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物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇1】

物業(yè)客服是整個物業(yè)管理團隊中至關(guān)重要的一環(huán)，他們是物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁和紐帶，對于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和增強用戶滿意度具有重要作用。在馬不停蹄的日常工作中，我們不斷錘煉自己、提升能力，為了能夠更好地完成工作目標，經(jīng)過半年的實習，我終于轉(zhuǎn)正了。以下將詳細總結(jié)這半年來的工作，并對未來的工作給出展望。

一、工作內(nèi)容和業(yè)績：

從實習開始的第一天起，我的工作內(nèi)容就是接聽和處理來自業(yè)主的各種投訴、咨詢和建議，并將問題及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，跟進處理進展，并給予及時回復(fù)。同時，我也負責收集整理各類業(yè)主信息，維護客戶檔案，定期向客戶發(fā)送物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時提出改進意見。

在這半年中，我共接待處理了500個以上的來電，并及時轉(zhuǎn)化為服務(wù)單，其中大部分問題得到了較好的解決和處理。同時，我也成功地建立了一個優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)數(shù)據(jù)庫，使得我們能夠更好地了解業(yè)主的需求，并提供更加個性化、精準的服務(wù)。

二、工作中的亮點：

在這半年中，我不僅完成了日常工作中的基本任務(wù)，還有一些亮點值得一提。

我充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社交媒體平臺，為物業(yè)公司建立了一個現(xiàn)代化的業(yè)主在線溝通平臺，并定期發(fā)布物業(yè)管理相關(guān)信息，如保潔公告、維修通知等，提高了業(yè)主對我們的知曉度和滿意度。

我主動參與了物業(yè)培訓(xùn)和學習計劃，并真實地將所學知識與工作實踐相結(jié)合，通過不斷學習和提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為提高工作效率和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)積累了經(jīng)驗。

我全心全意地將業(yè)主需求放在第一位，始終保持積極向上的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識。無論是處理復(fù)雜的矛盾糾紛，還是應(yīng)對緊急事件，我都能夠冷靜勇敢地面對，并全力以赴地解決問題，以取得良好的服務(wù)口碑。

三、自我評價與不足：

在這半年的實習中，我取得了一些成績，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足之處。由于缺乏實踐經(jīng)驗，我在處理矛盾糾紛時有時顯得過于急躁和缺乏耐心，需要進一步提高情緒管理和專業(yè)處理能力。由于時間安排不當，有時沒能夠及時完成工作計劃，這對提升工作效率形成了一定阻礙。對于這些問題，我將認真針對性地進行反思，并定期進行自我調(diào)整和改進。

四、展望與目標：

即將轉(zhuǎn)正，我深感責任重大。為了在物業(yè)客服崗位上更好地發(fā)揮自己的作用，我將進一步加強專業(yè)知識的學習和實踐，提高自己的工作技能和處理能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。同時，我也希望能進一步加強團隊合作，不斷推動物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展，為建筑社區(qū)營造一個更加和諧宜居的環(huán)境。

轉(zhuǎn)正是對我一半年實習工作的肯定，也是對我繼續(xù)努力的鞭策。通過這半年的工作，我明白了物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也深刻體會到了團隊合作的重要性。在將來的工作中，我將不斷完善自己，超越自我，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而努力奮斗！

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇2】

歲月如梭，幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時間內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對我的工作作出總結(jié)。

一、前臺客服工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺客服工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、客服工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為x，其中客服滿意度為x，清潔滿意度為x，維修滿意度為x。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè)，加油!”

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇3】

一、

在過去的一年里，我作為一名物業(yè)客服人員，積累了豐富的工作經(jīng)驗，并努力實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。通過轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我將回顧過去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析問題，展望未來，以便更好地提高自己的工作能力。

二、工作回顧

作為一名物業(yè)客服人員，我的工作職責主要包括與業(yè)主進行溝通，解答相關(guān)問題，處理投訴，并協(xié)助解決日常問題等。在過去一年中，我始終保持工作積極主動的態(tài)度，與業(yè)主之間建立了良好的溝通關(guān)系。同時，我也持續(xù)學習相關(guān)知識，提高自己的專業(yè)水平。

在工作中，我積極參與解決業(yè)主的投訴問題，及時跟進處理情況，并親自與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，以確保問題得以圓滿解決。我也通過電話、郵件等多種方式，與業(yè)主保持良好互動，及時溝通，增強了客戶滿意度。

另外，我也充分利用工作時間，不斷學習物業(yè)管理相關(guān)知識，如樓宇設(shè)施的基本知識，維修保養(yǎng)技巧等。通過學習，我在工作中能更好地與各相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)，更快速、高效地解決業(yè)主的問題。

三、經(jīng)驗教訓(xùn)

在工作中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，這給我提供了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。我意識到在與業(yè)主溝通時，需要更加耐心和細心地傾聽他們的需求和問題，并及時回答解決他們的困擾。同時，我也意識到及時跟進問題的解決進度，以確保問題得到圓滿解決，滿足業(yè)主的期望。

我發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)處理中，與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)非常重要。我應(yīng)該主動與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時提供業(yè)主的要求和問題，以便更高效地解決問題。

我認識到在工作中，學習和不斷提升自己的專業(yè)知識和技能是至關(guān)重要的。只有不斷學習，了解更多的知識和技能，才能更好地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。

四、展望未來

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平。在與業(yè)主溝通時，我將更加耐心和細致，深入理解他們的需求，并積極主動地提供解決方案。同時，我將繼續(xù)加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到迅速解決。

我還將持續(xù)學習并提升自己的專業(yè)知識和技能。通過不斷學習物業(yè)管理相關(guān)知識，提高維修保養(yǎng)技巧，我將能夠更好地處理各類問題，為業(yè)主提供更全面、高效的服務(wù)。

作為一名物業(yè)客服人員，我將繼續(xù)保持工作的熱情和積極性，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，不斷進步。相信通過我的努力，我將能夠更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展和成長。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇4】

20XX年xx月xx日懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1、主電話回訪問卷調(diào)查。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約、活動人員名單整理工作（比如品牌行、燒烤之旅等）。

5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作。

如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂；任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。

盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇5】

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已在物業(yè)客服崗位工作了多年。在這段時間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗，與各位同事通力合作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我很榮幸地向大家呈上我的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望通過這篇文章能夠?qū)ξ业墓ぷ髯龀鲆粋€全面的評估，并為今后的工作提供改進的方向。

作為物業(yè)客服，我始終堅持客戶至上的原則，通過真誠、耐心、細致的服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任和好評。面對各種問題和糾紛，我總是努力積極地化解，耐心傾聽并提供解決方案，從而保持了良好的業(yè)主關(guān)系。在每一個接待業(yè)主的過程中，我力求用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為他們帶來舒適的生活環(huán)境，使他們對物業(yè)公司充滿信任和滿意。

我注重與同事之間的合作和溝通。我明白只有團隊的合作才能更好地完成工作任務(wù)。在工作中，我時刻保持良好的溝通，尊重每個同事的意見和建議，通過充分的協(xié)作共同解決問題。我積極主動地與其他部門的同事合作，互相學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。與此同時，我也樂于分享自己的工作經(jīng)驗，與團隊成員共同進步。

第三，我注重不斷學習和提升自己的能力。物業(yè)客服工作具有一定的復(fù)雜性和多樣性，需要有多方面的知識和技能來應(yīng)對各種情況。因此，我經(jīng)常主動學習相關(guān)法律法規(guī)和管理知識，并參加各種培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平。同時，我也積極關(guān)注市場動態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展，通過自己的努力和精進，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

我在工作中也不斷總結(jié)和反思，不斷改進自己的工作方法和工作態(tài)度。我通過與業(yè)主的溝通和反饋，不斷改進服務(wù)流程，提高工作效率，并不斷尋求創(chuàng)新和改進的機會，為業(yè)主提供更好的服務(wù)和解決方案。同時，我也認真對待每一個工作任務(wù)，注重細節(jié)，確保工作的準確性和高質(zhì)量。

通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻體會到物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)保持對客戶至上的原則，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我愿意繼續(xù)為物業(yè)客服事業(yè)奮斗，并為物業(yè)公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

愿意能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)的提出寶貴意見和建議，我將虛心接受，并在今后的工作中加以改進和完善。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，感謝各位同事的合作與支持。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇6】

在我擔任物業(yè)客服一年的時間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在即將轉(zhuǎn)正之際，我想回顧一下這一年來的工作經(jīng)驗和收獲，以及面對的困難和解決方法。

我要感謝物業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和鼓勵。他們的指導(dǎo)和幫助使我能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境，快速提高自己的專業(yè)能力。在他們的悉心培養(yǎng)下，我逐漸掌握了物業(yè)管理的基本知識和技能，能夠獨立處理日常的客戶問題。同時，他們也給我提供了很多機會去鍛煉自己，讓我能夠更好地發(fā)揮自己的才能和潛力。

我要感謝每一位客戶。他們對我的信任和支持是我不斷進步的動力。每天接聽客戶的電話，解答他們的問題，處理他們的投訴和建議，讓我更加了解客戶的需求和要求。我學會了傾聽和理解客戶的意見，以及如何提供滿意的解決方案。在這個過程中，我學會了控制情緒，保持耐心和禮貌，無論面對急躁的客戶還是復(fù)雜的問題，我都能保持鎮(zhèn)定并快速解決。這為我贏得了許多客戶的好評，也為公司樹立了良好的形象。

我還學習了如何與團隊成員合作，以提高工作效率和質(zhì)量。在物業(yè)部門中，我們經(jīng)常要與其他部門合作，共同解決一些復(fù)雜的問題。我發(fā)現(xiàn)，與不同背景和專業(yè)的同事們合作，可以獲得更多的視角和解決方案。因此，我積極參與團隊的工作，并與同事們保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。我們共同努力，互相學習，在面對困難時相互支持。這讓我意識到，團隊合作是成功的關(guān)鍵之一。

在這一年里，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有時候客戶會提出不合理的要求或抱怨，讓我感到很無助。但我學會了通過細心傾聽和耐心解釋，與他們進行有效的溝通，并爭取到他們的理解和支持。另外，有時候會遇到工作上的瓶頸，一些問題無法迅速解決。但我通過同事們的幫助和自主學習，逐漸克服了這些問題，并提高了自己的工作能力。

小編認為，這一年來的物業(yè)客服工作經(jīng)歷是寶貴的。通過與客戶的交流和溝通，我提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。通過參與團隊的合作和學習，我提高了自己的團隊意識和團隊合作精神。通過面對各種困難和挑戰(zhàn)，我變得更加堅韌和有信心。我相信這些經(jīng)驗和能力將對我未來的工作和發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

我要表達我的感謝和愿望。感謝公司對我一年來的支持和信任，愿繼續(xù)發(fā)展并為公司做出更大的貢獻。我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。我相信，在公司的培養(yǎng)和幫助下，我能夠在物業(yè)客服領(lǐng)域取得更好的成績，并為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇7】

回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

我在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇8】

一、背景介紹

近年來，隨著城市的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)需求迅速增長，物業(yè)客服作為物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了關(guān)鍵。本文將對物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作進行總結(jié)，以期為今后的工作提供參考和借鑒。

二、工作總結(jié)

1. 角色轉(zhuǎn)變：作為物業(yè)客服，轉(zhuǎn)正后，需要明確自己的工作角色，超越初級階段，承擔更多責任。要拓寬人際關(guān)系，與各部門的同事建立良好的合作關(guān)系，共同為提高業(yè)主滿意度而努力。

2. 專業(yè)素養(yǎng)：物業(yè)客服所要具備的專業(yè)技能包括良好的溝通能力和服務(wù)意識。通過參與培訓(xùn)課程和學習，提高自身的知識和技能水平，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，能夠更好地為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

3. 技巧掌握：經(jīng)驗和技巧在物業(yè)客服工作中起著重要的作用。將摸索出來的有效方法總結(jié)歸納，形成一套屬于自己的工作方法，提高處理問題的能力和效率。

4. 協(xié)調(diào)能力：物業(yè)客服工作中常常需要與各個層級的人員進行協(xié)調(diào)與溝通。通過培養(yǎng)自己的協(xié)調(diào)能力，更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況，解決業(yè)主的問題，并積極主動地與相關(guān)部門合作，提高工作效能。

5. 提升服務(wù)質(zhì)量：作為物業(yè)客服，服務(wù)質(zhì)量是衡量工作成效的重要標準。在工作中，要不斷改進服務(wù)流程，增強服務(wù)意識，確保業(yè)主的滿意度。

三、心得體會

1. 溝通是關(guān)鍵：在轉(zhuǎn)正工作中，我深刻體會到了良好的溝通對于物業(yè)客服工作的重要性。通過與業(yè)主的溝通，能夠更好地了解他們的需求，提供更準確的服務(wù)。

2. 學習是持續(xù)的：在物業(yè)客服工作中，學習是持續(xù)的過程。只有不斷地學習和更新自己的知識，才能適應(yīng)市場的變化，滿足業(yè)主的需求，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 團隊合作是基礎(chǔ)：物業(yè)客服工作需要與其他部門密切合作，共同為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。團隊的合作和默契是提升工作效能的重要保障。

4. 服務(wù)品質(zhì)至上：在物業(yè)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是最重要的競爭優(yōu)勢。只有通過提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得業(yè)主的認可和信任。

四、工作規(guī)劃

1. 完善個人素養(yǎng)：不斷提高自身的綜合素質(zhì)和能力，包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力等。

2. 深化專業(yè)知識：加強學習和培訓(xùn)，不斷深化對物業(yè)管理的理解和認知，提升專業(yè)知識水平。

3. 積極提升服務(wù)：通過改進服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和滿意度，積極開展客戶關(guān)系維護工作。

4. 加強團隊協(xié)作：與其他部門加強溝通與聯(lián)系，加強團隊協(xié)作，共同提高工作效率和質(zhì)量。

五、結(jié)語

在物業(yè)客服轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)中，我深刻認識到物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過不斷的學習和鍛煉，我相信自己能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服，為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。（1017字）

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇9】

我于20xx年X月X日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：

1.非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

2.對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項目進度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。

3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給XX。

總之，經(jīng)過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合物業(yè)的'要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇10】

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xxxx。成為了xxxxxx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xxxx給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xxxx的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日)。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段(12月1日—12月31日)。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了xxxx的美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇11】

本人于20XX年xx月開始在物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　二、在學習上

嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　三、思想上

自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

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