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綜合柜員工作總結(jié)【篇1】

綜合保險柜員工作總結(jié)

現(xiàn)在大家的保險意識很強，但還是有一些問題。以下是綜合保險柜員的工作總結(jié)，請參考！

保險綜合柜員工作總結(jié)

一年來，在各省市公司的正確領導下，XX保險河東公司業(yè)務取得了突破性進展。全體員工的不懈努力。保費收入全省率先突破1000萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的年度營銷任務，各項工作健康順利開展。下面結(jié)合我具體負責的工作，談談過去一年的成績和不足。

我。工作思路

積極落實省、市公司對公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，求實高效，爭創(chuàng)一流班，帶領各部門員工圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效率”的核心，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日益激烈的XX保險市場，加強中心競爭力，開展多元化經(jīng)營，通過努力拼搏，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，為XX保險公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應有的貢獻。

各方面加強學習，努力提高自己的業(yè)務質(zhì)量、水溫、管理。作為領導干部，我肩負著上級和全體員工賦予的主要職責和使命。公司的業(yè)務政策和政策要求我去執(zhí)行。因此，我非常重視保險實務的學習和管理能力的培養(yǎng)。小心迷信領導工作，規(guī)范言行，樹立強烈的責任感和敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員的整體素質(zhì)水平。一年來，我始終把展會工作人員的專業(yè)素質(zhì)作為團隊建設的重要內(nèi)容，與經(jīng)理辦公室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、企業(yè)管理

“不規(guī)矩不成方”。企業(yè)要穩(wěn)步發(fā)展，就必須制定規(guī)范，加強管理。管理是一種投資，這種投資一定會產(chǎn)生收益。我負責業(yè)務工作，我需要從管理中謀取利益。只有不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到我們的行為中，才能取得成果、產(chǎn)生效益。在企業(yè)管理方面，我主要做了以下工作：

1．根據(jù)市政公司向我們下達的年度銷售義務，制定各部門的周、月、季、年銷售計劃。 在制定計劃時，要順風順水，根據(jù)各險種的特點、客戶的特點、部門的情況，確定各部門合理可行的目標。目標確定后，我按照“事事落實、事事監(jiān)督”的方針，通過加強過程的治理和監(jiān)控，確保各部門目標和計劃的順利實現(xiàn)。

2。作為分管業(yè)務的經(jīng)理，我非常注重各展部的團隊建設。 我們一直重視部門經(jīng)理和成員的思維和職業(yè)素質(zhì)教學。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務調(diào)研會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學習常識、吸取教訓，提高員工綜合素質(zhì)。培訓以保險理論知識和業(yè)務拓展技能為主，注重團隊精神的培養(yǎng)。學習增強了每個團隊素質(zhì)的持續(xù)提升，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎。

3.副經(jīng)理室全面推進薪酬制度改革，不斷夯實公司基礎管理。 建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我堅定堅持崗位明確、薪酬社會化、績效獎金、福利多元化的“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬制度轉(zhuǎn)型。初步建立了能上能下、能進能出、能充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部門負責的工作

除了業(yè)務管理，我還擔任過市場部的經(jīng)理。市場部只有一個業(yè)務員，我的業(yè)務主要是針對大客戶。我的主要客戶的業(yè)務主要是一家融資公司。根據(jù)盛資公司車隊特點，在原有車輛險的基礎上，我首先在本市設立了禁止抄襲、抄襲商用貨車的貨運險。貨運險的設立，不僅為客戶提供了保險保障，還增加了公司的保費收入，真是兩全其美。經(jīng)過不懈努力，我部實現(xiàn)了年保費收入X元，其中車險保費X元，非車險業(yè)務X元，到期賠付率X。公司。

四、工作中的不足之處

由于任務繁多，負責的任務繁多，有時在忙碌中難免出錯。例如，有時服務不一致，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示偏差等。有時工作情緒浮躁，有時工作急于求成，但影響工作進度和質(zhì)量；處理一些工作關系并不容易。

總之，一年來，我嚴于律己，自律自律，發(fā)揮領導作用，提高員工思想意識，嚴格規(guī)章制度我的行動。公司員工在我的帶領下，以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信第一、管理重心、價值第一、服務社會”為經(jīng)營宗旨，改革取得了豐碩的成果，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈。企業(yè)要想繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，就必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐步加大營銷力度。 .新的一年，我將滿懷自豪，百倍信念迎接未來的挑戰(zhàn)，把工作再上一個新臺階。相信在上級公司的準確領導下，在全體員工的共同努力下，我公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

保險柜員工作總結(jié)

保險柜員工作總結(jié)：20xx年是中行支行發(fā)展的重要一年。作為支行的柜員，有行長的領導，下面有新員工的支持。我這一年的表現(xiàn)不凡，主要包括：

1.經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務，我在柜臺下存了10000元。

2.通過不斷的努力和學習，我掌握了技巧，獲得了第一名，贏得了大家的好評。

3.在大家的幫助下，我逐漸理解了和諧，這讓我在實際工作中更善于和諧，已經(jīng)有了成就。

服務創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務才能贏得客戶的信賴。是銀行業(yè)發(fā)展壯大最重要的一年。對于前線的前臺，無論是個人還是公司。微笑服務是第一印象，其次是快速準確的處理。久違了，微笑服務是工作之本。怎么笑，并不是露出三顆牙齒那么簡單。尤其是在做企業(yè)業(yè)務的時候，面對企業(yè)代表，一不小心，就會損失幾百萬。微笑服務的背后是如何快速準確的處理。這需要技巧。我總結(jié)的技巧歸結(jié)為 19 個單詞。即：“熟悉交易代碼，操作有序，隨時微笑面對問題?！苯灰状a如流水般背誦，操作穿插。就算暫時不能解決問題，也是笑著解釋。正是因為有了這些，我們才有了1萬元的押金。

在中國，我參加過比賽、活動和交到朋友。這不僅是場外工作，更重要的是，我必須和柜臺一樣出色。我在比賽中獲得了第一名，這是我職業(yè)生涯中最好的。背后是盈利的中國銀行。這樣，如果你每個月有1元的收入，一年可以達到1元。真是聚沙成塔，小賬不可細算。

這是我工作中重要的一年?；仡欉@一年，總體上得大于虧，增長大于落后，發(fā)展大于退。一個詞來形容它是：“質(zhì)量”。從量到質(zhì)，再到觀念的轉(zhuǎn)變，工作是一步一步，生活是一天一天。

綜合柜員工作總結(jié)【篇2】

交通銀行綜合柜員要求

職位描述：

(1)管理大堂服務資源和環(huán)境，確保硬件、軟件、機具設備的正常運行；

(2)負責迎送、指引、疏導客戶，有效分流網(wǎng)點客戶，提升網(wǎng)點服務效率，提高客戶服務滿意度；

(3)識別潛在沃德財富和交銀理財客戶開發(fā)機會；

(4)為客戶提供一般性的業(yè)務咨詢服務，宣傳、推介我行各項產(chǎn)品和服務；

(5)維護網(wǎng)點正常營業(yè)秩序，及時、主動、耐心、有效地受理客戶投訴和處理突發(fā)事件，協(xié)助個金業(yè)務管理統(tǒng)計業(yè)績；

(6)辦理各類會計結(jié)算業(yè)務,確保銀行本外幣會計結(jié)算工作順利開展，做好各類銀行金融產(chǎn)品的營銷工作。

職位要求：

(1)應屆全日制本科及以上學歷（國家承認二本及以上學歷）；本科生24周歲以下，碩士研究生27周歲以下；

(2)經(jīng)濟、金融、財務會計、法律、計算機等相關專業(yè)；具有良好的溝通能力，一定的觀察能力、應變能力、客戶服務技巧和產(chǎn)品推銷能力；

(3)取得各類相關證書者優(yōu)先考慮；

(4)參加學生活動、擔任學生干部、取得校級獎勵者優(yōu)先考慮；

(5)身體健康，形象氣質(zhì)好；品行端正，無任何違規(guī)違紀行為和不良記錄；具有良好的敬業(yè)精神和自律性，性格開朗，做事認真負責；具備較強的服務意識和客戶溝通能力；符合交通銀行親屬回避規(guī)定。

我的自薦信

尊敬的領導：

您好！

感謝您在百忙之中垂閱我的自薦信。交通銀行的良好形象和員工的專業(yè)素養(yǎng)深深的吸引著即將畢業(yè)的我，如果能夠為交通銀行服務將是我最大的榮幸。以下，我對自己做個簡單的自我介紹。

在學習上，我認真刻苦，主動學習專業(yè)知識，經(jīng)濟學和金融學基礎理論知識扎實。除此之外，在課余時間，我非常喜歡閱讀傳統(tǒng)文化類書籍，以提高自己的修養(yǎng)。

在生活中，我個性開朗、樂于助人，積極參加體育鍛煉。

在思想上，我是個樂觀向上的學生，積極向黨靠攏，并于2008年6月加入了中國共產(chǎn)黨。

作為一名學生，我覺得除了搞好學習以外，還應當積極參加校內(nèi)外的活動，以提高自己的綜合素養(yǎng)。大一的時候，我積極參加社團活動，擔任環(huán)境與健康協(xié)會宣傳部副部長，懂得了部門協(xié)調(diào)和團隊合作的重要性，并認識了不少朋友和同學。大二的時候，我與同班同學參加了由蕪湖嘉信茂廣場組織的世界名校營銷模擬大賽，期間我們一起實地考察，并撰寫策劃方案，經(jīng)過多輪選拔進入蕪湖賽區(qū)總決賽。參加此次活動，使我有機會把書本上的理論知識與實踐相結(jié)合，使我明

白了一個方案的實施需要考慮其可行性和成本問題，使我懂得了團隊之間不光是合作，還有心靈上的支持和鼓勵。大學畢業(yè)之后，我在安徽寶迪肉類食品有限責任公司銷售部做業(yè)務員。兩個月的市場業(yè)務，鍛煉了我的毅力，也明白了搞好客戶關系需要做好溝通，讓客戶相信我們的產(chǎn)品，當然了其他部門的協(xié)調(diào)也是必不可少的。研究生期間兩個暑假隨導師一起下鄉(xiāng)調(diào)研，明白了如何調(diào)研數(shù)據(jù)和科學的制作一份有效的問卷，調(diào)研完后協(xié)助老師處理數(shù)據(jù)。研二下學期兩個月在農(nóng)業(yè)廳實習，主要協(xié)助農(nóng)業(yè)廳編寫農(nóng)業(yè)志農(nóng)經(jīng)篇。

以上是我的簡要介紹，我相信我的專業(yè)素養(yǎng)和社會經(jīng)驗對我以后在銀行中工作有很大的幫助。若貴單位能給我一次機會，我將萬分感謝。最后謝謝您能在百忙之中對我的關注

此致

敬禮

姜元

2011年11月4日

此外，使我有機會與許多老師和領導進行交流。

把書本我得到了許多老師和領導的指導，收獲了不少。

綜合柜員工作總結(jié)【篇3】

辭舊迎新，在20xx年即將到來之際，我將這四個月來的工作、學習情況向大家總結(jié)匯報一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，分理處是各網(wǎng)點工作最忙的之一，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到近x筆，接待的顧客x人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實習中不斷地提醒自己要在工作中認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。作為新入行的員工，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心地向師傅們請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然出錯過，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

支行位于住宅小區(qū)密集地，人口稠密，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒)自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖

國慶假期過后，由于原網(wǎng)點裝修，我被領導安排到支行機要室學習工作。在辦公室?guī)煾档闹笇拢抑饾u地了解這個新的崗位具體工作內(nèi)容。機要檔案科是一個綜合部門，工作量相對較重，涉及范圍較廣，日常事務瑣碎，具體有檔案管理、文件傳閱、機要保密、來信來訪、會務安排(會議通知、會場安排)、印章管理、電話接聽、文印裝訂、報刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的就是檔案管理規(guī)范。對已批示行政公文分類、整理、歸檔科學化。保證了文件查閱、歸檔時的準確性、快捷性。在剛開始做這項工作的時候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后來多練習也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L準備了三個文件夾，專門分類。使這些公文能及時地送到他們的辦公桌上，供他們閱讀后及時準確地批示，并且將批示回執(zhí)上級機關或繼續(xù)向下級傳達。在機要室，我在師傅那先后學習了勞動合同換簽工作、各種報表臺帳的錄入，包括用印審批單、工資、黨務等許多繁雜的報表錄入工作，學到了許多業(yè)務以外的知識。在支行創(chuàng)建省行文明單位前期，我?guī)椭欣镱I導一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類各種材料，加班加點完成了領導交待的任務，為此支行受到省行領導的好評。在雙選雙聘進行期間，我參與了員工、干部的考核分數(shù)匯總工作。雖然這幾個月來，我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作，但我覺得也鍛煉了自己動手動腦能力以及人際關系相處等，能讓我更好地去適應社會工作。

新的一年里我即將正式成為一名xx員，作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標。在科學發(fā)展觀的指導下，尤其是以行長提出的“必須把科學發(fā)展觀的第一要素是發(fā)展貫穿于支行經(jīng)營活動中”為精神，“以人為本”就是要求我加緊學習柜員業(yè)務，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻!

綜合柜員工作總結(jié)【篇4】

__×.女.現(xiàn)年35歲.大專.20____年3月以來,由于工作調(diào)動，我現(xiàn)任分理處會計。在支行領導、分管領導、主辦會計的關心指導下,配合分理處主任，認真執(zhí)行以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作主線，經(jīng)過分理處全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，分理處各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉?，F(xiàn)將我本人在20____年工作情況總結(jié)匯報如下：

經(jīng)過20____年3月的崗位調(diào)整，我擔任分理處會計,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為農(nóng)商行不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入20____年，通過認真學習領會我行的各項業(yè)務和會議精神,大大提高了我的業(yè)務水平，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了分理處全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和分理處主任客觀分析了面對存款增量份額與其

它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地,鞏固擴大了分理處的客戶群體。分理處作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從分理處的會計基礎工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對分理處不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將分理處人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質(zhì)量、服務質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，為了提高自身和分理處人員的業(yè)務素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間學習會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，學習中，注重實效，

不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率。 20____年本人和同事的指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務量，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權(quán)限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定單證管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，分理處全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，

把握質(zhì)量。雖然我們分理處盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，分理處的服務質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務分理處的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了我行的忠實客戶。二是給本分理處的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都主動找上級主要負這個方面的及時解決，三是給分理處服好務，因分理處是全行業(yè)務的中心樞紐，我和分理處的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，在工作中，我必須更好掌握各種業(yè)務知識，才能為分理處的業(yè)務更好發(fā)展。

今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,才能為分理處開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，手機銀行41個，理財產(chǎn)品五六十萬等各務中中間業(yè)務。

20____年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。

20____年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們分理處全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結(jié)、奉獻

綜合柜員工作總結(jié)【篇5】

xxxx年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員，我感觸頗深。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xxxx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務質(zhì)量，如何注意防范風險。同時，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應用。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

綜合柜員工作總結(jié)【篇6】

xx年，對我而言，是充實的一年，分別在工人路支行和市行營業(yè)部從事綜合柜員工作，在各級領導及各位同仁的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，做好了各項工作?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學習主辦業(yè)務知識及儲蓄業(yè)務知識，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項任務。下半年，因我行調(diào)入市行營業(yè)部從事對公柜員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作，20xx年檢及長期不動戶結(jié)轉(zhuǎn)、年終結(jié)算等工作，自已的工作經(jīng)驗和綜合素質(zhì)得到了進一步提高。

二、在服務方面，我積極向老同志學習，樹立“客戶至上”的工作理念。加強法律法規(guī)、金融知識，客戶服務方面的學習，通過積極參加行內(nèi)組織的各項會議以及各種形式的學習、培訓，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提升自己的服務水平，提高為客戶服務的能力。在工作中，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務，堅持以高標準要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對手續(xù)不全的客戶，耐心解釋，取得客戶的理解和支持。

三、業(yè)務技能等方面，一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，并加以實踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學習培訓機會，在工作多問、多學、多練，結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗，能更好更快地為客戶服務。在一季度的業(yè)務技能定級中由合格升為三級。

在來年我有以下打算：

在營銷上，積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務產(chǎn)品，積極營銷，爭取在業(yè)績上有一個大的突破，為支行做出自已的貢獻。

在業(yè)務上，堅持練習業(yè)務技能，嚴格執(zhí)行相關崗位職責和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務水平，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。

在工作上我將以強烈的工作責任心，愛行愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，立足本職、積極配合同事共同為客戶服務，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識，服從領導安排，密切配合各部門及人員的工作。

綜合柜員工作總結(jié)【篇7】

轉(zhuǎn)眼間從進入_銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于_銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名_銀行員工，親身感受了_銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們_銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

_年末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至_地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從_年初至_年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額47435、2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中AA級29筆、A級34筆、BBB級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463、475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。20_地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批20XX銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。

在日常業(yè)務中，我總是盡自己的努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)_銀行利益的化。_地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。

我通過自學，運用我們常用的EXECL電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關的報表進行了關聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素質(zhì)的全面提高。在_地分行與_地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由_地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“_銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對于_銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“_銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內(nèi)發(fā)文，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內(nèi)相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的_銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

銀行柜員的年終總結(jié)4

伴隨著20_年即將到來的鐘聲，回望20_年我以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來工作的回顧和體會

一年來在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的職責心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理潛力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。

過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務宣傳工作，支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作、_，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪

酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅定的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力，銳意進取。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足，用心擺正位置，結(jié)合自己的'一些經(jīng)驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

一、加強學習，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。用心參加培訓學習，利用業(yè)余時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向經(jīng)驗豐富的老同志學習

二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻。

總之，回顧20_年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

綜合柜員工作總結(jié)【篇8】

隨著社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，電力已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的基本能源之一，而供電營業(yè)廳則是電力服務的重要窗口。在供電營業(yè)廳中，綜合柜員是非常重要的一份工作，需要具備良好的工作素質(zhì)，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務。

一、工作環(huán)境

供電營業(yè)廳綜合柜員工作環(huán)境相對較為簡單，但也存在一定的工作難度。主要以辦事人員為服務對象，需要能夠應對各種突發(fā)情況。由于柜員工作一般都在室內(nèi)進行，因此要注意室內(nèi)溫度、氣氛等方面，保持愉悅的工作心情，以更好地為客戶服務。

二、工作職責

1、辦理客戶業(yè)務

綜合柜員的主要工作是為客戶辦理各種業(yè)務。包括繳費、補卡、激活等。需要準確、快速地完成各項辦理。同時，還需要仔細地詢問客戶的需求并提供專業(yè)建議。

2、做好客戶服務

綜合柜員要對客戶保持禮貌和親和力，與客戶進行交流溝通，了解客戶所需。在為客戶提供服務過程中，需要保持親和態(tài)度，熱情周到地為客戶解決問題，樹立良好的企業(yè)形象。

3、維護柜臺秩序

綜合柜員在日常工作中，需要協(xié)調(diào)窗口秩序管理，維護好秩序，并確保柜臺的安全保障。

三、工作技巧

1、高效率

綜合柜員需要具備高效率的工作技巧。在工作過程中，應保持高度專注和快速反應能力。處理客戶的問題需要快速、準確地完成，保持良好的工作記錄和統(tǒng)計。

2、專業(yè)知識

綜合柜員需要具備一定的電力知識，了解業(yè)務辦理流程，并能夠解答客戶的相關問題。

3、理解客戶心理

綜合柜員還需要理解客戶的心理，滿足客戶的需求，體現(xiàn)出耐心、細致、周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度。

四、工作中應注意

1、柜員心態(tài)

綜合柜員需要積極面對工作，保持樂觀心態(tài)，面對工作中的壓力和挑戰(zhàn)，要學會思考和處理各種客戶問題，不斷完善工作技能和知識。

2、保護客戶信息

在處理客戶信息的過程中，綜合柜員需要保護客戶的隱私和安全，不得將客戶信息泄露給第三方。在工作中，需要遵守公司的保密制度，保護客戶信息的安全性。

3、嚴格遵守制度和規(guī)章

在工作中，綜合柜員要嚴格遵守公司制度和規(guī)章制度，嚴肅工作紀律，保持良好的道德品質(zhì)和行為規(guī)范。同時，要時刻關注柜臺自身安全問題，做好安全保障工作。

綜合柜員是供電營業(yè)廳中不可缺少的一環(huán)，需要具備豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識，提供優(yōu)質(zhì)的服務，保障客戶的利益和安全。在日常工作中，應嚴格執(zhí)行工作流程和工作紀律，時刻保持客戶關注度，提升工作效率和服務質(zhì)量。

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