幼兒教師個(gè)人成長(zhǎng)故事。

經(jīng)驗(yàn)時(shí)常告訴我們，做事要提前做好準(zhǔn)備。在幼兒教育專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)中，常常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料通常是指書籍、報(bào)刊、圖表、圖片等。參考相關(guān)資料會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。所以，您有沒(méi)有了解過(guò)幼師資料的種類呢？下面是小編幫大家編輯的《個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃》，僅供參考，希望能為您提供參考！

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃

隨著教育改革的廣泛和深入，以及教師專業(yè)化水平的提高，專家型教師逐漸成為現(xiàn)代教師的代名詞。專家教師，是指那些具有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在教學(xué)中富有創(chuàng)見(jiàn)，能根據(jù)課堂情境的變化采取及時(shí)而有效的措施保證教學(xué)順利實(shí)施的教師。由于專家教師使常規(guī)課堂活動(dòng)自動(dòng)化，這就使他能把有限的心理資源應(yīng)用于富有創(chuàng)造性的教學(xué)活動(dòng)中，從而表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的需要更敏感，更能滿足學(xué)生的個(gè)別需要，能時(shí)刻記住課堂教學(xué)的主要目標(biāo)，采用靈活而適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略，幫助學(xué)生克服理解中的難點(diǎn)，順利達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。專家教師的培養(yǎng)可以通過(guò)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)、完善的技能訓(xùn)練、科學(xué)的自我反思和自覺(jué)的科學(xué)研究四個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。我作為一名具有豐富教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的幼兒骨干教師，在今后的發(fā)展中，將努力從成熟期教師向?qū)＜倚徒處熯^(guò)渡，因此，我要努力做到：

一、 進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)意識(shí)，肩負(fù)起教師隊(duì)伍的歷史使命，帶頭準(zhǔn)確貫徹實(shí)施國(guó)家的一系列教師于方針、政策、法規(guī)。在教師群體中發(fā)揮表率作用，在政治思想道德方面、身體和心理方面、科學(xué)文化知識(shí)方面以及職業(yè)能力方面為一般教師樹(shù)立榜樣。

二、在教學(xué)中不斷反思：

通過(guò)反思，不斷更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平；同時(shí)形成自己對(duì)教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問(wèn)題的獨(dú)立思考和創(chuàng)造性見(jiàn)解。通過(guò)反思，不斷更新教育觀念，直面改革中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，改善教育行為，提升教學(xué)水平，同時(shí)，形成自己對(duì)教育現(xiàn)象、教學(xué)問(wèn)題的獨(dú)立思考和創(chuàng)造性見(jiàn)解。

三、立足成為研究者

努力學(xué)習(xí)科研知識(shí)和方法，具備一定的科研能力。把對(duì)自己教學(xué)實(shí)踐的反思、質(zhì)疑和探討作為專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)；培養(yǎng)研究自己教育實(shí)踐的信念與技能；有在實(shí)踐中對(duì)教育教學(xué)理論進(jìn)行質(zhì)疑和檢查的意向；愿意接受其他教師或研究人員來(lái)觀察、討論自己的教學(xué)實(shí)踐。

四、理論與實(shí)踐相結(jié)合

理論與實(shí)踐是相互依存的，具有共生性。因此，我要不斷培養(yǎng)自己對(duì)相應(yīng)的的教育事實(shí)的科學(xué) 認(rèn)識(shí)，而且培養(yǎng)自己從經(jīng)驗(yàn)性認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化到理論性認(rèn)識(shí)的能力，并提高自己的分析、抽象、概括、綜合等認(rèn) 識(shí)能力，努力掌握和善于使用理性思維的工具和方法，使自己在教育科研中產(chǎn)生的觀點(diǎn)和理論運(yùn)用到實(shí)踐中去檢驗(yàn)、驗(yàn)證。

五、在教師群體中發(fā)揮指導(dǎo)作用。在教育教學(xué)和科研上帶動(dòng)教師群體集體提高，形成良性循環(huán)。

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新學(xué)期幼師個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃

【篇一】

在教育理論改革的大潮下，在新綱要精神的指導(dǎo)下，在園領(lǐng)導(dǎo)精心的培養(yǎng)下，為了自己更好的工作，并在學(xué)習(xí)工作中得到成長(zhǎng)。特制定教師自我成長(zhǎng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施中不斷修正自己、完善自己，不斷提高作為一名教師應(yīng)具有的素質(zhì)。

一、認(rèn)真履行好班組長(zhǎng)職責(zé)，并積極主動(dòng)的投入工作

作為一名年輕的教師，對(duì)于幼教的工作還需要不斷的努力與學(xué)習(xí)。首先，我將繼續(xù)本著理解、關(guān)心、支持的態(tài)度與班級(jí)各位老師合作，統(tǒng)一工作思想、教育的一致，發(fā)揮教育的合力。其次，作為班組長(zhǎng)對(duì)幼兒的發(fā)展充滿信心，更要以此來(lái)感染班組沒(méi)每一位老師，并以巨大的熱情投身于幼教事業(yè)，運(yùn)用內(nèi)在的激勵(lì)方式凝聚人心，以成就感、事業(yè)感去驅(qū)使班組成員在崗位上展示自己的才能，讓他們都有自尊與自信。再次，善于接受每個(gè)人提供的方法，并在工作中不斷修正自己的計(jì)劃、行為，以適應(yīng)新的需要與新發(fā)展。再次，及時(shí)與班組成員，商討、交流班級(jí)工作中的問(wèn)題及解決方法，尋求集體智慧的化。最后，深入學(xué)習(xí)開(kāi)展家長(zhǎng)工作。有針對(duì)性的做好家長(zhǎng)工作，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合;根據(jù)不同類型的家長(zhǎng)的需要，指導(dǎo)家庭教育和家庭親子游戲活動(dòng)。

二、努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)

首先，在理論學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)：

1、主動(dòng)關(guān)心國(guó)內(nèi)外學(xué)前教育信息和專業(yè)理論。

2、通過(guò)多種途徑：幼教刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽(tīng)講座等，吸取教育學(xué)科的新知識(shí)、新技能。

3、進(jìn)一步學(xué)習(xí)課題研究方法，積極參與課題的研究。

其次，在實(shí)踐中成長(zhǎng)：

1、積極參加專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和教研活動(dòng)。

2、尊重孩子、走進(jìn)孩子，用一百中語(yǔ)言去詮釋孩子在日常生活中的想法和做法。

3、探索適合本班的教育內(nèi)容、教育方法。

4、學(xué)習(xí)在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反思自己的教學(xué)，及時(shí)記錄教育教學(xué)中的困難及相關(guān)資料的收集和反思。

5、在活動(dòng)中學(xué)習(xí)觀察幼兒的一言一行，及對(duì)事物的反應(yīng)、行為態(tài)度、學(xué)習(xí)狀況，并進(jìn)行一些記錄，提高教師的觀察、記錄技能。

6、認(rèn)真做好日志和摘抄筆記，積累自己一些學(xué)習(xí)或工作上的經(jīng)驗(yàn)。

三、重視師德修養(yǎng)

首先，關(guān)心和熱愛(ài)每一個(gè)幼兒，關(guān)注每一個(gè)孩子的點(diǎn)滴成長(zhǎng)，盡自己的努力滿足孩子發(fā)展的需求，樹(shù)立起“一切為孩子”的崇高思想。其次，為人師表，在日常生活中時(shí)刻提醒自己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，為孩子做表率。再次，關(guān)心集體、關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)一步提高自己為人處事的能力。

最后，為自己樹(shù)立正確的人生觀、教育觀、質(zhì)量觀和道德觀。

四、具體實(shí)施內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)綱要的內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)《綱要》中的精神。

2、學(xué)習(xí)教師觀察技能。

3、書寫有關(guān)閱讀筆記一篇。

4、向家長(zhǎng)反饋幼兒的階段表現(xiàn)。

5、向英語(yǔ)教師學(xué)習(xí)口語(yǔ)與幼兒交流。

6、學(xué)習(xí)制作多媒體課件來(lái)輔助教學(xué)。

【篇二】

在最開(kāi)始的時(shí)候，一切都是零，全部都要重新開(kāi)始。特別是在新的學(xué)期的剛開(kāi)始時(shí)，孩子們就像一張白紙一樣，等待著我去用心付出和努力繪出美好的畫面。在新的學(xué)期里，我根據(jù)自己在假期中所反思的不足與專長(zhǎng)，制定了適合自己成長(zhǎng)的學(xué)期工作與學(xué)習(xí)的個(gè)人計(jì)劃，內(nèi)容如下：

一、學(xué)習(xí)方面：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《指南》，將《指南》的理念實(shí)施到一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。在日常的區(qū)域游戲活動(dòng)當(dāng)中，會(huì)認(rèn)真觀察幼兒在游戲中的游戲行為，并進(jìn)行分析。

2、本學(xué)期所準(zhǔn)備閱讀的書籍：《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》解讀、《小區(qū)域、大學(xué)問(wèn)-----幼兒園區(qū)域環(huán)境創(chuàng)設(shè)于活動(dòng)指導(dǎo)》、《幼兒園班級(jí)管理技巧150》、《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》解讀、《幼兒教師與家長(zhǎng)的溝通之道》、《幼兒教師88個(gè)成功的教育細(xì)節(jié)》、《給幼兒教師的一把鑰匙》。

在以上這些書籍中，我會(huì)結(jié)合活動(dòng)的開(kāi)展，定時(shí)的將書分類進(jìn)行閱讀，并會(huì)將反思、感悟及時(shí)的寫到博客中。(每星期一篇)

2、鋼琴曲目選自《天空之城》，在這學(xué)期中，將《天空之城》全部彈奏下來(lái)。每天利用下午放學(xué)后的時(shí)間段，練習(xí)彈奏。

3、舞蹈選自《鮮花的祝?！吩賹W(xué)會(huì)一個(gè)成品舞《雨竹林》，日常練習(xí)基本的手位、腳位。

4、博客的堅(jiān)持：在上學(xué)期的的寫作基礎(chǔ)上，在今年中，堅(jiān)持好自己的寫作、隨時(shí)記錄，身邊的事情。及時(shí)更新，用心耕耘。每星期搜集一些育兒知識(shí)的文章，發(fā)到博客和家長(zhǎng)一起學(xué)習(xí)。

5、基本功方面：練習(xí)鋼筆字、毛筆字、繪畫和手工制作。

二、工作方面：

1、備課的堅(jiān)持：在每一節(jié)活動(dòng)課前，一定要把道具材料準(zhǔn)備好;在課堂中靈活的改變教師的角色、改變活動(dòng)的過(guò)程指導(dǎo)(表情、動(dòng)作);活動(dòng)反思：及時(shí)的將活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題寫下了，及時(shí)的找出相對(duì)應(yīng)的辦法來(lái)解決。

2、家長(zhǎng)工作的宣傳：本學(xué)期在家長(zhǎng)工作方面也會(huì)認(rèn)真地對(duì)待，認(rèn)真細(xì)致對(duì)待孩子，注重細(xì)節(jié);理解并尊重家長(zhǎng)，重視家長(zhǎng)提出的要求和合理化建議，做到和每一位家長(zhǎng)的良好的溝通。

3、特色活動(dòng)：

手指印畫能夠鍛煉幼兒的想象力和創(chuàng)造力，本學(xué)期將會(huì)把手指印畫作為本學(xué)期的特色活動(dòng)，每周一次和幼兒創(chuàng)造出美麗而有豐富的畫面。

三、個(gè)人班級(jí)學(xué)習(xí)方面：

一：創(chuàng)意DIY手工制作：

1、利用空余時(shí)間，多搜集一些書籍、視頻資料，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上添加出自己的花樣。

2、將自己所學(xué)到的創(chuàng)意手工活動(dòng)(利用廢舊材料制作)教會(huì)給幼兒，和幼兒一起制作、創(chuàng)新。

3、每次和幼兒制作的玩具都會(huì)利用下午放學(xué)時(shí)展示讓家長(zhǎng)觀看。(利用廢舊物品：瓶子、盤子、石頭等)

二：古詩(shī)配畫、成語(yǔ)配畫

1、利用廢舊的材料，進(jìn)行配畫。

三：區(qū)域活動(dòng)：

本學(xué)期將會(huì)通過(guò)對(duì)《指南》的學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)設(shè)區(qū)域游戲活動(dòng)，讓幼兒在游戲當(dāng)中獲得學(xué)習(xí)與發(fā)展，在活動(dòng)材料的投放上，也會(huì)根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀需求和現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)拓展幼兒的視野和經(jīng)驗(yàn)。

【篇三】

社會(huì)發(fā)展的腳步不斷地在加快，教育教學(xué)的方式不斷在變化，墨守成規(guī)，創(chuàng)新不足，知識(shí)底蘊(yùn)不夠，專業(yè)知識(shí)不斷更新，都是擺在現(xiàn)代教師面前的實(shí)際問(wèn)題。進(jìn)修是基本途徑，只有不斷地學(xué)習(xí)、不斷地充實(shí)自己，才能提高自身各方面的知識(shí)水平，培養(yǎng)良好的素質(zhì)，來(lái)服務(wù)于教育事業(yè)，培育出更高素質(zhì)的下一代。

一、個(gè)人教育宗旨：

想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，忙學(xué)生之所需。與學(xué)生建立起水乳交融的關(guān)系，全心全意投身于教育事業(yè)。

二、個(gè)人操守：

在教學(xué)中要與黨和國(guó)家的教育方針保持一致，不違背黨和國(guó)家的方針政策與言行，奉公守法，不做違法的事情。要廉潔從教，做到不搞第二職業(yè)，對(duì)學(xué)生一視同仁，不偏私任何學(xué)生。

三、個(gè)人進(jìn)修措施：

1、把所掌握的教育理論轉(zhuǎn)變成教學(xué)的實(shí)際能力。努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)，反思，找出一條適合自己和學(xué)生的更好的教學(xué)方式。向名師看齊，學(xué)習(xí)他們的持之以恒樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)他們的樂(lè)觀向上品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們?nèi)菁{百川的胸懷，讓自己不愧為人師。

2、了解學(xué)科的發(fā)展動(dòng)向和最新的研究成果。努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的理論知識(shí)，學(xué)活學(xué)精，同時(shí)還要達(dá)到與其他學(xué)科的整合，讓自己樣樣通，豐富自己的頭腦。

3、學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)中的改革要求，大膽嘗試、創(chuàng)新，使教育教學(xué)有新的突破。

4、努力爭(zhēng)取多一點(diǎn)外出聽(tīng)課學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，獲取新的教學(xué)信息，提高課堂教學(xué)效果。

5、多看一些有關(guān)學(xué)前教育方面的書籍。以此來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平。在參加教研教學(xué)活動(dòng)中，要積極上好一人一課，在參加評(píng)課活動(dòng)中要積極發(fā)言，并注意吸取別人的意見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)水平，做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)。

配班幼師個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書樣本

【篇一】

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1.日結(jié)周報(bào)，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

【篇二】

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶。

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

【篇三】

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

201x年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決辦法，終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益大化，保障個(gè)人利益大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2.實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).

5.車輛返修率低于2%.

6.開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。

10.精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2)開(kāi)展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃.

20XX年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。

5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。

⑵多角化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20XX.6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20XX.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計(jì)劃：

1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠(chéng)信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。

【篇四】

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶；

幼兒園教師個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼我到軍幼這個(gè)大家庭也有三個(gè)多月了，在這短短的三個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我付出了不少，收獲了不少，同時(shí)也成長(zhǎng)了不少。不僅是在工作上，與人交往上等都讓我成熟了不少，在這里要感謝園領(lǐng)導(dǎo)，同事們給予的幫助與關(guān)懷，是你們讓我不斷成長(zhǎng)！

俗話說(shuō)：有了計(jì)劃，心中就有了目標(biāo)，有了目標(biāo)，就要付諸于行動(dòng)。新的學(xué)期即將來(lái)臨，在新的學(xué)期里我將更加努力學(xué)習(xí)，讓自己成為一名優(yōu)秀的幼兒教育工作者。由此我制定了個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，具體有以下幾個(gè)方面：

一、政治思想方面

愛(ài)國(guó)，愛(ài)黨，關(guān)注國(guó)家大事，提高自己的思想政治覺(jué)悟。團(tuán)結(jié)同事、遵守園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。多反思，不斷進(jìn)行師德自查，反省自己的行為，規(guī)范自己的言行。擁有一顆真誠(chéng)的童心與一顆高度的責(zé)任心，建立和諧平等的師幼關(guān)系。改“沖動(dòng)”為“靈動(dòng)”，改“熱情”為“恒情”。做個(gè)反思型的老師。

二、保育方面

再多點(diǎn)愛(ài)心，多一些耐心，特別是對(duì)個(gè)別有困難的孩子給予更過(guò)的關(guān)心與照顧。在保育這一方面，我認(rèn)為培養(yǎng)獨(dú)立能力和良好的自理能力仍然是我們的重心。

（一）、我仍堅(jiān)持正面教育，對(duì)幼兒以表?yè)P(yáng)為主，強(qiáng)化他們的自我服務(wù)意識(shí)，改變他們的依賴思想。對(duì)幼兒好的行為或表現(xiàn)給予肯定，贊賞和鼓勵(lì)，使幼兒能夠更信心，更積極地做好事情，完成任務(wù)。

（二）、注重孩子身、心健康，對(duì)每一個(gè)孩子都要關(guān)注，使小朋友能夠健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)。在常規(guī)的培養(yǎng)上，堅(jiān)持統(tǒng)一的原則和一貫要求的原則，使孩子慢慢的形成一種較自覺(jué)的行為。對(duì)少部分幼兒出現(xiàn)的不良行為，采取及時(shí)分析原因，該批評(píng)的批評(píng)，并給予適度的教育，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，慢慢的做到遵守紀(jì)律的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)孩子的文明禮貌的教育，使孩子從小接受文明的熏陶。

（三）、在日常生活中要正確引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)自己所用的標(biāo)志和物品，管理好日常生活常規(guī)。幼兒進(jìn)了幼兒園很多物品都是相同的，例如；書包、被子、衣服等。正確引導(dǎo)他們把自己的物品放到有自己標(biāo)志的位置上，以免放錯(cuò)拿錯(cuò)。逐步進(jìn)行幼兒常規(guī)教育，教幼兒如何使用餐巾、餐具、茶杯和喝水，教幼兒吃飯不要湯滔飯、不要大聲說(shuō)話要保持安靜。

三、教育教學(xué)方面

（一）、勤于學(xué)習(xí)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)閱讀《教學(xué)用書》、《新綱要》等有關(guān)資料，鉆研新教材。

2、多聽(tīng)課，認(rèn)真評(píng)課，多學(xué)習(xí)她們先進(jìn)的教學(xué)方法與經(jīng)驗(yàn)，積極吸取他人的長(zhǎng)處，并不斷地請(qǐng)教組內(nèi)的教師們，使自己在教學(xué)領(lǐng)域上有成績(jī)。

3、課余時(shí)間多讀教育書籍，理論與實(shí)際相結(jié)合，使自己在投身科研工作中積累理論知識(shí)。

4、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，準(zhǔn)備好教具，認(rèn)真上好每一堂課，課后不斷反思。

5、勇于提出自己的問(wèn)題和不同觀點(diǎn)，在和別人共同探討中不斷進(jìn)步。

6、經(jīng)常上博客網(wǎng)，撰寫博文。及時(shí)更新博客，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系與交流。

（二）、勤于反思。

1、學(xué)會(huì)思考教育問(wèn)題，在課后及時(shí)記錄在活動(dòng)中遇到的問(wèn)題和有價(jià)值的東西。

2、課后及時(shí)寫好反思與體會(huì)，這將更有利自己以后的教育教學(xué)。

（三）、勤于練“功”。

1、彈唱薄弱的我，在這方面需要不斷加強(qiáng)，每天抽取半小時(shí)的時(shí)間練琴，使自己的伴奏水平提高。

2、多講故事，不斷提高自己的普通話水平，并且，平時(shí)和幼兒交流堅(jiān)持使用普通話。

3、多向幼兒園繪畫好的教師請(qǐng)教，提高自己的繪畫水平。

4、利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計(jì)算機(jī)水平，會(huì)制作漂亮的課件。

5、認(rèn)真對(duì)待工作時(shí)間的每一分每一秒，認(rèn)真上好每一節(jié)課，把教學(xué)能力的提高落實(shí)在每一天的課堂教學(xué)中。

這就是我這學(xué)期制定的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，俗話說(shuō)：說(shuō)得好不如做的好，希望自己在今后的工作中不斷摸索問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能讓自己進(jìn)步！相信在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和組內(nèi)老師的幫助下，自己會(huì)成長(zhǎng)得更快！

幼兒園教師個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃報(bào)告

自我剖析（個(gè)性、優(yōu)缺點(diǎn)等）

優(yōu)點(diǎn)：認(rèn)真的開(kāi)展工作，重視幼兒自我服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。能通過(guò)美術(shù)活動(dòng)培養(yǎng)幼兒的動(dòng)手能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和想象力。

缺點(diǎn)：在教育教學(xué)過(guò)程中還不能做個(gè)有心人，較少將隨時(shí)發(fā)生的案例記錄下來(lái)，在撰寫文章方面的能力有待提高。

發(fā)展目標(biāo)（思想道德、理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力等方面）

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《十六屆六中全會(huì)》和《福州市幼兒園保育教育暫行辦法》等文件精神，以“八榮八恥”精神嚴(yán)格要求自己。繼續(xù)堅(jiān)持師德建設(shè)年的要求用愛(ài)心、耐心、童心對(duì)待幼兒，關(guān)注每個(gè)幼兒，關(guān)注每個(gè)幼兒的每個(gè)細(xì)節(jié)。為成為一個(gè)優(yōu)秀的幼兒教師而努力。

2、繼續(xù)本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)，樹(shù)終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷更新知識(shí)，一專多能，使教學(xué)工作博、深、新，豐富自己的知識(shí)，開(kāi)闊自己的視野，以先進(jìn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)提高教學(xué)質(zhì)量，做到勤業(yè)多能。

3、以愛(ài)的承諾嚴(yán)格要求自己，教書育人，為人師表，做到敬業(yè)奉獻(xiàn)。要以自己健康的言談、舉止、心態(tài)去影響幼兒，建立和諧、平等的師幼關(guān)系；愛(ài)每一個(gè)幼兒，為每一個(gè)幼兒負(fù)責(zé)，做每一個(gè)幼兒可信賴的朋友。

具體措施

1、積極參加政治學(xué)習(xí)，做好筆記，主動(dòng)積極參加團(tuán)組織活動(dòng)，時(shí)時(shí)以一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，做好筆記和反思，并和工作實(shí)際相結(jié)合，落實(shí)到工作中去。

2、平時(shí)認(rèn)真的閱讀相關(guān)新的幼教書籍，提高自己的理論水平，不斷更新教育觀念，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊反思，及時(shí)總結(jié)每階段工作的成績(jī)、存在的問(wèn)題、解決的方法方式、反省自己的教育觀念，更好的開(kāi)展工作。

3、樹(shù)立以幼兒為本的教育思想，明確教育的目的不僅要讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)、獲得知識(shí)，還要教幼兒學(xué)習(xí)做人，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)理解、尊重、合作，熱愛(ài)自然，維護(hù)世界和平等。在一日生活中，提倡探究式學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)幼兒大膽探索，主動(dòng)學(xué)習(xí)。讓幼兒盡可能的利用身邊的實(shí)物，通過(guò)摸摸、說(shuō)說(shuō)、問(wèn)問(wèn)來(lái)調(diào)動(dòng)多種感官學(xué)習(xí)，使他們從小養(yǎng)成觀察思考的習(xí)慣，以培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。

4、在幼兒園中，時(shí)時(shí)有德育，處處有德育，充分利用日常生活中的德育因素，對(duì)幼兒進(jìn)行良好習(xí)慣的培養(yǎng)。晨間活動(dòng)滲透德育，在數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，對(duì)幼兒進(jìn)行“感恩”教育。

配班幼師個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃書

【篇一】

新學(xué)期開(kāi)始了，本學(xué)期我和老師共同步入小班的生活。我們本著同一個(gè)目標(biāo)：讓每一個(gè)孩子健康、愉快地生活，全面發(fā)展成為會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、會(huì)交往、有創(chuàng)造性的新一代兒童。以“尊敬幼兒、尊敬家長(zhǎng)、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開(kāi)展各項(xiàng)工作。制定出以下工作計(jì)劃：

一、班級(jí)情況分析及工作重點(diǎn)

本學(xué)期我們將重點(diǎn)以培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣，增強(qiáng)幼兒的語(yǔ)言能力、生活自理能力及培養(yǎng)幼兒的社會(huì)交往能力和音樂(lè)素質(zhì)的培養(yǎng)。在工作中加強(qiáng)個(gè)別幼兒的指導(dǎo)，通過(guò)把主題探究活動(dòng)與日常的保教工作結(jié)合起來(lái)，讓幼兒得到全方位的發(fā)展。

二、幼兒發(fā)展目標(biāo)

（一）健康領(lǐng)域

⒈逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活，情緒基本愉快。⒉在成人的幫助下學(xué)習(xí)獨(dú)立喝水、進(jìn)餐、洗手、入廁，學(xué)習(xí)穿脫簡(jiǎn)單的衣褲、鞋。⒊了解簡(jiǎn)單的衛(wèi)生知識(shí)，愿意接受健康檢查，認(rèn)識(shí)五官懂得保護(hù)。⒋愿意和同伴參加

體育活動(dòng)，發(fā)展走、跑、跳、鉆、攀爬等動(dòng)作。

（二）語(yǔ)言領(lǐng)域

⒈學(xué)習(xí)普通話，樂(lè)意運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)自己的喜好與需求，學(xué)習(xí)用普通話與人交流。⒉學(xué)習(xí)安靜地聽(tīng)他人講話，能聽(tīng)懂簡(jiǎn)單的語(yǔ)言指令并按其行動(dòng)。⒊喜歡念兒歌、聽(tīng)故事、看表演、看圖書等，學(xué)習(xí)表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)和感受。

（三）社會(huì)領(lǐng)域

⒈愿意上幼兒園，能參加幼兒園的活動(dòng)，愿意親近老師或熟悉的成人。⒉樂(lè)意和同伴一起游戲，嘗試學(xué)習(xí)分享等待，體驗(yàn)其中的快樂(lè)。

⒊在成人啟發(fā)下學(xué)習(xí)關(guān)注他人明顯的情緒表現(xiàn)，學(xué)習(xí)關(guān)心他人。樂(lè)意招呼熟悉的人，學(xué)習(xí)求助和感謝。

⒋學(xué)習(xí)在性別、外形等外在特征上比較自己與別人的不同。⒌學(xué)習(xí)接受老師的建議和批示，學(xué)習(xí)在集體生活中遵守基本規(guī)則。

（四）科學(xué)領(lǐng)域

⒈在成人引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物。⒉樂(lè)意用多種感官感知周圍的物品、現(xiàn)象，了解物品顏色、大小、形狀等明顯特征。⒊喜歡操作、擺弄。

⒋親近大自然，喜愛(ài)與學(xué)習(xí)愛(ài)護(hù)周圍的植物。

（五）藝術(shù)領(lǐng)域

⒈在成人引導(dǎo)下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中熟悉的諸如花草樹(shù)木，小動(dòng)物等美的事物，并產(chǎn)生愉悅的情緒。

⒉喜歡聽(tīng)音樂(lè)，能借助動(dòng)作，語(yǔ)言等表達(dá)對(duì)藝術(shù)作品的感受。⒊嘗試用自己喜歡的顏色、材料和工具進(jìn)行美術(shù)活動(dòng)，學(xué)習(xí)用畫、剪、貼、撕、提等技能。

⒋學(xué)習(xí)用自然的聲音唱歌，學(xué)習(xí)用身體動(dòng)作自由地進(jìn)行歌表演、做律動(dòng)，喜歡打擊樂(lè)活動(dòng)，學(xué)習(xí)和老師、同伴一起做音樂(lè)游戲。

三、教育教學(xué)工作

⒈做好新生入園的情緒安撫工作。由于大部分孩子第一次入園，因此他們會(huì)產(chǎn)生哭鬧、不愿來(lái)園的情緒，我們教師應(yīng)做好以下幾方面的工作：

（1）開(kāi)學(xué)前做好家園聯(lián)系工作，接待孩子入園，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，介紹班級(jí)情況，讓家長(zhǎng)填寫一份幼兒家庭生活調(diào)查表，使家長(zhǎng)、教師、孩子三者之間能盡快熟悉，減輕孩子來(lái)園的消極情緒。

（2）給孩子提供一個(gè)溫馨、舒適、有趣的教室環(huán)境

（3）教師以親切、溫和的態(tài)度對(duì)待孩子，消除他們的陌生感。

⒉培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力，做到生活有序。

（1）認(rèn)識(shí)自己的標(biāo)記；

（2）學(xué)會(huì)正確的洗手方法；

（3）能安靜午睡，不吵醒別人；

（4）培養(yǎng)良好的進(jìn)餐習(xí)慣，能學(xué)習(xí)自己吃飯等。⒊培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)常規(guī)。

（1）愿意參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，注意力集中；

（2）愛(ài)護(hù)幼兒園的玩具，不與人爭(zhēng)搶；

（3）學(xué)會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)自己的意愿；能將玩具歸類收好；

（4）學(xué)習(xí)看書的正確方式，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習(xí)慣。

⒋深入實(shí)踐園本課程，將主題探究活動(dòng)與區(qū)域活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，從他們的興趣入手，讓孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而獲取各方面的經(jīng)驗(yàn)，提高綜合能力。

⒌注重活動(dòng)區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃，做到學(xué)習(xí)有序。在活動(dòng)時(shí)，教師將加強(qiáng)對(duì)孩子的觀察與記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解孩子。⒍豐富幼兒一日生活，充分利用每天的音樂(lè)活動(dòng)和文學(xué)活動(dòng)時(shí)間，豐富音樂(lè)活動(dòng)和語(yǔ)言活動(dòng)的形式。

【篇二】

很高興成為一名幼兒教師，成為金寶寶幼兒園教師團(tuán)體的一位老師。固然我剛進(jìn)幼兒園，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。但是很榮幸的可以跟一名非常優(yōu)秀的老師一起搭檔，成為一名配班老師。雖然只是一周多的工作但是卻讓我明白了；幼師不是和小朋友玩游戲這么簡(jiǎn)單的。希望各位老師在以后的工作中看到我有那些不足的地方可以指出來(lái)并且能幫助我解決困難。下面是我對(duì)這學(xué)期自己的一個(gè)工作計(jì)劃：

教學(xué)方面

一．了解幼兒基本情況和特點(diǎn)。

1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關(guān)系。

2.實(shí)習(xí)班級(jí)授課方式，教學(xué)計(jì)劃備。好自己的教案跟主班老師多交流經(jīng)驗(yàn)。

二．配合主班老師工作。

1．認(rèn)真配合主班老師把幼兒照顧好，不懂的事情就要問(wèn)。

2.跟主班老師搞好關(guān)系，創(chuàng)建和諧平等的工作環(huán)境。

三．與家長(zhǎng)進(jìn)行良好溝通。

1.注意觀察孩子的一舉一動(dòng)，如果孩子有什么異常行為，及時(shí)和家長(zhǎng)溝通聯(lián)系。

2.樂(lè)于和家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)有什么意見(jiàn)或疑問(wèn)要及時(shí)上報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)或主班老師并幫忙解決。

個(gè)人努力方向

1.盡快熟悉教學(xué)程序和計(jì)劃，多學(xué)多看多聽(tīng)多問(wèn)。

2.發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，盡可能用最通俗易懂的方式把知識(shí)傳授給他們

3．踏實(shí)努力做好本職工作。以上是我對(duì)本學(xué)期工作和個(gè)人要求上的一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，也希望各位老師和領(lǐng)導(dǎo)能加以監(jiān)督和指正。

【篇三】

一、基本情況：

本學(xué)期我班幼兒35名，男22名，女26名。我班幼兒都明顯的懂事了，對(duì)老師提出的常規(guī)要求基本能完成，對(duì)園內(nèi)開(kāi)展的各種活動(dòng)充滿興趣，有較為明顯地求知欲望，能在生活、學(xué)習(xí)的過(guò)程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿，接受能力強(qiáng)有初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多，能按自己意愿畫畫了，會(huì)根據(jù)音樂(lè)節(jié)奏打擊樂(lè)器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng)，針對(duì)幼兒年齡特點(diǎn)、班級(jí)實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計(jì)劃”。

二、安全工作：

1、執(zhí)行門禁卡接送制度，請(qǐng)家長(zhǎng)按要求在接送孩子時(shí)必須刷卡，才能接送孩子；對(duì)于持卡的陌生人，力在和孩子家長(zhǎng)取得聯(lián)系后，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子；

2、戶外活動(dòng)時(shí)，有組織、有目的地開(kāi)展戶外活動(dòng)，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生安全事故；

3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險(xiǎn)物品；增加午睡安全檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險(xiǎn)物品上床，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無(wú)將異物放進(jìn)嘴里等；

4、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打、亂跑，遵守教室常規(guī)；

5、讓孩子學(xué)會(huì)自我保護(hù)。比如：知道自己父母的姓名、電話；知道自己的家庭住址；知道遇到危險(xiǎn)時(shí)會(huì)大聲呼救等；（班級(jí)教學(xué)中開(kāi)展安全教育活動(dòng)（每月一次），增加幼兒的安全知識(shí)，提高幼兒安全、自我保護(hù)意識(shí)）；

6、教育幼兒不離開(kāi)集體，不隨便離開(kāi)幼兒園；

7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù)、健康狀況，做到隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)；

8、能夠有序排隊(duì)、不擁擠、不推小朋友。不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方。知道安全的基本常識(shí)及自我保護(hù)方法，會(huì)處理可能遇到的簡(jiǎn)單危險(xiǎn)。

三、衛(wèi)生保健工作：

1、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作；

2、養(yǎng)成不撒飯、不挑食的飲食習(xí)慣，養(yǎng)成在餐后漱口、擦嘴的習(xí)慣。

3、大小便會(huì)主動(dòng)上廁所，養(yǎng)成便后擦屁股、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣；

4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭發(fā)是否清潔，在玩好游戲后能主動(dòng)地洗干凈并拍掉身上的灰塵；

5、對(duì)需要在幼兒園服藥的幼兒，請(qǐng)家長(zhǎng)如實(shí)填寫藥單，老師或阿姨按時(shí)喂藥，做好交接記錄；

6、嚴(yán)把好晨檢關(guān)，做好全日觀察及《家園聯(lián)系冊(cè)》的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)。

7、高興入園、主動(dòng)問(wèn)早問(wèn)好、配合醫(yī)生晨檢、主動(dòng)報(bào)告自己的身體狀況。

8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置；起床后能自己穿衣服、疊被子，自我檢查手、足有無(wú)異常。

10、知道天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。

11、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對(duì)照消毒制度來(lái)進(jìn)行幼兒園一日生活。

四、教育教學(xué)：

1、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的數(shù)、形、時(shí)空等概念。學(xué)習(xí)使用比較、分類、排序、測(cè)量等方法”，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來(lái)與伙伴交流、溝通。

2、在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹(shù)立規(guī)則意識(shí)。

3、積極參加戶外體育活動(dòng)，玩器械時(shí)不爭(zhēng)不搶，愛(ài)護(hù)體育器械。開(kāi)展“一物多玩”的幼兒體育活動(dòng)。

4、科學(xué)合理地開(kāi)展教育教學(xué)工作，面向全體幼兒，促進(jìn)全面發(fā)展。結(jié)合日常生活，開(kāi)展安全教育，提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力。

5、能較熟練聽(tīng)各種口令和信號(hào)做出相應(yīng)的動(dòng)作，能隨音樂(lè)節(jié)奏做徒手操和輕器械操。

6、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動(dòng)，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、愛(ài)護(hù)公物，具有一定的集體意識(shí)。

7、對(duì)科技活動(dòng)有主動(dòng)探索的愿望。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，愿意關(guān)愛(ài)弱小者，有愛(ài)心和同情心。

8、大膽地表達(dá)自己的愿望、主動(dòng)與人交往，愿意了解社會(huì)生活、愛(ài)護(hù)動(dòng)植物和周圍環(huán)境的情感與行為。

9、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，結(jié)合幼兒園工作計(jì)劃制定科學(xué)合理的班級(jí)工作計(jì)劃，注重計(jì)劃的可操作性和實(shí)用性，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)詞匯、學(xué)會(huì)與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語(yǔ)言能力的提高。

10、繼續(xù)以主題活動(dòng)的形式開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)，將蒙氏教育、英語(yǔ)教育與主體活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。在活動(dòng)中觀察孩子的情況，以便生成新的活動(dòng)，更有利于孩子的發(fā)展；

11、積極開(kāi)展區(qū)域活動(dòng)，并在區(qū)域活動(dòng)中體現(xiàn)出教育價(jià)值，老師做好觀察記錄，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料；

12、引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生。

四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

1、根據(jù)蒙氏教室的創(chuàng)設(shè)原則，為幼兒創(chuàng)設(shè)出安全、真實(shí)、秩序、簡(jiǎn)潔、自由的環(huán)境；

2、根據(jù)我班的教育特色、幼兒年齡特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、季節(jié)特征等內(nèi)容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創(chuàng)設(shè)出能夠與幼兒對(duì)話的物質(zhì)環(huán)境；

3、根據(jù)主體活動(dòng)的內(nèi)容以及活動(dòng)中生成活動(dòng)的內(nèi)容，為幼兒開(kāi)設(shè)相應(yīng)的活動(dòng)區(qū)，并隨時(shí)根據(jù)主體活動(dòng)的更換、生成活動(dòng)的內(nèi)容，增補(bǔ)區(qū)域活動(dòng)的材料；

4、采用音樂(lè)常規(guī)，讓孩子在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行一日生活活動(dòng)；

5、小班時(shí)在老師培養(yǎng)下，我班孩子的秩序感培養(yǎng)得較好，本學(xué)期我們將在小班的基礎(chǔ)上繼續(xù)對(duì)孩子的秩序感進(jìn)行培養(yǎng)，尤其是新生。在培養(yǎng)的過(guò)程中，要求老師蹲下來(lái)與小朋友說(shuō)話、說(shuō)普通話；并鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關(guān)系；

6、制定蒙氏教室常規(guī)，老師、家長(zhǎng)共同遵守，共同為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔、溫馨的環(huán)境；

7、豐富的區(qū)域活動(dòng)是促進(jìn)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)的一種活動(dòng)形式，區(qū)域設(shè)置和材料投放要根據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo)、主題活動(dòng)內(nèi)容，提供豐富的、便于幼兒操作的材料，以保證區(qū)域活動(dòng)有效開(kāi)展。

8、自然角根據(jù)春季特征，種植植物供幼兒觀察，并根據(jù)不同年齡段作出觀察記錄，并收集好相關(guān)的資料和圖片。

9、環(huán)境創(chuàng)設(shè)體現(xiàn)課程化，在課程開(kāi)展的同時(shí)形成環(huán)境：具體措施：

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