為了實現自身的價值，盡力把工作做到最好，因此，用心寫好一份工作計劃就是我急需做的了。事先做好工作計劃才能更好地安排新的工作，讓效率更高。有沒有嘗試尋找一些優(yōu)秀的工作計劃模板呢？小編特地花時間為你收集并編輯了客服工作計劃18篇，請收藏好，以便下次再讀！
做了一年的淘寶客服，之前負責營銷，后來轉回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標。對于低學歷低資歷的人來說，選擇這個行業(yè)是很明確的。還有，作為一個客服，時不時會和別人產生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務質量的認可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者成功的客服，需要有耐心，細心，團結，向最好的學習，這樣會提升自己的價值?，F在正在轉學升職，也負責這個工作。希望和有經驗的人交流。以下是我的.工作計劃：
1.[接待處]
真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。
快速準確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要夸大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產生隔閡。
2.【付款通知】
建議A準備一份信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服?！眀電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導打騷擾電話。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”
3.【后續(xù)/留言】
交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“親愛的，現在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚，這些特價上的商品我們都已經清倉了，我們會盡量在換貨范圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量少做售后工作。
4.【朋友信息登記】
為了更快完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀洶迅改讣訛楹糜眩改傅纳砀?體重和穿著信息都已經注冊了。下次咨詢請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！
5.[登記每日日記]
答：如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，應創(chuàng)建一份文件進行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。
b有平時需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。
6.[檢查]
每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。
口腔客服工作計劃
現在，越來越多的人開始重視口腔健康，口腔醫(yī)療服務的需求也越來越大。作為一名口腔客服人員，我將通過本文詳細介紹口腔客服工作計劃，為讀者提供一個全面了解口腔客服工作的視角和指導。
作為一名口腔客服人員，我將致力于提供高效、友好、專業(yè)的服務，以滿足每位患者的口腔健康需求。為了達到這個目標，我會積極參加培訓課程和學習口腔醫(yī)學知識，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我會了解各種常見口腔問題及其解決方案，熟悉常見口腔疾病的癥狀和治療方法，以便能夠為患者提供準確的口腔健康咨詢和推薦醫(yī)療方案。
我將積極主動與患者進行溝通和交流，以建立良好的客戶關系。當患者來到口腔診所咨詢或就診時，我會第一時間主動問候并向其介紹相關服務和醫(yī)療團隊。在患者的咨詢和疑問中，我會耐心傾聽，并積極解答。我將了解患者的需求和期望，并提供恰當的建議和服務，以滿足他們的個性化需求。我會用親和力、耐心、關心的態(tài)度對待每一位患者，讓他們感受到溫暖和專業(yè)。
我會合理安排各種預約和手術安排，以提高工作效率和患者滿意度。在患者預約的過程中，我會詳細詢問他們的需要和時間限制，然后與醫(yī)生和其他工作人員進行溝通和協(xié)調，以找到最佳的安排方案。我會確保每個患者的預約時間得到嚴格遵守，避免不必要的等待時間，提高患者就診的效率和便利性。
我會定期對患者的滿意度進行調查和反饋。我將主動詢問患者對我們服務的評價，了解他們對服務品質和醫(yī)療效果的意見和建議。我會尊重每個患者的意見和意愿，并在可能的情況下采取措施對問題進行改進。我也會根據患者的反饋，向醫(yī)生和其他工作人員提供建議，以提高整個口腔醫(yī)療團隊的服務質量和專業(yè)水平。
第五，我將積極參與市場宣傳和推廣活動，提高口腔診所的知名度和美譽度。我會根據不同的節(jié)日和特殊時期，策劃和組織相關的宣傳活動，吸引更多的患者和客戶。我會利用社交媒體和口碑傳播，傳遞真實的口腔醫(yī)療服務信息，吸引更多的患者選擇我們的診所。
作為一名口腔客服人員，我將全面負責患者的服務和滿意度，提供高效、友好、專業(yè)的口腔醫(yī)療服務。通過不斷學習和提高自身素質，積極溝通和踐行良好的客戶關系，合理安排預約和手術，定期調查并回饋患者滿意度，積極參與市場推廣活動，致力于推動口腔健康事業(yè)發(fā)展。希望通過本文的介紹，能夠讓讀者對口腔客服工作有更加全面和深入的了解。
作為汽車業(yè)的一個重要部門，汽車客服在提供高效、專業(yè)和友好的客戶服務方面扮演著關鍵角色。一個良好的汽車客服工作計劃是保證客戶滿意度和提高品牌聲譽的重要一環(huán)。下面將詳細介紹一個汽車客服工作計劃的要點和步驟，以確保團隊能夠高效地處理各類客戶問題和需求。
第一步：明確工作目標和愿景
我們需要明確汽車客服團隊的工作目標和愿景。這個目標應該與公司的整體目標相一致，例如提高客戶滿意度、減少客戶投訴、提高品牌忠誠度等。同時，團隊的愿景應該包括成為行業(yè)領先的汽車客服團隊，提供最佳的客戶服務。
第二步：制定團隊和個人目標
在明確整體目標的基礎上，我們需要制定具體的團隊和個人目標。這些目標應該是可量化和可衡量的，例如每日處理客戶問題的數量、平均解決問題的時間、客戶滿意度評分等。通過目標的設定，我們可以為團隊成員提供明確的方向和動力，促進他們在工作中發(fā)揮出最大的潛力。
第三步：提供專業(yè)的培訓和發(fā)展計劃
為了確保團隊成員具備必要的技能和知識來應對各類客戶問題，我們需要提供專業(yè)的培訓和發(fā)展計劃。這包括對汽車產品知識的培訓、溝通和問題解決技巧的提升等。同時，我們還可以邀請行業(yè)專家來進行定期的培訓和知識分享，以保持團隊成員的專業(yè)水平和競爭力。
第四步：建立高效的溝通和協(xié)作機制
汽車客服團隊需要與其他部門和團隊進行密切的溝通和協(xié)作，以便更好地解決客戶問題和提供支持。因此，我們需要建立高效的溝通和協(xié)作機制，例如定期的團隊會議、跨部門的協(xié)調會議等。在這些會議中，團隊成員可以分享經驗和問題，并共同制定解決方案，以提高工作效率和質量。
第五步：建立客戶反饋機制
客戶反饋對于改進服務質量和滿足客戶需求非常重要。因此，我們需要建立客戶反饋機制，例如電話調查、郵件反饋、在線滿意度調查等。通過收集和分析客戶反饋，我們可以及時發(fā)現問題，并采取相應的措施來解決這些問題，以提高客戶滿意度和保持客戶忠誠度。
第六步：持續(xù)改進和評估
一個好的汽車客服工作計劃需要持續(xù)改進和評估。我們可以定期進行團隊績效評估，對團隊成員的表現進行評估和反饋，并提供必要的培訓和支持。同時，我們還可以定期對工作流程和服務質量進行評估，以發(fā)現問題和改進空間，并及時采取措施來提高工作效率和客戶滿意度。
通過一個詳細、具體和生動的汽車客服工作計劃，我們可以確保團隊成員能夠高效地處理各類客戶問題和需求，提供優(yōu)質的客戶服務。這不僅能夠提高客戶滿意度和保持客戶忠誠度，還能夠提升品牌聲譽和市場競爭力。因此，對于汽車企業(yè)來說，制定一個好的汽車客服工作計劃是非常重要的。
一、指導思想
以改變工作角色為突破口，積極融入現場管理服務部的新發(fā)展；加強學習，加快崗位技能水平；注重規(guī)章制度，努力確保部門形象良好；以勤奮為主要方向，樹立刻苦學習的專業(yè)精神；追求拓展興趣愛好，不斷提高綜合素質。
二、工作目標
20xx年，我們應全面配合現場管理部門的工作，提高客戶服務部門的執(zhí)行力。確定目標的關鍵在于實施。為如期實現目標，應做好以下工作：
1.改變觀念，明確奮斗目標。
俗話說，意識反應態(tài)度因此，我想把客戶服務部作為一個新的工作崗位，一個新的工作環(huán)境，面對當前百貨公司行業(yè)的激烈競爭形勢，我想改變工作的想法，堅持為自己工作。提高工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商場管理中的作用。另一方面，在思考和處理事情時，我們必須跳出以前的思維方式，糾正自己的地位，樹立服務意識，有效地改變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展。
2.加強學習，提高個人素質
學習是歷史使命和時代的要求。選擇學習就是選擇進步。我們應該虛心聽取大家的指導和教育，虛心聽取書本、師傅、同事、領導，善于學習和思考，在中學和學習中工作，明確工作的操作和處理問題的程序，遵守紀律，了解程序，明確內容和方法，學會使用、知識和行動、說和做。
3.拓展領域，實現個人價值。
自我價值與xxxx價值結合。我堅信只要大部分都是。xxxx做出貢獻可以獲得更多xxxx尊重和肯定可以更好地實現自我價值。xxxx為員工展示個人才華提供了廣闊的`發(fā)展平臺。在今后的工作中，我應該抓住發(fā)展機遇，以充滿活力的精神創(chuàng)造性地做好自己的工作。
4.加強客服部技能學習。
工作技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要成為一名合格的員工，我認為我們必須加強和提高我們的工作技術水平。為此，我想進一步提高工作的主動性和意識；
（1）對于日常工作，應按照部門制定的季度、月度、日常工作計劃進行，努力做好每日檢查工作，做好檢查記錄，發(fā)現問題，即使與相關部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月匯總上報工作。對日常紀律、設施、商品質量和服務的監(jiān)督管理，必須按照公司的有關規(guī)章制度一視同仁，嚴格執(zhí)行，公平公正，實現監(jiān)督檢查的透明度、管理標準化和實施標準的統(tǒng)一。
(2)積極配合班長下達的指定任務，經常與銷售部領導和員工溝通，提出合理化建議和意見，積極參與樓層開展的頂級活動，做好參考工作。
(3)接待和處理客戶投訴。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經驗，掌握新消費法的內容，努力利用部門例會或溝通會議、專項培訓等形式，與樓層管理人員就公司退貨交換規(guī)定、投訴處理技巧和優(yōu)質案例進行溝通，相互學習。以規(guī)范自身接待形式和服務為目標，努力規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結果、接待和記錄。
游戲策劃客服工作計劃
在現代社會中，游戲已經成為許多人生活中不可或缺的一部分。作為游戲開發(fā)公司或運營商，提供高質量的游戲體驗是至關重要的。而游戲策劃客服工作則是確保玩家能夠順利暢玩，并解決玩家的問題和需求的關鍵。本文將詳細探討游戲策劃客服工作計劃，并且提供一份詳細的、1000字以上的示例計劃。
第一部分：目標設定
游戲策劃客服工作計劃的首要任務是設定明確的目標。以下是一個例子：
1. 提供高質量的游戲策劃客服支持，滿足玩家的需求。
2. 解決玩家的問題和困惑，確保留住現有玩家。
3. 建立良好的玩家關系，提高玩家的忠誠度。
4. 收集玩家反饋，并將其作為游戲改進的重要依據。
第二部分：工作流程
游戲策劃客服工作涵蓋了多個方面，包括但不限于以下內容：
1. 提供及時的在線客服支持，回答玩家的問題和困惑。
2. 監(jiān)控游戲論壇和社交媒體，了解玩家的反饋和意見。
3. 收集和整理玩家的反饋和建議，匯總給開發(fā)團隊。
4. 與開發(fā)團隊溝通，反饋玩家的需求和問題，并跟進解決方案的進展。
5. 定期組織問卷調查，了解玩家對游戲的滿意度和需求。
6. 維護玩家關系，回答玩家的郵件和信函，并關注玩家的個別需求。
第三部分：團隊管理
一個高效的游戲策劃客服工作計劃需要一個協(xié)調的團隊。以下是相關的管理任務：
1. 招聘和培訓專業(yè)的游戲策劃客服人員。
2. 設定明確的績效指標，并對團隊成員進行評估和激勵。
3. 定期組織團隊會議，分享工作經驗和最佳實踐。
4. 提供必要的資源和支持，以確保團隊的高效運作。
5.與其他部門（如開發(fā)、市場和運營）合作，共同實施游戲策劃客服方案。
第四部分：效果評估
一個成功的游戲策劃客服工作計劃需要定期評估和反饋。以下是相關的評估內容：
1. 收集和分析客服團隊的工作數據，包括問題解決率、回復速度等。
2. 定期組織玩家滿意度調查，了解玩家對客服工作的評價和建議。
3. 評估玩家忠誠度和留存率的變化，以了解策劃客服工作對于玩家的影響。
4. 根據評估結果，及時調整工作計劃，并對團隊成員進行必要的培訓和改進。
以上是一個詳細的游戲策劃客服工作計劃示例，旨在確保提供高質量的游戲策劃客服支持，并與開發(fā)、市場和運營部門合作，提供更好的游戲體驗。通過設定目標、制定工作流程、實施團隊管理和定期評估效果，可確保游戲策劃客服工作的高效運作，提升玩家滿意度和忠誠度。
抖音客服工作計劃
隨著互聯(lián)網和移動通訊技術的快速發(fā)展，社交媒體平臺已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。在這其中，抖音作為國內知名的短視頻分享平臺，吸引了大量用戶的關注和使用。在這個龐大的用戶群體中，客服工作顯得尤為重要，因為客服人員的服務質量直接影響到用戶的體驗和滿意度。那么，面對如此龐大的用戶群體和繁雜的工作內容，抖音客服該怎樣制定工作計劃，提升服務質量呢？
抖音客服工作計劃要明確工作目標和任務?？头ぷ鞯母灸繕耸菫橛脩籼峁﹥?yōu)質高效的服務，解決用戶遇到的問題和困擾。抖音客服團隊需要設定明確的服務指標，如接聽電話的及時率、解決用戶問題的準確率、處理用戶投訴的效率等。通過設立這些指標，可以有效地檢驗客服團隊的工作成果，及時發(fā)現工作中存在的問題并加以解決。同時，在每個工作日的開始，客服團隊應該明確當天的工作任務和重點工作內容，確保每位客服人員明確自己的工作方向，提高工作效率。
抖音客服工作計劃需要合理分配工作時間和任務。作為客服人員，他們面對的用戶群體龐大，問題種類繁多，因此需要科學地安排工作時間和任務，避免工作中出現混亂和失控現象。客服團隊可以根據每天的客戶電話量和在線留言量，合理安排各員工的工作時間和工作任務，確保每個時段內都有足夠的客服人員應對用戶的咨詢和問題。同時，客服團隊還可以根據用戶的問題類型和難易程度，將工作任務進行分類，將復雜的問題和疑難問題分配給有經驗和技能的客服人員，提高問題解決的準確率和效率。
抖音客服工作計劃要建立有效的溝通和協(xié)作機制?？头ぷ魇且粋€團隊合作的工作，需要客服人員之間相互配合，共同努力，才能更好地完成工作任務。抖音客服團隊應建立起高效的溝通和協(xié)作機制，及時傳遞信息、交流意見，解決工作中的問題。客服團隊可以通過每日例會、工作總結、問題分享等方式，提高團隊成員之間的交流和合作意識，促進團隊協(xié)作效率的提升。同時，客服團隊還可以利用現代化的通訊工具和協(xié)作平臺，如企業(yè)微信、釘釘等，實現信息的及時傳遞和共享，提高團隊工作效率。
抖音客服工作計劃要注重員工培訓和能力建設。作為客服工作的實施者，客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能直接影響到客服工作的質量和效果。抖音客服團隊應該重視員工的培訓和能力建設，不斷提升員工的專業(yè)能力和服務水平?？头F隊可以通過定期舉辦培訓班、分享會、學習講座等形式，加強員工的專業(yè)知識學習和技能培養(yǎng)，提高員工的綜合素質水平和服務能力。同時，客服團隊還可以采取激勵機制，如設立獎金、晉升機會等，激勵員工提高工作積極性和工作質量，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
抖音客服工作計劃是客服團隊為了實現理想服務目標和提高工作效率而制定的具體方案和計劃。客服團隊通過明確工作目標和任務、合理分配工作時間和任務、建立有效的溝通和協(xié)作機制、注重員工培訓和能力建設等方式，提高服務水平和工作效率，滿足用戶需求，實現客戶滿意度的提升。希望抖音客服團隊能夠根據上述工作計劃，不斷完善工作流程，提升服務質量，為用戶提供更好的服務體驗。
把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息，完成領導交付的任務，同時加強我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃。
一、監(jiān)督物業(yè)客服工作
作為物業(yè)客服主管，我的責任是確保我們的客服團隊能夠更好地為所有客戶提供服務。我們客服團隊負責處理客戶投訴和反饋，以及及時向客戶和業(yè)主傳達重要通知。為了監(jiān)督工作的進展，我每周組織一次部門會議，了解每個員工的工作情況。同時，我會將所有反饋的信息進行統(tǒng)計并及時向上級報告，歸納原因，并讓每個員工分析問題的原因并找出解決問題的方法。在領導下達任務時，我會監(jiān)督每個客服員工的'工作。為了提高工作效率，我會安排五個人負責一個小區(qū)，并盡快將消息發(fā)送給客戶。如果客戶提供反饋，我會及時記錄并標記聯(lián)系號碼，以便解決問題。
對于未完成工作的客服員工，根據工作情況進行適當的安排。如果多次任務未能完成，并且出現偷懶和敷衍的情況，將扣除業(yè)績兩次，并進行部門通報。如果連續(xù)三次不改進，將直接開除該員工。對于在工作中表現積極、工作效率高并獲得客戶好評的員工，我將給予獎勵，并及時向經理匯報，為有才能的員工提供更大的發(fā)展空間。
二、提高培訓力度
過去，我們的工作培訓次數較少，導致員工缺乏動力，并且犯錯的次數較多。作為主管，我與此有很大關系。為了提高員工的能力，我決定聽從經理的建議，在每次周例會上除了進行工作匯報外，還要進行培訓工作。在會議上，我將傳授過去和現在工作中需要注意的問題，為員工提供每周培訓。同時，當遇到一些典型問題時，我會做好筆記，并在會議上重點培訓，讓員工在工作中學到東西并提升能力。只有這樣，我們才能完成工作任務。
三、實行經驗分享
每個員工在工作中都會找到一些技巧或總結出自己的工作方法。這些經驗值得在部門內部進行分享，讓每個人都能受益。為了鼓勵員工分享，我與經理商議，決定將每次分享視為業(yè)績，并與員工的工作掛鉤。這樣可以激發(fā)部門的工作氛圍，讓更多員工參與到分享工作經驗中來。通過這種方式，我們的團隊每個人都能夠學到東西，共同成長，加強團結。
以上是我個人的工作計劃，我將努力監(jiān)督物業(yè)客服工作，提高培訓力度，并推行經驗分享，以提升我們團隊的工作效率和服務質量。
作為一個旅游客服專員，你將承擔著為客戶提供全方位旅游咨詢和協(xié)助的重要角色。為了更好地完成工作，制定一個詳細、具體且生動的工作計劃是至關重要的。下面將介紹一個旅游客服專員的工作計劃，幫助你更好地理解任務和職責。
第一部分：認識工作
作為一個旅游客服專員，你首先需要對旅游行業(yè)有充分的了解。熟悉旅游目的地、旅行團、旅游線路和旅行政策等，這將幫助你更好地為客戶提供咨詢和建議。
任務
- 閱讀旅游雜志、書籍和網站，了解最新的旅游動態(tài)和信息。
- 學習旅行社提供的培訓材料和指南。
- 參加行業(yè)研討會和展覽，了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢。
第二部分：客戶服務
作為旅游客服專員，你將是旅客的首要聯(lián)系人。你的工作是為他們提供優(yōu)質的服務，解答他們的問題，并解決他們的困難。
任務
- 準備一份常見問題解答表格，包含關于旅行目的地、行程安排、交通和酒店等方面的問題。
- 熟悉旅行社的產品和服務，以便為客戶提供詳細的信息和建議。
- 提供及時的響應和關懷，使客戶感到受到重視和尊重。
?第三部分：行程安排
為了提供更好的旅行體驗，你需要協(xié)助客戶制定旅行計劃，并準備相關的文件和文件。
任務
- 根據客戶的需求和預算，提供旅行目的地和線路的建議。
- 協(xié)助客戶預訂機票、酒店和交通工具，并處理相關文件和手續(xù)。
- 檢查行程的安排，確保所有的細節(jié)都得到妥善安排。
?第四部分：問題解決
旅行中難免會出現問題和困難，作為旅游客服專員，你需要及時解決和處理這些問題，以保證客戶的旅行順利進行。
?任務
- 建立和維護緊急聯(lián)系渠道，確保與客戶的及時溝通。
- 提供問題解決方案，如行程調整、酒店更換或航班延誤的處理。
- 協(xié)調旅行社的合作伙伴，幫助解決客戶在旅行中遇到的問題。
第五部分：客戶反饋
客戶的反饋對于改進服務質量和提高客戶滿意度至關重要。你需要主動索取客戶的意見和建議，并對其進行記錄和分析。
任務
- 設計客戶滿意度調查問卷，并邀請客戶填寫。
- 提供反饋渠道，如客戶反饋郵件或電話。
- 分析客戶反饋結果，并就問題或改進建議采取相應行動。
以上是一個旅游客服專員的工作計劃的概要。當然，具體的工作安排可能因公司、位置和特定職責而有所不同。通過制定一個詳細的工作計劃，你將能夠更好地管理你的工作，提高效率，并為客戶提供更好的服務體驗。
現代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I、鞏固并維護現有客戶關系。
II、發(fā)現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標I可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1、豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
一、
在現代社會中，客服部門在企業(yè)運營中扮演著不可或缺的角色?？偱_客服工作是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，他們負責處理客戶的問題、提供支持和解決方案，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。為了提高總臺客服工作的效率和質量，制定一個詳細具體且生動的工作計劃是至關重要的。
二、目標和任務
總臺客服工作計劃的首要目標是提供優(yōu)質的客戶服務，以確?？蛻舻臐M意度。為了實現這一目標，客服團隊需要完成以下任務：
1. 了解產品知識：客服人員需要深入了解所提供的產品或服務的細節(jié)，以便能夠回答客戶的問題并提供解決方案。
2. 有效溝通：客服人員需要學會與客戶進行有效的溝通，包括傾聽客戶的問題和關注點，并用清晰、禮貌的語言進行回答。
3. 解決問題：客服人員需要能夠快速分析和解決客戶的問題，提供準確和滿意的答復。
4. 客戶投訴處理：客服人員需要具備處理客戶投訴的技能，并確保問題得到妥善解決，以維護客戶的滿意度和企業(yè)的聲譽。
5. 提供支持：客服人員需要能夠提供相關支持，包括使用指南、技術支持等。
6. 處理大量通話：客服人員需要具備高效處理大量電話的能力，以確保客戶能夠得到及時的響應。
7. 更新客戶信息：客服人員需要及時更新客戶信息，以便公司能夠了解客戶需求并提供更個性化的服務。
三、工作計劃
為了實現上述目標和完成任務，我們制定了以下工作計劃：
1. 培訓和培養(yǎng)客服團隊：我們將舉辦內部培訓，幫助客服人員提升產品知識和溝通技巧。我們還將為新員工提供一對一的輔導，以幫助他們快速適應工作。
2. 設立常見問題數據庫：我們將建立一個常見問題數據庫，以便客服人員能夠快速查找解決方案并提供給客戶。這將提高客服團隊的工作效率。
3. 持續(xù)改進服務質量：我們將定期收集客戶反饋，并分析和評估客戶對我們服務的滿意度。根據反饋結果，我們將進行相應的改進和調整，以提高服務質量。
4. 客戶投訴處理流程：我們將建立一個完善的客戶投訴處理流程，確保每個投訴都能夠得到及時和適當的處理。我們將積極采取措施，解決客戶的問題，并確保相同問題不再出現。
5. 建立聯(lián)系渠道：我們將通過不同的聯(lián)系渠道與客戶建立聯(lián)系，包括電話、電子郵件、社交媒體等。這將方便客戶與我們進行溝通，提高客服團隊的響應速度。
6. 定期培訓和評估：我們將定期組織培訓和評估活動，以了解客服人員的工作表現和技能水平。我們將提供必要的培訓和輔導，并確?？头F隊的整體水平得到提升。
7. 建立客戶數據管理系統(tǒng)：我們將建立一個客戶數據管理系統(tǒng)，以確保客戶信息的準確性和完整性。這將幫助我們更好地了解客戶需求，提供更個性化的服務。
四、總結
總臺客服工作計劃旨在提供優(yōu)質的客戶服務，以滿足客戶的需求并提高客戶忠誠度。通過培訓和培養(yǎng)客服團隊、建立常見問題數據庫、持續(xù)改進服務質量等措施，我們將不斷提高客服團隊的效率和質量。同時，建立客戶投訴處理流程、聯(lián)系渠道以及客戶數據管理系統(tǒng)，將幫助我們更好地了解客戶需求并提供更好的支持。通過執(zhí)行這個詳細具體且生動的工作計劃，我們相信總臺客服工作將取得顯著的成果，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度做出貢獻。
各位同事：
上午好！
一元復始，萬象更新。在事業(yè)部的統(tǒng)籌領導下，20xx年客戶條線各項工作指標圓滿完成，我們取得的優(yōu)異成績，與各城市公司的支持響應，各位同仁的拼搏努力密切相關。在此，向所有同事的辛勤努力與付出致以最誠摯的感謝。
剛才的分組討論，大家都在為20xx年目標責任書如何執(zhí)行建言獻策，全員式的頭腦風暴，把我們的信息共享到一線，再配合深入、有效的探討，更全面地提升了我們的思維與眼界。
下面我針對客服工作幾大板塊與各位交流分享：
同道共識，條線建設蒸蒸日上（團隊建設）
弘揚理念，品牌宣傳同步升級
勵精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）
精益求精，物業(yè)品質力爭一流（物業(yè)）
善待客戶，關懷活動持續(xù)豐富（關懷）
高效務實，投訴預控穩(wěn)健止步（投訴）
厚積薄發(fā)，滿意調查共創(chuàng)新高 （滿意度）
一．同道共識，條線建設蒸蒸日上（團隊建設）
20x稍縱即逝，客戶條線這個大家庭在全體同仁的共同創(chuàng)建下茁壯成長，發(fā)展建設不斷壯大，現階段部門職能定位及組織架構已按計劃在逐步完善中，各城市公司的管理體系已基本實施落地?！巴拦沧R，方謂同仁”，團隊協(xié)作和個人發(fā)展是分不開的，正如目標責任書里分解的各項指標一樣，我們都可以在自己擅長的領域思考，思考怎樣把工作做到精細與專業(yè)，再結合頭腦風暴的團隊協(xié)作，碰撞出智慧的火花，日積月累，分析總結，去深入落實“綠地真品質，綠地心服務”的共同理念。 20xx年，是我們沖指標，謀發(fā)展，強管理的一年，抓重點，提品質，促提升，一起踐行“以市場為先，客戶至上”的光榮使命。
重點突破點：
城市公司的各項基礎業(yè)務運營，各項工作重點深入思考，條線培訓，以及客服團隊搭建工作全面發(fā)展，從對標學習中開拓視野，提升人生價值觀。
二．弘揚理念，品牌宣傳同步升級（綠地會）
十年磨劍，劍指新高。我們的“破百”之旅全新開啟，在150億的奮斗之路上，讓我們以歸零的心態(tài)，揚帆啟航，乘風破浪，四核聯(lián)動，做強三省，共同鑄就20xx年的新輝煌。
隨著綠地品牌的蓬勃高效發(fā)展，面對龐大的客戶群體，要想抓住前端客戶，必將贏在售后營銷。由此，西南綠地會應運而生，它力求搭建起綠地與客戶間的友誼溝通橋梁，為客戶提供更具系統(tǒng)化和專業(yè)性的服務。
重點突破點：
構筑體系：我們將對客戶信息數據細分管理，通過綠地會的建立鞏固并持續(xù)擴大客戶群體，提供有針對性的服務方案，深入了解客戶的市場需求，通過對標考察，專屬制定VIP客戶維護體系。
資源整合：
針對不同層次的客戶，整合商家資源開展綠地會活動，強強聯(lián)手雙贏客戶，延伸服務鏈，實現軟性增值服務，建立品牌口碑效應。
會員互動：
將與綠地集團開發(fā)的商品房業(yè)主或租賃客戶以自愿加入的形式成為會員，組織會員積分兌換活動，成立客戶平臺論壇，一方面拉近與客戶的溝通與交流，另一方面達到質量反饋與市場營銷兩不誤的理想效果。
對外傳播：
利用多渠道方式宣傳綠地會，制作發(fā)表會刊，將綠地會理念與品牌宣傳同步升級，服務理念深入人心。
三．勵精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）
保維修服務是代表地產公司面相客戶的溝通窗口，是客戶多方面了解感知地產品牌和產品口碑的重要環(huán)節(jié)，也是地產公司最終實現客戶滿意與忠誠的重要舉措?！?/p>
把房子交出去，不是終點，而是一個新的起點”，如何抓起保維修業(yè)務？我們應結合同行的實際經驗作為有效支撐，在原有的基礎上還多思考，多創(chuàng)新。 近年來，各大房地產也將保維修工作作為品牌滿意度提升的手段之一。
例如萬科的保修服務已達到行業(yè)界的規(guī)范水平，有專業(yè)的保修團隊，使客戶能夠更加有效的體驗到專項服務，專人接報、專人跟蹤的保修服務方式，將更有效的避免業(yè)主報修信息丟失，確保保修服務品質，全年無休多渠道接報則更高效及時地為業(yè)主排憂解難，從而提升房修工作的客戶滿意度。借助保修中心的運行，還可以拓展諸如業(yè)主毛坯裝修前的房屋體檢、入住1年后房屋保養(yǎng)等增值服務，增進客戶情感溝通。
通過保修中心的建立與啟發(fā)，萬科充分有效地進行延伸，引用后備第三方單位駐場來鞭策不配合維修單位，一方面響應了維修及時性；另一方面通過有效的證據存儲，對不配合，不履行房屋維修義務的維修單位進行扣罰款的監(jiān)管，有效地提高了責任單位的維修積極性，保障了后期服務。
重點突破點：
我們應結合綠地自身的發(fā)展局勢與特點，隨著精裝修項目的不斷增多，當前應試點組建保維修團隊，后備維修單位隨之引進，管理提升業(yè)務能級，有效內控管理閉環(huán)正式當前重點。
四．精益求精，物業(yè)品質力爭一流（物業(yè)）
物業(yè)公司服務水平是客戶最為關注的，物業(yè)對小區(qū)的品質管理力度決定了品牌形象及產品后期增值度，事業(yè)部針對物業(yè)品質管理要求對已交付項目的物業(yè)公司簽訂了20xx年目標責任書，明確了品質提升的重要性，考核機制與指標，增強了物業(yè)公司管理層對品質意識認知的重要性，為城市公司監(jiān)管提供了保障。當然，物業(yè)公司的品質管理工作還要求精益求精，重點檢查工作與基礎業(yè)務工作并行，作為中心及城市公司的重點工作來抓。
重點突破點：
品質檢查與排名：每月/季/年度的物業(yè)品質檢查與排名工作要繼續(xù)延伸下去，組織城市公司，物業(yè)公司培訓與宣貫，檢查報告中的不足督促物業(yè)公司整改。
物業(yè)品質管理流程：
通過抽查和暗訪等方式，檢查城市公司對物業(yè)品質檢查的執(zhí)行效果，組織召開物業(yè)公司品質溝通與提升會議，與其他條線協(xié)作管理品質監(jiān)管工作。
完善物業(yè)供方庫：
選拔優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)，經現場考察與摸底，與工程，合約，技術等條線共同進行招投標選拔及評比打分。為后期的物業(yè)招標提供資源，通過已下發(fā)的《供方庫》資源與《供方庫考察報告》進行擇優(yōu)選拔。
五．善待客戶，關懷活動持續(xù)豐富（關懷）
客戶關懷活動重在挖掘客戶需求，可通過物業(yè)反饋，問卷調查等方式協(xié)調匯總資源，擬定方案，通過客戶關懷活動，與客戶進一步達成共識，與客戶成為朋友，充分達成“贏得客戶贊許”的期許。20xx年，我們將與江西事業(yè)部聯(lián)動，開展跨城市的客戶關懷活動，這一動作無疑是提升品牌宣傳和影響力的有效舉措。
重點突破點：
關注客戶需求，開展有影響力的客戶活動，結合推廣企業(yè)慈善與文化，讓客戶深知綠地的客戶服務意識，感觸綠地的優(yōu)質服務承諾，認可綠地的服務品牌效益，最終達到再次營銷。
六．高效務實，投訴預控穩(wěn)健止步（投訴）
客戶投訴是指我司在提供產品及服務過程中，對客戶帶來客觀存在的不利影響（包括但不限于銷售承諾與實際不符，房屋功能缺失，合同違約，施工質量缺陷等），客戶投訴處理流程的落地與修訂是體現高效務實，止步投訴風險的奠基石。
各城市公司應定期多渠道重點關注業(yè)主動態(tài)，及時反饋相關工作開展情況，督促整改，定期復查，主觀能動地牽頭將各責任部門的組織起來，規(guī)避風險問題，制定時限，責任分明，確保項目全生命周期中風險問題的“專人跟蹤”。
重點突破點：
有效總結現階段的共性投訴問題，加強各職能部門的分工協(xié)作，提升投訴處理效率；對于大范圍的質量群訴問題，積極主動處理的態(tài)度是將客戶轉化的開始，切忌冷處理；深挖客戶訴求點，解決客戶最關注的實際問題，緩解客戶投訴情緒。根據實際經驗構建投訴案例庫，并予以分享。
七．厚積薄發(fā)，滿意調查共創(chuàng)新高（滿意度）
在房企由粗放型作業(yè)向精細化管理，由單一開發(fā)向綜合服務轉型的今天，客戶滿意度的價值正發(fā)揮著極為重要的作用，提高客戶滿意度不僅能保持老客戶的忠誠。提高新用戶的期望值，從而使得企業(yè)獲得更多客戶和市場占有率。這與綠地倡導的“讓生活更美好”相輔相成。
也許客戶的評價是感性且不專業(yè)的，但是客戶滿意與否，是考驗其忠誠度與實現再次營銷的唯一路徑。承諾猛于虎，專業(yè)的客戶服務才能獲得客戶的尊重。因此，客戶滿意是我們不斷進步的方向，要想從被動到主動，從不滿意到滿意來轉化客戶，關鍵在于以客戶需求為中心，對客戶傳達的信息透明與客戶感動。這樣也是衡量我們工作成功與否最重要的標準-我們讓客戶滿意的程度。
重點突破點：
今年我們會引入第三方滿意度調查，客觀實際反饋客戶滿意程度。
多項業(yè)務工作的開展時刻考驗著我們的客戶滿意度，讓我們與客戶一起成長，在投訴中不斷完美。
（結尾）“把客戶工作做上去”。
首先我們要深入理解孫總在講話中“強根固本，再上能級”的正能量精髓：
各城市公司部門要以“五個清晰”為指導，深入研討、完善、落實并完成全年各項目標任務。讓我們通過自身團隊建設，完成全年各項目標任務，同時打造出西南事業(yè)部特色創(chuàng)新性客戶服務板塊，進而提升公司品質，實現客服工作的價值，促成事業(yè)部客戶條線管理能力跨越發(fā)展，為實現西南事業(yè)部雄霸西南的新夢想、新目標而奮斗。
在國際貿易中，單證客服工作是至關重要的環(huán)節(jié)之一。單證客服人員負責處理和管理進出口貨物的相關文件和單據，確保貨物的順利運輸和交付。為提高團隊的工作效率和服務質量，制定一個詳細具體的單證客服工作計劃是必不可少的。
一、目標設定
在制定單證客服工作計劃之前，必須先明確團隊的目標。主要目標是保證貨物的順利運輸和交付，同時提供高效、準確、優(yōu)質的服務。具體目標可以包括：提升單證處理速度，減少錯誤率，提高客戶滿意度等。
二、工作流程規(guī)劃
在實施單證客服工作計劃之前，需要設計一個合理的工作流程，確保各個環(huán)節(jié)有序進行，提高工作效率。
1. 接收訂單和確認信息：單證客服人員需要及時接收并確認客戶的訂單信息，包括貨物數量、交貨日期等?？梢酝ㄟ^電子郵件、電話等方式進行溝通。
2. 準備相關單證資料：根據客戶的要求和國際貿易的規(guī)定，單證客服人員需要收集和準備各種相關的單證資料，如發(fā)票、提單、產地證明等。確保單證資料的準確性和完整性。
3. 協(xié)調倉儲和物流：單證客服人員需要與倉儲和物流部門密切合作，確保貨物能夠及時送達目的地。協(xié)調運輸安排，跟進物流進程，及時解決可能出現的問題。
4. 文件提交和追蹤：單證客服人員需要及時將準備好的單證資料提交給相關的機構和部門，如海關、清關公司等。同時，對單證的處理過程進行跟蹤和監(jiān)控，確保文件的及時簽發(fā)和有效性。
5. 解決問題和提供支持：在處理過程中，可能會遇到各種問題，如資料不齊、時間緊迫等。單證客服人員需要及時解決問題，提供必要的支持和指導，確保順利完成任務。
三、績效評估和改進
為了評估工作計劃的執(zhí)行效果，必須設定一些績效指標，并對結果進行定期評估和分析?？梢圆捎靡韵聨追N方法進行績效評估：
1. 處理時間和準確率：對處理每個訂單的時間進行統(tǒng)計，以及單證錯誤率的監(jiān)控。如果超出了預定的時間或錯誤率較高，需要及時調整工作計劃或提供培訓。
2. 客戶滿意度調查：定期向客戶發(fā)放滿意度調查表，了解他們對單證客服工作的評價和意見。根據客戶的反饋，進行改進和調整。
3. 團隊協(xié)作和溝通：評估團隊成員之間的協(xié)作和溝通效果，以及與其他部門的配合情況。如果存在問題，可以通過團隊建設和培訓措施來改善。
四、改進措施和培訓計劃
基于績效評估的結果，需要制定相應的改進措施和培訓計劃，提高團隊的整體能力和效率。
1. 流程優(yōu)化：根據工作流程中發(fā)現的問題，重新設計和優(yōu)化流程，簡化操作步驟，提高工作效率。
2. 培訓和提高技能：根據評估結果，確定員工需要提高的技能和知識，制定培訓計劃，并提供必要的培訓資源和支持。
3. 團隊建設和激勵：通過活動和團隊建設，增強團隊成員之間的合作和溝通，激發(fā)員工的積極性和工作熱情。
通過制定詳細具體的單證客服工作計劃，并不斷進行績效評估和改進，可以提高團隊的工作效率和服務質量，確保貨物的順利運輸和交付。同時，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)的競爭力。
20xx年上半年已經過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態(tài)調整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F將上半年的工作情況總結如下：
一、上半年工作總結
(一)自身能力的提高
1、心態(tài)的調整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力，我學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。
2、服務技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度，向店里每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。
3、人際交往能力的提升。通過與店內員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。
4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關注每天的營業(yè)額、人均消費，關注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。
5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。
(二)例會模式的補充和完善
1、根據員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。
(三)豐富培訓方式，提高服務質量
1、軟件即提升員工服務水平的培訓。
一是三月份參加龍泉優(yōu)質服務月的相關培訓。
二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反復出現的問題。
三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓。
2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。
(四)分工明確，獎懲分明明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰，才會調動員工積極性，提高他們的責任意識。
(五)規(guī)范新員工入職管理制度
1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。
2、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習。
(六)維護客人，積累人脈
我始終相信，用心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。二、工作中存在的問題
在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務細節(jié)上的工作還需加強。
二、下半年工作計劃
(一)工作重點
1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。
3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領導安排的其他工作。
(二)需跟進完成的工作
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的`素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
1.加強和規(guī)范客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和安全性。
2.倡導人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。
3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結，及時發(fā)現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。
4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
5.去年年底已經對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。
6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當地資源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。
本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。
雖然在該崗位的學習時間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：
一、在思想上
一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了“以客戶為中心”的重要性。
來到了專柜后，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務上
來到專柜后，才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。
在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
三、在學習上
我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。
編輯推薦
總結，是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。以下就是小編整理的財務年終總結和明年計劃范文，一起來看看吧!
篇一：財務年終總結和明年計劃
201x年，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的個人報告如下：
一、在學習上，注重提升個人修養(yǎng)
1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，嚴格按照勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻的要求，堅持講學習、講政治、講正氣，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，在工作中學習，在學習中工作， 堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
5、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務技能活動，在領導的帶領和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務能力。
二、在思想上，認真履行廉政建設
作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務，如完成單位領導離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關事項等。
三、在工作上，扎實做好本職工作
一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，在財務戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優(yōu)質的服務，保障單位的后勤財務工作順利開展。
四、下一步工作思考
(一)經過這次全面總結，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足。基于這個目的，回想這一年工作，再和其他單位財務人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在14年的工作中能夠不斷改進，不斷提高。
1、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。單位財務工作更多的還是會計工作，目前財務僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務發(fā)展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然。
2、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財務制度》對財務制度中新的變化做出了調整和指導，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點。
4、缺乏溝通，對相關信息掌握不到位。財務工作是對單位經濟活動的反映、監(jiān)督，對本股室以外的信息應及時了解，而目前就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他g股室進行溝通、了解;另外和領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
五、鑒于以上問題以及個人的一些想法，計劃在16年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高：
1、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業(yè)務知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務人員學習好的經驗，提高自身的綜合業(yè)務能力。另外，認真做好財務計劃工作，保持與領導及時溝通，確保所有事項順利進行。
2、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化
按照財政部《會計工作基礎規(guī)范》和《財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。
3、做深、做細日常財務管理工作
在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟件及其他相關軟件中的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓單位的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
最后，作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。
篇二：財務年終總結和明年計劃
財務部緊緊圍繞集團公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務的同時，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎工作。站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量。在09年做了大量細致的工作：
一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，組織會計核算
財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項基礎數據的錄入、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
二、以實施erp軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎工作用
在經過兩個月的erp項目的籌建和準備工作后，財務部按新企業(yè)會計制度的要求、結合集團公司實際情況著手進行了erp項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設置均根據實際的業(yè)務流程，并針對平時統(tǒng)計和銷售時發(fā)現的問題和不足進行了改進和完善。如：設置存貨調價單，使油品的銷售價格按照即定的流程規(guī)范操作;設置普通采購訂單和特殊采購訂單，規(guī)范普通采購業(yè)務和特殊采購業(yè)務的操作流程;在配合資產部實物管理部門對所有實物資產進行全面清理的基礎上，將各項實物資產分為9大類，并在此基礎上，完成了erp系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行erp系統(tǒng)，并于10月初結束了原統(tǒng)計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到erp系統(tǒng)中并且運行良好。
三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用
根據集團年初下達的企業(yè)經濟責任指標，財務部對相關經濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度匯總收入、成本與費用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責任單位分析經營情況和指標的完成情況，協(xié)助各責任單位負責人加強經營管理，提高經濟效益。
四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規(guī)模
由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也變化不定，在油品生產與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據集團公司經營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經營發(fā)展的有序進行。
五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質量
財務部根據公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執(zhí)行情況，為進一步規(guī)范本集團的財務工作、提高會計信息的質量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、erp管理制度、預算管理制度通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數據準確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。
平時財務部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項財務行為，使財務工作的各個環(huán)節(jié)按一定的財務規(guī)則、程序有效地運行和控制。
六、開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經法律、法規(guī)的自查活動
為了規(guī)范財務行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內的09年年終財務決算的財務自查活動，在年終決算之前清理了關聯(lián)企業(yè)的往來款項，檢查在建工程未作處理的項目，對已支付的財務利息費用及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務自查活動。騁請了稅務師事務所對07年的帳務處理做了預審，對審計和自查中發(fā)現的問題及時地進行了整改，降低了涉稅風險。
七、組織財務人員培訓，提高團隊凝聚力
財務部組織了兩批財務人員培訓與經驗交流會，對整個財務系統(tǒng)做了工作總結和預期的工作計劃展望，將財務人員分成會計、出納和統(tǒng)計、收費兩組進行了分組討論，及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務所對內部控制和稅務風險的專題講座，豐富了財務人員稅務知識。邀請了審計部、資金部、資產部和財務人員做了深入的交流。增強了整個財務鏈各部門工作的協(xié)作性，強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各崗位的交流、合作與團結。
八、提出了全面預算管理方案，建立集團公司全面預算管理模式
根據0x年經營目標和各項成本核算指標的實現情況，財務部提出了全面預算管理的方案，全面預算管理按照企業(yè)制定的經營目標、發(fā)展目標，層層分解于企業(yè)各個經濟責任單位，以一系列預算、控制、協(xié)調、考核為內容建立起一整套科學完整的指標管理控制系統(tǒng)。在09年數據和以前年度各項經營數據的基礎上制定了09年度各單位的成本費用預算、銷售額預算、人員預算、目標利潤預算等一系列預算指標，希望通過分散權力，集中監(jiān)督來有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實現企業(yè)目標。
201x年，為實現本集團公司的全面預算管理和總體發(fā)展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：
1、做好上半年和第一季度的所得稅匯
算清繳工作，合理地降低各項稅務風險
2、根據全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預算費用的執(zhí)行和超預算費用的初步審核，按月準確及時地提供預算執(zhí)行情況的匯總分析，為實現本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。
3、配合集團總部進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。
4、加強資金管理，統(tǒng)一調配，根據集團總部資金部的工作計劃安排，調控好各項經營用資金。
5、繼續(xù)完善各項財務管理制度和內部控制制度，如財務核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內控制度、會計、統(tǒng)計、收費、出納等財務人員崗位考評辦法等。
6、加強財務人員的業(yè)務知識、企業(yè)會計制度和國家有關財經法規(guī)的學習，結合財務人員考評辦法，逐步提高財務人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。
當自己在人事部又度過了一年的時間后就可以進行一次總結，通過一篇年度總結來回顧自己這一年的工作情況，若要寫好一篇人事部個人年終總結要怎么做呢？下面是工作總結之家小編精心整理的人事部年終個人工作總結和明年計劃，供您參考，希望能夠幫助到大家。
今年上一年，人事勞資科在局領導班子的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞區(qū)、局中心開展工作，嚴格財務紀律，嚴格人事管理，充分發(fā)揮了職能作用，主要做了一下幾個方面：
一、工資管理、津補貼調整、各類補助發(fā)放工作
4月份，根據上級文件要求，在上年12月份調整鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關事業(yè)工作人員的津補貼的基礎上，對再次提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員津補貼進行了統(tǒng)計上報，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員及時領取津貼補貼。
針對個人學歷變動等情景進行了工資變動審批上報;根據要求完成了《20xx年度司法局部門預算》上報，同時，在區(qū)政府網站進行了公開。
6月中旬，根據上級文件及時完成了《離退休人員待遇調整核定表》上報;同時，按照對口職能部門要求，對全局在職人員工資職務級別情景進行了先期摸底統(tǒng)計，連同工作調整文件一同進行了公示，使同志們了解政策，對增資部分數額清楚。
二、人事編制及各類人事統(tǒng)計工作
2月份，按照區(qū)年度考核文件要求，組織全局進行了20xx年度考核工作，上報考核報表，完成了年度考核個人總結整理和年度考核登記表填報，確保考核工作順利完成。
按照上級關于機構改革精神進行各項工作調研，編報《司法部司法行政人員統(tǒng)計報表》、《司法行政部門人員編制有關情景》;完成了《20xx年度財政供養(yǎng)單位人員信息系統(tǒng)數據更1新》工作;進行了《全區(qū)事業(yè)單位人員聘用備案》上報，司法行政人員定期統(tǒng)計報表;司法部、市局司法行政人員調研表，上報人事編制類報表、調研情景分析20余篇。
對口組織部干部科、區(qū)公安局出入境管理辦公室完成了《司法局因私出國登記備案信息查詢表》統(tǒng)計上報工作。
1月份，對20xx年招錄的兩名定向委培公務員的頂崗實習工作進行了安排;同時，為了爭取配額，為基層配備年輕干部，局領導親自協(xié)調，對20xx年省級公務員招錄計劃和20xx年山東省政法干警招錄計劃進行了請示上報。
三、報送工資報表和機構編制報表
上一年，進行了編辦實名制上報、公示，三公經費檢查、網上公示，固定資產招投標手續(xù)辦理，紀委賬務檢查。按照財務制度及時報賬、網上報賬、計劃申請工作，保證相關資金到位和業(yè)務的運轉。
根據上級要求，統(tǒng)計報送機關辦公用房管理臺賬。上報了20xx年度司法局執(zhí)行國家司法救助情景。根據財政局通知，及時填寫《經費統(tǒng)計系統(tǒng)》和《裝備管理系統(tǒng)》并進行了數據上報。6月份，根據編辦要求，編制了《泰安市岱岳區(qū)司法局辦公室職責清單》，梳理部門職責清單主要職責9項，具體職責事項44項;梳理部門職責邊界2項，制定事中事后監(jiān)管制度5項，基本公共服務事項4項。
上一年，累計編寫有關資金申請報告、各類數據統(tǒng)計工作和各項年報統(tǒng)計30多份。
四、離退休管理工作
上一年，及時有序的完成離退休人員退休賬戶核定、工資發(fā)放，藥費住院報銷等工作。
3月份，根據區(qū)調整遺屬補助發(fā)放標準文件要求，對局遺屬補助進行了及時發(fā)放;4月份，按照區(qū)老干部局通知要求，對全局離退休人員黨組織隸屬情景及個人基本信息進行了重新整理上報;6月底進行了《離休干部的各項待遇落實情景摸底調查》。
五、請銷假制度嚴格執(zhí)行
對上一年人員的請、銷假包括探親假進行了細致的登記工作。
六、做好全局計劃生育工作
指導全局計劃生育職責履行;4月份，配合大河社區(qū)計生部門完成了計生工作檢查任務。
轉眼間，來到xx公司已經一年多了。而我擔任的人事專員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現公司經營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人才保障。以下是今年的工作總結。
一、工作內容
結合各部門人員需求計劃，并根據各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質檔案;協(xié)助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續(xù);每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關領導。
社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;及時與符合條件的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加;及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作。值日及值班工作的綜合管理;及時更新、完成公司日常及周末值日的安排檢查評比;完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
二、工作體會
我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。
進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領導及其他有經驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。
由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時，應變能力不夠快，還有待提高;有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。處理一些復雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。
三、明年工作計劃
將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;將公司人員社保購買到位;協(xié)助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;
新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。
今年2月，我通過人才招聘，在xx公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。
作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。
在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現就近一年來的工作情況向各位領導作簡要匯報。
一、人事管理方面
1、制定并落實相關人事管理制度。
初到公司，適逢結構重組，xx結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案。
我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給xxx公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶。
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。
社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。
了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。
如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工。
根據業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。
我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜。
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。
這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xx公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F在我已經可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務部、業(yè)務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
2、為公司領導辦理出國簽證。
領導們常因業(yè)務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序。相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。
3、匯總石油價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。
我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發(fā)展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業(yè)的網站和資訊xx公司做得那樣完善和權威，但當有一天業(yè)務需要其中的某個數據時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。
4、其他行政工作。
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作。其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現與工作有關的新事物新知識。最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。
雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx公司明天會更好!
我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自我。20xx年自我也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將20xx年工作總結如下：
1、招聘：
按照公司的年度規(guī)劃，透過公共招聘網、前程無憂、醫(yī)藥報、內部推薦等渠道進行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競聘是今年招聘工作的重點，共發(fā)布了10個崗位信息，從11月8日發(fā)布簡歷至11月25日截止，共收到簡歷1742份，簡歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了74人，進入復試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內部的6人一齊參加最后的競聘。為配合此次競聘工作，精心設計了復試人員崗位筆試題，競聘評估打分標準，并努力協(xié)調安排好面試時光，用心做好整個面試過程中的后勤保障工作。
2、培訓：
對于新入職的員工做了安全防范、員工手冊、公司有關規(guī)章制度等方面的入職培訓，同時為新員工協(xié)助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應公司環(huán)境。自我則在10月份完成了人事管理繼續(xù)教育的驗證工作。
3、社保、公積金、各類保險：
每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務對帳完成各部門的費用分攤報表。5月及7月初完成了社保繳納基數及公積金基數的調整工作，根據市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存狀況的自查工作。
對于新入職的員工及時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉入，對于退休人員及時為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉入手續(xù)。
完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。
對于20xx-20xx年共6個未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共計7200元。
4、福利：
全年一次的高溫補貼，全年二次的醫(yī)藥、購藥補貼，每2月一次的交通費補貼都按時發(fā)放到每個員工的手里;。
對于每二年一次的職工體險，先后比較了瑞美、美年、愛康國賓三家體檢中心，最后確定了性價比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購買了禮品卡。
5、合同管理：
本年度自我進公司以后，新進員工的合同簽訂1人;老員工合同續(xù)簽4人;退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂1人。
6、各類報表：
每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進行分類統(tǒng)計匯總，按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統(tǒng)計報表并及時上報。
7、完成上藥布置的工作：
為配合20xx年校園招聘，年中的時候對本部及下屬企業(yè)的應屆生招聘狀況進行了調研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的思考，不需要招應屆生，所以此次上藥組織的20xx校園招聘會我們公司及下屬企業(yè)沒有參加。
上藥集團為了增強人力資源管理信息的完整性、準確性、實時性，改善日常事務勞動效率，將啟動人力資源管理系統(tǒng)項目建設。調研通知下發(fā)后，我認真細致地為此次調研準備材料，并與同事一齊接待了上藥及用友公司人員的來訪調研，順利完成了此次調研工作。
近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業(yè)水平、工作潛力上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職工作，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點來彌補工作中的不足：
一、加強對人力資源專業(yè)知識的學習，參加人力資源相關培訓，做到全面深入的掌握本職工作的專業(yè)知識，以便結合實際更好的開展工作。
二、以實踐帶學習全方位提高自我的工作潛力。在注重學習的同時也需要抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
三、對工作中有些進展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對工作中的不足進行改善，養(yǎng)成做事細致、全方面思考問題的好習慣。
最后感謝我的領導和同事們，感謝領導熱忱的指導我，感謝同事誠懇地對待我。在新的一年里我決心再接再厲，更上一層樓。
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的xx年。回望xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷提高著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今日的成熟。自xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現。
公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。經過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。
上一年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一向在做著基礎工作，今年上一年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，堅持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作供給更準確的信息。因檔案資料涉及公司有關機密，期間我堅持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是異常的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一向未能適應新的考勤辦法所以效果一向不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不一樣，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部經過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人理解了公司不一樣程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分研究員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往僅有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;研究到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作進取性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，經過資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，可是發(fā)現許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情景等;
八、幫忙建立進取的員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動;
此外，在部門領導的指導幫忙下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，貼合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應當在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質，才能應對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的職責將更加沉重，人力資源部必須安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
最終，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!
時間如白駒過隙，一年的時光很快就過去了，但此時不要急著邁入新的一年，可以回過頭來看看自己這一年的工作情況如何。下面是由工作總結之家小編為大家整理的“營銷年終總結和明年計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
我于20xx進入市場部，并于20xx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場x部因為在此工作而驕傲;明天，市場x部會讓公司因為我們的工作而自豪!
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我經過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對今年的工作進行簡要的總結。
我是今年x月份到公司工作的，x月份開始組建市場大客戶拓展部，在沒有負責市場大客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司公司幾位領導和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
經過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，此刻對汽車市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經過半年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，各組員的本事，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。但對于一個大的項目暫時還沒能夠全程的操作下來。
一、存在的缺點
對于汽車市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝經過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，導致影響市場大客戶拓展部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認識，再加上良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情景十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項提議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，xxx科技有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務的開拓不夠，例如宣傳車，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作職責心和工作計劃性不夠強，業(yè)務本事還有待提高。
三、市場分析
此刻汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬于中等的產品。在價格上是賣得較為適宜的價位，應對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在xx市市區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區(qū)外，那里的市場競爭相對的來說要比市區(qū)內小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。據經濟分析師的分析，明年的經濟會比今年還要差。假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的客戶。
四、20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務本事提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務網點。
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情景，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
我于20xx年x月份任職于xx公司，擔任銷售主管，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上一年來的工作總結及明年的工作計劃如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售主管，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
三、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
在20xx年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
時光如水，人生即將翻開新的一年的篇章。作為部門的每一個員工，都需要開始準備今年的銀行客服年度總結，通過對過去一年不斷主動思考和分析，才能在來年不斷前進。在寫自己的銀行客服年終工作總結要注意哪些方面呢？考慮到您的需要，工作總結之家小編特地編輯了“銀行客服年度工作總結明年規(guī)劃”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。
我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。
一年來，本人在xx銀行xx支行黨組的領導下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，通過學習，轉變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責，樹立良好的科學發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐。
在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。
一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W習，發(fā)現自身存在的不足，我個人認為：
1、學習不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內容會在以后的工作中接連的出現，新的知識和科學會不斷的涌現，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展。
2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現。針對以上問題，20xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強學習，進一步提高自己的素質和思想覺悟，用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質量，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。
2、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領導完成各項任務和服務。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現祖國的現代化而添一塊磚，加一塊瓦。
20年，在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務量不斷攀升、服務質量及客戶滿意度不斷提升?，F將20年工作總結如下：
年初，依據上級領導要求，結合客服中心實際情況，對各類業(yè)務發(fā)展進行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務。
一、業(yè)務流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理，防范操作風險，安排布置客服中心全體員工，結合新業(yè)務上線及業(yè)務變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。
二、客服中心隊伍建設
為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年月份啟動了內部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調溝通，增設了特色業(yè)務經辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎。
持續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務知識進行強化培訓，上半年全員業(yè)務培訓10余次，組織全員業(yè)務考試次，座席人員業(yè)務能力大幅提高。
三、推進新一代客服中心項目
今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量、接通率、座席工作狀態(tài)等數據信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據等。
四、碼號年報與延期
依照國家工信部要求，客服中心于月初進行碼號及短消息服務接入代碼的網上年報工作并順利通過審核。因號及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料，進行網上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應，與行領導、相關部門及各支行反饋協(xié)調，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通。
2、推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調溝通，對20年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這一年的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這一年的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的xx，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
時光如水，又是一年過去了，相信在這一年工作中自己有很多收獲成長，一名臨床醫(yī)生在參加了一年的工作之后就該對這一年的工作進行一次回顧總結，一年之末，您真有必要好好分析這一年的成長與不足。怎么才能寫好臨床醫(yī)生年終工作總結呢？下面是由工作總結之家小編為大家整理的“臨床醫(yī)生年終個人工作總結和明年計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
歲月如梭，轉眼來到單位已經四個多月了，在領導的關心支持下，在同事的幫助下，通過自身的努力，很快適應了環(huán)境，適應了工作，回收翹望，總結這段時間里各方面表現，自我鑒定如下：
1、思想方面：思想積極進步，政治立場堅定，敢于同各種反對思想作斗爭。解放思想，實事求是，與時俱進，能夠理性的看待問題，大是大非面前能夠保持清醒頭腦。熱愛祖國，熱愛人民。自己的政治思想水平有了很大的提高。
2、學習方面：深知自己知識的貧乏，堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，積極參加單位的學習培訓，廣泛開展自學。學習內容除了專業(yè)知識外，還涉及歷史、地理、文學、法律。
3、工作方面：遵守紀律，服從安排，認真負責，踏實肯干。不怕苦、不怕累。在領導和師-父的教導下，努力學習，把理論和實踐相結合，工作能力和思想認識有了很大的提高。
4、生活方面：認認真真做人，勤儉節(jié)約，愛護公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞動，誠實守信，助人為樂，尊敬領導，團結同事，注意保持形象。堅持著自我反省且努力完善自己的人格意念，時刻以品格至上來要求自己，一貫奉行嚴于律己的信條并切實遵守。積極參加單位組織的各項活動。
短暫的四個月，讓我學到了很多，各方面有了很大的進步，但是還有很多不足，例如專業(yè)知識不夠扎實，實際動手能力還很欠缺，需要加強鍛煉。沒有明顯的的業(yè)余愛好，空閑時間要培養(yǎng)興趣愛好等等。豐富的社會工作經驗不僅開闊了我的視野，更形成了我沉穩(wěn)果斷、熱忱高效的工作作風。在小學、初中、高中，一直到大學各階段中，我曾任班長，學習委員等，成功地組織了無數次班集體校內外活動，工作得到同學的認可與老師的好評，我所在的班級多次被評為優(yōu)秀班集體，本人也多次贏得了優(yōu)秀共青團員、工作積極分子等榮譽稱號。我相信有了這些工作經歷，我一定能夠協(xié)調各種關系、處理好日常工作中遇到的問題。
自學能力強是我的另外一個優(yōu)點。醫(yī)學科學技術日新月異，只有不斷的升級自己的知識才能在激烈的競爭中立于不敗之地。在校期間我通過了計算機
一、二級考試，國家大學英語四級考試，能熟練掌握windows98、windowsxx、windowsxp操作系統(tǒng)，并自學使用office、photoshop、foxpro等軟件進行圖文處理、表格設計、網頁制作等工作，為日后的工作、學習、提高工作效率創(chuàng)造了良好條件。
通過五年的學習和實踐，我從心理和能力等方面做好了走上工作崗位的充分準備，我誠摯地希望能成為貴院醫(yī)療科研隊伍中的一員,我將以高尚的醫(yī)德、熱情的服務，傾我所能，不斷學習我所不能，為貴院的醫(yī)療發(fā)展事業(yè)貢獻一份力量，實現救死扶傷，恪盡職守，一生濟事的夙愿.
臨床醫(yī)師自我鑒定
本人在校期間學習刻苦,成績優(yōu)秀,扎實掌握醫(yī)學基礎理論轉自： 基本知識和臨床基本技能、熟練的操作技術及較強的自學能力。四年大學的臨床理論學習形成了我嚴謹的學習態(tài)度、嚴密的思維方式，培養(yǎng)了良好的學習習慣，一年的臨床見習令我充分認識到臨床的實踐工作需要漫長的磨和時間，一年的臨床實習工作經歷更提高了我分析問題及解決問題的能力。尤其是在實習過程中實習醫(yī)院給我提供了許多動手實踐機會，使我對臨床各科室的常見病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強烈的責任感、濃厚的學習興趣，動手能力強、接受能力快，并且能夠出色的完成各項工作任務，使我贏得了上級醫(yī)師的一致好評，更使我信心百倍，成為我今后工作生活中的資本。本人誠信開朗，勤奮務實，有一定的組織管理能力,有較強的適應能力和開拓精神，有良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)，責任感強，熱愛集體，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻精神，不為問題的表面現象所惑而匆匆作出膚淺的決策，在解決問題的過程中避免所有可能的不利因素以求得短期和長期的利益。
我的理念是：在年輕的季節(jié)我甘愿吃苦受累，只愿通過自己富有激-情、積極主動的努力實現自身價值并在工作中做出最大的貢獻：
作為初學者，我具備出色的學習能力并且樂于學習、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越，有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執(zhí)著，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。
自從成為一名醫(yī)生后，自從開始我的醫(yī)學學習后，我就沒有后悔過，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術的雙重結合的，我一直在不斷地進步中，希望自己能夠在不斷的競爭和不斷的生活中取得進步。
20xx年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、工作質量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應有的貢獻。
二、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，堅持“以病人中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務工作。
三、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力。
四、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的.未來!
作為一名醫(yī)生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和 榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工 作是預防為主、防治結合的衛(wèi)生機構，是農村三級衛(wèi)生服務網的樞紐，是新型農村合作醫(yī)療制度 的重要服務載體。從 20 年至 20 年至今，三年來的的實踐工作，我對自己工作有很多的思 考和感受， 在這里我作一下簡單的陳述：
一、 努力學習， 不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質
在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識 到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間 努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實所淘汰。努力學習各 種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想 上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結經 驗教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自 己的頭腦。并根據工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，解決自己在工作 中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
二、恪盡職守，踏實工作
當我們步入神圣的醫(yī)學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻 身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著。 基層醫(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負的重任和應盡的職責。 按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準， 把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務工作者的本職工作。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、 合理治療，合理收費。在新型農村合作醫(yī)療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。相關政策宣傳及居民健康教育方面，從年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來， 本人認真學習新型農村合作醫(yī)療政策及相關新型農村合醫(yī)療會議精神與新型農村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進行培訓學習，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導檢查和下村體驗時間 及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。
身為一名臨床醫(yī)生，我已經做手術的次數就像滿天繁星，都快數不過來了。我是一名年過半百的老醫(yī)生，當臨床醫(yī)生這個工作我已經干了xx年了。見證過無數的病人在我手中得到了很好的康復，我希望能將我的認真工作的精神，寫下來讓領導提出建議。也希望我手底下的護士同事能來鑒定或者指正。以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績；牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。這些宗旨和標準一直是我的態(tài)度。但我深知這其中仍然美中不足，所以我現將我的工作總結如下，以此來為新一年的工作做準備。
一、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
辛勞耕耘科教并舉能夠認真貫徹黨的基本線路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀遵法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐進程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。
加強學習，進步思想政治和業(yè)務水平。進步本身素質，是順利展開各項工作的關鍵。因此，我非常重視學習，不斷進步本身的政治和業(yè)務素質。堅持在干中學，在學中干。根據局黨委的同一部署，積極參加保持我x黨員先進性教育活動。更加深進的理解了重要思想的深進內涵，更加堅定了xxx主義信念，建立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。
在活動中緊密聯(lián)系本身工作實際學習，增強學習的主動性和針對性，除積極參加集體學習外，還抓緊一切業(yè)余時間進行自學，撰寫了x萬字的學習筆記和x萬字的心得體會。通過學習，進步了自己的政治素養(yǎng)，豐富了自己的業(yè)務知識，增強了工作能力，能夠時刻保持蘇醒的政治頭腦，在思想上、政治上、行動上同黨中心保持高度一致。工作中能夠講大局、講原則、講嚴以律己，團結和尊重同道。
二、工作能力強和工作認真負責。研究業(yè)務，技術熟練
為了弄好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向內行請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便比較熟習了工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作能力，在具體的工作中構成了一個清楚的工作思路，能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開辟創(chuàng)新意識，美滿的完成了本職工作：
重視臨床科研并舉，近x年承當市科委課題x項、市衛(wèi)生局課題x項，其中x項已結題，正在進行成果鑒定。熟知國內外新進展、新技術、新知識；能熟練地進行危重病各項操縱技術；積累了一套獨到治療方法。
（1）協(xié)助科主任及護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。
（2）認真接待每位病人，把每位病人都當作自己的第一個病人。
（3）認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清楚。
三、工作態(tài)度認真和勤奮敬業(yè)。團結同事，當好領頭雁
“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計消除病人的疾苦為己任。我希看所有的患者都能盡快的康復，因而每次當我進進病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立克服疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。酷愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每項工作，工作投進，熱情為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
帶領全科醫(yī)護職員，在全省率先實行一體化管理。不管從科室建設方面，還是技術氣力方面，都走在市前列行醫(yī)路上，幾多艱辛，幾多歡欣，送走一批病人，又迎來一批患者，時光就在這迎來送走中漸漸消逝。
為了這個科室的工作能順利進行，本人能和科室的同事團結協(xié)作，共度難關，并能和它科室協(xié)作，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。不論是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到沒有因是休息而耽誤工作。
四、工作質量成績、效益和貢獻
在展開工作之前做好個人工作計劃，有主次的前后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效力高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，首創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。最近幾年來，在衛(wèi)生局黨委和上級業(yè)務主管單位的正確領導下，在領導和同道們的指導和幫助下，我認真學習，刻苦研究業(yè)務知識，不斷進步本身素質，自覺做到服從領導，任勞任怨，美滿完成健康教育各項工作，本人參加了市x屆現場流行病學培訓班，撰寫的論文＂xxxx＂被評為優(yōu)秀論文。由于工作努力在20xx年底分別被授與“健康教育工作先進個人”、’市先進工作者”等榮譽稱號。
通過外出參觀、展開調研等情勢，利用互聯(lián)網、報紙等多種媒介學習先進地區(qū)的健康教育經驗，摸索出一條合適實際的健康教育新門路。
勇于創(chuàng)新，不斷首創(chuàng)健康教育工作新局面。認真工作，只能把工作完成；專心工作，才能把工作做好。一年來，我參與了市健康教育所從成立到正常運轉的各項預備工作。善于發(fā)揮主觀能動性，積極其領導出謀劃策，通過參與這些工作鍛煉了自己的綜合調和能力。
在過往的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是本身素質需要進一步進步，特別是到新的工作單位后，需要進一步加強學習，增強知識；二是工作的調和能力需要進一步加強。三是創(chuàng)造性不很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效力全面進進一個新水平。我決心在以后的工作中，虛心學習，改進不足，踏實工作，再接再礪，不斷進步本身素質，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不辜負組織對我的期望。
2016年，我在院領導的正確領導下，認真開展各項醫(yī)療工作，認真負責的做好醫(yī)療工作。救死扶傷，治病救人是醫(yī)生的職責所在，為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了村民的好評。 重點強化以人為本的職業(yè)責任，職業(yè)美德，職業(yè)紀律教育，以一切為病人，一切方便病人，在實際工作中我做到了以下幾點；
1、積極改善就醫(yī)環(huán)境，樹立衛(wèi)生室良好形象。
2、進一步完善各項規(guī)章制度，建立健全技校規(guī)范，操作規(guī)程，工作質量標準，使醫(yī)療活動有章可依，有規(guī)可循，嚴防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部關于醫(yī)院感染管理規(guī)范和消毒隔離技術規(guī)范，合理使用抗生素，檢驗核對制度，加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒，毀形，焚燒處理。
4、認真寫門診日志，按時統(tǒng)計上報，處方各種表冊按規(guī)定填寫。
5、身兼數職，由于條件所限，在護理與藥事方面的工作也由我一人擔任，在這兩方面我仍需不斷地努力學習，做到規(guī)范護理的合理安全用藥。
6、在日常診療活動中，我盡量發(fā)揮做為一名中醫(yī)師的特長，用中醫(yī)四診辯癥的理論和針灸理療特色為廣大農村醫(yī)患服務。
7、除了正常的上下班外，按時參加值班制度。
8、配合本院下鄉(xiāng)送健康服務活動，積極參與，并做好基本的服務工作。
9、堅持為村民進行健康咨詢及宣傳工作，努力慣徹預防醫(yī)學在基層的優(yōu)勢。
10、按時參加本院的例會及業(yè)務學習培訓，并記錄完整。
11、于今年取得了中醫(yī)全科醫(yī)師主治資格。.
在這一年里，我所有的工作與生活都與各位領導及同事的幫助這密不可分，我懷著真誠的心情感謝大家，新的一年里， 我要嚴格要求自己 ，刻苦鉆研，勤奮好學，態(tài)度端正，目標明確，掌握一些專業(yè)知識和技能，做到理論聯(lián)系實際。養(yǎng)成良好的生活習慣，嚴謹的生活態(tài)度和積極的學習習慣，擁有自己良好的處事原則，本著修合無人見，存心有天知的真理過好每一天。
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在現代社會中，銀行客服是非常重要的一部分，因為銀行作為金融機構，關聯(lián)著人們的財產和財富安全。作為銀行接聽客服人員，是承擔著著巨大的責任和壓力。為了提高服務質量和效率，客服工作計劃顯得尤為重要。
客服人員需要具備良好的專業(yè)知識和技能。銀行涉及的金融業(yè)務種類繁多，客服人員必須了解并熟練掌握這些業(yè)務的操作流程和規(guī)定。他們需要在培訓和學習過程中，通過模擬客戶咨詢和實際案例分析，不斷提高自己的業(yè)務水平。只有這樣，他們才能更好地為客戶解答問題，快速解決各種疑惑。
客服人員需要具備良好的溝通能力和服務意識。作為銀行接聽客服，他們的工作就是與客戶進行溝通，理解客戶的需求并為其提供優(yōu)質的服務。他們需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠耐心傾聽客戶的問題，并給予及時、準確的解答。在面對復雜問題或不滿客戶時，客服人員需要保持理性和耐心，化解矛盾，使客戶感受到銀行的專業(yè)和友好。
客服人員需要遵守嚴格的工作紀律和規(guī)范。作為金融從業(yè)人員，銀行接聽客服必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，保護客戶的隱私和權益。在處理客戶信息和業(yè)務過程中，客服人員必須確保信息的安全性和保密性，杜絕泄露和濫用。客服人員在工作中需要保持高度的警惕性，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕錯誤和失誤的發(fā)生。
客服工作計劃需要充分考慮客戶的需求和滿意度。銀行接聽客服是銀行與客戶之間的橋梁，他們接聽客戶的投訴、建議和意見，反饋給銀行相關部門，為銀行的改進和提升提供重要的參考。客服工作計劃需要根據客戶的反饋和評價，及時調整和改進服務質量，提高客戶的滿意度和忠誠度。
銀行接聽客服工作計劃是銀行服務質量和品牌形象的重要組成部分，只有客服人員具備較好的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，銀行的客戶才能得到更好的服務體驗，銀行業(yè)務才能獲得更好的發(fā)展。希望銀行客服落實好工作計劃，為客戶提供更加優(yōu)質的金融服務。
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
客服專員】。
現代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想。
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固并維護現有客戶關系。
ii.發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
首先這次很幸運，能夠擔當南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年(4月2日)，這一年中我的收獲頗多，怎么說呢?首先從08年的工作談起，在08年中我經過無數次的打擊和艱難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了08年八大高手的所有巡講班的課程(除夏田老師課外，因安裝軟件)，這讓我學到了很多專業(yè)的東西。
現在面臨的就是帶隊伍的事情(南坪店)，怎樣才能帶好一個團隊，怎樣才能使客服隊伍壯大：
我自己做了一個詳細的計劃：
1、了解員工的基本情況。
2、整理公司內務，做一些新的促銷海報。
3、整理客戶資料分清楚白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網客戶。
4、給所有的客戶打一遍電話，按照白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網客戶進行溝通，了解客戶的情況。
5、每周一、四給網員講課
6、與廖亞令及王經理密切的溝通和配合，相互合作。
7、每天晚上給員工培訓軟件功能和企業(yè)文化(目的是要給網員講解)
8、每周堅持的企業(yè)文化培訓(王經理培訓)
9、積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法
10、積極向領導匯報當天成績。
做客服工作三年的時間，每次到了月底時候總是不免擔心下個月工作能不能做好，會有一些位置的工作在等待這自己，這種為未知有時候確實讓人會感到迷茫，所以要看清楚形式，堅定心中想法，這不能夠忽視，現在我還是要端正好心態(tài)的，在不知不覺之間我也陸陸續(xù)續(xù)在提高工作能力，做客服就是要有一個服務的心態(tài)，雖然不是服務員但是這個崗位就是對員工有這個要求，對于接下來的工作我也做一番規(guī)劃。
在平時的工作當中都是會有一些錯誤出現，不是說一時之間就能夠改變，這種習慣是在不知不接之間養(yǎng)成的，我深有感觸，現在我也非常堅定心中的信念，新的一個月必須要改正工作馬虎的習慣，有些職業(yè)習慣是慢慢養(yǎng)成的，我現在還是明顯的感受到了這一點，現在事情已經發(fā)生了，還是要認真負責到底的，我不會辜負了上級對我的期望，用最好的狀態(tài)去面對六月份的工作，這是一名員工要有的素質，做好改變缺點的準備，新的一個月我需要去回顧過去幾個月來的一些事情，對于我來講這是需要嚴瑾對待的，我會總結有哪些可能會出現的問題，隨時做好糾正。
作為一名客服有些事情雖然說是普通簡單的，可是我不會驕傲自滿，只有用這個合理的心態(tài)去保持下去，在一些時候我也會持續(xù)的發(fā)揮好職責，新的一個月必須要嚴肅起來，因為我們部門對我們要求一直都很高，只有維持好心態(tài)，向其他優(yōu)秀客服學習，提高自己業(yè)務能力，我會在新的一個月去落實好，不辜負了領導對我的期望，用一個服務的心態(tài)去面對客戶，充分的展示自己專業(yè)性，雖然客服不是服務員，但是我一定要換位思考，因為做客服工作還是要努力，不然知道結果，來到xx三年的時間，這些都是經驗，盡管我也一直在改變現在的狀態(tài)，可是我還要更加細心。
接下來的工作當中做好客服工作，按時接聽好每一個電話，時時刻刻都向優(yōu)秀的同時靠攏，耐心的解答用戶各種問題，作為電話客戶必須要耐心，落實好本職工作的同時，也在學習各種技巧，我一定會提高自己的說話技巧，應對各種用戶的來電，耐心解答并且有服務的態(tài)度，解決問題才是一名客服工作水平的體現，這一點不可置否，我會用心做好這一點。
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