少峰)

交城收費站

2016年4月16日

附件1：

山西省高速公路文明服務(wù)禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)表

附件2：

查《收費人員文明服務(wù)禮儀登記表》

附件3（示例）：

文明用語服務(wù)忌語禁忌行為

一、文明用語

（一）您好！

（二）歡迎光臨！

（三）請您將車往前靠（或往后靠）！

（四）請關(guān)閉車燈！

（五）謝謝合作！

（六）請拿好通行卡！

（七）請出示通行卡！

（八）請交費！

（九）請您當(dāng)面點清！

（十）請您收好票據(jù)！

（十一）謝謝！

（十二）祝您平安！

（十三）給您添麻煩了！

（十四）再見！

二、服務(wù)忌語：

（一）有人詢問情況時禁止說：

1、不知道！

2、可能是！

3、別羅嗦，快點講！

4、越忙越添亂，真討厭！

5、你還有完沒完！

6.我已經(jīng)告訴過你怎么問！

7收費標(biāo)準(zhǔn)張貼在那里。你可以自己看！

8、我就這態(tài)度，怎么樣！

（2） 在出入口辦理業(yè)務(wù)時，不得說：

1、嘿！

2、交錢，快點！

3、干什么呢，快點！

4、急什么，等會兒！

5、喊什么，等會兒！

6、后邊壓車了，快點走！

7、沒聽見？長耳朵干什么！

8、車開那么遠(yuǎn)干什么！

9、有病啊，按喇叭干什么！

10、沒看見，我正忙著呢！

11、慢一點，找死?。?/p>

12、沒零錢，等著！

13、沒零錢，自己出去換去！

14、怎么不提前準(zhǔn)備好零錢！

15、錢太破，我不收！

16、假幣就是假幣，誰騙你！

17、快交錢，少羅嗦！

18、沒卡了，等著！

（三）處理異常情況時禁止說：

1、一邊等著去！

2、把證件拿來！

3、有意見找領(lǐng)導(dǎo)！

4、不滿意打監(jiān)督**！

5、誰的責(zé)任找誰去！

6、把車開到一邊去！

7、上一邊等著罰款去！

8、你沒看見標(biāo)志牌么！

9、后面等著去！

10、就罰你！

11、有能耐你告去！

12、你管得著嗎！

三、禁忌行為

收費人員在工作中不得有下列行為：

（一）搖晃桌椅。

（二）趴桌面。

（三）睡覺。

（四）叼香煙。

（五）伸懶腰。

（六）嘴嚼食物、口香糖。

（七）亂扔票證、卡、零錢。

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