服務(wù)員求職信。
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
抽空垂閱一下我的自薦信!貴公司良好的形象和員工素質(zhì)吸引著我對(duì)這份工作的濃厚興趣。很高興能為你介紹一下自己的情況:我來自茂名市電白縣。我于20**年6月份畢業(yè)于茂名市第二技工學(xué)校的文秘與辦公室自動(dòng)化這門學(xué)科。在外工作一年多,曾任職中國移動(dòng)10086熱線外呼客服代表三個(gè)月與在廠里擔(dān)任貨倉文員一職一年多。在外工作的經(jīng)歷使我明白,現(xiàn)在的社會(huì)日夜更新,如果想要得到一份好的工作,必須時(shí)刻去學(xué)習(xí)新的知識(shí)與不斷去增強(qiáng)自己對(duì)社會(huì)的見識(shí),所以我非常熱衷參加各種可以增長(zhǎng)自己見識(shí)的活動(dòng)。能使自己的人生觀與價(jià)值觀有所改進(jìn),且在外工作的一年多,使我學(xué)到了永遠(yuǎn)抱著一份學(xué)習(xí)的心情去做事,這樣才能不斷的充實(shí)與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰(zhàn)這份新工作,同時(shí)我也相信我過去的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認(rèn)真好學(xué)的態(tài)度完全可以使我更快的適應(yīng)這份新工作。因此,我渴望得到這份工作,相信自己能在這份工作的平臺(tái)上,創(chuàng)造自己的人生價(jià)值與事業(yè)。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機(jī)會(huì),讓我對(duì)貴公司有更深層的了解,更希望能得到這次機(jī)會(huì),與貴公司共建一個(gè)美好的明天。
希望通過我的這封自薦信,能使您對(duì)我有一個(gè)更全面深入的了解,我愿意以極大的熱情與責(zé)任心投入到貴公司的發(fā)展建設(shè)中去。您的選擇是我的期望。給我一次機(jī)會(huì)還您一份驚喜。期待您的回復(fù)!
最后衷心的希望能得到你的賞識(shí)與任用!謝謝!
此致
敬禮!
求職人:
XXXX年XX月XX日
各位領(lǐng)導(dǎo):
您好!我真誠地感謝你花時(shí)間審查我的申請(qǐng)信。
我叫徐才春。我是廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系酒店管理專業(yè)的學(xué)生。本人大二。因?yàn)槭菍?shí)習(xí)時(shí)間,所以想向貴公司應(yīng)聘西餐廳服務(wù)員的職位。
在這短短的兩年里,我有過三次實(shí)習(xí)經(jīng)歷,其中一個(gè)月在西餐廳當(dāng)服務(wù)員,一個(gè)月在中餐廳當(dāng)服務(wù)員,六個(gè)月在連鎖餐廳當(dāng)樓層服務(wù)員。我掌握了很多服務(wù)技巧和處理突發(fā)事件的能力。我相信我能勝任這個(gè)職位,并為貴公司做出貢獻(xiàn)。請(qǐng)給我加入貴公司的機(jī)會(huì)。我有信心和能力成為一名優(yōu)秀的員工。
我堅(jiān)持誠實(shí)、勤奮、務(wù)實(shí)的原則。多年來,我形成了良好的做事風(fēng)格和先進(jìn)的思想,有著獨(dú)特的思維方式和和諧的人際關(guān)系。我總是注意抓住機(jī)會(huì)鍛煉自己,總是想辦法做好。我是一個(gè)有能力有團(tuán)隊(duì)精神的人。我能很快適應(yīng)新的工作環(huán)境,在新的既定的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中做好工作。
為了便于您更詳細(xì)地了解我的情況,請(qǐng)查看我的簡(jiǎn)歷和相關(guān)材料。請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì),我一定會(huì)回報(bào)你耀眼的光彩。期待你的回復(fù)。祝貴公司資源豐富!
求職者:XXX
x年x月x日
各位尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在公司工作快2年時(shí)間里,我在工作,積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn). 通過學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)成功并不是想象中的那么困難:正確的目標(biāo)+詳實(shí)的計(jì)劃+頑強(qiáng)的意志=成功;人人都可以成功;經(jīng)營企業(yè)也是這樣。
也正是因?yàn)閷W(xué)習(xí),讓我獲得了知識(shí),增長(zhǎng)了自信,不但使我喜歡上了酒店行業(yè),而且逐步明確了人生職業(yè)理想,爭(zhēng)取成為酒店管理領(lǐng)域的專家。
大勝靠德。
我是品德成功論的忠實(shí)信徒,但并不排斥個(gè)人魅力論。
因此,我在把誠信作為自己核心價(jià)值觀的同時(shí),也重視培養(yǎng)自己積極主動(dòng)的心態(tài)以及維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。
下面是我在戛納店的一點(diǎn)感想:
我們酒店是以中低檔商務(wù)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng),所以在服務(wù)中突出“熱情、舒適、廉價(jià)與方便”的特點(diǎn),注重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),強(qiáng)化成本控制。
酒店的產(chǎn)品特點(diǎn)也決定了酒店的服務(wù)勞動(dòng)密集度,使管理階層難以提供一種真實(shí)具體的考核與監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
因此,酒店的這種非實(shí)體性的產(chǎn)品給酒店的服務(wù)員提供了更大的道德風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)主義和“搭便車”的空間。
所以我們要注重過程管理,而不只是結(jié)果。
因 為酒店所提供的產(chǎn)品根本上有別于工業(yè)產(chǎn)品。
服務(wù)的全過程性要求酒店實(shí)行全方位的管理;而服務(wù)的直接性則要求飯店實(shí)行靈活的管理.員工處在一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過程之中,管理活動(dòng)就是管理過程。
因此,最有效的組織設(shè)計(jì)就是按照過程流動(dòng)進(jìn)行組織設(shè)置,圍繞著過程實(shí)現(xiàn)或完成分配各方面的職能人員,而各職能的橫向聯(lián)系及其相應(yīng)的組織就需要緊密配合,協(xié)調(diào)一致,才能完成一個(gè)完備的產(chǎn)品生產(chǎn),因之也能克服單一的分工化和職能化的弊端。
例如:明確的崗位職責(zé)和管理人員的場(chǎng)進(jìn)行巡視,如果服務(wù)員對(duì)客人的眼神或手勢(shì)未做出反應(yīng),管理人員會(huì)及時(shí)補(bǔ)臺(tái)為客人服務(wù),客人較多時(shí),管理人員協(xié)調(diào)服務(wù)員掌握好服務(wù)的節(jié)奏和順序。
在管理過程中,管理者會(huì)面臨各種問題:市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備的老化、獎(jiǎng)金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等,在困難和問題面前是畏縮不前,被動(dòng)等待,還是主動(dòng)想辦法去解決,這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。
說得再多,問題沒有解決,工作目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn),這不能說是管理者到位。
當(dāng)一個(gè) 管理人員就要 “以人為本、以客為先”。
酒店員工作為“服務(wù)”的基本載體,成為酒店產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)交換的重要中介,從面成為酒店在運(yùn)轉(zhuǎn)管理過程中的一個(gè)“焦點(diǎn)”——酒店運(yùn)轉(zhuǎn)管理的基本出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)。
“以人為本”反映了現(xiàn)代酒店及其經(jīng)營者的一個(gè)基本管理思想:客人是酒店的衣食父母、財(cái)富源泉;員工則是酒店經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的基本生產(chǎn)力。
所以,如何調(diào)動(dòng)員工的“敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)”的工作積極性,如何建立良性、有效的人力資源開發(fā)激勵(lì)機(jī)制,成為酒店運(yùn)轉(zhuǎn)管理的一個(gè)核心問題。
“以人為本”即以員工為利益之本、效益之源。
然而,鑒于酒店的客觀屬性,客人又自然而然地成為現(xiàn)代酒店運(yùn)轉(zhuǎn)管理過程中的另一個(gè)更須倍加關(guān)注的“焦點(diǎn)”,即優(yōu)先于員工之先的“焦點(diǎn)”。
沒有滿意的員工,就不會(huì)有客人的滿意;沒有微笑的員工,就不會(huì)有客人的微笑!
一個(gè)管理人員還要有敢于承擔(dān)責(zé)任,關(guān)鍵時(shí)刻上得去,這是管理者在管理到位中的作用體現(xiàn)。
靠規(guī)章管理是簡(jiǎn)單的管理,但讓被管理者心服則不易。
這就要求管理者除了自身品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬外,還得掌握管理的技巧和方法,用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法去處理事、管理人;善于溝通,掌握人際交往的藝術(shù);學(xué)會(huì)激勵(lì)員工的技巧,善于調(diào)動(dòng)人的積極性;
要是公司給我這個(gè) 機(jī)會(huì)我 覺得在以后的管理當(dāng)中應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn):
一服務(wù)員要不斷培訓(xùn)的服務(wù)常識(shí),要是基礎(chǔ)服務(wù)還沒做好,更不用提個(gè)性化服務(wù)了。
二是管理督導(dǎo)有問題。
管理人員到場(chǎng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),達(dá)到補(bǔ)救效果. 三是給予客人足夠的重視與關(guān)注。
誠然,在日新月異的當(dāng)今社會(huì),在日趨激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中,我還欠缺很多,但我相信,若有幸得到公司全體同仁的信任和指導(dǎo),具有謙虛好學(xué)、務(wù)實(shí)上進(jìn)、追求卓越以及堅(jiān)韌性格和奮斗精神的我,定能在您的指導(dǎo)下,在豐富的實(shí)際工作中不斷提高,日趨完善。
同時(shí),我也會(huì)竭我所能獻(xiàn)出我的才智,以報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好! 抽空垂閱一下我的自薦信!貴公司良好的形象和員工素質(zhì)吸引著我對(duì)這份工作的濃厚興趣。很高興能為你介紹一下自己的情況:我來自茂名市電白縣。我于20xx年6月份畢業(yè)于茂名市第二技工學(xué)校的文秘與辦公室自動(dòng)化這門學(xué)科。在外工作一年多,曾任職中國移動(dòng)10086熱線外呼客服代表三個(gè)月與在廠里擔(dān)任貨倉文員一職一年多。在外工作的經(jīng)歷使我明白,現(xiàn)在的社會(huì)日夜更新,如果想要得到一份好的工作,必須時(shí)刻去學(xué)習(xí)新的知識(shí)與不斷去增強(qiáng)自己對(duì)社會(huì)的見識(shí),所以我非常熱衷參加各種可以增長(zhǎng)自己見識(shí)的活動(dòng)。能使自己的人生觀與價(jià)值觀有所改進(jìn),且在外工作的一年多,使我學(xué)到了永遠(yuǎn)抱著一份學(xué)習(xí)的心情去做事,這樣才能不斷的充實(shí)與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰(zhàn)這份新工作,同時(shí)我也相信我過去的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認(rèn)真好學(xué)的態(tài)度完全可以使我更快的適應(yīng)這份新工作。因此,我渴望得到這份工作,相信自己能在這份工作的平臺(tái)上,創(chuàng)造自己的人生價(jià)值與事業(yè)。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機(jī)會(huì),讓我對(duì)貴公司有更深層的了解,更希望能得到這次機(jī)會(huì),與貴公司共建一個(gè)美好的明天。
此致
敬禮!
署名:吳**
20xx年6月27日
餐廳服務(wù)員即為顧客安排座位、點(diǎn)配菜點(diǎn)、酒水,進(jìn)行宴會(huì)設(shè)計(jì)、裝飾、布置,提供就餐服務(wù)的人員。該職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為:初級(jí)(國家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國家職業(yè)資格三級(jí))、技師(國家職業(yè)資格二級(jí))、高級(jí)技師(國家職業(yè)資格一級(jí))。
餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)要求
1. 整理好儀容儀表,化淡妝,準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到,不遲到、早退,絕對(duì)服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。
2. 上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間,了解宴請(qǐng)來賓有無其他特殊要求,做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作。
3. 正式開餐前,按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺(tái),準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
4. 按規(guī)定時(shí)間站位,面部表情自然微笑,以飽滿的精神面貌迎接客人。
5. 客到及時(shí)安排客人入坐,根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位,主動(dòng)拉椅(接掛衣物放第一位)主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。
6. 服務(wù)開餐間,請(qǐng)字開頭謝不離口,隨時(shí)要使用禮貌用語和微笑,及時(shí)為客人問茶、斟茶、派巾,介紹點(diǎn)菜方式,征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。
7. 當(dāng)餐服務(wù)時(shí),多與客人溝通,有問必答,不知者委婉回答客人,有必要時(shí)要問清再做回答,不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。
8. 餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況,以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
9. 操作時(shí)一定要使用托盤,避免茶水菜汁灑落,服務(wù)餐中要有聲,先到,以免與客人碰撞,工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現(xiàn)疑問及時(shí)處理,自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,水溫保證在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超過三分之一,煙缸不得超過3個(gè)煙頭。
12. 客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶,及時(shí)清理臺(tái)面,確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。
13. 客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)到廚房為客人催菜,如菜已上齊要詢問客人是否添加菜品或主食,要主動(dòng)推銷,主動(dòng)介紹,最后??腿擞貌陀淇?。
14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù),及時(shí)添加最后一道禮貌菜及餐巾,隨時(shí)保持微笑服務(wù)。
15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時(shí)撤掉,以保臺(tái)面的整潔,宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤。
16. 如客人有走的動(dòng)向,主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅,并提醒隨身物品。
17. 送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí),必須微笑送客到餐廳門口,并說“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”,客人離店后迅速返回工作崗位收臺(tái),收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放。
18. 收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái),要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便迎接下一批客人。
19. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗,電源是否切斷,確保安全,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后方可下班。
20. 出現(xiàn)爆滿翻臺(tái)時(shí)不得出現(xiàn)空崗無人盯臺(tái),站臺(tái)現(xiàn)象,禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量以及正常心態(tài),接待好每一批客人。
21. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系,不計(jì)較個(gè)人付出,得失,應(yīng)互相幫助,遵守本店一切規(guī)章制度。
22. 積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣,熟悉服務(wù)知識(shí),提升服務(wù)技能與技巧,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀服務(wù)員工。
尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!當(dāng)您打開我的求職信時(shí),您已經(jīng)為我打開通往成功的大門,感謝您能在我即將踏入人生又一段嶄新的路途,給我一次寶貴的自薦機(jī)會(huì)。
我叫XX,是XX學(xué)院XX專業(yè)XXXX屆本科在校生,明年6月就將本科畢業(yè)。當(dāng)我在學(xué)校就業(yè)網(wǎng)上看到XX航空公司招聘航空乘務(wù)的信息時(shí),我欣喜若狂。從小就非常羨慕和欣賞在天空之城飛翔的”空姐“們,她們美麗、優(yōu)雅、大方、勇敢——成為了自己模仿和學(xué)習(xí)的榜樣。如今自己也有了這次機(jī)會(huì)能應(yīng)聘航空乘務(wù),我定會(huì)全力以赴。
我是個(gè)熱情,開朗,認(rèn)真做事,細(xì)致做人。在學(xué)習(xí)上一絲不茍,在生活中積極向上,在工作中奮發(fā)努力。用我的努力拼搏和不斷進(jìn)取撐起我的人生目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃。我相信越努力越幸運(yùn)!我雖然沒有太多是社會(huì)職業(yè)經(jīng)驗(yàn),但是在校期間,練就了自己堅(jiān)韌,勇于爭(zhēng)先的個(gè)人性格,嚴(yán)格要求自己,拿到各門成績(jī)優(yōu)良,擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部、班級(jí)干部的同時(shí),對(duì)公關(guān)有極度熱情的我也不斷學(xué)習(xí)與人相處和工作談判的能力,也鍛煉自己管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。
在校期間,我始終積極向上、奮發(fā)進(jìn)取,在各方面都取得良好的發(fā)展,全面提高了自己的綜合素質(zhì),作為新世紀(jì)的學(xué)生,我深深知道本專業(yè)的知識(shí)是還不夠的,與航空乘務(wù)專業(yè)有些差距,為此我閱讀了各方面的書籍資料,在充實(shí)自己的同時(shí)也獲得了許多的經(jīng)驗(yàn)。通過四年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我從心理和能力等方面做好了走上社會(huì)工作的充分準(zhǔn)備,我誠摯地希望能成為XX航空的一員,我將以靚麗的形象、健康的體魄、熱情的服務(wù),傾我所能,不斷學(xué)習(xí)我所不能,為山東航空的發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
給我一次機(jī)會(huì),我會(huì)盡職盡責(zé),還給您一片驚喜,在此我期待您的慧眼和垂青,靜候佳音,相信您的信任和我的實(shí)力將為我們帶來共同的成功。
最后,再次感謝您,祝XX航空公司興旺發(fā)達(dá)。
求職人:XXX
XXXX年XX月XX日
尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!當(dāng)您打開我的求職信時(shí),您已經(jīng)為我打開通往成功的大門,感謝您能在我即將踏入人生又一段嶄新的路途,給我一次寶貴的自薦機(jī)會(huì)。
我叫楊欣蕾,來自美麗的四川程度,是宜賓學(xué)院美術(shù)學(xué)專業(yè)20xx屆本科在校生,明年6月就將本科畢業(yè)。當(dāng)我在學(xué)校就業(yè)網(wǎng)上看到南方航空公司招聘航空乘務(wù)的信息時(shí),我欣喜若狂。從小就非常羨慕和欣賞在天空之城飛翔的”空姐“們,她們美麗、優(yōu)雅、大方、勇敢——成為了我自己模仿和學(xué)習(xí)的榜樣。如今我自己也有了這次機(jī)會(huì)能應(yīng)聘航空乘務(wù),我定會(huì)全力以赴。
我是個(gè)熱情,開朗,認(rèn)真做事,細(xì)致做人。在學(xué)習(xí)上一絲不茍,在生活中積極向上,在工作中奮發(fā)努力。用我的努力拼搏和不斷進(jìn)取撐起我的人生目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃。 我相信越努力越幸運(yùn)!作為一名zhijiaoziyuan的我,雖然沒有太多是社會(huì)職業(yè)經(jīng)驗(yàn),但是在校期間,練就了我自己堅(jiān)韌,勇于爭(zhēng)先的個(gè)人性格,嚴(yán)格要求我自己,拿到各門成績(jī)優(yōu)良,擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部、班級(jí)干部的同時(shí),對(duì)公關(guān)有極度熱情的我也不斷學(xué)習(xí)與人相處和工作談判的能力,也鍛煉我自己管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。
在校期間,我始終積極向上、奮發(fā)進(jìn)取,在各方面都取得良好的發(fā)展,全面提高了我自己的綜合素質(zhì),作為新世紀(jì)的學(xué)生,我深深知道本專業(yè)的知識(shí)是還不夠的,與航空乘務(wù)專業(yè)有些差距,為此我閱讀了各方面的書籍資料,在充實(shí)我自己的同時(shí)也獲得了許多的經(jīng)驗(yàn)。通過四年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我從心理和能力等方面做好了走上社會(huì)工作的充分準(zhǔn)備,我誠摯地希望能成為南方航空的一員, 我將以靚麗的形象、健康的體魄、熱情的服務(wù),傾我所能,不斷學(xué)習(xí)我所不能,為山東航空的發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
給我一次機(jī)會(huì),我會(huì)盡職盡責(zé),還給您一片驚喜,在此我期待您的慧眼和垂青,靜候佳音,相信您的信任和我的實(shí)力將為我們帶來共同的成功。
最后,再次感謝您,祝南方航空公司興旺發(fā)達(dá)。
她,是懷著忐忑的心情來到這里的,寬敞的大堂,悠揚(yáng)的鋼琴聲,飄逸的咖啡香,一切對(duì)她來說既新鮮又陌生,剛開始的那段時(shí)間,日子對(duì)她來說是一種煎熬:離開母親的呵護(hù),離開老師的教導(dǎo),陌生的環(huán)境,陌生的人,她覺得落寞、孤單、無依無助;作為一名普通的餐廳實(shí)習(xí)生,每天做著微不足道的工作,她感到渺小、自卑,又感嘆命運(yùn)是那么的不公平??
然而,隨著日子一天天的過去,她漸漸地從工作中找到了樂趣,她感覺自己象一只剛剛學(xué)會(huì)飛翔的小鳥,飛得愈高愈遠(yuǎn)。
在春季的一天,她和一個(gè)“前輩”一起為客人服務(wù)。一位客人正在嚴(yán)重感冒,心情也不太好,一會(huì)兒嫌酒倒得太滿,一會(huì)兒覺得燈光太亮,一會(huì)兒嫌服務(wù)員礙事,似乎沒有停止過抱怨。她的耐心快要到了極限??但她發(fā)現(xiàn),前輩不急也不火,認(rèn)真地為客人服務(wù),仔細(xì)地傾聽客人講話,噓寒問暖,終于客人漸漸沉默了。到了上甜湯的時(shí)候,前輩變戲法般為這位客人單獨(dú)準(zhǔn)備了一份姜棗湯,客人的表情激動(dòng)里帶著愧疚,一時(shí)說不出話來。雖然沒有聽到客人感激的話語,但她已經(jīng)讀懂了客人的心意,讀懂了客人心中感受到的溫馨。用餐結(jié)束,她由衷地對(duì)客人說“祝您開心”。 從前輩身上,她看到了寬容與理解的力量;也看到了只要盡心盡力,一定可以讓客人開心的離去。她決心不管遇到什么樣的客人,不管他們來自何處、是熟悉的或陌生的、是平易近人的或沉默寡言的,都要讓他們高興,要通過自己的服務(wù)讓客人的心情變得和餐廳的燈光一樣明朗,這樣她也會(huì)感到快樂和滿足。
轉(zhuǎn)眼到了黃金周,婚宴接踵而至。她在工作中感受著喜慶的氣氛,分享著賓客快樂的心情。一天晚上,參加喜宴的客人向她借口紅,為
的是涂在臉上鬧喜慶,一開始她猶豫了一下,自己一個(gè)月的工資才幾百塊錢, 這支口紅還是節(jié)省了其它開支買下來的,但看著客人著急渴望的眼神,她還是從口袋里取出來放在了客人手上。經(jīng)過幾番哄鬧,口紅已殘缺不全?;檠缃Y(jié)束了,客人給她五十塊錢表示感謝,這時(shí)她又猶豫了一下,最后職業(yè)道德戰(zhàn)勝了小小的私心,“沒關(guān)系,您還是收回去吧,只是件小事兒?!笨腿说腻X她最終還是沒收,可心里卻有說不出的舒暢,能夠在關(guān)鍵之時(shí)幫別人一把,她覺得比什么都開心。
一點(diǎn)一滴,平凡的日子象流水一樣淌過,她學(xué)會(huì)了微笑與體貼,寬容與理解,感受到信任與期待,友誼與關(guān)懷。她仍然日復(fù)一日做著微不足道的工作,卻活得自尊和滿足!
說到這里,我想您一定猜到了,這個(gè)故事里的主人公,就是我,一名剛剛走上旅游行業(yè)的實(shí)習(xí)生,一名普通的餐廳服務(wù)員。如今,我生活得很快樂,我周圍有很多的朋友,有很多認(rèn)識(shí)的客人,我每天盡心盡力地為每一位賓客服務(wù)著!從客人的滿意中,我得到自信;從客人的微笑中,我得到快樂!我為自己能當(dāng)好一名服務(wù)員而感到驕傲!
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