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營銷活動總結(jié)(篇1)

作為銀行的一份子，我們要把我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)更好的推薦給有需要的客戶，給他們帶來更便捷、有效的服務(wù)方式。以下是我對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的一些營銷工作心得：

一、 對產(chǎn)品的了解。首先，我們要對我們所營銷的產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，突出它的優(yōu)勢。將產(chǎn)品的好處、用途、功能講給客戶。如，我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是無使用費(fèi)，功能費(fèi);轉(zhuǎn)賬不論跨行、異地都全免手續(xù)費(fèi);功能豐富，可以充值話費(fèi)等。在營銷前，必須要了解其內(nèi)容，如何使用及其好處。

二、 將產(chǎn)品推薦給需要的客戶。首先，針對不同人物，不同群體的營銷，院校的學(xué)生和年輕的人群比較容易接受新事物，這個(gè)群體一般是話費(fèi)用得多，但有時(shí)候又沒時(shí)間到營業(yè)柜臺繳話費(fèi)，手機(jī)銀行有這種功能，無疑是對他們的一種方便，再加上年輕的多在使用移動qq等移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，更容易接受向手機(jī)銀行這類產(chǎn)品。缺點(diǎn)是這類人群消費(fèi)水平和方式有局限性，當(dāng)前使用手機(jī)銀行僅限于交話費(fèi)，建議適當(dāng)拓寬使用范圍，比如增加充游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)上購物等新服務(wù)項(xiàng)目。其次，還有一種群體是是經(jīng)常轉(zhuǎn)賬或者接收賬款的，他們時(shí)刻總希望身邊有臺電腦或者手機(jī)可以方便攜帶，隨時(shí)可以查看賬號余額和

轉(zhuǎn)賬的，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行滿足了他們的需求，可以幫助他們完成這個(gè)心愿，促成手機(jī)銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的語言來服務(wù)，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，這樣客戶也會有口碑，自然成為一個(gè)活廣告，自然會有人找上門來咨詢了。最后，很多銀行卡客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是方便購物，查賬單等，也可以給予客戶推薦開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，向客戶說明開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行隨時(shí)可查詢賬戶的交易明細(xì)，確定是否消費(fèi)等，可不用來網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦業(yè)務(wù)。

三、 營銷技巧。真誠的詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，可以強(qiáng)調(diào)開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是免費(fèi)的。中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，可以給客戶免去許多麻煩。

以上只是我個(gè)人在辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的一點(diǎn)小小心得體會，跟大家交流下。有什么不足之處，還需指出，相互學(xué)習(xí)。

營銷活動總結(jié)(篇2)

近期，我們班組織了一次精彩紛呈的營銷活動，旨在提升每位成員對銷售技巧的理解和應(yīng)用能力，以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。經(jīng)過精心策劃和努力準(zhǔn)備，活動圓滿成功，取得了良好的效果。下面，我將對這次班后營銷活動進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

我們在活動之前進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作。我們成立了活動策劃小組，確定了活動的主題和目標(biāo)，制定了詳細(xì)的活動流程和計(jì)劃，明確了每位成員的分工和職責(zé)。同時(shí)，我們還進(jìn)行了市場調(diào)研和競爭對手分析，為活動的順利開展提供了有力的支持。

在活動開始之前，我們進(jìn)行了簡短而精彩的開場介紹，引領(lǐng)全體成員進(jìn)入活動的氛圍。接著，我們進(jìn)行了一場生動有趣的團(tuán)隊(duì)拓展游戲，通過團(tuán)隊(duì)合作和溝通，增強(qiáng)了大家的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識。這個(gè)環(huán)節(jié)不僅為整個(gè)活動增添了活力和樂趣，也為后續(xù)的學(xué)習(xí)和討論奠定了良好的基礎(chǔ)。

我們開展了銷售技巧培訓(xùn)和案例分析環(huán)節(jié)。我們邀請了業(yè)內(nèi)資深銷售專家為我們講解銷售的基本技巧和方法，分享了成功的銷售案例和經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)和討論，我們深入了解了銷售的本質(zhì)和要領(lǐng)，提升了自己的銷售能力和水平。同時(shí)，我們還分組展開了實(shí)戰(zhàn)模擬比賽，每個(gè)小組都積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，充分展示了自己的銷售技巧和能力。

在活動的最后階段，我們進(jìn)行了總結(jié)和分享交流環(huán)節(jié)。每位成員都積極分享了自己的心得體會和感悟，互相學(xué)習(xí)和借鑒，相互鼓勵和支持。這些分享不僅豐富了大家的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和見解，也激發(fā)了大家對未來銷售工作的信心和動力。我們還進(jìn)行了一場閉幕儀式，表彰了活動中表現(xiàn)突出的成員，并為大家送上了美好祝福和祝愿。

這次班后營銷活動取得了圓滿成功，達(dá)到了我們的預(yù)期目標(biāo)。通過活動的舉辦，我們不僅提升了銷售技巧和能力，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，促進(jìn)了情感交流和團(tuán)隊(duì)凝聚力。相信在未來的工作中，我們會更加自信和積極，取得更好的成績和發(fā)展。期待我們下次的精彩活動，再次展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)！

營銷活動總結(jié)(篇3)

一、前言

在當(dāng)今世界快速的發(fā)展中，為了方便大家隨時(shí)隨地更好更快的交流，于是手機(jī)順應(yīng)時(shí)代的潮流誕生了。順著這股潮流，出現(xiàn)了大至諾基亞，三星，索愛，小至國內(nèi)的魅族，oppo等手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多的影響我們的生活，互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的窗口，它使這個(gè)世界變得更小了，使我們接觸的更多了。如何將手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合了起來，通過手機(jī)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)引用，通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳手機(jī)，這成為廠家的重中之重。htc雖然有公司自己的網(wǎng)站雖然在國際上算是一家知名的手機(jī)企業(yè)，但在中國大陸他的知名度卻不怎么高，就算是他在內(nèi)地的全資子公司，輪知名度，卻還比不上諾基亞，三星，索愛等老牌手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。而且htc的銷售方式更多的是和電信運(yùn)營商進(jìn)行捆綁銷售，這樣一來更不利于品牌的推廣。因此怎么利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，推廣這個(gè)品牌，使之成為大眾為之熟悉，了解，喜愛的品牌成為我們的目標(biāo)。

二、企業(yè)概況

htc公司由董事長王雪紅，董事暨宏達(dá)基金會董事長卓火土，與總經(jīng)理兼執(zhí)行長周永明于1997年所創(chuàng)立。多年來，htc在全球知名通訊大廠背后默默努力，讓這些知名大廠的產(chǎn)品得以在全世界的市場上發(fā)光和發(fā)熱。htc與主要的行動裝置品牌業(yè)者建立了獨(dú)特的合作關(guān)系，包括歐洲五家領(lǐng)先業(yè)界的電信公司、美國最大的四家，以及亞洲許多正快速成長的電信業(yè)者。htc同時(shí)也透過領(lǐng)先業(yè)界的oem合作伙伴，將產(chǎn)品推向市場，并從20xx年六月起發(fā)展自己的htc品牌。htc是行動裝置業(yè)界中成長最快速的企業(yè)之一，并在過去幾年中，深獲消費(fèi)者的肯定。美國商業(yè)周刊更評選htc為20xx年亞洲地區(qū)科技公司表現(xiàn)最佳的第二名，并在20xx年將該公司列為全球排名第三的科技公司。htc在大陸創(chuàng)辦了著名的多普達(dá)通訊公司，該公司位于武漢市，以生產(chǎn)智能手機(jī)著稱，絕大部分使用微軟的mobile系統(tǒng)。在谷歌宣布將推出自己的操作系統(tǒng)后，htc抓住機(jī)會和谷歌合作，推出了一系列的谷歌手機(jī)，一舉成名。成為世界上智能手機(jī)新星。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

（一）產(chǎn)品分析

手機(jī)自誕生以來，經(jīng)歷了幾次升級浪潮，第一次是20xx年的彩屏化，第二次是20xx—20xx年的手機(jī)多媒體化，包括手機(jī)照相和彩鈴，第三次則是手機(jī)的移動寬帶和移動運(yùn)算化，也就是智能手機(jī)化。htc作為一家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，主要以生產(chǎn)智能機(jī)為主。而在生產(chǎn)的智能機(jī)種，主要以微軟的windowsmobile和谷歌的android系統(tǒng)為主。htc在成立之初就取得microsoftwindowsce授權(quán)，由于htc在wm系統(tǒng)的發(fā)展上具有比較高的成就，由此得到微軟的高度認(rèn)可，他們之間的合作關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)?，F(xiàn)在htc是windowsmobile的主要客戶，壟斷了windowsmobile手機(jī)的80%的市場份額。20xx年11月，htc發(fā)表了旗艦機(jī)型hd的最新升級版本htc——hd2，使用了1ghz的cpu和電容觸控屏幕，將wm手機(jī)的硬件配置推向了一個(gè)新的高度。最早的基于android系統(tǒng)的手機(jī)是g1就是htc生產(chǎn)的。谷歌的android手機(jī)操作系統(tǒng)面市僅一年，其市場份額已經(jīng)達(dá)到7%，android更為htc帶來了許多人氣。作為android系統(tǒng)的最早應(yīng)用者，htc在這方面積累了比其他手機(jī)廠商更多的經(jīng)驗(yàn)。目前生產(chǎn)的android系統(tǒng)手機(jī)中，起碼有一半是htc生產(chǎn)的。20xx年，htc發(fā)表其有史以來引起最大轟動以及爭議的手機(jī)htc——hero。該手機(jī)首度采用了htcsense界面，與android系統(tǒng)搭配使用，給消費(fèi)者幾近完美的使用體驗(yàn)。

（二）行業(yè)競爭狀況分析

20xx第三季度，全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到了4330萬部，同比增長4、2%，環(huán)比增長3、2%。

（三）消費(fèi)者市場和購買行為分析

智能手機(jī)發(fā)展的推動力不僅來自消費(fèi)者的需求，也來自廠家和運(yùn)營商的需求。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的預(yù)測，20xx的智能手機(jī)銷量可能會超過2億部。年輕人是智能手機(jī)消費(fèi)的主要群體之一，而學(xué)生又是年輕消費(fèi)者中的大多數(shù)。學(xué)生思想前衛(wèi)，追求時(shí)尚，追求手機(jī)的多樣化，而且對價(jià)格的敏感度較高。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生平均手機(jī)更換率為5個(gè)月一次，而學(xué)生購買手機(jī)著重學(xué)習(xí)，娛樂，游戲等豐富功能。同時(shí)，隨著社會的進(jìn)步和人民物質(zhì)需求的發(fā)展，獨(dú)特的個(gè)性追求、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能也漸漸成為主流。一款智能手機(jī)，只要它符合消費(fèi)者的需求，就能獲得成功。

（四）swot分析

swot分析中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于htc自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對htc的可能影響上。通過swot分析，可以幫助htc把資源和行動聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會的地方。

營銷活動總結(jié)(篇4)

自4月18日起，xxx在xx、xx兩個(gè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開展了為期4天的企業(yè)客戶拜訪活動。各營銷小分隊(duì)累計(jì)拜訪了64戶企業(yè)，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、通信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及新的業(yè)務(wù)需求，并在現(xiàn)場開展?fàn)I銷活動，收效良好。拜訪期間，政企部共簽約新裝網(wǎng)絡(luò)無憂4戶，并通過使用費(fèi)年付贈送終端方式，拉動移動入網(wǎng)80戶，另策反xx光纖轉(zhuǎn)網(wǎng)1689元網(wǎng)絡(luò)無憂一戶，還發(fā)現(xiàn)xxxx新裝或改簽意向單位13戶，此外，客戶經(jīng)理還成功發(fā)展159套餐5戶、300元xxx1戶，無線網(wǎng)卡1戶。

通過上門拜訪，部門加深了對開發(fā)區(qū)企業(yè)通信業(yè)務(wù)使用情況和新的業(yè)務(wù)需求的了解，發(fā)現(xiàn)了商機(jī)；現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)更鍛煉了客戶經(jīng)理這支營銷隊(duì)伍，大量的營銷成果在提升了大家營銷的信心的同時(shí)，更讓我們對今后在產(chǎn)業(yè)園區(qū)的營銷有了新的認(rèn)識。

一是加強(qiáng)客戶走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶新需求。通過定期上門拜訪和日常聯(lián)系關(guān)鍵人，及時(shí)了解企業(yè)運(yùn)營狀況，發(fā)現(xiàn)新的通信業(yè)務(wù)需求和商機(jī)，為xx業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售源源不斷的提供目標(biāo)客戶。

二是發(fā)揮融合優(yōu)勢，大力營銷xxxx產(chǎn)品拉動全業(yè)務(wù)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)用戶，普遍有高速網(wǎng)絡(luò)接入需求和較大金額的對外聯(lián)系語音通信需求，網(wǎng)絡(luò)無憂產(chǎn)品符合這兩大需求特點(diǎn)，便于用戶接受；通過“用戶預(yù)付xxxx年使用費(fèi)+xx贈送移動終端”的方式，更可以拉動移動業(yè)務(wù)的批量入網(wǎng)。

三是以信息化項(xiàng)目切入，促進(jìn)移動業(yè)務(wù)發(fā)展。在國家“兩化融合”政策指導(dǎo)下，在“中小企業(yè)信息化”的大趨勢下，越來越多的企業(yè)有了信息化的需求，而xx已經(jīng)擁有了一整套基礎(chǔ)信息化的應(yīng)用產(chǎn)品體系，在企業(yè)用戶中，綜合辦公、協(xié)同通信、全球眼監(jiān)控、翼機(jī)通等產(chǎn)品都有廣泛應(yīng)用的可能性，也是拉動移動業(yè)務(wù)發(fā)展的有力抓手。

今后，xxx將繼續(xù)開展類似客戶拜訪活動，進(jìn)一步了解用戶需求，梳理意向用戶，從而加快政企產(chǎn)品銷售和收入增長。

營銷活動總結(jié)(篇5)

一、前言

俗話說：紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識已經(jīng)3年多了，但是我們還不怎么了解一個(gè)企業(yè)是怎樣進(jìn)行營銷工作，怎樣進(jìn)行生產(chǎn)的。為期一個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我非常重視，也很認(rèn)真。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識，能有這樣的實(shí)踐機(jī)會，當(dāng)然就格外珍惜，希望能夠通過實(shí)踐學(xué)習(xí)一些書本學(xué)習(xí)不到是知識，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為日后參加工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)地點(diǎn)

本次實(shí)習(xí)的時(shí)間是：20xx年3月20日到20xx年4月8日。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx移動分公司

三、實(shí)習(xí)單位概述

中國移動通信集團(tuán)公司xx分公司于20xx年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣，基站總數(shù)超過130萬個(gè)，客戶總數(shù)近8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動通信運(yùn)營商。20xx年，中國移動位居《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”排名第71位，并連續(xù)六年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對自助終端的研發(fā)、設(shè)計(jì)、使用、推廣進(jìn)行了解。

五、實(shí)習(xí)收獲

這次實(shí)踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)際的差距：剛踏上社會的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因?yàn)槲移綍r(shí)學(xué)的知識終于可以派上用場了。但后來實(shí)踐發(fā)現(xiàn)實(shí)際上我看的只是基本理論學(xué)，尚未具有發(fā)展?jié)摿?，沒有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí)，掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì)，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實(shí)際把學(xué)到的知識具體化。因?yàn)橹R老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜，到社會上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實(shí)際的最佳結(jié)合辦法，大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識，很多案例的分析其實(shí)也都不夠真實(shí)，而且還會失去現(xiàn)實(shí)意義。工作中的管理工作，很多方案如果用大學(xué)的理論知識來做，最后都實(shí)行不通的，甚至?xí)蝗P否定掉。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于我來說，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績在。

要揚(yáng)長避短，不斷完善自己。要正確的認(rèn)識自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取。

實(shí)踐讓我們成長，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒有信心為失敗去奮斗斗的，這樣就決定了這個(gè)社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

這次實(shí)習(xí)不僅讓我了解學(xué)到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理 洞察能力，讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

一、保持良好個(gè)人形象，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度；

二、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識，以及促銷活動的相關(guān)情況；

三、具有良好的應(yīng)變能力，能根據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；

四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通；

五、不斷學(xué)習(xí)，掌握銷售能力和銷售技巧。

【【實(shí)用】營銷活動總結(jié)四篇】

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營銷活動總結(jié)

營銷活動總結(jié)

營銷活動總結(jié)

營銷活動總結(jié)

公司營銷活動總結(jié)

營銷活動總結(jié)(篇6)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動支付的飛速發(fā)展，直播帶貨成為了一種流行的營銷方式。營銷直播活動旨在通過直播平臺，將產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)展示和推廣，吸引消費(fèi)者參與，并激發(fā)購買欲望。在本文中，我們將詳細(xì)具體且生動地總結(jié)一次營銷直播活動的效果與經(jīng)驗(yàn)。

一、活動策劃與準(zhǔn)備

在開展?fàn)I銷直播活動之前，首先需要進(jìn)行充分的活動策劃與準(zhǔn)備工作。團(tuán)隊(duì)需要明確活動目標(biāo)，選擇適宜的直播平臺，并與平臺合作伙伴進(jìn)行協(xié)商。同時(shí)，還需要制定詳細(xì)的活動方案，包括直播時(shí)間、內(nèi)容安排、獎品設(shè)置等，并進(jìn)行預(yù)算和資源的調(diào)配。

二、主持與嘉賓選擇

直播活動的主持人和嘉賓是活動成功與否的關(guān)鍵因素之一。主持人需要具備良好的口才和溝通能力，能夠緊密與觀眾互動，營造愉快的氛圍。而嘉賓則需要具備產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行生動的講解和推薦。因此，在選擇主持人和嘉賓時(shí)，應(yīng)該根據(jù)活動的性質(zhì)和目標(biāo)受眾來進(jìn)行慎重考慮。

三、直播內(nèi)容設(shè)計(jì)

直播內(nèi)容是吸引觀眾參與的重要因素。在直播活動中，可以設(shè)計(jì)一系列的內(nèi)容環(huán)節(jié)，例如產(chǎn)品介紹、特色展示、用戶分享、抽獎互動等，以增加觀眾的參與度。還可以邀請行業(yè)專家或意見領(lǐng)袖進(jìn)行分享，提供更多的知識和經(jīng)驗(yàn)，增加活動的專業(yè)性和權(quán)威性。

四、活動推廣

活動推廣是活動成功的關(guān)鍵步驟。在活動開始前，應(yīng)該提前進(jìn)行宣傳，利用各種渠道發(fā)布活動信息，吸引觀眾的注意。可以通過社交媒體、論壇、微信朋友圈等進(jìn)行推廣，同時(shí)可以通過精準(zhǔn)投放廣告，提高活動的曝光度。還可以利用已有的用戶資源，通過口碑傳播和邀請好友等方式，擴(kuò)大活動影響力。

五、活動執(zhí)行與評估

在直播活動開始后，應(yīng)該密切關(guān)注觀眾的反饋和參與情況?？梢酝ㄟ^彈幕、點(diǎn)贊、評論等方式，了解觀眾的意見和需求，并根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)，還應(yīng)該注意觀察銷售情況和成效，了解活動的實(shí)際效果，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)。通過評估，可以找出活動的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為下一次活動提供經(jīng)驗(yàn)和啟示。

六、總結(jié)與反思

活動結(jié)束后，應(yīng)該對整個(gè)活動進(jìn)行總結(jié)與反思。團(tuán)隊(duì)成員可以對活動中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行討論和交流，總結(jié)活動中的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并提出改進(jìn)和優(yōu)化的方案。還可以與觀眾和參與者進(jìn)行反饋收集，了解他們的意見和建議，為下一次活動做出改善。

營銷直播活動可以有效吸引觀眾參與，并達(dá)到宣傳和促銷的目的。要想活動取得成功，需要進(jìn)行充分的策劃與準(zhǔn)備，選擇合適的主持人和嘉賓，設(shè)計(jì)豐富的直播內(nèi)容，并進(jìn)行有效的推廣和評估。通過總結(jié)與反思，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

營銷活動總結(jié)(篇7)

近年來，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重通過各種渠道推廣產(chǎn)品和提升品牌知名度。在傳統(tǒng)的營銷方式中，廳堂營銷活動被廣泛運(yùn)用，并且取得了顯著的成效。在本文中，將詳細(xì)介紹廳堂營銷活動以及其優(yōu)勢，并通過實(shí)例分析來具體說明。

廳堂營銷活動，顧名思義，指的是企業(yè)在特定的廳堂場所進(jìn)行的營銷推廣活動。這些廳堂可以是商場、超市、展覽會或者專賣店等。其目的是通過搭建特定的場景來吸引顧客，增加產(chǎn)品的曝光度，提高銷售額。與傳統(tǒng)的宣傳方式相比，廳堂營銷活動具有以下幾個(gè)優(yōu)勢。

首先，廳堂營銷活動可以將產(chǎn)品直接展示給顧客，讓他們親身體驗(yàn)。例如，某汽車公司為了推廣他們的最新款車型，他們在多個(gè)大型汽車博覽會上搭建了特別的展臺。這些展臺不僅展示了車輛的外觀和功能，還提供了試駕的機(jī)會，讓潛在消費(fèi)者能夠親自感受汽車的性能和舒適程度。這種直接的展示方式能夠幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品，增加購買的決心。

其次，廳堂營銷活動可以與顧客進(jìn)行面對面的交流。在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)通過各種渠道與顧客進(jìn)行互動，但面對面的交流仍然是最有效的方式之一。廳堂營銷活動提供了這樣的機(jī)會，顧客可以直接與企業(yè)的銷售人員進(jìn)行對話，詢問問題或提出意見。這樣的互動不僅能夠提高顧客的滿意度，還能夠幫助企業(yè)更好地了解市場需求和顧客偏好，從而進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和調(diào)整營銷策略。

另外，廳堂營銷活動創(chuàng)造了一種現(xiàn)場氛圍，增加了購買的沖動。當(dāng)顧客走進(jìn)一個(gè)經(jīng)過精心布置的展臺時(shí)，他們會被各種視覺和音效所吸引。例如，某家電公司為了宣傳他們的最新空調(diào)產(chǎn)品，他們在商場搭建了一個(gè)模擬的客廳場景，里面有真實(shí)的家具和裝飾，空調(diào)能夠?qū)崟r(shí)展示不同溫度下的效果。這樣的氛圍能夠讓顧客感受到產(chǎn)品的實(shí)用性和舒適度，從而增加他們購買的欲望。

最后，廳堂營銷活動可以幫助企業(yè)建立品牌形象和提升知名度。通過在廳堂中展示產(chǎn)品和品牌，企業(yè)可以吸引大量的目光和關(guān)注。當(dāng)越來越多的人開始認(rèn)可和購買這個(gè)品牌的產(chǎn)品時(shí)，品牌的知名度就逐漸提高。例如，某奢侈品牌在多個(gè)大型商場開展了一系列廳堂營銷活動，展示了他們的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)理念。這些活動吸引了眾多的消費(fèi)者參與，進(jìn)而增加了品牌的曝光度和美譽(yù)度。

綜上所述，廳堂營銷活動具有直接展示產(chǎn)品、面對面交流、創(chuàng)造購買沖動以及提升品牌知名度等優(yōu)勢。通過這些活動，企業(yè)可以更好地向潛在消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的信息，并促使他們進(jìn)行購買。然而，要保證活動的成功，企業(yè)需要在策劃和執(zhí)行方面做好準(zhǔn)備，確?；顒幽軌蛭M(fèi)者的注意和參與。

營銷活動總結(jié)(篇8)

第三季度工作總結(jié)

崔瑩眨眼間，第三季度已經(jīng)過去，我們有信心迎來第四季度，在最后一季度，我們部門的

全體員工團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、配合，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，取得了很好的效果，特別是在這個(gè)季節(jié)

8月初，公司正緊張地籌備中秋節(jié)。在30多天的銷售工作中，我們了解到了公司的中秋節(jié)

工作過程中，熟悉中秋節(jié)業(yè)務(wù)，得到鍛煉，學(xué)到了一些東西，基本完成了公司交辦的任務(wù)

在銷售工作中，也讓我們了解了很多工作中的好壞，以便使下一季度的工作完成

現(xiàn)在要回顧總結(jié)上一季度的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長避短，

奮發(fā)進(jìn)取，在下一季度里努力再創(chuàng)佳績。上季度工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

一、月餅銷售總結(jié)：

1、散餅銷售：廣式月餅今年新增了新的品種，這個(gè)品種的上市突破了以往傳統(tǒng)的不足，

那就是無糖月餅。無糖月餅的推出讓消費(fèi)者有了更多的選擇，豐富了月餅的品種。上市以來

其銷量也得到了肯定，但更多的老客戶還是鐘情于九度緣的伍仁月餅，其銷量大增

思想?yún)R報(bào)專題一直是名列前茅。冰月餅也是消費(fèi)者的最愛，今年的冰月餅也增加了新品種

—-脆脆蘋果冰皮月，但相對于其他口味的冰皮月餅，它的銷售量不是很好，由于是與平常傳

要讓顧客接受不同的口味并不容易，但總的來說，今年中秋蛋糕的銷量還是不錯(cuò)的，

首先是祥賓，其次是國貿(mào)、桂春、新竹。

2精美禮盒銷售：與去年的禮盒不同，今年更換了兩款禮盒，分別是星語、星月和花韻。

與以往的尊秋華彩、和福不同，今年的禮盒數(shù)量非常少，大多是直接到店購買的顧客。

今年南寧的月餅市場非常大，街上也有不少銷售攤位。同行之間競爭激烈。因此，與往年相比，南寧月餅市場相對較大，

今年，禮盒的銷量并不是分樂觀。今年禮盒銷量最好的當(dāng)屬星語星月，因?yàn)槎Y盒的設(shè)計(jì)顏色不同

色彩搭配豐富，圖案美觀，而且似乎送禮適中庸大氣的，所以它是顧客購買的首選，花的魅力

這個(gè)盒子太大了，所以買它的顧客少了。然而，今年薄餅的銷售量很差。五公斤重的煎餅比三斤的薄煎餅還多

薄餅的銷售量很好。今年最差的是緣聚錦秋。只有新竹店買了兩盒，其他店也有顧客詢問

但沒人買，那是秋風(fēng)的印象。后來，它賣得很好。

3.中秋節(jié)禮物蛋糕銷售：中秋節(jié)期間，有一項(xiàng)特別活動。 兩盒禮品蛋糕以* *的形式**，早期使用靈芝

麻和玉米比較好賣，但后期由于月餅的不斷上市，其銷量并沒有持續(xù)上升

店的退貨率很高，在下單方面也有在控制，顧客在禮餅的品種上還是比較喜歡綠豆，優(yōu)惠活

這一行動沒有引起顧客的注意，更多的顧客買了單盒。

4中秋月餅銷售：今年中秋月餅款式比較多，款式也很好看，但最突出的是

荷塘月色、花好月緣、吉兔金秋，在中秋期間訂蛋糕的時(shí)候也會推薦我們的中秋款式，可能

就是客戶的消費(fèi)觀念還不是很成熟，所以很多客戶都是以欣賞的態(tài)度看待的，期間的訂單率比較高

是吉兔金秋、荷塘月色、豐收，中秋節(jié)當(dāng)天也只是現(xiàn)賣了一個(gè)花好月緣，來年我們盡推。

二、人員情況總結(jié)：,

1中秋節(jié)期間，我們的整體銷售業(yè)績還是不錯(cuò)的，我們非常積極及時(shí)地配合公司的進(jìn)展

總的來說，今年中秋節(jié)購買月餅的氣氛不如往年熱鬧，顧客的消費(fèi)也會更加理性。

臨近中秋節(jié)那幾天客流量明顯較多，伙伴在訂蛋糕的時(shí)候有時(shí)還要顧及禮盒區(qū)的顧客，今年

人手不比去年，但是每個(gè)人都能盡自己的職責(zé)，在伙伴需要幫忙的時(shí)候都能很及時(shí)的配合協(xié)

幫扶，合理分工，做好防盜工作，我們在愉快的團(tuán)隊(duì)合作氛圍中。宣傳方面在中秋期

我們都很積極。我們盡量在外場推薦，收銀員也會再推薦一次。在聽聞各店售賣量的時(shí)候，

每家商店的工作人員都非常焦慮，好像有力量爆發(fā)一樣。 他們立積極極推薦他們，并希望趕上并超越其它商店。

2、中秋期間店與店間的合作默契還有所欠缺。當(dāng)新竹店存貨減少時(shí)，未能協(xié)調(diào)新竹店的幫助

們的配合。生產(chǎn)部和出貨部也給了我們很多幫助。當(dāng)月餅在后期銷售很好，庫存空置的時(shí)候，她們也一樣

送貨及時(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)送貨到店，保證正常銷售。在賣場銷售人手緊張時(shí)，裱花人員也很

主動幫助商店，訂購蛋糕或購買產(chǎn)品。所以我非常感謝安裝部門的高度合作。

三、貨源管理總結(jié)：

1、貨源調(diào)整情況總結(jié)情況：在月餅的預(yù)貨前期還是比較合理的，都能保證月餅都能**

上，要滿足客戶的需求，但后來月餅的預(yù)發(fā)貨不是那么合理，工廠要支付足夠的庫存，也是

由于臨近后期，無法很好的控制，**調(diào)整也不是很及時(shí)，各門店的庫存互動很少，所以今年就是今年

的一項(xiàng)大的失誤。

2前期工作總結(jié)：在月餅銷售期間，常溫產(chǎn)品受到很大影響，這也是我們努力的結(jié)果

天氣炎熱，導(dǎo)致大量門店退貨，而在后臺也被慢慢控制。

3.退貨率匯總及防止退貨的措施：中秋節(jié)期間，退貨率相對較高

那么多退貨產(chǎn)品堆積在一起，變成了一座小山。我感到很難過，尤其是那些加班的人

產(chǎn)人員，但在那么大的一個(gè)退貨量后，各店都有在預(yù)貨上控制了預(yù)貨量，也有在賣場盡量推

薦。四、中秋期間客訴事件及顧客對中秋產(chǎn)品的意見收集

1.在例會上，我們將報(bào)告月餅的銷售情況。 今年，對月餅的投訴減少了，但向斌仍有一些投訴

店有個(gè)客人購買了一個(gè)板栗蛋黃月，對半切卻沒看見有蛋黃，后來拿到店面，給其更換了一

后來，我把它拿到辦公室交給邱先生檢查。其實(shí)，這個(gè)月餅不是沒有蛋黃，而是偏向一邊

來也有反饋到生產(chǎn)部，得到了改善。

2今年，顧客會覺得冰皮月餅不如往年好吃，皮太厚，蛋黃的味道不突出，而且太甜了。

五、銷售人員對中秋獎勵項(xiàng)目的競爭氣氛總結(jié)今年的中秋獎勵項(xiàng)目很優(yōu)厚，所以大家在中秋銷售工作的合作默契上表現(xiàn)較好，面對每

進(jìn)入商店的顧客可以積極推薦我們的月餅和禮物蛋糕，每個(gè)人都希望成為第一個(gè)；收銀員的二次推薦做得也很到位。對中秋的獎勵項(xiàng)目

大伙兒的激情更上一層樓，希望來年能繼續(xù)保持下去。總的來說，我們的出納部已經(jīng)完成了酒店交給我們的任務(wù)和職責(zé)，并認(rèn)真執(zhí)行了我們的工作

中國的每一個(gè)問題，我們都堅(jiān)持認(rèn)真對待每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力工作，持之以恒，從而取得一個(gè)非常好的事業(yè)

績。雖然取得了一些成績，但也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方

（1） 中秋銷售工作的不足及改進(jìn)建議

1我們要團(tuán)結(jié)一致，及時(shí)了解市場上的產(chǎn)品信息，了解各門店的庫存情況，互相了解

店內(nèi)個(gè)別產(chǎn)品的銷售優(yōu)勢，所以最好是轉(zhuǎn)手貨

2增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，學(xué)會幫助不熟悉銷售環(huán)境的員工。

三。中秋節(jié)期間不管工作多忙，都要做好新人培養(yǎng)工作

1我審閱了所有報(bào)告，并就工作中發(fā)現(xiàn)的小問題與相關(guān)人員進(jìn)行了溝通，

對難以解決的問題，也在報(bào)告中向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在一定程度上防范了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2、一直以來,做為一個(gè)財(cái)務(wù)工作者,對國家相關(guān)的財(cái)經(jīng)、稅收政策都很關(guān)注,對本行業(yè)出

經(jīng)常學(xué)習(xí)臺灣的相關(guān)法律法規(guī)和指導(dǎo)方針，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，始終保持公司的

利益負(fù)責(zé)，對自己的事業(yè)態(tài)度負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，恪守責(zé)任，積極工作，以保證公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

利益最大化，作出自己的貢獻(xiàn)。以上是我對自己最后一個(gè)季度的總結(jié)，請批評指正。篇二：20xx年中秋銷售

工作總結(jié)

20xx年中秋銷售工作總結(jié)在公司自8月初起進(jìn)去了緊張的中秋大戰(zhàn)狀態(tài)，在40多天的銷售工作中，了解公司中秋

工作過程中，熟悉中秋節(jié)業(yè)務(wù)，得到鍛煉，學(xué)到了一些東西，基本完成了公司交辦的任務(wù)

在銷售工作中，也讓我們了解了很多工作中的好壞，下面是月餅銷售的總工作

結(jié)：一、月餅銷售總結(jié)：

1、散餅銷售：廣式月餅今年新增了新的品種，這個(gè)品種的上市突破了以往傳統(tǒng)的不足，

那就是無糖月餅。無糖月餅的推出讓消費(fèi)者有了更多的選擇，豐富了月餅的品種。上市以來

其銷量也得到了肯定，但更多的老客戶還是鐘情于九度緣的伍仁月餅，其銷量大增

一直是名列前茅。冰月餅也是消費(fèi)者的最愛，今年的冰月餅也增加了新品種

—-脆脆蘋果冰皮月，但相對于其他口味的冰皮月餅，它的銷售量不是很好，由于是與平常傳

要讓顧客接受不同的口味并不容易，但總的來說，今年中秋蛋糕的銷量還是不錯(cuò)的，

首先是祥賓，其次是國貿(mào)、桂春、新竹。

2精美禮盒銷售：與去年的禮盒不同，今年更換了兩款禮盒，分別是星語、星月和花韻。

與以往的尊秋華彩、和福不同，今年的禮盒數(shù)量非常少，大多是直接到店購買的顧客。

今年南寧的月餅市場非常大，街上也有不少銷售攤位。同行之間競爭激烈。因此，與往年相比，南寧月餅市場相對較大，

今年，禮盒的銷量并不是分樂觀。今年禮盒銷量最好的當(dāng)屬星語星月，因?yàn)槎Y盒的設(shè)計(jì)顏色不同

色彩搭配豐富，圖案美觀，而且似乎送禮適中庸大氣的，所以它是顧客購買的首選，花的魅力

這個(gè)盒子太大了，所以買它的顧客少了。然而，今年薄餅的銷售量很差。五公斤重的煎餅比三斤的薄煎餅還多

薄餅的銷售量很好。今年最差的是緣聚錦秋。只有新竹店買了兩盒，其他店也有顧客詢問

但沒人買，那是秋風(fēng)的印象。后來，它賣得很好。

3.中秋節(jié)禮物蛋糕銷售：中秋節(jié)期間，有一項(xiàng)特別活動。 兩盒禮品蛋糕以* *的形式**，早期使用靈芝

麻和玉米比較好賣，但后期由于月餅的不斷上市，其銷量并沒有持續(xù)上升

店的退貨率很高，在下單方面也有在控制，顧客在禮餅的品種上還是比較喜歡綠豆，優(yōu)惠活

這一行動沒有引起顧客的注意，更多的顧客買了單盒。

4中秋月餅銷售：今年中秋月餅款式比較多，款式也很好看，但最突出的是

荷塘月色、花好月緣、吉兔金秋，在中秋期間訂蛋糕的時(shí)候也會推薦我們的中秋款式，可能是顧客的消費(fèi)觀還不是很成熟，所以很多顧客都是以欣賞的態(tài)度

要看，期間的訂貨率更是金秋時(shí)節(jié)，荷塘月色，豐收，中秋節(jié)當(dāng)天只賣一朵花

好月緣，來年我們盡推。

二、人員情況總結(jié)：,

1中秋節(jié)期間，我們的整體銷售業(yè)績還是不錯(cuò)的，我們非常積極及時(shí)地配合公司的進(jìn)展

總的來說，今年中秋節(jié)購買月餅的氣氛不如往年熱鬧，顧客的消費(fèi)也會更加理性。

營銷活動總結(jié)(篇9)

近期，我們組織了一系列的項(xiàng)目營銷活動，旨在提升我們公司的知名度和影響力，吸引更多的潛在客戶和合作伙伴。通過精心策劃和執(zhí)行，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒裁媾R一些挑戰(zhàn)。在下文中，我將詳細(xì)描述我們所組織的每個(gè)活動以及我們所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

首先，我們開展了一場大規(guī)模的產(chǎn)品發(fā)布會。此次發(fā)布會旨在介紹我們公司最新研發(fā)的產(chǎn)品，并吸引潛在客戶的興趣。我們提前準(zhǔn)備了精美的宣傳材料，設(shè)計(jì)了展示區(qū)域以及交互式的演示環(huán)節(jié)。此外，我們還邀請了業(yè)界知名人士進(jìn)行演講，以增加活動的話題性和吸引力。通過這次活動，我們吸引了大量的媒體報(bào)道和參與人數(shù)，成功提升了公司的知名度。然而，由于沒有提前進(jìn)行充分的市場調(diào)研，我們在活動后面臨了部分產(chǎn)品需求的反饋不夠積極的問題。這讓我們認(rèn)識到市場調(diào)研對于產(chǎn)品發(fā)布的重要性，以避免這類問題的再次出現(xiàn)。

其次，我們舉辦了一場專業(yè)論壇，邀請了行業(yè)內(nèi)專家和學(xué)者參與。論壇的主題是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用。通過精心安排的主題演講和小組討論，我們成功地吸引了一大批業(yè)內(nèi)人士的參與。這次論壇對于增加公司的行業(yè)影響力和專業(yè)知名度非常有幫助。然而，我們也面臨了場地不夠?qū)挸ê蜁r(shí)間安排不合理的問題，導(dǎo)致一些參與者無法報(bào)名參加。通過這次經(jīng)驗(yàn)，我們意識到在策劃大型活動時(shí)，需要提前妥善安排場地和時(shí)間，避免類似的問題出現(xiàn)。

接下來，我們組織了一場線上推廣活動，利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)渠道傳播公司品牌和產(chǎn)品信息。我們制作了有趣且引人入勝的短視頻廣告，并通過社交媒體平臺分享。此外，我們還策劃了一場線上抽獎活動，吸引用戶參與。這次活動取得了巨大的成功，吸引了大量用戶的關(guān)注和參與，并且我們的品牌在網(wǎng)絡(luò)上得到了廣泛傳播。然而，我們也面臨了一些輿論負(fù)面評價(jià)和網(wǎng)絡(luò)謠言的挑戰(zhàn)。通過這次活動，我們深刻認(rèn)識到對于線上活動的監(jiān)控和管理的重要性，以確保我們的品牌形象不會受到損害。

最后，我們組織了一場客戶感謝活動，邀請了現(xiàn)有客戶參加，以表達(dá)對他們的感謝和對長期支持的認(rèn)可。我們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備了精美的禮品和優(yōu)惠券，并安排了客戶交流互動的環(huán)節(jié)。此次活動成功地增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠度，并為我們贏得了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。然而，我們也在活動過程中發(fā)現(xiàn)了部分客戶對于我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出了一些改進(jìn)建議。通過這次活動，我們了解到固定客戶關(guān)系的維護(hù)和改進(jìn)對于公司的發(fā)展至關(guān)重要。

綜上所述，通過這一系列的項(xiàng)目營銷活動，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒闹屑橙×藢氋F的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們將進(jìn)一步完善市場調(diào)研和活動策劃的工作，提高活動的專業(yè)性和吸引力，并加強(qiáng)對于客戶和市場的關(guān)注和溝通。我們相信，通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我們的項(xiàng)目營銷活動將取得更大的成功。

營銷活動總結(jié)(篇10)

根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗(yàn)”活動。在活動中，我主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的各項(xiàng)需求提供的工作，如用戶裝機(jī)（、寬帶、小通達(dá)）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在平常工作中幫助很多。

體驗(yàn)活動：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的好園地

我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛勞和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺很有成績感。

一天夜里維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗(yàn)活動中，我學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話線了。對那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽撥號音，聽聽聲音是不是純凈沒有雜音，假如撥號音非常純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量題目，可以通過分段進(jìn)行電話測試來幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應(yīng)當(dāng)檢測一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應(yīng)當(dāng)將其換成新的電話線。

體驗(yàn)活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注進(jìn)活力

工作中，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專心服務(wù)好用戶。

通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營銷工作中，我也深入體會到了服務(wù)工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評價(jià)就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動進(jìn)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅(jiān)強(qiáng)支持、快速響應(yīng)”，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫串其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競爭力。

以下是我體驗(yàn)活動后個(gè)人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)到達(dá)讓用戶感動的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶迫在眉睫。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據(jù)市場打好基礎(chǔ)。顧客也會滿意我們周到貼心的服務(wù)。

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