光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小編為大家收集的熱力公司客服工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。

熱力公司客服工作總結(jié) 篇1

隨著冬季供暖季的圓滿落幕，回顧過(guò)去一年的客服工作，我深感責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)。作為熱力公司客服部門的一員，我見證了從用戶咨詢、投訴處理到服務(wù)滿意度提升的全過(guò)程，也深刻體會(huì)到了“溫暖人心，服務(wù)至上”這一宗旨的深刻內(nèi)涵。在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，力求為每一位用戶提供高效、便捷、貼心的供暖服務(wù)。

一、服務(wù)優(yōu)化與流程改進(jìn)

在過(guò)去的一年中，我們針對(duì)用戶反饋的熱點(diǎn)問題，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了多次優(yōu)化。例如，我們簡(jiǎn)化了報(bào)修流程，使用戶能夠更快速地獲得維修服務(wù)；同時(shí)，我們還增設(shè)了在線客服系統(tǒng)，24小時(shí)不間斷地為用戶提供咨詢服務(wù)，大大提升了服務(wù)效率。此外，我們還對(duì)投訴處理機(jī)制進(jìn)行了改革，確保用戶的每一個(gè)問題都能得到及時(shí)、有效的解決。

二、用戶溝通與滿意度提升

為了更好地了解用戶需求，我們定期組織用戶滿意度調(diào)查，并通過(guò)電話、微信、郵件等多種渠道與用戶保持密切聯(lián)系。通過(guò)這些溝通，我們收集到了大量寶貴的用戶意見，為服務(wù)改進(jìn)提供了有力支持。同時(shí)，我們還開展了多次用戶服務(wù)活動(dòng)，如供暖知識(shí)講座、用戶座談會(huì)等，增強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)和信任，進(jìn)一步提升了用戶滿意度。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人才培養(yǎng)

客服工作離不開團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作。在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)注重成員之間的溝通與協(xié)作，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，我們還加大了對(duì)客服人員的培訓(xùn)力度，提升了他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這些努力，我們的團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜問題時(shí)更加游刃有余，為用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“溫暖人心，服務(wù)至上”的宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力為用戶提供更加高效、便捷、貼心的`供暖服務(wù)。同時(shí)，我們也將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。相信在全體成員的共同努力下，我們的客服工作一定能夠取得更加輝煌的成就！

熱力公司客服工作總結(jié) 篇2

20xx年是xxx熱力公司在完善中創(chuàng)新、前進(jìn)中開拓，取得新的進(jìn)步的一年。一年來(lái)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以總站建設(shè)項(xiàng)目為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶滿意為目標(biāo);公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，機(jī)關(guān)自身建設(shè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

一、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高

1、20xx年度供熱面積為xx萬(wàn)㎡，其中新增面積xx。

2、20xx年度經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元。

3、20xx年度單位面積供熱成本為xx元/㎡。

4、20xx年度應(yīng)收熱費(fèi)xx萬(wàn)元，收回?zé)豳M(fèi)xx萬(wàn)元，熱費(fèi)收費(fèi)率為xx%。

二、基本建設(shè)有序推進(jìn)

1、熱水制備總站工程按計(jì)劃于xx年xx月xx日完成了招投標(biāo)工作，工程建設(shè)按步實(shí)施，站房主體工程土建部分于xx月xx日前完成，其它各標(biāo)段的合同簽訂完畢，完成工程投資xxx萬(wàn)元，工程合格率為xx%。

2、今年供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修、改造投資xxx萬(wàn)元，于x月x日前完成了計(jì)劃?rùn)z修和改造的全部?jī)?nèi)容。我們?cè)诟黜?xiàng)工程建設(shè)和檢修、改造過(guò)程中，始終堅(jiān)持把安全放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生。

三、安全生產(chǎn)保障有力

公司在工程建設(shè)、設(shè)備檢修以及供熱運(yùn)行等工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關(guān)制度和操作規(guī)程，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，與各部門簽訂責(zé)任書，給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識(shí)宣傳資料xxx份，確保了安全生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴。

四、環(huán)保節(jié)能成效顯著

1、公司注重環(huán)保節(jié)能工作，在基本建設(shè)和供熱運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達(dá)標(biāo)，無(wú)重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過(guò)改造設(shè)備，節(jié)能工作取得了顯著的效果。

2、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)措施，室外綠化面積達(dá)到x%，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。

五、今年工作中的幾大特點(diǎn)

1、工程建設(shè)—進(jìn)度快，質(zhì)量高。隨著城市建設(shè)飛速發(fā)展，廣大市民對(duì)集中供熱的需求越來(lái)越迫切，然而，由于供熱能力的不足，冬季采暖期供熱矛盾突出，使得本來(lái)就處于超負(fù)荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，多方論證，果斷決定在長(zhǎng)春大街新建一座設(shè)計(jì)供熱能力為xx萬(wàn)㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的`大量損耗，節(jié)約供熱成本，擴(kuò)大供熱面積。

為了組織好工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施工作，公司成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的責(zé)任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和檢察院、紀(jì)檢委、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，xx月底完成了工程招投標(biāo)工作后，科學(xué)組織施工，合理安排進(jìn)度，不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快工程建設(shè)步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設(shè)和配套設(shè)備購(gòu)買合同簽訂工作，工程合格率為xx%。

2、設(shè)備檢修—?jiǎng)邮衷?，無(wú)死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修工作準(zhǔn)備早，動(dòng)手快。我們根據(jù)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，逐站逐段，造冊(cè)登記，制定出詳細(xì)的檢修計(jì)劃和工作進(jìn)度，并提前準(zhǔn)備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經(jīng)過(guò)的辛勤工作，共清洗板式換熱器xx臺(tái)，波紋式換熱器xx臺(tái)，檢修電機(jī)xx臺(tái)，更換閥門xx個(gè)，更換壓力表xx塊，大修管網(wǎng)xx處，探月大街的xx臺(tái)供熱鍋爐進(jìn)行了系統(tǒng)的檢修。對(duì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題通知并指導(dǎo)小區(qū)檢修。確保了冬季正常供熱。

3、收費(fèi)工作—出新招，見實(shí)效。熱費(fèi)是熱力公司的命脈，收費(fèi)工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費(fèi)工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法;一是充實(shí)力量，停止供熱后，運(yùn)行化驗(yàn)人員全部投入收費(fèi)工作，定時(shí)間、定任務(wù)，分組包片，責(zé)任落實(shí)到人，任務(wù)與工資掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)懲并舉等措施，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。二是調(diào)整上下班時(shí)間，有效地利用熱用戶下班時(shí)間上門催收。三是對(duì)欠費(fèi)不交者給小區(qū)張貼催費(fèi)通知，一月貼一次，直至交清熱費(fèi)為至，今年共張貼催費(fèi)通知xx余份。四是對(duì)經(jīng)常拒交熱費(fèi)的用戶送達(dá)律師函催收，全年發(fā)送xx件。五是給個(gè)別欠費(fèi)大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關(guān)斷閥門，收到了良好的效果，收費(fèi)率達(dá)到了xx%。

4、公司轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展。

一年來(lái)，市熱力公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，積極開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)造性地走出了一條堅(jiān)持“與事跟進(jìn)、融入中心、理性務(wù)實(shí)、卓有成效”工作理念。以正在做的和需要做的事情為中心，找準(zhǔn)工作的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)，強(qiáng)化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的職能，挖掘員工的內(nèi)生動(dòng)力，外延員工干部的職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)渠道，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過(guò)開展“式”，有力地使員工融入公司各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，充分發(fā)揮了優(yōu)秀員工的模范帶頭作用。

六、存在問題

1、熱價(jià)低，供熱價(jià)格自xx年之后再?zèng)]有變動(dòng)，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價(jià)交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。

2、xx大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用xx多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無(wú)法保證供熱。

4、供熱期間要晝夜不間斷運(yùn)行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。

七、20xx年工作計(jì)劃：

1、完成新建供熱站工程建設(shè)和設(shè)備安裝任務(wù)。

2、加大安全生產(chǎn)工作力度。

3、力爭(zhēng)得到政府的批準(zhǔn)和資金支持，更換惠譽(yù)新街的鍋爐。

4、進(jìn)一步加大收費(fèi)力度。

5、加強(qiáng)設(shè)備和管網(wǎng)維修工作，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。

熱力公司客服工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，很好地完成了所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：

一、學(xué)習(xí)的自覺性不高

對(duì)于供暖運(yùn)行方面的知識(shí)欠缺，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)、不全面，對(duì)很多新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)不透徹，掌握的`不夠好，不是力求全面發(fā)展，有時(shí)只注重當(dāng)時(shí)用得著與本職工作有關(guān)的內(nèi)容。業(yè)務(wù)不夠精，辦事效率提高不夠快。

二、在工作中自我要求不嚴(yán)格

工作不精不細(xì)，缺乏進(jìn)取心，在工作中沒有積極從自身找問題。

三、解決問題的能力有待提高。

在工作中按部就班，只求完成本職工作，不出問題，被動(dòng)地工作，超前意識(shí)不強(qiáng)。處理問題方法簡(jiǎn)單，沒有創(chuàng)新精神

在今后的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：

1、 嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。

2、 虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到說(shuō)一知二的境界。

3、 努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

熱力公司客服工作總結(jié) 篇4

來(lái)xxx電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通，對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?，F(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見和建議

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)；并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。

2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；xxx頌師恩、賀中秋活動(dòng)；賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)；xx店新裝啟航；xx重開應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。

3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息；并參與了湯總為首的營(yíng)銷部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。

4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)xxx一種新的認(rèn)知觀；在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。

6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議xx店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。

9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的xx老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、xx老師的《面對(duì)面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。

熱力公司客服工作總結(jié) 篇5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人現(xiàn)任富龍燃?xì)鉄崃υO(shè)計(jì)有限責(zé)任公司土建主管副經(jīng)理，首先我要感謝公司總經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)我的信任和對(duì)我工作上的支持，也感謝全體員工對(duì)我工作上的支持和配合。下面我從以下幾個(gè)方面將崗位職責(zé)履行情況予以匯報(bào)。

一、近一年來(lái)工作完成情況及遇到的問題

1、完成公司多座新建換熱站的土建設(shè)計(jì)審圖工作，今年個(gè)別項(xiàng)目開工較晚，近幾年換熱站的結(jié)構(gòu)形式為框架結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)形式為柱下獨(dú)立基礎(chǔ)，利用傳統(tǒng)的換熱站結(jié)構(gòu)形式，施工單位無(wú)法在供熱前完成換熱站土建與室內(nèi)工藝等工作，最終與熱力總工辦討論之后，改變了換熱站的結(jié)構(gòu)形式。此種結(jié)構(gòu)形式，只在換熱站四周設(shè)置框架柱，站內(nèi)不設(shè)置框架柱，因此站內(nèi)空間較大，這樣工藝設(shè)備的布置會(huì)比較靈活，而原來(lái)的鋼筋混凝土屋面板改為彩鋼屋面，在四周的框架柱和梁施工完成后，工藝設(shè)備即可進(jìn)場(chǎng)施工，這樣可以大大的縮短了工期。其次設(shè)計(jì)人員還可以根據(jù)地勘，對(duì)于適用樁基礎(chǔ)的，直接采用人工成孔灌注樁，這樣避免站內(nèi)大面積開挖擾動(dòng)原土后進(jìn)行大面積換填，這樣也加快了施工進(jìn)度。

通過(guò)預(yù)算人員對(duì)比，采用框架柱彩鋼屋面的結(jié)構(gòu)形式不僅可以縮短工期，工程總體造價(jià)也降低了，在今后的換熱站設(shè)計(jì)過(guò)程中，如甲方?jīng)]有特殊的要求，均采用此種形式。除此之外，此種結(jié)構(gòu)形式在換熱站后期的維護(hù)中也非常方便，如有大型的設(shè)備需要進(jìn)行維修更換時(shí)，可將彩鋼屋面臨時(shí)拆除，用吊車進(jìn)行吊裝，大大的提高了工作效率。

2、完成老城區(qū)多座舊站改造及支線改造工程的土建設(shè)計(jì)審圖工作，舊站大多數(shù)為磚混結(jié)構(gòu)，為混水站且空間狹小，新改造為換熱站，需要的空間較大，而磚混結(jié)構(gòu)多數(shù)為承重墻，要求設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)過(guò)程中，盡量保留原有的門洞與窗洞，不去破壞承重墻體，并對(duì)出現(xiàn)裂縫及磚體脫落的承重墻體進(jìn)行加固，以保證結(jié)構(gòu)的安全。

3、完成多條新建主干線、進(jìn)站線、支線工程的土建設(shè)計(jì)審圖工作，赤峰經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)自備熱電廠至城南立交橋至小新地區(qū)域段供熱管網(wǎng)建設(shè)工程為長(zhǎng)輸管線工程―紅元公路，管徑為DN1400，長(zhǎng)度約17公里，這是公司有史以來(lái)做的最大的長(zhǎng)輸管線項(xiàng)目，為了設(shè)計(jì)的安全性與適用性，領(lǐng)導(dǎo)也特意派工藝與土建專業(yè)技術(shù)人員去華北市政院進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)人員也如期的完成了這項(xiàng)工作。這對(duì)于公司在今后公司承接類似項(xiàng)目時(shí)有很大的幫助。對(duì)于主干線工程，現(xiàn)在多數(shù)都采用無(wú)補(bǔ)償直埋的敷設(shè)方法，但對(duì)于有補(bǔ)償直埋的工程，固定墩是非常重要的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，要求設(shè)計(jì)人員認(rèn)真根據(jù)工藝提供的推力進(jìn)行計(jì)算，既要滿足管道結(jié)構(gòu)的安全性，也要為項(xiàng)目節(jié)省成本。

二、存在問題與不足

一年來(lái)在各位的大力支持和幫助下，自己雖然在各方面都取得了一定的`成績(jī)，但離公司的要求和廣大職工的期望還有一定的差距，存在的問題、不足主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是要進(jìn)一步提高分析問題、解決問題的能力;二是要加大對(duì)年輕技術(shù)人員的培養(yǎng)，為公司做好人才儲(chǔ)備;三是掌握技術(shù)人員的心理動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)技術(shù)人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感。

三、今后的工作計(jì)劃及努力方向

1、進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平，管好自己的言行;

2、更新專業(yè)知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，掌握建筑設(shè)計(jì)技術(shù)的發(fā)展方向，多組織技術(shù)人員對(duì)規(guī)范、圖集進(jìn)行學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展做好技術(shù)儲(chǔ)備。

3、多與技術(shù)人員溝通交流，掌握人員的動(dòng)態(tài)，在技術(shù)隊(duì)伍的管理方面多動(dòng)腦子，為穩(wěn)定公司的技術(shù)、質(zhì)量管理隊(duì)伍出謀劃策。

4、要求技術(shù)人員多與甲方、施工單位進(jìn)行交流，多去施工現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，為今后更好的完成設(shè)計(jì)任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

5、拓展自己在經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)，將技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理有效地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)公司在技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理方面的進(jìn)步。最后祝愿設(shè)計(jì)公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。

熱力公司客服工作總結(jié) 篇6

一、促銷時(shí)間

20XX年xx月xx日—20XX年x月x日

二、促銷背景

元旦前后是小家電特別是電熱水壺、豆?jié){機(jī)等可以做為禮品的產(chǎn)品的消費(fèi)旺季，為搶奪市場(chǎng)，各品牌都紛紛有所行動(dòng)；同時(shí)豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)等產(chǎn)品高昂的價(jià)格及消費(fèi)者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潛在消費(fèi)者猶豫徘徊。為了抓住這一銷售旺季和處在猶豫徘徊的消費(fèi)者，我司特策劃了本次活動(dòng)。

三、促銷目的

1、利用“元旦”黃金周的機(jī)會(huì)，提升我司終端零售量，加大分銷力度；

2、通過(guò)終端現(xiàn)場(chǎng)演示，提升我司產(chǎn)品知名度、激發(fā)猶豫徘徊消費(fèi)者的購(gòu)買欲望；

3、有效的打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為實(shí)現(xiàn)明年我司的銷售任務(wù)打好第一仗；

4、通過(guò)促銷機(jī)型，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售；

5、增強(qiáng)經(jīng)銷商操作我司產(chǎn)品的信心，振作導(dǎo)購(gòu)員的士氣。

四、促銷對(duì)象與范圍

1、促銷對(duì)象：終端消費(fèi)者

2、范圍：廣州、深圳可控終端（是指有導(dǎo)購(gòu)員的賣場(chǎng)）

五、促銷主題

促銷主題：YL小家電迎新賀禮大酬賓

宣傳口號(hào)：299，xx豆?jié){機(jī)抱回家；366，xx多功能燉盅提回家；

129，xx榨汁機(jī)帶回家；99，xx電水壺“撿”回家

xx電水壺老顧客不買也有禮送

過(guò)年了，給遠(yuǎn)方的父母帶個(gè)豆?jié){機(jī)回家吧

（橫幅標(biāo)語(yǔ)為上面宣傳口號(hào)或促銷主題）

六、促銷方式

現(xiàn)場(chǎng)演示配大酬賓活動(dòng)，大酬賓內(nèi)容有促銷機(jī)型、8.8折優(yōu)惠和贈(zèng)品

1、促銷機(jī)型

電水壺：8901、8902，促銷價(jià)99元；

電磁爐：3018FB，促銷價(jià)199元

豆?jié){機(jī)：20xxB，促銷價(jià)299元；

燉盅：9121，促銷價(jià)366元；

榨汁機(jī)：5002B，促銷價(jià)129元；

其它機(jī)型8.8折優(yōu)惠

2、贈(zèng)品形式

所有購(gòu)買xx產(chǎn)品的顧客除隨機(jī)贈(zèng)品外，還贈(zèng)送精美新年臺(tái)歷一本（價(jià)值25元），電水壺顧客還贈(zèng)送價(jià)值5元的除垢劑2包，電水壺老顧客憑有效購(gòu)機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值5元的除垢劑1包。（以上贈(zèng)品特價(jià)除外）

3、現(xiàn)場(chǎng)演示

演示機(jī)型：燉盅9121，豆?jié){機(jī)20xxB，榨汁機(jī)5002B、5000D；（這四款為必須演示的機(jī)型，其它機(jī)型商家可根據(jù)銷售情況增加）

演示地點(diǎn)：商場(chǎng)入口處或樓梯入口處或商場(chǎng)門口

演示要求：燉盅要求燉骨頭或雞肉（禽流感期間可用其它代替），蒸格內(nèi)放玉米、饅頭、雞蛋、紅薯等并熱氣騰騰；豆?jié){機(jī)要求不間斷打豆?jié){（豆?jié){加糖）并讓所有前來(lái)演示臺(tái)的顧客品嘗；渣汁機(jī)要求現(xiàn)場(chǎng)演示榨汁過(guò)程并現(xiàn)場(chǎng)演示清洗過(guò)程，突出易清洗，5002B演示榨奶汁過(guò)程時(shí)，原料為香蕉、純牛奶、冰糖等或青瓜、紅蘿卜等，演示完演示人員先嘗喝表示干凈再給顧客嘗喝。以上所有演示給顧客嘗試的東西必須要求衛(wèi)生、干凈（不僅演示中衛(wèi)生而且后臺(tái)操作也要衛(wèi)生，以防品嘗的顧客喝了生病鬧肚子而投訴）。

演示人員要求：演示人員一定要聲音洪亮、吐字清晰，條件允許盡可能帶耳麥，動(dòng)作自然，說(shuō)話有親和力而且幽默風(fēng)趣，吸引顧客前來(lái)觀看、咨詢。同時(shí)，演示人員還要突出演示5002B易清洗的過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備水桶一蘸即干凈的效果；演示過(guò)程注意顧客的疑問并邊演示邊解答。

演示臺(tái)要求：至少3張以上演示臺(tái)并齊擺放演示。

現(xiàn)場(chǎng)演示布置要求：一個(gè)X展架、二張以上海報(bào)、一條以上橫幅、產(chǎn)品與贈(zèng)品分開堆碼并在贈(zèng)品上貼上醒目的“贈(zèng)品”或“贈(zèng)品區(qū)”字樣；通過(guò)一些氣球、鮮花、彩帶、以及導(dǎo)購(gòu)員自做的蝴蝶結(jié)等美化現(xiàn)場(chǎng)，哄動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)促銷氣氛。

七、促銷配合

1、產(chǎn)品

業(yè)務(wù)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理提前督促經(jīng)銷商提貨（特別是促銷機(jī)型要備足庫(kù)存）、網(wǎng)點(diǎn)提貨。

2、促銷物料準(zhǔn)備

市場(chǎng)部在xx日前發(fā)放演示臺(tái)、X展架、贈(zèng)品給經(jīng)銷商；經(jīng)銷商在25日前自行印刷促銷信息的黑白單頁(yè)和促銷主題、宣傳口號(hào)的橫幅及小贈(zèng)品等物料。

3、人員分工與責(zé)任

活動(dòng)總指揮——張總

活動(dòng)負(fù)責(zé)人——李部

方案的撰寫、下發(fā)、檢核——市場(chǎng)部

物料發(fā)放——客服部

4、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)

各經(jīng)銷商導(dǎo)購(gòu)管理人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理要對(duì)促銷活動(dòng)的內(nèi)容、終端演示技能等做活動(dòng)前的培訓(xùn)。本次促銷活動(dòng)除了給顧客介紹我司產(chǎn)品的賣點(diǎn)外，還要從以下方面引導(dǎo)顧客購(gòu)買本次我司主推的機(jī)型：

豆?jié){機(jī)：用xx全自動(dòng)豆?jié){機(jī)只需十幾分鐘就可以做出新鮮濃香的熟豆?jié){，成本不到三毛錢；一天三毛錢，全家喝上新鮮豆?jié){，不算不知道，一算還真劃算。更為關(guān)鍵的是，放心豆?jié){自己做，衛(wèi)生新鮮自己把握；黑心豆?jié){喝不得，要喝上衛(wèi)生新鮮的香濃豆?jié){，還是自己做，選豆和用水自己把握，衛(wèi)生絕對(duì)有保障；隨時(shí)做，隨時(shí)喝，新鮮沒得說(shuō)。（可以和外面買一杯豆?jié){一元相比給顧客解說(shuō)）

榨汁機(jī)：家里的胡蘿卜、青瓜等那樣放著誰(shuí)想吃它，但如果把它變個(gè)做法榨成汁，那就不一樣呢；特別是家里來(lái)了親戚朋友的小孩，那感覺就更不一樣。

燉盅：隔水蒸燉的好處是：一密封性能好，能保住燉品特別是是補(bǔ)品的原氣不被揮發(fā)；二是熱力均勻平衡，能使燉品的營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)不被破壞；三是燉出的食品不但質(zhì)地爛酥，原汁原味，而且湯色澄清、鮮味濃郁，別具美食風(fēng)味。

5、活動(dòng)執(zhí)行人

經(jīng)銷商市場(chǎng)負(fù)責(zé)人、經(jīng)銷商導(dǎo)購(gòu)管理人、業(yè)務(wù)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理、朱波等。

熱力公司客服工作總結(jié) 篇7

隨著又一個(gè)供暖季的圓滿結(jié)束，回望過(guò)去數(shù)月，我在熱力公司客服崗位上的每一天都充滿了挑戰(zhàn)與收獲。作為連接公司與用戶的橋梁，我深知客服工作的重要性，它不僅關(guān)乎公司的形象，更直接影響到千家萬(wàn)戶的溫暖與安寧。在這個(gè)供暖季里，我全身心投入到工作中，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，同時(shí)也經(jīng)歷了個(gè)人能力的成長(zhǎng)與蛻變。以下是我對(duì)這一時(shí)期客服工作的全面總結(jié)。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度

本供暖季，我始終將“用戶至上”作為工作準(zhǔn)則，無(wú)論是接聽熱線、處理投訴，還是解答咨詢，我都力求做到耐心、細(xì)致、專業(yè)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)熱力知識(shí)、優(yōu)化溝通技巧，我能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求，提供更貼近用戶期望的解決方案。此外，我還積極參與用戶滿意度調(diào)查，收集用戶反饋，為公司的服務(wù)改進(jìn)提供了寶貴的參考。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率

針對(duì)以往工作中存在的流程繁瑣、響應(yīng)速度慢等問題，我與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，對(duì)客服流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。我們引入了智能化客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了部分常見問題的自助解答，大大縮短了用戶等待時(shí)間。同時(shí)，我們還建立了緊急問題快速響應(yīng)機(jī)制，確保在供暖高峰期能夠迅速解決用戶遇到的突發(fā)問題。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共筑服務(wù)基石

客服工作離不開團(tuán)隊(duì)的緊密合作。在這個(gè)供暖季里，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。無(wú)論是日常工作的相互支持，還是面對(duì)緊急情況的共同應(yīng)對(duì)，我們都能夠迅速集結(jié)，形成合力。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，我們不斷增進(jìn)了解，提升默契，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、個(gè)人成長(zhǎng)與反思

在忙碌而充實(shí)的工作中，我也深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足。比如，在處理復(fù)雜問題時(shí)，我有時(shí)會(huì)顯得不夠果斷；在面對(duì)用戶情緒波動(dòng)時(shí)，我的情緒管理能力還有待提高。為此，我計(jì)劃在接下來(lái)的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)注重情緒管理和壓力調(diào)節(jié)，以更加成熟、專業(yè)的態(tài)度面對(duì)工作中的.每一個(gè)挑戰(zhàn)。

總之，這個(gè)供暖季對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一段旅程。它不僅讓我更加深入地理解了客服工作的意義與價(jià)值，也讓我在實(shí)戰(zhàn)中得到了鍛煉與成長(zhǎng)。展望未來(lái)，我將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的技能，繼續(xù)投身到熱力公司的客服工作中，為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待在這個(gè)過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升與超越。

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