物業(yè)年終工作總結(jié)。
如何正確的寫好一篇崗位年度工作總結(jié)呢?很快就要結(jié)束今年的工作了。年度工作總結(jié)的撰寫又開始了,年度工作總結(jié)要總結(jié)出規(guī)律和有價值的經(jīng)驗,以下是本文的首篇介紹“物業(yè)年終工作總結(jié)”,請與您的好友分享這個有趣的視頻!
20____年對于我們____物業(yè)公司來說是不平凡的一年,20____年我們接收了近80萬平米的小區(qū),在接收二片區(qū)的初期,我司虧損了100多萬,面對如此大的壓力,在各部門的支持與配合下,經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力,狠抓收費率,使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo)。對維修成本和費用的控制非常嚴(yán)格,使全年利潤超出預(yù)算50%。
在經(jīng)營走上正軌的同時,部門員工綜合素質(zhì)明顯提高;精神面貌煥然一新?,F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下:
一、工作計劃目標(biāo)完成情況 20____年,我部門共制定工作目標(biāo)計劃52項(其中月計劃工作42項,總經(jīng)理督辦工作10項),完成 52項,工作計劃完成率達(dá)100%。
(一)完成的主要工作回顧
1、科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算,加強預(yù)算執(zhí)行管理。
按照集團(tuán)的要求,20____年我司開展了全面的預(yù)算管理工作,根據(jù)公司經(jīng)營計劃,科學(xué)地編制了20____財務(wù)預(yù)算報告。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行,降低偏差,財務(wù)部以小區(qū)為利潤中心,小區(qū)主任為責(zé)任人,參考各小區(qū)收入、成本費用的歷史數(shù)據(jù),將預(yù)算的各項指標(biāo)分解到小區(qū),每個月對各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析、通報、考核,按季度進(jìn)行獎罰。從今年全年的執(zhí)行情況來看,這種層層分解落實到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著,今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo),公司完成了預(yù)算收入的105%,利潤完成了預(yù)算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障。
2、發(fā)揮財務(wù)審核監(jiān)督作用,促進(jìn)公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展
為控制維修費用,規(guī)范維修項目和價格,總經(jīng)理在財務(wù)部設(shè)置了兩名核算員,分別對一二片區(qū)的各類維修維護(hù)費用進(jìn)行審核,通過財務(wù)的現(xiàn)場勘查和認(rèn)真審核,嚴(yán)格控制了維修成本。20____年維修費比20__年下降了萬元,下降了%;自集團(tuán)財務(wù)部要求各二級公司對報銷審核要規(guī)范后,財務(wù)部嚴(yán)把財務(wù)單證、票據(jù)關(guān),報銷嚴(yán)格按照先審批,后辦事“的原則,不符合財務(wù)制度及公司報銷制度的報銷,堅決予以退單,杜絕了隨意性,真正的起到財務(wù)監(jiān)督的作用。由于平時的點點滴滴積累,在集團(tuán)的規(guī)范化檢查中,財務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績,在海口市小金庫檢查中被審計事務(wù)所評價為:規(guī)范細(xì)致,無任何違規(guī)行為。
3、加強團(tuán)隊建設(shè),提高整體素質(zhì)隨著公司業(yè)務(wù)的拓展,對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強度的需求有所提高,針對這種情況財務(wù)部對收銀、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),20____年不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外,對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn),二次技能與業(yè)務(wù)知識考試,并將成績優(yōu)秀者公示獎勵,以提高大家學(xué)習(xí)積極性。通過這一系列的舉措,目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財務(wù)部還針對收銀這個窗口崗位,增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn),在工作中要求使用相請語、詢問語。例如:“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等,并將此項內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守。
4、加強欠費收取工作
從7月份開始,財務(wù)部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費情況、當(dāng)月收費情況,并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任,以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況,增加催繳力度,并將收費率情況列入考核指標(biāo)中,通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費,例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達(dá)到歷史最低點。
二、存在的主要問題及解決措施
(一)業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配隨著今年又接手39萬平米的小區(qū),業(yè)務(wù)量大大的增加,這就要求財務(wù)部人員要提高自身的工作能力,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),能迅速、有效的處理各類事件,而目前財務(wù)部人員的專業(yè)知識還不夠豐富,工作效率和能力有待提高解決措施:
1、加強培訓(xùn),最大限度的給部門員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會,提高專業(yè)知識和工作技能;今后將會加強本部門人員的專業(yè)知識,通過實踐總結(jié)各類經(jīng)驗并互相學(xué)習(xí),開展“傳、幫、帶”活動,使財務(wù)人員能夠在本部門成為多面手
(二)加強服務(wù)意思,為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)
由于處在公司總部,我部門會有優(yōu)越感,有時會有不耐煩的情緒,從而影響對各小區(qū)服務(wù)態(tài)度,未能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
解決措施:加強與各小區(qū)溝通,經(jīng)常下到小區(qū)查看實際情況,對各小區(qū)反映的情況及時進(jìn)行改進(jìn),對公司的各種規(guī)定耐心解釋,定期提醒各小區(qū)欠費情況,爭取做到讓各小區(qū)都滿意。
三、20____年工作目標(biāo)
(一)協(xié)助公司完成20____年的經(jīng)營目標(biāo)和計劃,開展全面預(yù)算管理,使公司本年收入達(dá)到萬元。
(二)協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計,使公司利益最大化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面。
(三)根據(jù)各小區(qū)實際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實各小區(qū)指標(biāo),為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐。
(四)對收銀員及部門人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)和提升
(五)配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè),落實和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo)。
(六)加強內(nèi)控管理和財務(wù)審核的職能,對各類顯性和隱形收入要認(rèn)真盤查,做到對各小區(qū)情況了如指掌。
(七)提高財務(wù)預(yù)警能力,通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析,找出公司經(jīng)營上存在的問題,并向管理者提出預(yù)警。
四、20____年工作思路
20____年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年,通過接手新小區(qū)我們的隊伍將不斷的壯大,這就要求我們有較高的工作效率和能力,有強有力的專業(yè)知識做支撐,對各小區(qū)的情況更是要了如指掌,為此我們需要加強團(tuán)隊隊伍的建設(shè),充分調(diào)動部門員工積極性,為人才提供發(fā)展的平臺,加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感,使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù),為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力20__年十二月二十九日篇三:物業(yè)公司會計主管個人工作總結(jié)自20__年3月中旬我以實習(xí)生的身份接觸了____物業(yè)公司財務(wù)部,到20__年4月中旬結(jié)束了一個月的實習(xí)階段真正入職____物業(yè)公司財務(wù)部,再到20__年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步,因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請允許我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位,會計主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)各類原始單據(jù)的錄入、會計憑證的保管及整理、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項發(fā)票的購買及驗銷、填開增值稅發(fā)票、各項印章的保管、復(fù)核會計憑證、監(jiān)督對賬、蓋章、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù)。
其實,財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作,在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程:各類原始單據(jù)的錄入:分類各小區(qū)的原始單據(jù),按規(guī)定排序、敲數(shù),對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報銷單,及發(fā)票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證),檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范,隨后打印憑證,原始單據(jù)和憑證粘貼好。會計憑證的保管及管理:對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后,記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂,會計憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。
各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管:整理各小區(qū)票據(jù),整理____飯?zhí)蔑埰?、收?jù),將空白收據(jù)、飯票,排號,蓋章,驗銷,領(lǐng)用。每次管理員驗銷、領(lǐng)取,已驗銷發(fā)票要整理,排序,保存放好。登記入本準(zhǔn)確,隨時檢查有沒簽漏,簽錯,保管好。
各項發(fā)票的購買及驗銷:整理____廣場____大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票,管理費發(fā)票,填寫驗銷及購買單,每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票。整理青春家園停車場發(fā)票,管理費發(fā)票,填寫驗銷及購買單,每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票。整理水電費發(fā)票,打數(shù),到福田國稅局購買水電費發(fā)票,蓋章,登記。填寫驗銷單準(zhǔn)確無誤,及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票,排號,登記入購領(lǐng)本,每次管理員驗銷、領(lǐng)取,已驗銷發(fā)票要整理,排序,放好。登記入本準(zhǔn)確,隨時檢查有沒簽漏,簽錯,保管好。
查賬:這是一項比較繁鎖的工序,如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處,每人每天都打一通電話來要求查數(shù),那么,我想,這個會比較繁雜。所以,我們并不輕松。
記賬:登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費、租金、場地費、停車費臺賬,將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬,臺賬是一個重大工程,馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。
復(fù)核憑證:復(fù)核會計憑證,復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴(yán)密核對;以至核對相符;如有不符,及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高,畢竟理論和實踐是有一定的差距的,理論很難和實踐相結(jié)合,這就對實際工作造成了很大的困難,但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù),保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整,還了解了如何申報稅務(wù),以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問題,通過在實踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的提高。
會計主管這個工作崗位,經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié),知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容,會計工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個財務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。
時光如梭,不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)保潔是一項重要的工作,它關(guān)系到住戶的生活質(zhì)量以及物業(yè)公司的形象。作為物業(yè)保潔領(lǐng)班,我的一年工作也落下了帷幕,現(xiàn)在我要對這一年來的工作進(jìn)行總結(jié),為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備。
一、工作內(nèi)容
我在一年的工作中主要負(fù)責(zé)物業(yè)大樓的管理、指導(dǎo)保潔員工以及保證保潔質(zhì)量等方面的工作。主要包括以下幾個方面:
1.協(xié)調(diào)管理
每天早晨,我會對前一天的工作進(jìn)行總結(jié),并安排保潔員的工作任務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)某些問題沒有得到解決,我會及時地和保潔員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),確保工作任務(wù)得到圓滿完成。
2.質(zhì)量監(jiān)督
保潔工作是一項需要耐心和細(xì)心的工作,保潔質(zhì)量的好壞也影響到整個大樓的衛(wèi)生情況。因此,我會對保潔員的工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督,對于工作不合格的保潔員,我會進(jìn)行批評和鼓勵,提高他們的保潔意識,確保工作質(zhì)量的提高。
3.安全管理
在保潔工作中,安全管理也是非常重要的一項工作。保潔員需要使用電器、化學(xué)品等工具,如果沒有注意安全問題,就很容易出現(xiàn)事故。因此,我會對保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn),并及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。
二、工作收獲
在一年的工作中,我不僅更深刻地了解了保潔工作的重要性,同時也積累了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧,讓我在工作中更加得心應(yīng)手。具體來講,我主要收獲了以下幾個方面:
1.協(xié)調(diào)能力得到提高
作為領(lǐng)班,我需要和保潔員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),及時應(yīng)對各種突發(fā)情況,這要求我有強大的協(xié)調(diào)能力。在一年的工作中,我逐漸養(yǎng)成了沉著冷靜、理智決策的能力,更好地解決問題和協(xié)調(diào)工作。
2.管理經(jīng)驗得到積累
管理是一項難度較大的工作,需要靈活運用管理技巧和理念。在日常工作中,我學(xué)習(xí)了很多管理學(xué)習(xí),例如人員管理、時間管理等,不斷完善自己的管理思路。這使得我在工作中更加得心應(yīng)手、自信自如。
3.團(tuán)隊意識得到提升
作為領(lǐng)班,我需要和保潔員一起共同完成工作任務(wù)。在一年的工作中,我不斷加強與保潔員的溝通交流,增進(jìn)了彼此之間的信任和團(tuán)隊意識。這也使得我們更加協(xié)調(diào)、更有力地完成各項工作任務(wù)。
三、工作展望
在新的一年中,在總結(jié)過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,提出新的展望和目標(biāo)是很有必要的。在新的一年中,我將繼續(xù)加強自身管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力,以更好地完成工作任務(wù),并為保潔部門的管理、服務(wù)和運營提供更多的建議和方案。
1.提高管理能力
在過去的一年工作中,我積累了一定的管理經(jīng)驗,但是這只是一個開始。在新的一年中,我將繼續(xù)加強自身的管理能力,通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平,提高團(tuán)隊的執(zhí)行力,更好地完成各項任務(wù)。
2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是我們工作的終極目標(biāo)。在新的一年中,我將更加注重住戶的滿意度,提高個人工作質(zhì)量,同時加強與住戶的溝通交流,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率,讓住戶的需求真正得到滿足。
3.升級設(shè)施和技術(shù)
保潔工作受技術(shù)和設(shè)施條件的影響很大,因此我將提高投入,推進(jìn)設(shè)施和技術(shù)的升級和改進(jìn),以縮短保潔時間、提高效率和質(zhì)量。
綜上所述,物業(yè)保潔工作雖然不是很高大上和引人注目,但是它卻直接關(guān)系到住戶生活品質(zhì)和物業(yè)公司形象,是一項重要的工作。在新的一年中,作為物業(yè)保潔領(lǐng)班,我將緊密團(tuán)結(jié)大家,持續(xù)努力,為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力推動物業(yè)保潔工作的長足發(fā)展。
標(biāo)題:物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告
一、引言
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事:
大家好!我是XX小區(qū)的物業(yè)客服領(lǐng)班XX,在過去的一年中,我有幸擔(dān)任這一重要職位,為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里,我將向大家述職,總結(jié)過去一年的工作情況,并提出下一階段的發(fā)展計劃。
二、工作總結(jié)
1. 服務(wù)質(zhì)量提升
過去一年,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊致力于提升物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量。我們通過提高員工培訓(xùn)和技能水平,建立健全的客戶反饋機制,并定期組織評估和考核活動。作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,我積極參與各項工作,并確保團(tuán)隊成員理解服務(wù)質(zhì)量的重要性,努力提高客戶滿意度。經(jīng)過不懈努力,我們的服務(wù)質(zhì)量得到了居民的認(rèn)可和好評。
2. 團(tuán)隊管理和協(xié)調(diào)
作為物業(yè)客服領(lǐng)班,我深知團(tuán)隊的管理和協(xié)調(diào)對于工作的順利開展是極為重要的。我加強了與各個部門和同事的溝通與協(xié)作,確保信息傳遞暢通,問題迅速解決。同時,我鼓勵團(tuán)隊成員參與決策和問題的討論,提高了整體工作效率和團(tuán)隊凝聚力。通過團(tuán)隊管理和協(xié)調(diào)能力的提升,物業(yè)客服工作得到了更好的推進(jìn)。
3. 效益與成本控制
在過去一年中,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊努力提升效益,通過合理規(guī)劃和調(diào)配資源,實現(xiàn)了服務(wù)成本的控制。通過合理設(shè)置投訴處理流程,減少糾紛解決的成本和時間,達(dá)到了將資源優(yōu)化利用的目的。同時,我注重團(tuán)隊成本的控制和預(yù)算執(zhí)行,確保資源的合理利用和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
三、存在問題與建議
盡管在過去一年中取得了一定成績,但仍存在一些問題需要解決和改進(jìn):
1. 服務(wù)流程優(yōu)化:在繁忙的工作中,有時我們可能會出現(xiàn)服務(wù)流程繁瑣、效率低下的情況。這一點需要進(jìn)一步重視,通過對工作流程的優(yōu)化和規(guī)范化,提高工作效率,為居民提供更快速、便捷的服務(wù)。
2. 員工培訓(xùn)與激勵:由于客服人員的流動性較大,需要加強員工的培訓(xùn)和激勵機制,提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)技能,為居民提供更好的服務(wù)體驗。
3. 技術(shù)應(yīng)用升級:隨著科技的發(fā)展,物業(yè)服務(wù)需要與時俱進(jìn),應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段提升服務(wù)水平。在下一階段,我們將加強對物業(yè)管理軟件、信息系統(tǒng)等工具的應(yīng)用,提高服務(wù)的智能化和便捷性。
四、下一階段發(fā)展計劃
基于上述問題和建議,我們將在下一階段做出以下努力:
1. 服務(wù)流程優(yōu)化:重視服務(wù)流程的規(guī)范,提高工作效率,通過制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程和培訓(xùn),確保高效的服務(wù)交付。
2. 員工培訓(xùn)與激勵:加強團(tuán)隊成員的培訓(xùn)和激勵機制,提高服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng),建立健全的績效考核體系。
3. 技術(shù)應(yīng)用升級:積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和信息系統(tǒng),提高服務(wù)的智能化和便捷性,加強與居民的互動與溝通。
五、結(jié)語
過去一年,我們物業(yè)客服團(tuán)隊在我領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過團(tuán)隊成員的共同努力,取得了一定的成績。但也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。在以后的工作中,我將繼續(xù)加強團(tuán)隊管理,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,努力滿足居民需求,為小區(qū)的和諧共建貢獻(xiàn)力量。最后,感謝大家一直以來對物業(yè)客服工作的支持和關(guān)心!
謝謝!
在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,通過實踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴(yán)重,增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費,在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,加強對物資管理工作,化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問題未及時處理。[工作總結(jié)之家 dg15.com]
工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識,曾強對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,及時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作,加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業(yè)協(xié)會年終工作總結(jié)
隨著城市的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高,物業(yè)管理的重要性也越來越受到人們的關(guān)注。針對這一現(xiàn)象,物業(yè)協(xié)會每年都會制定一系列的工作計劃,以確保物業(yè)管理的順利運轉(zhuǎn)。為了更好地總結(jié)去年的工作,本次特別撰寫《物業(yè)協(xié)會年終工作總結(jié)》。
一、服務(wù)理念
在日常工作中,我們一直堅持以“服務(wù)至上、合作共贏”的理念為指導(dǎo),將業(yè)主的利益放在首位,積極傾聽業(yè)主的意見和建議,針對不同的需求提供差異化的服務(wù),力求讓業(yè)主滿意。
二、工作重點
去年,我們的工作主要集中在以下幾個方面:
1.物業(yè)維修工作
我們的物業(yè)維修工作覆蓋了多幢建筑物的各個角落,包括樓道、電梯、公共區(qū)域等。我們建立了統(tǒng)一的維修流程,確保維修工作的及時性和準(zhǔn)確性。同時,我們還定期組織專業(yè)培訓(xùn),提高維修人員的技術(shù)水平,以保證整個維修團(tuán)隊的盈利水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.衛(wèi)生和環(huán)境保潔工作
我們還實施了嚴(yán)格的衛(wèi)生和環(huán)境保潔管理制度,按照《環(huán)境衛(wèi)生管理方案》的要求,制定了具體的工作計劃,實現(xiàn)了區(qū)域清潔、垃圾分類、有害垃圾處理、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管等全方位的管理。經(jīng)過我們的不斷努力,物業(yè)環(huán)境得到顯著改善。另外,我們還持續(xù)開展綠化管理和美化建設(shè)工作,讓小區(qū)綠化更加美麗,令居民感到舒適和宜居。
3.安全防范工作
安全防范是物業(yè)管理工作的重中之重。針對小區(qū)現(xiàn)有安全隱患,我們采取了一系列措施,如加強門禁管理,增加監(jiān)控措施,組織巡邏等,以確保小區(qū)的安全。
4.物業(yè)費管理
在物業(yè)費管理方面,我們精簡了物業(yè)費的收取環(huán)節(jié),加強業(yè)主投訴解決的監(jiān)管工作,并提高透明度和公開性。同時,我們還主動與業(yè)主進(jìn)行溝通,聽取他們的聲音和反饋,制定出更加合理有效的收費標(biāo)準(zhǔn),最大程度地縮短業(yè)主們等待工作的時間。
三、成果回顧
去年,我們的工作得到了業(yè)主們的一致好評。我們機智果斷地應(yīng)對了各種突發(fā)情況,比如大雨洪澇、停電等,及時地調(diào)配物業(yè)力量,保障了小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。另外,我們還開展了一系列文體活動,如中秋晚會、春節(jié)聯(lián)歡晚會、親子游園會等,豐富了小區(qū)居民的業(yè)余生活,深受大家的歡迎。
四、展望未來
展望未來,我們將繼續(xù)以“服務(wù)至上、合作共贏”的理念為指導(dǎo),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,將服務(wù)范圍不斷拓展,進(jìn)一步改善整個小區(qū)的居住環(huán)境。同時,我們也會通過不斷探索,不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,為全體居民提供更加便捷、高效的服務(wù)。我們堅信,在未來的日子里,物業(yè)協(xié)會定有更好的發(fā)展!
20xx年是XX物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下,在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,XX物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
一、本年度完成的主要工作
1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標(biāo),組織公司各方面的力量,實施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推行行之有效的管理方法,保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會,總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。
2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。
3、注重分析研究市場信息,注重革新,增強公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。
4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。
5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作,目前正在使用專門的“車輛IC卡”,由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時間與系統(tǒng)自動計費,所有記錄均儲存于服務(wù)器上,每天由專人負(fù)責(zé)收費,對帳,并與財務(wù)部對接。
6、在各個主要交通路段,以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志,樓層顯示,路口進(jìn)出標(biāo)志等,極大方便了辦公人員進(jìn)出。
7、在原的基礎(chǔ)上,對各個死角,轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝,對故障線路及設(shè)備全面勘察、更換,既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。
8、重點強化工程管理,在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場,對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤,對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進(jìn)行反饋,直到落實。與此同時,工程部進(jìn)一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,既保證了大廈的安全及正常的秩序,保證了客戶的良好辦公環(huán)境,也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。
9、把安全工作放在首位,在強化標(biāo)準(zhǔn)化,制度化建設(shè)同時,加強日常的檢查和巡視,并定期進(jìn)行安全大檢查,加大對隱患部位的整改和防范力度,積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中,一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理,大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn),提高了保安人員的整體素質(zhì),也提高了大廈的整體服務(wù)形象。
10、制定了員工培訓(xùn)計劃,并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓(xùn),首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,提高服務(wù)意識培訓(xùn),通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,開闊視野,提供了良好的機會,也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。
二、存在的不足之處及改進(jìn)措施
1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20xx年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
2、物業(yè)公司成立時間較短,起步低、時間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
3、員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機制不靈活,外部交流少,市場情況了解不深,這需要在今后大力引進(jìn)人才,迅速推動市場開發(fā)能力,采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。
5、進(jìn)一步強化各級管理人員的安全責(zé)任意識,健全各類安全、消防制度,嚴(yán)格落實各項防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,還需下一定功夫,在實際工作中,還需逐步總結(jié)出一套適合XX物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,做到審核各部門具體操作流程,實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
6、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化,合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務(wù)管理上,還應(yīng)進(jìn)一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案,審核財務(wù)報表,在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支,合理控制費用支出,健全內(nèi)部監(jiān)控制度,合理、合法運用資金,提高公司增收節(jié)支的能力。
7、在推廣XX物業(yè)服務(wù)品牌上,還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。
三、20xx年度工作設(shè)想
自20xx年成立以來,XX物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想,以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心,以“增強公司競爭力,使公司成為競爭中的強者”為目標(biāo),勵精圖治,重管理,精服務(wù)。XX物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想:
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤,做好成本控制工作。如果不緊抓這點,那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象,公司也會陷入困境的。在這方面,如何有效調(diào)動全體人員的積極性,幫助他們開拓市場;加強財務(wù)管理,使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危,嚴(yán)把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識,保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門,努力使公司運作成本最小化。
2、做好團(tuán)隊建設(shè)工作?!罢J(rèn)真做事只是把事情完成,用心做事才能把事情做好?!敝挥斜3謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊才會用心去做事。大量的事實證明,企業(yè)發(fā)展到一定階段,經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè),而應(yīng)該是一個‘團(tuán)隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間,雖然大的派系沒有,但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,在實際工作中,做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,站在全公司的角度妥善處理,而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實際工作中,大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候,肯定是在X個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,如果不及時和妥善安置,往往會管理程序埋下隱患。還有,在完善的管理制度面前,注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。
4、加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
5、完善員工培訓(xùn)制度,達(dá)到理論和實操同步,深入了解員工的特點和工作能力,并對其進(jìn)行合理分工,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動員工的工作積極性,提高工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,服務(wù)技能也上到一個新的臺階。
6、完善各項管理制度,建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案,避免產(chǎn)生勞資糾紛。
7、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題,進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),若新員工數(shù)量少,就實行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。
8、加強與員工的溝通,定時進(jìn)行員工意見調(diào)查,對離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。
鄧小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。XX物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然,在市場競爭中,我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),決不好高騖遠(yuǎn),不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時,樹立具有特色的XX物業(yè)品牌效應(yīng)。
20xx年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的20xx年已在眼前,回顧過去,我們豪情滿懷;展望未來,我們信心百倍。在新的一年里,XX物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,為實現(xiàn)XX物業(yè)做大、做強的終極目標(biāo)而努力!
物業(yè)副總年終工作總結(jié)
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼之間已是一年一度的年末時刻?;厥走^去的一年,我感受到無比的忙碌和充實。作為物業(yè)副總,我深知自己肩負(fù)著怎樣的使命和責(zé)任。在過去這一年中,我率領(lǐng)團(tuán)隊,不斷努力,憑借著奮斗和堅持,取得了一系列的成果。
首先,在整個物業(yè)管理中,我們高度重視安全工作。安全管理是我們的企業(yè)文化的一部分,我們倡導(dǎo)“安全第一”的理念,確保工作場所的安全。針對新冠病毒疫情,我們落實國家和地方有關(guān)要求,制定了緊急預(yù)案,標(biāo)準(zhǔn)化的防疫措施被統(tǒng)一執(zhí)行,每位員工都積極配合,保持自我防護(hù),及時上報異常情況。通過我們的共同努力,社區(qū)沒有出現(xiàn)感染和疫情擴(kuò)散的情況,有效地保障了業(yè)主和員工的安全。
其次,我們努力提高服務(wù)水平,加強和業(yè)主的溝通、交流。針對業(yè)主反映的外圍環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)等問題,我們制定相應(yīng)的計劃和預(yù)算,進(jìn)行專項整治行動。我們開展愛心送物品、孝老敬老等社區(qū)活動,多角度、全方位地滿足業(yè)主的需求。通過我們的不斷努力,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度不斷上升,居民生活安寧、和諧。
再次,我們嚴(yán)格落實質(zhì)量控制,監(jiān)督施工質(zhì)量。我們在完善施工和維修流程、設(shè)備設(shè)施、材料選用、施工記錄等方面,進(jìn)行了足夠認(rèn)真的考慮,確保了物業(yè)管理每一環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們搭建從“入職培訓(xùn)”到“定期考核”完整的質(zhì)量控制體系,加強外包單位、承包商、代理公司和業(yè)主的溝通,方便了雙方的協(xié)同作業(yè)。
這一年的工作需要我們持續(xù)保持高度的工作熱情和積極的工作態(tài)度。我們明確自己的目標(biāo),通過技術(shù)的支撐和團(tuán)隊合作的奮斗,不斷提高管理的科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化,為保障業(yè)主的一切設(shè)施設(shè)備的高效運行和高質(zhì)量服務(wù)起到了積極的作用。
總之,我所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊在過去的一年里,盡職盡責(zé),做出了一系列的貢獻(xiàn)。我們將以此為契機,不斷 prospect,持續(xù)發(fā)揮我們的工作熱情和積極性,打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的物業(yè)管理。
一、“積極主動,求效求真,銳意創(chuàng)新,虛心請教,細(xì)心工作,耐心解釋,盡職盡責(zé),謹(jǐn)慎穩(wěn)重,相互溝通”
小區(qū)財務(wù)依照年度工作計劃,一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,配合各個部門做好各項收費工作,為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位,另一方面,xx物業(yè)成立x周年志慶的契機,逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好xx的交樓準(zhǔn)備工作,按時完成交樓任務(wù),處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題,整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作;規(guī)范停車場的收費工作;總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等??梢詺w納成以下幾個方面:
二、明確各人職責(zé)
建立一個既固定又靈活,既競爭又和詣,既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛,形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”(“四心”)的工作作風(fēng),養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,辦事的主觀能動性,從而做到“事事有人管、人人都管事”,并學(xué)會自我監(jiān)督,自我檢查,在工作中摸索規(guī)律,在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進(jìn)工作的方法。
進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量,提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度,多嘗試各崗位的交流互學(xué),增強對工作的應(yīng)變能力,并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《x區(qū)財務(wù)工作分配表》實行各施其職、共辦其事,同時作好崗位職責(zé)的公示,定期回顧并總結(jié)工作中的得失,對比工作計劃,查漏補缺。按時參加小區(qū)早會,反映小區(qū)收費的狀況,反饋催費的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息,加強與各部門的溝通,相互促進(jìn)。
建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制,做好投拆事項的分類,并全面實施“首問責(zé)任制”,及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理
并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進(jìn),力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作,要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”,全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。
三、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性,建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度,認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時送單到公司財務(wù)部,現(xiàn)金及時送行,定期向分管會計反映收費中存在的各類財務(wù)問題,并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表,以及日常賬務(wù)的查詢工作。
每月x號、x號、x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真,與集團(tuán)營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費用過賬的準(zhǔn)確性,減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書,按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作,每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細(xì)表進(jìn)行篩選,按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每x日)公布一次各樓宇的收費率,以便進(jìn)行對比,增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,反映收費指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細(xì)解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標(biāo),充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用。
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