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電子銀行部工作總結 篇1

20xx年一季度，對于我來說有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產品經理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產品經理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業(yè)務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

1.運用精準營銷系統(tǒng)，鎖定目標客戶

在大數(shù)據(jù)時代下，對數(shù)據(jù)的有效使用是新時代大零售業(yè)務獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統(tǒng)的學習，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統(tǒng)，鎖定電子銀行發(fā)展的目標客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎。

2.快速學習和有效傳播是產品經理的必修課

《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數(shù)一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運行。航母的成員更換率很高，所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事，學著另外一件事，而且教著第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續(xù)學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對安全運行造成損害和影響。

電子銀行產品經理崗位的職責與我本職工作柜員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成為產品經理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說，面對新產品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產品經理的常態(tài)化工作，會做、會學、會教則是產品經理的必備技能。

3.組織競賽活動，激發(fā)團隊營銷潛能

作為產品經理應該深知，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的。因此，如何激發(fā)團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產品，達到事半功倍的效果。

一季度已經結束了，這也就意味著電子銀行產品經理的角色已經到期，但是在接下來的工作中我仍會以產品經理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業(yè)務的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

電子銀行部工作總結 篇2

建設銀行小品劇本:老兩口辦卡之電子銀行

道具：

老頭 ：自制煙槍煙袋，E路通白毛巾

老太：包袱、扎頭用圍巾

大堂經理：A3紙大小的ATM、E路通彩色電子銀行標志板

柜員甲：

柜員乙：A 3紙大小儲蓄卡彩色紙板

老頭：（哼著小曲一路小跑上，到舞臺中央停下，準備抽煙，一回頭沒有看見老婆子，大喊）：老婆子，快跟上！

老婆子：來了來了！（開始扭秧歌）

老頭子：去年開建行卡喲

老婆子：使用真是方便喲

老頭子：今年要看世博喲

老婆子：看世博得買票喲

老頭子：買票就要給錢喲

老婆子：給錢就要取錢喲

老頭子：取錢要到銀行喲

合：建設銀行，咱老百姓信賴的銀行?。ㄗ龃竽粗甘謩荩├项^：老婆子呀，你看，你看， 前面到建行啦，趕緊走吧！老婆：是是是，咱老兩口要去世博，趕緊取錢去買票，遲了就又要等啦！老頭：走?。ㄉ熘獠浚┛嫔?！

（轉一圈，老婆子跟后，到舞臺另一側后做推門狀），

老頭：（抬頭）老婆子，到建行啦，大堂經理(迎上,面帶微笑)：（做為客戶拉門狀） 你們好，歡迎光臨建行，大爺大娘，請問你們要辦什么業(yè)務？

老頭子：（對觀眾）看看，啥叫優(yōu)質服務，咱老兩口去了那么多銀行，就這建設銀行為咱老兩口開門，就為這尊貴的享受呀，咱這錢存在這里，值！

老婆子：（打量女性約20歲大堂經理，轉圈看）呀呀，這建設銀行的大堂經理就是好呀，越活越年輕呀，一年前看到的是40歲的，半年前來是30歲的，現(xiàn)在是20歲的呀，丫頭，抹得啥牌子的雪花膏呀，讓俺也年輕年輕？

大堂經理：笑，不是的，大娘，一年前您看到的是我們網(wǎng)點經理，半年前您看到的是我們柜員主管，我是新競聘上的大堂經理，我姓朱，這是我的名片。

老婆子：啥？名片？

老頭子：對老太婆，她名字叫騙子！

老婆子：別瞎說，人家姑娘姓朱，這真要是個騙子呀，也是專騙朱的騙子！

大堂經理：笑，不是的，大叔大媽，這是有我們地址電話的小卡片，有了它就方便您聯(lián)系我們。

老頭子：哦，早說嘛，女娃子，現(xiàn)在條件好了，俺兒子給俺買了手機，還都在家里買了電腦，還教我用，教我用那啥，老婆子？

老婆子：鄙夷不屑地，摳摳號。

老頭子：女娃娃呀，你有摳摳號沒？有事我摳你呀！

老婆子：攔住老頭子，別老沒正經的，辦正事！（對大堂經理）娃娃呀，咱要請全村人去看世博，要取三萬塊錢交旅游費，你帶路吧！

大堂經理：這邊請。

建行員工甲、乙、丙站起：你好！歡迎光臨建行。

（老頭老婆笑瞇瞇的）

老婆：哦，娃娃們好！

老頭子（面向觀眾）：看看，咱兩個人辦業(yè)務，人家一幫人歡迎，比美國總統(tǒng)還高一個檔次！

建行員工乙：請坐！

（老頭子蹲在椅子上，被老婆子打一下，又乖乖好好坐在椅子上）

建行員工甲：大爺，大娘，你們需要辦什么業(yè)務？

老頭子：哦，娃娃，我們取三萬塊錢交旅游費。

老婆子：娃娃們，儂給我取成大鈔票 ，阿拉要去上海玩去哩。建行員工甲：哦，大爺大娘，您這樣拿現(xiàn)金去給人家不安全，我建議您給您的儲蓄卡開通網(wǎng)絡銀行，既安全又方便，只要對方有賬號都能收到！

老頭：咋看，咋看，老婆子呀，這就是先進嘛，給人家錢都不要鈔票咯 。

老婆：閨女，你說這啥子卡啥子網(wǎng)上真的管用？

建行員工甲：是啊，（柜員拿出儲蓄卡，兩個柜員面向觀眾，配合手勢，現(xiàn)場表演三句半）

建行員工甲：我行業(yè)務大發(fā)展，

建行員工乙：產品全面功能強

建行員工丙：請聽我給大家講

大堂經理：快講快講。

建行員工甲：轉帳匯款最麻煩，

建行員工乙：取號等待長又長，

建行員工丙：網(wǎng)上銀行快來開，

大堂經理：在家辦！

建行員工甲：網(wǎng)上購物最簡單，

建行員工乙：點點鼠標就買完，

建行員工丙：從此不用逛商場，

大堂經理：男人得解放！

建行員工甲：基金交易網(wǎng)上辦，

建行員工乙：操作方便又直觀

建行員工丙：購買困難成過往，

大堂經理：真簡單！

建行員工甲：資金往來不尋常，

建行員工乙：短信通知幫忙看，

建行員工丙：帳務變化及時傳，

大堂經理：我就喜歡。

建行員工甲：話費交納排隊難，

建行員工乙：電子支付來幫忙，

建行員工丙：節(jié)省費用耗時短，

大堂經理：真是爽！

建行員工甲：電話也能接銀行，

建行員工乙：話筒傳聲交易享，

建行員工丙：就像銀行掛身旁，

大堂經理：永不下班！

建行員工甲：打個電話到客服，

建行員工乙：客服小姐業(yè)務熟，

建行員工丙：聲音甜美有耳福，

大堂經理：幸福！

建行員工甲：電子銀行新業(yè)務，

建行員工乙：方便快捷又自助，

建行員工丙：惹得旁人都羨慕，

大堂經理：酷兒！

大堂經理：大叔大娘，聽了我們的介紹，有興趣嘗試一下嗎？我們可以當場幫您開通。

老頭子：（回頭問老婆子）老太婆，你看怎樣，要不咱也時髦一把？

老婆子：那啥，娃娃們，你們會教我們呀，那就開一個試一試吧， 老頭：中，辦！

建行員工乙：這邊請.(都坐下)

建行員工乙：請出示您的身份證件和卡，

老頭（找了一會后回頭對老婆子）：在你那在你那！

老婆子從包袱里拿證件遞上，

建行員工乙：請?zhí)顚懮暾埍怼?/p>

老婆子(搶上前)：我來我來！

（老頭子搶回，上前做填寫表格動作。）

（老頭子上前做簽字動作。將表交員工，建行員工甲、乙做辦理業(yè)務動作，具體流程略）

大堂經理（做手勢）大爺大娘，我們這里有現(xiàn)成的電腦，請到這里我們給你示范一下吧。

老兩口：好好好，跟著走上，（老爺子面對電腦屏幕，大堂經理在一邊指導，大娘在一邊看）。

大堂經理：這個優(yōu)盾插在U盤接口上，請您輸入您的網(wǎng)銀盾的口令，就是輸入您的密碼，

大爺對著鍵盤小聲說密碼：，（大聲對柜員說）好了 大堂經理：怎么沒有反映啊，請您再輸一遍

大爺：（大聲地對著鍵盤說），好了

大堂經理：怎么還是沒有反映啊，這樣吧，我看著您輸，

大爺：（不滿地大聲說）怎么會沒有反映呢？你們什么破機子嗎?。ㄈ缓髮χI盤）1－2－3－4－5－6。好了

大堂經理：（笑）大爺，您弄錯了，我們的密碼不是聲控的，得用手按數(shù)字鍵輸入，請您再輸一遍吧

大爺：??？現(xiàn)在都什么年代了，時代在發(fā)展，社會在進步，你們怎么還是這么落伍啊，要與時俱進啊，（邊說邊按鍵盤，按確認鍵）

大堂經理：您的建議我一定向我們上級反映，大爺，這是我們銀行的電腦，在您家里的電腦上使用還有軟件需要下載。

大爺：啥？下崽？

大娘一把拉走大爺，說：行了，說到下崽就我們女人們來就行了。姑娘，你大媽，我，都生過兒子了，還不會下崽？這就不用學了吧？

大堂經理：大娘，不是那個下崽，就是電腦里有我們網(wǎng)絡銀行需要的軟件，您需要到我們網(wǎng)站上去拿了到您自己家電腦上面用。

老頭子：那你們女人真是麻煩，要用東西還要到別人家拿，姑娘，要給錢不？

大堂經理：不用的大爺，這是免費給您下載使用的。

老頭子：那怎么把錢給人家呢？（大堂經理繼續(xù)指導，不一會，大爺?shù)氖謾C收到了信息。

老頭子：呀，這還真方便喲！老婆子，咱以后也能趕上高科技啦！

老大娘：別，學兩招三腳貓功夫也叫高科技，剛用個手機就顯擺，我還是回去自個上網(wǎng)研究了。

老頭子：站住，

老大娘：又啥？

老大爺：又忘記啦!謝幕！

電子銀行部工作總結 篇3

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，但是是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計帶給的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏窨刂茖？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。

電子銀行部工作總結 篇4

電子銀行企業(yè)重點復習題

一、選擇題：

1、企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版客戶證書的有效期是幾年：（ A

）

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年

2、企業(yè)網(wǎng)上銀行100萬以上普通電子匯劃費用為：（ D ）

A．15元/筆

B．20元/筆

C．50元/筆

D．按金額的0．02‰,最高不超過200元

3、企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當日明細最多可以查詢多少筆？ （ D ）

A．50筆

B．100筆

C．200筆

D．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當日明細沒有筆數(shù)限制．

4、企業(yè)網(wǎng)上銀行集團內外匯資金調撥可以實現(xiàn)以下何種外匯資金調撥？（ A ）A．集團總部與分支機構之間外匯資金縱向調撥

B．集團總部與分之機構之間外匯資金的縱向以及分之機構之間的橫向調撥 C．分支機構之間的外匯資金橫向調撥

D．集團總部與集團外外幣帳戶的外匯資金平向調撥

5、打印代理網(wǎng)點使用（ A ）作為電子付款指令的核算憑證。

A．

資金匯劃補充憑證

B．收費憑證

C．特種轉賬憑證

D．特殊業(yè)務憑證

6、客戶辦理企業(yè)財務室業(yè)務，其開戶網(wǎng)點應定期收取交易費，交易費納入（ A A．電子銀行個人其他中間業(yè)務收入科目核算 B． 電子銀行其他業(yè)務收入科目核算 C．電子銀行企業(yè)客戶服務費收入科目核算

） D．電子銀行企業(yè)結算業(yè)務收入科目核算

7、客戶注冊時申請開通外匯匯款功能，若為（ B ）還應審核有關監(jiān)管部門頒發(fā)的經營許可證在有效期內，申請表與經營許可證中企業(yè)名稱一致。

A．保險公司

B．境內銀行、非銀行金融機構（保險公司除外）

C．外貿企業(yè)

D．外資企業(yè)

8、客戶注冊時申請開通網(wǎng)上收款功能，柜員須審核客戶填寫的《收款業(yè)務信息表》，并與客戶簽訂（ D ）

A．網(wǎng)上支付結算代理協(xié)議

B．委托收款協(xié)議

C．網(wǎng)上劃款授權書

D．中國工商銀行網(wǎng)上收款服務協(xié)議

9、客戶注冊時申請開通基金、國債功能，應該由（ C ）錄入卡號與其結算賬戶建立對應關系。

A．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站

B．銀行在CITE系統(tǒng)

C．銀行在內部管理系統(tǒng)

D．銀行在WMS系統(tǒng)

10、集團企業(yè)客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，對（ B

）個工作日仍未予以授權的分支機構，業(yè)務代理網(wǎng)點應通過開戶網(wǎng)點聯(lián)系集團客戶總部督促分支機構授權。

A．5

B．10

C．15

D．30

11、業(yè)務代理網(wǎng)點操作員操作解凍企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書的依據(jù)是（C）

A．業(yè)務代理網(wǎng)點已經領回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 B．客戶領取后，開戶網(wǎng)點通過電話或者電子郵件通知 C．開戶網(wǎng)點送交的“客戶證書領取單” D．客戶證書制作完成，并且已經超過15天

12、在一般客戶注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務的操作流程中，開戶網(wǎng)點審核通過客戶提交的申請資料后，應將（ C ）交給客戶。 A．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書制作清單

B．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶查詢轉帳授權書 C．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領取單

D．網(wǎng)上劃款授權書

13、開戶網(wǎng)點在審核客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊申請材料時，下列說法不正確的有（ D

）。

A．申請材料上加蓋的印鑒應與主申請帳戶的銀行預留印鑒一致 B．主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常 C．申請材料完整、有效

D．如注冊的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢”權限

14、為收費企業(yè)添加個人繳費賬戶信息業(yè)務操作中，下列說法錯誤的是（ A ）

A．個人繳費客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線簽訂《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》

B．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網(wǎng)點辦理與個人繳費客戶和收費客戶簽訂三方協(xié)議

C．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網(wǎng)點受理個人繳費客戶向我行提交《個人劃款授權書》

D．營業(yè)網(wǎng)點接收客戶的申請，經辦員應核對繳費客戶身份證件和繳費賬戶戶名為同一人，驗證客戶繳費賬戶密碼，保證繳費賬戶為其本人所有

15、某集團企業(yè)根據(jù)企業(yè)財務管理的不同要求，在我行企業(yè)網(wǎng)上銀行中設計了集團內資金管理和授權方案。采用操作和授權分離的方式，那么（ A ） A．操作員只能提交指令，授權員只能授權

B．操作員只能提交指令，授權員即能提交指令、又能授權 C．操作員只能授權，授權員只能提交指令

D．操作員即能提交指令、又能授權，授權員只能授權

16、企業(yè)網(wǎng)上銀行10萬元—50萬元普通電子匯劃費用為（ C ）

A．5元/筆

B．10元/筆

C．15元/筆

D．20元/筆

17、企業(yè)網(wǎng)銀同城轉賬費用，每筆為 （A ）

A．1元/筆 B．元/筆 C．10元/筆D．20元/筆

18、企業(yè)網(wǎng)上銀行的服務時間？ （ A ）

A．7*24（每周7天每天24小時）

B．早9：00到晚5：00 C．早8：30到晚5：30

D．晚5：00到早9：00

19、開戶網(wǎng)點在證書掛失業(yè)務處理中，下面說法不正確的有（ C ）

A．企業(yè)客戶應填寫《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》辦理證書掛失業(yè)務。

B．開戶網(wǎng)點應該審核申請材料的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒是否相符。 C．經辦柜員通過主機系統(tǒng)收取證書掛失費,計入科目核算，并在《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）申請表》上注明“已收費”

D．特殊情況下，申請表不能當時送達業(yè)務代理網(wǎng)點的，應通過NOTES、傳真等方式將詳細信息準確地傳達給業(yè)務代理網(wǎng)點，通知業(yè)務代理網(wǎng)點立即凍結證書，申請表應于次日送達業(yè)務代理網(wǎng)點。

20、企業(yè)客戶申請注冊網(wǎng)上銀行時，應向開戶網(wǎng)點提交的材料是（A C ）。

A．營業(yè)執(zhí)照正本或副本及復印件 B．《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領取單》

C．《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及相應附表 D．《賬戶查詢、轉賬授權書》

21、（ B ）負責處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令

A．開戶網(wǎng)點

B．打印代理網(wǎng)點C．證書代理網(wǎng)點 D．業(yè)務代理網(wǎng)點

22、企業(yè)客戶向我行申請注冊銀企互聯(lián)業(yè)務，由（ C）負責與企業(yè)簽署《中國工商銀行銀企互聯(lián)服務合作協(xié)議》。

A．一級分行或直屬分行

B．二級分 C．開戶行 D．城市行

23、對不能正常辦理轉賬支付的憑證，打印柜員應批復拒絕及拒絕原因，加蓋“作廢”戳記的憑證由打印柜員妥善保管，保管期限不低于：（ C

） A．1周

B．10個工作日 C．1個月 D．半年

24、企業(yè)客戶因密碼重置等需要將客戶證書交回銀行作相應處理的，應登記（ C ）。

A《空白重要憑證登記薄》

B《應急業(yè)務登記薄》

C《憑證（資料）交接登記本》

D《空白電子銀行客戶證書登記薄》

25、銷售商品的企業(yè)，由于經常存在需要買方定期付費、但買方經常拖欠費用、銷售資金回收不及時的情況，企業(yè)可先使用企業(yè)網(wǎng)上銀行(哪項功能)（ D ）可以解決。 A.帳戶管理

B.網(wǎng)上結算

C.集團理財

D.收費站

26、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的身份認證采用（ D ）認證機制。

A.單位代碼證

B.營業(yè)執(zhí)照.

C.稅務登記證

D.客戶證書

27、集團客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，應取得其分支機構的（A ），以確保集團總部提供的分支機構資料真實、準確。

A.《賬戶查詢、轉賬授權書》

B.《網(wǎng)上劃款授權書》 C.《信用證查詢授權書》

28、凡申請開通網(wǎng)上委托貸款業(yè)務的企業(yè)客戶，須已與我行建立委托貸款關系，并注冊（B）

A企業(yè)電話銀行

B.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版

C.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

29、網(wǎng)上協(xié)定存款服務期限為（A）。

年

年

年

年

30.企業(yè)網(wǎng)上銀行的“投資理財”功能包括 （ ABCD ）

A．基金業(yè)務B．國債買賣C．通知存款 D．協(xié)定存款 E.定期一本通 在線支付適合于那幾類企業(yè)：（ AB ）

A．撮合型網(wǎng)站—為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺的網(wǎng)上商城的資金結算的電子商務企業(yè) B．分銷型網(wǎng)站—由企業(yè)賣方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結算模式的電子商務企業(yè) C．所有的網(wǎng)站

32.某集團公司總部想隨時了解分支機構資金狀況，并在需要時隨時將分支機構的資金上收。為了可以有效避免資金在分支機構的沉淀，降低財務成本，而且可以有效利用集中后的資金，產生額外收益。因此，我行對該企業(yè)營銷時，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項功能重點切入？ （ A,B, ）

A．集團理財功能 B．貴賓室功能C．收費站功能

D．投資理財功能 33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預約服務包括收款預約、付款預約還包括：（ABC）

A．現(xiàn)金預約

B．查閱票證預約

C．特殊預約

D．股票預約 34.業(yè)務代理網(wǎng)點領回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（ BCD ）

A．業(yè)務代理網(wǎng)點應雙人領取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封 B．業(yè)務代理網(wǎng)點客戶證書及密碼信封入保險柜（箱）分人保管 C．業(yè)務代理網(wǎng)點領回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 D．業(yè)務代理網(wǎng)點填制表外收入傳票，貸記科目。

35.開戶網(wǎng)點業(yè)務經辦在收到客戶交回的《客戶證書領取單》后，應嚴格審核（ A、C ），審核無誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。 A．客戶加蓋的印鑒與銀行預留印鑒相符 B．領取人是否簽字

C．所填領取人身份證件與領取人身份證件相符 D．是否在客戶申請后7日內領取

36.關于通知存款業(yè)務下列說法不正確的是（ CD ）

A．網(wǎng)上通知存款證實書為虛擬證實書，證實書號碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號

B．客戶注冊時申請開通通知存款功能的，開戶網(wǎng)點柜員還須通過主機系統(tǒng)查詢客戶通知存款賬號，并指導客戶將賬號填寫在申請表上。

C．網(wǎng)上開立的通知存款支取時，款項可以轉入客戶的同城或者異地的分支機構賬戶。 D．網(wǎng)上開立的通知存款也可以在營業(yè)網(wǎng)點辦理通知支取、通知轉出業(yè)務。 37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯次數(shù)限制情況是正確的？（AB ）

A．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到6次后，該用戶密碼將被凍結，次日自動解凍

B．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒有歷史累計錯誤次數(shù)限制

C．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到3次后，該用戶密碼將被凍結，次日自動解凍

D．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計錯誤次數(shù)限制 38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理的特點：（ ABCD ） A．適用范圍廣

B．實現(xiàn)賬戶遠程管理

C．適應企業(yè)內控管理的需要 D．便于事后進行賬務數(shù)據(jù)分析 39.電子銀行業(yè)務事后監(jiān)督范圍包括（ ABCD ）。

A．客戶注冊B．注冊信息變更C．證書管理D．落地指令處理 40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊方式有（ AC ） A．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站自助注冊 B．銀行在CITE系統(tǒng)為客戶注冊 C．銀行在內部管理系統(tǒng)為客戶注冊 D．銀行在WMS系統(tǒng)為客戶注冊

41.企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務可托管的票據(jù)種類包括：（ AC ）。

A．銀行承兌匯票

B．單位定期存單 C．商業(yè)承兌匯票

D．單位現(xiàn)金支票

42.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務的網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務分工不同分為（ ABCD ）

A．開戶網(wǎng)點 B．業(yè)務代理網(wǎng)點C． 證書代理網(wǎng)點 D．打印代理網(wǎng)點 43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務的有（ ABCD ）

A.客戶賬務提醒

B．預約服務C．自動收款 D．企業(yè)財務室 44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶類型，按是否有分支機構分為（ AB ）

A．一般客戶 B.集團客戶C.優(yōu)質客戶 D.高端客戶 45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務的客戶證書有（ABCD）

A．普通卡證書 B．銀卡證書

C．金卡證書

D．USBkey證書 46.適用于特約網(wǎng)站的客戶證書有（ ABC ） A．銀卡證書

B．USBkey證書

C．磁盤證書 D．帶IC芯片的理財金賬戶卡 47.支行及營業(yè)網(wǎng)點負責辦理的電子銀行業(yè)務，包括：（ABCD） A．引導客戶使用電子銀行產品

B．辦理電子銀行業(yè)務注冊、變更、注銷等事項 C．接收、處理電子銀行業(yè)務指令收取有關費用 D．做好售后服務等工作

48.打印代理網(wǎng)點至少應設置( A)名打印柜員和(A)名打印審核柜員

49.（A、B）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 A.打印柜員

B.打印審核員

C.網(wǎng)銀制證柜員

D.網(wǎng)銀經辦柜員 50.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行財務室向個人帳戶按用途可以發(fā)放( ABDE )等費用。 A.工資 B獎金 C借款 D勞務費 E報銷

F加班費 51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費站”的特點（ABDE）。

A.收費跨地區(qū)

B.結算自動化

C.操作有紙化

D.管理高效化

E.繳費更方便 52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡安全，采取了一系列措施,其中包括：（ACD）。 A．與Internet安全隔離

B.與內網(wǎng)安全連接 C.網(wǎng)絡安全檢查

D.審計與監(jiān)控

53.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的業(yè)務安全，采取了一系列措施（ABCD）。 A.客戶身份認證 B.信息加密傳輸 C.數(shù)字簽名 D.交易審計 E.客戶交易的可重復性 54.銀企互聯(lián)產品的特點（ACDE）.A.鎖定企業(yè)

B.賬務信息銀企不同步

C.個性化服務

D.操作簡易、提高效率

E.安全放心

55.電子銀行業(yè)務收費按性質不同劃分（ABCDE）

A.服務費，B.交易費，C.工本費，D.協(xié)議費，E.其他費用,F.匯費

56.特約網(wǎng)站是指與我行簽訂在線支付合作協(xié)議的企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開設的電子商務網(wǎng)站，特約網(wǎng)站分為（ABC）。

特約網(wǎng)站, 特約網(wǎng)站, 特約網(wǎng)站

D.分銷型網(wǎng)站 57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（ABCDE）

A.凍結,B.解凍,C.功能變更 D.密碼重置

E.信息修改

F.制證

58、網(wǎng)上銀行（又稱網(wǎng)絡銀行或虛擬銀行）指的是銀行利用（

）技術，實現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務。

A：因特網(wǎng)B：計算機C：內網(wǎng)D：局域網(wǎng)

|A

59、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設計的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個（

）即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格

|A 60、收款人名冊使企業(yè)可將經常有業(yè)務往來關系的收款機構存入收款人名冊，每次支付時（

），直接通過下拉菜單選擇收款機構及賬戶。

A：需要手工輸入B：無需手工輸入C：任何都不需要

|B 6

1、授權是指對業(yè)務經辦人員辦理的付款業(yè)務進行（

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務中的授權有兩種不同的方式，即組合授權和基本授權。

A：錄入B：查看C：審核和批準

|

2、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用國際上安全性最強的（

）位非對稱密鑰算法為基礎的公鑰安全體系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 6

3、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務實行（

）的原則，企業(yè)申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務費200元，證書工本費85元。 A：無償服務

B：有償服務

|B 6

4、每個工作日（

）以前收到的聯(lián)機指令必須于當天處理完畢，工作日在這個時間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機指令應于下一工作日處理完畢。 A：17:00 B：11:00 C：13:00

|A 6

5、收費單位開通網(wǎng)上收款批量扣個人業(yè)務，我行應取得個人繳費客戶的（

）。

A：授權B：允許C：同意

| A 6

6、在線簽訂協(xié)議是指個人繳費客戶與我行在網(wǎng)上在線簽訂（

）。

A：《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》B：《個人劃款授權書》C：《劃款授權書》

|A 6

7、集團理財功能包含（

）和主動收款兩項子功能。

A：賬戶管理B：賬戶余額查詢C：賬戶歷史明細查詢

|A 6

8、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務實行有償服務的原則，企業(yè)申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務費（

）元。

A：100

B：200

C：300

|B 6

9、集團客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，應取得其分支機構的（

），以確保集團總部提供的分支機構資料真實、準確。

A：《賬戶查詢、轉賬授權書》B：《信用證查詢授權書》C：《劃款授權書》

|A 70、開通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務的，應取得繳費客戶的（

）

A：《賬戶查詢、轉賬授權書》B：《信用證查詢授權書》C：《劃款授權書》

|C 7

1、打印代理網(wǎng)點應至少每隔（

）打印一次落地指令。

A：二小時B：一小時C：三小時

|B 7

2、企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除（

）以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。

A：基本賬戶B：牡丹商務卡C：一般結算賬戶

|B 7

3、已開通貴賓室企業(yè)財務室功能的客戶（

）開通付款業(yè)務中的企業(yè)財務室。

A：不能同時B：可同時C：最后可以

|B 7

4、定向匯款是我行通過網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務。指定收款賬戶（

）是企業(yè)集團內賬戶賬戶或 集團外常用賬戶。

A：不可以B：可以C：可能可以

|B 7

5、已制作的客戶證書及密碼信封（

）雙人傳遞、分別保管，未能及時發(fā)放的密碼信封應入本行保險柜（箱）保管。

A：不可以B：可以C：必須

|C 7

6、如無特殊原因，開戶網(wǎng)點對于超過（

）未發(fā)放的客戶證書，在確認客戶放棄領取后應送交業(yè)務代理網(wǎng)點做作廢處理。

A：三個月B：二個月C：一個月

|C 7

7、下列那些功能模塊是需要收取客戶年服務費的（

）。

A： B2C B： B2B C：貴賓室

D：收費站

E：銀企互聯(lián)|C 7

8、企業(yè)僅使用銀企互聯(lián)服務，需要幾張客戶證書（

）。|A：一張

B：二張

C：三張

D：視情況而定|D 7

9、網(wǎng)上銀行客戶證書ID格式為（

）。

A：名稱.地區(qū)號 B： 地區(qū)號.名稱.

|A 80、申請注冊專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務的客戶，要填寫（

）。

A：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表 B：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》

|A 8

1、客戶申請開通電子商務業(yè)務，還必須開通（

）業(yè)務。

A：網(wǎng)上銀行證書版 B：網(wǎng)上銀行普及版 C：企業(yè)電話銀行

|A 8

2、申請開通電子商務的客戶，應該填寫（

）。

A：《中國工商銀行電子商務特約單位注冊申請表》及附表 B：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表

C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表

|A 8

3、申請開通網(wǎng)上銀財通業(yè)務的客戶帳戶必須是（

）帳戶。

A：正余額帳戶B：負余額帳戶C：零余額帳戶|C

84、企業(yè)電子銀行業(yè)務主要包括（

）等業(yè)務。

A：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版B：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版C：代繳學費D：銀企互聯(lián)E：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|ABCDE 8

5、企業(yè)電子銀行業(yè)務涉及的業(yè)務資料包括（

）及其他資料。

A：章程B：協(xié)議C：授權書D：申請表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶證書|ABCDEFG 8

6、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（

）。

A：銀行

B：企業(yè)

C：企業(yè)財務軟件的開發(fā)商

|ABC 8

7、申請成為中國工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（

）。A：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 B：在我行任意一家對公網(wǎng)點開立人民幣結算賬戶 C：申請企業(yè)對經辦人員的授權書

D：營業(yè)執(zhí)照副本及復印件ICP經營許可證

E：工商行政管理局頒發(fā)的《經營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復印 F：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權利的證明|ABDEF 8

8、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務的有（

）。

A：系統(tǒng)內賬戶查詢 B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC 8

9、作為B2C業(yè)務支付的卡有：（

）

A、靈通卡

B、國際卡 C、e卡 D、理財金帳戶卡

|ABCD 90、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設計的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個（

）即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格

|A 9

1、收款人名冊使企業(yè)可將經常有業(yè)務往來關系的收款機構存入收款人名冊，每次支付時（

），直接通過下拉菜單選擇收款機構及賬戶。

A：需要手工輸入B：無需手工輸入C：任何都不需要

|B 9

2、授權是指對業(yè)務經辦人員辦理的付款業(yè)務進行（

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務中的授權有兩種不同的方式，即組合授權和基本授權。

A：錄入B：查看C：審核和批準

|

3、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用國際上安全性最強的（

）位非對稱密鑰算法為基礎的公鑰安全體系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 9

4、打印代理網(wǎng)點應至少每隔（

）打印一次落地指令。

A：二小時B：一小時C：三小時

|B 9

5、企業(yè)僅使用銀企互聯(lián)服務，需要幾張客戶證書（

）。|A：一張張

D：視情況而定|D 9

6、網(wǎng)上銀行客戶證書ID格式為（

）。 |A：名稱.地區(qū)號 B： 地區(qū)號.名稱.

|A 9

7、申請注冊專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務的客戶，要填寫（

）。

A：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表 B：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》 9

8、客戶申請開通電子商務業(yè)務，還必須開通（

）業(yè)務。

A：網(wǎng)上銀行證書版 B：網(wǎng)上銀行普及版 C：企業(yè)電話銀行

99、申請開通電子商務的客戶，應該填寫（

）。

A：《中國工商銀行電子商務特約單位注冊申請表》及附表 B：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應附表

C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 100、申請開通網(wǎng)上銀財通業(yè)務的客戶帳戶必須是（

）帳戶。

A：正余額帳戶B：負余額帳戶C：零余額帳戶

|C 10

1、企業(yè)電子銀行業(yè)務主要包括（

）等業(yè)務。

：二張

C：三

|A

|A

|A

B

A：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版B：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版C：代繳學費D：銀企互聯(lián)E：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|ABCDE 10

2、企業(yè)電子銀行業(yè)務涉及的業(yè)務資料包括（

）及其他資料。

A：章程B：協(xié)議C：授權書D：申請表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶證書|ABCDEFG 10

3、電子銀行業(yè)務操作須遵循（

）的原則.|A：雙人操作B：換人復核C：單人操作|AB 10

4、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（

）。

A：銀行

B：企業(yè)

C：企業(yè)財務軟件的開發(fā)商

|ABC 10

5、申請成為中國工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（

）。A：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 B：在我行任意一家對公網(wǎng)點開立人民幣結算賬戶 C：申請企業(yè)對經辦人員的授權書

D：營業(yè)執(zhí)照副本及復印件ICP經營許可證

E：工商行政管理局頒發(fā)的《經營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復印 F：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權利的證明|ABDEF 10

6、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務的有（

）。

A：系統(tǒng)內賬戶查詢 B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC 10

7、作為B2C業(yè)務支付的卡有：（

）

A、靈通卡

B、國際卡 C、e卡 D、理財金帳戶卡

|ABCD 10

8、企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務中可托管的票據(jù)種類包括銀行承兌匯票和（

C ）。 A.銀行本票

B.單位定期存單

C.商業(yè)承兌匯票

D.單位現(xiàn)金支票

10

9、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶為其對公賬戶開通工行信使服務時，每一個對公賬戶能注冊幾個手機號碼來接收賬戶余額提醒手機短信？（

A

）

A.一個

B.最多兩個

C.任意

D.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務

110、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶除可通過內部管理系統(tǒng)開通付款業(yè)務企業(yè)財務室功能外，還可通過哪種方式開通付款業(yè)務企業(yè)財務室功能？（

D

） A.個人客戶營銷系統(tǒng)注冊

終端系統(tǒng)注冊 C.自助注冊

D.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊 1

11、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行的品牌是: （

C ）

A.金融e通道

B.金融 @ 家

C.工行財e通

D.

二、判斷題

1.企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)財務室代理報銷單筆最高限額是10萬元（ X ）

2.已開通貴賓室企業(yè)財務室功能的客戶可同時開通付款業(yè)務中的企業(yè)財務室。（ √ ） 3.開戶網(wǎng)點審核通過后，與客戶簽訂《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》，并審核申請表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱一致，特殊情況下，企業(yè)名稱與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關授權或證明文件。（√ ）

4.業(yè)務代理網(wǎng)點的操作員在內部管理系統(tǒng)錄入一般企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的“客戶信息”時，客戶編號應采用企業(yè)客戶在主機系統(tǒng)中的客戶信息號（CIS編號）。（√

） 5.開戶網(wǎng)點與客戶經協(xié)商一致可對《中國工商銀行網(wǎng)上收款服務協(xié)議》內容進行補充，如補充的內容不與已有條款相矛盾，無須經城市行法律部門審定。（ X ）

6.網(wǎng)上開立的通知存款支取時，款項可以轉入客戶的同城或者異地的分支機構賬戶。（ X ） 7.我行在開立企業(yè)網(wǎng)銀集團客戶時，企業(yè)在《客戶證書及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經辦柜員要在內部管理系統(tǒng)中將客戶證書解凍( X ) 8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除牡丹商務卡以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個標準化的產品，能夠滿足大部分企業(yè)的業(yè)務需要。客戶只需要通過瀏覽器（如微軟的IE瀏覽器），就可以獲得賬戶管理、網(wǎng)上結算、貴賓室、收費站、B2B和B2C網(wǎng)上支付、集團理財?shù)确?。（?）

10.銀企互聯(lián)是目前我行提供給高端客戶的電子銀行產品。通過企業(yè)財務系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過本身財務系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內賬戶查詢、資金歸集和下?lián)?、綜合首付款和其他特定服務的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿足客戶對網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶并可根據(jù)需要自行在其財務系統(tǒng)中定制更多個性化功能。（正確）

11.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行不可以同時開通網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)服務( X）

12.企業(yè)使用銀企互聯(lián)服務，企業(yè)財務人員的操作授權與權限在財務系統(tǒng)內設置并控制。經過授權后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯(lián)接的財務（ERP）系統(tǒng)。（√ ）

13.開通網(wǎng)上銀行服務需另開銀行賬戶，不可繼續(xù)使用原有賬戶（X）

14.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行的開戶網(wǎng)點是指客戶開有存款賬戶的支行或營業(yè)網(wǎng)點。負責受理客戶提交的有關申請材料并進行審批，收取客戶證書工本費等有關費用，發(fā)放企業(yè)客戶證書等。（√） 15.集團客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點開立的賬戶視同分支機構賬戶，不需進行授權。（ X

）

16.客戶可以同時申請開立結算賬戶和注冊網(wǎng)上銀行。（ √

）

17.落地指令是指客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證進行手工賬務處理的付款指令√

18.客戶指定的企業(yè)財務室付款賬戶可以是任意賬戶。(X)

19.電子銀行業(yè)務實行 有償服務，各行要依照電子銀行業(yè)務收費標準向客戶收取有關費用（√）

20.網(wǎng)上銀行內部管理系統(tǒng)每個柜員對應一個柜員號，柜員號必須專人專用。柜員密碼應定期更換、確保安全。（√）

21、主動收款功能使集團企業(yè)總公司可直接從注冊的所有分公司賬戶主動將資金上收至集團企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。（

）||√

22、網(wǎng)上結算功能可使企業(yè)通過電子付款指令從其賬戶中把資金轉出，實現(xiàn)與其他單位之間的同城或異地資金結算。（

）||√

23、收款人名冊使企業(yè)可將經常有業(yè)務往來關系的收款機構存入收款人名冊，每次支付時無需手工輸入，直接通過下拉菜單選擇收款機構及賬戶。（

）||√

24、集團客戶是指不同分支機構在我行不同對公營業(yè)網(wǎng)點開立賬戶，且總部需要通過ICBC企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)查詢分支機構賬戶、或同時需要通過ICBC企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)從分支機構賬戶轉出資金的公司、企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會團體等。（

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25、電子付款指令根據(jù)處理方式的不同分為兩種：聯(lián)機自動轉賬、手工處理。（

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26、我行網(wǎng)上銀行根據(jù)服務對象的不同可分為個人客戶和企業(yè)客戶。（

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27、代繳學費業(yè)務是我行通過網(wǎng)上銀行代理學校收取學雜費，將代繳款項直接匯入學校指定的存款賬戶，再通過與學校約定的方式將賬務信息傳送給學校的業(yè)務。（

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28、電子銀行業(yè)務:是指通過網(wǎng)絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的離柜業(yè)務。（

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29、凡開辦企業(yè)金融業(yè)務的營業(yè)網(wǎng)點均應受理企業(yè)電子銀行業(yè)務。（

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30、打印代理網(wǎng)點負責查詢和打印被代理網(wǎng)點的客戶提交的電子付款指令，并對可疑指令、落地指令進行處理和批復。（

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31、企業(yè)財務室中的付款賬戶可以是在我行開立的基本存款賬戶，或是經中國人民銀行當?shù)胤种C構批注在我行開立的可用于支取現(xiàn)金的其他賬戶。（

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32、《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領取單》是企業(yè)客戶領取客戶證書的依據(jù)，也是業(yè)務代理網(wǎng)點解凍證書的依據(jù)。（

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33、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普通版）的注冊有兩種模式，一是客戶登錄我行網(wǎng)上銀行在線自助注冊，二是由網(wǎng)點為客戶辦理網(wǎng)上銀行（普通版）注冊。（

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34、集團客戶是指總部及其分支機構在我行營業(yè)網(wǎng)點開立存款賬戶，且總部需要通過網(wǎng)上銀行查詢、管理分支機構賬戶，或從分支機構賬戶劃轉資金的企業(yè)客戶。（

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35、定向匯款是我行通過網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務。指定收款賬戶可以是企業(yè)集團內賬戶或企業(yè)外常用賬戶。（

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36、網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務是我行通過網(wǎng)上銀行向企業(yè)客戶提供的境內、工行系統(tǒng)內外匯匯款業(yè)務。（

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37、網(wǎng)上收款業(yè)務是指在我行開立結算賬戶的收費單位通過網(wǎng)上銀行主動收取其企業(yè)或個人客戶各類應繳費用的業(yè)務。（

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38、網(wǎng)上收款業(yè)務根據(jù)繳費客戶的不同分為批量扣企業(yè)業(yè)務與批量扣個人業(yè)務。收費單位可同時開通以上兩項業(yè)務。（

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39、集團理財業(yè)務是我行通過網(wǎng)上銀行為集團客戶提供的集團內部資金上收、下?lián)芘c平調等業(yè)務。（

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40、網(wǎng)上協(xié)定存款是指客戶在線通過指定結算賬戶開立協(xié)定存款賬戶，當指定結算賬戶中的存款超過或不足指定存款額度時，由我行自動在指定結算賬戶和協(xié)定存款賬戶間劃轉資金，并按不同利率計付利息的一種人民幣存款業(yè)務。（

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41、一般客戶是指沒有開設任何分支機構的企業(yè)或總部不需要通過網(wǎng)上銀行查詢、管理分支機構賬戶，也不需要從分支機構賬戶轉出資金的企業(yè)客戶。（

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42、聯(lián)機指令是指客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，計算機自動進行賬務處理的付款指令。（

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43、落地指令是指客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證并進行手工賬務處理的付款指令。（

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44、可疑指令是指因通訊故障等原因，導致處理狀態(tài)不明確的付款指令。（

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45、企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)或專線網(wǎng)絡，為我行企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉賬結算、在線支付等金融服務的網(wǎng)上銀行業(yè)務。（

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46、客戶可以同時開通網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)服務，分別使用不同的證書。使用網(wǎng)上銀行服務，可領取多張證書，每個財務人員均使用自己的證書、具有不同的操作權限。（

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47、企業(yè)使用銀企互聯(lián)服務，企業(yè)財務人員的操作授權與權限在財務系統(tǒng)內設置并控制。經過授權后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯(lián)接的財務（ERP）系統(tǒng)。（

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48、銀企互聯(lián)可以采用兩種網(wǎng)絡聯(lián)接模式，一是通過專線直聯(lián)的模式；二是通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（

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49、特約網(wǎng)站分為B2B和B2C特約網(wǎng)站。電子商務網(wǎng)站可以同時申請成為B2B特約網(wǎng)站和B2C特約網(wǎng)站。（

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50、在電子商服務業(yè)務中，買方為我行電子銀行注冊客戶，賣方為通過電子商務平臺賣出商品或提供服務的企業(yè)與個人。（

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三、簡答題（7個）

1、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀行的組合授權？

答：所謂組合授權是指具有第一授權權限和第二授權權限的兩張客戶證書按先后順序對一筆付款指令均授權批復后，該付款指令才生效的授權方式。

2、一般客戶注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行時，開戶網(wǎng)點應審核的申請資料及標準有哪些？

答：開戶網(wǎng)點應審核的申請資料有《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及《企業(yè)客戶證書及分支機構信息表》等附表。審核標準包括： （1）申請材料完整、有效。

（2）申請材料上加蓋的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒相符。 （3）主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常。

（4）如注冊的賬戶中含有外匯賬戶且具有“轉出”權限的，按外匯匯款的審核要求審核。

3、企業(yè)電子銀行業(yè)務主要包括哪些？

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學費、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費站及電話銀行等業(yè)務。

4、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀行的代繳學費業(yè)務？

答：代繳學費業(yè)務是我行通過網(wǎng)上銀行代理學校收取學雜費，將代繳款項直接匯入學校指定的存款賬戶，再通過與學校約定的方式將賬務信息傳送給學校的業(yè)務。

5、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有哪些（至少答出5項功能）？

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團理財、收款業(yè)務、付款業(yè)務、貸款業(yè)務、信用證業(yè)務、投資理財、貴賓室、代理行業(yè)務、企業(yè)年金、客戶服務、分行特色。

電子銀行部工作總結 篇5

提升我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展效率

近些年來，隨著網(wǎng)絡經濟的迅猛發(fā)展，國內各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助終端以及ATM、POS等多渠道的電子銀行綜合服務體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經營成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務效率大大提高，服務品質得到顯著提高，提升了銀行的社會形象。因此我行有必要加強電子銀行業(yè)務的宣傳和發(fā)展。

首先，要加強內部員工的引導，提高內部員工的積極性。

一、想要提高員工的思想意識，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績效掛鉤。支行可以將每年的任務分配給個人，完成戶數(shù)越多拿的獎勵也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營銷產品的積極性。為了避免盲目開戶，降低無用戶的數(shù)量，要采取“誰開戶誰維護”的原則。每個月末行長打印出網(wǎng)銀，手機銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰管戶的交易量多，誰管戶的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評價，也能夠相互學習，相互借鑒。

二、要讓員工自己先認可電子銀行業(yè)務，能夠熟練的操作各種電子銀行業(yè)務。自己的員工都不用自家的網(wǎng)銀，又怎么能說服客戶使用？我行每個網(wǎng)點都有年長的員工，他們多少都會不習慣使用網(wǎng)絡支付，我們就要潛移默化的讓他們感受到網(wǎng)絡支付的便捷。比如話費沒了，我們快速的給他充好；比如想買個東西買不到，在網(wǎng)上直接幫他

買下，提高他們對電子銀行的信賴。我行大部分網(wǎng)點都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶都是中年和老年人，當我們的老員工用他的切身體會向他們的同齡人做宣傳時，這樣成功的機率會很大。

三、采用多種方式進行培訓和學習，提高員工營銷水平。比如利用每天的晨會，請前一天營銷成功的人，分享成功的心得，營銷的技巧等。支行定期組織大家學習電子銀行業(yè)務知識，可以通過討論，交流經驗，彌補自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務水平和營銷能力，才能將電子銀行業(yè)務做得更好。

其次，要注重宣傳方法，抓住重點，突出特點的進行宣傳。

一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營業(yè)場所內擺放宣傳折頁、張貼宣傳海報、懸掛橫幅標語等。要能突出我行電子銀行業(yè)務的優(yōu)勢。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢，向前來辦業(yè)務的客戶推銷電子銀行產品，告知當前有哪些電子銀行業(yè)務有營銷活動。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產品的操作流程說明，在營業(yè)大廳和自助設備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場解說，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶使用的興趣。

二、要依據(jù)不同的電子銀行業(yè)務，采取不同的營銷方法。我行的電子銀行產品眾多，每個產品都有其自身的特色，所適用的營銷策略也會有所差別。比如ATM自助取款機，我們在營銷時就要側重于當前的自助取款活動，這樣當客戶在柜臺和ATM間選擇時，才會更傾向于有可能中獎的自助取款機，這是一般人都會有的心理。我們網(wǎng)點身處農村，每家每戶都有一折通，每次財政補

貼也就幾百到一千不等，特別是年紀大的，偏遠地方的，為了幾百塊錢跑一趟銀行實屬不易。這時我們就可以宣傳我行的金融便民服務，在村頭就可以拿到錢。極大的方便了客戶。

三、抓住機會，有針對性的進行宣傳，因人而異?？蛻舨煌男枨?，就要宣傳不同的產品。比如私營業(yè)主對資金的實效性要求較高，需要經常向生意伙伴轉帳或匯款，還希望能及時了解賬務狀況，又經常奔波于全國各地，需要在長途旅程中調撥資金。向他們宣傳手機銀行是再好不過的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產業(yè)，每年春季蝦業(yè)經紀人都要去外地訂購大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現(xiàn)金，既不方便又不安全。今年我行向經紀人宣傳了POS業(yè)務，只要有卡就能辦理，方便了經紀人，也減輕了我支行柜面的現(xiàn)金壓力。

最后，明晰目標市場，準確把握市場定位。

我行的大部分網(wǎng)點都在農村，客戶群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶，使用電子銀行也相對較熟練。而我行，這樣的客戶群相對較少，對于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當?shù)氐奶攸c，適用當?shù)氐霓r民。比如客戶開通網(wǎng)銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網(wǎng)銀的優(yōu)勢，最重要的是要教會客戶如何使用，等客戶熟練操作后，就會自然而然的依賴我行的電子產品。如有必要，我們也會上門服務，教會客戶正確操作網(wǎng)銀。

我行的電子銀行業(yè)務處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著

許多的不足，需要我們改進。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶認知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務做大做強。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務的使用范圍，提高我行電子產品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。

電子銀行部工作總結 篇6

熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、遵守勞動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務、禮貌待客、使用文明禮貌用語，體現(xiàn)“真誠服務，相伴成長”的經營理念。

服從工作分配，聽從領導安排;同事之間坦誠相待、相處融洽;以擁有相互信任、相互支持、相互學習的工作環(huán)境而深感欣慰。

學習技能，工作效力;辦理先外后內，細致快捷，在規(guī)定的時限內完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來，極少有差錯事故。刻苦鉆研，爭當能手。憑著堅定的信念，本人精通自助銀行、大堂經理、儲蓄柜員、轉賬柜員、聯(lián)行崗、信用卡、網(wǎng)上銀行，手機銀行等崗位的業(yè)務。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，在分行得到嘉獎。除了在服務客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動中我也積極響應，經常參加行里組織的競賽，展示自我，在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名。在上一屆的“運動會”上積極參與并取得了較好的成績，受到了嘉獎。

電子銀行部工作總結 篇7

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強絡管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，

為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《xxx電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務、POS機進行考核，并組織人員對轄內點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數(shù)量較低，追加XX0張金農卡發(fā)行任務。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

截止12月底，全縣共開辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的.%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用xxxxxx電子銀行系列產品,擴大xxxxxx電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升xxxxxx品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好上銀行業(yè)務風險防范工作。

我部制定《壽縣農村信用合作聯(lián)社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。

對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化絡管理工作。

通過聯(lián)社絡安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守xxx機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通絡管理工作，XX年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡升級改造工作，確保全縣絡安全無事故。

為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)絡安全暢通，除平時加強絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除絡故障50次，從此確保全縣絡安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝了13臺ATM機點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各點POS機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農資金技術保障工作，做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《xxx絡管理辦法》、《xxx計算機崗位人員管理辦法》、《xxx縣級機房管理制度》、《xxx計算機安全管理制度》、《xxx計算機病毒預防管理制度》、《xxx計算機病毒預防管理制度》、《xxx計算機絡突發(fā)事件應急預案》、《xxx金農卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《xxx金農卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《xxx自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《xxx自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《xxx自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)xxx銀行卡業(yè)務風險防控分析、xxx銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時

檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。

電子銀行部工作總結 篇8

電子銀行業(yè)務是銀行轉變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務的延伸和補充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機電話等開放型網(wǎng)絡或通訊通道,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡,向客戶提供金融產品和金融服務。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務“搬到”網(wǎng)上,實現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務和網(wǎng)上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務量占總業(yè)務量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產品在設計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務的重組和再造功能,實際應用范圍受到限制;網(wǎng)絡系統(tǒng)操作和內部管理控制存在風險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務,而要在機構設置和人員配置不合理,影響業(yè)務拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業(yè)務科學化水平,實現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應關注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎建設。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務發(fā)展;要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎建設,特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進的、具有自主知識產權的信息技術,促進銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關鍵。對此,要切實加強產品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內為客戶量身制定理財方案,增強產品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優(yōu)化現(xiàn)有產品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質量、精細化和人性化的產品形象。其次,實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點不斷進行業(yè)務創(chuàng)新,研發(fā)新的適應市場需求的金融產品。第四,努力提高產品創(chuàng)新效率。嚴格規(guī)定產品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產品的開發(fā)進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應對和化解各類金融風險,確保電子銀行運營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風險。要對可能產生系統(tǒng)風險的各種環(huán)境及技術條件嚴格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網(wǎng)絡銀行支付系統(tǒng)的安全運行;另一方面,要積極防范內部控制風險。電子銀行業(yè)務是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務,銀行相關內控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務操作各環(huán)節(jié)責、權、利相統(tǒng)一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構建電子銀行業(yè)務流程與權限之間的制約體系;要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內容、應急處理預案;同時,要切實發(fā)揮內部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業(yè)務的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務中的各類風險。 四是努力推廣電子銀行產品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務產品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業(yè)務。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產品;三是擴大宣傳效果。利用網(wǎng)絡、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產品優(yōu)點和使用方法,積極引導廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召,充分調動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產品，促進了電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。 重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛入快車道，重點強化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經理在接待客戶業(yè)務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產品；三是網(wǎng)點主任主動上門到優(yōu)質客戶中宣傳推介電子銀行產品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質客戶采取捆綁營銷電子銀行產品，為其全部開通電子銀行產品業(yè)務；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點柜員在接待辦理客戶業(yè)務時，有選擇性地營銷電子銀行產品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優(yōu)服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產品的客戶要求員工在最短的時間內完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優(yōu)點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務營銷工作既注重質量又注重數(shù)量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業(yè)務遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經理隊伍，提高網(wǎng)點產品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內功強素質，發(fā)動全行員工學習、使用和營銷電子銀行產品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產品覆蓋度。五是短信金融服務增規(guī)模，重點推進代發(fā)工資等客戶批量開通，擴大服務規(guī)模。六是達標考核，常態(tài)營銷，在綜合經營計劃和等級行（部）評定指標設置和考評中，突出電子銀行業(yè)務指標的重要性，加大考評權重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務的知名度和社會影響力。九是風險防范抓重點，從內部措施和外部客戶端兩個方面抓好風險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業(yè)務發(fā)展基礎

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2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結分析下半年以來各項業(yè)務發(fā)展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業(yè)務工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務會，認真?zhèn)鬟_了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領會講話的精神實質，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結合電子銀行業(yè)務開展情況，對年內余下3個月的電子銀行業(yè)務工作進行了周密部署。

一、確保同業(yè)領先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領先差距，鞏固領先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學校、機關和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學激勵機制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機銀行分別從年初的第

7、第

10、第11，上升到第

5、第

4、第3名。面對業(yè)務的良好發(fā)展狀況，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質量，推動電子銀行各項業(yè)務步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進全行經營發(fā)展再上新臺階。

三、加強業(yè)務管理不松手。業(yè)務越是發(fā)展，業(yè)務管理就越要加強，目前，該行在業(yè)務管理上加大了工作力度。一是總結分析業(yè)務發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務發(fā)展過程中，有的業(yè)務指標出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務指標卻不盡人意，有的網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展較為理想，有的業(yè)務發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務必引起管理者的高度重視，如何進行調控、如何進行引導、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務發(fā)展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務處理方式，引導基層網(wǎng)點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務滲透到上述業(yè)務中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發(fā)揮，進行科學的考核，維護好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

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和跟進服務，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務，要將該項工作落到實處，建立責任機制，層層落實到人，同時以任務分配的形式進行分發(fā)，不留空白和死角。進一步提高中間業(yè)務收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業(yè)務收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務收入顆粒歸倉。進一步提高風險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務檢查要進行認真的總結，對存在的問題要及時進行整改，確保業(yè)務健康發(fā)展。 工行陽泉分行三項措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進該項業(yè)務快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務實際上有較大需求， 要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務作為競爭高端優(yōu)質客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網(wǎng)點活力，加強網(wǎng)點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當?shù)氐霓r、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務營銷力度，同時，轄內郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務的重視程度，將電子銀行業(yè)務作為全行重點業(yè)務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過抓業(yè)務轉變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點，加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，加速擴張，確保同業(yè)領先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎上，加快推進對重點產品的推廣運用，持續(xù)推進營銷創(chuàng)新，擴大產品應用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務發(fā)展步伐。一是積極擴大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務”，既增加了對公存款和中間業(yè)務收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質客戶，較好地實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務規(guī)模和效益的同步增收；三是認真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產品的推廣應用，3月初，該行經過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用

一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續(xù)增強網(wǎng)點營銷熱情。該行將網(wǎng)點、柜臺作為電子銀行業(yè)務發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務指標，合理分解到各支行、網(wǎng)點，并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務各項重要指標完成情況，同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業(yè)務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優(yōu)質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，

做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區(qū)現(xiàn)有的設備，交話費、查余額、轉賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內。

電子銀行部工作總結 篇9

時間總是在不知不覺間流逝，20xx年已悄然過去?；仡欉@一年以來的點點滴滴，從一個什么都不懂得新人，再到現(xiàn)在能夠獨擋一面的工作，我真的十分感謝領導的栽培和同事們的幫助。

一年來我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

一、認真學習金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)

20xx年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、積極鞏固業(yè)務技能，盡心盡力服務客戶

在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經過不斷的摸索，我在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，盡心盡力服務客戶，給客戶最優(yōu)質的服務體驗。

三、主動學習，高效完成工作任務

我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務。工作中，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績。

四、不斷彌補自身缺陷，爭取業(yè)務上更大的進步

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業(yè)務上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎，深化理論學習，以更高的標準來要求自己。

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