按照領(lǐng)導(dǎo)對于員工職業(yè)規(guī)劃的要求，現(xiàn)階段，我們應(yīng)該為下一步工作提早做全面規(guī)劃了。經(jīng)常制定工作計劃，可以提高我們的邏輯思維能力。工作計劃究竟怎么寫？下面，我們?yōu)槟阃扑]了外貿(mào)年終工作計劃7篇，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

外貿(mào)年終工作計劃 篇1

一、一個核心 二、兩個關(guān)鍵 三、三個平衡 四、四個情

————第一部分：外貿(mào)部門概況 一、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作要求

1.外貿(mào)部門不是一個獨立的部門它是基于生產(chǎn)部之上的一個協(xié)助溝通的部門，要其它各部門的有力支持，工作才能做的有效有序。

2.在客戶問價格時，有的是比較熟悉的，有的則不能一時通知價格，這時要與采購部多溝通，以了解成本等價格因素。另有時客人會因在價格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時要同主管或經(jīng)理講明后同采購部聯(lián)系看能否有所降價（指成本方面）。故外貿(mào)部門的人員要能與各部門相處融洽。

3.同生產(chǎn)部，要及時了解生產(chǎn)安排情況。如有新訂單要及時同生產(chǎn)部溝通。以便安排訂單生產(chǎn)，在特殊情況下（指客貨較急的情況下，同生產(chǎn)部協(xié)同操作訂單安排。但平常不允許外貿(mào)部門過多過問干涉生產(chǎn)部的安排）。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的基本規(guī)章制度（可根據(jù)實際情況做修改）

1.周期長，工作隱性。

2.工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會客，接客，找樣辦，看辦，看廠等

3.部門上班時間為：8：00-12：00 13：30—17：35，部門不加班（特殊情況例外）

4.公司給外貿(mào)部門經(jīng)理一定的處理事情的特權(quán)。

指：價格方面在利潤允許范圍內(nèi)可以當(dāng)機立斷。交貨期方面可以根據(jù)當(dāng)時情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問題。

5.外貿(mào)經(jīng)理可以有相應(yīng)的活動經(jīng)費，實報實銷。（但只適合在一定的范圍之內(nèi)）。

6.公司給外貿(mào)部門車輛方面的主便，（有需要接送外賓）可以及時調(diào)用公司交通工具，需要提前申請。

7.外貿(mào)部門在傳達有關(guān)訂單信息時，要求指令明確不能含糊不清。

8.新產(chǎn)品一定要拍照外理存檔。圖象大小統(tǒng)一，格式統(tǒng)一，能直接上傳網(wǎng)上使用。

9.公司網(wǎng)站設(shè)計要具有時代特性，英中文，簡單明了，主要突出產(chǎn)品。網(wǎng)上產(chǎn)品要及時更新，也要保證數(shù)據(jù)的吻合和參數(shù)的準(zhǔn)確性。

10.外貿(mào)部門要整理一份常用產(chǎn)品報價單（需要注意匯率的變化），應(yīng)明確單價的上下浮動范圍。以便能隨時情況掌握，不至被動。

11.公司有專用電話線及傳真線給外貿(mào)部門。傳真線分線安裝也需要安裝長途固話，每月有至少不低于500元的長途話費。

12.部門資料要整理清晰明了，分類歸檔。如給客人報價資料，要按類歸檔，以便到時查驗。

13.信息要及時處理，當(dāng)天的信息爭取當(dāng)天處理完畢，當(dāng)天詢價要當(dāng)天回給客人。

14.確保按照合同上要求，按質(zhì)，按量交貨。此處外貿(mào)部門有獨立性。不得遷就其它部門的意見。

15.在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把服務(wù)做到前面。

16.主管的指令要明確。

17.辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。

18.辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。（如有客例外）

19.辦公時間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天。

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的基本操作

1.打樣：

樣辦在訂單處理中占到十分重要的位置，故要求對樣辦的要求要小心認真（注意客戶對產(chǎn)品的大小規(guī)格、電壓、外觀顏色、材質(zhì)、功率和包裝等細節(jié)問題）。如客有要求寄辦。在可能的情況下，要盡量寄辦給客人；但要參考下列要求。

公司根據(jù)客人要求提供樣辦。但要收取相應(yīng)的樣辦費用。具體情況以實際操作為準(zhǔn)。（具體情況視客而定）在收到樣辦費用后給客提供樣辦。如國外客戶，樣辦費用要計算運費在內(nèi)。（特殊情況視具體情況而訂，由部門經(jīng)理決定）打樣寄辦后要留存資料，以備查。所填樣辦單送交會計一份。

2.合同：

大部分的商業(yè)行為都以合同為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。以確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故如有同客人簽訂合同，則一定要根據(jù)合同要求處理。在簽訂合同之前要充分考慮到公司及部門的實際處理情況，如有疑問可向上級匯報。如在沒有保證的前提下，不要隨便簽訂。如客人在合同中列出一些特別要求，要視情況及時與經(jīng)理取得溝通。確認可以達到客要求后再簽訂。合同中的四要素一定要仔細核對清楚：（價格，數(shù)量，質(zhì)量要求，交貨日期）在有疑問時要同客人溝通。

3.付款方式的選擇：

公司外貿(mào)部門的收款方式暫時為：（待定）大筆的貨款：公司暫不接受：（待定）等付款方式。只有公司在收到尾數(shù)款后才安排出貨，有些公司開具信用證等需要通過公司審核，通過后方可發(fā)貨。如在未收到尾數(shù)款的情況下出貨時，會計有權(quán)利過問，除非部門主管能給出一個合理的解釋。（視具體情況而訂），但會計一定要通知經(jīng)理。

四、外貿(mào)部內(nèi)部工作人員配備與原則

1.人員配備

美工（一名）主要負責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和圖片處理；

跟單（一名）主要負責(zé)下單前與生產(chǎn)、采購的溝通，后期負責(zé)生產(chǎn)溝通，出貨等； 銷售（兩-三名）主要負責(zé)對外銷售的工作，客戶溝通、接待等；后臺操作員（一名）主要負責(zé)阿里和環(huán)球資源的后臺分析、后臺操作等。

2.招聘原則

外貿(mào)部門的人員要求少而精。如部門人員暫時不夠。寧愿多花時間找合適人員，也不能胡亂找人頂替所缺職位。由于工作的關(guān)系。部門要求人員：要誠實，勤奮，有合作精神及團隊精神。

一、平臺的完善和團隊的鍛煉

1、公司網(wǎng)站平臺的完善和推廣

1.1 根據(jù)公司對未來產(chǎn)品和市場的定位（高、中、低檔次）確立網(wǎng)站的風(fēng)格（復(fù)古、潮流、小清新、輝煌、新穎、性價比……），準(zhǔn)備應(yīng)用效果圖（五張高清店招、五張高清促銷圖、十張廠房照和生產(chǎn)機器照、各大主打產(chǎn)品圖片），生動，清晰，符合定位，有聯(lián)想余地的，在細節(jié)部分充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特點。在3月8日之前完成，負責(zé)人美工（待定），新來A員工協(xié)助。

1.2 每個應(yīng)用圖下面的文字信息，要詮釋應(yīng)用圖，充分體現(xiàn)我們提供的價值，能給客戶帶來什么樣的效果，在3月15日前完成，負責(zé)人后臺操作員（待定），由銷售員B

外貿(mào)年終工作計劃 篇2

1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達成一致)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務(wù)，提高效率。

1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團結(jié)互助進取，讓我的團隊更強大。

1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務(wù)量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。

3、讓我的團隊成為XXX行業(yè)的”虎狼”之獅。

4、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬，希望公司給予支持與幫助。

外貿(mào)年終工作計劃 篇3

十一月份公司總?cè)蝿?wù)為22.8萬，沖刺30萬。其中，一部任務(wù)7.2萬；二部任務(wù)5.4萬；三部任務(wù)6萬；四部任務(wù)4.2萬。

1)、聯(lián)誼會共五場。時間安排為6、12、18、24、30。每場中間間隔5天，我們有足夠的時間來做會前準(zhǔn)備。

2)、老顧客答謝會共兩場：月初一場，月中一場，地點均設(shè)在農(nóng)家樂，主要目的為增進感情，培養(yǎng)發(fā)言顧客，爭取轉(zhuǎn)介紹和重復(fù)購買。

3)、科普計劃一場。十一月中旬我們資助了四川省老年腰鼓隊的比賽，地點在體育館，到時會有我們的企業(yè)和產(chǎn)品宣傳，如果專家允許，借此我們會在自貢做一場大型的科普。

1)、產(chǎn)品知識和營銷技巧總結(jié)每一場會中遇到的困難和拜訪時出現(xiàn)的問題，由我們的經(jīng)理和銷售精英進行現(xiàn)身說法。

2)、心態(tài)觀看激勵盤和張經(jīng)理課程培訓(xùn)。

3)、經(jīng)理管理不定時進行經(jīng)理管理培訓(xùn)，加強經(jīng)理管理水平和綜合素質(zhì)。以便更好的帶領(lǐng)大家。

1)、計劃本月初在東鍋附近、月中下旬在匯東地段分別建立一個服務(wù)站，爭取盡早把我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓更多的人們感受到。

1)、經(jīng)理是我們每一個部門的火車頭，在作好自己工作的同時，要帶動大家的'激情，交給方法。真正盡職盡責(zé)。

2)、在團隊里實行一幫一工程，由經(jīng)理安排，加上自由結(jié)合，實行互助小組，老帶新，強帶弱，在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)部門的平衡，增強團隊的凝聚力。

提高大家一天的工作激情，堅持晨會的開展。規(guī)范晨會的操作，在以前的基礎(chǔ)上不斷進行創(chuàng)新，讓更多的員工有機會展示自己的才能。(任何人員不得無故請假和遲到：經(jīng)理遲到10元，員工遲到5元。)

1)、公司我們都是保健品會銷公司的一員，都是公司的主人，不得向外界和同行泄露任何商業(yè)機密，一經(jīng)查出，嚴處！

2)、個人不管是在拜訪和收檔過程中，不和他人發(fā)生任何沖突。收款后結(jié)伴而行，及時交回保健品會銷公司。

外貿(mào)年終工作計劃 篇4

篇一：外貿(mào)公司2014工作總結(jié) 外貿(mào)公司2014工作總結(jié)

時光飛逝，一年的時間匆匆過去了。回首2014年，世界經(jīng)濟特別是歐、美、日本等經(jīng)濟仍然在蕭條中緩慢復(fù)蘇，而國內(nèi)原材料成本、人力成本居高不下，而且出口企業(yè)競爭激烈、退稅滯后、資金緊張等問題依舊。這一切因素都導(dǎo)致出口貿(mào)易越來越難做，特別是像我們公司這樣提籃小賣式的小外貿(mào)公司，更是舉步維艱?，F(xiàn)將我們公司2014年的主要工作總結(jié)如下：

一、2014年公司經(jīng)營情況

2014年公司進出口總額為萬美元，其中出口萬美元，比去年的萬美元增加%，進口200萬美元，較去年的210萬美元減少了%，全年收匯905萬美元，收匯率達到96%。

2014年公司的銷售收入為6988萬元人民幣，比去年增加了%，公司利潤總額為147萬元，比去年的-萬元增加萬元。

二、各部門工作完成情況

業(yè)務(wù)一部2014年出口萬美元，比去年的41萬美元增加了%，實現(xiàn)利潤萬元。業(yè)務(wù)三部2014年出口萬美元，比去年的萬美元增加了%，實現(xiàn)利潤萬元。

業(yè)務(wù)四部2014年出口萬美元，比去年的萬美元減少了%，實現(xiàn)利潤萬元。

業(yè)務(wù)五部2014年出口萬美元，比去年的萬美元減少了%，實現(xiàn)利潤萬元。

業(yè)務(wù)六部2014年出口萬美元，比去年的萬美元減少了%，實現(xiàn)利潤萬元。

業(yè)務(wù)七部2014年出口萬美元，比去年的萬美元減少了%，實現(xiàn)利潤-萬元。

業(yè)務(wù)八部2014年出口萬美元，比去年的萬美元增加了%，進口200萬美元，共實現(xiàn)利潤萬元。

各部室大多數(shù)同志均按照公司的分配制度完成了上交任務(wù)。綜合管理部、計財部今年主要是做好各自的本職工作，為公司創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，保證各項工作正常進行，保證公司的各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，減少經(jīng)營風(fēng)險。計財部主要是處理好和稅務(wù)、外管、銀行等部門的關(guān)系，嚴格資金管理，杜絕財務(wù)漏洞，嚴密細致的做好銷售收入、成本費用、經(jīng)營利潤的核算，向公司各部門提供真實準(zhǔn)確的財務(wù)信息，并對應(yīng)收外匯、應(yīng)收賬款做好催收核對工作；保證業(yè)務(wù)正常運行，在資金緊張的情況下嗎，盡量向業(yè)務(wù)上傾斜，保證現(xiàn)有資金及時到位，提高資金的使用效果，為業(yè)務(wù)上排憂解難。綜合管理部主要是保證公司的正常辦公環(huán)境，保證公司的水電、各種辦公用具、電腦、網(wǎng)絡(luò)等正常運行，處理好和省外貿(mào)廳、海關(guān)、人事、商檢、工商等上級單位的關(guān)系，努力為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，及時處理公司發(fā)生的內(nèi)外糾紛，確保公司出租辦公大樓房租的正常收回，從而促進整體的正常運行。

三、2014先進個人

2014年是國際市場復(fù)蘇乏力、出口疲軟，而國內(nèi)競爭激烈，原材料、人工成本居高不下，退稅滯后、資金緊張、出口行業(yè)內(nèi)外交困的一年。在這樣的的困境中，我們?nèi)〉昧顺隹趧?chuàng)匯萬美元，進口200萬美元，收匯905萬美元，實現(xiàn)利潤147萬元的成績，創(chuàng)造了屬于我們的奇跡。這是全體員工共同努力的結(jié)果，其間涌現(xiàn)出了許多工作努力、認真負責(zé)的同志。根據(jù)今年工作的完成情況，經(jīng)公司辦公會研究決定授予王、景、韓三位同志先進工作者光榮稱號。

王同志來公司時間不長，是外貿(mào)行業(yè)的一名新兵，但該同志在工作中能夠做到認真負責(zé)，踏實肯干，虛心向老同志學(xué)習(xí)外貿(mào)工作經(jīng)驗，在2014年取得了出口創(chuàng)匯 萬元，利潤 萬元的成績。景同志是外貿(mào)行業(yè)的老兵，該同志工作認真努力，積極開拓市場，膽大心細，2014年出口創(chuàng)匯萬美元，實現(xiàn)利潤萬元，出口比去年提高了%。

韓同志工作認真，積極主動，幾乎每天都要跑銀行，面對繁雜的工作，任勞任怨，不僅做好本職工作，而且利用跑銀行的方便，大量掌握信息，主動為業(yè)務(wù)人員出主意想辦法，解決資金困難，減少匯兌損失，收到大家的贊揚。

另外業(yè)務(wù)一部，在出口市場疲軟、競爭激烈的困境中努力開拓市場，積極組織貨源，在困難的形勢下，取得了很好的效果，出口比去年提升了%，特此提出表揚。

全體員工要注意向先進的同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們努力勤勞的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們認真負責(zé)、勤學(xué)好問的辦事態(tài)度，學(xué)習(xí)他們遵規(guī)守紀(jì)、顧全大局的高尚品德。

四、公司目前存在的問題及下一步的主要工作

1、要重點抓好新市場，新產(chǎn)品的開發(fā)擴大公司的進出口規(guī)模，目前公司職工收入低、資金緊張等一切問題的根源就是我公司目前業(yè)務(wù)規(guī)模太小、利潤太少。公司要生存要發(fā)展，員工的生活要改善，首先要發(fā)展業(yè)務(wù)。一要堅持分配向業(yè)務(wù)傾斜，讓貢獻大的人能得到實惠，體現(xiàn)出多勞多得，刺激大多數(shù)人開發(fā)市場、開發(fā)產(chǎn)品的積極性；二要注意員工培訓(xùn)，可以組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工抓客戶、抓產(chǎn)品的開發(fā)能力，也可以組織一些業(yè)務(wù)拓展座談會，大家交流一些開拓市場的經(jīng)驗，互相取長補短互相啟發(fā)，以全面提高業(yè)務(wù)人員的開發(fā)能力。

2、建立科學(xué)的分配機制，提高全體員工的風(fēng)險意識。建立科學(xué)的分配機制，體現(xiàn)多勞多得，調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，同時還要做好業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范，要組織這方面的學(xué)習(xí)，提高大家認識風(fēng)險防范風(fēng)險的能力，要把個人利益和風(fēng)險掛鉤，不能說利潤個人拿，風(fēng)險公司擔(dān)，這樣不利于公司的發(fā)展，公司要逐步建立健全風(fēng)險防范方面的規(guī)章制度。同時，要逐步把綜合人員的收入和公司的經(jīng)營情況掛鉤，不能使公司的綜合人員收入和公司的經(jīng)營狀況無關(guān)，這樣不利于調(diào)動綜合人員的積極性。只有充分調(diào)動起綜合人員的積極性，大家才能心往一處想，勁往一處使，公司的經(jīng)營環(huán)境才會越來越好。

3、要加快公司股份制度的改革。我們公司是一個由國營企業(yè)改制過來的老公司，從現(xiàn)在的實際情況看改制并不完全徹底。公司注冊資金638萬元人民幣按當(dāng)時集資時的一萬元一股應(yīng)該是638股，而我們現(xiàn)在的股東僅擁有240股，還有398股的所有者主體不明篇二：外貿(mào)工作年終總結(jié)

外貿(mào)部工作總結(jié) 工作總結(jié)

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的積極支持和大力幫助下，我才能夠較好得完成工作任務(wù)，在此非常感謝中健大家庭的每一位家人對我工作的支持和幫助，我相信在新的一年里，我們這個團隊會配合的更好，我們能共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。

回首過去，是為了更好地面向未來?？偨Y(jié)經(jīng)驗，是為了克服不足，發(fā)揚成績。針對2011年的工作情況，現(xiàn)從以下五個方面做如下總結(jié)：

一、工作完成情況

2011年總體上來講，工作完成情況還是可以的，當(dāng)然業(yè)績的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和同事們的支持。

公司角度來分析，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的大力支持。

1）2010年12月30日，公司出資購買阿里巴巴增值服務(wù)外貿(mào)直通車（p4p），來增加產(chǎn)品的曝光量。

2）2011年9月，購買櫥窗，增加產(chǎn)品的曝光量。3）2011年10月份，谷歌推廣。4）客戶來訪時，張總總是放下自己的工作，親力親為，全程陪著，印象很深刻的是今年4月份時，一個印度客戶過來，張總親自去北京接的客戶，雖然最后并沒有談成大的訂單，但是這種對客戶真誠的態(tài)度是值得我們好好學(xué)習(xí)的，好多來訪客戶在回去時都會跟反映張總是個great man，并對咱們公司給予很高的評價。公司的大力支持是我們做好工作的堅實后盾，新的一年，在公司的全力配合下，我們會做得更好。個人角度來分析，我主要做了一下幾點工作：

1）通過不同方式搜索好的關(guān)鍵詞，在阿里巴巴上發(fā)布產(chǎn)品信息來增加網(wǎng)站的曝光量；并及時的更新產(chǎn)品信息。

2）對于網(wǎng)絡(luò)銷售，存在一定的風(fēng)險性，所以國外的買家會非常的謹慎，我們不能一味的只把目光集中在訂單上，要加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立良好的合作關(guān)系，在溝通的過程中，你能很好的了解你的客戶，也會增加客戶對你的信任度。

3）工作到位，服務(wù)也要跟上。凡事都要多用心，有些事，可能你做的時候客戶看不到，但是他會感覺的到。

當(dāng)然，在工作過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：

1）客戶管理環(huán)節(jié)不夠好，有時候寄過樣品的客戶都沒訂貨，有些老客戶也不知道什么時候流失了，這其中很大一部分原因是我沒有及時的跟蹤。

2）工作缺乏計劃性，自己也很清楚的知道，沒有計劃的工作，效率是很低的，這點正在慢慢的改進當(dāng)中。

二、阿里巴巴網(wǎng)站分析

從上圖很容易看出，第三季度的新發(fā)產(chǎn)品數(shù)不錯，但是第四季度現(xiàn)象不太好，可能是后期工作忙得緣故，新的一年，一定要合理地制定工作計劃，縱使忙，也要保證一定數(shù)量的新發(fā)產(chǎn)品數(shù)，這樣才能保證網(wǎng)站的持續(xù)高曝光量。

通過后半年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來分析，點擊率波動較大，很不平穩(wěn)，而且點擊率非常低，所以以后發(fā)布產(chǎn)品信息的時候，要多注意細節(jié)方面的東西，因為并不是曝光量有了，就會有點擊。

圖下：影響點擊量的因素 trademanager在 線（保證買家可 以隨時進行在線 溝通）

產(chǎn)品圖片（清晰）描述

通過阿里巴巴巴巴網(wǎng)站的統(tǒng)計，反饋率是很低的，也就是說10個點擊我們的客戶中只有一個客戶給我們發(fā)詢盤，而反饋量應(yīng)該從以下幾個方面改進：篇三：外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)

外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何? 這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。

外貿(mào)年終工作計劃 篇5

第一，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識和產(chǎn)品知識。對于一個剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識需要在以后的工作中加強和進一步積累。而且我剛接觸這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認識幾乎是空白。所以，學(xué)習(xí)是我新年計劃中的第一個環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。在我個人看來，態(tài)度決定成敗，希望我的努力得到大家的肯定。

第二，學(xué)會制檔。熟悉外貿(mào)流程的整套理論知識，鍛煉自己的實際操作潛力。因為一年多以前的工作經(jīng)驗僅限于業(yè)務(wù)，側(cè)重與客戶溝通。文件的制作及與銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的聯(lián)系。在出口過程中，都是我面臨的新任務(wù)。由此我也意識到自己之前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面和完整。對我來說，學(xué)習(xí)最基本的出口文件是一個難得的機會。

第三，如果有機會接觸公司的業(yè)務(wù)，希望能盡快熟悉我所追隨的每一位客戶，總結(jié)分析他們的新特點，以一顆溫暖的心服務(wù)客戶，為公司創(chuàng)造利潤！

第四，用心發(fā)展新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶。及時更新我公司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的供求信息，并保持跟蹤。我相信，長期的努力總會有必要的結(jié)果。

第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好兩個展覽和其他國外展覽的準(zhǔn)備工作。展會結(jié)束后，協(xié)助參展商提供后續(xù)客戶跟蹤服務(wù)，以鞏固展會成果。

外貿(mào)年終工作計劃 篇6

外貿(mào)運營年度工作計劃，是指一份外貿(mào)公司或團隊為實現(xiàn)年度目標(biāo)而針對性制定的具體行動方案。它可以看作是一份提綱挈領(lǐng)的計劃書，指導(dǎo)團隊在銷售、采購、物流、客戶服務(wù)等方面的具體工作，從而實現(xiàn)企業(yè)的高效發(fā)展和利潤增長。

第一部分：任務(wù)背景

作為一個外貿(mào)公司，年度工作計劃的制定至關(guān)重要，因為外貿(mào)行業(yè)具有高度競爭性和不確定性。在全球化、互聯(lián)網(wǎng)和國際貿(mào)易保護主義的大背景下，如何在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，暴露出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，制定合適的策略，才能夠保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，在實現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，為了提高團隊的執(zhí)行力和戰(zhàn)略性，制定一份詳細的年度工作計劃非常必要。

第二部分：主要內(nèi)容

1.營銷策略

a.目標(biāo)市場分析

非洲、中東等地區(qū)是外貿(mào)公司的重要銷售目標(biāo)，針對這些地區(qū)的市場需求、政策環(huán)境、文化背景等進行深入分析和研究，制定具體的營銷方案。

b.新客戶拓展

新客戶的獲取是企業(yè)戰(zhàn)略成功的核心要素之一。通過參加國際貿(mào)易展會、廣告投放、SEO優(yōu)化等方式獲取新客戶來源，目標(biāo)是增加新客戶的數(shù)量。

c.舊客戶維護

為了保持與舊客戶的良好合作關(guān)系，需要有明確的維護策略。例如，定期拜訪、電話回訪、禮品贈送等方式。

2.采購策略

a.供應(yīng)商的選擇

質(zhì)量產(chǎn)品和價格適中的供應(yīng)商是企業(yè)合作的首選。通過查找網(wǎng)絡(luò)、參加行業(yè)展會等方式，從眾多的供應(yīng)商中進行篩選。

b.建立良好的供應(yīng)商關(guān)系

建立良好的供應(yīng)商關(guān)系是降低采購成本的關(guān)鍵。通過交流、定期拜訪、在生意關(guān)系穩(wěn)定的前提下可適當(dāng)增加訂單等方式，和供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

c.供應(yīng)鏈管理

外貿(mào)公司需要掌握物流信息，合理規(guī)劃商品的采購、庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，降低成本，提高效率。

3.物流管理

a.配送安排

制定合理的配送方案，確保貨物安全、及時送達，給客戶留下良好的購物印象。

b.關(guān)務(wù)處理

與海關(guān)之間的關(guān)務(wù)處理是外貿(mào)公司必須要面對的問題之一。在出口過程中幫助客戶解決各類問題，如申報問題、退稅等。外貿(mào)公司應(yīng)在第一時間就各類問題提供具體的解決方案，以便、及時將客戶的問題解決。

4.客戶服務(wù)

a.售前服務(wù)

了解客戶需求，充分溝通，提供專業(yè)性的建議和技術(shù)指導(dǎo)，滿足客戶需求，為客戶選擇正式合作打下良好的基礎(chǔ)。

b.售后服務(wù)

以客戶為中心，快速、專業(yè)地解決客戶提出的各種問題，提供客戶的滿意度和忠誠度。例如，客服電話、電子郵件、在線聊天等，方式和流程清晰明確。

第三部分：執(zhí)行計劃

1.制定執(zhí)行計劃，把年度工作計劃落到實處的軌道上。

2.制定考核標(biāo)準(zhǔn)和方案，根據(jù)年度目標(biāo)合理統(tǒng)計團隊工作量，觀察、分析、及時調(diào)整工作進程；

3.將工作計劃解析到員工的個人任務(wù)，以確保工作進程的實施。

4.在執(zhí)行過程中，要及時跟新工作進度和情況，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。

第四部分：總結(jié)

外貿(mào)運營年度工作計劃是外貿(mào)公司發(fā)展的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作充分，細致扎實，能夠使企業(yè)行動起來，應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。在制定年度工作計劃時，需要把握市場趨勢，尋找市場機會，在制定具體的行動方案時注重細節(jié)，落實到個人工作中去，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。只有深入分析市場和認真制定可行計劃，才能讓企業(yè)更快、更好的發(fā)展和競爭。

外貿(mào)年終工作計劃 篇7

作為外貿(mào)助理，我深感自己的工作職責(zé)重大，不僅需要協(xié)助管理外貿(mào)業(yè)務(wù)，還要處理海外客戶的需求和提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。為了能夠更好地完成工作任務(wù)，我制定了以下年度工作計劃，以實現(xiàn)個人和部門的目標(biāo)，同時提高整體運營效率。

一、提升專業(yè)知識水平

作為外貿(mào)助理，了解國際貿(mào)易的基本知識是非常重要的。因此，我將加強自我學(xué)習(xí)，通過參加相關(guān)培訓(xùn)、閱讀行業(yè)雜志和參與外貿(mào)交流會議，提高自己的專業(yè)知識水平。我將定期關(guān)注國際貿(mào)易法律法規(guī)的更新，了解最新的貿(mào)易政策和規(guī)定，以確保我們的業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)的要求。

二、完善海外客戶管理系統(tǒng)

有效管理海外客戶對于外貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我計劃在年初重新審查和更新我們的客戶管理系統(tǒng)。我會利用先進的技術(shù)工具，建立一個集客戶信息、訂單和交付狀態(tài)于一體的系統(tǒng)。通過系統(tǒng)的建立，我們可以更好地跟蹤客戶的需求，及時提供產(chǎn)品信息和報價，并且及時更新訂單進展，確?？蛻裟軌颢@得及時準(zhǔn)確的信息。

三、加強與供應(yīng)商的關(guān)系

供應(yīng)商是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)的重要合作伙伴，他們的產(chǎn)品質(zhì)量和交貨準(zhǔn)時性直接影響我們的客戶滿意度。因此，我計劃與供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系，定期進行溝通和交流，了解他們的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制體系和新產(chǎn)品的研發(fā)進展。我還將與他們共同制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和交貨時間，確保我們能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，并按時交付給客戶。

四、優(yōu)化采購管理流程

為了提高采購效率和減少成本，我計劃重新評估我們的采購管理流程，并對其進行優(yōu)化和改進。我將與內(nèi)部團隊合作，建立明確的采購流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，同時引入電子采購系統(tǒng)，以提高采購效率和準(zhǔn)確性。通過優(yōu)化采購流程，我們能夠更好地滿足客戶需求，降低采購成本，并確保供應(yīng)鏈的可靠性和穩(wěn)定性。

五、加強團隊協(xié)作和溝通

作為外貿(mào)助理，與內(nèi)部各個部門的協(xié)作和溝通是非常重要的。因此，我計劃定期組織跨部門的會議和討論，促進各個部門之間的溝通和協(xié)作。我還計劃與團隊成員進行定期的工作反饋和績效評估，以確保每個人都能夠明確自己的工作目標(biāo)，并提供必要的支持和培訓(xùn)。

六、建立客戶反饋機制

客戶的滿意度是衡量我們外貿(mào)業(yè)務(wù)成功與否的重要指標(biāo)之一。為了持續(xù)改進我們的服務(wù)質(zhì)量，我計劃建立有效的客戶反饋機制。我將定期與客戶進行電話或郵件溝通，了解他們的需求和反饋。同時，我還將組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶的意見和建議，并將其作為改進我們服務(wù)的重要依據(jù)。

七、參與行業(yè)展覽和貿(mào)易洽談會

為了拓展業(yè)務(wù)和建立更多的合作伙伴關(guān)系，我計劃參與行業(yè)展覽和貿(mào)易洽談會。通過參加這些活動，我可以與來自世界各地的客戶和供應(yīng)商面對面交流，了解市場趨勢和潛在業(yè)務(wù)機會。我還可以展示我們公司的產(chǎn)品和能力，擴大我們的業(yè)務(wù)影響力。

通過以上的工作計劃，我相信我能夠更好地協(xié)助管理外貿(mào)業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并為公司的發(fā)展做出貢獻。我將努力實施這些計劃，不斷提升自己的能力和專業(yè)水平，為公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己的力量。

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