時光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經告一段落了,回顧這段時間,我們的工作能力、經驗都有所成長,這時候,最關鍵的工作總結怎么能落下!為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便,以下是小編整理的加油站站長個人工作總結,歡迎閱讀與收藏。
1、加油站站長是加油站安全生產第一責任人,對加油站的安全生產、防火、治安、保衛(wèi)等工作全面負責。
2、嚴格執(zhí)行國家和上級有關安全的方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)定和標準,并接受安全教育、培訓、考核。
3、組織制定安全生產責任制和各種安全規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。
4、檢查督促加油站管理制度和崗位安全操作規(guī)程的落實。
5、主持召開安全會議,研究解決經營中的安全重大問題。對本加油站無力解決的.重大事故隱患,要及時向上級有關部門提出報告。
6、審定計劃,確定安全目標。簽發(fā)安全規(guī)章制度、安全技術操作規(guī)程。切實保證對安全的資金投入,不斷改善加油站的職業(yè)安全衛(wèi)生狀況和勞動者的作業(yè)條件。
7、堅持安全“五同時”原則,即在計劃、布置、檢查、總結、評比安全經營的時候,同時計劃、布署、檢查、總結、評比安全工作。
8、加強對票證、現(xiàn)金的管理工作,做好防盜、防騙、防搶等防范措施。
9、加強對油品數(shù)量質量的管理,嚴禁有短斤少兩行為,杜絕跑冒油事故的發(fā)生。品種相符、帳帳相符、帳實相符。
10、掌握加油站主要設備,熟悉其性能,熟悉工藝流程,做到正確指揮。
11、認真落實加油站消防器材管理制度,做好定期檢查和保養(yǎng)工作,保證消防器材和設施處于良好狀態(tài),拿取方便。
12、組織制定加油站應急救援預案。成立加油站安全管理機構,定期組織義務消防隊開展消防演練,提高員工的綜合應變能力。
13、組織對職工進行安全意識和安全技術教育,定期進行考核。
14、發(fā)生重大事故必須按有關規(guī)定立即上報。事故處理要堅持“四不放過”原則(事故原因沒有查清不放過,事故責任者沒有嚴肅處理不放過,廣大員工沒有受到教育不放過,防范措施沒有落實不放過)。
今年以來,我站在零售部的領導下,安全上堅持預防為主、防消結合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,增強員工的安全意識和自我防護能力;生產上通過齊抓共管,營造全體在崗員工關心和支持加油站優(yōu)質服務工作的局面,從而切實保障我加油站安全生產和財產不受損失,向大站建設邁出了踏實的一步。
一、安全生產,上下重視
措施有力我站是XX年3月開始營運的,在上級的要求和加油站的努力下,我們一開始就一步一步做好安全教育工作,切實加強對員工安全教育工作,油站把安全工作列入第一位,加油站站長直接抓,副站長具體抓,各帶班長具體分工負責實施。我們制定了詳細加油站的勞動紀律和崗位制度,針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實際的操作規(guī)程,由于我們在工作中盡職盡責,XX年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭,員工沒有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證,措施到位
1、建立安全生產領導責任制和責任追究制。由加油站站長負責,將安全生產工作列入各加油班的目標考核內容,和工資掛鉤并進行嚴格考核,嚴格執(zhí)行責任追究制度,對造成安全隱患苗頭的,要嚴肅追究帶班長及直接責任人的責任。2、優(yōu)質服務。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工,與各加油工簽訂責任書,明確各自的職責和義務。在工作中以老帶新,對每一名到站工作的工人要求在了解八步流程的工作方法,在動作標準后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面,優(yōu)質的服務吸引了很多回頭客,一位莆田來的客戶這樣說過:我從莆田到這里一路上很多加油站,我情愿多費點油也要到你們這里加,因為你們的服務讓我開心。一位公司老總對我們的加油工說:在你們站加油,數(shù)量,質量我們的司機都滿意,希望你們能堅持下去,保證油品的質量和數(shù)量,我們的業(yè)績也有你們的功勞。聽到客戶這樣的評價,我們的一個老職工這樣說,值了,彎腰打車蓋,聽點難聽話,受的委屈都扯平了。
三、生產量化,目標大站
由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度,我站的工作量也取得了很大的成績。從XX年三月到今,我們十個月完成汽柴油銷售1885、94噸,超前完成了公司制定的營業(yè)額1807噸全年任務的104、82噸。完成了在公司倡導的創(chuàng)建大站的XX計劃中的百分之九十四點二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的,只要領導上在工作上給予更多的`幫助和支持,在硬件上滿足市場的需要,相信在我們全體員工的努力下,我們會更快的跨進大站的行列。四、展望明天,更好發(fā)展在新的一年我們會在公司和零售部的領導下,狠抓安全,讓每個職工明白要確保安全,根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力。抓好安全教育,會成為我站安全工作的基礎。我們會以公司制定的安全規(guī)定為重點,經常性地對員工開展安全教育,特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育,做好防盜防搶得預防工作。在生產工作中,我們會繼續(xù)發(fā)揚我站良好的優(yōu)質服務強項,在成績中找差距,圓滿完成上級交給的各項工作任務。
XX年在公司領導的親切關懷和大力支持下,以強化內部管理鑄造精品站為重點,以降本減費為中心,確保加油站安全生產無隱患為目的,二年來在我們全體員工的積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,規(guī)范服務,以及員工素質都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升,我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
一、經營情況
今年公司嚴把數(shù)質量關,給我站經營提供了良好的保證,同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象,并在站領導細致的管理上,酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關系,如“加油為什么不能打手機”,“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸,完成年計劃的。目前,我們正向前著更高的目標沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產的平時,對我們進行安全教育,強化我們的.安全責任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風險識別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實安全責任制,設施設備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結合”,每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練,在演練中熟練自己的職責與分工,加強了同事之間的團結和配合。
三、服務方面
從現(xiàn)場服務水平來看,我們加油的服務水平在不斷提升,現(xiàn)場服務能三人以上,做到車到人到,服務以“微笑服務”、“三聲服務”為主導,以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,在服務中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,在服務中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,為實現(xiàn)“國內一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕伺?,加油奮斗。
歷史飛快的翻過了20XX年這一頁,不知不覺20XX年即將悄然到來,在此我要衷心的感謝領導以及我站全體員工在這一年對我在工作上的支持和鼓勵。20XX年對于我來說是具有紀念意義的一年,在這一年我成為了世紀加油站的站長,也是我第一次走上站長的工作崗位?;仡欉@一年可謂經歷頗多,感受頗深!平時忙忙碌碌的工作,總是空不出時間來總結工作,年底了,靜下心來總結一下今年在各個方面的表現(xiàn),并為20XX年的工作做一個初步的計劃和打算。
工作方面,今年的工作可以用“五彩繽紛”來形容,這是我自20XX年進加油站工作以來經歷最多的一年。年初的開展“比學干幫超”活動、年中的油站新形象改造以及年末的柴油保供大戰(zhàn),這些都是以往從來沒有碰到過的。在加油站經營方面,我能夠按照領導制定的計劃穩(wěn)步進行,截止12月15日共完成成品油銷售3145.62噸,完成全年指標的74.89%(7月、8月新形象改造停業(yè)),IC卡持卡比例為17.37%,柴油小額配送14.672噸,非油品銷售1175694.76元,其中燃油寶銷售2151瓶。燃油寶銷售一直是我站的傳統(tǒng)優(yōu)勢項目,月均銷售100瓶左右。我深知推銷燃油寶的重要性,在平時的工作及例會中對員工反復強調,讓員工在潛意識中形成“我要推銷燃油寶”的觀念。合理優(yōu)化班組的配比,使每個班組中都有推銷水平高的員工,將點擴散成面,爭取不漏掉任何一個潛在客戶,也讓班與班之間產生一種良性的競爭。有的新員工可能羞于開口推銷,這個時候我就耐心的向其解釋燃油寶的特性,反復的舉一些成功的推銷案例,并要求其對我模擬演練推銷過程,幫助她邁開第一步。作為一座自助加油站,IC卡的持卡比例一直上不去,這對我們來說是個老大難問題。在領導的指導下我站自9月開始調整為半自助加油站,自助加油的價格優(yōu)勢一下子明顯了起來。我緊緊抓住這次調整的機會,發(fā)動每一名員工在加油的過程中去推銷加油IC卡,耐心的'教駕駛員使用IC卡加油,讓客戶逐步養(yǎng)成自助加油的觀念,如今我站的持卡消費比例達到了28.28%。
學習方面,所謂活到老學到老,站長這一多面手的崗位要接觸的知識面頗多,我僅靠學校里學到的那點知識是遠遠不夠用的。20XX年既可以說是是工作的一年也可以說是學習的一年。在單位的組織下我參加了浙江石油站長資格培訓、?;窂臉I(yè)資格培訓、安全責任人培訓、計量員培訓、應急預案演練培訓等等。這是知識的累積也是閱歷的增長,在此我由衷的感謝公司領導給予我的這些學習機會。然后我個人也參加了函授專升本的學習,利用周末時間充電,提升自我價值,明年就能取得畢業(yè)證書。在平時我也經常閱讀有關加油站行業(yè)的書籍、報刊和內部參考資料,系統(tǒng)的了解加油站。
生活方面,既與員工相處上,回顧一年來的時光,我可以很負責的說我履行了競聘站長時向領導所保證的承諾。平時愿意多花心思去了解每一名員工的實際情況,工作上、生活上、心情上等。積極的去將加油站營造成一個和諧的氛圍,和員工都成為朋友,讓員工覺得加油站就是個大家庭。公平對待每名員工,為大家樹立榜樣,將員工們凝聚在一起。
這一年來我也存在了或多或少的不足,對待工作還不夠積極,在很多時候缺少激情,不夠主動。擔任站長一年的我在經驗方面還欠缺不足,我應該更主動的去適應站長這個角色。在今后要多去些優(yōu)秀加油站走走看看,向優(yōu)秀站長取取經,希望自己能加快腳步向他們看齊。
明年加油站的非油品銷售還要提高,將品種多樣化、布局合理化,爭取將副食品的銷售業(yè)績也搞上去。依舊要發(fā)展IC卡業(yè)務,想辦法把持卡比例再提高一個檔次。熟悉掌握加油站內各設備的運用以及維護,特別是在加油機的維護保養(yǎng)方面。加強加油站的內控管理,完善加油站的各項制度。
即將到來的20XX年又是嶄新的一年,我斗志滿滿,希望能在世紀加油站站長這個崗位上發(fā)光發(fā)熱,也再次感謝一直以來支持和鼓勵我的領導和同事們。
各位領導、各位評委、同事們:
大家好!很榮幸能夠參加這次站長競聘,借此機會與在座的各位領導和同事進行工作交流。我叫馮xx,今年40歲,現(xiàn)任xxx分公司xxx加油站站長。自20xx年3月任xxx加油站站長以來,該站的油品銷量月朋攀升,在20xx年銷售汽柴油593噸,這不但是我們付出艱辛努力的結果,也是市、縣兩級公司領導關心和支持的結果。今天,我競聘的崗位是xxx加油站站長。能夠競聘這個崗位,我認為自身具有三個方面的優(yōu)勢。
一、具有較強的責任心
自任xxx加油站站長以來,我奉公守法,認真做事,對工作充滿強烈的責任感和事業(yè)心,喜歡在干中學,在學中干,注重創(chuàng)新加油站管理模式,加強業(yè)務素質的提升和工作能力的培養(yǎng),經常與同事一起交流管理經驗,加上我有經營個體加油站17年的經歷,熟知和懂得加油站各項基礎管理。所以,通過不斷努力,我從一個經驗不足的年輕人逐漸成長為一名有創(chuàng)新、有上進心的加油站站長。工作中,我善于琢磨遇到的各種難點和問題,并總結摸索出4條工作經驗:
一是每天在記事本上登記需要辦理的事情,注明完成時限,做到天天翻看、對照和清理,確保按時完成任務;
二是需要馬上處理的.事以重點符號標明,防止因拖延而忘記處理;
三是積極搜集基層一線素材,注意保存,一旦需要,馬上調出使用;yjS21.cOm
四是利用一切空閑時間多看資料,多翻閱書籍、報紙。這4條經驗伴隨我工作了好多年,也確保了我在“繁瑣、雜亂、無章可循”的日常事務中,能夠有條不紊地處理加油站各種工作。
二、擁有很強的溝通能力
我本人性格開朗,心胸豁達,與人為善,好朋好友,不但熟悉目前xxx站各種類型的客戶,還喜歡抓住客戶的心理與他們溝通交流,以此發(fā)展和動員他們成為xxx站的忠誠客戶。我在服務好新客戶的同時,還能盡快將大量流失的客戶重新聚攏起來。幾年來,憑借個人良好的人際關系和與客戶融洽的溝通協(xié)調,使一些企事業(yè)單位相繼成為xxx站的定點加油客戶,現(xiàn)如今也與河南軒銘物流公司的領導達成共識,以幫助加油站進行宣傳和推廣工作。一些非固定客戶的大批量用油,在我的幾次走訪中,如今也成為xxx站的定點客戶。
三、注重加強自身學習
在加油站近三年的工作實踐中,我對xxx站有著深厚的情感。工作中,我總是把加油站當作自己的“家”來經營,帶著這份情感,我的內心總會迸發(fā)出一種渴望學習的動力。平時,我十分注重自身的理論學習,無論工作再忙再累,我都要抽出時間收聽收看遠程教育,定時學習辦公桌上發(fā)放的消防、計量書籍、標準化管理和各種規(guī)章制度,通過河南石油微博互相交流工作經驗,我對加油站的HSE、設備、安全、帳表單管理、規(guī)范服務、環(huán)境衛(wèi)生等方面都熟記于心。熟練掌握了HSE的錄入和審核工作,并多次協(xié)助縣公司對加油站員工進行HSE錄入工作培訓。以上只是我競聘站長所具備的幾點優(yōu)勢。如果競聘能夠成功,我將努力做好以下幾個方面的工作:
一、不斷發(fā)展客戶,擴大油品銷售。
強化員工的優(yōu)質服務是管理加油站、擴大油品銷售的重中之重。工作中,要學會換位思考,不僅站在站長的崗位上考慮問題,還要站在員工的角度上思考問題。在強化員工優(yōu)質服務的同時,要做到以身作則,率先垂范。既要為員工服務好,還要用自身言行舉止來影響員工。通過從員工著裝、儀表、及加油站站容、站貌、服務用語等細微點滴入手,規(guī)范員工的服務動作,細分每步操作程序。讓員工時刻牢記“加油八步法”操作流程。同時,還要讓員工做到來站加油客戶熱情一點,服務周到一點。不僅為客戶提供良好的服務環(huán)境,還要讓客戶感受到一種歸家的溫馨,體會到來加油站花錢不僅能買到好油品,也能享受到上乘服務。達到讓客戶走了還想來,來了就不想走的目的,確保油品銷量不斷攀升。
二、強化基礎管理,搞好優(yōu)質服務。
工作中要做到盡心盡力、盡職盡責。一是嚴格落實安全工作責任制,樹立“安全第一,預防為主”的意識。把安全工作放在各項工作的首位。對加油站設備做到勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維修,確保加油站每日安全、衛(wèi)生檢查不走過場,造冊記錄。特別是在上級公司檢查、季節(jié)變更和重大節(jié)日期間,夏季雨水高峰期和冬季取暖期的安全檢查。對安全生產制度貫徹落實情況及時上報主管部門,對加油站存在的安全隱患及時整改到位,把加油站各項應急預案分步建立。二是努力做好站內安全培訓。積極組織員工學習安全知識及各種預案演練,對專項應急預案做到人人清楚,牢記于心。通過定期演練,增強員工主動學習安全知識的意識和掌握各種事故應急處理的技能,確保加油站全年安全無事故。通過帶領全站員工抓經營、促銷售,用自身實際行動強化基礎管理,用愛心、細心做好優(yōu)質服務,為員工創(chuàng)造一個和諧的工作場所,為客戶提供一個安全舒適的消費環(huán)境。
三、嚴肅工作紀律,確保工作質量。
注重創(chuàng)新工作管理模式,每月在站內醒目位置張貼《溫馨安排工作》等,以告知員工“上班期間,工裝應穿戴整齊,按時交接班,值班員工加油之余杜絕在營業(yè)室玩游戲、看電視、閑聊,要在罩棚下面打掃衛(wèi)生,擦拭設備等候客戶,做到熱情為客戶服務”等,并將工作中需要注意的安全事項寫明白、寫清楚。進一步加強站務公開和加油站績效考核辦法,樹立節(jié)能降耗意識,使站內每位員工都成為一個小管理員,共建人人關心加油站銷售、關心企業(yè)形象的氛圍。要多關愛員工,把員工當作自己的親人,把在一起工作看成是一種緣分,通過對員工的關愛,拉近與員工的距離,激勵員工積極工作。
四、上下同心協(xié)力,構建企業(yè)發(fā)展。
工作中,注重搭建市、縣和加油站之間的溝通橋梁,努力做到上請下達,達到雙方滿意。多與員工研討各種服務方法,如現(xiàn)在xxx站推行的“一問三多三聽”的拉家常服務法?!耙粏枴?,就是問候客戶像問候自己的家人那樣親切;“三多”,就是對客戶多一點微笑、多用文明用語、多與客戶細心交流;“三聽”,就是專心聆聽客戶的需求和誠心聽取客戶對加油站的建議,耐心傾聽客戶對服務有什么不滿意。通過這一拉家常方式,真正拉近與這些客戶之間的距離,從而為xxx站帶來不少新客戶,確保銷量不斷提高。
以上是我競聘站長成功后的設想和做法,如果競聘不能成功,我無怨無悔。不管競聘結果如何,在今后工作中,我都能一如既往地踏實工作,做一個愛崗敬業(yè),快樂向上的好員工,在本職崗位上積極施展才華,努力發(fā)揮光和熱,為公司也為加油站的美好明天不斷奮斗。
我的演講完了,謝謝大家!
1、在上級領導下,負責組織和領導全站員工開展各項經營管理和服務工作。
2、負責本站經營業(yè)務活動,組織好經營商品的`進、銷、調存工作,了解市場,開拓經營,保障供應,確保質量,提高銷量。
3、加強核算,分解落實各項經濟指標,控制費用支出,降低商品損耗,提高效益。
4、落實加油站安全責任制,開展安全教育,完善安全設施,落實安全措施,實現(xiàn)安全生產。
5、熟悉加油站各項經營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程,合理調配人力,堅持每日指導、檢查、督促各崗位員工的工作。
6、組織員工開展創(chuàng)建先進加油站和爭當優(yōu)秀加油員活動,不斷提高服務質量。
7、負責站內思想政治教育工作,帶領全體員工遵紀守法,保持良好站風和站容站貌。
8、管理好站內設備設施,組織人員經常維護、保養(yǎng),使之處于良好狀態(tài)。
9、秉公辦事,做好站內員工考核、分配工作,充分調動每一個員工的積極性。
10、在主管公司授權范圍內,處理站內外日常事務,重大問題及時上報并協(xié)同處置。
11、適時提出合理化的建設性建議,不斷整合站內各種資源,使公司利益最大化。
12、保質保量完成公司下達的各項任務。
在公司領導的親切關懷和大力支持下,以強化內部管理鑄造精品站為重點,以降本減費為中心,確保加油站安全生產無隱患為目的,二年來在我們全體員工的積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,規(guī)范服務,以及員工素質都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升,我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
一、經營情況
今年公司嚴把數(shù)質量關,給我站經營提供了良好的保證,同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象,并在站領導細致的'管理上,酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關系,如“加油為什么不能打手機”,“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸,完成年計劃的。目前,我們正向前著更高的目標沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產的平時,對我們進行安全教育,強化我們的安全責任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風險識別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實安全責任制,設施設備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結合”,每天安全員在交—班時要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練,在演練中熟練自己的職責與分工,加強了同事之間的團結和配合。
三、服務方面
從現(xiàn)場服務水平來看,我們加油的服務水平在不斷提升,現(xiàn)場服務能三人以上,做到車到人到,服務以“微笑服務”、“三聲服務”為主導,以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,在服務中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,在服務中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,只要我們同心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,為實現(xiàn)“國內一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕伺?,加油奮斗。
進入加油站這個行業(yè)快兩年了,我從加油員、計量員到站長,一步一個腳印的走了過來,從中初步積累了一些工作經驗,個性是經過中國石化公司的幾次培訓,使我思想素質有了質的飛躍。中國石化規(guī)范的服務,先進的管理,整潔的站容站貌,和諧高效的團隊,讓我深受啟發(fā),對今后的工作也有了基本的輪廓??偨Y來說主要有以下幾點想法;
一、抓落實
作為基層管理人員,要將上級的指示精神宣貫到基層,堅決執(zhí)行,保質保量完成上級下達的各項指標任務,同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作狀況,經常為員工通報這些狀況,鼓舞士氣,推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,對市場進行深入調查和理性分析,不斷捕捉市場機會,擴大油品銷售,一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員,為加油站形象起到必須傳播作用。所以對固定客戶群,要定期溝通以了解狀況,經常交流以完善服務,增進了解,促進友情,鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,卻應受到個性關注。
因為只有關心他們的利益,以熱情的服務感動他們,才能使他們逐漸成為加油站的???,由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加,這個客戶群每一天都在擴大。
這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求,正需要加油員耐心指導,熱心幫忙和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務,就很有可能成為固定客戶,對提升加油站的經濟效益大有好處。四是潛在客戶群。
這是一個不容易看出來的客戶群,他們這天飄過加油站,也許明天就到那里加油。也許他們不加油,卻可能影響著家人、同事和朋友們的選取。所以,要贏得這個群體,首先要保證整潔的站容站貌,熱情規(guī)范的服務,要使服務被全社會贊許,贏得所有人滿意。
2、深入研究競爭對手優(yōu)缺點,明確自己的主要競爭對手,了解競爭對手的主要營銷策略,做到知己知彼揚長避短,對市場進行深入調查和理性分析,制定詳細具體的實施,制定有針對性的營銷策略,取長補短,不斷捕捉市場機會,擴大油品銷售,切實把終端銷售搞好。
3、充分結合石化品牌的質量優(yōu)勢,品牌優(yōu)勢,管理優(yōu)勢,服務優(yōu)勢,塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新,對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,并用心開拓新市場,全面提高油品的市場滲透率,二是橫向創(chuàng)新,對非油品業(yè)務的重視與開展,主動引導消費,以便利店的非油品經營激活加油站油品經營,實現(xiàn)兩項業(yè)務的相互促進。
三、抓管理
一是規(guī)范操作和規(guī)范服務,按標準按流程規(guī)范操作,不但能保證安全經營,還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用,自身業(yè)務過硬,才能更好地指導站上其他員工,管好員工,首先要成為工作的榜樣,打掃衛(wèi)生,引導車輛,提槍加油……樣樣能行,為員工樹立一個學習的.好榜樣,長此以往,才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣。三是以人為本,要經常關心員工的身體健康、生活和家庭,培養(yǎng)與員工的感情,用情動人,只有和員工建立起真誠的感情,才能充分調動員工的用心性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一,嚴格安全管理,嚴格操作規(guī)程,堅持勤檢查,及時處理,及時匯報,牢固樹立安全第一的思想,務必把安全管理工作做深、做細、落到實處。
四、主要工作方法,一是依靠骨干,發(fā)揚民主,統(tǒng)一思想,行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用,“喊破嗓子,不如做出樣貌”,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,自己都要身體力行,帶頭去做,并努力做好,才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中,我還要不斷完善提高,首先要嚴于律己做到公正廉潔,實事求是,有全局大局觀念,要有強烈的事業(yè)心、職責心、進取心和實干精神。時刻牢記自己的職責,樹立以站為家的思想,以高度的事業(yè)心和職責感,全力以赴抓好各項工作。努力學習,不斷提高業(yè)務潛力、營銷潛力、決策潛力、管理潛力和組織協(xié)調潛力。
我相信,做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,難的是堅持,難的是持久地用心經營、用心管理,把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè),做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
各位領導、各位嘉賓:
大家好!
xx加油站乘八面來鳳,應萬眾冀盼,在這火紅的季節(jié)里隆重開業(yè)。值此,我代表公司全體員工對各位領導、各位嘉賓的光臨表示熱烈地歡迎和誠摯地感謝。特別感謝專程從日本趕來參加慶典的東京xx先生、理事長xx先生以及xx女士和xx小姐。
xx賓館的建成,從籌建倒施工,從招商倒開業(yè),得到了各方面領導的高度重視和關懷,得到了xx兄弟單位的大力支持,尤其是工程部的'同志們?yōu)楣こ虨⑾铝诵燎诘暮顾T诖?,向所有參與工程的領導和建設者們致以深深的敬意,向奮戰(zhàn)在一線為保證開業(yè)辛勤工作的全體職工致以崇高的敬禮!
相信經過全體員工的共同努力,將不負眾望,再創(chuàng)輝煌!
最后,再一次感謝各位領導、各位嘉賓的光臨,同時也預祝xx加油站開業(yè)大吉,生意興旺,財源廣進。
謝謝大家!
20xx年來在我們全體員工積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,規(guī)范服務,以及員工素質都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領導和大力支持下,以強化內部管理鑄造精品站為重點,以降本減費為中心,確保加油站安全生產無隱患為目的,完成上級下達汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務,大幅提升加油站管理水平,完成上級交給的各項任務,我現(xiàn)將一年的工作匯報如下:
一、經營情況
今年公司加強加油站數(shù)質量管理,油品統(tǒng)一購進,密度統(tǒng)一執(zhí)行,嚴把數(shù)質量關,給加油站的經營提供了良好的保證,同時也樹立了中石化質優(yōu)量足品牌形象。
進入20xx年,在公司提供數(shù)質量保證的基礎上,積極投身開拓市場中,千方百計挖掘潛力客戶,拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通,使他們成為我們站的長期加油客戶,還有下谷至沿渡河的'公交車,因為我們的油品質量有保障,在油品緊張的時候,能夠保證他們車輛的正常用油,他們也是我們站的忠實客戶。
二、加強職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務質量
1、 站里開展“比、學、趕、幫、超”活動。組織員工學習政治理論,認真貫徹紀律作風整頓的會議精神,端正工作態(tài)度,改進紀律作風,促進作好工作。在工作中比敬業(yè)精神,在技術操作中比過硬本領,這才能體現(xiàn)人生觀、價值觀、世界觀。才能具備熱情的服務素質,樹立全心全意為人民服務的思想。為了提高員工的業(yè)務素質,采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結、邊提高的崗位練兵形式,提高了每個員工的崗位技能和綜合素質。
2、開展工作作風整頓活動:根據(jù)公司會議精神,我站經過周密安排部署,組織學習,懸掛橫幅1條、張貼標語2幅,提升我站的規(guī)范管理水平,在此過程中提升自身的價值。
三、安全管理
1、我站在保證安全生產同時,對員工進行安全思想教育,強化員工安全責任感,安全是第一,第一就是要安全,加強員工安全培訓。做到員工懂安全,學安全,再到我要安全,落實崗位責任制,加強崗位練兵,做到強化管理。熟知崗位禁令,杜絕各類事故發(fā)生,加強各種預案演練,做到來之能戰(zhàn),戰(zhàn)無必勝,把一切不安全隱患處理在萌芽之中。
2、堅持領導上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗,監(jiān)督負責處理好當日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作,對現(xiàn)金、對票據(jù)進行嚴格審核管理。上崗人員在工作內不能吸煙,不能擅離職守,下班時辦理交接手續(xù),方可離開。
3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設備的安全檢查,落實隱患的補救措施,確保站內安全,銷售暢通無阻。
4、把安全工作落實到每個工作日,對經營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理,設備、設施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主,防消結合”,使安全工作達到預期目的。
四、服務方面
1、從現(xiàn)場服務水平來看,我們加油的服務水平在不斷提升,現(xiàn)場服務能做到車到人到,服務以“微笑服務、溫馨服務、快捷服務為載體。嚴格使用“加油八步”。在服務中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”,為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長。
五、抓站容站貌管理,做好員工思想工作
環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作,我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接,由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收,發(fā)現(xiàn)問題就地解決。
六、20xx年工作規(guī)劃和工作安排
20xx年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車,確保全年銷售任務順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實、抓住機遇,擴大宣傳,保證完成任務。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重,教育員工學好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預案演練,確實把問題解決萌芽之中,讓安全為企業(yè)增效保駕護航。
20xx年即將過去,新的一年腳步離我們越來越近,讓我們展望未來,劈荊斬浪,揚帆遠航,在公司正確領導下完成各項工作任務,為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻。
1. 組織和領導全站員工開展各項經營、管理和服務工作。
2. 負責加油站的經營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執(zhí)行,開展競爭對手調查,發(fā)展固定客戶及終端客戶。
3. 負責加油站的HSE 工作。嚴格執(zhí)行公司制定的各項HSE 的政策和制度,確保員工、顧客、加油站的HSE 目標的實現(xiàn)。
4. 負責加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢,帶領員工做好加油站設備設施的清潔保養(yǎng),解決現(xiàn)場客戶投訴,確保員工按規(guī)定著裝和親情服務,保障加油站正常有序運營。
5. 負責加油站的各項基礎管理工作。負責組織站務會議;監(jiān)督檢查計量員做好油品的進、銷、存和數(shù)質量管理;監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進、銷、存和數(shù)質量管理;監(jiān)督檢查核算員做好加油站的`資產、現(xiàn)金、費用、銷售業(yè)務等各項管理。
6. 負責加油站的團隊建設工作。負責員工的思想政治工作和日常培訓工作,帶領全體員工遵章守紀,保持良好站風,充分調動每一位員工的積極性。
7. 負責加油站外部經營環(huán)境的建設工作。向上級主管部門匯報加油站經營管理情況,協(xié)調計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關系。
8. 監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè),負責商品的訂貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業(yè)。
9. 執(zhí)行公司下達的商品價格變動通知、下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。
10. 掌握門店的銷售動態(tài),向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。
11. 監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務處理等作業(yè)流程,控制商品損耗。
12. 完成上級交辦的其他工作。
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