優(yōu)質服務活動總結。

范文一定不能做到標題老，套話多？在現(xiàn)代社會文檔寫作是各種職業(yè)和教育的基本要求，需要看一下范文是如何寫的，經過小編的精益求精和打磨這篇“優(yōu)質服務活動總結”更加凝練。

優(yōu)質服務活動總結 篇1

“迎兩節(jié)、保平安、送親情、促和諧”

我們迎來了碩果累累的2009年，迎來了充滿希望的2010年。在春天向我們悄然走來的時刻，我院的 “迎兩節(jié)、保平安、送親情、促和諧”安全優(yōu)質服務活動，在院領導的支持和幫助下、在全體同志們的共同努力下圓滿地落下了帷幕！

在這兩個月的活動過程中，我們贏得了醫(yī)院各級領導的高度重視，得到了全院醫(yī)護人員的積極參與，對此，讓我代表本次活動的領導小組對大家的支持和參與表示衷心的感謝！

本次活動我們參照了等級醫(yī)院評審標準，按照衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療質量管理年和醫(yī)療質量萬里行的要求制定了符合我院院情的活動方案，成立了以馮長海院長為組長的領導小組，舉行了隆重的動員大會。在活動中，各病區(qū)可按活動計劃認真組織實施。由醫(yī)務科、護理部、各療科主任組成的活動檢查組，按照活動方案的要求對全院各病區(qū)的“醫(yī)療護理文件書寫”、“病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生”、“病區(qū)安全工作”、“工作人員儀表著裝”、“病人個人衛(wèi)生”、“醫(yī)德醫(yī)風建設”等六個方面進行了兩輪次的嚴格檢查。

檢查組對各病區(qū)在檢查、督導中發(fā)現(xiàn)的問題，當場給予指出并給予指導性意見。我們對檢查結果進行了總結和分析，并在每月的醫(yī)療會議上給出了全面詳細的反饋和討論。

通過此次活動，我們達到了“強素質、樹形象，保安全、促和諧”的目的，大家在本次活動的做法也給今后的工作留下了寶貴的經驗：

首先，各級領導高度重視這項活動，領導班子成員反復討論、修改、細化活動方案，使之更具可操作性。

其次，在科室主任和院長的領導下，各病區(qū)認真組織實施。各病區(qū)在**長的帶領下深刻領會開展創(chuàng)優(yōu)質服務活動的意義，認真學習和掌握《評分標準》，對照標準找差距，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到人，充分調動病區(qū)醫(yī)生、**的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，各病區(qū)呈現(xiàn)出一片嶄新氣象。同時各病區(qū)表現(xiàn)出了你追我趕的良好氛圍，發(fā)揮了主觀能動作用和普寧人 “團結、務實、創(chuàng)新、奉獻” 的精神。

為開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療護理進一步整體上水平、上臺階做了一次堅實的鋪墊。

最后，檢查組的及時指導，有效地促進了醫(yī)療護理工作質量的提高。各病區(qū)根據(jù)檢查組提出的意見和建議，結合本病區(qū)工作實際，從細節(jié)著手，改進服務流程，加強環(huán)節(jié)控制，使醫(yī)療、護理服務行為更加嚴謹規(guī)范。

根據(jù)活動方案的獎勵方式，活動評價以病房為單位。兩次綜合評分≥85分的病區(qū)又無“一票否決”的情況，為達標病區(qū)，給予“安全優(yōu)質服務”獎。按標準病區(qū)的20%評選出優(yōu)秀病區(qū)，并給予特殊獎勵。

不達標病區(qū)不得獎。經過兩次綜合評價，選出4個病區(qū)為最佳病區(qū)，分別是1號病區(qū)、3號病區(qū)、10號病區(qū)和14號病區(qū)。其余9個病區(qū)的總分也超過了標準病區(qū)的標準，被評為優(yōu)秀病區(qū)。

請大家以熱烈的掌聲對上述病區(qū)表示祝賀。

活動只是一種形式、一種載體、一種推廣手段。其目的是促進我院的工作，更好更快地發(fā)展。讓我們緊密團結在院領導班子的周圍，以良好的精神風貌、熱情的工作態(tài)度、踏實的工作作風，把優(yōu)質服務作為醫(yī)院文化傳播的載體，為把普寧醫(yī)院的明天建設得更加輝煌燦爛而努力工作！

二〇一〇年三月一日

優(yōu)質服務活動總結 篇2

我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質服務活動總結，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。本次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我親身體驗一下公司提高服務質量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質服務的內容

1優(yōu)質的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質服務。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你應該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務質量如何直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團要求，結合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過發(fā)展優(yōu)質護理服務，增強了**對患者的責任感。

只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護理等。在病人多、病人少的情況下，我們仍然加強了早晚護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進入患者的內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當**做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任**就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!

”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項，患者內心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展，使這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質服務活動總結 篇3

xx縣農牧局

優(yōu)質服務年活動總結

2009上半年年，我們憑著積極進取的風貌、真誠服務的態(tài)度、扎扎實實的工作實效，順利完成了優(yōu)質服務年創(chuàng)建工作。通過創(chuàng)作活動，我們增進了彼此的了解、友誼、互助、人才成長，團隊精神得到了升華。為進一步提高隊伍整體素質，提升隊伍形象，大局同志再次一致提出，要堅持不懈。

半年來，我們總結經驗，開拓創(chuàng)新，積極進取，取得了更好的成績。

1、 組織學習，促進團隊建設

堅持不懈動員，提高創(chuàng)建認識。堅持經常性的宣傳動員，引導全體職工增強集體榮譽感，積極投身創(chuàng)建活動，愛崗敬業(yè)、誠實守信、文明從業(yè)，為創(chuàng)建工作增磚添瓦。全體職工認真學習青年文明的基本知識，結合實際工作和實際，寫出幾篇經驗。

目前全體職工充分認識到，青年文明號是先進集體的高度文明、創(chuàng)造一流業(yè)績體現(xiàn)，都自覺努力，通過保持先進性和導向性，借助個人崗位，開展文明服務，爭著為企業(yè)和社會的精神文明建設作貢獻。

組織創(chuàng)新學習，提高創(chuàng)新整體水平。每月對所有員工進行一次教育和培訓。把創(chuàng)先爭優(yōu)教育列為職工大會的重點內容，評比創(chuàng)先爭優(yōu)，找出存在的問題，提出整改措施。

同時，還邀請其它先進單位的負責人相互交流經驗，提高創(chuàng)作水平；此外，通過對誠信的**，可以促進全體員工樹立正確的道德觀念。通過定期向南京團市委青工部匯報我站創(chuàng)建工作，接收團市委的監(jiān)督，聽取團市委的建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，進一步完善創(chuàng)建工作。

鼓勵企業(yè)學習，創(chuàng)建學習型團隊。全區(qū)同志積極開展學習活動，積極參加各類培訓，全體人員利用業(yè)余時間開展自學。通過加強學習黨的十六大和十六屆三中全會精神，不斷提高政治理論素質，實現(xiàn)方向明的奮斗目標；通過加強對業(yè)務知識和管理知識的學習，加快自身知識更新的步伐，實現(xiàn)硬能力。

2、 實施質量建設提高員工服務水平

首先，完善制度建設。在良好的團隊合作下，我們以優(yōu)質優(yōu)質的服務為核心，嚴格抓好質量管理工作，不斷深化服務模式，努力提高服務水平

第二，狠抓工作實效。如在省無公害產地抽檢工作中，省廳要求一個月內完成樣品采集與制備、檢測、數(shù)據(jù)整理與分析、報告出具與總結的一系列工作。為了及時完成任務，我們大局的同志連續(xù)28天沒天不休息地工作12個多小時。

按時保質保量完成工作，得到了省廳的充分肯定。經過艱苦奮斗，作風扎實，精神狀態(tài)良好，人想干，人想進，一支戰(zhàn)斗力強的工作隊伍已基本形成。

第三，接受社會監(jiān)督。我們在積極開展民主行風評議工作，廣泛征求意見基礎上，主動將申報公示、公正性聲明及質量方針向社會公布，接受社會監(jiān)督。

3、 開展公益性服務，推動編制工作深入開展

一是開展宣傳咨詢。我們通過走上街頭、來到田頭、空中**等途徑，向市民和農民宣傳農產品質量安全方面知識，向他們提供咨詢服務。就農產品質量安全方面的法律法規(guī)和生活小常識（無公害、綠色、有機食品的真?zhèn)舞b別等）向農民宣傳，共發(fā)放生活小常識宣傳資料或圖冊近6000份。

先后12次隨農業(yè)科技隊送科技下鄉(xiāng)。把新技術送到田間，為農民解決生產問題；免費為貧困家庭測試化肥，土壤和灌溉水，并分發(fā)了8000多種農業(yè)科技宣傳材料。

二是開展技術服務。我局技術站、蔬菜站、植保站經常深入田間地頭指導農業(yè)生產。切實做到為民辦實事。通過向基層提供技術和服務活動，提高了服務水平。

三是開展信用監(jiān)督。通過提倡以“誠信為本、有諾必踐、率先示范”為內容的公約，運用客戶評價、社會評價、內部評價相結合的方式，廣泛征求意見和建議，了解客戶對服務質量和社會信譽的滿意程度，結合客戶意見，研究制定下一階段服務工作的措施，抓好整改工作。

xx縣農牧局

2009年7月29日

優(yōu)質服務活動總結 篇4

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質服務月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內容，通過開展“優(yōu)質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

我經營部共管轄11個加油站。因受當?shù)亟洕l(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經營管理都步入正軌。

一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優(yōu)量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現(xiàn)場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作

存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內控制度，打造誠信經營環(huán)境。強化數(shù)質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數(shù)質量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。

安全生產是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，同時向站長和經營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得

當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產安全。

優(yōu)質服務活動總結 篇5

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院檢驗科

優(yōu)質服務活動總結

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評議政風行風工作實施意見》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號）及《

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院檢驗科

優(yōu)質服務活動總結

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評議政風行風工作實施意見》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號）及《

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院檢驗科

優(yōu)質服務活動總結

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評議政風行風工作實施意見》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號）及《重慶市衛(wèi)生局關于進一步做好“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建工作的通知》（渝衛(wèi)〔2012〕41號）文件要求，醫(yī)院建立了相關的組織和建立健全了相關的制度，在醫(yī)院領導的部署和領導下，檢驗科嚴格按照相關的精神和制度開展了“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建活動，現(xiàn)已進入“優(yōu)質服務窗口”考核驗收階段，總結如下：

1、 醫(yī)院領導重視，組織完善，制度完善。

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評議政風行風工作實施意見》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號）及《重慶市衛(wèi)生局關于進一步做好“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建工作的通知》（渝衛(wèi)〔2012〕41號）文件要求，以劉明濤院長、陳平書記為首的醫(yī)院領導班子多次召開會議研究部署了“民主評議政風行風”和“創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口”工作，落實了領導班子成員“民主評議政風行風”和“創(chuàng)建優(yōu)質服務窗**動”工作分工責任制，會上確定了檢驗科、藥劑科、急診科、婦產科等5各科室為“創(chuàng)建優(yōu)質服務窗**動”科室，并建立了相關的組織和建立健全了相關的制度。

醫(yī)院建立了“民主評議政風行風工作實施方案”、“計劃安排”　“督導檢查”“獎懲激勵機制”等一系列措施文件，創(chuàng)建人員到位，經費有保障。

二、檢驗科根據(jù)醫(yī)院“評議”和“創(chuàng)建”要求，結合科室具體情況，扎實開展了創(chuàng)建工作。

（一）組織全科室人員認真學習了《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評議政風行風工作實施意見》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號）及《重慶市衛(wèi)生局關于進一步做好“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建工作的通知》（渝衛(wèi)〔2012〕41號）文件，要求每位員工要領會文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動中去。

（二）檢驗科根據(jù)科室實際情況，制定了《渝北區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)學檢驗科優(yōu)質服務施

》，《檢驗科日常行為規(guī)范》組織大家學習了《渝北區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)學檢驗科優(yōu)質服務措施》內容，要求大家熟悉《措施》內容，并嚴格執(zhí)行。

（3） 提高認識，做好服務工作。

在日常服務工作中，開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質服務活動，踐行全心全意為人民健康服務的本質要求。主要從以下幾個方面具體實施：

我們以嚴謹負責的態(tài)度，不斷改進技術，竭誠為廣大患者服務。

1、標本的采集。病人排隊等候時間不超過10分鐘。首診負責，善始善終。

（1）檢驗科有獨立完善的采血窗口，每個窗口均安排技術一流，經驗豐富、服務態(tài)度好的專業(yè)技術人員上崗，以便患者與醫(yī)務人員交流；

（2） 全科醫(yī)生必須掛牌服務，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語；

（3）近期已向醫(yī)院申請采用先進的“電子叫號系統(tǒng)”，并有引導員發(fā)放號碼，減少了病人采血排隊等候的時間，避免群眾擁擠，保障了就醫(yī)者隨身物品的安全；

（4） 服務窗口面向65歲以上老年人和行動不便患者；

（5） 實驗室打開綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人、突發(fā)事件等）使用專用通道；

（6）建立黨員示范窗口；

（7）建立了科室《咨詢服務程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗科質量體系文件之一）；

（8）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗科質量體系文件之一）。

2、樣本的檢測

（1） 在檢測質量方面，應嚴格按照iso15189標準建立和完善部門質量體系，嚴格執(zhí)行部門質量目標。重點實施室內質量控制和外部質量評價，逐步完善方法學的選擇和評價，以及生物參考期的驗證。

（2）在檢測項目上，我們積極開展新項目以滿足臨床和患者的需求，實驗室開展了200多個檢測項目；重視急診項目。

3、檢驗結果報告

（1） 優(yōu)先進行急診檢測和臨界值報告（生化2小時內，常規(guī)30分鐘內），確保危重病人得及時救治；明確其它項目的申報時限（一般在一個工作日內，特殊事項另行書面說明）；

（2）已申請醫(yī)院采用實時結果電子顯示屏，檢驗結果審核完畢，同步顯示于電子顯示屏,使就醫(yī)者一目了然,及時查詢；

（3） 實驗室有專人負責隨時打印檢測報告，方便快捷。報告單衛(wèi)生安全，無實驗室污染。

（4）檢驗報告遠程打??；

（5）檢驗科全部實現(xiàn)lis系統(tǒng)管理，各個實驗室的檢驗報告全部儲存在電腦中，實現(xiàn)無紙化儲存，避免了交叉感染；

（6）預留**和郵寄服務?；颊呖蓳艽蝾A約**查詢查詢檢測結果；如果患者不方便拿到檢測報告，我們可以免費寄送；

（7） 化驗科有專人每天定期將化驗報告送到病房，方便臨床醫(yī)生及時了解病人病情。

（8） 對于非原發(fā)性患者，可以比較以往的結果，更動態(tài)地觀察患者的診療情況和**效果；

4、項目檢查收費

（1） 查看墻上工程的收費標準，明碼實價收費；

（2）無亂開單、亂檢查事件。檢驗科沒有給臨床醫(yī)生一單提成現(xiàn)象，杜絕了醫(yī)生的大考、抽查事件。

5、服務明星上墻

（1）檢驗科每月（季度）進行科室人員群眾評比；

（2）優(yōu)秀明星上墻掛牌

6、 其他服務措施

（1） 實驗室內設有方便箱，包括針頭、線、廁紙、花鏡等，為患者提供方便。

檢驗科堅持“以人為本”的服務理念，竭力為就醫(yī)者提供人文關懷和熱情周到的服務，努力工作，無私奉獻，全心全意為患者服務。

通過創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口，本部門的整體服務水平得到了很大提高。接待病人熱情，講解耐心，各項業(yè)務工作的差錯、疏漏明顯減少，工作中沒有發(fā)生責任事故和違紀行為。

三、 重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院

優(yōu)質服務活動總結 篇6

[標簽:標題]

第一部分：2014年質量服務活動總結

2014年寶豐一號優(yōu)質服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，

[標簽:標題]

第一部分：2014年質量服務活動總結

2014年寶豐一號優(yōu)質服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，

[標簽:標題]

第一部分：2014年質量服務活動總結

2014年寶豐一號優(yōu)質服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，

[標簽:標題]

第一部分：2014年質量服務活動總結

2014年寶豐一號優(yōu)質服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務。

二、活動目標扎實

通過創(chuàng)建優(yōu)質服務窗**動的開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,基本達到了建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標.

三．責任明確

(一) 成立了領導組

(二) 加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質服務活動營造了良好氛圍。

(三)各項制度辦法完善落實

1加強領導，確保責任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。 1

2加強監(jiān)督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結合。我校開展優(yōu)質服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。

(四) 提供了優(yōu)質高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

第二部分：優(yōu)質文明服務活動總結

導讀：如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，工作總結如下：

今年“迎新春優(yōu)質服務競賽活動”開展三個月來，農業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優(yōu)質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

1、 加強內部管理，掌握工作主動權。 針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領導班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“****”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質服務競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產

品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行**營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、**人壽分紅保險等新的業(yè)務品種，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

優(yōu)質服務活動總結 篇7

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洛陽東方醫(yī)院

關于開展“迎花會創(chuàng)文明獻愛心”優(yōu)質服務月活動總結

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【2008】30號《關于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內開展了優(yōu)質服務月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結匯報如下。

1、 堅持活動主題，落實工作

在院務會、科主任例會、**長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質服務規(guī)范》、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位置，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，醫(yī)院愛委會首先加強了對保潔公司的監(jiān)督，堅持每周檢查考核；其次，每月對醫(yī)院職工辦公室和工作場所進行一次環(huán)境衛(wèi)生檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

2、 根據(jù)上級要求，開展各項優(yōu)質服務活動

4月份，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行**公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。

這些有效、完善、便捷、低廉的醫(yī)療服務，成為構建和諧醫(yī)患關系、樹立醫(yī)院良好社會形象的有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡部落實宣傳資料?；顒赢斕?，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導工作，由內、外科高年資醫(yī)生及經驗豐富的**共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。

除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角。

3、 領導重視員工素質的培養(yǎng)和提高

團隊建設是基礎，人才培養(yǎng)是手段。4月，我院人事科、護理科先后舉辦了兩次職工素質培訓班。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。

隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強**人文素質培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《**條例》進行了解讀和研討，使我院的**對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。醫(yī)院全院培訓的發(fā)展引發(fā)了新的頭腦風暴，為我們更好地更好地為患者服務打下了堅實的基礎。

4、 建立健全規(guī)章制度，穩(wěn)步提高醫(yī)療服務質量

優(yōu)質服務活動總結 篇8

開展“青年文明號優(yōu)質服務示范月”活動總結

為貫徹落實閩青號組〔____〕3號《關于廣泛開展____年全省青年文明號優(yōu)質服務示范月活動的通知》，進一步增強我庭全體干警的社會責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭于____年4月1日――4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質服務示范月”活動，活動總結如下?；顒觾热荩阂浴扒嗄晡拿魈栔f家”為載體，組織全體干警進行法律服務進社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區(qū)內困難群眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。

通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民服務的理念。

1、 提高服務水平，積極提高業(yè)務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優(yōu)質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個**、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。

2、 開展社區(qū)和鄉(xiāng)村法律服務活動。要主動為群眾提供法律咨詢，幫助群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)行法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。

3、 發(fā)放青少年文明號服務卡，組織全院民警上門服務和集中服務。以發(fā)放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務**等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的業(yè)務技能，增強服務意識。

四、全庭干警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內學校建立結對關系，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長，奉獻愛心。

優(yōu)質服務活動總結 篇9

奧運優(yōu)質服務活動總結報告

同志們：

高水平、高特色的第二十屆奧運會和殘奧會圓滿結束，奧運會后第一個**周順利通過。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領導下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質服務活動，為奧運服務，為**周服務，出色的完成了任務，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我謹代表北京市旅游咨詢服務中心向您表示衷心的感謝！

在奧運會和**周期期間，我們的旅游咨詢系統(tǒng)取得了以下八項成果：

1已成功接待73萬名奧運嘉賓和中外游客。獲得了數(shù)千件表揚意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務的感謝。

2移動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務的新形式。

維薩國際一直支持北京奧運會，是我們的親密合作伙伴。在這次奧運會上，他們購買了8輛移動旅游咨詢車來支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風景線。

無論何時前往**，旅游咨詢車都受到游客的歡迎。盡管旅行次數(shù)有限，但我們已經接待了4萬多名游客，這引起了中外游客的廣泛關注。

三。在奧運會和奧運會之間新建了四個咨詢站。

為更好地為北京市民、中外游客和奧運嘉賓服務，各區(qū)縣積極推進旅游咨詢站建設，熱情高漲。奧運會期間，西城區(qū)在大悅城、延慶縣八達嶺新建咨詢站。在*期間，市旅游咨詢中心在7天之內在密云和房山建立了兩個300平方米的咨詢站。

我們的咨詢站從奧運會前的23個增加到了27個。

4.每各站都開展了各種旅游咨詢服務。

奧運會和奧運會期間，是中外嘉賓對旅游咨詢需求最大的時期，也是北京向各國朋友推薦旅游咨源的最佳時機。在區(qū)縣旅游局的支持下，咨詢站克服困難、創(chuàng)造條件，以較高的熱情和靈活性開展工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣積極開辟新的服務場所；懷柔、昌平等區(qū)縣要結合其它形式，拓展旅游咨詢服務；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。

各區(qū)縣以各種形式為奧運會做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和**周之前就已經開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)**服務職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合為本站，探索統(tǒng)一管理，可供城郊旅游咨詢發(fā)展借鑒；密云將旅游咨詢服務與資源展示相結合，對擴大咨詢站服務范圍，維護游客合法權益具有積極意義。

平谷等區(qū)縣利用勞務公司解決新設咨詢站的人員問題，是個好辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結和推廣。

6形成了一支獨具特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務在各個舉辦國已經屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明我們的做法是正確的。

206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和**周服務的主力軍。個咨詢站對志愿者的反應一般不好，但非常好。奧運會是短暫的，但我們與志愿者建立的友誼是長期的。

我們非常支持區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們衷心希望廣大志愿者不僅能成為旅游咨詢站的朋友，成為旅游咨詢師的老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎，實踐了新的管理模式。

在市局領導的直接指導下，市旅游咨詢服務中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質服務活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務質量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外國語大學作為質量服務活動客觀評價的第三方，這是競賽活動公平性的有力保障。

更為重要的是，市旅游咨詢服務中心和第二外語學院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調查和摸底。未來形成一套完整、實用的管理模式具有長遠意義。

8北京市旅游信息服務體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構想和服務奧運的使命，在履行**職能，提供公共服務的宗旨指導下，我們利用信息化技術，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數(shù)字北京信息亭為補充，旅游**24小時接聽，手機短訊進京提示等構成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、訂票推薦等，年服務量達數(shù)億人次。奧運之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委**的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語**的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。

在構建北京旅游信息服務體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結果。在此，我謹代表北京市旅游咨詢服務中心向您表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1高度的愛國熱情是我們完成奧運會和**周服務的最強大動力。

在中國舉辦奧運會是中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下才能實現(xiàn)，通過改革開放，中國越來越強大。因此，我們每一個中國人都可以為趕上這樣一個和諧繁榮的時代而歡呼慶祝；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。

高度的愛國熱情是我們做好奧運服務工作的強大動力。正是有了這個動力，我們的同志才能自覺地堅守崗位，嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務。

2各級局領導的關心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務的主要方面，一直得到市**主管市長、市旅游局領導和區(qū)縣旅游局領導的關心和支持。從對咨詢站建設提出要求到創(chuàng)造各種機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的建立到每個志愿者工作機構的關懷；從慰問一線顧問到親自擔當志愿者；從新咨詢站選址到咨詢站施工技術調研，方方面面都滲透著各級領導的心血?？梢哉f，沒有他們的關心和支持，我們就不會取得今天的成功。

在此，我代表市旅游咨詢中心，向市局和區(qū)縣局領導致意！

三。各咨詢站的共同努力是我們順利完成奧運服務任務的基礎。

我們的服務能否做得好取決于我們的接待質量。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明，我們的服務質量高，質的稱道。

在奧運會和奧運會期間，有些同志在生病時堅持熱情服務；有的克服困難顧全大局；創(chuàng)新服務方式開展咨詢活動；有的日夜加班，有的把咨詢轉到手機上，凌晨3點還在回答問題；可以說，每個同志都有一個感人的故事。這些動人的事跡各站已經上報，并且已經評出來了。每個同志都應該是一名優(yōu)秀的志愿者。

只是評選的名額有限。我們說，被評過的同志代表大家接受表揚，沒有被評過的同志同樣受到表彰。光榮是大家的！

優(yōu)質服務活動總結 篇10

縣衛(wèi)健局：

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質服務基層行”創(chuàng)建活動。活動開展以來，我院結合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設，提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力、落實公共衛(wèi)生服務、規(guī)范業(yè)務管理和完善綜合管理，“優(yōu)質服務基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責，動員引導全院所有職工參加?；顒又卦诮⑵鸱衔覇挝粚嶋H的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構特點的服務能力標準和評價體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實際，對照國家基本標準細化工作任務措施，全方位提升服務能力、改善服務質量，自四月份以來，我院按照評價標準及指南設作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效?，F(xiàn)將自評情況匯報如下：

一、基本情況

我院對標對表認真開展自評，自評結果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達到了基本標準，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務能力，有針對性的加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、等服務；針對薄弱項選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進修學習急診急救，及疼痛技術。

合理配置和更新必要的設施設備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務增設凝血分析分析儀、電解質分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫(yī)療服務，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范等相關要求提供基本公共衛(wèi)生服務、開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準、服務指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務。

開展教學查房提升服務能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團隊來我院開展坐診、教學查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質的醫(yī)療服務，進一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質量檢查提升群眾滿意度。

定期對全院進行醫(yī)療質量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關操作流程對照標準進行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導，及時整改，提升了醫(yī)療質量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進行嚴要求高標準檢查。

二、存在的問題

1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。

2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方作文吧書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠未達到醫(yī)療文書書寫質量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

3、部分醫(yī)務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫(yī)患關系，使群眾對醫(yī)療機構的作風滿意度明顯提高。部分醫(yī)務人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。

4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導致醫(yī)療技術發(fā)展緩慢、經費不足，有些醫(yī)療設備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關業(yè)務的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。

三、整改措施

針對以上問題，主要從以下方著重提升：

1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強各類規(guī)章制度的學習，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強政治學習，不斷提高職工的政治思想素質。加強醫(yī)護士之間的團結協(xié)作，增進醫(yī)生之間、護士之間、醫(yī)護之間交流，加強團隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質服務。

2、積極邀請縣級專家來院指導，成立醫(yī)療質量管理小組、病案質控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫(yī)療文書書寫培訓，嚴格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實，采用教、懲相結合的辦法，加大管理力度，切實規(guī)范服務行為。

3、進一步加強職工的思想教育，認真學習醫(yī)務工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫(yī)務工作人員道德素質修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。

4、選派業(yè)務骨干外出學習，目前已經安排兩名業(yè)務骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進修學習急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學習。另外也在加強自身學習，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學習，增強法制觀念。加強業(yè)務學習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業(yè)務知識和技能，規(guī)范業(yè)務行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領域及經典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機多多向上級醫(yī)師請教學習，以提升業(yè)務水平。

5、我院為進一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進和提升醫(yī)療服務衛(wèi)生，嚴防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風氣。

優(yōu)質服務活動總結 篇11

通過五個月的優(yōu)質服務年學習活動，我對“服務”有了更深層次的理解，對工作有了全新的認識?！胺铡?，就是本著誠懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。但“服務”兩字，實際上并不只是褒義，有時候為了完成某種工作可能會給別人的工作造成不方便的地方，那么怎么既做好工作，又盡量少給別人帶來不必要的麻煩，就需要多站在對方的角度上去考慮問題。

學院開展優(yōu)質服務活動，讓我明白了作為學院的一員，要真正在工作中做到優(yōu)質服務，包含兩個方面內容，一方面是程序上的要求，另一方面是個人要求。程序要求我們，主要是做自己的工作。個人要求是指我們與其他部門或老師打交道時采取的行為。

面對新形勢下新的服務要求，作為個體，如何更有效地開展服務工作，提高工作效率和服務水平

?！“驯緦儆谧约悍輧鹊墓ぷ鬓D嫁到其他部門或其他人身上，極大造成工作效率低下，工作質量降低，工作滿意度差強人意。也有的制度制訂時比較草率，結果在實際運行過程中難以執(zhí)行下去。

如果我們在做任何一件工作時候都能夠事先多思考，多站在別人角度上考慮問題，屬于自己份內的工作盡心盡力做好，自己的一個簡單行為就會給別人帶來很大的便利。

第二，在做任何工作之前，我們需要考慮行動方法。一個好的辦法是在行動前先引路，這是解決工作問題的墊腳石。我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況，為了避免走彎路，在行動之前，我們需要自己知道先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在處理工作前，從了解對方需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足對方的心理需求，用實際的行為去解決對方的物質需求。

3、 互相尊重是做好服務的根本保證

在工作中，我深深體會到只有相互尊重才能創(chuàng)造出優(yōu)質的服務。開展優(yōu)質服務活動的出發(fā)點是好的，但是如何能讓優(yōu)質服務的觀念深入到每一個員工的心里，內化為每一名員工日常工作的自覺行為，靠的不是形式上的學習，而是真正打動人心的那份團結溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營造，作為學院的管理層，應該想方設法為全院師生締造一個互相尊重及溝通了解的文化環(huán)境。首先，不論是學院的高層還是中層，從思想上應該尊重每一個員工，真正從內心的尊重，關心他們的需求期望，給予他們充足的安全感和實現(xiàn)自身價值的滿足感，而作為學院的一份子，在感受到來自學院的關懷同時，也必將會把自己溶入到這個家庭中，對作為“家長”的領導報以感激與尊重，對自己所服務的對象投以到位的服務。

我一直相信理解和尊重能激發(fā)每個人的激情和創(chuàng)造力，這樣雖然工作很忙，但會井然有序；部門與部門之間，領導與同事之間，同事與同事之間，教師與學生之間才會更加的團結與默契。關愛與尊重滲透在員工每一個工作細節(jié)中，大家都非常清楚自己的職責，自然會以飽滿的精神狀態(tài)去完成工作，優(yōu)質服務自會于無形之中。

真心尊重服務對象，和諧溝通。我們在做工作的時候進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術的把握及業(yè)務知識的預備等努力。一是時刻保持微笑服務。

如果服務是一項艱苦的工作，那么微笑可以使服務變得豐富多彩和生動。微笑的魅力無形而且無窮，如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務職能，也許也能夠完成工作任務，但注定不會是一次愉快的打交道。公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“人性化”的服務要求，我們在工作中的一聲謝謝、一個笑臉、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風般的溫暖與尊重。

在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的**，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關愛與信任。最好的服務不是讓工作無懈可擊，而是讓溫暖在心里蕩漾。如果說服務是發(fā)展的法寶，那么微笑就是服務的最高境界。

二是積極傾聽、和諧溝通。在工作中，還存在一種可能影響服務質量的情況，即溝通不暢造成的誤解和不滿。

優(yōu)質服務活動總結 篇12

創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采——“優(yōu)質服務我?guī)ь^”活動總結為進一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優(yōu)質服務i我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結如下：1、“與書同行，上善若水”——讀書活動為精心打造一支素質高、業(yè)務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數(shù)學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關系”“自主**的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。

最全面的范文參考寫作**馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效。她能看到她對學生的扎實訓練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上，我們可以看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上實施。

英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節(jié)，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動通過平行年級研究課。

集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；在同一節(jié)課上，每位教師根據(jù)課堂觀察效果不斷優(yōu)化設計；為了找出不足之處，總結成功的要點，并選擇一名老師參加學校的公開課評估。全校公開教學評比。集體備課，教師代表集體成績平行年級；全校相關教師觀課，評課，**適合我校發(fā)展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。

教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內外教育教學類雜志發(fā)表。4健康快樂行動——職工會活動快樂健美操和乒乓球是我校自開學以來的活動。

每天上午早操伴隨著優(yōu)美的**全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，我們體會到了成功和幸福，也感受到了生活在春小這個大家庭里的溫暖和幸福。5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。

語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進行學業(yè)成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優(yōu)勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。第二小學正在實踐開放教育之路。

所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質服務活動總結 篇13

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關于《開展“優(yōu)質服務基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質服務基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領導班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進注重質量，全面提升了我院綜合服務能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、積極動員提高認識，保證活動取得實效

院領導班子研究制定活動方案，成立領導小組，召開全體職工會動員會部署活動內容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為目標，以建立優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務能力，改善服務環(huán)境，規(guī)范業(yè)務管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構特點的服務能力標準，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。

二、改善醫(yī)療服務環(huán)境

活動開展以來新添置：配備高新設備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設施的改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。

三、創(chuàng)新服務模式，規(guī)范業(yè)務管理，保證服務安全

規(guī)范設置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設，引導居民預約就診，簡化出入院服務流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫(yī)療質量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務能力。

四、打造重點特色科室、培養(yǎng)?？萍夹g人才

開展以健康體檢、干預指導、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務模式，強化與上級醫(yī)療機構技術合作，重點建設康復科、全科醫(yī)學科。采取“請進來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術指導培訓，選派重點科室業(yè)務骨干進修學習，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。

優(yōu)質服務活動總結 篇14

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質服務活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優(yōu)質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質服務

隨著公司的快速發(fā)展，為使內部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優(yōu)質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導,為開展優(yōu)質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據(jù)優(yōu)質服務活動的總體要求,認真做好 “優(yōu)質服務辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

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