總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?以下是小編精心整理的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
三個(gè)月的時(shí)間說長不長,雖然在的實(shí)習(xí)中的工作都十分的辛苦,有時(shí)候也會(huì)遇到一些難以處理的事情。但在自己的崗位上,我始終保持著對(duì)工作的責(zé)任和態(tài)度,讓自己能在實(shí)習(xí)中鍛煉,在鍛煉中學(xué)習(xí)和進(jìn)步!在充實(shí)的實(shí)習(xí)工作中,時(shí)間也一點(diǎn)一滴地從指縫中流逝。轉(zhuǎn)眼,我們也已經(jīng)從一名實(shí)習(xí)生,真正走向了畢業(yè)的大門。
回首過去這三月來的經(jīng)歷和體會(huì),經(jīng)過從校園到社會(huì)的環(huán)境變化,我從這份變化中,深刻感受到工作和過去練習(xí)的不同。練習(xí)不過是對(duì)照問題找出“公式方法”,但對(duì)于工作,卻需要靈活的'去運(yùn)用“公式”,轉(zhuǎn)變思維。這使不僅得工作更加復(fù)雜,也更加需要經(jīng)驗(yàn)去判斷。這給我們帶來了很多的難題,但也收獲了很多的成長。在次實(shí)習(xí)結(jié)束之際,我讀自身的情況做自我評(píng)價(jià)如下:
一、思想態(tài)度
在實(shí)習(xí)期間,我們深知自身能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。為此,便在思想和紀(jì)律上嚴(yán)格的要求自己,提高對(duì)工作的態(tài)度,認(rèn)真處理好工作中的紀(jì)律和自我管理。
通過這種在思想的上對(duì)自身的嚴(yán)要求,我不僅在工作上也大大的提升了自己的效率,更讓自己學(xué)會(huì)了責(zé)任確立了自己的目標(biāo)。在工作方面,我不僅能負(fù)責(zé)的處理好自身的責(zé)任,更能在xx的工作崗位上,面對(duì)自己的不足,并規(guī)劃好自己在工作中的目標(biāo)和方向。這讓我在實(shí)習(xí)中取得了更多的收獲。
二、工作的情況
此次的工作方面,盡管起初對(duì)于工作我們并沒有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),但畢竟是對(duì)口的崗位,加上實(shí)習(xí)的原因,我們負(fù)責(zé)的都是一些簡單且基礎(chǔ)的工作任務(wù)。為此,我憑借較為牢固的專業(yè)基礎(chǔ),倒也并沒有出現(xiàn)工作上的問題。
但隨著實(shí)習(xí)的推進(jìn),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作能力也都有了一定的了解,并且還在不斷的培訓(xùn)和鍛煉。后來的工作也就隨著培訓(xùn)的學(xué)習(xí)不斷的提高要求,甚至還的會(huì)有許多沒有“學(xué)習(xí)”過的工作任務(wù)。
但好在,通過在崗位上鍛煉和適應(yīng),我不僅在工作的基礎(chǔ)上有了鍛煉。同時(shí)也累積了不少經(jīng)驗(yàn),能夠較好的處理這些突發(fā)情況。
三、自我的反思。
在工作以來,我一直堅(jiān)持嚴(yán)格遵守工作的紀(jì)律和要求,這雖然讓我在的工作中較為穩(wěn)定。但同時(shí)也讓我容易陷入固定的思維,面對(duì)一些新的錯(cuò)誤不容易及時(shí)發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致工作接連出現(xiàn)問題。為此,我還要積極的鍛煉自身的觀察能力,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,改進(jìn)錯(cuò)誤!
這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我特別有感觸,我認(rèn)為這是對(duì)我能力的一個(gè)證明,在這方面我還是應(yīng)該要去考慮的,對(duì)于這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí),我覺得非常的有意義,我認(rèn)為這是我應(yīng)該要去了解的,我也應(yīng)該進(jìn)一步去端正好自己的態(tài)度,在實(shí)習(xí)當(dāng)中我還是比較用心的,我知道自己的缺點(diǎn)在哪里,雖然這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中我也是有一些做的不是很好,但是還是有一定的進(jìn)步的,作為一名大學(xué)生這也是我應(yīng)該去落實(shí)好的,對(duì)于過去的幾年我也應(yīng)該要有一個(gè)客觀的鑒定。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中我是有非常大的進(jìn)步的,我認(rèn)為這對(duì)我是一件非常有意義的事情,現(xiàn)在我也是堅(jiān)持搞好了自己分內(nèi)的事情,我希望能夠在接下來的工作當(dāng)中做的更加的細(xì)心,在這實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)當(dāng)中我深刻的`體會(huì)到了這一點(diǎn),我覺得這對(duì)我而言非常的關(guān)鍵,在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間當(dāng)中我還是深有感觸的,我希望能夠進(jìn)一步的去調(diào)整好,在這個(gè)過程當(dāng)中我也是有一定的進(jìn)步的,我不斷的吸取更多的經(jīng)驗(yàn),這是對(duì)我能力的一種證明,在學(xué)校所學(xué)習(xí)到的東西能夠運(yùn)用到工作當(dāng)中,這種感覺是非常好的,我覺得自己在這個(gè)過程當(dāng)中也是得到了非常大的提高,我相信繼續(xù)去做好相關(guān)的細(xì)節(jié),我能夠有進(jìn)一步突破,對(duì)于工作這就是我的態(tài)度,我一直都是這么覺得的,我也希望自己能夠在接下來做的更好。
雖然只有這么幾個(gè)月的實(shí)習(xí),但是我覺得我是提高了很多的,我希望能夠把這些事情做的更好,努力成為一名更加優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生,盡管在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中遇到了很多問題,甚至很多都是我不太明白的,但是我還是在一點(diǎn)點(diǎn)的落實(shí)好自己的本職工作,我知道我來到xx這里就是來學(xué)習(xí)的,就是來提高自己的,我也希望自己能夠在接下來的工作當(dāng)中做的更好,未來還會(huì)有更多的事情值得我去做好的,雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但是我也是通過這樣的方式讓自己得到了很多的進(jìn)步,我相信這些都是可以調(diào)整好的,作為一名xx的實(shí)習(xí)生,我一直都能夠看清楚這一點(diǎn),這些都是我應(yīng)該去考慮好的,我希望在未來的工作當(dāng)中我可以學(xué)習(xí)積累的更多,這也是我一直以來在要求自己的地方,這次實(shí)習(xí)是非常充實(shí)的,我也希望可以得到更多人的認(rèn)可,我相信我是能夠做的更好的,感激這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
在這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我感覺自己還是有許多進(jìn)步的,在實(shí)習(xí)當(dāng)中我也是深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn),實(shí)習(xí)的幾個(gè)月的時(shí)間我是能夠深刻的感受到這些,在個(gè)人能力上面我比較與自信,公司對(duì)待實(shí)習(xí)生也是很不錯(cuò)的,我在工作當(dāng)中也很是上心,我現(xiàn)在一直都在堅(jiān)持做好這些,以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中我一定會(huì)堅(jiān)下去的,我會(huì)對(duì)接下來的工作做的更加用心,也對(duì)這段時(shí)間以來的工作總結(jié)一下。
現(xiàn)在我一定會(huì)認(rèn)真去思考自己的工作,我一定會(huì)認(rèn)真的搞好自己分內(nèi)的工作,現(xiàn)在也是到了轉(zhuǎn)正階段,在以后的工作當(dāng)中我一定會(huì)堅(jiān)持去做好這些,未來成為一名正式員工我也很是期待,到了轉(zhuǎn)正之際我也是做的越來越好了,我能夠清楚的意識(shí)到這一點(diǎn),在這段時(shí)間的工作當(dāng)中我也一定會(huì)認(rèn)真的搞好這一點(diǎn),在以后的工作當(dāng)中我也肯定會(huì)堅(jiān)持下去,做好自己分內(nèi)的事情,回顧過去一段時(shí)間以來的工作我也是認(rèn)真的搞好自己的分內(nèi)的事情,我也會(huì)堅(jiān)持去做好這些,我一直都是抱著一個(gè)積極樂觀的心態(tài),虛心的學(xué)習(xí),我現(xiàn)在也會(huì)堅(jiān)持去搞好這份工作,在未來的工作我一定會(huì)認(rèn)真去思考這一點(diǎn),作為一名實(shí)習(xí)生我應(yīng)該主動(dòng)去搞好自己的工作。
現(xiàn)在我也會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作,這段時(shí)間以來我一定會(huì)好好的做好這一點(diǎn),在以后的工作當(dāng)中我一定會(huì)保持好的態(tài)度,在轉(zhuǎn)正之際我也是調(diào)整好了自己的心態(tài),實(shí)習(xí)的過程是非常重要的,實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中我做的比較認(rèn)真,現(xiàn)在我也是堅(jiān)持做好了很多工作,在這個(gè)過程當(dāng)中我也是保持了好的態(tài)度,實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的事情,在實(shí)習(xí)方面我也是堅(jiān)持做好分內(nèi)的工作,虛心的請(qǐng)教別的同事,現(xiàn)在我也是在這方面堅(jiān)持做好了很多事情,在工作方面實(shí)習(xí)是很關(guān)鍵的,作為一名實(shí)習(xí)生這是我應(yīng)該去做好的,在轉(zhuǎn)正之后我也一定會(huì)更加認(rèn)真的.,剛剛畢業(yè)我現(xiàn)在也是感覺自己還是有很多不足,這也是我的問題,這也是作為一名實(shí)習(xí)生應(yīng)該去保持下去的,和周圍的同事相處的很好,我以后一定會(huì)認(rèn)真的去搞好工作,我也是非常的有信心,在以后的工作我以后一定會(huì)做的更好,這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多,身為一名實(shí)習(xí)生我在這個(gè)過程當(dāng)中確實(shí)是積累了足夠多的知識(shí),轉(zhuǎn)正的之后我一定會(huì)做的更好。
1、商場如戰(zhàn)場,知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在銷售工作中,知己,站在消費(fèi)者角度了解新產(chǎn)品的獨(dú)特之處,產(chǎn)品能為消費(fèi)者提供哪些好處,新產(chǎn)品價(jià)格的公正公道之處;知彼(店主及消費(fèi)者),單件產(chǎn)品價(jià)差的多少能滿足店主,店主的銷售量情況,消費(fèi)者的購買能力及消費(fèi)需求。
2、做銷售是人與人之間溝通的過程。因此銷售人員需具備良好的溝通能力,如何從容淡定的面對(duì)各種不同喜好、不同性格、不同心情的客戶,使對(duì)方有興趣傾聽,先接受銷售員,進(jìn)而接受產(chǎn)品,是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。
3、確認(rèn)客戶問題,并且重復(fù)回答客戶疑問。這點(diǎn)在與客戶溝通攀談中易于打消其顧慮,進(jìn)而容易接受銷售員及銷售產(chǎn)品。
開始工作時(shí),最要是熟悉產(chǎn)品和做一些打雜的工作,對(duì)于我來說剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會(huì)有些不適應(yīng),而且還要每天站著,不能坐著,剛開始上班的幾天全身都痛,感覺非常的惱火,甚至有點(diǎn)后悔選著銷售的工作,也不知道自己能不能堅(jiān)持下來。慶幸的是我的同事們大都數(shù)都比較好,是同事們友善的微笑緩解我的腳痛,偶爾她們也會(huì)跟你講講她們當(dāng)初參加工作的`一些經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),最開始做店內(nèi)銷售但是要適應(yīng)站好幾個(gè)小時(shí),也可以看資料來熟悉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移注意力,能夠得到她們的指導(dǎo)也是很高興的,不夠在銷售技巧上你就別指望別人能教你多少了,都是需要自己細(xì)心的去摸索、領(lǐng)悟成為自己的銷售技巧的,有的時(shí)候感覺就像是在一個(gè)大家庭,相處愉快合作愉快。但是有時(shí)看見他們搶單而惡語相向時(shí),心里涼涼的。只要不促及到自己的利益,平時(shí)相處時(shí)都是很禮貌的,不管大事小事都要說聲謝謝。對(duì)于我這個(gè)很少跟生人打交道的學(xué)生來說,是給我上了一堂禮儀課。
“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間經(jīng)常為搶單而爭執(zhí)得惡語相向的。很多時(shí)候覺得自己沒有學(xué)到什么,不給你銷售的機(jī)會(huì),所干的只是一些跑單子、帶領(lǐng)顧客去交錢的無關(guān)重要的雜活,但是正是因?yàn)檫@些雜活能夠讓你盡快的熟悉公司的運(yùn)作,以及銷售環(huán)節(jié)的個(gè)個(gè)要點(diǎn)。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。5個(gè)月的實(shí)習(xí)工作時(shí)間雖然不長,但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問,用5個(gè)月的時(shí)間學(xué)到了在學(xué)校3年也學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西,整個(gè)實(shí)習(xí)過程都讓我受益匪淺。比較在校期間的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)過程中的收獲,我想相通之處在于,學(xué)校教會(huì)我做人的準(zhǔn)則,。我要讓這種原則,這種觀念始終伴隨我今后的人生道路,為我指明方向,追求自我的夢(mèng)想;與此同時(shí),我也切身地感覺到,學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí),所接觸到的人和事,自我的愛好,一些想法,都與激烈競爭的現(xiàn)實(shí)有必須的`差距,這需要我不斷地學(xué)習(xí),不斷地充實(shí)自我,用在學(xué)校里掌握的本事和方法快速融入社會(huì),以樂觀向上的心態(tài)不斷成熟。相信有了這種本事和方法,不管從事什么職業(yè)、什么工作、接觸到什么新事物都能夠變被動(dòng)為主動(dòng),真正立足于當(dāng)下。所以我不再像從前那樣等待更好機(jī)會(huì)的到來,而是要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀,盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依靠心理,學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參與競爭,敢于承受壓力,這樣才能使自我在社會(huì)上快速地成長。
實(shí)習(xí)單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全。中國農(nóng)業(yè)銀行五角場支行是坐落在五角場商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行,領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是第三方存管業(yè)務(wù),其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來的前臺(tái)營銷、接待工作。
實(shí)習(xí)過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。
(三)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作。
(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期,我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的'最基本工作,如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過這些簡單的工作,我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,是必須經(jīng)過評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對(duì)于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程,在做一些雜事,如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí),我也深刻體會(huì)到銀行不是簡單的存款取款的渠道,而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬象,每個(gè)部門都有自己工作的操作流程,而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí),我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到營口路上的中心建投證券所,推廣第三方存管業(yè)務(wù)?!暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù),我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,接觸到的大部分人都是退休離職人員,年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外,還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,收獲頗豐:要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù),要從顧客的角度切實(shí)為他們著想,要用誠心感動(dòng)他們,尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色,更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù),不僅給了證券市場一股新的氣象,也給了我全新的力量,讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法,且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。
最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,XX年4月20號(hào)至09年10月20號(hào)我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,6個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書的必要,實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,努力的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營業(yè)程序,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺,感觸頗深,深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,不可分割,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競爭日趨激烈,常識(shí)競爭日趨明顯,經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),使得人們的人生觀,金錢觀,價(jià)值觀,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,人們也正是看到了這一美好的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,百家爭鳴,星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的.動(dòng)力,壓力,對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!
1,起初的適應(yīng)階段
由于南北方這種客觀的氣候,經(jīng)濟(jì),生活,人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,氣候的炎熱,飲食的不適,再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,化磨難為動(dòng)力一步步的走來,戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
2,之后的積極工作,努力學(xué)習(xí)
根據(jù)工作的需要,初次將我分到前臺(tái)接待,當(dāng)時(shí)心無雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作??腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無理取鬧,比如說訂飛機(jī)票,客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”, “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。
我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),不恥下問,到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),運(yùn)作流程我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見,我們是非常的不能接受,兩個(gè)月過去了,出于學(xué)習(xí)的考慮,開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),但因酒店的立場和我們的立場不同,利益點(diǎn)不同,因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,這與我之前的工作大不一樣,前臺(tái)是腦力工作,而客房主要付出的是體力勞動(dòng)。
有一名話叫做:不經(jīng)過風(fēng)雨,怎樣見彩虹?我想改一下:不真正進(jìn)入社會(huì),怎能了解社會(huì)呢?
在這次實(shí)習(xí)中,給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討,要不怕吃苦,勇于激流勇進(jìn),有的工作雖然單挑又重復(fù),但這是磨練意志最有效的方法,我告誡自我要認(rèn)真完成,個(gè)人實(shí)習(xí)對(duì)每項(xiàng)工作都要他看成是公司對(duì)自我的一次考核,做到每一件事的過程中遇到困難,必須要爭取不拋棄,不放棄,堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”,只要期望還在,勝利必須屬于我們。
在此次專業(yè)實(shí)習(xí)的過程中,我們參觀了公司A,公司B,并參加了x次講座,從實(shí)際到理論,加深了我們對(duì)xx專業(yè)的理解,和對(duì)于與社會(huì)接軌的深刻感受。
作為學(xué)生,我們更多的是課本的知識(shí)的理解,理論的優(yōu)勢(shì)是我們的特色,可是怎樣將理論結(jié)合實(shí)際卻是擺在我們面前的難題。而參觀公司A和公司B正視給了我們直觀的解讀。公司A建立了一整套貼合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、成本和交付體系,軟件開發(fā)質(zhì)量控制和過程改善本事已到達(dá)了國際先進(jìn)水平,秉承“用開拓的意識(shí)、創(chuàng)造新的價(jià)值”的企業(yè)理念,不斷跟蹤國際先進(jìn)技術(shù)與管理思想,研發(fā)和供給優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù),為客戶不斷創(chuàng)造和提升價(jià)值。正是因?yàn)楸诌@樣的理念其完整的價(jià)值鏈和細(xì)致的軟件服務(wù),給了我們以xx專業(yè)的具體實(shí)際的體驗(yàn)。與此同時(shí),公司B企業(yè)的參觀使我們對(duì)中國物流企業(yè)的現(xiàn)狀有了大概的了解,參觀過程中不一樣倉庫的設(shè)施和地面的設(shè)置的挑選更是讓我們多了超出理論的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過指導(dǎo)人員的講解我們對(duì)中國物流企業(yè)的信息化有了大致的了解:中國物流企業(yè)信息化整體水平不高是其信息化建設(shè)的核心問題。這包括:標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,資源浪費(fèi)嚴(yán)重;大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用不普遍,應(yīng)用層次低;現(xiàn)有各軟件系統(tǒng)之間相互孤立,構(gòu)成“信息孤島”;信息化建設(shè)發(fā)展不平衡,造成“信息鴻溝”;硬件設(shè)備的利用率不高,資源浪費(fèi)嚴(yán)重;綜合信息系統(tǒng)是物流業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢(shì)。
如果說前x次的參觀實(shí)習(xí)是給的我們直觀的視覺沖突和心理震撼,那么之后的信息化講座就揭開了信息化和xx專業(yè)的神秘面紗。經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)豐富的演講者的ppt演示我們了解了多個(gè)行業(yè)的信息化實(shí)施過程和具體的商務(wù)轉(zhuǎn)變成xx專業(yè)活動(dòng)的流程?,F(xiàn)實(shí)中簡單的商務(wù)活動(dòng)一旦設(shè)計(jì)成成功的xx專業(yè)流程將涉及多個(gè)業(yè)務(wù)流程,整體的實(shí)施過程是復(fù)雜而艱難的。鑒于中國xx專業(yè)并不是很成熟,各方面的支持還不夠完備,這使得中國xx專業(yè)的發(fā)展還是受著局限。
作為應(yīng)屆畢業(yè)生,在畢業(yè)前的這次專業(yè)實(shí)習(xí),無疑是給了我們對(duì)xx專業(yè)的清晰認(rèn)識(shí),這也是最為xx專業(yè)專業(yè)的學(xué)生的最大感悟。
當(dāng)然實(shí)習(xí)中還有著更多的感觸,包括學(xué)習(xí),生活,工作各個(gè)方面。
就學(xué)習(xí)而言,專業(yè)實(shí)習(xí)它更偏重于應(yīng)用,更加細(xì)致,要求也更加嚴(yán)格。作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我們要想適合自我的工作,在實(shí)際中實(shí)現(xiàn)自我的夢(mèng)想,必需不斷的增加自我的本事,做事情更加專注。
就生活而言,專業(yè)學(xué)習(xí)展示給我們看各個(gè)不一樣的行業(yè)的人們的生活,不一樣行業(yè)的人們將自我的行業(yè)融入自我的生活,這樣大的人群的生活展示給我們未來的生活遠(yuǎn)景,選擇什么樣的生活也是我們此刻的最重要的抉擇。一旦下定決心,也就要開始為自我的生活做準(zhǔn)備,勝利是屬于有準(zhǔn)備的人的。此刻的我就要為自我的生活做準(zhǔn)備,不斷的充實(shí)自我。
就工作而言,無疑的本次的xx專業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí),展示給我們了多種職業(yè),而作為應(yīng)屆畢業(yè)生,擇業(yè)的選擇是大多數(shù)人所應(yīng)對(duì)的問題。就我們xx專業(yè)而言,面試時(shí)常遇見的`問題就是“xx專業(yè)是干什么的?”或許大多數(shù)的學(xué)生跟我一樣對(duì)xx專業(yè)并沒有清晰的概念,所以也并不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣,勤勞的人是讓人欽敬的,但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)不是控制在辛勤勞動(dòng)的人手上,而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中。工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)不是為了討好表現(xiàn),而是為了要冶練自我的品性,是在為自我,不是為老板”。
上頭的認(rèn)識(shí)都是正面的,也是自我受益的主要部分,但就個(gè)人而言,本次的xx專業(yè)實(shí)習(xí)更多的是讓自我認(rèn)識(shí)到自我的不足。作為一個(gè)即將畢業(yè)的應(yīng)屆生,經(jīng)過此次的實(shí)習(xí),更多的是對(duì)大學(xué)x年的回顧和反省。進(jìn)入了社會(huì),和學(xué)校的感覺是完全不一樣的。僅有在剛進(jìn)入公司的一個(gè)月里,大家還把你當(dāng)作新人,時(shí)間久了公司的領(lǐng)導(dǎo)就把你與其它同事相比較;當(dāng)你開始跑客戶時(shí),客戶把你與做了很多年的銷售相比較,沒人把再把你當(dāng)新人看待,而你把你當(dāng)作一個(gè)正式的有本事的人使用。
看著那些員工忙忙碌碌的來來去去,堅(jiān)定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來,一個(gè)被人認(rèn)可的人首先必須是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人,一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論到哪里都能夠站得正。相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)而言,這些都是能夠積累的,能夠日久能熟的,可是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的,個(gè)人總結(jié)有的人永遠(yuǎn)讓人感覺畏鎖。我從來沒有把此刻的工作當(dāng)作實(shí)習(xí),我就是認(rèn)定我是在工作,而不是來學(xué)習(xí)東西的。我是為工作而學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好。
總的來說,我們這一次實(shí)習(xí)是比較成功的,大家都能學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西,也了解很多和懂得了做人的道理,異常是體會(huì)到生活中的艱辛和找工作的不容易。
感激這次實(shí)習(xí),感激這次實(shí)習(xí)的教師,感激為我們爭取了這實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。這次實(shí)習(xí),必須會(huì)令我的人生走向新一頁!
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