在我們平凡的日常里，有時會出現一些不在自己預料之中的事件，為了降低事故后果，總不可避免地需要事先編制應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的信息系統應急預案，希望對大家有所幫助。

系統應急預案 篇1

本預案是信息技術部根據公司有關法規(guī)和政策，結合公司信息系統建設和運行情況，重點針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責、預警和預防機制、應急處理程序、保障措施等，其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統突發(fā)事件情況下，信息系統管理人員的相關職能和工作方法，具有一定的指導性和可操作性。

一、總則

（一）目的

為科學應對信息系統突發(fā)事件，建立健全信息系統的應急響應機制，有效預防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應急預案。

（二）工作原則

1.統一領導

遇到重大信息系統異常情況，應及時向有關領導報告，以便于統一調度、減少損失。

2.綜合協調

明確綜合協調的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。

3.重點突出

應急處理的重點放在運行著重要業(yè)務系統或可能導致嚴重事故后果的關鍵信息系統上。

4.及時反應，積極應對

出現信息系統故障時，信息系統維護人員應及時發(fā)現、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息系統突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預警、報告、響應。

5.快速恢復

信息系統管理人員在堅持快速恢復系統的原則下，根據職責分工，加強團結協作，必要情況下與設備供應商以及系統集成商共同謀求問題的快速解決。

6.防范為主，加強監(jiān)控

經常性地做好應對信息系統突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備和重要信息系統的綜合保障水平。加強對信息系統應用的日常監(jiān)視，及時發(fā)現信息系統突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。

二、應急工作小組機構及職責

在信息系統事件的處理中，一個組織良好、職責明確、科學管理的應急隊伍是成功的關鍵。組織機構的成立對于事件的響應、決策、恢復，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。

結合公司信息系統的實際情況，將有關應急人員的角色和職責進行了明確的劃分。

1.應急處理領導小組

及時掌握信息系統故障事件的發(fā)展動態(tài)，向上級部門報告事件動態(tài)；對有關事項做出重大決策；啟動應急預案；組織和調度必要的人、財、物等資源。（應急領導小組成員參見《重大突發(fā)事件預案處理和報告制度》）。

2.應急處理工作小組

負責定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術人員及聯系方式等信息；快速響應信息系統發(fā)現的故障事件、業(yè)務部門對信息系統故障的申告；執(zhí)行信息系統故障的診斷、排查和恢復操作；定期通過設備監(jiān)控軟件、系統運行報告等工具對信息系統的使用情況進行分析，盡早發(fā)現信息系統的異常狀況，排除信息系統的隱患。

工作小組組長：信息技術部負責人

工作小組成員：信息技術部技術支持室全體成員、信息技術部各室主任

3.外部支持人員

包括電信運營商、設備供應商以及系統集成商。負責事先向某某信息技術部提供緊急情況下的應急技術方案和應急技術支援體系；積極配合信息中心應急人員進行故障處理。

名單：設備供應商、系統集成商、電信運營商等

三、預警和預防機制

（一）信息系統監(jiān)測及報告

1.信息系統的日常管理和維護

信息系統的日常管理和維護應加強信息系統應用的監(jiān)測、分析和預警工作。

2.建立信息系統故障事故報告制度

發(fā)生信息系統故障時，值班人員應當立即向應急處理小組領導報告，并及時進行故障處理、調查核實、保存相關證據等。

（二）預警

在接到突發(fā)事件報告后，應當經初步核實之后，將有關情況及時向應急處理小組領導報告，進一步進行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動對策。由上級領導視情況緊急程度召集協調會，決策行動方案，發(fā)布指示和實施命令等。

（三）預警支持系統

應建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運轉正常、指揮有力。

（四）預防機制

各業(yè)務信息系統和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制定并不斷完善應急處理預案。針對基礎信息信息系統的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件，各相關部門建立制度化、程序化的處理流程。

四、應急處理程序

（一）信息系統突發(fā)事件分類分級的說明

根據業(yè)務信息系統突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質和機理，業(yè)務信息系統突發(fā)事件主要分為以下三類:

1.攻擊類事件：指信息系統因計算機病毒感染、非法入侵等導致業(yè)務中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。

2.故障類事件：指信息系統因計算機軟硬件故障、停電、人為誤操作等導致業(yè)務中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。

3.災害類事件：指因爆炸、火災、雷擊、地震、臺風等外力因素導致信息系統損毀，造成業(yè)務中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。

按照突發(fā)事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴重故障、重大故障、特級故障四級。

1.一般故障

信息系統中單個系統故障，但未影響業(yè)務系統運行，也未造成社會影響或經濟損失的突發(fā)事件。

2.嚴重故障

信息系統中單個分公司節(jié)點故障導致分公司業(yè)務中斷，可能造成較大業(yè)務影響或較大經濟損失的'突發(fā)事件。

3.重大故障

信息系統中多個分公司節(jié)點或總公司骨干節(jié)點故障引起的多個業(yè)務系統長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經濟損失的突發(fā)事件。

4.特級故障

特指發(fā)生不可預見的災難性事故，如火災、水災和地震等。

（二）信息系統應急預案啟動

根據以上定義的故障分級，當信息系統事件的要素滿足啟動應急預案要求時，進入相應的應急啟動流程。

（1）應急處理工作小組從業(yè)務人員或值班人員的故障申告、信息系統監(jiān)控報告的故障告警中得知信息系統異常事件后，應在第一時間趕赴信息系統故障現場。

（2）應急處理工作小組針對信息系統事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動或者能在最短時間內自行解決的信息系統問題，及時按照有關操作規(guī)程進行故障處理，并報領導小組備案；

否則，應急處理工作小組將故障大致定性為設備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領導小組和受影響的相關部門，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。

（3）應急處理工作小組向領導小組報告，在領導小組的授權后啟動相應的應急預案。針對災難事件和影響重要業(yè)務運行的重大事件，還要及時向上級機關進行報告。

（4）應急處理工作小組根據故障類型及時與外部支持人員取得聯系。其中，設備故障的，可與設備供應商和集成商聯系；

軟件故障的，可與系統集成商聯系，由系統集成商進行現場或遠程技術支持；線路故障的，可與電信運營商聯系，三方密切協作力求通信線路在短時間內恢復正常。

（5）應急處理工作小組在上級機構或外部支持人員的配合下，充分利用應急預案的資源準備，采取有力措施進行故障處理，及時恢復信息系統的正常工作狀態(tài)。

（6）應急處理工作小組通知業(yè)務部門信息系統恢復正常，并向領導小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報告。

（7）總結整個處理過程中出現的問題，并及時改進應急預案。

（三）現場應急處理

（1）如遇到預知外界因素（如定時、定點停電）影響業(yè)務信息系統系統的正常運行，將根據有關部門的通知，提前安排技術人員到實地關閉信息系統設備并進行現場維護，直至外界因素消除。

（2）如遇到不可抗力因素（如火災）造成的信息系統系統故障時，接到通知的值班人員要快速到達現場，果斷切斷相關設備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報應急處理工作小組領導。

（3）如遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響信息系統的正常運行，值班人員要迅速、及時地趕到現場，進行相應突發(fā)事件的應急處理。

五、保障措施

（一）應急演練

為提高信息系統突發(fā)事件應急響應水平，信息技術部和相關部門應定期或不定期組織應急預案演練；檢驗應急預案各環(huán)節(jié)之間的通信、協調、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習，進一步明確應急響應各崗位責任，對預案中存在的問題和不足及時補充、完善。

（二）人員培訓

為確保本應急預案有效運行，應定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術講座或研討會，以便不同崗位的應急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應急處理知識和技能。

（三）硬件資源保障

為了在信息系統設備發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務系統的受影響程度，須為相應的核心業(yè)務信息系統提供必要的備份設備與線纜等硬件資源，并且配備與現有設備兼容的設備，確保相似或兼容的設備可以在應急情況下調配使用。這些備份設備需預先采購并保存在專門位置。

（四）文檔資料準備

包括信息系統工程文檔、維護手冊、操作手冊、設備配置參數、拓撲圖以及IP地址規(guī)范及分布情況等。

（五）技術支持保障

建立預警與應急處理的技術平臺，進一步提高信息系統突發(fā)事件的發(fā)現和分析能力，從技術上逐步實現發(fā)現、預警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務信息系統、系統以及相關部門之間應急處理的聯動機制。

（六）公眾信息交流

在應急預案修訂、演練的前后，應利用各種信息渠道進行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統等突發(fā)事件的應急處理規(guī)程及其預防措施等應急常識。

六、分類突發(fā)事件應急處理措施

（一）黑客攻擊時的緊急處置措施

1、當有關值班人員發(fā)現業(yè)務系統或網站內容被纂改，或通過入侵監(jiān)測系統發(fā)現有黑客正在進行攻擊時，應立即向信息系統管理技術人員通報情況。

2、信息系統管理技術人員應在三十分鐘內響應，并首先應將被攻擊的服務器等設備從信息系統中隔離出來，保護現場，并同時向應急處理工作小組領導通報情況。

3、信息系統管理技術人員負責被攻擊或破壞系統的恢復與重建工作。

4、信息系統管理技術人員會同相關支持人員追查非法信息來源。

5、信息系統管理技術人員組織相關支持人員會商后，向應急處理工作小組組長匯報有關情況。

6、應急處理工作小組組長如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。

7、應急處理領導小組組長組織應急處理領導小組召開會議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向公安部門或上級機關報警。

（二）病毒安全緊急處置措施

1、當發(fā)現有計算機被感染上病毒后，應立即向信息系統管理技術人員報告，將該機從信息系統上隔離開來。

2、信息系統管理技術人員在接到通知后，應在三十分鐘內響應。

3、對該設備的硬盤進行數據備份。用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。

4、如果現行反病毒軟件無法清除該病毒，應立即向應急處理工作小組組長報告，并迅速聯系有關產品商研究解決。

5、應急處理工作小組經會商，認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組組長匯報。

6、應急處理領導小組經會商后，認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。

7、如果感染病毒的設備是中心服務器系統，經領導小組同意，應立即告知各相關部門做好相應的清查工作。

（三）軟件系統遭破壞性攻擊的緊急處置措施

重要的業(yè)務系統必須存有備份，與業(yè)務系統相對應的數據必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。

1、一旦信息系統遭到破壞性攻擊，應立即向信息系統管理技術人員、業(yè)務系統技術人員報告，并將該系統停止運行。

2、信息系統管理技術人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。

4、由業(yè)務系統技術人員向應急處理工作小組組長匯報。

5、應急處理工作小組組長認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組匯報。

6、應急處理領導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。

（四）數據庫安全緊急處置措施

1、主要數據庫應按雙機熱備設置，并至少要準備兩個以上數據庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在另一個安全的場所。

2、一旦數據庫崩潰，應立即啟動備用系統，并向應急處理工作小組組長報告。

3、在備用系統運行期間，業(yè)務系統技術人員應對主機系統進行維修。

4、如果兩套系統均崩潰，業(yè)務系統技術人員應立即向應急處理工作小組組長報告，應急處理工作小組如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。同時通知相關科室部門暫緩使用業(yè)務系統和上傳上報數據。

5、系統修復啟動后，將第一個數據庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統中。

6、如因第一個備份損壞，導致數據庫無法恢復，則應取出第二套數據庫加已恢復。

7、如果兩個備份均無法恢復，應立即向應急處理工作小組組長匯報，并向有關廠商請求緊急支援。

（五）廣域網外部線路中斷緊急處置措施

1、廣域網主、備用線路中斷一條后，網絡管理員應立即啟動備用線路接續(xù)工作，同時向應急處理工作小組組長報告。

2、網絡管理員應盡快判斷故障節(jié)點，查明故障原因。

3、如屬我方管轄范圍，由網絡管理員立即予以修復。

4、如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門聯系，要求恢復。

5、如果主、備用線路同時中斷，網絡管理員應在判斷故障節(jié)點，查明故障原因后，盡快研究恢復措施，并立即向應急處理工作小組組長匯報。

6、經應急處理領導小組同意后，應通知相關部門相關原因，并暫緩使用業(yè)務系統和上傳上報數據。

（六）局域網中斷緊急處置措施

1、局域網中斷后，網絡管理員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向應急處理工作小組組長匯報。

2、如屬線路故障，應重新安裝線路。

3、如屬路由器、交換機等信息系統設備故障，應立即通知供應商進行保修。

5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調試通暢。

6、如有必要，應向應急處理領導小組匯報。

（七）設備安全緊急處置措施

服務器、存儲設備等關鍵設備損壞后，值班人員應立即向信息系統管理技術人員報告。

1、信息系統管理技術人員立即查明原因。

2、如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。

3、如屬不能自行恢復的，立即與設備提供商聯系，請求派維護人員前來維修。

4、如果設備一時不能修復，應向處理工作小組組長匯報，并告之相關部門，暫緩使用受影響的業(yè)務系統。

（八）人員疏散與機房滅火預案

1、一旦機房發(fā)生火災，應遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關鍵設備、數據安全；三是保一般設備安全。

2、人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預定的路線，迅速從機房中有序撤出。

3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進行滅火。

（九）供電中斷后的設備運行預案

1、外電中斷后，機房值班人員應立即檢查是否啟用了備用電源。

2、機房值班人員應立即查明原因，并向信應急處理工作小組組長報告。

3、如因內部線路故障，請辦公室聯系相關單位迅速恢復。

4、如果是供電局的原因，應立即與供電局聯系，請供電局迅速恢復供電。

5、如果供電局告知需長時間停電，應作如下安排。

（1）停電30分鐘以內，由UPS供電；

（2）停電30分鐘—1小時，關掉非關鍵設備，確保關鍵服務器、核心信息系統設備供電；

（3）停電1小時以上，關閉所有設備。

（十）關鍵人員不在崗的緊急處置措施

1、對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。

2、一旦發(fā)生關鍵人員不在崗的情況，首先應向應急處理工作小組組長匯報情況。

3、經處理工作小組組長批準后，由備用人員上崗操作。

4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位或外部支持技術人員支援。

七、附則

（1）本預案所稱信息系統突發(fā)事件，是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內部人為失誤或破壞等原因，信息系統的正常運行受到嚴重影響，出現業(yè)務中斷、系統破壞、數據破壞等現象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經濟損失的事件。

（2）本預案通過演習、實踐檢驗，以及根據應急力量變更、新技術、新資源的應用和應急事件發(fā)展趨勢，及時進行修訂和完善；

所附的成員、聯系方式等發(fā)生變化時也隨時修訂。

（3）本預案自發(fā)布之日起實施。

系統應急預案 篇2

1 編制目的

為提高神華寧夏煤業(yè)集團金鳳礦生產裝置安全、環(huán)保、平穩(wěn)的生產管理和處置突發(fā)事件的應急能力，最大程度地管理好裝置的安全、環(huán)保、文明生產，預防和減少爆炸、化學危險品泄漏、人員窒息及其造成的損害，保障企業(yè)和員工生命財產安全，維護社會穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，制定此應急預案。

2 適用范圍

適用于神華寧煤集團金鳳礦所屬裝置，其中包括150 M 液氮儲槽6套，液氮氣化裝置一套。

本預案屬廠礦級應急預案，主要針對本裝置可能發(fā)生的凍傷、氮氣泄漏、氮氣窒息等事故。

3 編制依據

依據《國家安全生產監(jiān)督總局17號令》20xx年5月1日起施行的《生產安全事故應急預案管理辦法》以及《危險化學品應急預案導則》、《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》（AQ/T9002-20xx）等有關法律、行政法規(guī)。

4 應急處理遵循的原則

4.1 先救人后救物。

4.2 重大火災先報警后滅火。

4.3 可燃氣泄露著火，不應立即撲滅火災，應先進行隔離以防爆炸。

4.4 大量可燃、有毒液體、氣體泄露應首先控制現場各種火源，清理、匯報、反映、疏散周圍人員。

4.5 物料倒空一般是先倒液后泄壓。

4.6 現場中毒窒息搶救應佩戴隔離式防護面具，先做好自身防護。

4.7 現場做人工呼吸不能輕易放棄，只要無脈搏跳動，要立即進行人工呼吸。

5 單位基本情況

5.1 人員介紹

5.2管轄范圍

管轄范圍包括：液氮儲槽六個，低溫加壓泵2臺，板翅式換熱器4臺，電加熱器2臺，氮氣緩沖罐1個。

5.3 生產裝置介質

本裝置生產原料為低溫液體氮氣，主要產品有1.5MPa常溫氮氣 。

5.4 生產裝置主要技術參數

裝置主要技術參數：液氮儲存量150×6 m,液氮（純度O2≤10PPm），中壓氮氣5000 Nm/H，氮氣（純度O2≤10PPm）溫度20℃。

5.5 液氮防滅火系統工藝流程概述：

主要生產流程是：外購液氮由槽車充裝至液體儲槽儲存，低溫低壓真空液氮儲罐（TK-101A~F）出液管口接液氮輸送總管，連接液氮增壓裝置（P-101A/B），通過液氮增壓裝置提高液氮的輸送壓力至1.5MPa；液氮流經液氮氣化裝置（E-101A/B），通過空氣對流進行熱交換將 -196℃液氮加熱氣化。在液氮氣化裝置（E-101A/B）內介質為氣液兩相狀態(tài)，液氮在該裝置充分氣化后流經氮氣輸送管，液氮氣化裝置（E-101A/B）出口處氮氣溫度通常比環(huán)境溫度低10℃，當環(huán)境溫度低于10℃時，液氮氣化裝置（E-101A/B）至電加熱輔熱裝置（H-101A/B）管道易于結霜，此時電加熱輔熱裝置（H-101A/B）應開啟給氮氣繼續(xù)加熱；如果液氮氣化裝置（E-101A/B）至電加熱輔熱裝置（H-101A/B）管道無結霜現象，或者溫度計顯示高于-10℃時，可以不用開啟電加熱輔熱裝置（H-101A/B），直接將氮氣經電加熱輔熱裝置（H-101A/B）旁路管道（150-GN2-114e-NB）輸送至穩(wěn)壓穩(wěn)流裝置（TK-102）,整個過程可實現自動聯鎖運行。穩(wěn)壓穩(wěn)流裝置（TK-102）氮氣入口壓力1.2～1.5 MPa，出口為1.0±0.01MPa，入口處裝有自力式調節(jié)閥（帶指揮器），把入口氮氣壓力穩(wěn)壓在1.0MPa 流入到臥式氮氣緩沖儲罐中。氮氣從穩(wěn)壓穩(wěn)流裝置（TK-102）出口至計量裝置（X-101）經計量后送入煤礦井下氮氣總管。液氮增壓裝（ P-101A/B ） 低溫氣體回流至儲罐系統， 液氮增壓裝置（ P-101A/B）在運行過中會產生少量的低溫氣體，為了確保運行儲罐的壓力平衡與減小波動，泵池產生的低溫氣體應回流到低溫儲罐內的回氣口，即儲罐流程圖中泵后回氣閥（A-15）。

6 危險目標及其危險特性、對周圍的影響

6.1危險源

危險源主要有低溫液氮等。

6.2危險源特性

氮氣是無色無臭無毒氣體，化學性質不活潑，不助燃。侵入人體的途徑為吸入?？諝庵械獨夂窟^高，使吸入氧氣分壓下降，引起缺氧窒息。吸入氮氣濃度不太高時，患者最初感胸悶、氣短、疲軟無力；繼而有煩躁不安、極度興奮、亂跑、叫喊、神情恍惚、步態(tài)不穩(wěn)，稱之為“氮酩酊”，液化氮氣的組成絕大部分是N2，液氮的儲存溫度為-196℃。 液化氮氣具有低溫特性。人體接觸低溫的氮氣易引起凍傷。泄漏的氮氣很容易揮發(fā)，操作中如遇到氮氣、液氮管路泄露，要限制泄漏區(qū)域范圍作為警戒區(qū)，防止在氮增濃環(huán)境下，人員進入發(fā)生缺氧窒息危險。

7 應急資源

7.1礦內部資源

7.1.1應急人員由礦上同意安排

7.1.2配備的救護器材、消防器材、氣防器材、監(jiān)測儀器

配置一覽表：

序號地 點型 號數量（臺）備注

1配電室手提4kg干粉滅火器 2

2配電室5M長管式呼吸器1

3配電室空氣呼吸器1

4配電室四合一分析儀1

8 應急組織機構及職責

8.1 應急組織管理機構

為了使應急狀態(tài)有組織、有領導、有指揮,特成立應急指揮領導小組。

應急組織機構圖

8.2 各級應急人員職責

應急總指揮：負責應急計劃中的監(jiān)控措施的落實，發(fā)布啟動、關閉應急救援預案的命令，啟動應急救援預案后，負責全面組織指揮應急救援工作，并對問題進行決策，人員協調，負責向上級匯報，組織事故的調查處理。負責組織應急救援預案的制定和修訂，督促、參加班組應急救援預案的日常演練。

安全組長：負責執(zhí)行總指揮下達的指令，現場氣體監(jiān)測、警戒、組織義務消防隊員進行初期滅火和現場受傷人員的急救處理。督促、參加班組應急救援預案的日常演練。

生產組長：應急救援預案啟動后，負責人員清點，執(zhí)行生產處和總指揮下達生產裝置的開停車命令，指揮生產班組、生產技術員對裝置進行停、開車、物料切斷、隔離、排放物、泄壓等工藝處理，對有害物質擴散區(qū)域內的洗消。

設備組長：應急救援預案啟動后，負責組織設備技術員確認泄露設備的情況，制定修堵方案并組織檢修人員實施，提供裝置搶險，搶修，應急物資，負責事故初期的現場警戒，疏散。

安全員：負責組織班組現場人員和義務救援隊員，進行初期滅火和現場受傷人員的急救處理，現場的警戒，人員的疏散，有害氣體監(jiān)測。督促、參加班組應急救援預案的日常演練。

設備組：事故設備的主管技術員負責立即確認設備的泄漏和損壞情況，制定修堵方案并組織檢修人員實施，其他設備員為現場提供應急物資，現場設備保護?，F場警戒，疏散，道路管制。

工藝組：事故工段的'技術員，負責落實泄漏介質的存儲量及工藝壓力溫度，向總指揮匯報并與其他工藝員負責落實應急工藝處理措施、組織進行物料的隔離、泄壓、排放和裝置的開停車處理，對有害物質擴散區(qū)域內的洗消。

組長 ：負責向調度匯報，指揮班組人員按照廠的應急救援預案，開展人員的急救，初期事故的撲救處理，接受生產調度和生產指令，指揮班組人員按照事故應急處理的工藝操作票進行應急工藝處理，兩名值班長用步話機分別負責中控和現場并隨時保持對內匯報對外聯絡與匯報。負責本班組應急救援預案的日常演練。

操作人員：按照本班組的應急救援預案的分工職責，負責中控或現場工藝處理措施的執(zhí)行和初期滅火任務，開展人員的救護，現場警戒，疏散，道路管制。內部聯絡匯報。

8.3 應急總指揮不在時，依次由生產組長、設備組長、安全組長代替履行職責，節(jié)假日期間由值班領導代行職責。

9 報警、通訊聯絡方式

9.1 報警裝置和通訊聯絡手段

9.2 報警程序

9.2.1 險情發(fā)現人

如果險情小，用現場電話或對講機向值班長匯報，并立即實施應急處理；

如果險情（泄露）大，按現場火災報警器，（可直接向消防隊報警）用現場電話或對講機向值長匯報，進行現場清理人員、警戒，疏散，火源控制。

9.2.2 值班長

報礦領導，組織開展人員急救；

報廠礦調度室（；

根據情況，決定是否報消防隊（ ），請求參加救援；

9.3應急救援人員電話

10 各類事故險情的應急行動程序及搶險預案

10.1氮泄漏事故應急預案

10.1.1 風險識別：氮氣泄漏會造成人員窒息，應設立警戒區(qū)域，搶修人員佩戴空氣呼吸器；液氮泄漏會造成人員凍傷和窒息。

10.1.2應急處理步驟：

10.1.2.1匯報調度、值班領導，停止泄漏部位產品送出；

10.1.2.2中控人員調整工況，停止液體備用泵運行，停止液體充裝工作；

10.1.2.3現場人員根據泄漏情況撤離液體、氣體泄漏區(qū)域；

10.1.2.4啟動泄漏應急預案；

10.1.2.5現場設置隔離警戒區(qū)域，限制人員擅自進入液體、氣體泄漏區(qū)域；

10.1.2.6現場人員佩戴空氣呼吸器后對需要隔離的設備進行隔離措施；

10.1.2.7事故處理完畢清理現場。

10.1.3 現場監(jiān)測與處理：

10.1.3.1防護措施設立警戒區(qū)域，由中化分析人員在現場實時分析：

10.1.3.2搶修人員需工藝確認泄漏區(qū)域不再擴大方可在保護措施落實后進入搶修，佩戴空氣呼吸器。

10.1.4 危險化學品泄漏事故預防措施：

10.1.4.1液體泵進、出口閥門操作要緩慢；

10.1.4.2嚴格遵守工藝紀律；

10.1.4.3按時巡檢，巡檢到位，發(fā)現漏點及時聯系消除；

10.1.4.4異常情況要及時匯報和處理；

10.1.4.5充裝液體時，要關閉儲槽與液氮泵的連接閥門

10.1.4.6嚴格執(zhí)行充裝檢查制度，防止超壓，嚴格票證管理，各種壓力容器、安全附件定期校驗。

10.2人員氮窒息事故預案

10.2.1發(fā)現人員氮窒息，立即按報警程序報警，同時匯報值班人員、調度室，請求氣防及醫(yī)護人員前來救援，班長安排人員設置警戒區(qū)域及專人接應救援車輛；

10.2.2現場應第一時間采取救護措施，救護人員必須做好自身防護措施，佩戴空氣呼吸器，立即將窒息人員搶救出事故區(qū)域，轉移至上風方向的空氣新鮮處，在醫(yī)護人員未到時就應立即在現場對窒息人員采取緊急救護措施，如心肺復蘇術，人工呼吸等措施；

10.2.3立即組織處理泄漏點，完畢后及時清點現場人數，恢復正常生產。

10.2.4現場監(jiān)測與處理，設立警戒區(qū)域，由中化分析人員在現場實時分析，搶修人員需工藝確認泄漏區(qū)域不再擴大方可在保護措施落實后進入搶修，佩戴空氣呼吸器。

11 人員疏散與撤離

裝置如果發(fā)生氮氣大量泄漏，可能波及周圍裝置及人員，廠礦應急總指揮根據泄漏嚴重程度，下令緊急疏散周邊人員。人員疏散應遵循沿著上風向、快速疏散的原則。其它部門人員需要疏散時，由應急總指揮向礦調度室報告后，由礦調度室協調進行。

12 .危險區(qū)域隔離

12.1液氮儲槽如果發(fā)生氮氣泄漏，應設置警戒區(qū)域；

12.2 由分析人員對大氣分析后，根據檢測結果劃定隔離區(qū)域，由拉警戒帶，掛警示牌，在應急救援結束前，液氮系統管理人員要安排專人負責監(jiān)控隔離措施落實。

12.3泄漏危險范圍內,嚴禁明火作業(yè),盡可能切斷電源。

13．監(jiān)測、救援及控制措施

13.1裝置如果發(fā)生氮氣大量泄漏時，應急救援指揮人員應迅速通知分析人員，及時劃定危險區(qū)域及隔離區(qū)域；

13.2救援搶險人員戴自給式正壓空器呼吸器，穿防護服，從上風向進入現場，搶救傷員，盡可能切斷泄漏源；

13.3及時進行工藝調整，減少泄漏量；

14．受傷人員的救治

現場急救采用共性處理的原則，遵循“先救命，后治病、先重后輕、先急后緩”的原則，經現場急救后，對于分類救治的傷員分別向醫(yī)院轉送。

15．應急救援保障

15.1安全員應存放消防設施配置圖、工藝流程圖、現場平面布置圖、危險化學品技術說明書。

15.2 物資保障：氣防器材、消防器材、三防物資應保證隨時備用。緊急情況下，可向礦調度室請求協調其它部門支援。

16．事故應急救援程序的關閉

16.1 預案關閉條件

泄漏源被有效控制；泄漏物處置成穩(wěn)定狀態(tài)，已無危害或危害較??；現場電源切斷，無明火，不能引起泄漏物火災，傷員被及時救護并送至醫(yī)院就醫(yī)；其他人員已被撤至安全區(qū)；裝置已恢復正常狀態(tài)；

16.2 應急救援總指揮負責下達解除應急救援命令。

17 應急搶險隊伍的培訓和演習制度

17.1培訓制度

至少組織一次應急演練活動，并做好記錄。

18 附件

系統應急預案 篇3

一、思路

1、危險源體系：危險物質、設施設備等

2、事故體系：火災、爆炸、泄露等

3、層次體系：集團、廠級、車間(現場)等

二、五個運作中心

（一）、指揮協調中心

1、指揮協調中心-機構人員職責

1）、了解應急系統的組成及其任務和功能

2）、分配和檢查應急隊員的責任并確定所需人數

3）、與事故指揮者和支持中心、信息管理中心建立并保持必要的通訊聯系，做好突發(fā)情況應急準備

4）、搜集有利于事故處理調查的相關信息用于編寫政府報告和涉及法律事務的必要文件

5）、草擬遞交政府部門的事故報告，并向媒體中心提供用于新聞媒體接觸所需的信息

6）、確保應急計劃的執(zhí)行，監(jiān)督應急計劃的有效性并在必要時啟動所有適當的程序和應急措施

2、指揮協調中心-軟配置

1）、針對不同事故類型而制訂的各類應急預案

2）、以往的事故報告和檢查表

3）、工廠、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地圖

4）、物質安全數據

5）、社會信息材料

3、指揮協調中心-硬配置

1）、計算機管理系統

2）、應急動力系統

3）、車載電話或移動電話

4）、傳真機

5）、無線電

6）、收錄機

7）、掃描儀

8）、投影儀

9）、電視或監(jiān)控錄像機

10）、鐘表或其他記時儀器

11）、用于書寫的工具和材料

4、指揮協調中心-運作問題

1）、位置應設在安全區(qū)內，但不能離危險區(qū)太遠

2）、培訓管理者和后備人員

3）、配備后備應急管理者

4）、現場應急管理者在接到通知后，必須在最短時間內到達事故現場，直接進入緊急運作中心并與事故指揮者相聯系，協調對事故的應急

（二）、現場處理中心

1）、移動性強

2）、配備有先進的通訊工具，監(jiān)視系統以及事故記錄設備

3）、擁有充足的動力供應

4）、指揮中心應該有明顯的標志

5）、裝備有事故現場應急所需的參考資料

6）、指揮中心應該處于事故現場的緩沖區(qū)內，并保證所處位置易于發(fā)布指揮命令且不會受到事故的'影響

7）、實現處理中心的模塊化設計[優(yōu)美句子網 wWW.111642.CoM]

8）、使用統一術語

9）、明確每個人的角色、責任、義務等，所有的應急任務都應該統一分配

10）、指揮中心的指揮職位應該樹定而人員不是固定的

11）、事故指揮中心的所有人員都必須接受定期培訓，保證每個職位至少有一個接受過培訓的后備人員

2、現場處理中心-現場工作程序

1）、事故初始評估

2）、危險物質的現場探查

3）、事故控制區(qū)域的建立

4）、實施應急行動

5）、事故現場的凈化和恢復

（三）、支持保障中心

1、技術支持

2、醫(yī)療支持

3、法律支持

（四）、媒體中心

1、媒體中心職責

1）、組織趕赴事故現場的媒體進入媒體中心進行有序的工作

2）、防止因媒體的干擾而引起現場應急的混亂

3）、接受新聞媒體采訪

4）、召開新聞發(fā)布會

5）、刊登啟示等

2、媒體中心-設計

1）、媒體中心的位置和規(guī)模

2）、媒體中心的配置

3、媒體中心-工作原則

1）、保證所發(fā)布的事故信息準確性和信息來源的可靠性

2）、預備好相關材料：事故的性質及可能造成的影響；泄露物品是否有毒以及泄露量；公眾應采取的防護及預防措施；事故中的人員傷亡情況；事故現場的應急救援工作具體情形和將持續(xù)的時間

（五）、信息管理中心

1、信息管理中心-設計要求

1）、先進的信息管理技術

2）、完善的信息管理設備

3）、專業(yè)的信息管理人員

4）強調信息的及時性、有效性和可靠性。

系統應急預案 篇4

1. 總則

1.1目的：當總降110kV系統發(fā)生失電時，由大杏窩變電所向總降提供應急保安10kV電源；以保證10000t/d生產線窯、篦冷機等主機設備的安全。

1.2要求：有關領導、分廠調度、專業(yè)技術人員、電氣操作人員必須熟悉掌握本規(guī)程，并通過本規(guī)程的考試。

本規(guī)程經批準實施后，各級人員必須嚴格執(zhí)行。

1.3規(guī)程執(zhí)行程序：

1.3.1當6kV線路失電后，電氣值班人員應立即向總降詢問失電原因及恢復供電的時間，并將結果匯報調度和專業(yè)技術人員、分廠領導等。

1.3.2電氣操作人接到分廠值班長或專業(yè)技術人員、分廠領導的命令后進行相關的操作，操作完畢后立即向分廠領導和調匯報操作結果。

1.3.3在操作過程中，如出現異常不能進行下一步的操作時，應立即向專業(yè)技術人員、分廠領導匯報，不得擅自隨意操作。

1.3.4當得到總降通知系統正已正常供電時，應及時進行恢復正常供電的操作。

1.3.5要求對事故處理過程做詳細記錄。

2 .總降110kV系統發(fā)生失電（分廠6kV系統失電）操作

2.1當總降110kV線路（分廠6kV系統失電）出現失電后，電氣值班人應立即向總降詢問失電原因及恢復供電的`時間，并將結果匯報調度和專業(yè)技術人員、分廠領導等；

2. 2記錄事故發(fā)生的時間、各電力室表計和信號繼電器的動作情況，并復歸音響信號；

2.3電氣值班人員分兩批分別在窯尾與窯頭電力室待命，并監(jiān)視6kV開關柜的電流、電壓是否正常。

3. 總降10kV系統（分廠6kV系統）恢復供電操作

3.1窯尾、窯頭電力室電氣值班人員及時聯系總降得知總降10kV系統線路恢復正常供電后，向調度申請恢復正常供電的操作，啟動應急負荷；

3.1.1得到分廠調度允許后，首先聯系總降申請恢復窯尾、窯頭1段6kV電源；

3.1.2窯尾6kV電源恢復后，合上窯尾變壓器開關對窯尾變送電，監(jiān)視電流、電壓是否正常；

3.1.3合上窯尾低壓柜總開關對窯尾低壓柜送電，監(jiān)視電流、電壓是否正常；

3.1.4窯頭1段6kV電源恢復后，合上窯頭篦冷機風機變壓器開關對篦冷機風機變送電，監(jiān)視電流、電壓是否正常；

3.1.5合上窯頭篦冷機風機低壓柜總開關對篦冷機風機段低壓柜送電，監(jiān)視電流、電壓是否正常；

3.2通知分廠調度，啟動應急負荷，保證10000t/d生產線窯、磨等主機設備的安全；

3.3匯報調度及分廠領導，應急保安電源已啟用；

3.4對事故處理過程做詳細記錄。

4 .總降110kV系統（分廠6kV系統）恢復供電操作

4.1窯尾、窯頭電力室電氣值班人員及時與聯系總降，當得知總降110kV系統線路恢復正常供電后，向調度申請恢復正常供電的操作，恢復正常生產；

4.1.1得到分廠調度允許后，首先聯系總降申請恢復窯尾、窯頭1段2段6kV電源；

4.1.2窯尾6kV電源恢復后，合上窯尾變壓器開關對窯尾變送電，監(jiān)視電流、電壓是否正常；

4.1.3合上窯尾低壓柜總開關對窯尾低壓柜送電，監(jiān)視電流、電壓是否正常；

4.1.4窯頭1段6kV電源恢復后，合上窯頭1＃、2＃、3＃變壓器開關對3臺變壓器送電，監(jiān)視電流、電壓是否正常；

4.1.5合上窯頭3段低壓柜總開關對窯頭所有低壓柜送電，監(jiān)視電流、電壓是否正常；

4.1.6窯頭2段6kV電源恢復后，合上煤磨變壓器開關對煤磨變壓器送電，監(jiān)視電流、電壓是否正常；

4.1.7合上煤磨低壓柜總開關對煤磨低壓柜送電，監(jiān)視電流、電壓是否正常

4.2其他電力室按原料1#、原料2#、原料調配、堆場、熟料輸送等電力室依次送電

4.3通知分廠調度，恢復正常生產；

4.4匯報調度及分廠領導，已恢復正常生產；

4.5對事故處理過程做詳細記錄。

5. 附則

5.1本規(guī)程自發(fā)布之日起執(zhí)行。

5.2本規(guī)程解釋權屬制造分廠。

5.3總降聯系電話5215

調度聯系電話13685122896。

制造分廠

二○○八年十月一日

系統應急預案 篇5

（一）汽輪機火災發(fā)生

1．當火災監(jiān)測控制盤報警，顯示油系統火災時或汽輪機就地發(fā)現有火苗、煙氣火災尚未威脅機組運行時，發(fā)出火警信號，發(fā)現火警人員立即報告副值長（也可直接報告值長），副值長迅速趕到著火現場核實著火情況，并立即向應急組長匯報，檢查消防雨淋噴水裝置系統動作正常；否則，應用干式滅火器滅火，設法不使火勢蔓延，盡快將火撲滅。同時應急組長通知保衛(wèi)部應急分隊負責人，為應急救援啟動做出初步準備。

2．應急人員應迅速進入火災現場參加滅火工作；并根據火勢情況向上一級部門報告，根據火勢撲救情況，應急組長指揮協調和調配應急力量。

（二）運行值班人員的處理

1．運行值班人員加強運行監(jiān)視，做好停機準備；當火勢威脅機組運行時，手動脫扣緊急停機。在破壞真空緊急停機的同時，對發(fā)電機進行事故排氫；威脅主油箱或貯油箱安全時，開啟事故放油門，但必須保證在汽輪機轉子惰走時間內潤滑油不中斷，以避免火災擴大或造成更大的損失。

2．由于油管道泄漏、法蘭墊破裂導致噴油遇到熱源起火，應立即關閉閥門，隔離油源或設法用擋板改變噴射方向，不使其進行噴向火焰或熱源上。

（三）緊急停機的`條件

1．汽輪機運行中，如果屬于油系統設備或法蘭面損壞引起著火，嚴重威脅設備安全時；

2．當汽輪機油系統火勢無法控制或危急到主油箱時，運行值班人員應立即打開事故放油門，將油排至事故油坑內，但必須考慮到機組停轉前，潤滑油不中斷，以免燒壞軸承。

3．油系統著火威脅到發(fā)電機氫氣系統時；

4．發(fā)生汽輪機超速和軸系斷裂事故而引起的油系統著火時。

系統應急預案 篇6

第一章總則

第一條為提高應對信息系統在運行過程中出現的各種突發(fā)事件的應急處置能力，有效預防和最大程度地降低信息系統各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統安全、穩(wěn)定運行，根據國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合實際，制定本處理預案。

第二條本處理預案所稱的信息系統，由計算機設備、網絡設施、計算機軟件、社會保險數據等組成。

第三條信息系統突發(fā)事件分為網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網絡故障事件、軟件系統故障事件、災難性事情、其他事件等八類事件。

（一）網絡攻擊事件：通過網絡或其他技術手段，利用信息系統的配置缺陷、協議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統實施攻擊，并造成信息系統異?；驅π畔⑾到y當前運行造成潛在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網絡或其他技術手段，造成信息系統中的數據被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。

（三）信息內容安全事件：利用信息網絡發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內容的事件。

（四）網絡故障事件：因電信、網絡設備等原因造成大部分網絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統的事件。

（五）服務器故障事件：因系統服務器故障而導致的信息系統無法運行的事件。

（六）軟件故障事件：因系統軟件或應用軟件故障而導致的信息系統無法運行的事件。

（七）災害性事件：因不可抗力對信息系統造成物理破壞而導致的事件。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統異常或對信息系統當前運行造成潛在危害的事件。

第四條按照造成信息系統的中斷運行時間，將信息系統突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）、特別重大（I級）。

（一）一般（IV級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行２小時以內的故障；

（二）較大（III級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行２小時以上、12小時以內的故障；

（三）重大（II級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行12小時以上、24小時以內的故障；

（四）特別重大（I級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障。

第二章組織機構和工作職責

第五條預防和處理信息系統突發(fā)事件工作協調小組（以下簡稱“應急小組”）負責信息系統應急處理工作，決定信息系統應急處理工作的重大事項，組織實施、業(yè)務協調和發(fā)布信息系統應急指令，發(fā)布信息系統應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任，成員為信息技術科全體人員。

第三章預防與預警機制

第六條應急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統突發(fā)事件，建立和完善預測預警機制。

第七條預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統產生重大影響的事件警報。內部預警信息指信息系統網內的事故征兆或局部信息系統突發(fā)事故可能對其他或整個網絡造成重大影響的事件警報。

第八條應急小組要加強對信息系統的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內容主要包括：

（一）局域網通訊性能與流量；

（二）網絡設備和安全設備的操作記錄、網絡訪問記錄；

（三）服務器性能、數據庫性能、應用系統性能等運行狀態(tài)，以及備份存貯系統狀態(tài)等；

（四）服務器操作系統、數據庫安全審計記錄、業(yè)務系統安全審計記錄；

（五）計算機漏洞公告、網絡漏洞掃描報告；

（六）病毒公告、防病毒系統報告；

（七）其他可能影響信息系統的預警內容。

第九條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監(jiān)測獲得內部預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發(fā)現、早報告、早處置的原則，對可能演變?yōu)閲乐厥录那闆r，部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時報告所領導。

第四章應急響應程序

第十條信息系統使用單位或人員發(fā)現信息系統突發(fā)事件后，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內（一般要在半小時以內）依據故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上的突發(fā)事件應報告所領導。

第十一條信息系統突發(fā)事件發(fā)生后，根據突發(fā)事件嚴重程度，由所領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關信息，所指定的小組或人員應嚴格按照所領導規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發(fā)布自己的看法和意見。

第十二條發(fā)生較大（III級）及其以上信息系統突發(fā)事件時，應急小組除向所領導報告外，應立即通知各業(yè)務部室。各業(yè)務部室應在各業(yè)務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作，并盡可能通過電話、網絡、短信等方式通知參保單位經辦人員。

第十三條根據不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進行應急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據需要調整故障級別。

（一）網絡攻擊事件應急預案：

1.當發(fā)現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器的數據被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現象時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告應急小組。

2.應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道，并及時清理系統、恢復數據和程序，盡快將系統和網絡恢復正常。

（二）信息破壞事件應急預案：

1.當發(fā)現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統使用單位或個人應立即通知應急小組。

2.如被篡改或被假冒的數據正在征繳或發(fā)放過程中，應急小組應立即通知代收代發(fā)機構中止征繳或發(fā)放工作。

3.應急小組通過跟蹤應用程序、查看數據庫安全審計記錄和業(yè)務系統安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人。

4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業(yè)務部室進行處理。

（三）信息內容安全事件應急預案：

1.當發(fā)現不良信息或網絡病毒時，系統使用人員立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告應急小組。

2.應急小組根據情況通告局域網內所有計算機用戶，隔離網絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網絡處于安全狀態(tài)。

（四）網絡故障事件應急預案：

1.發(fā)生網絡故障事件后，系統使用人員應及時報告應急小組。

2.應急小組及時查清網絡故障位置和原因，并予以解決。

3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的'，應急小組應報告所領導。

（五）服務器故障應急預案：

1.服務器故障后，應急小組確定故障設備及故障原因，并通知相關廠商。

2.根據服務器修復和恢復系統所需時間，由所領導決定是否啟用備份設備。

3.如啟用備份設備，在服務器故障排除后，應急小組在確保不影響正常業(yè)務工作的前提下，利用網絡空閑時期替換備用設備。如不啟用備份設備，應急小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事件。

（六）軟件故障事件應急預案：

1.發(fā)生計算機軟件系統故障后，系統使用人員應立即保存數據，停止該計算機的業(yè)務操作，并將情況報告應急小組，不得擅自進行處理。

2.應急小組應立刻派出技術人員進行處理，必要情況下，通知各業(yè)務部室停止業(yè)務操作和對系統數據進行備份。

3.應急小組組織有關人員在保持原始數據安全的情況下，對計算機系統進行修復；修復系統成功后，利用備份數據恢復丟失的數據。

（七）災害性事件應急預案：

1.一旦發(fā)生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入機房搶救服務器及存儲設備。

2.應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。如服務器損壞或存儲設備損壞無法使用，立即聯系相關廠商，進入維保服務程序。

3.根據服務器或存儲設備修復和恢復系統所需時間，由所領導小組決定是否啟用備份設備。

（八）其他突發(fā)事件應急預案：應急小組立刻派出技術人員進入現場，制定相應措施，根據實際情況靈活處理，并按要求報告所領導小組。

第五章后期處置

第十四條故障排除后，應急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統恢復正常運行通知。

第十五條系統恢復運行后，相關操作人員盡快通知參保單位和個人辦理社會保險業(yè)務事項，并對故障發(fā)生前所進行過的業(yè)務操作進行檢查，核對業(yè)務數據是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數據的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應及時在系統中補充完善。

第十六條所領導組織有關人員及有關技術專家組成事件調查組，對事件發(fā)生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，總結經驗教訓，完善信息系統應急處理預案，整改信息系統存在的隱患。

第十七條所領導對在信息系統應急事件處置中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追究其責任。

第六章應急保障

第十八條信息技術科應做好系統數據的備份工作，保證重要數據在受到破壞后可緊急恢復。預留一定數量的網絡硬件設備和服務器，用于預防或應對信息系統突發(fā)事件。

第十九條選擇熟悉信息系統軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統應急處理的社會應急支援單位，提供技術支持和服務。信息系統服務器以及存儲設備要與專業(yè)廠商簽定維保協議，明確備用設備的供應時間。

第二十條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次全局范圍內的信息網絡安全教育，提高全局職工信息安全防范意識和能力。

第七章附則

第二十一條本預案自公布之日起執(zhí)行。

系統應急預案 篇7

一、總則

（一）制定目的

為有效預防和治理大氣重污染，及時果斷地采取超常措施，最大程度減輕重污染天氣給師生帶來的身心損傷，切實保障師生生命安全,維護正常的教育教學秩序,根據《石家莊市重污染天氣應急預案（暫行）》及有關規(guī)定和要求，制定本預案。

（二）適用范圍

本預案適用于全市各級各類學校和幼兒園重污染天氣的預防及應急處置。

（三）工作原則

1．以人為本，強化監(jiān)控。把保障師生生命安全放在防御工作首位，密切空氣污染指數變化，認真做好各項防范工作。

2．落實責任，加強監(jiān)督。市教育局負責市屬高校、直屬單位重污染天氣應急處置工作的組織實施，并對各縣（市）、區(qū)教育局重污染天氣應急處置工作進行指導和監(jiān)督；各縣（市）、區(qū)教育局在當地政府統一領導下負責轄區(qū)內學校重污染天氣應急處置工作的組織實施和監(jiān)督指導；各級各類學校在所屬教育局領導下，負責本學校應急處置工作的具體實施，一把手是第一責任人。

3．快速反應，果斷處置。市重污染天氣應急指揮部辦公室污染預警發(fā)出后，市、縣（區(qū)）兩級教育局、各級各類學校根據不同污染預警等級，迅速響應，及時啟動本單位應急預案，并與有關部門密切配合，積極落實相應處置措施。

二、應急救援指揮組織及職責

（一）領導小組

市教育局成立重污染天氣應急指揮部，局長任總指揮，相關局領導任副總指揮，局安全處、思政體衛(wèi)處、基教處、職成教處、幼特教處、高教處、政策法規(guī)處、辦公室、規(guī)劃財務處負責人為成員。

指揮部下設辦公室，辦公室設在市教育局安全處。辦公室主任由市教育局調研員車國利兼任。辦公室下設綜合組、應急組、督導組、宣教組，工作人員由機關各處室工作人員組成。

（二）工作小組職責

1．綜合組（由局安全處牽頭，辦公室、規(guī)劃財務處、思政體衛(wèi)處抽調人員組成）。負責督促指導各縣（市）、區(qū)教育局，各級各類學校編制重污染天氣應急預案；負責各項應急措施的組織協調；負責與有關部門的溝通和向市政府信息上報等工作。

2．應急組（由局安全處牽頭，思政體衛(wèi)處、基教處、職成教處、幼特教處、高教處、政策法規(guī)處抽調人員組成）。負責與市重污染天氣應急指揮部辦公室聯系溝通，及時接收預警信息，通知相關縣（市）、區(qū)，學校啟動預案并匯總、整理應急措施落實情況，并及時向指揮部領導匯報。

3．督導組（由局安全處牽頭，辦公室、紀檢監(jiān)察室、人事處抽調人員組成）。負責對重污染天氣預警應急措施的落實情況進行檢查督導，并向應急組反饋。

4．宣教組（由思政體衛(wèi)處牽頭，健康教育指導中心、信宣中心抽調人員組成）負責在全市教育系統開展生態(tài)環(huán)境教育、應對重污染天氣防御措施教育；負責全市教育系統重污染天氣預警工作的宣傳報道。

（三）縣（市）、區(qū)教育局職責

在當地政府的統一領導下，負責所管轄學校重污染天氣應急工作，按要求編制本地空氣重污染應急預案，并向市教育局重污染天氣應急指揮部辦公室綜合組備案。

（四）市屬高校、直屬學校職責

在市教育局領導下，按要求編制本學校空氣重污染應急預案，并向市教育局重污染天氣應急指揮部辦公室綜合組備案。根據市教育局重污染天氣應急指揮部辦公室要求，啟動并實施好各項應急處置措施。

三、預警分級與發(fā)布

（一）預警分級

根據《石家莊市重污染天氣應急預案（試行）》相關規(guī)定，我市重污染天氣分為三級，分別為Ⅲ級（黃色）、Ⅱ級（橙色）、Ⅰ級（紅色）預警，Ⅰ級預警為最高級別。

Ⅲ級預警（黃色）：經預測，我市將發(fā)生連續(xù)三天AQI>200(指城市所有國控環(huán)境空氣監(jiān)測點AQI日均值)，但未達到Ⅱ級、Ⅰ級預警等級，空氣質量為重度污染或以上級別。

Ⅱ級預警（橙色）：經預測，我市將發(fā)生連續(xù)三天500>AQI>300，空氣質量為嚴重污染級別。

Ⅰ級預警（紅色）：經預測，我市將發(fā)生一天以上AQI≥500，空氣質量為極嚴重污染。

當臭氧是首要污染物時，要同時計算次要污染物AQI指數，并按照次要污染物AQI指數進行預警級別劃分。

（二）預警發(fā)布

市區(qū)范圍內預警信息發(fā)布：由應急組負責，根據市重污染天氣應急指揮部辦公室所發(fā)布的'預警信息，及時向市教育局重污染天氣應急指揮部匯報，并根據指揮部決定向直屬學校、各區(qū)教育局發(fā)布。

縣（市）、礦區(qū)預警信息發(fā)布：由應急組負責，及時轉發(fā)市重污染天氣應急指揮部辦公室所發(fā)布的預警信息；由各縣（市）、礦區(qū)教育局負責，根據本地重污染天氣應急指揮機構的預警信息，及時向所屬學校發(fā)布。

四、應急措施

應對重污染天氣工作是一項事關民生的重要政治任務，實行各級各單位行政一把手負責制和責任追究制。

（一）在Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級預警發(fā)布后，局機關、直屬單位按要求停駛有關車輛。

（二）在Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級預警發(fā)布后，各級各類學校要增加對校園裸露地面灑水抑塵頻次，至少每4小時灑水1次，每天至少灑水3次。要特別注意加強對建筑施工場地的揚塵控制，全天保持裸露地面濕潤，不能因刮風、上料、運輸等原因產生揚塵污染。

（三）Ⅲ級預警發(fā)布后，全市各級各類學校減少戶外活動，戶外集體活動可改為室內活動。

（四）Ⅱ級預警發(fā)布后，全市中小學校、幼兒園停止體育課、集體操、跑步等戶外運動，所耽誤體育課可采取調課方式，以保證課程計劃落實，并提醒學生最大限度減少外出，外出期間盡量采取防護措施。

上述兩項應急措施由各學校負責組織實施，督導組負責巡回督查檢查。在應急措施實施期間，各直屬學校，各縣（市）、區(qū)教育局要每日向綜合組匯報動態(tài)。

（五）Ⅰ級預警發(fā)布后，全市中小學校、幼兒園全部臨時停課。其中，全市范圍內和市區(qū)范圍內學校停課，由局應急指揮部集體研究，報市應急指揮部同意后實施；一個或數個縣（市）范圍內學校停課，由各縣（市）、區(qū)教育局分別報局應急指揮部、當地政府同意后實施。在臨時停課前，各學校要指導學生科學安排自學計劃，適當布置自學內容，可以安排網上學習或電話輔導。同時，要加強對學生的安全教育，防止停課期間發(fā)生意外事故。要特別加強應對重污染天氣防護知識教育，引導學生增強自我防護意識和能力。有留校學生的學校，學校應當全天開放圖書館、運動館等室內活動場所，安排組織好在校住宿學生室內活動，要安排專人負責安排好學生日?；顒樱鞖夂棉D后另行安排時間補課。學校要加強門衛(wèi)、宿舍等管理，嚴防學生私自外出，杜絕各類安全事故發(fā)生。

（六）在Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級預警發(fā)布后，各直屬學校，各縣（市）、區(qū)教育局必須嚴格執(zhí)行值班制度，應急值班電話必須24小時有人盯守，并保證有一名領導班子成員帶班。

五、監(jiān)督檢查

在應急預案啟動實施期間，市教育局將加大督導巡查力度，對未按要求采取積極措施的單位及責任人予以通報和責任追究。

六、附則

本預案由石家莊市教育局重污染天氣應急指揮部負責解釋，自批準之日起實施，并按計劃組織演練，適時予以修訂。

系統應急預案 篇8

一、燃油系統存在的問題和危害

徐州發(fā)電廠燃油系統已投用十五、六年，部分油管路腐蝕嚴重，閥門、法蘭、接頭易滲漏點較多，一旦發(fā)生燃油系統跑油。一方面容易造成火災、爆炸事故，危及人身安全：另一方面燃油滲入地溝造成水體污染，且造成浪費，降低效益。嚴重時會導致投油點不著火，甚至引起鍋爐滅火，特別是滅火處理時，不能及時投著油槍，就會拖延處理時間，引發(fā)和擴大事故，甚至造成停機的`事故。

二、油管泄漏現象

1、油管爆破時燃油壓力迅速降低，爆破處大量燃油噴出。

2、投油助燃時鍋爐燃燒不穩(wěn)，甚至導致滅火。

3，爆破處如遇有明火或高溫管道，噴出的燃油將會引起著火。

三、應急預案和響應措施

1、應急預案

(1)燃油管路，特別是彎頭或易銹蝕部位應定期進行檢查。

(2)閥門定期檢修、打壓，禁止使用鑄鐵閥門，結合面墊片應定期更換，活節(jié)接頭應經常檢查。

(3)油槍軟管應定期更換；及時對油槍進行手動吹掃，吹掃結束，隔絕爐前燃油系統并檢查系統無泄漏，停吹掃汽(氣)源。

(4)鍋爐公司每季度應對燃油系統所有濾網全部清理一次，安全部應將此列入季度反措計劃。進行監(jiān)督考核。

(5)檢修油系統完畢后，檢修人員應要求對檢修的部位進行壓力試驗，檢查確無滲漏后，方可終結工作票。

(6)檢修工作開始前，應嚴格落實工作中的安全措施，長時間的檢修，閥門或法蘭處應加裝堵板。臨時性檢修時，現場應有人監(jiān)督。

(7)各爐油管道排污門應加裝堵板：設備巡查應細致，及時發(fā)現設備隱患。

2、響應措施

(1)當燃油管路、閥門滲漏時，應立即切斷油源(必要時停止燃油泵運行，并關閉燃油泵出口閥)，并及時消除滲漏，滲漏油應及時清理，嚴禁直接排入地溝。

(2)各爐投油助燃時，運行人員應經常檢查燃油系統各部件的嚴密性，發(fā)現滲漏及時聯系消除。

(3)如燃油泵進口濾網堵塞、冷卻水中斷、強烈振動、軸承溫度急劇升高超過規(guī)定值或電機發(fā)生故障等，應立即切換至備用泵運行，匯報主值班員聯系檢修處理。

(4)發(fā)現燃油系統嚴重泄漏時，應立即采取隔離措施，現場設置圍欄及警告標志，防止發(fā)生火災，并即時通知上級領導，積極組織消缺，燃油系統需動火應嚴格執(zhí)行動火工作票制度：如發(fā)生火災立即匯報值長。聯系消防隊并及時組織人員救火。

(5)如鍋爐發(fā)生滅火、發(fā)生火災危及人身或設備運行安全時應立即按緊急停爐處理：如油罐、燃油泵著火應立即停止燃油泵，切斷電源，其它處理參照消防規(guī)程處理。

系統應急預案 篇9

為了認真落實縣政府6月9日安全生產緊急會議的要求，對交通運輸行業(yè)進行安全生產大排查、大整治，保證人民群眾出行安全和生產生活物資運輸的需要，特制定安全生產緊急工作方案。

一、總體要求

圍繞安全生產、運輸組織、優(yōu)質服務、市場秩序四個重點，堅持早、嚴、細、實的工作原則，加強領導，落實責任，提早動手，精心組織嚴格要求，狠抓落實，圓滿完成安全生產工作任務，努力實現一升兩降四不的目標，即：提升服務質量，降低事故發(fā)生率、降低服務對象投訴率，不發(fā)生重大惡性事故，不發(fā)生嚴重壓站現象，不發(fā)生公路嚴重堵塞責任事件和不發(fā)生影響重大的旅客投訴案件。

安全生產大排查時間：6月9日至11日，實行工作一邊倒。

二、組織領導

強化組織領導，落實崗位責任制。實行主要負責人責任制和一崗雙責制度，認真落實崗位責任，保障人身安全為重點，實行定崗定員制度。成立安全生產工作領導小組，楊朝輝局長任組長，李斌副局長任常務副組長，其他領導班子成員為副組長；李慧峰同志兼任辦公室主任。各運輸企業(yè)相應成立領導小組和工作機構，制定《工作方案》，完善《突發(fā)事件處置預案》，排查本單位的薄弱環(huán)節(jié)，必要時派駐管理干部和技術人員督導基層、企業(yè)的工作，確保各項措施落到實處。

三、強化措施，確保安全生產

交通運輸系統各單位認真落實安全生產的法律法規(guī)和文件精神，全面落實全縣交通系統安全生產工作目標任務和工作重點，把安全發(fā)展的理念和安全第一的原則落實到各項工作中，貫穿于經濟社會發(fā)展的全過程，切實做到思想認識上警鐘常鳴，制度上嚴密有效、技術支撐上堅持有力，監(jiān)督檢查上嚴格細致、事故處理上嚴肅認真。堅持誰審批誰負責、誰主管誰負責和屬地管理的`原則，堅決克服麻痹松懈思想，嚴把各個關口，確保安全形勢穩(wěn)定。

1、抓好以客運為重點的道路運輸安全生產工作。要認真貫徹落實《道路運輸條例》，鞏固去年以來的客運專項整治成果，嚴把運輸經營者市場準入關、營運車輛技術狀況關、營運駕駛員從業(yè)資格關，搞好汽車客運站長運公司的安全監(jiān)督。嚴格審查企業(yè)資質，嚴禁不符合安全生產條件的企業(yè)和業(yè)戶、不符合安全技術要求的客運車輛和不符合規(guī)定要求的駕駛員從事運輸。嚴格營運車輛的日常維護制度，保障營運車輛技術狀況良好，營運客車要按規(guī)定配備消防器材，過期失效的要及時更換。加強駕駛員安全生產培訓教育，嚴禁超速行駛、酒后駕駛、疲勞駕駛及無證無牌車輛行駛等各種違章違法行為。汽車客運站、長運公司要建立健全各項安全生產制度和保安制度，配備必要的安檢設備，充實保安人員，加強防破壞，消防等工作；落實好三品的查堵措施，及時檢修、更換消防設備，嚴把車門、站門，嚴禁三品上車和超員車輛出站。重點加強長途客運班車、旅游包車的安全管理。單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的客運車輛，必須配備兩名以上的駕駛員。要強化措施，嚴防途中客車超員和三品上車。規(guī)范包車程序，客運包車只限三級及以上客運資質企業(yè)經營，并一次一辦理包車手續(xù)，道路運輸管理機構與運輸企業(yè)、運輸企業(yè)與駕駛員簽訂《安全責任書》，領取包車牌，方可營運，堅決杜絕違規(guī)包車。（責任單位：運管所）

2、抓好農村公路安全生產工作。要按照職責分工，重點抓好干線公路、重要橋梁及渡改橋、急彎陡坡路段等安全生產管理工作。結合當前的防汛工作，按照防汛工作的職責分工和縱向到底，橫向到邊的要求，對全縣道路橋涵進行一次全面細致的安全大檢查，同時加大公路巡查力度，完善公路設施特別是急彎陡坡路段、交叉路口的標志標線。合理安排施工計劃，加強公路養(yǎng)護、施工現場管理，保障職工生產安全和公路暢通。（責任單位：公路站）

3、突出做好交通重點工程等安全隱患排查工作。各交通工程指揮部辦公室要加強對公路施工企業(yè)的安全監(jiān)管，重點檢查在建重點項目建設各方安全生產主體責任的落實情況和施工現場安全技術措施的執(zhí)行情況；加強施工現場管理，嚴肅查處違章指揮、違章作業(yè)，重點防范起重機械傷害、施工坍塌、高處墜落等事故，嚴防因趕工期造成生產安全事故。高挖高填路段施工單位是否按設計要求施工到位，是否存在地質災害隱患；橋梁施工圍堰是否牢固，防護措施是否落實到位；施工現場安全警示標志是否設立，交通疏導員是否配備等。（會杉線工程責任領導：張建平，責任人：唐曉林、張素娟；站洞線工程責任領導：賴建榮，責任人：謝曉輝、歐陽蓮；筠請線工程責任領導：朱佩清，責任人：周斌；濟廣高速出口至林崗大橋以南整治改造工程責任領導：朱小華，責任人：許德城）

4、嚴格水上交通安全管理，堅決消除事故隱患。對全縣水上客貨運輸、碼頭、采砂場、渡運等水上交通情況進行全面安全檢查。對沒辦全證照的旅游船，進行停航及限期辦理相關手續(xù)；對無證砂石貨運船進行停業(yè)整頓；對存在安全隱患的渡船下發(fā)停航整改通知書，要求限期更新或維修渡船等的處理。對檢查結果造冊登記，建立臺帳，及時匯總以便跟蹤督查。堅決遏制了各類水上交通運輸生產事故發(fā)生。目前我縣僅存打石崗一處渡口，該渡口主要問題是鐵質渡船救生衣時間較長，自然老化，需要補充14件救生衣，救生圈2只；木質渡船需要補充6只救生圈，現正在向市交通運輸局申請撥付。（責任領導：李斌、陳曉春，責任人：曹金圣、許德城，打石崗渡口渡工：許會生）

四、加大執(zhí)法力度，搞好市場監(jiān)管

縣運管所要認真履行行業(yè)管理職能，加大執(zhí)法力度，強化對道路運輸市場的監(jiān)管，嚴厲打擊無證經營、超范圍經營和拉客、倒客、宰客、甩客、不規(guī)范使用客運標識和出租汽車拒載、不按規(guī)定使用計價器以及倒賣車票等各種侵害旅客合法權益的違章經營行為；加強客運價格監(jiān)督，嚴格執(zhí)行運價政策，嚴禁亂漲價、亂收費；嚴厲打擊超員、超限等違法行為，凡發(fā)現超員、超限運行的車輛，按有關規(guī)定嚴肅處理，并采取措施進行分流，分流費用由當事人承擔，嚴禁只罰款、不分流。要派專人到汽車站、長運公司現場辦公，確保各項措施落實到位。

五、強化整改措施，及時消除安全隱患

各單位要結合實際，在端午節(jié)前組織力量，集中開展節(jié)日安全生產大檢查，全面整改事故隱患，有效防范事故發(fā)生。針對排查中暴露出的問題，認真加以整治。按照職責分工，加強對所屬行業(yè)企業(yè)的安全檢查，落實安全生產措施，抓好事故隱患整改，防范于未然。要加強重點行業(yè)、重點企業(yè)和薄弱環(huán)節(jié)的安全檢查和事故防范，確保重大事故隱患整改到位。對排查發(fā)現的隱患，能立即整改的要立即整改；不能立即整改的，要限期整改，落實責任、資金和整改措施，并加強監(jiān)控。對重大隱患，實行掛牌督辦，跟蹤治理，逐一整改銷號，一時難以完成整改的，節(jié)日期間要安排專人盯守，實行24小時嚴密監(jiān)控；對可能引發(fā)較大及以上生產安全事故或嚴重危及安全生產的，要責令企業(yè)停產停業(yè)。

六、加強值班值守工作紀律

各單位要進一步增強政治意識、大局意識和責任意識，積極加強與其他相關部門和單位的協作配合，在信息資源、監(jiān)督執(zhí)法及突發(fā)事件搶險救援等環(huán)節(jié)加強聯動，形成合力。確保各項工作協調有序，萬無一失。要堅持領導干部值班帶班制度，特別是節(jié)日期間連續(xù)生產的企業(yè)，要切實加強節(jié)日值班值守。主要領導干部不得空崗。要暢通安全生產信息傳遞渠道，確保發(fā)生生產安全事故和重大安全隱患信息能及時準確上報。進一步制定和完善事故應急預案，強化應急救援隊伍建設，加大救援裝備的投入，保證一旦發(fā)生事故能夠得到迅速的控制和救援，最大限度地減少事故損失。

系統應急預案 篇10

確保醫(yī)院信息系統網絡的24小時全天候連續(xù)工作，是醫(yī)院進行正常醫(yī)療工作的前提和保證。一旦醫(yī)院信息系統發(fā)生故障，將會給醫(yī)院的工作造成嚴重后果甚至是癱瘓。為盡可能減少醫(yī)院信息系統網絡故障導致的影響，特制定本應急預案。本網絡故障預案，是基于一旦有緊急情況導致信息系統中斷服務后，為臨時保障醫(yī)院相關部門正常運轉所采取的過渡手段。過渡手段包括將系統和操作重新安排到備用機器、使用備用設備恢復網絡功能或使用人工方法代替網絡功能的運行。

一、醫(yī)院網絡系統面臨的故障原因

1、人為原因所導致的故障。如操作員錯誤操作、破壞、植入有害代碼（如病毒）等；

2、環(huán)境原因所導致的故障。如設備故障、軟件錯誤、電力故障；

3、自然原因所導致的故障。如火災、洪水、地震、雷擊等。

二、對網絡故障的判斷及處理

當網絡系統終端發(fā)現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續(xù)性工作、程序出現重大錯誤時，要立即向網絡中心報告，網絡中心工作人員對科室提出的上述問題進行復核，落實后給予科室反饋信息。網絡中心會同有關技術人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即解決并恢復工作；如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告院辦和院領導，在網絡不能運轉的情況下由分管院領導協調全院工作以保障醫(yī)療工作的正常運轉。

對網絡故障的分類及處理：

1、一類故障：服務器不能工作；光纖損壞；主服務器數據丟失；備份盤損壞；服務器工作不穩(wěn)定；局部網絡不通；內部數據被刪改；重點終端故障；規(guī)律性的`整體、局部軟、硬件故障。由網絡中心上報院辦和院領導，由院辦組織協調恢復工作。

2、二類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數據處理錯誤；某些科室違反工作流程所導致的網絡故障。由相關工作人員上報網絡中心，由網絡中心集體解決。

3、三類故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤及程序出現錯誤在一定時間內無法解決。由相關工作人員單獨無法解決的上報網絡中心，網絡中心進行登記。

三、網絡整體故障的預案工作流程（后附流程圖）

1、網絡中心一旦確定為網絡整體故障，首先應立刻報告分管院領導。網絡中心需馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來的時間影響。

2、當發(fā)現網絡整體故障時，根據故障恢復時間的程度將轉入手工工作的時限明確如下：

（1）20分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、住院核算、門診藥房轉入手工操作（由院辦、財務科及藥劑科分別通知）。門診醫(yī)生站改為手寫處方、門診收費由網絡中心提供臨時藥品劃價服務器，轉入微機劃價、手工發(fā)票工作方式；

門診藥房將手工發(fā)票的處方進行保留。

（2）6小時內不能恢復——原則上將住院醫(yī)生站、護士工作站、藥房、手術室、醫(yī)技檢查、LISRIS工作站等轉入手工操作（具體實行時間及步驟由院辦、醫(yī)務科、藥劑科及護理部決定）。

（3）24小時以上不能恢復——將出院核算轉入手工。

3、網絡中心在此期間全力恢復網絡正常運行。

四、具體協調工作

1、所有手工工作的統一時間應由院辦或總值班（緊急情況下由網絡中心）通知，相關單位嚴格按照通知時間協調工作，在未接到新的通知前不得私自操作計算機。

2、門診掛號、收費系統工作，由財務科負責總體協調，并與網絡中心保持聯系，及時反饋溝通最新消息。

（1）當網絡系統中斷時，改為手工掛號。

（2）網絡恢復后，及時將中斷期間的患者ID信息輸入到計算機。

（3）如果病人從收款處返回須重新輸入ID號，應優(yōu)先錄入，以配合收款處進行電腦收款。

（4）在以后的工作中如發(fā)現某位患者的ID號電腦內沒有記載，應詳細詢問患者以前是否是在網絡故障時就診過。

（5）當系統恢復正常時，由收款處負責同志對網絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如出現不穩(wěn)定情況則要暫停使用，同時及時向網絡中心反映情況。

3、住院費用核算系統工作，由財務科總體負責協調。

（1）原則上不在住院處進行費用補錄，防止帳目混亂。

（2）當系統停止運行超過2天時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對需馬上出院的患者應根據病歷和臨床科室護士工作站記錄，進行手工核算出院。

4、臨床系統工作，由醫(yī)務科、護理部共同協調。

（1）網絡故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況。

（2）科室詳細填寫每個患者的藥品請領單（包括姓名、ID號、費別、藥品名稱及用量等），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送西藥房拿藥。

（3）根據通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。

5、醫(yī)技檢查工作，由各醫(yī)技科室負責。

（1）在網絡停止運轉期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯。

（2）網絡恢復后根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄患者費用。

（3）對即將出院的患者，各科在申請單上注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

6、藥房、藥庫工作，由藥劑科主任負責

（1）網絡故障時，病區(qū)藥房應根據臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥。

（2）網絡恢復時對臨床科室補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥補確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內容詳細核對，如發(fā)現內容不符，必須詳細追查。

（3）網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入。

（4）數據補錄工作結束后藥庫、藥房應查看機器內庫存與實際庫存相符情況。

五、網絡修復后的數據處理

院內各終端接到重新運行通知后，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由網絡中心嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作。

1、組織核?；颊哔M用情況。

2、藥劑科校查庫存。

3、臨床科室補錄患者醫(yī)囑。

4、LIS/RIS使用科室核校數據。

附件：網絡整體故障的預案工作流程圖

系統應急預案 篇11

為加強審計網絡和信息系統安全管理工作，預防和遏制審計網絡和信息系統突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，提高處置網絡與信息安全突發(fā)事件能力，確保審計網絡和信息系統的實體安全、運行安全和數據安全。結合審計工作實際情況，特制定本應急預案。

一、應急處理機構及職責

為保證突發(fā)情況下應急機制的迅速啟動和指揮順暢，成立審計網絡和信息系統應急處理工作領導小組，下設工作小組。

(一)領導小組

組長由局長擔任，副組長為分管政府信息公開和信息化工作的局領導，成員為相關處室負責人。應急預案啟動后，負責應急行動的總體組織指揮工作。

主要職責：

1.研究布置應急行動有關具體事宜。

2.應急行動期間的總體組織指揮。

3.向上級匯報應急行動的進展和向有關部門通報相關情況。

4.負責與有關部門進行重大事項的工作協調。

5.負責應急行動其它的有關組織領導工作。

(二)工作小組

組長由局辦公室主任擔任，成員為局辦公室、信息化管理機構具體人員，根據領導小組的指揮開展相應的應急行動。

主要職責：

1.執(zhí)行領導小組下達的應急指令。

2.負責應急行動物資器材的準備。

3.負責處理現場一切故障現象。

4.隨時向領導小組匯報應急工作的進展情況。

5.負責聯系相關廠商和技術人員，獲取技術支持。

二、應急處理基本程序和主要內容

(一)突發(fā)事件發(fā)生后，應急處理工作小組迅速組織技術力量查明原因、開展修復工作。如果該事件造成重大影響的，及時向應急處理領導小組匯報，在領導小組統一組織下啟動應急預案，開展應急處理。

(二)事件響應后，應急處理工作小組組織相關技術人員立即趕到現場，確認故障，研究解決方案：

1.硬件故障

(1)應急處理工作小組經現場確認后進行更換維修。

(2)不能進行維修的，聯系代理商報修，代理商技術人員到場解決，力保數據完整。屬于服務端設備故障的，除聯系代理商報修以外，及時聯系電子政務中心。終端設備如需送修，需先行拆下硬盤，避免敏感信息外泄。

(3)硬件系統發(fā)生嚴重故障，導致系統不能恢復并造成嚴重影響的，應急處理領導小組召開安全會議，根據破壞程度作出處理意見。

2.軟件故障

(1)確認可靠的最新備份數據已經轉移到其他電腦上。

(2)分析軟件故障節(jié)點，根據對應的.故障解決問題。

(3)不能進行處理的，及時聯系開發(fā)運維單位處理。

3.網絡故障

(1)通過各種技術手段認定故障點。

(2)根據故障點位置不同分別處理：若故障點在本局網絡內部的，進行故障網絡設備和網絡線路的維護、更換;故障點在本局網絡以外的，聯系電子政務中心或者電信服務商，及時解決問題。

4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應急處理措施

(1)當發(fā)現有大規(guī)模計算機感染病毒或發(fā)現黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機的網絡連接，并在防火墻上對來源主機地址進行阻斷。

(2)應急處理工作小組立即組織技術力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征，切斷傳播途徑，利用專殺工具對所有計算機進行病毒掃描和木馬清除。如果現有手段無法有效清除

系統應急預案 篇12

信息系統應急處理預案

文檔版本：V1.0發(fā)布日期：

×××××××公司

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目錄

第一章總則..3

第二章組織機構和工作職責...5

第三章預防與預警機制........5

第四章應急響應程序6

第五章后期處置..10

第六章應急保障..10

第七章附則...11

第2頁共11頁

第一章總則

第一條為提高應對信息系統在運行過程中出現的各種突發(fā)事件的應急處置能力，有效預防和最大程度地降低信息系統各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統安全、穩(wěn)定運行，根據國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合實際，制定本處理預案。

第二條本處理預案所稱的信息系統，由計算機設備、網絡設施、計算機軟件、交通運輸數據等組成。

第三條信息系統突發(fā)事件分為網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網絡故障事件、軟件系統故障事件、災難性事情、其他事件等八類事件。

（一）網絡攻擊事件：通過網絡或其他技術手段，利用信息系統的配置缺陷、協議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統實施攻擊，并造成信息系統異?；驅π畔⑾到y當前運行造成潛在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網絡或其他技術手段，造成信息系統中的數據被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。

（三）信息內容安全事件：利用信息網絡發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內容的事件。

（四）網絡故障事件：因電信、網絡設備等原因造成大部分網

第3頁共11頁絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統的事件。

（五）服務器故障事件：因系統服務器故障而導致的信息系統無法運行的事件。

（六）軟件故障事件：因系統軟件或應用軟件故障而導致的信息系統無法運行的事件。

（七）災害性事件：因不可抗力對信息系統造成物理破壞而導致的事件。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統異?；驅π畔⑾到y當前運行造成潛在危害的事件。

第四條按照造成信息系統的中斷運行時間，將信息系統突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）、特別重大（I級）。

（一）一般（IV級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行２小時以內的故障；

（二）較大（III級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行２小時以上、12小時以內的故障；

（三）重大（II級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行12小時以上、24小時以內的故障；

（四）特別重大（I級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障。

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第二章組織機構和工作職責

第五條預防和處理信息系統突發(fā)事件工作協調小組（以下簡稱“應急小組”）負責信息系統應急處理工作，決定信息系統應急處理工作的重大事項，組織實施、業(yè)務協調和發(fā)布信息系統應急指令，發(fā)布信息系統應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管信息技術工作的.領導擔任，成員為研發(fā)部技術開發(fā)人員、運維部技術維護人員。

第三章預防與預警機制

第七條應急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統突發(fā)事件，建立和完善預測預警機制。

第八條預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統產生重大影響的事件警報。內部預警信息指信息系統網內的事故征兆或局部信息系統突發(fā)事故可能對其他或整個網絡造成重大影響的事件警報。

第九條應急小組要加強對信息系統的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內容主要包括：

（一）局域網通訊性能與流量；

（二）網絡設備和安全設備的操作記錄、網絡訪問記錄；

第5頁共11頁（三）服務器性能、數據庫性能、應用系統性能等運行狀態(tài)，以及備份存貯系統狀態(tài)等；

（四）服務器操作系統、數據庫安全審計記錄、業(yè)務系統安全審計記錄；

（五）計算機漏洞公告、網絡漏洞掃描報告；（六）病毒公告、防病毒系統報告；（七）其他可能影響信息系統的預警內容。

第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監(jiān)測獲得內部預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發(fā)現、早報告、早處置的原則，對可能演變?yōu)閲乐厥录那闆r，部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時報告領導。

第四章應急響應程序

第十一條信息系統使用單位或人員發(fā)現信息系統突發(fā)事件后，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內（一般要在半小時以內）依據故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上的突發(fā)事件應報告領導。

第十二條信息系統突發(fā)事件發(fā)生后，根據突發(fā)事件嚴重程度，由領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關信

第6頁共11頁息，指定的小組或人員應嚴格按照領導規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發(fā)布自己的看法和意見。

第十三條發(fā)生較大（III級）及其以上信息系統突發(fā)事件時，應急小組除向領導報告外，應立即通知各業(yè)務部室。各業(yè)務部室應在各業(yè)務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作，并盡可能通過電話、網絡、短信等方式通知業(yè)務相關人員。

第十四條根據不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進行應急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據需要調整故障級別。

（一）網絡攻擊事件應急預案：

1.當發(fā)現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器的數據被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現象時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告應急小組。

2.應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道，并及時清理系統、恢復數據和程序，盡快將系統和網絡恢復正常。

（二）信息破壞事件應急預案：

1.當發(fā)現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統使用單位或個人應立即通知應急小組。

2.如被篡改或被假冒的數據正在傳輸過程中，應急小組應立即通知中止傳輸工作。

3.應急小組通過跟蹤應用程序、查看數據庫安全審計記錄和業(yè)務系統安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人。

第7頁共11頁4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業(yè)務部室進行處理。

（三）信息內容安全事件應急預案：

1.當發(fā)現不良信息或網絡病毒時，系統使用人員立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告應急小組。

2.應急小組根據情況通告局域網內所有計算機用戶，隔離網絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網絡處于安全狀態(tài)。

（四）網絡故障事件應急預案：

1.發(fā)生網絡故障事件后，系統使用人員應及時報告應急小組。 2.應急小組及時查清網絡故障位置和原因，并予以解決。 3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的，應急小組應報告領導。

（五）服務器故障應急預案：

1.服務器故障后，應急小組確定故障設備及故障原因，并通知相關廠商。

2.根據服務器修復和恢復系統所需時間，由領導決定是否啟用備份設備。

3.如啟用備份設備，在服務器故障排除后，應急小組在確保不影響正常業(yè)務工作的前提下，利用網絡空閑時期替換備用設備。如不啟用備份設備，應急小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事件。

（六）軟件故障事件應急預案：

第8頁共11頁1.發(fā)生計算機軟件系統故障后，系統使用人員應立即保存數據，停止該計算機的業(yè)務操作，并將情況報告應急小組，不得擅自進行處理。

2.應急小組應立刻派出技術人員進行處理，必要情況下，通知各業(yè)務部室停止業(yè)務操作和對系統數據進行備份。

3.應急小組組織有關人員在保持原始數據安全的情況下，對計算機系統進行修復；修復系統成功后，利用備份數據恢復丟失的數據。

（七）災害性事件應急預案：

1.一旦發(fā)生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入機房搶救服務器及存儲設備。

2.應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。如服務器損壞或存儲設備損壞無法使用，立即聯系相關廠商，進入維保服務程序。

3.根據服務器或存儲設備修復和恢復系統所需時間，由領導小組決定是否啟用備份設備。

（八）其他突發(fā)事件應急預案：應急小組立刻派出技術人員進入現場，制定相應措施，根據實際情況靈活處理，并按要求報告領導小組。

第9頁共11頁

第五章后期處置

第十五條故障排除后，應急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統恢復正常運行通知。

第十六條系統恢復運行后，相關操作人員盡快通知參與單位和個人辦理業(yè)務事項，并對故障發(fā)生前所進行過的業(yè)務操作進行檢查，核對業(yè)務數據是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數據的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應及時在系統中補充完善。

第十七條領導組織有關人員及有關技術專家組成事件調查組，對事件發(fā)生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，總結經驗教訓，完善信息系統應急處理預案，整改信息系統存在的隱患。

第十八條領導對在信息系統應急事件處置中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追究其責任。

第六章應急保障

第十九條運維部應做好系統數據的備份工作，保證重要數據

第10頁共11頁在受到破壞后可緊急恢復。預留一定數量的網絡硬件設備和服務器，用于預防或應對信息系統突發(fā)事件。

第二十條選擇熟悉信息系統軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統應急處理的社會應急支援單位，提供技術支持和服務。信息系統服務器以及存儲設備要與專業(yè)廠商簽定維保協議，明確備用設備的供應時間。

第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次公司范圍內的信息網絡安全教育，提高職工信息安全防范意識和能力。

第七章附則

第二十三條本預案自公布之日起執(zhí)行。

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應急預案管理系統

信息系統癱瘓應急預案（共14篇）

應急預案系統（共8篇）

污水處理應急預案

窒息應急預案

系統應急預案 篇13

一、應急總則

為確保醫(yī)院信息系統安全運行，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務和就醫(yī)秩序，加強系統的安全運行管理，提高應對突發(fā)事件的能力，促進信息系統在醫(yī)院的應用和發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統應急預案（以下簡稱“應急預案”）。

（一）“應急預案”實施責任制

1、建立以院長為第一責任人、信息科、職能部門和各相關部門負責人參加的信息系統安全運行領導小組；

2、領導小組負責全院突發(fā)事件的“應急預案”實施和全院信息系統日常安全運行管理的組織協調及決策工作；

3、信息科負責應急恢復信息系統運行和網絡布線的技術保障；

4、后勤部門負責應急恢復信息系統供電的技術保障；

5、各行政和業(yè)務職能部門負責維持正常的醫(yī)療秩序，并根據“應急預案”實施相應的應急措施。

（二）“應急預案”實施范圍和時間

1、本“應急預案”適用于門診、住院部、醫(yī)務、護理、財務、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統的各業(yè)務職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；

2、信息系統發(fā)生故障30分鐘內不能排除時，報告領導小組批準，根據不同情況部分或全部啟動“應急預案”的實施。

（三）“應急預案”實施通報制度

1、信息系統應用部門發(fā)現信息系統或供電系統故障，應及時通知相關部門負責人，部門負責人應立即通知信息科或后勤部門；

2、信息科或后勤部門應在30分鐘之內初步查明故障原因、所需恢復時間，通知相關應用部門負責人，必要時及時向領導小組報告并提出建議，由領導小組決定是否部分或全部啟動“應急預案”；

3、領導小組決定部分或全部啟動“應急預案”后，由信息科及時通知各應用部門，啟動“應急預案”中相關的應急措施；

4、信息科或后勤部門應在故障排除后，立即通知各應用部門，同時報告領導小組，請求結束“應急預案”的實施；

5、信息科或后勤部門應在事后將詳細的故障原因及處理結果報告領導小組；

（四）信息系統故障一般應急措施

各業(yè)務應用部門一般應在獲知30分鐘內信息系統故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復時間后，立即采取如下措施：

1、各業(yè)務應用部門應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現場組織協調工作；

2、各業(yè)務應用部門應及時通過大屏幕、導醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導工作；

3、醫(yī)保結算系統故障，而醫(yī)院信息系統正常時，為醫(yī)保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據；財務結算部門在故障排除后7個工作日內憑原手工收據，為醫(yī)保病人重新劃卡結算；

4、對信息系統故障期間產生的手工數據，視情況在故障排除后予以補錄。

二、門診部業(yè)務應用保障實施細則

（一）發(fā)卡員發(fā)現發(fā)卡系統故障應及時報告門診部負責人，門診部負責人匯總情況后及時報告信息科和財務科負責人；門診部負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即向信息科提出啟用門診應急診療卡（公共卡），保證發(fā)卡處不排長龍。

（二）掛號系統發(fā)生故障時，掛號處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；計財科經咨詢信息科獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即啟用系統補掛號方案，保證掛號處不排長龍。

（三）門診收費系統發(fā)生故障時，門診收費處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；財務科負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，可手工開具收據，并留下病人聯系方式，待系統恢復結帳后打印收據通知或寄送病人，保證收費處不排長龍。

（四）財務科負責人接到入院系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知各部門啟用網絡收費。

（五）門診系統發(fā)生供電故障，門診部負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。

三、住院部業(yè)務應用保障實施細則

（一）入院處應急措施

1、出入院工作人員發(fā)現出入院系統故障應及時報告出計財科負責人，計財科負責人匯總情況后及時報告信息科；

2、入院系統發(fā)生故障時，入院處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

3、在系統發(fā)生故障期間，病人入院啟用手工登記；

4、出入院管理部門負責人接到入院系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續(xù)。同時，為系統故障時手工辦理的病人按順序進行計算機入院登記（對醫(yī)保病人將其由自費病人入院的信息，修正為醫(yī)保病人入院）；所有病人可在系統恢復后交回手工臨時收據，由收費員將預交信息輸入后打印電腦收據，并在當日預交款報表中標明；

5、入院系統發(fā)生供電故障，計財科負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。

（二）病區(qū)護士工作站應急措施

1、病區(qū)護士發(fā)現護士工作站系統故障應及時報告護士長，護士長匯總情況后及時報告信息科和護理部主任；

2、病區(qū)護士長獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準備；

3、病區(qū)護士長接到啟動“應急預案”通知后，護士根據當天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑，手工抄寫各類工作單?；瀱魏褪中g申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領藥單等各類工作單必須由第二名護士進行認真核對并簽字確認。遇到必須當日結帳出院的病人，按照“出院結賬處應急措施”中第3點處理；

4、護理部在護士工作站系統出現故障時，應與各相關部門保持密切聯系，聽從領導小組統一協調管理；

5、病區(qū)護士長接到護士工作站系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知護士重新使用計算機審核和發(fā)送醫(yī)囑。

6、護士工作站系統發(fā)生供電故障，病區(qū)護士長應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

（三）病區(qū)藥房應急措施

1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現藥房系統故障應及時報告藥房負責人，藥房負責人匯總情況后及時報告信息科和醫(yī)務科；

2、藥房負責人獲知故障在30分鐘內不能排除故障，應做好手工發(fā)藥準備；

3、藥房負責人接到啟動“應急預案”通知后，接受各病區(qū)手工領藥單（由病區(qū)護士長簽名或蓋章），核對發(fā)藥，并保留手工領藥單；

4、藥房負責人接到藥房系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知藥房工作人員重新使用計算機發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數據作如下處理：如停機時間不超過當天23：59：59，核對各病區(qū)在計算機中補錄的領藥單與手工領藥單并及時確認；如超過當天23：59：59，則不再補發(fā)故障當天的藥品，手工單據交由出院結帳處補錄，藥房及時補確認；

5、藥房系統發(fā)生供電故障，藥房負責人應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

（四）出院結帳處應急措施

1、住院收費員發(fā)現出院結帳系統故障應及時報告計財科負責人，計財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長；

2、住院收費負責人接到啟動“應急預案”通知后，收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗記帳單。收入的.預交款，開出手工臨時收據。對于出院結帳的病人，做好相應的解釋工作，留下聯系方式，并向病人收取一定預交費用后先出院。對于再次來院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預收一定費用，待系統恢復結帳后打印收據寄送病人；

3、當住院收費系統發(fā)生故障時，收費員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

4、住院收費負責人接到住院系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，對于病人交回的手工收據，將預交信息輸入電腦。對于出院結帳的病人，通知病人辦理結帳手續(xù)。對于再次來院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據寄送病人；

5、結帳系統發(fā)生供電故障，計財科應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

四、信息科應急措施

1、信息科工作人員監(jiān)測到系統故障或接到業(yè)務部門信息系統故障的消息后，應立即向分管院長匯報，并立即組織相關人員排查通信線路、網絡設備、服務器、數據庫。應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時間內初步匯總，找出故障原因和估計恢復時間；

2、信息科應立即將故障原因和估計恢復時間報告領導小組成員，如估計恢復時間超過30分鐘應建議領導小組啟動“應急預案”。信息科應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時間通知分管院長；

3、信息科應立即按技術保障細則進行故障排除，如需要應立即聯系相應供應商技術支持；

4、如故障恢復時間較長，信息科負責人應向領導小組及時報告，由領導小組根據實際情況組織解決；

5、當信息系統故障排除，信息科負責人應立即報告領導小組，由領導小組決定是否停止“應急預案”的實施。信息科工作人員應協助通知各業(yè)務部門停止“應急預案”的實施，并做好善后事宜；

6、信息科應事后就故障原因、處理結果書面報告領導小組。