銀行整改報(bào)告。

古人云，工欲善其事，必先利其器。在平日里的學(xué)習(xí)中，幼兒園教師時(shí)常會(huì)提前準(zhǔn)備好有用的資料。資料是作用于人類社會(huì)實(shí)踐的一種可供參考的材料。參考資料有利于我們完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作目標(biāo)。你是不是在尋找一些可以用到的幼師資料呢？小編特別整理來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的銀行整改報(bào)告經(jīng)典6篇，更多信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

銀行整改報(bào)告 篇1

外服公司的第三次檢查評(píng)分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析外服人員所提出的問(wèn)題，總結(jié)如下：

裝標(biāo)準(zhǔn)，化淡妝。

2、要堅(jiān)持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候必須要說(shuō)“您好，

請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡(jiǎn)單的只說(shuō)“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時(shí)，要在前面加上請(qǐng)字，客戶離開(kāi)時(shí)要站立，并說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”。接遞回單與錢的時(shí)候要使用雙手。

過(guò)的話要適當(dāng)?shù)膹?fù)述確認(rèn)，引導(dǎo)客戶的時(shí)候要用正解的引導(dǎo)手勢(shì)。

能夠幫忙的。要把客戶所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及后續(xù)需要做的盡量提醒客戶。

以上是我覺(jué)得我需要做到的，并會(huì)盡力去做到的，接下來(lái)我出一些問(wèn)題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務(wù)必得辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶到來(lái)時(shí)能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷售理財(cái)產(chǎn)品并且還得保證對(duì)公號(hào)不能長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人叫，所以我務(wù)必讓一些辦理起來(lái)時(shí)間個(gè)性長(zhǎng)的客戶先把業(yè)務(wù)放在我那里，下午來(lái)取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)窗口沒(méi)有人的狀況，這時(shí)就會(huì)有超多客戶到我窗口來(lái)詢問(wèn)我為什么不叫號(hào)，如果每個(gè)人來(lái)問(wèn)

我都站起來(lái)為客戶解釋原因的話，就無(wú)法繼續(xù)工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調(diào)。

其次，由于對(duì)公客戶的特殊性，我保證不了在同一時(shí)間只處理一個(gè)人的業(yè)務(wù)，相反大多數(shù)時(shí)間是同時(shí)處理幾個(gè)人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個(gè)客戶辦完業(yè)務(wù)后我要站起來(lái)目送客戶離開(kāi)再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點(diǎn)期望行長(zhǎng)能夠理解。

銀行整改報(bào)告 篇2

一、上半年經(jīng)營(yíng)管理情況

面對(duì)今年復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)與微觀市場(chǎng)環(huán)境，我行繼續(xù)貫徹“管控、增長(zhǎng)、服務(wù)”的指導(dǎo)思想，努力克服兩行合并帶來(lái)的種種不利因素，采取各種綜合性經(jīng)營(yíng)管理措施，確保今年上半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健快速，業(yè)務(wù)規(guī)模與管理水平再上新臺(tái)階。截至2011年6月末，我行資產(chǎn)總額超2860億，存款總額超過(guò)2000億，較年初增加280億，增長(zhǎng)15%；不良貸款率0.32%，保持行業(yè)領(lǐng)先水平；撥備覆蓋率提升至286%，比年初提高75個(gè)百分點(diǎn)。上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)12.14億元，增長(zhǎng)35%；資本利潤(rùn)率15.56%，較2010年同期提升3.25個(gè)百分點(diǎn)；凈利差較之2010年提升31個(gè)基點(diǎn)，成本收入比較去年同期下降4.6個(gè)百分點(diǎn)，各項(xiàng)盈利性指標(biāo)改善明顯。資本充足率保持10.8%，符合監(jiān)管要求。同時(shí)，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，我行進(jìn)一步深化與完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，狠抓風(fēng)險(xiǎn)管理，確保今年上半年無(wú)案件、無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我行也充分認(rèn)識(shí)自身經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的不足，今年下半年將嚴(yán)格按照貴局的監(jiān)管要求，努力落實(shí)好各項(xiàng)監(jiān)管意見(jiàn)。

二、整改措施與行動(dòng)

（一）進(jìn)一步優(yōu)化公司治理

監(jiān)管意見(jiàn)：要按照《商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引》的要求，不斷完善考核制度，建立與長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任掛鉤的薪酬激勵(lì)機(jī)制。要加快從規(guī)?？己宿D(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的綜合效益考核，從單線考核發(fā)展為雙線考核，從階段性考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹芷谛钥己?，建立與完整業(yè)務(wù)周期相匹配的薪酬機(jī)制，促進(jìn)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為的長(zhǎng)期化，充分發(fā)揮薪酬在公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管控中的導(dǎo)向作用。整改措施及行動(dòng)：

從2010年的年終獎(jiǎng)發(fā)放開(kāi)始，我行已將重要管理干部的獎(jiǎng)金延期三年平攤支付，包括總行班子成員和總行風(fēng)控、稽核負(fù)責(zé)人，以強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)主要責(zé)任的關(guān)鍵崗位管理干部的長(zhǎng)期穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步鞏固其風(fēng)險(xiǎn)防范和管理意識(shí)。

2011年起，除總行班子和總行風(fēng)控、稽核負(fù)責(zé)人之外的其他管理人員，其部分年終獎(jiǎng)提前至每個(gè)季度發(fā)放，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的平穩(wěn)發(fā)展，而非某個(gè)月或某個(gè)季度的“突飛猛進(jìn)”，將穩(wěn)健、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理思想盡可能地?cái)U(kuò)大至最大范圍。

除此之外，我們正在積極探索多維度的考核內(nèi)容。一是淡化規(guī)模和總量考核，增加對(duì)收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人均效能等質(zhì)量指標(biāo)；二是增強(qiáng)績(jī)效考核機(jī)制對(duì)鼓勵(lì)創(chuàng)新的引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)分行積極參與產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新；三是加大對(duì)特色經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走差異化發(fā)展道路；四是結(jié)合當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控要求，建立專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理考核評(píng)價(jià)體系。下半年，我們將繼續(xù)貫徹和落實(shí)前兩項(xiàng)舉措，同時(shí)也將試行多維度的考核方案，確保業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，達(dá)成監(jiān)管要求。

監(jiān)管意見(jiàn)：要按照職責(zé)界面清晰、制衡協(xié)作有序、決策民主科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范高效、信息及時(shí)透明的原則，合理配臵高管團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司治理和內(nèi)部管理的持續(xù)完善。

整改措施及行動(dòng)：

我行董事會(huì)及下設(shè)相關(guān)專業(yè)委員會(huì)一直按照委員會(huì)職責(zé)、《議事規(guī)則》及董事會(huì)對(duì)專業(yè)委的授權(quán)進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作。上半年已采取措施包括：

1.董事會(huì)年度會(huì)議上提出了“兩行整合”時(shí)期要持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的工作要求。

2.在配臵高管團(tuán)隊(duì)方面，我行按照法規(guī)和法律程序要求，經(jīng)過(guò)董事會(huì)提名委員會(huì)提名推薦、董事會(huì)審議通過(guò)等方式，增加聘任了一名總行副行長(zhǎng)，使總行副行長(zhǎng)人數(shù)達(dá)到3名。

3.在薪酬激勵(lì)方面，薪酬委員會(huì)對(duì)全行獎(jiǎng)勵(lì)方案、高管獎(jiǎng)勵(lì)方案、長(zhǎng)期激勵(lì)方案、人力成本預(yù)算等重要議案進(jìn)行了審議，并按照要求提交董事會(huì)進(jìn)行審議。

上述整改措施，促進(jìn)了高管團(tuán)隊(duì)按照分工明確、職責(zé)清晰、協(xié)作制衡的原則，執(zhí)行和落實(shí)董事會(huì)的各項(xiàng)決策，保障了本行在“兩行整合”過(guò)渡時(shí)期實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展；充分發(fā)揮了薪酬機(jī)制在對(duì)員工、高管激勵(lì)方面的正向引導(dǎo)作用，促進(jìn)了內(nèi)部管理的完善。

鑒于當(dāng)前兩行即將合并的現(xiàn)實(shí)，今年下半年，董事會(huì)及下設(shè)相關(guān)專業(yè)委員會(huì)，將繼續(xù)通過(guò)召開(kāi)會(huì)議審議相關(guān)議案、調(diào)研和審閱報(bào)告等相關(guān)形式，按照公司治理架構(gòu)的要求規(guī)范運(yùn)作，在授權(quán)范圍內(nèi)積極有效地開(kāi)展工作，切實(shí)履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。

（二）加強(qiáng)資本管理的前瞻性

監(jiān)管意見(jiàn)：你行要在綜合考慮兩行吸收合并與外部監(jiān)管約束的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的資本規(guī)劃，并根據(jù)監(jiān)管環(huán)境和要求的變化，靈活調(diào)整和不斷完善資本管理目標(biāo)和手段，充分發(fā)揮資本在約束增長(zhǎng)沖動(dòng)和優(yōu)化資源配臵等方面的作用，建立健全穩(wěn)定、高效的資本補(bǔ)充渠道和機(jī)制。

整改措施及行動(dòng)：

我行始終高度重視資本管理，但是今年上半年，受兩行合并影響，我行資本補(bǔ)充渠道受限。在此情況下，我行制定了2011年資本管理規(guī)劃。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極采取各項(xiàng)措施，努力提高資本充足率。一是加強(qiáng)表內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的限額管理；二是積極增加表內(nèi)外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)緩釋；三是加強(qiáng)債券市值監(jiān)控；四是努力提高盈利能力，增加內(nèi)部利潤(rùn)積累。截至2011年5月，我行資本充足率為10.74%，核心資本充足率8.87%，較年初分別下降22個(gè)基點(diǎn)和42個(gè)基點(diǎn)，資本消耗速度遠(yuǎn)低于2010年。

今年下半年，我行將主要采取如下措施繼續(xù)強(qiáng)化資本約束理念，加強(qiáng)內(nèi)部資本管理。一是根據(jù)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，完善資本管理規(guī)劃；二是挖掘自身盈利能力，增加內(nèi)部利潤(rùn)積累，有效補(bǔ)充核心資本；三是參考加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)收益率指標(biāo)，采取分條線的加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)限額管理，有效降低無(wú)效加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用；四是增加風(fēng)險(xiǎn)緩釋比例，進(jìn)一步降低加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用；五是全面清理平臺(tái)貸款，避免多余加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)計(jì)提；六是FTP向資本占用較低的業(yè)務(wù)傾斜。通過(guò)采取上述措施，我行將努力確保全年資本充足率控制在10.5%以上。兩行吸收合并后，我行將根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，進(jìn)一步完善并健全資本補(bǔ)充渠道和機(jī)制。

銀行整改報(bào)告 篇3

縣交通局：

為全面改善市區(qū)出入口周邊環(huán)境，提升城市品位，展現(xiàn)城市形象，我單位按照出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案的工作要求，進(jìn)行環(huán)境整治。

現(xiàn)將我站目前完成環(huán)境衛(wèi)生整治工作基本情況如下：

一、及時(shí)清理路界內(nèi)垃圾。

對(duì)邊溝、排水溝內(nèi)積存的垃圾進(jìn)行拉網(wǎng)式排查和地毯式清理，目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米，邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米，邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米，對(duì)綠化帶內(nèi)白色垃圾等進(jìn)行全面清除，確保綠地面積干凈整潔。

二、加強(qiáng)路面清掃。

堅(jiān)持以機(jī)械化為主，人工為輔，提升保潔標(biāo)準(zhǔn)。目前邢昔線出入市口累計(jì)清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計(jì)清掃路面236公里，邢峰線出入口累計(jì)清掃路面397公里，邢左線出入口累計(jì)清掃路面254公里。

三、路樹(shù)粉刷工作。

對(duì)我站管養(yǎng)的出入市口路段內(nèi)的喬木全部進(jìn)行粉刷，高度自路肩平面80-120厘米位置，路樹(shù)刷白上緣線涂標(biāo)5厘米寬紅圈。目前已完成對(duì)邢峰線路樹(shù)粉刷8公里、邢和線路樹(shù)粉刷2公里、邢左線路樹(shù)粉刷4.7公里、邢昔線路樹(shù)粉刷12公里,共計(jì)26.7公里的路樹(shù)粉刷工作。

四、針對(duì)路面出現(xiàn)的病害及時(shí)修補(bǔ)。

邢峰線修補(bǔ)路面坑槽18平方米，邢左線修補(bǔ)路面坑槽80平方米，累計(jì)使用常溫料28余噸。

下一步我處按照《市區(qū)主要出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》的工作要求，把工作重點(diǎn)主要放在環(huán)境衛(wèi)生治理上面，加強(qiáng)對(duì)路面清掃及時(shí)清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環(huán)境綜合治理取得良好效果。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報(bào)告 篇4

一、認(rèn)真分析、查找原因.

1..我行開(kāi)業(yè)時(shí)間較短,錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時(shí)間短,在工作中個(gè)別人員對(duì)同城票據(jù)交換工作中認(rèn)識(shí)有偏差,在操作過(guò)程中思想麻痹,片面的追求速度,從而在具體操作過(guò)程中放松要求,未做到雙人復(fù)核.這是形成差錯(cuò)的主要原因.

2.對(duì)已制定的各項(xiàng)考核制度,尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時(shí)流于形式,落實(shí)考核力度不夠.作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象.

3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)表現(xiàn)得尤為突出,我行人員有限,由庫(kù)管員和副庫(kù)管員兼職,我行有大量損卷的回籠是我行的實(shí)際情況,庫(kù)管員整理?yè)p卷業(yè)務(wù)繁忙,對(duì)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認(rèn)真細(xì)致,歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào),事半功倍,顧此失彼.對(duì)上述分析的原因,首先我們做到正視差錯(cuò),正確對(duì)待差錯(cuò),并認(rèn)真分析差錯(cuò),查找差錯(cuò),同時(shí)制定整改措施,切實(shí)防止差錯(cuò)的發(fā)生.

二、正視差錯(cuò)、加強(qiáng)整改.

1、加強(qiáng)教育,增強(qiáng)全體運(yùn)營(yíng)人員的工作責(zé)任心,接到人行的通報(bào)后,迅速組織有關(guān)人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神,結(jié)合通報(bào)要求相關(guān)人員從主觀,客觀的方面談具體認(rèn)識(shí),議差錯(cuò)危害,找差錯(cuò)根源,分析同城交

換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)一認(rèn)識(shí),重新定位,紛紛決心以差錯(cuò)為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履職,禁止類似差錯(cuò)的發(fā)生.

2、規(guī)范運(yùn)作,合理分配,嚴(yán)格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序,我行再實(shí)行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)主管人員對(duì)封包時(shí)進(jìn)行核實(shí)和抽查.避免差錯(cuò)的再一次發(fā)生,同時(shí)根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的差錯(cuò)考核辦法,杜絕差錯(cuò)事故隱患,落實(shí)相關(guān)人員的崗位責(zé)任制對(duì)同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求,并落實(shí)到具體管理人員,責(zé)任人.

3、抓住主動(dòng),建立長(zhǎng)效管理,增強(qiáng)考核力度.通報(bào)所涉及的問(wèn)題,已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象,為扎實(shí)做好全行同城票據(jù)交換工作,我行加強(qiáng)對(duì)同城票據(jù)交換人員的培訓(xùn)和考核力度.建立同城票據(jù)交換差錯(cuò)責(zé)任級(jí)級(jí)累積問(wèn)責(zé)制.組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度.對(duì)造成差錯(cuò)的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴(yán)肅處理并列入個(gè)人業(yè)績(jī)考核.

我行將嚴(yán)防差錯(cuò)列入日常管理工作中的第一要?jiǎng)?wù).同時(shí)加大考核力度.對(duì)制度執(zhí)行毫不遷就,在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中要形成人人有責(zé),互相配合,養(yǎng)成工作謹(jǐn)慎、認(rèn)真糾錯(cuò)為運(yùn)營(yíng)人員的基本素質(zhì).嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度,提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量,歡迎職能部門對(duì)我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正整改.

桃花潭支行

銀行整改報(bào)告 篇5

一直以來(lái)，我們XX銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過(guò)這一次點(diǎn)評(píng)，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。

首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問(wèn)題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺(jué)就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會(huì)愿意聽(tīng)取柜員的營(yíng)銷意見(jiàn)呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而要主動(dòng)的去調(diào)整。

其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示座等手勢(shì)，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。

另外，也要組織柜員交流服務(wù)營(yíng)銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。把營(yíng)銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺(jué)得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財(cái)產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來(lái)也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡(jiǎn)單的說(shuō)，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有手續(xù)費(fèi)?！笨蛻舨灰欢〞?huì)接受，他可能會(huì)說(shuō)“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太

麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開(kāi)了?！蹦沁@樣一來(lái)，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難達(dá)到營(yíng)銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開(kāi)通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開(kāi)通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，這樣也沒(méi)有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊?。”這樣一來(lái)，客戶就覺(jué)得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽(tīng)取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。

同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來(lái)，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號(hào)的速度。

當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過(guò)這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問(wèn)題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。

銀行整改報(bào)告 篇6

自2016年中國(guó)人壽成為廣發(fā)銀行單一最大股東以來(lái)，廣發(fā)銀行黨委堅(jiān)持以黨建統(tǒng)領(lǐng)銀行改革發(fā)展，強(qiáng)化黨委在經(jīng)營(yíng)管理中的政治核心和領(lǐng)導(dǎo)核心作用，推動(dòng)全行走上持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展軌道。

加強(qiáng)黨建，牢固高質(zhì)量發(fā)展基石

廣發(fā)銀行深刻認(rèn)識(shí)到作為國(guó)有控股股份制銀行的性質(zhì)，切實(shí)提高政治站位，嚴(yán)肅政治生活，把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮國(guó)有金融企業(yè)黨的領(lǐng)導(dǎo)政治優(yōu)勢(shì)。

廣發(fā)銀行把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，將黨建融入公司治理各環(huán)節(jié)，將黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”與董事會(huì)“戰(zhàn)略管理、科學(xué)決策、防控風(fēng)險(xiǎn)”有機(jī)結(jié)合，提高決策效率和治理水平。深入推進(jìn)思想政治建設(shè)，堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位，引導(dǎo)全行各級(jí)黨組織和廣大黨員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。

加強(qiáng)黨建工作督導(dǎo)檢查和考核，將各直屬機(jī)構(gòu)黨委黨建工作考核單列，落實(shí)黨建與經(jīng)營(yíng)管理“同考核、同獎(jiǎng)懲”的要求，統(tǒng)籌推進(jìn)基層黨組織建設(shè)，持續(xù)增強(qiáng)各級(jí)黨組織管黨治黨的意識(shí)和能力。堅(jiān)持從嚴(yán)治黨治行，以“守紀(jì)律、有激情、在狀態(tài)、抓執(zhí)行”強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升全行組織力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，聚焦重大工程、重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵崗位，完善監(jiān)督體系，強(qiáng)化紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，深入落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，開(kāi)展糾正“四風(fēng)”專項(xiàng)檢查，在全行營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。

黨建引領(lǐng)，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著

近年來(lái)，廣發(fā)銀行呈現(xiàn)出持續(xù)向上向好的發(fā)展勢(shì)頭，面貌煥然一新。

1、發(fā)展步伐更加穩(wěn)健

圍繞“同業(yè)一流”的戰(zhàn)略愿景，調(diào)整優(yōu)化戰(zhàn)略定位，校準(zhǔn)公司、零售、金融市場(chǎng)等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展方向，加大優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度，壓縮退出高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品和客戶，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)排查，大力清收化解歷史包袱，妥善應(yīng)對(duì)處置風(fēng)險(xiǎn)事件，穩(wěn)定全行發(fā)展大局。

2、協(xié)同發(fā)展更加深入

加強(qiáng)廣發(fā)銀行與中國(guó)人壽各成員單位之間的資源整合和業(yè)務(wù)互動(dòng)，充分把握綜合化經(jīng)營(yíng)廣闊前景和巨大空間，做大協(xié)同規(guī)模，創(chuàng)新協(xié)同模式，提升協(xié)同質(zhì)效，為廣發(fā)銀行發(fā)展注入新動(dòng)能。

3、內(nèi)部管理更加規(guī)范

謀劃并扎實(shí)推進(jìn)“三大工程”建設(shè)，實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略，總分行自上而下開(kāi)展組織架構(gòu)改革和崗位體系調(diào)整，理順總分行以及條塊關(guān)系，建立健全干部選拔任用和交流輪崗機(jī)制，重構(gòu)績(jī)效考核體系，提升了全行員工凝聚力和向心力;持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理流程，大力推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，管理效率明顯提升，經(jīng)營(yíng)活力明顯增強(qiáng)。

截至2018年末，廣發(fā)銀行總資產(chǎn)2.36萬(wàn)億元，比年初增長(zhǎng)13.89%;存款余額1.32萬(wàn)億元，貸款余額1.34萬(wàn)億元，比年初分別增長(zhǎng)22.28%和21.51%。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入593.2億元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)367.24億元，分別比上年增長(zhǎng)17.39%和25.94%。順利完成股份增發(fā),新募集資本297.84億元，資本充足率提升至11.78%。

廣發(fā)銀行還不斷加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的支持力度，全力完成小微“兩增”任務(wù)。廣發(fā)銀行對(duì)公客戶結(jié)構(gòu)中，民營(yíng)企業(yè)客戶數(shù)占全部對(duì)公客戶的47%;2018年新發(fā)放公司貸款53%投向民營(yíng)和中小微企業(yè)，民營(yíng)和中小微企業(yè)貸款余額占全行各項(xiàng)對(duì)公貸款比例超過(guò)51%。在助力打好精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)方面，廣發(fā)銀行創(chuàng)新扶貧舉措，落實(shí)定點(diǎn)扶貧工作要求，加大金融扶貧力度。截至2019年4月末，廣發(fā)銀行共計(jì)幫扶67個(gè)貧困點(diǎn)的4049戶貧困戶、11882名貧困人員。截至2019年一季度末，廣發(fā)銀行對(duì)公和零售金融扶貧貸款余額為48.6億元。

堅(jiān)定信心，深化黨建譜寫高質(zhì)量新篇

廣發(fā)銀行深刻認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，不僅是廣發(fā)銀行黨委的政治責(zé)任，還是國(guó)有控股銀行的政治優(yōu)勢(shì)，更是推動(dòng)廣發(fā)銀行高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。

1、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)黨的政治建設(shè)，提升推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的能力

堅(jiān)定政治方向，把黨中央的部署要求與銀行發(fā)展實(shí)際緊密結(jié)合，堅(jiān)持服務(wù)黨和國(guó)家發(fā)展大局，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)金融服務(wù)，聚焦打贏三大攻堅(jiān)戰(zhàn)。廣發(fā)銀行黨委持續(xù)發(fā)揮總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，切實(shí)做到“把方向、管大局、保落實(shí)”，使廣發(fā)銀行成為中國(guó)人壽集團(tuán)化發(fā)展、綜合化經(jīng)營(yíng)的重要力量。

2、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，激發(fā)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力

通過(guò)經(jīng)常性、反復(fù)性的思想建設(shè)，使廣發(fā)干部員工真正把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央的決策部署上來(lái)，凝聚到推進(jìn)廣發(fā)銀行改革發(fā)展的任務(wù)上來(lái)。培育與中國(guó)人壽和諧統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化，凝聚強(qiáng)大精神力量，攻堅(jiān)克難、繼往開(kāi)來(lái)，助力中國(guó)人壽國(guó)際一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)建設(shè)。

3、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，夯實(shí)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的組織基礎(chǔ)

壓實(shí)各級(jí)黨組織的主體責(zé)任，將重振國(guó)壽戰(zhàn)略的執(zhí)行落地層層深入到每一個(gè)支部、每一名黨員，讓每一個(gè)支部成為一個(gè)戰(zhàn)斗堡壘，每一名黨員成為一面先鋒旗幟，遇到困難迎難而上，遇到阻礙破冰而行，遇到挑戰(zhàn)奮勇應(yīng)戰(zhàn)，為重振國(guó)壽戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)不斷前進(jìn)。堅(jiān)持黨管干部、黨管人才，大力發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部，加快推進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，為銀行高質(zhì)量發(fā)展筑牢人才保障。

4、堅(jiān)持不懈正風(fēng)肅紀(jì)，營(yíng)造推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的良好氛圍

嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和實(shí)施細(xì)則，集中整治“四風(fēng)”，堅(jiān)決遏制形式主義和官僚主義，以“抓落實(shí)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、重基層、優(yōu)服務(wù)”主題，推動(dòng)總行機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和提升。把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，進(jìn)一步強(qiáng)化黨紀(jì)意識(shí)，用黨紀(jì)黨規(guī)嚴(yán)格規(guī)范黨員日常言行。只有不斷加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能凝聚全行智慧和力量，才能提振全行信心和斗志，奮力走好高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展之路，朝著實(shí)現(xiàn)全國(guó)一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)奮勇前進(jìn)。

幼師資料《銀行整改報(bào)告經(jīng)典6篇》一文希望您能收藏！“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼師資料而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時(shí)，yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了銀行整改報(bào)告專題，希望您能喜歡！