付出努力不一定能成功但是不努力一定不會(huì)成功，為了在公眾面前演講不緊張。準(zhǔn)備充分的演講稿可以加強(qiáng)你的邏輯思維和表達(dá)能力，我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)出符合邏輯的主題演講稿呢？經(jīng)過(guò)精益求精幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您呈現(xiàn)了“客服人演講稿”，請(qǐng)注意以下建議僅供參考請(qǐng)自行斟酌！

客服人演講稿(篇1)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家下午好。

長(zhǎng)大后，我就成了你，才知道那支粉筆，燃燒的是自己，灑下的是淚滴。長(zhǎng)大后，我就成了你，才知道那個(gè)講臺(tái)，舉起的是別人，奉獻(xiàn)的是自己。

相信在座的各位都聽(tīng)過(guò)這首歌，每次聽(tīng)到這首歌，我的心中不由升起對(duì)教師的崇敬之情。無(wú)數(shù)次彎腰，無(wú)數(shù)次微笑，他們總是不辭辛勞的守護(hù)著身邊的小天使們，給他們愛(ài)的關(guān)懷，新的撫慰。小時(shí)候，我總在心里默默許諾，長(zhǎng)大后，我要成為你。今天，我夢(mèng)想成真了。站在三尺講臺(tái)上，我終于成了你。我也擁有了自己的莘莘學(xué)子，欣喜之時(shí)，更多的是忐忑。我害怕稚嫩的我無(wú)力面對(duì)時(shí)刻的挑戰(zhàn)，我擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)不足的我，無(wú)法滿足孩子們渴求知識(shí)的欲望，我惶恐我的行動(dòng)配不上我的夢(mèng)想。作為一個(gè)剛剛走向職業(yè)崗位的新手，我感到彷徨，我開(kāi)始摸索，開(kāi)始前進(jìn)，開(kāi)始人生中又一次新的征程。感謝學(xué)區(qū)給我這次機(jī)會(huì)，讓我重新審視自己。今天，我演講的題目是《享受教育，我的教育理想》，我將從以下三點(diǎn)闡述我的教育之樂(lè)，享受之道。希望各位領(lǐng)導(dǎo)和老師批評(píng)指正。

思想是行動(dòng)的指南，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。我認(rèn)為，有思想，是做好幼兒教師的第一要素。教育的理想與夢(mèng)想是天使，現(xiàn)實(shí)與困難是魔鬼，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。在教師職業(yè)倦怠且教育功利主義盛行的今天。做一個(gè)有思想的教師，是多么的難能可貴。一個(gè)有思想的教師，不會(huì)照本宣科，不會(huì)墨守成規(guī)，不會(huì)人云亦云，更不會(huì)閉門(mén)造車(chē)，一個(gè)有思想的教師，一定有人格的魅力、精神的感召力、有遠(yuǎn)大的理想和堅(jiān)定地信念。做個(gè)有思想的教師，需要心中有夢(mèng)想、胸中有信念，要堅(jiān)守教育的良知與底線。

有愛(ài)心，愛(ài)孩子，是幼兒教師必備的第二要素。

高爾基說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)不愛(ài)孩子，孩子就不愛(ài)他，只有愛(ài)孩子的人，才能叫教育好孩子”。愛(ài)孩子是幼兒教師應(yīng)具備的美德，也是教師的天職。只有教師發(fā)自內(nèi)心的對(duì)學(xué)生的無(wú)私的愛(ài)，才能用心靈贏得心靈。和孩子們?cè)谝黄鹗强鞓?lè)的，我會(huì)和孩子們聊聊天，聽(tīng)他們分享有趣的事，愛(ài)孩子，不需要努力去做很多，只要你把孩子當(dāng)成自己的朋友，去感受他們的喜怒哀樂(lè)，就一定能走進(jìn)孩子的情感世界。

班里有個(gè)孩子，性格孤僻、不愛(ài)輕易與人交流。在家訪的過(guò)程中我了解到了孩子的實(shí)際情況。由于父母離異。長(zhǎng)期不在一起，孩子缺少了愛(ài)，缺少了安全感，總是一副拒人于千里之外的樣子，這讓我很心酸。所以每一次見(jiàn)到他，我都會(huì)給他一個(gè)微笑，一個(gè)擁抱。在他回答問(wèn)題時(shí)，給他贊許的目光，或者在所有孩子面前表?yè)P(yáng)他，讓他知道自己還被關(guān)愛(ài)著。

有一次，孩子的奶奶告訴我，“他昨天高興地說(shuō)，劉老師親我了，說(shuō)我是禮貌懂事的好孩子”。聽(tīng)了這話，我的心被深深地震撼了。我的一個(gè)舉手之勞，融化了孩子心中的堅(jiān)冰，溫暖了孩子渴望關(guān)愛(ài)的心靈。的確，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有希望。孩子們只有在愛(ài)的環(huán)境中才能健康成長(zhǎng)。有愛(ài)，就會(huì)創(chuàng)造喜悅，有愛(ài)，就會(huì)創(chuàng)造奇跡。

“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”，我認(rèn)為作為幼兒教師的第三個(gè)必要條件，就是有文化、有知識(shí)。蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一段話：只有當(dāng)教師的知識(shí)視野比學(xué)校教學(xué)寬泛的無(wú)可比擬的時(shí)候，教師才能成為教育過(guò)程的真正能手、藝術(shù)家、詩(shī)人。教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，文化是教師工作的精神底色。文化可以滋潤(rùn)一個(gè)人的心靈，一個(gè)好教師騰出一片心靈的空間來(lái)安放文化，那時(shí)我們的課堂必定會(huì)生靈活動(dòng)。

“學(xué)高為師，身正為范”，選擇了幼兒教師，就等于選擇了教師的責(zé)任，選擇了以身作則，為人師表。也就選擇了以高尚的行為示范與幼兒，以優(yōu)雅的志趣感染幼兒，而要做到這些，就需要有思想，引領(lǐng)孩子、有愛(ài)心，呵護(hù)孩子、有文化，熏陶孩子。走上三尺講臺(tái)，教書(shū)育人，走下三尺講臺(tái)，為人師表。

最后，我想用朱永新教授的一首詩(shī)來(lái)結(jié)束我的演講。享受教育，你就多了一份快樂(lè)的心情，

你會(huì)把每一個(gè)挫折看成是考驗(yàn)，

你會(huì)把每一種困難看成是磨難，

你時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)聽(tīng)到花開(kāi)的聲音，

享受教育，你就多了一種生活的詩(shī)意，

你能從平凡中品味出偉大，從失敗中咀嚼出成就，

你能讀懂每一個(gè)孩子的臉龐，走進(jìn)每一個(gè)孩子的心房，

你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)：幸福從此熙熙攘攘，

那么，親愛(ài)的教師，

讓我們面帶微笑，讓孩子的心田充滿陽(yáng)光，讓我們播種快樂(lè)，讓學(xué)生的明天更加輝煌。

客服人演講稿(篇2)

說(shuō)到做到,馬上行動(dòng)

――態(tài)度決定一切

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：

大家好！

我是**，今天我演講的主題是言行一致，行動(dòng)起來(lái)，態(tài)度決定一切！

很高興能站在這里，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有參賽的同事感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝他們給予我們這次寶貴的的機(jī)會(huì)，讓我們能站在舞臺(tái)上講述自己和**的故事。

時(shí)間過(guò)的真快！轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)**已經(jīng)一年了，在這一年當(dāng)中，我深深的體會(huì)到，客服工作并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽(tīng)、責(zé)任，更要一種說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)的勇氣和魄力！加入寶龍不僅幫助我找到了發(fā)揮自我價(jià)值的舞臺(tái)，也幫助我在工作中不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。

作為一個(gè)物業(yè)人，我們每天都會(huì)面臨不同的事情，都會(huì)有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫(xiě)成一首首為業(yè)主服務(wù)的歌。一句貼心的問(wèn)候，會(huì)換來(lái)一個(gè)會(huì)心的微笑;一個(gè)微小的動(dòng)作，會(huì)得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠(chéng)去服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真心去感動(dòng)每一位住戶，我們的工作在得到肯定的同時(shí)，也獲得了業(yè)主的尊重和理解！

我們常說(shuō)房主是我們的父母。業(yè)主的需求是真正的需求，來(lái)自我們提供的真正服務(wù)。當(dāng)我們處理業(yè)主的申請(qǐng)時(shí)，業(yè)主對(duì)我們的感謝非常滿意，這讓我作為一個(gè)寶龍人感到驕傲。

2014年6月24日，有個(gè)業(yè)主神色匆忙的來(lái)到客服說(shuō)，3號(hào)樓3單元外墻正在滴水，當(dāng)時(shí)，正是中午，工程師傅已經(jīng)下班，但看到業(yè)主很著急，我立刻給工程部的師傅打了**，工程師傅二話沒(méi)說(shuō)，馬上擱下飯碗去3號(hào)樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發(fā)現(xiàn)804的房間門(mén)口正不停的向外滲水，但業(yè)主卻不在家。形勢(shì)危急。為了避免更大的損失，工程師果斷切斷了804業(yè)主的電源，關(guān)閉了水閥。得到確切情況后，我立即聯(lián)系804業(yè)主，通知7樓相關(guān)業(yè)主回家查看情況。

因?yàn)榕滤鞯诫娞堇镌斐呻娞莨收?，工程師傅又跑下樓拿?lái)了掃帚清水，一個(gè)小時(shí)后，804業(yè)主回來(lái)，守在門(mén)邊的工程師傅馬上進(jìn)屋查看，仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業(yè)主換了一個(gè)新的角閥，并仔細(xì)檢查了房間的各種線路水閥管道，確認(rèn)完全沒(méi)有問(wèn)題后，他們才真正松了一口氣！現(xiàn)在，已經(jīng)下午三點(diǎn)多了！

當(dāng)804業(yè)主知道工程師傅連中午飯還沒(méi)有吃的時(shí)候，他非常感動(dòng)，拉著工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業(yè)主的好意，帶著業(yè)主的感激離開(kāi)了。

我很慶幸，當(dāng)業(yè)主報(bào)修時(shí)我沒(méi)有延誤，沒(méi)有因?yàn)橐患黄鹧鄣男∈露チ素?zé)任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛(ài)崗敬業(yè)的無(wú)私精神，只有說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，才能團(tuán)結(jié)一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問(wèn)題。后來(lái)，3號(hào)樓3單元804業(yè)主還專門(mén)打了**再次感謝物業(yè)的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認(rèn)為，我所做的都是應(yīng)該的，是我工作職責(zé)的一部分，但真心聽(tīng)到業(yè)主的感謝，又有一種發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)和驕傲！

隨著工作的不斷深入，我深深地感覺(jué)到客服中心并不僅僅是接**、聽(tīng)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)**形象的窗口，也是解決客戶問(wèn)題的服務(wù)站。

2014年7月18號(hào)，10-1-1701的業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間地面埋了三根鋼管而對(duì)房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽(tīng)信別人的謠言，帶著親戚朋友來(lái)客服時(shí)情緒激動(dòng)，言辭激烈，吵吵嚷嚷，并不斷指責(zé)物業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂！我當(dāng)時(shí)沒(méi)有和業(yè)主爭(zhēng)辯，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責(zé)任人后告訴業(yè)主，十分鐘后，地產(chǎn)、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗(yàn)房，并和業(yè)主保證五天內(nèi)所有的驗(yàn)房問(wèn)題全部維修好！在我看來(lái)，不管業(yè)主有多大的怨言，作為物業(yè)的客服人員，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒，不同業(yè)主爭(zhēng)辯，站在業(yè)主的位置上設(shè)身處地的為他們著想，滿足他們的合理要求。

雖然他們是業(yè)主，但他們的態(tài)度代表了許多業(yè)主的態(tài)度。接下來(lái)的時(shí)間，我每天都打施工隊(duì)的**，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問(wèn)題有無(wú)解決，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊(duì)的維修質(zhì)量。最后，在確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，我通知房主把房子交出來(lái)。當(dāng)時(shí)，我想，不管業(yè)主在交房時(shí)有什么抱怨，我都會(huì)微笑！

但事實(shí)上，店主辦手續(xù)很順利，對(duì)我的態(tài)度也很好。他沒(méi)有責(zé)罵，也沒(méi)有制造困難。他甚至跟我開(kāi)玩笑。我想，我讓業(yè)主看到的是忍讓、寬容、說(shuō)到做到，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾，其實(shí)，他們更看重的是我們對(duì)待他們的態(tài)度，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)！

類(lèi)似這樣的事情在公司的各個(gè)崗位上每天還發(fā)生著許多，雖然，我所做的這些事情都很平凡，雖然，我沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但我用一顆愛(ài)崗敬業(yè)的心，堅(jiān)守在自己的崗位上！和同事們一起，感受收獲的艱辛和喜悅！ 認(rèn)認(rèn)真做好每一件事，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始，說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，不拖延，不欺騙，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境！

一滴水在放入海里之前是不會(huì)干的?，F(xiàn)在，只要我提到**，我心中就有強(qiáng)烈的歸屬感和溫暖感。**已經(jīng)成為我的另一個(gè)家；**將是我人生的另一條起跑線！我的家庭養(yǎng)育了我，校園養(yǎng)育了我，塑造了我。

我堅(jiān)信在**客服的平凡崗位上，我能找到更多自我價(jià)值的閃光點(diǎn)！我愿與**共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好明天！

我的演講完畢！謝謝大家！

演講人 ： **

物業(yè)管理部住宅管理處

**年**月**日

客服人演講稿(篇3)

尊崇的列位帶領(lǐng)、列位同事：

大師早上好！

本日做為優(yōu)異員工站正在那里，我的表情繁重及龐雜，感謝大師對(duì)我任務(wù)的必定。很感激我的同事們常日里正在任務(wù)中給我的鼓動(dòng)勉勵(lì)戰(zhàn)合作，和帶領(lǐng)正在任務(wù)中給我的引導(dǎo)戰(zhàn)幫忙；公司給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我可以和**分享我的任務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我很幸運(yùn)也很感激。

客戶服務(wù)人員，這看似普通的任務(wù)，教了我一些實(shí)用的工具，不管我喜歡什么，總之，有一些對(duì)我無(wú)用的工具。

我感覺(jué)任何工作只需專心來(lái)做，不論能不克不及獲得別人的必定，皆將會(huì)乏積成本身有形的財(cái)產(chǎn)，只需專心來(lái)做，每件事皆是故意義的；并且，每一個(gè)人付與它的意義皆沒(méi)有不異。任何時(shí)候，都不需要把任務(wù)當(dāng)做一種承擔(dān)，保持一種突出的態(tài)度，這樣任務(wù)就會(huì)很快樂(lè)；讓我們用戴德的心做人，來(lái)戴德性命的付與戰(zhàn)巨大，用戴德的心來(lái)面臨社會(huì)、糊口戰(zhàn)任務(wù)，來(lái)化解任務(wù)中的悲觀取沒(méi)有興奮，用戴德的心把公司的好處放正在最火線，悲觀的把任務(wù)當(dāng)做一種享用，如許對(duì)峙下來(lái)，必然會(huì)有良多圓面的收成。

本日，有幸成為優(yōu)異員工，我很僥幸，也會(huì)以更下的方針去請(qǐng)求本身，但愿正在此后的任務(wù)中，能自始自終獲得大師的必定戰(zhàn)撐持。

首先恭喜**：任務(wù)順利，戰(zhàn)略家幸運(yùn)！

客服人演講稿(篇4)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們：

大家好，對(duì)于去年來(lái)我的工作情況及表現(xiàn)，大家也早已耳聞目染，所以就不再重復(fù)。我認(rèn)為自己很適合這個(gè)職位，也許有人會(huì)說(shuō)：你懂得講課、懂得培訓(xùn)、可你懂得客服工作嗎？我可以毫不猶豫地告訴大家，競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢(shì)：

一、思想端正，心態(tài)積極

從發(fā)行部開(kāi)展競(jìng)聘上崗以來(lái)，這幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)崗位競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)從思想上有了深層次的理解，我們無(wú)論是否參與競(jìng)選，作為海峽導(dǎo)報(bào)大家庭的成員，關(guān)心我們部門(mén)自身的隊(duì)伍建設(shè)是我們每個(gè)人最起碼的職責(zé)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

職務(wù)與權(quán)力并不畫(huà)等號(hào)，而與責(zé)任息息相關(guān)，作為部門(mén)主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。在今后的工作中更不會(huì)拿著“雞毛當(dāng)令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負(fù)起整個(gè)崗位的責(zé)任。

三、嚴(yán)格自律、防微杜漸

競(jìng)聘是報(bào)社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，它是一種責(zé)任，是一種奉獻(xiàn)，主管是主管崗位對(duì)報(bào)社的承諾。

四、肯干勤學(xué)、適應(yīng)性強(qiáng)

幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等，對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)。

五、善于團(tuán)結(jié)同事，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)一樣周到。

六、受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和PTT講師班的訓(xùn)練，對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)。

七、熟悉培訓(xùn)和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施

1、客服工作方面：

從近幾年的實(shí)踐中體會(huì)到，當(dāng)前客服工作應(yīng)加強(qiáng)解決的是：“三點(diǎn)問(wèn)題”。

突出重點(diǎn)：完善服務(wù)體系的建立和流程制定。

注重特點(diǎn)：加強(qiáng)文化建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、套報(bào)競(jìng)賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)議。

解決難點(diǎn)：主動(dòng)一線站點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練，對(duì)員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強(qiáng)身教：“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。

2、培訓(xùn)工作方面：

培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊(duì)伍及提高發(fā)行隊(duì)伍素質(zhì)的一種手段，同時(shí)也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)行隊(duì)伍的指導(dǎo)及影響。

由于這些優(yōu)勢(shì)，所以我覺(jué)得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的；也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次成功后，我既可迅速上崗，立即進(jìn)入角色。

客服人演講稿(篇5)

2、 強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹(shù)立外部形象，落實(shí)規(guī)范，提高能力。

建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，使客戶服務(wù)工作有章可循。建立健全內(nèi)部長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，制定切實(shí)可行的激勵(lì)辦法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鼓勵(lì)落后，提高員工的積極性。

實(shí)行精細(xì)化管理，為客戶提供熱情、及時(shí)、周到的服務(wù)，樹(shù)立我司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)的形象，加大對(duì)外及入戶宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心，安全送到家。

三、以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

沒(méi)有滿意的員工，沒(méi)有滿意的服務(wù)。結(jié)合客服隊(duì)伍的特點(diǎn)，進(jìn)行多管齊下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，比如通過(guò)組織部門(mén)內(nèi)部的員工集體活動(dòng)，提升員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感、歸宿感；定期選拔優(yōu)秀標(biāo)兵、人才競(jìng)賽等活動(dòng)，提高員工的積極性和競(jìng)爭(zhēng)力；定期召開(kāi)溝通會(huì)，傾聽(tīng)員工的心聲，認(rèn)識(shí)員工的價(jià)值。通過(guò)以上這些多形式的活動(dòng)，打造建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造奮發(fā)向上，團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)的良好氛圍。

4、 合理安排，統(tǒng)籌規(guī)劃，確?？蛻舴?wù)指標(biāo)穩(wěn)步提高。

現(xiàn)有完成情況從歷年指標(biāo)走勢(shì)上看雖然呈逐年上升趨勢(shì)，但俗話說(shuō)“打江山易，守江山難”，如何保證客服指標(biāo)的的穩(wěn)步快速上升是客服的重點(diǎn)工作之一。我認(rèn)為：除了把指標(biāo)分解到個(gè)人，還需要建立和完善相應(yīng)的管理機(jī)制體系，比如：

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、輪崗機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等。

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節(jié)點(diǎn)，形成有效的良性的競(jìng)爭(zhēng)，這樣不僅可以把枯燥的指標(biāo)數(shù)據(jù)變?yōu)楦挥懈?jìng)爭(zhēng)的競(jìng)賽目標(biāo)，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發(fā)現(xiàn)骨干，培養(yǎng)骨干，激勵(lì)后進(jìn)。

輪崗機(jī)制：每月進(jìn)行技術(shù)及服務(wù)人員大輪崗，例如：開(kāi)通人員與搶修人員、**人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進(jìn)行熟悉，加強(qiáng)部門(mén)員工間的相互協(xié)調(diào)配合能力，更有助于加深員工對(duì)部門(mén)內(nèi)各個(gè)崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業(yè)疲倦的產(chǎn)生。

獎(jiǎng)懲機(jī)制：建立長(zhǎng)效合理規(guī)范的獎(jiǎng)懲機(jī)制，其內(nèi)容包括：指標(biāo)沖刺完成情況、日常工作表現(xiàn)情況（含服務(wù)態(tài)度和規(guī)范操作）、小組綜合測(cè)評(píng)、個(gè)人能力（含個(gè)人進(jìn)步）等，對(duì)取得優(yōu)良成績(jī)的隊(duì)伍和個(gè)人予以部門(mén)表?yè)P(yáng)或適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，為部門(mén)內(nèi)部員工樹(shù)立榜樣、目標(biāo)，將部門(mén)員工的積極性大幅提升，在部門(mén)內(nèi)部營(yíng)造出積極向上的工作氛圍。

每季度一次：如果我是經(jīng)理的話。

通過(guò)這次活動(dòng)，部門(mén)工作人員可以學(xué)會(huì)換位思考，從自己的工作崗位上找出存在的漏洞和不足，提出自己的想法和看法。并選出最有想法和想法的部門(mén)員工擔(dān)任部門(mén)負(fù)責(zé)人一天，從部門(mén)負(fù)責(zé)人的角度看問(wèn)題、解決問(wèn)題。這樣不僅能讓員工體驗(yàn)并學(xué)會(huì)如何做一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，而且能增加其責(zé)任感、提高組織協(xié)調(diào)能力，還能讓每位員工都能以我是部門(mén)主人公的思想來(lái)推動(dòng)部門(mén)整體發(fā)展。

有助于部門(mén)內(nèi)部人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用，最終為公司輸送人才。

客服人演講稿(篇6)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：

大家好！

我是__×，今天我演講的題目是說(shuō)到做到,馬上行動(dòng)，態(tài)度決定一切！

很高興能站在這里，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有參賽的同事感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝他們給予我們這次寶貴的的機(jī)會(huì)，讓我們能站在舞臺(tái)上講述自己和__的故事。

時(shí)間過(guò)的真快！轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)__已經(jīng)一年了，在這一年當(dāng)中，我深深的體會(huì)到，客服工作并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽(tīng)、責(zé)任，更要一種說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)的勇氣和魄力！加入寶龍，不僅讓我找到了發(fā)揮自我價(jià)值的舞臺(tái)，更讓我在工作中不斷得到提高和成長(zhǎng)。

20__年7月18號(hào)，10-1-1701的業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間地面埋了三根鋼管而對(duì)房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽(tīng)信別人的謠言，帶著親戚朋友來(lái)客服時(shí)情緒激動(dòng)，言辭激烈，吵吵嚷嚷，并不斷指責(zé)物業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂！我當(dāng)時(shí)沒(méi)有和業(yè)主爭(zhēng)辯，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責(zé)任人后告訴業(yè)主，十分鐘后，地產(chǎn)、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗(yàn)房，并和業(yè)主保證五天內(nèi)所有的驗(yàn)房問(wèn)題全部維修好！在我看來(lái)，不管業(yè)主有多大的怨言，作為物業(yè)的客服人員，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒，不同業(yè)主爭(zhēng)辯，站在業(yè)主的位置上設(shè)身處地的為他們著想，滿足他們的合理要求。雖然，他們是一家業(yè)主，但他們的態(tài)度代表了很多業(yè)主的態(tài)度。接下來(lái)的時(shí)間，我每天都打施工隊(duì)的電話，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問(wèn)題有無(wú)解決，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊(duì)的維修質(zhì)量。最后，確認(rèn)全部沒(méi)有問(wèn)題，才通知業(yè)主過(guò)來(lái)交房，當(dāng)時(shí)，我心想，不管交房時(shí)業(yè)主有什么抱怨，我都要微笑面對(duì)！但其實(shí)，業(yè)主在辦手續(xù)時(shí)很順利，對(duì)我的態(tài)度也很好，沒(méi)有責(zé)罵，沒(méi)有刁難，甚至還和我開(kāi)起了玩笑。我想，我讓業(yè)主看到的是忍讓、寬容、說(shuō)到做到，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾，其實(shí)，他們更看重的是我們對(duì)待他們的態(tài)度，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)！

類(lèi)似這樣的事情在公司的各個(gè)崗位上每天還發(fā)生著許多，雖然，我所做的這些事情都很平凡，雖然，我沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但我用一顆愛(ài)崗敬業(yè)的心，堅(jiān)守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅！認(rèn)認(rèn)真做好每一件事，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始，說(shuō)到做到，馬上行動(dòng)，不拖延，不欺騙，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境！

一滴水只有放入大海才會(huì)永不干涸，現(xiàn)在的我，只要提起__，我的心底深處就涌動(dòng)著強(qiáng)烈的歸屬感和溫暖。__，已經(jīng)成為了我的另一個(gè)家；__，將是我人生的另一道起跑線！家人養(yǎng)育了我，校園培養(yǎng)了我，__則塑造了我。

我深信，在__客服這個(gè)平凡的崗位上，我能發(fā)現(xiàn)更多的自我價(jià)值的閃光點(diǎn)！我愿與__一起成長(zhǎng)，一起創(chuàng)造更美好的明天！

我的演講完畢！謝謝大家！

客服人演講稿(篇7)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、來(lái)賓，大家好！

我是XX空調(diào)公司的客服代表，今天非常榮幸可以在這里為大家分享一下我們空調(diào)客服的工作。自公司成立以來(lái)，我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓我們的客戶使用我們的產(chǎn)品更加舒適、便捷、安心。

空調(diào)是我們生活中不可或缺的一部分，隨著人們生活水平的提高和氣候變化的影響，空調(diào)已成為我們生活不可或缺的一部分。但隨之而來(lái)的是不可避免的空調(diào)使用問(wèn)題。為此，我們建立了一支專業(yè)的空調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全面的技術(shù)支持和品質(zhì)保障。

我們的空調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與客戶溝通時(shí)，始終秉持著“用心服務(wù)客戶”的原則。我們用真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供準(zhǔn)確、全面、詳細(xì)的問(wèn)題解答和維修服務(wù)。在具體實(shí)踐中，我們堅(jiān)持把客戶利益放在首位，以客戶的利益為重心，真正為客戶解決問(wèn)題。

作為空調(diào)客服，我們的核心要義就是技能和服務(wù)。我們的技能包括了空調(diào)維修、空調(diào)清洗、空調(diào)安裝等全方位的技術(shù)支持。而我們的服務(wù)則包括了迅速響應(yīng)客戶的需求、優(yōu)質(zhì)的為客戶排憂解難，并能為客戶提供持續(xù)不斷的服務(wù)保障。

為了更好地為客戶服務(wù)，我們通過(guò)多種方式搭建服務(wù)平臺(tái)。我們?cè)O(shè)立了24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)隨地為客戶提供咨詢和報(bào)修服務(wù)。我們還開(kāi)發(fā)了自己的APP，方便客戶在線提交維修、安裝等服務(wù)申請(qǐng)，同時(shí)也能了解到最新的產(chǎn)品資訊和優(yōu)惠活動(dòng)。除此之外，我們還定期推出空調(diào)維護(hù)知識(shí)、使用技巧等相關(guān)內(nèi)容的宣傳，為廣大客戶提供價(jià)值信息和服務(wù)。我們堅(jiān)信，通過(guò)這些建設(shè)我們將不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足客戶的需求。

最后，我想說(shuō)的是，作為一名空調(diào)客服人員，我們是責(zé)任重大的。我們始終要堅(jiān)持以客戶為中心的思想，以誠(chéng)信、負(fù)責(zé)為根本，秉持著“以客戶為導(dǎo)向、以服務(wù)為中心”的理念，堅(jiān)定地為我們的客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意，讓客戶信任，讓我們的品牌更加深入人心。謝謝大家！

客服人演講稿(篇8)

尊敬地各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)地同事們：

你們好!

我是能源管理服務(wù)中心的員工XXX。承蒙大家厚愛(ài)，獲得本年度優(yōu)秀員工這份殊榮，我心中忐忑，十分激動(dòng)。

我要感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和肯定;感謝能源中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的理解和教導(dǎo);更要感謝朝夕相處、默默奮戰(zhàn)的同事們，對(duì)我的幫襯和支持;沒(méi)有他們的努力和付出，也就沒(méi)有我今天的榮譽(yù)。我深知這不僅是一份榮譽(yù)，更是一份激勵(lì)。

也許，我們?cè)诙虝喝松校瑳](méi)有能力做出轟轟烈烈的大事。但是，我們只要堅(jiān)持認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地的做好本職工作。同樣能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事們的支持。

我今天獲得的榮譽(yù)，是后勤集團(tuán)這個(gè)溫暖友愛(ài)地大家庭，對(duì)我的努力和付出給予的充分認(rèn)可，為此，我感到無(wú)比的榮幸。

一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有和集體融合在一起才能發(fā)揮出最大的能量。我慶幸能夠在能源中心這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、任勞任怨、特別能戰(zhàn)斗地團(tuán)隊(duì)中工作，為此，我非常自豪。

我珍惜現(xiàn)在地時(shí)光，珍惜現(xiàn)在地崗位，珍惜現(xiàn)在地團(tuán)隊(duì)。我愿意為溫馨的大家庭后勤集團(tuán)，為奮發(fā)的團(tuán)隊(duì)能源中心，奉獻(xiàn)出自己地專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更加努力的去工作。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次誠(chéng)摯地感謝各位給了我這份榮譽(yù)。謝謝!

客服人演講稿(篇9)

--- 語(yǔ) ····················································3

一、個(gè)人簡(jiǎn)歷··············································3

二、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)··············································4

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)···················5

具有積極的工作態(tài)度·······························5

具有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)··························5

三、競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)·······································6

崗位的任職要求···································6

崗位的工作職責(zé)···································6

崗位所需要專業(yè)知識(shí)與技能·······················7

四、工作設(shè)想·············································8

2 ---

我今天的演講內(nèi)容主要分四個(gè)部分：一是我的個(gè)人簡(jiǎn)歷，二是對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)；三是我競(jìng)聘××職位自身的優(yōu)勢(shì)；最后談?wù)勛龊谩痢凉ぷ鞯脑O(shè)想。

一、個(gè)人簡(jiǎn)介

我出生于××××××，××××年×月參加工作，××××加入中國(guó)共產(chǎn)黨。在近××年的電熱板設(shè)計(jì)工作崗位中，我踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，先后做過(guò)×××、××、電熱板設(shè)計(jì)等工作崗位。

參加工作以來(lái)，我多次被評(píng)為×××、電熱板設(shè)計(jì)先進(jìn)個(gè)人、電熱板設(shè)計(jì)優(yōu)秀工作者、……等榮譽(yù)稱號(hào)。

篇2：客服部主任競(jìng)聘書(shū)(1)

醫(yī)政科客服部主任崗位競(jìng)聘書(shū)

尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好！

我競(jìng)聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。

2008年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)

4 --- 家衛(wèi)計(jì)委、自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合對(duì)我院“東西部省際對(duì)口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計(jì)局對(duì)我院2015年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，2015年3月8日組織北京大學(xué)人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛(ài)女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會(huì)效益，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實(shí)工作。2015年負(fù)責(zé)接待北京大學(xué)人民醫(yī)院對(duì)口支援專家組3批次共18位專家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強(qiáng)的綜合管理能力。

四是，2015年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級(jí)健康教育講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力。

五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、

6 --- 節(jié)約了宣傳成本。

全年共進(jìn)行門(mén)診患者問(wèn)卷調(diào)查660余份，住院患者問(wèn)卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查730余份，進(jìn)行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達(dá)98%。

通過(guò)醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有能力做

好醫(yī)政科客服部的工作。如果競(jìng)聘成功，我要做好以下幾方面的工作：

首先，堅(jiān)決服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項(xiàng)工作。 第三，進(jìn)一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎(jiǎng)懲分明，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，著重加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作，樹(shù)立品牌意識(shí)。注重名醫(yī)品牌效應(yīng)，積極宣傳我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn)宣傳我院受外界競(jìng)爭(zhēng)大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院

8 --- 各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望、支持和關(guān)心，這種機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是

第一次也許是最后一次，我會(huì)通過(guò)我的努力為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值！

一、我的基本情況

本人叫***，****年**月出生，今年**歲，大專文化程度， ****年**月通過(guò)應(yīng)聘就來(lái)到

***公司**部，我想我是幸運(yùn)的，通過(guò)我的努力和公司的大力支持，我先由業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管，

一步一個(gè)腳印走到了今天。

二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

1、自身綜合素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)。我有一顆忠于銷(xiāo)售事業(yè)激情燃燒的心，鼓舞著我始終保持奮發(fā)

有為的精神狀態(tài)，多年來(lái)，我一直從事著團(tuán)隊(duì)管理工作，無(wú)論是在任何地方，我都能以高度

的事業(yè)心和責(zé)任感來(lái)嚴(yán)格要求自己，本分做人，踏實(shí)做事，服從于工作、服從于全局，在不

10 --- “以制度約束人，以思想激勵(lì)人”的宗旨，公司制定了一

系列規(guī)章制度。任職幾年來(lái)，未發(fā)生任何違規(guī)和責(zé)任事故。

4、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。不管是內(nèi)部或外部出現(xiàn)的各種問(wèn)題都能很快的得到解決并有很好

的結(jié)果，公關(guān)協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，與其他部門(mén)和賣(mài)場(chǎng)之間的關(guān)系密切。幾年來(lái)，我個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都排在公司前列，每年都能不折不扣的完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)目標(biāo)。

三、競(jìng)聘后的設(shè)想

如果這次我未能競(jìng)聘成功，說(shuō)明我在某些方面還沒(méi)有達(dá)到公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求，但我將繼

續(xù)為公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果我能競(jìng)聘成功，不僅是我人身追求、自我提高的體

現(xiàn)，也是我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步奉獻(xiàn)公司銷(xiāo)售事業(yè)，為員工提供各方面需求。我

12 --- 更要充分認(rèn)識(shí)

到人才的重要性，要提請(qǐng)總經(jīng)理室關(guān)注員工的合理要求，為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，能讓員工根

據(jù)自身特點(diǎn)選擇發(fā)展道路，要引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，有市場(chǎng)才有繁榮，

有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步，但市場(chǎng)不相信眼淚，競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者。要將以產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變

到以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念上來(lái)，充分滿足客戶需求。要積極建立高效有序的運(yùn)作機(jī)制、規(guī)

范嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制和符合公司發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制，提高公司運(yùn)行效率，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。

4、關(guān)注員工，嚴(yán)格要求自己。在新的工作崗位上，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立正確的

人生觀、價(jià)值觀和權(quán)利觀，依靠團(tuán)隊(duì)，盡職盡力，視權(quán)利為責(zé)任，視職位為服務(wù)，將公司的

14 ---

a又說(shuō)：“如果我給您的兒子找的對(duì)象是石油大亨洛克菲勒的女兒呢?”老頭一聽(tīng)很高興，成

為億萬(wàn)富翁洛克菲勒的女婿，那再好不過(guò)了。很快答應(yīng)了。 第二天，這個(gè)叫a的人找到了石油大亨洛克菲勒，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生，我想

給您的女兒找個(gè)對(duì)象?”洛克菲勒說(shuō)：“不需要，快給我出去!”a又說(shuō)：“如果我給您女兒找

的對(duì)象，也就是您未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎?”洛克菲勒想了想，同意了。 又過(guò)了幾天，a找到了世界銀行總裁，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)

副總裁!”總裁先生說(shuō)：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而

且必須馬上?”a說(shuō)：“如果您任命的這個(gè)副總裁是石油大亨-洛克菲勒的女婿，可以嗎?”總

裁先生于是同意了。

16 ---

(1) 橫向溝通

與兄弟部門(mén)之間做好溝通。首先要與策劃部做好溝通，在第一時(shí)間內(nèi)將銷(xiāo)售部討論出的策略、方案與策劃部溝通與

探討，是策劃部更加準(zhǔn)確的宣傳。策劃部將最新的周邊市場(chǎng)信息和下一步宣傳動(dòng)作與銷(xiāo)售部

溝通，形成交流、互動(dòng)。，

其次，與財(cái)務(wù)部保持良好的溝通，及時(shí)了解回款額度，利于做好后期的指標(biāo)分配工作。再次，及時(shí)與權(quán)證客服部溝通，準(zhǔn)確的將辦證問(wèn)題客戶的信息給予反饋，快速解決問(wèn)題。還有后勤部，工程部等部門(mén)的協(xié)調(diào)工作也是舉足輕重的。

(2)縱向溝通

縱向溝通上下級(jí)之間的溝通，對(duì)上及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)公司的現(xiàn)行狀況，便于領(lǐng)導(dǎo)把握大局，

作出決策。

對(duì)下，傳達(dá)并貫徹落實(shí)公司的任務(wù)

18 ---

現(xiàn)在我想起了我剛來(lái)公司面試那天的情景，我在前臺(tái)等著面試的場(chǎng)景還歷歷在目，那時(shí)

我在簡(jiǎn)歷中怯怯的寫(xiě)到：希望與貴公司共同發(fā)展進(jìn)步，也希望通過(guò)我的勤奮、努力進(jìn)入管理

層，為公司做更大更多貢獻(xiàn)。沒(méi)想到今天就可以從前臺(tái)進(jìn)到會(huì)議室里來(lái)，參加我最喜歡的崗

位——售前技術(shù)支持部門(mén)主管競(jìng)聘演講，雖然從前臺(tái)到會(huì)議室，就這么幾步的距離，但心里

還是有點(diǎn)緊張和激動(dòng)，也謝謝大家對(duì)我過(guò)去工作的認(rèn)可。我的理念或者我對(duì)工作的理念，還是沒(méi)有變：與公司一起發(fā)展進(jìn)步

一、個(gè)人簡(jiǎn)歷

二、工作崗位的理解

售前部主管的職責(zé)，我認(rèn)為除了做公司的一名好員工之外，重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)移，用三帶來(lái)表

示，即：帶領(lǐng)、帶頭和更帶勁兒。

20 --- 能怕員工犯錯(cuò)，應(yīng)做教練或陪練，要履行好你的職能。

4、提高員工積極性；一個(gè)部門(mén)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有積極性的團(tuán)隊(duì)就不是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人需要有

積極性，獲取積極性的途徑有很多，比如：在工作中員工出的主意被采納了，領(lǐng)導(dǎo)給予的表

揚(yáng)可能就是他提高積極性的因素；比如：在團(tuán)隊(duì)獲得某種榮譽(yù)或者成功的時(shí)候，要伺機(jī)肯定

成果，這也許就是提高積極性的因素。

5、勇于承擔(dān)責(zé)任；

作為一名主管，肯定跟員工有區(qū)別，不但起到領(lǐng)頭羊的作用，肩上也承擔(dān)了更多的責(zé)任，

勇于承擔(dān)責(zé)任，這也是主管所必須的素質(zhì)。

三、售前工作的改進(jìn)

在售前部工作了三年，熟知售前部的日常工作事物，但我覺(jué)得還要從如下

22 --- 提下，給售前上

上課，講講項(xiàng)目溝通中需注意的問(wèn)題，產(chǎn)品售后中遇到的問(wèn)題，及解決辦法。產(chǎn)品的功能培訓(xùn)是非常重要的。不但要熟知公司的產(chǎn)品名稱，還要熟知他們的功能，熟

知每個(gè)單位他們使用的產(chǎn)品版本和功能模塊。也會(huì)在后續(xù)的工作中多舉辦這樣的培訓(xùn)，做到

我們售前部的每一位員工對(duì)產(chǎn)品都了如指掌，每一位員工都能獨(dú)當(dāng)一面。

2、再次提升綜合素質(zhì)（形象、禮儀和榮譽(yù)感等）首先要有形象，比如穿著，坐姿和走路。見(jiàn)客戶或者是講課不能穿的很隨便，不能很前

衛(wèi)。跟客戶在一起坐姿不能太隨便，走路要有氣質(zhì)，不管個(gè)兒高個(gè)兒矮，走路就要挺胸抬頭，

貓著腰走路在售前部是絕對(duì)不允許的。跟客戶講話不能像話簍子，該說(shuō)的不該說(shuō)的，跟以前

沒(méi)說(shuō)過(guò)話似的，一股腦全出來(lái)了，

24 ---

建議不夠兩條的就請(qǐng)客吃飯。那次的效果非常好，到現(xiàn)在付立挺和楊凡講課都還可以了，需

要的是時(shí)間讓他們鍛煉。當(dāng)時(shí)苑錚剛?cè)肼?，可能還沒(méi)機(jī)會(huì)講課，后續(xù)還會(huì)針對(duì)他的特點(diǎn)準(zhǔn)備

幾場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)。包括產(chǎn)品培訓(xùn)。

4、再次鍛煉默契程度（本部門(mén)之間、各部門(mén)之間等）

默契程度在售前看來(lái)尤為重要，攻防演示表現(xiàn)的更為突出。主講和配合的人必須配合默

契，效果才會(huì)更好。還要跟其他部門(mén)做好配合，比如和銷(xiāo)售，跟客戶談話要以銷(xiāo)售為主，我

們配合，決不能在銷(xiāo)售和客戶談話的過(guò)程中，隨便插嘴。這點(diǎn)還是需要再?gòu)?qiáng)調(diào)。

四、工作規(guī)劃

“三層樓”+“亮點(diǎn)”+“微笑”工作更上一層樓

希望能好好的帶領(lǐng)幾位員工把售前工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，也希望能通過(guò)

26 --- 要中等偏慢，流利清晰。

2、開(kāi)始時(shí)，考官通常會(huì)對(duì)你進(jìn)入面試表示祝賀時(shí)，考生要以“謝謝”回答考官。

3、當(dāng)考官讀完面試歡迎語(yǔ)和試題，示意開(kāi)始答題后，可以說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)讓我準(zhǔn)備一下。”

或“好的，我準(zhǔn)備一下?！?/p>

4、每題的思考時(shí)間不要太長(zhǎng)，1-2分鐘為宜?？梢源虿莞澹瑢?xiě)出自己的思路要點(diǎn)。如果

實(shí)在不知從何答起，可以用諸如“關(guān)于”之類(lèi)的一句話縮短思考間隙，同時(shí)可以不留痕跡的

思考答案;也可以重復(fù)該題目，這既給自己贏得了思考時(shí)間，也表示了對(duì)答題的重視。

5、盡量用“第一、第二、第三?”等句式，進(jìn)行要點(diǎn)式答題，以顯示自己的思路清晰有

條理，也便于考官明明白白地去聽(tīng)你的回答。

28 ---

到演講題時(shí)，在征得考官同意后可以起立作答。答題中可以有停頓，但要注意控制。杜絕“啊”、

“嗯”、“這個(gè)”、“那個(gè)”等詞語(yǔ)的出現(xiàn)。

11、面試時(shí)間在上午時(shí)，作答應(yīng)盡量詳細(xì);若面試時(shí)間在下午，則應(yīng)簡(jiǎn)潔答題，最好有創(chuàng)

新亮點(diǎn)。

12、當(dāng)全部問(wèn)題回答完畢時(shí)，考官一般會(huì)詢問(wèn)有沒(méi)有什么需要補(bǔ)充的。此時(shí)不要多講，

以“沒(méi)有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，謝謝各位老師”為結(jié)語(yǔ)為宜。篇4：銷(xiāo)售主管競(jìng)聘演講稿銷(xiāo)售主管競(jìng)聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

此刻我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，參加這次崗位競(jìng)聘，不管是否成功，我覺(jué)得都是我最大的

幸運(yùn)和機(jī)遇，這充分表明了公司及各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望、支持和關(guān)心，這種機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是

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客服人演講稿(篇10)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!今天，我作為人壽保險(xiǎn)xx年度獲獎(jiǎng)代表在這里發(fā)言，和大家一起分享工作的喜悅和體會(huì)，感到十分的激動(dòng)。在xx年，我在工作中取得了一定的成績(jī)，這得益于在座的各位領(lǐng)導(dǎo)我的關(guān)心和培養(yǎng);得益于各位同仁的支持與幫助，更得益于人壽優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)氛圍和企業(yè)文化。作為個(gè)體，我只是大海中的一滴水，我能揚(yáng)波起浪，完全是因?yàn)橛写蠛５纳铄浜蛷V闊;離開(kāi)了大海，這一滴水很快就會(huì)蒸發(fā);所以凝聚才能產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)才能誕生興旺。作為一名來(lái)自人壽營(yíng)銷(xiāo)一線的員工，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的器重和厚愛(ài)，評(píng)選我為全市的營(yíng)銷(xiāo)能手和標(biāo)兵，我心中充滿了自豪與感激。

獲獎(jiǎng)感言分享

作為重慶第一家完全商業(yè)化運(yùn)作的專業(yè)擔(dān)保公司，瀚華擔(dān)保XX年7月成立以來(lái)，就積極支援重慶的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。截至XX年8月，已累計(jì)為我市近千家中小企業(yè)提供了擔(dān)保貸款，累計(jì)擔(dān)保金額近50億元，極大的緩解了重慶中小企業(yè)融資難的問(wèn)題。XX年9月，瀚華小額貸款有限責(zé)任公司成立，這讓瀚華支持重慶經(jīng)濟(jì)建設(shè)又搭建起了一個(gè)平臺(tái)。

獲獎(jiǎng)感言分享

中國(guó)平安一直秉承著服務(wù)于民、回饋社會(huì)的企業(yè)公民職責(zé)。憑借xx矢志不渝的艱苦奮斗與不懈努力，中國(guó)平安已成為中國(guó)民族保險(xiǎn)行業(yè)的翹楚，贏得了廣泛贊譽(yù)。

而平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司作為服務(wù)重慶經(jīng)濟(jì)建設(shè)十五年、見(jiàn)證重慶直轄十年飛速發(fā)展的金融標(biāo)兵，不僅擁有一只久經(jīng)考驗(yàn)的、忠誠(chéng)的、智慧的、執(zhí)行力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，更有強(qiáng)大的造血機(jī)能與卓越的企業(yè)文化作為有力支撐，在保障地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良性發(fā)展、人民生命財(cái)產(chǎn)的安全與社會(huì)的長(zhǎng)治久安方面作出了積極成效，收獲了堅(jiān)定的信任與支持。銳意進(jìn)取的重慶平安產(chǎn)險(xiǎn)人，將乘著重慶迎來(lái)新的歷史性發(fā)展機(jī)遇的東風(fēng)，繼往開(kāi)來(lái)，改革創(chuàng)新，不斷服務(wù)重慶，服務(wù)3200萬(wàn)重慶市民，不斷為重慶的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的騰飛保駕護(hù)航，不斷為西部地區(qū)的建設(shè)添磚加瓦，重慶平安產(chǎn)險(xiǎn)也必將在歷史的巨變中鍛造出新的輝煌!

獲獎(jiǎng)感言分享

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民為使命，積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任，熱心支持國(guó)家教育、體育和文化公益事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。在XX年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災(zāi)害發(fā)生后，公司勇?lián)?zé)任，全力以赴，第一時(shí)間開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作，為幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園做出了積極貢獻(xiàn)。憑借綜合實(shí)力，公司相繼成為北京XX年奧運(yùn)會(huì)、XX年上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司將堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，努力為客戶提供更加專業(yè)化、差異化、人性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。公司在此感謝廣大市民以及人保客戶的信賴，我們將繼續(xù)推出故障救援、免費(fèi)安全檢測(cè)、法律援助、代步車(chē)等增值服務(wù)和特色服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到我市保險(xiǎn)業(yè)第一品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客服人演講稿(篇11)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們：

大家好，我競(jìng)聘的崗位是物業(yè)主管。我叫xx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加競(jìng)聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢(shì)。

我要說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。

自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作能力。

我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。

我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹(shù)立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。

2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。

一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符；三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。

3、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。

創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)好整改情況；配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系；實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。

4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí)，我還想說(shuō)的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩。