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物業(yè)管理個人實習(xí)總結(jié) 篇1

一、實習(xí)單位及崗位簡介

（一）深圳市陸港物業(yè)簡介

深圳市陸港物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是通過OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000：20xx環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。

在14年的發(fā)展歷程中，陸港物業(yè)秉承“責(zé)任決定品質(zhì)，細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的經(jīng)營理念，憑借在物業(yè)管理服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗，不斷探索與國際物業(yè)管理接軌的、具有中國特色的物業(yè)管理之路，通過不斷自我完善和探索創(chuàng)新，打造了“生活至美，服務(wù)至上”的物業(yè)管理品牌。

公司秉承“360度舒心服務(wù)”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“以客為尊，精誠管理”，依托“創(chuàng)造服務(wù)未來的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神，實施品牌戰(zhàn)略，堅持服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)立了“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實、創(chuàng)新”的物業(yè)管理模式，贏得了同行業(yè)的認(rèn)可，受到社會各界的廣泛好評，并獲得了多項榮譽，所轄小區(qū)相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市園林單位”等榮譽稱號。

目前，公司管理的物業(yè)面積已達200萬平方米，政府儲備土地管理面積3000多萬平方米。全委托項目有鵬城花園，海逸雅居，海關(guān)草埔生活區(qū)、海關(guān)布心生活區(qū)，深圳國土部門公務(wù)員生活區(qū)如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉(zhuǎn)房生活區(qū)等，深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局龍崗分局10個國土所，深圳市工商局轄下的5個工商所物業(yè)等；專項服務(wù)項目包括筍崗海關(guān)辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫(yī)院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國際商務(wù)花園，汕頭市東風(fēng)印刷廠有限公司5個廠區(qū)的物業(yè)。

（二）客戶服務(wù)中心前臺簡介

客戶服務(wù)中心前臺既是永盛國際商務(wù)花園小區(qū)物業(yè)形象的一張名片，又是業(yè)主與開發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務(wù)宗旨。作為客服服務(wù)中心前臺，首先要以良好的形象、禮儀面對業(yè)主，無論是從坐姿到站姿至每個微小的動作都要呈現(xiàn)一副良好的狀態(tài)，給業(yè)主及來訪的客人不錯的印象。我們始終保持著以貼心服務(wù)為宗旨，時刻有主動服務(wù)意識，微笑的去服務(wù)每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關(guān)方滿意是客服中心前臺的出發(fā)點和落腳點，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及工作場所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關(guān)。做好自己的本職工作是提高工作效率的關(guān)鍵之最。

客戶服務(wù)中心前臺主要負責(zé)工作為：

一、業(yè)主的來電、來訪接待

二、與管家及有關(guān)部門溝通及時處理業(yè)主反應(yīng)的問題

三、及時回訪業(yè)主及報修投訴的問題

四、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

剛進入永盛國際物業(yè)公司，先是熟悉了一下永盛國際商務(wù)花園的概況，該小區(qū)位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶數(shù)371戶，由9棟電梯小高層建筑組成，停車位276個。小區(qū)配有停車場智能管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)及可視對講系統(tǒng)等智能設(shè)施。我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，客服部經(jīng)理對我們培訓(xùn)了規(guī)范禮儀禮節(jié)，主要包括一下幾各方面：

一）接待來訪

1.客戶來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”

2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認(rèn)真傾聽。

3.對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。

4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。

5.與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等

二）接受電話咨詢

1.嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。

2.對客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。

三）接受投訴

1.接受客戶投訴時，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。

2.與客戶約定好的服務(wù)事項，應(yīng)按時赴約，言行一致。

3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決。

4.處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當(dāng)?shù)难a償行為。

5.對客戶的表揚要婉言感謝。

培訓(xùn)了一個星期的規(guī)范禮儀禮節(jié)后，以及對一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來了業(yè)主的到來。我的崗位工作流程如下：

交驗資料

簽訂協(xié)議

交納相關(guān)費用

驗房

領(lǐng)取鑰匙

1、交驗資料：業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心前臺交驗《商品房交付使用通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關(guān)資料。

2、簽訂協(xié)議：請您簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)費補貼協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》等協(xié)議。

3、交納入伙費用：交納商品房交付使用的相關(guān)費用。

4、驗房：物業(yè)服務(wù)中心、發(fā)展商將派人陪同您驗房，并抄錄水、電表底數(shù)。驗房后，請您在《收樓意見書》中簽字確認(rèn)。

5、領(lǐng)取鑰匙：領(lǐng)取商品房鑰匙。

業(yè)主陸續(xù)的領(lǐng)取鑰匙后，即將開展的工作是辦理裝修申請。我的工作大概分為以下幾個步驟：

業(yè)主攜裝修負責(zé)人

管理處裝修管理辦公室

管理處審核

管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)

裝修單位依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及管理處規(guī)定施工

裝修結(jié)束后，業(yè)主攜裝修負責(zé)人同管理處一起進行裝修驗收

一、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份

二、物業(yè)服務(wù)中心前臺需業(yè)主填寫《裝修申請表》，裝修單位填寫《施工人員情況登記表》

三、管理處審驗合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

四、業(yè)主需到前臺簽訂《裝修管理責(zé)任書》；辦理施工人員《人員臨時出入證》；業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關(guān)費用

五、如裝修違章，管理處將發(fā)《裝修違章通知書》，并依據(jù)《裝修管理責(zé)任書》規(guī)定處理。

六、我們派人去驗收

1、驗收合格，管理處于驗收合格之日起一個月后，免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等；

2、如裝修過程中發(fā)生違章未按管理處要求進行整改，裝修押金將不予退還。

三、實習(xí)收獲與體會

經(jīng)過兩個月的實習(xí)，深深地體會到了賺錢的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務(wù)行業(yè)，別人賣的是有型的產(chǎn)品，我們賣的是無形的服務(wù)。唯一能做到的就是把自己的服務(wù)工作做好，把他人的問題當(dāng)做自己的問題來看待，做到貼心服務(wù)，不斷提高顧客的滿意度。

對于我來說，這是我剛踏入社會，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的，經(jīng)過我們客服部經(jīng)理一星期的.培訓(xùn)后，緊接著我就正式的安排在物業(yè)服務(wù)中心前臺這個崗位。我主要負責(zé)接待來電、來訪業(yè)主的投訴問題，并及時通知物業(yè)管家或有關(guān)部門進行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業(yè)主提出的問題和意見，并且在問題解決后要及時地反饋給業(yè)主。做到貼心服務(wù)這一宗旨。

這一次出來實習(xí)感觸很多，收獲也不少。明白了無論做什么事情都要踏踏實實的，認(rèn)認(rèn)真真的把自己的工作做好，讓別人沒有理由去挑你的毛病。明白了服務(wù)行業(yè)不同實物產(chǎn)品營銷的一些特點：

①服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。

②服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時進行的，也就是服務(wù)的消費者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。

③服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費者對服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營銷工作穩(wěn)定性差。

④由于大多數(shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費的同時進行，從而決產(chǎn)品供需在時空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實現(xiàn)供需平衡。

⑤服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何實體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

以后無論自己從事何種行業(yè)，還是繼續(xù)從事這門行業(yè)，我都要給自己定一個目標(biāo)，然后'踏實、認(rèn)真的走好每一步。抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標(biāo)發(fā)展、前行。

我相信：前方是美景，待我去開拓。

四、致謝

在這短短的幾個月的實習(xí)過程中，首先感謝新余市永盛物業(yè)公司能給我這次鍛煉的機會，其次要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我耐心的培訓(xùn)及教導(dǎo)，最后感謝同事之間的關(guān)心與幫助。

謝謝大家！

物業(yè)管理個人實習(xí)總結(jié) 篇2

在這段時間的物業(yè)管理實習(xí)中，我收獲頗豐，不僅對物業(yè)管理工作有了更深入的了解，同時也鍛煉了自己的實際操作能力和個人素質(zhì)。

在實習(xí)期間，我參與了小區(qū)的日常巡查工作。每天早上，我都會和其他同事一起前往小區(qū)各處進行巡查，檢查小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全情況。通過這個過程，我逐漸熟悉了小區(qū)的布局和各種設(shè)施設(shè)備的位置，掌握了巡查的技巧和要點。在巡查過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，比如有些角落經(jīng)常被遺漏清潔，或者一些設(shè)備存在安全隱患。通過及時上報和解決這些問題，我感到很有成就感，也學(xué)到了實踐中的管理知識。

我還參與了小區(qū)居民服務(wù)工作。在實習(xí)期間，我主要負責(zé)接待居民的咨詢和投訴，為他們解決生活中遇到的問題。有時候是一些小事情，比如門禁系統(tǒng)出了問題，需要及時修理；有時候是一些大問題，比如鄰居之間的糾紛，需要進行調(diào)解。通過這些工作，我提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，也更加深入地了解了居民的需求和期望。在處理問題的過程中，我學(xué)會了換位思考，站在居民的角度考慮問題，尋找最合適的解決方案。

我還參與了小區(qū)的維修和保養(yǎng)工作。在實習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了一些簡單的修理技能，比如更換燈泡、修理自來水管道等。雖然這些工作看似簡單，但需要細心和耐心，以確保工作質(zhì)量和安全性。在維修工作中，我學(xué)到了如何使用工具和器材，如何檢查和排除故障，也提高了自己的動手能力和實踐能力。通過與同事的合作和指導(dǎo)，我不斷完善自己的技能和提高工作效率。

在實習(xí)結(jié)束之際，我感到非常感慨。通過這段時間的實習(xí)，我不僅學(xué)到了很多知識和技能，也鍛煉了自己的實際操作能力和個人素質(zhì)。我深刻體會到了物業(yè)管理工作的重要性和復(fù)雜性，也認(rèn)識到了自己在這個領(lǐng)域中的不足之處。未來，我將進一步努力學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，為將來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。感謝這段寶貴的實習(xí)經(jīng)歷，讓我受益匪淺，相信在未來的工作中會有更好的表現(xiàn)和成就！

物業(yè)管理個人實習(xí)總結(jié) 篇3

(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀同一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢驗工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的治理要求。

(三)綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化治理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的題目，及時發(fā)出了整改通知與公道化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安職員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操縱培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持逐日早操、早會，進步員工的身體素質(zhì)與日常工作治理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安職員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽治理，使往年安全防范工作情況良好。

物業(yè)管理個人實習(xí)總結(jié) 篇4

《物業(yè)管理實習(xí)報告總結(jié)》

一、

物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中不可或缺的一項服務(wù)。在我大學(xué)期間的一次實習(xí)中，我有幸參與了一家物業(yè)管理公司的工作，親身體驗了物業(yè)管理的方方面面。通過這次實習(xí)，我認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性并學(xué)到了許多珍貴的經(jīng)驗和技能。本文旨在總結(jié)我在實習(xí)期間的所見所聞，以及我對物業(yè)管理的理解和得失。

二、實習(xí)工作概況

1. 公司背景

我所實習(xí)的物業(yè)管理公司是一家規(guī)模較大的綜合性物業(yè)管理公司，主要負責(zé)管理多個住宅小區(qū)和商業(yè)綜合體，提供安全、衛(wèi)生、環(huán)境維護等多項服務(wù)。

2. 工作內(nèi)容

在實習(xí)期間，我主要負責(zé)以下幾個方面的工作：

- 小區(qū)巡查：定期對小區(qū)進行巡查，檢查各項設(shè)施的正常運行情況，并進行維護和修繕。

- 物業(yè)服務(wù)：提供居民咨詢、報修等綜合服務(wù)，解決居民的問題和困擾。

- 日常管理：協(xié)調(diào)業(yè)主家庭裝修、規(guī)定小區(qū)內(nèi)的秩序，處理住戶之間的矛盾糾紛。

- 安全防范：定期進行安全檢查，提醒居民注意安全問題，并及時采取措施應(yīng)對可能的安全隱患。

三、物業(yè)管理的重要性

物業(yè)管理對于一個小區(qū)或商業(yè)綜合體的良好運營非常重要。通過物業(yè)管理，可以提供良好的居住或工作環(huán)境，增加居民或商戶的滿意度，提高小區(qū)或商業(yè)綜合體的價值。

1. 提供良好的居住或工作環(huán)境

物業(yè)管理公司負責(zé)維護小區(qū)或商業(yè)綜合體的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，保持其整潔、有序。這不僅提供了良好的居住或工作環(huán)境，還能提高業(yè)主或商戶的幸福感和歸屬感。

2. 提高滿意度

物業(yè)管理公司提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回應(yīng)住戶或商戶的需求和意見，定期組織居民或商戶交流和座談會，加強與業(yè)主或商戶的溝通，從而提高滿意度和忠誠度。

3. 增加價值

物業(yè)管理公司通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高小區(qū)或商業(yè)綜合體的社區(qū)形象，增加其價值。同時，物業(yè)管理公司還負責(zé)解決小區(qū)或商業(yè)綜合體的問題和糾紛，增加業(yè)主或商戶的財產(chǎn)價值和投資回報。

四、實習(xí)經(jīng)驗和心得

在實習(xí)期間，我不斷學(xué)習(xí)和成長，從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。

1. 團隊合作的重要性

物業(yè)管理是一個團隊工作，各個崗位的協(xié)作和配合非常重要。我經(jīng)常與其他部門的同事合作，學(xué)會了相互支持和協(xié)商解決問題。團隊合作的力量是無窮的，只有通過團隊合作才能提供高效的物業(yè)管理服務(wù)。

2. 學(xué)會溝通和傾聽

在與業(yè)主或商戶的溝通過程中，我明白了溝通的重要性。通過有效的溝通，我能夠更好地了解他們的需求和意見，并及時解決他們的問題。而良好的溝通還有助于增強業(yè)主或商戶的信任和忠誠度。

3. 接受挑戰(zhàn)并及時處理問題

物業(yè)管理工作中常常面臨各種問題和挑戰(zhàn)，急事要先辦。在實習(xí)期間，我學(xué)會了正確識別和及時應(yīng)對各種問題，不僅要解決短期問題，更要有長遠發(fā)展的眼光。

五、總結(jié)

通過這次實習(xí)，我深刻認(rèn)識到了物業(yè)管理的重要性，并在實踐中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。物業(yè)管理旨在為居民或商戶提供良好的居住或工作環(huán)境，并提高他們的滿意度和忠誠度。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和成長，為物業(yè)管理行業(yè)做出更大的貢獻。

物業(yè)管理個人實習(xí)總結(jié) 篇5

物業(yè)管理實習(xí)總結(jié)范文

臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司是一個純正的物業(yè)公司。公司成立于寫字樓、醫(yī)院、高檔酒店、行政大樓物業(yè)管理的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)公司。近一年來業(yè)務(wù)逐漸增加，隊伍也在不斷擴大。（wWW.36gh.com 合同范本網(wǎng)）

剛來公司的第一個星期是在總部溫嶺澤國，這一個星期來對公司的規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化有了初步的了解。在澤國在澤國的一個星期里我基本沒做事，白天沒事就上上網(wǎng)，看看公司的資料。在這一個星期里唯一做的是就是去仙居考察項目。本來以為就是去參觀小區(qū)，沒想到是到一個小區(qū)做調(diào)查。原來環(huán)雅有意向要進駐此小區(qū)。接著我和另一位前來實習(xí)的同學(xué)被派到仙居這個小區(qū)協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主代表大會。在業(yè)主代表大會召開后就是我們環(huán)雅進入此小區(qū)。錦繡明珠錦繡明珠小區(qū)該是由浙江萬馬房產(chǎn)集團有限公司控股的子公司開發(fā)，總占地面積聞鶯苑、秋月苑、璽園。共計排屋、小高層、商鋪等組成。多層背景音樂、電子巡更、可視對講門、寬帶入戶等配套設(shè)施，另有一個籃球場、健身器材等運動設(shè)施。我們物業(yè)進入時小區(qū)內(nèi)設(shè)備已老化，綠化雜草叢生，整小區(qū)內(nèi)也全是垃圾。

我實習(xí)的崗位就是管理員，工作牌上寫的也是實習(xí)管理員。但我實際上的工作有事代保潔主管，主要負責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。沒有經(jīng)驗沒關(guān)系，慢慢學(xué)習(xí)。每天的工作流程就是從主干道巡視到小路，再從中抽查保潔員的衛(wèi)生區(qū)域，

督促保潔大姐的工作情況。每遇到業(yè)主主動問好，問問他們的對我們物業(yè)工作的意見建議，遇到垃圾就撿，看到廣告紙條就撕，這已成為我下意識去做的事。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。每完成一項任務(wù)，心里有說不出的愉快！

通過經(jīng)理和前輩的教導(dǎo)我還了解到保潔主管的崗位職責(zé)：負責(zé)編制人員的計劃安排對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確，定期輪崗。每月負責(zé)員工當(dāng)月的考勤、考核加班統(tǒng)計表審核，考核結(jié)果反饋被考核人，以便及時改進工作；負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況；每天巡檢轄區(qū)，走訪、回訪業(yè)主，征求意見和建議，并負責(zé)處理相關(guān)業(yè)務(wù)的有效投訴；負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評估。及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題；工具的清潔保養(yǎng)工作。負責(zé)保潔物資的領(lǐng)用和發(fā)放，對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。；整理業(yè)主檔案，等。這期間我的打字速度有了一定的提高，打印機的應(yīng)用也有了一定的了解，學(xué)到了如何加墨。在學(xué)校計算機課上學(xué)到的知識也有了用武之地。

每天在小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)悠對業(yè)主也有了一定的了解。對于業(yè)主的投訴我學(xué)會如何看待，不要認(rèn)為業(yè)主很多事，即使是小事也得當(dāng)作大事看待。大事也是我們與業(yè)主之間存在的溝通問題，這是我實習(xí)的體會。物業(yè)這一行溝通很重要。剛出校園的我缺乏這種能力，不能與業(yè)主進行有效的溝通。缺乏管理能力也是我一大缺點。對于保潔員，年齡比我媽還大的阿姨輩我不好意思責(zé)罰。管理重要的是理字，在經(jīng)理的.指導(dǎo)下我也知道如何處理與保潔員之間的工作關(guān)系。以身作則，示范帶頭是員工前進的助力。所以在小區(qū)內(nèi)到處留下了我們撿垃圾，撕廣告紙的身影。在實習(xí)過程中我也曾困惑過，面對業(yè)主的偶爾的不理解，責(zé)怪物業(yè)人值得嗎?在小區(qū)內(nèi)撿垃圾時想到我這兩年在學(xué)校的學(xué)習(xí)值得嗎？但一想到每一個行業(yè)都有它

心酸艱苦的一面，在這里開心的時候還是挺多的。還是有很多業(yè)主是支持我們物業(yè)的，我便重新振作精神。任何職業(yè)都有能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會去適應(yīng)這個社會的大熔爐。每一個人都有他應(yīng)做的路，只有堅持不懈才才能到達終點。工作中我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里學(xué)到的跟實踐中差距還是挺大的，我們學(xué)到的還是太理論化了，實際上的業(yè)主所投訴的問題也是很生活化的，圖紙我還是看不懂，對于這門課程學(xué)校也要加強。

通過這次的實習(xí)，為自己打下了堅實的基礎(chǔ)，再今后的學(xué)習(xí)中，我也將更加努力的學(xué)好專業(yè)知識！做一個合格的畢業(yè)生！

物業(yè)管理個人實習(xí)總結(jié) 篇6

今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。

（2）規(guī)章制度不健全。

（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。

（4）服務(wù)人員的人性化意識不強。

通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，我認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為物

業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。

建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。

（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

（3）充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，必要時要達成書面協(xié)議。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。我會持續(xù)地理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

物業(yè)管理個人實習(xí)總結(jié) 篇7

回顧此次實習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。

簡短的實習(xí)，我的體會良多，主要有以下幾點：

一、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)(如：客戶滿意度要達到90%以上等)與員工績效考覈有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

二、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

美佳物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗，房屋維修等；客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細；服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

一次完整的報修流程如下：

一、用戶在服務(wù)管理系統(tǒng)中添寫相關(guān)項目(如：用戶姓名、聯(lián)系方式、故障類型、故障現(xiàn)象，地點、范圍、期望上門服務(wù)時間等)，完成后提次報修申請，然后系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換到跟蹤服務(wù)單進程狀態(tài)，用戶可以從此可以了解其所提的服務(wù)單目前所處的狀態(tài)。

二、服務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)故障的類型自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)負責(zé)部門處。

三、部門負責(zé)人收到此服務(wù)單，即分派到具體服務(wù)工程師，工程師根據(jù)服務(wù)單上的信息聯(lián)系用戶了解情況，并約定時間上門。

四、完成維修后，添寫維修結(jié)果，并將服務(wù)單狀態(tài)改為已完成。

五、用戶可選擇性的在已完成服務(wù)單后添加對此項服務(wù)的意見。

以上各處流程由系統(tǒng)根據(jù)邏輯條件自動流轉(zhuǎn)，部門經(jīng)理負責(zé)檢查服務(wù)情況，統(tǒng)計與總結(jié)。

三、事務(wù)管理工作精細化。

聚龍物業(yè)管理處董經(jīng)理給我們介紹時，時常提到細節(jié)決定成敗。的確，在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于美佳物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)層的決策意圖和良好的'執(zhí)行力，公司利用iso9002國際質(zhì)量認(rèn)證，從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。所有這一切，都為美佳物業(yè)管理公司向住戶提供高效能的服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。

四、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。實習(xí)中，我們觀看聚龍大廈物業(yè)保安監(jiān)控系統(tǒng)和例行的升旗儀式。據(jù)保安部經(jīng)理反映，由于聚龍物業(yè)的安控中心的服務(wù)器設(shè)備已經(jīng)老化，經(jīng)常需要維護。而觀看升旗儀式時，給我的印象偏差，沒有很好的反應(yīng)保安隊伍的基本面貌和形象。存在以下幾點問題：

1、保安人員的身高不一，隊伍不整齊；

2、保安員著裝不嚴(yán)謹(jǐn)，顯得有些松懈，所穿皮鞋款式不統(tǒng)一且殘舊；

3、國旗和聚龍物業(yè)的旗幟上面有污漬；

美佳物業(yè)在員工激勵方面的機制非常不錯，人員流動性小。但在上述細節(jié)部分需要立即進行改善。通常業(yè)主和企業(yè)的相關(guān)公眾很難真正了解到企業(yè)文化內(nèi)涵，但是外在的表現(xiàn)卻是最直接、印象最深刻的。外在的形象會左右人們對其它方面的看法，所以物業(yè)管理要重視該方面的建設(shè)。

短暫的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理個人實習(xí)總結(jié) 篇8

一、

物業(yè)管理是一個非常重要的領(lǐng)域，在當(dāng)今社會中得到了越來越多的關(guān)注和重視。作為物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，在大學(xué)期間，有幸參與了一次物業(yè)管理的實習(xí)，這為了解和熟悉這一行業(yè)提供了寶貴的機會。通過實習(xí)，深入了解了物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容和流程，更加清楚地意識到了物業(yè)管理的重要性。在這篇報告中，我將詳細總結(jié)我的物業(yè)管理實習(xí)經(jīng)歷和所學(xué)到的知識，以及對我個人職業(yè)發(fā)展的影響。

二、實習(xí)背景

在大二暑假期間，我進入了一家知名的物業(yè)管理公司進行實習(xí)。該公司管理著多個高檔小區(qū)和商業(yè)綜合體，我被分配到一個小區(qū)的物業(yè)管理部門。

三、實習(xí)內(nèi)容

1.日常工作

在物業(yè)管理部門，我的日常工作主要是負責(zé)協(xié)助解決小區(qū)居民的問題和投訴。這包括處理小區(qū)設(shè)施設(shè)備的故障維修，處理居民的請求和投訴，同時定期巡視小區(qū)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。

2.小區(qū)改造項目

在實習(xí)期間，的小區(qū)進行了一次大規(guī)模的改造項目，我也參與了其中。我負責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理進行施工現(xiàn)場監(jiān)督，與施工隊溝通，確保工程質(zhì)量和安全。通過這個項目，我了解到了物業(yè)管理中的項目管理流程和技巧。

3.居民服務(wù)

為了提高小區(qū)的居住質(zhì)量，也積極開展了各種居民服務(wù)活動。我參與策劃和組織了一次小區(qū)節(jié)日慶?；顒?，包括舞臺表演、游戲互動和社區(qū)義賣等。通過這些活動，增加了小區(qū)居民之間的交流與互動，提高了他們的滿意度和歸屬感。

四、學(xué)習(xí)收獲

1.物業(yè)管理知識

通過實習(xí)，我對物業(yè)管理有了更深入的了解。我學(xué)習(xí)到了物業(yè)管理的基本概念和原理，包括設(shè)施設(shè)備維護管理、公共區(qū)域衛(wèi)生維護、安全防范工作等。我掌握了小區(qū)物業(yè)管理的流程和方法，提高了問題解決的能力。

2.溝通與協(xié)調(diào)能力

在實習(xí)期間，我需要與小區(qū)居民、業(yè)主委員會以及各個部門進行溝通協(xié)調(diào)。這鍛煉了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，在實踐中我學(xué)會了如何與不同層級的人進行有效的溝通和協(xié)商。

3.項目管理技巧

通過參與小區(qū)改造項目，我學(xué)到了項目管理的基本流程和技巧，包括項目計劃、進度控制和成本控制等。我了解到了項目管理的重要性和挑戰(zhàn)，為將來從事物業(yè)管理相關(guān)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、對個人職業(yè)發(fā)展的影響

通過這次物業(yè)管理實習(xí)，我更加確認(rèn)了我對物業(yè)管理行業(yè)的興趣和熱情。我對物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能有了更深入的了解，也意識到了物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。我決定將來繼續(xù)深耕這個領(lǐng)域，通過進一步學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，為社區(qū)的建設(shè)和管理貢獻自己的一份力量。

六、

通過物業(yè)管理實習(xí)，我深入了解了物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容和流程，提高了自己的專業(yè)知識和技能。實習(xí)使我更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)，并為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我將始終秉持“專業(yè)、負責(zé)、創(chuàng)新”的理念，不斷提升自己，在物業(yè)管理行業(yè)中做出更大的成績。

物業(yè)管理個人實習(xí)總結(jié) 篇9

物業(yè)管理實習(xí)內(nèi)容總結(jié)

作為物業(yè)管理行業(yè)的實習(xí)生，我在實習(xí)期間學(xué)到了許多關(guān)于物業(yè)管理的知識和技能。以下是我對我的實習(xí)內(nèi)容的總結(jié)。

一、工作職責(zé)

在實習(xí)期間，我的工作職責(zé)主要包括以下幾個方面：

1.維修和保養(yǎng)建筑物及設(shè)施。

2.解決租戶的問題和投訴。

3.對租戶的合同及物業(yè)管理規(guī)定進行監(jiān)管。

4.管理房地產(chǎn)使用權(quán)和租賃協(xié)議。

5.工作場所清潔和維護。

6.處理對物業(yè)的補救工作。

二、學(xué)到的技能

在實習(xí)期間，我了解到了許多關(guān)于物業(yè)管理的技能和知識，其中包括以下方面：

1.學(xué)會如何制定計劃，協(xié)調(diào)并監(jiān)督所有物業(yè)服務(wù)。

2.了解如何有效地處理投訴，并為租戶解決問題。

3.掌握如何使用物業(yè)管理系統(tǒng)和其他工具，以及如何處理樓層和設(shè)施的維修。

4.了解如何與租戶和業(yè)主建立聯(lián)系，并對他們的問題及時回應(yīng)。

三、實習(xí)體驗

在我的實習(xí)周期間，我有機會了解了物業(yè)管理行業(yè)的實際工作情況。

1.累。

物業(yè)管理行業(yè)的工作需要處理來自不同層次的人們的需求，是一項非常累人的工作。

2.個人發(fā)展機會。

物業(yè)管理行業(yè)需要快速解決問題和與人溝通的能力，因此它也提供了許多個人發(fā)展機會，使我得以在業(yè)內(nèi)有所建樹。

3.人際關(guān)系。

物業(yè)管理行業(yè)還需要良好的人際關(guān)系，使得我在該行業(yè)中獲得的經(jīng)驗和聯(lián)系也與行業(yè)人士建立實際聯(lián)系。

四、總結(jié)和建議

經(jīng)過我的實習(xí)，我認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)需要如下的技能：

1.解決問題的快速反應(yīng)能力。

2.良好的人際關(guān)系和溝通技巧。

3.適應(yīng)能力高。

4.學(xué)習(xí)新技能和知識的意愿和熱情。

所以，我建議那些考慮進入物業(yè)管理行業(yè)的人應(yīng)該仔細思考這些方面是否符合自己的能力和興趣。如果他們覺得自己能夠勝任該工作，那么這將是一種充滿機會和成就感的行業(yè)。

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