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縣委縣政府督查局轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)承諾書
為進(jìn)一步深入開展“作風(fēng)效能建設(shè)年”活動(dòng),進(jìn)一步鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育成果,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升工作效能,結(jié)合我單位實(shí)際,現(xiàn)做出如下承諾:
一、加強(qiáng)黨建,提升效能。深入貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會(huì),中央和省、市紀(jì)委全會(huì),以及縣委十一屆十一次全會(huì)、十一屆縣紀(jì)委六次全會(huì)和全縣巡察工作暨作風(fēng)效能建設(shè)年動(dòng)員會(huì)會(huì)議精神,認(rèn)真貫徹系列重要講話精神,堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”問題,持之以恒抓作風(fēng)建設(shè),以“守紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、重服務(wù)、提效能”為主題,以推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提高行政效能為目標(biāo),以集中學(xué)習(xí)、監(jiān)督檢查和責(zé)任追究為主要手段,著力解決我局工作人員存在的作風(fēng)問題,推動(dòng)我局行政效能的持續(xù)優(yōu)化。
二、轉(zhuǎn)變作風(fēng),高效辦事。切實(shí)履行督查工作職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律,引導(dǎo)我局工作人員增強(qiáng)憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)作風(fēng),端正工作態(tài)度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦和群眾反映的事項(xiàng)做到“不拖拉、不敷衍、不推諉”,提高工作效率,按時(shí)完成工作任務(wù)。
三、深入基層,開展督查。積極引導(dǎo)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng),服務(wù)基層、群眾和企業(yè)。班子成員帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng),督查到基層,到群眾身邊,到工作的第一線,把矛盾和問題化解到基層和一線。組織開展黨員“亮身份、作表率”活動(dòng),樹立黨員干部好形象,樹立督查人員好形象,打造一支“為民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的督查隊(duì)伍。
四、執(zhí)行制度,廉潔從政。堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和有關(guān)改進(jìn)作風(fēng)、從嚴(yán)治黨的系列講話精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及《行政許可法》等有關(guān)黨規(guī)法紀(jì),學(xué)習(xí)縣委、縣紀(jì)委關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)、提高工作效率的工作要求。堅(jiān)持廉潔自律,不利用職務(wù)之便謀取私利,慎獨(dú)、慎微、慎行、慎友。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,認(rèn)真執(zhí)行反腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。
以上承諾,請(qǐng)廣大干部群眾、社會(huì)各界和新聞媒體予以監(jiān)督。
平輿縣委縣政府督查局
20xx年3月29日
為了更好地服務(wù)顧客,提高服務(wù)質(zhì)量,踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念,提高顧客對(duì)商場的滿意度,本人特作出如下承諾:
一、語言及態(tài)度承諾
1、普通話作為金鷹的工作語言,商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對(duì)客服務(wù)及交流;
2、文明用語,三米以內(nèi)微笑迎賓,做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專柜!”,“ 請(qǐng)隨便看看,有什么需要幫忙的?”,“謝謝光臨,請(qǐng)慢走!”等禮貌用語;
3、對(duì)顧客的問題,堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,第一個(gè)接待人員,使顧客得到滿意答復(fù)。對(duì)無法回答或不能確認(rèn)的問題,請(qǐng)勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客,恰當(dāng)回答:“請(qǐng)您稍等,我?guī)湍鷨栂隆保?/p>
4、顧客對(duì)商場促銷活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解,應(yīng)真誠地向顧客致歉:“對(duì)不起,給您造成疑問或誤解”,然后再耐心解釋。
二、服務(wù)質(zhì)量承諾
1、上班時(shí)間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求,確保目光友善親切,點(diǎn)頭微笑,笑露八顆牙齒;
2、顧客進(jìn)柜時(shí),主動(dòng)招呼顧客,若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作,要立即停下手中工作,主動(dòng)招待顧客,做到接一顧二招呼三;
3、介紹商品時(shí),內(nèi)容簡要、吐字清晰,突出中心專柜活動(dòng)及品牌特色一面,熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項(xiàng),提供專業(yè)意見,鼓勵(lì)顧客試穿衣服,給予切合實(shí)際的贊美,對(duì)于商品的價(jià)格,要能一口報(bào)出打折后金額;
4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況,并運(yùn)用到實(shí)際工作中,開票付款要迅速準(zhǔn)確,無移動(dòng)POS專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)方向,雙手接過繳費(fèi)憑證,快速核對(duì)相關(guān)信息,提醒顧客核對(duì)商品、檢查商品后,為顧客快速打包;
5、店長定期回訪顧客,回訪時(shí)熱情、大方、有禮,主動(dòng)提醒顧客商品保養(yǎng)事項(xiàng)和維護(hù)方法,根據(jù)顧客需要,介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。
三、紀(jì)律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手間,提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工,避免顧客進(jìn)入專柜無人招待;
2、不準(zhǔn)上下打量顧客,以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客,甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打;
3、不準(zhǔn)利用工作之便,私分搶購緊俏商品;
4、不準(zhǔn)帶孩子上班、會(huì)客待友、吸煙、吃東西;
5、不準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)聊天、看書看報(bào);
6、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架;
7、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客;
8、不準(zhǔn)對(duì)顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作;
9、不準(zhǔn)擅離工作崗位,有事必須事先請(qǐng)假;
10、不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲;
11、按時(shí)就餐,簽到簽離;
12、柜臺(tái)衛(wèi)生做到“三潔”(商品潔,貨架、貨柜潔,服務(wù)設(shè)施、周邊區(qū)域潔),“四無”(地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂),“六不見”(柜組或收銀臺(tái)內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張)。
承諾人:xxx
日期:20xx年xx月xx日
兒科護(hù)理服務(wù)承諾書
2016年即將開始,為了更好的服務(wù)患者,特此制定了兒科護(hù)理服務(wù)承諾書,具體內(nèi)容如下:
1、營造溫馨潔凈的環(huán)境,護(hù)士站、治療室、搶救室、值班室、病房都要整潔衛(wèi)生、秩序井然。
2、護(hù)士要保持良好的儀容,著裝整齊、舉止端莊、淡妝上崗、發(fā)不過肩、更換隔離褲、穿護(hù)士鞋、禁止佩戴耳環(huán)、耳釘、手鏈、戒指等首飾。
3、護(hù)士要運(yùn)用文明用語,做到患兒入院時(shí)有迎接聲、遇到患兒時(shí)有問候聲、發(fā)生誤會(huì)時(shí)有致歉聲、患兒合作時(shí)有致謝聲、患兒出院時(shí)有祝福聲。
4、護(hù)士接待患兒時(shí),要做到接待新患兒時(shí)入院須知要介紹清楚、為患兒做各種治療檢查時(shí)的注意事項(xiàng)要講解清楚、患兒家屬對(duì)治療費(fèi)用有疑問時(shí)要解釋清楚、患兒出院或轉(zhuǎn)院時(shí)對(duì)相關(guān)的事項(xiàng)要交代清楚。
5、護(hù)理文件書寫要及時(shí)、規(guī)范、通順、準(zhǔn)確、連貫、無漏項(xiàng),醫(yī)囑及相關(guān)文件不得后補(bǔ)或更改。
6、抓好經(jīng)濟(jì)收入,杜絕跑票漏收現(xiàn)象發(fā)生,不徇私利,不索賄受賄及接受病人財(cái)物。
7、嚴(yán)格做好慎獨(dú)精神,不讓來看病的家長受冷落、不讓服務(wù)的事項(xiàng)積壓延誤、不讓護(hù)理的差錯(cuò)發(fā)生、不讓病情的機(jī)密泄露、不讓影響團(tuán)結(jié)的言行出現(xiàn)、不讓違規(guī)違紀(jì)的行為發(fā)生、不讓科室的形象受到影響、不讓患兒的利益受到侵害。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書
維護(hù)服務(wù)承諾書
監(jiān)理服務(wù)承諾書
代理商服務(wù)承諾書
服務(wù)承諾書
淺析公交車駕駛員的十類安全隱患1.公交車駕駛員應(yīng)避免開快車
隨著人們生活水平的不斷提高,城市人群出行的需求量也就越來越大。因長期受線路規(guī)范約束,乘客頻繁上下車的工作環(huán)境以及車輛狀況給公交車師傅思想上帶來較大影響,自然而然產(chǎn)生的僥幸心理,容易放松安全警惕性,加上城市公交車線路又受路段時(shí)段和區(qū)域限制,雖然根據(jù)不同路段確定了30-50km限時(shí)控速標(biāo)準(zhǔn),但依然存在個(gè)別駕駛員無視限速規(guī)定,無拘無束、自由散慢的意識(shí),開飛車、快速行駛現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,尤其是部分城市多行業(yè)主或私營公交客車業(yè)主懷著爭奪乘客,企圖謀取企業(yè)利益而多拉快跑,卻絲毫不顧安全事故隱患,常言道:“十次肇事九次快”,這樣往往難以避免事故的發(fā)生。因此,應(yīng)堅(jiān)決遏制開快車行駛意識(shí)。
2.公交車駕駛員飲酒后嚴(yán)禁駕車
駕駛出車時(shí)不得帶酒開車是一項(xiàng)法律性規(guī)定,而有的駕駛員無法控制自己的行為,為了解除疲勞、釋放心中不快或是三朋好友聚會(huì)好酒貪杯,不加約束開懷暢飲過度飲酒者屢見不鮮,然而容易導(dǎo)致精神狀態(tài)萎靡不振。駕駛員這種目無企業(yè)規(guī)章制度、安全意識(shí)淡薄、安全行車警惕性不高、忘乎所以過高估計(jì)自己、自認(rèn)為飲酒后仍然可以開車的思想,既違反了交通安全管理法規(guī),又潛伏著非常大的交通安全隱患,駕駛員應(yīng)時(shí)刻嚴(yán)格控制自己的不良嗜好,不然會(huì)后悔莫及。
3.公交車駕駛員情緒不佳不要駕車
公交車駕駛員應(yīng)具備較強(qiáng)的安全行車思想和心理素質(zhì)。因長期與機(jī)動(dòng)車輛打交道,時(shí)刻把乘客人身安全放在第一位,要科學(xué)調(diào)整好工作思想情緒,保持良好駕車心態(tài)。心煩惱怒的工作情緒是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要因素,一定冷靜調(diào)整把握自己情緒。公交車駕駛員因思想麻痹心理,把行車規(guī)定、車輛檢修等視為老生常談習(xí)以為常的東西,自以為技術(shù)高超,碰到不順心或違背自己意愿公交車駕駛員要自覺遵守營運(yùn)紀(jì)律,講究職業(yè)道德,態(tài)度和藹,心胸開闊,做到情緒穩(wěn)定,忍得一時(shí)氣,免得百日憂。要與人為善,同他人和諧相處,切忌爭勝好強(qiáng),避免與任何人發(fā)生沖突,不能“見縫插車,得過且過”故意搶道占道行駛,山城或丘陵地區(qū)市郊公路或邊遠(yuǎn)區(qū)鄉(xiāng)公交線路,公交駕駛員的職責(zé)所在,駕駛員一般工作情況上班大約5點(diǎn)左右出車,下班晚23點(diǎn)左右收車,因此要合理安排休息時(shí)間,保證充足睡眠,防止超負(fù)荷開車,一定要保持旺盛的精力和良好身體狀況,這樣才能適應(yīng)工作量高度集中的公交車駕駛員崗位。
為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,加強(qiáng)房管系統(tǒng)履職能力建設(shè),提高依法行政水平,提升行政服務(wù)效能,扎實(shí)解決房地產(chǎn)領(lǐng)域突出問題,推進(jìn)我市房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,石首市房產(chǎn)管理局鄭重向社會(huì)公開承諾:
一、嚴(yán)格依法行政。全面落實(shí)精減、下放的行政審批事項(xiàng),堅(jiān)決按照行政審批“三集中、三到位”要求,優(yōu)化行政審批流程,提高審批效率;嚴(yán)格執(zhí)行辦事事項(xiàng)、法律依據(jù)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果五公開制度;嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。對(duì)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、濫用自由裁量權(quán)和以權(quán)代法、以權(quán)壓法、越權(quán)行政、吃拿卡要等人和事,一經(jīng)查實(shí),嚴(yán)肅追究,實(shí)行倒查,并向社會(huì)公開處理結(jié)果。
二、積極服務(wù)改善民生。建立科學(xué)的保障性住房分配制度,確保保障對(duì)象應(yīng)保盡保,堅(jiān)持全面公開信息,全程接受監(jiān)督,確保保障性住房分配公平、公正、公開;強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管,建立運(yùn)轉(zhuǎn)有序的進(jìn)退機(jī)制,實(shí)現(xiàn)保障對(duì)象應(yīng)保盡保,應(yīng)退盡退。加強(qiáng)房地產(chǎn)市場監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)行商品房預(yù)售許可,強(qiáng)化商品房預(yù)售資金監(jiān)管;堅(jiān)持房地產(chǎn)日?qǐng)?bào)告制度和網(wǎng)監(jiān)備案制度;進(jìn)一步構(gòu)建公開、公平、公正的房地產(chǎn)市場交易平臺(tái),減少交付使用過程中的矛盾,切實(shí)保護(hù)購房者的合法權(quán)益。規(guī)范窗口服務(wù),努力提升服務(wù)水平,做到微笑服務(wù)、全程服務(wù)和跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)物業(yè)公司管理,維護(hù)住宅小區(qū)業(yè)主利益及社會(huì)環(huán)境建設(shè)。
三、樹立良好政風(fēng)行風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“六條意見”和市委轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的“實(shí)施意見”,狠剎“四風(fēng)”突出問題,嚴(yán)格三公經(jīng)費(fèi)管理。按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求,對(duì)落實(shí)政策出現(xiàn)“中梗阻”或最后一公里不到位的,對(duì)服務(wù)群眾生冷硬頂推,庸懶散軟,不守規(guī)章制度,門難進(jìn)、臉難看、事難辦的,堅(jiān)決問責(zé),絕不護(hù)短。
四、構(gòu)建黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系。嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,堅(jiān)持廉潔從政。嚴(yán)格履行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”,認(rèn)真開展“基層黨建先進(jìn)單位”創(chuàng)建和“廉政承諾”、“三嚴(yán)三實(shí)”等活動(dòng)。堅(jiān)持加強(qiáng)干部監(jiān)督管理,堅(jiān)決做到不違規(guī)發(fā)放津貼、補(bǔ)貼,干部職工不違規(guī)接受任何形式的禮品、禮金、有價(jià)支付憑證。加強(qiáng)監(jiān)督檢查,嚴(yán)查有案不查、選擇辦案、以案謀私和追責(zé)問責(zé)不到位等問題。
五、暢通群眾監(jiān)督渠道。加強(qiáng)宣傳和政策解讀,暢通群眾利益訴求渠道,建立來訪、來信、電話、網(wǎng)絡(luò)“四位”一體投訴舉報(bào)平臺(tái),堅(jiān)決做到首訪負(fù)責(zé)制,對(duì)群眾反映的問題100%的進(jìn)行核查,對(duì)查實(shí)的問題100%的全部依紀(jì)依法依規(guī)追責(zé)問責(zé)。
以上承諾,歡迎社會(huì)各界監(jiān)督!
湖北省xx旅游汽車服務(wù)有限公司:
根據(jù)中華人民共和國交通部第10號(hào)令湖北省道路旅游客運(yùn)管理辦法,我公司對(duì)道路旅游客運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量作出以下承諾:
第一條 嚴(yán)格依照道路旅游客運(yùn)許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。正常許可的旅游景點(diǎn)
的旅游包車客運(yùn)業(yè)務(wù),做到400公里以上、山區(qū)景點(diǎn)旅游包車業(yè)務(wù)必須派2名駕駛員;山區(qū)景點(diǎn)旅游包車業(yè)務(wù),車輛狀況須達(dá)一級(jí)車況;凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn),嚴(yán)禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一,警鐘長鳴,以人為本,確保行車安全。
第二條 誠信經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短和延長線路,不超載,不站外經(jīng)營,
不倒買、倒賣、宰、甩游客,不塌班晚點(diǎn),不在途中上下游客。按與旅行社確認(rèn)的合同,辦理道路運(yùn)輸管理處許可的旅游客運(yùn)包車牌,做到一趟一牌制,保障公司有序經(jīng)營。
第三條 按旅行社合同,每趟接團(tuán)地點(diǎn)須提前半小時(shí)到達(dá),確保游客乘車快捷,
安全,舒適平安到達(dá)旅游景點(diǎn),做好車輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng),保持車容整潔,保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、影視等設(shè)備和設(shè)施齊全完好,確保游客乘車環(huán)境舒適。
第四條 由公司自購車輛或參股投入運(yùn)營,保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營,并負(fù)責(zé)
該旅游車的統(tǒng)一經(jīng)營管理,保證不轉(zhuǎn)讓,出租該旅游車的經(jīng)營權(quán),與駕駛員簽定勞動(dòng)用工合同,簽定服務(wù)公約,確保道路旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。
第五條 嚴(yán)格紀(jì)律,服從監(jiān)管。如違反第一條承偌,沒有按許可的具體內(nèi)容組織
實(shí)施的,自愿整改。如違反第二條承偌,第一次將對(duì)駕駛員予以下崗整改,第二次將解聘合同,并將處理結(jié)果上保道路運(yùn)輸管理處及省局;,如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴,事故被省級(jí)以上新聞沫體暴光,將無條件收回道路運(yùn)輸證,上交道路運(yùn)輸管理處。進(jìn)行整改,舉一反三。原投入的旅游客運(yùn)經(jīng)營車輛的處滋。和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)并且一年內(nèi)不再申請(qǐng)新增加車輛。
以上承偌?xì)g迎社會(huì)各界監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:xxxxxxxxxxxxxxxx
承諾人(蓋章):
年 月 日
質(zhì)量保證措施:
1、原材料采購嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕不合格材料進(jìn)廠。
2、機(jī)床制造嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系認(rèn)證執(zhí)行,確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。
3、機(jī)床出廠嚴(yán)格檢查機(jī)床精度、噪聲、電器元件確保每一臺(tái)均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
4、做好用戶的售前、售中、售后服務(wù),密切配合指導(dǎo)用戶。
5、定期回訪用戶,確保機(jī)床使用過程中不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。
6、機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)保期2年。
培訓(xùn)方案:
1、定期開培訓(xùn)班。
2、隨時(shí)來人到廠家培訓(xùn)。
3、針對(duì)此次項(xiàng)目中,我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場培訓(xùn),提高服務(wù)效率,方便客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學(xué)服務(wù)。
1.維修人員均為高技術(shù)技能人員,確保在指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試、維修過程中及時(shí)準(zhǔn)確判斷和解決機(jī)床問題,不留尾。
2.接到用戶傳真后1小時(shí)內(nèi)及時(shí)回訪用戶電話,了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場指導(dǎo)或維修機(jī)床時(shí),保證1各工作日到用戶后解決問題。
3、機(jī)床到用戶后,售后服務(wù)人員做到不培訓(xùn)好用戶不能離開、機(jī)床調(diào)試不好不能離開、機(jī)床維修時(shí)不解決問題不能離開、用戶對(duì)機(jī)床調(diào)試或維修不滿意不能離開。
4、服務(wù)過程中做好用戶每臺(tái)機(jī)床檔案,及時(shí)配合用戶做好機(jī)床的定期維護(hù)工作。
5、質(zhì)保期內(nèi)無償提供服務(wù)、質(zhì)保期過后收取配件費(fèi)用人工費(fèi)不在計(jì)算。
滕州市科永達(dá)數(shù)控機(jī)床有限公司。
時(shí)間:x年xx月xx日。
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