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導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇1

導(dǎo)醫(yī)主管年終工作總結(jié)

今年是我擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)主管的第三年，回顧這一年的工作，充實(shí)而又充滿挑戰(zhàn)，我在工作中取得了一些突破和成績(jī)，也遇到了一些困難和挫折。通過這篇年終工作總結(jié)，我希望能夠清晰地梳理和總結(jié)這一年的工作經(jīng)歷，并為來(lái)年的工作制定合理的計(jì)劃和目標(biāo)。

在組織和管理方面，我們?nèi)〉昧艘恍┲匾某煽?jī)。通過改進(jìn)和優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)流程，我們有效地提高了患者就診的效率和體驗(yàn)，縮短了候診時(shí)間。我們還加強(qiáng)了與醫(yī)生、護(hù)士、藥房等其他科室的溝通與合作，確保了患者的病情追蹤和治療過程的順利進(jìn)行。我們還組織了一系列針對(duì)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，我注重培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和個(gè)人談心，及時(shí)了解和解決團(tuán)隊(duì)成員在工作和生活中遇到的問題，為他們提供必要的支持和幫助。同時(shí)，我也注重建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)和合作，以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在工作質(zhì)量方面，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題和不足。我認(rèn)真對(duì)待每一位患者，盡量提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在繁忙的工作中，我注重信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保了工作的順利進(jìn)行。我也積極參與科室的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提出合理的建議，并督促團(tuán)隊(duì)成員一起落實(shí)。

當(dāng)然，在工作中也存在一些問題和挑戰(zhàn)。由于導(dǎo)醫(yī)工作量較大，時(shí)間緊迫，我們有時(shí)難以面面俱到地滿足患者的需求，尤其是在疫情期間，患者數(shù)量大幅增加，給工作帶來(lái)了一定的困擾。團(tuán)隊(duì)成員之間的配合還有待加強(qiáng)，有時(shí)存在信息傳遞不暢、工作重心不統(tǒng)一等問題。這些問題和挑戰(zhàn)給我的工作帶來(lái)了一定的壓力和困擾，但我相信通過團(tuán)隊(duì)的共同努力和改進(jìn)，我們一定能夠做得更好。

對(duì)于來(lái)年的工作，我將繼續(xù)加強(qiáng)與其他科室的協(xié)作，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)流程，提高工作效率。同時(shí)，我也將更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)，通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力和積極性，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。同時(shí)，我也希望加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和提升，不斷提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

總結(jié)一年的工作，不僅是對(duì)自己工作的一種總結(jié)和反思，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的肯定和鼓勵(lì)。我相信，在全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，明年的工作一定會(huì)更上一層樓，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

以上是我對(duì)今年工作的總結(jié)和展望，希望能夠通過總結(jié)，為明年的工作做好合理的規(guī)劃和計(jì)劃，提高導(dǎo)醫(yī)工作的質(zhì)量與水平。讓我們攜手共進(jìn)，為患者的健康保駕護(hù)航！

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇2

一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇3

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的末尾，在這一年的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中，我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來(lái)一一總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號(hào)、接待、咨詢、導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、協(xié)助醫(yī)生及護(hù)士等。我在這一年中積極參與工作，仔細(xì)研讀了醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高了專業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。

二、熱情服務(wù)

服務(wù)是導(dǎo)醫(yī)最重要的工作內(nèi)容之一，我秉持著“用心服務(wù)，傾聽患者”的原則，為每一位來(lái)到門診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個(gè)患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。在服務(wù)過程中，我不斷提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，以贏得患者的認(rèn)可和信任。

三、工作難點(diǎn)

工作中難免會(huì)遇到各種問題和難點(diǎn)，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來(lái)了極大的困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識(shí)，積極改善自己的情緒和語(yǔ)言表達(dá)能力，也制定了相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，讓工作效果得到了明顯的提高。

四、工作成績(jī)

這一年的導(dǎo)醫(yī)工作中，我獲得了不少成績(jī)，例如：成功協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進(jìn)行；在緊急情況下迅速應(yīng)對(duì)，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表?yè)P(yáng)和院方的好評(píng)，成為醫(yī)院口碑的代表之一。

五、展望未來(lái)

在今后的導(dǎo)醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢(shì)和能力，進(jìn)一步提升專業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院爭(zhēng)光添彩。

以上就是我在這一年度的導(dǎo)醫(yī)工作中的總結(jié)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，希望在未來(lái)的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

時(shí)光荏苒，一轉(zhuǎn)眼間，又到了總結(jié)的時(shí)刻。我作為一名導(dǎo)醫(yī)，非常榮幸地為醫(yī)院服務(wù)了一整年。在這一年里，我深入理解了導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)，并且不斷努力提升自己的能力和技巧。以下是我對(duì)這一年來(lái)工作的總結(jié)，供大家參考和討論。

作為一名導(dǎo)醫(yī)，我充分認(rèn)識(shí)到自己是醫(yī)院和患者之間的橋梁和紐帶。在工作中，我始終保持積極向上的態(tài)度，并且以真誠(chéng)的微笑和友好的語(yǔ)言對(duì)待每一位患者和他們的家屬。我清楚地明白，患者往往因?yàn)榧膊』蛏眢w不適而心情低落，他們需要的不僅是醫(yī)療服務(wù)，更是一份關(guān)懷和溫暖。我努力營(yíng)造一個(gè)舒適和溫馨的就診環(huán)境，為患者提供盡可能多的幫助和支持。

我始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我知道自己是患者的信息交流和溝通的窗口，所以我時(shí)刻保持著專業(yè)和細(xì)致的工作態(tài)度。例如，我總是提供準(zhǔn)確和及時(shí)的排隊(duì)信息，幫助患者了解自己的就診進(jìn)展和等待時(shí)間。我也主動(dòng)積極地向患者介紹和解釋醫(yī)療流程和相關(guān)信息，確?；颊邔?duì)自己的疾病有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。m.cnsjbj.cn

我還不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過參加醫(yī)學(xué)培訓(xùn)課程和醫(yī)療學(xué)術(shù)研討會(huì)，我加深了對(duì)各種疾病以及醫(yī)療治療方法的理解。我也積極學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和流程，以便更好地與醫(yī)生和患者交流。在處理突發(fā)事件和緊急狀況時(shí)，我能夠保持冷靜和應(yīng)對(duì)自如，有效地解決問題并降低患者和家屬的緊張情緒。

在與同事們的合作中，我明白團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。我愿意傾聽和分享，與同事們共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。在工作中，我始終以合作為基礎(chǔ)，與醫(yī)生、護(hù)士和其他同事建立了良好的協(xié)作關(guān)系。我們相互支持和幫助，高效地完成工作任務(wù)，保證了醫(yī)院每日的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在工作中我也通過各種渠道不斷收集患者的反饋和建議，從而不斷改進(jìn)和提升自己的工作水平。我長(zhǎng)時(shí)間地傾聽患者的需求和關(guān)注，以及他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的期望。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)患者往往更需要的是關(guān)懷和安慰，而不僅僅是醫(yī)療技術(shù)的支持。在工作中我注重與患者建立信任和情感聯(lián)系，幫助他們緩解因疾病產(chǎn)生的焦慮和困惑。

這一年來(lái)，我堅(jiān)持以醫(yī)院和患者的利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。我的工作得到了患者和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊揚(yáng)，我也從中得到了很多成長(zhǎng)和滿足。但同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著一些不足之處，如口頭表達(dá)能力和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力仍需進(jìn)一步提升。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提升自己的能力，為醫(yī)院和患者提供更好的貢獻(xiàn)。

感謝大家對(duì)我的支持和幫助，在新的一年里，我將繼續(xù)發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)作用，為醫(yī)療體系的高效運(yùn)行和患者的健康保駕護(hù)航。

謝謝！

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇5

作為一名導(dǎo)醫(yī)，我時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，保證了醫(yī)療、護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

一、切實(shí)做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)。

患者從進(jìn)入門診大廳到持卡至相應(yīng)科室醫(yī)生處，所有過程中的每一環(huán)節(jié)都得到我們的認(rèn)真接待及指引。我們主動(dòng)詢問患者需要什么樣的幫助，仔細(xì)觀察患者病情。針對(duì)病情進(jìn)行正確的分診，并帶領(lǐng)患者至所就診的科室。

二、完善客服體系，實(shí)現(xiàn)“微笑”服務(wù)。

在導(dǎo)醫(yī)崗位的這幾個(gè)月工作時(shí)間里，我認(rèn)真完成本職工作，樹立起導(dǎo)醫(yī)人員的良好形象。在實(shí)施導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中，我始終堅(jiān)持以微笑面對(duì)患者，用細(xì)心、責(zé)任心、耐心貫穿服務(wù)全過程，全心全意為患者服務(wù)。同時(shí)，我還不斷積累交流技巧，充分發(fā)揮“窗口”效應(yīng)，能與患者進(jìn)行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個(gè)明確的就醫(yī)方向。遇到老弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前詢問，主動(dòng)幫忙拿化驗(yàn)單、取藥，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的診室就診。為醫(yī)療服務(wù)提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫(yī)滿意度。

三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各科的業(yè)務(wù)流程。

俗話說(shuō)：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對(duì)于醫(yī)療業(yè)務(wù)的了解，我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中處處留心，通過日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開展。譬如，在兒科發(fā)熱患者輸液時(shí)，我主動(dòng)觀察輸液情況，以爭(zhēng)取有效、及時(shí)的解熱、鎮(zhèn)咳。根據(jù)觀察情況，我在醫(yī)生不在的情況下，有時(shí)還擔(dān)負(fù)起新進(jìn)護(hù)士的工作指導(dǎo)與培養(yǎng)任務(wù)。經(jīng)過我的不懈努力和毫不松懈地工作學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能得到了進(jìn)一步的提高。

四、在完成本職工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)與相關(guān)臨床科室、部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

本著“請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)”、“走出去實(shí)踐”的理念，我積極參與科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、講學(xué)等活動(dòng)達(dá)十幾次。通過不斷地交流與學(xué)習(xí)，使我自身的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。同時(shí)為了擴(kuò)大視野、增長(zhǎng)見識(shí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、借鑒好的臨床服務(wù)理念及工作模式，我還多次出差參加專業(yè)培訓(xùn)及學(xué)術(shù)會(huì)議。此外還協(xié)助主任根據(jù)科室的實(shí)際情況制定了一系列的管理制度及獎(jiǎng)懲措施。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫(yī)院組織的“三基”知識(shí)及醫(yī)護(hù)核心制度培訓(xùn)。在今后的工作中我將再接再厲，時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)，不斷完善自己，踏實(shí)做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務(wù)理念，切實(shí)為人民的身體健康服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇6

在醫(yī)療領(lǐng)域，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)不可或缺的工作。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院的日常運(yùn)作中扮演著重要的角色，幫助患者順利進(jìn)行就醫(yī)流程，并為他們提供信息和支持。以下是對(duì)護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作的詳細(xì)總結(jié)。

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)要負(fù)責(zé)接待和登記患者。當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院尋求醫(yī)療幫助時(shí)，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)將是他們的第一接觸人員。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)需要友善地迎接他們，并詳細(xì)了解患者的情況。在登記過程中，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)要高度敏感，確保準(zhǔn)確獲取患者的個(gè)人信息和病史，以便醫(yī)生進(jìn)行進(jìn)一步的診療。

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)要協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行初步評(píng)估。在患者登記完成后，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)將引導(dǎo)他們到相應(yīng)的診室。在診室內(nèi)，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)要準(zhǔn)備必要的測(cè)量工具，如血壓計(jì)和體溫計(jì)，并按照醫(yī)生的指示進(jìn)行初步評(píng)估。這包括測(cè)量患者的身體指標(biāo)，如血壓、體溫和心率，以提供給醫(yī)生參考。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)還要詢問患者的主訴和癥狀，并記錄下來(lái)，以便醫(yī)生做進(jìn)一步的診斷。

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)要為患者提供支持和舒適。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)要以溫暖、親切的態(tài)度對(duì)待患者，給予他們情感上的支持，并鼓勵(lì)他們積極面對(duì)治療。在醫(yī)院環(huán)境中，患者可能感到緊張、不適或恐懼，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)需要通過與患者的交流和關(guān)懷，緩解他們的焦慮情緒，并保持他們的舒適。

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)還需要協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行輔助檢查。醫(yī)生可能需要進(jìn)行各種輔助檢查，如血液檢驗(yàn)、X光片或超聲波檢查等。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)要確?；颊甙凑蔗t(yī)生的安排進(jìn)行相應(yīng)檢查，并協(xié)助患者完成必要的檢驗(yàn)，并及時(shí)將結(jié)果反饋給醫(yī)生。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)在這個(gè)過程中需要與檢驗(yàn)科的工作人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以確保檢查的順利進(jìn)行。

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)需要進(jìn)行醫(yī)患溝通和教育工作。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)是患者和醫(yī)生之間的橋梁，扮演著溝通的關(guān)鍵角色。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)要向患者解釋醫(yī)生的建議和診斷結(jié)果，并解答他們的疑問。他們還要向患者提供關(guān)于藥物使用、治療方案和康復(fù)計(jì)劃等方面的指導(dǎo)。通過有效的教育和溝通，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)幫助患者了解并積極參與他們的治療過程。

總體而言，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作是一項(xiàng)綜合性和有挑戰(zhàn)性的職責(zé)。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，同時(shí)還要具備良好的溝通和情感支持能力。他們需要與患者、醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)人員協(xié)作，為患者提供全方位的照顧和支持。通過護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的工作，患者可以獲得專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，并感受到來(lái)自醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇7

手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時(shí)接替了我的工作，并且完成得不錯(cuò)，得到了大家的好評(píng)，待我上班之后，“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法，經(jīng)過2個(gè)月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業(yè)之時(shí)就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī)，任腸道門診護(hù)士以后，掛靠到防預(yù)組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說(shuō)之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。

因?yàn)槟c道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預(yù)站都要來(lái)檢查幾次，所以她平時(shí)也沒什么工作，每天上班就是一份報(bào)紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來(lái)的聚積之地，對(duì)此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來(lái)，原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī)，自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后，三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺，檢驗(yàn)科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當(dāng)檢驗(yàn)科主任提出需要安排人員幫忙的時(shí)候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通，但她這點(diǎn)非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時(shí)間的說(shuō)服，她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動(dòng)的做好了工作，多次得到了檢驗(yàn)科主任及全體人員的贊揚(yáng)，現(xiàn)在成了檢驗(yàn)科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進(jìn)行了新的安排，由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個(gè)星期上六天班，起六天早床，對(duì)于住得近的同事來(lái)說(shuō)這也許算不了什么，但我們都住得遠(yuǎn)，“胡”就更遠(yuǎn)了，因而費(fèi)用也增加了不少。“胡”開始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作，同時(shí)還學(xué)會(huì)了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步，也打破了人們對(duì)她的`不良看法，讓人們對(duì)她有了新的認(rèn)識(shí)，雖然也會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請(qǐng)假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說(shuō)工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，考勤、排班也都由我負(fù)責(zé)，逢年過節(jié)我也會(huì)尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班。

大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn)，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號(hào)室人員的增加，大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認(rèn)可了，對(duì)大廳導(dǎo)醫(yī)及對(duì)我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，也挑不出什么毛病了，原來(lái)許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對(duì)穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來(lái)。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個(gè)不停，多則能做幾個(gè)月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時(shí)，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運(yùn)，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān)，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天，當(dāng)時(shí)的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績(jī)，這個(gè)做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，是我所帶的近30個(gè)小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長(zhǎng)，在矛盾中進(jìn)步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學(xué)會(huì)了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了對(duì)年長(zhǎng)老護(hù)士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實(shí)證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加成熟、更加團(tuán)結(jié)，發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)!

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年底?；厥走^去一年，我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進(jìn)的地方?，F(xiàn)在，我站在這里，想要通過總結(jié)的方式，分享我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中的心得體會(huì)，希望能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持。

首先，我想談一談我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中的收獲。作為醫(yī)院接待工作的重要組成部分，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)不僅是醫(yī)院的門面，也是醫(yī)患溝通的橋梁。在這個(gè)崗位上，我學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)，如急救常識(shí)、急重癥病情判斷、醫(yī)學(xué)咨詢等等。同時(shí)，我的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心也得到了提高。每次患者進(jìn)入導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，我都會(huì)耐心傾聽他們的訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過與患者的交流，我也更好地理解了醫(yī)患溝通的重要性以及如何做好醫(yī)患溝通。

其次，我也體會(huì)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作面臨的一些困難和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院的門面和服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)往往需要面對(duì)大量的患者和家屬咨詢。有時(shí)候，由于醫(yī)院醫(yī)生的忙碌，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作量也會(huì)相應(yīng)很大。在這種情況下，我們需要化被動(dòng)為主動(dòng)，打破常規(guī)，想出更好的解決方案，才能更好地滿足患者的需求。此外，在這個(gè)崗位上，我們還需要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜、冷靜和專業(yè)，處理好各種各樣的突發(fā)事件。只有具備這些素質(zhì)，才能夠更好地保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)和患者的順利就醫(yī)。

最后，我想總結(jié)一下我在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)和能力。其次，我們需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，與其他部門和醫(yī)生建立良好的合作關(guān)系，以便更好地為患者提供服務(wù)。最后，我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，盡力解決他們的問題，讓患者感到溫暖和舒適。

在未來(lái)，我將會(huì)繼續(xù)努力，為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在我工作中發(fā)現(xiàn)一些不足之處，并為我提出寶貴的意見和建議。謝謝大家！

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇9

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來(lái)的`培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇10

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中一個(gè)非常重要的崗位，他們是患者就診的第一道接觸，直接影響著患者的就診體驗(yàn)。作為一名新入職的導(dǎo)醫(yī)，在試用期內(nèi)，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面我將詳細(xì)總結(jié)這段時(shí)間的工作。

1. 熟悉工作流程：在試用期開始的前幾天，我盡可能多地跟隨老員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作內(nèi)容和流程。通過觀察、學(xué)習(xí)和練習(xí)，我逐漸熟悉了掛號(hào)、接待、導(dǎo)診等工作流程，也掌握了常見疾病名稱和科室分布。

2. 善于溝通：導(dǎo)醫(yī)工作需要與醫(yī)生、護(hù)士、患者等多方溝通，溝通技巧尤為重要。在試用期內(nèi)，我努力提升自己的溝通能力，學(xué)會(huì)傾聽患者的需求，耐心解答他們的問題，并能在醫(yī)務(wù)人員和患者之間發(fā)揮橋梁作用。

3. 服務(wù)意識(shí)：作為導(dǎo)醫(yī)，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的就診服務(wù)。在試用期內(nèi)，我不斷提醒自己要以患者為中心，細(xì)心體貼地為他們服務(wù)，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：導(dǎo)醫(yī)工作需要多人合作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是非常重要的。在試用期內(nèi)，我積極與同事溝通合作，相互幫助，共同完成工作任務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們的工作效率得到了提升，患者也得到了更好的服務(wù)。

5. 學(xué)習(xí)進(jìn)步：在試用期內(nèi)，我不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，積極主動(dòng)地向老員工請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)、向醫(yī)生學(xué)習(xí)知識(shí)，提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，不斷完善自己的工作方式。

通過試用期的工作，我深刻理解了作為一名導(dǎo)醫(yī)所需要具備的技能和素質(zhì)，也意識(shí)到了自己的不足和需要提升的地方。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提升自己，做一名更加優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)，為患者提供更好的服務(wù)。感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谠囉闷趦?nèi)對(duì)我的支持和幫助，讓我在工作中得到了成長(zhǎng)和進(jìn)步。愿我們共同努力，讓醫(yī)院的服務(wù)水平和患者滿意度不斷提升。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇11

一、引言

作為醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)員，我的主要職責(zé)是為患者提供幫助、指導(dǎo)、解答疑問，并協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士開展工作。這份工作近期轉(zhuǎn)正，我希望對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，以便提升自己的專業(yè)水平并為以后的工作做好準(zhǔn)備。

二、工作內(nèi)容

1. 與患者的溝通

作為導(dǎo)醫(yī)員的核心工作之一，與患者的溝通對(duì)于提供良好的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。每天，我都會(huì)主動(dòng)與患者交談，傾聽他們的需求和疑慮。我學(xué)會(huì)了耐心傾聽患者的抱怨和不滿，從而更好地理解他們的需求，并及時(shí)解決問題。

2. 提供準(zhǔn)確信息

作為導(dǎo)醫(yī)員，我有責(zé)任向患者提供準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。我通過參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)，使自己能夠?qū)颊咦稍兊牟∏椤⒅委煼桨傅葐栴}做出準(zhǔn)確的回答。我還通過整理資料、豐富知識(shí)庫(kù)來(lái)提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，以確保給予患者最準(zhǔn)確和可靠的信息。

3. 協(xié)助醫(yī)生工作

作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)員，我時(shí)刻與醫(yī)生和護(hù)士保持緊密的聯(lián)系。我會(huì)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)病情評(píng)估、病史采集等工作。我還會(huì)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士完成各類檢查、手術(shù)等工作。通過與醫(yī)護(hù)人員的密切合作，我能更好地了解醫(yī)院的各項(xiàng)流程，提高自己的工作效率和專業(yè)能力。

三、工作中的亮點(diǎn)

1. 良好的溝通能力

在與患者的交流中，我注重傾聽，并用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解答疑問。我學(xué)會(huì)了根據(jù)患者的情況，運(yùn)用易懂的語(yǔ)言向他們解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，幫助他們更好地理解自身疾病和治療過程。

2. 敬業(yè)精神和責(zé)任感

每天，我都會(huì)提前到達(dá)醫(yī)院，為患者做好準(zhǔn)備。無(wú)論工作多忙，我始終保持積極、熱情的態(tài)度。有時(shí)候，我還會(huì)自愿加班，為患者提供更多的幫助。

3. 對(duì)自身專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)

醫(yī)學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，為了提供更好的服務(wù)，我積極參加各類培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)會(huì)議，了解最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)。我還經(jīng)常閱讀醫(yī)學(xué)期刊、參考書籍，將理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，為患者提供最專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

四、面臨的困難

1. 壓力大

導(dǎo)醫(yī)工作需要處理大量的患者咨詢和問題，有時(shí)會(huì)使我感到壓力巨大。然而，我通過合理規(guī)劃時(shí)間，提高自己的工作效率，成功地應(yīng)對(duì)了這個(gè)困難。

2. 患者抱怨

有時(shí)候，患者抱怨我沒有解答好問題或提供預(yù)期的幫助。面對(duì)這樣的情況，我學(xué)會(huì)了虛心接受患者的意見和批評(píng)，并盡力改善自己的工作方式，以提升患者滿意度。

五、改進(jìn)計(jì)劃

為了提高自己的專業(yè)水平和工作效率，我制定了以下改進(jìn)計(jì)劃：

1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)：將更多的時(shí)間用于醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解更多病種、疾病診療和護(hù)理方面的知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

2. 制定時(shí)間表：制定工作時(shí)間表，合理安排工作與學(xué)習(xí)時(shí)間，提高工作效率，確保自身學(xué)習(xí)和工作的平衡。

3. 參加培訓(xùn)和會(huì)議：積極參加醫(yī)學(xué)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議，增加專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，了解最新醫(yī)學(xué)進(jìn)展，提升自己的專業(yè)能力。

4. 持續(xù)改善溝通技巧：通過參加溝通技巧培訓(xùn)和模擬操作，提高自己的溝通能力，更好地與患者和醫(yī)生溝通，提供更加專業(yè)和貼心的醫(yī)療服務(wù)。

六、結(jié)語(yǔ)

在這段時(shí)間的導(dǎo)醫(yī)工作中，我取得了一些成績(jī)，也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)變得越來(lái)越優(yōu)秀，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷完善自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇12

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱忱和信念，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新 7 / 13

年的安排和希望進(jìn)入 年，為更好的收獲 ，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作安排和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)指責(zé)指正。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的`努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客101人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的主動(dòng)性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)詢問熱線工作

詢問熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率101%的成果，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門詢問師的崗位制度;

(二)、與詢問人員一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí);

(四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)學(xué)問相對(duì)欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查探討，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不行預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中須要有較強(qiáng)的溝通勸服實(shí)力和臨機(jī)確定的實(shí)力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少，

工作預(yù)見實(shí)力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)學(xué)問不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿意低收入消費(fèi)者，尤其是詢問預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)建最大顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作安排

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)問，提高管理水平;

(二)、接著做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好詢問熱線工作。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇13

導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中不可或缺的重要崗位，而護(hù)士導(dǎo)醫(yī)則是在導(dǎo)醫(yī)工作中扮演著重要角色之一。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)與患者經(jīng)常接觸，是醫(yī)院門面形象的代表，承擔(dān)著向患者提供溫暖、高效、專業(yè)的服務(wù)的重任。在過去的一段時(shí)間里，我在護(hù)士導(dǎo)醫(yī)工作中取得了一定的經(jīng)驗(yàn)與成果。在這里，我將對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)，并分享一些經(jīng)驗(yàn)。

護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的工作可以總結(jié)為三個(gè)方面：接待服務(wù)、咨詢指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。

首先是接待服務(wù)。作為護(hù)士導(dǎo)醫(yī)，我們需要主動(dòng)熱情地接待患者、家屬和訪客。在他們來(lái)到醫(yī)院時(shí)，我們要及時(shí)地迎接他們，并引導(dǎo)他們到達(dá)目的地。我們應(yīng)該友好地詢問他們的需求，并根據(jù)實(shí)際情況為他們提供協(xié)助。有時(shí)候，患者可能需要協(xié)助填寫一些病歷資料或者辦理一些相關(guān)手續(xù)。我們應(yīng)該耐心地與他們溝通，幫助他們解決問題。同時(shí)，我們要保持工作區(qū)域的整潔與有序，確?；颊吆图覍俚氖孢m感。

其次是咨詢指導(dǎo)。護(hù)士導(dǎo)醫(yī)需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能。我們應(yīng)該了解醫(yī)院的科室和醫(yī)生擅長(zhǎng)的疾病，并能夠向患者和家屬提供相關(guān)的咨詢和指導(dǎo)。例如，當(dāng)患者詢問癥狀時(shí)，我們應(yīng)該能夠簡(jiǎn)單明了地解釋病情，告訴他們應(yīng)該如何去看病和治療。當(dāng)患者需要做一些檢驗(yàn)或者治療時(shí)，我們應(yīng)該向他們解釋事前的準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)。同時(shí)，我們還要及時(shí)更新科室的醫(yī)療指南和流程，確保我們的咨詢和指導(dǎo)是最新、準(zhǔn)確的。

最后是心理疏導(dǎo)。在醫(yī)院就診的患者和家屬常常面臨著各種各樣的心理壓力。我們作為護(hù)士導(dǎo)醫(yī)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的心理需求，并給予相應(yīng)的幫助和疏導(dǎo)。有時(shí)候，患者和家屬可能會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼、沮喪等負(fù)面情緒，我們應(yīng)該傾聽他們的訴說(shuō)，給予他們安慰和支持。在面對(duì)傳遞壞消息時(shí)，我們要注意語(yǔ)言和表情的控制，以減輕患者和家屬的傷害。同時(shí)，我們還應(yīng)該與心理咨詢師和社工緊密合作，提供更專業(yè)的心理支持。

在護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的工作中，還有一些值得注意的細(xì)節(jié)。首先是語(yǔ)言和形象的要求。我們要用禮貌友好的口吻與患者和家屬溝通，以呈現(xiàn)一個(gè)專業(yè)、親近、可信的形象。其次是技能的培養(yǎng)。我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高自身的知識(shí)和技能，以滿足患者的需求。例如，我們可以參加專業(yè)培訓(xùn)班或者參觀其他醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)工作，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。最后是團(tuán)隊(duì)合作。醫(yī)院是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在工作中我們要與其他科室和崗位緊密合作，共同為患者提供更好的服務(wù)。

以往的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)的工作是一項(xiàng)細(xì)致入微、繁忙而又充滿挑戰(zhàn)的工作。我深知，只有通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，才能提高自己的專業(yè)水平，為患者提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)努力，不斷完善自己，為醫(yī)院和患者作出更大的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇14

導(dǎo)醫(yī)是整形醫(yī)院不可或缺的一環(huán)，導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)節(jié)在整個(gè)醫(yī)院里占據(jù)非常重要的位置。本文將會(huì)總結(jié)整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作的優(yōu)點(diǎn)、劣勢(shì)以及如何解決問題的方法。

一、整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作優(yōu)點(diǎn)

1. 導(dǎo)醫(yī)與患者接觸時(shí)間長(zhǎng)

在一個(gè)整形醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)是患者接觸的第一位工作人員。他們的工作內(nèi)容是了解患者的需求及其基本身體情況，華麗的轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度的解決了有限的床位問題。

2. 導(dǎo)醫(yī)是整形醫(yī)院的門面

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，導(dǎo)醫(yī)扮演著整形醫(yī)院的形象代表。導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度是整形醫(yī)院的一個(gè)重要方面，良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)是吸引患者的關(guān)鍵所在。

3. 導(dǎo)醫(yī)能創(chuàng)造潛在客戶

在日常工作中，導(dǎo)醫(yī)會(huì)碰到很多非患者。導(dǎo)醫(yī)與客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和細(xì)致的介紹，增加整形醫(yī)院的知名度和客戶數(shù)量。

二、整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作劣勢(shì)

1. 高強(qiáng)度的工作壓力

導(dǎo)醫(yī)的工作是非常勞累的，高強(qiáng)度的工作時(shí)常需要長(zhǎng)時(shí)間站立和聽取患者的訴求。在繁忙的工作中，導(dǎo)醫(yī)需要細(xì)心地記錄所有的患者信息，一不小心就會(huì)出錯(cuò)。

2. 導(dǎo)醫(yī)帶來(lái)的患者滯留問題

有時(shí)患者預(yù)約看病但是時(shí)間未到，導(dǎo)醫(yī)需要告知患者可以休息等待。導(dǎo)醫(yī)有時(shí)會(huì)地送出一些小細(xì)節(jié)，導(dǎo)致患者等待時(shí)間過長(zhǎng)。

三、如何解決問題？

1. 強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)理念培訓(xùn)

整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作需要進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，提高患者的滿意度，以此吸引更多的患者。

2. 職業(yè)技能培訓(xùn)

對(duì)于新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)需要加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)。培養(yǎng)導(dǎo)醫(yī)高效服務(wù)和獨(dú)立處理問題的能力，同時(shí)提高導(dǎo)醫(yī)的吸引力和快速轉(zhuǎn)化技巧。

3. 優(yōu)化醫(yī)院管理

整形醫(yī)院應(yīng)及時(shí)優(yōu)化管理，宣傳整形醫(yī)院的理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高導(dǎo)醫(yī)的工作效率和患者體驗(yàn)感。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該注重導(dǎo)醫(yī)的工作細(xì)節(jié)，改善導(dǎo)醫(yī)服務(wù)環(huán)節(jié)，增加患者就診體驗(yàn)。

結(jié)論

整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的服務(wù)行為。我們應(yīng)該關(guān)注導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并積極解決。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)為整形醫(yī)院形象增添光彩的同時(shí)，也為患者就診體驗(yàn)提供了有力保障。只有在不斷完善導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中，才能贏得患者的信任和滿意度，增強(qiáng)整形醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇15

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，他們?yōu)榛颊咛峁┝瞬∏樽稍?、就診指導(dǎo)和就醫(yī)顧問等服務(wù)。在過去的一段時(shí)間里，我作為一名導(dǎo)醫(yī)，積極投入到這項(xiàng)工作中。通過這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作有了更深入的了解，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題和改進(jìn)的方向。

首先，導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門面的重要一環(huán)。導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)療系統(tǒng)的第一道接待員，在患者來(lái)院時(shí)要給予他們溫暖的問候和友好的微笑，并盡可能地解答患者的疑問和提供幫助。然而，在一些高峰時(shí)段，例如早晨和午后，患者人數(shù)激增，導(dǎo)醫(yī)們往往會(huì)感到疲憊和無(wú)法應(yīng)對(duì)。因此，醫(yī)院在這方面應(yīng)適當(dāng)增配導(dǎo)醫(yī)人員，以提供更好的服務(wù)。

其次，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和溝通能力。在與患者溝通時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是用通俗易懂的語(yǔ)言解釋疾病情況和預(yù)約就診流程。在解答疑問時(shí)，要對(duì)問題給予仔細(xì)的回答，確?；颊邔?duì)相關(guān)問題有充分的了解。此外，導(dǎo)醫(yī)還要具備較強(qiáng)的溝通能力，在與醫(yī)生和其他醫(yī)護(hù)人員的溝通中，要能夠清晰地傳遞患者的信息和訴求，以便醫(yī)療團(tuán)隊(duì)能夠提供更準(zhǔn)確的診療服務(wù)。

再次，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)做好記錄和信息管理。導(dǎo)醫(yī)在為患者提供咨詢和指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)做好相關(guān)紀(jì)錄，記錄患者的基本信息、病情描述和詢問問題，以便醫(yī)生能夠更好地了解患者病情。此外，在就診流程中，導(dǎo)醫(yī)要負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)和號(hào)源管理，確保醫(yī)療資源的合理利用，提高患者就診效率。

同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步和更新，導(dǎo)醫(yī)也應(yīng)跟進(jìn)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，了解新的診療流程和設(shè)備使用方法，以提供更準(zhǔn)確、全面的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。此外，導(dǎo)醫(yī)還可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)工作對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)非常重要。導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)療系統(tǒng)的門面，需要具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和高效的工作態(tài)度。在醫(yī)院方面，應(yīng)適當(dāng)增配導(dǎo)醫(yī)人員，提供更好的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)本身也需要不斷學(xué)習(xí)和提升，以適應(yīng)醫(yī)療系統(tǒng)的發(fā)展和患者的需求。通過我們的努力，希望醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)工作能更好地為患者提供服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

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