我們聽(tīng)了一場(chǎng)關(guān)于“售后工作計(jì)劃怎么寫”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過(guò)閱讀本頁(yè)你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面。為了保證工作質(zhì)量和效率的提高，此時(shí)我們應(yīng)該結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)要求與個(gè)人能力撰寫工作計(jì)劃。有了計(jì)劃，可以合理地安排和使用人力、物力、財(cái)力。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇1

淘寶伴隨著我成長(zhǎng)，成為了日常生活中不可或缺的一部分。隨著淘寶的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇在淘寶上購(gòu)買商品，而淘寶售后服務(wù)顯得尤為重要。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，談?wù)勌詫毷酆髠€(gè)人工作計(jì)劃。

一、嚴(yán)格管理自己的售后服務(wù)時(shí)間

淘寶售后服務(wù)時(shí)間是每周七天24小時(shí)，因此作為售后服務(wù)人員的我們需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)并有效管理自己的工作時(shí)間。在開(kāi)始工作前，制定好合理的工作計(jì)劃并充分利用好每一個(gè)時(shí)間段，提高自己的工作效率，盡量讓顧客遇到問(wèn)題時(shí)得到及時(shí)的回復(fù)和處理。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升售后技能

售后服務(wù)是需要具備不同的技能的，有時(shí)候需要熟練掌握快遞物流知識(shí)以及淘寶退款/售后操作流程，還需要對(duì)不同種類的商品具備較高的認(rèn)知能力，以更好的幫助客戶解決問(wèn)題。所以，售后人員需要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高售后技能，才能更好地為顧客提供貼心的服務(wù)。

三、建立完善的售后記錄

建立完善的售后記錄可以幫助售后人員更好地記憶顧客需求，專業(yè)解決問(wèn)題。此外，在進(jìn)行售后服務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)記錄下詢問(wèn)顧客、解決顧客問(wèn)題以及顧客反饋的所有信息，形成客戶檔案，以便未來(lái)顧客反饋或者投訴時(shí)可以更快更好地了解客戶背景，為處理售后問(wèn)題提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

四、注重口碑建設(shè)，提高客戶滿意度

作為售后服務(wù)人員的我們，要注重口碑建設(shè)，更好地提高客戶滿意度。對(duì)于顧客反饋以及投訴，我們需要認(rèn)真分析和解決問(wèn)題，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。通過(guò)客戶評(píng)價(jià)反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷提高售后效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信任度，建立好的口碑也能夠?yàn)槲覀儙?lái)新顧客。

五、保持良好的工作狀態(tài)

售后服務(wù)工作量較大，對(duì)售后人員的身心健康帶來(lái)很大壓力，因此售后服務(wù)人員還需要注重身心健康。在緊張的工作中，我們需要注意自我健康、保持良好的工作狀態(tài)，使自己在忙碌的工作中不斷提升自我，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，作為淘寶售后人員，我們需要不斷提高自己的技能和服務(wù)水平，時(shí)刻關(guān)注售后服務(wù)，著力提高顧客滿意度和口碑建設(shè)，保持良好的工作狀態(tài)，以更專業(yè)的服務(wù)為顧客解決問(wèn)題，幫助顧客享受高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇2

近年來(lái)，汽車行業(yè)迅速發(fā)展，4S店作為汽車銷售和售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，承擔(dān)著為車主提供高質(zhì)量售后服務(wù)的重要責(zé)任。為了進(jìn)一步提升4S店售后服務(wù)的品質(zhì)和水平，我公司制定了下半年的工作計(jì)劃，以滿足客戶的需求，增強(qiáng)客戶對(duì)我們品牌的信賴和忠誠(chéng)度。

首先，在技術(shù)培訓(xùn)方面，我們將持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力提升。每月定期組織技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)汽車廠家專家來(lái)店培訓(xùn)，掌握最新的維修技術(shù)和流程。通過(guò)深入學(xué)習(xí)、實(shí)際操作和案例研究，不斷提高維修人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，為車主提供更專業(yè)、高效的服務(wù)。

其次，在設(shè)備更新方面，我們將優(yōu)化設(shè)備配置，引進(jìn)先進(jìn)的維修設(shè)備和工具。通過(guò)增加維修設(shè)備的數(shù)量和種類，提高維修人員的作業(yè)效率和質(zhì)量，縮短維修時(shí)間，提高客戶的滿意度。

同時(shí)，我們還將加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量控制。建立完善的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照廠家要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。把關(guān)維修質(zhì)量，提高第一次維修成功率，降低二次維修率，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

除了技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)備更新，我們還將大力推行售后服務(wù)的品牌宣傳。通過(guò)舉辦各種形式的活動(dòng)，擴(kuò)大品牌的知名度和影響力。例如，舉辦技術(shù)交流會(huì)、免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)、保養(yǎng)套餐推廣等，用實(shí)際行動(dòng)證明我們的服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)與車主建立密切的聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)，樹立良好的品牌形象。

最后，我們將加強(qiáng)與廠家的合作，建立良好的渠道溝通和協(xié)作機(jī)制。與廠家保持密切的聯(lián)系，及時(shí)獲取最新的維修信息和技術(shù)支持，解決問(wèn)題和疑難，為車主提供更全面、周到的服務(wù)。通過(guò)與廠家的合作，共同提升售后服務(wù)的品質(zhì)和水平，以更好地滿足市場(chǎng)和客戶的需求。

總之，下半年的工作計(jì)劃旨在提高4S店售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，樹立良好的品牌形象，并與車主建立良好的關(guān)系，增加他們對(duì)我們的信賴和滿意度。我們將持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，更新維修設(shè)備，嚴(yán)格管控維修質(zhì)量，推行品牌宣傳，加強(qiáng)與廠家的合作，共同努力為車主提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們相信，在全體員工的共同努力下，本次計(jì)劃一定能夠順利實(shí)施，為我們的4S店帶來(lái)更加繁榮和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇3

2009年售后年度工作計(jì)劃

工本站發(fā)布2009年售后年度工作計(jì)劃，更多2009年售后年度工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工本站工作計(jì)劃頻道。

2009年3月6日下午，“08年售后質(zhì)量報(bào)告既2009年售后年度工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就09年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司2009年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確09年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使09年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

09年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車間調(diào)度會(huì)制度；2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；6、車間考評(píng)制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的'工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)09年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)09年公司總目標(biāo)的信心和決心。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇4

1、售后服務(wù)體系說(shuō)明

系統(tǒng)建設(shè)完成后，售后服務(wù)是系統(tǒng)建設(shè)完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務(wù)是否及時(shí)到位，直接影響到用戶的使用，更會(huì)影響到信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)失??；我公司服務(wù)于各種行業(yè)多年，對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)及售后服務(wù)有著獨(dú)特的理解和豐富的經(jīng)驗(yàn)。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產(chǎn)品，技術(shù)過(guò)硬質(zhì)量可靠，服務(wù)到位并按以下所有內(nèi)容提供設(shè)備的售后維保服務(wù)。

2、售后服務(wù)承諾表

3、售后服務(wù)內(nèi)容

作為軟件供應(yīng)商，需要對(duì)信息化建設(shè)中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件安全、正常運(yùn)行。

具體售后服務(wù)方案如下：

1）保修承諾

A、自購(gòu)買之日起N個(gè)月內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，實(shí)行免費(fèi)包換。自購(gòu)買驗(yàn)收之日起，對(duì)軟硬件實(shí)行N年免費(fèi)保修。

B、保修期內(nèi)產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有材料、設(shè)備等方面的缺陷或不符合該等產(chǎn)品的規(guī)格，我公司將自行決定修理產(chǎn)品或以同等產(chǎn)品予以更換，并不向客戶收取任何技術(shù)員工費(fèi)用、修理費(fèi)和零件費(fèi)。發(fā)生修理或更換時(shí)，從有缺陷的產(chǎn)品上撤換下來(lái)的所有部件均歸我公司所有，產(chǎn)品最初的保修期間并不順延。

C、若在開(kāi)箱時(shí)檢查有不合格的產(chǎn)品，我公司將以不低于文件中所用到的產(chǎn)品規(guī)格予以更換，所檢查到的不合格產(chǎn)品歸我公司所有。

2）保外維修的規(guī)定

保外維修是指產(chǎn)品在保修時(shí)間內(nèi)由于購(gòu)買方的使用不當(dāng)?shù)确枪┓皆斐僧a(chǎn)品故障進(jìn)行維修，保外維修主要包括以下內(nèi)容：

天災(zāi)、事故、錯(cuò)誤使用、濫用、過(guò)失、商業(yè)性使用等；用戶對(duì)產(chǎn)品的不當(dāng)操作或維護(hù)；我公司授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)之外的任何人的試圖修理；廠商在產(chǎn)品上附加的序列號(hào)被改動(dòng)或去除；

由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認(rèn)為是使用者的責(zé)任而引起的故障和損壞；在運(yùn)輸、搬卸過(guò)程中由購(gòu)買方造成的故障；產(chǎn)品或其部件已超出免費(fèi)保修期。

3）保外維修的條款

保外維修條款時(shí)產(chǎn)品發(fā)生保外維修故障時(shí)，購(gòu)買方與供方之間成立的保外維修協(xié)議，當(dāng)購(gòu)買方和供方簽訂過(guò)保合同時(shí)開(kāi)始生效。

(1)保外維修服務(wù)為《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包規(guī)定”）

以外的延長(zhǎng)保修服務(wù)，不同于三包規(guī)定的修理、換貨及退貨規(guī)則，且保

外維修服務(wù)的內(nèi)容僅以過(guò)保合同中的條款規(guī)定為限。

(2)供方有權(quán)在任何時(shí)間終止提供保外維修服務(wù)，但會(huì)保證為已經(jīng)購(gòu)買該項(xiàng)服

務(wù)的用戶履行本條款明確規(guī)定的相應(yīng)義務(wù)。

(3)供方將視情況選擇維修原機(jī)或?yàn)橛脩裘赓M(fèi)更換同等性能或不低于原性能

的產(chǎn)品，且保外維修期內(nèi)的產(chǎn)品和零部件的更換均不延長(zhǎng)或重新計(jì)算其延長(zhǎng)保修期限。

(4)供方可能在保外維修期的維修中使用修理好的回收零部件，不保證在保外

維修服務(wù)中更換的產(chǎn)品或主要部件為新的商品，供方保留并不退還保外維修中更換下來(lái)的產(chǎn)品或零部件。

4、售后服務(wù)流程圖

我公司非常重視售后服務(wù)，構(gòu)造了完整的售后支持服務(wù)體系，其主要流程圖如下：

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶區(qū)域負(fù)責(zé)人員向我公司打電話報(bào)修，我公司電話溝通，故障初查，并確認(rèn)故障現(xiàn)象。當(dāng)遠(yuǎn)程無(wú)法處理問(wèn)題時(shí)，需要派人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，我公司人員要確認(rèn)用戶信息，包括地址，聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，相關(guān)負(fù)責(zé)人安排維護(hù)人員。我公司工程師到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，故障修復(fù)后，我公司工程師填寫“維護(hù)記錄單”，客戶予以確認(rèn)。

5、咨詢服務(wù)

1)電話服務(wù)。公司提供電話服務(wù)：XXXX-XXXXXX XXXXXXX，在聽(tīng)取用戶的問(wèn)題反饋后，我們將為用戶提供相關(guān)解決方案，幫助用戶的設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

2)傳真服務(wù)。公司提供傳真號(hào)碼：XXXX-XXXXXXX，為用戶提供多種響應(yīng)級(jí)別的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。

3)電子郵件服務(wù)。公司提供電子郵件地址：XXXX，在讀取用戶的郵件后，我們將為用戶提供相關(guān)解決方案，幫助用戶的設(shè)備快恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

4)遠(yuǎn)程在線服務(wù)。在獲得用戶單位的授權(quán)情況下，我公司可提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)。

6、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)

7.培訓(xùn)相關(guān)

8、回訪服務(wù)

我公司將充分做好售后服務(wù)工作，在設(shè)備交付使用后，我公司將不定期走訪用戶方，征求用戶對(duì)設(shè)備的使用意見(jiàn)和建議。派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到運(yùn)行設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和監(jiān)控中心巡檢，了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題或隱患及時(shí)解決，使用戶的工作更加順利.

附：維護(hù)記錄單

維護(hù)單

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇5

一、建立一支團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟悉，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。能夠加速和推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員。清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我們相比存在的優(yōu)勢(shì)，不要太去關(guān)注他們的不足，要看到他們的長(zhǎng)處。培養(yǎng)銷售人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，從而循序漸進(jìn)的將業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟銷售顧問(wèn)的檔次

二、監(jiān)督，管理銷售人員的日常銷售工作

1、儀表著裝:統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。

2、展廳整潔:每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前擦試完畢，展車全部XX。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況。

3、展廳前臺(tái)接待:如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。

4、規(guī)范銷售人員的日常工作:對(duì)于銷售顧問(wèn)的客戶級(jí)別定位和黃卡的回訪度進(jìn)行定期抽查;對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察;對(duì)銷售顧問(wèn)每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào);如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售總監(jiān)。處理職責(zé)范圍內(nèi)的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

三、配合市場(chǎng)部，做好銷售拓展和市場(chǎng)推廣工作

1、對(duì)市場(chǎng)部策劃的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如外出拍照及展廳布置等。

2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開(kāi)拓，由市場(chǎng)部定點(diǎn)出外發(fā)單片或小區(qū)巡展。

四、掌握客流，配合計(jì)劃員做好銷售需求計(jì)劃

每天對(duì)于銷售人員的交車、資料交接、做保險(xiǎn)等進(jìn)行監(jiān)督;對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào)，重點(diǎn)銷售;配合計(jì)劃員對(duì)從廠家訂購(gòu)的車型、進(jìn)行建議。

五、協(xié)助銷售總監(jiān)做銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃

銷售顧問(wèn)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯的匱乏直接影響銷售業(yè)績(jī)。下階段銷售顧問(wèn)的知識(shí)培訓(xùn)是重中之重，除按計(jì)劃每月進(jìn)行的培訓(xùn)以外，將再安排針對(duì)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的應(yīng)急培訓(xùn)，特別加強(qiáng)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型的內(nèi)部培訓(xùn)。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇6

轉(zhuǎn)眼間2020年春節(jié)已步入尾聲，又要開(kāi)始踏上新的路程，2020年全國(guó)在新型肺炎病毒的蔓延下，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與壓力并重的一年，應(yīng)對(duì)竟?fàn)幖ち叶脂F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，在生活和工作壓力下，怎樣讓自己成為一位真正有實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)者，為自己營(yíng)造一個(gè)完美的未來(lái)，在此，制定了2020年整體工作計(jì)劃，以便自己在2020年里有更大的提升和成績(jī)。

一、增強(qiáng)本職工作。?

作為一名在售后接待工作崗位上，我們的工作職責(zé)就是想客戶之所需，處客戶之所急，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，在服務(wù)客戶方面一次性處理客戶問(wèn)題；同時(shí)維護(hù)新、老客戶時(shí)要保持常聯(lián)系；在時(shí)間和條件允許的情況下送一些小禮品或者邀請(qǐng)客戶參與公司不定期所舉行的各類促銷或推廣活動(dòng)，使得客戶具有感知度，促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系和穩(wěn)定。對(duì)于上級(jí)交待的工作和任務(wù)努力完成并做好，增加自身責(zé)任感、增強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)意識(shí)；努力將工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處；盡最大能力減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

二、提高自己的工作潛能。

?????在工作的同時(shí)要學(xué)會(huì)正確對(duì)待自己，糾正自己的不足，認(rèn)真吸取他人建議，更加勤懇的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)與各種工作技巧，最大限度的開(kāi)發(fā)自身的潛能，經(jīng)常與同事間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，使得自己能夠更快走上管理者的道路，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流與借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

三、認(rèn)識(shí)公司的規(guī)章制度。

公司的體系文化在不斷的改革與創(chuàng)新，制定的規(guī)章制度也在不斷的變化，身為公司一名老員工，必須要以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力做好自己的本職工作。

1、遵循公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理自身和其他同事。

2、努力完成公司售后所制定的每一項(xiàng)KPI指標(biāo)。?

3、做好自身的所有工作，提高業(yè)績(jī)，保證客戶服務(wù)品質(zhì)。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇7

一、引言

在機(jī)械設(shè)備的使用過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些故障和損壞，這就需要有專業(yè)的售后機(jī)械維修團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)工作。本文將詳細(xì)介紹售后機(jī)械維修工作計(jì)劃，以確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，提高客戶的滿意度。

二、目標(biāo)（www.373939.CoM 實(shí)用申請(qǐng)書）

我們的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的維修服務(wù)，確保設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)工作，減少停機(jī)時(shí)間和生產(chǎn)成本。同時(shí)，我們致力于維修過(guò)程中的高效溝通和及時(shí)反饋，以滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求和期望。

三、工作流程

1. 接收維修請(qǐng)求：我們將建立一個(gè)專門的售后維修服務(wù)熱線，客戶可以通過(guò)電話或在線平臺(tái)提交維修請(qǐng)求。我們將設(shè)立專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)并記錄客戶的問(wèn)題和要求。

2. 維修請(qǐng)求評(píng)估：一旦接收到維修請(qǐng)求，我們將派遣工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修評(píng)估。工程師將對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行全面分析，確定維修所需的人力、物力和時(shí)間。

3. 提供維修方案：維修評(píng)估完成后，我們將向客戶提供一份詳細(xì)的維修方案和估計(jì)的維修時(shí)間。方案將包括所需的維修步驟、材料和費(fèi)用，并與客戶進(jìn)行溝通和確認(rèn)。

4. 維修執(zhí)行：一旦維修方案得到客戶的確認(rèn)，我們將派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作。維修人員將按照方案的要求進(jìn)行工作，并及時(shí)與客戶溝通任何變化和進(jìn)展。

5. 測(cè)試和調(diào)試：維修完成后，我們將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的測(cè)試和調(diào)試，確保其功能正常和性能穩(wěn)定。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題或不符合客戶的要求，我們將及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和調(diào)整。

6. 客戶驗(yàn)收：維修完成后，我們將與客戶聯(lián)系，安排最終的設(shè)備驗(yàn)收和使用培訓(xùn)。只有在客戶滿意并完成驗(yàn)收后，維修工作才算正式結(jié)束。

四、質(zhì)量控制

我們非常重視維修工作的質(zhì)量和效果，因此我們將采取以下措施來(lái)保證質(zhì)量：

1. 嚴(yán)格選用優(yōu)質(zhì)的維修材料和備件，確保其穩(wěn)定性和可靠性；

2. 維修過(guò)程中嚴(yán)格按照操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，遵循相關(guān)的安全和環(huán)保要求；

3. 建立維修記錄和檔案，以便日后參考和追溯；

4. 定期開(kāi)展維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，保證其具備足夠的專業(yè)能力和技術(shù)水平；

5. 收集客戶的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)我們的維修工作。

五、安全保障

在維修工作中，我們將高度重視安全問(wèn)題，確保維修過(guò)程中不會(huì)對(duì)人員和設(shè)備造成任何損害。我們將遵守相關(guān)的安全規(guī)定和操作程序，以確保工作場(chǎng)所的安全和環(huán)境的保護(hù)。同時(shí)，我們將配備必要的個(gè)人防護(hù)裝備，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案制定。

六、總結(jié)

售后機(jī)械維修工作計(jì)劃是確保機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行的重要一環(huán)。通過(guò)建立有效的維修流程、質(zhì)量控制和安全保障措施，我們將提供高質(zhì)量的售后維修服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。我們將不斷優(yōu)化和改進(jìn)維修工作計(jì)劃，以提高客戶的滿意度和維修工作的效率。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇8

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇9

一、引言

售后支持經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的一職位，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后得到及時(shí)、高質(zhì)量的支持和解決方案。為了提高售后支持質(zhì)量和客戶滿意度，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹售后支持經(jīng)理的工作計(jì)劃，并提供一些建議。

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高售后服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)提供快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)，解決客戶問(wèn)題，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2. 建立高效的團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)專業(yè)技能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。

3. 減少售后服務(wù)成本：通過(guò)持續(xù)優(yōu)化流程和使用技術(shù)工具，降低售后服務(wù)的成本。

三、具體工作計(jì)劃

1. 招聘和培訓(xùn)人員：為了建立一個(gè)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，售后支持經(jīng)理需要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)有技術(shù)背景和良好溝通能力的員工。培訓(xùn)計(jì)劃可以包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)和解決問(wèn)題的方法培訓(xùn)等。

2. 建立服務(wù)流程：制定并建立清晰的服務(wù)流程，包括客戶問(wèn)題的接收、分類、分發(fā)和解決。確保團(tuán)隊(duì)成員了解流程，并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展情況。

3. 設(shè)立服務(wù)指標(biāo)：設(shè)定服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，如客戶滿意度調(diào)查、響應(yīng)時(shí)間和解決問(wèn)題的速度等。通過(guò)監(jiān)控指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施改進(jìn)。

4. 監(jiān)督工作質(zhì)量：定期回訪和評(píng)估客戶，在接觸過(guò)程中收集反饋，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行挖掘。根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作方式，并提供持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5. 技術(shù)支持與知識(shí)管理：建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，記錄常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，以便團(tuán)隊(duì)成員快速獲取信息并為客戶提供準(zhǔn)確的支持。定期組織技術(shù)培訓(xùn)和分享會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)技能和業(yè)務(wù)水平。

6. 制定激勵(lì)計(jì)劃：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和表現(xiàn)，制定激勵(lì)計(jì)劃，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)和表彰。激勵(lì)措施可以提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作效率。

7. 與其他部門合作：售后支持經(jīng)理需要與銷售團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，了解產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便更好地為客戶提供支持和解決方案。

四、工作計(jì)劃執(zhí)行和監(jiān)控

1. 制定詳細(xì)的時(shí)間表和里程碑：將工作計(jì)劃分解成具體的任務(wù)，并分配給團(tuán)隊(duì)成員。設(shè)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制和里程碑，以追蹤工作進(jìn)展。

2. 確定責(zé)任人：每個(gè)任務(wù)都應(yīng)指定責(zé)任人，并明確他們的職責(zé)和權(quán)限。可以定期召開(kāi)會(huì)議，了解進(jìn)展情況，并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

3. 定期監(jiān)控和評(píng)估：通過(guò)定期分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)、客戶反饋和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作計(jì)劃。與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行1-on-1會(huì)議，了解他們的困惑和需求，并提供幫助和支持。

五、總結(jié)

售后支持經(jīng)理工作計(jì)劃的制定對(duì)于提高售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度至關(guān)重要。通過(guò)招聘和培訓(xùn)合適的人員，建立服務(wù)流程和指標(biāo)，監(jiān)督工作質(zhì)量，并與其他部門合作，售后支持經(jīng)理可以打造一支高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，制定激勵(lì)計(jì)劃和進(jìn)行工作計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)控也是確保工作計(jì)劃順利實(shí)施的關(guān)鍵。

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇10

一。售后總體目標(biāo)。

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二。售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。

1。人員定編。

2。產(chǎn)值計(jì)劃

（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1。實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3。基盤客戶數(shù)1500人。

4。日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5。車輛返修率低于2%。

6。開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7。保修索賠通過(guò)率不小于95%。

8。關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9。年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到 萬(wàn)。

10。精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

（二）管理指標(biāo)。

1） 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2） 開(kāi)展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，

提升集體凝聚力。

3） 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3。各項(xiàng)改善措施。

（一）前臺(tái)改善計(jì)劃。

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1。聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2。注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

4。加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

5。促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。

6。加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

（二）。保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A。加大續(xù)保力度；B。提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx。2—20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹。強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺。提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三。客服改善計(jì)劃：

1） 忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

2） 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的`不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。

3） 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。。

4） 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，

4s店售后工作計(jì)劃3

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

（一）、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

（三）、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！

售后工作計(jì)劃怎么寫 篇11

產(chǎn)品售后維修工作計(jì)劃

一、背景：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活品質(zhì)的要求和需求也在不斷提升，生產(chǎn)廠家為了迎合市場(chǎng)需求，不斷研發(fā)新品牌和產(chǎn)品，以期提升自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)，隨著產(chǎn)品不斷推陳出新，售后服務(wù)的質(zhì)量和效率也變得至關(guān)重要，因?yàn)槭酆蠓?wù)不僅能夠提高用戶對(duì)品牌的信任度和認(rèn)可度，更關(guān)鍵的是，能夠保證用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，能夠獲得更好的體驗(yàn)。因此，建立完善的產(chǎn)品售后維修工作計(jì)劃，對(duì)于品牌提升用戶體驗(yàn)，贏得更多用戶信任至關(guān)重要。

二、原則：

1. 安全第一：在整個(gè)維修過(guò)程中，必須始終將用戶和職員的安全擺在第一位。確保維修人員具有高度注意和負(fù)責(zé)任的態(tài)度和行動(dòng)，確保維修操作和過(guò)程符合相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性要求。

2. 速度和效率：售后維修人員需要迅速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以確保用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)，降低用戶等待的時(shí)間，提高用戶滿意度。

3. 透明化：售后維修人員需要保證透明度，及時(shí)向用戶反饋維修情況，讓用戶第一時(shí)間了解到問(wèn)題的解決情況。

4. 服務(wù)質(zhì)量：售后維修人員需要保證維修質(zhì)量，確保問(wèn)題能夠被完美地解決。

三、步驟：

1. 接收?qǐng)?bào)修電話和訂單：客服人員從客戶處接受報(bào)修電話并記錄相關(guān)信息，錄入系統(tǒng)，生成維修訂單號(hào)，確保售后服務(wù)可以有序進(jìn)行。

2. 服務(wù)派遣和排期：客服人員會(huì)根據(jù)信息反饋給售后維修人員，然后根據(jù)地理位置和職業(yè)特長(zhǎng)派遣最適合的技術(shù)人員服務(wù)，同時(shí)根據(jù)服務(wù)需求，制定合理的服務(wù)時(shí)間，并通知用戶。

3. 服務(wù)預(yù)約確認(rèn)：售后維修人員將外勤服務(wù)計(jì)劃錄入系統(tǒng)，并通知客戶確定服務(wù)時(shí)間，確保用戶期待得到的服務(wù)得到滿足。

4. 服務(wù)實(shí)施：售后維修人員按照預(yù)設(shè)計(jì)劃按時(shí)按需服務(wù)，同時(shí)需要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通，隨時(shí)向客戶介紹服務(wù)進(jìn)程的情況，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程保持透明化。

5. 維修報(bào)告：售后維修人員在維修過(guò)程中記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和維修記錄，并上傳到系統(tǒng)進(jìn)行備案和保存，以備后續(xù)對(duì)工作的分析和檢查。

6. 客戶反饋：完成維修后，客服人員會(huì)向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問(wèn)卷，以進(jìn)一步改善售后服務(wù)的質(zhì)量。

四、優(yōu)化措施：

1. 售后技術(shù)人員培訓(xùn)：售后技術(shù)人員需要定期接受培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，在技術(shù)技能上盡可能保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

2. 升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)：完善售后服務(wù)系統(tǒng)，包括維修過(guò)程管理、數(shù)據(jù)分析等，以提高售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 提高服務(wù)效率：售后工作人員需要保證快捷高效的售后服務(wù)，并通過(guò)設(shè)立服務(wù)專員和專業(yè)設(shè)備等方法，提高服務(wù)效率。

4. 不斷檢查和分析服務(wù)質(zhì)量：定期檢查和分析售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量提升。

五、結(jié)果：

通過(guò)以上售后維修工作計(jì)劃，不僅可以提高售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是，能夠贏得用戶的高度認(rèn)可和信任，進(jìn)而影響品牌的口碑和形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

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