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保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇1

保險(xiǎn)服務(wù)專員是保險(xiǎn)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，解答客戶的疑問，處理索賠事務(wù)，以及推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。在這個(gè)職位上，專員們承擔(dān)著很多責(zé)任，需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識(shí)和耐心。本文將詳細(xì)介紹保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作內(nèi)容和所需的技能，以及如何成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)專員。

保險(xiǎn)服務(wù)專員的主要工作是與客戶進(jìn)行溝通，并提供相關(guān)的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)。這包括解答客戶對(duì)保險(xiǎn)政策的疑問，協(xié)助客戶選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及為客戶提供保險(xiǎn)理賠的支持。專員們需要對(duì)各種不同類型的保險(xiǎn)政策有深入的了解，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的信息和建議。同時(shí)，他們還需要有良好的溝通技巧，能夠清晰地向客戶解釋復(fù)雜的保險(xiǎn)條款和術(shù)語，并耐心地回答客戶的問題。

保險(xiǎn)服務(wù)專員還需要處理客戶的索賠事務(wù)。當(dāng)客戶需要提出保險(xiǎn)理賠時(shí)，專員們將協(xié)助客戶完成索賠申請(qǐng)和相關(guān)文件的準(zhǔn)備，并跟進(jìn)整個(gè)索賠的過程。他們需要與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)向客戶提供索賠進(jìn)展的信息，并協(xié)調(diào)與保險(xiǎn)公司的溝通。在處理索賠事務(wù)時(shí)，專員們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和出色的組織能力，以確保索賠過程的順利進(jìn)行，并盡可能幫助客戶盡快獲得理賠款項(xiàng)。

作為保險(xiǎn)服務(wù)專員，推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品也是工作的一部分。專員們將根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，向客戶介紹適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并為客戶提供專業(yè)的建議。在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，專員們需要了解市場的需求和競爭情況，以便能夠向客戶推薦熱銷的產(chǎn)品，并展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。為了成功推銷產(chǎn)品，專員們還需要具備良好的銷售技巧和談判能力，能夠與客戶建立信任關(guān)系，并有效地提供解決方案。

要成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)專員，除了具備以上所述的技能和知識(shí)外，還需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)。專員們需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，始終以客戶的利益為重，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，并盡力滿足客戶的要求。他們需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事緊密合作，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，并共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能。專員們還需要具備良好的人際交往能力和情商，能夠有效地與客戶溝通，并處理一些可能出現(xiàn)的爭議和糾紛。

保險(xiǎn)服務(wù)專員是保險(xiǎn)行業(yè)中具有重要作用的一員。他們通過提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)，解答客戶的疑問，處理索賠事務(wù)，以及推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)支持。作為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)專員，需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識(shí)和耐心，以及高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，專員們將能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫谋ｋU(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇2

2019年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)-范文匯編

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) ”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。四、質(zhì)量管理

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

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（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

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保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇3

一、做好本職工作，較好的完成各項(xiàng)工作。

(一)、做好上情下達(dá)工作。每次上級(jí)的文件、會(huì)議，都能及時(shí)傳達(dá)到我分管科室的每位同志當(dāng)中，使文件、會(huì)議精神能及時(shí)得到貫徹落實(shí);

(二)、加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)的宣傳工作。通過講政策、講待遇，使企業(yè)和參保者充分了解社會(huì)保險(xiǎn)的好處，進(jìn)一步激發(fā)他們的參保意識(shí)，促進(jìn)了社會(huì)保險(xiǎn)的擴(kuò)面工作。截止11月底，新增養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)737人，凈增553人，完成市下達(dá)180%;

(三)、一是做好離退休人員社會(huì)化服務(wù)管理工作，監(jiān)督管理離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，真正落實(shí)中央提出的兩個(gè)確保。至11月底，全縣在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)放養(yǎng)老金人數(shù)共有4050人，養(yǎng)老金支出4729萬元。我們通過銀行、郵政、信用社等多種渠道代發(fā)養(yǎng)老金，社會(huì)化發(fā)放率達(dá)。每個(gè)離退休人員都能在每月11號(hào)至15號(hào)領(lǐng)到養(yǎng)老金。沒有出現(xiàn)養(yǎng)老金拖欠現(xiàn)象。為保證離退休人員的晚年生活、構(gòu)建泰順的穩(wěn)定社會(huì)和和諧社會(huì)起到了重要作用，并得到了離退休人員的好評(píng);二是及時(shí)調(diào)整企事業(yè)離退休人員的養(yǎng)老金;三是根據(jù)省、市要求，我們準(zhǔn)備將全縣企業(yè)離退休人員逐年移交社區(qū)管理的前期工作，真正使離退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所管的局面;

(四)、負(fù)責(zé)審核簽發(fā)企事業(yè)單位267人的退休文件，用計(jì)算機(jī)審核支付在職、終止52人，離退休死亡62人，埋葬費(fèi)、撫恤費(fèi)106萬元。用手工審核支出農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)退保238人，退保費(fèi)43萬元;

(五)、主動(dòng)上門服務(wù)，宣傳醫(yī)保政策，解決異地離退休人員的就醫(yī)問題。今年醫(yī)療保險(xiǎn)采取計(jì)算機(jī)管理以后，原個(gè)人帳戶用現(xiàn)金支出改為刷卡，造成異地同志意見紛紛，40多人聯(lián)名寫信上訪，反映門診藥費(fèi)報(bào)銷難問題。為此，我和林萍等同志主動(dòng)上門溫州、永中、永強(qiáng)、雅陽等地召開座談會(huì)，宣傳醫(yī)保政策，并為他們的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷進(jìn)行現(xiàn)場辦公。這一做法使離退休人員十分滿意;

(六)、嚴(yán)格社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)制度，確?；鸬陌踩\(yùn)行。管好錢，用好錢，是我們的職責(zé)。一年來我們堅(jiān)決執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度，做到每支出一筆都有辦事員簽字、科長審核、領(lǐng)導(dǎo)審批的財(cái)務(wù)辦理制度，并經(jīng)常教育同志們不要在社?；鸪鰡栴}，一年來沒有出現(xiàn)違反制度、動(dòng)用社?；鸬倪`法違紀(jì)行為。我們還堅(jiān)決執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)基金實(shí)行兩條線和財(cái)政專戶管理，做到“?？顚４?、?？顚Ｓ谩?

(七)、積極配合地稅部門對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征收與催繳工作，今年12月份，我和地稅部門的同志一起到仕陽、雅陽、三魁和羅陽等地的10余家企業(yè)上門催繳，通過催繳，清欠養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)35萬元;

(八)、協(xié)助。。同志主動(dòng)當(dāng)好縣府的參謀，制定出臺(tái)了《某縣公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助辦法》，并在1月1日開始實(shí)施。這一政策的實(shí)施，保證了公務(wù)員醫(yī)療保險(xiǎn)的待遇;

(九)、抓好社保中心干部職工的行政管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。社保中心是服務(wù)窗口。因此，我著重從組織紀(jì)律、上下班、業(yè)務(wù)水平、辦事效率進(jìn)行監(jiān)督管理，使每位員工都能執(zhí)行規(guī)章制度，注重形象，在幾次縣效能辦檢查中，沒有出現(xiàn)違規(guī)的行為;

(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對(duì)來電來訪者，推行首問責(zé)任制，做到主動(dòng)熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對(duì)反映的問題，能處理的做到及時(shí)處理，需要請(qǐng)示的做好記錄，并逐級(jí)向上匯報(bào)，確實(shí)不能解決的也說明原因，堅(jiān)持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時(shí)答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級(jí)投遞信件)，承辦處理上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會(huì)保障工作。社會(huì)保障工作是政府的民心工程， 牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇4

????提高認(rèn)識(shí)齊抓共管開創(chuàng)社會(huì)化管理服務(wù)工作新局面sO100????近幾年，隨著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由原來的不足3000人猛增到近5000人，已占參統(tǒng)人員總數(shù)的27.5%。針對(duì)這一新情況，我局在努力鞏固養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋成果的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整工作思路，本著“誠摯關(guān)懷，熱情服務(wù)”的宗旨，積極與老干部局、老年體協(xié)、文體局天義鎮(zhèn)政府、民政局等單位密切合作，共同開辟離退休人員社會(huì)化管理和服務(wù)的新領(lǐng)域，努力健全以社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理為主、社區(qū)管理為輔的養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)化管理服務(wù)體制，基本解決了離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教、老有所學(xué)”的問題，從而為建立獨(dú)立于企業(yè)事業(yè)單位之外，資金來源多元化、保障制度規(guī)范化、管理服務(wù)社會(huì)化的社會(huì)保障體系邁出了可喜的步伐。????一、解放思想，提高認(rèn)識(shí)，更新觀念是做好社會(huì)化管理服務(wù)工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，由于責(zé)任不明確，保障體制不健全，制度不完善，離退休人員管理服務(wù)工作處于無序狀態(tài)，服務(wù)不到位。特別是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以來，多年沉積的問題就突出地顯現(xiàn)出來，出現(xiàn)了“小企業(yè)管不了，大企業(yè)沒人管”的局面，許多離退休人員不能及時(shí)足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，不僅影響了他們的基本生活，也直接影響了在職職工的工作情緒和社會(huì)的穩(wěn)定。針對(duì)這些情況，近年以來，我們?cè)诖_保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)移到社會(huì)化管理服務(wù)上來，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。一是認(rèn)識(shí)到廣大離退休人員曾為社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，讓他們安度晚年，不僅關(guān)系到黨和政府對(duì)離退休人員政策的落實(shí)，也是社會(huì)主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)，它不僅是個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，也是一個(gè)政治問題。二是認(rèn)識(shí)到做好離退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作，是解除職工后顧之憂，保障離退休人員的基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的需要。三是認(rèn)識(shí)到做好離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作，是我們社會(huì)保險(xiǎn)工作者義不容辭的責(zé)任?；谶@種認(rèn)識(shí)，我們主動(dòng)與縣老干部局、老年體協(xié)協(xié)調(diào)研究，經(jīng)請(qǐng)示縣政府，確定了離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的基本思路，即在管理形式上，以社會(huì)保險(xiǎn)局直接管理為主，社區(qū)管理為輔；在組織方法上，實(shí)行專群結(jié)合，條塊結(jié)合，分級(jí)管理的辦法；在服務(wù)內(nèi)容上，通過辦理各種社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系和政治組織生活管理，及時(shí)發(fā)放各種社會(huì)保險(xiǎn)待遇，興建“活動(dòng)中心”等公共福利設(shè)施，組織開展政治文化學(xué)習(xí)、文體娛樂活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富老年人的晚年生活，從而使全縣離退休人員管理服務(wù)工作逐步向?qū)嶓w化、規(guī)范化和社會(huì)化的方向邁進(jìn)。二、領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管是做好社會(huì)化管理服務(wù)工作的保證????實(shí)施離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作是“十五”期間健全和完善社會(huì)保障體系的核心內(nèi)容之一，這項(xiàng)工作涉及面廣，任務(wù)重。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學(xué)、教、為”等服務(wù)工作真正落到實(shí)處，領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管是保證。寧城縣委、縣政府始終把離退休人員的管理服務(wù)工作當(dāng)做一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，組織部、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、財(cái)政局、衛(wèi)生局、老干部局、總工會(huì)、文體局、民政局及企業(yè)主管部門等單位領(lǐng)導(dǎo)參加的寧城縣離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社會(huì)保險(xiǎn)局，具體負(fù)責(zé)全縣離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常聽取社會(huì)化管理服務(wù)工作方面的匯報(bào)，不定期的召開各種層次的會(huì)議，請(qǐng)離退休老同志座談，了解離退休人員生活待遇的落實(shí)情況，幫助解決社會(huì)化管理服務(wù)工作中的實(shí)際困難，部署新的工作任務(wù)?？h委把離退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作納入了目標(biāo)化管理，列入考核企業(yè)法人代表及其主管部門領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)不認(rèn)真管理服務(wù)的單位不予評(píng)選先進(jìn)，不予審批文明單位?？傊?，凡涉及落實(shí)離退休人員生活待遇等方面的問題，縣委、縣政府都非常重視，并責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)提出具體處理意見。為加強(qiáng)對(duì)老年體育工作的領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)保險(xiǎn)局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任縣體協(xié)副主席。凡涉及社會(huì)保險(xiǎn)工作的問題，縣委組織部、老干部局、文體局等單位都積極協(xié)調(diào)，密切配合，并給予大力的支持。自治區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、社會(huì)保險(xiǎn)局和赤峰市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、社會(huì)保險(xiǎn)局對(duì)我縣的離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作也給予了高度重視和大力支持，把我縣離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作分別列入了自治區(qū)、赤峰市試點(diǎn)縣，對(duì)“寧城縣離退休人員活動(dòng)中心”的建設(shè)給予了政策上的傾斜，并多次親臨現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，為“寧城縣離退休人員活動(dòng)中心”的順利建成提供了保證。自治區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障廳原廳長王維山同志在2001年6月28日視察寧城縣社會(huì)保險(xiǎn)工作時(shí)對(duì)寧城的社會(huì)化管理服務(wù)工作給予了“做的比說的好”的高度評(píng)價(jià)。三、搞好硬件建設(shè)是做好社會(huì)化管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)????離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)離退休人員逐步脫離企業(yè)事業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)以社區(qū)為主要依托的社會(huì)化管理和服務(wù)，讓他們樂有場所，動(dòng)有去處，從根本上減輕企業(yè)事業(yè)單位負(fù)擔(dān)。根據(jù)這一目標(biāo)，我們提出了“抓住機(jī)遇求發(fā)展，籌措資金搞建設(shè)”的工作思路，根據(jù)原有活動(dòng)場所較小的實(shí)際情況，制定了籌建“寧城縣離退休人員活動(dòng)中心”的方案。在原有800平方米活動(dòng)場所的基礎(chǔ)上，新建一處獨(dú)立、寬敞、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動(dòng)中心。此項(xiàng)工作得到了縣委、縣政府以及自治區(qū)

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務(wù)再創(chuàng)新、管理再升級(jí)、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式，完善客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶服務(wù)行為，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，使我部服務(wù)內(nèi)涵不斷擴(kuò)展、方式日趨多樣，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。全年保費(fèi)收入突破３０００萬大關(guān)，比去年凈增７００余萬元，超額完成上級(jí)規(guī)定指標(biāo)６００余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。

縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對(duì)營業(yè)部工作的關(guān)懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務(wù)創(chuàng)新和特色服務(wù)所帶來的豐厚社會(huì)回報(bào)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，打造創(chuàng)新服務(wù)的全新平臺(tái)

隨著保險(xiǎn)市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務(wù)已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務(wù)好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務(wù)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務(wù)，必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng)，必須要有一整套嚴(yán)格的服務(wù)制度約束，必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍落實(shí)，基于此，我部新班子

從轉(zhuǎn)變觀念入手，要求員工樹立全新的服務(wù)思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個(gè)一切”的服務(wù)理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉(zhuǎn)變，為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強(qiáng)有力的思想保證。

做為營業(yè)部沒有理賠權(quán)，缺失了重要的理賠服務(wù)，服務(wù)渠道比較狹窄，從員工到客戶對(duì)此不能理解和正確對(duì)待。錯(cuò)誤地認(rèn)為我們只收費(fèi)不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。針對(duì)這一思想負(fù)擔(dān)，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標(biāo)，以銷售服務(wù)為重點(diǎn)，把服務(wù)放在應(yīng)對(duì)市場競爭的首位，將服務(wù)貫穿于公司各項(xiàng)工作的全過程，以服務(wù)擴(kuò)份額、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營思路。通過各種場合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，不能以沒有理賠服務(wù)為借口，更不能抱怨沒有理賠權(quán)，應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。上級(jí)公司之所以把理賠與承保相分離，是因?yàn)槲覀冇幸恢Ц訉I(yè)化的理賠隊(duì)伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。理賠和承保相分離應(yīng)當(dāng)是我們?cè)诩ち腋偁幹械膬?yōu)勢(shì)，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對(duì)本部服務(wù)的信任度。

從嚴(yán)格落實(shí)制度入手，規(guī)范員工的服務(wù)行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實(shí)”字上狠下功夫。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項(xiàng)客戶服務(wù)制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標(biāo)高度一致的激勵(lì)和約束機(jī)制，從業(yè)績指標(biāo)的確定到行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和價(jià)值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實(shí)有效，激勵(lì)廣大職工積極工作，努力進(jìn)取。

從強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)入手，提高員工的服務(wù)品質(zhì)。人是一切服務(wù)的主體。要提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)部的服務(wù)水平，必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。第一從政治思想方面，努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅(jiān)持晨會(huì)制度，一如至往對(duì)職工開展強(qiáng)有力的愛崗教育和知識(shí)教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動(dòng)”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實(shí)際的爭創(chuàng)活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，使我部形成了“講團(tuán)結(jié)，樹正氣，講學(xué)習(xí)，比服務(wù)”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。各險(xiǎn)種的條款是開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須精通，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。熟記條款重點(diǎn)、承保對(duì)象、責(zé)任范圍、費(fèi)率等知識(shí)，力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。XX年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會(huì)議的會(huì)議２０多次，引導(dǎo)和教育員工認(rèn)清形勢(shì)，了解大局，學(xué)習(xí)制度，規(guī)范行為，大大提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新服務(wù)形式，培育人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì)

搭建平臺(tái)以后，演唱成為工作的核心任務(wù)。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極落實(shí)全年工作計(jì)劃，努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識(shí)，突出承保服務(wù)，延伸理賠服務(wù)，取得了比較令人滿意的成效。

（一）由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)服務(wù)

傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門來，向我們索取服務(wù)，我們被動(dòng)地向客戶提供服務(wù)。為擴(kuò)展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式，提出超前服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進(jìn)來，把業(yè)務(wù)拉回來。為此，我部專門配備了快速服務(wù)車，主動(dòng)向企業(yè)群體和個(gè)戶家庭宣傳各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)知識(shí)，拉動(dòng)市場潛在的需求，力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實(shí)的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風(fēng)里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級(jí)部門的肯定。一年中，我部共出車次，行程里數(shù)達(dá)萬公里。入保的家庭比上年同比增加了戶，企業(yè)入保比上年同比增加了戶。

（二）由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù)

在建設(shè)和諧社會(huì)的今天，人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競爭的一個(gè)普遍性主題。理解人、尊重人，服務(wù)好他人，服務(wù)好社會(huì)已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年，我營業(yè)部開設(shè)了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務(wù)、笑臉服務(wù)，委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的'咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗(yàn)險(xiǎn)的傳統(tǒng)服務(wù)，拓新服務(wù)內(nèi)容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務(wù)打動(dòng)客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對(duì)公司的理解與支持。今年五月，本地一位保戶故意拖欠公司保費(fèi)，經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領(lǐng)導(dǎo)以此為契機(jī)，主動(dòng)到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候?？蛻魧?duì)我部服務(wù)態(tài)度非常感激，第二天主動(dòng)上門繳納了所欠保險(xiǎn)費(fèi)用。主動(dòng)與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)重要亮點(diǎn)。這項(xiàng)服務(wù)的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。

需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動(dòng)，廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議，對(duì)客戶反映強(qiáng)烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計(jì)劃，吸納了來自客戶提出的寶貴建議。

（三）由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識(shí)服務(wù)

工作中，我們深深的認(rèn)識(shí)到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。為此，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。與此同時(shí)，我們也特別重視對(duì)客戶開展知識(shí)性服務(wù)，注重培育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場。２０＊＊年，我們?cè)谌猩l(fā)保險(xiǎn)傳單份，接受客戶保險(xiǎn)咨詢約人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險(xiǎn)知識(shí)，使每個(gè)投保的客戶成為保險(xiǎn)通，成為我們的社會(huì)宣傳員，通過他們的切身體會(huì)，拉動(dòng)更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場。同時(shí)，通過保險(xiǎn)知識(shí)的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進(jìn)了與客戶之間的感情和友誼。２０＊＊年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險(xiǎn)不明的爭議，客戶對(duì)我部的服務(wù)基本滿意。

（四）由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù)

傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。XX年初，新班子認(rèn)真研究了本地保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，消費(fèi)需求和消費(fèi)水平，提出了大打保險(xiǎn)服務(wù)品牌的工作思路。進(jìn)一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個(gè)具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。從印制投保建議書，到制定投保計(jì)劃，到分析客戶人險(xiǎn)財(cái)保的綜合實(shí)際情況，到實(shí)際落實(shí)投保，每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過慎重的考慮和精細(xì)的設(shè)計(jì)。單就投保建議書一項(xiàng)，我部設(shè)置的投保建議書規(guī)范、精致、充實(shí)，具有品牌觀念，體現(xiàn)了一個(gè)部門的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范，增強(qiáng)投保人選擇意識(shí)和信任程度。特別是針對(duì)可潛在的資源性客戶，我們每次都要進(jìn)行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業(yè)績總量。

以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請(qǐng)同行和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

三、明年工作展望

上一年年，我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會(huì)、市場需求和營業(yè)部的自身建設(shè)來看，還存在著許多需要改進(jìn)的地方。針對(duì)地方實(shí)際和部門的特點(diǎn)，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應(yīng)時(shí)代要求，適應(yīng)形勢(shì)的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要：

（一）加強(qiáng)考核，落實(shí)責(zé)任。對(duì)工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴(yán)格處罰。

（二）細(xì)分客戶，完善客戶管理檔案，針對(duì)不同的客戶群，提供不同的服務(wù)。

（三）開展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動(dòng)。

（四）進(jìn)一步增強(qiáng)改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費(fèi)方式的變化等，在保險(xiǎn)服務(wù)和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇6

導(dǎo)語：感謝有你-元旦演講稿

進(jìn)步認(rèn)識(shí)? 齊抓共管? 首創(chuàng)社會(huì)化辦理辦事工作新場面 近幾年，跟著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由本來的不敷3000人猛增到近5000人，已占參統(tǒng)人員總數(shù)的27.5%。針對(duì)這一新環(huán)境，我局在竭力鞏固養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)兌現(xiàn)全覆蓋結(jié)果的根本上，及時(shí)調(diào)整工作思路，本著“誠摯關(guān)懷，熱忱辦事”的主旨，自動(dòng)與老干部局、老年體協(xié)、體裁局天義鎮(zhèn)當(dāng)局、民政局等單位密切互助，互助開辟離退休人員社會(huì)化辦理和辦事的新范疇，竭力健康以社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理為主、社區(qū)辦理為輔的養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)化辦理辦事系統(tǒng)體例，根本辦理了離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教、老有所學(xué)”的題目，從而為建立自力于企業(yè)奇跡單位以外，資金來歷多元化、保險(xiǎn)軌制典范化、辦理辦事社會(huì)化的社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)邁出了可喜的步調(diào)。

1、解放思維，進(jìn)步認(rèn)識(shí)，更新見解是做好社會(huì)化辦理辦事工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，因?yàn)樨?zé)任不明了，保險(xiǎn)系統(tǒng)體例不健康，軌制不美滿，離退休人員辦理辦事工作處于無序狀況，辦事不到位。特別是財(cái)產(chǎn)布局調(diào)整以來，多年沉積的題目就凸起地呈現(xiàn)出來，呈現(xiàn)了“小企業(yè)管不了，大企業(yè)沒人管”的場面，很多離退休人員不能及時(shí)足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，不但感化了他們的根本糊口生涯，也直接感化了在職職工的工作感情和社會(huì)的鞏固。針對(duì)這些環(huán)境，比年以來，我們?cè)诖_保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的根本上，把工作重點(diǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)移到社會(huì)化辦理辦事上來，進(jìn)一步解放思維，更新見解，聯(lián)合認(rèn)識(shí)。一是認(rèn)識(shí)到廣大離退休人員曾為社會(huì)主義奇跡的構(gòu)筑與成長做出了凸起的貢獻(xiàn)，讓他們安度暮年，不但干系到黨和當(dāng)局對(duì)離退休人員政策的落實(shí)，也是社會(huì)主義軌制優(yōu)秀性的表現(xiàn)，它不可是個(gè)經(jīng)濟(jì)題目，也是一個(gè)政治題目。二是認(rèn)識(shí)到做好離退休人員的社會(huì)化辦理辦事工作，是清除職工后顧之憂，保險(xiǎn)離退休人員的根本糊口生涯，保護(hù)社會(huì)鞏固和增進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長以及建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例的必要。三是認(rèn)識(shí)到做好離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作，是我們社會(huì)保險(xiǎn)工作者義不容辭的責(zé)任。基于這類認(rèn)識(shí)，我們自動(dòng)與縣老干部局、老年體協(xié)和諧探討，經(jīng)請(qǐng)教縣當(dāng)局，肯定了離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作的根本思路，即在辦理式樣上，以社會(huì)保險(xiǎn)局直接辦理為主，社區(qū)辦理為輔；在構(gòu)造方法上，履行專群聯(lián)合，條塊聯(lián)合，分級(jí)辦理的方法；在辦事內(nèi)容上，經(jīng)過議定辦理各種社會(huì)保險(xiǎn)交易手續(xù)，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)干系和政治構(gòu)造糊口生涯辦理，及時(shí)發(fā)放各種社會(huì)保險(xiǎn)報(bào)酬，興建“活動(dòng)中間”等大家福利辦法，構(gòu)造展開政治文化進(jìn)修、體裁文娛活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，供給周全優(yōu)良辦事，充裕老年人的暮年糊口生涯，從而使全縣離退休人員辦理辦事工作漸漸向?qū)嶓w化、典范化和社會(huì)化的方向邁進(jìn)。

2、帶領(lǐng)珍視、齊抓共管是做好社會(huì)化辦理辦事工作的包管

履行離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作是“十五”期間健康和美滿社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)的核心內(nèi)容之一，這項(xiàng)工作觸及面廣，任務(wù)重。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學(xué)、教、為”等辦事工作真正落到實(shí)處，帶領(lǐng)珍視、齊抓共管是包管。寧城縣委、縣當(dāng)局始終把離退休人員的辦理辦事工作當(dāng)作一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，構(gòu)造部、人事工作和社會(huì)保險(xiǎn)局、財(cái)務(wù)局、衛(wèi)生局、老干部局、總工會(huì)、體裁局、民政局及企業(yè)主管部分等單位帶領(lǐng)參加的寧城縣離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作帶領(lǐng)小組，帶領(lǐng)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社會(huì)保險(xiǎn)局，詳細(xì)當(dāng)真全縣離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作的構(gòu)造、和諧和教導(dǎo)。帶領(lǐng)小組凡是聽取社會(huì)化辦理辦事工作方面的報(bào)告請(qǐng)教，不按期的召開各種層次的集會(huì)，請(qǐng)離退休老同志漫談，明白離退休人員糊口生涯報(bào)酬的落實(shí)環(huán)境，救助辦理社會(huì)化辦理辦事工作中的實(shí)際堅(jiān)苦，安排新的工作任務(wù)?？h委把離退休人員的社會(huì)化辦理辦事工作納入了目標(biāo)化辦理，參加考核企業(yè)法人代表及其主管部分帶領(lǐng)任期目標(biāo)的一項(xiàng)緊張內(nèi)容，對(duì)不當(dāng)真辦理辦事的單位不予評(píng)比進(jìn)步，不予審批文明單位?？傊?，凡觸及落實(shí)離退休人員糊口生涯報(bào)酬等方面的題目，縣委、縣當(dāng)局都特別珍視，并責(zé)成有關(guān)部分及時(shí)發(fā)起詳細(xì)處理定見。為加強(qiáng)對(duì)老年體育工作的帶領(lǐng)，社會(huì)保險(xiǎn)局緊張帶領(lǐng)擔(dān)當(dāng)縣體協(xié)副主席。凡觸及社會(huì)保險(xiǎn)工作的題目，縣委構(gòu)造部、老干部局、體裁局等單位都自動(dòng)和諧，密切互助，并賜與大力大舉的贊成。自治區(qū)工作和社會(huì)保險(xiǎn)廳、社會(huì)保險(xiǎn)局和赤峰市工作和社會(huì)保險(xiǎn)局、社會(huì)保險(xiǎn)局對(duì)我縣的離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作也賜與了高度珍視和大力大舉贊成，把我縣離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作別離參加了自治區(qū)、赤峰市試點(diǎn)縣，對(duì)“寧城縣離退休人員活動(dòng)中間”的構(gòu)筑賜與了政策上的傾斜，并屢次親臨現(xiàn)場查抄教導(dǎo)，為“寧城縣離退休人員活動(dòng)中間”的順利建成供給了包管。自治區(qū)工作和社會(huì)保險(xiǎn)廳原廳長王維山同志在200X年6月28日考察寧城縣社會(huì)保險(xiǎn)工作時(shí)對(duì)寧城的社會(huì)化辦理辦事工作賜與了“做的比說的好”的高度評(píng)價(jià)。

3、搞好硬件構(gòu)筑是做好社會(huì)化辦理辦事工作的根本

離退休人員社會(huì)化辦理辦事的最終目標(biāo)是兌現(xiàn)離退休人員漸漸離開企業(yè)奇跡單位，兌現(xiàn)以社區(qū)為緊張依托的社會(huì)化辦理和辦事，讓他們樂有場合，動(dòng)有去處，從根本上裁減企業(yè)奇跡單位負(fù)擔(dān)。根據(jù)這一目標(biāo)，我們發(fā)起了“抓住機(jī)會(huì)求成長，籌措資金搞構(gòu)筑”的工作思路，根據(jù)原有活動(dòng)場合較小的實(shí)際環(huán)境，訂定了籌建“寧城縣離退休人員活動(dòng)中間”的方案。在原有800平方米活動(dòng)場合的根本上，新建一處自力、寬闊、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動(dòng)中間。此項(xiàng)工作獲得了縣委、縣當(dāng)局以及自治區(qū)、赤峰市交易主管部分的高度珍視和大力大舉贊成?？h委、縣當(dāng)局自動(dòng)和諧，讓“中間”構(gòu)筑享福我縣舊城改革的優(yōu)惠政策，并屢次親臨現(xiàn)場查抄教導(dǎo)。在該項(xiàng)工程構(gòu)筑進(jìn)程中，我們抓好兩條線的工作，一是抓好本職交易工作，各項(xiàng)交易工作緊急地進(jìn)行；二是多方籌措資金，精打細(xì)算，節(jié)省開支，使“中間”構(gòu)筑得以順利進(jìn)行。9月1日，該“中間”已經(jīng)正式揭牌啟用。該“中間”內(nèi)設(shè)健身活動(dòng)大廳、球類活動(dòng)大廳、文娛活動(dòng)大廳、文化活動(dòng)大廳、退休黨支部黨員活動(dòng)室、老年黌舍、舞廳、門球場、離退休人員檔案室等，可同時(shí)供600人文娛、健身、進(jìn)修，是集文娛、健身、進(jìn)修為一體的離退休職工之家。

4、及時(shí)足額發(fā)放離退療養(yǎng)老金是做好社會(huì)化辦理辦事工作的關(guān)鍵為了包管離退休人員的根本糊口生涯，保護(hù)社會(huì)鞏固，我們嚴(yán)厲根據(jù)中間“兩個(gè)確?！钡乃羰咕?，及時(shí)足額把離退療養(yǎng)老金發(fā)放到離退休人員手中，并連續(xù)擴(kuò)大離退療養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放范疇，如今已掃數(shù)履行了社會(huì)化發(fā)放。自1998年以來，因?yàn)橹行∑髽I(yè)改制的進(jìn)一步強(qiáng)化，很多企業(yè)被兼并、轉(zhuǎn)制、拍賣或停業(yè)，一些離退休人員已經(jīng)異國了依托單位。為了包管企業(yè)改革工作的順利進(jìn)行，使這些離退休人員的糊口生涯獲得保險(xiǎn)，我們發(fā)起了“企業(yè)改革到那邊，社會(huì)保險(xiǎn)就跟蹤辦事到那邊”的標(biāo)語，對(duì)一些特別堅(jiān)苦企業(yè)、停業(yè)企業(yè)采納了“特事特辦”的辦法，優(yōu)先將這部分離退休人員納入社會(huì)化發(fā)放范疇。最終做好離退療養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的根本工作，建立和美滿養(yǎng)老金數(shù)據(jù)庫，進(jìn)步統(tǒng)計(jì)信息的及時(shí)性和精確性；其次訂定目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，美滿謀劃機(jī)辦理個(gè)人帳戶。一方面，富裕利用離退療養(yǎng)老金發(fā)放中間的有益前提，由我局直接發(fā)放，我們建立了養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)下班作軌制和操縱程序，印制了《離退療養(yǎng)老金領(lǐng)取證》，離退休人員憑據(jù)按法則時(shí)段領(lǐng)取，包管了養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放安定、精確、一步到位，真正做到了不欠一分，很多一人，不拖一天。同時(shí)在發(fā)放大廳配置了茶座，配備了簽字筆和差別度數(shù)的花鏡，為離退休人員供給了便利。另外一方面，針對(duì)很多離退休人員棲身地較遠(yuǎn)，直接到離退療養(yǎng)老金發(fā)放中間領(lǐng)取養(yǎng)老金很便利這一實(shí)際題目，我們自動(dòng)和金融、郵政部分和諧，拜托銀行和郵局代為發(fā)放。本著“就近、安定、便利、快捷”的原則，按棲身地別離地區(qū)，在離退休人員棲身較為集結(jié)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易所和郵政支局建立了49個(gè)養(yǎng)老金代發(fā)點(diǎn)，并掃數(shù)吊掛了“寧城縣社會(huì)保險(xiǎn)局離退療養(yǎng)老金代發(fā)處”的牌子。此中，郵政局代發(fā)點(diǎn)26個(gè)，發(fā)放1597人，中行代發(fā)點(diǎn)6個(gè)，發(fā)放1325人，工行代發(fā)點(diǎn)6個(gè)，發(fā)放767人，農(nóng)行代發(fā)點(diǎn)11個(gè)，發(fā)放297人，社會(huì)保險(xiǎn)局發(fā)放中間直接發(fā)放658人。每個(gè)離退休人員一個(gè)存折，他們可以隨時(shí)憑折存兌，為廣大離退休人員供給了便利。對(duì)72名孤寡病殘等領(lǐng)取養(yǎng)老金不便的離退休人員及遺屬，局帶領(lǐng)和關(guān)鍵當(dāng)真人別離把責(zé)任落實(shí)到人頭，按月及時(shí)把2.2萬元養(yǎng)老金及糊口生涯費(fèi)送到他們炕頭、床前。每逢龐大節(jié)日，我們都將兩個(gè)月的離退療養(yǎng)老金提早歸并發(fā)放。自我縣展開社會(huì)保險(xiǎn)工作以來，始終全額發(fā)放離退療養(yǎng)老金，共發(fā)放養(yǎng)老金1.4億元，保險(xiǎn)了離退休人員的根本糊口生涯，對(duì)社會(huì)鞏固起到了自動(dòng)的效用。

5、美滿系統(tǒng)體例、構(gòu)造活動(dòng)是做好離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作的有效路子

寧城縣4644名離退休人員漫衍在全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，必須采納分級(jí)辦理與社區(qū)辦理相聯(lián)合的方法，依靠全社會(huì)的氣力，構(gòu)筑多渠道、多層次的辦事系統(tǒng)，才華做好離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作。第

1、在政治上關(guān)心離退休人員，美滿自我辦理、自我教誨、自我辦事的系統(tǒng)體例。多年來，我們始終堅(jiān)定經(jīng)心全意為離退休人員辦事的主旨，不但在糊口生涯上關(guān)心他們，并且在政治上、構(gòu)造上關(guān)心他們。200X年8月份，縣委承諾建立寧城縣社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)黨委，黨委本著“典范屬地、當(dāng)場就近、便于辦理、漸漸納入”的原則，在摸清底數(shù)的前提下，將188名黨員別離為12個(gè)黨支部，建立了黨校和黨員活動(dòng)室，健康了構(gòu)造機(jī)構(gòu)，美滿了黨委12項(xiàng)軌制和黨支部7項(xiàng)軌制，購買了圖書，訂購了黨報(bào)黨刊，供離退休黨員職工們閱覽。黨委還當(dāng)真進(jìn)行黨建籌劃，及時(shí)構(gòu)造各支部有籌劃、有構(gòu)造、有目標(biāo)的進(jìn)行黨日活動(dòng)，真正使離退休職工黨員的構(gòu)造糊口生涯到達(dá)了凡是化、軌制化、典范化。在詳細(xì)活動(dòng)中，我們力求活動(dòng)的有效性、樂趣性和多樣化。如：構(gòu)造進(jìn)修“三個(gè)代表”緊張思維及黨的十六大精神，觀看黨的十六大及“兩會(huì)”召開實(shí)況，觀光我縣“五大亮點(diǎn)工程”和青少年法制教誨基地，聽取戴成鈞進(jìn)步古跡報(bào)告會(huì)和縣委、縣當(dāng)局構(gòu)造的局勢(shì)報(bào)告會(huì)、漫談會(huì)，進(jìn)行社會(huì)主義思維教誨。同時(shí)，自動(dòng)展開了“送暖和、獻(xiàn)愛心、辦實(shí)事、增感情”活動(dòng)，履行了三個(gè)到位，即：一是國度為離退休人員進(jìn)步報(bào)酬時(shí)，調(diào)標(biāo)工作及時(shí)到位；二是企業(yè)改革時(shí)，社會(huì)保險(xiǎn)自動(dòng)互助，跟蹤辦事到位；三是為離退休人員發(fā)放報(bào)酬、構(gòu)造活動(dòng)，履行一條龍辦事到位。第

2、建立健康辦理辦事系統(tǒng)，漸漸美滿以縣城為中間，輻射社區(qū)的辦理辦事收集。我縣四龍煤礦是一個(gè)老企業(yè)，有離退休人員500多人。為了便于對(duì)他們的辦理和辦事，我們采納就近當(dāng)場辦理辦事的方法，幫忙四龍煤礦改建了離退休人員活動(dòng)室，獲得了離退休人員和廣大礦工們的好評(píng)。在離退休人員棲身較為集結(jié)的鐵西街道建立了離退休人員辦理辦事站，緊張構(gòu)造工作由街道居委會(huì)當(dāng)真。同時(shí)，他們還建立了秧歌隊(duì)，社會(huì)保險(xiǎn)局為他們購買了打扮，每逢龐大節(jié)日或社會(huì)保險(xiǎn)局有緊張活動(dòng)，他們都自動(dòng)自動(dòng)走上街頭，扭起秧歌。我們還與電信局互助，在鐵東郵電室第小區(qū)建立了600多平方米的離退休人員活動(dòng)室，辦理了附近離退休人員的活動(dòng)場合，獲得了社會(huì)的廣泛稱贊。同時(shí)，自動(dòng)摸索把部分本能機(jī)能漸漸交給街道、社區(qū)辦理的新路子、新方法，在全縣范疇內(nèi)漸漸建立起全方位、多層次的自力于企業(yè)奇跡單位以外的社會(huì)化辦理辦事系統(tǒng)。第

3、自動(dòng)構(gòu)造離退休人員展開各種體裁活動(dòng)，充裕他們的暮年糊口生涯。多年來，我們堅(jiān)定離退休人員自我辦理、互助辦事的原則，前后進(jìn)行了30屢次大型的戶表里體裁比賽活動(dòng)和郊游活動(dòng)，共歡迎離退休人員16萬多人次。我縣的離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作在200X年被自治區(qū)人民當(dāng)局評(píng)為“進(jìn)步集體”。我們辦事的主旨是：對(duì)離退休人員有愛心，歡迎有耐煩，辦事要熱忱，辦理題目要細(xì)致，工作要有責(zé)任心。為了便利離退休人員的文娛活動(dòng)，我們想離退休人員之所想，急離退休人員之所急，備離退休人員之所需，將參加活動(dòng)的離退休人員的棲身地點(diǎn)、德律風(fēng)號(hào)碼、抱病史等一些根本環(huán)境建立起數(shù)據(jù)庫，以便在活動(dòng)時(shí)一旦呈現(xiàn)不測(cè)環(huán)境時(shí)及時(shí)關(guān)照其家屬；思慮到離退休人員大哥多病這一實(shí)際題目，為防備突病發(fā)癥，對(duì)辦理人員進(jìn)行了淺顯技巧培訓(xùn)，籌辦了救助藥品和淺顯東西；籌辦了各種雨具。凡是構(gòu)造他們展開一些有益身心健康的體裁活動(dòng)。1998年建立了“銀球俱樂部”，并已進(jìn)行四次“社會(huì)保險(xiǎn)杯”乒乓球賽；1999年建立了“夕陽紅文藝隊(duì)”，在龐大節(jié)日屢次進(jìn)行以“社會(huì)保險(xiǎn)好”為主題的演唱會(huì)。1999年在50年國慶期間，我們投資近2萬元，與老年體協(xié)互助構(gòu)造了500多人的大型秧歌隊(duì)，幾年來屢次與老年體協(xié)互助進(jìn)行了門球、乒乓球、臺(tái)球、撲克、象棋、太極拳、健身操等比賽活動(dòng)。實(shí)踐表明，這些活動(dòng)既充裕了離退休人員的文化糊口生涯，又宣揚(yáng)了社會(huì)保險(xiǎn)奇跡。

回顧多年來的離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作，我們獲得了一些成績，積聚了一些經(jīng)驗(yàn)，但社會(huì)化辦理辦事是一項(xiàng)全新的奇跡，也是全社會(huì)的奇跡，今后還要當(dāng)真總結(jié)，斗膽摸索，連續(xù)以“三個(gè)代表”緊張思維為教導(dǎo)，當(dāng)真貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)工作的整體要求，策動(dòng)全社會(huì)的氣力，竭力闖出一條得當(dāng)我縣實(shí)際的離退休人員社會(huì)化辦理辦事工作的新路子

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇7

標(biāo)題：保險(xiǎn)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵要素

保險(xiǎn)行業(yè)一直以來都是服務(wù)型行業(yè)的代表之一，而優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)往往是客戶選擇保險(xiǎn)公司的決定性因素之一。在過去一年的保險(xiǎn)服務(wù)工作中，我們團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著的成績。本文將詳細(xì)總結(jié)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，深入探討實(shí)現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵要素。

一、提高溝通與協(xié)調(diào)能力

保險(xiǎn)服務(wù)工作的核心是與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)。我們積極與客戶對(duì)話，仔細(xì)聆聽他們的需求與困擾，全面了解他們的保險(xiǎn)需求。通過建立良好的溝通渠道，我們有效地提供了針對(duì)性的服務(wù)，為客戶提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的保險(xiǎn)方案。我們還注重各部門之間的協(xié)調(diào)合作，保證信息流通暢通，以便及時(shí)解決客戶的問題。

二、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

作為保險(xiǎn)服務(wù)人員，我們必須對(duì)于各類保險(xiǎn)產(chǎn)品了如指掌，從而能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)而全面的建議。因此，我們不斷加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和適用范圍，并及時(shí)更新相關(guān)知識(shí)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化定制的保險(xiǎn)方案，最大限度地滿足他們的需求。

三、提升服務(wù)效率與質(zhì)量

在保險(xiǎn)服務(wù)工作中，時(shí)間效率是客戶滿意度的重要指標(biāo)之一。我們意識(shí)到，提高服務(wù)效率可以為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間資源，因此我們推行了一系列措施來提升服務(wù)效率。我們優(yōu)化了內(nèi)部流程，減少了辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所需的時(shí)間。我們引入了先進(jìn)的信息技術(shù)工具，如在線保險(xiǎn)報(bào)價(jià)和在線理賠服務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們建立了完善的跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)收集客戶的反饋意見，并不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

四、建立良好的客戶關(guān)系

良好的客戶關(guān)系是保障服務(wù)質(zhì)量的基本前提。我們始終以真誠、禮貌和耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶，通過與客戶建立信任、友好的關(guān)系，不斷增進(jìn)彼此的互信。我們主動(dòng)關(guān)懷客戶并提供有價(jià)值的服務(wù)，如定期回訪和送上生日祝福，從而增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，我們注重客戶反饋的及時(shí)處理，盡力解決問題，保持良好的口碑傳播。

五、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

為了保持競爭力和滿足客戶不斷變化的需求，我們團(tuán)隊(duì)積極參與內(nèi)外部培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)和接觸最新的發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)。我們也不斷收集和分析客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，尋找改進(jìn)的空間和機(jī)會(huì)，并積極借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，將優(yōu)秀的服務(wù)模式引入我們的工作中。通過持續(xù)改進(jìn)，我們始終保持著與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)態(tài)度和水平。

保險(xiǎn)服務(wù)工作的總結(jié)與改進(jìn)是一個(gè)不斷迭代的過程，需要團(tuán)隊(duì)的不懈努力和持續(xù)的關(guān)注。通過加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力、提升產(chǎn)品知識(shí)水平、提高服務(wù)效率與質(zhì)量、建立良好的客戶關(guān)系以及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們能夠更好地滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇8

保險(xiǎn)客戶服務(wù)年終工作總結(jié)

在過去一年的工作中，我們保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了一系列的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。通過我們的不懈努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠回顧和總結(jié)我們?cè)诒ｋU(xiǎn)客戶服務(wù)方面的成就和提升。

首先，在過去一年中，我們不斷努力提高我們的溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量。我們意識(shí)到，與客戶建立良好的溝通和理解至關(guān)重要。因此，我們安排了一系列的培訓(xùn)課程，以幫助我們的團(tuán)隊(duì)成員提高與客戶溝通的能力。我們通過角色扮演、溝通訓(xùn)練和模擬情景討論等方式，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地理解客戶需求并提供解決方案。這一努力得到了積極的回報(bào)，我們的客戶滿意度顯著提高，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

其次，在保險(xiǎn)客戶服務(wù)方面，我們致力于提供全方位的服務(wù)。我們了解到客戶的需求并提供量身定制的解決方案，無論是在理賠處理、保單查詢還是保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢方面。為了更好地滿足客戶需求，我們開發(fā)了一套新的在線平臺(tái)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行保單查詢和理賠申請(qǐng)。此外，我們還設(shè)立了一個(gè)多渠道的客戶服務(wù)熱線，以確保客戶能夠通過電話、電子郵件或社交媒體等方式聯(lián)系到我們。這一系列舉措的實(shí)施，使我們的客戶得到了更便捷、高效和全面的服務(wù)體驗(yàn)。

另外，我們非常重視客戶反饋和建議。我們意識(shí)到，客戶的反饋是我們提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，通過定期會(huì)議和個(gè)別訪談等方式收集客戶意見。根據(jù)客戶反饋，我們針對(duì)不同的問題和建議制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過這一循環(huán)過程，我們不斷優(yōu)化我們的服務(wù)，并與客戶建立了更緊密的關(guān)系。

此外，我們還通過不斷創(chuàng)新來提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們引入了人工智能技術(shù)，為客戶提供更快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)。我們開發(fā)了一款智能問答系統(tǒng)，將常見問題和答案整理成數(shù)據(jù)庫，并通過自然語言處理技術(shù)來與客戶進(jìn)行交流。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，大大縮短了客戶等待時(shí)間，并提供了更快速的響應(yīng)。此外，我們還開發(fā)了一款移動(dòng)應(yīng)用程序，方便客戶在手機(jī)上查詢保單信息、申請(qǐng)理賠和獲取保險(xiǎn)建議等。這些創(chuàng)新舉措使我們的客戶服務(wù)更便捷、智能和個(gè)性化。

總之，在過去一年里，我們的保險(xiǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得了顯著的進(jìn)展。通過不斷努力和改進(jìn)，我們成功提高了溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的顯著提升。我們致力于提供全方位的服務(wù)，發(fā)展了在線平臺(tái)和多渠道服務(wù)熱線，使客戶能夠隨時(shí)隨地享受到便捷和高效的服務(wù)。通過積極收集客戶反饋和建議，我們不斷優(yōu)化我們的服務(wù)，并與客戶建立了更緊密的關(guān)系。通過引入人工智能技術(shù)和移動(dòng)應(yīng)用程序，我們提供了更智能、個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

展望未來，我們將繼續(xù)努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。我們將進(jìn)一步引入先進(jìn)的技術(shù)和工具，提供更智能、高效的客戶服務(wù)。我們將與客戶保持緊密聯(lián)系，建立更加互信和穩(wěn)固的合作關(guān)系。保險(xiǎn)客戶服務(wù)是一個(gè)長期而又不斷變化的過程，我們將繼續(xù)追求卓越，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

總結(jié)起來，過去一年里的保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的。通過我們不懈的努力和團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)跍贤记?、服?wù)質(zhì)量、創(chuàng)新和客戶關(guān)系方面取得了顯著的成績。我們將繼續(xù)保持努力，不斷提升我們的客戶服務(wù)，以滿足客戶需求，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇9

?xxxx年，xx市社保服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省社保中心和市人社局的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞建設(shè)xx東部中心城市的工作目標(biāo)和社保工作任務(wù)開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)政策，使我市社會(huì)保障事業(yè)朝著擴(kuò)大范圍、規(guī)范管理、健康發(fā)展的軌道穩(wěn)步發(fā)展，為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)做出了xx社保的積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將社保服務(wù)中心xxxx年工作總結(jié)和xxxx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，不斷推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想入腦、入心、入行

通過抓實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣講、抓實(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，精心組織推動(dòng)。一是抓實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣講。持續(xù)掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記“x·xx”重要講話、中央xx號(hào)文件精神和省委七屆七次全會(huì)精神的熱潮，堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。把黨的創(chuàng)新理論講準(zhǔn)、講深、講透，使聽眾入耳、入腦、入心、入行，增進(jìn)政治認(rèn)同、思想認(rèn)同和情感認(rèn)同，促進(jìn)全體干部職工真學(xué)、真信、真干，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)xx自由貿(mào)易港建設(shè)的具體行動(dòng)。積極派員參加市直機(jī)關(guān)工委組織開展的“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”演講比賽。二是抓實(shí)理論結(jié)合實(shí)際。將學(xué)習(xí)8省關(guān)于改善營商環(huán)境、加快推進(jìn)自貿(mào)港建設(shè)的相關(guān)文件精神與社保、醫(yī)保工作相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，促進(jìn)黨支部和全體黨員干部在“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)中勇當(dāng)先鋒、做好表率，發(fā)揮好“領(lǐng)頭雁”的作用，為xx自由貿(mào)易港建設(shè)“添薪加火”。

（一）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，落實(shí)落細(xì)全面深化改革開放各項(xiàng)工作任務(wù)

一是持續(xù)落實(shí)全民參保計(jì)劃，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)指標(biāo)穩(wěn)步上升。為貫徹落實(shí)部和廳關(guān)于全面實(shí)施全民參保計(jì)劃的實(shí)施意見，組織安排工作人員加強(qiáng)對(duì)重復(fù)領(lǐng)取待遇和重復(fù)參保情況的信息進(jìn)行核查比對(duì)，推動(dòng)全民參保登記入戶調(diào)查常態(tài)化，完善全民參保信息登記，進(jìn)一步鞏固全民登記成果。至xxxx年xx月底，城鎮(zhèn)從業(yè)人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxxx人，其中：在職職工xxxxx人，離退休人數(shù)xxxxx人。職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxx人.工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxx人，其中農(nóng)民工有xxxx人。生育保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxx人。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxxx人。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxxx人。

二是全面落實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革經(jīng)辦任務(wù)。落實(shí)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中央調(diào)劑制度，做好調(diào)劑基金會(huì)計(jì)核算工作。全面推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革落實(shí)落地，全面啟動(dòng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳退費(fèi)、保險(xiǎn)關(guān)系終止個(gè)賬清理、改革前個(gè)賬清理等工作。全面啟動(dòng)改革后退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇重算工作，穩(wěn)妥做好新老辦法計(jì)發(fā)待遇的平穩(wěn)銜接工作。做好中央駐瓊機(jī)關(guān)事業(yè)單位納入地方參保繳費(fèi)、退休人員移交和待遇發(fā)放管理工作。做好部分退役士兵補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。落實(shí)好退休人員和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金調(diào)整等工作，確保待遇按時(shí)足額發(fā)放。

三是強(qiáng)化基金收支運(yùn)行管理和風(fēng)險(xiǎn)防控。規(guī)范收支管理，做好社會(huì)保險(xiǎn)基金年度預(yù)算、決算和基金報(bào)表編制工作，優(yōu)化完善財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的社會(huì)保險(xiǎn)基金運(yùn)行分析常態(tài)化工作機(jī)制。加快完成社?；饸v史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)遷移工作，完善與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)，大力推廣“社銀專網(wǎng)”，提升社保基金電子化收付業(yè)務(wù)水平。建立內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防控常態(tài)機(jī)制。推動(dòng)防控措施“進(jìn)規(guī)程、進(jìn)系統(tǒng)”，全面落實(shí)取消社銀手工報(bào)盤、取消手工業(yè)務(wù)、規(guī)范現(xiàn)金業(yè)務(wù)等要求。大力加強(qiáng)數(shù)據(jù)稽核，組織開展數(shù)據(jù)核查工作回頭看，加大對(duì)欺詐冒領(lǐng)行為的打擊力度，對(duì)欺詐騙取社?；鸬倪`法行為形成威懾，守住基金安全的底線。深入開展基金管理風(fēng)險(xiǎn)警示教育活動(dòng)。開展風(fēng)險(xiǎn)隱患大排查和自查自糾工作，全面梳理和排查社保經(jīng)辦領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患，列出主要問題清單和應(yīng)對(duì)措施，從源頭堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。

四是著力推進(jìn)社會(huì)保障卡“一卡通”應(yīng)用。嚴(yán)格按照市政府出臺(tái)的《xx市人民政府關(guān)于印發(fā)xx市社會(huì)保障卡發(fā)行應(yīng)用管理實(shí)施方案的通知》文件精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)。一是深入宣傳發(fā)動(dòng)，針對(duì)部分地區(qū)部分人員思想認(rèn)識(shí)不到位的現(xiàn)狀，采取形式多樣的方式深入基層、深入群眾，大力宣傳社保卡“一卡通”使用的重要性，努力做到家喻戶曉，人人皆知；二是積極主動(dòng)做好符合條件人員社?？ㄉ暾?qǐng)辦理工作，完善信息采集，及時(shí)錄入辦理；三是配合農(nóng)信聯(lián)社加快社會(huì)保障卡制作和激活，提前完成社?？ㄖ瓶òl(fā)行任務(wù)。截止xxxx年xx月底，xx市xxxx年度新增發(fā)卡xxxxx張，完成率xxx%；xxxx年度累計(jì)發(fā)卡xxxxxx張，占全市總?cè)藬?shù)的xx.x%。同時(shí)，在社會(huì)保障卡現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上進(jìn)行“一卡通”功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)人社領(lǐng)域、醫(yī)院和惠民領(lǐng)域全覆蓋，推進(jìn)社會(huì)保障卡“一卡通”服務(wù)管理工作邁上新臺(tái)階。

五是強(qiáng)化稽查稽核，保證社?；疬\(yùn)轉(zhuǎn)安全。xxxx年，為確保社?；疬\(yùn)轉(zhuǎn)安全，社保服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格審批程序，利用有效手段，強(qiáng)化稽查稽核，加強(qiáng)內(nèi)控管理，追回異地重復(fù)領(lǐng)取養(yǎng)老金xxxxxx.xx元；追回城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)重復(fù)/死亡違規(guī)領(lǐng)取養(yǎng)老金xxx人，涉及金額xx.xx萬元；追回多發(fā)公補(bǔ)個(gè)賬人數(shù)xx人，涉及金額xxxxx.xx元；追回多發(fā)基本醫(yī)療個(gè)賬人數(shù)xxx人，涉及金額xxxxx.x元。

六是切實(shí)失地農(nóng)民社保工作，維護(hù)失地農(nóng)民參保權(quán)益。截止至xxxx年底，一是共落實(shí)新辦法被征地農(nóng)民社會(huì)保障工作有xx宗地塊，涉及征收中原鎮(zhèn)沙坡等x個(gè)村委會(huì)的農(nóng)用地面積xxx畝，納入被征地農(nóng)民繳費(fèi)補(bǔ)貼xxx人，補(bǔ)貼資金xxxx萬元.累計(jì)發(fā)放失地農(nóng)民養(yǎng)老金xxxx人次，總金額xxx萬元。二是落實(shí)老辦法被征地農(nóng)民社會(huì)保障工作有x宗地塊，涉及征收xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)的農(nóng)用地面積xxxx畝，納入老年生活補(bǔ)貼對(duì)象xxxx人，累計(jì)發(fā)放老年生活保障補(bǔ)助金xxxxx人次，總金額xxxx萬元（含歷年補(bǔ)發(fā)）。

（三）推進(jìn)便捷高效，全面提升社保中心服務(wù)體系和管理能力現(xiàn)代化水平

一是認(rèn)真做好領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作。積極利用跨部門數(shù)據(jù)共享和信息比對(duì)開展資格認(rèn)證工作，及時(shí)下載使用部級(jí)比對(duì)數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的核實(shí)反饋。完善人臉識(shí)別建模和認(rèn)證系統(tǒng)，全面推行遠(yuǎn)程自助認(rèn)證，逐步推行手機(jī)APP認(rèn)證，落實(shí)“柔性認(rèn)證”工作要求。依托用人單位和社會(huì)化服務(wù)工作開展認(rèn)證信息核實(shí)，落實(shí)好“寓認(rèn)證于無形”的認(rèn)證服務(wù)新模式。全市離退休人員xxxxx人，xxxx年認(rèn)證xxxxx人，完成率xx.x%。

二是加強(qiáng)和改進(jìn)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。以推進(jìn)國有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)為重點(diǎn)，提高企業(yè)退休人員社區(qū)管理服務(wù)率，豐富管理服務(wù)內(nèi)容。適時(shí)探索借助社會(huì)力量發(fā)展完善企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。

三是持續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。借助機(jī)構(gòu)改革契機(jī)推動(dòng)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，理順社保、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和職能，完善社保公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和辦事指南，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化硬件設(shè)施建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，逐步打造名稱統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、柜臺(tái)統(tǒng)一的窗口服務(wù)品牌。完善業(yè)務(wù)大廳便民設(shè)施建設(shè)，規(guī)范設(shè)置咨詢臺(tái)、填表臺(tái)、引導(dǎo)牌等，為群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境。特別是在綜合柜員制改革工作中，現(xiàn)已完成方案、組織機(jī)構(gòu)、時(shí)限等制定，將進(jìn)一步通過業(yè)務(wù)流程再造、優(yōu)化和整合，合理調(diào)整設(shè)置服務(wù)窗口，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審核、統(tǒng)一窗口反饋”的模式。

四是持續(xù)推進(jìn)“解民憂、轉(zhuǎn)作風(fēng)”專項(xiàng)行動(dòng)。與全國和xxx省人社系統(tǒng)公共服務(wù)事項(xiàng)清單對(duì)標(biāo)對(duì)表，規(guī)范xx市社保公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，優(yōu)化辦事指南。對(duì)照國家政務(wù)服務(wù)基本目錄，梳理編制我市社保政務(wù)服務(wù)基本目錄。持續(xù)推進(jìn)“減證便民”，徹底清理無謂證明。做好已取消“戶籍地、參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的未領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的證明”后續(xù)工作，并做好沒有法律法規(guī)依據(jù)證明事項(xiàng)后續(xù)處理工作。推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策待遇“看得懂、算得清”工作，進(jìn)一步優(yōu)化養(yǎng)老保險(xiǎn)政策解讀、繳費(fèi)記錄查詢等服務(wù)。落實(shí)“一網(wǎng)一門一次”改革任務(wù)，努力推行“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，積極推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，實(shí)現(xiàn)辦理簡單事項(xiàng)“一次都不用跑”，辦理復(fù)雜事項(xiàng)“最多跑一次”。全面解決群眾反映突出的堵點(diǎn)問題，落實(shí)好“群眾辦事百項(xiàng)堵點(diǎn)疏解行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)群眾辦理異地業(yè)務(wù)“不用跑”，無謂證明材料“不用交”，重復(fù)表格信息“不用填”。

（四）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入社保工作全過程

?堅(jiān)持把精神文明建設(shè)貫穿始終，從日常工作、生活的點(diǎn)滴養(yǎng)成抓起，教育和引導(dǎo)干部職工樹立舉止端莊、行為規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的良好形象。

一是以行風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化服務(wù)效能贏得“金杯”“口碑”。以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，引導(dǎo)干部職工在服務(wù)群眾中提升服務(wù)質(zhì)量，更好地塑造了社會(huì)保險(xiǎn)形象，提升了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)水平，促進(jìn)了社會(huì)保險(xiǎn)文化建設(shè)，打造了社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)品牌；推行規(guī)范管理，實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和首問事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、效能公示等制度，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督。在接待群眾辦事上，踐行文明服務(wù)、微笑服務(wù)，按照“一張笑臉、一句問候、一流效率、一切滿意”的服務(wù)宗旨，把文明用語滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾期盼而來滿意而歸，打造以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為靈魂的單位文化，努力提升社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)均等化和便捷化水平。xxxx年xx月，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)窗口被人力資源社會(huì)保障部授予“全國人力資源社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)xxxx-xxxx年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。今年年初面對(duì)突出其來的新冠肺炎疫情，社保中心工作人員邢福欽主動(dòng)幫助鄺志華老人辦理醫(yī)療報(bào)銷業(yè)務(wù)，收到了其家人“熱情服務(wù)為民解憂”的錦旗表揚(yáng)，也被《中國社會(huì)保障》雜志譽(yù)為“最美戰(zhàn)疫社保人”，既贏得了上級(jí)行業(yè)部門的“金杯”，也贏得了群眾的“口碑”。

二是以環(huán)衛(wèi)整治為抓手，提高保護(hù)生態(tài)意識(shí)。積極響應(yīng)“社會(huì)文明大行動(dòng)、創(chuàng)建xx文明島”及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，組織開展巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)，讓大家積極參與到衛(wèi)生健康宣傳和清衛(wèi)護(hù)綠行動(dòng)中，重點(diǎn)對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行環(huán)境整治，清除雜草、垃圾、小廣告現(xiàn)象等，努力營造良好人居環(huán)境，為生態(tài)環(huán)境保護(hù)傳遞綿薄之力。平時(shí)積極開展綠色星期五活動(dòng)，和持續(xù)開展“清潔家園 滅蚊防蚊”為主題的愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)與xx村委會(huì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，把徹底整治環(huán)境衛(wèi)生作為全力清除蚊媒孳生地的基礎(chǔ)性工作來抓，號(hào)召衛(wèi)生轄區(qū)戶戶“清潔庭院”“清潔家園”、人人“翻盆倒罐”、清除積水對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治，努力營造整潔優(yōu)美的工作生活環(huán)境。x月xx日下午，組織全體干部職工及家屬，開展“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”海灘撿垃圾的志愿服務(wù)環(huán)?；顒?dòng)，用愛心去保護(hù)環(huán)境，用熱情去傳播環(huán)保理念，為xx自由貿(mào)易港營造良好的生態(tài)環(huán)境。

三是以低耗節(jié)能為抓手，宣傳綠色發(fā)展節(jié)能先行理念。一方面開展節(jié)能工作大檢查，對(duì)單位用電、用水、辦公耗材情況進(jìn)行了一次全面抽查，對(duì)人走未關(guān)水、關(guān)燈、關(guān)閉電源，浪費(fèi)辦公耗材的股室或個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅教育批評(píng)，并予以通報(bào)，引導(dǎo)全體干部節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙，增強(qiáng)和養(yǎng)成節(jié)能減排自覺性；一方面要求全體干部帶頭使用環(huán)保購物袋，減少使用塑料袋和一次性餐具及洗漱用品，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，提倡樸素節(jié)儉。

（五）加大宣傳力度，擴(kuò)大社保的社會(huì)影響

一是重視推優(yōu)評(píng)選工作。加大“最美社保人”以及練兵比武活動(dòng)的宣傳力度，總結(jié)推廣社保便民服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)，樹立社保經(jīng)辦系統(tǒng)良好形象，弘揚(yáng)社保正能量。二是做好信訪維穩(wěn)工作。堅(jiān)持“信訪工作無小事”的理念，及時(shí)登記來信來訪并辦理和回復(fù)信訪件，切實(shí)做好社保維穩(wěn)工作。三是用好政務(wù)信息公開系統(tǒng)。及時(shí)公開和更新社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦事指南及工作動(dòng)態(tài)，并聚焦“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)，深入報(bào)道單位的實(shí)際行動(dòng)、具體舉措、經(jīng)驗(yàn)做法、成效亮點(diǎn)，生動(dòng)實(shí)踐、精彩故事等，激發(fā)全體干部群眾干事創(chuàng)業(yè)熱情，增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)xx自由貿(mào)易港建設(shè)的信心。

（六）積極參與鄉(xiāng)村振興，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、決勝全面建成小康社會(huì)

一是持續(xù)做好定點(diǎn)扶貧工作，鞏固脫貧成果。依托“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，選派鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)員，支持幫扶村開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)；要求幫扶責(zé)任人及幫扶聯(lián)系人完善幫扶手冊(cè)，熟悉了解貧困戶及低保戶情況，對(duì)癥下藥，擬定幫扶措施，鞏固脫貧成果，確保脫貧政策落實(shí)到位；動(dòng)員廣大干部職工持續(xù)開展組織愛心消費(fèi)扶貧，全年共計(jì)愛心消費(fèi)約x萬元。二是抓好社保經(jīng)辦扶貧，確保貧困人員應(yīng)保盡保。完善貧困人員參保動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，定期向扶貧、民政等部門提取全市貧困人員信息，提高數(shù)據(jù)比對(duì)頻次，開展入戶調(diào)查核實(shí)建檔立卡貧困人口參保情況和待遇享受情況，積極主動(dòng)開展社會(huì)保險(xiǎn)扶貧政策宣傳和參保登記等經(jīng)辦服務(wù)工作，推進(jìn)建檔立卡貧困人口應(yīng)保盡保。落實(shí)為建檔立卡未標(biāo)注脫貧的貧困人口、低保對(duì)象、特困人口等困難群體代繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和xx周歲以上貧困人員享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇政策。涌現(xiàn)出一大批像周萬益同志一樣撲下身子鉆業(yè)務(wù)，全心全意解民憂，全力做好城鄉(xiāng)居保扶貧工作先進(jìn)個(gè)人。三是嚴(yán)格落實(shí)建檔立卡貧困人口“兩不愁三保障四不摘”政策。堅(jiān)持“三不減三提高三加強(qiáng)”，堅(jiān)持精準(zhǔn)識(shí)貧、精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)退出，激發(fā)貧困群眾內(nèi)生動(dòng)力，扶貧扶智，一鼓作氣、背水一戰(zhàn)，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了符合城鄉(xiāng)居保條件的貧困人員參保登記率xxx%、代繳率xxx%和待遇發(fā)放率xxx%。

（七）強(qiáng)化黨建工作，激勵(lì)廣大黨員在xxx自由貿(mào)易港建設(shè)中走在前、做表率

一是強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行管黨職責(zé)。牢固樹立“第一責(zé)任人”的意識(shí)，作為支部書記，真正把黨建工作抓細(xì)抓實(shí)，做到親自安排、親自過問。對(duì)黨建工作不重視、不到位的，嚴(yán)肅問責(zé)，對(duì)問題嚴(yán)重的，及時(shí)調(diào)整。對(duì)不作為或慢作為的嚴(yán)肅批評(píng)，限期整改。二是切實(shí)提高制度執(zhí)行力，增強(qiáng)班子凝聚力?！耙话咽帧毙貞讶?、作風(fēng)民主，多謀善斷、團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)“班長”不當(dāng)家長，不搞“一言堂”，建立健全貫徹落實(shí)民主集中制的各項(xiàng)制度，用制度管人管事。按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，完善領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則和決策程序，實(shí)行民主決策、科學(xué)決策、依法決策，提高決策水平。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，健全和落實(shí)談心談話制度，完善民主監(jiān)督機(jī)制，自覺開展批評(píng)和自我批評(píng)，弘揚(yáng)正氣，增強(qiáng)班子的凝聚力。三是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)及制度建設(shè)。規(guī)范黨務(wù)管理，積極推進(jìn)黨務(wù)公開，全面落實(shí)黨建責(zé)任制，堅(jiān)持支部班子帶頭，以上率下；發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，強(qiáng)化黨員宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部俯下身子、放下架子，以身作則，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，爭當(dāng)實(shí)干家、實(shí)踐者，爭當(dāng)加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)“排頭兵”。

（八）堅(jiān)持廉潔自律，營造全面從嚴(yán)治黨風(fēng)清氣正政治生態(tài)

一是全面落實(shí)從嚴(yán)治黨。牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，持之以恒全面從嚴(yán)治黨。切實(shí)履行一崗雙責(zé)，加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，鞏固發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利。扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提升基層黨組織組織力。二是狠抓黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，了解民情，做群眾的貼心人，不斷加強(qiáng)支部的服務(wù)意識(shí)。鞏固好黨群關(guān)系，不斷提升支部黨員干部服務(wù)群眾的能力，以建設(shè)xx自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港實(shí)踐中勇當(dāng)先鋒、做好表率為契機(jī)，著力打造一支敢干事、能干事、會(huì)干事、干成事的黨員干部隊(duì)伍。三是加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)教育。堅(jiān)持以上率下，鞏固拓展落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神成果，持之以恒整治“四風(fēng)”，真刀真槍解決漠視侵害群眾利益問題；堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭，以零容忍態(tài)度懲治腐敗，把紀(jì)律和監(jiān)督挺在前面，深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，深化以案為鑒、以案促改，一體推進(jìn)不敢腐、不能腐、不想腐，鞏固和發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利。

二、存在的問題

一年來，通過全體干部職工的共同努力，為全面完成全年工作目標(biāo)任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但是，也存在一些問題。?

（一）個(gè)別人員服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度還有待提高；

（二）行風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長效化和制度化還需持之以恒；

（三）政務(wù)公開深度不夠，辦事流程還需進(jìn)一步規(guī)范；

（四）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待提高。例如工作人員著裝不統(tǒng)一、文明用語不規(guī)范等。

三、xxxx年工作計(jì)劃

xxxx年將進(jìn)一步以抓擴(kuò)面、重服務(wù)、強(qiáng)管理、塑形象、廣宣傳為重點(diǎn)，切實(shí)抓好各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作，確保隊(duì)伍穩(wěn)定、業(yè)務(wù)有序、紀(jì)律嚴(yán)明、效果突出。

（一）繼續(xù)推進(jìn)全民參保擴(kuò)面工作。圍繞保民生、保穩(wěn)定、保增長的大局，不斷健全和完善政策措施，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳，切實(shí)做到應(yīng)收盡收、應(yīng)保盡保；

（二）及時(shí)調(diào)整待遇享受標(biāo)準(zhǔn)。按政策規(guī)定及時(shí)調(diào)整提高參保人員的待遇水平，逐步加大政府對(duì)社會(huì)保障事業(yè)的資金投入，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放；

（三）加大社會(huì)保險(xiǎn)基金風(fēng)險(xiǎn)防控力度。深入開展社保數(shù)據(jù)稽核，建立制度化、常態(tài)化、數(shù)據(jù)核查機(jī)制。大力推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控措施“進(jìn)規(guī)程、進(jìn)系統(tǒng)”，構(gòu)建事前預(yù)防控制、事中在線核驗(yàn)、事后稽核檢查的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督法律、法規(guī)和政策，進(jìn)一步完善社保經(jīng)辦內(nèi)控制度，完善制度、經(jīng)辦、監(jiān)督三位一體的監(jiān)管體系。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督和有關(guān)部門協(xié)同監(jiān)督，及時(shí)查處和糾正違規(guī)行為，確保基金安全可控；yjs21.com

（四）進(jìn)一步提升服務(wù)水平。持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南的落實(shí)落地和動(dòng)態(tài)調(diào)整。進(jìn)一步做好社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作，在全面取消領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格集中認(rèn)證的基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新認(rèn)證服務(wù)模式；

（五）向社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大力優(yōu)化社保經(jīng)辦數(shù)字化環(huán)境，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理，推動(dòng)數(shù)據(jù)安全與協(xié)同共享可控發(fā)展，構(gòu)建職能高效與安全可靠的社保數(shù)據(jù)管理體系。積極提升社保經(jīng)辦數(shù)字化能力，提升社保統(tǒng)計(jì)手段。全面推進(jìn)社會(huì)保障卡在社保領(lǐng)域應(yīng)用。

?（六）全面推進(jìn)完成綜合柜員制改革工作。社保醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審核、統(tǒng)一窗口反饋”的服務(wù)辦理新模式，實(shí)行受理、審批、監(jiān)督相互分理和相互制約，由“一事跑多窗，市縣不相通”變?yōu)椤耙淮稗k多事，全省暢通辦”，進(jìn)一步提升社保醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)水平。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇10

在現(xiàn)代社會(huì)中，保險(xiǎn)服務(wù)專員扮演著非常重要的角色。他們是客戶與保險(xiǎn)公司之間的橋梁，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)。本篇文章將詳細(xì)介紹保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作內(nèi)容以及他們?cè)诠ぷ髦兴媾R的挑戰(zhàn)和取得的成就。

保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作內(nèi)容非常豐富多樣。首先，他們需要了解各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，并能夠根據(jù)客戶的需求和要求進(jìn)行合理的推薦。他們要解答客戶的疑問，幫助客戶理解各種保險(xiǎn)條款和規(guī)定。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員還需要處理客戶的保險(xiǎn)理賠事宜。當(dāng)客戶發(fā)生意外或遭受損失時(shí)，保險(xiǎn)服務(wù)專員需要及時(shí)處理客戶的理賠申請(qǐng)，并確保客戶能夠及時(shí)獲得賠償。此外，保險(xiǎn)服務(wù)專員還負(fù)責(zé)保險(xiǎn)合同的簽訂和續(xù)保工作，并定期與客戶進(jìn)行保險(xiǎn)需求的評(píng)估和調(diào)整。

保險(xiǎn)服務(wù)專員在工作中面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，他們需要具備扎實(shí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技能，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的咨詢和建議。這就要求他們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，了解最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和市場動(dòng)態(tài)。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。他們要與各類客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，并能夠耐心細(xì)致地解答客戶的問題。此外，保險(xiǎn)服務(wù)專員還需要處理大量的文件和數(shù)據(jù)，具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。

盡管工作中存在很多的挑戰(zhàn)，但是保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作也取得了許多的成就。首先，他們?yōu)榭蛻籼峁┝丝煽康谋ｋU(xiǎn)咨詢和服務(wù)，幫助客戶理解保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，合理選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過他們的努力，許多客戶可以獲得及時(shí)的理賠和賠償，減輕了客戶遭受損失的負(fù)擔(dān)。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員在工作中與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。這些成就不僅是對(duì)個(gè)人能力的肯定，也是對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的推動(dòng)和發(fā)展。

為了提高自己的工作能力，保險(xiǎn)服務(wù)專員可以采取一些有效的方法。首先，他們可以加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員可以加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，提高自身的服務(wù)意識(shí)和客戶滿意度。此外，他們還可以參加行業(yè)相關(guān)的會(huì)議和培訓(xùn)，了解最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和市場動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大自己的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

綜上所述，保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作是非常重要和有挑戰(zhàn)的。他們需要具備扎實(shí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技能，以及良好的溝通和服務(wù)意識(shí)。通過他們的努力，客戶可以得到準(zhǔn)確的保險(xiǎn)咨詢和及時(shí)的理賠賠償。保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作不僅為自身帶來成就感，也對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。保險(xiǎn)服務(wù)專員應(yīng)該繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇11

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應(yīng)對(duì)著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應(yīng)對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

XX年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際狀況總結(jié)如下：

本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)

住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責(zé)重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案

◎努力提高員工工作熱情。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇12

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺(tái) 縣區(qū)支公司客戶服務(wù)部工作職責(zé) 按照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。 1負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營。 2按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。 3負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。 4負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。 5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。 6負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 7負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。 8負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。 9根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。 利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺(tái) 10組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 11負(fù)責(zé)負(fù)債評(píng)估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和分配等精算工作。 12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支

機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。 13組織實(shí)施對(duì)客戶的附加值服務(wù)。 14組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。 15組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。 16組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 17落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對(duì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 18其他工作。

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)

年保險(xiǎn)公司客服部年終總結(jié)

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