自我鑒定,是我們一段時間內對自己全面和客觀的自我評價和總結。寫作自評應該簡潔明了結論精準言簡意賅,什么樣的自我鑒定比較清晰明了呢?今天推薦一篇網絡文章介紹的是“銀行人員自我評價”的相關內容,請相信您可以在這篇文章中找到符合您要求的信息。
經過兩個星期的奮戰(zhàn)我們最終完成了支行以及它所管轄的13個網點所有職工的工資錄入工作,心想總算能夠休息會了,沒想到,新的任務又來了,師傅給予我們重任,讓我們整理所有職工的人事檔案。研究到這項工作的保密性,我們由八樓轉站到了六樓,這一層主要存放了職工人事檔案、各單位及個人賬戶開戶時的資料,在那里還有我們一齊來的另外兩名同學,大家很是開心最終又能夠在一齊工作學習了。
惟一出乎我們意料的是這個工作更繁瑣,需要極大的耐心和十分認真的態(tài)度。首先,我們要將原始檔案按照統一的規(guī)格,用裁紙打孔機剪裁、打孔,遇到規(guī)格小的還要用宣紙將它補齊,其次要將整理裁剪好的檔案分類編號,然后再將這些信息統一輸到人事管理系統這個數據庫中,最終再把這些檔案的目錄打出來附在每一類檔案的前面,經過這些工序,檔案才能裝盒。一份合格的檔案翻閱起來不僅僅要方便快速還要外觀整齊,如同裝訂好的書一樣。
當然,這只是大致步驟,在做得過程中我們遇到了許多棘手的問題。比如,由于電腦沒有與檔案系統同步更新,這就為我們錄入數據及文字增加了困難,像僅僅輸入職工薪酬變動表這七個字我們就不明白是要輸多少遍,因為你永遠不明白電腦會顯示什么字,并且就算你前面的字完全正確,最終一個字也顯示不出來,于是,我們又開始了組詞行動,可想而知這些都影響了我們的工作進度,還好,最終我們找到了一臺和那個系統一樣老的電腦,這才完成了工作??墒?,新的問題又來了,舊電腦又不能接打印機,我們只好錄完后再換電腦。
在這繁瑣無聊的工作中,最讓我精神振奮的就是在整理檔案時看著一個個人由稚嫩的面龐成長為或堅毅或滄桑的臉龐,看著他們成長過程中的提高與收獲想想在若干年后,會不會有人和我一樣翻看著這些散發(fā)著歲月氣息的檔案時,對我精彩的人生由衷欽佩雖然擺在眼前的只是一頁頁或白或黃的紙,但我依舊期望自我在這些紙上有與眾不一樣的色彩,當然自我要繼續(xù)奮斗!
剛進XX行,為了盡快掌握XX行業(yè)務,我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務。通過這次的實習,我對個人金融業(yè)務有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的個人金融業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行個人金融業(yè)務的流程,使我在銀行的基礎業(yè)務方面,不再局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。
針對銀行職員這個職位的特點,遇到挫折時,我主動調整心態(tài)來舒解壓力,遇到挫折時應進行冷靜分析,從客觀、主觀方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施。樹立一個辯證的`挫折觀,經常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。
通過實習的幾個多月里,我深感自己的不足,我會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手,表現更加出色!不管是在什么地方任職,都會努力!
在平平淡淡的日常中,我們或多或少都會遇到需要寫自我評價的情況,自我評價對個人的自我發(fā)展有著特殊的意義。你寫自我評價時總是無從下筆?以下是小編為大家整理的銀行工作人員的自我評價,希望能夠幫助到大家。
非常榮幸我能夠進入xx銀行,并已經進行了幾個月的實習,這次機會對于我這個剛畢業(yè)學生是非常寶貴的。實習的幾個月,是讓我認識到我的選擇是非常正確的,銀行金融行業(yè)確實是我的興趣所在,在這并不算長的時間里我卻學會了很多很多,我對這幾個人的實習自我評價如下:
剛進xx行,為了盡快掌握xx行業(yè)務,我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務,雖然那時住處離工作單位要坐車一個多小時,但我每天都風雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的'業(yè)務知識。
通過這次的實習,我對個人金融業(yè)務有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的個人金融業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行個人金融業(yè)務的流程提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。
針對銀行職員這個職位的特點,具體到挫折時,我主動調整心態(tài)來舒解壓力,遇到挫折時應進行冷靜分析,從客觀、主觀、等方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀,經常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。通過實習的幾個多月里,我深感自己的不足,我會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手,表現更加出色!不管是在什么地方任職,都會努力!
我自x月畢業(yè)于xx財經大學后,加入了農行建東支行,現實習期滿一年,現在到了轉正之時,下面將我一年的工作自我鑒定如下:
熱愛農行,工作積極,認真學習總省分行下發(fā)的各種文件,認真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議,認真學習貫徹“三分一統”的思想,積極參與工行的發(fā)展改革。我先后參加了一個月的支行業(yè)務培訓、人行的反假幣考試,并取得了優(yōu)異的成績。我刻苦鍛煉基本技能,虛心學習,勤學好問,認真做好筆記,下班后苦練基本功,努力學習業(yè)務知識,在個人儲蓄、網上銀行、基金、保險、銀行卡等方面我都已有了比較深人的學習。在過去的一年,我一直在努力,我為加入農行而自豪。我信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神,我愿和所有的伙伴一起與農行共同發(fā)展。
這段時間里,在各級領導的教導和培養(yǎng)下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質也得到了一定的提高。
在思想上,本人堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法規(guī),認真學習馬列主義思想理論,“三個代表”重要思想,自覺樹立高尚的世界觀、人生觀,樹立社會社會主義榮辱觀,用先進的思想武裝自己,使自己一步步地向著先進前行。當然,在今后的日子里,我也會不斷加強學習,以適應社會發(fā)展的需要,不斷的提高自己的政治理論素質,以適應社會經濟發(fā)展的客觀要求。
在業(yè)務上,努力夯實專業(yè)基礎,擴大知識面,力求更好的完成自己的本職工作。五年的大學學習,學到的更多的是專業(yè)基礎知識,而實踐經驗、社會經驗則十分匱乏。但是科室寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發(fā)展機遇,讓我很快完成了從學生到職員的轉變。能夠正確面對挫折,辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài),努力開展工作。
在工作中,我針對自己的本職工作,系統的進行專業(yè)知識的學習,還注重加強對醫(yī)療知識的了解和掌握,促成自身知識結構的完善和知識體系的健全,讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況,少走彎路。過去的一年,是不斷學習、不斷充實的一年,是積極探索、逐步成長的一年。
當然,我還存在著經驗不足,考慮問題不夠全面等缺點,我將會在今后的工作中,嚴格要求自己,加強學習,認真總結經驗教訓,克服不足。在今后的工作中,我將努力找準自己的定位,盡自己的所能為醫(yī)院作出貢獻,為社會創(chuàng)造真正的財富。
自20xx年xx月以來,本人在xx銀行工作已有三年了?;仡欉@三年的時間,在上級行及各位領導的關心及全體同志的幫助下,我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,積極主動的履行工作職責,較好的完成了工作任務,在思想覺悟、職業(yè)素質、業(yè)務技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高。正是這三年的工作,我從一名青澀的大學生成長為一名成熟干練的銀行職員,現將這三年的工作鑒定報如下:
一、自覺加強理論學習,提高自身素質。
首先,自覺加強政治理論學習,提高自身修養(yǎng)。一直以來我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策,堅持學習“三個代表”的重要思想,用思想武裝自己,強化為客戶服務的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。同時認真學習行規(guī)、員工手冊等,加強了自身的職業(yè)規(guī)范,使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,提高了執(zhí)行力。
其次,在業(yè)務學習方面,不斷學習并熟練掌握X行各項業(yè)務知識尤其是對公業(yè)務知識,積極參加我行組織的各項業(yè)務培訓,深化知識結構,全面提高綜合業(yè)務知識水平,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。此外在工作之余,我還積極關注國內外經濟形勢,掌握宏觀經濟信息及國家產業(yè)政策變化等,降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。同時不斷深入學習企業(yè)財務、法律法規(guī)等知識,夯實自身知識的積累,培養(yǎng)自身的職業(yè)判斷及素養(yǎng),最終提高自身的業(yè)務水平。
二、認真仔細、腳踏實地,努力完成好各項業(yè)務工作。
在這三年工作中,隨著xx銀行的發(fā)展壯大,我亦從一名儲蓄所柜員到對公客戶經理以及到現在的業(yè)務副經理,經歷了多個崗位的調換。不論是柜員還是客戶經理還是現在的業(yè)務副經理,我都能夠正確認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠積極主動,認真遵守各項規(guī)章制度,能夠及時完成領導交給的工作任務。具體介紹如下:
(一)20xx年x月至20xx年x月,在xxx儲蓄所工作期間,作為一名前臺柜員,不論在高柜,還是在低柜,都努力做好本職工作。通過對客戶的深度挖潛,著力為客戶提供人性化服務,“急客戶所急,想客戶所想”,受到了客戶的好評。在大家的幫助和我的努力下,這幾個月里在我身上沒有發(fā)生一筆業(yè)務差錯也沒有一名客戶的投訴,同時很好的完成了上級下達的拉儲、產品等各項業(yè)務指標。
(二)20xx年x月至20xx年x月,在xxx支行公司部工作期間,擔任客戶經理一職。首先我克服了工作崗位變化帶來的各項困難,努力學習業(yè)務知識,并不斷向身邊的同事請教,終于在最短時間內掌握了基本的財務知識和信貸業(yè)務技能、熟悉了業(yè)務的流程。同時通過行領導的支持和自身的努力,在正式上崗一個月內成功營銷了縣招商引資企業(yè)中的優(yōu)質小企業(yè),并實現有效信貸投放,為我行在園區(qū)企業(yè)中樹立的良好的銀企合作形象,為繼續(xù)營銷園區(qū)企業(yè)奠定了結實的基礎。在這兩年多的時間里,我前前后后負責并參與了20多戶客戶的關系維護、信貸調查、授信申報、貸款發(fā)放、貸后管理等相關工作。同時還完成了xxx項目的各項核準、授信及業(yè)務申報工作,實現xxx分行第一筆銀團貸款的有效信貸投放,支持了國家重點項目的投資建設。
(三)20xx年11月到至今,XX支行公司部工作期間,擔任業(yè)務副經理一職。作為掛職鍛煉的一員,除了日??蛻艚浝砉ぷ鲀热?,主要是向公司部領導學習業(yè)務管理方面的知識及方法等,提升自己的業(yè)務管理能力、組織協調能力、市場開拓能力等;同時協助業(yè)務經理日常工作的開展。在這不到一年的時間里,我虛心請教,學習好的工作方法與思路,積極開拓各項業(yè)務。從年初到現在已完成授信額度總量達18915萬元,信貸投放量達15814萬元,與約三十家大中小企業(yè)建立了良好的合作關系,存貸比平均達30%以上,產品覆蓋達6種以上,極大提升了對我行的綜合貢獻度。
雖然通過這幾年的努力使自己不斷的成長為更成熟更優(yōu)秀的人,但同時自己深深感到作為一名業(yè)務副經理自身仍有不少不足之處:一是業(yè)務素質提高不快,對行業(yè)知識、產品知識等積累不夠深厚;二是工作開拓不夠大膽,在管理方面經驗尚淺。在未來的職業(yè)生涯中,我將努力克服自身的不足,在領導和同事的幫助下,認真學習,努力提高自身素質,積極開拓,履行工作職責,服從領導,當好參謀助手,與全體員工一起,團結一致,為我行經營效益的提高,為完成各項任務目標做出自己應有的貢獻。
思想上,積極參加政治學習,理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想,關心國家大事,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,遵守行紀行規(guī),政治上要求進步,具有較高的政治覺悟,積極向黨組織靠攏,并于xx年9月被批準為預備共產黨黨員。
工作上,本人自xx—xx年工作以來,先后在桃源儲蓄所、鴨紙儲蓄所、計劃科、會計科、卡部等科室工作過,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務,成為xx行業(yè)務的行家里手。
記得,剛進xx行,為了盡快掌握xx行業(yè)務,我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務,雖然那時住處離工作單位要坐車、卡部綜合等,僅卡部綜合每天就有十幾項具體的工作要做,由于有報表工作,每到月末,無論是否節(jié)假日都要及時上報,所以我從來就沒有休息過一個完整的五一、十一和元旦,但我從沒有向行里要過一分加班費,更沒有向行長訴說過一次苦,我始終堅信xx行今天的改革和發(fā)展的成績取得,與有同樣甘愿默默奉獻的員工是分不開的,而我只是大海的一分子,也是我應該做的。
我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務客戶,我與客戶誠心交友,幾年的工作中,我結交了上百位客戶朋友,他們不但是我的生活中的朋友,更是我工作中的助手,我現在的全部存款都來自于我結交的客戶朋友。為了能同他們成為好朋友,針對不同個性、不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務,記得有一位第一次到我行客戶,當我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎么辦,只是有個想法,我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù),并利用休息天,幫他找房源,當他住到新房里的時候,我倆已成為無話不談的好朋友,我就是靠這樣的個性化服務同我的客戶交上了朋友,在我成了他們的銀行“顧問”的同時,他們也成為了我存款額的增長點,我最高攬存額曾達到300多萬元。
非常榮幸我能夠進入xx銀行,并已經進行了幾個月的實習,這次機會對于我這個剛畢業(yè)學生是非常寶貴的。實習的幾個月,讓我認識到我的選擇是非常正確的,銀行金融行業(yè)確實是我的興趣所在,在這并不算長的時間里我卻學會了很多很多,我對這幾個月的實習自我評價如下:
剛進xx行,為了盡快掌握業(yè)務知識,我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務,雖然那時住處離工作單位較遠,但我每天都風雨無阻,不遲到,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識。通過這次的實習,我對個人金融業(yè)務有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的個人金融業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行個人金融業(yè)務的流程提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面,不再局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。
針對銀行職員這個職位的特點,具體到挫折時,我主動調整心態(tài)來舒解壓力,遇到挫折時應進行冷靜分析,從客觀、主觀、等方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀,經常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功。
在實習的幾個多月里,我深感自己的不足,我會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手,表現更加出色!不管是在什么地方任職,都會努力!
今日很興奮,沒想到,自我的銀行實習時趣味的開始,并且還能有個趣味的結束。
昨日,由于我要跟各個網點打電話,詢問今日貴金屬巡展的客戶名單,所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的,我們東湖支行承辦。其目的就是經過一次貴金屬展覽讓銀行VIP客戶對于重點推薦的貴金屬產生購買欲望。
一早上,李經理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點擔心,覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應當沒問題,可是要出去見客戶,就覺得沒這個本事。李經理一再要求,我就忐忑的去了。
巡展的地點設在一個忘了名字的大酒店。說實話,我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始,金一公司的經理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里,我體會到為什么前輩總說在社會上學到的會比在書本上學到的'多。之前,我在學校參加過一個理財規(guī)劃大賽,其中就需要對于模擬客戶的資產進行投資規(guī)劃,其中有一項就是進行黃金的投資。根據網上的資料顯示,黃金是有投資價值的,可是,我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上,教師告訴我們現階段黃金走勢低迷,這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了??墒?,今日從這個金一公司經理的演講中,我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說,黃金的稀有性決定了其價值從長遠看必定上升,而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。出來這趟,除了看到了什么是真正的貴婦人,了解到什么是上流社會的生活,能聽到一席酣暢淋漓的演講,我想我最大的收獲。
白駒過隙,兩個多月的試用期即將結束!從XX月XX號工作至今,每天都過得很充實,我從剛進來的陌生到現在的熟悉,這個過程,XX信社的領導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,他們的信任與教導使我不斷進步。
對于一個非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說,能夠有這樣一個機會進入農信工作,對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然,對于一個對銀行業(yè)務不甚了解的門外漢來說,在銀行這樣的單位里,在完全陌生的領域中,我必須從頭學起。在我剛進農信的幾天里,認識這里的同事,以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題。
在很短的時間里,我就已經認識了大家,漸漸開始熟悉了這里的一切。為了熟悉農信的各種業(yè)務和基本知識,我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準則、財務等方面的業(yè)務書籍,在接觸到一些不太熟悉的術語以及科目時,我就會在網上查找相關的解釋,如果實在不明白,我就向同事們請教,大家也都不厭其煩地給我講解,并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
在上柜臺實際操作的這段日子里,由開始時的緊張與生澀到現在的淡定與熟練,雖有自己的努力,更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的,在我做的好的時候,他們給與了我肯定,在我出錯的時候,沒有了責罵,而是理解與教導,他們用過來人的身份傳授給我切身經驗,這樣的好同事,怎能不讓我加倍努力呢?
有了業(yè)務知識還不夠,還得過硬的業(yè)務素質和道德素質,通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神,我深知作為農信員工,一定得經得起考驗,微笑服務,舉止文明,切實做到手握手的承諾,心貼心的服務。
總結這兩個多月來的日子,我自我認為取得了很大進步,學到了很多,雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝信社領導的關懷與個同事的教導,試用期的結束,并不是真的結束,而是新的開始,是對我更嚴峻的考驗,我將加倍努力,用青春的汗水去灌溉農信社這顆茁壯成長的大樹!
從20xx年xx月份正式開始工作至今的半年時間里,在領導和同事的關心和幫助下,我順利的從一名學生轉變?yōu)橐粋€社會人。
在這個過程之中我收獲良多,我相信這將是使我在日后能夠更好的工作的最堅實基礎,讓我能夠在柜員的崗位上為我們建xx銀行發(fā)出自己的一份光,獻出自己的一份熱。在這半年中,我不斷的從思想上武裝自己,并在行動上做出表現。在思想上,通過不斷的學習,我體會到敬業(yè)愛崗,團結合作,積極溝通的重要性。敬業(yè)愛崗是柜員的必要素質,銀行柜臺工作經常不斷重復,容易使人感到枯燥,但是作為一名柜員,工作上一旦出錯,不但危害自己也危害客戶。
因此,我不斷的在思想上提升自己,讓自己能夠專注于在自己的本職工作,從簡單的工作中獲得樂趣也得到提高,來提供更優(yōu)質的服務。團結合作的精神也是身為一名柜員所必須的。我知道,單木不成林,只有成為一個團隊的一份子才可以更好的進行工作,營造出積極向上的團隊精神,為更多的客戶做出更優(yōu)質但是服務,來提高團隊的業(yè)績。積極溝通是所有窗口行業(yè)所必須的基礎,我意識到,作為一名柜員,要通過積極和顧客的溝通來了解顧客的需求,為客戶提供貼心服務以吸引客戶來贏得客戶的信賴。
通過這些思想上的學習,我得到了精神上的提高,可以用更積極的心態(tài)來面對一切苦難。
思想上,積極參加政治學習,理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想,關心國家大事,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,遵守行紀行規(guī),政治上要求進步,具有較高的政治覺悟,積極向黨組織靠攏,并于xx年9月被批準為預備共產黨黨員。
工作上,本人自xx―xx年工作以來,先后在桃源儲蓄所、鴨紙儲蓄所、計劃科、會計科、卡部等科室工作過,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務,成為xx行業(yè)務的行家里手。
記得,剛進xx行,為了盡快掌握xx行業(yè)務,我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務,雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,但我每天都風雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基矗至今仍然肩負著十幾項工作,包含了會計、計劃(現金統計、現金報表、資金調撥、存款統計)、卡部綜合等,僅卡部綜合每天就有十幾項具體的工作要做,由于有報表工作,每到月末,無論是否節(jié)假日都要及時上報,所以我從來就沒有休息過一個完整的五一、十一和元旦,但我從沒有向行里要過一分加班費,更沒有向行長訴說過一次苦,我始終堅信xx行今天的改革和發(fā)展的成績取得,與有同樣甘愿默默奉獻的員工是分不開的,而我只是大海的一分子,也是我應該做的。
我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務客戶,我與客戶誠心交友,幾年的工作中,我結交了上百位客戶朋友,他們不但是我的生活中的朋友,更是我工作中的助手,我現在的全部存款都來自于我結交的客戶朋友。為了能同他們成為好朋友,針對不同個性、不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務,記得有一位第一次到我行客戶,當我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎么辦,只是有個想法,我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù),并利用休息天,幫他找房源,當他住到新房里的時候,我倆已成為無話不談的好朋友,我就是靠這樣的個性化服務同我的客戶交上了朋友,在我成了他們的銀行“顧問”的同時,他們也成為了我存款額的增長點,我最高攬存額曾達到300多萬元。
銀行柜臺年度自我評價:從20xx年xx月份正式開始工作至今的半年時間里,在領導和同事的關心和幫助下,我順利的從一名學生轉變?yōu)橐粋€社會人。
在這個過程之中我收獲良多,我相信這將是使我在日后能夠更好的工作的最堅實基礎,讓我能夠在柜員的崗位上為我們建XX銀行發(fā)出自己的一份光,獻出自己的一份熱。在這半年中,我不斷的從思想上武裝自己,并在行動上做出表現。在思想上,通過不斷的學習,我體會到敬業(yè)愛崗,團結合作,積極溝通的重要性。敬業(yè)愛崗是柜員的必要素質,銀行柜臺工作經常不斷重復,容易使人感到枯燥,但是作為一名柜員,工作上一旦出錯,不但危害自己也危害客戶。
因此,我不斷的在思想上提升自己,讓自己能夠專注于在自己的本職工作,從簡單的工作中獲得樂趣也得到提高,來提供更優(yōu)質的服務。團結合作的精神也是身為一名柜員所必須的。我知道,單木不成林,只有成為一個團隊的一份子才可以更好的進行工作,營造出積極向上的團隊精神,為更多的客戶做出更優(yōu)質但是服務,來提高團隊的業(yè)績。積極溝通是所有窗口行業(yè)所必須的基礎,我意識到,作為一名柜員,要通過積極和顧客的溝通來了解顧客的需求,為客戶提供貼心服務以吸引客戶來贏得客戶的信賴。
通過這些思想上的學習,我得到了精神上的提高,可以用更積極的心態(tài)來面對一切苦難。
本人具有較好的溝通能力及文化素養(yǎng),為人誠懇、守信,處事積極、果斷,有較好的心理素質,有強烈的進取心和高度的責任感;積極進取、腳踏實地,動手能力強,能夠高效率地完成工作;具有較強的組織、協調能力和團隊精神;在國際教育培訓機構思八達集團負責市場拓展工作一年,銷售能力得到了很大的提高;愛好廣泛,擅長交際、寫作等。
除此之外,品行端正,謙虛謹慎,吃苦耐勞,綜合素質較好,交際能力較強,有團隊精神并能承受較大的工作壓力,自學能力較強。曾在韓國某企業(yè)負責進出口兼國內采購工作一年,兢兢業(yè)業(yè),進口過大型設備、原料和零件等等,熟練掌握制定采購計劃,管理訂單等工作技能,積累了很多工作經驗和技巧。
扎實的專業(yè)基礎:
新聞傳播學專業(yè)的錘煉與積淀,以專見長;哲學、法理學、政治學、經濟學等各科全優(yōu)的成績,拓展學術視野。
較強的科研能力:
已發(fā)表學術論文數十篇,其中一篇為《新聞記者》頭條刊登,并被人大《新聞與傳播》全文;一篇獲首屆全國新聞傳播學科研究生學術年會“優(yōu)秀論文獎”;為江蘇省省級重點工程課題主要成員。豐富的實踐經歷:CCTV-1、中國青年報、新華日報、江蘇電視臺、南京日報、e龍網等傳媒的歷練,培養(yǎng)了敏銳的新聞視角。
良好的協調組織能力:
20xx年首屆全國新聞傳播學科研究生學術年會會務組總負責人(國內新聞傳播學界唯一的研究生學術年會、全程網上直播);曾主持江蘇電視臺新聞頻道2次全省觀眾調查。集豐富的管理經驗與扎實的科研技能于一身的綜合型人才。
1、具有6年多在世界一流高科技公司中從事部門管理、項目管理的經驗;
2、擅長團隊組建與擴充、產品(尤其是通信系統產品和軟件產品)研發(fā)管理體系的建立與完善;
3、擅長與各類客戶交流、協調合作關系;
4、具有10多年從事通信、網絡系統,以及計算機軟件研究和開發(fā)的實際經驗,大到系統級的設計,小至局部功能的具體實現。
自20xx年XX月以來,本人在XX銀行工作已有三年了?;仡欉@三年的時間,在上級行及各位領導的關心及全體同志的幫助下,我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,積極主動的履行工作職責,較好的完成了工作任務,在思想覺悟、職業(yè)素質、業(yè)務技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高。正是這三年的工作,我從一名青澀的大學生成長為一名成熟干練的銀行職員:
一、自覺加強理論學習,提高自身素質。
首先,自覺加強政治理論學習,提高自身修養(yǎng)。一直以來我始終堅持學習建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策,用思想武裝自己,強化為客戶服務的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。同時認真學習行規(guī)、員工手冊等,加強了自身的職業(yè)規(guī)范,使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,提高了執(zhí)行力。
其次,在業(yè)務學習方面,不斷學習并熟練掌握XX行各項業(yè)務知識尤其是對公業(yè)務知識,積極參加我行組織的各項業(yè)務培訓,深化知識結構,全面提高綜合業(yè)務知識水平,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。此外在工作之余,我還積極關注國內外經濟形勢,掌握宏觀經濟信息及國家產業(yè)政策變化等,降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。同時不斷深入學習企業(yè)財務、法律法規(guī)等知識,夯實自身知識的積累,培養(yǎng)自身的職業(yè)判斷及素養(yǎng),最終提高自身的業(yè)務水平。
二、認真仔細、腳踏實地,努力完成好各項業(yè)務工作。
在這三年工作中,隨著XX銀行的發(fā)展壯大,我亦從一名儲蓄所柜員到對公客戶經理以及到現在的業(yè)務副經理,經歷了多個崗位的調換。不論是柜員還是客戶經理還是現在的業(yè)務副經理,我都能夠正確認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠積極主動,認真遵守各項規(guī)章制度,能夠及時完成領導交給的工作任務。
雖然通過這幾年的努力使自己不斷的成長為更成熟更優(yōu)秀的人,但同時自己深深感到作為一名業(yè)務副經理自身仍有不少不足之處:一是業(yè)務素質提高不快,對行業(yè)知識、產品知識等積累不夠深厚。二是工作開拓不夠大膽,在管理方面經驗尚淺。在未來的職業(yè)生涯中,我將努力克服自身的不足,在領導和同事的幫助下,認真學習,努力提高自身素質,積極開拓,履行工作職責,服從領導,當好參謀助手,與全體員工一起,團結一致,為我行經營效益的提高,為完成各項任務目標做出自己應有的貢獻。
工作10幾年來,在黨組織和行領導的精心培育下和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現將工作業(yè)績總結如下:
思想上,積極參加政治學習,理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想,關心國家大事,擁護以胡錦濤為首的黨中央的正確領導,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,遵守行紀行規(guī),政治上要求進步,具有較高的政治覺悟,積極向黨組織靠攏,并于xx年9月被批準為預備共產黨黨員。
工作上,本人自xxxx年工作以來,先后在桃源儲蓄所、鴨紙儲蓄所、計劃科、會計科、卡部等科室工作過,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務,成為xx行業(yè)務的行家里手。
記得,剛進xx行,為了盡快掌握xx行業(yè)務,我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務,雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,但我每天都風雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎。至今仍然肩負著十幾項工作,包含了會計(交換、退票、法院查詢、空白憑證領取、網上銀行)、計劃(現金統計、現金報表、資金調撥、存款統計)、卡部綜合等,僅卡部綜合每天就有十幾項具體的工作要做,由于有報表工作,每到月末,無論是否節(jié)假日都要及時上報,所以我從來就沒有休息過一個完整的五一、十一和元旦,但我從沒有向行里要過一分加班費,更沒有向行長訴說過一次苦,我始終堅信xx行今天的改革和發(fā)展的成績取得,與有同樣甘愿默默奉獻的員工是分不開的,而我只是大海的一分子,也是我應該做的。
我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務客戶,我與客戶誠心交友,幾年的工作中,我結交了上百位客戶朋友,他們不但是我的生活中的朋友,更是我工作中的助手,我現在的全部存款都來自于我結交的客戶朋友。為了能同他們成為好朋友,針對不同個性、不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務,記得有一位第一次到我行客戶,當我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎么辦,只是有個想法,我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù),并利用休息天,幫他找房源,當他住到新房里的時候,我倆已成為無話不談的好朋友,我就是靠這樣的個性化服務同我的客戶交上了朋友,在我成了他們的銀行“顧問”的同時,他們也成為了我存款額的增長點,我最高攬存額曾達到300多萬元。
除了在服務客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項活動中我也積極響應,經常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。
記得xx年行里號召獻血,由于社會上正謠傳獻血損害健康等,行里沒有人主動出來獻血,但我為了證實謠傳是假,主動請示行長出來獻血,因我瘦小,起先行長和工會主席都不同意我獻血,我說:“那正好應該我獻血,我這樣的體格都可以,別人更沒有事了”,也正因為我?guī)Я祟^,在以后的幾年中我行獻血活動中,從沒有人再以獻血對人體有害做為借口而推辭了。
我曾經先后十幾次代表xx行行參加過市行組織的各項活動如:xx市行組織過的。全地區(qū)業(yè)務知識競賽,并獲得集體第三名;xx年迎五四青春在改革中飛揚活動,獲得集體三等獎;xx年市行工會組織的慶“七一”建黨80周年知識競賽活動,并獲得集體第三名;xx年xx行在落實cis工程提高服務質量演講會上,獲得演講優(yōu)秀獎等等。正是由于我積極組織并參加團組織活動,行里在承認我工作業(yè)績的同時任命我先后擔任團委組織委員、團委書記,負責組織基層團組織工作。并先后獲得過xx年先進工作者; xx年工會積極分子;xx年先進工作者;xx年服務標兵;xx年先進工作者等等榮譽稱號。
學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,并于xx年畢業(yè),但我沒有滿足于現狀,又于xx年自修東北大學金融本科,由于學習勤奮刻苦,成績優(yōu)良,學習中受到老師充分肯定,目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務,把學到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務水平不斷提高,并于xx年參加全國中級經濟師資格考試,順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務知識考核當中,每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平。
上面只是我工作中取得的一點成績,這與我的領導和同事們的幫助是分不開的,但是xx行要發(fā)展、要改革也不是單靠某個人的,我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵著同事們?yōu)閤x行奉獻、進取、立功、建業(yè)……
前言
在中國銀行業(yè),一個新興的工作崗位——客戶經理,正日益走紅。銀行客戶經理是在銀行內從事市場分析、客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施,并直接服務于客戶的專業(yè)技術人員,是銀行面向市場、服務客戶、維系客戶關系的橋梁和紐帶,是銀行戰(zhàn)略決策和產品創(chuàng)新的源泉,是實現銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標的主要執(zhí)行者。從角色和作用來講,銀行客戶經理是銀行與客戶的聯絡員,是銀行各項產品的推銷員,是市場信息和客戶需求的采購員,是為客戶提供金融產品和售后服務的服務員,是銀行產品創(chuàng)新的推動員,是客戶信用風險的監(jiān)控員。
現代商業(yè)銀行運營需要造就一支能征善戰(zhàn)的客戶經理隊伍。這是中國銀行業(yè)改革與發(fā)展的必然要求,是銀行為客戶創(chuàng)造價值、為股東謀取利潤的理性選擇。中國的商業(yè)銀行已經從原始的國家金融機關走過了企業(yè)化階段,進而走上了現代商業(yè)銀行之路,在服務于社會的同時,爭取利潤最大化成為經營的惟一目標。銀行所面臨的市場也發(fā)生了革命性的變革,從原來的賣方市場轉變?yōu)橘I方市場,客戶求銀行的時代已經成為塵封的歷史,主動尋求客戶已經成為銀行經營的主流方式。營銷是銀行爭取優(yōu)質客戶的必要環(huán)節(jié),而營銷的實施者就是銀行客戶經理??蛻艚浝砭褪倾y行競爭戰(zhàn)場上最前沿的戰(zhàn)士,客戶經理隊伍就是銀行在競爭中立于不敗之地的生力軍。
在金融市場上,中資銀行成為中國金融市場的重要主體之一,眾多的外資金融機構也加入到銀行同業(yè)競爭中?,F在的中國金融市場,銀行爭奪優(yōu)質客戶的營銷競爭已經硝煙彌漫。從中資銀行個別公司客戶的倒戈,到外資銀行的理財收費行為,再到外資銀行的網點擴張,無不預示著未來金融市場競爭的白熱化趨勢?,F代的銀行競爭不是資產規(guī)模的競爭,不是人員數量的競爭,而是產品創(chuàng)新與客戶質量的競爭。從流程銀行的角度看,銀行的業(yè)務流程至少應該包括產品開發(fā)、市場營銷、跟蹤服務等環(huán)節(jié),客戶經理在市場營銷、跟蹤服務等環(huán)節(jié)上是銀行業(yè)務與形象的代表,在保持客戶滿意度方面發(fā)揮著不可替代的作用。
中國金融市場對外開放的同時,世界的金融市場也向中國的商業(yè)銀行敞開了大門,中資銀行業(yè)也在走向國際金融市場,中國工商銀行、中國銀行等大型大型商業(yè)銀行在國外都有分支機構,業(yè)務在不斷拓展。與國內金融市場相比,國外金融市場競爭的激烈程度有過之而無不及。畢竟西方的市場經濟比中國早了若干年,畢竟西方的商業(yè)銀行在市場經濟中久經歷練,而剛剛步入國際金融市場的中資銀行,還是處于成長時期,需要學習和掌握的東西還很多。但無論如何,在客戶經理隊伍的建設上,我們不能輸,也輸不起。要在業(yè)務與經營上趕上和超過國外同業(yè),必須建設一支能夠趕上和超過國外同業(yè)的高素質的客戶經理隊伍。
現在,許多國內銀行都認識到了客戶經理隊伍建設的重要性,而且在培養(yǎng)和造就客戶經理隊伍的過程中采取了許多創(chuàng)新性的辦法。首先破除了以往要求應聘者具有當地戶口的限制,只注重道德與業(yè)務素質;其次注重客戶經理職業(yè)生涯的設計,客戶經理的業(yè)績與工資掛鉤,給予了豐厚的薪酬待遇,提供了廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展前景;再次,注重客戶經理的業(yè)務培訓與素質提升,經常組織客戶經理進行不同形式的經驗交流,使客戶經理能夠分享同事成功的營銷經驗。
客戶經理應該充分利用良好的內外部環(huán)境,提高素質,完成使命。客戶經理要時刻銘記自己的重要職責:發(fā)展客戶、營銷金融產品和服務、維護客戶關系、搜集情報、分析市場、了解客戶需求。同時,客戶經理要努力提高品德素質、文化素質、業(yè)務素質、人際溝通素質、心理素質。客戶經理工作的重點在于營銷產品,難度在于維護客戶關系,關鍵在于提高自身素質。銀行客戶經理提高自身素質,要靠實踐,要靠學習;要虛心借鑒他人的經驗,要總結出成功的規(guī)律。這是一個變革的時代,銀行的體制和機制在變,銀行客戶的需求也在變,因而銀行客戶經理的理念、目光、行為必須跟上時代的發(fā)展,理念要變得更為先進,目光要變得更為遠大,行為要變得更為敏捷。在變革中學習,是客戶經理應該奉行的永恒不變的真理。獲取一套適用的參考教材,無疑將對客戶經理學習和成長大有裨益。
中國工商銀行長春金融研修學院是工商銀行總行直屬的研修培訓機構,在為工商銀行服務的同時,也時刻牢記所肩負的社會責任,致力于為民族金融業(yè)的振興貢獻微薄之力。編寫一套內容全面的、適合于銀行客戶經理需求的參考教材,是我們的責任。這套《銀行客戶經理必讀叢書》的出版,凝聚了一批關注銀行客戶經理隊伍建設的院內外專家學者的智慧,作者中有的就職于銀行管理層,頗具前瞻性目光;有的服務于業(yè)務第一線,有深刻的實踐感悟;有的活躍在教學科研的前沿,具有很強的學術敏感和理論思辨能力。為了突出教材的針對性,做到精細化,叢書分為三冊,分別為《銀行公司客戶經理必讀》、《銀行機構客戶經理必讀》、《銀行個人客戶經理必讀》,以最大限度地滿足工作在公司、機構和個人金融業(yè)務崗位上客戶經理的學習需求。希望這套叢書的出版,能夠為中國銀行業(yè)客戶經理隊伍的建設起到應有的作用。
衷心祝愿中國銀行業(yè)客戶經理隊伍迅速而健康地成長。我們將和金融業(yè)的同仁一道,熱烈地擁抱中國銀行業(yè)更加光輝燦爛的明天。
李春滿
20xx年10月
今日很興奮,沒想到,自我的銀行實習時趣味的開始,并且還能有個趣味的結束。
昨日,由于我要跟各個網點打電話,詢問今日貴金屬巡展的客戶名單,所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的,我們東湖支行承辦。其目的就是經過一次貴金屬展覽讓銀行VIP客戶對于重點推薦的貴金屬產生購買欲望。
一早上,李經理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點擔心,覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應當沒問題,可是要出去見客戶,就覺得沒這個本事。李經理一再要求,我就忐忑的去了。
巡展的地點設在一個忘了名字的大酒店。說實話,我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始,金一公司的經理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里,我體會到為什么前輩總說在社會上學到的會比在書本上學到的多。之前,我在學校參加過一個理財規(guī)劃大賽,其中就需要對于模擬客戶的資產進行投資規(guī)劃,其中有一項就是進行黃金的投資。根據網上的資料顯示,黃金是有投資價值的,可是,我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上,教師告訴我們現階段黃金走勢低迷,這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了。可是,今日從這個金一公司經理的演講中,我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說,黃金的稀有性決定了其價值從長遠看必定上升,而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟,除了看到了什么是真正的貴婦人,了解到什么是上流社會的生活,能聽到一席酣暢淋漓的演講,我想我最大的收獲。
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