幼兒教師個人成長故事。

俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。幼兒園教師在平時的學(xué)習(xí)工作中，都會提前準(zhǔn)備很多資料。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。資料對我們的學(xué)習(xí)和工作有著不可估量的作用。你是否收藏了一些有用的幼師資料內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的“幼兒園教師個人成長計劃書”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼我到軍幼這個大家庭也有三個多月了，在這短短的三個多月的時間內(nèi)，我付出了不少，收獲了不少，同時也成長了不少。不僅是在工作上，與人交往上等都讓我成熟了不少，在這里要感謝園領(lǐng)導(dǎo)，同事們給予的幫助與關(guān)懷，是你們讓我不斷成長！

俗話說：有了計劃，心中就有了目標(biāo)，有了目標(biāo)，就要付諸于行動。新的學(xué)期即將來臨，在新的學(xué)期里我將更加努力學(xué)習(xí)，讓自己成為一名優(yōu)秀的幼兒教育工作者。由此我制定了個人成長計劃，具體有以下幾個方面：

一、政治思想方面

愛國，愛黨，關(guān)注國家大事，提高自己的思想政治覺悟。團(tuán)結(jié)同事、遵守園內(nèi)的各項規(guī)章制度。多反思，不斷進(jìn)行師德自查，反省自己的行為，規(guī)范自己的言行。擁有一顆真誠的童心與一顆高度的責(zé)任心，建立和諧平等的師幼關(guān)系。改“沖動”為“靈動”，改“熱情”為“恒情”。做個反思型的老師。

二、保育方面

再多點愛心，多一些耐心，特別是對個別有困難的孩子給予更過的關(guān)心與照顧。在保育這一方面，我認(rèn)為培養(yǎng)獨立能力和良好的自理能力仍然是我們的重心。

（一）、我仍堅持正面教育，對幼兒以表揚為主，強化他們的自我服務(wù)意識，改變他們的依賴思想。對幼兒好的行為或表現(xiàn)給予肯定，贊賞和鼓勵，使幼兒能夠更信心，更積極地做好事情，完成任務(wù)。

（二）、注重孩子身、心健康，對每一個孩子都要關(guān)注，使小朋友能夠健康、快樂的成長。在常規(guī)的培養(yǎng)上，堅持統(tǒng)一的原則和一貫要求的原則，使孩子慢慢的形成一種較自覺的行為。對少部分幼兒出現(xiàn)的不良行為，采取及時分析原因，該批評的批評，并給予適度的教育，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，慢慢的做到遵守紀(jì)律的同時，加強對孩子的文明禮貌的教育，使孩子從小接受文明的熏陶。

（三）、在日常生活中要正確引導(dǎo)幼兒認(rèn)識自己所用的標(biāo)志和物品，管理好日常生活常規(guī)。幼兒進(jìn)了幼兒園很多物品都是相同的，例如；書包、被子、衣服等。正確引導(dǎo)他們把自己的物品放到有自己標(biāo)志的位置上，以免放錯拿錯。逐步進(jìn)行幼兒常規(guī)教育，教幼兒如何使用餐巾、餐具、茶杯和喝水，教幼兒吃飯不要湯滔飯、不要大聲說話要保持安靜。

三、教育教學(xué)方面

（一）、勤于學(xué)習(xí)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)閱讀《教學(xué)用書》、《新綱要》等有關(guān)資料，鉆研新教材。

2、多聽課，認(rèn)真評課，多學(xué)習(xí)她們先進(jìn)的教學(xué)方法與經(jīng)驗，積極吸取他人的長處，并不斷地請教組內(nèi)的教師們，使自己在教學(xué)領(lǐng)域上有成績。

3、課余時間多讀教育書籍，理論與實際相結(jié)合，使自己在投身科研工作中積累理論知識。

4、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，準(zhǔn)備好教具，認(rèn)真上好每一堂課，課后不斷反思。

5、勇于提出自己的問題和不同觀點，在和別人共同探討中不斷進(jìn)步。

6、經(jīng)常上博客網(wǎng)，撰寫博文。及時更新博客，加強與家長的聯(lián)系與交流。

（二）、勤于反思。

1、學(xué)會思考教育問題，在課后及時記錄在活動中遇到的問題和有價值的東西。

2、課后及時寫好反思與體會，這將更有利自己以后的教育教學(xué)。

（三）、勤于練“功”。

1、彈唱薄弱的我，在這方面需要不斷加強，每天抽取半小時的時間練琴，使自己的伴奏水平提高。

2、多講故事，不斷提高自己的普通話水平，并且，平時和幼兒交流堅持使用普通話。

3、多向幼兒園繪畫好的教師請教，提高自己的繪畫水平。

4、利用課余時間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計算機水平，會制作漂亮的課件。

5、認(rèn)真對待工作時間的每一分每一秒，認(rèn)真上好每一節(jié)課，把教學(xué)能力的提高落實在每一天的課堂教學(xué)中。

這就是我這學(xué)期制定的個人成長計劃，俗話說：說得好不如做的好，希望自己在今后的工作中不斷摸索問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，這樣才能讓自己進(jìn)步！相信在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和組內(nèi)老師的幫助下，自己會成長得更快！

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配班幼師個人成長計劃書樣本

【篇一】

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊建設(shè)

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

【篇二】

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶。

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

【篇三】

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊建設(shè)。擁有堅實的團(tuán)隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團(tuán)隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴(kuò)大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施。

(一)前臺改善計劃.

20XX年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶贊譽度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20XX.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20XX.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。

【篇四】

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶；

幼兒園老師個人成長計劃書范本

【篇一】幼兒園老師個人成長計劃書范本

一、思想目標(biāo)：

加強師德師風(fēng)的修養(yǎng)，形成高尚的人格，有一顆進(jìn)取的心。樹立終身學(xué)習(xí)的理念，努力使自己具備五種能力：學(xué)習(xí)能力、教育科研能力、適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)能力、研究學(xué)生能力、自我調(diào)控能力。更新教育觀念，不斷學(xué)習(xí)與反思，勤動筆，勤動腦。不光認(rèn)真鉆研本學(xué)科知識，同時不斷拓寬自己的知識視野，增加自身的知識含量。這其中最重要的一點就是必須持之以恒。

二、職業(yè)道德：

（1）要在平凡的工作崗位上，熱愛教育，熱愛學(xué)校，盡職盡責(zé)，教書育人。

（2）要認(rèn)真上課，不敷衍塞責(zé)，不能傳播有害學(xué)生身心健康的思想。

（3）要為人師表，以身作則，注重身教。

三、育人目標(biāo)：要熱愛學(xué)生，對學(xué)生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責(zé)任感。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會新課標(biāo)，掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點，教的化要落實到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

四、修養(yǎng)目標(biāo)：

1、端正方向。自覺遵守四項基本原則和國家法律法規(guī)，堅決抵制偽科學(xué)、偽宗教對校園的侵蝕、滲透。

2、敬業(yè)愛崗。熱愛教育事業(yè)，以改革和創(chuàng)新精神搞好教育教學(xué)工作和教科研工作。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，精益求精，努力提高從事崗位職責(zé)的能力，提高工作效率。

3、教書育人。全面貫徹教育方針，積極實施素質(zhì)教育，開發(fā)學(xué)生智力，啟發(fā)學(xué)生的探索精神和創(chuàng)新思維，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。

4、熱愛學(xué)生。增強尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生的責(zé)任意識，建立民主、平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的良師益友。

5、尊重同志。能夠與不同性格、不同志趣的教師和諧相處，互相學(xué)習(xí)、博采眾長。努力形成互敬互愛、奮發(fā)向上、共同進(jìn)取的群體氛圍。

6、以德修身。嚴(yán)于律已，作風(fēng)正派，廉潔從教，為人師表。遵守社會公德，追求科學(xué)文明的生活方式。

五、合作目標(biāo)：

1、加強與教師的合作。學(xué)會與他人合作，包括與同類學(xué)科教師的合作、與不同學(xué)科教師的合作。

2、加強與學(xué)生的合作。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者和參與者，教學(xué)過程是師生交往、共同發(fā)展的互動過程。

3、加強與家長的合作。請家長進(jìn)課堂聽教師上課、參與評課、邀請家長共同來參與孩子的綜合實踐活動等方法，讓更多的家長來了解新課程的科學(xué)理念、認(rèn)識新課程改革的重大意義、關(guān)注新課程改革的持續(xù)發(fā)展。

六、技能目標(biāo)：

（1）提高了解學(xué)生及同學(xué)生交往的能力。教師要善于了解學(xué)生，可以采取多種方法，向家長了解，向同學(xué)了解，看成績單與換行評語等等，但是最重要的方法是教師的直接觀察，教師要對學(xué)生的思想行為、智力活動、情感表現(xiàn)有敏銳的觀察能力。這是在教育過程中發(fā)現(xiàn)問題，捕捉教育時機的重要條件，善于觀察學(xué)生的教師能及時發(fā)現(xiàn)問題，主動去解決問題。可以收到良好教育效果。反之，問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，拖延很長時間，到了較為嚴(yán)重程度再去解決，教師就很被動。

（2）提高語言表達(dá)能力。語言是教師傳播知識與學(xué)生交流的主要手段，從事教育工作必須具有較強的語言表達(dá)能力。對教師語言的基本要求是：首先是語音正確，發(fā)標(biāo)準(zhǔn)音，說普通話，表達(dá)的內(nèi)容能被學(xué)生順利接受；其次要用詞準(zhǔn)確，語句完整，準(zhǔn)確傳達(dá)思想內(nèi)容，既保證科學(xué)性又通俗易懂，為學(xué)生所理解；第三，要系統(tǒng)連貫，邏輯性強，善于運用獨自式語言，講述知識或說明問題層次清楚，重點突出，結(jié)論明確；第四，要富于啟發(fā)性，有感染力，掌握對話的語言藝術(shù)，在對話中善于鼓勵學(xué)生動腦思考，勇于發(fā)表個人意見，進(jìn)而形成生動、幽默的語言風(fēng)格，在交流中引起學(xué)生在情感上的共鳴；最后，在音量、語速、聲調(diào)等方面要符合環(huán)境和表達(dá)內(nèi)容的要求，符合學(xué)生身心衛(wèi)生的需要，適中而有變化。

（3）提高運用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力。教師要懂得先進(jìn)技術(shù)手段的基本原理，掌握有關(guān)的知識，并有制作教學(xué)軟件的能力，如繪制幻燈片，編制錄音、錄像帶，乃至進(jìn)行教學(xué)用的計算機程序設(shè)計。教育現(xiàn)代化必然實現(xiàn)教育技術(shù)手段的現(xiàn)代化，現(xiàn)代教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)也就必須包括運用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的基本能力。

【篇二】幼兒園老師個人成長計劃書范本

時光飛逝，又迎來了新學(xué)期，作為一名幼兒教師，在享受職業(yè)快樂的同時，也應(yīng)該清楚地認(rèn)識自己的目標(biāo)，目標(biāo)是人生規(guī)劃中最重要的過程，它能夠幫助我們認(rèn)清奮斗方向。只有明確了自己在人生中到底要追求什么，才會知道應(yīng)該朝著哪個方向去努力，才會知道如何更好的集中精力，避免徘徊不前。

一、道德思想方面。

1、以《教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，熱愛本職工作，為人師表，在言行舉止方面做幼兒的表率。

2、熱愛幼教事業(yè)，熱愛幼兒園，盡心盡責(zé)，教書育人。

3、愛護(hù)關(guān)心每一位幼兒，平等尊重每一位幼兒。

4、與家長建立良好的家園關(guān)系，并努力做到幼兒園在園開心，家長放心。

二、理論學(xué)習(xí)方面。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會新課程，掌握自己所任學(xué)科的專業(yè)特點，善于思考，養(yǎng)成多思多想多寫的習(xí)慣，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

2、認(rèn)真做好學(xué)校各項日常教學(xué)常規(guī)工作，注意教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)孩子各方面良好習(xí)慣。

3、勤于反思，勤于實踐，在總結(jié)經(jīng)驗中完善自我。

4、基本功方面不間斷地練習(xí)提高。

三、文化專業(yè)水平、教育教學(xué)方面。

1、作為教師應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)：進(jìn)一步強化專業(yè)意識，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，準(zhǔn)確定位自己，用先進(jìn)的理論充實自己、武裝自己、提高自己。學(xué)習(xí)身邊老師的寶貴經(jīng)驗，提高教學(xué)水平，使自己的課堂變得生動有趣，讓自己成為幼兒喜愛的老師，在今后的工作生涯中，我將利用教學(xué)實踐、培訓(xùn)等不同的學(xué)習(xí)機會，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，使自己發(fā)展成為具有多種教學(xué)技能的老師。

2、在自己的教學(xué)過程中，時刻做到三個反思，從幼兒的能力著手，拓展教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)過程，教學(xué)中反思，及時自動的在行動中反思，培養(yǎng)反思和自我監(jiān)控的習(xí)慣。教學(xué)后反思，隨時審視，隨時修正，形成自己的教學(xué)個性。通過反思，不斷更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平;同時形成自己對教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問題的獨立思考和創(chuàng)造性見解。通過反思，不斷更新教育觀念，改善教育行為，提升教學(xué)水平，同時，形成自己對教育現(xiàn)象、教學(xué)問題的獨立思考和創(chuàng)造性見解。

3、在實踐中多鍛煉。通過學(xué)習(xí)、反思、實踐，把學(xué)到的東西運用到教學(xué)實踐中，

不斷提高自己的教育教學(xué)能力。

4、多總結(jié)自己的教學(xué)工作，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，加以調(diào)整和整合，使自己的教學(xué)充滿激情，讓活動更有效，讓孩子學(xué)得開心，生活得快樂。

四、個人學(xué)習(xí)努力方面。

1、做一名有思想、有追求的幼兒教師。

2、做一名愛學(xué)習(xí)、有專業(yè)技能的幼兒教師。

3、作好園級名師的榜樣。虛心向平湖結(jié)對名師學(xué)習(xí)。

4、多讀理論書籍，保證每天有讀書時間并做好讀書筆記。

5、自覺閱讀理論書籍，加強師德修養(yǎng)，將理論運用到日常的教育教學(xué)中去，爭取做一名孩子喜愛，家長滿意的教師。

6、盡可能學(xué)習(xí)多方面的知識技能，使自己的總體素質(zhì)有所提高。

7、多看理論書籍，多學(xué)習(xí)理論知識，不斷積累，并要學(xué)以致用，積極撰寫案例、反思等。

8、提高自己的教學(xué)水平，不斷反思自己的教學(xué)行為，及時記錄自己的反思、體會。多觀摩優(yōu)秀案例活動，多學(xué)習(xí)現(xiàn)在教育理論，改進(jìn)自己的教學(xué)方式，提高自己的教研能力。

9、加強學(xué)習(xí)計算機應(yīng)用技術(shù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)制作課件，進(jìn)一步提高自身的信息素養(yǎng)，加強自己的教學(xué)水平。

10、積極學(xué)習(xí)課題運作的方法，多學(xué)習(xí)、多請教。

11、教育教學(xué)上，不斷追求，積極上好公開課。

12、積極進(jìn)行課題研究，提高自己的科研能力。

13、做好師徒"帶、傳、幫"，在提高青年教師專業(yè)成長的同時，也提高自己。我堅信，只有通過不斷的自我改造，陶冶，鍛煉，定能成為出色的好老師，為教育事業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)，讓組織放心，讓家長滿意。

【篇三】幼兒園老師個人成長計劃書范本

新學(xué)期又開學(xué)了，為了更好的進(jìn)行本期個人工作，特制定計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

更新觀念，以《綱要》和《規(guī)程》為指導(dǎo)，自覺遵守園的規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，加強政治學(xué)習(xí)，提高自己思想政治素質(zhì)，樹立良好的形象和科學(xué)的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發(fā)展。

二、保教工作方面

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《綱要》，并根據(jù)〈綱要〉中精神，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，對幼兒進(jìn)行全面培養(yǎng)。

2、在教學(xué)中為幼兒創(chuàng)設(shè)輕松、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，結(jié)合主題加強環(huán)境與教育的互動與結(jié)合。

3、創(chuàng)設(shè)良好的語言氛圍，鼓勵幼兒大膽發(fā)表自己的見解，使幼兒想說、敢說，發(fā)展幼兒的交往能力和語言表達(dá)能力。

4、按時完成本園的教學(xué)任務(wù)，及其他工作安排，讓幼兒在愉快游戲中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣。

5、抓好幼兒日常生活常規(guī)工作，在各項環(huán)節(jié)中，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣及自立能力，讓幼兒身心得到健康發(fā)展。

三、保健方面

1、充分利用自然因素，開展體育游戲、戶外體能活動，鍛煉幼兒身體，增強幼兒體質(zhì)。

2、合理安排幼兒在園生活，培養(yǎng)幼兒良好生活衛(wèi)生習(xí)慣。

3、在日常生活中，加強安全教育，提高幼兒自我保護(hù)意識。

四、家園共育方面

1、充分利用晨間接待和放學(xué)的短暫時間，積極主動地與家長溝通，使家長了解自己孩子在園的情況，在家長的配合下實現(xiàn)家園共育，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。

2、利用宣傳欄、家園聯(lián)系手冊、電話以及家庭短信箱等途徑，與家長溝通聯(lián)系，及時向家長反饋幼兒在園的學(xué)習(xí)、生活情況。

3、家訪了解幼兒的家庭教育環(huán)境，耐心聽取家長合理正確的意見和建議，互相配合共同教育幼兒，使幼兒的健康成長！

個人成長計劃

個人成長計劃

隨著教育改革的廣泛和深入，以及教師專業(yè)化水平的提高，專家型教師逐漸成為現(xiàn)代教師的代名詞。專家教師，是指那些具有良好的知識結(jié)構(gòu)，在教學(xué)中富有創(chuàng)見，能根據(jù)課堂情境的變化采取及時而有效的措施保證教學(xué)順利實施的教師。由于專家教師使常規(guī)課堂活動自動化，這就使他能把有限的心理資源應(yīng)用于富有創(chuàng)造性的教學(xué)活動中，從而表現(xiàn)出對學(xué)生的需要更敏感，更能滿足學(xué)生的個別需要，能時刻記住課堂教學(xué)的主要目標(biāo)，采用靈活而適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略，幫助學(xué)生克服理解中的難點，順利達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。專家教師的培養(yǎng)可以通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)、完善的技能訓(xùn)練、科學(xué)的自我反思和自覺的科學(xué)研究四個方面來實現(xiàn)。我作為一名具有豐富教育教學(xué)經(jīng)驗的幼兒骨干教師，在今后的發(fā)展中，將努力從成熟期教師向?qū)＜倚徒處熯^渡，因此，我要努力做到：

一、 進(jìn)一步強化專業(yè)意識，肩負(fù)起教師隊伍的歷史使命，帶頭準(zhǔn)確貫徹實施國家的一系列教師于方針、政策、法規(guī)。在教師群體中發(fā)揮表率作用，在政治思想道德方面、身體和心理方面、科學(xué)文化知識方面以及職業(yè)能力方面為一般教師樹立榜樣。

二、在教學(xué)中不斷反思：

通過反思，不斷更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平；同時形成自己對教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問題的獨立思考和創(chuàng)造性見解。通過反思，不斷更新教育觀念，直面改革中出現(xiàn)的新問題、新挑戰(zhàn)，改善教育行為，提升教學(xué)水平，同時，形成自己對教育現(xiàn)象、教學(xué)問題的獨立思考和創(chuàng)造性見解。

三、立足成為研究者

努力學(xué)習(xí)科研知識和方法，具備一定的科研能力。把對自己教學(xué)實踐的反思、質(zhì)疑和探討作為專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)；培養(yǎng)研究自己教育實踐的信念與技能；有在實踐中對教育教學(xué)理論進(jìn)行質(zhì)疑和檢查的意向；愿意接受其他教師或研究人員來觀察、討論自己的教學(xué)實踐。

四、理論與實踐相結(jié)合

理論與實踐是相互依存的，具有共生性。因此，我要不斷培養(yǎng)自己對相應(yīng)的的教育事實的科學(xué) 認(rèn)識，而且培養(yǎng)自己從經(jīng)驗性認(rèn)識轉(zhuǎn)化到理論性認(rèn)識的能力，并提高自己的分析、抽象、概括、綜合等認(rèn) 識能力，努力掌握和善于使用理性思維的工具和方法，使自己在教育科研中產(chǎn)生的觀點和理論運用到實踐中去檢驗、驗證。

五、在教師群體中發(fā)揮指導(dǎo)作用。在教育教學(xué)和科研上帶動教師群體集體提高，形成良性循環(huán)。

幼兒園教師個人成長計劃報告

自我剖析（個性、優(yōu)缺點等）

優(yōu)點：認(rèn)真的開展工作，重視幼兒自我服務(wù)意識的培養(yǎng)。能通過美術(shù)活動培養(yǎng)幼兒的動手能力、語言表達(dá)能力和想象力。

缺點：在教育教學(xué)過程中還不能做個有心人，較少將隨時發(fā)生的案例記錄下來，在撰寫文章方面的能力有待提高。

發(fā)展目標(biāo)（思想道德、理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力等方面）

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《十六屆六中全會》和《福州市幼兒園保育教育暫行辦法》等文件精神，以“八榮八恥”精神嚴(yán)格要求自己。繼續(xù)堅持師德建設(shè)年的要求用愛心、耐心、童心對待幼兒，關(guān)注每個幼兒，關(guān)注每個幼兒的每個細(xì)節(jié)。為成為一個優(yōu)秀的幼兒教師而努力。

2、繼續(xù)本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)，樹終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷更新知識，一專多能，使教學(xué)工作博、深、新，豐富自己的知識，開闊自己的視野，以先進(jìn)的知識結(jié)構(gòu)提高教學(xué)質(zhì)量，做到勤業(yè)多能。

3、以愛的承諾嚴(yán)格要求自己，教書育人，為人師表，做到敬業(yè)奉獻(xiàn)。要以自己健康的言談、舉止、心態(tài)去影響幼兒，建立和諧、平等的師幼關(guān)系；愛每一個幼兒，為每一個幼兒負(fù)責(zé)，做每一個幼兒可信賴的朋友。

具體措施

1、積極參加政治學(xué)習(xí)，做好筆記，主動積極參加團(tuán)組織活動，時時以一個優(yōu)秀團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。積極參加各級各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，做好筆記和反思，并和工作實際相結(jié)合，落實到工作中去。

2、平時認(rèn)真的閱讀相關(guān)新的幼教書籍，提高自己的理論水平，不斷更新教育觀念，做到邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊交流、邊反思，及時總結(jié)每階段工作的成績、存在的問題、解決的方法方式、反省自己的教育觀念，更好的開展工作。

3、樹立以幼兒為本的教育思想，明確教育的目的不僅要讓幼兒學(xué)習(xí)知識、獲得知識，還要教幼兒學(xué)習(xí)做人，學(xué)會做人，學(xué)會理解、尊重、合作，熱愛自然，維護(hù)世界和平等。在一日生活中，提倡探究式學(xué)習(xí)，鼓勵幼兒大膽探索，主動學(xué)習(xí)。讓幼兒盡可能的利用身邊的實物，通過摸摸、說說、問問來調(diào)動多種感官學(xué)習(xí)，使他們從小養(yǎng)成觀察思考的習(xí)慣，以培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。

4、在幼兒園中，時時有德育，處處有德育，充分利用日常生活中的德育因素，對幼兒進(jìn)行良好習(xí)慣的培養(yǎng)。晨間活動滲透德育，在數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，對幼兒進(jìn)行“感恩”教育。

幼兒園教師個人成長計劃2020

本網(wǎng)站為各位幼兒教師解決教案難題，下面給大家?guī)硪黄坝變簣@教師個人成長計劃2020”！

【篇一】

當(dāng)今的教育飛速發(fā)展，幼兒教育又受到了國家和全社會的高度重視，作為幼教人，一名幼兒教師更應(yīng)抓緊學(xué)習(xí)，跟上時代的步伐，全面提升自己的教育思想、教育理念和文化知識水平，促進(jìn)自己專業(yè)發(fā)展，增長自己的見識，樹立終身學(xué)習(xí)的意識。為此，從以下幾方面制定個人學(xué)習(xí)計劃

一、現(xiàn)狀分析：

劣勢：由于自己的園只有四個班，園里的教師年齡又趨于老化，多年來很少有去外面學(xué)習(xí)的機會，所以整個的教育氛圍比較封閉，自己在新的教育理念、教育方式方法等方面都需不斷的學(xué)習(xí)與更新。

現(xiàn)在，自己參加了骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，希望通過學(xué)習(xí)在專家的引領(lǐng)下，使自己在各個方面全方位的得到提升和發(fā)展，通過參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、觀摩研討活動、及時吸收新信息、反省自我、提升自我。在實踐與反思中不斷提高自我思考，反省，判斷，分析，能力，不斷調(diào)整教學(xué)實踐過程。向?qū)W習(xí)型，研究型，專家型教師發(fā)展。

二、整體目標(biāo)：

1、積極參加市級骨干教師的培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)水平。準(zhǔn)確把握學(xué)前教育規(guī)律和兒童身心發(fā)展規(guī)律，能夠設(shè)計并組織符合兒童發(fā)展水平的課程與活動，具有觀察評估兒童學(xué)習(xí)狀態(tài)與發(fā)展水平的能力，注重組織活動的系統(tǒng)性，邏輯性，提高自己，培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)新能力。

2、通過觀摩活動，在專家的引領(lǐng)下重點學(xué)會多視角的觀察幼兒學(xué)習(xí)及教師教學(xué)情況，掌握制作觀察表的方法。學(xué)會不斷的反思，及時發(fā)現(xiàn)問題，敢于題出問題，通過同伴間的研究學(xué)習(xí)，找出解決問題的方法，提高自己的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、形成先進(jìn)的教學(xué)思想和獨特的教學(xué)風(fēng)格。

3、參與課題《如何利用廢舊材料制作幼兒游戲活動材料的研究》的研究，與小組老師一起收集材料，積極撰寫課題報告

4、自覺加強現(xiàn)代教育理論學(xué)習(xí)，深刻理解《綱要》精神，每月精讀一本書籍，寫讀書筆記。及時與大家交流體會，不斷提高自身素養(yǎng)。

三、分目標(biāo)及實現(xiàn)步驟：

1、四月份：積極參加培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，掌握多視角觀察幼兒及教師教育教學(xué)的方法。學(xué)會課題報告的選題及撰寫。并在園里與老師共享，進(jìn)行研討，將所學(xué)到的新理念運用到自己的教育教學(xué)活動中去。

2、五月份：科學(xué)安排學(xué)習(xí)時間進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)，如觀看《學(xué)前教育》、《天津幼教簡訊》等雜上網(wǎng)進(jìn)行收集：重點收集有關(guān)廢舊材料的相關(guān)圖片及報道，開闊自己的視野。

3、六月份：參與利用廢舊材料制作幼兒活動材料活動，收集大量廢舊材料進(jìn)行制作，制作中分析幼兒的活動特點，游戲材料中包含多種教育價值，具有安全性、趣味性、教育性等價值。將活動材料投放區(qū)域中供幼兒進(jìn)行活動，教師從中觀察材料的適宜性，再不斷地進(jìn)行改進(jìn)，寫出游戲材料的多種玩法。使它的各種教育價值得到的發(fā)揮。

4、七、八月參與撰寫《如何利用廢舊材料制作幼兒游戲活動材料的研究》課題報告，通過這次的課題研究，提高自己的業(yè)務(wù)水平。使自己向?qū)W習(xí)型，研究型，專家型教師發(fā)展。

5、每周日抓緊進(jìn)行進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，每月讀完一本書籍，撰寫一篇學(xué)習(xí)筆記。

【篇二】

在這萬物復(fù)蘇的春季，我能有幸參加天津市幼兒園骨干教師培訓(xùn)工程第三期培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，倍感榮幸。開學(xué)典禮上蔡主任生動的動員大會激起了我久違的學(xué)習(xí)沖動。接下來各位專家老師的發(fā)言更是使我堅定努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加培訓(xùn)的決心。班主任鄒老師等老師們用獨特的形式為我們上了第一次課，我們玩了久違的游戲，認(rèn)識了更多的朋友，好像又回到了學(xué)生時代。從班主任的課程介紹中我認(rèn)識到，此次培訓(xùn)意在培養(yǎng)一批在我市幼兒園中起到示范引領(lǐng)作用的優(yōu)秀幼兒園骨干教師，這次難得的學(xué)習(xí)機會，我將倍加珍惜。希望通過自身的努力，理論水平和專業(yè)能力都能得到一定提高。現(xiàn)制定學(xué)習(xí)計劃如下：

一、自我現(xiàn)狀分析

1、優(yōu)勢：在幼兒園一線工作9年，大本學(xué)歷，幼教高級職稱。工作期間，曾擔(dān)任大、中、小班教師。工作認(rèn)真、踏實。了解每個年齡階段幼兒特點，能尊重幼兒的原有水平和個性發(fā)展，科學(xué)有效地實施五大領(lǐng)域的教育，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。在日常教學(xué)中積極開展教科研工作，協(xié)助園內(nèi)開展各項科研課題，同時也積累了一些研究的有效策略，有多篇論文在國家、市、區(qū)級獲獎，有多項教育活動在市、區(qū)級獲獎。

2、不足：理論學(xué)習(xí)的意識不強，理論基礎(chǔ)還需要進(jìn)一步扎實。指導(dǎo)教師活動的能力還有待提高。

二、個人發(fā)展目標(biāo)

1、加強專業(yè)理論學(xué)習(xí)，提高師德修養(yǎng)，樹立科學(xué)的幼教理念，增強事業(yè)心和責(zé)任心。

2、提高專業(yè)水平。學(xué)習(xí)先進(jìn)的幼兒教育教學(xué)方法和教育經(jīng)驗。能駕輕就熟地掌控教學(xué)，靈活應(yīng)變，形成屬于自己的教育風(fēng)格。

3、提高教科研能力。通過《幼兒園教育質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的研究》的專題研究，積累做科研課題的實踐研究經(jīng)驗，掌握一些實用性強、操作性強的研究方法與手段，提高自身教科研能力。

4、提高指導(dǎo)教師能力，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。與姐妹園的骨干教師多加溝通，學(xué)習(xí)其他園所和教師的先進(jìn)經(jīng)驗。

三、實施措施

1、自主學(xué)習(xí)：閱讀幼教專業(yè)理論書籍。認(rèn)真撰寫讀書筆記、教育活動隨筆，積極與他人交流感想，開闊視野，提高自己的理論水平，更新教育理念。

備選書目如下：

*教育理論：《教育學(xué)》、《心理學(xué)》、《學(xué)前教育學(xué)》、《兒童心理學(xué)》、《學(xué)前游戲論》、《中國教育改造》、《兒童發(fā)展》、《教育心理學(xué)《教育科學(xué)與兒童心理學(xué)》等。

*幼教文集：《爬上豆蔓看自己》、《窗邊的小豆豆》、《幼兒教師88個成功的教育細(xì)節(jié)》、《給教師的建議》、《成長在路上》、《教師的20項*》、《影響教師一生的100個好習(xí)慣》、《優(yōu)秀幼兒教師教育藝術(shù)99例》、《幼兒園教育的50個細(xì)節(jié)》等。

*幼教雜志：《學(xué)前教育研究》、《幼兒教育》、《學(xué)前教育》等。

*各領(lǐng)域優(yōu)秀教案、教育活動錄像。

2、參與式學(xué)習(xí)：珍惜每一次參與式學(xué)習(xí)的機會，在學(xué)習(xí)過程中，認(rèn)真思考老師提出的問題，積極參與研討。多于姐妹園所溝通交流，學(xué)習(xí)其他園所和教師的先進(jìn)經(jīng)驗。

3、小組研修：結(jié)合小組研究課題《繪本教學(xué)的指導(dǎo)策略研究》的專題研究，通過各種方式查閱相關(guān)資料，學(xué)習(xí)多種科研方法，為科研提供理論依據(jù)，開展課題《關(guān)于繪本教學(xué)中有效性提問的研究》評價標(biāo)準(zhǔn)的實踐操作與研究。提高團(tuán)隊意識和與人合作能力。

4、向?qū)＜?、指?dǎo)教師學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)專家、指導(dǎo)教師的先進(jìn)教育理念，并不斷反思，結(jié)合自己的實際工作不斷改進(jìn)、提升。

5、在教學(xué)實踐中不斷提升：認(rèn)真記錄培訓(xùn)內(nèi)容，勤思考，多實踐，在教學(xué)實踐中不斷錘煉自己，努力成為理論、實踐都擅長的專家型教師。

我深知教育教學(xué)這門藝術(shù)永無止境，我將在以后的培訓(xùn)過程中虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考。通過學(xué)習(xí)新的知識，引入新的教學(xué)理念，提高自己的教學(xué)水平，充實自己，成為幼兒園教育改革的主力軍。

【篇三】

一、自我剖析

在幼教工作的十多年中，我經(jīng)歷的每一個崗位，努力的工作換來了一些所謂的工作經(jīng)驗，但是，我自身缺乏的是韌性、闖勁和內(nèi)涵。如：學(xué)習(xí)的主動性、自覺性比較欠缺，總是找一些無關(guān)緊要的理由為自己開脫;教學(xué)方面的大膽創(chuàng)新有待改進(jìn)，總在經(jīng)驗中生活，沒有新意;教師自身的修養(yǎng)有待提升，總在被動的進(jìn)行?，F(xiàn)在我參加的骨干教師班的學(xué)習(xí)，以此為契機，學(xué)習(xí)、實踐、收獲、飛躍，讓自己成為真正的骨干教師。

二、學(xué)習(xí)的目標(biāo)

1、通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，提高自身理論水平，具有較強的專業(yè)理*底。

2、多讀書，做到每月精讀一本書，每天讀一段有關(guān)幼教的文章，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

3、實際教學(xué)中學(xué)會科學(xué)合理的設(shè)計、組織實施教學(xué)活動，用專業(yè)的理論觀察、分析與反思。在培訓(xùn)班中積極參與小組的各種研討活動，不斷提高踐行理念的實踐能力，較準(zhǔn)確的把握教育行為。

4、及時記錄讀書、學(xué)習(xí)、實踐中的有感，不斷反思、分析、調(diào)整。

簡單的一句話，就是通過學(xué)習(xí)，提升理念、掌握方法、突破自我，讓自己有質(zhì)的飛躍。

三、具體措施

1、讀書計劃

(1)俗話說的好“好腦子不如爛筆頭”，在每天讀書的時候，要及時做好記錄(書中的內(nèi)容和自己的感悟)，讓讀書成為自覺地行動，成為生活中不可缺少的一部分。

(2)多與他人的交流，在交流中書中的理念、方法就逐漸成為自己的東西，轉(zhuǎn)化成自己思想的一部分。

(3)每月精讀一本書、每天閱讀有關(guān)幼兒的文章，并及時的反思、寫出體會，每月寫一篇讀書感悟，讓自己的學(xué)習(xí)留下腳印，做到學(xué)有所得。

(4)讀書與實際教學(xué)相結(jié)合，做到邊學(xué)習(xí)邊轉(zhuǎn)變觀念，及時反思。

“讀”有所悟、“悟”有所用、“用”有所得。

2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的計劃

我們的培訓(xùn)方式多樣：有專題講座、參與式培訓(xùn)、小組研修、自主學(xué)習(xí)、展示與交流。我要在保持原有優(yōu)點的基礎(chǔ)上突破自己的墨守成規(guī)的老樣子，做到：

(1)認(rèn)真聽專家的講座，做好記錄和反思，不明白的及時向?qū)＜艺埥蹋⑴c實踐相結(jié)合。

(2)積極參與小組的各項研討，多發(fā)表自己的觀點、多聽取借鑒他人的見解，感受集體的力量并達(dá)成共識，做到取舍、內(nèi)化成自己的理念，為實際教學(xué)服務(wù)。

(3)每次學(xué)習(xí)后及時的反思、內(nèi)化，寫出感悟。

(4)感悟的集體的智慧和力量，欣賞每位老師的才華，等待自己的成長與突破。

3、專題研究計劃

我們組的專題研究是《區(qū)域活動中角色游戲策略的指導(dǎo)研究》，同時對另外兩組的課題《繪本教學(xué)中的指導(dǎo)策略》《如何開展家長工作》感興趣。因為這些課題都與我們的日常教學(xué)息息相關(guān)的。

(1)制定課題的研究的計劃和步驟。

(2)在實際教學(xué)中多實踐，請老師們多給予指導(dǎo)，同時進(jìn)行全面的觀察記錄，積累經(jīng)驗。

(3)與老師們多溝通交流，相互學(xué)習(xí)和提高。

(4)及時進(jìn)行小結(jié)和總結(jié)，撰寫性論文。

半年時間很短，我會抓住每次的學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)、多交流、多提升，同時將日常的工作也都當(dāng)作的是學(xué)習(xí)實踐的機會，理論實踐相結(jié)合，促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

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