光陰似箭，歲月如梭，在忙碌中結(jié)束了這一階段的工作，這個時候就需要我們開始寫工作總結(jié)了，寫工作總結(jié)，需要對自己所做的工作進(jìn)行認(rèn)真的分析與研究，大家都做好了寫自己工作總結(jié)的準(zhǔn)備了嗎？經(jīng)過收集并整理，小編為你呈上熱力公司工作總結(jié)500字收藏，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

熱力公司工作總結(jié)500字 篇1

按照局辦調(diào)研的通知要求，現(xiàn)將公司的主要工作及的工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報。

一、工作總結(jié)

今年，我們緊緊圍繞xx集團(tuán)公司“六個協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，制定了適合我公司發(fā)展的“三個增加、二個繼續(xù)、一個確?！钡膴^斗目標(biāo)。即：增加供熱面積x萬平方米；增加供水銷量x萬噸；增加營業(yè)收入x萬元。繼續(xù)創(chuàng)建省級文明單位；繼續(xù)創(chuàng)建省級物業(yè)小區(qū)；確保員工收入增長x。

工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務(wù)、推進(jìn)三個轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)四個突破、夯實四項基礎(chǔ)”。

貫穿一條主線：就是以十三屆屆五中全會精神為指針，堅持科學(xué)發(fā)展觀，抓住發(fā)展機(jī)遇，做強兩項主業(yè)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領(lǐng)各項工作。

完成兩大任務(wù)：一是完成集團(tuán)公司20xx年經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)；二是完成省級文明單位創(chuàng)建任務(wù)。

推進(jìn)三個轉(zhuǎn)變：一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工思想觀念，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，解放思想，奮發(fā)圖強；二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，實現(xiàn)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，提高效益；三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，以人為本，增強活力。實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”互動，促進(jìn)全年各項工作。

實現(xiàn)四個突破：一是經(jīng)營成果突破x萬元以上；二是公司外延發(fā)展供熱面積突破x萬平方米、日供水量突破x萬噸；三是公司內(nèi)部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司；四是管理水平的突破，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證和完善信息化，使公司實力和經(jīng)營業(yè)績有長足發(fā)展。

夯實四項基礎(chǔ)：一是夯實黨建工作的基礎(chǔ)；二是夯實隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)；三是夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)；四是夯實安全生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。20xx年，要通過打牢以上四個基礎(chǔ)，為做強企業(yè)強身健體。

上半年，我們本著“科技為先導(dǎo)，質(zhì)量為基礎(chǔ)，人才是根本，管理是保證”的指導(dǎo)思想，以加快公司硬件建設(shè)，全力保障供熱供水，努力提升服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)核心競爭力，向現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏，各項工作都取得了一定的進(jìn)步，保持了良好的發(fā)展勢頭。通過“七抓七實現(xiàn)”，實現(xiàn)了生產(chǎn)時間過半，經(jīng)營指標(biāo)完成過半。

（一）、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

上半年預(yù)計收入完成x萬元，預(yù)計完成虧損指標(biāo)x萬元。預(yù)計全年收入x萬元，費用支出x萬元，完成虧損指標(biāo)x萬元。

x月份指標(biāo)完成情況：

1、收入實際完成x萬元，比計劃收入x萬元多收入x萬元，較去年同期的x萬元減少收入x萬元。

2、成本實際完成x萬元，比計劃x萬元少支出x萬元，較去年同期成本x萬元多支出了x萬元（原因是受供熱面積增加因素的影響）。

3、實際完成虧損指標(biāo)x萬元，比計劃x萬元減虧x萬元。

（二）抓開拓經(jīng)營，實現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍

年初，鑒于xx鍋爐廠處于停產(chǎn)的狀況，我公司領(lǐng)導(dǎo)決定開拓經(jīng)營，擬兼并該廠，充分利用該廠現(xiàn)有廠房、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)和資質(zhì)等有效資源，拓展發(fā)展空間。20xx年x月xx日，xx集團(tuán)公司將原xx鍋爐廠于劃歸我公司管理。為xx鍋爐廠的生產(chǎn)經(jīng)營，xx集團(tuán)公司對鍋爐修理、鑄件、輔機(jī)實行定點生產(chǎn)，控制外委修理和購置鍋爐輔機(jī)、鑄件、修理等，并下發(fā)了相關(guān)文件。鍋爐廠劃歸我公司后，我們改變了該廠勞務(wù)收入結(jié)構(gòu)，即春、夏季修造鍋爐及輔機(jī)，秋、冬季承擔(dān)換熱站、供熱站的運行及維修工作，拓寬了該廠工人的勞務(wù)市場。

同時，我公司將按照省國資委主輔分離，輔業(yè)改制的要求，對其進(jìn)行公司制改造，實現(xiàn)獨立經(jīng)營，自負(fù)盈虧，實現(xiàn)了“產(chǎn)、供、銷、安、修”一條龍管理，壯大了企業(yè)發(fā)展實力。

（三）抓制度落實，實現(xiàn)熱網(wǎng)穩(wěn)定運行

為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，我們加大工作力度，制定了七項管理制度：

一是供熱系統(tǒng)運行匯報制度。各供熱站、換熱站定時向公司調(diào)度室匯報系統(tǒng)運行情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出臺了應(yīng)急預(yù)案，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時對所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發(fā)生。

三是檢修工作專工負(fù)責(zé)制。為了更好地保證檢修質(zhì)量，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)立了專責(zé)工程師，負(fù)責(zé)檢修質(zhì)量的檢定，解決技術(shù)難題，并制定了相應(yīng)的負(fù)責(zé)制度，收到了明顯的效果。

四是首問負(fù)責(zé)制、半小時回音制。為快速處理解決用戶反映的問題，公司去年推出了“首問負(fù)責(zé)制”和“半小時回音制”。誰接待，就由誰處理，半小時內(nèi)必須給用戶一個滿意的答復(fù)。

五是競賽評比制度。為強化成本管理，節(jié)支降成，提高服務(wù)質(zhì)量，公司將原有兩個供熱單位按區(qū)域的不同，劃分為三個供熱分公司。并在三個供熱單位中開展供熱競賽，每月進(jìn)行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結(jié)果兌現(xiàn)當(dāng)月競賽獎金，掀起了比、學(xué)、趕、超的競賽熱潮，供熱成本大大降低。

六是經(jīng)營考核制度。今年，公司與基層各單位分別進(jìn)行了指標(biāo)對接，層層分解，實行月份考核，按考核結(jié)果兌現(xiàn)效益工資。

七是便民服務(wù)制度。為加強與用戶的溝通，公司與基層各單位在調(diào)度室均設(shè)立了熱線服務(wù)電話，24小時值班，及時解決用戶反饋的供熱問題。

通過采取的一系列有效措施，供熱質(zhì)量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象，做到安全運行無事故，樹立了公司新形象。

熱力公司工作總結(jié)500字 篇2

作為熱力公司的客服代表，我已經(jīng)有一年的工作經(jīng)驗了。在這一年里，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)和熱力公司的知識。通過與客戶的溝通和解決問題，我能夠以更專業(yè)和有效的方式提供幫助。在這篇文章中，我將總結(jié)我的工作經(jīng)驗，并分享一些我所學(xué)到的最重要的教訓(xùn)。

作為客服代表，了解客戶的需求是至關(guān)重要的。每個客戶都有自己的問題和需求，我們必須耐心傾聽并確保準(zhǔn)確理解他們的問題。在與客戶交談時，我努力保持冷靜和專業(yè)，并始終保持友好和謙遜的態(tài)度。通過理解客戶的需求，我能夠更好地提供解決方案，并使客戶滿意。

在處理客戶投訴時，我遵循一個重要的原則：及時回應(yīng)并解決問題?？蛻粝蛭覀兲岢鐾对V時，他們希望得到快速的解決方案和合理的解釋。我意識到對客戶的回應(yīng)時間非常重要，因此我會盡快聯(lián)系他們，并積極解決問題。我采用積極的態(tài)度，試圖以最佳的方式解決問題，確保客戶對我們的服務(wù)感到滿意。

良好的團(tuán)隊合作也是提供出色客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素。在熱力公司的客服部門，我們經(jīng)常需要互相支持和協(xié)作。當(dāng)遇到困難問題時，我會向我的同事尋求幫助，并與他們進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。這種團(tuán)隊合作不僅提高了我們的工作效率，還增加了對客戶的整體滿意度。

通過反饋和不斷學(xué)習(xí)，我能夠不斷提高自己的工作技能。熱力公司定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和工作坊，幫助我們提高客戶服務(wù)技巧和知識。我會主動參與這些培訓(xùn)，并將所學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到我的工作中。同時，我也會定期與我的經(jīng)理進(jìn)行討論和反饋，以便了解自己工作的優(yōu)點和改進(jìn)方面。

我認(rèn)識到盡量提供更好的客戶體驗對于熱力公司的成功非常重要。通過友好和專業(yè)的服務(wù)，我們可以樹立良好的公司形象，并提高客戶忠誠度。因此，我會盡可能積極地與客戶互動，提供滿足他們需求的服務(wù)，并隨時準(zhǔn)備提供額外的援助。

小編認(rèn)為，作為熱力公司的客服代表，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)和熱力公司的知識。通過理解客戶需求、及時回應(yīng)投訴、進(jìn)行良好的團(tuán)隊合作和不斷學(xué)習(xí)，我能夠提供更好的服務(wù)，并與客戶建立良好的關(guān)系。我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高自己的工作技能，并提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

熱力公司工作總結(jié)500字 篇3

一、供熱基本情況。

本小區(qū)鍋爐房共4臺2噸德國布德魯斯天燃?xì)鉄崴仩t，負(fù)責(zé)的供暖面積71152平方米/建筑面積，其中住宅樓供熱面積為66152平方米/建筑面積，從20xx年11月點火至xx年3月15日停暖共購進(jìn)天然氣70萬立方計159.6萬元，供暖總收入為xx萬元，整體上屬于虧損。

二、重要工作及供暖前處理的問題。

1、密切關(guān)注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時加大供暖力度，以確保供熱質(zhì)量。

2、在xx供暖季報修或室溫不達(dá)標(biāo)的用戶，在采暖季及時進(jìn)行了維修處理，在供暖期無法維修的用戶詳細(xì)登記維修記錄，停暖后我公司及時聯(lián)系各住戶進(jìn)行維修，在為住戶服務(wù)時詳細(xì)記錄室溫不夠的原因，為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握了第一手材料。

3、20xx年度停暖后，9月份我公司出資5000元對小區(qū)主管道出回水主閥門進(jìn)行了更換或研磨修復(fù)，防止了像去年主管道腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致的跑水，以及各棟樓主閥門老化無法正常使用，導(dǎo)致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才能進(jìn)行維修的經(jīng)濟(jì)損失。

4、由于20xx年申請的主輔管線大修工程沒有實施，我公司決定在xx年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水，將不能保證冬季供暖運行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏水點后，泄水對漏水點琢一進(jìn)行了更換或維修，維修后在xx年3月8日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象。

5、在去年的前期的維修和住戶報修中發(fā)現(xiàn)本小區(qū)約800戶的衛(wèi)生間、廚房多年都不熱的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)主要原因有全部斷開，導(dǎo)致廚房、衛(wèi)生間沒有暖氣，我公司在xx—xx兩年夏季期間逐漸維修和更換，使現(xiàn)在的供暖室溫達(dá)標(biāo)率達(dá)到85%以上（20xx年達(dá)標(biāo)率50%）。

三、運行中的問題。

1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落，地溝污水以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒，部分供熱主管道長期在污水里浸泡，導(dǎo)致主管道在地溝中散溫嚴(yán)重。

2、我們在進(jìn)行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多家住戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除。

以及主管道腐蝕嚴(yán)重造成的多處跑滴漏，導(dǎo)致鍋爐房每天的日平均補水量達(dá)30噸，如果按正常使用計算本小區(qū)的熱消耗日用水應(yīng)為1噸左右。

3、在臨近停暖1#和4#鍋爐先后出現(xiàn)漏水，1#鍋爐經(jīng)維修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象，4#鍋爐在打壓過程中發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水，收費過程中第一年就遇到了收費政策的改變，市政府出臺的供熱管理辦法于xx年4月1日實施，辦法的規(guī)定，誰用熱、誰交費、誰供熱、誰收費德原則，但在本小區(qū)住戶以往多年的收費形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉(zhuǎn)變過來，我們在小區(qū)內(nèi)多次貼通知和供熱管理辦法的文件進(jìn)行宣傳，但效果都不是很理想。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬，前期我們投入了大量人力、物力，克服了時間緊，工作量大，難度大，入戶維修不配合等困難。

四、20xx—xx采暖季收入、支出情況。

1、支出，20xx—xx采暖季供購氣70萬立方，每立方單價2.28計159.6萬元，人工9萬，水電11.5萬，維修投入3萬元，共計183.1萬元。

2、收入，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉(zhuǎn)變，因不熱拒交，自費拒交，本小區(qū)高齡人較多，由于年紀(jì)大行動不便，單位必須本人去，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費率在70%左右，居民和公建共收供暖費xx萬元。

3、由于上述原因，我公司在對本小區(qū)加大維修、供暖力度，四臺鍋爐全負(fù)荷運轉(zhuǎn)還是有部分住戶室溫不達(dá)標(biāo)，造成運行成本大幅增加，供暖收費困難。

到現(xiàn)在仍有300戶未繳納20xx—xx年供暖費，造成我公司收支不平衡，嚴(yán)重虧損，兩個采暖季就虧損80萬元。

五、xx年急需解決的問題。

1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門，每棟樓的總閥門，樓內(nèi)底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及改造前期安裝設(shè)計不合理的出水主管道。

2、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨酯保溫，本小區(qū)30%住戶衛(wèi)生間，樓上與樓下之間的樓板內(nèi)腐蝕漏水，需更換立管（1號樓除外）。

3、對4臺鍋爐進(jìn)行維修和檢查，今年正是特檢所規(guī)定六年一次的水壓試驗，為保證供暖的正常運行及水壓試驗，在采暖季開始之前必須修理完畢。

六、工作計劃。

1、供暖結(jié)束后，我公司一直在張貼供熱報修通知，我們投入人力資金對小區(qū)報修住戶維修和更換閥門。對管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查，確保維修后管網(wǎng)運行正常。

2、隨著寒冬腳步的臨近，根據(jù)去年冬季供熱過程中存在的問題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由李艷軍組成的搶修搶險隊伍，隨時應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，現(xiàn)我們已開始投入到維修工作當(dāng)中。

3、積極做好收費工作，加大宣傳力度，能讓更多的住戶理解并支持我們的工作。

4、完善服務(wù)，我公司繼續(xù)發(fā)揚“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持。

xx年—20xx年度的供暖工作是非常嚴(yán)峻的，但是我們充滿的信心，我們要依托物業(yè)，居委會、還有各產(chǎn)權(quán)單位給予幫助、配合，我們將全力以赴的投入到供暖工作當(dāng)中去，齊心協(xié)力，確保廣大住戶溫暖過冬，為建設(shè)文明小區(qū)做出努力。

熱力公司工作總結(jié)500字 篇4

上半年我公司在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，公司全體干部職工凝心聚力，克難攻艱，較好地完成了待定工作任務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。：

一、較好地完成了冬季供暖工作：

1、供熱鍋爐運行情況：

運行中消耗水53萬元，電532萬元，煤3290萬元。

2、xx一期供熱運行情況：

xx供熱自1月6日開始供熱后8個換熱站溫度合格，供熱效果良好。

xx一期供熱運行消耗水5.4萬元，電42萬元，消耗性材料2萬元，運行維修費8萬元，租賃費用0.6萬元，西電熱量購買費445萬元，人員工資4.4萬元，管理費2.8萬元，費用共計511萬元。

二、橋東集中供熱收費情況：

三、xx供熱二期工程按計劃進(jìn)行：

1、前期準(zhǔn)備工作：

5月13日與地質(zhì)勘察單位簽訂了地質(zhì)勘察合同，地質(zhì)勘察單位已對臨時泵站到縣標(biāo)南大街至東莊村到建材街向西到康樂街，由康樂街向北到石材廠段進(jìn)行了實地勘察，經(jīng)過土壤實驗分析，已做出地質(zhì)勘察報告。

5月25日由電廠供熱領(lǐng)導(dǎo)小組成員及邀請的五位專家在縣招待所南二樓會議室召開專家論證會，對西電二期供熱管線、路由、圖紙設(shè)計、主材要求、保溫、安裝施工、經(jīng)濟(jì)效益、跨越冶河敷設(shè)方式做了論證，并做出了論證報告。

西電二期供熱工程分為五個標(biāo)段，7月1日完成五個標(biāo)段的招投標(biāo)，7月9日發(fā)放中標(biāo)通知書，五個標(biāo)段的合同已經(jīng)簽訂。

現(xiàn)正在做臨街地上附著物清理賠償工作，至此，xx供熱二期工程的前期準(zhǔn)備工作基本就緒，準(zhǔn)備破土動工。

2、工程進(jìn)展情況：

（1）在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下成立了xx供熱二期指揮部，地點設(shè)在橋東供熱站。

（3）正在向政府及供熱辦對原有設(shè)備管網(wǎng)申請維修資金850萬元（包括鍋爐），按領(lǐng)導(dǎo)指示鍋爐不進(jìn)行維修需資金330萬元，正在等待領(lǐng)導(dǎo)批示。

（4）為對供熱中各項工作包括流量、壓力、溫度、負(fù)荷等進(jìn)行電腦控制，今年需成立運行調(diào)度指揮中心，計劃購買安裝一臺遠(yuǎn)程電腦控制裝置。

為節(jié)約熱源，按省建設(shè)廳指示，搞好分戶計量；并積極引進(jìn)國家發(fā)改委有關(guān)節(jié)能減方面資金，今年爭取兌現(xiàn)300—500萬元，?？顚Ｓ茫糜诩泄衢_支，減少財政開支負(fù)擔(dān)。理順供熱體制，不斷向外地同行業(yè)取經(jīng)，取長補短，公司內(nèi)部不斷加強政治與專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，提高公司干部職工整體素質(zhì)；設(shè)立集中供熱檔案室，建立健全財務(wù)、技術(shù)、收費臺賬、設(shè)備明細(xì)等資料檔案，使集中供熱逐步走向法制化。

熱力公司工作總結(jié)500字 篇5

在熱力公司中，客服工作是一個非常重要的崗位?？头藛T是公司與客戶之間的橋梁，他們要負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答客戶的疑問，并處理各種問題。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動地總結(jié)熱力公司客服工作的情況。

熱力公司客服人員需要具備優(yōu)秀的溝通能力。他們要與各種不同背景的客戶進(jìn)行交流，包括個人用戶和企業(yè)客戶。有時候，客戶可能會因為熱力供應(yīng)中斷、費用問題或其他疑慮而感到焦慮。這時，客服人員需要冷靜地傾聽客戶的問題，理解他們的需求，并及時給予解答和幫助。在溝通過程中，客服人員應(yīng)該用清晰簡潔的語言表達(dá)，以確保客戶能夠準(zhǔn)確理解和接受信息。

客服人員需要具備專業(yè)知識。他們必須了解熱力公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以及相關(guān)的法律法規(guī)。這樣，當(dāng)客戶有關(guān)于熱力供應(yīng)、收費標(biāo)準(zhǔn)或緊急故障處理等問題時，客服人員能夠提供準(zhǔn)確、有條理的解答，并正確引導(dǎo)客戶。為了保持專業(yè)知識的更新，客服人員需要持續(xù)學(xué)習(xí)和參加內(nèi)部培訓(xùn)。

客服人員還必須具備良好的團(tuán)隊合作能力。在熱力公司，他們需要與其他部門密切合作，如銷售、運營和維修等。在某些情況下，客服人員需要與其他部門的同事溝通協(xié)作，以便更好地解決客戶的問題。他們還需要與其他客服人員進(jìn)行合作，以確保客戶得到及時的、一致的服務(wù)。

另外，高效的問題解決能力也是客服人員必備的技能之一。當(dāng)客戶遇到問題或發(fā)生緊急情況時，客服人員需要快速反應(yīng)和處理。他們必須能夠準(zhǔn)確識別問題的根源，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行解決。在處理問題中，客服人員需要保持冷靜、耐心且細(xì)致，以便有效地解決客戶的困擾。

客服人員需要具備良好的應(yīng)變能力。在客服工作中，他們隨時都可能面對各種挑戰(zhàn)和壓力。有時候，客戶可能是不滿意的，可能會抱怨、發(fā)脾氣或提出不合理的要求。在這種情況下，客服人員需要保持冷靜，不爭辯也不批評客戶，而是以友好的態(tài)度與客戶交流并尋找解決方案?？头藛T還需要有適應(yīng)變化的能力，因為熱力公司的政策、服務(wù)或流程可能會發(fā)生改變，他們需要及時調(diào)整并適應(yīng)新的情況。

小編認(rèn)為，熱力公司客服工作是一個具備挑戰(zhàn)性但又非常重要的崗位。客服人員需要具備優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)知識、團(tuán)隊合作能力、問題解決能力和應(yīng)變能力。他們要保持耐心、友好和專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供滿意的服務(wù)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升技能，客服人員可以不斷提高自己的工作能力，為熱力公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

熱力公司工作總結(jié)500字 篇6

按照局辦調(diào)研的通知要求，現(xiàn)將我公司上半年的主要工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報，如有不當(dāng)之處，請予指正。

今年年初，我們緊緊圍繞xx集團(tuán)公司“六個協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，制定了適合我公司發(fā)展的“三個增加、二個繼續(xù)、一個確?！钡膴^斗目標(biāo)。即：增加供熱面積30萬平方米；增加供水銷量90萬噸；增加營業(yè)收入1000萬元。繼續(xù)創(chuàng)建省級文明單位；繼續(xù)創(chuàng)建省級物業(yè)小區(qū)；確保員工收入增長15%。

工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務(wù)、推進(jìn)三個轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)四個突破、夯實四項基礎(chǔ)”。

貫穿一條主線：抓住發(fā)展機(jī)遇，做強兩項主業(yè)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領(lǐng)各項工作。

完成兩大任務(wù)：一是完成集團(tuán)公司20xx年經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)；二是完成省級文明單位創(chuàng)建任務(wù)。

推進(jìn)三個轉(zhuǎn)變：一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工思想觀念，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，解放思想，奮發(fā)圖強；二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，實現(xiàn)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，提高效益；三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，以人為本，增強活力。實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”互動，促進(jìn)全年各項工作。

實現(xiàn)四個突破：一是經(jīng)營成果突破5500萬元以上；二是公司外延發(fā)展供熱面積突破250萬平方米、日供水量突破1.5萬噸；三是公司內(nèi)部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司；四是管理水平的突破，通過iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和完善信息化，使公司實力和經(jīng)營業(yè)績有長足發(fā)展。

夯實四項基礎(chǔ)：一是夯實黨建工作的基礎(chǔ)；二是夯實隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)；三是夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)；四是夯實安全生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。20xx年，要通過打牢以上四個基礎(chǔ)，為做強企業(yè)強身健體。

上半年，我們本著“科技為先導(dǎo)，質(zhì)量為基礎(chǔ)，人才是根本，管理是保證”的指導(dǎo)思想，以加快公司硬件建設(shè)，全力保障供熱供水，努力提升服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)核心競爭力，向現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏，各項工作都取得了一定的進(jìn)步，保持了良好的發(fā)展勢頭。通過“七抓七實現(xiàn)”，實現(xiàn)了生產(chǎn)時間過半，經(jīng)營指標(biāo)完成過半。

熱力公司工作總結(jié)500字 篇7

（一）新上技術(shù)升級項目，建設(shè)節(jié)約能源工程

為了突破成本過高、供熱虧損的行業(yè)性難題，公司以技術(shù)改造建設(shè)節(jié)能工程為中心,以改善供熱質(zhì)量、提高運行效率、降低供熱成本為目標(biāo)，先后推出了兩個技術(shù)升級項目用于節(jié)約能源:一是系統(tǒng)自動化遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)；二是混水工藝。

08年3月23日，公司邀請了國內(nèi)熱力行業(yè)的專家對公司供熱系統(tǒng)的節(jié)能方案進(jìn)行評審，通過了混水工藝和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)方案論證。6月底，公司順利完成了招投標(biāo)工作，從而使公司今年新接的九個換熱站實現(xiàn)了混水工藝。所謂混水工藝是指在一次網(wǎng)管徑不變的前提下，取消二級換熱站的換熱器，使主管網(wǎng)內(nèi)的高溫水與從用戶家出來的回水相混合，達(dá)到調(diào)溫的效果。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進(jìn)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)首站對所有二級換熱站的遠(yuǎn)程控制，使整個系統(tǒng)內(nèi)的溫度自動調(diào)節(jié)，系統(tǒng)上的報警器在換熱站發(fā)生故障的第一時間向首站報警，達(dá)到熱力平衡、節(jié)能降耗的作用。實行混水工藝與遠(yuǎn)程監(jiān)控不僅大大提高了整個系統(tǒng)的供熱效果，而且還節(jié)省了大量水、電及相關(guān)設(shè)備的費用，可行性強。主管網(wǎng)從首站至末端的蓬萊師范換熱站長達(dá)14公里，線路之長在國內(nèi)不多見。目前，9個混水工藝的站已經(jīng)全部運行，供暖效果良好。

（二）排除萬難加班加點，確保工程如期完工

20xx年，濱海熱力公司在資金嚴(yán)重緊張的情況下，完成了3500萬的工程。其中，蓬建集團(tuán)出資50萬元，向蓬萊市財政局爭取200萬元，但這些資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠二期工程的建設(shè)款，公司又通過多種渠道籌集到了近千萬元資金，為我們的供暖提供了經(jīng)濟(jì)保障。

在保證經(jīng)濟(jì)運行，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故目標(biāo)的基礎(chǔ)上，圓滿完成了師范站、電業(yè)站、芝山站、杏花苑、海韻苑、馨和站、開發(fā)區(qū)管委站、警備司令部、文化局站等九個換熱站的多項工程任務(wù)，并且對政府南院站、魯房站進(jìn)行了舊管網(wǎng)的改造。其中在改造政府南院、文化局站、電業(yè)站的過程中均有過路工程，白天根本無法施工，施工人員只能在晚上進(jìn)行施工。尤其是在對政府南院供熱網(wǎng)管進(jìn)行整改時，施工人員更是在秋雨中對施工路面進(jìn)行人工挖掘，用鐵鍬、鎬等一點一點的往外摳土。這樣冒雨趕工是因為路面下有四五根分布不規(guī)則的電纜線，挖掘機(jī)稍一用力就會觸及電線，后果不堪設(shè)想。經(jīng)過連續(xù)幾個晝夜的緊急搶修，工程得以順利完工，主要路段的交通也在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常，并得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)與廣大市民的一致好評。這為我市集中供暖的健康、穩(wěn)定發(fā)展鋪平了道路。

（三）齊心協(xié)力全力以赴，安全運行保障供暖

20xx年11月13日，公司協(xié)調(diào)東海熱電公司開始供汽暖管。經(jīng)過兩天的初步運營，總的運營狀況并不是十分理想。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各換熱站存在的問題，有的放矢地抓好督促、整改，并且取得了較為明顯的效果。11月18日，全市供暖區(qū)域的溫度基本全部達(dá)標(biāo)。五天的時間，負(fù)責(zé)運行的員工們付出了常人無法想象的努力與汗水，他們下污水井、鉆排水溝，沒有一個人喊累、說苦的。他們幾乎每天都要加班至深夜，最緊張的幾天幾乎都是24小時連軸轉(zhuǎn)，認(rèn)真搜集數(shù)據(jù)、查找影響運行質(zhì)量的原因。在運行初期，首站安排了值班人員，面對首站運行技術(shù)要求高、時間緊、任務(wù)重，大家齊心協(xié)力，保證了首站安全運行。

（四）不等不靠自力更生，頂住壓力實現(xiàn)雙贏

自公司成立保溫分公司以來，不僅圓滿完成了公司內(nèi)部集中供熱管線的保溫工作，而且還向社會承攬了大量保溫工程。保溫公司的員工們能夠積極鉆研本職業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、專一行。對保溫時遇到的困難和難題，能夠動腦筋、想辦法，在供暖前圓滿完成了公司的保溫工作，保證了供暖的正常運行。

車間除銹是項非常辛苦的工作，我們的同志都能以大局為重、不怕吃苦、不怕受累，堅持一絲不茍的把它做好。

公司在短時間內(nèi)培養(yǎng)了三個焊工隊伍，小區(qū)樓前樓內(nèi)的管道施工大部分都是由公司自己的焊工隊伍完成。這不僅使我們的隊伍掌握了過硬的技術(shù)，而且節(jié)省了大量資金。

（五）多措并舉督促收費，提前完成收費任務(wù)

在供熱經(jīng)營極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標(biāo)和責(zé)任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進(jìn)度。

08年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎(chǔ)上，改進(jìn)了微機(jī)收費系統(tǒng)的缺陷，對軟硬件設(shè)備進(jìn)行了升級。針對新用戶交費不能及時微機(jī)入檔的實際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機(jī)入檔分戶核對打下了基礎(chǔ)。

今年由于煤炭價格持續(xù)上漲，供熱蒸汽成本提高，公司根據(jù)國稅局、審計局、物價局等部門的審計和檢查，執(zhí)行蓬價字【20xx】36號文調(diào)整了供熱價格。將居民住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米22、5元，非住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米34、5元。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，張貼收費通知5000余份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。

（六）全面落實政務(wù)公開，樹立良好服務(wù)形象

今年供熱以來，為了真正讓政務(wù)公開工作落實到實處，提高辦事效率和服務(wù)效率，公司著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點帶動整體工作，塑造企業(yè)良好形象。堅持樹立“服務(wù)就是經(jīng)營、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象”四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務(wù)氛圍。

服務(wù)廳是公司服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是服務(wù)廳的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，服務(wù)廳不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，服務(wù)廳還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

（七）強化安全管理工作，切實保障安全生產(chǎn)

在工程建設(shè)和供熱運行工作齊頭并進(jìn)的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司加大了安全管理力度，充實了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，并在公司內(nèi)層層簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書，并且結(jié)合各個換熱站的實際情況，一是科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案；二是加強管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作，對新來同志進(jìn)行培訓(xùn)，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負(fù)責(zé)換熱站運行期間的安全生產(chǎn)工作；四是加強供熱期的巡查力度，由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進(jìn)行巡查各個換熱站的情況，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資200萬元，對站屬9個供熱點安裝了遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進(jìn)行精確監(jiān)測，有力地保障了供熱安全生產(chǎn)運行

（八）嚴(yán)格制度加強管理，行政工作碩果累累

08年，我們響應(yīng)集團(tuán)公司的號召，積極參與集體活動，各項工作均取得好成績。綜合處作為后勤部門，認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事物，各類事項安排合理有序，為公司工作的正常開展提供了有效保障。

熱力公司工作總結(jié)500字 篇8

導(dǎo)語：大家都知道北方冬季天氣嚴(yán)寒，因而北方城市多有城市供暖系統(tǒng)而這些系統(tǒng)均有一些專業(yè)的熱力或者供暖公司經(jīng)營。下面找總結(jié)網(wǎng)小編為大家收集整理了關(guān)于熱力公司的收費工作總結(jié)的文章。歡迎大家閱讀。

【第一篇】供熱收費工作總結(jié)

大家好！ 春回大地、萬象更新。我們告別了成績斐然的 201x年，迎來了 充滿希望的 20xx 年。首先，我向全體職工在 201X—20xx 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和無私奉獻(xiàn)致以深深的謝意。

一年來，公司在縣委、縣政府及城建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工 勤奮工作，依托供熱，奉獻(xiàn)供熱，以不懈的努力和務(wù)實的作風(fēng)，圓滿 地完成了年初制定的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。

本季實現(xiàn)供熱面積 XXX 萬平 方米，取暖費收入 XXX 萬元，比去年同期增收 XXX 萬元，收費率達(dá) 100%。

一、201x—20xx 年度供熱工作簡要回顧

1、新區(qū)工程順利竣工 201x年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負(fù)著常 規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項重任，面對困難與挑戰(zhàn)，公司迎難而上， 精心規(guī)劃，高效施工，新建換熱站 X 座，鋪設(shè)管網(wǎng) XXX 米。歷時 XX 天，新增供熱能力 XX 萬平方米。新區(qū)工程的全面竣工，不僅為新區(qū) 冬季供熱提供了保障，也為縣區(qū)的“北擴(kuò)”步伐打下了基礎(chǔ)。

2、供熱準(zhǔn)備細(xì)致到位。上一采暖期結(jié)束后，公司開始研究部署 201x年采暖期的各項準(zhǔn) 備工作，制定“三修”實施方案，并將節(jié)能增效列為工作重點來抓， 多次對檢修、儲煤和收費情況進(jìn)行督查。十月底，全縣“三修”工作 全面結(jié)束。開栓前夕，公司實行了統(tǒng)一試運行，提前解決了運行中存 在的問題。

與此同時， 嚴(yán)格實行煤炭質(zhì)量檢驗制度， 煤炭進(jìn)場率 100%， 煤炭質(zhì)量全部達(dá)到檢驗標(biāo)準(zhǔn)。在強化供熱收費工作中，綜合收費率達(dá) 100%，創(chuàng)近年新高。

3、供熱效果好于往年 面對持續(xù)低溫的嚴(yán)寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，設(shè)備 故障導(dǎo)致溫度偏低等問題出現(xiàn)，熱源廠加強運行管理，實行定時、定 點、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實行動態(tài)在 線監(jiān)控。

完善各類應(yīng)急處置預(yù)案， 對突發(fā)和次生、 衍生事故快速處理。

二次網(wǎng)方面，公司加大了對換熱站的督查指導(dǎo)力度，及時化解區(qū)域內(nèi) 熱點、難點問題。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有 了本質(zhì)性提高，確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11 月 1 日熱源開栓率 100%，冬季供熱運行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年，供熱綜合評比指 標(biāo)又創(chuàng)新高。

4、體系管理優(yōu)勢顯著 一年來，公司建立了統(tǒng)一的考核、獎懲、業(yè)績體系，完善了以崗 位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動作風(fēng)十規(guī)定體系。

通過定崗定責(zé)，減員增效的方法，進(jìn)一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上， 樂于奉獻(xiàn)的良好局面， 保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。

5、服務(wù)水平再次提升 201x年，公司成立服務(wù)報修中心，24 小時文明服務(wù)，為及時處 理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務(wù)廳 X 個， 全面升級收費管理系統(tǒng)。維修隊伍堅守崗位，隨時備戰(zhàn)搶修，全力解 決供熱難題?；槿藛T堅守公司利益，工作中遵紀(jì)守法，不吃、拿、 卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹立了新的形象，也為服務(wù)水平 的再次提升提供了動力。

6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定 公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點，狠抓 行風(fēng)建設(shè)。

結(jié)合生產(chǎn)、 收費、 稽查、 服務(wù)報修中心等部門的工作特點， 制定專項要求，全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行 社會責(zé)任，通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業(yè)新形象 的同時，也為保持社會穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：一 是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)重。二是科學(xué)化管理水平有待提高，運行成本 需進(jìn)一步降低。三是技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績 效模式尚不完善。五是隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強。

二、20xx 年度供熱工作的目標(biāo)和任務(wù)

20xx 年，面對新形勢、新任務(wù)、新要求，我們必須要有充分的 準(zhǔn)備和相應(yīng)的對策，堅定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工 作：1、扎實做好 20xx 年度供熱準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備工作的好與差，直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準(zhǔn)備工 作要突“早”字，體現(xiàn)“細(xì)”字，狠抓“實”字。為此，一要實行供 熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個采 暖期出現(xiàn)的問題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報公司 備案存檔。二要結(jié)合財力制定具體的儲煤工作計劃，選好煤質(zhì)，根據(jù) 市場煤炭價格，適時采購儲運。三要抓緊取暖費的收繳工作，組織收 費人員誠信收費， 依法收繳， 確保應(yīng)收盡收。

同時加大稽查測量力度， 確保收費率達(dá)到 100%。

2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平 一要改革生產(chǎn)管理模式，著力提高經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)水平和管理能力，進(jìn) 一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強節(jié)約意識，杜絕浪費 現(xiàn)象。

3、完善班組學(xué)習(xí)制度 職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，職工除了自身的努力 外，還需要班組有計劃地組織開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本 崗位的工作內(nèi)容和工作時間，制定符合自身實際的學(xué)習(xí)制度，充分調(diào) 動起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn)，學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí) 的時間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握，做到學(xué)習(xí)、工作兩 不誤，真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實力。

4、推行崗位管理模式強化崗位責(zé)任，實行績效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責(zé)和 績效考核體系，從而更有效地調(diào)動職工積極性。

5、進(jìn)一步抓好隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè) 我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項長期任務(wù)來抓，通過樹立行風(fēng)學(xué) 習(xí)榜樣，堅持深入基層、表彰實干精神等形式，教育廣大干部職工愛 崗敬業(yè)、廉潔自律，克己奉公，用實際行動打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明，能 打硬仗的隊伍。

同時，要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系，提高報修、投訴等工作的處理 效率和水平，努力實現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱 服務(wù)方面先進(jìn)典型的宣傳推廣，促進(jìn)全公司行風(fēng)水平的進(jìn)一步提高。

20xx 年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確，我們相信，有縣、局兩級的 正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各部門的同心協(xié)力，有廣大干部職工的真抓實干， 我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項任務(wù)，向 全縣人民交上一份滿意的答卷！

XXXX 供熱公司

20xx 年 2 月 21 日

【第二篇】：供暖季工作總結(jié)，供熱收費工作總結(jié)

xxx 供暖季工作總結(jié)寒意遠(yuǎn)去，春意來臨。20xx 年的冬天過去，我們迎來了 201x 年 的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團(tuán)的正 確帶領(lǐng)下，發(fā)揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作 作風(fēng)譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。

20xx 年的冬天仿佛來的特別早。剛進(jìn) 11 月門，由于氣溫驟降， 要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖 初期缺少技術(shù)主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟 動供暖設(shè)備，保證了采暖用戶的用熱需求。

有關(guān)部門稱 20xx 年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬 天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。201x 年 1 月 份又降下了北京 60 年歷史上最大的一場雪，雪后封路，煤炭運輸不 暢， 雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。

但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂， 在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現(xiàn)場參與處理設(shè) 備故障，保證供暖鍋爐正常運轉(zhuǎn)，同時，加大催煤力度，使得在如此 條件下，燃煤仍能順利保持供應(yīng)，使供暖工作的基本要素得以保障。

在緊張的供暖期里，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費工作，建立了相應(yīng)的 獎懲制度，將收費工作細(xì)化，做到了責(zé)任到人。因此收費工作在忙碌 的供暖期內(nèi)也有條不紊的進(jìn)行著。在收費過程中，我們遇到了種種困 難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公 司制定的周期性計劃收費任務(wù)。在遇到以往年度欠費情況時，公司領(lǐng) 導(dǎo)安排專人進(jìn)行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去 切身感受采暖戶的實際困難，但同時也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費情況，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費通知，在反復(fù)告知無效 的情況下，通過法律途徑，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開 庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回，其中還不包括 一件正在執(zhí)行中的欠費案件。

20xx 年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒 現(xiàn)象使初春的 201x 年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一周的 決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后 勤保障。

在此期間， 根據(jù)上級有關(guān)部門的通知， 所有公戶 （非居民戶） 在延長供暖期內(nèi)政府將不給予補貼， 經(jīng)理在第一時間作出了發(fā)放收取 延長供暖期費用征求意見的決定， 并將征求意見送達(dá)到所有公戶負(fù)責(zé) 人手中， 同時派專人親自到學(xué)校、 飯店等地點與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通此事， 延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結(jié)束，公司又 安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、 保養(yǎng)計劃， 使供暖設(shè)備能夠順利過夏， 也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。

20xx—201x 年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后，公司 領(lǐng)導(dǎo)立即安排對供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)， 鍋爐放水前首先對鍋爐進(jìn)行 了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤 人員催收住戶所欠的采暖費，對頑固拒交的用戶準(zhǔn)備立案起訴材料， 用法律武器來維護(hù)公司的利益不受侵害。

供暖公司全體員工將緊緊圍 繞在集團(tuán)周圍，認(rèn)真聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、 采暖收費等其他相關(guān)工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。

北京鵬躍供暖有限責(zé)任公司

【第三篇】：供熱收費工作總結(jié)

xxx年度工作總結(jié)20xx年，物業(yè)、供暖在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大膽創(chuàng)新、扎實工 作，全體員工團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏，各項工作取得進(jìn)展，解決遺留問題， 改善小區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成了20xx年的各項經(jīng)營指標(biāo)，確 保了公司整體的平穩(wěn)發(fā)展。

一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進(jìn)

xx年，物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計劃，認(rèn)真履行職責(zé)，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了修正解決，取得了實效。

1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團(tuán)公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細(xì)節(jié)的原則， 完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊編制工作。

2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。

3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費特點，適時調(diào)整 了部分指標(biāo)，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進(jìn)。

4、完成了計劃收費等指標(biāo) 物業(yè)公司20xx年收費情況基本正常， 全年實際完成收費142.02萬元 （含視同收費42.49萬元） ，在規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上超額完成了0.37萬元。05 年到08年的物業(yè)費收取指標(biāo)為20.78萬元，實際完成了21.62萬元，超額10.84萬元完成了任務(wù)。本年度在租金收取的工作上進(jìn)展也比較順利，計 劃收費14.70萬元，實際完成了18.05萬元，根據(jù)目前房屋的市場情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎(chǔ)上上調(diào)65%，進(jìn)一步為公司創(chuàng)造 收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創(chuàng)收14.35萬元。雖然在 各項任務(wù)指標(biāo)都基本完成，但公司出現(xiàn)了成本費用超標(biāo)問題，計劃成本 費用95.91萬元，實際發(fā)生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各 種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。對撤管小區(qū) 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進(jìn)行入戶 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。

供暖公司在收費工作上繼續(xù)加大力度，應(yīng)收481.5萬元（調(diào)整后） ， 實際完成了477.27萬元（包含視同收費3.79萬元，內(nèi)部員工0.99萬元） 。

收費率在調(diào)整應(yīng)收費用之后仍達(dá)到了99.1%，超額完成了2.1個百分點。

特別是對以前年度供暖費的收取工作， 通過我們的努力實際完成了2.99 萬元，比指標(biāo)高出了0.19萬元。在完成收費指標(biāo)的同時，所有供暖員工 齊心協(xié)力，又在內(nèi)外部工程上創(chuàng)收6.65萬元（不含財政撥款未到帳部 分） ，在創(chuàng)收指標(biāo)為5萬元的基礎(chǔ)上超額完成了工程創(chuàng)收任務(wù)。此外在成 本費用方面，公司20xx年全年一共發(fā)生費用495.94萬元，比預(yù)計的 498.24萬元節(jié)省了2.3萬元。

5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全面檢查，將 檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。

6、 完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作， 重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境。2從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進(jìn)行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。

7、完成了對全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作 對各站、 各小區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進(jìn) 行。

8、供暖順利通過了市審計事務(wù)所的申報審核 供暖工作從細(xì)節(jié)入手，及早準(zhǔn)備，順利通過了市審計事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。

9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù) 及鍋爐換煙火管等工作 ①停暖后，各站都對鍋筒內(nèi)進(jìn)行沖洗、烘干、保養(yǎng)； ②對所有運轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進(jìn)行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進(jìn)行修復(fù)； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報裝費36.72萬元 （因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工外包支付施工費（含材料） 19.26萬元，創(chuàng)收利潤17.46萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上（還未最終 確定金額、未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊；3⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復(fù)，增加一套麻石脫硫除塵設(shè) 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了xx-xx0年度供暖期煤炭儲備工作。

二、立足發(fā)展，部分問題亟待改進(jìn)

回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認(rèn)識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決

1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達(dá)到 100%。

我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的 需求作為我們服務(wù)的目標(biāo)， 全面提升服務(wù)質(zhì)量， 讓業(yè)主認(rèn)可我們的服務(wù)， 變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。

2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好 的重要工作。我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè) 主之間的和諧關(guān)系，促使各項工作有序開展。

3、嚴(yán)格制度管理、規(guī)范細(xì)節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異” 。管理者更要以身作則，做制度執(zhí)行的典范，并關(guān)注管理中 的細(xì)節(jié)、態(tài)度，使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習(xí)慣。

同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等， 樹立正氣，一視同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保 201x 年度目 標(biāo)的順利完成。

三、201x 年工作計劃 201x 年， 我們所面臨的考驗更加嚴(yán)峻， 我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、拼搏進(jìn)取，完成集團(tuán)下達(dá)的各項任務(wù)。在收費工作上繼續(xù)加 大力度，收費完成率要保證在 99%以上的同時，還要動員公司所有員工 對以前年份的欠費進(jìn)行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做 到實處。并積極努力的去尋求區(qū)域內(nèi)更多的相關(guān)工程，為公司創(chuàng)造更豐 厚的利潤，與此同時我們還應(yīng)控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費 行為，在這樣點滴積累的過程中，使我們?yōu)楣緞?chuàng)造的效益更加明顯。

在創(chuàng)造效益的同時，我們要繼續(xù)加強對員工的日常管理，力保不出現(xiàn)工 傷事故，人事、經(jīng)濟(jì)等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產(chǎn) 不出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。為完成 201x 年的各項工作任務(wù)和指標(biāo)，我們?nèi)w員 工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度，去迎接各種任務(wù)與挑戰(zhàn)。

[第四篇：供熱收費工作總結(jié)]

剛剛過去的20xx年， 對每一位員工來說都是值得紀(jì)念和欣慰的一年， 我們的團(tuán)隊創(chuàng)新思維、開拓進(jìn)??；我們的員工積極努力、辛勤耕耘；在 集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 大膽創(chuàng)新、 扎實工作， 年度工作計劃圓滿實施、 收費指標(biāo)效果明顯，成本管控措施得力，管理機(jī)制有效創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量 顯著增強，圓滿的完成了20xx年各項工作任務(wù)和經(jīng)營計劃指標(biāo)，現(xiàn)述職 如下：

一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進(jìn)

xx年，物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計劃，認(rèn)真履行職責(zé)，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了修正解決，取得了實效。

1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團(tuán)公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細(xì)節(jié)的原則， 完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊編制工作。

2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。

3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費特點，適時調(diào)整 了部分指標(biāo)，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進(jìn)。64、完成了計劃收費指標(biāo) 在收費過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地 耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區(qū)收費更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時間， 加班進(jìn)行入戶收費， 對頑固拒絕交費的， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。

5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全面檢查，將 檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。

6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境 從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進(jìn)行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。

7、完成了對全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作 對各站、 各小區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進(jìn) 行。

8、供暖順利通過了市審計事務(wù)所的申報審核 供暖工作從細(xì)節(jié)入手，及早準(zhǔn)備，順利通過了市審計事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。

9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù) 及鍋爐換煙火管等工作7①停暖后，各站都對鍋筒內(nèi)進(jìn)行沖洗、烘干、保養(yǎng)； ②對所有運轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進(jìn)行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進(jìn)行修復(fù)； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應(yīng)撥付工程款9.7萬元，報 裝費27.02萬元（因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工費19.26（含 材料）創(chuàng)收利潤7.76萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上（還未確定、 未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊； ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復(fù)，增加一套麻石脫硫除塵設(shè) 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保證了xx-2018年度供暖期正常供暖工作；

二、提升業(yè)績，經(jīng)營指標(biāo)完成良好

（一）物業(yè)

1、20xx 年物業(yè)費收費指標(biāo)：141.65 萬元，實際完成 142.02 萬元 （含視同收費 42.49 萬元） ，超額 0.37 萬元； 2、05-08 年物業(yè)費收費指標(biāo)：20.78 萬元，實際完成 21.62 萬元， 超額 0.84 萬元； 3、租金收入指標(biāo)：14.70 萬元，實際完成 18.05 萬元，超額 3.35 萬元（租金到期上調(diào)） 4、成本費用指標(biāo)：95.91 萬元，實際發(fā)生 101.54 萬元，超 5.638萬元（八龍橋因噴泉長期開放增加水、電費用） 5、其他創(chuàng)收收入：14.55 萬元（含空中資源利用、租賃房屋管理、 裝修管理等） （二） 、供暖

1、xx 年度供暖費應(yīng)收（調(diào)整后）481.5 萬元，實際完成 477.27 萬 元（含視同收費 3.79、內(nèi)部員工收費 0.99） ，收費率 99.1%，超額 2.1 個百分點； 2、以前年度供暖費收取指標(biāo)：2.80 萬元，實際完成 2.99 萬元，超 額 0.19 萬元； 3、內(nèi)外部工程創(chuàng)收指標(biāo)：5 萬元，實際完成 6.65 萬元，超額完成 （不含財政撥款未到帳部分） ； 4、成本費用指標(biāo)：498.24 萬元，實際發(fā)生 495.94 萬元，節(jié)省 2.3 萬元（管理費用辦公費、招待費節(jié)約）三、立足發(fā)展，部分問題亟待改進(jìn) 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認(rèn)識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決

1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作 要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達(dá)到 201x 年收費指 標(biāo) 99%，我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急， 把業(yè)主的需求作為我們服務(wù)的目標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主認(rèn)可我 們的服務(wù)，變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順 利完成。

2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好9的重要工作 我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時 解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè)主之間的 和諧關(guān)系，促使各項工作有序開展。

3、嚴(yán)格制度管理、規(guī)范細(xì)節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作 嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行制度， 杜絕制度隨意性， 杜絕 “因人而異、 因事而異” 。

管理者更要以身作則， 做制度執(zhí)行的典范， 并關(guān)注管理中的細(xì)節(jié)、 態(tài)度， 使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習(xí)慣。同時，加大考核 力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹立正氣，一視 同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保 201x 年度目標(biāo)的順利完成。展望 201x，任重而道遠(yuǎn)。我們將在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，抓住機(jī)遇、再謀 發(fā)展、齊心協(xié)力、拼搏進(jìn)取，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、履行服務(wù)職責(zé)、提 升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營造溫暖的生活環(huán)境，為業(yè)主提供 周到熱情的服務(wù)，切實提高業(yè)主滿意率。在此鄭重承諾：我經(jīng)營團(tuán)隊績 效工資與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤，利益同享、風(fēng)險共擔(dān)，為全面完成 201x 年的 各項任務(wù)指標(biāo)而努力！

鵬躍供暖公司

201x.1.510

【第五篇】：供熱收費工作總結(jié)

大家好！ 今天，召開 20xx—201x供熱期總結(jié)表彰大會，主要目 的是回顧總結(jié)工作，查找分析不足，并對我公司第二個五年 發(fā)展規(guī)劃的總體思路進(jìn)行貫徹落實。剛才，對先進(jìn)集體和先 進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，公司副總謝昶，檢修公司經(jīng)理王文君， 供熱公司經(jīng)理崔林海，分別作了表態(tài)發(fā)言，我完全贊同。同 時，我代表公司向在座的全體同仁以及獲得表彰的先進(jìn)集體 和先進(jìn)個人致以崇高的敬意！你們辛苦了！下面，圍繞公司 20xx—201x供熱期工作回顧和第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體 思路，講以下三點意見。

一、20xx—201x供熱期工作回顧

20xx—201x供熱期，公司全體員工齊心協(xié)力，埋頭苦干 克服了煤源不足、煤價提高、資金緊張、室外溫度低于往年 等諸多困難，較好地完成了各項工作任務(wù)。

（一）發(fā)電運行工作 發(fā)電公司面對人員變動大、3 臺 75 噸爐改造試運行、 5 號爐帶不上負(fù)荷等不利因素， 從公司分管副總、 值長到班長，身先士卒，深入一線，及時補位，盡最大努力確保生產(chǎn)設(shè)備 安全平穩(wěn)運行。在生產(chǎn)上，制定了科學(xué)嚴(yán)格的運行模式，首 先嚴(yán)格控制入爐煤的粒度在規(guī)定范圍內(nèi)；其次控制兩臺 220 噸爐保持 80%左右的經(jīng)濟(jì)負(fù)荷，在保證熱源的同時降低了煤 耗，減少了磨損；充分發(fā)揮四期工程的作用，使 1 至 3 號爐 均能保持每小時 70 噸以上的出力。

通過以上措施，汽標(biāo)煤耗、綜合出力、鍋爐連續(xù)運行天 數(shù)均創(chuàng)歷史最好水平。原煤量同比減少 3 萬噸，非計劃停爐 次數(shù)同比減少 xx 次。

（二）廠內(nèi)檢修工作 夏檢和冬季運行期間，檢修公司發(fā)揚特別能吃苦、特別 能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，對影響供熱生產(chǎn)的主要設(shè)備進(jìn)行了 290 項大修和技術(shù)改造，完成了新建 3 臺 90 噸鍋爐及其輔助設(shè) 施的相應(yīng)配套工程。為延長兩臺 220 噸爐的連續(xù)運行周期 對兩臺 220 噸爐重點磨損部位進(jìn)行了更換，對易磨損部位采 取了噴涂、護(hù)瓦、耐磨澆注料等防磨措施。為降低噪音污染、 回收排汽熱能，對點火旁路進(jìn)行了改造。

在檢修公司及相關(guān)部門的有效管理下，各項工程按計劃 工期和技術(shù)要求順利完成，并在冬季運行中發(fā)揮了應(yīng)有的作 用。

（三）供熱工作 供熱質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的社會形象。供熱公司對去冬供熱不穩(wěn)定的小區(qū)、樓棟及失水嚴(yán)重的 戶網(wǎng)，進(jìn)行了全面的檢修、更換和改造。共計更換供熱管線 7 萬多米，新增加換熱設(shè)備 11 臺，更換水泵 21 臺。同時， 引進(jìn)北京碩人熱網(wǎng)平衡自控系統(tǒng)進(jìn)行泵站自動化改造工程 結(jié)束了公司熱平衡調(diào)整靠手動調(diào)節(jié)的歷史 制的技術(shù)飛躍。

同時，以夏檢工作為依托，以調(diào)平衡、查失水、提高檢 修服務(wù)質(zhì)量為工作重點，克服低溫天數(shù)長、人員老化、臨時 性工作多等困難，較好地完成了供熱檢修和服務(wù)工作。通過 開展管網(wǎng)改造及全員打擊竊水活動，整個供熱期失水量同比 減少 38 萬噸。

為保證供熱服務(wù)質(zhì)量，供熱公司實行服務(wù)部門電話告知 到樓棟、單元，檢修人員名片派發(fā)到供熱用戶。供熱服務(wù)中 心、供熱調(diào)度、供熱接待、公司辦公室等四個部門電話全部 向用戶公開，接受用戶咨詢，處理用戶投訴問題，并實行供 熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察制度。供熱期內(nèi)共收到報修電話 2 萬余個、 市長公開電話轉(zhuǎn)辦單 1200 份 有問必答、有報必接、有險必除，及時優(yōu)質(zhì)地完成了相關(guān)工 作，辦結(jié)率達(dá)到 100%。

（四）煤炭儲運和采購工作 煤炭儲運方面，一方面為了增加卸煤能力，新購臵了抓 斗卸煤機(jī)等設(shè)備；另一方面，克服煤源不足、煤價提高、資金緊張等困難，積極組織煤源，協(xié)調(diào)運力，調(diào)配煤種。采購 工作在節(jié)省資金的同時，以保證生產(chǎn)為宗旨，滿足供熱生產(chǎn) 需求實現(xiàn)了供熱期結(jié)束燃煤零庫存的目標(biāo)。

（五）熱費收繳及供熱稽查工作 公司啟動了銀行收費系統(tǒng)，改變了一直以來依靠收費窗 口的單一收費方式，既提高了收費效率，方便了用戶，同時 也提升了企業(yè)形象。稽查部門克服了人員少、任務(wù)重的困難 在其它部門的大力配合下 查任務(wù)。

（六）企業(yè)管理工作 一是更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)臵。結(jié)合實際， 將發(fā)展策劃部與供應(yīng)公司合并，成立商務(wù)部，質(zhì)監(jiān)部并入辦 公室，成立生產(chǎn)部，強化了綜合管理、商務(wù)管理、生產(chǎn)管理 的職能。公司在資金緊張的情況下，出臺了一系列旨在提高 員工收入的政策和措施，使一線骨干人員的實際收入有了較 大幅度的提高。同時提高了專工以上管理人員的工資收入水 平，保證了員工隊伍穩(wěn)定。

本供熱期恰逢員工與公司簽訂的勞動合同期滿，本著 “對員工負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)”的原則，公司抽調(diào)專人及時與 全體在崗員工續(xù)簽了無固定期限的勞動合同，同時有針對性 地 做好原安裝公司職工的管理和安臵工作。

二是調(diào)整運行模式， 加強生產(chǎn)科學(xué)管理。

通過人員調(diào)配、 催繳、供熱稽部門整合及職責(zé)劃分，形成了以生產(chǎn)副總為核心的生產(chǎn)指揮 系統(tǒng)和以生產(chǎn)技術(shù)部、檢修、專工為核心的技術(shù)管理系統(tǒng)。

凡重大的運行操作、設(shè)備檢修、技術(shù)改造，都由生產(chǎn)副總會 同相關(guān)專工組織例會，集思廣益，研究論證，制訂出方案和 安全保證措施，使生產(chǎn)指揮有章可循，避免了盲目操作、盲 目改造現(xiàn)象的發(fā)生。

三是完善規(guī)章制度，強化企業(yè)管理。先后制定并實施了 《資金結(jié)算中心收款人員行為規(guī)范》 、 《20xx—201x供熱期稽 查獎勵方案》 、 《20xx—201x供熱期考核方案》 、 《新建工程入 網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)定》 、 《供熱管網(wǎng)外委工程管理辦法》 、 《外 雇車輛管理辦法》 、 《調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)臵及相關(guān)職責(zé)通知》等一系 列規(guī)章制度，使人員管理、辦事流程走上科學(xué)化、規(guī)范化的 軌道。

四是堅持安全工作常抓不懈。始終堅持“安全第一、預(yù) 防為主”的方針，把安全工作放在首位，抓緊抓實。通過制 定《廠用電系統(tǒng)安全保障措施》 、 《突發(fā)事件（事故）應(yīng)急預(yù) 案》等制度，規(guī)范生產(chǎn)操作程序，減少人為事故的發(fā)生。健 全安全網(wǎng)絡(luò)，形成總經(jīng)理負(fù)責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)主抓、生產(chǎn)部管理、 安全員落實、班組執(zhí)行的安全管理機(jī)制。整個供熱期，堅持 每周一次由安全專工組織安全檢查，認(rèn)真查找事故隱患，嚴(yán) 格查處違反操作規(guī)程的行為。針對 3 月 6 日電氣跳閘事故， 重新完善了《突發(fā)事件（事故）應(yīng)急預(yù)案》 ，做到了事故預(yù)想覆蓋面廣、措施具體、針對性強。由生產(chǎn)部組織發(fā)電公司、 檢修公司對預(yù)案進(jìn)行定期演練提高員工的應(yīng)急應(yīng)變處理能 力。投入資金對廠內(nèi)消防設(shè)施、消防器具進(jìn)行改造和補充 更換了安全帽。

五是美化廠區(qū)環(huán)境 條件。公司克服時間緊、資金不足等困難，修繕粉刷了一期 廠房外墻，粉刷了車間和休息室墻壁，員工工作環(huán)境得到了 改善。

二、存在問題

回顧過去一個供熱期的工作 、具體 9 個問題

（一）廠內(nèi)生產(chǎn)管理方面 一是 5 號爐負(fù)荷帶不上去 已久，至今沒有拿出切實可行的解決辦法。在影響經(jīng)濟(jì)運行 的同時，對布袋除塵器損害極大。發(fā)電公司、檢修公司及生 產(chǎn)部相關(guān)人員要進(jìn)一步加強調(diào)查研究，盡早解決這一問題。

同時，要把解決 5 號爐對煤種適應(yīng)性不強作為一個重要課題 認(rèn)真研究解決。

二是對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)缺乏應(yīng)有的重視。長期以來，技術(shù)管理 人員普遍存在“重視運行參數(shù)，輕視經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”的思想，錯 誤地認(rèn)為運行參數(shù)好就等同于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)好。實際上，運行參 數(shù)僅能體現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的好壞，并不能體現(xiàn)運行是否經(jīng)濟(jì)。因 3 個大方面此今后公司管理人員和技術(shù)人員要切實轉(zhuǎn)變觀念，主動學(xué)習(xí) 并真正理解經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的概念，身體力行地自覺運用經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 指導(dǎo)生產(chǎn)。

三是一線人員技術(shù)水平參差不齊。部分人員工作責(zé)任心 較差。近幾年，隨著部分主要崗位的技術(shù)骨干流失，生產(chǎn)一 線出現(xiàn)技術(shù)人員斷檔現(xiàn)象，臨時補充的人員不論技術(shù)還是經(jīng) 驗都有欠缺， 僅能完成簡單的運行操作， 不能勝任經(jīng)濟(jì)調(diào)整、 異常突發(fā)故障處理等較復(fù)雜的技術(shù)工作。同時，有相當(dāng)一部 分員工責(zé)任心較差，工作缺乏主動性。

（二）廠外供熱方面 一是失水量過大。幾年來，雖然公司進(jìn)行了大規(guī)模的供 熱管網(wǎng)改造工作，采取了集中打擊竊水等一系列措施，整個 供熱期的失水量較上年同期減少了 38 萬噸，但與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 和兄弟單位相比，仍然存在一定差距。失水量大對供熱生產(chǎn) 的經(jīng)濟(jì)性影響極大，供熱公司應(yīng)該從技術(shù)和管理兩方面盡快 制定出解決措施。

二是人員年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)不夠合理。從長遠(yuǎn)看，供熱公 司沒有形成良好的人員梯隊機(jī)制，后勁不足?，F(xiàn)有部分人員 對工作適應(yīng)性差，技術(shù)及能力上的提高程度有限，造成工作 完成不及時或質(zhì)量不高。

三是工資拉開檔次不夠，沒有真正體現(xiàn)多勞多得。究其 原因，是服務(wù)中心為了工作進(jìn)度的需要，只能在任務(wù)分配時將大多數(shù)工作分給相對“能干”的員工，而分配給能力較差 員工的工作量相對較少。但是體現(xiàn)在工資上，只能按工種核 定工資，結(jié)果形成“干的活不一樣，薪酬卻一樣” ，造成事 實上的分配不公。

（三）企業(yè)管理方面 一是缺少激勵機(jī)制。目前公司同崗?fù)甑姆峙潴w制與實 際情況相比存在滯后問題。相同的崗位，由于人員能力水平 和責(zé)任心不同， 工作中的付出必然不同。

另外， 還存在著 “同 崗不同酬”的現(xiàn)象。長此以往，會挫傷員工的工作積極性。

下一步，公司將根據(jù)實際情況采取不同方式逐步解決這一問 題。

二是部分員工缺乏主人翁意識。目前，公司有相當(dāng)一部 分員工對公司抱有抵觸情緒，怨氣很重，缺乏或根本就沒有 “愛廠如家”的意識。對事關(guān)公司利益但與自己無關(guān)的事 不聞不問。這既有員工個人的原因，也有公司管理方面的原 因。

對此，公司將因勢利導(dǎo)，逐步采取相關(guān)措施，引導(dǎo)員 工增強主人翁意識。

三是部分技術(shù)人員和管理人員能力不強。公司改制以 來，流失了部分技術(shù)人員和管理人員，現(xiàn)有人員在一定程度 上欠缺解決突發(fā)問題、復(fù)雜問題的能力，這也是制約企業(yè)發(fā) 展的重要瓶頸之一。今后，公司將創(chuàng)造條件，鼓勵支持相關(guān) 人員通過培訓(xùn)或自學(xué)等方式提高素質(zhì)能力，更好地適應(yīng)工作需要。對于上述問題，各位高管和相關(guān)部門要高度重視，認(rèn) 真 研究并加以解決。

以上是過去一個供熱期工作中存在的主要問題，還有一 些問題，在有關(guān)公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路中再 具體說明。

三、第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路

公司改制后，經(jīng)過第一個五年的實踐和積累，包括理順 人員機(jī)構(gòu)、完善設(shè)備管網(wǎng)、規(guī)范生產(chǎn)收費等一系列工作，日 常各項工作基本步入正軌。目前， 社會地位穩(wěn)健提升，內(nèi)外關(guān)系逐步理，經(jīng)營管理整體框架 全面形成。

過去的五年已然過去，第二個五年已經(jīng)到來。時不我待 怎樣開好頭、起好步 未來五年總體工作思路的時候，努力做到“站得高、看得遠(yuǎn)、 理得清” 。

公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路是， “以效益為中 心、以穩(wěn)定求發(fā)展、以誠信樹形、全面提升綜合實力” 。這 個總體思路，絕對不是空洞的口號，而是根據(jù)公司的實際情 況以及內(nèi)外部環(huán)境，我們必須做出的現(xiàn)實選擇。

（一）穩(wěn)定之中求發(fā)展，效益提升保穩(wěn)定。

穩(wěn)定、效益、發(fā)展三者緊密聯(lián)系，互相促進(jìn)，缺一不可。

如果沒有穩(wěn)定的環(huán)境，效益就無從談起，才能保證公司的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。任何一個紛繁混亂、人 心浮動的企業(yè)，想求得穩(wěn)定、持續(xù)的高效益都是不可能的。

（二）以誠信樹形象 公司現(xiàn)在的規(guī)模，說大不大，說小不小。按照國家對企 業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)有兩種劃分方法：一種是按照員工人數(shù)，300 人以下的為小型企業(yè)，300—2000 人的為中型企業(yè)，2000 人 以上的為大型企業(yè)。另一種是按照資產(chǎn)總值 5000 萬以下的 為小型企業(yè)，5000 萬—5 億的為中型企業(yè)，5 億以上的為大 型企業(yè)。不管按照哪種劃分方法，我們公司都屬于中型企業(yè) 的范疇。

做為一個標(biāo)準(zhǔn)的成型的中型企業(yè) 應(yīng) 該有意識地樹立起自己的形象。靠什么樹立形象，只有 靠誠信。第一對員工要講誠信，第二對客戶要講誠信，第三 對政府要講誠信。樹立一個企業(yè)的良好形象不是一朝一夕、 一蹴而就的事情，需要付出長期的堅持不懈的努力才有效 果。

（三）全面提升綜合實力 所謂“提升綜合實力” ，是指公司的人員綜合素質(zhì)、員 工的工資總額、可持續(xù)發(fā)展能力、抗風(fēng)險能力、員工信心、 企 業(yè)形象等都有一個全面的綜合的提升。

（四）正確處理八個方面工作關(guān)系 總體工作思路確定了，下一步就是如何在實踐中抓好貫徹落實。

四、結(jié)合工作實際， 要著重處理好以下 8 個方面的關(guān)系。

1.當(dāng)下與長遠(yuǎn) 所謂“當(dāng)下與長遠(yuǎn)” ，無非是當(dāng)下干什么，長遠(yuǎn)想什么。

人的一生是由年組成的，年是由月，月是由天，天是由，小 時，小時是由分分秒秒組成的，所以當(dāng)一個人活好每一分 每一秒的時候，他就是幸福的。

你身邊的人就是最好的人。你的父母、愛人、子女、同 事、同學(xué)，不論他們什么樣，你應(yīng)該覺得他們都是最好的。

為什么這么說， 大家應(yīng)該這樣想， 嫦娥美但我們誰也得不到， 美國好，但我們誰也去不了 喬布斯風(fēng)光無限，可惜中年早 逝，馬云是經(jīng)營天才，但我們請不來，請不動，也請不起。

過去的盡管再好， 沒有到來。人能夠把握的只有現(xiàn)在，所以人應(yīng)該好好的“活 在當(dāng)下” ，活在這樣一種境界中，我已經(jīng)擁有的就是最好的 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為我的下屬和員工就是最好的，員工認(rèn)為公司為我 提供的工作就是最好的。所以說 “當(dāng)下景為無上景，是最 好的景。當(dāng)下人為無上人，是最好的人。當(dāng)下師是無上師， 是最好的老師” 。今天公司表彰的 6 個先進(jìn)集體，24 名先進(jìn) 個人，他們就是大家需要學(xué)習(xí)的最好的老師。

關(guān)于考慮長遠(yuǎn)，公司上下，從經(jīng)理到員工，一定要有危 1 機(jī)感和緊迫感，要有憂患意識。人無遠(yuǎn)慮必有近憂。日本 和美國是世界上憂患意識最強的國家，也是世界上發(fā)展最好的國家。日本是一個島國，自然災(zāi)害頻發(fā)，所以日本國民的 憂患意識特別強，包括日本的文學(xué)作品也多數(shù)是以悲劇結(jié) 局。美國作為當(dāng)今世界上最強大的國家，從政府到民眾，憂 患意識也非常強，凡是對美國國家利益有危險和潛在威脅的 必須先除之而后安， 比如伊拉克薩達(dá)姆、 利比亞卡扎菲等等。

對于一個企業(yè)而言，最大的危機(jī)就是看不到危機(jī)。目前 公司技術(shù)骨干流失比較嚴(yán)重，后續(xù)骨干力量的培養(yǎng)嚴(yán)重不 足。干部管理上沒有形成梯隊建設(shè)，缺乏后備干部隊伍。在 生產(chǎn)上，應(yīng)付了事的思想仍然存在，研究疑難問題的深度不 夠，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，缺乏長遠(yuǎn)考慮。

企業(yè)追求效益最大化，資本追求利益最大化，這是天經(jīng) 地義的事情，無可厚非。但是在利益面前，是只顧眼前、還 是胸懷長遠(yuǎn)，需要我們認(rèn)真思考并好好把握。公司管理層也 應(yīng)該有長遠(yuǎn)的規(guī)劃和思路，某種程度上公司管理和居家過日 子有相似之處。即使做不到鐘鼎玉食但起碼的鍋碗瓢盆應(yīng)該 齊全即使穿不上華衣錦服，但基本的背心褲衩應(yīng)該滿足。

眼前看，可能是多花了一些費用。但是長遠(yuǎn)看，有利于 增強員工信心、提升公司形象。這是最大的收獲，因為對于 企業(yè)來講， “很多東西可以失去， 唯獨員工的信心不可失去。

2.穩(wěn)定與改革 “以穩(wěn)定求發(fā)展” ，是公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總基 調(diào)

所謂“穩(wěn)定” ，就是保持公司各項政策基本穩(wěn)定，各項制度基本穩(wěn)定，人員機(jī)構(gòu)基本穩(wěn)定，員工工資基本穩(wěn)定，員 工崗位基本穩(wěn)定，進(jìn)而保證公司生產(chǎn)經(jīng)營有一個平穩(wěn)較快的 發(fā)展，保證公司大局的基本穩(wěn)定。

所謂“發(fā)展” ，就是首先力爭把公司供熱范圍內(nèi)和周邊 地 區(qū)的新建樓盤納入公司的供熱范圍，達(dá)到設(shè)備滿負(fù)荷生 產(chǎn)進(jìn)而抓住政府實施節(jié)能減排、暖房子改造等機(jī)遇，盡可能 擴(kuò)大暖房子改造面積，對現(xiàn)有陳舊落后及高能耗、高污染的 設(shè) 備進(jìn)行淘汰更新。

“發(fā)展”的另一層含義是要在加強管理、提高質(zhì)量上有 所進(jìn)展，在改變“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”上有 所突破。說到“穩(wěn)定與發(fā)展” ，很多人會想到革命、改革等 等。什么是“革命” ，革命是指過去改朝換代的一種行為是 社會矛盾激化的結(jié)果，往往通過暴力手段來實現(xiàn)。我個人認(rèn) 為，革命不如改革，改革不如改良，改良不如改善，改善不 如改正，改正不如修正。

3.干凈與干事 身為總經(jīng)， 就是“忠心良心、干凈干事” 。

所謂“忠心良心” 董事會、對老板的忠心更是對公司、對員工的忠心。如果說 忠心已經(jīng)扎根于我的腦海，那么良心已經(jīng)融入于我的血液。

不管是過去在政府機(jī)關(guān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還是現(xiàn)在在企業(yè)做總經(jīng)理或 是將來賦閑在家我做人，做事不能超越內(nèi)心深處的良心底線 ，那既不能茍且偷生地做人，更不能蠅營狗茍地做事。

“干凈干事” ，這是一個職業(yè)經(jīng)理人必須具備的基本素 質(zhì)。作為公司總經(jīng)理，不僅自己要做到“干凈干事” ，也要 約束全體員工尤其是管理團(tuán)隊做到“干凈干事” 。凡是為自 己謀 私利、拿回扣的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即走人，說啥都沒用。

經(jīng)營 中非主觀故意損失 100 萬另當(dāng)別論，但是如果把 100 元錢揣到自己腰包里，立即開除，沒有任何商量的余地。我 希望我領(lǐng)導(dǎo)下的管理團(tuán)隊，董事會也好、老板也好，可以說 我們能力水平差些，員工也好、客戶也好，可以對我們有這 樣或那樣的不同意見，但是絕不能讓他們對我們在 ， “干凈 做人、干凈做事”上有所質(zhì)疑。只要大家能異口同聲地說一 句“這個管理團(tuán)隊是一個兩袖清風(fēng)、干干凈凈的團(tuán)隊是一個 有啥拼啥、沒啥拼命的團(tuán)隊“，我心足矣。

只有無私的人才能講真話，才敢講真話。世界上有兩種 人不可救藥，一種是不服從命令的，一種是惟命是從的。對 于不服從命令的人好處理，最可恨、最可怕的就是那些惟命 是從的人。實際上這樣的人不僅在坑害事業(yè)，坑害自己，更 是在坑害老板。任何一個單位、一個企業(yè)，高管階層尤其是 老板，只有能聽到真話，才能做出正確的決策，企業(yè)才能持 續(xù)發(fā)展。因此，在一個企業(yè)里“不怕說錯話，就怕不說話， 最怕說假話” ，我希望我們能夠做到“真話不全說，假話全 不說” 。

第一，堅決不收屬下任何員工的禮品、禮金。

第二，堅決不收與公司有關(guān)聯(lián)客戶的禮品、禮金。

第三，堅決不允許我的親屬、朋友利用我的職務(wù)之便在 公司謀取利益。

也就是說，我該得的東西，光明正大的一點都不能少。

不該得的，不是我的，我一點都不要，這就是我做人的原則。

我今天把我的思路和想法公布于眾，公開在陽光下，讓 大家監(jiān)督。我堅信一個道理，任何見得了陽光的事情，都能 夠茁壯成長，任何見不得陽光的事，必然日漸萎縮，最終死 掉。

“人間正道是滄桑，陽謀總比陰謀強” 。

4.實干與空談 “實干興邦，空談?wù)`國”

企業(yè)不同于政府機(jī)關(guān)，一定要堅 持做到“不圖虛名、不務(wù)虛功，不出花點子，不擺花架子。

對問題不回避、不遮掩、不隱瞞，對成績不張揚，不浮夸不 宣傳。只做不說，多做少說，做完再說” 。什么叫本事做好 本分之內(nèi)的事就是本事。每個單位、每個部門、每位員工， 包括在座的各位高管，如果都把自己份內(nèi)的事情做好，你就 最有本事。不能自己的事情沒做好，老是對別人分管的事情 指手劃腳，不能遇到難事、苦事、累事，總是兜圈子繞彎子， 輕描淡寫，敷衍了事，而對好事、容易的事、出彩的事，就 興高采烈得攬到自己的身上。

5.制度與落實 現(xiàn)代企業(yè)管理制度包括三層管理模式

第一，初級的管理模式——用性格管理企業(yè)。

就是企業(yè) 的領(lǐng)導(dǎo)層， 董事長或是總經(jīng)理， 依靠自己的性格來管理企業(yè)。

領(lǐng)導(dǎo)高興時就興高采烈、眉飛色舞，這時不管誰來找辦事都 滿口應(yīng)承。郁悶時就陰云密布、怒火中燒，這時下屬或是來 辦事的人就會倒霉。所以就出現(xiàn)了“踢貓效應(yīng)” 。在心理學(xué) 上“踢貓效應(yīng)”是這樣說的，某公司老板為了重整公司事務(wù) 許諾自己將早到晚歸。事出突然，有一次，他看報看得太入 迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果 被警察開了罰單，最后還是誤了時間。這位老板憤怒之極 回到辦公室，為了轉(zhuǎn)移別人的注意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公 室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出老板辦公 室，將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無 故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線 員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。

兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里 的貓狠狠地踢了一腳。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿 著等級和強弱組成的社會關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一 直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個元素，則成為最 終的受害者。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終 的承受者即“貓”是最弱小的群體，也是受氣最多的群體因為也許會有多個渠道的怒氣傳遞到他這里來。這就是用性格 來管理企業(yè)的典型范文。這樣的管理方式適合于企業(yè)發(fā)展初 期，十幾個人七八條槍，都是自己發(fā)小、親朋好友，大家都 了解老板的脾氣秉性，說多了說少了，說深了說淺了，大家 都能擔(dān)待。

第二，中級的管理模式——用制度管理企業(yè)。

制度就是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則 制度是管理者制訂的，管理者必須帶頭遵守制度。說白了 制度就是規(guī)則，制度規(guī)定的是普遍性的問題，管理者要負(fù)責(zé) 解決特殊性的問題。

第三，高級的管理模式——用文化管理企業(yè)。

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，逐步形成的為全 體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價值觀念。企業(yè)文 化的真義是價值觀，企業(yè)上下對此種價值觀的認(rèn)，同就會自 然而然地形成一種思維、一種習(xí)慣、一種態(tài)度。企業(yè)制度是 一種硬手段，規(guī)范企業(yè)員工的行為，企業(yè)文化是一種軟手段 它使企業(yè)員工在潛移默化之中用相同的價值觀看待世界。企 業(yè)文化更像一條紐帶它引領(lǐng)企業(yè)上下向著共同的目標(biāo)奮發(fā)。

需要說明的是企業(yè)文化是出不了效益的，而且要打造成型的 企業(yè)文化體系不僅需要大量的人力、物力、財力還需要幾代 的努力?？v觀古今中外，只有那些百年以上的企業(yè)才能形成 自己根深蒂固、獨具特色的文化體系。通過以上的分析，對于我們公司來說，要努力從兩個方面打造企業(yè)管理模式，一 個是管理制度，一個是企業(yè)文化。

制度就是那些已經(jīng)明文規(guī)定的，大家一定要執(zhí)行的，是 不可更改的。企業(yè)文化是精神層面上的東西，是大家共同認(rèn) 可的價值觀。對于我們公司來說，制度不是沒有，恰恰相反 的是制度很多、規(guī)定也很全，關(guān)鍵是怎樣落實。一項制度出 臺后如果不能落實，比沒有這項制度更可怕。因為如果沒有 這項制度，那么管理者就會重視并加強這方面的管理，而一 旦有了制度卻不落實，就會形成“破窗效應(yīng)” 。

一間房子如 果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名 其妙地被人打破，一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉很 快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干 凈的地方，人們會不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出 現(xiàn)，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾絲毫不覺得羞愧。這 就是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。

任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種 信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展，同時必須高度警覺那些看 起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯” ，如果對這種行為 不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多 的人“去打爛更多的窗戶玻璃” ，就極有可能演變成“千里 之堤潰于蟻穴”的惡果。所以制度再好，落實是關(guān)鍵，就像 是一個人可以眼望天空也可以心在天外，但必須是腳踏實，制度落地是根本。比如我們公司評選先進(jìn)的問題，經(jīng)了解以 前都是各個部門自己上報，也沒有名額的限制，公司最后研 究幾個算幾個這就不是制度， 公司規(guī)定統(tǒng)一按照 10%的比例，這就是制度。關(guān)于制度，最 典型的就是“分蛋糕理論” ，這是美國人羅爾斯在《正義論》 里提出的觀點。當(dāng)兩個或是兩個以上的多人想共同享用一塊 蛋糕時怎樣保證分的最公平，就是切蛋糕的人——即權(quán)利擁 有者，不拿最大的，讓大家都享有均等的份額，這就需要制 定一個制度這個制度就是“切蛋糕者最后拿” 。

在落實制度上就要敢于喊出“制度大于總裁”的口號 制度面前必須做到人人平等。

我認(rèn)為認(rèn)識到 “制度大于總裁” 的企業(yè)才是有先見之明的企業(yè)，敢于喊出“制度大于總裁” 的企業(yè)才是大有希望的企業(yè)。

6.管理與服務(wù) 企業(yè)靠管理，管理靠制度，制度靠執(zhí)行，執(zhí)行靠團(tuán)隊。

什么是團(tuán)隊，團(tuán)隊就是為了一個共同的目標(biāo)而一起努 力的一群人。這里面涉及到三個要素，共同的目標(biāo)，一起努 力，一群人。這三者缺一不可。如果沒有共同的目標(biāo)，或是 不一起努力，那么就不是“團(tuán)隊” ，而是“團(tuán)伙” 。沃爾瑪?shù)?創(chuàng)始人杰西潘尼對團(tuán)隊的理解是“拿出你的最高水平，并且 幫助你的同事達(dá)到最高水平，這才叫團(tuán)隊。

” 什么是管理，管理是為了實現(xiàn)一定的預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制的過程。

“管人成事”的過程就是管理。

所謂的人，不僅是我們公司的員工，還涉及上下游的客戶、 政府各個部門等等，總體來說就是協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。低級的 管理者都在經(jīng)營事。高級的管理者都在經(jīng)營人。正常情況下 管理企業(yè)就是經(jīng)營兩種人，一是員工，二是顧客。在中國目 前的情況下，要想管理好企業(yè)，必須要經(jīng)營好三種人，一是 員工，二是顧客，三是政府。我個人認(rèn)為管理的最高境界就 是兩個字——服務(wù)。具體到我們公司，就是要做到機(jī)關(guān)為基 層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為工人服務(wù)。讓機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好基層和工人的 守夜人。更多的傾聽基層干活人的聲音，他們遇到了什么困 難我們來幫助解決，他們遇到了什么問題我們來幫助處理讓 基層職工毫無后顧之憂地把最大精力投入到一線的工作中 去，這才是管理的最高境界。

管理者要主動深入到生產(chǎn)一線想事、找事、干事，不能 高高在上，指手畫腳。老板安排我的工作， 一轉(zhuǎn)身高管就馬上再安排給中層，相當(dāng)于中間多了兩個傳聲 筒。本來我一個傳聲筒就夠多余的了，如果大家都只是當(dāng)一 個傳聲筒，還要這么多的管理人員干什么，我們每個人尤其 是高管一定要倡導(dǎo)親力親為的作風(fēng)。管理者既要有當(dāng)好法官 的水準(zhǔn)，又要有當(dāng)好教練的能力。法官是判斷你是否犯罪犯 的是哪條哪款，需要水準(zhǔn)。而教練不僅要指出你的毛病所在 還要告訴你下一步該怎樣改正， 怎樣做是正確的， 這需要 “打鐵首先本身硬”的素質(zhì)和能力。只有將管理寓于服務(wù)之中 將服務(wù)臵于管理之上，才是真正理解了管理的真諦，才能真 正地管理好企業(yè)。

7.責(zé)任與擔(dān)當(dāng) 責(zé)任是什么，是擔(dān)當(dāng)、是付出

林肯說“每個人應(yīng)該有 這樣的信心，人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)，人所不能負(fù)的責(zé) 任，我亦能負(fù)。

”有責(zé)任才能有壓力，有壓力才能有動力有 動力才能激發(fā)人的才智和潛能。擔(dān)當(dāng)?shù)闷鸩拍苡兴鳛?，?dān) 當(dāng)不起就只有逃避或者被壓垮。一個男人必須是有擔(dān)當(dāng)?shù)?人。余秋雨說

“男性的第一魅力是責(zé)任感。

”人生須知負(fù)責(zé) 任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣。責(zé)任不僅是擔(dān)當(dāng)、付出 更是一種心態(tài)。

“人人是老板”——這就是責(zé)任的最佳心態(tài)。

其實當(dāng)老板分兩種，一種是形式上你自己開辦一個企業(yè)或者 你跟其他人一起合伙開辦一個企業(yè)，一般把這個理解為當(dāng)老 板。另外一個層面，其實當(dāng)老板是一種心態(tài)，如果你去負(fù)責(zé) 一件事情，這件事情不管是大還是小，不管是難還是易你認(rèn) 為這件事情就是你自己的事情，就是你自己家的事情，你就 能把它做到極致。這種心態(tài)就是老板的心態(tài)。所以，我認(rèn)為 最重要的是心態(tài)，你是一種打工心態(tài)還是老板心態(tài)。其次才 是一種物理形式上的你是自己開辦了一家公司，還是你在別 人的公司里面工作。我從來沒有簡單地認(rèn)為我是在打工，從 到公司的第一天起，我就在心態(tài)上把自己當(dāng)成了老板，我經(jīng)常反問自己“如果公司是自己的企業(yè)，我該怎么做，如果自 己是老板，我會怎么處理這件事情” ，所以我一直以“這就 是自己的企業(yè)，我就是老板”的心態(tài)，關(guān)心員工，善待客戶， 銜接政府。

如果一個職業(yè)經(jīng)理人的能力水平還不如，雇傭者的能力水平 那么這個職業(yè)經(jīng)理人就是不稱職的。也就是說，我?guī)ьI(lǐng)的管 理團(tuán)隊，管理企業(yè)的能力水平一定要高于老板管理企業(yè)的能 力水平，老板雇傭我們才有價值，才有意義。否則我們就得 集體辭職了，因為我們是不稱職的。那么怎樣才能做到稱職 呢？重要的一點就是有“責(zé)任和擔(dān)當(dāng)” 。大家可能會想如果 不讓老板操心自己公司的事情，那么老板干什么呢。我想到 了美國人保羅?福塞爾寫的一本書《格調(diào)》 ，這本書把人類劃 分了九個等級，第一等叫“看不見的頂層” ，第九等叫“看 不見的底層” 。

“看不見的底層”好理解，就是那些躲在收容 所里、幽閉在修道院里、隱居在寺廟里，或者是躺在橋洞里、 下水道里的人。當(dāng)時我不能理解這個“看不見的頂層”是什 么意思。直到我看完了宋鴻兵寫的《貨幣戰(zhàn)爭》的時候我才 真正懂了什么是“看不見的頂層” 。羅斯柴爾德家族“大道 無形”的世界首富，美國中央銀行——美聯(lián)儲的擁有者美國 的中央銀行是他們家的。

《貨幣戰(zhàn)爭》作者宋鴻兵以及他的 寫作團(tuán)隊，多數(shù)都是美國金融界的高管，就連他們都沒有人 見過羅斯柴爾德家族的任何人，所有的新聞媒體捕捉不到他們家族的任何一張照片。這就是“看不見的頂層”的典型代 表。這就是一等人。二等人從來不過問自己企業(yè)的事情他們 把自己的企業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人來管理，把自己家族的事務(wù)交 給專業(yè)的管家來打理。而他們自己或是騎馬奔馳在草原上， 或是坐游輪愜意在大海上或是在賭場的貴賓廳里瀟灑或是 一年四季追逐太陽的腳步享受陽光。這是二等人。按照《格 調(diào)》的劃分，世界首富比爾蓋茨、香港首富、李嘉誠、臺灣 首富郭臺銘都被劃分到第三等，因為他們都在自己打拼、經(jīng) 營著自己的企業(yè)。二等人和三等人的區(qū)別不在于資產(chǎn)的多 少，而是在于是否自己來親自打拼、經(jīng)營自己的企業(yè)。我們 雖然沒有把我們的老板打造成一等人的能力，但是我們應(yīng)該 有把我們的老板打造成二等人的愿望和理想。這就是一個職 業(yè)經(jīng)理人帶領(lǐng)一個管理團(tuán)隊所要達(dá)到的最佳愿景。具體說， 就是我要盡可能地做到不讓老板操心公司的事情，副總要盡 可能地做到不讓我操心你們分管的事情，中層要盡可能地做 到不讓副總操心你們應(yīng)該做好的事情， 以此類推， 各個值長、 專工、中心主任、班組長。都把自己的事情做好的時候，我 們團(tuán)隊的整體愿景就實現(xiàn)了。目前，在公司內(nèi)部，尤其是在 生產(chǎn)和檢修部門，過去老國企的慣性思維仍然存在，得過且 過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，甚至于有的人當(dāng)了和尚連鐘都不 撞。公司想轉(zhuǎn)變一些管理理念，完善一些管理上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 和基礎(chǔ)資料，實施起來非常費力，阻力非常大。有一些專工就是靠過去那么一點點的有限的“老底子” ，不思進(jìn)取、不 接受新思想、新觀念、固步自封，早晚會被淘汰。有的中層 鬧情緒，連自己份內(nèi)的工作都不能主動去做，推一推做一做 實在看不過去了，就由主管領(lǐng)導(dǎo)安排別人去做，或者是領(lǐng)導(dǎo) 自己親自做。我奉勸大家，上帝只助自助之人，一個人的好 與壞、成與敗，路都是自己走出來的。我們公司就是要做到 “讓想干事的人有機(jī)會，讓能干事的人有平臺，讓干成事的 人有回報，讓不干事的人有危機(jī)” 。

8.自律與他律 自律就是約束自己行為、克制自己欲望的一種能力

世 界上最難管的人是自己，管好自己靠自律，唯有自律才能把 自己引向光明。說到自律，大家就會想到自由。我認(rèn)為，自 律思想就是自由思想的反義詞。大家可能會認(rèn)為自由思想是 西方極力推崇的，其實自律思想在西方更是根深蒂固。美國 的一篇文章《你必須把這條魚放掉》 ，講的是晚上 10 點鐘的 時候，湯姆釣到了一條從未見到的大鱸魚。政府規(guī)定要在 12 點才可以釣鱸魚。由于離允許釣鱸魚的時間還有兩個小時所 以在爸爸的要求下， 他再也沒有釣到這樣的大鱸魚。但是，爸爸堅定的話語牢牢 地銘記在湯姆的心里。這是一個典型的自律的故事。其實大 家想一下，每個人從出生到死去，自律就如影隨形，無時無 刻不在跟隨著我們。從小父母要求我們自律上學(xué)，老師要求我們自律上班，公司要求我們自律在社會上，法律要求我們 自律。一個人不能做到自律，那就只有他律。一個極端的例 子就是，那些不能做到自律的人。

或是深陷牢獄之中。自律不僅僅是家庭、公司、道德、法律 層面的要求人，自身也要求做到自律。大家想一想，很多你 抵擋不住誘惑想做的事情，都是對你有害的事情。比如吃甜 的、吃咸的、吃香的、吃肉尤其是肥肉、吸煙、酗酒、賭博、 性生活放縱等等。如果在這些方面都不能做到自律，那么這 個人就離死不遠(yuǎn)了。所以說“一切的成癮都是災(zāi)難” ，成癮 就是不能自律的最極端的表現(xiàn)?？鬃诱f

“政者，正也，子 帥以正，熟敢不正” ，公司上下做到自律，首先從我做起向 我看齊。我敢于當(dāng)著公司全體員工公開這樣講，就說明我有 信心做到自律。其次，是從副總做起，從中層做起，從“帶 長”的做起。自律說到底就是要自己管好自己，尤其是高管 和中層，不僅要管好自己，更要帶好隊伍。品高人自敬，行 端人自從。只有我們的管理團(tuán)隊做到了自律，公司才會形成 一個良好的局面。

各位同仁，作為公司的主營業(yè)務(wù)，供熱期周而復(fù)始做好 新一年供熱期各項工作任務(wù)繁重，公司未來五年的長遠(yuǎn)發(fā) 展事關(guān)每位員工的切身利益，讓我們團(tuán)結(jié)一心、各司其職、 各盡其能、內(nèi)增效益、外樹形象、全面提升公司綜合實力共 同創(chuàng)造光明美好的未來。祝大家、健康、平安、快樂！ 謝謝大家！

【第六篇】：供暖總結(jié)，供熱收費工作總結(jié)

院供暖工作總結(jié)我北京 XXXX 有限公司于 201x 年 11 月受北京 XX 物 業(yè)委托，承包 XXXXX 號院小區(qū)鍋爐房運行、入戶維修、收 費等工作，我們堅持以“關(guān)心大眾冷暖，營造舒適空間”為宗旨、 暖社區(qū)四季如春的服務(wù)理念，結(jié)合甲方工作的指導(dǎo)方針與海 興物業(yè)的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務(wù)，保 障供暖工作的正常運行。

通過兩年的供暖工作，我們?nèi)〉?經(jīng)驗的同時也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，針對以往的工作及今后工 作的順利進(jìn)行，我們從以下幾個方面進(jìn)行了總結(jié)

一、供熱基本情況

本小區(qū)鍋爐房共 4 臺 2 噸德國布德魯斯天燃?xì)鉄崴仩t， 負(fù)責(zé)的供暖面積 71152 平方米/建筑面積， 其中住宅樓供熱面 積為 66152 平方米/建筑面積，從 20xx 年 11 月點火至 201x年 3 月 15 日停暖共購進(jìn)天然氣 70 萬立方計 159.6 萬元，供 暖總收入為 xx6.8 萬元，整體上屬于虧損。

二、 重要工作及供暖前處理的問題

1、密切關(guān)注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時加大供暖力度， 以確保供熱質(zhì)量。

2、在 201x供暖季報修或室溫不達(dá)標(biāo)的用戶，在采暖季及時 進(jìn)行了維修處理， 在供暖期無法維修的用戶詳細(xì)登記維修記錄，停暖后我公司及時聯(lián)系各住戶進(jìn)行維修，在為住戶服務(wù) 時詳細(xì)記錄室溫不夠的原因， 為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握 了第一手材料。

3、20xx 年度停暖后，9 月份我公司出資 5000 元對小區(qū)主 管道出回水主閥門進(jìn)行了更換或研磨修復(fù)， 防止了像去年 主管道腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致的跑水， 以及各棟樓主閥門老化無法 正常使用， 導(dǎo)致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才 能進(jìn)行維修的經(jīng)濟(jì)損失。

4、由于 20xx 年申請的主輔管線大修工程沒有實施，我公司 決定在 201x年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水， 將不能保證冬季供暖運行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏 水點后，泄水對漏水點琢一進(jìn)行了更換或維修，維修后在 201x年 3 月 8 日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象。

5、在去年的前期的維修和住戶報修中發(fā)現(xiàn)本小區(qū)約 800 戶 的衛(wèi)生間、廚房多年都不熱的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)主要原因有全部斷 開，導(dǎo)致廚房、衛(wèi)生間沒有暖氣，我公司在 201x-201x兩年 夏季期間逐漸維修和更換，使現(xiàn)在的供暖室溫達(dá)標(biāo)率達(dá)到 85%以上（20xx 年達(dá)標(biāo)率 50%）.

三、運行中的問題

1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落，地溝污水 以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒，部分供熱主管道長期 在污水里浸泡，導(dǎo)致主管道在地溝中散溫嚴(yán)重。2、我們在進(jìn)行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多家住 戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除。

以及主管道腐蝕嚴(yán)重造成的多處跑滴漏，導(dǎo)致鍋爐房每天的 日平均補水量達(dá) 30 噸，如果按正常使用計算本小區(qū)的熱消 耗日用水應(yīng)為 1 噸左右。

3、在臨近停暖 1#和 4#鍋爐先后出現(xiàn)漏水，1#鍋爐經(jīng)維 修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象，4#鍋爐在打壓過程中 發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水， 收費過程中第一年就遇到了收費政策的改變，市政府出 臺的供熱管理辦法于 201x 年 4 月 1 日實施，辦法的規(guī)定， 誰用熱、誰交費、誰供熱、誰收費德原則，但在本小區(qū)住戶 以往多年的收費形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政 策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉(zhuǎn)變過來，我們在小區(qū)內(nèi)多 次貼通知和供熱管理辦法的文件進(jìn)行宣傳，但效果都不是很 理想。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬，前期我們投入了大 量人力、物力，克服了時間緊，工作量大，難度大，入戶維 修不配合等困難。

四、20xx-201x采暖季收入、支出情況

1、支出，20xx-201x采暖季供購氣 70 萬立方，每立方單 價 2.28 計 159.6 萬元，人工 9 萬，水電 11.5 萬，維修投入 3 萬元，共計 183.1 萬元 2、收入，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉(zhuǎn)變，因不熱拒交，自費拒交，本小區(qū)高齡人較多，由于年紀(jì)大行動不便，單位 必須本人去，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費率在 70%左 右，居民和公建共收供暖費 xx6.8 萬元。

3、由于上述原因，我公司在（20xx—201x采暖季）對 本小區(qū)加大維修、供暖力度，四臺鍋爐全負(fù)荷運轉(zhuǎn)還是有部 分住戶室溫不達(dá)標(biāo)， 造成運行成本大幅增加， 供暖收費困難。

到現(xiàn)在仍有 300 戶未繳納 20xx-201x年供暖費，造成我公司 收支不平衡，嚴(yán)重虧損，兩個采暖季就虧損 80 萬元。

五、201x年急需解決的問題

1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門，每 棟樓的總閥門，樓內(nèi)底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及 改造前期安裝設(shè)計不合理的出水主管道。

2、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨 酯保溫，本小區(qū) 30%住戶衛(wèi)生間，樓上與樓下之間的樓板內(nèi) 腐蝕漏水，需更換立管（1 號樓除外） 3、對 4 臺鍋爐進(jìn)行維修和檢查，今年正是特檢所規(guī)定六 年一次的水壓試驗，為保證供暖的正常運行及水壓試驗，在 采暖季開始之前必須修理完畢。

六、工作計劃

1、供暖結(jié)束后，我公司一直在張貼供熱報修通知，我們 投入人力資金對小區(qū)報修住戶維修和更換閥門。對管網(wǎng)進(jìn)行 全面檢查，確保維修后管網(wǎng)運行正常。2、隨著寒冬腳步的臨近，根據(jù)去年冬季供熱過程中存在 的問題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由 李艷軍組成的搶修搶險隊伍，隨時應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，現(xiàn) 我們已開始投入到維修工作當(dāng)中。

3、積極做好收費工作，加大宣傳力度，能讓更多的住戶 理解并支持我們的工作。

4、完善服務(wù)，我公司繼續(xù)發(fā)揚“質(zhì)量第一，服務(wù)至上” 的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持。

201x年-20xx 年度的供暖工作是非常嚴(yán)峻的，但是我們充 滿的信心，我們要依托物業(yè)，居委會、還有各產(chǎn)權(quán)單位給予 幫助、配合，我們將全力以赴的投入到供暖工作當(dāng)中去，齊 心協(xié)力， 確保廣大住戶溫暖過冬， 為建設(shè)文明小區(qū)做出努力。XXXXXXXX

熱力公司工作總結(jié)500字 篇9

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化基礎(chǔ)保障，確?！叭齻€到位”

1、組織領(lǐng)導(dǎo)到位。熱力公司黨總支高度重視“124”國家憲法日暨全國法制宣傳日工作，把普法依法治理工作納入重要議事日程和領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任目標(biāo)，并建立了專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了普法領(lǐng)導(dǎo)小組，書記許挺進(jìn)任組長，總經(jīng)理楊志海、副總經(jīng)理王斌任副組長，將熱力公司辦公室確定為普法工作專門辦公室，全面負(fù)責(zé)普法工作的日常事務(wù)，制定并下發(fā)了《星瀚集團(tuán)熱力公司20xx年普法工作清單》，為普法工作的的順利開展提供了有力的組織保證。

2、制度建設(shè)到位。為使普法工作規(guī)范化、制度化，定期召開普法領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究計劃，通報工作開展情況，分析矛盾糾紛隱患，研究排查措施，征求意見和建議，制定相關(guān)制度。明確了相關(guān)工作要求，全面加強普法工作。

3、費保障到位。熱力公司每年對普法經(jīng)費實報實銷，確保了普法宣傳教育活動的正常開展，確保了普法宣傳資料征訂、普法培訓(xùn)等工作落到實處，為普法工作提供了有力的經(jīng)費保障。

二、強化學(xué)習(xí)教育，著重培訓(xùn)提高，做到“雙化”

1、學(xué)習(xí)教育制度化。熱力公司在普法工作中積極發(fā)揮職能作用，與相關(guān)部門密切配合，采取走出去、請進(jìn)來等多種形式，堅持與學(xué)習(xí)黨的十九大精神和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，開展法制宣傳教育工作。堅持學(xué)習(xí)制度化，組織干部員工深入學(xué)習(xí)黨的十九大和習(xí)近平總書記關(guān)于全面依法治國的重要論述，學(xué)習(xí)宣傳中央、自治區(qū)、市委關(guān)于全面依法治國、依法治區(qū)、依法治市的重要部署，注重加強對新出臺的黨紀(jì)政紀(jì)和業(yè)務(wù)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。開展憲法宣傳教育，大力宣傳憲法的基本原則和內(nèi)容，提高廣大職工的憲法意識，組織公司廣大員工積極參加憲法知識競賽，進(jìn)一步宣傳憲法，形成遵守憲法的良好企業(yè)氛圍。

2、培訓(xùn)提高經(jīng)常化。一是組織人員參加上級組織的培訓(xùn)，提高干部隊伍素質(zhì)，并做好上崗培訓(xùn)工作，把上崗培訓(xùn)合格作為一個任職或上崗的一個前置條件。二是建立培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計劃，加強熱力系統(tǒng)培訓(xùn)工作。重點加強了對《新黨章》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》等各項黨內(nèi)法規(guī)培訓(xùn)，通過普法培訓(xùn)，既增強了全2

體干部員工依法行政的能力，又?jǐn)U大了普法宣傳員隊伍、在協(xié)調(diào)糾紛中得到廣泛持久地宣傳教育。

三、普法成效顯著，體現(xiàn)出“兩個明顯”

1、法律意識明顯提高。進(jìn)一步增強了熱力公司干部員工學(xué)法用法的自學(xué)性，提高了依法決策、依法管理的水平，養(yǎng)成了依法辦事的習(xí)慣。積極組織公司中層以上管理人員參加網(wǎng)上學(xué)法用法無紙化考試，公司子公司及惠農(nóng)分公司共中層以上管理人員38人均按照要求完成了考試。

2、信訪案件明顯減少。熱力公司針對發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析、查找原因，及時處置，要求及時給予書面答復(fù)和解決，并將辦結(jié)情況限期向分管領(lǐng)導(dǎo)作匯報，使"來訪有記錄，來信有答復(fù)，處理有反饋"的信訪工作要求落到實處。

四、存在的問題和下步工作思路

熱力公司在開展普法工作以來，積極開展了一系列的法制宣傳教育工作，普法任務(wù)全面展開，并取得了一定成效，但還存在一些不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是在普法學(xué)習(xí)上還存在實用主義思想；

二是在學(xué)法用法上主動性不夠；

三是在普法學(xué)習(xí)對象上發(fā)展不平衡，普法教育形式比較單一，創(chuàng)新不夠。針對以上情況，下步將加強以下幾個方面的工作：

一是進(jìn)一步加強普法學(xué)習(xí)，真正在學(xué)法、知法、懂法、用法上下功夫。同時，我們還將繼續(xù)加大對《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》3

等各項黨內(nèi)法規(guī)的學(xué)習(xí)力度，用法律法規(guī)武裝廣大干部員工的頭腦。

二是進(jìn)一步加強職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任教育，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，使每一名干部員工都牢記服務(wù)宗旨，自覺愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，真正把熱力事業(yè)全面推向一個新臺階。

熱力公司工作總結(jié)500字 篇10

一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本的各項工作任務(wù)，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)問題，更好的開展下一的供熱工作，現(xiàn)將20xx供熱工作情況總結(jié)如下：

一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準(zhǔn)備工作

為了保證本供暖安全、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查維修，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。

二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯，長期無人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊，明確各自職責(zé)，確保能在最短時間內(nèi)恢復(fù)供熱。本供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時

間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。

三、加強安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

四、強化服務(wù)質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅持

24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測溫人員認(rèn)真聽取用戶意見，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。

五、積極推進(jìn)節(jié)能降耗

本結(jié)合分公司提出的節(jié)能降

耗指示，我所對各站實行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)?，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會，所長認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。

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