觀后感怎么寫才合適呢？寫觀后感時要找準寫作的切入口，才能引起情感共鳴，這篇文章將帶您從多個角度分析和探索“物業(yè)觀后感”，歡迎你收藏我的作品感受一份純粹的創(chuàng)意與美感！

物業(yè)觀后感【篇1】

我最近有幸參觀了萬科物業(yè)公司，并且對他們的服務(wù)和管理給予了高度的贊賞。萬科物業(yè)作為一家知名的物業(yè)服務(wù)公司，一直以來以其專業(yè)的能力和卓越的服務(wù)而備受行業(yè)和用戶的好評。在此次參觀中，我更加深入地了解了他們的工作流程和團隊精神，這與我的預(yù)期非常符合。

在參觀過程中，我注意到萬科物業(yè)公司非常重視客戶的需求和意見。他們的服務(wù)團隊在接待我們時非常熱情友好，耐心地聽取了我們的問題和建議。他們的回答非常詳細且專業(yè)，讓我感到他們對自己的工作充滿自信和熱愛。在與他們的交流中，我明顯感受到他們對顧客滿意度的高度重視，以及不斷改進自己工作的動力。

萬科物業(yè)公司注重細節(jié)和效率，讓我對他們的管理水平贊嘆不已。在參觀他們的物業(yè)管理中心時，我看到他們采用了最先進的科技設(shè)備來優(yōu)化工作流程，并且高度自動化。這不僅使得管理更加規(guī)范和高效，也為員工提供了更好的工作環(huán)境。他們還注重維修和保養(yǎng)工作，使得物業(yè)的外觀和設(shè)施始終保持良好狀態(tài)。這種對細節(jié)的關(guān)注以及高效的管理方式，讓我對萬科物業(yè)公司的整體實力有了更加深刻的認識。

萬科物業(yè)公司注重培訓(xùn)和團隊建設(shè)，致力于提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。在參觀過程中，我們有機會與一些物業(yè)管理人員進行交流。他們向我們介紹了公司對員工的培訓(xùn)計劃和晉升機制，以及員工參與決策的機會。他們還強調(diào)團隊精神和協(xié)作能力在日常工作中的重要性，這不僅增進了員工之間的合作，也為他們提供了共同成長的機會。通過這次參觀，我深刻體會到萬科物業(yè)公司以人為本的管理理念，以及他們對員工發(fā)展的關(guān)注和扶持。

我想說的是，參觀萬科物業(yè)公司給我留下了非常深刻的印象。他們的服務(wù)和管理水平，無疑是行業(yè)的典范。他們注重客戶需求，以細節(jié)和效率為核心，同時關(guān)注員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)。這些優(yōu)勢不僅體現(xiàn)了萬科物業(yè)公司的整體實力，也彰顯了他們在市場競爭中的優(yōu)勢。

通過這次參觀，我不僅更加理解了物業(yè)管理的重要性，也對萬科物業(yè)公司充滿了信心。我對他們能夠繼續(xù)保持卓越的服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)的改進能力充滿期待。毫無疑問，萬科物業(yè)公司已經(jīng)成為我心目中物業(yè)服務(wù)的首選，我相信在不久的將來，他們將進一步發(fā)展壯大，創(chuàng)造更多的成功故事。

物業(yè)觀后感【篇2】

“忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌聲又在我的心頭回蕩。這是電視紀錄片《物業(yè)管理是怎樣煉成的》中的主題歌，旋律激蕩，扣人心弦。

不僅寫出了物業(yè)管理工作者的心聲，還生動地做了物業(yè)管理的艱辛。物業(yè)管理是一個新型的行業(yè)，是一個物質(zhì)文化結(jié)合的新時代，是一個沉悶、緊張、厭倦的綜合管理方式，服務(wù)于大眾，也正被人們認可和接受。我以前認為做物業(yè)管理就是打掃衛(wèi)生，而物業(yè)管理就是把打掃衛(wèi)生放在一起為企業(yè)服務(wù)?？磥碓谶@部紀錄片之后，我對物業(yè)管理有了深刻的認識和新的認識。

這部電視片共八集，每集都向我們展示了物業(yè)管理的全過程和物業(yè)管理人員在工作中的起起落落。通過一些瑣碎的事件來描述物業(yè)管理的特點和整個環(huán)節(jié)。本劇通過瑞康物業(yè)管理公司對華庭物業(yè)的投標(biāo)，從開始投標(biāo)時經(jīng)歷的磨難，到中標(biāo)后復(fù)雜的心情，從接收后一系列制度的完善結(jié)合實際的服務(wù)，瑞康物業(yè)的全體員工在忍受屈辱和業(yè)主百般刁難的情況下，齊心協(xié)力共度難關(guān)，經(jīng)歷了一番挫折后，終于管理進入了正軌，和業(yè)主的關(guān)系緩和了，矛盾化解了。

在這其中，語言和行動起來決定性的作用，從人員的儀容儀表，說話的技巧，言語的談吐，看是很小的一件事，確實物業(yè)管理的殺手锏。有時候一句話和一個微笑可以消除誤解和矛盾；有時候一句話是激化矛盾升級的導(dǎo)火索。因此，業(yè)主看到的不僅是物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，更是管理者的心態(tài)、言行。

物業(yè)管理的介入，首先要求的是精細的策劃，掌握角度做出合理的規(guī)劃，提出有價值的建議，加上中期的運作和后期的整改，以及管理中所遇到的滿帆和層出不窮的狀況。因此，我們要持有負責(zé)、用心的態(tài)度，把好前期驗收關(guān)，降低在接收后因質(zhì)量造成的任何關(guān)于工程上的麻煩。通過觀察和學(xué)習(xí)，我覺得最深的一點是，物業(yè)管理一定要用心、持之以恒，這樣不管有多困難，都能解決。

在今后的工作中，要從業(yè)主的角度考慮問題，思考業(yè)主的想法和業(yè)主的角慮，更好地為業(yè)主服務(wù)，做好物業(yè)管理工作。在平時的工作中，除常規(guī)的服務(wù)外，我們還要對業(yè)主的資料了解清楚，對他們的生活習(xí)慣和興趣做細分，這樣才能更好地服務(wù)于業(yè)主。

其次，在物業(yè)管理中，還要體現(xiàn)的是“人性化管理”，不能死搬教條，不能拘于一種形式，我們要堅守“人性化服務(wù)”的理念。作為一名優(yōu)秀的管理者，他應(yīng)該具備盡可能多的知識，學(xué)會靈活變通，能夠變換各種角色，從而能夠輕松工作，從而滿足社會發(fā)展和現(xiàn)代生活的需要。在團隊精神中，要做員工的貼心人，不但要對業(yè)主關(guān)心，對自己的員工也要關(guān)懷備至，依靠嚴格的管理制度和自身的影響力，來引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展，定期做思想交流，工作經(jīng)驗，生活經(jīng)歷都是很好的題材，發(fā)現(xiàn)問題，共同商量解決。

雖然這是一部教育片，但從人物塑造、心理活動的思辨、主題意義的展示等方面給我們留下了值得回味的空間。從側(cè)面也反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向，對我們管理人員更是提出來剛搞的要求，結(jié)合我們目前的工作崗位和日常服務(wù)，取他人之所長補自己之所短，將物業(yè)工作真正的做細做實，真正的做到“惟精惟微，至善至美p>

物業(yè)觀后感【篇3】

我國物業(yè)管理始于上世紀80年代初，最早的物業(yè)管理始于深圳經(jīng)濟特區(qū)。物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無序，到迅速發(fā)展狂熱的中期，再到平穩(wěn)和理性的后期，走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的二十多年發(fā)展歷史?，F(xiàn)在，中國的物業(yè)管理已經(jīng)日漸成熟。

物業(yè)管理已成為我國政府、開發(fā)商、業(yè)主等社會各界共同關(guān)注的熱點問題。事實上，隨著住宅的高度社會化，物業(yè)管理不僅是房地產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，也是政府全面推進城市化、城市規(guī)劃發(fā)展、現(xiàn)代城市文明建設(shè)的主業(yè)。

物業(yè)管理實務(wù)以培養(yǎng)物業(yè)管理應(yīng)用型中高級人才為目標(biāo)，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實務(wù)的現(xiàn)狀、目標(biāo)、基本內(nèi)容，物業(yè)管理招投標(biāo)，早期介入與前期物業(yè)管理，物業(yè)的承接查驗，入住與裝修管理，物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理，物業(yè)公共秩序管理，物業(yè)環(huán)境管理，物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險防范與緊急事件，物業(yè)客管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理等物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常實務(wù)管理內(nèi)容。

讀完《物業(yè)管理實務(wù)》，我首先問了自己這樣一個問題，那就是物業(yè)管理到底是什么？物業(yè)管理受業(yè)主委托，根據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、環(huán)衛(wèi)、交通、公安、環(huán)衛(wèi)等管理項目進行維護、維修、改造，并提供為業(yè)主和用戶提供全面的有償服務(wù)。簡單的說，物業(yè)管理就是根據(jù)合同提供服務(wù)p>

我想起了青島萬科物業(yè)質(zhì)量部經(jīng)理對我們說的話。正確理解物業(yè)管理——物業(yè)是一種契約關(guān)系。首先，物業(yè)管理公司與業(yè)主是以物業(yè)管理委托合同為基礎(chǔ)的合同關(guān)系。雙方是平等互利的!

物業(yè)公司不是傭人,業(yè)主與物業(yè)公司雙方是建立在平等的,文明的角度上來處理物業(yè)關(guān)系的!其次物業(yè)公司管理公司應(yīng)該清楚的是:管理的真正含義是對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施和市政設(shè)施的管理,當(dāng)然還包括日常不可缺少的安全管理,環(huán)境管理,供排水供配電管理等等。

我們和業(yè)主的關(guān)系就是服務(wù)和服務(wù)。沒有管理關(guān)系。一句話:

物業(yè)管理服務(wù):對設(shè)備、環(huán)境的管理,對人的服務(wù)。

對物業(yè)管理的早期介入，我也有了新的認識。以前，我把“物業(yè)管理”看做房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù)。這項工作通常在業(yè)主入住后進行，工作內(nèi)容是物業(yè)在使用過程中的日常維護和處理各種意外因素造成的損壞。

現(xiàn)在看來，這種觀念已不完全正確。如果把物業(yè)管理的工作排除在設(shè)計施工之外，在很大程度上使物業(yè)管理日后在面對自己根本不太熟悉的物業(yè)時，還要承擔(dān)起開發(fā)商及施工單位在前期工作中留下的種種隱患的責(zé)任，這顯然是有損物業(yè)管理單位利益的，所以物業(yè)管理的前期介入十分必要。物業(yè)管理企業(yè)通過早期介入活動，協(xié)助開發(fā)單位及時發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過程中存在的問題，減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛，使房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)得以順利進行；在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理，損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少，使物業(yè)投入使用后物業(yè)管理順利開展，業(yè)主利益得到保障。

萬科地產(chǎn)的早期介入是較早進行的，這是業(yè)內(nèi)的一個典范。對于前期的介入，有完善的制度文件，從評估到布局配置、營銷策劃、施工介入到竣工驗收，都做了詳細的工作指導(dǎo)。在前期工作開展時也應(yīng)當(dāng)注意與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。由于物業(yè)管理是一個綜合性較強的行業(yè)，物業(yè)管理轟動所涉及的單位部門較多，直接涉及的如政府行政主管部門，社區(qū)居民委員會，開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主等，另外還有相關(guān)的城市供水、供電、供氣、供暖等公共事業(yè)單位。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)分析各相關(guān)部門和單位的作用及與物業(yè)管理項目之間的相關(guān)關(guān)系，確定與各方面溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容，建立溝通協(xié)調(diào)的渠道。通過溝通與協(xié)調(diào)，建立良好的合作與支持關(guān)系，不僅有利于早期的管理工作，而且為以后的正常管理打下良好的基礎(chǔ)。

《物業(yè)管理實務(wù)》中沒有針對品質(zhì)管理詳細的闡述，但是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是對物的管理達到對人的服務(wù)要求，因為對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理就顯得尤為重要，它是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)，許多物業(yè)管理企業(yè)都成立了專門的品質(zhì)管理部。我認為，建立物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量文化是實施有效質(zhì)量管理的最根本途徑。使品質(zhì)理念滲入到每一個員工的骨子里，以顧客需求為核心，以事實為依據(jù)，規(guī)范“過程控制”，持續(xù)改進，注重細節(jié)。

《物業(yè)管理實務(wù)》使我從理論基礎(chǔ)上對物業(yè)管理有了更深入學(xué)習(xí)，給即將從事物業(yè)管理工作的我在具體操作和處理實際問題上的理論支撐。但是這本《物業(yè)管理實務(wù)》是物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試復(fù)習(xí)指南，由于書本性質(zhì)的問題，在業(yè)務(wù)處理程序和處理現(xiàn)實工作問題能力的培養(yǎng)上稍有欠缺，這也是讀完這本書后的遺憾之一。希望在今后的實踐和工作中，通過具體的實踐，做到理論聯(lián)系實際。

物業(yè)觀后感【篇4】

物業(yè)人員細節(jié)決定成敗讀后感

1、小區(qū)高空拋物一直都存在的，對于高空拋物的問題，國家出臺了法律法規(guī)，社區(qū)居委會和小區(qū)物業(yè)也對禁止高空拋物的問題進行了宣傳，一個啤酒蓋從高層拋下來所產(chǎn)生的沖擊力可以造成一個人的死亡，給社會帶來不良的影響，給別的家庭造成悲劇。而自己又觸犯了法律受到了法律的懲處在財產(chǎn)上也會受到損失。在這里我希望高空拋的人能遵守國家法律遵守公共秩序避免悲劇的發(fā)生。

2、請業(yè)主不要在室外陽臺外沿及窗戶外沿擺放盆栽、放置拖把等物品，經(jīng)常檢查窗戶、空調(diào)支架等是否牢固，所安裝防盜網(wǎng)、窗臺外立面是否存在開裂松動現(xiàn)象，如有松動應(yīng)及時加固。

3、我們應(yīng)拒絕高空拋物的行為。

4、從道德的角度上看，高空拋物是沒有做到行己有恥的表現(xiàn)。人生在世，總有一些基本規(guī)則不能違反，一些基本界限不能逾越。高空拋物對他人身心健康有不良影響，擾亂了社會秩序，是錯誤的行為，我們應(yīng)該拒絕這一行為。

5、高空拋物的行為既違反了道德，又違反了法律。

6、同時，高空拋物也會破壞城市的環(huán)境衛(wèi)生，影響市容市貌。

7、從公民利益的角度上看，高空拋物容易傷到他人，侵犯了公民的合法權(quán)益。

8、高空拋物現(xiàn)象被稱為“懸在城市上空的定時炸彈”。同時高空拋物，是一種不文明的行為，且會帶來很大的社會危害。

9、高空墜物，會讓清潔工花費很多的時間才能把街道打掃干凈，也可能會導(dǎo)致路過的人受傷甚至死亡。所以高空墜物不僅會污染生活環(huán)境，還會危及他人的生命健康安全。

10、最后，禁止高空拋物可以促進社會文明和秩序。高空拋物是一種不文明的行為，它不僅違反了社會公德，也影響了社會的文明和秩序。禁止高空拋物可以提高公民的文明素質(zhì)和道德水平，促進社會的文明和秩序。

11、生活在21世紀的孩子們，無比的幸福，然而更要教會孩子生在福中要知福、珍惜生命。高空拋物的危險好多。

12、禁止高空拋物不僅需要政府的法律法規(guī)支持，也需要廣大市民的自覺遵守和監(jiān)督。

13、我們每個人都應(yīng)該從自身做起，不隨意拋棄垃圾，不在高空拋物，共同營造一個文明和諧的城市環(huán)境。

14、禁止高空拋物需要全社會的共同努力，政府應(yīng)該加強對這種行為的監(jiān)管和處罰力度，同時也需要加強對公共場所的監(jiān)控和管理，提高人們的文明素質(zhì)和法律意識。

15、禁止高空拋物可以有效地保護市民的生命財產(chǎn)安全，同時也可以維護城市的整潔美觀。

16、請勿隨意丟棄煙頭等易引發(fā)火災(zāi)的雜物，以免發(fā)生火災(zāi)。

17、一些不文明的人在高樓拋物，不僅會砸壞車輛、損壞建筑，還會傷及路人。

18、從高處扔?xùn)|西的行為叫高空墜物。如果從十七樓扔一個釘子，就可以把一個人給砸傷、甚至死亡，所以高空墜物是很危險的。

19、生命誠可貴，人的生命只有一次，不論是傷害他人亦或是被他人傷害，后果都不堪設(shè)想。

20、禁止高空拋物是一項非常重要的社會公德，它不僅關(guān)乎個人的安全和健康，也關(guān)系到整個社會的文明和秩序。高空拋物不僅會造成人身傷害，還會污染環(huán)境，影響城市的美觀和衛(wèi)生。因此，禁止高空拋物是每個公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

21、從法律的角度上看，相關(guān)法律對這一行為有著相關(guān)規(guī)定，所以高空拋物的行為是違反了法律的，高空拋物不利于公民的人身安全，影響社會秩序，我們要拒絕這一行為。

22、我認為高空拋物是一種不文明的行為，也是一件非常危險的事情。高空拋物小則受輕傷，大則會造成人的死亡。一個小小的雞蛋，有無法想象的沖擊力。

23、總之，禁止高空拋物是一項非常重要的社會公德，它關(guān)系到個人的安全和健康，也關(guān)系到整個社會的文明和秩序。我們每個人都應(yīng)該積極參與到禁止高空拋物的行動中來，共同維護社會的文明和秩序。

24、最近，我們學(xué)校有很多高空拋物的現(xiàn)象，造成了很多不良后果。

25、請業(yè)主加大對周邊高空拋物行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)情況及時制止，引導(dǎo)家人及親友杜絕高空拋物行為，看管好自家小孩，避免因小孩隨意高空拋物造成事故的發(fā)生。

26、高空拋物不僅會造成財產(chǎn)損失，更會對人身安全造成威脅。

27、支持禁止高空拋物2.高空拋物會對行人和車輛造成嚴重的傷害，甚至?xí)?dǎo)致死亡。

28、針對這種現(xiàn)象，我想說幾個建議：第一，可以給身邊的家人及朋友播放關(guān)于高空墜物危害的小視頻；第二，可以給身邊的人發(fā)宣傳單告知不要高空墜物。我真心希望大家都能做一個文明的小市民，讓這個城市變得越來越美，越來越文明、和諧、團結(jié)，讓整個世界變得更美好。

29、同意禁止高空拋物的立場。

30、這種行為不僅違反公序良俗，更是對他人生命財產(chǎn)安全的威脅。

物業(yè)人員細節(jié)決定成敗讀后感

31、其次，禁止高空拋物可以保護環(huán)境衛(wèi)生。高空拋物不僅會造成人身傷害，還會污染環(huán)境，影響城市的美觀和衛(wèi)生。高空拋物可能會砸中地面上的車輛、建筑物或行人，造成污染和破壞。特別是在城市中心區(qū)域或旅游景點，高空拋物的影響更加顯著。因此，禁止高空拋物可以保護環(huán)境衛(wèi)生，維護城市的美觀和衛(wèi)生。

32、首先，禁止高空拋物可以保障人身安全。高空拋物可能會砸中行人或車輛，造成嚴重的傷害甚至致命。特別是在城市中心區(qū)域或繁華商業(yè)街道，高樓林立，高空拋物的風(fēng)險更加突出。因此，禁止高空拋物可以有效地保障人身安全，減少意外事故的發(fā)生。

33、聽了此次講課，使我們家長和孩子更加深刻的認知高空拋物的危害，下面就讓我們看一看，高空拋物的危害重點。

34、可以先說高空拋物的壞處。然后可以舉例說明這樣的危害性。這樣有理有據(jù)一步一步的說下來。讓大家可以非常直觀的明白道理

35、上一次，大家都在認真的做課間操。忽然，一個籃球從宿舍方向掉了下來，直沖蕓蕓頭部而去。蕓蕓連忙躲閃，卻因躲閃不及，被砸到額頭?！鞍　弁弁?！”蕓蕓放聲大哭了起來。我一看，啊！她的額頭上鼓起了青色的大包，太可怕了！還有一次，悲劇發(fā)生在一棟樓那。不知道從哪個窗戶扔下來了一個沒吃完的蘋果，當(dāng)時，一個阿姨正抱著孫女從樓下走過，蘋果正好砸到了小孫女，經(jīng)過多次搶救，小孫女成了腦癱！多可憐?。偵聛韼讉€月就成了腦癱，你對此想說什么呢？

36、只有全社會的共同努力，才能讓我們的城市更加安全、文明、美好。

物業(yè)觀后感【篇5】

這個寒假，圖書館允許每個人借閱20本書，這讓每個喜歡讀書的人不禁欣喜若狂。

在漫長的知識海洋圖書館叢書中，我借了一本書非常適合我的專業(yè)：《物業(yè)管理熱點問題分析》。放假期間，我認真閱讀了《如獲至寶》一書，從中我了解到了目前該專業(yè)實踐中存在的問題。使我對物業(yè)管理的一些相關(guān)問題有了進一步的認識，從而為日后的物業(yè)管理實踐工作提供了思考并解決實際的問題指明了方向。

不管你從事什么行業(yè)，首先要有一定的基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理也不例外。單就“物業(yè)”這一個詞，就需要明白其是什么，否則談何管理，所以要搞清楚被管理的對象?！拔飿I(yè)”一詞，源于香港產(chǎn)業(yè)同行的說法，〈香港房地產(chǎn)法〉中稱：

“物業(yè)”是單元性地產(chǎn)，一住宅是一“物業(yè)”，一工廠是一“物業(yè)”，一農(nóng)莊也是一“物業(yè)”，故其可大可小。國務(wù)院于2003年9月1日施施的《物業(yè)管理條例》第一條所稱的房屋、配套設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)場所。

理解清楚什么是物業(yè)的時候，自然進一步就要想著怎樣對其管理的問題了?！拔飿I(yè)管理”一詞是二十世紀八十年代從香港傳入內(nèi)地的，但至今還沒有一個統(tǒng)一的解析。廣義的“物業(yè)管理”是指業(yè)主對物業(yè)依法進行的自治管理和受物業(yè)業(yè)主選聘、委托的物業(yè)企業(yè)進行的專業(yè)管理結(jié)合。

狹義的物業(yè)管理，是指依法成立的物業(yè)企業(yè)通過公開、公平、公正的市場競爭機制接受業(yè)主的選聘、委托，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代科學(xué)和新方法、新技術(shù)，對受托管理的物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、改造、經(jīng)營，以發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值和經(jīng)濟價值，對基于受托管理的物業(yè)發(fā)生的公共秩序?qū)嵤┍O(jiān)護，對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供特約的服務(wù)，并依約定合理收取單純物業(yè)管理勞務(wù)報酬和特約服務(wù)報酬的專業(yè)性服務(wù)行為。

在對物業(yè)管理的概念及相關(guān)內(nèi)容有了清晰的認識后，那么在我國的現(xiàn)在發(fā)展情況又怎樣及其在發(fā)展的過程中又存在著哪些問題呢？

物業(yè)管理是住房商品化、社會化的產(chǎn)物，隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的逐步推進，房屋所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，白分之八十以上的公有住房**給了職工個人，新建住宅基本上好似個人購買，居民由公房承租人轉(zhuǎn)變?yōu)榉课菟袡?quán)人，公房管理與住房之間的管理與被管理關(guān)系，已經(jīng)不能適應(yīng)房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移的新形勢。隨著個人擁有住房的比重越來越高，住房成為大多數(shù)居民家庭的最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，居民對住房的使用、維護、保值提出了較強的服務(wù)需求，同時也產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋所有權(quán)人公共空間、公用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要。隨著人民生活水平和住房條件不斷改善，居民對居住環(huán)境、社區(qū)秩序的要求越來越高，與居住相關(guān)各種消費需求也越來越多，群眾要求新形式的消費和服務(wù)。

物業(yè)管理適應(yīng)人民生活改革和改善的要求，在人民生活的改革和改善過程中逐步發(fā)展。

然而，在我國物業(yè)管理取得重要進展的同時，在其發(fā)展過程中，各種矛盾也逐漸顯現(xiàn)出來。主要表現(xiàn)為：相關(guān)法律關(guān)系不明確。

物業(yè)管理涉及業(yè)主與業(yè)主，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主與建設(shè)單位等相互間的關(guān)系，也涉及業(yè)主組織與其他組織的關(guān)系。在物業(yè)管理實踐中，單個業(yè)主的利益與業(yè)主共同利益的平衡，房屋質(zhì)量的責(zé)任，公用部位、共用設(shè)施設(shè)備的利用與收益的歸屬，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，專項維修資金的使用等等，都是容易出現(xiàn)糾紛的熱點問題，根源就在于相關(guān)的主體法律關(guān)系不明確，責(zé)任介定不清晰。

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識不強。相當(dāng)一部分物業(yè)管理企業(yè)是從原來房管部門或單位的后勤管理部門轉(zhuǎn)制而來，與業(yè)主之間的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系沒有確立，物業(yè)管理的服務(wù)特征被淡化。一些物業(yè)管理企業(yè)過分追求利潤，不按合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，收費與服務(wù)不符。

一些物業(yè)管理企業(yè)對應(yīng)當(dāng)由業(yè)主處罰的事項隨意處罰，往往侵害業(yè)主的利益。一些物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)低下，甚至發(fā)生業(yè)主損壞、毆打業(yè)主的惡性事件。

業(yè)主委員會缺少制約。由于業(yè)主委員會缺乏有效的制約和監(jiān)督機制，民主協(xié)商原則和少數(shù)服從多數(shù)的原則沒有得到充分體現(xiàn)。有的業(yè)主委員不能真正代表大多數(shù)業(yè)主的利益，個別成員甚至把個人利益置于業(yè)主共同利益之上，任意決定業(yè)主共同事務(wù)，損害其他業(yè)主利益或業(yè)主共同利益。

業(yè)主自律機制不完善。房屋公共空間、共用設(shè)施設(shè)備以及土地的共同使用權(quán)，決定了業(yè)主財產(chǎn)的關(guān)聯(lián)性和業(yè)主共同利益，也構(gòu)成業(yè)主共同決定實施物業(yè)管理的財產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)。為了協(xié)調(diào)業(yè)主的共同利益，必須建立自律機制。

《業(yè)主公約》是業(yè)主共同的行為準則，但有些業(yè)主并沒有嚴格遵守。由于住房福利制度的長期影響，相當(dāng)一部分業(yè)主還沒有形成有償服務(wù)和履行合同義務(wù)的觀念。

前期物業(yè)管理矛盾突出。一些開發(fā)企業(yè)侵占配套建筑和設(shè)施；一些開發(fā)企業(yè)為了促進物業(yè)銷售，對物業(yè)管理作出不切實際的承諾；一些開發(fā)企業(yè)制定的業(yè)主公約侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益。由于缺乏嚴格的物業(yè)驗收程序，物業(yè)使用中暴露出的質(zhì)量問題責(zé)任不清，損害了業(yè)主權(quán)益。

有的建設(shè)單位自辦物業(yè)管理，建管不分，雖然在一定時期內(nèi)推動了物業(yè)管理和住宅銷售，但不利于保護業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

專項維修資金管理不規(guī)范。一些地方未按規(guī)定從房改銷售資金中提取專項維修資金，或者提取但被挪用的；一些地方商品房專項維修資金有建設(shè)單位或者物業(yè)管理企業(yè)掌握，不能按業(yè)主意愿使用，住房共用部位，共用設(shè)施和各大、中修及更新改造不能及時進行，侵害了購房人的合法權(quán)益。也有一些地方住房專項維修資金有**行政部門管理，沒有按規(guī)定計入購房人的帳戶，使用時還要申請，手續(xù)煩瑣。

這些都是物業(yè)管理實踐中遇到的問題。通過該書的閱讀，我感到自己的專業(yè)知識的積累還得進一步提高，對行業(yè)發(fā)展的關(guān)注，分析問題的角度和處理問題思考方向也要進一步學(xué)習(xí)。對于即將通過的《物權(quán)法》更為物業(yè)管理的實踐工作中所需學(xué)習(xí)和貫徹的法律，其為國家、集體和個人的權(quán)益的保障提供了法律基礎(chǔ)。

理論是指導(dǎo)實踐的有力工具。只有把握時代脈搏，了解數(shù)字市場規(guī)律和行業(yè)發(fā)展趨勢，才能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

物業(yè)觀后感【篇6】

1．第一集《較量》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何取得物業(yè)管理項目”。作為宣傳推廣國家《物

管理條例》的生動教材，本集提倡的是通過積極、規(guī)范地參與招投標(biāo)的形式來

取物業(yè)管理項目。

基于濱海市一個大型高尚社區(qū)的世紀華庭物業(yè)管理兩次招標(biāo)，故事講述了濱海

海瑞康物業(yè)管理有限公司在中標(biāo)前的曲折經(jīng)歷。其中既有對招投標(biāo)進程中出現(xiàn)

集中披露市場異?，F(xiàn)象，可以規(guī)范招標(biāo)秩序，積極參與市場競爭

有單位和人士的生動刻畫，是各物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、政府有關(guān)部門、業(yè)主

委員會等要學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理招投標(biāo)知識，建立合法規(guī)范的招投標(biāo)活動

最范本材料。

2．第二集《磨合》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進行前期物業(yè)管理，特別是業(yè)主入伙前物業(yè)

管理早期介入”。

圍繞世紀華庭初期物業(yè)管理的發(fā)展，該地塊講述了瑞康物業(yè)管理工司和

其優(yōu)越的開發(fā)公司和世紀華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等都有不少心血

過程，其中既有關(guān)于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一

協(xié)調(diào)集團開發(fā)公司與物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)關(guān)系，參與初步物業(yè)管理

個方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、

施工企業(yè)、監(jiān)理單位乃至規(guī)劃設(shè)計單位是最直接的紐帶載體。

3．第三集((喬遷之喜)

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何組織業(yè)主入伙”。

劇情圍繞世紀華庭入駐前后以甄琴為代表的物業(yè)管理企業(yè)員工的辛勤工作展開

努力工作生動地展現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)入伙前后的各項工作，塑造了一個小小的形象

區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處

處理業(yè)主入伙時遇到的各種怪問題的經(jīng)驗和做法，就是物業(yè)管理企業(yè)的做法

在處理類似問題時的最活潑、最直觀的范本參考資料。

4．第四集《裝修的煩惱》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進行裝修管理和服務(wù)”。

該地塊聚焦世紀華庭物業(yè)管理服務(wù)中心在裝修管理和服務(wù)中遇到的問題

生動描繪了以甄琴、艾馨兒為代表的物業(yè)管理人員的全心全意

意服務(wù)業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作

的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關(guān)政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。

5．第五集((服務(wù)心經(jīng))

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開展規(guī)范服務(wù)，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員

工的禮儀服務(wù)”。

該地塊以世紀華庭物業(yè)管理服務(wù)中心的日常管理和服務(wù)為重點

它講述了一個規(guī)范服務(wù)業(yè)主、巧妙解決各種問題的社區(qū)生活故事

既有對解決各類糾紛問題方法的探討，又有對物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種

對責(zé)難、不理解、甚至羞辱的心理描寫和描寫，是房地產(chǎn)管理從業(yè)人員在實踐中的學(xué)生

存狀態(tài)的真實展現(xiàn)。

6．第六集《相互之間》》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何處理業(yè)主的各種投訴”。

該地塊圍繞世紀華庭業(yè)主的投訴和物業(yè)管理服務(wù)中心人員的投訴展開

用心處理，巧妙解決，生動塑造了物業(yè)管理人員面對各種糾紛情況的寬容態(tài)度

放任、耐心、細心、責(zé)任、智慧的正面形象，深刻體現(xiàn)了當(dāng)代社區(qū)生活的新視野

和新特點。

7．第七集《情與法))

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風(fēng)

險”。該地塊聚焦世紀華庭兇殺案和車損案的物業(yè)管理賠償糾紛，揭示物業(yè)

管理企業(yè)在日常管理和服務(wù)中可能遇到的各種風(fēng)險，并通過瑞康物業(yè)管理有限公司

深入探討了公司在風(fēng)險來臨時所采取的措施，并將解決風(fēng)險的方法付諸實踐

中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經(jīng)營風(fēng)險不無啟油。

8．第八集《和諧》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何與業(yè)主委員會進行溝通、交流和工作配合”。

劇情圍繞世紀華

庭業(yè)主委員會的成立

及日常運作，深刻揭示

了現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)所面

臨的新問題，并通過世

紀華庭物業(yè)管理服務(wù)中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流與沖突

為了實現(xiàn)和諧，本文探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常工作的各種方法和措施

結(jié)局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給

小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活，，這樣一個主題。

我不會選擇做一個普通人。如果我能做到，我有權(quán)成為一個與眾不通的人。

第一章如何取得物業(yè)管理項目4

第一節(jié)取得物業(yè)管理項目的途徑4

第二節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)概述…一5

第三節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)程序11

第四節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)書的制作28

第五節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)的技巧與策略35

第六節(jié)物業(yè)管理招投標(biāo)案例38

第二章如何進行早期介入和前期管理44

第一節(jié)物業(yè)管理的早期介入44

第二節(jié)前期物業(yè)管理49

第三節(jié)物業(yè)接管驗收52

第四節(jié)早期介入和前期物業(yè)管理案例分析67

第三章如何做好物業(yè)管理入伙工作73

第一節(jié)什么是業(yè)主入伙73

第二節(jié)入伙前期準備73

第三節(jié)入伙工作內(nèi)容74

第四節(jié)遷入／遷出手續(xù)及程序75

第五節(jié)入伙工作流程76

第六節(jié)如何協(xié)助住戶驗樓77

第七節(jié)物業(yè)管理入伙案例分析79

第四章如何提供裝修管理與服務(wù)84

第一節(jié)建筑物基本構(gòu)造知識84

第二節(jié)裝修管理相關(guān)人員職責(zé)及流程87

第三節(jié)裝修施工的現(xiàn)場管理與竣工驗收91

第四節(jié)裝修管理細則92

第五節(jié)裝修施工中的常見問題及處理95

第六節(jié)裝修管理與服務(wù)案例分析97

第五章如何進行規(guī)范服務(wù)105

第一節(jié)禮儀規(guī)范105

第二節(jié)保潔服務(wù)規(guī)程109

第三節(jié)保安服務(wù)規(guī)程116

第四節(jié)維修服務(wù)規(guī)程125

第五節(jié)綠化服務(wù)規(guī)程130

第六節(jié)停車場、交通管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程135

第七節(jié)消防系統(tǒng)管理規(guī)程138

第八節(jié)物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析141

第六章如何處理業(yè)主投訴149

第一節(jié)物業(yè)管理投訴概述149

第二節(jié)物業(yè)管理投訴處理原則149

第三節(jié)物業(yè)管理投訴處理流程151

第四節(jié)物業(yè)管理投訴規(guī)范152

第五節(jié)物業(yè)管理投訴案例分析及應(yīng)急機制153

第六節(jié)物業(yè)管理的三個“投訴期”及投訴原因154

第七節(jié)物管企業(yè)如何減少與避免有效投訴155

第八節(jié)建立業(yè)主投訴體系157

第九節(jié)業(yè)主投訴案例分析159

第七章如何防范物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險166

第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險的類型166

第二節(jié)治安風(fēng)險防范168

第三節(jié)車輛管理安全防范169

第四節(jié)消防風(fēng)險防范171

第五節(jié)設(shè)備風(fēng)險防范172

第六節(jié)公共環(huán)境風(fēng)險防范176

第七節(jié)物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險防范案例分析177

第八章如何規(guī)范業(yè)主大會及業(yè)主委員會的運作183

第一節(jié)如何做好業(yè)主大會的規(guī)范工作183

第二節(jié)如何規(guī)范業(yè)主委員會的運作194

第三節(jié)物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)好業(yè)主委員會工作案例204

附錄212

《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感

如果說它精彩，我勉強認同，作為一部教學(xué)片，它的表現(xiàn)形式和手法，以及所能帶來的效果，肯定更會被許多物業(yè)管理人所接受，尤其可作為物業(yè)管理的啟蒙教材；如果說它平庸，我也用力點頭，從電視劇的角度而言，無論是主題意義的展示，還是人物的刻畫，或能留給人們回味的空間，都顯得猶為不足。

這是我足足花了半個月的時間才看完的《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。作為業(yè)內(nèi)一種全新的嘗試，我在苦苦期待近一年時間后，幾乎以一種近乎崇敬的心情面對它的到來，雖然明知物業(yè)管理瑣碎和低成本的制作演繹不出什么驚天動地感人肺腑的故事來，卻也寧愿相信其中會有些大膽的創(chuàng)見。

記得該片的主創(chuàng)人在網(wǎng)上曾有一段留言：“因為我只是搞行業(yè)宣傳的，過去并不十分了解物業(yè)管理各個實操層面的流程知識。但現(xiàn)在，我想我對物業(yè)管理又了新的認識，這就是電影對我的宣傳。

”“實際上我不該自己說這部片子怎樣，我弄完了這部片子，我的使命就結(jié)束了，評論的話語權(quán)應(yīng)該交給大家?！?/p>

這話說起來非常的謙恭，但謙恭的背后顯然是一種自信，這種自信源于這部電視片所帶來的效果，那就是或許會被一些人所不屑，卻可能獲得業(yè)內(nèi)更廣泛的民意認同，甚至超越地域和時空。

主創(chuàng)人的自信是可以理解的，該片的意義也不容置疑。不過，本文少言精彩，多論不足，僅以個人的視角來觀照《煉》劇的五味雜陳。

一、完美的悖論：完美讓一切變得不真實

《物業(yè)管理是怎樣煉成的》首先是以教學(xué)片來定位的，因而它給我們展現(xiàn)了物業(yè)管理的全過程，這也幾乎是一幅近乎完美的物業(yè)管理畫卷，它所有的環(huán)節(jié)都以完美的形式的進行呈現(xiàn)。完善的物業(yè)管理細節(jié)描述，完善的物業(yè)管理人物形象展示，乃至物業(yè)管理思想意義的完美升華。

在影片的第一集中，我們了解到一個非常完善的物業(yè)管理招投標(biāo)模式：主辦方完全按照法定程序建設(shè)，相關(guān)機構(gòu)和組織全力配合，最終最佳物業(yè)管理公司順利中標(biāo)，一切都井然有序，完美無缺。連點評的專家都忍不住感嘆：

這是一個非常理想和完美的物業(yè)管理招投標(biāo)模式。

接下來的片子所極力表現(xiàn)的物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)都是十分完美的。

前期介入甄琴一個人孤軍深入困難重重，但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個項目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看來都有些裝模作樣，而開發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對甄琴有求必應(yīng)盡力配合；在入伙時，整個過程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過是整個完美過程所必需的一些點綴罷了；在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬歲。尤其那個業(yè)委會主任鄭重的刻畫，讓我仿佛在欣賞一部主旋律的電視，剛正不阿，愛憎分明，群眾利益至上，對物業(yè)管理比物業(yè)管理人還要熱愛，甚至從其中我們還可以找到五六十年代電影所刻畫的那種“高大全”式的人物的影子，倘若現(xiàn)實中的物業(yè)管理有這樣的業(yè)委會主任的話，物業(yè)管理人可以歡呼了：物業(yè)管理千秋萬代，亙古不絕。

我相信作者的本意也顯然也在于用一個完美的物業(yè)管理過程，來表現(xiàn)物業(yè)管理的作用和意義，這其實也與作者的教學(xué)片的定位是相吻合的。但作者忽視了片子是以電視劇的形式來表現(xiàn)的，過于完美和平淡是不符合拍攝電視劇的常規(guī)的。同時，更重要的是，作者忽視了它所要面對的觀眾，絕大多數(shù)來自物業(yè)管理而又懂物業(yè)管理也熱愛物業(yè)管理的人，那些不從事物業(yè)管理或不懂物業(yè)管理人的對這片子是很難產(chǎn)生任何興趣的。

這群人對物業(yè)管理現(xiàn)狀非常不滿，變得挑剔。他們也不相信完美。在這里“挑剔”是沒有任何貶義的，這種挑剔源于對物業(yè)管理本身的熱愛和期望，挑剔的是物業(yè)管理的驚情歲月、酸甜生活豈能象片子所能表現(xiàn)的那般完美無缺，雖說藝術(shù)源于生活高于生活，但總不能離生活太遠吧。

挑剔理由其實也很簡單，這一群人每天都浸潤在物業(yè)管理的現(xiàn)實生活中，平淡生活、日常體驗，每一個人心里都會有了一種對物業(yè)管理所萌生的情懷，都會在現(xiàn)實生活遭遇到那么一二次感動或無奈，都經(jīng)歷過一些工作的瑣瑣碎碎，于是眼睛盯著電視片，心里卻總不免要對號入座，可對來對去，總對不到自己所熟悉和期望的那個位置或角色；因為創(chuàng)作者對完美的過于追求，已使這一切都變得有些不真實起來。