保險行業(yè)述職報告。
一般而言，無論是在學習還是工作中，付出總會有回報。所以，在我們的學習或者工作中，我們需要充分準備寫報告。無論是在通用詞還是專用詞中，“報告”一詞都具有一致性，可以作為動詞或名詞使用。那么，如何才能寫出一份優(yōu)秀的報告呢？現(xiàn)在，請您相信，在這篇題為“保險行業(yè)述職報告”的文章中，我會為您提供有用的信息！
我在xx年加入人保財險這個大家庭，到現(xiàn)在已經是第五個年頭了。在這不短的時間里，我深深地感受到xx是璧山分公司快速發(fā)展的一年。在經理室的正確領導下，在各部門的齊心協(xié)力和全體員工的共同努力下，全年任務已全面完成。作為碧山公司的一員，我為公司的發(fā)展壯大感到自豪。 ，離不開每一位員工的辛勤工作。接下來，我將對自己一年的工作情況做一個簡單的回顧和總結：
我主要講三個方面：
1.個人發(fā)展和工作完成
2. 存在的問題和不足
3. xx年的思路和前景
1. 個人發(fā)展和工作完成：
在我xx年，我的工作分為兩個階段。上半年主要從事銷售部培訓和代理服務；下半年，我開始了服務部的鼎佳營銷管理。我部門銷售部的年度任務指標為1450萬。截至11月初，年度任務已經完成。截至12月31日，我部累計完成保費收入1800萬余元，超額完成任務指標約25%； xx年，部門分配給我的任務指標是32萬。截止12月31日，我已完成保費收入62萬（其中摩托17萬），不包括新摩托業(yè)務，計算為45萬，超出計劃。目標是40%，比xx年的28萬同比增長60%；此外，鼎佳營銷服務部實現(xiàn)全年保費約417萬，同比增長19%，完成公司及部門三、四季度。高級計劃。
以下是我的具體工作表現(xiàn)：
我思想政治信仰堅定，堅持學習政治理論，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想報告，并自覺在黨組織的培養(yǎng)和錘煉下，我自豪地于xx年6月9日成為預備黨員。這激勵著我不斷學習科學理論知識，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以實際行動踐行對理想的承諾。
勤奮學習，努力學習，在工作中積極求進步。作為群訓崗位，我深知做好晨會的重要性。為提高晨會質量，豐富晨會形式，我把學習放在首位，珍惜每一次市公司組織學習的機會，與同行一起討論。 ，加強團體訓練技巧；平時要加強自學，提高自身素質，如大量閱讀營銷管理、保險知識書籍、聽專家講座、登錄保險相關網站收集資料、研究ppt制作等。;以保證晨會的組織流程流暢、準確表達。除了在內容上做好充分準備外，還要考慮講義、不斷練習、設定時間、調整語速和表達速度等。每天的早會都是經過深思熟慮、精心準備的。同時，做好代理服務工作，幫他們填單，計算保費，講解業(yè)務，分析需求，做好客戶工作。鼎佳營銷服務部掛牌后，我全身心投入到基層營銷工作中。 “萬事開頭難”的營銷服務部作為公司的試點項目，沒有以往的經驗可以借鑒，人員配備不到位（指簽訂訂單）。前期人員沒有到位），所以我一個人跑市場，發(fā)傳單，拜訪客戶，內外兼修。按照鄉(xiāng)里的風俗，有時我很早就趕到鎮(zhèn)上，發(fā)完傳單后又趕回市場部簽單。周末，我一天去幾個城鎮(zhèn)；沒有投訴。熱情周到地為客戶處理完業(yè)務后，他拖著疲憊的身軀連夜回家；同時，他還陪同代理商參展業(yè)務，檢查保險，配合填寫和交付訂單，做好客戶維護工作。當營銷人員因沖突產生情緒時，積極溝通解決問題，提高營銷人員的忠誠度。許多節(jié)假日和周末也會加班來服務營銷人員。鼎佳營銷服務部開業(yè)后，不到5個月的時間，就實現(xiàn)了保費收入200萬，業(yè)務增長35%，高效、優(yōu)質地完成了上級交辦的保費任務。此外，還加強對新入職人員和營銷人員的培養(yǎng)，對進入營銷服務部的新簽約人員進行一對一的培訓。通過對理論和操作的系統(tǒng)學習，簽約人員掌握了相關規(guī)定，精通。簽署訂單；在日常的商業(yè)或私人生活中，我經常聯(lián)系符合增聘條件的人，尋找增聘人選。在工作中，敢于創(chuàng)新、打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認可。
對生活積極熱情，全面發(fā)展。積極參加市分公司、分公司的各項活動。在城市支部峰會的辯論中，我的團隊率先進行了“價格策略和服務策略哪個先發(fā)展？”的辯論。以優(yōu)異成績獲得辯論賽組第一名；作為團支部組委會成員，他還積極組織團員開展各項活動。 xx年“五四青年節(jié)”，銅梁分公司組織聯(lián)誼活動參觀邱少云紀念館；工會成員從職工切身利益出發(fā)，構思相關活動方案。在“職工汽車技能大賽”活動中，我精心策劃、制定了規(guī)則，確保了活動的實施。
2.存在的問題和不足
在xx年的工作中，取得了一定的成績，提升了自己的能力，但還存在很多不足：
1.思想不夠解放，行動不夠大膽。無論是組織的培訓，還是營銷部門的管理，步伐都受限于思維和視野。我不敢大膽想象，做事也過于謹慎，習慣了靠經驗和判斷。
2.不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務中沒有足夠的時間加強學習和自身素質的培養(yǎng)。
3、管理經驗不是很豐富，管理的藝術性和技巧性還有待加強和提高。由于管理時間不長，管理能力還欠缺。希望以后領導多指點，多批評，讓我逐步提高自己的管理能力，提高工作水平。
4、與各部門和同事的交流不夠，希望通過公司的各種活動增加交流的機會。
3、xx年的工作思路和前景
XX年是我公司謀求發(fā)展、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。工作會更加艱巨，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力。我們只能面對現(xiàn)實，化壓力為動力，不斷進步。為了換取更大的發(fā)展，新的一年我將從以下幾個方面入手：
1.增強主動學習的意識。合理安排工作時間，加強自主學習，不斷提高職業(yè)素質和管理能力。
2.注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，積極尋求解決辦法，加強營銷服務部隊伍建設。
3.深入了解營銷人員的生活、工作和學習，從創(chuàng)新發(fā)展的角度，改變營銷人員的業(yè)務發(fā)展方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度營銷人員。
4、加強部門營銷人員管理，確保部門業(yè)務平穩(wěn)有序發(fā)展，努力全面完成公司下達的各項任務指標
5. 提高門檻，暢通渠道，加大營銷人員的招聘力度，本著優(yōu)缺不劣、擇優(yōu)錄取的原則，吸納社會優(yōu)秀人才加入我們的營銷團隊。 同時，加強部門人員培訓。
最后，相信xx年我們會做得更好，璧山分公司的未來會更加輝煌！ ~
20xx年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是應對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了必須的經營業(yè)績。20xx年，我司實收毛保費xxx萬元，同比增長x%，已賺凈保費xxxx萬元，凈利潤xx萬元，賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作
1、計劃落實早、措施實
xx年初，我司經理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費收入狀況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分思考險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫忙我們收集、帶給新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放下。我們不僅僅對xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人帶給確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和推薦，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險構成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些狀況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下構成合力，迎難而上。做到職責到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xxx地區(qū)現(xiàn)有10家經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司在我縣爭奪業(yè)務，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司應對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，持續(xù)沉著冷靜，客觀應對現(xiàn)實狀況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)帶給保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫忙的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和推薦，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)務必親自上門拜訪，對所有新?？蛻魟毡禺斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要務必隨叫隨到，帶給各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面
根據(jù)xx當前階段的保源狀況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、職責險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，用心參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是用心做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦
法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，用心會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行狀況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的潛力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫忙整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放下，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選取性承保。去年我司農險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，個性是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經營套路，xxx廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一向以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經理室明白一旦提前續(xù)保，當年不僅僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工xx承擔重任，善于開動腦筋，充分調動用心性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有職責，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經營，提升管理水平，突出業(yè)務重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后應對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，用心有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利潛力評價的經營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入開展建立活動，全面塑造企業(yè)外部形象
1、加強思想政治教育活動。在精神禮貌建設過程中，我司一向以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了“兩個條例”、黨的十六屆三中全會、四中全會精神的學習，透過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、黨風廉政建設結碩果。我司一向以來注重良好黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、用心、向上的領導班子隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
3、穩(wěn)定職工隊伍。xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了必須的人心動蕩，我司經理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個談心，做出了超多的工作，為公司的業(yè)務平穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件。
4、用心開展禮貌單位建立活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、xx市禮貌單位的光榮稱號，為了持續(xù)榮譽，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風建設，在電視臺、電臺進行了公開承諾講話，《xx資訊》刊登了承諾資料，并適時召開了軟環(huán)境行風監(jiān)督員座談會，廣泛征求意見。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報xx?？飞祥_辟了“走進xx人保財險”系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《xx日報》采用，《xx支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。
五、存在的問題
1、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。
2、應對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務的流失。
六、xx年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的激烈，就xx而言，要牢牢地把握市場的主動權，務必加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念，用心適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調動員工的用心性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和最優(yōu)的質量挑選并占領市場。
三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方職責險、醫(yī)療職責險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取用心有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，用心拓展新業(yè)務、新保源。
20xx年，在XX省保監(jiān)局以及協(xié)會秘書處的關心指導下，在各會員公司的大力支持和共同努力下，協(xié)會綜合管理部較好地完成了全年工作目標。現(xiàn)將2013年綜合管理部的工作情況總結如下：
一、2013年主要完成工作
綜合管理部現(xiàn)有專職工作人員2人，主要負責綜合管理部以及資格管理部的工作。
（一）綜合管理部工作
1、加強協(xié)會制度建設，完善協(xié)會各項工作制度。2013年，綜合管理部先后出臺了《員工考勤管理辦法》、《薪酬管理制度及發(fā)放辦法》、《協(xié)會專職工作人員量化考核辦法》等管理制度，以及下發(fā)《關于協(xié)會工作人員職責分工的通知》，進一步加強了協(xié)會制度建設，明確職責分工，規(guī)范工作流程，確保協(xié)會工作有序開展。
2、重視宣傳工作，充分發(fā)揮協(xié)會職能作用，不斷提升保險行業(yè)形象。協(xié)會2013年向會員公司提供《XX市保險行業(yè)資訊》，共8期，全年采編行業(yè)通訊稿件150篇，其中有10篇刊登在梧《XX市日報》上，為XX市保險公司提供了一個溝通交流的平臺。同時，還組織XX市全轄保險公司積極開展“保險公益宣傳日”的宣傳工作，多渠道、多形式地開展“保險，讓生活更美好——
傾聽我心，互動你我”宣傳活動。
3、認真做好XX市保險系統(tǒng)工作動態(tài)及信息的收集整理工作，及時向區(qū)保監(jiān)及區(qū)協(xié)會等上級主管單位報送。
4、積極配合XX市市政府開展民主評議政風行風活動、保險系統(tǒng)綜治及平安建設工作以及清潔鄉(xiāng)村工作，以扎實有效的工作推動XX市保險市場健康快速發(fā)展。
5、認真做好協(xié)會各種會議的組織工作，及時做好會議記錄。
6、嚴格協(xié)會公文管理工作，認真做好收發(fā)文處理及文件歸檔。
7、及時做好工資、績效考核以及發(fā)放工作，按時繳納五險一金。
8、嚴格按照印章證照管理規(guī)定做好印章使用登記，以及證照年審工作。
9、積極組織會員公司開展XX市保險系統(tǒng)首屆羽毛球團體賽，進一步提升了XX市保險從業(yè)人員的凝聚力。
9、做好各項財務工作，及時編制年度財務決算，并對會費的使用情況進行分析及管理。
（二）資格管理部工作1、2013年，XX市考試中心共組織了94場保險銷售人員考試以及7場車險查勘定損考試，參考人數(shù)2792人，其中保險銷售人員資格考試通過率60.37%，車險查勘定損考試通過率為27.42%。
2、認真做好XX市高管考試的組織實施工作，做到組織到位，考試井然有序。
二、存在問題
2013年，綜合管理部雖然在部門自身建設和協(xié)會服務工作上做了不少工作，也取得了一定的成效，但與XX省保監(jiān)局以及會員公司的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：
1、工作實效與需求尚有差距。隨著XX市保險主體的不斷增多，XX市保險業(yè)的高速發(fā)展，上級主管部門及會員公司對協(xié)會工作要求越來越高，就目前綜合管理部的工作尚未能完成適應監(jiān)管部門的要求、未能及時跟上會員公司發(fā)展的需要。今后，我部門要進一步增強大局意識，明晰工作定位，增強工作主動性和積極性，逐步縮短工作實效與各方需求的差距，提高工作效率。
2、部門基礎管理水平較為薄弱，部分工作有待完善。如績效管理的進一步細化；公文的分類、歸檔；會議紀要的撰寫與管理；以及財務工作的完善等等。
3、綜合素質有待進一步提高。專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化是保險協(xié)會組織建設工作的目標和方向。目前我部工作人員的專業(yè)化程度、職業(yè)素養(yǎng)以及對監(jiān)管部門自律政策的掌控和要求還有一定的差距。我們還需要加強專業(yè)學習，不斷提高綜合素質，以適應工作需求。
三、2014年的工作思路
1、繼續(xù)加強自身建設。一是繼續(xù)健全和完善協(xié)會各項管理
制度，不斷提升綜合管理部的管理水平。二是繼續(xù)規(guī)范部門基礎管理工作，改進目前基礎工作中存在的問題，使綜合管理部的工作更專業(yè)，更規(guī)范。三是加強業(yè)務政策及業(yè)務專業(yè)知識學習，努力提高自身專業(yè)水平。四是加強與各地市保險協(xié)會的溝通交流，學習和借鑒好的經驗和做法，更好地為協(xié)會服務。
2、圍繞協(xié)會工作以及會員公司發(fā)展需求，加強宣傳工作，為會員公司提供更多更優(yōu)質的服務。一是做好《XX市保險資訊》的定期采編發(fā)布工作；二是組織好保險公益宣傳日、3.15消費者權益日等大型活動的宣傳和策劃；三是做好協(xié)會宣傳欄制作工作，更準確及時地向各行各業(yè)通報XX市保險業(yè)的發(fā)展動向。四是有效建立會員公司宣傳隊伍，評選保險系統(tǒng)優(yōu)秀通訊員，樹立行業(yè)宣傳典范。
二〇一三年十二月三十日
根據(jù)遼寧保監(jiān)局的統(tǒng)一部署，按照年度考核的相關內容要求，現(xiàn)將2011年錦州市保險行業(yè)協(xié)會及秘書處工作，作如下述職報告：在過去的一年里，我市協(xié)會在省保監(jiān)局、遼西監(jiān)管組、各位理事的正確領導下，在省協(xié)會的指導關懷下，在會員單位的大力支持和秘書處全體同志的共同努力下，緊緊圍繞全行業(yè)“轉方式、促規(guī)范、防風險、穩(wěn)增長”中心工作，認真履行協(xié)會工作職責，以強化自律服務為重點，以創(chuàng)新服務會員單位為工作目標，以加強自身建設，提高專業(yè)化水平為基礎，在輔助政府監(jiān)管，服務會員單位，加強自身建設，促進地區(qū)保險業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，圓滿完成了協(xié)會各項工作任務，具體歸納總結如下：
2011年全市保險業(yè)發(fā)展基本概況
第一、市場主體不斷增加。2011年，全市共有保險機構28家，新增2家，另有2家機構正在批籌中，其中財險公司14家，壽險公司14家，其中分支機構154個，保險專業(yè)中介代理機構10家，兼業(yè)代理機構311家，保險營銷員7170人。會員覆蓋率100%。第二、業(yè)務規(guī)模平穩(wěn)健康發(fā)展，經營能力不斷提升。2011年，錦州市全地區(qū)共實現(xiàn)保費收入20.17億元。其中財險公司保費收入7.88億元, 同比增長9.52%；壽險公司保費收入12.29億元，同比下降13.29%。全地區(qū)共支付賠款、給付6.6億元。保險保障服務社會能力明顯增強，全地區(qū)財險公司整體經營能力不斷提升，同比承保利潤水平均有上升。壽險公司險種結構調整效果明顯。第三、市場秩序不斷規(guī)范，內控管理，自律意識不斷加強。2011年，各公司圍繞效益經營核心，不斷細化經營成本核算，承保和理賠管理水平均有改觀，不正當競爭行為得到有效遏制。內控售后服務得到明顯加強，代理人隊伍素質有了不同程度提升，各公司高管人員依法合規(guī)經營意識明顯增強。
2011年工作總結
一、明確工作目標，提升行業(yè)自律水平，促進市場規(guī)范健康發(fā)展
去年伊始，協(xié)會及時召開五屆四次理事會，對過去一年的工作進行了總結，確定了2011年工作思路，按照省保監(jiān)局和省協(xié)會的部署和要求，明確提出新的一年要以提高全行業(yè)經營效益，防范風險，強化自律成效，提升行業(yè)自律水平，促進業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展作為協(xié)會工作目標，重點從三方面抓起：第一，依據(jù)監(jiān)管的重點，根據(jù)市場不同階段存在的問題，確立財險、壽險、中介保險市場自律工作重點；第二，在自律方式上堅持省市聯(lián)動原則的同時，側重自律關口前移，從源頭上事先預防苗頭性問題，提升會員單位合規(guī)經營意識，做到事前早發(fā)現(xiàn)，早解決；第三，不斷完善行業(yè)自律工作機制，創(chuàng)新突破自律手段，保證市場有序競爭的發(fā)展環(huán)境，提高行業(yè)自律成效和水平。
（一）財險方面：以車險業(yè)務為核心，切實加強財險自律管理。一是不斷完善財險自律公約和規(guī)定，規(guī)范市場經營行為。針對地區(qū)市場運行情況，協(xié)會秘書處在嚴格執(zhí)行省協(xié)會制定的財險有關自律公約規(guī)定外，去年先后制定下發(fā)了5個文件：如《錦州市保險行業(yè)大型商業(yè)保險投標業(yè)務自律公約》、《關于進一步做好交強險承保服務工作的緊急通知》、《關于對2011年一、二、三、四季度車險業(yè)務自律檢查情況的通報》等。二是加強省市聯(lián)動，確保自律檢查制度化、規(guī)范化。為了鞏固財險自律成果，依據(jù)省市協(xié)會聯(lián)動原則，堅持了按季度檢查制度，先后針對新車條款費率執(zhí)行標準、批退業(yè)務、見費出單、理賠全額實名制轉賬、跟單制度、電話營銷以及非車險等業(yè)務進行了重點檢查。全年共組織開展了四次集中檢查，檢查組成員分別從各公司抽出懂業(yè)務，勇于負責的同志參加?？傆嫏z查人力為182人次，檢查業(yè)務總計26382筆，檢查出不規(guī)范業(yè)務288筆，所涉機構79個。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)自律規(guī)定分別采取通報、限期整改、罰款等懲戒措施。在檢查過程中做到堅持按照事前統(tǒng)一培訓，事中統(tǒng)一流程、統(tǒng)一尺度，事后及時統(tǒng)一反饋通報，認認真真，不走過場，確保自律檢查的嚴肅性、專業(yè)性、規(guī)范性、公平性。三是做好摩托車交強險承保服務工作，防止群訪事件發(fā)生。協(xié)會深入公司和縣域機構38個營業(yè)網點進行明察暗訪，了解市場承保中存在的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題及時召開會議，提出整改處理意見，妥善化解了一些矛盾，有效制止了一些負面影響。四是定期召開專業(yè)委員會會議，研究解決市場不同階段出現(xiàn)的問題。協(xié)會秘書處在規(guī)范市場秩序中充分發(fā)揮了專業(yè)委員會作用。去年先后6次召開車險、非車險專業(yè)委員會會議，研究商討解決處理業(yè)務中遇到的政策性問題、不規(guī)范或有爭議問題，如在車險業(yè)務經營中如何使用系數(shù)和團車業(yè)務標準界定不清，理解不一致問題，見費出單以及重大項目招投標等一些違規(guī)處罰等問題。五是借助相關部門力量，規(guī)范市場有序公平競爭。去年協(xié)會秘書處兩次和市公安局交巡警察支 隊聯(lián)合召開理賠專業(yè)委員會座談會，解決在實施機動車理賠快速協(xié)商處理工作進行中遇到的實際問題和不規(guī)范問題。與市公安局、司法局召開了錦州市道路交通事故人民調解工作會議，聯(lián)合下發(fā)了錦州市道路交通事故人民調解工作實施方案，正式啟動了交通事故人民調解工作。組織對22名律師進行培訓，另外還和遼西監(jiān)管組共同開展財險市場調研，召開市場監(jiān)督員座談會，及時了解市場動態(tài)。2011年，錦州財險市場發(fā)生了較為明顯的變化，規(guī)范經營成效明顯。和諧共贏氛圍逐漸形成，共同規(guī)范、合規(guī)意識明顯增強。13家財險公司保費收入實現(xiàn)同比增長達9.52%，經營效益、盈利水平均創(chuàng)歷史最好水平。在全省財險市場行為指數(shù)考核中，全地區(qū)各項指標一直保持在前五名，行業(yè)自律成效顯著。
（二）壽險中介方面：以整頓規(guī)范壽險、銀代市場秩序，治理誤導消費為重點，防范風險、維護市場穩(wěn)定。一是加強銀代中介業(yè)務自律和風險防范工作管理力度。在整頓規(guī)范銀代中介業(yè)務防范風險，治理誤導消費、市場存在的無序競爭問題上采取了系列措施。第一，認真貫徹落實監(jiān)管部門的相關文件規(guī)定，制定簽署了《錦州市銀行代理保險業(yè)務管理自律責任狀》，召開壽險總經理高峰會進行研討落實；第二，建立了節(jié)假日和日常網點巡查制度，按照統(tǒng)一部署節(jié)假日走訪網點，明察暗訪，對市、縣銀行、郵儲198個網點進行了巡查；第三，建立了月評價通報制度，定期召開會議，研究通報市場問題及商議解決對策，建立了嚴格的自律懲戒措施；第四，借助遼西監(jiān)管組力量，適時召開座談會議，明確思路和方向，確保市場有序競爭；第五，密切關注中介業(yè)務滿期退保風險，做到心中有數(shù)，逐一走訪和提醒，對重點險種、重點公司密切關注，及時化解矛盾和排查風險，做到一方平安，守土有責，并在省保監(jiān)局召開的風險防范會議上，做了重點發(fā)言；第六，針對媒體在《錦州晚報》發(fā)表的“三萬元儲蓄變保單”的報道，協(xié)會立即做出反應，及時溝通協(xié)調，最大限度降低給行業(yè)帶來的影響；第七，對營銷員涉嫌傳銷活動采取積極措施予以制止和打擊。去年部分保險營銷員采取以存儲購買基金名義從事非法傳銷活動，不僅嚴重擾亂了我市保險市場秩序，也嚴重影響了社會穩(wěn)定和諧。不安定因素對公司隊伍、行業(yè)發(fā)展影響較壞，針對此現(xiàn)象，協(xié)會秘書處一方面到公司調查了解情況，另一方面采取積極措施加以制止，并下發(fā)《關于嚴厲打擊非法傳銷活動的通知》文件，出臺相應規(guī)定和處罰辦法。有效的控制了事態(tài)的發(fā)展。二是把規(guī)范壽險營銷員管理，提高營銷員隊伍素質，加強誠信教育作為自律工作重點。協(xié)會秘書處一方面認真執(zhí)行《遼寧省保險營銷員管理實施細則》各項規(guī)定，特別是新公司組建初期在增員過程中造成的階段性市場人員流動，公司反映強烈等問題協(xié)會及時進行告誡談話；另一方面，組織召開了全市營銷員管理工作會議，出臺了《錦州市保險營銷員流動管理自律公約》和《錦州市保險行業(yè)嚴禁保險營銷員（業(yè)務員）銷售回傭的自律公約》。同時，利用近兩個月時間，對全市營銷員持證情況進行了清理整頓，對中介系統(tǒng)中登記的8762人的資格證、展業(yè)證以及各公司核心業(yè)務系統(tǒng)人力情況進行了逐項核對，清除已離職但仍掛在中介系統(tǒng)中展業(yè)登記的1592人；核對出在兩家公司違規(guī)任職的業(yè)務員12人；核對出身份證登記錯誤25人；核對出資格證錄入真實情況不符人員4人。另外以“繼續(xù)教育”和“誠信記錄”兩證一合同、“電話回訪”作為重點開展了營銷員管理的專項檢查。壽險、中介共計開展專項自律檢查10次。三是樹立正面典型，表彰先進。2011年6月，協(xié)會召開了第三屆保險服務明星表彰大會，對誠信服務，業(yè)績突出的49名保險優(yōu)秀從業(yè)人員進行了表彰，在這過程中，協(xié)會秘書處認真審查，并進行了公示。會上，由受表彰的代表向全行業(yè)發(fā)出誠信服務倡議，營造誠實守信行業(yè)氛圍，提升行業(yè)形象。
二、發(fā)揮服務職能，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的有利環(huán)境
協(xié)會秘書處在過去一年把溝通、協(xié)調、維權提升為會員服務水平作為全年工作主要目標，做了幾項工作。
（一）加強與政府有關部門的溝通協(xié)調，爭取行業(yè)有利發(fā)展環(huán)境。一是向市委、市政府、市人大遞交了《“十一五”錦州保險業(yè)發(fā)展報告》，爭取對行業(yè)發(fā)展的了解支持；二是為解決目前行業(yè)發(fā)展中面臨的司法環(huán)境問題。協(xié)會通過兩次召開理賠、律師工作會議，廣泛收集案例。向市政法委遞交了《錦州市保險行業(yè)協(xié)會關于行業(yè)發(fā)展進程中有關司法環(huán)境情況的反映》，系統(tǒng)介紹了錦州保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，集中反映了保險業(yè)在訴訟中遇到的普遍性問題，并提出了相關建議。11月10日，市協(xié)會經過精心籌備，邀請錦州市中級人民法院、古塔區(qū)、凌河區(qū)、太和區(qū)人民法院主管領導、省保監(jiān)局、省協(xié)會與部分保險公司相關負責人召開了“保險業(yè)與法院系統(tǒng)聯(lián)席會”。此次會議打開了保險業(yè)與司法系統(tǒng)的交流屏障，為進一步交流和溝通打下了良好基礎，同時也為行業(yè)的健康發(fā)展爭取更為有利的司法環(huán)境；三是根據(jù)會員單位反映的涉及三家公司、罰款兩千多萬元的市稅務局關于征收處罰公司條款審批備案征收營業(yè)稅一問題，協(xié)會秘書處積極和稅務局溝通 協(xié)調，最后得以妥善處理；四是與新聞媒體、消協(xié)建立良好的溝通協(xié)調機制，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，為行業(yè)創(chuàng)造良好的外部輿論發(fā)展環(huán)境；五是與市公安局道路交巡警支隊建立了良好的合作關系，共同解決理賠快速處理問題；六是與經偵建立了打擊保險詐騙工作機制，開展了預防和打擊保險詐騙工作。去年，協(xié)會經過積極溝通，共同努力，積極配合，為保險公司追回經濟損失40多萬元。
（二）進一步加強定點醫(yī)院統(tǒng)一管理。我市定點醫(yī)院行業(yè)統(tǒng)一管理至今已五年，在這過程中，協(xié)會秘書處在會員單位的大力支持下，投入了很大精力，指定有責任心、有溝通協(xié)調能力的同志負責此項工作，使這項工作不斷深入推進。首先，在市內定點醫(yī)院統(tǒng)一管理工作中重點在鞏固提高上做了四項工作，一是對市內五家定點醫(yī)院工作情況進行了現(xiàn)場檢查考核；二是召開了定點醫(yī)院管委會會議，通報情況，研究分析問題，提出措施；三是召開定點醫(yī)院管理總結表彰大會，并采取“以課代訓”形式對定點醫(yī)院的領導、負責人員進行職責、權力、義務、雙方違約知識的培訓，糾正醫(yī)保合作中不正當?shù)尼t(yī)療行為；四是應邀為解放軍205醫(yī)院醫(yī)護人員進行商業(yè)保險和理賠相關知識培訓。其次，推進縣域定點醫(yī)院統(tǒng)一管理。一是先后對12家縣域定點醫(yī)院合作協(xié)議的落實情況進行了三次專項檢查；二是9月上旬召開了縣域半年定點醫(yī)院管理工作會議，會上對合作情況、存在問題進行了點評分析，引起院方領導的高度重視。建立了定點醫(yī)院的考核評價機制。另外，注重加強行業(yè)內部定點醫(yī)院專管員隊伍建設和規(guī)范化管理。一是制定下發(fā)了《關于定點醫(yī)院專管員任職資格規(guī)范整頓相關事項的通知》、《錦州市定點醫(yī)院專管員管理辦法》、《錦州市專管員考核辦法》、《錦州市專管員管理職責》，建立了專管員管理檔案。改版了專管員證，將新版專管員證重新發(fā)放到各醫(yī)院備案。召開錦州市專管員培訓工作會議。對專管員崗位職責等各項工作制度進行了系統(tǒng)培訓，86名專管員參加了考試；二是應邀為石化（公安）醫(yī)院醫(yī)護人員進行商業(yè)保險和知識培訓。目前，我市實行定點醫(yī)院行業(yè)管理，經過幾年來的不懈努力工作，得到了業(yè)內外的認可，協(xié)會為行業(yè)維權，提高經濟效益和地位，延伸了服務職能，作用效果明顯；三是對十七家定點醫(yī)院醫(yī)療等級進行復核；四是邀請中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院醫(yī)保辦周士金主任作了關于商業(yè)保險定點醫(yī)院管理工作經驗報告，參加本次會議的有全轄區(qū)定點醫(yī)院主管院長、醫(yī)保辦主任和會員單位的主管領導、專管員共計80多人。此次報告會對醫(yī)保管理者更好的掌握醫(yī)保政策、協(xié)助醫(yī)護人員更好的診療醫(yī)?；颊摺⑻岣哚t(yī)院的服務質量、保障參保人員合法權益，對推動定點醫(yī)院工作的廣度、深度、規(guī)范度起到了積極促進作用。除此以外，還為兄弟協(xié)會定點醫(yī)院管理工作提供了支持和幫助。
（三）發(fā)揮溝通、協(xié)調作用，認真做好信訪投訴工作。一是協(xié)調處理了會員單位之間因業(yè)務而引發(fā)的無序競爭和交強險理賠過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛；二是針對營銷員流動而造成的投訴明顯增加問題，妥善地解決處理了公司間、公司和代理人之間的合同管理矛盾糾紛；三是認真高效處理信訪投訴案件，及時化解矛盾。今年共接待處理投訴、咨詢案件52件，其中財險投訴20件；壽險、中介投訴32件，特別是針對投訴較為集中的涉及到保戶退保和滿期給付問題。在處理投訴案件中做到了認真登記、熱情接待、及時調查、及時回復、妥善處理，結案率達100%。
三、發(fā)揮宣傳、交流服務職能作用，提升行業(yè)形象
（一）做好“3.15”專題宣傳活動
協(xié)會秘書處圍繞一年一度的“3.15”活動，確立不同的主題內容和宣傳重點，并且做到早計劃、早部署。2011年組織全行業(yè)開展了以“加快保險發(fā)展，加強誠信建設，提升服務水平，保護消費者權益”為主題的大型寶石廣場宣傳活動。遼寧保監(jiān)局駐遼西監(jiān)管組組長遇天賦、錦州市政府金融辦副主任于平蒞臨活動現(xiàn)場參觀指導。三報和電視臺新聞媒體對此次活動進行了全程跟蹤報道。另外還下發(fā)文件對全行業(yè)提出了開展“五個一”活動?！?.15”系列宣傳活動得到了各公司的高度重視和積極配合，宣傳效果良好。
（二）舉辦大型活動，展示行業(yè)風采，增強行業(yè)凝聚力
一是市協(xié)會秘書處在市公司班子成員中開展了以“合規(guī)與發(fā)展”為主題的征文活動；二是舉辦了首屆“錦州.保險人”主題攝影比賽；三是開展了“慶祝中國共產黨成立九十周年文藝匯演”活動，召開了第三屆保險明星表彰大會；四是與《錦州晚報》聯(lián)合開展了“錦州萬名讀者保險行業(yè)服務滿意度調查評選活動”。
（三）充分利用網絡資源，加強信息化建設
一是在辦好《錦州保險》內部刊物的基礎上，加強協(xié)會網站建設。2011年，協(xié)會網站在內容篩選上更加嚴格，欄目設計上更加豐富，更新速度進一步提高，網站利用率和知名度大幅上升，截止2011年年末，協(xié)會 網站訪問量達到21000人次，關注度到達到15000 人次。進一步方便了各會員公司及時了解和掌握行業(yè)信息，為各會員公司提供了更為廣闊的展示空間和更為有效地宣傳空間。二是去年年初在全省范圍內率先開通“錦州保險微博”，經過不到一年時間的運營，錦州保險微博成功與中國保險行業(yè)協(xié)會、陜西保監(jiān)局、江西省、青島市、廈門市等十幾個省、市保險行業(yè)協(xié)會形成了互相關注，建立了良好的日常工作交流機制。同時也得到了《中國保險報》、《新浪財經頻道》、《錦州晚報》、《錦州廣播電視臺》、《直播錦州》欄目組等媒體和相關記者的關注，進一步擴展了行業(yè)信息的宣傳領域，提升了行業(yè)知名度。此外，錦州保險微博還與全國范圍內各保險集團、總公司、各省、市分公司、中支公司以及總經理微博形成了互相關注，為各會員公司提供了暢通便捷、卓有成效的宣傳平臺。通過加強現(xiàn)代化和信息化建設，不僅實現(xiàn)了多渠道信息資源共享，同時也為打造錦州保險文化品牌奠定了基礎。
（四）借助新聞媒體，加大行業(yè)宣傳力度，擴大行業(yè)影響力
2011年，協(xié)會進一步樹立與媒體互動工作理念，加強與新聞媒體的日常溝通協(xié)調，建立日常合作機制，提升宣傳的力度和水平，主動配合新聞媒體、報社、電臺、電視臺，圍繞行業(yè)中心工作，及時進行宣傳報道，擴大影響。如：《保險法》宣傳、保險理財產品介紹、理賠相關程序介紹、保險法律法規(guī)知識介紹和行業(yè)重大活動情況報道等。2011年，錦州三報共刊登各類保險業(yè)信息報道64篇。此外，由協(xié)會撰寫提供，反映錦州保險行業(yè)動態(tài)和錦州基層公司精神面貌的信息報道總計8篇文章被選中，首次在《中國保險報》刊登，使錦州保險業(yè)在全國業(yè)界嶄露頭角，同時為會員公司提供了更為廣闊的宣傳空間。
（五）建立信息統(tǒng)計考核制度
為提高各公司業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、準確性、及時性和完整性，使各公司能夠及時、充分的掌握和利用業(yè)務數(shù)據(jù)，為促進會員單位發(fā)展服務，為提高信息雜志辦刊水平，協(xié)會建立了信息統(tǒng)計考評通報制度和年終表彰制度。對上年度錦州保險信息宣傳工作先進單位、優(yōu)秀通訊員、統(tǒng)計員進行表彰。
四、認真完成省保監(jiān)局、省協(xié)會交辦委托的各項工作
協(xié)會秘書處按時完成監(jiān)管部門委托交辦的各項工作任務，這是協(xié)會秘書處的職責之一，在過去的一年具體做了以下幾項工作：
（一）積極支持配合遼西監(jiān)管組開展工作
2011年，協(xié)會在遼西監(jiān)管組開展的規(guī)范市場經營行為、法規(guī)教育、市場監(jiān)督員管理、調研走訪、收集情況方面都能夠做到積極主動配合，共同規(guī)范市場，取得了良好的效果。
（二）認真完成會員年檢工作
按照保監(jiān)局統(tǒng)一部署要求，去年及時完成了對轄區(qū)內26家保險公司及所轄的共151個保險機構和171名高級管理人員任職情況進行了核查。并將核查結果，形成報告上報省保監(jiān)局，對發(fā)現(xiàn)問題進行反饋，提出限期整改意見。建立了完整的會員單位檔案和高管人員檔案。
（三）認真做好保險代理人考試和持證上崗管理工作
按照省保監(jiān)局委托交辦的關于保險代理人考試管理相關工作，協(xié)會秘書處嚴格執(zhí)行省保監(jiān)局和省協(xié)會考試中心關于電子化考試的相關要求，認真履行職責，較好完成保險代理人考試管理工作。2011年，錦州考點共組織代理人考試244場，共計報考7103人，參考6232人，及格3672人，及格率59.1%，注冊展業(yè)證5037人，注銷6354人，資格證換發(fā)2390人，在此項工作中，協(xié)會一方面樹立服務意識，從服務會員公司和服務考生出發(fā)，做到方便、熱情、快捷；另一方面，做到認真負責，堅持原則，堅持保險從業(yè)人員考風考紀監(jiān)督員制度。并且每次都能按照要求，及時完成保險中介從業(yè)人員網絡新系統(tǒng)調試相關工作。確?？荚嚬ぷ黜樌瓿桑硗?，經過協(xié)會積極協(xié)調，目前已對電大考點老化電腦設備進行了更換。
（四）認真完成省保監(jiān)局交辦的其他工作
2011年，認真按時完成了省保監(jiān)局委托交辦的對18家分支機構進行現(xiàn)場驗證；對21名擬任高管進行核查工作。完成了省保監(jiān)局交辦的對農險等五起案件的調研調查工作。
五、加強協(xié)會自身建設，不斷提高“兩個素質”和履職能力
（一）深化協(xié)會秘書處人事制度改革，加強隊伍建設
目前協(xié)會秘書處共有工作人員8人，其中社會招聘4人，公司派員2人，聘用2人。隊伍屬老中青，文化 程度全部在大專以上。達到了專業(yè)化、職業(yè)化。秘書處幾年來在工作中堅持高標準起點，認真履責，不斷創(chuàng)新協(xié)會工作，緊緊依靠會員單位的信任和支持，提出了強管理、樹形象、打造一個“人人是形象，處處是窗口，事事是服務”的會員、群眾滿意協(xié)會新形象口號。并以此作為工作目標。開展了黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，黨支部和黨員隊伍建設不斷得到加強。理順和完善了秘書處內部各項工作制度和協(xié)會秘書處工作人員薪酬用工制度。
（二）堅持協(xié)會秘書處學習制度，提升專業(yè)化水平
協(xié)會秘書處建立了學習制度和周例會制度，通過學習總結講評等制度的建立，一個積極向上，團結和諧的集體氛圍已形成。目前秘書處工作人員的兩個素質得到明顯提升，年青同志進步成長較快，工作中都能獨擋一面。大家心往一處想，勁兒往一處使，在任務重，薪酬低的情況下，任勞任怨，不講代價，不求索取，是一支團結向上能戰(zhàn)斗的團隊，是一個敬業(yè)奉獻的集體。
（三）嚴格協(xié)會秘書處的各項規(guī)章制度管理
一是堅持做到了按期召開理事會，建立了重大事項報告制度和會長、副會長有關事項請示報告審批制度，嚴格執(zhí)行財務管理和預算制度，對會費的使用和收繳做到了公開透明。完善明確了各部門的崗位職責。加強執(zhí)業(yè)意識和日常勞動紀律考核管理，逐步加強和完善了協(xié)會的基礎建設管理工作，對協(xié)會成立以來的文件檔案重新進行了整理歸檔。理順了內部工作流程。使協(xié)會的各項工作更加規(guī)范化、制度化和科學化。
（四）增強協(xié)會間交流，相互促進，共同提高
2011年，鐵嶺、阜新、葫蘆島市保險行業(yè)協(xié)會由秘書長親自帶隊，先后來到錦州市保險行業(yè)協(xié)會進行交流。錦州協(xié)會先后到撫順、遼陽、沈陽三市參觀學習，通過學習和廣泛交流，就如何發(fā)揮協(xié)會作用，圍繞職能，加強自身建設進行了探討切磋?；ネㄓ袩o、取長補短。對協(xié)會之間相互促進、共同提高起到了積極作用。
（五）認真完成換屆工作
按照協(xié)會章程規(guī)定，經過省保監(jiān)局和省協(xié)會考核，經會員單位選舉通過，于去年9月16日召開了第六屆會員代表大會，屆時圓滿完成了換屆工作。在過去的一年中，協(xié)會工作再次得到了主管部門省保監(jiān)局、省協(xié)會和市民政局的認可。錦州協(xié)會連續(xù)五年獲得省保監(jiān)局授予的“優(yōu)秀協(xié)會”稱號，并連續(xù)六年被錦州市民政局授予“社會團體規(guī)范化建設標兵單位”光榮稱號。
這些成績的取得，得益于主管部門的正確領導，得益于各位理事和會員單位的大力支持，得益于秘書處全體同志的不懈努力和辛勤付出。工作成績已屬于過去，我們深感，協(xié)會秘書處工作距離主管部門的要求，會員單位的期許還有很大差距，在專業(yè)化服務水平、專業(yè)委員會的作用發(fā)揮上還有待加強。新的一年協(xié)會秘書處將繼續(xù)努力，奮勇前行，明確思路，找準定位，更好的發(fā)揮作用，再創(chuàng)新的佳績。
2012年工作思路
2012年是保險行業(yè)發(fā)展關鍵之年，協(xié)會工作在新的一年里要以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“穩(wěn)中求進、進中求好”和“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”的基本思路，以著力提升保險質量和水平，著力改善保險行業(yè)形象，著力營造良好發(fā)展環(huán)境，以促進全地區(qū)保險業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展為目標，更好發(fā)揮協(xié)會職能作用，重點做好以下幾項工作：
一、加強行業(yè)自律，圍繞監(jiān)管重點，著力解決“理賠難”、“銷售誤導”兩大問題
2012年，協(xié)會工作在自律上要緊緊圍繞監(jiān)管部門的重點，研究改進和強化行業(yè)自律的新思路和新舉措，發(fā)揮輔助監(jiān)管的作用，在規(guī)范市場行為中找準行業(yè)自律與維護保險消費者利益之間的結合點，進一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進行業(yè)自律與監(jiān)管有機結合，圍繞“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”總體思路，通過行業(yè)自律和措施，逐步扭轉行業(yè)“三個不認可”的問題，促進行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。
一是積極推進保險市場秩序進一步規(guī)范，認真貫徹執(zhí)行中國保監(jiān)會《關于加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》的規(guī)定要求，重點對理賠服務意識不強，社會滿意度不高，理賠服務效率和質量較差，投訴率較高的財險公司和車險“理賠難”業(yè)務開展重點檢查，依據(jù)市場出現(xiàn)的階段性問題和監(jiān)管開展自律檢查。防止市場惡性競爭現(xiàn)象反彈，鞏固來之不易的自律成果。二是加強車險、非車險重大項目招投標工作報告和備案制度，啟動財險市場監(jiān)督員月例會制度，及時反映市場經營行為，保證當?shù)剀囯U市場的穩(wěn)定。做到事前把關事后監(jiān)督檢查，防止違規(guī)業(yè)務發(fā)生。三是開展保險公司理賠人員職業(yè)技能、業(yè)務素質大練兵，進 一步提高各公司理賠人員的專業(yè)素質，提高客戶服務質量。四是通過增設承保過程“溫馨提示”等方式，對理賠免責條款進行明示，完善理賠條款如實告知義務。五是加強和完善社會監(jiān)督員、人民調解員機制，提高保險理賠環(huán)節(jié)的透明度，加強社會各界對保險行業(yè)的參與和監(jiān)督。六是加強對營銷員正面宣傳和誠信教育的同時，開展對營銷員銷售誤導展業(yè)行為的調研，梳理存在的問題，有針對性的解決銷售誤導行為，出臺保險營銷員簡潔易記的約束性忌語，著力糾正“虛假告知”和“銷售誤導”行為，為全市保險業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定良好的社會信譽基礎。七是繼續(xù)貫徹落實《錦州市保險營銷員流動管理自律公約》、《錦州市保險行業(yè)嚴禁保險營銷員（業(yè)務員）銷售回傭的自律公約》，規(guī)范營銷員展業(yè)行為和業(yè)內違規(guī)流動行為。八是通過明察暗訪，參加保險公司業(yè)務產說會等方式，嚴查宣傳誤導。
二、樹立服務意識，為促進行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，創(chuàng)造良好環(huán)境
今年，監(jiān)管部門把“抓服務”作為行業(yè)發(fā)展中的首要工作。協(xié)會一方面要抓提升全行業(yè)服務水平，維護消費者利益，服務好客戶；另一方面要充分發(fā)揮職能作用，深層次地做好為會員單位服務工作。一是要繼續(xù)加強、鞏固和發(fā)展與法院系統(tǒng)建立的良好溝通協(xié)調關系，建立庭外調解機制，邀請法院系統(tǒng)一線法官深入保險業(yè)，進行保險合同糾紛案件司法實務授課，通過講解相關法律知識、訴訟程序以及典型案例，讓保險公司相關人員學好法、用好法。充分發(fā)揮協(xié)會橋梁紐帶作用，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。二是向市人大、市政府等權力機構和政府部門遞交錦州保險業(yè)發(fā)展報告，介紹錦州保險市場的發(fā)展情況和錦州保險業(yè)對經濟建設、市民福祉、社會穩(wěn)定做出的努力和貢獻，爭取有利的政策扶持和政策支持。發(fā)揮好代言人的作用。三是通過改善保險公司服務質量，加強與媒體的溝通和聯(lián)系，對保險行業(yè)進行大力宣傳報道，開展保險法、保險知識大型宣傳活動，在全社會營造一個“人人學保險，人人懂保險，人人用保險”的氛圍，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的社會環(huán)境。四是加強行業(yè)資源整合，進一步加強定點醫(yī)院管理，推進理賠快速窗口建設提升保險行業(yè)窗口服務水平。
三、樹立責任意識，重點抓好風險防范的預警和處理，積極防范退保風險
協(xié)會要樹立高度責任意識，風險防范意識，做到風險預警的前瞻性，敏感性，建立定期分析制度，做到心中有數(shù)，防患于未然。一是緊盯風險源頭，對退保數(shù)量較多，退保苗頭較為明顯的公司進行深層次的走訪，對退保數(shù)據(jù)進行整理和歸納，找出退保問題根源所在。二是防范關口前移，建立風險防范體系，通過嚴密監(jiān)控相關投訴案件和咨詢來訪等手段，加強協(xié)會與公司的日常溝通，建立大規(guī)模退保風險預警機制。
四、著力加強行業(yè)文化建設，促進宣傳形式現(xiàn)代化和多樣化，打造廣大市民和消費者喜聞樂見的保險文化品牌
一是要以錦州世園會建設為契機，突出宣傳保險業(yè)在服務經濟建設各項領域中發(fā)揮的保障功能作用。二是要著眼社會，繼續(xù)利用現(xiàn)代化、信息化手段進行保險知識普及宣傳，進一步提高行業(yè)的社會知名度和認可度。三是要密切關注各公司企業(yè)文化建設情況，整合各公司服務特色，形成錦州保險企業(yè)文化合力，主動傳播，大力宣傳，充分體現(xiàn)保險自身價值，打造錦州保險文化品牌。
五、加強協(xié)會秘書處隊伍建設，打造一流的社團組織
一是堅持圍繞“踐行宗旨，履好職，爭做會員滿意先進協(xié)會”這一主題，提升對行業(yè)內、外的服務水平，改進服務作風，提高服務效率，提升服務能力。二是以打造“人人是形象，處處是窗口，事事是服務”的現(xiàn)代化社團組織新形象為目標，從小事入手，從細節(jié)做起，加強協(xié)會軟、硬件實力建設。做到讓會員公司滿意，讓廣大市民和消費者滿意。三是開拓創(chuàng)新，堅持學習，不斷提升“兩個素質”，采取“走下去、請進來”的辦法，熟悉、掌握、提升專業(yè)化水平，加強內部規(guī)章制度執(zhí)行力，認真完成好監(jiān)管部門和省協(xié)會委托交辦的各項工作任務，使協(xié)會工作不斷向新的更高目標邁進。
克難攻堅強勢奮進__國壽搶得一季度業(yè)務主動權新年以來，中國人壽保險股份有限公司__分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展。截止__年3月31日，共實現(xiàn)總保費收入x萬元，同比增長x%。其中，壽險首年保費x萬元，首年期交保費x萬元，短險保費收入x萬元。
一、提前謀劃，搶抓機遇
__年中國人壽__分公司全面貫徹省公司關于業(yè)務發(fā)展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經營目標的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅，全力拼搏，較好地把握了全年業(yè)務發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了全年主要經營指標。由于進入__年12月__分公司人力資源改革需在年內完成，加之12月份還要進行大規(guī)模增員工作，使用于準備__年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足。在此情況下，__分公司堅持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準備工作，努力做到兩不誤，兩促進。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認真抓好“贏向未來”大增員活動。通過成立專門的行動項目，實行增員“一把手”負責制，經過一周時間緊張的分片增員啟動、宣導安排、精英培訓、分職場準增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產品說明會、當?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?，實現(xiàn)增員500多人，為__年順利實現(xiàn)首季開門紅奠定了堅實的基礎。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。__分公司從__年12月16日----__年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運來”的活動口號，積極瞄準更高的目標定位，采取不同的有獎申報方式，按照5元、10元、15元標準購買三個等級認購，達到申報等級獎勵標準退還認購金，并按申報等級標準的10%饋贈超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時培訓，做好啟動。從__年11月下旬起，__分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務人員實行分層次輪訓，通過采取組訓主管精英授課、結對幫扶，開展了以市場分析、賣點介紹、話術推介和險種條款為重點的全方位培訓。尤其是結合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧、習慣養(yǎng)成、心態(tài)調節(jié)等方面下功夫，強化了對產品銷售的全面支持，全面調動了各經營單位、廣大干部員工和業(yè)務伙伴的發(fā)展熱情。
二、強勢啟動，精心組織為全面實現(xiàn)
__年首季各項競賽目標，__分公司切實加強了一季度“開門紅”業(yè)務工作的組織領導。一是于__年12月25日，下發(fā)了《__分公司__年一季度開門紅業(yè)務工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側重，搶占全年業(yè)務制高點”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業(yè)務競賽劃分為三大階段、九個時段，設立了競賽必達目標和沖刺目標，采取不同的激勵措施，鼓勵各經營單位和廣大員工向更高的目標攀登，通過對一季度經營目標的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗?/p>
三、是抓好節(jié)日商機，全面出擊市場
__分公司根據(jù)上級公司《關于開發(fā)外出務工人員保險市場的指導意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務工市場開發(fā)”這一攻關、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強領導，精心組織。召開支公司分管農村業(yè)務的經(副)理，支公司農村業(yè)務部經理，農村營銷服務部(營業(yè)部)經理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務工人員保險”研討會，廣泛收集信息，爭取上級部門支持，大造宣傳聲勢;以春節(jié)為契機，開展強勢促銷;外出進點展業(yè)，加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務工人員”保險市場，做好“三定”和四個階段的工作。即：定險種、定時間、定責任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務工人員”保險銷售活動的指導意見》，明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止3月30日，實現(xiàn)外出務工保費361422元、承保人數(shù)達296人、件數(shù)達1137件。三是搭建展業(yè)平臺，創(chuàng)新激勵舉措。首先是抓好目標定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即3月22日和3月30日，第一時段不低于首季目標計劃的75%，年度目標計劃的23%;第二時段每天完成年計劃的1%，全市力爭達成期交保費1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務;抓好“沙場點兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位，拉升達標群體;抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援;抓好標準員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率;抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻率。再次，抓好時段定位。集中全部精力做好3個月份兩個關鍵時段點，注意做好相應時點的推動，形成小的業(yè)務發(fā)展波段。
即：3月10日、3月22日、3月30日“中國人壽精英彩玲”三個時點，3月29日南寧北海高峰會推動時點以及3月24日傭金日、25日考核日等時點。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負責接待個4月份的人業(yè)務總結會，要求各單位進一步要細化推動措施，精心組織實施好市公司各個時點的業(yè)務推動工作，發(fā)揮精英作用，全力實現(xiàn)首季開門紅目標。抓好典型引路，注重整體推進。針對不同時段和銷售渠道，及時發(fā)現(xiàn)和宣揚先進典型。尤其是在__年全市系統(tǒng)保險工作會議上，市公司黨委、總經理室大力表彰了先進集體和先進個人，請基層支公司從事個人營銷業(yè)務、團險業(yè)務、兼代業(yè)務員、農村網點及大力加強基層班子建設取得良好成績的單位交流經驗，在當?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務精英圖片和先進事跡，在公司內部刊物適時宣傳先進團隊和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡，在各級領導和廣大員工中產生了極大的震撼力，形成了“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級總經理室一季度制定的三大業(yè)務競賽方案，扎扎實實地抓好各職級、申報不同類型保費員工的工作，抓好對手賽、擂臺賽、對抗賽等競賽活動;要求各級領導和主管，通過關心隊員和關愛客戶，從隊員的個人、家庭、團隊、公司的發(fā)展、責任、榮譽等方面進行多方面的思想交流，通過短信、家訪、幫扶、新春團拜等方式，讓隊員們感受關心和關愛，激發(fā)由內到外的發(fā)展意愿;同時，通過組織開展與客戶的聯(lián)誼活動，加大與客戶的接觸，增進友誼，擴大共識;通過召開__年度高峰會，開展“一人一萬獻禮高峰盛會，精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動以及在全市系統(tǒng)宣導、推動星級營銷團隊創(chuàng)建活動，利用兩級公司召開產品說明會的機會，掌控好發(fā)展節(jié)奏，使整個業(yè)務競賽亮點頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務目標的實現(xiàn)。
四、強化支持，協(xié)同作戰(zhàn)通過實施定點聯(lián)系制度，加強業(yè)務追蹤督導，強化后援支持保障措施，加大了考核力度
市公司總經理室成員對掛點基層單位重新進行了調整，拿出三分之二的時間在基層現(xiàn)場解決問題，班子每名成員都拿出__元進行抵押，與掛點單位完成任務情況進行掛勾，尤其是對業(yè)務發(fā)展相對滯后的基層單位，采取定點督辦、長期駐辦的方式，強化督促，靠前指揮，注重內外結合，將競賽目標細化分解到每個階段，落實到團隊、個人。通過抓細抓實，具體幫助基層公司解決業(yè)務發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動了業(yè)務的發(fā)展。同時，規(guī)定機關副科級以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團隊服務，加強業(yè)務追蹤督導，保證了各項業(yè)務的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機關本部人員中開展“首季開門紅”勞動競賽。二線和一線之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務發(fā)展的順利進行。
轉眼之間，我來到國元農保黃山中支公司已近5個月的時間。時光飛逝，我也感慨頗多。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，我感謝國元給我提供了一個良好的工作環(huán)境，也給了我一個展示自己的平臺，同時也給了我一個自我進步和完善的空間。下面就我這五個來月的工作進行以下總結：
1.要了解保險行業(yè)的特征，并且要改變自己去適應保險行業(yè)。保險行業(yè)并非單純的金融業(yè)，我覺得它是結合了金融學和銷售學的特殊行業(yè)。就其銷售特點來說，我覺得比銀行、證券之類更加突出。保險更需要自我推銷和銷售，更多的由人為因素來決定。賣保險，賣的不僅僅是產品，賣的也是我們直銷員的業(yè)務能力，這里面包含保險專業(yè)知識、人際關系的處理能力還有自身的人格魅力。所以，保險行業(yè)直銷員，不僅需要專業(yè)知識，更多的是需要你的銷售能力。如果你是一個適合做銷售的人，那就應該更好利用自身優(yōu)勢和特點去贏得客戶；如果不是，那就需要改變自己去適應，我覺得我自己本身來說，是適合銷售；但針對我目前的心態(tài)來說，我覺得我需要改變。做保險，不能高姿態(tài)、輕對方，而是要更謙虛，懂得放下身段去“仰視”，作為一名剛剛步入社會的年輕人，應該戒驕戒躁，擺正心態(tài)，不怕苦、不怕累地去完成任務。目前，我沒有太多經驗，也沒有太多可利用資源，但我一定會將現(xiàn)有的資源發(fā)揮到極致，給單位帶來利益。
2.自我學習能力差。來到單位近五個月，還有個最大的感覺就是學習能力差?？偣镜呐嘤柸ミ^一次，但是我覺得收獲并不是很大。我覺得總公司是否可以對我們這些新來的進行下培訓，或者去總公司實習幾個月的服務類、咨詢類的工作，這樣我們可以在給別人提供服務和解答困難的同時，提高自己的業(yè)務知識和行業(yè)服務能力。這樣等我們學習歸來，我想我們對公司的作用也許會更大。現(xiàn)階段，我也在不斷的學習，可是總覺得抓不住重點，不知從何下手。只能是遇到一個問題，解決一下，我深刻覺得自己學習能力較差，所以在這近五個月來，在保險行業(yè)的專業(yè)知識中，我并未收獲很大。所以在接下來的時間里，我一定要虛心請教自己身邊的經驗人士，希望可以從他們身上學到更多的有用的知識，更好地為客戶服務。
3.惰性較大，上進心不強。在工作中，經常會因為自己的惰性而止步，從而影響了我的學習能力。在一些可以做得更好或者可以不做或做的事情上，經常選擇完成就好甚至有時不愿意費時費力去做，對自己的要求不高，上進心不強。所以在工作中欠缺一絲不茍的精神，有時有些粗心大意。所以在接下來的工作中，我要不斷提醒自己，對待工作要態(tài)度嚴謹、端正、精益求精，要克服自己的惰性，更好的完成任務。
以上就是我對近五個月的工作總結，新的一年即將到來，希望我在工作中揚長避短，實現(xiàn)自我價值，為自己、也為公司爭光添彩，取得優(yōu)異成績。
領導以及各位老師：
大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結甚是膚淺，思考問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還期望領導和老師們多多批評指正。
首先第一項是我的工作資料。
那么對于經代后援來說，它的任務也是十分繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項資料：
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領取，發(fā)放登記
3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、各渠道（各片區(qū)經理）本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表
4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記
第二部分，是個人成果和不足的總結
首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個方面是報表，每一天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數(shù)，透過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學到了很多的知識，積累了必須的經驗。
下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小菜一碟。但是經過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識，業(yè)務水平還有待提高。
第三部分是未來明年的一個工作計劃
首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領導的安排
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務，和各位老師為國華為經代搭建一個更好的平臺
第三，繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，那我期望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和透過老師講解，在理解上是有必須的差距的。
下面是個人感受（個人收獲）
1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。
說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認識十分的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于此刻的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。
2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，透過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。
作為一名剛畢業(yè)的學生，能夠有機會來到國華工作學習，我感到十分的榮幸。做學生的時候期望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程
3、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的潛力和經驗，強化了我對擴展知識和提高潛力的學習欲望。
雖然我大學學習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是透過在工作中的學習，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。
我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結經驗，不能一錯再錯。也期望在我犯錯誤的同時，領導用心地批評指正，因為在以往的工作中，領導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有必須的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力。
4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實、認真、負職責的工作態(tài)度
雖然初審不需要什么技術含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項資料空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的職責。
下面是個人的一個祈愿，愿景。
首先，我期望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始，期望能夠有一個更好的發(fā)展
其次，是期望我們經代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質保量的完成各項任務，甚至是超額完成
第三，是對我自己的一個愿景吧，期望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想
第四，是對大家的祝愿，期望大家身體健康，合家幸福。因為老師們經常出差十分的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家必須要注意身體，加強鍛煉。
最后我要說一聲感謝。
感謝領導長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫忙和關懷。
這么長時間以來，領導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫忙，在生活中也很關心我，大家都十分的照顧我，讓我覺得這就是個家，十分的溫馨。所以在那里我也代表我的父母向領導以及各位老師說一聲謝謝！謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。
最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結。謝謝！
回顧過去一年的工作，我已經成功地完成了自己的工作。這是公司的培訓，領導的關心和教育，同事的支持和幫助，容忍我的缺點和錯誤，教會我做人做事，我有自己的今天。在未來，我會珍惜它，努力學習，努力工作，忠實履行誠信做事的宗旨，在領導和同事賦予的舞臺上為公司的發(fā)展負責。在未來的工作中，我會更加努力，取得更大的進步，從他1月份加入人壽保險至今，已經過去了20年?；仡櫧衲甑墓ぷ鬟^程，在分公司領導和同事的精心關懷和指導下，通過自己的努力，各方面都取得了長足的進步。一年隨著手指的輕輕一揮悄然過去了。這時，當我們需要回顧和總結的時候，我們突然意識到了日子的匆匆?！扒Ю镏惺加谧阆隆薄＝衲甑拇罅抗ぷ髯屛艺嬲w會到了作為一名汽車保險檢測員的辛勤工作、樂趣和責任感。接下來，我將把我今年的工作總結如下：
一、我剛到分公司的前幾個月非常艱難。
由于我以前的工作經驗，我一加入公司，我被安排在市區(qū)和理賠中心調查了幾個月。由于繁重的工作量和快速的工作節(jié)奏，計算機過程需要學習和適應。我經常在晚上加班。我被要求按時完成作業(yè)，不要拖延，并且在小黑板上寫上我的名字。在此期間，我學會了如何快速工作，如何在高壓下釋放自己，以及如何與同事溝通和學習。我認為最重要的是如何與被保險人溝通，除了調查和確定損失的技術之外。
這也是我今后工作和學習中需要更加努力的方向。如何在不同的情況下說話會有更好的效果，為公司節(jié)省更多的賠償，讓被保險人了解保險的真正含義和好處。我認為這是第一次，因此我認為我們應該在今后的工作中更好地學習語言藝術。
二、了解和學習公司的企業(yè)文化，提高自身素質，以及如何在融入新的工作環(huán)境時調整心態(tài)。
如果你不能保持零心態(tài)，暫時清空原有的杯子，很多事情都會事半功倍。加入人壽保險對我來說是一個新的起點。從無到有，我決心以新的想法進入新的生活和職業(yè)，這是我的主要工作目標和方向
三、關鍵是更好地與同事溝通，融入企業(yè)。
在生活和工作中相互信任，相互幫助。不要羞于提問，認真征求意見。我們在生活中成為朋友，在工作中成為“戰(zhàn)友”。
四、加強團隊合作。
我們在調查和定損工作中需要相互溝通和配合，在調查地點、車輛定損速度、案件結案率等方面，不僅需要我們自身的工作效率，更需要與同事的配合，公司給了我這樣一個大環(huán)境，營造了一個充滿活力的氛圍。
五、多學習保險知識和業(yè)務。
在今后的工作和學習中，多向老同志學習，彌補個人的不足。仍將保持不斷學習的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識，目標是成為保險業(yè)務尖子。
以上是我今年工作的總結，也希望得到領導和同事的認可，我會努力解決工作中遇到的問題，把工作做得越來越好。
xx年是xxx壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是xxx個險發(fā)展重要的一年，xxx個險在中支公司總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，用心有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作帶給有益的借鑒，現(xiàn)將xxx個險xx年的工作狀況和xx年的工作計劃匯報如下：
一、xx年的經營成果和工作總結m.cnsjbj.cn
截至12月1日，xxx個險在全體業(yè)務同仁、內外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標；個險至12月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx%；各級主管xx人，其中部經理x人，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。
回顧xx年走過的歷程，凝聚著xxx太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們用心調整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：
（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。
今年xxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，個性是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，用心發(fā)展才是硬道理。xxx個險上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是就應用心地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。
我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xxx個險從根本上增強了凝聚力，xxx個險呈現(xiàn)出用心主動，健康向上的精神面貌。
（二）針對全年各階段經營重點，我部門用心配合中支公司各項安排，結我個險實際狀況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。
個性是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，透過全體內外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。
（三）針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作職責心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。
2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。
3、針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。
（四）一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩(wěn)定；一手抓產品業(yè)務，提高規(guī)模保費，保證目標達成。
1、基礎工作，立足長遠發(fā)展，是xxx個險長期以來始終堅持的方向，在xx年，xxx個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊構成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。
在早會經營方面，xxx個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風。
2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，個性在今年七月以來，在各網點用心舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。
二、xx工作中存在的一些問題：
1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質仍然偏低，個性是縣城團隊，需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。
2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在；
3、部分主管職責心和工作潛力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高；
4、團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
三、xx作設想
針對xx的經驗和不足，xxx個險要做好以下工作：
1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經理室部署開展各項工作。
2、抓好基礎管理工作，確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。
3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。
4、大力開展增員活動，個性是縣城增員工作。
5、建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。
6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的規(guī)模發(fā)展。各網點的晉升。
展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領導下，在xxx支公司的共同配合及個險全體內外勤的共同努力下，我們必須能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。
幼師資料《保險行業(yè)述職報告9篇》一文希望您能收藏！“幼兒教師教育網”是專門為給您提供幼師資料而創(chuàng)建的網站。同時，yjs21.com還為您精選準備了保險行業(yè)述職報告專題，希望您能喜歡！
相關推薦
最新更新
