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電子銀行部工作總結(jié) 篇1

20xx年一季度，對(duì)于我來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我能夠成功競(jìng)聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。取得的成績(jī)令人感到欣喜，但是工作的過(guò)程更值得回味。

1.運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，鎖定目標(biāo)客戶(hù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)數(shù)據(jù)的有效使用是新時(shí)代大零售業(yè)務(wù)獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶(hù)維護(hù)效果的指明燈。對(duì)新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇，從此營(yíng)銷(xiāo)走入了精確制導(dǎo)的時(shí)代。通過(guò)新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，鎖定電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶(hù)，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2.快速學(xué)習(xí)和有效傳播是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課

《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書(shū)對(duì)快速學(xué)習(xí)和有效教導(dǎo)的重要性和必要性舉了一個(gè)非常生動(dòng)的例子：美國(guó)的尼米茲級(jí)航母艦載人數(shù)一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會(huì)把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行。航母的成員更換率很高，所以常態(tài)化的情況是每個(gè)人做著一件事，學(xué)著另外一件事，而且教著第三件事，做、學(xué)、教同步進(jìn)行，結(jié)果航母變成了一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的組織，組織中的人的相互教學(xué)，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒(méi)有對(duì)安全運(yùn)行造成損害和影響。

電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)最大的不同就是，我在學(xué)習(xí)電子銀行相關(guān)產(chǎn)品及政策的同時(shí)，還要有效的傳達(dá)給每一位同事，如何進(jìn)行準(zhǔn)確的上傳下達(dá)便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，面對(duì)新產(chǎn)品、新理念、新政策，邊做、邊學(xué)、邊教、邊觀(guān)察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作，會(huì)做、會(huì)學(xué)、會(huì)教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

3.組織競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)潛能

作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深知，任何成績(jī)的取得都不能只依靠一兩個(gè)人，團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的。因此，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，鼓舞團(tuán)隊(duì)精神，挖掘團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學(xué)、人人用、人人營(yíng)銷(xiāo)的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)全員參與營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，達(dá)到事半功倍的效果。

一季度已經(jīng)結(jié)束了，這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期，但是在接下來(lái)的工作中我仍會(huì)以產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)鞭策自己，服務(wù)好大家，為東光支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

電子銀行部工作總結(jié) 篇2

建設(shè)銀行小品劇本:老兩口辦卡之電子銀行

道具：

老頭 ：自制煙槍煙袋，E路通白毛巾

老太：包袱、扎頭用圍巾

大堂經(jīng)理：A3紙大小的ATM、E路通彩色電子銀行標(biāo)志板

柜員甲：

柜員乙：A 3紙大小儲(chǔ)蓄卡彩色紙板

老頭：（哼著小曲一路小跑上，到舞臺(tái)中央停下，準(zhǔn)備抽煙，一回頭沒(méi)有看見(jiàn)老婆子，大喊）：老婆子，快跟上！

老婆子：來(lái)了來(lái)了?。ㄩ_(kāi)始扭秧歌）

老頭子：去年開(kāi)建行卡喲

老婆子：使用真是方便喲

老頭子：今年要看世博喲

老婆子：看世博得買(mǎi)票喲

老頭子：買(mǎi)票就要給錢(qián)喲

老婆子：給錢(qián)就要取錢(qián)喲

老頭子：取錢(qián)要到銀行喲

合：建設(shè)銀行，咱老百姓信賴(lài)的銀行?。ㄗ龃竽粗甘謩?shì)）老頭：老婆子呀，你看，你看， 前面到建行啦，趕緊走吧！老婆：是是是，咱老兩口要去世博，趕緊取錢(qián)去買(mǎi)票，遲了就又要等啦！老頭：走?。ㄉ熘獠浚┛嫔希?/p>

（轉(zhuǎn)一圈，老婆子跟后，到舞臺(tái)另一側(cè)后做推門(mén)狀），

老頭：（抬頭）老婆子，到建行啦，大堂經(jīng)理(迎上,面帶微笑)：（做為客戶(hù)拉門(mén)狀） 你們好，歡迎光臨建行，大爺大娘，請(qǐng)問(wèn)你們要辦什么業(yè)務(wù)？

老頭子：（對(duì)觀(guān)眾）看看，啥叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)，咱老兩口去了那么多銀行，就這建設(shè)銀行為咱老兩口開(kāi)門(mén)，就為這尊貴的享受呀，咱這錢(qián)存在這里，值！

老婆子：（打量女性約20歲大堂經(jīng)理，轉(zhuǎn)圈看）呀呀，這建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理就是好呀，越活越年輕呀，一年前看到的是40歲的，半年前來(lái)是30歲的，現(xiàn)在是20歲的呀，丫頭，抹得啥牌子的雪花膏呀，讓俺也年輕年輕？

大堂經(jīng)理：笑，不是的，大娘，一年前您看到的是我們網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，半年前您看到的是我們柜員主管，我是新競(jìng)聘上的大堂經(jīng)理，我姓朱，這是我的名片。

老婆子：啥？名片？

老頭子：對(duì)老太婆，她名字叫騙子！

老婆子：別瞎說(shuō)，人家姑娘姓朱，這真要是個(gè)騙子呀，也是專(zhuān)騙朱的騙子！

大堂經(jīng)理：笑，不是的，大叔大媽?zhuān)@是有我們地址電話(huà)的小卡片，有了它就方便您聯(lián)系我們。

老頭子：哦，早說(shuō)嘛，女娃子，現(xiàn)在條件好了，俺兒子給俺買(mǎi)了手機(jī)，還都在家里買(mǎi)了電腦，還教我用，教我用那啥，老婆子？

老婆子：鄙夷不屑地，摳摳號(hào)。

老頭子：女娃娃呀，你有摳摳號(hào)沒(méi)？有事我摳你呀！

老婆子：攔住老頭子，別老沒(méi)正經(jīng)的，辦正事?。▽?duì)大堂經(jīng)理）娃娃呀，咱要請(qǐng)全村人去看世博，要取三萬(wàn)塊錢(qián)交旅游費(fèi)，你帶路吧！

大堂經(jīng)理：這邊請(qǐng)。

建行員工甲、乙、丙站起：你好！歡迎光臨建行。

（老頭老婆笑瞇瞇的）

老婆：哦，娃娃們好！

老頭子（面向觀(guān)眾）：看看，咱兩個(gè)人辦業(yè)務(wù)，人家一幫人歡迎，比美國(guó)總統(tǒng)還高一個(gè)檔次！

建行員工乙：請(qǐng)坐！

（老頭子蹲在椅子上，被老婆子打一下，又乖乖好好坐在椅子上）

建行員工甲：大爺，大娘，你們需要辦什么業(yè)務(wù)？

老頭子：哦，娃娃，我們?nèi)∪f(wàn)塊錢(qián)交旅游費(fèi)。

老婆子：娃娃們，儂給我取成大鈔票 ，阿拉要去上海玩去哩。建行員工甲：哦，大爺大娘，您這樣拿現(xiàn)金去給人家不安全，我建議您給您的儲(chǔ)蓄卡開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)銀行，既安全又方便，只要對(duì)方有賬號(hào)都能收到！

老頭：咋看，咋看，老婆子呀，這就是先進(jìn)嘛，給人家錢(qián)都不要鈔票咯 。

老婆：閨女，你說(shuō)這啥子卡啥子網(wǎng)上真的管用？

建行員工甲：是啊，（柜員拿出儲(chǔ)蓄卡，兩個(gè)柜員面向觀(guān)眾，配合手勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)表演三句半）

建行員工甲：我行業(yè)務(wù)大發(fā)展，

建行員工乙：產(chǎn)品全面功能強(qiáng)

建行員工丙：請(qǐng)聽(tīng)我給大家講

大堂經(jīng)理：快講快講。

建行員工甲：轉(zhuǎn)帳匯款最麻煩，

建行員工乙：取號(hào)等待長(zhǎng)又長(zhǎng)，

建行員工丙：網(wǎng)上銀行快來(lái)開(kāi)，

大堂經(jīng)理：在家辦！

建行員工甲：網(wǎng)上購(gòu)物最簡(jiǎn)單，

建行員工乙：點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就買(mǎi)完，

建行員工丙：從此不用逛商場(chǎng)，

大堂經(jīng)理：男人得解放！

建行員工甲：基金交易網(wǎng)上辦，

建行員工乙：操作方便又直觀(guān)

建行員工丙：購(gòu)買(mǎi)困難成過(guò)往，

大堂經(jīng)理：真簡(jiǎn)單！

建行員工甲：資金往來(lái)不尋常，

建行員工乙：短信通知幫忙看，

建行員工丙：帳務(wù)變化及時(shí)傳，

大堂經(jīng)理：我就喜歡。

建行員工甲：話(huà)費(fèi)交納排隊(duì)難，

建行員工乙：電子支付來(lái)幫忙，

建行員工丙：節(jié)省費(fèi)用耗時(shí)短，

大堂經(jīng)理：真是爽！

建行員工甲：電話(huà)也能接銀行，

建行員工乙：話(huà)筒傳聲交易享，

建行員工丙：就像銀行掛身旁，

大堂經(jīng)理：永不下班！

建行員工甲：打個(gè)電話(huà)到客服，

建行員工乙：客服小姐業(yè)務(wù)熟，

建行員工丙：聲音甜美有耳福，

大堂經(jīng)理：幸福！

建行員工甲：電子銀行新業(yè)務(wù)，

建行員工乙：方便快捷又自助，

建行員工丙：惹得旁人都羨慕，

大堂經(jīng)理：酷兒！

大堂經(jīng)理：大叔大娘，聽(tīng)了我們的介紹，有興趣嘗試一下嗎？我們可以當(dāng)場(chǎng)幫您開(kāi)通。

老頭子：（回頭問(wèn)老婆子）老太婆，你看怎樣，要不咱也時(shí)髦一把？

老婆子：那啥，娃娃們，你們會(huì)教我們呀，那就開(kāi)一個(gè)試一試吧， 老頭：中，辦！

建行員工乙：這邊請(qǐng).(都坐下)

建行員工乙：請(qǐng)出示您的身份證件和卡，

老頭（找了一會(huì)后回頭對(duì)老婆子）：在你那在你那！

老婆子從包袱里拿證件遞上，

建行員工乙：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)申請(qǐng)表。

老婆子(搶上前)：我來(lái)我來(lái)！

（老頭子搶回，上前做填寫(xiě)表格動(dòng)作。）

（老頭子上前做簽字動(dòng)作。將表交員工，建行員工甲、乙做辦理業(yè)務(wù)動(dòng)作，具體流程略）

大堂經(jīng)理（做手勢(shì)）大爺大娘，我們這里有現(xiàn)成的電腦，請(qǐng)到這里我們給你示范一下吧。

老兩口：好好好，跟著走上，（老爺子面對(duì)電腦屏幕，大堂經(jīng)理在一邊指導(dǎo)，大娘在一邊看）。

大堂經(jīng)理：這個(gè)優(yōu)盾插在U盤(pán)接口上，請(qǐng)您輸入您的網(wǎng)銀盾的口令，就是輸入您的密碼，

大爺對(duì)著鍵盤(pán)小聲說(shuō)密碼：，（大聲對(duì)柜員說(shuō)）好了 大堂經(jīng)理：怎么沒(méi)有反映啊，請(qǐng)您再輸一遍

大爺：（大聲地對(duì)著鍵盤(pán)說(shuō)），好了

大堂經(jīng)理：怎么還是沒(méi)有反映啊，這樣吧，我看著您輸，

大爺：（不滿(mǎn)地大聲說(shuō)）怎么會(huì)沒(méi)有反映呢？你們什么破機(jī)子嗎！（然后對(duì)著鍵盤(pán)）1－2－3－4－5－6。好了

大堂經(jīng)理：（笑）大爺，您弄錯(cuò)了，我們的密碼不是聲控的，得用手按數(shù)字鍵輸入，請(qǐng)您再輸一遍吧

大爺：啊？現(xiàn)在都什么年代了，時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，你們?cè)趺催€是這么落伍啊，要與時(shí)俱進(jìn)啊，（邊說(shuō)邊按鍵盤(pán)，按確認(rèn)鍵）

大堂經(jīng)理：您的建議我一定向我們上級(jí)反映，大爺，這是我們銀行的電腦，在您家里的電腦上使用還有軟件需要下載。

大爺：啥？下崽？

大娘一把拉走大爺，說(shuō)：行了，說(shuō)到下崽就我們女人們來(lái)就行了。姑娘，你大媽?zhuān)遥忌^(guò)兒子了，還不會(huì)下崽？這就不用學(xué)了吧？

大堂經(jīng)理：大娘，不是那個(gè)下崽，就是電腦里有我們網(wǎng)絡(luò)銀行需要的軟件，您需要到我們網(wǎng)站上去拿了到您自己家電腦上面用。

老頭子：那你們女人真是麻煩，要用東西還要到別人家拿，姑娘，要給錢(qián)不？

大堂經(jīng)理：不用的大爺，這是免費(fèi)給您下載使用的。

老頭子：那怎么把錢(qián)給人家呢？（大堂經(jīng)理繼續(xù)指導(dǎo)，不一會(huì)，大爺?shù)氖謾C(jī)收到了信息。

老頭子：呀，這還真方便喲！老婆子，咱以后也能趕上高科技啦！

老大娘：別，學(xué)兩招三腳貓功夫也叫高科技，剛用個(gè)手機(jī)就顯擺，我還是回去自個(gè)上網(wǎng)研究了。

老頭子：站住，

老大娘：又啥？

老大爺：又忘記啦!謝幕！

電子銀行部工作總結(jié) 篇3

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，但是是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才明白我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅僅職責(zé)重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)帶給的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專(zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用。

電子銀行部工作總結(jié) 篇4

電子銀行企業(yè)重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

一、選擇題：

1、企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版客戶(hù)證書(shū)的有效期是幾年：（ A

）

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年

2、企業(yè)網(wǎng)上銀行100萬(wàn)以上普通電子匯劃費(fèi)用為：（ D ）

A．15元/筆

B．20元/筆

C．50元/筆

D．按金額的0．02‰,最高不超過(guò)200元

3、企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢(xún)當(dāng)日明細(xì)最多可以查詢(xún)多少筆？ （ D ）

A．50筆

B．100筆

C．200筆

D．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢(xún)當(dāng)日明細(xì)沒(méi)有筆數(shù)限制．

4、企業(yè)網(wǎng)上銀行集團(tuán)內(nèi)外匯資金調(diào)撥可以實(shí)現(xiàn)以下何種外匯資金調(diào)撥？（ A ）A．集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥

B．集團(tuán)總部與分之機(jī)構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機(jī)構(gòu)之間的橫向調(diào)撥 C．分支機(jī)構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥

D．集團(tuán)總部與集團(tuán)外外幣帳戶(hù)的外匯資金平向調(diào)撥

5、打印代理網(wǎng)點(diǎn)使用（ A ）作為電子付款指令的核算憑證。

A．

資金匯劃補(bǔ)充憑證

B．收費(fèi)憑證

C．特種轉(zhuǎn)賬憑證

D．特殊業(yè)務(wù)憑證

6、客戶(hù)辦理企業(yè)財(cái)務(wù)室業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期收取交易費(fèi)，交易費(fèi)納入（ A A．電子銀行個(gè)人其他中間業(yè)務(wù)收入科目核算 B． 電子銀行其他業(yè)務(wù)收入科目核算 C．電子銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)費(fèi)收入科目核算

） D．電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)收入科目核算

7、客戶(hù)注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通外匯匯款功能，若為（ B ）還應(yīng)審核有關(guān)監(jiān)管部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證在有效期內(nèi)，申請(qǐng)表與經(jīng)營(yíng)許可證中企業(yè)名稱(chēng)一致。

A．保險(xiǎn)公司

B．境內(nèi)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)（保險(xiǎn)公司除外）

C．外貿(mào)企業(yè)

D．外資企業(yè)

8、客戶(hù)注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上收款功能，柜員須審核客戶(hù)填寫(xiě)的《收款業(yè)務(wù)信息表》，并與客戶(hù)簽訂（ D ）

A．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議

B．委托收款協(xié)議

C．網(wǎng)上劃款授權(quán)書(shū)

D．中國(guó)工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議

9、客戶(hù)注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通基金、國(guó)債功能，應(yīng)該由（ C ）錄入卡號(hào)與其結(jié)算賬戶(hù)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。

A．客戶(hù)通過(guò)工商銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

B．銀行在CITE系統(tǒng)

C．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)

D．銀行在WMS系統(tǒng)

10、集團(tuán)企業(yè)客戶(hù)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，對(duì)（ B

）個(gè)工作日仍未予以授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系集團(tuán)客戶(hù)總部督促分支機(jī)構(gòu)授權(quán)。

A．5

B．10

C．15

D．30

11、業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)操作員操作解凍企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)的依據(jù)是（C）

A．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)領(lǐng)回客戶(hù)證書(shū)及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 B．客戶(hù)領(lǐng)取后，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電話(huà)或者電子郵件通知 C．開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)送交的“客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單” D．客戶(hù)證書(shū)制作完成，并且已經(jīng)超過(guò)15天

12、在一般客戶(hù)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的操作流程中，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)審核通過(guò)客戶(hù)提交的申請(qǐng)資料后，應(yīng)將（ C ）交給客戶(hù)。 A．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)制作清單

B．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶(hù)查詢(xún)轉(zhuǎn)帳授權(quán)書(shū) C．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單

D．網(wǎng)上劃款授權(quán)書(shū)

13、開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)在審核客戶(hù)企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)申請(qǐng)材料時(shí)，下列說(shuō)法不正確的有（ D

）。

A．申請(qǐng)材料上加蓋的印鑒應(yīng)與主申請(qǐng)帳戶(hù)的銀行預(yù)留印鑒一致 B．主申請(qǐng)賬戶(hù)賬號(hào)、戶(hù)名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶(hù)狀態(tài)正常 C．申請(qǐng)材料完整、有效

D．如注冊(cè)的賬戶(hù)中含有外匯賬戶(hù)，客戶(hù)只能選擇有“查詢(xún)”權(quán)限

14、為收費(fèi)企業(yè)添加個(gè)人繳費(fèi)賬戶(hù)信息業(yè)務(wù)操作中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）

A．個(gè)人繳費(fèi)客戶(hù)可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線(xiàn)簽訂《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人委托繳費(fèi)協(xié)議》

B．繳費(fèi)客戶(hù)無(wú)法在線(xiàn)簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)行可以指定網(wǎng)點(diǎn)辦理與個(gè)人繳費(fèi)客戶(hù)和收費(fèi)客戶(hù)簽訂三方協(xié)議

C．繳費(fèi)客戶(hù)無(wú)法在線(xiàn)簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)行可以指定網(wǎng)點(diǎn)受理個(gè)人繳費(fèi)客戶(hù)向我行提交《個(gè)人劃款授權(quán)書(shū)》

D．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接收客戶(hù)的申請(qǐng)，經(jīng)辦員應(yīng)核對(duì)繳費(fèi)客戶(hù)身份證件和繳費(fèi)賬戶(hù)戶(hù)名為同一人，驗(yàn)證客戶(hù)繳費(fèi)賬戶(hù)密碼，保證繳費(fèi)賬戶(hù)為其本人所有

15、某集團(tuán)企業(yè)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的不同要求，在我行企業(yè)網(wǎng)上銀行中設(shè)計(jì)了集團(tuán)內(nèi)資金管理和授權(quán)方案。采用操作和授權(quán)分離的方式，那么（ A ） A．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)

B．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán) C．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令

D．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)

16、企業(yè)網(wǎng)上銀行10萬(wàn)元—50萬(wàn)元普通電子匯劃費(fèi)用為（ C ）

A．5元/筆

B．10元/筆

C．15元/筆

D．20元/筆

17、企業(yè)網(wǎng)銀同城轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，每筆為 （A ）

A．1元/筆 B．元/筆 C．10元/筆D．20元/筆

18、企業(yè)網(wǎng)上銀行的服務(wù)時(shí)間？ （ A ）

A．7*24（每周7天每天24小時(shí)）

B．早9：00到晚5：00 C．早8：30到晚5：30

D．晚5：00到早9：00

19、開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)在證書(shū)掛失業(yè)務(wù)處理中，下面說(shuō)法不正確的有（ C ）

A．企業(yè)客戶(hù)應(yīng)填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》辦理證書(shū)掛失業(yè)務(wù)。

B．開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該審核申請(qǐng)材料的印鑒與主申請(qǐng)賬戶(hù)的銀行預(yù)留印鑒是否相符。 C．經(jīng)辦柜員通過(guò)主機(jī)系統(tǒng)收取證書(shū)掛失費(fèi),計(jì)入科目核算，并在《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）申請(qǐng)表》上注明“已收費(fèi)”

D．特殊情況下，申請(qǐng)表不能當(dāng)時(shí)送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的，應(yīng)通過(guò)NOTES、傳真等方式將詳細(xì)信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)，通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)立即凍結(jié)證書(shū)，申請(qǐng)表應(yīng)于次日送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)。

20、企業(yè)客戶(hù)申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)，應(yīng)向開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)提交的材料是（A C ）。

A．營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本及復(fù)印件 B．《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單》

C．《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》及相應(yīng)附表 D．《賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》

21、（ B ）負(fù)責(zé)處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令

A．開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)

B．打印代理網(wǎng)點(diǎn)C．證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn) D．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)

22、企業(yè)客戶(hù)向我行申請(qǐng)注冊(cè)銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)，由（ C）負(fù)責(zé)與企業(yè)簽署《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)服務(wù)合作協(xié)議》。

A．一級(jí)分行或直屬分行

B．二級(jí)分 C．開(kāi)戶(hù)行 D．城市行

23、對(duì)不能正常辦理轉(zhuǎn)賬支付的憑證，打印柜員應(yīng)批復(fù)拒絕及拒絕原因，加蓋“作廢”戳記的憑證由打印柜員妥善保管，保管期限不低于：（ C

） A．1周

B．10個(gè)工作日 C．1個(gè)月 D．半年

24、企業(yè)客戶(hù)因密碼重置等需要將客戶(hù)證書(shū)交回銀行作相應(yīng)處理的，應(yīng)登記（ C ）。

A《空白重要憑證登記薄》

B《應(yīng)急業(yè)務(wù)登記薄》

C《憑證（資料）交接登記本》

D《空白電子銀行客戶(hù)證書(shū)登記薄》

25、銷(xiāo)售商品的企業(yè)，由于經(jīng)常存在需要買(mǎi)方定期付費(fèi)、但買(mǎi)方經(jīng)常拖欠費(fèi)用、銷(xiāo)售資金回收不及時(shí)的情況，企業(yè)可先使用企業(yè)網(wǎng)上銀行(哪項(xiàng)功能)（ D ）可以解決。 A.帳戶(hù)管理

B.網(wǎng)上結(jié)算

C.集團(tuán)理財(cái)

D.收費(fèi)站

26、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)的身份認(rèn)證采用（ D ）認(rèn)證機(jī)制。

A.單位代碼證

B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照.

C.稅務(wù)登記證

D.客戶(hù)證書(shū)

27、集團(tuán)客戶(hù)注冊(cè)使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)取得其分支機(jī)構(gòu)的（A ），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。

A.《賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》

B.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書(shū)》 C.《信用證查詢(xún)授權(quán)書(shū)》

28、凡申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上委托貸款業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶(hù)，須已與我行建立委托貸款關(guān)系，并注冊(cè)（B）

A企業(yè)電話(huà)銀行

B.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版

C.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

29、網(wǎng)上協(xié)定存款服務(wù)期限為（A）。

年

年

年

年

30.企業(yè)網(wǎng)上銀行的“投資理財(cái)”功能包括 （ ABCD ）

A．基金業(yè)務(wù)B．國(guó)債買(mǎi)賣(mài)C．通知存款 D．協(xié)定存款 E.定期一本通 在線(xiàn)支付適合于那幾類(lèi)企業(yè)：（ AB ）

A．撮合型網(wǎng)站—為買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)提供交易平臺(tái)的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè) B．分銷(xiāo)型網(wǎng)站—由企業(yè)賣(mài)方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務(wù)企業(yè) C．所有的網(wǎng)站

32.某集團(tuán)公司總部想隨時(shí)了解分支機(jī)構(gòu)資金狀況，并在需要時(shí)隨時(shí)將分支機(jī)構(gòu)的資金上收。為了可以有效避免資金在分支機(jī)構(gòu)的沉淀，降低財(cái)務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對(duì)該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如果充分的滿(mǎn)足該企業(yè)需求，應(yīng)該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項(xiàng)功能重點(diǎn)切入？ （ A,B, ）

A．集團(tuán)理財(cái)功能 B．貴賓室功能C．收費(fèi)站功能

D．投資理財(cái)功能 33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預(yù)約服務(wù)包括收款預(yù)約、付款預(yù)約還包括：（ABC）

A．現(xiàn)金預(yù)約

B．查閱票證預(yù)約

C．特殊預(yù)約

D．股票預(yù)約 34.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶(hù)證書(shū)及密碼信封后，下面操作正確的有（ BCD ）

A．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)雙人領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)（包括《客戶(hù)證書(shū)制作清單》）和密碼信封 B．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)證書(shū)及密碼信封入保險(xiǎn)柜（箱）分人保管 C．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶(hù)證書(shū)及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 D．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)填制表外收入傳票，貸記科目。

35.開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦在收到客戶(hù)交回的《客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單》后，應(yīng)嚴(yán)格審核（ A、C ），審核無(wú)誤后，將客戶(hù)證書(shū)（包括《客戶(hù)證書(shū)制作清單》）及密碼信封交給客戶(hù)。 A．客戶(hù)加蓋的印鑒與銀行預(yù)留印鑒相符 B．領(lǐng)取人是否簽字

C．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符 D．是否在客戶(hù)申請(qǐng)后7日內(nèi)領(lǐng)取

36.關(guān)于通知存款業(yè)務(wù)下列說(shuō)法不正確的是（ CD ）

A．網(wǎng)上通知存款證實(shí)書(shū)為虛擬證實(shí)書(shū)，證實(shí)書(shū)號(hào)碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號(hào)

B．客戶(hù)注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通通知存款功能的，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)柜員還須通過(guò)主機(jī)系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)通知存款賬號(hào)，并指導(dǎo)客戶(hù)將賬號(hào)填寫(xiě)在申請(qǐng)表上。

C．網(wǎng)上開(kāi)立的通知存款支取時(shí)，款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入客戶(hù)的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)。 D．網(wǎng)上開(kāi)立的通知存款也可以在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。 37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯(cuò)次數(shù)限制情況是正確的？（AB ）

A．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤達(dá)到6次后，該用戶(hù)密碼將被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍

B．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒(méi)有歷史累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)限制

C．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤達(dá)到3次后，該用戶(hù)密碼將被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍

D．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)限制 38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶(hù)管理的特點(diǎn)：（ ABCD ） A．適用范圍廣

B．實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)遠(yuǎn)程管理

C．適應(yīng)企業(yè)內(nèi)控管理的需要 D．便于事后進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)分析 39.電子銀行業(yè)務(wù)事后監(jiān)督范圍包括（ ABCD ）。

A．客戶(hù)注冊(cè)B．注冊(cè)信息變更C．證書(shū)管理D．落地指令處理 40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊(cè)方式有（ AC ） A．客戶(hù)通過(guò)工商銀行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自助注冊(cè) B．銀行在CITE系統(tǒng)為客戶(hù)注冊(cè) C．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶(hù)注冊(cè) D．銀行在WMS系統(tǒng)為客戶(hù)注冊(cè)

41.企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)可托管的票據(jù)種類(lèi)包括：（ AC ）。

A．銀行承兌匯票

B．單位定期存單 C．商業(yè)承兌匯票

D．單位現(xiàn)金支票

42.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)分工不同分為（ ABCD ）

A．開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn) B．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)C． 證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn) D．打印代理網(wǎng)點(diǎn) 43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)的有（ ABCD ）

A.客戶(hù)賬務(wù)提醒

B．預(yù)約服務(wù)C．自動(dòng)收款 D．企業(yè)財(cái)務(wù)室 44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶(hù)類(lèi)型，按是否有分支機(jī)構(gòu)分為（ AB ）

A．一般客戶(hù) B.集團(tuán)客戶(hù)C.優(yōu)質(zhì)客戶(hù) D.高端客戶(hù) 45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)證書(shū)有（ABCD）

A．普通卡證書(shū) B．銀卡證書(shū)

C．金卡證書(shū)

D．USBkey證書(shū) 46.適用于特約網(wǎng)站的客戶(hù)證書(shū)有（ ABC ） A．銀卡證書(shū)

B．USBkey證書(shū)

C．磁盤(pán)證書(shū) D．帶IC芯片的理財(cái)金賬戶(hù)卡 47.支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理的電子銀行業(yè)務(wù)，包括：（ABCD） A．引導(dǎo)客戶(hù)使用電子銀行產(chǎn)品

B．辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)等事項(xiàng) C．接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令收取有關(guān)費(fèi)用 D．做好售后服務(wù)等工作

48.打印代理網(wǎng)點(diǎn)至少應(yīng)設(shè)置( A)名打印柜員和(A)名打印審核柜員

49.（A、B）和手工處理類(lèi)電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 A.打印柜員

B.打印審核員

C.網(wǎng)銀制證柜員

D.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員 50.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)室向個(gè)人帳戶(hù)按用途可以發(fā)放( ABDE )等費(fèi)用。 A.工資 B獎(jiǎng)金 C借款 D勞務(wù)費(fèi) E報(bào)銷(xiāo)

F加班費(fèi) 51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費(fèi)站”的特點(diǎn)（ABDE）。

A.收費(fèi)跨地區(qū)

B.結(jié)算自動(dòng)化

C.操作有紙化

D.管理高效化

E.繳費(fèi)更方便 52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)安全，采取了一系列措施,其中包括：（ACD）。 A．與Internet安全隔離

B.與內(nèi)網(wǎng)安全連接 C.網(wǎng)絡(luò)安全檢查

D.審計(jì)與監(jiān)控

53.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)安全，采取了一系列措施（ABCD）。 A.客戶(hù)身份認(rèn)證 B.信息加密傳輸 C.數(shù)字簽名 D.交易審計(jì) E.客戶(hù)交易的可重復(fù)性 54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點(diǎn)（ACDE）.A.鎖定企業(yè)

B.賬務(wù)信息銀企不同步

C.個(gè)性化服務(wù)

D.操作簡(jiǎn)易、提高效率

E.安全放心

55.電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)按性質(zhì)不同劃分（ABCDE）

A.服務(wù)費(fèi)，B.交易費(fèi)，C.工本費(fèi)，D.協(xié)議費(fèi)，E.其他費(fèi)用,F.匯費(fèi)

56.特約網(wǎng)站是指與我行簽訂在線(xiàn)支付合作協(xié)議的企業(yè)客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，特約網(wǎng)站分為（ABC）。

特約網(wǎng)站, 特約網(wǎng)站, 特約網(wǎng)站

D.分銷(xiāo)型網(wǎng)站 57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（ABCDE）

A.凍結(jié),B.解凍,C.功能變更 D.密碼重置

E.信息修改

F.制證

58、網(wǎng)上銀行（又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行或虛擬銀行）指的是銀行利用（

）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務(wù)。

A：因特網(wǎng)B：計(jì)算機(jī)C：內(nèi)網(wǎng)D：局域網(wǎng)

|A

59、“批量指令提交”是為滿(mǎn)足客戶(hù)成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，客戶(hù)只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)（

）即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格

|A 60、收款人名冊(cè)使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊(cè)，每次支付時(shí)（

），直接通過(guò)下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶(hù)。

A：需要手工輸入B：無(wú)需手工輸入C：任何都不需要

|B 6

1、授權(quán)是指對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理的付款業(yè)務(wù)進(jìn)行（

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

A：錄入B：查看C：審核和批準(zhǔn)

|

2、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的（

）位非對(duì)稱(chēng)密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 6

3、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)行（

）的原則，企業(yè)申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶(hù)后需要為每張客戶(hù)證書(shū)支付年服務(wù)費(fèi)200元，證書(shū)工本費(fèi)85元。 A：無(wú)償服務(wù)

B：有償服務(wù)

|B 6

4、每個(gè)工作日（

）以前收到的聯(lián)機(jī)指令必須于當(dāng)天處理完畢，工作日在這個(gè)時(shí)間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機(jī)指令應(yīng)于下一工作日處理完畢。 A：17:00 B：11:00 C：13:00

|A 6

5、收費(fèi)單位開(kāi)通網(wǎng)上收款批量扣個(gè)人業(yè)務(wù)，我行應(yīng)取得個(gè)人繳費(fèi)客戶(hù)的（

）。

A：授權(quán)B：允許C：同意

| A 6

6、在線(xiàn)簽訂協(xié)議是指?jìng)€(gè)人繳費(fèi)客戶(hù)與我行在網(wǎng)上在線(xiàn)簽訂（

）。

A：《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人委托繳費(fèi)協(xié)議》B：《個(gè)人劃款授權(quán)書(shū)》C：《劃款授權(quán)書(shū)》

|A 6

7、集團(tuán)理財(cái)功能包含（

）和主動(dòng)收款兩項(xiàng)子功能。

A：賬戶(hù)管理B：賬戶(hù)余額查詢(xún)C：賬戶(hù)歷史明細(xì)查詢(xún)

|A 6

8、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)行有償服務(wù)的原則，企業(yè)申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶(hù)后需要為每張客戶(hù)證書(shū)支付年服務(wù)費(fèi)（

）元。

A：100

B：200

C：300

|B 6

9、集團(tuán)客戶(hù)注冊(cè)使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)取得其分支機(jī)構(gòu)的（

），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。

A：《賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》B：《信用證查詢(xún)授權(quán)書(shū)》C：《劃款授權(quán)書(shū)》

|A 70、開(kāi)通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)的，應(yīng)取得繳費(fèi)客戶(hù)的（

）

A：《賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》B：《信用證查詢(xún)授權(quán)書(shū)》C：《劃款授權(quán)書(shū)》

|C 7

1、打印代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少每隔（

）打印一次落地指令。

A：二小時(shí)B：一小時(shí)C：三小時(shí)

|B 7

2、企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶(hù)管理可以提供除（

）以外的所有企業(yè)賬戶(hù)查詢(xún)功能。

A：基本賬戶(hù)B：牡丹商務(wù)卡C：一般結(jié)算賬戶(hù)

|B 7

3、已開(kāi)通貴賓室企業(yè)財(cái)務(wù)室功能的客戶(hù)（

）開(kāi)通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財(cái)務(wù)室。

A：不能同時(shí)B：可同時(shí)C：最后可以

|B 7

4、定向匯款是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶(hù)提供的向指定收款賬戶(hù)付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶(hù)（

）是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶(hù)賬戶(hù)或 集團(tuán)外常用賬戶(hù)。

A：不可以B：可以C：可能可以

|B 7

5、已制作的客戶(hù)證書(shū)及密碼信封（

）雙人傳遞、分別保管，未能及時(shí)發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險(xiǎn)柜（箱）保管。

A：不可以B：可以C：必須

|C 7

6、如無(wú)特殊原因，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于超過(guò)（

）未發(fā)放的客戶(hù)證書(shū)，在確認(rèn)客戶(hù)放棄領(lǐng)取后應(yīng)送交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)做作廢處理。

A：三個(gè)月B：二個(gè)月C：一個(gè)月

|C 7

7、下列那些功能模塊是需要收取客戶(hù)年服務(wù)費(fèi)的（

）。

A： B2C B： B2B C：貴賓室

D：收費(fèi)站

E：銀企互聯(lián)|C 7

8、企業(yè)僅使用銀企互聯(lián)服務(wù)，需要幾張客戶(hù)證書(shū)（

）。|A：一張

B：二張

C：三張

D：視情況而定|D 7

9、網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)ID格式為（

）。

A：名稱(chēng).地區(qū)號(hào) B： 地區(qū)號(hào).名稱(chēng).

|A 80、申請(qǐng)注冊(cè)專(zhuān)業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要填寫(xiě)（

）。

A：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 B：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》

|A 8

1、客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必須開(kāi)通（

）業(yè)務(wù)。

A：網(wǎng)上銀行證書(shū)版 B：網(wǎng)上銀行普及版 C：企業(yè)電話(huà)銀行

|A 8

2、申請(qǐng)開(kāi)通電子商務(wù)的客戶(hù)，應(yīng)該填寫(xiě)（

）。

A：《中國(guó)工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊(cè)申請(qǐng)表》及附表 B：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表

C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表

|A 8

3、申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀財(cái)通業(yè)務(wù)的客戶(hù)帳戶(hù)必須是（

）帳戶(hù)。

A：正余額帳戶(hù)B：負(fù)余額帳戶(hù)C：零余額帳戶(hù)|C

84、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括（

）等業(yè)務(wù)。

A：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版B：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版C：代繳學(xué)費(fèi)D：銀企互聯(lián)E：特約網(wǎng)站及（電話(huà)銀行）|ABCDE 8

5、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括（

）及其他資料。

A：章程B：協(xié)議C：授權(quán)書(shū)D：申請(qǐng)表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶(hù)證書(shū)|ABCDEFG 8

6、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（

）。

A：銀行

B：企業(yè)

C：企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)商

|ABC 8

7、申請(qǐng)成為中國(guó)工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（

）。A：在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格 B：在我行任意一家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立人民幣結(jié)算賬戶(hù) C：申請(qǐng)企業(yè)對(duì)經(jīng)辦人員的授權(quán)書(shū)

D：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件ICP經(jīng)營(yíng)許可證

E：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記證書(shū)》、《網(wǎng)站名稱(chēng)注冊(cè)證書(shū)》及復(fù)印 F：域名注冊(cè)證復(fù)印件或其他對(duì)所提供域名享有權(quán)利的證明|ABDEF 8

8、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的有（

）。

A：系統(tǒng)內(nèi)賬戶(hù)查詢(xún) B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC 8

9、作為B2C業(yè)務(wù)支付的卡有：（

）

A、靈通卡

B、國(guó)際卡 C、e卡 D、理財(cái)金帳戶(hù)卡

|ABCD 90、“批量指令提交”是為滿(mǎn)足客戶(hù)成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，客戶(hù)只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)（

）即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格

|A 9

1、收款人名冊(cè)使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊(cè)，每次支付時(shí)（

），直接通過(guò)下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶(hù)。

A：需要手工輸入B：無(wú)需手工輸入C：任何都不需要

|B 9

2、授權(quán)是指對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理的付款業(yè)務(wù)進(jìn)行（

），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

A：錄入B：查看C：審核和批準(zhǔn)

|

3、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的（

）位非對(duì)稱(chēng)密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 9

4、打印代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少每隔（

）打印一次落地指令。

A：二小時(shí)B：一小時(shí)C：三小時(shí)

|B 9

5、企業(yè)僅使用銀企互聯(lián)服務(wù)，需要幾張客戶(hù)證書(shū)（

）。|A：一張張

D：視情況而定|D 9

6、網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)ID格式為（

）。 |A：名稱(chēng).地區(qū)號(hào) B： 地區(qū)號(hào).名稱(chēng).

|A 9

7、申請(qǐng)注冊(cè)專(zhuān)業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要填寫(xiě)（

）。

A：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 B：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》 9

8、客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必須開(kāi)通（

）業(yè)務(wù)。

A：網(wǎng)上銀行證書(shū)版 B：網(wǎng)上銀行普及版 C：企業(yè)電話(huà)銀行

99、申請(qǐng)開(kāi)通電子商務(wù)的客戶(hù)，應(yīng)該填寫(xiě)（

）。

A：《中國(guó)工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊(cè)申請(qǐng)表》及附表 B：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表

C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 100、申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀財(cái)通業(yè)務(wù)的客戶(hù)帳戶(hù)必須是（

）帳戶(hù)。

A：正余額帳戶(hù)B：負(fù)余額帳戶(hù)C：零余額帳戶(hù)

|C 10

1、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括（

）等業(yè)務(wù)。

：二張

C：三

|A

|A

|A

B

A：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版B：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版C：代繳學(xué)費(fèi)D：銀企互聯(lián)E：特約網(wǎng)站及（電話(huà)銀行）|ABCDE 10

2、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括（

）及其他資料。

A：章程B：協(xié)議C：授權(quán)書(shū)D：申請(qǐng)表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶(hù)證書(shū)|ABCDEFG 10

3、電子銀行業(yè)務(wù)操作須遵循（

）的原則.|A：雙人操作B：換人復(fù)核C：?jiǎn)稳瞬僮鱸AB 10

4、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（

）。

A：銀行

B：企業(yè)

C：企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)商

|ABC 10

5、申請(qǐng)成為中國(guó)工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（

）。A：在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格 B：在我行任意一家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立人民幣結(jié)算賬戶(hù) C：申請(qǐng)企業(yè)對(duì)經(jīng)辦人員的授權(quán)書(shū)

D：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件ICP經(jīng)營(yíng)許可證

E：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記證書(shū)》、《網(wǎng)站名稱(chēng)注冊(cè)證書(shū)》及復(fù)印 F：域名注冊(cè)證復(fù)印件或其他對(duì)所提供域名享有權(quán)利的證明|ABDEF 10

6、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的有（

）。

A：系統(tǒng)內(nèi)賬戶(hù)查詢(xún) B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC 10

7、作為B2C業(yè)務(wù)支付的卡有：（

）

A、靈通卡

B、國(guó)際卡 C、e卡 D、理財(cái)金帳戶(hù)卡

|ABCD 10

8、企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)中可托管的票據(jù)種類(lèi)包括銀行承兌匯票和（

C ）。 A.銀行本票

B.單位定期存單

C.商業(yè)承兌匯票

D.單位現(xiàn)金支票

10

9、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)為其對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)通工行信使服務(wù)時(shí)，每一個(gè)對(duì)公賬戶(hù)能注冊(cè)幾個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接收賬戶(hù)余額提醒手機(jī)短信？（

A

）

A.一個(gè)

B.最多兩個(gè)

C.任意

D.企業(yè)客戶(hù)不能定制工行信使服務(wù)

110、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)除可通過(guò)內(nèi)部管理系統(tǒng)開(kāi)通付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室功能外，還可通過(guò)哪種方式開(kāi)通付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室功能？（

D

） A.個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)注冊(cè)

終端系統(tǒng)注冊(cè) C.自助注冊(cè)

D.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊(cè) 1

11、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行的品牌是: （

C ）

A.金融e通道

B.金融 @ 家

C.工行財(cái)e通

D.

二、判斷題

1.企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)財(cái)務(wù)室代理報(bào)銷(xiāo)單筆最高限額是10萬(wàn)元（ X ）

2.已開(kāi)通貴賓室企業(yè)財(cái)務(wù)室功能的客戶(hù)可同時(shí)開(kāi)通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財(cái)務(wù)室。（ √ ） 3.開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)審核通過(guò)后，與客戶(hù)簽訂《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議》，并審核申請(qǐng)表上企業(yè)名稱(chēng)、協(xié)議上企業(yè)名稱(chēng)與企業(yè)公章中名稱(chēng)一致，特殊情況下，企業(yè)名稱(chēng)與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關(guān)授權(quán)或證明文件。（√ ）

4.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的操作員在內(nèi)部管理系統(tǒng)錄入一般企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)的“客戶(hù)信息”時(shí)，客戶(hù)編號(hào)應(yīng)采用企業(yè)客戶(hù)在主機(jī)系統(tǒng)中的客戶(hù)信息號(hào)（CIS編號(hào)）。（√

） 5.開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)經(jīng)協(xié)商一致可對(duì)《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，如補(bǔ)充的內(nèi)容不與已有條款相矛盾，無(wú)須經(jīng)城市行法律部門(mén)審定。（ X ）

6.網(wǎng)上開(kāi)立的通知存款支取時(shí)，款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入客戶(hù)的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)。（ X ） 7.我行在開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)銀集團(tuán)客戶(hù)時(shí)，企業(yè)在《客戶(hù)證書(shū)及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經(jīng)辦柜員要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中將客戶(hù)證書(shū)解凍( X ) 8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶(hù)管理可以提供除牡丹商務(wù)卡以外的所有企業(yè)賬戶(hù)查詢(xún)功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)需要?？蛻?hù)只需要通過(guò)瀏覽器（如微軟的IE瀏覽器），就可以獲得賬戶(hù)管理、網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、收費(fèi)站、B2B和B2C網(wǎng)上支付、集團(tuán)理財(cái)?shù)确?wù)。（√ ）

10.銀企互聯(lián)是目前我行提供給高端客戶(hù)的電子銀行產(chǎn)品。通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過(guò)本身財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內(nèi)賬戶(hù)查詢(xún)、資金歸集和下?lián)?、綜合首付款和其他特定服務(wù)的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶(hù)并可根據(jù)需要自行在其財(cái)務(wù)系統(tǒng)中定制更多個(gè)性化功能。（正確）

11.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行不可以同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)服務(wù)( X）

12.企業(yè)使用銀企互聯(lián)服務(wù)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員的操作授權(quán)與權(quán)限在財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置并控制。經(jīng)過(guò)授權(quán)后的指令在提交給工行時(shí)，只需要一張證書(shū)，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財(cái)務(wù)（ERP）系統(tǒng)。（√ ）

13.開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)需另開(kāi)銀行賬戶(hù)，不可繼續(xù)使用原有賬戶(hù)（X）

14.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)是指客戶(hù)開(kāi)有存款賬戶(hù)的支行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提交的有關(guān)申請(qǐng)材料并進(jìn)行審批，收取客戶(hù)證書(shū)工本費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，發(fā)放企業(yè)客戶(hù)證書(shū)等。（√） 15.集團(tuán)客戶(hù)注冊(cè)使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的賬戶(hù)視同分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)，不需進(jìn)行授權(quán)。（ X

）

16.客戶(hù)可以同時(shí)申請(qǐng)開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)和注冊(cè)網(wǎng)上銀行。（ √

）

17.落地指令是指客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證進(jìn)行手工賬務(wù)處理的付款指令√

18.客戶(hù)指定的企業(yè)財(cái)務(wù)室付款賬戶(hù)可以是任意賬戶(hù)。(X)

19.電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)行 有償服務(wù)，各行要依照電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用（√）

20.網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)每個(gè)柜員對(duì)應(yīng)一個(gè)柜員號(hào)，柜員號(hào)必須專(zhuān)人專(zhuān)用。柜員密碼應(yīng)定期更換、確保安全。（√）

21、主動(dòng)收款功能使集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊(cè)的所有分公司賬戶(hù)主動(dòng)將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶(hù)中，而不必事先通知其分公司。（

）||√

22、網(wǎng)上結(jié)算功能可使企業(yè)通過(guò)電子付款指令從其賬戶(hù)中把資金轉(zhuǎn)出，實(shí)現(xiàn)與其他單位之間的同城或異地資金結(jié)算。（

）||√

23、收款人名冊(cè)使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊(cè)，每次支付時(shí)無(wú)需手工輸入，直接通過(guò)下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶(hù)。（

）||√

24、集團(tuán)客戶(hù)是指不同分支機(jī)構(gòu)在我行不同對(duì)公營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立賬戶(hù)，且總部需要通過(guò)ICBC企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)查詢(xún)分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)、或同時(shí)需要通過(guò)ICBC企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)從分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)轉(zhuǎn)出資金的公司、企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。（

）||√

25、電子付款指令根據(jù)處理方式的不同分為兩種：聯(lián)機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、手工處理。（

）||√

26、我行網(wǎng)上銀行根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同可分為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)。（

）||√

27、代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)，將代繳款項(xiàng)直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶(hù)，再通過(guò)與學(xué)校約定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。（

）||√

28、電子銀行業(yè)務(wù):是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶(hù)提供自助金融服務(wù)的離柜業(yè)務(wù)。（

）||√

29、凡開(kāi)辦企業(yè)金融業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)受理企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)。（

）||√

30、打印代理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)查詢(xún)和打印被代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)提交的電子付款指令，并對(duì)可疑指令、落地指令進(jìn)行處理和批復(fù)。（

）||√

31、企業(yè)財(cái)務(wù)室中的付款賬戶(hù)可以是在我行開(kāi)立的基本存款賬戶(hù)，或是經(jīng)中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)批注在我行開(kāi)立的可用于支取現(xiàn)金的其他賬戶(hù)。（

）||X

32、《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單》是企業(yè)客戶(hù)領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)的依據(jù)，也是業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)解凍證書(shū)的依據(jù)。（

）||√

33、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普通版）的注冊(cè)有兩種模式，一是客戶(hù)登錄我行網(wǎng)上銀行在線(xiàn)自助注冊(cè)，二是由網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)辦理網(wǎng)上銀行（普通版）注冊(cè)。（

）||√ √

34、集團(tuán)客戶(hù)是指總部及其分支機(jī)構(gòu)在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立存款賬戶(hù)，且總部需要通過(guò)網(wǎng)上銀行查詢(xún)、管理分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)，或從分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)劃轉(zhuǎn)資金的企業(yè)客戶(hù)。（

）||√

35、定向匯款是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶(hù)提供的向指定收款賬戶(hù)付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶(hù)可以是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶(hù)或企業(yè)外常用賬戶(hù)。（

）||√

36、網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務(wù)是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行向企業(yè)客戶(hù)提供的境內(nèi)、工行系統(tǒng)內(nèi)外匯匯款業(yè)務(wù)。（

）||√

37、網(wǎng)上收款業(yè)務(wù)是指在我行開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)的收費(fèi)單位通過(guò)網(wǎng)上銀行主動(dòng)收取其企業(yè)或個(gè)人客戶(hù)各類(lèi)應(yīng)繳費(fèi)用的業(yè)務(wù)。（

）||√

38、網(wǎng)上收款業(yè)務(wù)根據(jù)繳費(fèi)客戶(hù)的不同分為批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)與批量扣個(gè)人業(yè)務(wù)。收費(fèi)單位可同時(shí)開(kāi)通以上兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。（

）||√

39、集團(tuán)理財(cái)業(yè)務(wù)是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行為集團(tuán)客戶(hù)提供的集團(tuán)內(nèi)部資金上收、下?lián)芘c平調(diào)等業(yè)務(wù)。（

）||√

40、網(wǎng)上協(xié)定存款是指客戶(hù)在線(xiàn)通過(guò)指定結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立協(xié)定存款賬戶(hù)，當(dāng)指定結(jié)算賬戶(hù)中的存款超過(guò)或不足指定存款額度時(shí)，由我行自動(dòng)在指定結(jié)算賬戶(hù)和協(xié)定存款賬戶(hù)間劃轉(zhuǎn)資金，并按不同利率計(jì)付利息的一種人民幣存款業(yè)務(wù)。（

）||√

41、一般客戶(hù)是指沒(méi)有開(kāi)設(shè)任何分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)或總部不需要通過(guò)網(wǎng)上銀行查詢(xún)、管理分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)，也不需要從分支機(jī)構(gòu)賬戶(hù)轉(zhuǎn)出資金的企業(yè)客戶(hù)。（

）||√

42、聯(lián)機(jī)指令是指客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)處理的付款指令。（

）||√

43、落地指令是指客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證并進(jìn)行手工賬務(wù)處理的付款指令。（

）||√

44、可疑指令是指因通訊故障等原因，導(dǎo)致處理狀態(tài)不明確的付款指令。（

）||√

45、企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，為我行企業(yè)客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線(xiàn)支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（

）||√

46、客戶(hù)可以同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)服務(wù)，分別使用不同的證書(shū)。使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，可領(lǐng)取多張證書(shū)，每個(gè)財(cái)務(wù)人員均使用自己的證書(shū)、具有不同的操作權(quán)限。（

）||√

47、企業(yè)使用銀企互聯(lián)服務(wù)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員的操作授權(quán)與權(quán)限在財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置并控制。經(jīng)過(guò)授權(quán)后的指令在提交給工行時(shí)，只需要一張證書(shū)，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財(cái)務(wù)（ERP）系統(tǒng)。（

）||√

48、銀企互聯(lián)可以采用兩種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接模式，一是通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)直聯(lián)的模式；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（

）||√

49、特約網(wǎng)站分為B2B和B2C特約網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站可以同時(shí)申請(qǐng)成為B2B特約網(wǎng)站和B2C特約網(wǎng)站。（

）||√

50、在電子商服務(wù)業(yè)務(wù)中，買(mǎi)方為我行電子銀行注冊(cè)客戶(hù)，賣(mài)方為通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)出商品或提供服務(wù)的企業(yè)與個(gè)人。（

）||√

三、簡(jiǎn)答題（7個(gè)）

1、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀行的組合授權(quán)？

答：所謂組合授權(quán)是指具有第一授權(quán)權(quán)限和第二授權(quán)權(quán)限的兩張客戶(hù)證書(shū)按先后順序?qū)σ还P付款指令均授權(quán)批復(fù)后，該付款指令才生效的授權(quán)方式。

2、一般客戶(hù)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)，開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核的申請(qǐng)資料及標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核的申請(qǐng)資料有《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》及《企業(yè)客戶(hù)證書(shū)及分支機(jī)構(gòu)信息表》等附表。審核標(biāo)準(zhǔn)包括： （1）申請(qǐng)材料完整、有效。

（2）申請(qǐng)材料上加蓋的印鑒與主申請(qǐng)賬戶(hù)的銀行預(yù)留印鑒相符。 （3）主申請(qǐng)賬戶(hù)賬號(hào)、戶(hù)名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶(hù)狀態(tài)正常。

（4）如注冊(cè)的賬戶(hù)中含有外匯賬戶(hù)且具有“轉(zhuǎn)出”權(quán)限的，按外匯匯款的審核要求審核。

3、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括哪些？

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學(xué)費(fèi)、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費(fèi)站及電話(huà)銀行等業(yè)務(wù)。

4、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀行的代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)？

答：代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)，將代繳款項(xiàng)直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶(hù)，再通過(guò)與學(xué)校約定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。

5、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有哪些（至少答出5項(xiàng)功能）？

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶(hù)管理、集團(tuán)理財(cái)、收款業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用證業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、貴賓室、代理行業(yè)務(wù)、企業(yè)年金、客戶(hù)服務(wù)、分行特色。

電子銀行部工作總結(jié) 篇5

提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展效率

近些年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助終端以及ATM、POS等多渠道的電子銀行綜合服務(wù)體系。電子銀行的出現(xiàn)大幅降低了銀行的經(jīng)營(yíng)成本，顯著緩解了柜面人員的工作壓力，拓寬了銀行新的服務(wù)渠道。電子銀行的飛速發(fā)展使得商業(yè)銀行的服務(wù)效率大大提高，服務(wù)品質(zhì)得到顯著提高，提升了銀行的社會(huì)形象。因此我行有必要加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展。

首先，要加強(qiáng)內(nèi)部員工的引導(dǎo)，提高內(nèi)部員工的積極性。

一、想要提高員工的思想意識(shí)，引起員工的重視，最顯著的方法就是與績(jī)效掛鉤。支行可以將每年的任務(wù)分配給個(gè)人，完成戶(hù)數(shù)越多拿的獎(jiǎng)勵(lì)也越多，這樣不僅能提高工作效率，還能激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。為了避免盲目開(kāi)戶(hù)，降低無(wú)用戶(hù)的數(shù)量，要采取“誰(shuí)開(kāi)戶(hù)誰(shuí)維護(hù)”的原則。每個(gè)月末行長(zhǎng)打印出網(wǎng)銀，手機(jī)銀行等交易流水，讓員工能一目了然的看到誰(shuí)管戶(hù)的交易量多，誰(shuí)管戶(hù)的交易量少，讓員工間能夠相互監(jiān)督，相互評(píng)價(jià)，也能夠相互學(xué)習(xí)，相互借鑒。

二、要讓員工自己先認(rèn)可電子銀行業(yè)務(wù)，能夠熟練的操作各種電子銀行業(yè)務(wù)。自己的員工都不用自家的網(wǎng)銀，又怎么能說(shuō)服客戶(hù)使用？我行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有年長(zhǎng)的員工，他們多少都會(huì)不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)支付，我們就要潛移默化的讓他們感受到網(wǎng)絡(luò)支付的便捷。比如話(huà)費(fèi)沒(méi)了，我們快速的給他充好；比如想買(mǎi)個(gè)東西買(mǎi)不到，在網(wǎng)上直接幫他

買(mǎi)下，提高他們對(duì)電子銀行的信賴(lài)。我行大部分網(wǎng)點(diǎn)都在鄉(xiāng)下，絕大部分客戶(hù)都是中年和老年人，當(dāng)我們的老員工用他的切身體會(huì)向他們的同齡人做宣傳時(shí)，這樣成功的機(jī)率會(huì)很大。

三、采用多種方式進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工營(yíng)銷(xiāo)水平。比如利用每天的晨會(huì)，請(qǐng)前一天營(yíng)銷(xiāo)成功的人，分享成功的心得，營(yíng)銷(xiāo)的技巧等。支行定期組織大家學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，可以通過(guò)討論，交流經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足。只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力，才能將電子銀行業(yè)務(wù)做得更好。

其次，要注重宣傳方法，抓住重點(diǎn)，突出特點(diǎn)的進(jìn)行宣傳。

一、最基本的宣傳方式是少不了的。比如在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)、張貼宣傳海報(bào)、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等。要能突出我行電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。柜面人員更要利用所在崗位的優(yōu)勢(shì)，向前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)推銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，告知當(dāng)前有哪些電子銀行業(yè)務(wù)有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如我支行就自己印制了各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程說(shuō)明，在營(yíng)業(yè)大廳和自助設(shè)備區(qū)廣泛散發(fā)，并做好現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，形成使用電子渠道的氛圍，提升客戶(hù)使用的興趣。

二、要依據(jù)不同的電子銀行業(yè)務(wù)，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方法。我行的電子銀行產(chǎn)品眾多，每個(gè)產(chǎn)品都有其自身的特色，所適用的營(yíng)銷(xiāo)策略也會(huì)有所差別。比如ATM自助取款機(jī)，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)時(shí)就要側(cè)重于當(dāng)前的自助取款活動(dòng)，這樣當(dāng)客戶(hù)在柜臺(tái)和ATM間選擇時(shí)，才會(huì)更傾向于有可能中獎(jiǎng)的自助取款機(jī)，這是一般人都會(huì)有的心理。我們網(wǎng)點(diǎn)身處農(nóng)村，每家每戶(hù)都有一折通，每次財(cái)政補(bǔ)

貼也就幾百到一千不等，特別是年紀(jì)大的，偏遠(yuǎn)地方的，為了幾百塊錢(qián)跑一趟銀行實(shí)屬不易。這時(shí)我們就可以宣傳我行的金融便民服務(wù)，在村頭就可以拿到錢(qián)。極大的方便了客戶(hù)。

三、抓住機(jī)會(huì)，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，因人而異?？蛻?hù)不同的需求，就要宣傳不同的產(chǎn)品。比如私營(yíng)業(yè)主對(duì)資金的實(shí)效性要求較高，需要經(jīng)常向生意伙伴轉(zhuǎn)帳或匯款，還希望能及時(shí)了解賬務(wù)狀況，又經(jīng)常奔波于全國(guó)各地，需要在長(zhǎng)途旅程中調(diào)撥資金。向他們宣傳手機(jī)銀行是再好不過(guò)的了。羅氏沼蝦是武寧的特色產(chǎn)業(yè)，每年春季蝦業(yè)經(jīng)紀(jì)人都要去外地訂購(gòu)大量蝦苗，以前都是隨身攜帶現(xiàn)金，既不方便又不安全。今年我行向經(jīng)紀(jì)人宣傳了POS業(yè)務(wù)，只要有卡就能辦理，方便了經(jīng)紀(jì)人，也減輕了我支行柜面的現(xiàn)金壓力。

最后，明晰目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位。

我行的大部分網(wǎng)點(diǎn)都在農(nóng)村，客戶(hù)群與其他銀行有很大的差別。他行以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶(hù)為主要對(duì)象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶(hù)，使用電子銀行也相對(duì)較熟練。而我行，這樣的客戶(hù)群相對(duì)較少，對(duì)于電子銀行的宣傳也要有別于他行。宣傳方式更要符合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，適用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民。比如客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀，我們要宣傳的不僅僅是我行網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)，最重要的是要教會(huì)客戶(hù)如何使用，等客戶(hù)熟練操作后，就會(huì)自然而然的依賴(lài)我行的電子產(chǎn)品。如有必要，我們也會(huì)上門(mén)服務(wù)，教會(huì)客戶(hù)正確操作網(wǎng)銀。

我行的電子銀行業(yè)務(wù)處在不斷的發(fā)展中，成果顯著。但也存在著

許多的不足，需要我們改進(jìn)。比如使用范圍狹窄，使用效率低下，客戶(hù)認(rèn)知度不高等。需要我們不懈的努力和探索，才能把我行的電子銀行業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。我們也要積極地拓寬我行電子銀行業(yè)務(wù)的使用范圍，提高我行電子產(chǎn)品的影響力，才能在電子銀行飛速發(fā)展的今天。立于不敗之地。

電子銀行部工作總結(jié) 篇6

熱愛(ài)本職工作、誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開(kāi)崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、使用文明禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念。

服從工作分配，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排;同事之間坦誠(chéng)相待、相處融洽;以擁有相互信任、相互支持、相互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境而深感欣慰。

學(xué)習(xí)技能，工作效力;辦理先外后內(nèi)，細(xì)致快捷，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來(lái)，極少有差錯(cuò)事故?？炭嚆@研，爭(zhēng)當(dāng)能手。憑著堅(jiān)定的信念，本人精通自助銀行、大堂經(jīng)理、儲(chǔ)蓄柜員、轉(zhuǎn)賬柜員、聯(lián)行崗、信用卡、網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等崗位的業(yè)務(wù)。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在分行得到嘉獎(jiǎng)。除了在服務(wù)客戶(hù)上本人盡心盡力，在行里組織的活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加行里組織的競(jìng)賽，展示自我，在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名。在上一屆的“運(yùn)動(dòng)會(huì)”上積極參與并取得了較好的成績(jī)，受到了嘉獎(jiǎng)。

電子銀行部工作總結(jié) 篇7

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機(jī)布放工作，

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《xxx電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加X(jué)X0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的%。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶(hù)100戶(hù)，全縣100臺(tái)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶(hù)的簽約和POS機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶(hù)。

截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人上銀行業(yè)1185戶(hù)，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。

截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務(wù)98戶(hù)，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬(wàn)元。

截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶(hù)，占發(fā)卡總量的.%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶(hù)多頻次、多品種使用xxxxxx電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大xxxxxx電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升xxxxxx品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，開(kāi)辦上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確ATM點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣ATM機(jī)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。

對(duì)特約商戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，加大對(duì)POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化絡(luò)管理工作。

通過(guò)聯(lián)社絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守xxx機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專(zhuān)人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通絡(luò)管理工作，XX年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣絡(luò)安全無(wú)事故。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無(wú)間斷；全年排除絡(luò)故障50次，從此確保全縣絡(luò)安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

為確保ATM機(jī)上線(xiàn)工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝了13臺(tái)ATM機(jī)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)ATM臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)POS機(jī)商戶(hù)嚴(yán)格入審核，確保成熟一戶(hù)發(fā)展一戶(hù)。對(duì)POS機(jī)商戶(hù)及各點(diǎn)POS機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高POS機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶(hù)，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶(hù)能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶(hù)，資金14億元。

通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《xxx絡(luò)管理辦法》、《xxx計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《xxx縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《xxx計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《xxx計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《xxx計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《xxx計(jì)算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《xxx自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

制定《ATM機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《ATM機(jī)日常管理登記簿》、《ATM機(jī)故障處理登記簿》、《ATM機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《ATM機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《ATM機(jī)廢卡回收登記簿》、《POS機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化ATM、POS機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。

我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)xxx銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、xxx銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)

檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

電子銀行部工作總結(jié) 篇8

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式的一次革命,是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話(huà)等開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶(hù)建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò),向客戶(hù)提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶(hù)、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶(hù)的青睞,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒(méi)有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患;宣傳營(yíng)銷(xiāo)深度不夠,客戶(hù)的認(rèn)知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門(mén)大力支持,全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強(qiáng)對(duì)銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國(guó)先進(jìn)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開(kāi)發(fā),提升客戶(hù)對(duì)銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)采集的客戶(hù)信息進(jìn)行分析,在最短時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。同時(shí),要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶(hù)使用界面更加精彩、操作更加簡(jiǎn)便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。及時(shí)了解并高度重視客戶(hù)的使用情況和反饋意見(jiàn),使產(chǎn)品的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵(lì)工作人員深入不同客戶(hù)群體,了解客戶(hù)心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿(mǎn)足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開(kāi)發(fā)時(shí)限,將每一產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。

三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對(duì)和化解各類(lèi)金融風(fēng)險(xiǎn),確保電子銀行運(yùn)營(yíng)安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。要對(duì)可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對(duì)電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時(shí),要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的職能作用,進(jìn)一步加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。 四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺(tái)和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識(shí),全面認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)。二是開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。加強(qiáng)與潛在客戶(hù)的交流溝通,消除對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過(guò)集中團(tuán)購(gòu)等各種優(yōu)惠活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶(hù)對(duì)電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國(guó)建設(shè)銀行河北分行

今年以來(lái)，泰安工行市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所積極響應(yīng)上級(jí)行旺季競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)召,充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性和主動(dòng)性, 采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)85戶(hù)，網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)證書(shū)81戶(hù)，手機(jī)銀行77戶(hù)。 重宣傳。為使電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作盡快駛?cè)肟燔?chē)道，重點(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營(yíng)業(yè)大廳及時(shí)將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶(hù)翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門(mén)到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。為使電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)采取捆綁營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，為其全部開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，有選擇性地營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品。

嚴(yán)考核。為使電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作扎實(shí)開(kāi)展，一是明碼計(jì)價(jià)，對(duì)每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)直接到營(yíng)銷(xiāo)柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對(duì)全所的電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶(hù)，挖掘新優(yōu)戶(hù)。一是對(duì)辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶(hù)要求員工在最短的時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對(duì)開(kāi)通電子銀行的客戶(hù)采取面對(duì)面講解、手把手演示、條對(duì)條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶(hù)易懂、易掌握、易接受。確保營(yíng)銷(xiāo)1戶(hù)激活1戶(hù)，使業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量，達(dá)到與客戶(hù)雙贏(yíng)的效果。當(dāng)客戶(hù)對(duì)該行電子銀行的安全性提出疑慮時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶(hù)講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。通過(guò)強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個(gè)人網(wǎng)上銀行在市場(chǎng)上的影響力。

一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶(hù)，精準(zhǔn)、定向、捆綁營(yíng)銷(xiāo)，做到“柜面簽約一戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通激活一戶(hù)，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶(hù)”，增加電子銀行有效客戶(hù)。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全行員工學(xué)習(xí)、使用和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶(hù)入手，列出重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)名單和營(yíng)銷(xiāo)方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)規(guī)模，提高客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶(hù)批量開(kāi)通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，在綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和等級(jí)行（部）評(píng)定指標(biāo)設(shè)置和考評(píng)中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評(píng)權(quán)重。七是部門(mén)聯(lián)動(dòng)抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開(kāi)通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對(duì)申請(qǐng)各類(lèi)貸款的單位客戶(hù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶(hù)電子銀行簽約率。八是營(yíng)銷(xiāo)宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會(huì)影響力。九是風(fēng)險(xiǎn)防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶(hù)端兩個(gè)方面抓好風(fēng)險(xiǎn)防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來(lái)源：中國(guó)金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開(kāi)的全市行長(zhǎng)工作會(huì)議，總結(jié)分析下半年以來(lái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開(kāi)部務(wù)會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長(zhǎng)在全市行長(zhǎng)工作會(huì)議上的講話(huà)，深刻領(lǐng)會(huì)講話(huà)的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長(zhǎng)提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)年內(nèi)余下3個(gè)月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動(dòng)搖。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶(hù)和企業(yè)、個(gè)人的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，牢牢抓住這條工作主線(xiàn)，堅(jiān)守突擊陣地，努力做好不動(dòng)客戶(hù)的喚醒工作，拉開(kāi)領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；二是正確分析市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)占比，堅(jiān)持發(fā)展新客戶(hù)和鞏固存量客戶(hù)兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，演變成為我們的工作動(dòng)力，分析對(duì)手的策略，研究對(duì)手的措施，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在科學(xué)激勵(lì)機(jī)制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢(shì)頭，取得了同業(yè)新增第一的成績(jī)，同時(shí)在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第

7、第

10、第11，上升到第

5、第

4、第3名。面對(duì)業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級(jí)行明確的工作部署，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)和競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)，克服“小進(jìn)則滿(mǎn)、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅(jiān)持高質(zhì)量，推動(dòng)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展再上新臺(tái)階。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營(yíng)銷(xiāo)；三是時(shí)至年底要將考核這個(gè)杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動(dòng)性，使員工保持良好的工作態(tài)勢(shì)。四是繼續(xù)加大對(duì)服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶(hù)電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新增客戶(hù)的回訪(fǎng)

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和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶(hù)網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)不動(dòng)戶(hù)的喚醒服務(wù)，要將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時(shí)以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉(cāng)。進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，對(duì)現(xiàn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 工行陽(yáng)泉分行三項(xiàng)措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時(shí)間：2010-09-09 15:04:03

為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽(yáng)泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項(xiàng)電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊(duì)伍，持續(xù)促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定上下聯(lián)動(dòng)。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時(shí)在電子銀行各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，充分聽(tīng)取基層一線(xiàn)員工的意見(jiàn)和建議來(lái)改進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線(xiàn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時(shí)反映在日后的管理工作中，對(duì) 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不多的客戶(hù)群進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，首先針對(duì)喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識(shí)的青年客戶(hù)，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行介紹，滿(mǎn)足其追求新潮的要求；針對(duì)中高端客戶(hù)但對(duì)電子銀行知識(shí)比較陌生的客戶(hù)，此類(lèi)客戶(hù)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求， 要對(duì)其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢(shì)，今年以來(lái)，工商銀行渭南分行按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場(chǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺(tái)壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)能力上，有力地推動(dòng)了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個(gè)人網(wǎng)上銀行9276戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶(hù)，WAP手機(jī)銀行6538戶(hù)，個(gè)人U盾8118戶(hù)，為全年電子銀行專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成開(kāi)好了頭，起好了步。

一、提高認(rèn)識(shí)，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢(shì)。今年以來(lái)，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國(guó)有銀行提高了對(duì)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，同時(shí)，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開(kāi)始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對(duì)這一情況，該行黨委冷靜分析市場(chǎng)形勢(shì)，提高對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來(lái)抓，對(duì)電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動(dòng)手、早見(jiàn)效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。在工作開(kāi)展過(guò)程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過(guò)抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?hù)，立足網(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，在不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴(kuò)大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財(cái)務(wù)室”的空間，加大對(duì)存量企業(yè)客戶(hù)代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，目前該行對(duì)95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶(hù)，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對(duì)公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營(yíng)銷(xiāo)人員和銀企對(duì)賬人員一起上門(mén)主動(dòng)向企業(yè)客戶(hù)推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)，致使該項(xiàng)工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備順利為某客戶(hù)辦理了全行第一筆120萬(wàn)元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計(jì)劃，組織了對(duì)二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用

一、二代U盾交替的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)U盾客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺(tái)作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)情況，每日通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時(shí)，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦了個(gè)人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)力度。

四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。該行結(jié)合上級(jí)行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶(hù)服務(wù)檔案，對(duì)優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶(hù)堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，

做好信息反饋，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題；二是與行業(yè)客戶(hù)、系統(tǒng)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，以多種形式開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書(shū)客戶(hù)的回訪(fǎng)。同時(shí)該行加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶(hù)故障和問(wèn)題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話(huà)費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭(zhēng)將不動(dòng)戶(hù)消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。

電子銀行部工作總結(jié) 篇9

時(shí)間總是在不知不覺(jué)間流逝，20xx年已悄然過(guò)去?；仡欉@一年以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從一個(gè)什么都不懂得新人，再到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面的工作，我真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事們的幫助。

一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿(mǎn)順利地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)

20xx年以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。用滿(mǎn)腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶(hù)

在這一年的努力下，我圓滿(mǎn)順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶(hù)的咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶(hù)，給客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù)

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼，也收獲了不俗的成績(jī)。

四、不斷彌補(bǔ)自身缺陷，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過(guò)不斷的充實(shí)自己、提高自己來(lái)彌補(bǔ)自身的缺陷，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

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