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物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇1】

在物業(yè)管理中，質(zhì)檢部是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，其工作涉及到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度，對(duì)于物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)也有著直接的影響。在過(guò)去一年的工作中，我們物業(yè)質(zhì)檢部付出了辛勤努力，取得了不少成績(jī)，現(xiàn)在對(duì)我們的工作進(jìn)行一次總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

作為質(zhì)檢部門，我們的主要工作是監(jiān)督和檢查物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，為物業(yè)公司提供決策依據(jù)和改進(jìn)方案，具體的工作內(nèi)容如下：

1. 定期巡查各物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格按照質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

2. 對(duì)于出現(xiàn)的問題和投訴，及時(shí)跟進(jìn)，制定處理方案，給予反饋，確保問題得到解決。

3. 提供決策依據(jù)和改進(jìn)方案，為物業(yè)公司的管理和服務(wù)提供有力支持。

4. 定期組織培訓(xùn)和交流會(huì)議，提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。

二、工作成績(jī)

在過(guò)去一年中，我們的工作成績(jī)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 完成了各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)，對(duì)于各項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行了詳細(xì)檢查，并提出了改進(jìn)方案和投訴回復(fù)方案，得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

2. 對(duì)于出現(xiàn)的問題和投訴，我們及時(shí)跟進(jìn)處理，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)方案，避免了客戶的不滿和糾紛。

3. 在提供決策依據(jù)和改進(jìn)方案方面，我們積極參與物業(yè)公司的管理和服務(wù)討論，提出了一些有價(jià)值的意見和建議，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和重視。

4. 在員工培訓(xùn)和交流方面，我們定期組織各類培訓(xùn)和交流會(huì)議，以提高員工的服務(wù)水平和質(zhì)量意識(shí)，得到了員工的積極響應(yīng)和反饋。

三、存在的問題和改進(jìn)措施

在工作過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，主要表現(xiàn)為：

1. 工作量較大，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。

2. 一些員工的服務(wù)態(tài)度和技能還需要進(jìn)一步提高。

針對(duì)以上問題，我們將采取以下改進(jìn)措施：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，合理分配工作任務(wù)，避免負(fù)擔(dān)過(guò)重。

2. 制定專業(yè)化培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工服務(wù)水平和技能。

3. 定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。

四、工作展望

未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1. 提高工作效率，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工服務(wù)水平和質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

3. 加強(qiáng)溝通和交流，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，做好業(yè)主之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。

總之，物業(yè)質(zhì)檢部門是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查，能夠有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，下一步，我們將繼續(xù)努力，不斷提高工作水平，為物業(yè)公司的管理和服務(wù)提供更好的支持。

物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇2】

今年的四月對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是很不平常的四月，諸多問題的產(chǎn)生給公司造成損失的同時(shí)也向公司提出了挑戰(zhàn)。公司在發(fā)展，問題總是會(huì)逐漸暴露，只是什么時(shí)候暴露而已，這也是公司發(fā)展必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)自我認(rèn)知的過(guò)程。作為質(zhì)檢部在這個(gè)月的工作中，有失誤的地方，也有積極的地方，發(fā)展不可能不產(chǎn)生問題，但也不允許存在永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)檢部會(huì)同公司一道共同進(jìn)步，并在這關(guān)鍵的過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。針對(duì)四月份的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

針對(duì)四月份生產(chǎn)，從原材料、半成品到成品，環(huán)境監(jiān)測(cè)及純化水檢驗(yàn)。都按照程序進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量保證作出貢獻(xiàn)。

特別是幾個(gè)原材料化學(xué)品的檢驗(yàn)，站在為公司分擔(dān)工作的前提下質(zhì)檢部自行購(gòu)買了一些相關(guān)的化學(xué)試劑和設(shè)備，并按照初擬的檢驗(yàn)規(guī)程在進(jìn)行逐步的學(xué)習(xí)改進(jìn)。規(guī)定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來(lái)沒有的檢驗(yàn)規(guī)程。

由于生產(chǎn)部新人較多，而卻都是沒有經(jīng)過(guò)基本的培訓(xùn)或者指導(dǎo)就上崗，所以經(jīng)常出現(xiàn)些小問題，作為質(zhì)檢在這樣的情況下只有加強(qiáng)過(guò)程的控制，防止產(chǎn)生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現(xiàn)場(chǎng)糾正問題諸多起，大批量拆箱返工兩起，報(bào)廢沖洗液兩鍋及若干袋，對(duì)防止不合格品流入市場(chǎng)起到了應(yīng)該有的控制作用。

質(zhì)檢應(yīng)該是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，但目前的我們還沒有做得好，很多時(shí)候存在隨意性，如上次出現(xiàn)的問題中沒嚴(yán)格首檢過(guò)程、沒及時(shí)確定產(chǎn)品狀態(tài)、對(duì)標(biāo)示及批號(hào)的管理也不到位等。在檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理上也不是很嚴(yán)謹(jǐn)，部分員工缺乏思考及學(xué)習(xí)的積極性等。

物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇3】

本文將圍繞“物業(yè)質(zhì)檢部工作總結(jié)”這一主題，從豐富的角度評(píng)估物業(yè)質(zhì)檢部門的工作，并對(duì)其工作的重要性和成效進(jìn)行深入剖析。文章將會(huì)著重討論以下幾個(gè)方面：

一、物業(yè)質(zhì)檢部的職責(zé)與使命

物業(yè)質(zhì)檢部作為物業(yè)服務(wù)管理的重要部門，主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)和評(píng)估。其職責(zé)主要包括對(duì)物業(yè)服務(wù)的全面檢查、收集相關(guān)反饋、處理問題和提出改善措施等。目的在于確保物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量，為業(yè)主提供安全、良好的居住環(huán)境。

二、物業(yè)質(zhì)檢部的工作內(nèi)容

物業(yè)質(zhì)檢部工作范圍較廣，涵蓋的內(nèi)容也很豐富。具體而言，其中包括以下幾個(gè)方面：

1.日常保潔：對(duì)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔情況進(jìn)行檢查與考核，確保保潔服務(wù)的落實(shí)。

2.安全保衛(wèi)：檢查物業(yè)系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備、安全門禁設(shè)備等監(jiān)管措施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證社區(qū)安全。

3.設(shè)備維修：檢查維修保養(yǎng)服務(wù)的安排狀況，減少故障和損壞的發(fā)生。

4.綠化環(huán)境：對(duì)社區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行檢查，確保綠化管理及綠化帶的建設(shè)情況。

5.業(yè)主服務(wù)：搜集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的反饋，及時(shí)處理業(yè)主的需求和投訴。

三、物業(yè)質(zhì)檢部的工作成效

物業(yè)質(zhì)檢部的工作對(duì)于提升業(yè)主的生活質(zhì)量以及物業(yè)管理的品質(zhì)至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管與檢驗(yàn)，物業(yè)質(zhì)檢部在以下幾個(gè)方面發(fā)揮了重要的作用：

1.提高居住環(huán)境品質(zhì)：物業(yè)質(zhì)檢部的努力使社區(qū)環(huán)境更加整潔、美觀，并減少生活垃圾的堆積，使居住舒適度提高。

2.加強(qiáng)物業(yè)維護(hù)管理：物業(yè)質(zhì)檢部通過(guò)定期的檢查與監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)和處理可能出現(xiàn)的問題，保證物業(yè)管理水平的提升。

3.增強(qiáng)業(yè)主滿意度：合理地回應(yīng)業(yè)主的反饋和訴求，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度和信任。

4.提高物業(yè)服務(wù)品牌形象：由于物業(yè)質(zhì)檢部為業(yè)主提供“放心”的物業(yè)服務(wù)，帶來(lái)的是物業(yè)服務(wù)品牌聲譽(yù)的提升。

四、物業(yè)質(zhì)檢部的改進(jìn)和提高

在日常工作中，物業(yè)質(zhì)檢部也確實(shí)存在一些問題和難點(diǎn)。例如，業(yè)主反饋和建議不易被正視，反應(yīng)緩慢等等。這也告訴我們，我們需要不斷改進(jìn)和提高優(yōu)化物業(yè)質(zhì)檢部的服務(wù)品質(zhì)和效率。

1.建立規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

2.加強(qiáng)協(xié)作和溝通，增加物業(yè)質(zhì)檢部與各分部門之間的配合與交流，并及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況。

3.加強(qiáng)物業(yè)質(zhì)檢部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高行業(yè)領(lǐng)悟力，最大化地發(fā)掘物業(yè)服務(wù)的潛在價(jià)值。

四、總結(jié)

作為物業(yè)管理的重要一環(huán)，物業(yè)質(zhì)檢部門要深刻認(rèn)識(shí)到其服務(wù)的意義和價(jià)值，用實(shí)際行動(dòng)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，增加業(yè)主的滿意度。同時(shí)，我們應(yīng)該進(jìn)一步完善服務(wù)流程和提高內(nèi)部的溝通水平，不斷完善物業(yè)質(zhì)檢部門的工作，并為走向更優(yōu)秀發(fā)展提供更多保障。

物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇4】

一、工作概述

物業(yè)質(zhì)檢部是物業(yè)公司中非常重要的一個(gè)部門，其主要職責(zé)是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。在過(guò)去一年，該部門工作團(tuán)隊(duì)勤奮拼搏，完成了各項(xiàng)檢查工作，取得了一定成績(jī)。

二、工作內(nèi)容

1、日常巡查

對(duì)物業(yè)維修、綠化、保潔、安保、停車等各項(xiàng)工作進(jìn)行巡查，檢查服務(wù)效果、工作服務(wù)態(tài)度、車位、綠化的維護(hù)工作等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見。

2、投訴處理

對(duì)于小區(qū)業(yè)主的投訴，可以自行處理并解決；而對(duì)于疑難問題，要及時(shí)召開會(huì)議，綜合各部門意見，通過(guò)協(xié)調(diào)解決問題。

3、服務(wù)水平反饋

定期進(jìn)行服務(wù)抽查和客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)收集處理數(shù)據(jù)，及時(shí)總結(jié)出改進(jìn)計(jì)劃和改進(jìn)措施。

4、市場(chǎng)監(jiān)管和法律法規(guī)

監(jiān)管小區(qū)各類績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)建議備案并歸檔，便于后續(xù)監(jiān)管以及問題追蹤。

三、工作成果

1、檢查覆蓋率

該部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的巡查工作及投訴處理工作，按照計(jì)劃，巡查覆蓋率達(dá)到了90%以上目標(biāo)。

2、投訴處理效率

投訴處理的平均處理時(shí)間由原來(lái)的1天下降到現(xiàn)在的0.5天實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)解決業(yè)主問題的目標(biāo)。

3、業(yè)務(wù)水平反饋

服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果表明，今年居民對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較為滿意，提高了98%，低微成本率為2%。

四、問題和解決方法總結(jié)

1、管理水平存在缺陷

近期有基層工作人員發(fā)現(xiàn)在某個(gè)地方存在問題難以正常發(fā)揮應(yīng)有的作用，部門工作整體不形成獨(dú)立的處理意識(shí)，需要團(tuán)結(jié)和諧，搭好團(tuán)隊(duì)的互相支持和保持穩(wěn)定。

2、制度問題

物業(yè)公司要求該部門多次檢查保險(xiǎn)相關(guān)問題，我部門的員工因此要接收和烽出相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，制度問題也需要持續(xù)的優(yōu)化和整理，不斷進(jìn)步。

五、未來(lái)規(guī)劃

在今后一年的工作計(jì)劃中，物業(yè)質(zhì)檢部將進(jìn)一步健全管理體系和制度，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)檢查監(jiān)管力度，確保各項(xiàng)檢查指標(biāo)得到更進(jìn)一步的提升，為業(yè)主的生活提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和討論，不斷提高各位員工的綜合素質(zhì)和工作水平。在一年之后，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提高停業(yè)質(zhì)量和管理水平的目標(biāo)。

物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇5】

本人自20xx年9月加入公司以來(lái)已有四個(gè)月了，在這四個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中學(xué)到很多的東西，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各同事給予了很大的支持與指導(dǎo)，讓我很快清楚了公司的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)模式和生產(chǎn)管理模式。都說(shuō)質(zhì)量管理是相通的，但我對(duì)此有著不同的看法，本人認(rèn)為沒有很好的學(xué)習(xí)，質(zhì)量管理工作只會(huì)停留在表面上，而無(wú)法得到深入、無(wú)法更好的有針對(duì)性的服務(wù)于行業(yè)。以下為本人學(xué)習(xí)的一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指正。

1、9月份本人到位時(shí)兩邊工廠有質(zhì)檢員10人，特別是在開發(fā)區(qū)工廠的員工最少，為加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，在10月份招進(jìn)員工6名，其中2名在聞堰廠，4名在開發(fā)區(qū)工廠。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，現(xiàn)已留有3名新員工在崗。但由于員工對(duì)工資的不滿，預(yù)計(jì)到年底兩邊工廠留員在7－8人之間，為此來(lái)年的招聘計(jì)劃已上交到人事部門。

2、本人到位后對(duì)崗位作了相應(yīng)的調(diào)整，把裁切、鋼化、中空、夾膠作為當(dāng)時(shí)質(zhì)檢部控制的重點(diǎn)，并制定了相應(yīng)的作業(yè)要求和相關(guān)制度。后由于人員的流失，現(xiàn)崗位的調(diào)整為把成品檢驗(yàn)、鋼化、中空作為本部門的重點(diǎn)控制點(diǎn)。以后的工作當(dāng)中檢驗(yàn)確實(shí)正實(shí)是可行的。

3、制定了獎(jiǎng)罰制度，在本人上任這四個(gè)月期間，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)行的員工本人有獎(jiǎng)2名，同時(shí)違反公司規(guī)定和不認(rèn)真作業(yè)導(dǎo)至不良影響的處罰了2人，培訓(xùn)不參加或遲到的罰1人，平時(shí)表現(xiàn)不好受批評(píng)的有3人，明年本人將繼續(xù)保持獎(jiǎng)罰分明的管理制度來(lái)管理本部員工。

1、成立進(jìn)料檢驗(yàn)程序。對(duì)來(lái)料和外協(xié)加工檢驗(yàn)的重點(diǎn)控制，開始采購(gòu)單位還不是很理解此工作的重要性，后經(jīng)多次與部門主管交涉現(xiàn)已取得對(duì)方的認(rèn)可，但是配合方面本人還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與采購(gòu)和外協(xié)部門的溝通，爭(zhēng)取在明年完全實(shí)現(xiàn)雙方配合作業(yè)，出色完成質(zhì)量控制。

2、成立了成品檢驗(yàn)程序。以前大家對(duì)成品出貨前的檢驗(yàn)工作認(rèn)為可有可無(wú)，后經(jīng)多次的協(xié)調(diào)加上客戶對(duì)質(zhì)量的投訴等，大家才開始意識(shí)到成品檢驗(yàn)的重要性，從而開始了對(duì)每片玻璃出貨前的逐片檢驗(yàn)工作。

3、樣品的檢驗(yàn)工作。雖然以前工作中也有樣品檢驗(yàn)這塊，但由于缺乏監(jiān)管力度，對(duì)樣品的檢驗(yàn)工作時(shí)有時(shí)無(wú)，為此本人與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通多次，樣品的檢驗(yàn)工作才逐步得于實(shí)現(xiàn)，但仍需要加強(qiáng)。

一是要提高樣品制作員的質(zhì)量意識(shí)；

二是完善樣品制作和檢驗(yàn)的作業(yè)流程；

三是制定樣品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

4、木箱的制作要求的制定。在業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)部同事的協(xié)助下，本人按相關(guān)要求制定了我司出口和空運(yùn)木箱的制作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)要求，為玻璃在運(yùn)輸中的保護(hù)提供的很好保障。

1、自本人上崗以來(lái)對(duì)員工開展了一系列的有關(guān)質(zhì)量有關(guān)的理論知識(shí)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的內(nèi)容見下表：

2、在對(duì)員的培訓(xùn)過(guò)程中本人發(fā)現(xiàn)：我們的員工對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不懂得自已為什么要檢、如何才能檢驗(yàn)好、檢驗(yàn)與生產(chǎn)作業(yè)的關(guān)系、用什么手法可以分析可預(yù)防到不良的發(fā)生等。有少數(shù)員工對(duì)公司ISO體系都不清楚，是如何運(yùn)作也不清楚，這樣如何能控制好品質(zhì)呢？所以來(lái)年對(duì)員工的培訓(xùn)還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、我司在培訓(xùn)設(shè)施上還要加強(qiáng)改進(jìn)，現(xiàn)有的場(chǎng)地和設(shè)備還不能滿足培訓(xùn)條件，主管對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面，甚至有的講師培訓(xùn)水平也滿足不了員工的需要，為此在培訓(xùn)這塊的關(guān)注仍為我司的重點(diǎn)。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的價(jià)值是無(wú)法估量的，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的影響也是無(wú)法估量的，一個(gè)好的企業(yè)文化也需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)作為基礎(chǔ)。為此建立好公司的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、主管都需要考慮的問題。

要建立好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一種“持久戰(zhàn)”，需要全員參與。本人認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面去實(shí)現(xiàn)：

1、建立公司和部門目標(biāo)，各級(jí)人員都向同一個(gè)目標(biāo)去努力、去奮斗。

2、建立完善的部門考核制度，各部門間相互配合，考核相互關(guān)聯(lián)，讓部門缺一不可。

3、完善相互監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任“連帶”關(guān)系，在責(zé)任考核方面不能“獨(dú)當(dāng)一面”。

4、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)分圍，從員工到領(lǐng)導(dǎo)人人都在學(xué)習(xí)，人人都在進(jìn)步，員工有“當(dāng)家作主的”權(quán)力。

5、把完善的薪資制度和福利制度作為后盾，排除全體員工的“后顧之憂”。

6、營(yíng)造一個(gè)工廠就是“家”的氛圍，增加員工的工余活動(dòng)，開展不管是工作還是娛樂方面的競(jìng)賽，把員工擰成一股繩。

7、建立一個(gè)良好的溝通渠道，不管是員工間、主管間、領(lǐng)導(dǎo)間、員工與主管間、員工與領(lǐng)導(dǎo)間、主管與領(lǐng)導(dǎo)間都要有一個(gè)良性的溝通，多聽取他人的意見，勤改自己的不足。

8、良好的激勵(lì)制度，讓員工知道做好有獎(jiǎng)，做差必罰，獎(jiǎng)罰公正的思維定式。

因本人加入公司服務(wù)時(shí)間短，仍在學(xué)習(xí)當(dāng)中，仍需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁多指點(diǎn)，本人認(rèn)為仍有以下幾點(diǎn)迫需加強(qiáng)：

1、少部分型式試驗(yàn)工具的熟悉與應(yīng)用；

2、外協(xié)管理程序的制定與實(shí)施；

3、從質(zhì)量方面去節(jié)約成本，從工序操作中控制成本；

4、加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)，生產(chǎn)員工的全面質(zhì)量管理理論培訓(xùn)；

5、完善自己溝通方法及處事能力；

6、對(duì)客戶質(zhì)量投訴的處理完善與及時(shí)性；

1、物料的領(lǐng)用在管理上存在很大的漏洞，起不到對(duì)物料監(jiān)管的作用；

2、員工上下班打卡管理不完善，計(jì)算員工工時(shí)按主管提報(bào)是不合理的，應(yīng)完全依出勤打卡為準(zhǔn)的管理，遲到、未打卡、早退、曠工等是一定要扣薪資的；

3、建議取消計(jì)時(shí)制，生產(chǎn)一線員工計(jì)件，定時(shí)員工和管理人員按績(jī)效拿工資；

4、公司K車使用與使用頻率不成正比，對(duì)節(jié)約成本很不利，應(yīng)考慮如何減少搬運(yùn)動(dòng)作來(lái)起到高效利用K車的目的；

5、成品入庫(kù)工作的管理，產(chǎn)線上不到出貨的時(shí)間就不包裝入庫(kù)的方法一定要更改，做到成品在線不超過(guò)24小時(shí)的管理制度，及時(shí)生產(chǎn)及時(shí)包裝及時(shí)入庫(kù)。我相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我一定會(huì)在來(lái)年的學(xué)習(xí)與工作當(dāng)中提高改善以上的不足，更好地完成公司交給我的任務(wù)。

物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇6】

20XX年公司突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了一定成績(jī)，現(xiàn)做如下小結(jié)：

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗(yàn)方式，以檢查出的問題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

10月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

通過(guò)內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開展，不僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

9月13日—15日，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行了全面跟蹤。

1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。

盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。

2、對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。

3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

4、加強(qiáng)部門各工作崗位的管理和培訓(xùn)工作：在人員趨勢(shì)于穩(wěn)定的時(shí)候，加強(qiáng)思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向工作的轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好，達(dá)到無(wú)出現(xiàn)事故和客觀性錯(cuò)誤。同時(shí)，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門各人員都掌握多種技能，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強(qiáng)與生產(chǎn)部、銷售部等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程、而且向前后兩側(cè)延伸，包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存過(guò)程的監(jiān)控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)生產(chǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所的監(jiān)督主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境的管理，環(huán)境的好壞對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響甚大，為此，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)6s的管理，減少對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。

物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇7】

一、工作概述

自物業(yè)質(zhì)檢部成立以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位同事的共同協(xié)作下，我部門一直致力于為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為公司爭(zhēng)取最大的口碑和品牌優(yōu)勢(shì)。在工作中，我們主要分為四個(gè)方面開展工作：質(zhì)量檢查、投訴處理、信息反饋以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。下面，我將圍繞這四個(gè)方面詳細(xì)敘述我們的工作內(nèi)容及效果。

二、質(zhì)量檢查

作為物業(yè)質(zhì)檢部門的重要職責(zé)之一，每月的質(zhì)量檢查是我們的工作重點(diǎn)之一。每月初，我們會(huì)制定出一份具體的工作計(jì)劃，以服務(wù)樓宇為核心，并結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行全面的抽查。在此過(guò)程中，我們除了對(duì)服務(wù)員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，還會(huì)對(duì)工作流程、工作環(huán)境、工作工具等方面進(jìn)行全面檢查。

在質(zhì)量檢查中，我部門還要根據(jù)不同的質(zhì)檢項(xiàng)目制定不同的檢查標(biāo)準(zhǔn)，從而確保檢查工作的全面性和客觀性。各項(xiàng)工作的具體結(jié)果會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)做全方位的匯報(bào)，以便對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。

三、投訴處理

投訴處理是物業(yè)質(zhì)檢部門的重要任務(wù)之一。在日常接待業(yè)主投訴時(shí)，我們不僅對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)和分析，還要及時(shí)的派遣全力解決業(yè)主的問題，以建立良好的溝通和信任體系。我們的宗旨是讓每一個(gè)業(yè)主都能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最周到的關(guān)懷。因此，每一個(gè)投訴都不僅僅只是“投訴”，更是我們改進(jìn)工作效率和完善服務(wù)流程的重要機(jī)會(huì)。

四、信息反饋

信息反饋是物業(yè)質(zhì)檢部門非常重視的一項(xiàng)工作。我們通過(guò)調(diào)查業(yè)主的意見和建議，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度、不滿意度和改進(jìn)建議，并加以整合和歸納。同時(shí)，我們還會(huì)加強(qiáng)與各個(gè)部門之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，以便及時(shí)反饋和解決業(yè)主遇到的問題。

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在物業(yè)質(zhì)檢部門的工作中，我們從始至終都會(huì)不斷總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化工作流程。我們通過(guò)每個(gè)月的質(zhì)檢工作、投訴處理，以及信息反饋等方面，不斷完善自身的組織架構(gòu)和職能，提高工作效率，并獲得了許多積極的成果。

六、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)質(zhì)檢部門的工作是公司物業(yè)服務(wù)不可分割的一部分，它的成長(zhǎng)和發(fā)展離不開公司、業(yè)主以及我們同事的支持。在過(guò)去的工作年限中，我們一直秉持著“以業(yè)主為本、以質(zhì)量為先”的服務(wù)理念，始終追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完美服務(wù)。未來(lái)，我們將繼續(xù)以主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)秀服務(wù)的理念，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、完善的物業(yè)服務(wù)，為公司贏得更多的口碑和品牌優(yōu)勢(shì)。

物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇8】

轉(zhuǎn)眼又到了年終歲末，不同于xx年，今年的任務(wù)量大都集中于前三季度。盛源齊冠、空港、西區(qū)等等，任務(wù)量不少于去年，預(yù)計(jì)年底，產(chǎn)值會(huì)創(chuàng)歷年之最，在取得這些成績(jī)的同時(shí)也暴露出方方面面的問題。總結(jié)一年來(lái)工作中的得與失，有利于明年的工作。

質(zhì)檢部年初人員緊張，后半年充實(shí)了幾名新員工。一年來(lái)在緊張的工作中，出現(xiàn)了數(shù)次漏檢事故：

①20xx年我們對(duì)下料、機(jī)加工的零部件尺寸控制不嚴(yán)，忽略了技術(shù)條件中的公差要求。也很大程度上礙于人情，對(duì)于一些尺寸大一點(diǎn)，小一點(diǎn)的毛病輕易的放過(guò)了，但總結(jié)部門內(nèi)部整體工作的同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)這樣做的后果會(huì)給下一個(gè)工序帶來(lái)很大的麻煩，常常出現(xiàn)問題，被生產(chǎn)指責(zé)的時(shí)候卻無(wú)話可說(shuō)，因?yàn)槭俏覀冏约涸谏弦徊桨殃P(guān)不緊所致?；诖耍谙乱徊降墓ぷ髦形覀円矔?huì)嚴(yán)格要求自己嚴(yán)格要求生產(chǎn)，按照技術(shù)圖紙，不姑息一切影響質(zhì)量瑕疵的毛病，也從側(cè)面配合生產(chǎn)，更加容易的做好工作。而且從下半年開始到現(xiàn)在質(zhì)檢都在做的焊接工藝評(píng)定，針對(duì)生產(chǎn)員工對(duì)于技術(shù)規(guī)定焊接參數(shù)與實(shí)際操作不符的問題，做了很大努力，這也根本上協(xié)助了生產(chǎn)的工作。

②質(zhì)檢員之間工作的銜接問題。雖說(shuō)每位質(zhì)檢員都各自有自己的工作范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際的檢驗(yàn)工作中，會(huì)出現(xiàn)一些達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或臨時(shí)性的問題，卻又可以使用的部件或組件轉(zhuǎn)入下序，而此時(shí)上下兩序的質(zhì)檢員如果未溝通會(huì)給下序的工作帶來(lái)很多不便利。所以在接下來(lái)的工作中會(huì)加強(qiáng)注意。做好部門之間，同事之間的配合，一同解決問題、難點(diǎn)，最大的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，讓質(zhì)檢部門成長(zhǎng)起來(lái)，更加強(qiáng)大起來(lái)。

③未能百分之百跟班檢驗(yàn)，出現(xiàn)“空崗”。導(dǎo)致產(chǎn)品最終檢驗(yàn)時(shí)漏檢。比如出現(xiàn)“導(dǎo)流筒未刨”重大事故

以上這些質(zhì)量事故的出現(xiàn)，暴露了質(zhì)檢的工作存在嚴(yán)重的疏漏。比如“導(dǎo)流筒未刨”事故，就是空崗，漏檢所致：當(dāng)時(shí)這件產(chǎn)品是晚上加班做的整體試壓，試壓合格后大部分員工就下班了，只留一名焊工焊保溫套。而質(zhì)檢員一看只剩焊保溫套了，錯(cuò)誤的認(rèn)為沒有必要盯著了，也下班了。然而因

為工期緊，轉(zhuǎn)天早晨要發(fā)貨，所以轉(zhuǎn)天早晨不到六點(diǎn)開始噴漆，七點(diǎn)多鐘油漆未干即裝車發(fā)貨。這一夜電焊崗位有人焊活，整理工位有人噴漆，而質(zhì)檢員卻未跟班出現(xiàn)空崗，而導(dǎo)致這件產(chǎn)品漏掉了最終檢驗(yàn)，出現(xiàn)了導(dǎo)流筒應(yīng)刨而未刨的致命事故，這件事反應(yīng)了當(dāng)時(shí)質(zhì)檢工作的疏漏。在部門內(nèi)的質(zhì)量分析會(huì)上，大家在自責(zé)的同時(shí)，深挖了出現(xiàn)質(zhì)量事故的根源所在。并一致認(rèn)為應(yīng)把日常檢驗(yàn)中每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)“分門列項(xiàng)”，專人檢驗(yàn)驗(yàn)后記錄留檔，分析類似事故出現(xiàn)的原因，防止以后再次出現(xiàn)。

而且，20xx年我們會(huì)不斷提高質(zhì)檢員的技術(shù)水平。實(shí)行內(nèi)部考核制度，以保證質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)檢工作的認(rèn)真程度，激勵(lì)員工的工作態(tài)度，讓員工之間也形成互相制約，共同競(jìng)爭(zhēng)的作用。以此來(lái)減少漏檢，以及責(zé)任心不強(qiáng)的問題。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性、完全性進(jìn)行一次考核，防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，這樣就能確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，不斷提高顧客滿意度。

同時(shí)，部門外的一些因素也多多少少的給質(zhì)檢工作帶來(lái)不便：

首先，因生產(chǎn)過(guò)程中各工位的部分工。

物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇9】

《物業(yè)質(zhì)檢部工作總結(jié)》

一、工作背景

隨著城市化進(jìn)程的加速，物業(yè)管理工作在現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越得到重視。作為物業(yè)管理工作中的質(zhì)檢部，其糾錯(cuò)和提高管理水平的重要性不言而喻。為此，我們物業(yè)質(zhì)檢部在過(guò)去的一年里認(rèn)真履行職責(zé)，不斷完善管理制度和工作方法，積極促進(jìn)了物業(yè)管理工作的提升和改進(jìn)。

二、工作任務(wù)

1、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定：

質(zhì)檢工作是通過(guò)專業(yè)的檢測(cè)體系來(lái)規(guī)范工作，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)質(zhì)檢部依托國(guó)家立法依據(jù)及資深專家的經(jīng)驗(yàn)，制定了完善的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)體系。這些標(biāo)準(zhǔn)包括房屋硬件設(shè)施、安全穩(wěn)定性等方面，以確保物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

2、質(zhì)量檢驗(yàn)：

質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)檢部門的核心工作，針對(duì)不同業(yè)主的投訴和反映，我們針對(duì)不同的投訴案例和管理問題，制定不同的檢測(cè)方案，并及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保物業(yè)服務(wù)水平的提高。

3、質(zhì)量評(píng)估：

針對(duì)不同的投訴和監(jiān)督案例，我們將進(jìn)行基礎(chǔ)評(píng)估、質(zhì)量隱患評(píng)估和根本原因分析，并制定相應(yīng)的整改措施，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效果的實(shí)現(xiàn)。

4、工作推廣：

針對(duì)質(zhì)檢工作的重要性和必要性，我們將推廣我們的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)體系，吸引更多業(yè)主關(guān)注我們的工作，為物業(yè)服務(wù)工作提供更加可靠和有效的管理手段。

三、工作成果

在過(guò)去的一年中，我們物業(yè)質(zhì)檢部的工作得到了良好的成果。具體如下：

1、標(biāo)準(zhǔn)化方案制定程度高：我們針對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理服務(wù)體系，制訂出了完善的標(biāo)準(zhǔn)化方案，明確了管理主體、管理對(duì)象和質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)測(cè)體系完善：我們建立了完善的質(zhì)檢監(jiān)測(cè)體系，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方案才進(jìn)行全方位的監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量水平的穩(wěn)定。

3、管理措施得到實(shí)施：我們的質(zhì)檢部門成立不到1年，但是通過(guò)我們的管理措施，已經(jīng)解決了大量的質(zhì)量問題，讓業(yè)主群眾對(duì)物業(yè)管理服務(wù)更準(zhǔn)確、更及時(shí)地了解。

4、推廣效果良好：我們的工作方法和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)推廣到了多個(gè)小區(qū)，得到了廣大居民的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。

四、問題反思

1、人員培訓(xùn)和技能提升不足：質(zhì)檢部門的工作要求較高，需要我們的工作人員在技能方面有足夠的素質(zhì)水平，但近年來(lái)由于技術(shù)更新的迅猛，很多員工的技能不能不斷提升和更新，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和技能提升。

2、工作計(jì)劃和目標(biāo)確立不清：在推廣和實(shí)踐過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多目標(biāo)和計(jì)劃不夠明確、不具有可操作性，需要我們進(jìn)一步規(guī)范推廣和實(shí)踐的方法。

五、改進(jìn)措施

1、人員培訓(xùn)和技能提升：針對(duì)人員培訓(xùn)和技能提升不足問題，我們將建立起定期培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)質(zhì)檢工作中常見問題和技能點(diǎn)進(jìn)行集中培訓(xùn)，并提供一些實(shí)際上手的線下操作指南。

2、工作目標(biāo)和計(jì)劃管理：我們將建立一個(gè)質(zhì)管理平臺(tái)，整合相關(guān)的管理目標(biāo)和計(jì)劃，做到全面、系統(tǒng)化的提升效果，為推廣和落實(shí)具有更高質(zhì)量的管理水平保駕護(hù)航。

六、結(jié)論

隨著中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)質(zhì)檢部門的建立和發(fā)展越來(lái)越得到重視，并通過(guò)不斷的努力，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。在未來(lái)的工作中，我們將進(jìn)一步提升質(zhì)檢工作的水平，積極參與物業(yè)綜合管理工作，并適應(yīng)新技術(shù)、新氣象的到來(lái)，為社會(huì)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇10】

20xx年即將到來(lái)，為做好來(lái)年的工作，本人計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)開展本部門的工作，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核。

1、人員編制：現(xiàn)有人員13人，員工10人。主要控制環(huán)節(jié)在：裁切、磨邊、鋼化、中空、彩釉、夾膠、包裝這幾大塊。這種丫痔逑衷諶碩?？刂泣c(diǎn)多，無(wú)重點(diǎn)，控制難度大，會(huì)給產(chǎn)線員造成懶惰情緒，有依賴性，對(duì)全面質(zhì)量管理影響較大。所以常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法控制的現(xiàn)象發(fā)生。

2、為了節(jié)約成本，提高員工的自覺性，養(yǎng)成員工主動(dòng)動(dòng)手控制能力，現(xiàn)對(duì)本部門崗位的設(shè)置重新調(diào)整，具體的調(diào)整如下：

A、裁切、磨邊由產(chǎn)線員工和班長(zhǎng)自行控制，工序間相互檢驗(yàn)，質(zhì)檢人員不直接參與，但不合格品的補(bǔ)片責(zé)任確定為質(zhì)檢人員。鋼化設(shè)質(zhì)檢員1人，專對(duì)鋼化玻璃的技術(shù)參數(shù)、檢測(cè)、外觀等的檢驗(yàn)工作。

B、中空夾膠專檢，專門針對(duì)中空和夾膠玻璃產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，經(jīng)這兩關(guān)的嚴(yán)格把關(guān)后，送到包裝的產(chǎn)品一定是在外觀和性能方面都合格的。這樣調(diào)整的重心就明顯了，控制的環(huán)節(jié)也明確了，在責(zé)任分類和追查方面更直接明朗。

C、設(shè)定來(lái)料檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)一職，此職位由一人擔(dān)當(dāng)（聞堰廠是由質(zhì)檢組長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)），主要任務(wù)是：一是保證進(jìn)廠產(chǎn)品和物料的品質(zhì)；二是保證工廠出貨的產(chǎn)品品質(zhì)一定是在各方面都是合格的。這樣可以使產(chǎn)線不會(huì)因?yàn)槲锪腺|(zhì)量問題而困擾，也不會(huì)造成客戶接連的投訴，從而提高我公司信譽(yù)。

D、設(shè)定樣品檢驗(yàn)工作，此工作由質(zhì)檢部組長(zhǎng)擔(dān)任，除對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)外，還要對(duì)樣品的管理工作得到完善，為公司爭(zhēng)取更多的訂單而服務(wù)。

3、從以上來(lái)設(shè)定部門人員編制就可以定下人員數(shù)量，所以從20xx年開始質(zhì)檢部人員可以定為12人。

4、這也是節(jié)約成本的一種體現(xiàn)。如開發(fā)區(qū)質(zhì)檢部組長(zhǎng)不僅要管理日常事務(wù)和上級(jí)交代的相關(guān)事務(wù)，他還要兼做樣品檢驗(yàn)與管理、型式試驗(yàn)檢測(cè)等工作，只有把員工工作進(jìn)行整合后才能在人員上節(jié)約出成本來(lái)。

5、檢驗(yàn)重點(diǎn)調(diào)整。以往我們?cè)诠ぷ髦兄蛔⒅夭ＡУ男阅軈?shù)的檢測(cè)，對(duì)外觀質(zhì)量不重視，認(rèn)為達(dá)到了技術(shù)指標(biāo)就可以了，為此造成我司制作的幾個(gè)工程玻璃的外觀質(zhì)量很差。如：南陽(yáng)工廠玻璃、雷迪森玻璃等。為此，明年的檢驗(yàn)的重點(diǎn)將從玻璃外觀質(zhì)量上做起，特別是玻璃變形、波筋變形等。

6S管理在現(xiàn)代化工廠中都是不可缺少的，它不僅是一個(gè)企業(yè)管理好壞的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化好壞的一個(gè)體現(xiàn)，做好它是現(xiàn)代管理者的必修的課程。為此，推行6S也就成了我司來(lái)年的一個(gè)工作重點(diǎn)了。

此管理的推行需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定的決心和堅(jiān)韌的耐心，需要全員工的長(zhǎng)期不歇的努力才能做好，為此本人建議從以下幾點(diǎn)去計(jì)劃推行。

1、成立6S推行小組。由質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、企管部、總經(jīng)辦等聯(lián)合組成，在6S推行上有決定權(quán)的推行小組，此小組的決策直接對(duì)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2、制定6S推行小組的權(quán)責(zé)范圍，在推行期間對(duì)違返要求的可直接上報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)處理；

3、建立6S標(biāo)準(zhǔn)樣辦室或區(qū)域。從產(chǎn)線或辦公室或某個(gè)單位車間劃定一塊區(qū)域，按照6S標(biāo)準(zhǔn)格局來(lái)閻茫再請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)估此標(biāo)準(zhǔn)樣區(qū)的可行性，確定6S將要推行的路線及方法；

4、制定6S各項(xiàng)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。用文件的形式把6S推行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求制定出來(lái)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，直至全都知道為什么做、怎么做、會(huì)做。并把6S推行文件編入各主管主要工作內(nèi)容當(dāng)中；

5、制定全廠及各部門的6S區(qū)域圖。按各部門負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行劃分，制定出各部門的6S區(qū)域圖，各部門按照6S文件要求在區(qū)域圖范圍內(nèi)進(jìn)行改善；

6、制定6S檢點(diǎn)表。為保證每個(gè)部門都在按6S標(biāo)準(zhǔn)做，檢查各部門對(duì)6S工作的進(jìn)展及維護(hù)程度進(jìn)行情況，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并提出改善方法限期改善；

物業(yè)質(zhì)檢工作總結(jié)【篇11】

20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各部門配合下，全體員工的大力支持下，我們保持良好的精神面貌，以公司質(zhì)量檢查方針為指導(dǎo)中心，各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，努力在平凡的崗位上做好自己的工作。為了更好迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，對(duì)質(zhì)檢部在x20xx年所做的工作做如下總結(jié)：

本年度對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔、儀容儀表、出勤情況檢查共計(jì)xx次，主要通過(guò)日常抽查、突擊檢查等控制方法來(lái)實(shí)施，以周檢方式進(jìn)行督導(dǎo)規(guī)范，及時(shí)擺查問題，將檢查結(jié)果填寫于表，分析原因，并及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，提出預(yù)防措施和糾正時(shí)限，逐一整改，把易忽視的地方如：暖器縫、門框頂部、垃圾袋套放、門板底部、高處蜘蛛網(wǎng)等衛(wèi)生死角作為檢查重點(diǎn)。根據(jù)各現(xiàn)場(chǎng)情況不同，調(diào)整檢查側(cè)重點(diǎn)，以示公平。如：對(duì)人員配置較少的現(xiàn)場(chǎng)，側(cè)重檢查出勤情況，用簽到表對(duì)應(yīng)實(shí)際出勤人數(shù)，做到一一核對(duì)，對(duì)請(qǐng)假、缺勤情況及時(shí)登記。還對(duì)工牌佩戴情況進(jìn)行抽查，以保證服務(wù)形象。每月對(duì)出現(xiàn)問題頻繁的部位進(jìn)行復(fù)檢，全年xx次。深入基層，充分溝通，分析問題，解決問題，如：長(zhǎng)城技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部辦公樓的洗手間地面瓷磚出現(xiàn)泛白現(xiàn)象，我部門建議使用醋精兌水方式進(jìn)行反復(fù)擦拭，使此現(xiàn)象得到改善?？梢?，常規(guī)檢查規(guī)范了服務(wù)體系，督促了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)達(dá)標(biāo)，有效遏制了工作中存在的弊端，保證了服務(wù)品質(zhì)。

探索新形勢(shì)下新聞宣傳工作路子，創(chuàng)新工作方法，參加報(bào)社組織的新聞采訪培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)了新聞采寫能力。全年圍繞“強(qiáng)化管理企業(yè)發(fā)展”唱響主旋律，打好宣傳工作主動(dòng)仗。參與宣傳照拍攝工作20余次，提高了拍攝技巧和水平。全年在xxxx報(bào)刊登文字報(bào)道、圖文并茂等多種形式的宣傳稿件達(dá)xx篇，今年還對(duì)xx部xx現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了一次主題為“事故就在我身邊”的大型專訪，完成了二篇綜合性報(bào)道《保安員盡職保安寧》和《圣潔在心》，從不同形式和不同角度宣傳公司保安、保潔服務(wù)的獨(dú)到之處，擴(kuò)大了企業(yè)對(duì)外形象和宣傳力度，更立體直觀地提升了公司服務(wù)形象。配合完成黨務(wù)宣傳板報(bào)繪制xx期，制作黨員先鋒崗宣傳名牌；積極宣傳網(wǎng)站投稿工作，發(fā)表了《xxxxx》、《xxxxx》、《xxxxx》等宣傳稿，全年共計(jì)xx篇，照片xx幅，拓寬了公司外部形象宣傳的渠道。

三、全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

熟悉服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)各崗位具體工作內(nèi)容及工作流程，加強(qiáng)質(zhì)量檢查方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。參加xx大樓安全大檢查x次，做到了認(rèn)真聽、仔細(xì)看、主動(dòng)記、積極想，掌握了許多安防和工程方面相關(guān)知識(shí)，這樣有利于拓寬質(zhì)量檢查的范圍，充實(shí)質(zhì)量檢查的內(nèi)容。平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間閱讀書籍、報(bào)刊吸取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，如：《現(xiàn)代物業(yè)管理》、《xx報(bào)》、《攝影愛好者》等等，開闊視野，充實(shí)自身，提高能力，以便更好開展質(zhì)量檢查工作。

20xx年x月份對(duì)拾金不昧評(píng)選管理辦法進(jìn)行細(xì)化，補(bǔ)充了核定部分的新規(guī)定，還制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法。協(xié)助xx部填寫科級(jí)單位HSE工作記錄簿，配合xx部完成了公司HSE工作手冊(cè)的補(bǔ)充工作。8月至9月間完成員工培訓(xùn)內(nèi)容的初稿草擬工作，從前期資料收集、整合到后期ppt文件制作，共完成十個(gè)篇章的培訓(xùn)內(nèi)容，有：企業(yè)文化篇、公司制度篇、檢查標(biāo)準(zhǔn)篇、服務(wù)禮儀篇、職業(yè)技能篇等等，公司召開專門會(huì)議對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了全面核定工作。這些工作的有效開展，使制度更完善、管理更規(guī)范。

今年公司加大了安防檢查力度，年初公司成立了安全監(jiān)管工作組，質(zhì)檢部積極參與公司檢查工作組的保安夜查活動(dòng)和電話夜查工作，收集各現(xiàn)場(chǎng)保安人員當(dāng)值時(shí)間、工作內(nèi)容、工作流程，配合工作組完善夜班保安人員工作要求，補(bǔ)充調(diào)整夜查制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄，配合下發(fā)公司級(jí)安全檢查通報(bào)四期。對(duì)出現(xiàn)脫崗、睡崗、上崗吸煙、工作時(shí)間打私人電話等違規(guī)人員為進(jìn)行說(shuō)服教訓(xùn)，并下罰單以示警戒，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違紀(jì)者下發(fā)違紀(jì)處分決定書，全年共計(jì)處理違法亂紀(jì)者xx人次。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控員操作監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核內(nèi)容完整，如：監(jiān)控視頻的變焦調(diào)整、錄像回放、下載、保存、圖像歸位等多項(xiàng)操作，做到了能者上，劣者下。質(zhì)檢部認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)切實(shí)提高制度執(zhí)行力起到了積極的推動(dòng)作用。

20xx年累計(jì)“拾金不昧”及好人好事xx件，其中“拾金不昧”xx次，好人好事xx件。質(zhì)檢部通過(guò)電話聯(lián)系等方式在一周內(nèi)向失主詢問核實(shí)，以示公平、真實(shí)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工及事跡編制成報(bào)道進(jìn)行宣傳。公司還對(duì)見義勇為和在巡邏中及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，本年共計(jì)下發(fā)表?yè)P(yáng)通告xx人次。到各部門采集員工在勤儉節(jié)約方面的先進(jìn)做法和合理建議，全年統(tǒng)計(jì)達(dá)xx次，這些好的作法均已備存，有的還附詳解照片，以便推廣和交流使用。這些都是員工素質(zhì)高尚的體現(xiàn)，員工具有良好的職業(yè)道德，也為公司贏得了更多的美譽(yù)。

xxx年我部門負(fù)責(zé)參與組織公司各項(xiàng)文娛及會(huì)議活動(dòng)。制作員工大會(huì)的ppt背景文件，為員工大會(huì)會(huì)場(chǎng)增添了祥和氣氛。在“慶三八”撲克牌比賽、“慶十一迎國(guó)慶”拔河比賽及趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)中，參與了活動(dòng)策劃、規(guī)則制定、游戲項(xiàng)目推薦、參賽人員篩選，繪圖等各項(xiàng)工作，還為參加xx組織的“消夏方藝匯演”編排手語(yǔ)舞蹈《感恩的心》，與小品導(dǎo)演老師聯(lián)系，提供節(jié)目素材。這些活動(dòng)的順利開展，使多才多藝的員工得到了展示的平臺(tái)，在公司內(nèi)部起到了良好的組織效果，營(yíng)造了活動(dòng)氣氛，放松了全體員工的身心，極大的提升了員工們之間合作能力和團(tuán)隊(duì)精神。

質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照《規(guī)章制度》管理職責(zé)的要求，實(shí)施公司質(zhì)量管理職能。減小了業(yè)主投訴，提高了企業(yè)信譽(yù)。各現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生情況、出勤率有了一定改善，各部門管理人員也做了許多工作，十分支持質(zhì)檢工作，讓我們的工作有了更多的進(jìn)步。但與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，工作當(dāng)中還存在不少的問題，主要有以下幾個(gè)方面：

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