以下是編輯為您整理的“質(zhì)量調(diào)查報告”相關(guān)知識點，歡迎大家閱讀本文但請注意內(nèi)容僅供參考。古人曾說，力行而后知之真，當(dāng)我們的工作任務(wù)收尾時。都需要寫一份報告，報告應(yīng)該結(jié)合實際，從實際出發(fā)，實事求是。

質(zhì)量調(diào)查報告 篇1

大學(xué)生就業(yè)率一直是社會極為關(guān)注的話題，中國每年有近800萬畢業(yè)生要面臨就業(yè)的選擇與被選擇，對全面能力突出的學(xué)生，就業(yè)只是入行，跳遭才是歸宿，但對綜合能力較弱的同學(xué)則感覺到明顯的危機，大學(xué)生就業(yè)的高潮與低谷兩極化特別明顯。而且大學(xué)生畢業(yè)謀職后的成長也良莠不齊，各有取舍。為了更加全面的了解全國普通高校本科畢業(yè)生的綜合質(zhì)量，了解本科生畢業(yè)后適應(yīng)工作及社會情況，為推動教育改革，提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)社會所需的人才提供可靠依據(jù)，特采取問卷調(diào)查及訪談相結(jié)合的方式進行了一次全國普通高校本科畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查，基本情況如下。

一背景與目的

考入大學(xué)，接受高等教育，是每名大學(xué)生及其家長的追捧理由，也是當(dāng)今中國人公認的成人標(biāo)志，汲取更多的知識，拓寬就業(yè)渠道更是每名大學(xué)生及其家長對考入大學(xué)的最終愿望。但現(xiàn)實與理想是有差異的，高校教育系統(tǒng)的不全面性教育方式的不完善性以及學(xué)生本人學(xué)習(xí)刻苦的程度對所學(xué)知識的理解以及對所學(xué)專業(yè)的應(yīng)用等都在影響著學(xué)生的學(xué)業(yè)質(zhì)量，致使畢業(yè)生在步入社會后，出現(xiàn)了就業(yè)收入成就等明顯的階梯式發(fā)展結(jié)構(gòu)。為了弄清教育因素和個人因素對學(xué)生畢業(yè)質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量的影響程度，特做此次調(diào)查。

二調(diào)查過程

利用暑假2個月7月31日至8月31日之間的時間，在省市對2003、2004、2005、2006年普通高校本科畢業(yè)生及其用人單位展開調(diào)查。此次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)式訪談相結(jié)合的方法進行。在進行問卷調(diào)查的同時，認真做好訪談。對結(jié)構(gòu)式訪談采用了實地電話網(wǎng)絡(luò)訪談等形式。此次調(diào)查問卷共設(shè)計題目五大類61項，問卷的內(nèi)容主要是對個人基本情況就業(yè)與工作情況綜合素質(zhì)與作用本科教育情況本科改革建設(shè)等方面進行調(diào)查。共發(fā)放問卷100份，回收100份，回收率100%，調(diào)查主要涉及了等個學(xué)院，系系系系系等個專業(yè)，數(shù)據(jù)全面翔實可靠。

三結(jié)果與分析

1.個人基本情況分析。參與調(diào)查的100名本科畢業(yè)生中，男性71人，女性29人。在校期間曾入黨擔(dān)任班干部得過表彰獎勵以及獎學(xué)金的僅3人，占3%，在校獲得的專業(yè)技術(shù)證書主要以英語四級，計算計和會計為主。從這組調(diào)查數(shù)據(jù)看，本科畢業(yè)學(xué)生中的嬌嬌者可謂鳳毛臨角，平庸化的現(xiàn)象極為普遍，所獲得的職業(yè)資格證書也是基礎(chǔ)教育類的居多，英語水平處于入門及格階段。

2.就業(yè)與工作情況。參與調(diào)查的100名本科生中，就業(yè)率97%，有3人未就業(yè)，創(chuàng)業(yè)的比例是零。找工作的途徑75%是學(xué)校，25%的畢業(yè)生是在人才交流中心，98%的畢業(yè)生只有一次工作經(jīng)歷，2%的畢業(yè)生有一次以上經(jīng)歷，從事的行業(yè)中，金融業(yè)17%，商業(yè)21%，事業(yè)單位16%，外資企業(yè)35%，個體企業(yè)11%；從事工作后取得過年終考核獎榮譽稱號發(fā)表專著論文以及科研項目的只有5人，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的45人。從這項調(diào)查結(jié)果看，本科生就業(yè)是以低技術(shù)含量低風(fēng)險低收入為主流的，而且45%的畢業(yè)生需要在就職后重新學(xué)習(xí)專業(yè)知識，接受崗位技能培訓(xùn)，在短期內(nèi)取得成就的基本沒有，只有5篇論文發(fā)表。特別在生產(chǎn)崗位上由于資歷淺，技術(shù)差，獲得年終獎及生產(chǎn)標(biāo)兵的概率是零。

3.綜合素質(zhì)與作用分析。對敬業(yè)精神職業(yè)道德心理承受能力和調(diào)節(jié)功能誠信社會責(zé)任感基礎(chǔ)專業(yè)知識與技能相關(guān)知識外語水平信息獲取加工利用能力實踐動手能力分析解決問題能力人際溝通與合作能力組織協(xié)調(diào)能力語言文字表達能力創(chuàng)新能力等15項內(nèi)容進行綜合調(diào)查，每人問卷總分225分，平均得分只有148分，折合百分制人均分?jǐn)?shù)65.7分，剛剛超過及格線，畢業(yè)本科生的綜合素質(zhì)不容樂觀。

4.本科教育進行分析。專業(yè)課程設(shè)置方面，所學(xué)專業(yè)與社會的實際需要基本適應(yīng)的占71%，適應(yīng)的22%，不適應(yīng)的7%。對所學(xué)專業(yè)與工作崗位需要基本適應(yīng)的占55%，適應(yīng)的27%，不適應(yīng)的18%。本科教育方面，共對理論知識實踐能力課外學(xué)習(xí)等15個項點進行調(diào)查，每張問卷每人75分，實際調(diào)查分?jǐn)?shù)52分。在教育改革方面，認為母校教授講課質(zhì)量一般的是主流，占62%，對其他方面有意見的取平均數(shù)，占38%。認為大學(xué)改革中受益最大的項目則分化較大，對專業(yè)對口教授講課實踐教育環(huán)節(jié)提高大學(xué)生人文與科技素質(zhì)等廣泛被推寵，其他項目由無人提及。人才培養(yǎng)質(zhì)量方面，認為一般的65%，高的5%，較高的30%。認為母校培養(yǎng)人才的突出特點中，對職業(yè)道德理論實踐社會適應(yīng)的滿意度較高，平均占70%，其余取平均數(shù)。綜合以上調(diào)查結(jié)果，畢業(yè)生對學(xué)校的教育滿意度不好，對個人接受教育的質(zhì)量不樂觀，特別對自身綜合素質(zhì)尤為不滿。

5.本科改革建設(shè)進行分析。改進的方面以實踐校風(fēng)學(xué)風(fēng)和就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的期望較好，就業(yè)后的困難主要集中在掌握的知識少掌握的技術(shù)差任務(wù)量大以及收入低等，對母校的要求幾呼沒有，未收集到有價值的要求。

四調(diào)查結(jié)論

1.畢業(yè)質(zhì)量定性：

1.1本科畢業(yè)生的綜合能力較差，影響學(xué)生畢業(yè)質(zhì)量的因素主要以專業(yè)課設(shè)置不合理，與社會和工作應(yīng)用不接近，以及學(xué)生本人在校期間不受重視很少參加組織活動和未接觸高技術(shù)含量的知識為主。

1.2本科畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量較差，多在低技術(shù)要求工種低風(fēng)險行業(yè)以及低收入崗位工作。

1.3本科畢業(yè)生的工作成就較差，客觀上因資歷淺技術(shù)含量低而沒有建樹，主觀上自身不具備科研革新創(chuàng)造的能力，也致使無法取得成就。

2.提高質(zhì)量對策

2.1改進專業(yè)課設(shè)置，建議針對某一行業(yè)調(diào)置，可考慮定向培養(yǎng)人才的教育改革。

2.2提高教授教學(xué)質(zhì)量，建議出國申造或與同等或高等級院向加強橫向交流。

2.3為學(xué)生創(chuàng)造更多進步的機會，發(fā)動學(xué)生參與學(xué)校的管理建設(shè)，增加大學(xué)生入黨組織的名額，多設(shè)立獎學(xué)金。

質(zhì)量調(diào)查報告 篇2

日前，智聯(lián)招聘發(fā)布的《20xx年白領(lǐng)8小時生存質(zhì)量調(diào)研報告》顯示，白領(lǐng)在上班時間壓力比較大，超過一半的白領(lǐng)上班時間無任何運動，三分之一白領(lǐng)每周加班超過5小時。白領(lǐng)群體對工作環(huán)境滿意的僅占兩成，而80后、90后普遍對工作滿意程度較低。

哪些行業(yè)加班最瘋狂?

哪些行業(yè)加班最狠?智聯(lián)招聘調(diào)查顯示，IT/通信/電子/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的白領(lǐng)平均每周加班時間高達9.3小時，這意味著平均每天都要加班將近兩個小時。其次為房地產(chǎn)/建筑業(yè)，平均加班時間為7.1小時/周，再次為交通/運輸/物流/倉儲，平均為6.8小時/周。貿(mào)易/批發(fā)/零售行業(yè)的加班時間相對較少，平均為3小時/周。

在報告中，20xx年白領(lǐng)工作環(huán)境滿意度指數(shù)僅為2.59(滿分5分)，對工作滿意的白領(lǐng)僅占兩成。其中，相較職場前輩，80后和90后對工作環(huán)境的滿意度明顯偏低。有40%的60后白領(lǐng)表示對工作環(huán)境比較滿意，但80后及90后白領(lǐng)僅有20.6%與18.9%的人表示非常滿意或者比較滿意。

智聯(lián)招聘職場專家表示，隨著年齡的增長，60后白領(lǐng)已經(jīng)基本完成了職位晉升，他們所處的辦公環(huán)境相對較好。與60后相比，正處于奮斗期的80后和初入職場的90后，辦公環(huán)境的“級別”不夠，也是導(dǎo)致其對工作環(huán)境滿意度較低的一個影響因素。

啥因素遭白領(lǐng)吐槽最多?

隨著80后、90后進入職場，企業(yè)留住人才的壓力也越來越大。

除了合適的薪酬福利、成長空間、控制會議時間等方面的訴求，年輕白領(lǐng)們對于自然光、空氣清新、無噪音的工作環(huán)境也十分期待，甚至包括電腦的開機速度。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代，開機時間長、審批流程繁瑣、辦公電腦使用不流暢時?？D等成為最影響白領(lǐng)工作效率的因素?！敝锹?lián)招聘專家表示。

哪些城市加班最多?哪的人最辛苦?

Kelly調(diào)查公司在全球做了壓力調(diào)查。加班時間長，加班費很難見，已經(jīng)成為多數(shù)上班族內(nèi)心的痛。

調(diào)查包括對中國的加班情況的具體分析。從加班及加班的時間、工資來看，有超過三分之一(38.42%)的上班族在被調(diào)查時點的上個月加過班;但是，加班雇員中只有不到一半(45.57%)領(lǐng)取了加班工資。兩年內(nèi)，被調(diào)查的上班族表示，他們都或多或少地遇到過勞動報酬不合理、拖欠工資、作業(yè)環(huán)境惡劣、超時加班、工傷等問題。

第一名：杭州

中國城市中，杭州成為白領(lǐng)加班最多的城市。72%的上班族都有過加班經(jīng)歷。

第二名：西安

西安加班人員占比為65%。位列中國加班城市第二。另據(jù)《20xx年白領(lǐng)8小時生存質(zhì)量調(diào)研報告》顯示，西安白領(lǐng)平均每周加班時間6.2小時;每天的平均運動時間只有15分鐘;每天用在開會的時間平均在1.33小時。

第三名：武漢

比例為56%。但在加班時長上，武漢白領(lǐng)的加班時間要長于西安，每周達6.9小時，每周工作中的運動時間只有17分鐘。

第四名：南京

在南京有59%的白領(lǐng)都加過班?！?0xx年白領(lǐng)8小時生存質(zhì)量調(diào)研報告》顯示，3成南京人每周加班時間超過5小時，全周不加班的人數(shù)僅有28.6%，全周加班1-3小時的占比為24.3%，而有11%的人加班時間長達20小時，相當(dāng)于一天要多干至少4小時。

第五名：廣州

55%的廣州白領(lǐng)都有過加班經(jīng)歷。廣州天河珠江新城、白云區(qū)新華百貨、海珠新港東路和天河區(qū)林和西，是廣州加班族最集中的區(qū)域。

第六名：深圳

深圳加班白領(lǐng)的比例為54%。眾多制造企業(yè)和科技公司的存在，解釋了深圳加班族為何這么多。

并列第六名：北京

在這項調(diào)查中，北京白領(lǐng)加班的比率跟深圳相同，都是54%。除了加班占比多，北京上班族消耗在上下班路上的時間也全國知名。曾有報告稱，北京的通勤時間以平均97分鐘位列全國第一。但對很多人來說，從中關(guān)村到燕郊，每天在路上的時間要在四個小時甚至更久。

第八名：成都

有些意外的是，以舒適著稱的成都白領(lǐng)加班的比例只稍少于北京深圳，54%?！?0xx年白領(lǐng)8小時生存質(zhì)量調(diào)研報告》顯示，成都白領(lǐng)平均加班時間每周4.7小時;平均每天參會時間1.37小時;平均每周運動時間20分鐘。

第九名：上海

52%的上海白領(lǐng)需要加班，對于在加班排行中只排了第九名，上海人忍不住吐槽。

第十名：長沙

白領(lǐng)加班占比第十名的城市是長沙，48%。相比加班，夜晚的長沙更知名的可能要是它更為豐富的夜生活。

質(zhì)量調(diào)查報告 篇3

一、采用意見卡

客戶意見卡是餐廳測知客人滿意度的一種最簡單的方法，而且還可借此與所有客人建立聯(lián)系，得到最直接的反應(yīng)，以便及時處理最迫切的問題。

當(dāng)然，意見卡是被動的，無法要求客人都填卡寄回；而會寄回的一般都是較主動的客戶，他們當(dāng)然不能代表全部，因此并不能避免偏見的產(chǎn)生。雖然意見卡不是最好的方式，但是如果公司中每一個人都熱切地想要知道客戶的意見，而預(yù)算又不是很充裕，那么意見卡仍不失為一個有用的方法。

二、進行信函調(diào)查

信函調(diào)查的費用通常只比意見卡多一點，而且一般的客戶多半都會回函。不過，用減價、折扣等“賄胳”手段，或許可以增加回信率，而抽獎、電話追蹤等都是輔助手段?？墒牵藕{(diào)查也有問題。通?；匦诺亩际悄硞€特定階層的客戶，雖然聽得意見可能較意見卡略為公允，但對其結(jié)果是否能代表全體仍有疑問。

三、深入客戶訪談

聘請專人進行訪談可以較準(zhǔn)確地掌握回應(yīng)者的身份。無論是在電話中或是面對面的訪談，客人都會比利用信件式的問卷更樂于回答問題。訪談可迅速地得到結(jié)果，通常星期一作訪談，星期五就可得到答案。

四、扮裝神秘客人

有時，神秘客人是受測者不認識的專門人員，他們會在喬裝客人之后向餐廳提出調(diào)查報告。這種結(jié)果通常相當(dāng)可靠。

不過這種方法會牽涉到四個問題：

1）成本較其他方法為高

一名訪問員一天可以去一家超級市場訪問幾十名客人，但是一名神秘客人一次最多只能與兩三個客人交談。因此許多餐廳只能雇用少數(shù)神秘客人來評估服務(wù)員的服務(wù)，這樣做出來的統(tǒng)計就可能會失真。

2）服務(wù)員可能會識破神秘買主

一旦機靈的服務(wù)員識破神秘客人的身份，當(dāng)然就會給他特別好的待遇。

3）神秘客人本身可能有偏見

單一買主在不同時段，或是不同買主在同一時段調(diào)查所作的報告，都需要經(jīng)過仔細分析評估。神秘客人的報告必須與真正客人的說法相比較。

4）即使神秘客人公平、公正，服務(wù)員也可能因為覺得隱私權(quán)被侵犯而心生不滿。

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質(zhì)量調(diào)查報告 篇4

3月21日是世界睡眠日。當(dāng)天，就睡眠質(zhì)量問題設(shè)制調(diào)查問卷，走上街頭對市民進行隨機訪問調(diào)查。受訪者男女比例為1：1，均為18歲以上的成年人，有都市白領(lǐng)、普通職員、個體老板、I T 精英、外來務(wù)工人員、政府部門工作人員等。調(diào)查結(jié)果顯示，80%的受訪者表示“睡不好”，而“工作”“房子”，“子女教育”等成為睡不好的主因。

本次調(diào)查問卷共設(shè)置12個問題，包括受訪者的個人信息，如性別、年齡、婚否等，還有工作性質(zhì)、收入情況、睡眠時間、睡前習(xí)慣等。

在本次問卷調(diào)查受訪者性別比例為1：1，在“您覺得自己平時的睡眠質(zhì)量如何?”這個問題上，40%的男性選擇“很好”，10%的男性選擇“較差”，其他的選擇“一般”;女性受訪者選擇“很好”的僅有10%，20%選擇“較差”，其他的受訪者表示睡眠質(zhì)量一般，很難進入深度睡眠，經(jīng)常做夢。

自治區(qū)人民醫(yī)院對500人進行了睡眠質(zhì)量抽樣調(diào)查，調(diào)查人群協(xié)及醫(yī)生、患者、醫(yī)院附近的社區(qū)居民，調(diào)查示顯示，有近3成人失眠。女性失眠比男性失眠比例高，特別是更年期女性更容易失眠。

自治區(qū)人民醫(yī)院睡眠呼吸疾病診療中心主任劉建紅分析說，女性情感細膩，想的事情比較多，有時一點點事情就放在心上，放不開，壓在心理，久之便出現(xiàn)抑郁，焦慮，從而引發(fā)失眠。而男性，對所遇到的問題看到比較開，不放在心上。另外，女性一生中承受的生活壓力，責(zé)任比較多。女性一生中有很多個“時期”，為人妻為人母，每個時期責(zé)任都很大。如懷孕期因為有孩子壓著肚子影響睡眠，哺乳期要照顧孩子，責(zé)任大，自從小孩長大后，又要擔(dān)心小孩教育、工作、婚姻，幾年時間就進入了更年期。這些因素正是女性比男性失眠率高的原因。

自治區(qū)人民醫(yī)院認知睡眠中心主任秦嶺說，男性和女性的大腦結(jié)構(gòu)、調(diào)解功能存在性別上的詫異，男性下丘腦某些部分的體積較女性的大，女性生長激素的生長水平較男性的高。下丘腦會對睡眠及晝夜節(jié)律產(chǎn)生影響，因此女性更容易產(chǎn)生失眠。但男性比女性在睡眠上有著更顯著的年齡相關(guān)性的改變，女性醫(yī)生中睡眠的數(shù)量和質(zhì)量較男性略為穩(wěn)定。

質(zhì)量調(diào)查報告 篇5

1、加強常規(guī)教學(xué)管理，做到“嚴(yán)、細、實、恒”。根據(jù)我校的教學(xué)實際，認真落實教學(xué)常規(guī)仍是一項重要的工作，我們堅持以教師業(yè)務(wù)量化考核方案為準(zhǔn)則，對教師教學(xué)過程和各個環(huán)節(jié)加大管理力度，進一步規(guī)范了教師的教學(xué)活動。

1）制定并完善教學(xué)管理制度。為了加強教學(xué)管理，我們根據(jù)學(xué)校實際，不斷修訂和完善教學(xué)管理制度，目前修訂了《教學(xué)常規(guī)管理條例》、《各科課堂教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)》、《備課制度》、《課堂教學(xué)組織規(guī)范》、《作業(yè)批改制度》等二十多項制度，明確了教師的崗位職責(zé)，對教學(xué)管理提出了詳細、具體的要求，使我們的教學(xué)管理工作做到有章可循，有規(guī)可依，積極推動學(xué)校教學(xué)管理規(guī)范化、制度化。

2）抓細抓實教學(xué)各環(huán)節(jié)對備課周查月檢:每周先由教研組長對本組教師的教案進行及時檢查、指導(dǎo)、評價，然后由教導(dǎo)處每月采用抽查、普查相結(jié)合的方法，考評每個教師的教案，按標(biāo)準(zhǔn)做出評價。并把檢查了解到的情況，及時向教師反饋，以推廣先進經(jīng)驗，及時解決存在問題。對上課嚴(yán)抓不懈:我們嚴(yán)格遵守教學(xué)常規(guī)，通過組內(nèi)聽課并及時評價、反饋的方式和教導(dǎo)處流動檢查、值周學(xué)生準(zhǔn)確記錄的方式及主管領(lǐng)導(dǎo)推門聽課的方式，對教師上課嚴(yán)格檢查，及時評議、找出主要經(jīng)驗，指出主要問題，從而使這項工作落到實處。作業(yè)環(huán)節(jié)講究實效:在作業(yè)檢查方面，我們的做法是：第一，將規(guī)范要求和專業(yè)要求結(jié)合起來，就是既要看學(xué)生的書寫情況，又要看作業(yè)的質(zhì)量程度。第二，將檢查與評優(yōu)展覽相結(jié)合。第三，采取抽查與普查相結(jié)合的方式。第四，另外采取座談、問卷、調(diào)查等輔助手段。第五，制訂了班級作業(yè)跟蹤調(diào)查表。第六，每次檢查都要作情況匯總與總結(jié)。我們通過這些措施使作業(yè)批改這項工作落到了實處。對輔導(dǎo)環(huán)節(jié)做到有的放矢，對測驗、考核做到適時、適度，以考促學(xué)，以考促教。

2、嚴(yán)肅教學(xué)紀(jì)律，及時檢查反饋。

為了保證授課進度，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。我們嚴(yán)格執(zhí)行事前請假，事后銷假制度；強化調(diào)課、換課、代課制度的執(zhí)行與監(jiān)督；杜絕空課、私自串課、晚進、早出課堂、課上接打電話等違規(guī)行為，強化課堂教學(xué)紀(jì)律的執(zhí)行與監(jiān)督；同時實行嚴(yán)格的教學(xué)常規(guī)月查制，每月最后一個星期的星期五為“常規(guī)月查日”，各位老師無需通知，就應(yīng)將備課本、作業(yè)本、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記、教學(xué)后記、教學(xué)周記等送到教導(dǎo)處備查，教導(dǎo)處進行認真細致的檢查，做到有檢查有記載，并及時通報檢查情況，努力做到客觀、公正、實話實說，既講成績又?jǐn)[問題，既點人又點事，既指出問題又提出今后努力方向。通過常規(guī)檢查，學(xué)校全面掌握了教師常規(guī)教學(xué)情況，及時發(fā)現(xiàn)和矯正了教學(xué)中存在的問題，杜塞了漏洞，弘揚了教師中的正氣，克服問題和不足，使常規(guī)教學(xué)在不斷發(fā)揚成績，不斷改進的狀態(tài)下健康發(fā)展。

質(zhì)量調(diào)查報告 篇6

調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

調(diào)查的時間：.8.10——.8.17

調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調(diào)查的對象：社區(qū)居民

調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度

調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進行問卷調(diào)查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內(nèi)容

問卷內(nèi)容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員b、機關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下b、18-35歲c、36-50歲d、51-65歲e、65歲以上

二、電信服務(wù)普及基本情況

3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:

a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選):

a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：

a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意

8、您認為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：

a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎?

a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：

a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務(wù)

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好b、不能首問負責(zé)，被支來支去c、多次投訴后沒有結(jié)果d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問e、投訴渠道太少

一、調(diào)查結(jié)果

(1)認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。

(2)認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。

(4)認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。

(5)認為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。

(9)認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。

(10)認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占44.78%。

(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務(wù)行業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。

(三)加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。

質(zhì)量調(diào)查報告 篇7

空氣質(zhì)量調(diào)查報告(一)

廣東首次室內(nèi)空氣質(zhì)量調(diào)查報告日前向社會公布。調(diào)查結(jié)果顯示：全省室內(nèi)空氣質(zhì)量堪憂，因建筑物、裝修和家具而產(chǎn)生的室內(nèi)空氣污染急劇上升，使廣東成為全國室內(nèi)空氣污染最嚴(yán)重的省份之一，其中又以深圳和廣州兩地較突出。

據(jù)了解，本次調(diào)查由廣東省消委會、廣東省環(huán)境科學(xué)學(xué)會等多個權(quán)威機構(gòu)主辦?；顒託v時3個月，上門調(diào)查了1000戶，并收到上萬戶居民的反饋信息。

調(diào)查報告顯示，在所有被訪家庭中，甲醛、總揮發(fā)性有機物和苯系污染物超標(biāo)現(xiàn)象最嚴(yán)重，甲醛超標(biāo)率達59.89%，總揮發(fā)性有機物超標(biāo)率達61.85%。其中，居室中書房及臥室的甲醛超標(biāo)率較高，都超過66%。專家分析，這主要是書房和臥室的空間相對較少，加之使用各種板材、黏合劑、油漆多，通風(fēng)條件不佳等原因造成的。

報告還顯示，深圳和廣州是全省發(fā)生室內(nèi)空氣污染情況最多的城市。單是甲苯一項，深圳超標(biāo)高達48%，廣州超標(biāo)達20%。室內(nèi)環(huán)境專家分析，深圳和廣州經(jīng)濟發(fā)達，新建住宅多，居民也非常重視家居的裝修整飾。

廣東省消委會副秘書長戚煥南透露，去年至今，省消委會單是受理因裝飾材料而引發(fā)的室內(nèi)空氣污染投訴就有1847項，因室內(nèi)裝修污染引發(fā)的民事糾紛也每年劇增。

他建議，要向公眾普及空氣質(zhì)量防治常識，也可參照國家煙草行業(yè)的辦法，對家具、建材等產(chǎn)品的有害物質(zhì)含量進行標(biāo)識，以便消費者購買時選擇。

空氣質(zhì)量調(diào)查報告(二)

今天我和媽媽去小廣場轉(zhuǎn)，回來的時候發(fā)現(xiàn)鞋子上落滿了一層厚厚的灰塵，就這么一會就有這么多灰塵，那么一天，一個月，一年呢?我們得吸進多少灰塵啊!看來空氣已經(jīng)開始變得渾濁了，那又是什么原因讓空氣變得渾濁了呢?為此，我進行了調(diào)查。

調(diào)查

我就在附近的小廣場做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小廣場離廠區(qū)很近，它四周的道路都是主干道，小廣場人員密集。

分析

1、小廣場上的空氣我認為很好，可是經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)許多叔叔在那里抽煙把空氣污染;

2、工廠的廢氣隨著風(fēng)到處飄，讓空氣受到了污染;

3、看樓下的汽車一輛又一輛，當(dāng)它們啟動的時候，排氣筒排出的白煙，散發(fā)在在空氣中，污染了空氣。

結(jié)論

工廠排放的有害氣體，車輛排放的尾氣，人為造成的垃圾沒有及時清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。

建議

1、多開河渠，少排污水;

2、少開車，減少廢氣排放;

3、加強公用場所衛(wèi)生管理;

4、多種樹木凈化空氣

5、加強人們在公共場合的自覺性。

質(zhì)量調(diào)查報告 篇8

一所學(xué)校要提高辦學(xué)效益，關(guān)鍵是要有一支思想作風(fēng)正、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的教師隊伍，這也是教育事業(yè)改革和發(fā)展的根本大計，為此，我們結(jié)合自身實際，采取了一系列措施來提高教師自身素質(zhì)。

1、抓好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從不走過場，而是實實在在，確實能對教師的教育教學(xué)有所幫助。1）組織好隔周一次的集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。首先我們根據(jù)教師的實際需要，有針對性的精選案例文章，做到有的放矢；其次要求教師做好筆記，并及時進行檢查；我們精選的徐世貴老師的《一節(jié)好課的解讀標(biāo)準(zhǔn)》（五講）、針對期末復(fù)習(xí)的《怎樣上好復(fù)習(xí)課》等，都使教師們受益非淺。

2）抓好教師自學(xué)。學(xué)校把學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論、作為一項重要工作來抓。教導(dǎo)處統(tǒng)一發(fā)給教師自學(xué)教材《新課標(biāo)教師上課、備課、說課、聽課、評課技能指導(dǎo)》，統(tǒng)一發(fā)給教師學(xué)習(xí)筆記，要求記五千字以上的學(xué)習(xí)筆記，寫兩篇體會文章；每年都布置教職工假期讀書并寫讀書心得，不斷提高教師的理論水平。

2、積極組織教師參加教研科研活動。本學(xué)期，我校選派李萍等部分青年教師分別參加了在玲瓏塔初中、藥王廟初中舉行的青年教師課堂教學(xué)競賽活動及地理學(xué)科名師送課下鄉(xiāng)等教研片活動，并進行了聽課交流；韓俊輝等14名青年教師分期分批赴縣赴葫蘆島市參加了青年教師課堂教學(xué)競賽成果展示的聽課學(xué)習(xí)活動。這些教師學(xué)成回來，又帶動了其他的一部分教師，這樣一帶十，十帶百，教師的業(yè)務(wù)能力和教育能力都得到了增強積極組織教師參加科研課題研究，本學(xué)期我校又有31名教師分別參加了數(shù)學(xué)、語文、化學(xué)等學(xué)科的市、縣級課題研究。另外我們還定期召開教學(xué)經(jīng)驗交流會，互相切蹉，互通有無。從而使全體教師的教科研水平都有所提高。

3、進一步實施好“青藍工程”。認真開展好“師徒結(jié)對”活動，在明確師徒雙方的責(zé)任和義務(wù)基礎(chǔ)上，簽訂幫扶協(xié)議書，骨干教師做好幫帶計劃，寫好幫帶總結(jié)，通過備課、批改等教育教學(xué)活動對青年教師進行全面幫扶，通過課題研究、教案設(shè)計、課堂教學(xué)競賽等活動，為青年教師搭建成長的平臺，努力實現(xiàn)青年教師“一年入門，三年成熟、五年成骨干”的培養(yǎng)目標(biāo)。這項活動，既重視了青年教師的培養(yǎng)，使王亞靖、陳立營等新教師脫穎而出，同時又重視了老教師的骨干帶頭作用，從而又影響和帶動教師隊伍整體水平的提高。

4、積極開展校本培訓(xùn)：八月中旬積極組織教師參加了英特爾未來教育培訓(xùn)活動。九月中旬組織8名未過關(guān)的教師重新學(xué)習(xí)過關(guān)；下旬針對40歲以上老教師舉辦了校內(nèi)遠程教育技術(shù)培訓(xùn)班，使老教師都掌握了如何利用多媒體教室、微機室、光盤播放室來上課，從而使老教師可以和新教師一起進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。十月下旬我們分別利用三個半天對繼教學(xué)員進行“教師課堂教學(xué)技能指導(dǎo)”的培訓(xùn)。

5、鼓勵教師參與函授、自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等形式的“專升本”學(xué)歷培訓(xùn)?，F(xiàn)在，我校除了五名50歲以上教師外，其余全部達到了本科學(xué)歷。

這些措施使教師教育觀念得到更新，素質(zhì)教育實踐能力和信息技術(shù)的能力得到提高，整體素質(zhì)得到全面改善，教師隊伍建設(shè)取得了可喜成績。

質(zhì)量調(diào)查報告 篇9

紙，作為古代四大發(fā)明之一，當(dāng)時蔡倫造紙的時候萬萬沒想到現(xiàn)在的人會有如此的浪費吧！我想要是能有一個無限次使用的紙巾盒，這樣就可以避免浪費了。

這個紙巾盒，從遠處看起來沒什么不一樣，拿近看，這個紙巾盒上有很多圖案，主要是楊樹和小草還有在花叢中飛舞的蝴蝶。頂部有一個抽紙的出口，頂部設(shè)置了時間顯示器、紙量和清潔顯示器、太陽能接收板、功能按鍵。側(cè)面配有一個抽拉收納盒。還可以根據(jù)個人的喜好做出不同的外形，例如：我喜歡汽車，就可以做一個汽車模型作為外殼。

紙巾盒除了具有存紙的功能以外，相比普通紙巾盒，這個無限次使用的紙巾盒還具備了，防水、消毒、鋪平和復(fù)原這四種功能，這個功能可以實現(xiàn)紙巾的循環(huán)使用。大家可能不知道怎么使用，我現(xiàn)在就來講講它的.使用方法：首先，紙巾使用過之后不要扔掉，需要放進側(cè)面的收納盒里，只需按一下盒上面的紅色開倉按鈕回收倉就會打開，傳送帶就會開始運轉(zhuǎn)，當(dāng)紙巾回收完畢，再按下清潔按鍵，回收的廢紙就會經(jīng)過消毒、鋪平并且復(fù)原，就可以實現(xiàn)紙巾的循環(huán)使用。

這么神奇的紙巾盒，是靠太陽能來運行的，既環(huán)保又節(jié)省能源，僅需裝入小小的芯片就可以實現(xiàn)。這個神奇的紙巾盒讓人們的生活方便了許多，也更加的環(huán)保。雖然這只是我的一個幻想，但我相信終有一天能變成現(xiàn)實！

質(zhì)量調(diào)查報告 篇10

消費者協(xié)會發(fā)布了近期對省城100個家庭室內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量情況的調(diào)查報告。結(jié)果顯示：100戸家庭室內(nèi)空氣污染總超標(biāo)率達95%，其中，甲醛超標(biāo)率達82%，氨超標(biāo)率為72%，苯超標(biāo)率為10%，二甲苯超標(biāo)率為39%。還有59戸家由于空氣質(zhì)量嚴(yán)重超標(biāo)，檢測要求“暫不入住”。

從4月10起，省消協(xié)聯(lián)合省環(huán)境檢測中心，對省城100戸裝修未超過一年的家庭進行免費家裝檢測，其中62戸家庭在裝修結(jié)束1-6個月后搬進了新居，38戸家庭尚未入住。

家住合肥九溪江南小區(qū)的馮先生家的檢測結(jié)果顯示：甲醛含量為甲苯0.20mg/m3，分別超過國家標(biāo)準(zhǔn)6倍和1倍。專家建議馮先生，開窗通風(fēng)，暫不入住。

據(jù)省環(huán)境監(jiān)測中心站統(tǒng)計分析，此次檢測中，100戸家庭室內(nèi)空氣污染總超標(biāo)率達95%。其中，甲醛超標(biāo)率達82%，最大超標(biāo)為7.2倍;氨超標(biāo)率為72%，最大超標(biāo)為5倍;苯超標(biāo)率為10%，最大超標(biāo)為4倍;二甲苯超標(biāo)率為39%，最大超標(biāo)為6倍。100戸家庭中，有59戸家由于空氣質(zhì)量嚴(yán)重超標(biāo)，檢測要求“暫不入住”。

另外，省消協(xié)發(fā)放的“家庭裝飾狀況”問卷調(diào)查結(jié)果顯示，搬進新居的`經(jīng)常感冒、發(fā)燒、咳嗽、呼吸道不適、體重下降等，所占比例為22.58%;有2戸家庭擔(dān)心身體受到進一步的傷害，不得不搬出了新居。

省環(huán)境檢測中心專家表示，室內(nèi)空氣首要污染物是甲醛，其次是氨、苯系物超標(biāo)現(xiàn)象也比較嚴(yán)重;使用劣質(zhì)材料的房間室內(nèi)空氣均超標(biāo)，甚至通風(fēng)數(shù)月后仍有超標(biāo)現(xiàn)象;房間內(nèi)板材使用量過大，室內(nèi)空氣易超標(biāo);室內(nèi)通風(fēng)能力差的房間污染物濃度較高;裝修時間越長，污染物濃度越低。

從檢測結(jié)果來看，污染來源主要有以下幾方面：

建筑污染。建筑物自身的污染是造成室內(nèi)污染不容忽視的原因之一，建筑施工中加入化學(xué)物質(zhì)和由地下土壤、建筑物中石材、地磚、瓷磚等材料中的放射性物質(zhì)形成的氡都會造成室內(nèi)污染。

裝修污染。室內(nèi)裝修材料是目前造成室內(nèi)污染的主要原因之一。油漆、膠合板、刨花板、泡沫填料、內(nèi)墻涂料、塑料貼面等材料均含有甲醛、苯、氨等。

家具污染。家具污染已成為繼建筑污染、裝修污染之后的第三大室內(nèi)環(huán)境污染，它也會釋放甲醛、苯、氨等對人體有害物質(zhì)。

另外，還有來自室外污染物的污染。

質(zhì)量調(diào)查報告 篇11

本學(xué)期我們重點圍繞有效教學(xué)這一理念，教導(dǎo)處在認真做好教學(xué)常規(guī)的同時，開展了多個層面的的教研活動，對這些活動，教導(dǎo)處精心部署，有條不紊，基本做到了有目標(biāo)、有計劃、有重點、有成效。

1、大力開展聽評課活動。目前，我校青年教師占全體教師三分之二以上，其教學(xué)能力、執(zhí)教功底急待提高。本學(xué)期各教研組都把提高本組青年教師的教學(xué)水平作為教研組工作的重點，把聽評課活動作為一個突破口，為了杜絕虛假聽課，教導(dǎo)處提出了“真正走進課堂，聽真實的課”的聽課要求，聽課以教研組為主，期初制定開課計劃，每周落實安排。平時聽課，組長負責(zé)簽到，班級《教學(xué)記事》也有記載，聽課教師需填寫《聽課評價表》，使聽課真正起到促進教師發(fā)展的作用。全學(xué)期來，所有教師的聽課節(jié)數(shù)都能達到學(xué)校規(guī)定的節(jié)數(shù)15節(jié)，更有多名教師聽課節(jié)數(shù)遠遠超出規(guī)定節(jié)數(shù)，如李淑英、吳靜等教師聽課30多節(jié)，從而形成了良好的教研氛圍，有力的促進了青年教師的迅速成長。

2、搭建各種競賽平臺，使青年教師在實踐中鍛煉成長。青年教師課堂教學(xué)競賽活動。為了迎接市縣教育局舉辦的青年教師課堂教學(xué)競賽展示活動，也為了切實提高我校青年教師課堂教學(xué)水平，教導(dǎo)處在十月下旬至十一月中旬舉辦了全校青年教師課堂教學(xué)競賽活動。示范課活動。為了發(fā)揮骨干教師的示范作用，十一月下旬教導(dǎo)處組織全校教師參加了李淑英等七位骨干教師的示范課教學(xué)活動。這些活動都集“說課、上課、評課”于一體，全員參與，共同合作，相互學(xué)習(xí)，既充分發(fā)揮了骨干教師、教學(xué)新秀的示范引領(lǐng)作用，又提高了全體教師的教學(xué)基本功和業(yè)務(wù)水平，從而有力地提高了本校教研工作的水平。

3、舉行教育教學(xué)文章評選活動。為鼓勵教師積極參與教學(xué)教研，積累經(jīng)驗，我們要求每位教師每學(xué)期撰寫上交一篇論文、一份教學(xué)設(shè)計、兩篇教學(xué)反思、兩篇教育敘事、一篇學(xué)習(xí)心得，經(jīng)過認真評選后，我們對獲獎教師給予表揚獎勵，同時對獲獎文章進行了認真的編輯，現(xiàn)已分別裝訂成冊的有《娘中教師論文集》（本學(xué)期教師上交的參評縣市優(yōu)秀論文的復(fù)印底稿）、《心香一瓣—優(yōu)秀教育敘事》、《學(xué)海拾貝—娘中教師學(xué)習(xí)心得》、《優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計》、《優(yōu)秀案例分析》、《優(yōu)秀教學(xué)反思集》。這項活動，促進教師專業(yè)成長，增強教師的榮譽感，激發(fā)教師的進取心，為教師的早日成才提供了平臺，創(chuàng)造了條件。

4、加強課題研究工作。我校市級課題“新課程下教學(xué)反思的研究”兩個課題組教師在實踐過程中，大膽改革，深入反思，積極總結(jié)和撰寫教科研論文，為教師的專業(yè)成長取到了積極的促進作用。

5、優(yōu)化團隊建設(shè)，實施梯隊發(fā)展在落實有效教學(xué)，扎實課堂教學(xué)的教研目標(biāo)時，結(jié)合學(xué)校及教師實際，開展了學(xué)校和教研組兩個層面的教研活動。為此我們主要做了以下幾項工作：

一是以教研組建設(shè)為平臺，形成團隊建設(shè)目標(biāo)，打造優(yōu)秀教研組。為了充分調(diào)動教師教研的積極性，提高教研的實效，我們將集體備課、集體教研的活動下移到教研組，教導(dǎo)處確定了“以扎實苦練為手段，打造和諧教研組”為目標(biāo)的團隊發(fā)展規(guī)劃，營造“敢評、會評、樂評”的教研氛圍。我們則分別下到各個教研組直接參與教研活動，并對教研活動提出相關(guān)建議。

二是認真抓好本組教學(xué)管理。按規(guī)定時間檢查和督促學(xué)科教師落實制定授課計劃、及時檢查教學(xué)進度及集體備課、作業(yè)安排等情況，組織教師做好試卷批改、成績分析，努力提高本學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。

三教導(dǎo)處加強了日常巡課、聽課力度重點聽骨干教師和青年教師的課，然后結(jié)合“青藍活動”，布置任務(wù)，落實青藍計劃，由他們對自己的徒弟進行一對一聽課指導(dǎo)。教導(dǎo)處在啟動骨干幫扶策略的同時，也給他們壓擔(dān)子，定期或不定期地聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不留死角。還給予他們聽課與外出學(xué)習(xí)的機會。加快了他們的成長。四是積極組織本組人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教學(xué)教研活動，認真抓好新教師的培養(yǎng)，把好課堂教學(xué)關(guān)，加強隨堂聽課制度，組織公開教學(xué)聽評課活動，努力尋求新課程課堂教學(xué)突破的途徑和方法?？梢哉f，我校教育教學(xué)工作的順利開展，六個教研組功不可沒。

質(zhì)量調(diào)查報告 篇12

一、采用意見卡

客戶意見卡是餐廳測知客人滿意度的一種最簡單的方法，而且還可借此與所有客人建立聯(lián)系，得到最直接的反應(yīng)，以便及時處理最迫切的問題。

當(dāng)然，意見卡是被動的，無法要求客人都填卡寄回；而會寄回的一般都是較主動的客戶，他們當(dāng)然不能代表全部，因此并不能避免偏見的產(chǎn)生。雖然意見卡不是最好的方式，但是如果公司中每一個人都熱切地想要知道客戶的意見，而預(yù)算又不是很充裕，那么意見卡仍不失為一個有用的方法。

二、進行信函調(diào)查

信函調(diào)查的費用通常只比意見卡多一點，而且一般的客戶多半都會回函。不過，用減價、折扣等“賄胳”手段，或許可以增加回信率，而抽獎、電話追蹤等都是輔助手段?？墒?，信函調(diào)查也有問題。通?；匦诺亩际悄硞€特定階層的客戶，雖然聽得意見可能較意見卡略為公允，但對其結(jié)果是否能代表全體仍有疑問。

三、深入客戶訪談

聘請專人進行訪談可以較準(zhǔn)確地掌握回應(yīng)者的身份。無論是在電話中或是面對面的訪談，客人都會比利用信件式的問卷更樂于回答問題。訪談可迅速地得到結(jié)果，通常星期一作訪談，星期五就可得到答案。

四、扮裝神秘客人

有時，神秘客人是受測者不認識的專門人員，他們會在喬裝客人之后向餐廳提出調(diào)查報告。這種結(jié)果通常相當(dāng)可靠。

不過這種方法會牽涉到四個問題：

1）成本較其他方法為高

一名訪問員一天可以去一家超級市場訪問幾十名客人，但是一名神秘客人一次最多只能與兩三個客人交談。因此許多餐廳只能雇用少數(shù)神秘客人來評估服務(wù)員的服務(wù)，這樣做出來的統(tǒng)計就可能會失真。

2）服務(wù)員可能會識破神秘買主

一旦機靈的服務(wù)員識破神秘客人的身份，當(dāng)然就會給他特別好的待遇。

3）神秘客人本身可能有偏見

單一買主在不同時段，或是不同買主在同一時段調(diào)查所作的報告，都需要經(jīng)過仔細分析評估。神秘客人的報告必須與真正客人的說法相比較。

公正，服務(wù)員也可能因為覺得隱私權(quán)被侵犯而心生不滿。

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