客房部工作計劃。

您是否曾認(rèn)真思考過如何撰寫工作計劃呢？明確的工作內(nèi)容將有助于我們找到實現(xiàn)目標(biāo)的方法，因此我們需要抽出時間來準(zhǔn)備一份工作計劃。工作計劃的制定不僅可以引導(dǎo)工作方向，還可以提高工作效率。小編今天向大家推薦一篇關(guān)于“客房部工作計劃”的精選文章，如果您對此話題感興趣，請關(guān)注我們的官網(wǎng)！

客房部工作計劃【篇1】

客房部經(jīng)理工作計劃

作為一位客房部經(jīng)理，我的工作涉及到客房預(yù)訂，客房清潔，員工管理以及客房部的預(yù)算和財務(wù)。多年的工作經(jīng)驗讓我知道了如何安排自己的工作時間和合理分配任務(wù)，以實現(xiàn)更好的業(yè)績和客戶滿意度。下面是我的工作計劃，旨在為客房部的運作提供指導(dǎo)和支持。

1.客戶滿意度的提升：讓每一位客戶都感受到我們的服務(wù)質(zhì)量，在滿足客戶需求的同時提高客戶體驗。與客戶溝通以獲取反饋，改變消極評價，優(yōu)化服務(wù)體驗。我會每周分析客戶滿意度的數(shù)據(jù)，對不同問題進行改進措施的安排。

2.員工管理：設(shè)立培訓(xùn)和提升計劃，讓員工在工作崗位上具有更豐富的知識技能，提高他們對客戶服務(wù)的敏感度。定期組織團隊建設(shè)活動，讓員工建立互信和相互支持的良好關(guān)系。我還會安排定期的職業(yè)發(fā)展計劃，并通過績效評估來激勵和獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。

3.生產(chǎn)和成本控制：優(yōu)化客房部的流程以提高效率，同時控制成本。通過采購方式的變化或策略性的供應(yīng)商合作來降低購買成本。安排定期的財務(wù)分析和發(fā)票管理，確保財務(wù)賬目正確無誤。

4.客房清潔：營造整潔、清新的客房環(huán)境，是提高客戶體驗和滿意度的重要因素。我將安排一名負(fù)責(zé)客房清潔的主管管理整個清潔團隊。制定周循環(huán)計劃，每天督導(dǎo)負(fù)責(zé)清潔的員工。確保所有客房在時效和質(zhì)量方面都得到了及時的處理和維護。

5.預(yù)訂管理：我會設(shè)立一個電子化的房間預(yù)訂系統(tǒng)，以及一個信息中心，并督導(dǎo)工作人員不斷跟進客房預(yù)訂的進展。客戶的預(yù)訂確定后，進一步規(guī)劃不同時間段的銷售策略，以最大化客房的銷售量和收益。

6.市場推廣和品牌建設(shè)：開展市場活動和品牌宣傳，加強客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知和忠誠度。我將與酒店的營銷部合作，共同制訂市場推廣計劃，并定期評估其有效性。我也會在其它媒體或活動上為企業(yè)品牌的宣傳發(fā)聲，提升品牌的知名度和美譽度。

在客房部開展工作，我始終將客戶體驗和滿意度始終放在第一位。通過管理好員工，控制好成本以及強化品牌形象，我相信客房部業(yè)績將會趨于穩(wěn)定，同時也會為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

客房部工作計劃【篇2】

作為一名客房部經(jīng)理，我的工作計劃主要是確保酒店客房的順暢運營，給客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。在我的多年工作經(jīng)驗中，我認(rèn)為一個有效的工作計劃應(yīng)該包含以下幾個方面：

1. 設(shè)定工作目標(biāo)

作為一名客房部經(jīng)理，我需要根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)和品牌形象，設(shè)定客房部的工作目標(biāo)。這需要考慮到酒店的客房預(yù)訂率、房間出租率、客房收入和客人滿意度等各方面的指標(biāo)。同時，我還要根據(jù)實際情況對目標(biāo)進行定期調(diào)整和優(yōu)化，以保證目標(biāo)的有效性和可操作性。

2. 確定工作重點

客房部的工作涉及房間清潔、客房服務(wù)、房間維修等多個方面，我的工作計劃需要明確這些方面的具體工作任務(wù)及其優(yōu)先級，以便更好地分配資源、時間和人力，確保各項工作的高效和質(zhì)量。

3. 制定工作計劃

為了更好地實現(xiàn)工作目標(biāo)和重點，我需要在每個工作周期開始前制定詳細(xì)的工作計劃。這需要考慮到客房部的每個工作崗位的具體工作任務(wù)和工作量，以及相關(guān)資源的可用性。同時，為防止計劃的落空，要預(yù)留一定的時間和資源來應(yīng)對突發(fā)情況。

4. 確定工作標(biāo)準(zhǔn)

為了保證客房部工作的質(zhì)量和效率，我需要制定并執(zhí)行一套嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，并不斷強化工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。這包括對客房清潔、客房服務(wù)、房間維修等環(huán)節(jié)進行細(xì)致的規(guī)范和約束，同時對工作標(biāo)準(zhǔn)進行定期檢查和評估，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

5. 培訓(xùn)和管理員工

作為客房部經(jīng)理，我需要負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理部門員工，幫助他們掌握工作技能和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。這需要我進行定期的員工培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)并糾正員工工作中存在的問題，同時也要對員工進行獎懲激勵，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。

6. 協(xié)調(diào)其他部門工作

客房部的工作需要與其他部門緊密協(xié)調(diào)，比如與前臺、財務(wù)、營銷等部門。我需要積極參與酒店經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，尤其是協(xié)調(diào)客房部與其他部門之間的工作關(guān)系與溝通，避免出現(xiàn)交叉和沖突，提高整個酒店運營的效率和質(zhì)量。

總之，一個有效的客房部經(jīng)理工作計劃需要在工作目標(biāo)、工作重點、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)管理和協(xié)調(diào)其他部門等方面做好充分的準(zhǔn)備和安排。通過精心組織和管理，我們可以為客人提供更好的住宿體驗，同時也為酒店的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

客房部工作計劃【篇3】

光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的20xx年，迎來了美好的20xx年，在過去的一年里，客房部在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店總經(jīng)理丁強華的帶領(lǐng)之下，我部全體員工任勞任怨，積極進取，嚴(yán)格遵守思酒店的各項規(guī)章制度，順利完成了集團公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，現(xiàn)將我們所做工作匯報如下：

一、15年我部完成了以下工作

1.規(guī)范各分部、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量

自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制

實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如房務(wù)中心所掌握的信息量大，員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。

5.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起

客房是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

②每日要求清理退客房間時采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各分部門的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各分部門每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

6.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo)，堅持每月評選優(yōu)秀員工，激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。

7.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。8.確保查退房及時、準(zhǔn)確

保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住客人的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排;，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

二、工作上的不足之處及體會

1.“請即打掃”牌缺失，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員;客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。YJS21.COM

2.員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于分部門和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。

3.IC制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低，頻繁造成服務(wù)員上門開房間的現(xiàn)象。

4.衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。

5.外圍植物養(yǎng)護不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。

三、在下一年度計劃完成的主要工作：

1.繼續(xù)部門節(jié)能降耗工作的進行，從環(huán)保、經(jīng)濟角度考慮，尋求工程部門的配合將客房用水進行調(diào)節(jié);建議更換酒店部分的客用物品，采用更環(huán)保、性價比高的客用物品，增強物資和能耗的管控，合理利用每一份物資，杜絕浪費和買而無用的現(xiàn)象。

2.為提高商務(wù)客房的檔次，及時對酒店房間的現(xiàn)狀進行改造和裝修，酒店計劃對樓層客房裝修一番，部門將密切關(guān)注裝修的動態(tài)，及時主動的支持各項準(zhǔn)備工作的進行和安排，并需及時對部門人力的合理利用做出準(zhǔn)確的調(diào)整。

3.組織實行部門技能大賽，加強員工技能操作素養(yǎng)。

4.配合相關(guān)部門做好員工制服的更換工作。根據(jù)計劃，明年預(yù)備將相關(guān)部門的員工制服進行調(diào)整及更換。

5.設(shè)施設(shè)備維保計劃及時安排落實到位。按照工作計劃，大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。

6.配合人力資源部對部門相關(guān)崗位缺失人員進行招聘工作。

客房部工作計劃【篇4】

XX 年是在歡樂中度過的。經(jīng)過一年的努力，我們酒店客房部的全體員工都得到了應(yīng)有的回報?；仡櫸覀冞^去一年的工作，可以說我們做得非常好！之前多次付出的努力，今天是值得的。 xx年酒店客房部工作非常順利，受到上級表揚！做完xx年的工作總結(jié)，我們對xx年有了更多的期待，希望一年比一年好。為此，我們將堅守過去好的方面，深刻認(rèn)識存在的不足并做出改進，并在酒店客房部xx年工作計劃中重點關(guān)注以下幾個方面： p>

1.培養(yǎng)員工觀察能力，提供個性化服務(wù)，打造服務(wù)品牌

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隨著行業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念不斷更新。僅僅滿足客戶還不夠，還要讓他們難以忘懷。這就需要在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人所想，擔(dān)心客人需要”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摩客人的心理。當(dāng)客人沒有要求的時候，他們會以最快的速度提供服務(wù)，就像我們常說的，他們會送枕頭給我們。試想一下，如果客戶對這種服務(wù)難以忘懷？該部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣提供個性化服務(wù)。在日常工作中，通過鼓勵培訓(xùn)、收集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等方式，使之成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

1. 鼓勵與培訓(xùn)：對工作表現(xiàn)優(yōu)異并受到客戶好評的服務(wù)員，部門將其列為培訓(xùn)骨干，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量得到提升。提高到更高的水平，立足于這一定位，爭創(chuàng)一流的服務(wù)。

2、收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中尋找個性化服務(wù)典型案例，收集整理，匯總成卷。

3.系統(tǒng)規(guī)范：對已整理的典型案例進行推廣，并在實踐中不斷補充和完善，形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，制作模糊管理向量過渡管理。

4、培訓(xùn)激勵：整理好的教材可以作為培訓(xùn)教材，讓新員工從一開始就了解工作的要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓老員工找到差距，彌補不足通過比較發(fā)現(xiàn)不足，從而提高員工的素質(zhì)。意識。對于在工作中表現(xiàn)突出的員工，部門通過多種形式予以表彰和獎勵，使員工形成了爭創(chuàng)一流、做出貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心是創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心是創(chuàng)造服務(wù)。在日常服務(wù)中，要求員工按照簡單、方便、快捷、快捷、服務(wù)好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序要盡量簡化，工作說明要盡量簡單明了，反饋要簡明扼要。方便：讓顧客從進店到出店，處處都感到方便?？欤簯?yīng)盡快滿足客人的需求。杰：服務(wù)員的反應(yīng)要快，客人的言行要迅速理解和反應(yīng)，然后服務(wù)要好：客人收到后要有“物超所值”的感覺服務(wù)。關(guān)鍵是酒店產(chǎn)品：服務(wù)。五心服務(wù)：重點客人用心服務(wù)、普通客人用心服務(wù)、特殊客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)、困難客人熱情服務(wù)。

2、周邊綠化環(huán)境整治及室內(nèi)綠化植物品種更換 由PA工作人員管理。由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，一些綠色植物沒有得到很好的維護。此外，今年海南缺雨，出現(xiàn)枯萎現(xiàn)象。明年會更換枯死的植物，盡量種植一些開花植物，并在周邊適當(dāng)補種一些南方果樹，為酒店增添一些歡樂。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一，檔次不高的問題。明年將聯(lián)系合適的綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決問題。目前商務(wù)樓層客房裝修后，客人感覺檔次更高，但客房內(nèi)的客人用品沒有更換，檔次一般，很不協(xié)調(diào)。擬對商務(wù)樓層的客人用品進行更換，如：用散茶代替茶包，用環(huán)保袋代替衛(wèi)生間用品的包裝盒等，提高房間檔次。

3. 減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的重要組成部分，很多投訴都是由于服務(wù)效率不足引起的。 客戶提出的任何要求和服務(wù)，都希望盡快得到解決，而不是四處推諉，因此，實施“一站式”服務(wù)勢在必行。 客人入住酒店后，各種服務(wù)電話都不清楚。 雖然我們在電話上做了一個小小的電話說明，但大部分客人都不會仔細(xì)閱讀。 當(dāng)他們需要服務(wù)時，他們只需拿起電話并撥打一個號碼。 號碼，而且電話會一直被轉(zhuǎn)接，給客人帶來很大的不便，大大降低了客戶對我們服務(wù)的滿意度。 我部將減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。

客房部工作計劃【篇5】

一、本月客房共入住2231套房間，其中散客入住1671套，占75%，協(xié)議單位入住376套，占17%，網(wǎng)絡(luò)訂房69套，占3%，本月任務(wù)目標(biāo)58.4萬元，完成

387775元，完成目標(biāo)任務(wù)的66 %。

二、工作完成情況

1、每天除了做好客房部的日常工作，合理安排員工的調(diào)休及換班、排班等工作外，開好班前會，強調(diào)前一天工作中存在的問題和當(dāng)天工作的安排，利用早班會認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店企業(yè)文化。

2、配合馬總做好客房部員工工資的考核工作。

3、按時完成客房部各類物品（易耗品、商品、布草洗滌數(shù)量）的統(tǒng)計盤點工作，并報酒店財務(wù)室。

4、每天檢查監(jiān)督員工的儀容儀表、禮貌禮儀，抽查員工的文明用語和服務(wù)意識，并進行糾偏。

5、配合馬總做好了客房部的各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時處理。

6、接待好了黃金周、中秋節(jié)期間的接待工作及工作進行了安排，及時和美團網(wǎng)聯(lián)系調(diào)整房態(tài)。

7、培訓(xùn)了樓層、前臺新員工的規(guī)章制度、工作流程。

8、做好了前臺頂班、樓層查房、服務(wù)、衛(wèi)生、布草的管理基本工作。配合工程部給B棟房間內(nèi)的燈光進行了調(diào)換。每周對客房部的衛(wèi)生進行一次細(xì)節(jié)的檢查，對查出所存在的問題進行整改。在月末的對各項對各類易耗品進行盤點。

三、衛(wèi)生情況

1、對員工通道扶手，電梯進行了二次不銹鋼亮光劑的保養(yǎng)工作。

2、房間內(nèi)床下、沙發(fā)下、沙發(fā)墊底下進行了兩次清理。清洗了衛(wèi)生間的墻面、地面、馬桶底座兩次。對房間內(nèi)的拖鞋進行了兩次的浸泡及消毒。給房間內(nèi)的電話、電器面板、遙控器進行了一次消毒。

3、每周一次對公共區(qū)域窗戶玻璃、紗窗清洗，A棟電梯口墻壁進行了一次大的清理。本月對房間內(nèi)的窗戶玻璃進行了一次清理。每周一次對過道內(nèi)的地毯進行吸塵。清理了所有房間的空調(diào)回風(fēng)口。

四、培訓(xùn)工作

1、培訓(xùn)倉圣國際酒店大型節(jié)假日工作安排方案。

2、培訓(xùn)前臺的規(guī)章制度。培訓(xùn)前臺注意事項。培訓(xùn)前臺衛(wèi)生區(qū)域的劃分及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)客房部樓層早班、夜班崗位職責(zé)。培訓(xùn)客房部樓層注意事項。培訓(xùn)客房部樓層規(guī)章制度。培訓(xùn)樓層節(jié)能降耗的規(guī)定。

五、工作中存在的問題、

1、工作效率需要提高。

2、所培訓(xùn)的內(nèi)容員工在工作中沒有得到充分的運用。

11月份的工作計劃

一、工作安排

1、做好客房部的日常工作。

2、做好客房部員工的休假、換班安排。

3、做好客房員工的考勤工作。

4、做好客房部易耗品的管控工作，節(jié)能降耗。

5、安排好每日的工作情況，根據(jù)每日的工作量安排適當(dāng)?shù)挠媱澬l(wèi)生。

6、加大力度檢查前臺員工的文明用語、服務(wù)流程在工作中的運用。

7、征詢客人意見及建議。聽取客人合理的建議進行整改。

8、做好酒店臨時下達(dá)的各項工作。

9、做好月末的各項盤點工作，各項報表。

二、培訓(xùn)工作

樓層

1、客房服務(wù)員的工作流程

2、樓層鑰匙的重要性及處理程序

3、客人遺留物品的處理程序

前臺：

1、、前臺售房技巧

2、接聽電話技巧

3、前臺常見案例培訓(xùn)

客房部：何蘭

客房部工作計劃【篇6】

酒店客房部工作計劃

作為酒店客房部的一員，工作計劃對于保證工作的順利進行至關(guān)重要。通過根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我將為您介紹一個高效的酒店客房部工作計劃，確?？头坎康墓ぷ髂軌蚓挥行虻剡\行。

一、制定明確的目標(biāo)和目標(biāo)

在開始一段新的工作計劃之前，明確的目標(biāo)和目標(biāo)是必不可少的。酒店客房部的目標(biāo)通常是提供清潔、舒適和溫馨的客房服務(wù)，以確?？腿说臐M意度和重復(fù)入住率。此外，客房部還應(yīng)致力于節(jié)約成本和提高效率。根據(jù)這些目標(biāo)，我們可以制定下面的計劃。

二、制定詳細(xì)的時間表和排班

一個詳細(xì)的時間表和排班是管理客房部工作的關(guān)鍵。在這一步驟中，我們需要明確每個員工的工作時間和任務(wù)分配。酒店客房部的工作通常是按照一天的時間段來安排的，確保在任何時候都有足夠的員工來處理客房清潔、床上用品更換和客人需求。此外，我們還需要考慮到繁忙季節(jié)和突發(fā)事件等因素，以避免工作人員的疲憊和工作量的不均衡。

三、培訓(xùn)和提升員工技能

酒店客房部的工作需要員工具備一定的專業(yè)知識和技能。因此，培訓(xùn)和提升員工技能是一個不可或缺的步驟。首先，新員工應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，包括了解酒店政策和程序、掌握清潔設(shè)備的使用方法以及學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧等。此外，定期的培訓(xùn)活動也應(yīng)該由經(jīng)驗豐富的員工來進行，以確保他們對新技術(shù)和最佳實踐的了解，并保持高水平的服務(wù)質(zhì)量。

四、制定有效的工作流程

一個優(yōu)秀的酒店客房部需要有清晰的工作流程。為了實現(xiàn)這一點，我們可以將工作流程劃分為不同的階段，例如客房準(zhǔn)備，客房清潔和客人服務(wù)。在每個階段，我們應(yīng)該制定具體的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以確保每個員工明確他們的職責(zé)并按時完成工作。

五、制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量和客房的一致性的重要環(huán)節(jié)。酒店客房部應(yīng)該制定一套標(biāo)準(zhǔn)和程序，以確保每個客房在客人入住前都經(jīng)過適當(dāng)?shù)臋z查和清潔。此外，我們還可以通過定期的客戶滿意度調(diào)查和客戶反饋來評估和改進我們的服務(wù)。

六、與其他部門的協(xié)調(diào)合作

酒店客房部的工作與其他部門的協(xié)調(diào)合作是至關(guān)重要的?？头坎啃枰c前臺部門、客戶服務(wù)部門和維護部門等密切配合，以確?？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。對于客人的任何特殊要求和問題，我們需要與其他部門密切合作，并就如何解決問題和改進服務(wù)進行討論和協(xié)商。

以上是一個基于多年工作經(jīng)驗的酒店客房部工作計劃的簡要概述。通過制定明確的目標(biāo)和目標(biāo)，制定詳細(xì)的時間表和排班，培訓(xùn)和提升員工技能，制定有效的工作流程，制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他部門的協(xié)調(diào)合作，我們可以確保酒店客房部的工作高效有序地運行，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人。

客房部工作計劃【篇7】

成長的歲月總在不經(jīng)意間度過，一眨眼，三個月在xx酒店里的實習(xí)時光就要這樣結(jié)束了。我還來不及細(xì)細(xì)感受一下這個成長的過程，這段工作的經(jīng)歷，就又要被生活繼續(xù)趕著往前走。趁著我還在酒店工作的這些時日，我要趕緊為我在實習(xí)期作為一名客服部人員的工作做一個簡短的總結(jié)。好讓我對未來的規(guī)劃更有一個清晰的定位和安排。

來到xx酒店工作的第一個月，我首先是熟悉我們酒店里所有客房，標(biāo)間，套房的基本情況，包括數(shù)量，包括價格，包括里面的配套設(shè)施，和配套服務(wù)。尤其是要掌握好價格，以免在我們記錄住房登記的時候結(jié)錯賬。另外，在接下來的時間里，我還學(xué)習(xí)了在電腦上辦理入住手續(xù)，以及退房手續(xù)的操作。

因為在顧客住進來之前，我們都要把他們的信息給登記好，并且保證不出錯。在登記之后，我們還要帶領(lǐng)顧客去到他住的房間，給他介紹房間里的基本措施，提醒他需要注意的地方，并且祝他旅途愉快。讓他感受到我們酒店服務(wù)的貼心和細(xì)致。

在顧客入住的期間，我們要可能的滿足他們需求，耐心的做好客房服務(wù)，并且做到不打聽顧客的隱私，給顧客充足的空間，但是也要保障他們的人身和財產(chǎn)安全。讓每一位入住進來的客戶都能夠住的舒服，住的安心。

到了與客戶約定退房的時間，我們要督促客戶盡快的離開客房。在客戶離開客房之后，我們要盡快的清潔和打掃好客房，注意每一個角落都要清潔干凈，每一件物品我們都要擺放整齊，每一個細(xì)節(jié)我們都要做到位。要讓我們新入住進來的客戶都能夠感受到我們酒店服務(wù)的專業(yè)。

在這段來到xx酒店工作的這段日子里，我失去了很多，也得到了很多。我失去了我娛樂玩耍的日子，但是我收獲到了物質(zhì)金錢方面的回報；我失去了自我放松的時間，但是我得到了我工作能力方面的提升，我失去了很多我暢享歡樂的時光，但是我得到了一份成長的喜悅。總結(jié)這段日子的得與失，得到的要遠(yuǎn)比我失去的來的更加寶貴，和更加值得我去珍惜。在我之后的人生道路，我可能會從事很多份工作，也可能會有更多的工作經(jīng)歷，但是這一段在xx酒店實習(xí)的經(jīng)歷，會讓我永遠(yuǎn)珍藏在心底。

(本文為編輯原創(chuàng)文章，謝謝您的閱讀!)

客房部工作計劃【篇8】

酒店客房部領(lǐng)班工作計劃

在酒店行業(yè)中，客房部領(lǐng)班是一個重要的職位。作為酒店客房部門的主要管理人員，客房部領(lǐng)班需要嚴(yán)格計劃和組織每天的工作，以保證客房部門的高效運作和客戶滿意度的提高。下面是一份充滿活力和創(chuàng)新的客房部領(lǐng)班工作計劃，以確保酒店提供高質(zhì)量的客房服務(wù)。

第一步：制定目標(biāo)

在開始制定工作計劃之前，客房部領(lǐng)班首先要明確目標(biāo)和期望。這包括提高客戶滿意度、提高房間出租率、改善客房清潔標(biāo)準(zhǔn)等等。通過清晰地設(shè)定目標(biāo)，客房領(lǐng)班可以更好地指導(dǎo)和激勵下屬員工。

第二步：工作分配與培訓(xùn)

客房部領(lǐng)班應(yīng)該根據(jù)酒店的需求和員工的實際能力，合理地分配工作任務(wù)。不同的員工可能有不同的專長，領(lǐng)班需要根據(jù)他們的技能和經(jīng)驗來安排合適的工作。此外，領(lǐng)班還應(yīng)為新員工提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保他們能夠勝任新的工作任務(wù)。

第三步：日常例會

每天召開日常例會是客房部領(lǐng)班工作計劃中非常重要的一部分。通過例會，領(lǐng)班可以向員工傳達(dá)重要信息，分享工作經(jīng)驗，解決問題和障礙。此外，例會還可以加強團隊合作和溝通，提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)技能。

例會的內(nèi)容可以包括酒店房間狀況的匯報，對客房的特殊要求或關(guān)注事項的說明，以及員工的工作表現(xiàn)和改進的建議。領(lǐng)班還可以借此機會表揚和獎勵出色的員工，以鼓勵他們的積極表現(xiàn)。

第四步：質(zhì)量控制

客房部領(lǐng)班需要確?？头壳鍧嵑驼淼母邩?biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的期望。為此，領(lǐng)班應(yīng)定期檢查房間的清潔情況，并提供反饋和建議。領(lǐng)班還應(yīng)與其他部門合作，如前臺和維修部門，確保客房的設(shè)備和設(shè)施的正常運作。

除了日常檢查，領(lǐng)班還可以定期組織員工參加培訓(xùn)和實踐，以提高客房服務(wù)的質(zhì)量。這些培訓(xùn)可以包括家政服務(wù)、禮儀禮貌、溝通技巧等等。通過持續(xù)的培訓(xùn)和監(jiān)督，客房部領(lǐng)班可以提高員工的工作技能和專業(yè)水平。

第五步：客戶反饋及改進

領(lǐng)班應(yīng)與客戶保持良好的溝通，了解他們的需求和反饋。這可以通過定期的客戶滿意度調(diào)查來完成。根據(jù)收集到的反饋，領(lǐng)班可以及時調(diào)整工作計劃，改進不足之處，并鼓勵員工在提供服務(wù)的過程中更加關(guān)注客戶需求。

此外，領(lǐng)班還可以通過獎勵和激勵機制來鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)。例如，客戶滿意度排行榜、優(yōu)秀員工獎勵等等。這些措施可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高客房服務(wù)的水平。

結(jié)論

酒店客房部領(lǐng)班工作計劃是確?？头坎块T高效運作和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。通過制定目標(biāo)、合理分配工作、開展例會、進行質(zhì)量控制和積極改進，客房部領(lǐng)班可以提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到客戶滿意度的提高和酒店業(yè)績的增長。亦可以通過與客戶保持良好的溝通和持續(xù)的培訓(xùn)來發(fā)展員工的技能和專業(yè)水平。最后，客房部領(lǐng)班應(yīng)時刻關(guān)注行業(yè)趨勢和市場需求，以不斷創(chuàng)新和改進工作計劃，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

客房部工作計劃【篇9】

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

客房部工作計劃【篇10】

客房部主管工作計劃

作為客房部主管，我需要關(guān)注酒店所有客房內(nèi)的細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。在實現(xiàn)酒店的客房部門出色表現(xiàn)的同時，我還需要確保我管理的房間保持最高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生和舒適性，以確?？腿巳胱M意度達(dá)到最高級別。以下是我的詳細(xì)計劃：

一、技能和培訓(xùn)

我將確保我的團隊成員具備必要的技能和素質(zhì)來為我們的客人提供最出色的服務(wù)。在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，我將為我的團隊提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，以使他們更加適應(yīng)快速發(fā)展的服務(wù)業(yè)。

1. 提高技能水平

我將通過定期組織研討會和課程來讓員工增加對客房服務(wù)的理解和技能。這將包括一系列培訓(xùn)內(nèi)容：

- 如何區(qū)分不同類型的房間,并對其進行管理。

- 如何為不同類型的客人提供不同的服務(wù)和響應(yīng)。

- 熟悉各種客房設(shè)備和設(shè)施維護,并定期檢查和更新。

2. 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)潛力和團隊合作

作為客房主管，我將鼓勵和拓展員工的領(lǐng)導(dǎo)潛力和創(chuàng)造力。我使用現(xiàn)代方法來鼓勵員工的參與，增加他們的積極性和建立良好的團隊協(xié)作。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

除了員工的培訓(xùn)和發(fā)展，我還將努力不斷提高我們的客戶服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)造完善的客人入住體驗。

1. 提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

我將為客房服務(wù)制定具體目標(biāo)和策略，并定期進行客戶反饋調(diào)查，以評估我們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。我的團隊將被要求遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)酒店政策。

2. 定期維護設(shè)施和設(shè)備

我將利用先進技術(shù)設(shè)備維護各種房間,以確保設(shè)施和設(shè)備的合理運轉(zhuǎn),并在需要時及時修理。我將通過團隊合作來確?？头績?nèi)的維修工作的高效完成。

3. 客房布置與整理

我將確?？头績?nèi)的布置和擺放更加美觀，協(xié)調(diào)，并且符合酒店的傳統(tǒng)和文化。我將維護房間的清潔和整潔，確保在客人抵達(dá)時，客房內(nèi)賓館餐廳的服務(wù)，就能夠立刻被看作是一個秘密主導(dǎo)的商務(wù)旅行。

三、建立優(yōu)秀的團隊

一個強大和團結(jié)的團隊是一個成功的酒店和客房部門不可或缺的組成部分。我將通過以下措施來建立和維持一個積極的工作團隊。

1. 積極的溝通和反饋

我將鼓勵開放和誠信的溝通方式在我的團隊中得到實踐和共識，并定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋建議。這將提高員工參與和滿意度，并加強協(xié)作和明確度。

2. 有效的團隊協(xié)作

除了建議需要共同實施，我還將定期組織團建活動，加強團隊協(xié)作精神。這可以加強團隊間成員的聯(lián)系，并提高工作效率和滿意度。

結(jié)論：

以上是我的客房主管工作計劃。我將使用我的領(lǐng)導(dǎo)技能和管理經(jīng)驗來領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)我的團隊，并積極推動和監(jiān)控我們酒店客房部門的質(zhì)量和表現(xiàn)。我承諾與我的團隊和客戶一起努力，讓客人對我們的酒店和服務(wù)留下深刻的印象。在我這個領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我的團隊將不斷創(chuàng)新和進步，成為一個優(yōu)秀和一流的組織。

客房部工作計劃【篇11】

酒店客房部工作計劃

一、計劃目標(biāo)

酒店客房部工作是提供給客人的主要服務(wù)之一，它不僅影響到客人的住宿體驗，也關(guān)系到酒店經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。因此，制定科學(xué)的工作計劃，將是客房部工作的首要任務(wù)?？头坎抗ぷ饔媱潙?yīng)具體、有針對性，通過工作計劃，能夠提高服務(wù)水平和工作效率，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

二、工作準(zhǔn)備

1.對客房部的管理進行全面的調(diào)研和分析，了解各部門的運營情況、存在的問題和瓶頸，理清各個部門之間的工作銜接關(guān)系，為下一步的工作提供切實可行的改進方案。

2.對酒店客房部進行各方面的評估，確定當(dāng)前的服務(wù)水平和工作效率。通過對客人的滿意度調(diào)查和員工的工作態(tài)度評估，找到工作中存在的問題，分析原因，提出解決方案。

3.制定工作計劃前，首先要明確酒店的經(jīng)營理念和目標(biāo)，了解酒店的經(jīng)營狀況、客戶需求等情況，根據(jù)客戶需求制定相應(yīng)的服務(wù)方案，制定與之配套的客房部工作計劃。

三、客房部工作計劃

1.改善客房服務(wù)

要提高客人的入住體驗，首先要從客房服務(wù)入手。制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)明確，流程清晰，按照標(biāo)準(zhǔn)進行操作，從而提高客房服務(wù)質(zhì)量。同時，推廣客房服務(wù)和消費搭配，使客人能在客房內(nèi)享受到更多的設(shè)施和服務(wù)，增加收入。

2.建立服務(wù)質(zhì)量評估體系

客房部要建立科學(xué)、全面的服務(wù)質(zhì)量評估體系。通過對客人反饋的滿意度和工作過程評價等數(shù)據(jù)進行評估，及時反饋客房服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，保障客房服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。

3.科學(xué)管理人員

管理人員是保障客房服務(wù)質(zhì)量的重要因素?？头坎控?fù)責(zé)人要建立科學(xué)的管理制度和管理體系，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，通過不斷地培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的職業(yè)技能和素質(zhì)，幫助員工克服工作中遇到的問題，提高員工的工作積極性。

4.營銷策略

客房部要充分利用各種營銷手段，宣傳酒店優(yōu)惠政策和服務(wù)特色，開展多樣化的促銷活動，提高酒店客房出租率和客房收益。同時，與其他部門緊密合作，共同開展各類客戶接待和會議組織等綜合服務(wù)。

四、總結(jié)和展望

客房部工作計劃，是服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)保障。在工作中應(yīng)注重客人的滿意度和體驗感，建立科學(xué)的管理和服務(wù)體系，營造一個良好的服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和工作效率，為酒店內(nèi)部和外部的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力支撐。

客房部工作計劃【篇12】

對于上周工作現(xiàn)做以下幾點總結(jié)：

1.員工的心態(tài)調(diào)整問題

由于開業(yè)前工程改進問題比較多，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài)，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調(diào)整過來。

2.客房的衛(wèi)生質(zhì)量

經(jīng)過這一周對OK房的檢查，發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細(xì)節(jié)問題，以至于影響整個OK房的質(zhì)量。

3.做房的流程

在跟進做房時發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴(yán)格的按照客房的工作流程進行，使得員工在時間和體力上都比較消耗。

4.工作車上物品的擺放及工具的清潔

發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標(biāo)準(zhǔn)進行擺放，如：無干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。

針對上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對本周進行計劃：

1.盡量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調(diào)整好心態(tài)，使員工盡快投入到工作中去。

2.加強對員工的崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格按照客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行做房。

3.繼續(xù)跟進做房，發(fā)現(xiàn)問題及時與員工進行溝通討論，嚴(yán)格按照客房的工作流程進行工做。

4.隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放，下班后檢查工具的清洗及擺放。

總結(jié)以上問題及計劃主要還是由于對員工的崗位培訓(xùn)不到位，現(xiàn)如今入住率不是很高，所以本周主要是對員工在工作流程及客房標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)。

客房部作為賓館營運中的一個重要部門，其主要的工作任務(wù)是為賓客提供一個舒適、安靜、優(yōu)雅、安全的住宿環(huán)境，并針對賓客的習(xí)慣和特點做好細(xì)致、便捷、周到、熱誠的對客服務(wù)。以下是小編給大家整理的客房部經(jīng)理工作計劃范文，希望對大家有所幫助。

一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的'溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于PA機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

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