今天幼兒教師教育網(wǎng)為大家挑選了一篇與“珠寶述職報(bào)告”有關(guān)的文章，大家可以一起探討激發(fā)更多靈感。古人曾說(shuō)，力行而后知之真，當(dāng)我們要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)。都需要去書(shū)寫報(bào)告，寫出高質(zhì)量的報(bào)告，可以讓大家對(duì)我們刮目相看。

珠寶述職報(bào)告 篇1

寒暑交迭，萬(wàn)象更新，倏然間歲月的年輪在不經(jīng)意中又多劃了一個(gè)圈。值此新年辭舊迎新的時(shí)刻，按照中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，人們總是免不了要為過(guò)去的一年做個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)、回顧或者說(shuō)是盤點(diǎn)，不論其形式如何，目的終歸是期冀來(lái)年事業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)和興旺發(fā)達(dá)。

我是一名黃金首飾行業(yè)總經(jīng)理，就職于市珠寶有限公司。日常工作主要是負(fù)責(zé)全面主持公司的整體營(yíng)運(yùn)和管理工作。過(guò)去的一年時(shí)間里，我一直堅(jiān)持以黃金首飾市場(chǎng)走向?yàn)榻y(tǒng)領(lǐng)，以公司新發(fā)展政策為依據(jù)，及時(shí)調(diào)整完善工作舉措，尋求珠寶市場(chǎng)拓展，注重管理規(guī)范科學(xué)，崇尚拼搏至上，確保實(shí)現(xiàn)了公司年度確立的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成，現(xiàn)將企業(yè)2014年年終工作總結(jié)如下：YJS21.cOM

一、回顧過(guò)去取得成績(jī)

1、回顧過(guò)去

剛剛過(guò)去的一年，隨著我國(guó)各項(xiàng)建設(shè)喜慶色彩帷幕的拉開(kāi)，隨著總書(shū)記提出的全面建設(shè)小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的目標(biāo)深入民心，催人奮進(jìn)，激勵(lì)和引領(lǐng)著全國(guó)人民在改革開(kāi)放、三個(gè)代表和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的正確指引下，我們公司，面對(duì)市場(chǎng)的快速變化，公司上下團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持對(duì)抗金融風(fēng)暴帶來(lái)的影響，打了一場(chǎng)漂亮的安全效益翻身仗。我們不僅在上半年實(shí)現(xiàn)了扭虧為贏，而且全年銷售收入突破了億元，邁上了一個(gè)新臺(tái)階，標(biāo)志著公司步入了一個(gè)新的發(fā)展階段。過(guò)去的一年，面對(duì)繁重的扭虧增效任務(wù)，面對(duì)安全穩(wěn)定的壓力，各部門按照公司整體部署，促生產(chǎn)，抓管理、提效益，做了大量艱苦細(xì)致的工作，為公司打好安全扭虧翻身仗作出了巨大貢獻(xiàn)，公司各項(xiàng)工作取得了豐碩的成果。尤其是我們可親可愛(ài)的員工們，大家上下一心，想企業(yè)之所想，及公司之所需，想方設(shè)法擴(kuò)大銷售，千方百計(jì)提高經(jīng)濟(jì)效益，調(diào)動(dòng)一切積極因素，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。從穩(wěn)固市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)著手，從搶占市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)著眼，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，取得了較好的成績(jī)和明顯的效果，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，在全省同行業(yè)中名列前茅，為公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)。2014年集團(tuán)公司各行業(yè)取得的驕人業(yè)績(jī)應(yīng)歸功于集團(tuán)全體員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、不懈努力的結(jié)果。在此，我代表公司董事會(huì)向一年來(lái)在各項(xiàng)工作中付出辛勤努力的公司廣大干部職工，表示衷心的感謝！

2、創(chuàng)造業(yè)績(jī)

養(yǎng)兵千日，用兵也可以千日。為滿足市場(chǎng)和客戶所需，完成年度企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。一方面，我們管理層組織精兵強(qiáng)將進(jìn)行重點(diǎn)突擊，用好鋼于刀刃；另一方面，在工藝流程上深挖優(yōu)化潛力的同時(shí)，廣招精兵良才，展廳、業(yè)務(wù)部，積極配合生產(chǎn)計(jì)劃理順輕重緩急，行動(dòng)與客戶、戰(zhàn)略合作伙伴及相關(guān)方面協(xié)調(diào)商榷，才取得了輝煌成績(jī)。

我深知，善打硬仗、敢于勝利，我們公司對(duì)于黃金首飾攻堅(jiān)克難敢為先。不畏艱難、開(kāi)動(dòng)腦筋，加班加點(diǎn)、任勞任怨。特別是在最后的攻堅(jiān)階段，有的員工，主動(dòng)放棄了春節(jié)休假，從正月初四就開(kāi)始上班，我雖然是公司經(jīng)理，但是我不會(huì)只是待在辦公室，而是積極深入到企業(yè)加工第一現(xiàn)場(chǎng)，與企業(yè)職工并肩作戰(zhàn)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)安排，不厭其煩、一遍又一遍地進(jìn)行監(jiān)督囑咐下屬要全力加快年度營(yíng)銷目標(biāo)的完成，確保100％符合公司要求。功夫不負(fù)有心人，我們的產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)得到了上級(jí)的一直好評(píng)與肯定，為公司進(jìn)一步開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。敢與搏擊長(zhǎng)空，創(chuàng)造奇跡。

二、企業(yè)存在的問(wèn)題

我們的的銷售經(jīng)營(yíng)加工珠寶工作雖然呈現(xiàn)出規(guī)范有序、穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但在具體的工作中也暴露出一些問(wèn)題：公司在各個(gè)管理環(huán)節(jié)上有很多不完善的地方，特別是財(cái)務(wù)上的監(jiān)控。這是本年度我們企業(yè)所面臨以及急需解決的問(wèn)題。

三、采取積極具體措施

1、產(chǎn)品研發(fā)

隨著國(guó)內(nèi)珠寶業(yè)的飛速發(fā)展，加上國(guó)外品牌的大舉進(jìn)軍國(guó)內(nèi)，還有金價(jià)導(dǎo)演的“蹦極跳”，自2005年起，金飾品銷售市場(chǎng)出現(xiàn)了明顯變化。品牌、質(zhì)量、價(jià)格、款式及消費(fèi)者的個(gè)性化、時(shí)尚化等等讓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熾熱。2014年產(chǎn)品的研發(fā)已經(jīng)達(dá)到了非常重要的地步。我們公司在產(chǎn)品研發(fā)方面，如何開(kāi)發(fā)一個(gè)前景良好的首飾產(chǎn)品研發(fā)是實(shí)現(xiàn)公司進(jìn)一步發(fā)展的硬件要求，也是公司必須要做的一項(xiàng)工作，更是公司開(kāi)展各種產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)的先決條件。為此，公司果斷決策，確定了“爭(zhēng)取在年底全面完成產(chǎn)品研發(fā)”的目標(biāo)。對(duì)于我們而言，有著非常大的工作挑戰(zhàn)性。我們采取了積極措施，全面加強(qiáng)產(chǎn)品的`研發(fā)工作。

2、訂單的完成

公司的設(shè)計(jì)室，已把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目光投向繼之而來(lái)的“三八國(guó)際婦女節(jié)”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”、具有中國(guó)情人節(jié)特色的七夕“乞巧節(jié)”及“五一”、“十一”的結(jié)婚潮，欲借民俗的“結(jié)婚年”擴(kuò)大設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力的知名度，旨在實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)由緊跟時(shí)代潮流的角色到引領(lǐng)時(shí)尚中堅(jiān)力量的重大轉(zhuǎn)變。這樣子，促使了訂單的進(jìn)一步提高。

3、品牌的建立和推廣.

在這目前黃金首飾行業(yè)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，珠寶全體成員在董事長(zhǎng)王志偉、總經(jīng)理孫元模的倡導(dǎo)下，高呼著：質(zhì)量管理不打折，服務(wù)水平不打折，設(shè)計(jì)創(chuàng)新不打折。誓言力擎黃金珠寶首飾大旗，欲在傳統(tǒng)黃金首飾品設(shè)計(jì)、制造、銷售及黃金首飾文化等領(lǐng)域展開(kāi)系列化“護(hù)金行動(dòng)”。護(hù)“金”飾品文化藝術(shù)；護(hù)“金”字企業(yè)招牌；護(hù)“金”牌產(chǎn)品質(zhì)量；護(hù)“金”牌服務(wù)水平。品牌的建立和推廣取得了良好的成效。

4、質(zhì)量.營(yíng)銷.市場(chǎng)拓展.

我們必須大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，從終端客戶心理需求出發(fā)，面對(duì)市場(chǎng)的需求，改進(jìn)和加大產(chǎn)品促銷手段和方式，調(diào)整產(chǎn)品宣傳的重點(diǎn)，通過(guò)政府引導(dǎo)，整合資源，以精品產(chǎn)品為支撐，針對(duì)個(gè)性化、人性化和多元文化的營(yíng)銷市場(chǎng)需求，推出傳統(tǒng)型、休閑型、體驗(yàn)型產(chǎn)品營(yíng)銷方式等等，使形象宣傳與產(chǎn)品宣傳有機(jī)結(jié)合，提升公信力，從而做大做強(qiáng)。我們采取積極措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量.營(yíng)銷.市場(chǎng)拓展三方面取得平衡發(fā)展。

5、管理創(chuàng)新.標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè).

在每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們一貫注重細(xì)節(jié)、把每一個(gè)環(huán)節(jié)都想通、想全，保證首飾研發(fā)營(yíng)銷項(xiàng)目開(kāi)發(fā)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。管理創(chuàng)新.標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)方面，我們公司堅(jiān)持“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為依據(jù)?！辈粩喔倪M(jìn)生產(chǎn)工藝、更新生產(chǎn)設(shè)備，吸取新的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，大膽創(chuàng)新，積極進(jìn)取。在產(chǎn)品款式的設(shè)計(jì)上緊跟時(shí)代節(jié)拍，既不脫離傳統(tǒng)文化，又注重融合現(xiàn)代時(shí)尚，以“一流的技術(shù)、一流的設(shè)備、一流的管理?！比嗪蠔|方情愫與西方神韻于一體，雍容華貴卻又時(shí)尚經(jīng)典，從而形成自己獨(dú)樹(shù)一幟的產(chǎn)品特色，使公司在同行業(yè)中獲得較高的聲譽(yù)，“品牌”在廣大客戶和消費(fèi)者中也享有良好的口碑和較高的知名度。

6、各項(xiàng)流程的規(guī)范

在克服企業(yè)營(yíng)銷困難，我們做得更多，付出更多。我們積極發(fā)揮管理階層作用，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。我會(huì)按時(shí)召開(kāi)會(huì)議，強(qiáng)化各項(xiàng)流程的規(guī)范，及時(shí)監(jiān)督檢查，確保珠寶加工質(zhì)量管理到位。對(duì)具體工作進(jìn)行部署，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，加大工作建設(shè)監(jiān)督力度，使珠寶監(jiān)督管理工作得到保證。

7、人才戰(zhàn)略

我們將以招才引智為突破點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)感召力。我們?cè)谧龊媚甓冉?jīng)營(yíng)目標(biāo)工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)招才引智，進(jìn)一步加強(qiáng)科技和人才服務(wù)，支持我們引進(jìn)高級(jí)技術(shù)管理人才戰(zhàn)略。同時(shí)建議公司采取優(yōu)惠政策、物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)等強(qiáng)烈的刺激手段吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才來(lái)我們工作，全面抓好人才投資，對(duì)于做出特出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人才給予一定優(yōu)惠待遇、企業(yè)地位和榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)以招才引智為突破點(diǎn)，增強(qiáng)我們企業(yè)的感召力，吸引眾多珠寶設(shè)計(jì)加工方面的優(yōu)秀人才來(lái)工作，共同促進(jìn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

8、回饋社會(huì)

我們公司在尋求新突破的同時(shí)，不會(huì)忘記是社會(huì)的力量才促使了我們的成長(zhǎng)。我們集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的觀點(diǎn)里，始終認(rèn)為財(cái)富應(yīng)當(dāng)是這樣的，取于社會(huì)，回饋于社會(huì)。所以在公司的發(fā)展過(guò)程中，公司每年會(huì)積極參與慈善活動(dòng)，就好比上次我們國(guó)家水災(zāi)嚴(yán)重，公司以企業(yè)名義捐款幾十萬(wàn)，汶川大地震，玉樹(shù)大地震，曲舟泥石流，每一次的重大災(zāi)難我們時(shí)刻在關(guān)注，每一次我都號(hào)召公司員工團(tuán)結(jié)起來(lái)捐款捐出物資，自己也以身作則，捐出自己的個(gè)人積蓄。

四、下一年工作思路

對(duì)2014年國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、我國(guó)資本市場(chǎng)形勢(shì)和黃金首飾行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要進(jìn)行分析，我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？公司未來(lái)一年里新的工作指導(dǎo)思想、工作要求和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么，主要工作思路和具體措施又是什么。這是我作為企業(yè)經(jīng)理所要思索與探究的問(wèn)題。針對(duì)我們企業(yè)本年度出現(xiàn)的問(wèn)題，下一步工作思路，我認(rèn)為從幾個(gè)方面著手。

1、圍繞經(jīng)濟(jì)抓產(chǎn)品研發(fā)與訂單，出臺(tái)政策促品牌推廣發(fā)展

2、開(kāi)展活動(dòng)抓職工素質(zhì)教育，積極引導(dǎo)比奉獻(xiàn)，推進(jìn)企業(yè)年度任務(wù)進(jìn)一步高效完成

3、內(nèi)引外聯(lián)抓溝通，招收人才引入創(chuàng)新的營(yíng)銷策略跨越巔峰。

4、提高企業(yè)的凝聚力、向心力和親和力。堅(jiān)持順上扶下的原則和向管理要效益的方針。在總裁領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮集團(tuán)企業(yè)整合效應(yīng)。職工愛(ài)崗敬業(yè)，視集團(tuán)為家，企興家合。

5、塑造企業(yè)形象，打造集團(tuán)品牌，鞏固和發(fā)展企業(yè)市場(chǎng)，在質(zhì)量中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。

6、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，堅(jiān)決完成下一年集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。以效益為中心，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前導(dǎo)，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

7、搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和各行業(yè)企業(yè)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗的地位。

相信未來(lái)的日子里，必定能夠乘風(fēng)破浪取得更好的成績(jī)。未來(lái)發(fā)展道路上，我們?nèi)吮囟〞?huì)竭盡全力為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)自己出全部的熱情與動(dòng)力！

珠寶述職報(bào)告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！我是負(fù)責(zé)珠寶銷售部門的主管，在此向大家匯報(bào)本部門在過(guò)去一年的工作情況和取得的成績(jī)。

一、工作概況

在過(guò)去的一年里，珠寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求多樣化，我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和提高銷售業(yè)績(jī)，我們采取了一系列創(chuàng)新措施。一方面，我們加強(qiáng)了市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者的口味和需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線，滿足市場(chǎng)需求；另一方面，我們開(kāi)展了各類促銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)以上努力，我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了不俗的成績(jī)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新

為了滿足不同消費(fèi)者群體的需求，我們通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，不斷推出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。我們?cè)黾恿酥閷氃O(shè)計(jì)師的數(shù)量，不斷創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，使產(chǎn)品更符合時(shí)尚潮流，獲得了廣大年輕消費(fèi)者的青睞。我們還與一些知名設(shè)計(jì)師合作，推出限量版系列，提高了產(chǎn)品的獨(dú)特性和稀缺性，吸引了收藏家的關(guān)注。這些重要市場(chǎng)創(chuàng)新為我們的銷售增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。

三、銷售業(yè)績(jī)

在市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的推動(dòng)下，我們?cè)谶^(guò)去一年的銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色。按銷售額計(jì)算，去年我們的銷售額同比增長(zhǎng)了20%。這主要得益于我們提高了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了售后服務(wù)的及時(shí)性和專業(yè)性。通過(guò)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，我們更好地了解了客戶的需求，為他們提供了更個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，敏銳地把握市場(chǎng)趨勢(shì)，我們?cè)黾恿司€上銷售的比重，在電商平臺(tái)上取得了可觀的銷售業(yè)績(jī)。

四、市場(chǎng)推廣活動(dòng)

為增加產(chǎn)品的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，我們積極參與各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)。我們舉辦了珠寶展覽會(huì)，展示了最新的產(chǎn)品系列，與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的交流，提升了品牌形象。我們還利用社交媒體平臺(tái)，推出精心制作的珠寶宣傳視頻和短片，吸引了大量的用戶關(guān)注和分享，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的品牌影響力。這些推廣活動(dòng)不僅提高了銷售業(yè)績(jī)，也擴(kuò)大了品牌影響力，為今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、客戶滿意度

我們一直將客戶滿意度放在首位，通過(guò)持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和提高產(chǎn)品品質(zhì)，我們獲得了客戶的肯定和贊揚(yáng)。通過(guò)我們的努力，客戶滿意度得到明顯提高。我們定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整工作方向，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻舻臐M意度是我們最大的動(dòng)力和目標(biāo)，我們將繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。

六、未來(lái)展望

在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新思維，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求。我們將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和定制服務(wù)。同時(shí)，我們將深入挖掘珠寶市場(chǎng)潛力，發(fā)掘更多的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)銷售的多元化和可持續(xù)增長(zhǎng)。我們深信，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力和合作，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)績(jī)和發(fā)展。

以上是我們珠寶銷售部門在過(guò)去一年的工作情況總結(jié)和成績(jī)報(bào)告，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一直以來(lái)的支持和關(guān)心。我們將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！謝謝！

珠寶述職報(bào)告 篇3

首先感謝貴公司對(duì)我的信任，在xx的這兩年中我從不了解首飾到熟悉首飾。讓我學(xué)到了很多很多，別人說(shuō)jingli是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作，其實(shí)在我看來(lái)不然，與同事沒(méi)有什么領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)人員之分。來(lái)到老鳳祥就是一家人，這里我兩年來(lái)最深的感觸，只要大家各自分工，把柜臺(tái)打理好這才是最重要的。

我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳為主，以便更快成交，其次是要快速的讓新員成長(zhǎng)起來(lái)，通過(guò)一系列的陪訓(xùn)加強(qiáng)她們的業(yè)霧能力?，F(xiàn)在店內(nèi)的人員逐漸穩(wěn)定，我想近撕籌劃新的銷售路線一直以來(lái)我都想做到一身作則，做員工的表帥，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。我決的在這點(diǎn)上我還有待提高。

最近兩個(gè)月的銷售不太理想，我一直在找自身的問(wèn)題，希望能通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)和同事們的辛勤勞動(dòng)提高業(yè)?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客通過(guò)各個(gè)渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的奉獻(xiàn)。

珠寶述職報(bào)告 篇4

一、工作回顧

愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。半年來(lái)工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。上半年計(jì)劃任務(wù)73萬(wàn)，實(shí)際完成858187元，完成任務(wù)的118%。 二、今后努力方向

1．在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)失敗原因，及時(shí)改正。

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái), 適時(shí)地接待顧客, 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4.掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過(guò)去的工作中，盡管有一定的成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。

珠寶述職報(bào)告 篇5

珠寶店鋪每日工作流程 開(kāi)

鋪

前

一、簽到

二、商場(chǎng)早會(huì)（可派代表去）

三、檢查儀容儀表

店長(zhǎng)或柜（組）長(zhǎng)按照公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每位珠寶顧問(wèn)儀表進(jìn)行檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)方可上崗。

四、派發(fā)柜臺(tái)鑰匙

五、打掃衛(wèi)生

包括拭抹柜臺(tái)、玻璃、層板、首飾座、清潔地板等，必須認(rèn)真仔細(xì)。

五、擺貨

按照公司的形象要求進(jìn)行貨品陳列，一定要小心、細(xì)致，注意貨品安全，先擺好的同事盡量幫助未完成的同事，爭(zhēng)取時(shí)間在開(kāi)鋪前完成擺貨。

六、早點(diǎn)數(shù)

清點(diǎn)柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)目。點(diǎn)數(shù)必須認(rèn)真細(xì)致，不可憑估計(jì)和印象，每一件貨品一定要親自點(diǎn)到并且核對(duì)無(wú)誤方可填寫點(diǎn)數(shù)表格。

七、整理道具

檢查各種道具(生財(cái)工具、宣傳工具等）是否完整，是否放在美觀并方便使用的位置。

開(kāi)

鋪

后

一、迎賓

商場(chǎng)開(kāi)門迎賓，必須在柜臺(tái)內(nèi)端正站立，并且面帶笑容，有客人路過(guò)柜臺(tái)必須使用“您好，歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。

二、檢查

店長(zhǎng)或柜長(zhǎng)在迎賓結(jié)束后必須走出柜臺(tái)，仔細(xì)檢查整個(gè)店鋪的貨品擺放情況；衛(wèi)生情況；還有燈光、坐椅、道具等各項(xiàng)情況是否干凈整齊、完好無(wú)損，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的地方需即時(shí)改進(jìn)。如平時(shí)店鋪工作過(guò)程中如有空閑，店長(zhǎng)或柜長(zhǎng)也需不時(shí)走出柜臺(tái)進(jìn)行此項(xiàng)工作

三、銷售

按照公司接待顧客標(biāo)準(zhǔn)接待顧客，推銷貨品

交

接

班

一、晚班同事入柜

晚班同事入柜簽到，并由店長(zhǎng)或帶班按照公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)晚班同事儀表進(jìn)行檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)方可上崗。

二、晚班同事點(diǎn)數(shù)

晚班同事清點(diǎn)柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)目，早班同事繼續(xù)銷售，核對(duì)無(wú)誤后早班同事方可離柜。

三、交接班會(huì)議

根據(jù)店鋪情況可兩個(gè)班同時(shí)進(jìn)行或分開(kāi)進(jìn)行，主要通知當(dāng)天商場(chǎng)早會(huì)內(nèi)容和公司最新工作安排，早班遺留事務(wù)交接，以及分析早班銷售情況。

四、交接班

會(huì)議后早班同事歸還鑰匙，離開(kāi)店鋪，晚班同事領(lǐng)取鑰匙入柜進(jìn)行銷售

收

鋪

一、晚點(diǎn)數(shù)

珠寶顧問(wèn)在商場(chǎng)送賓前提前一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，核對(duì)柜臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)目，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行登記

二、送賓

商場(chǎng)播放送賓曲時(shí)，珠寶顧問(wèn)在柜臺(tái)內(nèi)端正站立，面帶笑容，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)同路過(guò)柜臺(tái)顧客一一道別。如此時(shí)有銷售正在進(jìn)行中，珠寶顧問(wèn)無(wú)須慌忙催促，可從容完成銷售

三、收貨

顧客完全離開(kāi)柜臺(tái)后開(kāi)始收貨，收貨應(yīng)有條不紊的進(jìn)行，集中精神，注意貨品安全，不可馬虎匆忙。

四、檢查

收鋪完成后，所有導(dǎo)購(gòu)檢查店鋪柜臺(tái)和所有角落，有無(wú)遺漏貨品或者丟失貨品

五、下班前整理

下班前需將店鋪進(jìn)行簡(jiǎn)單整理，將生財(cái)工具和宣傳工具等收放妥當(dāng)，然后將所有柜子抽屜上鎖，最后關(guān)閉店鋪所有電器電源后放可離開(kāi)店鋪

其他每日事項(xiàng)

一、做帳

負(fù)責(zé)帳務(wù)同事每日需在晚上或早上按照公司做帳要求完成當(dāng)日或昨日銷售帳務(wù)統(tǒng)計(jì)，并將帳目反饋公司，統(tǒng)計(jì)需準(zhǔn)確，報(bào)告需迅速。

二、電話回訪

每日負(fù)責(zé)客戶維護(hù)同事需根據(jù)店鋪客戶檔案進(jìn)行客戶回訪，了解售后情況，告之公司資訊，并將客戶反饋之信息進(jìn)行記錄。

店面每日檢查項(xiàng)目

一、店鋪日常檢查

1.每日檢查項(xiàng)目

(1) 員工儀容儀表、服裝化妝。 (2) 考勤記錄表，折扣控制表。

(3) 地面清潔、柜臺(tái)清潔、客櫈擺放（每日兩次）。 (4) 貨品擺放檢查（每日兩次）。 (5) 燈光檢查、清潔物品擺放。 2.定期檢查項(xiàng)目

(1) 客櫈、客鏡、廣告物料檢查（每周一次）。 (2) 貨品及飾座清潔檢查（一周兩次）。 (3) 貨品損傷檢查（每周一次）。

二、檢查標(biāo)準(zhǔn) 1.員工儀容儀表、服裝化妝：按照公司規(guī)定檢查、記錄，且執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)無(wú)問(wèn)題。 2.考勤記錄表，折扣控制表：按照公司規(guī)定及時(shí)記錄，且簽名完備。 3.地面清潔、柜臺(tái)清潔、客櫈擺放：

(1) 地面：保持清潔干爽、無(wú)廢物、積水、鞋印等，無(wú)泥土、頭發(fā)之類的污物，下雨（雪）

時(shí)可準(zhǔn)備一個(gè)容器給客人放雨具，柜內(nèi)、柜外要求相同。

(2) 柜臺(tái)：柜面、柜內(nèi)要求清潔無(wú)灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無(wú)指紋；送走客人后要及時(shí)清理柜面的茶杯等雜物，柜身上不能有鞋印和其它污漬,柜臺(tái)上的客鏡、臺(tái)卡等無(wú)指紋、污漬。

(3) 客櫈：干凈整潔，不能有紙屑之類的垃圾；不得在客凳上套上座罩之類的物品，客人走后及時(shí)歸位。

4.貨品擺放檢查：貨品無(wú)歪斜、擺放整齊、擺設(shè)造型未變樣，貨品分類明確（按照價(jià)位或款式等擺放）；標(biāo)簽擺放整齊，無(wú)折損，無(wú)殘破，無(wú)污染，無(wú)褪色。 5.燈光檢查、清潔物品擺放：

(1) 燈光：每盞燈明亮，保證店內(nèi)光線充足，燈泡壞掉要及時(shí)更換，線路問(wèn)題則須馬上請(qǐng)當(dāng)?shù)仉姽そ鉀Q或通知總部。

(2) 清潔物品：用完后擺放到客人看不到的地方，抹布保持干凈，定時(shí)清洗，不得太破舊。

6.客櫈、客鏡、廣告物料檢查：

(1) 客櫈：是否牢固，有無(wú)晃動(dòng)，滾輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，有無(wú)破損，有無(wú)不安全因素（如尖銳突出物）。

(2) 客鏡：有無(wú)變形、有無(wú)破損、有無(wú)褪色。 (3) 廣告物料：是否充足，是否陳舊，有無(wú)破損。 7.貨品及飾座清潔檢查：

(1) 貨品清潔：找出二十至三十件貨品，看有多少貨品上指紋和污跡，記錄結(jié)果（如4/25，表示看了25件貨其中4件有指紋），問(wèn)題貨品超過(guò)20％為不合格。 (2) 道具清潔：檢查貨品的同時(shí)，檢查飾座是否有破損、污漬、發(fā)黃、脫膠等現(xiàn)象，記錄結(jié)果（記錄方法同貨品），同時(shí)在本月清洗飾座時(shí)注意檢查更換。 (3) 貨品損傷檢查：在柜臺(tái)外對(duì)貨品進(jìn)行檢查，查貨品是否有損傷、變形，特別是噴砂貨品有無(wú)刮磨傷，K金貨品是否變色，在每月清洗貨品時(shí)著重檢查戒圈是否有變形、鉆石是否松動(dòng)。

珠寶述職報(bào)告 篇6

1.每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識(shí)，并與大家分享。多看有益成長(zhǎng)的書(shū)刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識(shí)的同時(shí)，也讓大家了解的更多。

2.加強(qiáng)溝通，提高自己。多與同事及周圍的人群溝通學(xué)習(xí)，為人處事，接人待物。當(dāng)自己心中有疑惑時(shí)，可以和同事一起探討，先聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，再說(shuō)出自己的想法，以便下次遇到此類情況如何更好處理，加強(qiáng)提升自己。

3.增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠實(shí)顧客與重大顧客各3名。對(duì)于之前維護(hù)的顧客要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對(duì)于進(jìn)店先過(guò)來(lái)看看的顧客，想辦法留下顧客聯(lián)系方式，發(fā)展為潛在顧客及時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅(jiān)持不懈的耐力。

4.外出學(xué)習(xí)。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的時(shí)間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營(yíng)銷模式，做市場(chǎng)調(diào)查，豐富自己，學(xué)習(xí)別人的銷售模式，變換思路，開(kāi)闊視野。

5.加強(qiáng)自己社交范圍。例如：坐公交車，洗澡或去買東西時(shí)，要主動(dòng)與別人搭話，告訴別人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。

6.堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)于之前好的習(xí)慣，與工作態(tài)度要一直堅(jiān)持下去;不足之處，要及時(shí)改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領(lǐng)導(dǎo)做好店堂工作，遵循店堂店規(guī)。

2015年已然過(guò)去，在2016年新的一年里，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負(fù)的責(zé)任。只要在金伯利工作一天，我就會(huì)全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮斗。

珠寶述職報(bào)告 篇7

光陰似箭日如梭，屈指算來(lái)，我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。20xx年2月6日伴隨著新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了xx店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長(zhǎng)?，F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

一、工作態(tài)度勤奮，誠(chéng)懇，不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。

1、生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客；

2、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購(gòu)買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問(wèn)顧客購(gòu)買的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。

3、每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二、對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。

在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù)；核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū)相符；核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出；對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù)。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失；對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。

三、在銷售中總結(jié)如下：

1、接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

珠寶述職報(bào)告 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴公司的珠寶銷售經(jīng)理，特此向您提交一份珠寶銷售部的述職報(bào)告。本報(bào)告將詳細(xì)展示我在過(guò)去一年的工作及成果，并提出未來(lái)的發(fā)展策略和改進(jìn)計(jì)劃。

一、工作概述

作為珠寶銷售經(jīng)理，我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)并制定銷售策略。在過(guò)去的一年里，我高效地管理銷售團(tuán)隊(duì)，確保了銷售目標(biāo)的達(dá)成。我們不僅保持了現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定業(yè)務(wù)，還積極開(kāi)拓新客戶，提升了市場(chǎng)份額。

二、銷售成果

在過(guò)去一年的努力下，我們的銷售成績(jī)?nèi)〉昧孙@著的增長(zhǎng)。我們的銷售額同比增長(zhǎng)了20％，實(shí)現(xiàn)了公司設(shè)定的銷售目標(biāo)。其中，我們成功獲得了多個(gè)大型項(xiàng)目合作，為公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。我們還通過(guò)參加珠寶展覽和宣傳活動(dòng)來(lái)提升品牌知名度，增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、銷售策略

為了取得這些成果，我堅(jiān)持了一套有效的銷售策略。我鼓勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)與客戶建立良好的關(guān)系，了解他們的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。我們注重市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整銷售策略，確保我們始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我提倡銷售團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，不斷改進(jìn)銷售技巧和知識(shí)，以更好地為客戶提供價(jià)值。

四、改進(jìn)計(jì)劃

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但還有一些方面需要改進(jìn)。我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)與生產(chǎn)部門的合作，確保我們能夠及時(shí)滿足客戶的需求。我們還可以加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，深入了解客戶的喜好和需求，以提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們還需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工的銷售能力和專業(yè)素質(zhì)。

五、未來(lái)展望

展望未來(lái)，我有信心進(jìn)一步鞏固我團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)地位，并在業(yè)內(nèi)樹(shù)立我們的領(lǐng)導(dǎo)地位。我們將繼續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝升級(jí)，提供更加高品質(zhì)的珠寶產(chǎn)品。同時(shí)，我們將積極拓展線上渠道，開(kāi)拓海外市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)更大的銷售增長(zhǎng)。

通過(guò)過(guò)去一年的工作，我對(duì)公司的發(fā)展充滿信心。我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)銷售策略和團(tuán)隊(duì)管理，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。感謝領(lǐng)導(dǎo)一如既往的支持和信任。

此致，

敬禮

珠寶銷售經(jīng)理

珠寶述職報(bào)告 篇9

眾卓咨詢

珠寶店長(zhǎng)培訓(xùn)

珠寶店長(zhǎng)培訓(xùn)

眾卓咨詢培訓(xùn)師：郜杰 前言

1.開(kāi)不開(kāi)店看老板，贏不贏利看店長(zhǎng) 2.一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門大吉 3.店長(zhǎng)即是家長(zhǎng)，又是導(dǎo)演 4.如何確保門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng) 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長(zhǎng)，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”

7.競(jìng)爭(zhēng)加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長(zhǎng)嗎？

培訓(xùn)對(duì)象

店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店面主管

培訓(xùn)形式

專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論

培訓(xùn)參與 I8538II3O75 培訓(xùn)時(shí)間

兩天， 每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

培訓(xùn)目標(biāo)和效果

1.學(xué)習(xí)到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識(shí)

2.教會(huì)店長(zhǎng)如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理 3.教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會(huì)店長(zhǎng)做好門店促銷技巧 5.教會(huì)店長(zhǎng)做好人員管理

6.教會(huì)店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì) 7.掌握有效溝通的方法和技巧

眾卓咨詢

珠寶店長(zhǎng)培訓(xùn)

8.教會(huì)店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作

9.教會(huì)店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提升30%以上的業(yè)績(jī)

1.成本觀念投資觀念 2.銷售觀念服務(wù)觀念 3.售后服務(wù)多元化、公益化 4.案例分析：VIP顧客分級(jí)的運(yùn)用 5.案例分析：消費(fèi)潛能 6.案例分析：消費(fèi)周期 7.案例分析：消費(fèi)習(xí)慣 8.如何看待與應(yīng)用VIP會(huì)員卡 第五部分：認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作

一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強(qiáng)」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長(zhǎng)的八項(xiàng)工作重點(diǎn) 1．企業(yè)代理人 情報(bào)收集者 2．調(diào)整者 傳達(dá)者 3．指導(dǎo)者 管理者 4．保全者 活動(dòng)者

三、珠寶門店店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.1．優(yōu)良的銷售技能 2．商品的了解

3．圓融的處理人際關(guān)系

眾卓咨詢

珠寶店長(zhǎng)培訓(xùn)

4．促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 5．領(lǐng)導(dǎo)力 6．危機(jī)處理

四、珠寶金牌店長(zhǎng)如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧 3．強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn) 4．收心法則六重點(diǎn) 5．帶動(dòng)部屬五原則 6．人效考核

7．目標(biāo)管理六大原則 8．目標(biāo)管理SMART原則 9．如何為導(dǎo)購(gòu)員設(shè)定目標(biāo)

10．如何處理導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)矛盾

店長(zhǎng)的管理范圍

概述（人、貨、店的管理）

 人：店里的所有成員包括人員的儀容儀表操作流程專業(yè)知識(shí)銷售業(yè)績(jī)人員士氣等方面

貨：店鋪里面的所有貨品管理包括了庫(kù)存柜面貨品陳列情況貨品安全等

店：指的是整個(gè)店面環(huán)境柜臺(tái)、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈(zèng)品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。

一、店長(zhǎng)需具備的素質(zhì)與能力 店長(zhǎng)是一店之長(zhǎng)是店鋪?zhàn)罡叩念I(lǐng)導(dǎo)店長(zhǎng)是公司與店鋪之間溝通的橋梁店長(zhǎng)必須站在公司的角度帶領(lǐng)店鋪團(tuán)隊(duì)全力做好銷售將店鋪?zhàn)龊米龃蟆Ｒ虼霜サ觊L(zhǎng)必須具備一定的素質(zhì)與能力。 

(一)、店長(zhǎng)必須具備的素質(zhì)

1、有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)敢于管理處事公平、公正、敢于管理員工敢于指出員工的機(jī)會(huì)點(diǎn)使店鋪以及人員不斷取得進(jìn)步

2、有積極樂(lè)觀的心態(tài)始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責(zé)無(wú)旁貸”的積極心態(tài)有助于一個(gè)積極高效團(tuán)隊(duì)的建立

3、擁有同理心學(xué)會(huì)理解員工給員工適當(dāng)?shù)年P(guān)心與愛(ài)護(hù)盡量少責(zé)罵或責(zé)怪多給予激勵(lì)和引導(dǎo)在指出員工的機(jī)會(huì)點(diǎn)的同時(shí)能協(xié)助員工改正錯(cuò)誤并給員工一個(gè)合理解決問(wèn)題的方法當(dāng)事情發(fā)生時(shí)最重要的是尋求解決問(wèn)題的方法并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長(zhǎng)

4、教練的能力必須耐心的指導(dǎo)員工必要時(shí)手把手的教導(dǎo)員工學(xué)會(huì)高效的訓(xùn)練三部曲呈現(xiàn)——試做——跟蹤

5、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力起到溝通橋梁的作用上傳下達(dá)協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項(xiàng)平衡雙方的關(guān)系。

6、堅(jiān)持兩個(gè)原則“對(duì)事不對(duì)人的原則”“嚴(yán)以待事寬以待人”不能對(duì)員工惡言相向不能用惡劣的態(tài)度和語(yǔ)氣來(lái)對(duì)待員工不能對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊

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珠寶店長(zhǎng)培訓(xùn)

7、懂得聆聽(tīng),懂得觀察利用耳朵和眼睛去及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改善

二店長(zhǎng)必須具備的能力

1、專業(yè)能力

1產(chǎn)品知識(shí)有豐富的產(chǎn)品知識(shí)并定期更新信息與資料

2銷售技巧有豐富的銷售技巧不斷的提升自身的銷售技巧

3盤存貨品、物料

4數(shù)據(jù)分析分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)掌握銷售動(dòng)態(tài)

5掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期做市場(chǎng)調(diào)查了解各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息掌握珠寶市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)了解珠寶的發(fā)展趨勢(shì)了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等

2、管理能力

1目標(biāo)管理能力包括銷售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)及營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的制定與跟進(jìn)一家好的珠寶店鋪主要體現(xiàn)在三個(gè)方面

一、銷售業(yè)績(jī)持續(xù)高攀

二、店鋪人員的有良好的服務(wù)水平給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)

三、營(yíng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境給顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物空間。

銷售目標(biāo)

A、銷售目標(biāo)的制定與分解制定全年銷售目標(biāo)包括銷售額與銷售的件數(shù)----將目標(biāo)分解到季度----將季目標(biāo)分解到月----將月目標(biāo)分解到周----將周目標(biāo)分解到日----將日目標(biāo)分解到個(gè)人。

B、銷售目標(biāo)的跟進(jìn)每天定期跟進(jìn)同事銷售任務(wù)的完成情況是否有完成營(yíng)業(yè)額及件數(shù)完成的同事給予鼓勵(lì)要求該位同事再接再厲如未完成給該位同事一些銷售策略、方法或直接給同事做示范鼓勵(lì)同事努力不放棄。

服務(wù)目標(biāo)甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動(dòng)作、迎賓、送客、請(qǐng)座、上茶水、與顧客進(jìn)行聊天及贊美、自動(dòng)介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、不提供簡(jiǎn)短答案。

營(yíng)運(yùn)目標(biāo)根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應(yīng)的營(yíng)運(yùn)完成事項(xiàng)。

2現(xiàn)場(chǎng)管理能力

A銷售“淡”場(chǎng)時(shí)的人手調(diào)配

A 讓組長(zhǎng)打電話聯(lián)系VIP客戶上店購(gòu)買給下定單的客打電話告知顧客到店提貨店員可作附加銷售提升營(yíng)業(yè)額

B 安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等吸引顧客入店選購(gòu)

C 對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行銷售技巧演練提升銷售技巧

D 安排人手整理庫(kù)存貨品、證書(shū)、物料調(diào)整陳列打掃衛(wèi)生清潔貨品等工作

B正常銷售情況下的人手調(diào)配

A 了解各員工的能力選擇適當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行搭班銷售老帶新、強(qiáng)配弱并要求老的指導(dǎo)新的強(qiáng)的指導(dǎo)弱的

B 在客流量少的情況下對(duì)員工的銷售技巧進(jìn)行反饋、提升員工的銷售技巧

C 定期檢查員工的銷售業(yè)績(jī)并要求員工隨時(shí)“回報(bào)”營(yíng)業(yè)額

C銷售“旺”場(chǎng)時(shí)的人手調(diào)配

A 了解店鋪各人員能力安排銷售能力強(qiáng)的人員全力做銷售工作

B 店長(zhǎng)掌控全場(chǎng)隨時(shí)調(diào)配人手組長(zhǎng)參與最后的討價(jià)還價(jià)接待VIP協(xié)助達(dá)成銷售店長(zhǎng)不參與直接銷售

C 將銷售能力最強(qiáng)的安排在鉆石柜次強(qiáng)的安排的玉器、K金、鉑金柜一般的安排在黃金柜

D 將銷售較弱/新人安排在流動(dòng)位置

負(fù)責(zé)迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺(tái)、上茶水、請(qǐng)座、協(xié)助試戴、包裝、復(fù)稱、處理以舊換新等相

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珠寶店長(zhǎng)培訓(xùn)

關(guān)業(yè)務(wù)

E 安排好人員的吃飯時(shí)間錯(cuò)開(kāi)在客流多的時(shí)候、并縮短時(shí)間及縮短交班時(shí)間如實(shí)在忙不過(guò)的情況下可要求早班人員繼續(xù)留下銷售

F 要求員工提高售貨的效率及命中率黃鉑金柜縮短服務(wù)流程

G 給員工指定銷售的活動(dòng)范圍讓員工在指定位置進(jìn)行銷售

3、核心能力

1溝通能力有良好的溝通能力對(duì)外政府、事務(wù)部門顧客對(duì)內(nèi)公司、上司、下屬

2協(xié)調(diào)能力有良好的協(xié)調(diào)能力對(duì)外協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)公司與員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。

3學(xué)習(xí)能力接受創(chuàng)新或改革的能力不斷的進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與提升的能力。

二、人員管理

1、執(zhí)行正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范

2、管理

1規(guī)管員工的各種行為如實(shí)的向公司反映所有員工的各 種表現(xiàn)

2監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)

3監(jiān)管營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作監(jiān)管交接班時(shí)段的交接班工作 確保所有人員按時(shí)完成任務(wù)

3、領(lǐng)隊(duì)團(tuán)結(jié)店鋪的所有成員加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的合作提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

4、營(yíng)造良好的工作氛圍協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍

5、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)確保員工工作積極、主動(dòng)士氣高漲獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀

6、定員定崗

1了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力與特長(zhǎng)將適當(dāng)?shù)娜藛T安 排在適當(dāng)?shù)奈恢锚?/p>

2將每天的店務(wù)合理的分配給下屬并定期進(jìn)行監(jiān)管

7、人員培訓(xùn)

1定期的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)提高人員的專業(yè) 知識(shí)

2定期的給店鋪人員進(jìn)行服務(wù)流程的培訓(xùn)提高店鋪 的品牌質(zhì)量

3定期的安排銷售人員進(jìn)行銷售演練并給予點(diǎn)評(píng) 提高店鋪人員的銷售技巧

5定期檢討店面人員操作不足之處及時(shí)加以改善

8、人員儲(chǔ)備挖掘店鋪可儲(chǔ)備人材協(xié)助公司進(jìn)行人材培養(yǎng)

9、人員考核定期對(duì)店鋪人員進(jìn)行考核實(shí)行目標(biāo)管理

10、會(huì)議主持

1主持早會(huì)或交接班會(huì)議擬定每天的銷售目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)及服務(wù)目標(biāo)

2主持每周的店鋪會(huì)議收集店鋪存在的問(wèn)題并 給予解決

三、貨品管理

1、貨品陳列

1安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作確保貨品陳列的吸引力度與美觀度并在銷售過(guò)程中加以維護(hù)

4給新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)并安排相關(guān)的人員帶新 人定期的對(duì)新晉人員進(jìn)行考核。

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珠寶店長(zhǎng)培訓(xùn)

2定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列提高店鋪的吸引力

3指導(dǎo)人員對(duì)滯銷產(chǎn)品進(jìn)行陳列位置的調(diào)整

2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息

1了解每節(jié)柜臺(tái)的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況

2讓柜臺(tái)的銷售人員列出每節(jié)柜臺(tái)的主銷產(chǎn) 品并能熟練的說(shuō)出主銷產(chǎn)品的FAB

3讓柜臺(tái)人員找出每節(jié)柜臺(tái)的“反調(diào)對(duì)比銷 售”的產(chǎn)品并可以隨時(shí)拿出該類型的產(chǎn)品

4定期做市場(chǎng)調(diào)查了解本地區(qū)的珠寶市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)、其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨品的鋪貨量及銷 售情況

5收集市場(chǎng)新產(chǎn)品的信息并根據(jù)實(shí)際要求 跟公司管理反應(yīng)新品種的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

3、銷售數(shù)據(jù)分析

根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)對(duì)店鋪的銷售走勢(shì)進(jìn)行 分析并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品于每周 店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)提交給公司管理層銷售走勢(shì)預(yù)測(cè)、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整

2根據(jù)銷售數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)配店對(duì)店

3收集新品種/產(chǎn)品銷售情況并預(yù)測(cè)新品種/產(chǎn) 品的存活度

4劃分每天指定銷售貨品并要求導(dǎo)購(gòu)人員盡 全力銷售該類貨品

4、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧 定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧并將相關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員提高店鋪人員的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧

5、主持盤點(diǎn)每月定期的主持盤點(diǎn)工作確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準(zhǔn)確無(wú)誤

6、做好貨品的安全工作

1排除店鋪的安全隱患

2給店鋪員工灌輸安全意識(shí)提高警惕

3定期檢查保安人員的站崗情況并檢查 保安人員的安保設(shè)備是否正常

4在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時(shí)必須確保兩個(gè)銷售人員一前一后及保安人員在場(chǎng)

四、店鋪管理

1、確保店鋪良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境每天做好營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理

1確保店鋪干凈、整潔給顧客提供一個(gè)良好的購(gòu)買空間

2確保墻面、拐角處、柜臺(tái)及貨品干凈明亮

3確保店鋪的溫度冷熱度適中

4確保店鋪及柜臺(tái)有適當(dāng)?shù)臒艄庑Ч?/p>

5確保店鋪氣味清香

6確?？鸵胃蓛粽麧?、并擺放在適合的位置

7給顧客提供一個(gè)有視聽(tīng)效果的購(gòu)物環(huán)境

8確保POP、MD、宣傳冊(cè)、VIP牌干凈、整齊并擺放在適當(dāng)位置 9確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度

10確保托盤、手套、計(jì)算器等工具干凈美觀

2、完成報(bào)表與銷售數(shù)據(jù)分析

1完成每天的報(bào)表

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珠寶店長(zhǎng)培訓(xùn)

2統(tǒng)計(jì)好員工的銷售業(yè)績(jī)并進(jìn)行對(duì)比找出員工可提升的空間

3統(tǒng)計(jì)好成交單數(shù)、平均客單價(jià)、貨單價(jià)、平均件數(shù)提高成交率

3、做好店鋪安全工作

1確保各種設(shè)備、電器、電子用品監(jiān)控、報(bào)警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等處于正常的動(dòng)作狀態(tài)

2在營(yíng)業(yè)過(guò)程中確保保安人員都在崗位上且配備正常的安保設(shè)備

3每天定期檢查店鋪的各種出入口并確認(rèn)處于正常的狀態(tài)

4在繁忙時(shí)間段提高安全警惕保障店鋪貨品及錢財(cái)?shù)陌踩?5時(shí)刻注意進(jìn)店的顧客提防出現(xiàn)“混水摸魚(yú)”的情況出現(xiàn)

4、做好店鋪的目標(biāo)管理服務(wù)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、銷售目標(biāo)

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