部門(mén)溝通心得。

看完一場(chǎng)畫(huà)展后會(huì)有自己的看法，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)。通過(guò)不斷的思想總結(jié)，可以進(jìn)一步提升自己，在寫(xiě)心得體會(huì)的時(shí)候你有什么疑問(wèn)嗎？

部門(mén)溝通心得(篇1)

7月21號(hào)去參加**的培訓(xùn)。一直想寫(xiě)下自己培訓(xùn)后的想法。一直拖著。這點(diǎn)我檢討下，做任何事情需要立即解決的

part2

培訓(xùn)1：結(jié)友=本色;商務(wù)溝通=利益優(yōu)先，沒(méi)有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色。

溝通是有技巧的，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧。同時(shí)需要一起承擔(dān)責(zé)任。跨部門(mén)的溝通=人際+商務(wù)。

一直以來(lái)公司上也是本色，那么就錯(cuò)了。應(yīng)該懂得自己的角色是什么，就會(huì)知道什么事情該做，什么事情不該做。作為管理目的是協(xié)同，達(dá)到共同的目的。

培訓(xùn)2：會(huì)溝通的人讓員工有自豪感、公平感、歸屬感和信任感。作為領(lǐng)導(dǎo)必須具有情感信息的傳遞，信息要簡(jiǎn)潔。

培訓(xùn)3：跨部門(mén)溝通要懂得一個(gè)平衡點(diǎn)。溝通必須具有兩個(gè)方面，一是意義的傳遞，而是對(duì)方要理解。

培訓(xùn)4：在溝通中要愿為他人服務(wù)，利他提前。在兩個(gè)人沖突的時(shí)候忽視他、引導(dǎo)他和獎(jiǎng)賞他。一切銷(xiāo)售都是來(lái)自于沖動(dòng)。一直有人講銷(xiāo)售賣(mài)的是人，先覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)才會(huì)溝通他的產(chǎn)品。溝通更多的是情感的交流。

培訓(xùn)5：高智商的情感是我行，你也行

培訓(xùn)6：沖突好好利用是利于發(fā)展的。關(guān)鍵基于利益而不是立場(chǎng)。沖突應(yīng)歸于對(duì)事，一定不能升級(jí)到對(duì)人。假話(huà)全不講，真話(huà)講不全。

沖突的時(shí)候善用第三人，多講故事，提問(wèn)題(一般是自問(wèn)自答)。換位思考最難的是讓對(duì)方主動(dòng)換位思考。

培訓(xùn)7：當(dāng)你成功的時(shí)候多想想自己的外因，當(dāng)別人成功的時(shí)候多想想別人的內(nèi)因。服務(wù)不在于你做了什么，而在于對(duì)方的感受。溝通首先找到共同點(diǎn)，認(rèn)同感第一。認(rèn)同最怕轉(zhuǎn)折，少用但是等詞。外講共通點(diǎn)，內(nèi)講共鳴感，深求認(rèn)同感。

培訓(xùn) 8：跨部門(mén)溝通實(shí)踐和運(yùn)用—--了解性格和提高情商

part3

活躍性特點(diǎn)：

快樂(lè)、好動(dòng)馬虎

引人注意、大聲、無(wú)條理

新鮮感、對(duì)數(shù)字不敏感

多朋友、健忘

先張嘴后思考、故事大王

喜道歉、愛(ài)插嘴

熱情、好贊美

舞蹈高手、晚會(huì)靈魂

完美型特點(diǎn)：

嚴(yán)謹(jǐn)、得體、禮貌

矛盾、緊張

怕不在意、又怕太在意

懷疑、敏感、慎重、忠誠(chéng)

先思考后發(fā)言、多分析

難贊美、多條理、整潔

節(jié)省、規(guī)律

力量型特點(diǎn)：

自行、鑒定、權(quán)威

快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)

忽視人際、實(shí)際、控制

好爭(zhēng)斗、堅(jiān)持己見(jiàn)

為集體和團(tuán)隊(duì)參與

沉默爆發(fā)、義氣、正義

和平型特點(diǎn)：

平和、休閑、緩慢、安靜

穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、服從

害怕失去安全感

不愿別人注意

不喜歡未知的食物，卻非常喜歡已被證實(shí)的程序

聆聽(tīng)者、很難拒絕別人。能不開(kāi)口就不開(kāi)口

難于決定

part4調(diào)整自己

活躍型：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半。關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字。做好計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行

完美型：不要自找麻煩，關(guān)注積極面。不要花太多時(shí)間做計(jì)劃。放寬對(duì)別人的要求

力量型：學(xué)會(huì)放松，耐心、低調(diào)，減低對(duì)別人的藥理，請(qǐng)別人協(xié)助，停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉

和平型：嘗試新鮮食物，盡量獲得熱情。學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受。要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕，開(kāi)始行動(dòng)

part5懂得激勵(lì)

與活躍型一起快樂(lè)：表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣

與完美型一起統(tǒng)籌：做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分

與力量型一起行動(dòng)：講究效率和積極務(wù)實(shí)

與平穩(wěn)型一起輕松：使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人

部門(mén)溝通心得(篇2)

前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。

無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

部門(mén)溝通心得(篇3)

一、營(yíng)造良好溝通氛圍

營(yíng)造溝通的氛圍，就是兩個(gè)人在一起聊得很開(kāi)心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開(kāi)心，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會(huì)里，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。

二、換位思考

在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，換位思考即應(yīng)該多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門(mén)的角度考慮問(wèn)題，要理解其他部門(mén)的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門(mén)不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，而不能一味地埋怨、抱怨。

三、拉近距離

拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離。比如說(shuō)，今天兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理坐在一起，其中一個(gè)人這樣說(shuō)：老李，我們倆今年一年可能算起來(lái)好像都沒(méi)休息，你看我加班的時(shí)候總看到你。想想這句話(huà)，其實(shí)感覺(jué)心理上近了很多，對(duì)嗎？來(lái)，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，而另一個(gè)人在下邊，你看這種距離感就比較重。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫(xiě)個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺。

[職場(chǎng)跨部門(mén)溝通技巧]

部門(mén)溝通心得(篇4)

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話(huà)的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

部門(mén)溝通心得(篇5)

一個(gè)成功的企業(yè)，其部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門(mén)溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

一、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門(mén)才有興趣、有意愿與本部門(mén)合作。

二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。

只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作。

三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩

為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。

部門(mén)溝通心得(篇6)

部門(mén)間溝通與協(xié)作

有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一、由一個(gè)案例引出的思考

案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。

財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。

Q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;

Q2：財(cái)務(wù)部接到投訴后對(duì)成本核算情況進(jìn)行了追溯，發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)原因?yàn)橹圃觳刻峁┑脑诋a(chǎn)品約當(dāng)產(chǎn)量不合理;

Q3：制造部解釋因?yàn)閹?kù)房不能及時(shí)全額發(fā)料，造成產(chǎn)品工期延長(zhǎng)，原有的成本分配辦法失效;

Q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);

Q5：采購(gòu)部解釋采購(gòu)到貨不及時(shí)是因?yàn)橹圃觳繘](méi)有能預(yù)先提出采購(gòu)需求，未能給采購(gòu)人員留出必要采購(gòu)時(shí)間;

Q6：制造部再次解釋?zhuān)瑳](méi)有能夠及時(shí)提出采購(gòu)申請(qǐng)，是因?yàn)槭袌?chǎng)部銷(xiāo)售預(yù)測(cè)遲緩，車(chē)間無(wú)法及時(shí)排產(chǎn);

Q7：市場(chǎng)部再次解釋?zhuān)N(xiāo)售預(yù)測(cè)不及時(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售合同遲遲不能簽署，與財(cái)務(wù)部不能提供準(zhǔn)確報(bào)價(jià)信息不無(wú)關(guān)系;

以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者，也是被抱怨者。

雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。

至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。

二、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究

如何促進(jìn)部門(mén)間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。

目前，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向過(guò)渡，這迫切需要公司各個(gè)部門(mén)能以市場(chǎng)為主導(dǎo)，協(xié)作增效。

上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng)，但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情。

這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門(mén)間協(xié)作對(duì)公司業(yè)績(jī)與發(fā)展的重要性。

對(duì)于年輕的大唐移動(dòng)，我們能有什么樣的思考呢我們能用什么方式應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈急切的部門(mén)間協(xié)作呢

上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái)，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問(wèn)題都能迎刃而解。

抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。

有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。

跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過(guò)其實(shí)。

在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。

溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén)，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。

禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎”答曰：“無(wú)”。

樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒(méi)有聲響。

溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。

部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。

沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。

協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。

如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。

三、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求

實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效，需要有效溝通。

溝通是雙向的，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。

部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。

如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：

(1)有共同目標(biāo)。

無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。

在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。

同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。

就大唐移動(dòng)而言，“做中國(guó)3G通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：

對(duì)公司高層而言，要有大局觀(guān)，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;

對(duì)公司中層而言，要有全局觀(guān)，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;

對(duì)公司基層而言，要有使命感，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。

(2)相互尊重。

要善意解讀對(duì)方的意圖，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通。

溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。

要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。

(3)有犧牲局部的大度。

面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音，無(wú)外乎三種：

第一，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;

第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;

第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴(lài)，不愿革新。

在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求，改革了工資發(fā)放周期。

這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。

財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。

這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的'例子也相應(yīng)存在。

吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀(guān)的表現(xiàn)。

協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。

(4)有克服路徑依賴(lài)的果敢。

心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴(lài)。

某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。

人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。

好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。

我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱耍绻呀?jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對(duì)這種狀態(tài)或方式(無(wú)論是好還是壞)產(chǎn)生依賴(lài)性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。

試想在部門(mén)間溝通時(shí)我們聽(tīng)到的反對(duì)的聲音有多少是基于路徑依賴(lài)呢

四、同理心溝通與協(xié)作增效

部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。

部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：

(1)融合部門(mén)間的情感

良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水。

各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板，部門(mén)間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶(hù)。

感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。

(2)增進(jìn)組織的活力

溝通的主體是人，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。

這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。

如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。

溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。

(3)達(dá)成彼此接受的意向

同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí)，以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。

如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對(duì)一片。

當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。

(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航

在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀(guān)和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。

我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。

《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。

能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。

同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。

部門(mén)溝通心得(篇7)

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只要通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)重大效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。

在培訓(xùn)過(guò)程中，教師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳細(xì)的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通如何進(jìn)行溝通如何突破溝通障礙這些問(wèn)題老師都用笑話(huà)的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我們對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通過(guò)程中少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、報(bào)怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可，肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)，應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

部門(mén)溝通心得(篇8)

“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有’有效果’與‘沒(méi)效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。

在完成陳俊謀老師的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對(duì)于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來(lái)看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開(kāi)溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評(píng)估績(jī)效。上述的任何一項(xiàng)工作離開(kāi)了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了，從來(lái)沒(méi)有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒(méi)有結(jié)果，也就是溝通沒(méi)了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒(méi)有完全被收信者接收，那么溝通就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果沒(méi)有結(jié)果(溝通沒(méi)有效果)，從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對(duì)方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)音并且以對(duì)方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對(duì)溝通問(wèn)題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：1.不信任別人;2.自我為中心;3.總以為自己是客觀(guān)的。

如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動(dòng)引導(dǎo)或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡(jiǎn)單的重復(fù)，或者總結(jié)。

當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因?yàn)檎f(shuō)一句話(huà)不難，難的是把一句話(huà)說(shuō)清楚，更難的是只用一句話(huà)就說(shuō)清楚。

針對(duì)這次培訓(xùn)，個(gè)人覺(jué)得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會(huì)以同理心去聆聽(tīng)，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會(huì)，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。

喜歡《部門(mén)溝通心得(優(yōu)選8篇)》一文嗎？“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解幼師資料，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了部門(mén)溝通心得專(zhuān)題，希望您能喜歡！