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講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。
講這樣一個工作經(jīng)歷:你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù),而接下任務(wù)的話,你就無法按時完成自己的本職工作,
這種情況下,你是怎樣辦的?
你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事?在這種情況下,你用什么方法和這樣的人成功共事?
講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的'?
請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的?
你是怎樣計劃每天(每周)的活動的?
若有很多工作要做,每個工作的完成期限都非常短,你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作?
你怎樣判斷哪些工作是重點,而哪些不是重點?
講一個這樣的經(jīng)歷:在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下,你是怎樣決定哪些是工作重點,而哪些是次重點的?
干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的?
在你前任工作中,哪些本來不屬于你的正常工作,而你卻承擔(dān)了?我想知道你為什么要干那些非本職工作呢?
當(dāng)今是知識和日新月異的時代,一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個人自己的事,而不是老板要求去做的事。那些主動自我學(xué)習(xí)的人,是那些想不斷提高自己的人。面試中,也該聽聽,應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時,是否會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯后一味責(zé)怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。
在正式面試開始之前,有一個面試官和應(yīng)聘者見面和寒暄的過程,我們可以稱之為“接”的過程。在這個過程中,建議面試官親自到門口迎接,趁此觀察應(yīng)聘者的行為和表現(xiàn),如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者已經(jīng)和其他人打成一片,說明他(她)具有很強的親和力和溝通能力;如果應(yīng)聘者獨坐一人,沉默不語,靜靜等待,說明他(她)比較內(nèi)向,持重;如果應(yīng)聘者比較緊張、急躁,說明他(她)心理承受能力欠佳,承受工作壓力的能力讓人懷疑??傊?,提前與應(yīng)聘者接觸,可以獲得額外的信息,面試官不要放過任何一個獲取有效信息的機(jī)會。寒暄時可以問一些無關(guān)緊要的問題,例如“路上還順利吧?車多嗎?”,這樣不但可以起到穩(wěn)定應(yīng)聘者情緒的作用,還可以和應(yīng)聘者拉近心理距離。
優(yōu)秀的面試官會把面試85%的時間留給應(yīng)聘者陳述,可見面試官學(xué)會“聽”是很重要的。通過“聽”,面試官判斷應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力,發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的問題。第一,聽?wèi)?yīng)聘者的陳述和簡歷上的內(nèi)容是否一致,哪怕是一個時間或地點。第二,聽哪些是應(yīng)聘者的行為表現(xiàn),哪些是應(yīng)聘者的期望和想法。行為表現(xiàn)即應(yīng)聘者過去發(fā)生的行為,它往往比期望的行為可以更好的預(yù)測應(yīng)聘者未來的行為。第三,避免打斷應(yīng)聘者的陳述“噢,我知道了,你不用說了”。如果應(yīng)聘者陳述的太多了,實在沒有必要了,面試官可以采用動作暗示的方法,比如,頻繁的點頭,注意是頻繁的點頭,否則表示贊同;手心向下?lián)]手,也可以表示“你說的夠多了,該打住了”。第四,避免顯得太忙或不耐煩,一會兒看看手機(jī),一會兒看看表,這是對應(yīng)聘者的極不尊重。
俗話說,“有備無患”,精心的準(zhǔn)備是成功面試的開始。首先,選擇一個雙方都合適的時間和場所,以保證面試過程不會被打斷。在具體時刻的安排上,還要考慮人每天的生物鐘周期。通常來講,面試官和應(yīng)聘者的反應(yīng)能力在上午11點左右達(dá)到高峰,下午3點左右出現(xiàn)低谷,下午5點時又會出現(xiàn)另一個高峰,所以面試時刻的安排最好避開低谷階段,以提高面試的效率。對于面試場所,一般來說,較高職位的面試適宜選擇小一點的場所,便于交談的時間長一些和交流的內(nèi)容深一些。會場的布置往往被人忽視,通常是面試官坐在寬大老板桌后面的老板椅里,而應(yīng)聘者坐在小小的折疊椅上,與面試官正對,這種面試可以稱之為“審判式”面試,往往會造成應(yīng)聘者緊張。心理學(xué)研究表明,當(dāng)應(yīng)聘者和面試官對坐時,心理距離最大,而應(yīng)聘者和面試官成90度坐時,心理距離最小,這可以為安排會場提供借鑒。當(dāng)然,如果是采用壓力面試,“審判式”面試不乏是一個好的方法。
其次,確定合適的面試人數(shù),企業(yè)界公認(rèn)的黃金比例是1∶3,即如果要錄取10人,就要讓30人來面試;還要確定面試的內(nèi)容,即面試要考什么。面試的時間有限,不可能在有限的時間里把應(yīng)聘者考察得面面俱到,只要把需要考察的技能大致分一下類,找出那些必需的技能進(jìn)行考察就可以了。這些必需的技能面試官必須心中有數(shù),最好是列出來。
再次,提前閱讀應(yīng)聘者的簡歷,一要看應(yīng)聘者是否符合崗位的要求,優(yōu)秀的應(yīng)聘者未必符合我們的要求;二要看簡歷有沒有空當(dāng),即在某一時間段,應(yīng)聘者沒有寫他(她)在干什么;三要看有沒有職位的跳槽現(xiàn)象,比如,從銷售到技術(shù),又從技術(shù)到人力資源,今天又來應(yīng)聘財務(wù)的職位;四要看有沒有自相矛盾的地方。這些都是面試時應(yīng)該弄清楚的問題。最后,細(xì)節(jié)也不可忽視。面試官也要好好的“梳妝打扮”,在面試時關(guān)掉手機(jī),以示對應(yīng)聘者的尊重;把自己的名片放在隨手可拿的地方,以免到時手忙腳亂;把將要應(yīng)聘者的簡歷放在桌上,把其他人的簡歷放在抽屜或其它隱蔽的地方,以免應(yīng)聘者看到簡歷很多,感到緊張。
面試是一個雙向交流的過程,不但應(yīng)聘者要講,面試官也要講。這里的“講”主要是指面試官介紹性的語言,不同于下面的“問”。首先,面試官要講清楚自己的身份和職責(zé),如果還有其他面試官,還要介紹他們的身份和職責(zé)。其次,提示應(yīng)聘者應(yīng)聘的是什么部門,什么崗位。因為,也許應(yīng)聘者投的簡歷太多,忘記了應(yīng)聘的部門和崗位。再次,告訴應(yīng)聘者面試大約需要多少時間和面試有哪些步驟,讓應(yīng)聘者有個心理準(zhǔn)備。最后,也是最重要的,介紹一下本單位的情況,崗位的要求,職責(zé)和薪酬福利等。要注意兩點,第一,把書面的崗位要求發(fā)給應(yīng)聘者,讓他(她)讀完后簽字。因為很多應(yīng)聘者為了獲得工作崗位,雖然明知自己不能滿足崗位的要求卻故意隱瞞,容易引起勞動糾紛;第二,對公司的介紹尤其是待遇問題要實事求是,千萬不可夸大事實。有的用人單位為了吸引人才,夸大事實,造成應(yīng)聘者期望過高,一旦走馬上任,期望與事實的反差必然會造成員工滿意度下降,甚至為離職埋下隱患。
通常,應(yīng)聘者在簡歷上寫得都是一些事情的結(jié)果,描述自己做過什么,取得了怎樣的成績,比較籠統(tǒng)和寬泛,面試官需要了解更加具體的東西,問清楚發(fā)生在應(yīng)聘者身上的每一件事的來龍去脈,可以運用STAR技術(shù)。SSituation,在什么樣的情景下,發(fā)生了這件事;TTask,任務(wù)是什么;AAction,為了完成任務(wù),采取了那些行動;RResult,結(jié)果怎樣。通過運用STAR技術(shù),不斷追問,可以全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗和技能的掌握程度以及工作風(fēng)格、性格特點等。另外,還要留出時間讓應(yīng)聘者來問,面試官來回答。
面試的過程不都是一帆風(fēng)順的,有時可能會卡殼,這種情況一般是由于應(yīng)聘者過于緊張,致使面試溝通過程中斷,這就需要面試官善于引導(dǎo),使面試順利進(jìn)行。引導(dǎo)的技巧有:第一,可以跳過這個問題“咱先不談這個問題,換一個話題”;第二,可以用“攬責(zé)任”的方法“可能是我沒把問題講清楚,我的意思是…?!?。這時應(yīng)該避免的是面試官不要因為應(yīng)聘者回答不出問題而幸災(zāi)樂禍,得意洋洋的看著應(yīng)聘者,即使這個應(yīng)聘者你不喜歡或者根本就沒打算錄用他(她)。如果不是使用壓力面試,也不要窮追猛打。
美國新澤西州ADP人力資源服務(wù)公司統(tǒng)計:44%的求職者在簡歷中撒謊;41%的求職者在教育背景中撒謊。在我國,這種現(xiàn)象也屢見不鮮,因此,面試官有必要學(xué)會辨別事實與謊言。首先,可以從應(yīng)聘者的語言上辨別,如果是事實,應(yīng)聘者一般用第一人稱,而且顯得信心十足,并且所闡述的內(nèi)容與簡歷上的內(nèi)容完全一致;如果是在說謊,應(yīng)聘者會經(jīng)常繞圈子,不敢一針見血,說的內(nèi)容很寬泛,很含糊,一旦讓他(她)說的詳細(xì)一點或舉個例子,他(她)會遲疑,“這個…,那個…”。另外,如果應(yīng)聘者答的很流暢,很可能面試的題目與準(zhǔn)備的題目正好一樣,這時如果被打斷,他(她)會接不上來。其次,還可以從應(yīng)聘者的神情和動作上辨別,如果是事實,應(yīng)聘者會正視面視官,敢于和面試官對視,而且動作神情與語言表達(dá)內(nèi)容一致;如果是說謊,應(yīng)聘者的眼神很不穩(wěn)定,左右亂轉(zhuǎn),往左上方或者右上方看,動作神情與語言表達(dá)內(nèi)容不一致。手勢太夸張,動作與語速不一致,或者明明講的是高興的事,卻滿臉凝重。應(yīng)聘者動作姿勢的突然改變,也可能說明有問題,例如,你問了一個問題,應(yīng)聘者翹著的二郎腿突然放下了,或者本來應(yīng)聘者舒服的靠椅背坐著,突然起來了,這說明你的問題問到了他(她)的“痛”處,下面的講的話很可能是編造的。
“好記性不如爛筆頭”,可是在面試中很多面試官不作記錄,等到面試完了之后大腦一片茫然,只記得應(yīng)聘者最突出的地方或最差勁的地方,其他內(nèi)容都想不起來了,如果是連續(xù)面試幾個人,張冠李戴現(xiàn)象也不稀奇。可見,在面試的過程中,面試官做一下記錄還是很有必要的。注意以下幾點,第一,在記之前,即面試開始之前,要向應(yīng)聘者說明“為了面試的準(zhǔn)確性,在面試的過程中,我要不斷做記錄”。如果不說明,忽然拿起筆來,可能會引起應(yīng)聘者的猜疑“記什么啊?是不是哪里我表現(xiàn)不好啊?”,容易造成應(yīng)聘者緊張。第二,只記事實,不記評論,也就是說,要記錄應(yīng)聘者所講的事實,不要記錄面試官自己下的結(jié)論。在面試的過程中,面試官會對應(yīng)聘者進(jìn)行評論,而這時的評論往往存在很多心理誤區(qū),造成評論錯誤,因此面試官不如記下應(yīng)聘者所講的事實,等面試全部結(jié)束以后再下結(jié)論不遲。最后,送走應(yīng)聘者后,要及時對記錄進(jìn)行整理。
中國人講究有始有終,面試不但好“接”,還要好“送”。當(dāng)面試結(jié)束以后,要向應(yīng)聘者致謝,還要向應(yīng)聘者說明面試結(jié)果在什么時間出來,最忌諱的是“你回去等通知吧”。專業(yè)的答復(fù)應(yīng)該是“我們會在兩個星期內(nèi)給您答復(fù)”或“我們會盡快給您答復(fù),預(yù)計在兩個星期之內(nèi),如有特殊原因,也可能是三個星期”。這樣的回答說明了具體的時間,可以讓應(yīng)聘者對自己的日程有所安排,體現(xiàn)了對應(yīng)聘者的尊重。還要注意的是,在送別時,面試官切不可先伸手握手告別,否則有逐客之嫌。可以借此來考察應(yīng)聘者,如果應(yīng)聘者主動先伸手握手告別,說明了應(yīng)聘者比較細(xì)心,深知社交禮儀。
面試的最終目的就是“選”,可是面試完畢之后,很多面試官感到難于下結(jié)論。下面的技巧也許會有所啟發(fā)。第一,吹牛大王不能要,很多應(yīng)聘者把自己說得天花亂墜,卻無視自己的缺點,這樣的應(yīng)聘者一定要拒之門外。第二,最優(yōu)秀的人不能要,很多招聘者認(rèn)為應(yīng)該從最好的開始選,選到哪里算哪里。其實不然,最優(yōu)秀的不一定是最合適的,我們要的是最合適的。人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈,優(yōu)秀的人有著的更多的機(jī)會,當(dāng)你滿足不了他(她)的要求后,必然萌生去意。何況,優(yōu)秀的人來面試不代表他(她)真心想來你的單位,甚至他(她)只想把你的面試當(dāng)成是他(她)去其他單位面試的彩排。第三,價值觀與企業(yè)文化相悖者不能要。有的應(yīng)聘者能力上成,知識豐富,但這并不代表他(她)來到你的企業(yè)后會把他(她)的知識能力變成工作績效,為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。只有員工的價值觀和企業(yè)的理念、文化融合在一起,員工才能把他(她)的才能發(fā)揮得淋漓盡致。價值觀是一種相對穩(wěn)定的思想觀念,可塑性很差,不要奢望對其進(jìn)行太大的改造,所以對價值觀與企業(yè)文化相悖者最好不予錄用。
hr在面對求職者時,應(yīng)該從哪些方面去考察呢?
1、個人基本品質(zhì)及動力素質(zhì)是否良好,包括一個人的人品、性格、價值觀、求職動機(jī)、基本的禮儀、工作態(tài)度。
2、個人的基本能力,包括溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力、英文能力、計算機(jī)能力等。
3、職業(yè)特別要求的素質(zhì)和態(tài)度。比如財務(wù)要求原則性強、細(xì)心;hr服務(wù)崗位要求熱心、親和力好、服務(wù)意識好等,這方面要根據(jù)崗位區(qū)分對待。
4、職業(yè)要求的能力素質(zhì)。這個一方面是對某方面能力的特別要求,另一方面是對經(jīng)驗的要求。比如做it行業(yè)的銷售經(jīng)理,能力方面要求溝通能力、計算機(jī)能力等要強,同時要求有it行業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗,有團(tuán)隊管理經(jīng)驗等。
具體有這些問題:
求職者的儀表和姿態(tài)是否符合本工作要求。
求職者的自我表現(xiàn)能力(包括表情、語言、自信)。
求職者的態(tài)度及工作抱負(fù)與本單位的工作目標(biāo)是否一致?
求職者的氣質(zhì)、性格類型是否符合本項工作的要求。
求職者的工作意愿是否能夠在本單位得到滿足?
求職者的專長能否符合所聘用職位的工作要求?
求職者的工作經(jīng)歷是否符合所聘用職位的要求?
求職者所要求的待遇及其工作條件是否適合本單位所能提供的條件?
求職者的潛能是否在本單位有繼續(xù)發(fā)展的可能。
求職者的口頭表達(dá)能力如何?
求職者的綜合分析能力如何?
求職者的隨機(jī)應(yīng)變能力如何?
求職者的想象力和創(chuàng)造力如何?
求職者的工作熱情和事業(yè)心如何?
求職者是否有足夠的精力擔(dān)當(dāng)此項工作?
求職者所表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)是否足以擔(dān)當(dāng)所要任命的工作職務(wù)?
那么,如何去考察呢?
1、察言觀色。從面試者進(jìn)入公司后的各個細(xì)節(jié)來觀察,比如儀表、動作、登記表填寫情況等等來觀察基本的素質(zhì)素養(yǎng)。
2、新人最好提前準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試題目,題目要包含想要考察的各方面內(nèi)容,而且心里要提前形成一定的評價標(biāo)準(zhǔn),面試中可以適當(dāng)靈活增減問題,但大的框架要把握好。
3、學(xué)習(xí)star行為面試技術(shù),學(xué)會對不同的人員如何來提問,以了解他的真實能力素質(zhì),具體可查看相關(guān)資料。
當(dāng)今的就業(yè)市場上普遍存在這么一個現(xiàn)象,企業(yè)大都不愿錄用應(yīng)屆畢業(yè)生,因為剛走出大學(xué)校門的畢業(yè)生都存在著不穩(wěn)定性,吃苦耐勞的精神在這一群體中大都體現(xiàn)不出,對企業(yè)的忠誠度普遍不高,頻繁跳槽的現(xiàn)象屢見不鮮。企業(yè)人事部都不愿意接收這些忠誠度不高的畢業(yè)生。所以畢業(yè)生要想在面試時獲得企業(yè)的青睞,就要表現(xiàn)出對職位和工作的渴望和忠誠。 ?
很多企業(yè)在面試時,除了看重求職者的一些學(xué)習(xí)能力外,求職者在校時的一些工作實踐經(jīng)驗也是企業(yè)非常重視的。所以大學(xué)生在校時,要多利用課余的時間通過兼職,假期實習(xí)的方式多培養(yǎng)一些實踐操作的能力,豐富社會閱歷的同時積累一些工作的經(jīng)歷,相信有了這些實踐的經(jīng)歷,面試成功也就更有把握了。
一個企業(yè)獲得成功的前提就是要有一個積極向上團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊。在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天,企業(yè)間的競爭也日趨明顯,所以要想公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大,員工的團(tuán)隊協(xié)作精神就顯得尤為重要。
創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。對于一個企業(yè)而言,創(chuàng)新可以包括:技術(shù)創(chuàng)新,體制創(chuàng)新,思想創(chuàng)新等等。技術(shù)的創(chuàng)新可以增強企業(yè)的凝聚力,發(fā)揮員工的創(chuàng)造性,為企業(yè)帶來更大的效益。所以求職者具備一定的創(chuàng)新能力,能為企業(yè)注入新的活力,相信企業(yè)不會拒絕你。
面試高管層之前一定要明確企業(yè)需要什么樣的人才,給他什么樣的角色定位,知道企業(yè)的需求,才能找到真正需要的人。從根本上解決看人不準(zhǔn)、不透、不快的根本問題。
例如:某企業(yè)的銷售團(tuán)隊工作激情不夠,公司根據(jù)此情況制定出的角色定位是:招聘的銷售總監(jiān)要有工作激情;有基本管理理念;認(rèn)同企業(yè)文化。通過調(diào)動公司的現(xiàn)有資源,找到了能夠長期堅持和企業(yè)一起發(fā)展的人才,結(jié)果是企業(yè)和個人實現(xiàn)了雙贏。
避免人事風(fēng)險據(jù)了解,因為應(yīng)聘者弄虛作假而使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失的事例并不鮮見。去年,就曾經(jīng)發(fā)生過競爭對手派人打入對方竊取技術(shù)資料的“工業(yè)間諜”案。而企業(yè)在招聘時,并不希望承擔(dān)過高的人事風(fēng)險。在這種情況下,對應(yīng)聘者進(jìn)行細(xì)致的背景調(diào)查成為降低企業(yè)人事風(fēng)險的“良藥”。
背景調(diào)查可分兩步進(jìn)行:一方面是面試前進(jìn)行初步了解;另一方面是對應(yīng)聘者工作業(yè)績中的關(guān)鍵事件進(jìn)行調(diào)查,要追問出具體數(shù)字。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,決定是否安排上崗。
描述企業(yè)現(xiàn)狀有些企業(yè)在面試高管層時,總是急于求成,甚至在介紹自己的企業(yè)時,只說優(yōu)勢,不說缺點,這是非常不可取的。HR專家建議,在面試高管層時要與其深度溝通,完整地描述企業(yè)的真實狀況,詳細(xì)說明應(yīng)征崗位的困難與前景。尤其是中小企業(yè),其實是要靠企業(yè)的愿景吸引人才和留住人才的。這樣應(yīng)聘者才能未雨綢繆,早做計劃,解決企業(yè)的難題。
數(shù)月前,我公司下屬的某針織有限公司欲招聘外銷人員,那天我擔(dān)任“主考”進(jìn)行面試。這時,來了兩位三十多歲的女士,其中略為年輕些的緊張地自報了“家門”。原來,她是針織廠的定型整理工,該廠被兼并后她就下崗了。問下來,她從未搞過經(jīng)銷,不符合招聘條件。
她原本充滿希望的眼神頓時黯淡下來,囁囁地訴說:“我不會講話,又膽小,每次應(yīng)聘要麻煩姊姊陪同,每次又都遭退回……
不久前,丈夫也下崗了,兩個人忙于應(yīng)聘、面試。退休的婆婆既帶我兒子又要做家務(wù),下半年孩子要上學(xué)了,我真希望有一天面試合格,大家都可以高興高興,想不到今天……”接著,她拿出推薦單位的表格,要我在招聘結(jié)果及退回理由兩項空行里寫“評語”。我剛提起筆,一旁的姊姊開口了:“妹妹太老實,已應(yīng)聘了不少地方,只怪她不會講閑話。我已決定,不管到啥地方應(yīng)聘,我都要陪著她,哪怕請假扣工鈿?!甭犃诉@些話,我愣住了,只覺得手里的筆重得落不下去。一抬頭,正好迎著面試者的眼睛,她見我猶豫,竟露出安慰的眼光,真摯地說:“師傅,沒有關(guān)系,評語蠻便當(dāng)?shù)?,你只要寫不適用,退回;再簽個名就可以了?!贝藭r,我情不自禁站了起來為她倆倒上一杯茶,接著,竟會莫名其妙地問起了定型整理工序的“應(yīng)知、應(yīng)會”。誰知,她倒來勁了,原本較為木訥的她頓時神采飛揚,滔滔不絕談起了工藝技術(shù)及質(zhì)量檢驗。待她講完,一連串話從我腦海中涌起,我在空行里飛快地寫著:“該同志熱愛本職,精通針織定型整理技術(shù)和針織品質(zhì)疵分析,建議貴所介紹一個適合于她專長的崗位或到針織品專賣柜做營業(yè)員?!比缓筻嵵氐睾炆厦?。她看了我的'面試評語,激動地講:“我碰到好人了。師傅,不瞞你講,我正在自學(xué)《針織手冊》,還參加了家政培訓(xùn),我想,總有一天會再上崗的?!?/p>
至今,她的眼神不時會閃現(xiàn)于眼前,我時常會從心底里祝愿自尊、自重、自強的小妹,愿您早早走上合適的崗位。
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