自我鑒定是客觀評價自我的重要工具，可以客觀的幫助我們評價自我、分析自我。自我鑒定的標題一般有兩種，性質內容加文種構成或者用文種“自我鑒定”作標題，如何寫一份自我鑒定呢？您可以在以下資源中找到跟“客服工作自我評價”相應的資料，我們提供這些有用的信息希望能為您的工作提供一些啟示。

客服工作自我評價(篇1)

我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的本事和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自我的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最終我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是經過電話的方式來工作，我的音質在那里得到了最大的發(fā)揮。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫忙下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自我全年的工作評價：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好》工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維本事，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自我的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，進取研究新情景，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經驗主義，拓展思維。

2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自我最大的努力！

客服工作自我評價(篇2)

我是客服部的新員工xxx，來到公司已經工作一段時間了，作為一個新人，在試用期間我學到了很多電話接聽和跟進的技巧，同時對于事項的處理，也有了更多的經驗，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下評價。

一、學習

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領我們進行培訓，實操，一周的學習之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產品，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候，已經很熟悉了，就不會顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。

二、工作

我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進，直到徹底的解決。剛開始的時候，我還需要看著話術，怎樣回答，或者直接發(fā)話術，可是經過這段時間的工作，我已經脫離話術了，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我和他說清楚，而不再需要從話術里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術的同事來幫忙了。在電話的溝通當中，我也能夠完成每日主管給到的任務，跟進解決客戶的問題。

三、不足

雖然工作了一段時間了，可是我覺得我要學習的東西還是有很多的，對產品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產品我是已經熟悉了，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產品問題，我還是不能很好的及時解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學習他們溝通的優(yōu)點，提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行，導致出現(xiàn)投訴的情景。

有很多的收獲，同樣我需要學習的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結束了，但我的學習才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。

客服工作自我評價(篇3)

要想做好客服，可以結合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以彌補其他方面的不足。因此，客服良好的工作能力和溝通能力可以解除客戶的疑慮。

首先，售后服務是一項對綜合技能要求很高的工作，對售后服務人員的要求也相當高。必須滿足以下條件：

< p> 1.至少有五年的行業(yè)經驗，最好有幾年的技術工作或銷售經驗，了解市場情況，了解客戶需求，了解一些業(yè)務運營和服務渠道。

2.個人修養(yǎng)多，知識水平較高，如本科以上學歷，熟悉產品知識，熟悉銷售產品所使用的機械、裝置、設備等。

3.良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什么樣的情況和使用什么語言，了解一定的人際關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格力量，良好的第一印象可以給客戶信任。

4. 頭腦靈活，現(xiàn)場適應能力強，能利用現(xiàn)場情況第一時間解決問題。

5.長相利落大方，言行得體，企業(yè)形象大使和產品代言人的風范不一定帥不美，但至少要對得起觀眾。斜嘴、吹胡子、瞪眼睛，有損公司形象。

6.工作態(tài)度好，熱情，積極主動，能夠及時為客戶服務，不計個人得失，具有奉獻精神。

二、客戶投訴投訴處理程序：

1、建立客戶反饋表（或投訴登記表）等表格。

接收客戶投訴或投訴，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號碼、原因等；并及時將表格傳遞給售后服務人員，由其簽名確認，如辦公室文員、接待員或營業(yè)員等。

2. 售后服務人員收到信息后會通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面溝通，了解更多投訴或投訴的內容，如問題計算機名稱、規(guī)格、生產日期、生產批號、何時使用過，問題的狀況，使用這個品牌之前用的是什么牌子，狀況是什么，最近使用狀況如何等等。

3.分析問題信息，解釋說明為客戶工作，并規(guī)定與客戶進行溝通和談判。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見。申請領導批準后，應及時回復客戶。

5、客戶確認加工方案后，簽訂加工協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋給企業(yè)相關部門執(zhí)行。如需油品補償，請通知倉庫管理方發(fā)貨。如需送小禮品，請通知市場管理人員發(fā)放。

7.跟蹤處理結果的執(zhí)行情況，直到客戶回復滿意為止。

三、處理客戶投訴和投訴的方法：

1、確認問題

仔細、耐心地聆聽投訴人說話，聽錄音，判斷問題原因，把握對方陳述過程中的關鍵因素。

盡量了解抱怨或抱怨問題的全過程。如果聽不清楚，就委婉地問。注意不要使用冒犯性的詞語，例如“請再詳細告訴我”或“等一下，我有點不清楚……”

將你理解的內容重復給客戶

了解問題后，詢問客戶的意見，比如他們認為如何處理合適，你有什么要求等。

2.分析問題

如果不確定，就不要當場下結論，做出判斷，不要輕率的承諾。

最好是和同行的服務人員討論問題，或者匯報給業(yè)務負責人一起分析問題。

問題有多嚴重？

你掌握到什么程度問題？是否需要去其他地方進一步了解？比如聽了agent的說法后，是不是應該去特定的用戶，比如汽車維修店，去了解一下。

客服工作自我評價(篇4)

一轉眼，從xxx到現(xiàn)在已經兩個多月了，這里的每一點工作都讓我印象深刻。一個人處理一些突發(fā)事件，真的不是一件容易的事，因為一開始我什么都不懂。

I.提高服務質量

首先，我們認為公司的服務質量是不夠的，僅靠我們的后續(xù)檢查服務辦公室。因此，年初我們?yōu)楦鳂菍釉O立了兼職值班經理，各樓層主管級人員與我們共同檢查各樓層員工的日常行為，從而加強了門店巡查力度.今年二季度，服務處牽頭各商品部開展團隊建設。以商品部各區(qū)域為單位，從顧客投訴、領班交接、導購員日?？己说确矫孢M行建設。開展門店互查、部門自查。服務處帶領團隊每周進行2-3次聯(lián)合檢查，并根據(jù)結果下達整改通知書進行檢查整改（參與人員為服務處人員、部門領班、主任、樓層值班經理），并到現(xiàn)場管理層負責逐級分級管理（服務辦公室公司級→各商品部部門級→監(jiān)控級→店長-員工），加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，出現(xiàn)問題及時處理，更有利于員工方面的管理效果接受與合作。建立店長培訓體系，進行銷售跟進。第三季度，服務處更換了全員服務質量跟蹤卡，建立全員服務管理檔案。對全年違紀6次以上的員工，我們將暫停員工資格，進行培訓并重新申請入職程序，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務質量，從而營造最佳服務環(huán)境。截至目前，已換發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張。店慶前，我們還推出了我的微笑，由我主導服務標語，并組織制作員工微笑服務卡并發(fā)給全體員工。所有員工都穿著它們。如此一來，全體員工微笑面對每一位客戶，為客戶留住國方百盛的微笑。 8月，為進一步提高服務質量，樹立員工服務意識，還推出了44名服務明星候選人，起到了帶頭作用。

2.客戶投訴的接待與處理

今年以來，我們通過部門例會或溝通會、專題培訓等形式，落實公司退換貨規(guī)定，投訴處理技巧和優(yōu)秀案例分析培訓，以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，實現(xiàn)投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待流程規(guī)范化、處理結果規(guī)范化、樓層接待記錄規(guī)范化，（服務處定期檢查，對違規(guī)管理人員進行處罰）。今年8月，公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓。經過精心準備，我?guī)С隽颂幚砜蛻敉对V的藝術，接受了基層管理。本次培訓提高了樓層管理人員處理投訴的能力。

20xx年前三季度，服務處共受理各類投訴371件（質量：224件，服務：9件，綜合：131件，突發(fā)事件：7件）在應急處理方面，我們已經和保險公司續(xù)簽了保險協(xié)議——第三者責任險（保費3000元，三店投保）。只要我們公司發(fā)生緊急情況，都是有保險的。這減少了公司的損失。

三、人事管理檢查范圍全面制度化

將二線員工管理納入日常監(jiān)督同步軌道和管理。按照公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格執(zhí)行，公平公正，不偏不倚，做到監(jiān)督檢查透明，規(guī)范管理，杜絕執(zhí)行標準不一的問題.通過整改，一些工作有了很大的改善，我們也加大了對干部在崗檢查力度，從一天兩次到一天四到六次，讓各部門的管理人員有了自律意識。在歡迎客人方面，我們要求所有樓層的經理每天在員工進店前，都要站在員工通道內迎接員工進店。這樣，管理者的親和力就增強了，各級管理者與員工之間的距離也拉近了。

四、門店五位大經理，嚴格的巡檢制度，樓層巡檢的重點

現(xiàn)場，服務處值班經理做到手、腿、口“三勤”。對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋與部門溝通，下發(fā)整改通知，提出整改期限，并檢查跟進，使發(fā)現(xiàn)的各類問題及時得到解決（但也有一些不能實現(xiàn)的問題，主要是硬件問題。主啊，我們會通過實地檢查報告跟進），防止出現(xiàn)一邊談一邊沒落實的工作的被動局面。 2019年前三季度，服務辦公室對門店進行檢查，發(fā)現(xiàn)各類違紀員工5823人，公司平均違紀率為%。對大部分員工進行批評教育，只有少數(shù)經常違紀的員工受到經濟處罰，這也體現(xiàn)了公司的人性化管理，減少了以罰代管的被動局面。

V.提高值班經理的業(yè)務技能和業(yè)務水平

我們針對值班經理業(yè)務中的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期開展商品知識和專業(yè)的培訓知識。培訓師是我們部門的值班經理。我們利用自己的弱點，通過訓練來彌補自己的弱點。比如我們部門有些同志不知道怎么工作，那我就安排他們講。 “如何在工作時間內有效開展工作”，從而進一步提高值班經理的業(yè)務技能和處理客戶投訴，進一步完善自我監(jiān)督和自我管理機制。前三季度，服務處共開展培訓近20場。

六。白銀店工作

具體工作中，服務處配合公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓等，到商務服務法律法規(guī)課程由本人授課，共計20多個課時，按時完成培訓任務。其次，我們還培訓服務臺人員轉變服務理念。客戶想要什么，我們就做什么。始終以客戶滿意的態(tài)度處理問題，為客戶提供“想多少就想多少”的服務。我們對白銀店服務處的值班經理也有嚴格的要求。

我們要求他們按照總店的管理水平進行管理。雖然分店的管理和總店的管理還有差距，但我們有信心分店的管理會更好。管理層迎頭趕上。

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者，在公司的各種大型活動中，處處都有服務經理值班，他們能夠及時、全面、保質保量地完成，并取得一定的成績。成果，得到了公司領導和人力資源部的認可和肯定。

客服工作自我評價(篇5)

本人從事項目銷售運營管理與客服工作多年，在部門籌建、管理、章程制定、團隊的培訓、管理、考核等制定也有著非常豐富的'經驗。本人認為對項目運作管理和服務客戶有著深刻的理解，項目銷售運營管理與客服的本質就是為客戶解決問題，使客戶滿意我們的`服務。

1、十幾年的項目銷售運營管理與客服經歷，讓我非常熟悉項目銷售運營管理、客戶服務部門的運營，擁有非常豐富的團隊管理經驗和處理難題的技巧。

2、多年從事銀行金融行業(yè)客戶的銷售工作，對銀行金融行業(yè)客戶有著多年的了解。20xx-20xx年期間完成多個銀行(廣發(fā)銀行、廣東農行、廣東交行、東莞銀行、順德農商行)項目銷售工作。

3、嫻熟的IT技術，對各種掃描儀(柯達、富士通、佳能、紫光等)、大幅面工程掃描儀、工程打印機、計算機硬件等產品的安裝、應用、維修有多年的經驗并持有硬件工程師證書。

4、對數(shù)字影像技術的應用，檔案數(shù)字化方案的撰寫、實施，大型打印機使用方案撰寫嫻熟。

5、厚道，誠信，是我做人的基本原則，有始有終是我做事的人生信條!

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