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回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的`支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下:
一、前臺日常接待工作
耐心細致、溫馨提示等;
2、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,認真接聽每一部電話,熟練各部門分機號,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤;
3、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通;
服務(wù)的起點,打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,為電話推廣打基礎(chǔ);
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細表;
3、簽收快遞信件,及時轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺妥善保存;
效率,還有責(zé)任心。新的計劃如下:
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下的工作需要,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今后的工作做得更好,同時做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這多份溝通,加上自己的不懈努力,相信金諾的明天會更好 !
工作計劃:
1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操作標準。
培訓(xùn)。
實地的考察學(xué)習(xí)。
實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
費用的收取及催繳。
處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
負責(zé)辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。
簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進行整改。
定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)在公司工作了將近一年。作為公司的前臺文員,在任職期間,我學(xué)到了很多,收獲了很多,也意識到了自己的很多不足。過去一年的工作情況總結(jié)如下:
1、前臺是公司對外形象的窗口。一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人,應(yīng)有禮相待,接電話時應(yīng)有態(tài)度。為人善良,認真認真對待日常工作事務(wù),在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進步,受益匪淺。
2、在職期間,他還負責(zé)公司的考勤抽查和統(tǒng)計工作。統(tǒng)計考勤時,必須嚴格執(zhí)行考勤制度,避免徇私舞弊。嚴格遵守公司制定的規(guī)章制度。
3、認真細致地做好辦公用品的入庫入庫工作,并按辦公用品的種類分類放置,消除倉庫雜亂的狀況。在改善辦公用品存儲環(huán)境的同時,也為后續(xù)庫存統(tǒng)計打下基礎(chǔ)。保持倉庫整潔的外觀已經(jīng)成為倉庫管理的一項長期基礎(chǔ)工作。
4.不足之處
1.由于剛上任不到一年,對很多地方的了解不夠深入細致,有必要繼續(xù)努力;
2.處理突發(fā)事件時,不夠冷靜;
3.與人打交道時,他們不夠熱情。
5、今年的工作問題很多,要善于發(fā)現(xiàn)問題
抓住問題第一時間解決,提高工作能力。這也需要我不斷的學(xué)習(xí)和提高。努力在明年改善自己的不足,把工作做得更好、更專業(yè)!
6、2021年工作計劃
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),增強對自身工作的認識,創(chuàng)新工作方法,提高工作效率,更好地完成各項工作任務(wù)。
2.不斷增加與人打交道的知識,糾正以往遇到突發(fā)事件時的不冷靜。
3、嚴格監(jiān)督員工外出登記,做好月考勤報表統(tǒng)計工作。
4、做好貨物出入庫過程的管理,避免資金流失。
5、承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事項。
行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會員投稿推薦,但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。
行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1回顧這一個月,感慨良多,作為一名剛進入職場的菜鳥,懵懵懂懂、不知所謂,但在行政部各位前輩的幫助下,一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月,我也學(xué)到了很多,快速的融入到__行政部這個小家庭中,個人的工作認識和工作能力也有了相應(yīng)的提高。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、以誠實的工作態(tài)度,嚴格要求自己,適應(yīng)辦公室工作特點
行政部作為公司主要的后勤工作地點,它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是,行政部的人也相對的比較少,我作為一個新人,能夠主動的去幫忙,遇到不懂的就去請教,積極的配合各位前輩,快速高效的完成各項工作。在工作中,我努力從每一件事情上進行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因為自己還是新人,在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時工作和生活中,我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,學(xué)習(xí)他們的長處,反思自己不足,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻會提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,我都要盡最大能力去做到完美。在平時時刻要求自己,必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起,嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。
二、加強學(xué)習(xí)的力度,注重自身修養(yǎng)的提高
在__,企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e,除去第一條的誠實,我最欣賞的就是:終身學(xué)習(xí)。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣,我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析,利用下班時間學(xué)習(xí)語言知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人能力。工作中,雖然沒有什么特別大的貢獻,但是能夠配合同事完成各項指標,從中學(xué)習(xí),以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。
另外,我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn),不斷的總結(jié),認真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教,取長補短,增強自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到__這個大家庭中去。
三、堅持做好每一項日常工作,快樂工作,自我肯定
1.出勤方面:每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室,做好上班前的相關(guān)工作準備,并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等,并更新好SPS,方便__查詢。
2.紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面:在工作中,我注意對紙張資料的整理和保存,將有用的及時保存、歸檔,對于沒用的及時銷毀。
因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理,分類保存,以便今后查找。四、存在的不足
1.在本職工作中我還不夠認真負責(zé),崗位意識還有待進一步的提高。
不能嚴格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在業(yè)務(wù)能力方面,我還有很多不足,比如在整理會議紀要時,沒有抓住重點,記錄不全,不能突出主要內(nèi)容,給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作也帶來了不便。2.對工作程序掌握不充分,對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面,對工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
致使對自己有了些許的懷疑和不確定性,對未來也有了些許的灰暗情緒。3.偶有缺少細心,辦事不夠謹慎,顯得有些許毛躁。
工作是相對簡單但又繁、雜、多,這就要求我必須細心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面,我還不夠細心,時有粗心大意、做事草率的情況,有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2為期3個月的試用期已經(jīng)告一段落,在綜合管理部的行政前臺這一崗位上,我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識,更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè),對我而言工作經(jīng)驗無疑是欠缺的,非常感謝公司提供給我的機會,讓我學(xué)習(xí)讓我成長。3個月以來,在行政前臺這一崗位上,我完成了多項工作事件,但主要工作事件如下:
一、前臺行政事務(wù)方面工作
1.轉(zhuǎn)接總機電話,收發(fā)傳真、信件和報刊。
2.接待來訪客人,并通報相關(guān)部門。
3.辦公用品領(lǐng)用的登記,打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材的檢查。
4.打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件。
5.監(jiān)督員工考勤和外出登記。
6.公司通訊錄的定時更新。
7.訂購日常飲用水以及花卉護理事宜。
8.及時填充小會議室里面食品。
9.維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序。
10.完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。
二、日常報銷及月底賬目方面工作
1.平時做好日常的零散報銷。
以電子版格式,每月分類備份保存,以備隨時查詢賬目金額。2.準確、詳細登記每月發(fā)生的月結(jié)費用,及時更新并與供應(yīng)商核對消費金額,確保月底賬目清楚,及時準確向財務(wù)報賬、報銷、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù),需要報銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存,以備日后查詢或物品保修使用。
3.訂購機票與酒店方面工作通過網(wǎng)上搜索、對比價格優(yōu)惠的機票,為出差員工訂購機票。
等出差員工回來后,為其報銷機票款。酒店預(yù)訂方面事宜,主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。三、水果時間與考勤方面工作
1.每兩周舉行一次水果時間,主要由我負責(zé)水果的購買、清洗以及水果時間結(jié)束后的清理工作。
2.每天都需登記考勤,每周一次對考勤結(jié)果進行匯總,至月末將所有考勤記錄進行匯總,并且整理出最終的考勤報表交由財務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認。
四、人事行政方面工作
1.預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員,打電話預(yù)約面試者,以及預(yù)約好后接待面試者。
如:詢問面試官做英文還是中文的面試題,給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。2.入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員,都要為他們辦理相關(guān)手續(xù)。
如:發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。今后的日子里我會更加努力提高服務(wù)質(zhì)量,無論對于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好,盡量讓他們都滿意。做事麻利,有效率,盡量不出差錯,這些都是我所要達到的目標。此外我還會加強禮儀知識和普通話學(xué)習(xí),提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷,但我相信憑借自己的努力,我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。
行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了,剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。在過去的兩個月里,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了一定的進步?,F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報:
一、前臺日常工作
1.責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤。
2.責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書等,每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。
三、人事管理方面
1.落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責(zé),在執(zhí)行過程中,嚴格遵守公司的規(guī)章制度,做到實事求是的統(tǒng)計考勤,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,并及時交由財務(wù)制作工資表。
2.人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。
填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。針對這兩個月工作中存在的不足,在轉(zhuǎn)正后的工作中,我需要做好以下幾個方面的工作:
1.做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。
注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔。注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。努力做好自己自己的本職工作。2.在日常工作中注意收集信息,以備不時只需。
例如快遞公司的名片等。3.處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。
4.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),深入了解公司的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名行政前臺工作人員,需要掌握的知識還很多,在轉(zhuǎn)正后的工作中,我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí),進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,是我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會更好。行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4作為一名前臺員工,我時刻知道自己的職責(zé),現(xiàn)在試用期的時間過去,我更加明確,在__的前臺工作是一個的穩(wěn)定的郭成,雖然這幾個月的時間不足決定我以后就是什么樣的,但是我覺得這次試用期的時間讓我更加堅定了自己,作為前臺我的工作經(jīng)驗不是很多,我需要花很多時間去學(xué)習(xí),去告訴自己一定要學(xué)習(xí)一定要建設(shè)自己,就是這幾個月來的一個工作我更加看到自己需要補充的地方,還有一些需要學(xué)習(xí)的地方,三個不是很久,但是足以看到這些,也能夠看到今后的很多方面,現(xiàn)就這段時間工作總結(jié)一番。
一、初來乍到
作為一名前臺我的工作經(jīng)驗不是很多,這里一系列培訓(xùn)就讓我加快了對工作的了解,首先我很感激__能夠給我時間培訓(xùn),能夠給我這個工作的機會,來到這里的時候一切都是很陌生,工作上面我沒有很高的理解,現(xiàn)在也是對工作充滿了信心,這是一個很變化,剛剛來到這里我需要話時間適應(yīng),就是熱情的同時讓我在這里快速的掌握了很多,包括工作的技能歐,通過培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了更多的前臺知識,作為一名前臺我掌握的技能不是一輩子的,我也不能一直只有這些,這是一個學(xué)習(xí)的過程,一開始來到這里我就深刻的明白了這一點。
二、工作方面
面對日常的前臺工作,第一我當(dāng)然是擺好心態(tài),我的心態(tài)是我一直需要把握的,心態(tài)問題是最直接的,我來到公司之后就一直保持著,現(xiàn)在我已經(jīng)能夠適應(yīng)下來了,我對前臺工作已經(jīng)能夠做到標準化了,這三個月是一個過程,是一個學(xué)習(xí)與成長共存的過程,只有把這個過程好好的體會才能夠看到自身的發(fā)光點,現(xiàn)在的我已經(jīng)很明確工作了,我需要話更多的時間去深入,在日常的工作中我做到了態(tài)度認真,我積極的保持一顆心態(tài),這種積極是一定會保持下去的,這三個月來我也做到了這一點,每天的前臺工作很多,我都是提前來到工作安排一天的工作,積極的做好工作安排,還有日常公司員工的一些問題,我都會保持好的態(tài)度回應(yīng)。
三、不足之處
我的不足也很明顯,作為一名前臺工作者,我實在是少了一種細心,做什么事情都需要細心,前臺工作是公司對我的信任,現(xiàn)在這般我實在是羞愧,在工作中我還是不夠細心,都說在其位謀其職,這是一點沒錯,我要做到這一點我就需要糾正缺點,當(dāng)然每個階段都會出現(xiàn)不同的缺點,我會一直端平心態(tài),好好糾正缺點。
行政前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5來到公司已經(jīng)有三個月了,公司規(guī)定三個月后轉(zhuǎn)正,我三個月中,一直都努力工作,完成工作任務(wù),做好自己行政前臺的工作。下馬是我這段時間的工作總結(jié)。
一、努力工作,堅守崗位
我自從擔(dān)任行政前臺工作以來一直都秉持之,努力工作的理念,沒有一刻放松,堅持完成自己的每一份工作任務(wù),時刻牢記自己的責(zé)任。想要做好工作也遇到了很多的困難,我經(jīng)常會因為在工作的時候沒有完成任務(wù)加班,因為我知道,如果我現(xiàn)在不努力好好打好基礎(chǔ),以后工作將無比艱難,將便的非常辛苦,我來到工作崗位就必須要做好自己的任務(wù)把自己該做的事情做好,不做任何的逃避。
工作不易需要珍惜,做好工作才是對工作的珍惜,我在工作中堅持完成任務(wù),把每天的工作結(jié)束后我才會放松,其他時間只要在上班絕不會有絲毫的懈怠,工作是不容我們忽視的,要足夠重視工作,要做好工作的任務(wù)才行,我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行,熱愛工作,愿意為工作付出努力,愿意去做好工作,堅持做好每一天的工作任務(wù),積極努力的做好自己的事情。
二、學(xué)習(xí)才會進步
每個崗位都有很多知識需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊?,沒有任何人能夠不學(xué)習(xí),不進步就做好自己的工作的,想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí),需要努力,在工作中學(xué)習(xí),我在工作中會遇到很多的問題,這些問題都是亟待解決的,為了不影響自己的工作我就會在工作的時候記錄好問題,然和下班后空閑時間解決問題,不會把問題留存,以更快的速度解決才是最好的,把問題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象,向人請教,網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不可少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。
三、團結(jié)努力
工作不可能一個人就能作好,還需要所有人團結(jié),配合,如果不團結(jié),不共同努力只會讓工作復(fù)雜化,讓原本簡單完成的事情,無法完成,團結(jié)可以減少我們工作時間,讓我們的工作大大加快,我在工作的時候就是團結(jié)各個同事,與他們建立友誼,保持聯(lián)系,有需要的時候及時向他們尋求結(jié)果,責(zé)任我順利的度過了是哪個月的試用期時間。
四、文明禮貌
作為行政前臺,接觸的人比較多,因此禮貌是必須的,良好的禮貌會讓人開心,會讓人感到重視,更是能夠拉近彼此距離,是的其他人感受到公司的善意,公司的文化,給人感覺公司是形象高大。傳播公司的聲譽非常好,文明有禮的接待更讓人們接受。
文明有禮既展現(xiàn)公司形象,又展現(xiàn)個人素質(zhì)。
我工作以來一直都是文明接待,禮貌回答,從來沒有惹其他客戶生氣會站在他人的立場上考慮,會用自己的手段去贏得客戶的認可。
三個月結(jié)束,是新的開始,在以后工作時我進繼續(xù)努力,已經(jīng)堅守努力工作。
隨著法律回歸春天,萬象開始更新。告別成功的20xx,迎來充滿希望的20xx。來到xx這個大家庭已經(jīng)半年了。半年來,我付出了,收獲了;有笑有淚。 20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,做好工作任務(wù),收獲頗豐!作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作圍繞公司經(jīng)營方針、宗旨和效益目標,緊扣公司工作重點,緊扣公司各項工作部署?;仡欉^去,是為了更好地面對未來。為總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成果,克服不足,現(xiàn)對20xx年的工作做簡要回顧和總結(jié)如下:
I.回顧上半年
1、我們生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已經(jīng)滲透到生活的許多細節(jié)中。每個人不僅是享受服務(wù)的“顧客”,還是為“顧客”提供服務(wù)的個體。正因為如此,我的工作也應(yīng)該更加完善,以我們的客戶服務(wù)為中心,為客戶提供更快、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做人做事是我們的理念,盡我所能滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我一個機會回報公司一個滿意!我將一如既往,以各種可能的方式做得更多更好。缺點:對工作缺乏熱情和熱情,缺乏主動性和自信心。
2. 美容對我來說是一個全新的領(lǐng)域。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,可以很好地與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)和老師合作:每次活動中,我可以和老師交流或者老師一起分析他們的客戶,做到三進三出,及時通知老師客戶在護理期間的緊急情況。所以取得了不錯的成績。缺點:對客戶的了解不夠透徹。
3、積極參加公司組織的各項活動和培訓(xùn):在培訓(xùn)期間主動回答老師的提問,順利通過各培訓(xùn)課程的考核,獲得通關(guān)護照。并將其應(yīng)用到工作中。缺點:仍然不能大膽地分享自己的感受和經(jīng)歷。未來必須克服這個問題。
4.會主動向店長、店員、前臺學(xué)姐提出不懂的問題,專業(yè)知識:每次遇到困難或提問都會咨詢領(lǐng)導(dǎo)和同事及時,直到問題解決,時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。劣勢:做銷售時不敢跟客戶說話,專業(yè)和專業(yè)水平還欠缺,方法要加強。我們每天的工作中都會遇到很多問題。我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,抓住問題,第一時間解決,提高業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長、店員以及我們xx和家人的關(guān)心和支持下,秉承公司的文化理念——沒有完美的個人,只有完美的團隊。我成功并超過了我的 20xx 年度目標。
二、期待20xx,除了恪守過去的成績和良好的工作方法外,20xx我們將努力改進去年的短板,把我們的工作帶到一個新的高度。新關(guān)卡,在此特意列出。制定以下20xx工作計劃和工作目標
1.首先,為自己設(shè)定一個年度目標。
(1)認真把握你的目標客戶,做好xxx教授為我們制作的三張表格,嚴格完成十三步流程,服務(wù)好每一位客戶。 .了解客戶需求。
(2)把漂亮的文件做好,完善。注重細節(jié)。
2. 學(xué)習(xí)。
(1)參加公司的各種培訓(xùn),學(xué)習(xí)公司的每一種方法,學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平、銷售能力和技巧,靈活運用所學(xué)工作。
(2)學(xué)會感恩,學(xué)會別人的優(yōu)點,學(xué)會做經(jīng)理xx,你可以快起來哦,一定要學(xué)會化妝,讓自己更漂亮。真正做到X一直說的:快樂工作!快樂的童年!輕松賺錢!
(3)學(xué)會認識自己,體驗X教授給我們的二十七種風(fēng)格。學(xué)會接受和采納。來到公司感覺真的很幸運,尤其是公司舉辦的20xx獅子王大賽,讓我對工作充滿了動力。同時也非常感謝公司給了我們這么好的福利。我相信我們的未來是光明的!總之,我的進步和成就離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo),離不開同事們的大力支持與配合。感謝我的好朋友xx讓我來xx。在昨天揮手的那一刻,我們將迎來新的一年。我們不會對過去取得的成績傲慢或浮躁。我們將腳踏實地,一步一步往下走。我們將不懈努力,彌補過去的不足。我會用行動來證明我的努力,我更清楚,獲得不是靠高明的方法,而是靠不斷的努力。
20xx 是嶄新的一年,也是挑戰(zhàn)自我的一年。我會盡力改正過去一年工作中的不足,在新的一年里把工作做得更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事身體健康!愿你一切順利!新年快樂!
“不怕辛苦,可以達到理想的巔峰”,以后我會以此為起點,努力不怕辛苦,才能達到理想的頂峰?!泵魈旄篮?。
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了新的一年。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下,圓滿完成了前臺接待的相應(yīng)工作。現(xiàn)在總結(jié)一下這一年的工作。
1.前臺工作的基本內(nèi)容
前臺工作是一個需要耐心和責(zé)任心的崗位,工作熱情和積極的工作態(tài)度非常重要的 。工作中,嚴格按照公司要求,工裝值班,五官端正。熱情對待每一位業(yè)主,熱情引導(dǎo)您前往相關(guān)辦公室。為公司提供了便利,也為業(yè)主提供了便利。接聽電話時,請耐心聽取業(yè)主的詢問并作出相應(yīng)的回答。
二、前臺工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)
在xx物業(yè)工作之前,雖然也有前臺接待的工作經(jīng)驗,但還是需要不斷的學(xué)習(xí)和努力。比如,在綜合素質(zhì)方面,責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進一步提升,服務(wù)理念有待進一步深化。在工作中,我學(xué)會了如何更好地溝通,以及如何務(wù)實和積極主動。
3.物業(yè)前臺接待工作
前臺之所以叫“前臺”,我想,在做這個工作之前,先最重要的是你應(yīng)該對這個職位有一個正確的認識,這樣你才能更好的發(fā)揮你的潛力,把它做好,提高它。我覺得前臺不能從字面上理解,認為它只是公司的門面,只要外表裝飾精美,忽略它的內(nèi)部就足夠了,這恰恰是最重要的。前臺是公司整體形象最直觀的體現(xiàn)。前臺工作人員會給來電者、來訪者的一言一行留下深刻印象。他們的印象不僅僅是前臺員工的印象,更是公司整體的印象,所以前臺員工在工作過程中扮演著非常重要的角色。
1、通過前臺實習(xí),可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu),也有助于加強對公司新老老板的了解。作為前臺工作人員,我認為在處理這些信息的過程中,前臺工作人員應(yīng)該多注意傾聽和思考,因為只有這樣,他們在收到某個信息時才能快速做出反應(yīng)。比如,多聽的時候,要注意辦公室里有沒有同事在打電話。當(dāng)有電話打進來找同事時,您可以迅速將此信息傳達給對方,并根據(jù)事情的緊迫性做出合理的決定。處理;在思維上,要注意聯(lián)系自己觀察到聽到的信息,多思考如何規(guī)范處理來電者的信息。
2.前臺的服務(wù)對象復(fù)雜多樣,從公司老板到重要業(yè)主,小到送水小保潔員,但針對這些不同業(yè)主的營銷方式只有一種,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺工作人員一定要注意自己的一言一行,因為他們所做的每一個細節(jié)都代表著公司的形象,所以要認真對待每一位業(yè)主,以同樣的熱情和周到的服務(wù)。為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主給自己和公司留下良好而深刻的印象。在這個過程中,我覺得平等對待是非常重要的,因為在工作的過程中有很多時候第一時間很難分辨對方的身份,尤其是在電話或者和主人溝通的過程中,所以只有以熱情積極的態(tài)度和周到的服務(wù)對待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,讓雙方在溝通中享受快樂。
3.前臺的工作繁雜復(fù)雜。在這些混雜工作的過程中,要善于總結(jié),勤于思考,在不斷學(xué)習(xí)的過程中逐步提升自己,逐步將這些復(fù)雜的東西編程。一體化。處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r改正,盡量不犯同樣的錯誤。其實這些東西說起來容易,但在實際工作中卻不容易做到,所以跟進工作的過程中,也要注意跟自己跟進。做很多事情的時候,要站在對方的角度考慮問題,盡量讓客戶滿意!
新的一年,我會恪守職責(zé),不斷提升自己,在日常工作中努力學(xué)習(xí),取長補短,認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作領(lǐng)導(dǎo),不辜負業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望!
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作:
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,請求幫忙。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
工作總結(jié)《前臺工作總結(jié)及計劃6篇》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時,yjs21.com還為您精選準備了前臺工作總結(jié)計劃專題,希望您能喜歡!
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