接待上級領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識 篇1

“三聲”

三聲是指有響應(yīng)、問答、行走和送聲。

首先，有回應(yīng)?？蛻魜碓L時，接待員應(yīng)主動、及時、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據(jù)對方的職位選擇標(biāo)題。

第二，問題有答案。當(dāng)客戶問問題時，他們應(yīng)該及時、真誠、恰當(dāng)?shù)鼗卮稹Ｈ绻麑Ψ降膯栴}涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個人隱私，我們應(yīng)該打開對方的想法或提出新的話題。

第三，走路時有聲音。接待應(yīng)從頭到尾都很好。當(dāng)客戶離開時，使用適當(dāng)?shù)母鎰e語言。例如，當(dāng)客戶離開時，他們不能說一路走；當(dāng)客戶坐飛機時，他們不能說一路順風(fēng)。

“三到”

三到是指客人到、微笑到、敬語到。

首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應(yīng)在客人到達(dá)時第一時間接待，以免讓客戶感到被忽視。

第二，微笑。當(dāng)顧客面對面走來時，接待員應(yīng)該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺，不要僵硬。

第三，敬語來了?？蛻魜碓L時，，他們應(yīng)該用文明優(yōu)雅的語言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時期要有不同的問候。

接待上級領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識 篇2

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3、要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5、對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

接待上級領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識 篇3

迎三送七意味著送的距離遠(yuǎn)于迎。

如果接待人是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接待必須由接待人發(fā)送給客戶，將客戶發(fā)送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。

首先問責(zé)任處理

在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶詢問涉及隱私或其他部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以打開話題，或者讓對方直接詢問領(lǐng)導(dǎo)。

如果對方必須問，你可以委婉地告訴對方，比如你看看你是否可以留下一個電話，我去咨詢，然后回復(fù)你，或者為對方提供一個咨詢電話，讓他們聯(lián)系自己。

距離有度

在接待客戶的過程中，接待人員應(yīng)保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。

一般來說，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶旁邊，斜45度溝通，會讓對方感到舒服。

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