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銀行月度工作總結(jié)(篇1)

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行作為金融服務(wù)行業(yè)中的一員，也必須適應(yīng)市場的變化，不斷完善自己的服務(wù)模式，提升自身的競爭力。因此，銀行在市場營銷方面也要不斷探索，不斷創(chuàng)新，才能滿足客戶的需求，獲得更高的市場份額。

為此，本文對一家銀行本月的營銷工作進行總結(jié)。

一、產(chǎn)品營銷方面

在產(chǎn)品營銷方面，銀行本月主要推出了兩個新產(chǎn)品：

1. 多幣信用卡

該信用卡不僅能夠滿足客戶在國內(nèi)外消費的需求，還可以進行外匯結(jié)算，具備多種支付方式。該產(chǎn)品在推出之后，受到了廣泛關(guān)注和青睞，引來了一大批客戶追捧。

2. 貸款提前還款優(yōu)惠

針對借款人提前還款的需求，銀行推出了貸款提前還款優(yōu)惠活動，可以享受到多種還款方式，減免部分還款利息，降低了客戶的還款成本。

兩個新產(chǎn)品的推出，不僅豐富了銀行的產(chǎn)品線，也能滿足客戶不同的需求，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

二、服務(wù)營銷方面

在服務(wù)營銷方面，銀行本月主要側(cè)重于兩個方面：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量

銀行在員工培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面下了大力氣，力求提高服務(wù)質(zhì)量。例如，銀行針對客戶的具體需求，增加了專人窗口，提供更加快捷、便利的服務(wù)體驗。

2. 拓展服務(wù)范圍

銀行本月還規(guī)劃了一系列服務(wù)拓展計劃，比如通過與其他企業(yè)合作，提供更全面的理財規(guī)劃服務(wù)；通過線上平臺，向客戶推薦更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)覆蓋率和普及率。

這些措施可以進一步增強銀行的服務(wù)能力，提高競爭力，增強客戶黏性。

三、市場營銷方面

在市場營銷方面，銀行本月主要從以下幾方面入手：

1. 加強品牌建設(shè)

銀行本月加大了品牌宣傳力度，通過廣告海報、宣傳單等形式，加強消費者對品牌的認(rèn)知和收藏。同時，銀行還通過推薦客戶等計劃，帶動客戶消費意愿。

2. 壓縮成本提高營銷效益

銀行嘗試通過壓縮成本、提高效益的方式，減少營銷成本，提高營銷效率。比如，采用電子和在線渠道，推廣銀行產(chǎn)品，以期達到更廣泛的消費群體。

總之，銀行的營銷工作在本月取得了較為顯著的成績。而在今后的工作中，銀行還需持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)，提高市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

銀行月度工作總結(jié)(篇2)

(1)總結(jié)正文，有兩種不同寫法，要根據(jù)實際需要選擇好。一種是以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓(xùn)。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。

另一種寫法是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓(xùn)看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務(wù)，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。

(2)總結(jié)必須實事求是。事實要準(zhǔn)確，不能報喜不報優(yōu)，不要夸大其詞。

(3)總結(jié)的觀點要正確。一定要以黨和國家的方針、政策作為衡量工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。觀點正確，是總結(jié)能否站得住的關(guān)鍵。同時還要注意，光有正確的觀點還不夠，還需要有能夠說明觀點的豐富的素材和具體的內(nèi)容，這樣的總結(jié)人家就喜歡看，看后也能有所收獲。

(4)寫總結(jié)文字要力求準(zhǔn)確、生動、活潑?？偨Y(jié)是概括實踐，反映客觀事物的，因此用詞要確切。'總結(jié)要盡可能地多用群眾喜聞樂見、形象生動的語言。寫總結(jié)切忌年年老一套。

(5)要總結(jié)出規(guī)律性的東西。對大量材料，各種類型的矛盾，要反復(fù)分析研究，抓住其中的主要矛盾、本質(zhì)特點、來龍去脈來論證其發(fā)展的趨勢。

銀行員工年度工作總結(jié)范文參考：

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，

發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額 ，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行月度工作總結(jié)(篇3)

為幼兒的安全撐起一片藍天

——文華幼兒園安全工作月總結(jié)

本月全體教師齊心協(xié)力，團結(jié)合作，堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育”的原則，通過安全教育，增強了幼兒自我防護能力。通過齊抓共管，營造了全園教職工關(guān)心和支持幼兒園安全工作的局面。為了使幼兒身心得到更好的發(fā)展，確保幼兒的安全，使幼兒形成初步的安全意識，對安全工作總結(jié)如下：

一、高度重視安全工作，提高教職工和幼兒的安全意識

1.“安全”是幼兒園永恒的主題。安全工作重在落實，要落實在每個人的思想上，更要落實在實際行動中。為此，要求各崗位教職工在上班下班前必須將所自己管轄的區(qū)域進行安全檢查，待每一環(huán)節(jié)確認(rèn)安全無誤后方可上崗或離崗。每周安全小組人員進行安全巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改上報，切實將安全工作做扎實。

2.我園始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。每周進行全園安全隱患大排查（排查各班級有無安全隱患，排查園內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備、活動場地、大型玩教具、器械、護欄、門窗、電源、開關(guān)等的安全狀態(tài)，排查滅火設(shè)施放置位置及完好使用狀態(tài)情況，排查應(yīng)急通道是否暢通等），發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，使安全工作做到萬無一失。

3.層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，明確各部門、各教師應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，有利于我園切實做好安全防范工作，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生，確保幼兒人身安全。

4.高度重視消防安全工作，提高教師的消防安全意識。

我園高度重視安全工作，為提高教師的消防安全意識，增強消防安全能力，本月對全體教師進行全員消防安全培訓(xùn)，增強教師的責(zé)任感。通過消防安全四個能力的學(xué)習(xí)，讓大家明確到安全工作人人有責(zé)，并學(xué)會使用滅火器等滅火器材，使全體教師在思想上對消防安全工作高度重視。

5．各班級針對消防安全培訓(xùn)，對幼兒也開展了“珍愛生命，預(yù)防火災(zāi)”為主題的安全教育主題班會，通過班會中讓幼兒的積極參與，達到了積極預(yù)防危險的發(fā)生以及提高了幼兒的安全意識，增強了防火自救能力。

6.本月我們進行了一次消防安全演練，通過實戰(zhàn)性的演練，大大的提高了教師和幼兒的安全意識，真正做到了“臨場不亂，報警不慌”，提高了全體教職工對突發(fā)事故的應(yīng)急能力，為幼兒園保教工作的開展提供了安全保障，明確了安全責(zé)任重于泰山。

二、全園衛(wèi)生工作的開展如火如荼。教學(xué)樓內(nèi)的煥然一新離不開辦公室全體老師的共同努力。由于園所工程正在進行中，教學(xué)樓內(nèi)衛(wèi)生的徹底清掃，就需要老師們齊心協(xié)力，共同完成。為了使幼兒能有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為了使教師們能有一個更好的工作環(huán)境，辦公室的老師們將大廳、走廊、茶藝室、會議室以及音體活動室打掃的一塵不染，她們不辭勞苦，撲下身子，干的熱火朝天。

三、加強幼兒園營養(yǎng)食譜的監(jiān)管

食品衛(wèi)生工作是幼兒園安全工作的一項重點內(nèi)容，為了保證幼兒的食品安全及營養(yǎng)膳食，我園建立健全了衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全工作責(zé)任制，做到職責(zé)到崗，責(zé)任到人。還聘請了濰坊市附屬醫(yī)院營養(yǎng)膳食科的金梅主任醫(yī)師對我園的營養(yǎng)菜譜進行分析與制定。每周營養(yǎng)菜譜都經(jīng)過反復(fù)斟酌與推敲，最后本著營養(yǎng)均衡的原則來確定。

四、加強門衛(wèi)管理制度

為加強安全管理，保證幼兒安全，幼兒園加強了門衛(wèi)管理門制度。嚴(yán)格執(zhí)行出入園制度，家長接送幼兒必須持有接送卡，如有特殊情況必需由家長事前說明。家長中途有事需要接孩子離園，先要給本班老師打電話，由老師將孩子安全送到家長手中。嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度，禁止外來人員入內(nèi)。

五、做好衛(wèi)生保健工作，為幼兒創(chuàng)設(shè)安全、健康的保教環(huán)境

1.每天晨檢，保證幼兒不帶危險物品入園，如發(fā)現(xiàn)情況及時處理。堅持每天午檢，防止幼兒帶異物入睡，防止異物進入耳、鼻、口的現(xiàn)象發(fā)生。不忽視服藥幼兒和體弱幼兒。巡視幼兒是否有不良的睡眠習(xí)慣、是否生病等等，有異常情況告知家長并及時給予妥善處理。 2.把好幼兒入園、離園關(guān)。每天，在孩子入園離園的時段，都有值班老師在幼兒園大門口維持接送秩序。防止幼兒走失、不法分子侵害和拐騙幼兒的現(xiàn)象發(fā)生。

3.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度。要求班級老師保證教室每天開窗通風(fēng)、保持干凈；保證桌椅的安全、衛(wèi)生；定期消毒玩具，保證幼兒的水杯和毛巾每天清洗消毒。每月，提醒家長把被子拿回家，清洗晾曬，及時預(yù)防傳染病的發(fā)生。嚴(yán)格填寫消毒記錄、因病缺勤記錄和一日觀察記錄，確保幼兒在園的安全。

4.本月對常見的幼兒應(yīng)急事件的處理進行了全員的培訓(xùn)，使教師在幼兒教育教學(xué)活動中提高警惕，并學(xué)會處理。本月完成了幼兒預(yù)防接種證的查驗工作以及幼兒特異體質(zhì)排查工作。

通過本月的努力，我園安全工作取得了一定實效，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持“安全責(zé)任重于泰山”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度，對師幼的安全教育工作做到天天抓、周周抓、月月抓，開拓創(chuàng)新，積極營造安寧、穩(wěn)定、和諧的幼兒園環(huán)境，確保每位幼兒健康平安成長。

濰坊文華幼兒園 2016年10月25日

銀行月度工作總結(jié)(篇4)

前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點。對于每一位到訪萬達的客人來說，前臺是他們與我們公司的第一次接觸，也是他們對公司的第一印象，這一點非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪者的服務(wù)從前臺接待開始。一個好的開始是成功的一半。意識到它的重要性，我必須認(rèn)真地做我的工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個電話，牢記各部門的分機號碼，嚴(yán)格按照公司要求為每位來訪者打電話核對樓上聯(lián)系人，認(rèn)真申請臨時來訪者每位訪客的卡片。到訪客人參觀或信訪場所時，我將始終注重秉承良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。熟練地回答客戶的問題。熱情好客、耐心細(xì)致、溫馨提示等。閑暇時間我會加強電話技巧和禮儀知識。近期，公司組織英語培訓(xùn)。我堅持參加每一堂課，在那里努力學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二，努力營造良好的前端環(huán)境。

保持良好的公司門面形象，不僅要注意自己的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓參觀者有愉悅的感覺。

第三，著眼大局，不計個人得失。

無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)，我都會服從安排，積極配合，不會找借口推脫。作為萬達的一員，我將全身心地為公司服務(wù)。平時積極參加公司組織的活動，加強同事間的感情和部門間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

我在前臺工作快一年了，工作范圍比較??；工作內(nèi)容也比較少。但其本身也存在不足。我在工作中注意力不夠集中，我會感到困惑。有時我缺乏解決問題的能力。希望以后能更加認(rèn)真、勤奮地工作。為公司做更多的事情。

2015年，我將繼續(xù)提升自己的形象，做好15年工作計劃，提高工作質(zhì)量和效率。并增加責(zé)任感。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事快速、高效、不出錯。服務(wù)態(tài)度要好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下好印象。接電話時，還要不斷提高語言能力；巧妙問答嘉賓。努力讓每一位客戶滿意。

(2)加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。比如課余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系。學(xué)習(xí)與人打交道必須遵循的禮儀常識，包括坐姿、站姿、語氣、眼力、妝容、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。你也可以像瑪麗一樣上一堂課凱。所傳授的知識非常實用。課后，會讓人更加自信，讓人有氣質(zhì)。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面可以及時準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。另一方面，在能力范圍內(nèi)也能簡單回答客戶的問題，也能抓住適當(dāng)?shù)臋C會對公司進行宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大事小事只能做好。所以我會用我的心做任何事情。在以后的日子里，我會加強學(xué)習(xí)，努力工作！

銀行月度工作總結(jié)(篇5)

作為一年銀行的柜員，我平時認(rèn)真積累日常的工作經(jīng)驗，鉆研所有的新的技能，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻。下面就是小編給大家?guī)淼?019年銀行個人工作總結(jié)范文精選，希望能幫助到大家!

2019年銀行個人工作總結(jié)范文精選一

時間飛逝，一轉(zhuǎn)眼，今年已經(jīng)接近尾聲了。

回顧這一年的工作，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們所有人都努力的完成了工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，加強自身的思想素質(zhì)，各方面的能力，都有了很大的提高。

在這期間，我自己也有了很大的進步。

作為一年銀行的柜員，我平時認(rèn)真積累日常的工作經(jīng)驗，鉆研所有的新的技能，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進，不學(xué)則退。

時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。

只有加強學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的大精神等。

通過學(xué)習(xí)，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。

在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。

1.兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。

更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。

現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

2.把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認(rèn)真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。

從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

4.提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。

規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是20年個人工作總結(jié)報告。

在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。

2019年銀行個人工作總結(jié)范文精選二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來，繁華的城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

2019年銀行個人工作總結(jié)范文精選三

20年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到行人的真誠，感受到在行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，中國銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

2019年銀行個人工作總結(jié)范文精選四

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20年月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們行共同走向更好的明天。

2019年銀行個人工作總結(jié)范文精選五

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行支行負(fù)責(zé)人年度個人工作總結(jié)

銀行部門月度工作總結(jié)

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銀行年度工作總結(jié)個人百度文庫

銀行個人工作總結(jié)

銀行月度工作總結(jié)(篇6)

隨著社會的不斷發(fā)展，銀行業(yè)也越來越受到關(guān)注。為了適應(yīng)變化的市場和客戶需求，銀行部門必須落實其市場營銷策略。月度營銷工作總結(jié)便是幫助銀行部門總結(jié)經(jīng)驗，剖析問題，制訂出更好的市場營銷計劃的重要途徑。本文將對銀行月度營銷工作總結(jié)進行詳細(xì)介紹。

一、月度營銷工作總結(jié)的重要性

銀行業(yè)發(fā)展的愈加成熟，市場競爭也愈加激烈，銀行的未來也在激烈的競爭中展現(xiàn)。定期對銀行營銷工作進行總結(jié)，可分析當(dāng)前工作情況，發(fā)現(xiàn)重點問題，了解最新市場動態(tài)，重新調(diào)整并優(yōu)化市場營銷策略，進而實現(xiàn)更高水平的營銷目標(biāo)。因此，銀行的月度營銷工作總結(jié)具有非常重要的意義。

二、銀行月度營銷工作總結(jié)目標(biāo)

1.分析上個月的營銷工作情況

銀行部門應(yīng)在月末對上月的營銷工作進行詳細(xì)分析，探尋發(fā)現(xiàn)成功的營銷策略與不足之處。

2.分析上月的客戶意見反饋

銀行應(yīng)主動收集客戶的反饋信息，對上一個月銀行服務(wù)的質(zhì)量做出評估，及時改進和調(diào)整銀行業(yè)務(wù)開展的方向。

3.總結(jié)與制定新的營銷策略

銀行在總結(jié)過去營銷工作的基礎(chǔ)上，需要及時制定出新的營銷策略。策略制定需要根據(jù)客戶反饋和市場變化進行調(diào)整，以便更好地滿足客戶需求。

三、銀行月度營銷工作總結(jié)內(nèi)容

1.工作內(nèi)容的數(shù)量

銀行每個月的工作都很多，因此在月度營銷工作總結(jié)中應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

2.客戶畫像

銀行部門應(yīng)該對他們的客戶進行歸類，以便更加精準(zhǔn)地進行市場推廣。

3.客戶反饋分析

銀行應(yīng)認(rèn)真閱讀客戶提出的反饋信息，找出問題所在，并制定相應(yīng)的解決方案。

4.營銷策略

銀行應(yīng)根據(jù)市場變化、客戶需求和競爭情況等因素調(diào)整和制定新的營銷策略。這些策略應(yīng)該與銀行的產(chǎn)品開發(fā)、市場定位和利潤目標(biāo)等計劃相適應(yīng)。

5.客戶細(xì)分

銀行部門應(yīng)該對客戶進行細(xì)分，以便提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。客戶細(xì)分可以基于不同方面，如性別、年齡、職業(yè)等。

四、銀行月度營銷工作總結(jié)流程

銀行月度營銷工作總結(jié)的流程包括：

1. 收集信息：收集各項數(shù)據(jù)，檢視是否達到預(yù)期目標(biāo)，同時收集市場趨勢和競爭對手的情報。

2. 評估營銷活動：檢查一下上個月銀行的營銷活動是否達到預(yù)期目標(biāo)。如果達到預(yù)期目標(biāo)，就應(yīng)該進一步加強這些活動，如果沒有達到預(yù)期目標(biāo)，就應(yīng)該尋找原因，制定更好的解決方案。

3. 評估營銷費用：評估營銷活動所需費用，查看這些費用是否合理，并酌情調(diào)整經(jīng)費分配。

4. 監(jiān)測競爭對手：監(jiān)控競爭對手的營銷活動，并查看其對銀行的影響。

5. 制定新的營銷計劃：根據(jù)當(dāng)前的市場情況和反饋信息，制定新的營銷計劃，確保銀行的市場營銷策略是一致的。

五、總結(jié)

銀行是金融生態(tài)的重要部門，其營銷工作的水平和質(zhì)量會直接影響到銀行未來的發(fā)展。銀行月度營銷工作總結(jié)能幫助銀行部門及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決和調(diào)整工作中的問題方案，從而更好地滿足市場需求，保持競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更好的效益。

銀行月度工作總結(jié)(篇7)

2018年3月安全工作總結(jié)

積極響應(yīng)《安全生產(chǎn)法》的中心任務(wù)和工作準(zhǔn)則，強化和落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，把“安全第

一、預(yù)備為主、綜合治理”落到實處，從加強領(lǐng)導(dǎo)、強化指導(dǎo)，明確責(zé)任等方面著手，結(jié)合公司《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化項目管理辦法》健全和完善各項安全管理制度，強化日常管理，優(yōu)化運行模式，適應(yīng)環(huán)境變化的工作方針，使安全生產(chǎn)各項工作有效開展

項目概況：本項目目前尚未開工，廠房尚未搭建完畢，機電設(shè)備未出廠，因此，將建立安全生產(chǎn)制度，對項目部全體人員進行安全生產(chǎn)教育作為首要目標(biāo)

一、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全生產(chǎn)責(zé)任制是項目部安全管理的首要工作，做到目標(biāo)責(zé)任層層分解，安全責(zé)任具體到個人，由項目部管理人員以及各班組成員進行簽字，加強管理人員和各班組成員的責(zé)任意識。

二、安全教育

對項目部管理人員以及各班組成員進行三級安全教育，使各部門成員認(rèn)識到 安全是一個習(xí)慣，不安全，不生產(chǎn)，增強了全員安全意識，風(fēng)驗意識。

三、加強安全檢查，完善安全制度

建立安全檢查制度和隱患排查制度，堅持定期或不定期的安全巡查。

建立健全消防安全制度，定期開展消防安全檢查，確保消防設(shè)施器材完整有效，檢查及時。

建立安全生產(chǎn)資金保障制度，應(yīng)急預(yù)案、項目安全管理目標(biāo)，為之后開工做準(zhǔn)備

四、加強設(shè)備設(shè)施的安全管理

落實設(shè)備設(shè)施的管理制度，為滿足以后項目開工安全設(shè)備出廠，加強了對各種機電設(shè)備的安全管理。

五、提升項目安全管理水平

安全資料由專人管理，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，安全資料裝訂成盒，編目齊全、查閱簡單、一目了然。

六、下月安全工作目標(biāo)

項目目前尚未開工，本著“居安思危、防患于未然”的原則，

1.繼續(xù)完善安全制度，為后面項目開工做準(zhǔn)備

4.加強項目管理人員的安全思想教育。

銀行月度工作總結(jié)(篇8)

為了更好地推進銀行的營銷工作，有效地開展各項活動，我們對上個月的工作進行了全面深入的總結(jié)，以期在未來的日子里更好地向前發(fā)展。在過去的一個月中，我們做了很多的努力，這些努力都取得了良好的效果，以下是我們這段時間的詳細(xì)工作總結(jié)。

一、市場調(diào)研

市場調(diào)研是一項重要的工作，我們上月的市場調(diào)研主要針對的是目標(biāo)群體的需求。通過對市場的調(diào)研，我們可以更全面的了解顧客的需求，以此為基礎(chǔ)來發(fā)掘銀行業(yè)務(wù)的潛力。我們深入到商業(yè)區(qū)、寫字樓、學(xué)校等各個場所，向顧客展示銀行的新產(chǎn)品和服務(wù)，聽取他們對現(xiàn)有服務(wù)的反饋意見和建議。據(jù)此得出的數(shù)據(jù)為我們下一步優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品提供極為重要的指導(dǎo)。

二、產(chǎn)品推廣

銀行業(yè)務(wù)的開展是離不開產(chǎn)品的創(chuàng)新和推廣的。我們上月積極開展了各種產(chǎn)品推廣活動。為了讓顧客更好地了解我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，我們增加了宣傳的力度，并制定了多種策略，比如在高校內(nèi)開展廣告懸掛和宣傳活動、在商圈開展的游戲活動、在網(wǎng)站上增加了購買優(yōu)惠等豐富多彩的民生產(chǎn)品。在產(chǎn)品推廣上，我們?nèi)〉玫某尚O為顯著，不僅實現(xiàn)了銀行的發(fā)展，更能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、營銷活動

為了更好地滿足客戶的需求，銀行還主動加強了各項營銷活動的策劃和組織。在上月的活動中，我們組織了多種戶外促銷活動，比如合作商戶優(yōu)惠券的發(fā)放和商家促銷活動。這些活動通過各種渠道推廣，形成了合理的轟轟烈烈的氛圍，極大地提高了銀行業(yè)務(wù)的曝光度。此外，我們還增加了場館和時間的選擇，引入全新的營銷推廣主題，結(jié)合季節(jié)等各個特殊的因素組織營銷活動，旨在搭建更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺。

四、人員培訓(xùn)

銀行是一個注重管理的機構(gòu)，為了更好的服務(wù)和開展銀行的工作，我們注重員工素質(zhì)和能力的全面提升。在上個月，我們組織了多次的職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，著力于提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團隊合作能力。培訓(xùn)內(nèi)容涉及銷售、市場營銷、團隊建設(shè)等方面，通過全面深入的培訓(xùn)活動，不斷提高團隊的領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)。

綜上所述，銀行月度的營銷工作量不小，但員工的努力和良好的團隊合作精神讓每項工作都達到了預(yù)期的目標(biāo)。從市場調(diào)研到產(chǎn)品推廣、再到營銷活動和人員培訓(xùn)，每一個環(huán)節(jié)都認(rèn)真扎實地推進著。雖然在過程中會遇到不少的困難與障礙，但我們都抱著團結(jié)協(xié)作的態(tài)度解決了問題。未來，我們將繼續(xù)努力，不斷打造出更高效、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供更多更好的金融服務(wù)產(chǎn)品。

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