餐飲培訓總結(jié)。

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餐飲培訓總結(jié)(篇1)

2012年和碩縣衛(wèi)生監(jiān)督所

餐飲業(yè)、公共場所從業(yè)人員培訓工作總結(jié)

為進一步增強我縣餐飲從業(yè)人員的食品安全意識，提高餐飲及公共場所從業(yè)人員法律意識，我所認真組織開展了餐飲從業(yè)人員培訓，現(xiàn)將培訓工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，親自部署

3月15日召開會議研究決定，由衛(wèi)生局局長張金鳳同志總體負責餐飲從業(yè)人員的培訓工作，由衛(wèi)生監(jiān)督所所長馬寧成具體負責抓好培訓，培訓時間為2天，培訓地點為烏什塔拉鄉(xiāng)政府會議室及和碩縣黨校教室。

二、培訓意義

通過培訓，讓食品生產(chǎn)經(jīng)營單位管理人員與從業(yè)人員及公共場所從業(yè)人員了解基本的衛(wèi)生法律法規(guī)，并掌握傳染病防治、食物中毒的預(yù)防控制及創(chuàng)造良好的公共場所衛(wèi)生環(huán)境等基本知識，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，自覺在實際工作中遵守相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生操作規(guī)范，最終達到提高衛(wèi)生管理水平、減少和控制衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。

三、相關(guān)培訓

1、食品安全法律法規(guī)，包括《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)

生規(guī)范》、《傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》以及《食品生產(chǎn)經(jīng)營人員食品衛(wèi)生知識培訓管理辦法》等。

重點培訓《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》、《消毒管理辦法》、《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)知識。

（一）飲用水衛(wèi)生管理知識

1.飲用水經(jīng)營單位建筑、設(shè)施與設(shè)備、布局的衛(wèi)生要求。

2.水源管理以及環(huán)境衛(wèi)生要求。

3.衛(wèi)生管理規(guī)章制度及崗位責任。

4.個人衛(wèi)生要求。

（二）職業(yè)衛(wèi)生防護衛(wèi)生要求

（三）常見的食物污染及其預(yù)防控制知識

（四）公共場所衛(wèi)生管理知識

1、基本衛(wèi)生設(shè)施要求。

2、公共場所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生狀況要求。

3、消毒制度要求。

4、用具設(shè)備衛(wèi)生要求。

5、個人衛(wèi)生要求。

此次培訓共計培訓餐飲從業(yè)人員 400 人，通過培訓進一步達到了宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》、《傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》以及《食品生產(chǎn)經(jīng)營人員食品衛(wèi)生知識培訓管理辦法》等法律法規(guī)的目地，加強了餐飲經(jīng)營企業(yè)的法制觀念，提高了餐飲業(yè)從業(yè)人員的法制觀念和守法意識，進一步防止了食品安全事故的發(fā)生。

和碩縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所2012年3月15日

餐飲培訓總結(jié)(篇2)

餐飲新人培訓工作總結(jié)

作為一家餐飲企業(yè)，新人培訓是非常重要的環(huán)節(jié)，對于提升員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。這篇文章將對自己過去一段時間的餐飲新人培訓工作進行總結(jié)。

一、整體安排

為了確保餐飲新人培訓的效果，首先需要制定全面有效的培訓計劃。根據(jù)餐飲員工的實際工作需求，制定相應(yīng)的專業(yè)培訓模塊，并采用班組輪訓或培訓班的方式進行，以提高培訓效果。制定培訓課程大綱和課程表，讓學員掌握全面的知識和技能體系，同時根據(jù)學員實際情況安排實踐培訓內(nèi)容和時間。

二、培訓內(nèi)容

餐飲新人培訓內(nèi)容主要包括三個方面：產(chǎn)品培訓、服務(wù)培訓和工作流程培訓。

1.產(chǎn)品培訓

為了讓員工更好地銷售和宣傳餐廳的美食，必須對餐廳的菜品進行詳細的介紹和演示，并讓員工掌握餐廳的菜品特色和制作要點。同時還要配合實際餐廳的業(yè)務(wù)需求和市場需求，進行不定期的產(chǎn)品推廣培訓。

2.服務(wù)培訓

服務(wù)是餐飲企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，為了提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，必須對員工進行全方位的服務(wù)培訓。在培訓過程中，應(yīng)注重對員工的服務(wù)技能、禮儀知識、溝通技巧等方面進行系統(tǒng)培訓，并要重點強調(diào)服務(wù)中的細節(jié)和服務(wù)態(tài)度。

3.工作流程培訓

流程管理是餐飲企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，必須對員工的工作流程進行規(guī)范和管理，在充分了解員工實際工作情況的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的工作流程操作規(guī)范和標準化操作程序，以提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、培訓方式

為了讓員工更好地學習和掌握培訓內(nèi)容，可以采用多種培訓方式，如面對面培訓、講座、模擬演練等。

1.面對面培訓

面對面培訓是一種比較傳統(tǒng)的培訓方式，適合培訓班級人數(shù)不多的情況。通過導師和學員之間的交流互動和現(xiàn)場實踐操作，可以讓員工更加深刻地了解培訓內(nèi)容。

2.講座

講座是一種常見的培訓方式，適合在大型會議中進行。通過演講者的現(xiàn)場演示和講解，可以讓學員更好地了解培訓內(nèi)容，特別是對于新人的初次了解和感性認識非常有利。

3.模擬演練

模擬演練是一種較為生動的培訓方式，適合在實際餐廳環(huán)境中進行。通過現(xiàn)場實際操作和表現(xiàn)，可以讓學員掌握實際的應(yīng)對和處理能力。

四、培訓效果評估

為了評估餐飲新人培訓的效果，可以采用各種培訓效果評估方法，如問卷調(diào)查、互動答題、模擬考試等方式。

1.問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是比較常用的一種培訓評估方法，通過對學員進行問卷調(diào)查，了解學員對培訓效果的滿意度、學習收獲等方面的評估。

2.互動答題

互動答題是一種較為直觀的培訓效果評估方法，通過直接問答和答題環(huán)節(jié)，了解學員掌握培訓內(nèi)容掌握情況。

3.模擬考試

模擬考試是一種更加客觀的培訓效果評估方法，通過對學員進行模擬考試，了解學員掌握培訓內(nèi)容的具體情況和學習效果。

總結(jié)

在餐飲企業(yè)中，新人培訓對于整個企業(yè)的發(fā)展和員工素質(zhì)有著至關(guān)重要的作用。通過本次新人培訓工作的總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，全面有效的培訓計劃和系統(tǒng)齊全的培訓內(nèi)容是培訓工作的核心，恰當有效的培訓方式和培訓效果評估是提高培訓效果的關(guān)鍵。只有不斷調(diào)整和完善新人培訓體系，才能不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

餐飲培訓總結(jié)(篇3)

20**年的工作已經(jīng)結(jié)束，作為一個，這是我的第一份工作，我非常的感激這xx年的工作，這xx年來我是在不斷的提高著自己，在工作當中我是能夠在這么一個環(huán)境下面去實現(xiàn)自己的職責，作為一名服務(wù)員應(yīng)該要有這樣的態(tài)度，這xx年來也是在不斷的改變著，我也是非常的有信心的，在這一點是非常有必要的，這xx年來也是有的成長，在這一點上面我渴望能夠讓自己接觸到更多的東西，這一階段在工作當中我是深刻的體會到了這些，在過去xx年當中我是能夠在這樣一個環(huán)境下面去成長，在這方面我是做出了很多的事情，我也一直都在不斷的提高著這個過去工作應(yīng)該要有這樣的態(tài)度，在實踐這一件事情上面我也是對自己的要求，現(xiàn)在回想起來的確實是非常的充實，這xx年來我也是有著非常多的感悟，我渴望在以后的工作當中繼續(xù)去做好這些，我也總結(jié)一下。

一、端正好態(tài)度

工作當中我一直都是在虛心的學習著，這xx年來我是做好了相關(guān)的準備，在這一點上面我是清楚的意識到了這一點，在這一點上面確實是應(yīng)該要去維持好的，有著一個好的工作態(tài)度，在這一點上面我是非常的有信心的，我渴望能夠在這個過程當中繼續(xù)去落實好相關(guān)的職責，我對工作是非常的有信心的，在這一點上面我是深有體會的，這xx年來的工作當中我是做出了很多的事情，這對我而言還是應(yīng)該要去考慮的，這一點是毋庸置疑的，我一定會堅持做好相關(guān)的職責。

二、提高工作能力

作為服務(wù)行業(yè)的一員我確實應(yīng)該要有這個態(tài)度，在這份工作方面我是非常相信能夠在這樣一個環(huán)境下面做好這些，這一點是非常重要的，我渴望能夠在這個過程當中繼續(xù)去做好這些，現(xiàn)階段的工作當中我也是感覺非常的有動力，這一點是非常明確的，我一定會讓自己去搞好分內(nèi)的職責，現(xiàn)階段在這樣一個環(huán)境下面是應(yīng)該要清楚這一點，我也一定會讓自己進一步去調(diào)整好的。

餐飲培訓總結(jié)(篇4)

根據(jù)省《衛(wèi)生廳辦公室關(guān)于印發(fā)工作指南》及，5月28日，市區(qū)疾病預(yù)防控制中心在中心視頻會議室舉辦了為期1天的市區(qū)食堂營養(yǎng)師配置工作視頻培訓班。對市教育局及市、區(qū)疾病預(yù)防控制中心從事營養(yǎng)指導、慢性病防治、營養(yǎng)及食品安全知識宣教及食堂營養(yǎng)師配置管理的專業(yè)技術(shù)人員、城區(qū)托幼機構(gòu)、學校和進餐人數(shù)超過300人的機關(guān)、企事業(yè)單位已聘或擬聘專兼職營養(yǎng)師、廚師進行了系統(tǒng)培訓，培訓人數(shù)達90人。

培訓班開班儀式上，市愛衛(wèi)辦主任同志對我市的食堂營養(yǎng)師配置培訓工作的重要性及相關(guān)工作的安排部署做了重要講話；市教育局和市疾控中心的相關(guān)領(lǐng)導參加了此次食堂營養(yǎng)師視頻培訓。為落實《健康全民行動計劃（-2015年）》提出的'倡導合理膳食的精神，市區(qū)組織開展了合理膳食進食堂活動，托幼機構(gòu)、學校和進餐人數(shù)超過300人的機關(guān)、企事業(yè)單位食堂要配備專兼職營養(yǎng)師，進行科學配餐，營養(yǎng)師配餐覆蓋率要達25。此次為期三天的視頻培訓班，由多位知名專家、教授，分別講授了“營養(yǎng)基礎(chǔ)知識”、“營養(yǎng)評價方法”、“食品、營養(yǎng)與健康”、“吃動兩平衡”、“烹飪與營養(yǎng)”、“特殊人群的營養(yǎng)”等豐富精彩的學習內(nèi)容，使參加培訓的專、兼職營養(yǎng)師學習掌握了食堂營養(yǎng)師應(yīng)具備的基本營養(yǎng)知識和基本技能,促進“健康”合理膳食進食堂、餐廳活動在我市的開展。

區(qū)慢性病防治站

05月28日

餐飲培訓總結(jié)(篇5)

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。能夠善于把客人的.這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛

在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好。服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

一年之際在于春，賓館的發(fā)展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下，賓館領(lǐng)導發(fā)起了“加強學習培訓，轉(zhuǎn)變工作作風，促進賓館發(fā)展”的活動，各部門都緊鑼密鼓的展開工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部內(nèi)部在賓館的大綱下，又制作了適合我們餐飲時間更詳細的培訓計劃，分階段培訓，分階段考試，即時考察我們學習的效果。

從3月26號開始，到今天已經(jīng)近一個月的時間，我們分別培訓了《員工手冊》《中國飯店行業(yè)禮儀規(guī)范》《餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責和工作內(nèi)容》《飯店細微化服務(wù)通用部分》《管理人員的十個必須做到》等等。在學習之前，我們就在夏經(jīng)理開的會議中，了解此次活動的宗旨和目的。深刻理解活動的目的就是學以致用，把所學的東西運用到現(xiàn)實工作之中。我們基層管理人員和員工一起，共同學習，共同討論，共同進步。通過學習我總結(jié)了以下幾點體會：

一、員工手冊的學習，我們更細化學習各項賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動紀律，讓我們有了新的認識，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們該做的，什么不該做。每天我們都集中學習，學習的同時也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ?，現(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會特別制訂的。我們在前一段時期粗略的學習了一遍，并沒有透徹的學習，這次學習，我們時間充裕，和員工一起逐條審過。禮儀規(guī)范學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語太少、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學習中，我們員工知道了什么才是一個合格服務(wù)員的標準，即使在現(xiàn)實生活中也可以用到。與此同時，我們還對前廳、客房、康樂和其他禮儀規(guī)范也進行了學習，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對我們的服務(wù)細節(jié)更加有了明確的闡述。

三、對崗位職責和工作內(nèi)容的學習，讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當承擔的責任、職責范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡單的詞匯，卻包含著許多實際活動。一天的工作時序是那么的清楚，哪個時間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實際工作中，理解透這些我們工作起來就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點，去督促什么地方。

進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會—服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。

一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

餐飲培訓總結(jié)(篇6)

為期兩個星期的培訓結(jié)束了，回首這兩個星期的培訓學習，我感觸很深，我學到了太多東西，我不僅從專業(yè)上得到了很多專業(yè)上的技能，更重要的是在工作中學到了很多東西，我覺得我們應(yīng)該多學，多聽，多做，學有所得，不斷地提升自我。

一、培訓的基本內(nèi)容

第一天的培訓課上，公司里的領(lǐng)導和一位同事給我們介紹了公司的發(fā)展史，我們的工作崗位是餐飲行業(yè)的服務(wù)員，這讓我們感受到工作的重擔，讓我們知道工作的艱辛，同時也明白了一個道理，工作不能有一絲一毫的懈怠，不能有一點的懶惰，一個懶惰不能一直的懶惰，一個懶惰不能一直的懶惰。在接下來的培訓課上，同事們講解了我們工作崗位的一些基本知識，我們的工作職責，我們的行為準則，我們的服務(wù)流程，以及一些相關(guān)的知識。在培訓課上，我們學到了很多，同時也感覺到了自身能力的欠缺。所以在下來的培訓課上，老師們也給了我們很多經(jīng)驗，讓我們知道了自己在工作中的不足，以及在工作之余遇到的問題，讓我們在以后的工作中有了更好的去解決。

二、培訓中的收獲

1、服務(wù)員的工作態(tài)度

在培訓中，我們學到了服務(wù)的基本知識，明白了服務(wù)的重要性，同時也認識到了服務(wù)的重要性，知道了禮貌是尊重別人的前提，服務(wù)員不能只站在客人的角度去思考問題，我們更要努力提高自己的服務(wù)態(tài)度，讓客人滿意，這也是我們以后工作的一個重要方面。

2、工作能力

在培訓學到了一些基本的服務(wù)常識的同時，我們也學到了一些工作中的常見問題，如何去解答客人的問題，如何和客人溝通，這一方面我們自身的能力也得到了鍛煉和提高。

3、團隊合作

在培訓中，我們學會了分享，我們分享了各自的收獲，我們互相鼓勵，互相幫助，互相學習。在這種一個互相促進的環(huán)境中，有些人很快的就能改變他人的不適應(yīng)，變得優(yōu)秀，這也是一種團合作的方式，也是我們在今后工作中必須要改進的。

三、心得體會

雖然這次培訓的時間很短暫，但是收獲卻很大，我們的收獲主要有四個方面，一是對工作的一個認識；二是為今后的工作積累經(jīng)驗；三是在學校里的所學習的一些理論知識和知識，為未來的學習和工作打下一個良好的基礎(chǔ)。

餐飲培訓總結(jié)(篇7)

餐飲新人培訓工作總結(jié)

餐飲行業(yè)一直是一個高速發(fā)展的行業(yè)。隨著生活水平的提高，越來越多的人選擇去餐廳就餐，給餐飲業(yè)帶來了巨大的市場需求。然而，餐飲業(yè)的競爭也越來越激烈。所以，餐飲企業(yè)必須注重員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客的認可和贊譽。

本篇文章將就餐飲新人培訓工作進行一次總結(jié)。

一、餐飲新人培訓工作的重要性

餐飲新人培訓工作是一項至關(guān)重要的工作，因為嚴格的言，養(yǎng)成了一個好習慣與壞習慣，會導致接下來的工作效果與工作質(zhì)量有著千差萬別的結(jié)果。新人因為缺乏行業(yè)經(jīng)驗，對行業(yè)規(guī)范不甚清晰，總體素質(zhì)參差不齊，如果不能及時給新員工提供充分的培訓，那么他們在工作中的表現(xiàn)就會給企業(yè)創(chuàng)造出來很多的負面影響，比如說工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差、客戶投訴量大等等。因此，通過針對性的的培訓和學習，新人能夠更好地融入團隊，更快地掌握基本的工作技巧和理念，從而實現(xiàn)快速成長，成為一名優(yōu)秀的餐飲從業(yè)者。

二、餐飲新人培訓工作的步驟

1、入職培訓

新員工來到企業(yè)后，首先需要接受入職培訓，這就是對新員工的一個全方位的知識補充。它主要包括公司的組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等基礎(chǔ)知識。新人要認真學習、消化這些基礎(chǔ)知識，從而了解公司的發(fā)展方向，形成共同的價值觀念，對于企業(yè)的未來有更好的認識。

2、崗位培訓

崗位培訓是針對新員工的具體工作的培訓。它主要包括接待方式、業(yè)務(wù)流程、崗位技能等。新工作人員要掌握這些技能，才能更好地完成各項工作。此外，崗位培訓還應(yīng)包括食品安全、管理規(guī)范等方面的知識，新工作人員要了解如何規(guī)范自己的行為，避免出現(xiàn)不合規(guī)的情況。

3、實踐培訓

實踐培訓是新員工工作的重要環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過實際操作，才能更好地掌握崗位技能，并應(yīng)對各種復雜情況。新員工應(yīng)在導師的指導下，逐步接受實踐操作培訓，不斷提高自己的工作能力和經(jīng)驗。在工作實踐中，導師應(yīng)給予具體指導、及時反饋，幫助新員工早日成長為優(yōu)秀從業(yè)人員。

三、餐飲新人培訓工作的效果和總結(jié)

1、提高新員工的整體素質(zhì)

新員工經(jīng)過專業(yè)的培訓能夠更好地了解崗位職責、業(yè)務(wù)流程及企業(yè)文化。同時，實踐培訓也可以讓他們更好地掌握職業(yè)技能，具備高效的工作能力。

2、減少公司成本

對于餐飲企業(yè)而言，對新員工進行系統(tǒng)培訓，可以縮短他們的學習時間，減少培訓成本，快速適應(yīng)工作。

3、增強團隊凝聚力

新員工經(jīng)過培訓后，對企業(yè)有了更深刻的理解，對企業(yè)文化也有了更清晰的認知，這也有凝聚團隊的作用，并使新員工更快地融入企業(yè)。

總之，餐飲新人培訓工作是餐飲企業(yè)必須完成的，它不僅可以提升餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和運營效率，更重要的是為新員工的成長提供了有效的保障，促進了企業(yè)和員工的共同進步。

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