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簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇1】

一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

4、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難

1、由于我均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的.工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。

我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工，到今天xx個(gè)月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來(lái)物業(yè)的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這xx個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一、非常注意的向周?chē)睦贤聦W(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

二、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給xx。

總之，經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇2】

在我擔(dān)當(dāng)行政后勤的試用期間，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)制定的工作打算和目標(biāo)，在行政部的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞做好保障上檔次、搞好效勞上臺(tái)階，強(qiáng)化素養(yǎng)樹(shù)形象，加強(qiáng)管理出效益等方面開(kāi)展工作，在人員少、任務(wù)重、事務(wù)雜的狀況下，全體人員團(tuán)結(jié)一心，親密協(xié)同，圓滿完成制定的目標(biāo)工作任務(wù)并勝利轉(zhuǎn)正。以下是我試用期間的工作總結(jié)。

一、周密打算、保障有力

搞好保障是行政后勤工作的生命線，錢(qián)、財(cái)、物、吃、住、行是行政后勤工作的六大工作要素，如何管好錢(qián)、理好財(cái)、管好物，確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保各委室工作的順當(dāng)開(kāi)展，兵馬未動(dòng)、糧草先行，我深知責(zé)任重大。

首先，經(jīng)費(fèi)保障是行政后勤工作的重中之重，經(jīng)過(guò)試用期的實(shí)踐摸索，我在經(jīng)費(fèi)安排運(yùn)用下都積累了必須的經(jīng)歷，也形成了一套較為完善，科學(xué)管理的經(jīng)費(fèi)管理方法。財(cái)政的經(jīng)費(fèi)預(yù)算既驚慌且特別有限，面對(duì)日益增長(zhǎng)的'各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，如何利用有限的經(jīng)費(fèi)保證公司的正常工作，我一方面大力抓經(jīng)費(fèi)運(yùn)用管理，嚴(yán)格審批報(bào)帳制度，另一方面就是踴躍與財(cái)政接洽聯(lián)系，提出申請(qǐng)報(bào)告，爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，再就是公司各種活動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等我都會(huì)以各種理由向財(cái)政提出申請(qǐng)報(bào)告，爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，試用期間共向財(cái)政提出各類(lèi)報(bào)告x份，多數(shù)經(jīng)費(fèi)都已經(jīng)到位，有效的緩和和必須程度上彌補(bǔ)了公司經(jīng)費(fèi)的缺乏。

到目前為止，公司各部門(mén)從未因經(jīng)費(fèi)驚慌問(wèn)題而影響工作，如公司近期組織的幾次大型活動(dòng)，我都是剛好組織經(jīng)費(fèi)，保證了各項(xiàng)活動(dòng)的正常進(jìn)展，的確做到了措施得當(dāng)，保障有力。

其次，會(huì)務(wù)保障是我工作的又一個(gè)重點(diǎn)，各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，如何搞好會(huì)務(wù)保障，試用期間，我在不斷完善會(huì)務(wù)制度的根底上，開(kāi)拓創(chuàng)新，從會(huì)議報(bào)到、食宿支配、會(huì)議用品選購(gòu)、定制、紀(jì)念品的分發(fā)，會(huì)前會(huì)中會(huì)后的各種保障、效勞、結(jié)算都訂立了一整套嚴(yán)格的措施和管理方法。

近期的幾次大型參觀、學(xué)習(xí)、考察活動(dòng)，我在行政部的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，從參觀線路，聯(lián)絡(luò)聯(lián)系餐宿支配以至于在何時(shí)何地停車(chē)休息都以表格的形式作出了具體的支配，從而使活動(dòng)有條不紊的進(jìn)展，每次活動(dòng)，我的人員忙前忙后，分房卡、布置餐廳席位、結(jié)算等，雖然辛苦一些，但看到大家滿足，自己的心中也特別開(kāi)心。

二、立足本職、強(qiáng)化業(yè)務(wù)

立足本職做好業(yè)務(wù)工作是行政后勤工作的根底，我作為行政部的一員，要求后勤人員業(yè)務(wù)熟識(shí)事業(yè)心強(qiáng)，成天與錢(qián)、物、帳目打交道，如何管好錢(qián)、理好財(cái)，做到帳目清晰，收支有椐，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行會(huì)計(jì)制度改革以來(lái)，財(cái)會(huì)人員很快的熟識(shí)了業(yè)務(wù)，為了讓公司財(cái)務(wù)人員剛好熟識(shí)業(yè)務(wù)，加班加點(diǎn)錄入公司工作人員個(gè)人信息，反復(fù)并不厭其繁的講解操作運(yùn)用方法和程序，雖然工作量增加了，更加辛苦了，但并未因此而影響工作。

進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理，試用期間我先后四次向行政部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)展財(cái)務(wù)分析，剛好精確的向領(lǐng)導(dǎo)反映經(jīng)費(fèi)盈虧狀況，提出經(jīng)費(fèi)分析狀況報(bào)告及建議，剛好向各部門(mén)通報(bào)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支狀況，使各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)經(jīng)費(fèi)做到心中有數(shù)。進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度，真正使財(cái)務(wù)工作走上了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的軌道。剛好辦理了個(gè)人公積金的支取、醫(yī)保和工資的變更與異動(dòng)手續(xù)，業(yè)務(wù)工作取得必須的成果。

三、熱忱效勞，搞好接待

接待工作是我的又一重要內(nèi)容，接待水平的凹凸和效勞水平的優(yōu)劣干脆影響到公司的形象，為此在制定的工作目標(biāo)中，我依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)接待工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)，并且實(shí)行接待值班制度，我和另外幾名同事輪番值班，保證每一批客人每一次接待有人到現(xiàn)場(chǎng)支配食宿。平常公司接待幾乎每天都有，特殊是節(jié)假日沒(méi)有完全的休息過(guò)，另外就是代為客人定車(chē)票、機(jī)票，有時(shí)為一張票托人請(qǐng)人跑都要跑好多趟，雖然是這樣，接待工作還是力爭(zhēng)做到使客人滿足，使領(lǐng)導(dǎo)放心。

四、后勤工作，任重道遠(yuǎn)

在我試用期這段時(shí)間，行政后勤雖然做了大量有效的工作，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事們的要求還有很大的距離。今后的路程更長(zhǎng)、責(zé)任更重大，標(biāo)準(zhǔn)、要求更高更嚴(yán)，為此，我決心在今后的工作中更進(jìn)一步加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的提高，在后勤效勞與管理的力度上下功夫，把工作想得更遠(yuǎn)，做得更細(xì)。更好更優(yōu)的提升接待效勞水平，提高接待效勞質(zhì)量。總之，我在行政部的領(lǐng)導(dǎo)下，有決心、有信念把工作做得更好、更扎實(shí)。

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇3】

我在這近四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有很多缺點(diǎn)需要改正。工作以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育和培育下，在同事們的關(guān)懷和幫忙下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了肯定的成績(jī)，個(gè)人綜合素養(yǎng)也得到了肯定的提高，現(xiàn)將本人這四個(gè)月來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下。

一、工作狀況

懷著對(duì)人生的無(wú)限向往，我走入了xx有限公司。大家都知道變電站是電力系統(tǒng)中承受電能和安排電能并能轉(zhuǎn)變電壓的場(chǎng)所。它是發(fā)電廠和電能用戶聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，同時(shí)也是將各級(jí)電壓網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)的樞紐。我站經(jīng)過(guò)改造后擁有2臺(tái)主變，擔(dān)負(fù)著xx的供電任務(wù)。很多人認(rèn)為，變電站運(yùn)行值班工作只是簡(jiǎn)潔的抄抄表、巡察設(shè)備、辦理工作票、進(jìn)展倒閘操作；但是只有做過(guò)的人才知道：作為有高度責(zé)任心的值班員來(lái)說(shuō)，要保證一個(gè)變電站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，僅僅完成以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；要保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，最重要的就是擅長(zhǎng)對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)展分析處理，以便能使缺陷和隱患得到準(zhǔn)時(shí)的掌握或消退。

在見(jiàn)習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的幫助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的力量。

除此之外，我還是一名榮耀的通訊員，除了負(fù)責(zé)每月的通訊報(bào)道之外，我還負(fù)責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn)，在工作上盡心盡力的幫助站長(zhǎng)工作，以此來(lái)豐富自己的工作閱歷，通過(guò)每月培訓(xùn)，在肯定程度上提高了我站員工的分散力。工作細(xì)節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢(shì)，我可以預(yù)見(jiàn)公司將有一個(gè)輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱忱；使自己在基層得到更多的熬煉。

二、學(xué)習(xí)狀況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。“三人行，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业慕處?，他們?豐富閱歷和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆珍貴的財(cái)寶。記得我剛到變電站的時(shí)候，對(duì)站內(nèi)的一切都感到新穎。由于我學(xué)的不是變電運(yùn)行專(zhuān)業(yè)，所以對(duì)設(shè)備運(yùn)行治理學(xué)問(wèn)知道的也有限，但是在站長(zhǎng)、值長(zhǎng)的盡心教育下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱忱，我漸漸熟識(shí)了設(shè)備的操作。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作布滿著熱忱。

為盡快提高自己在本職方面的學(xué)問(wèn)和力量，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)展學(xué)習(xí)，在短短四個(gè)月中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)變電站的根本設(shè)備有了真正的熟悉，這為今后的工作打下了

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇4】

我熱愛(ài)工行，工作積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)姜建清、黃明祥、李濤行長(zhǎng)的講話，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。

我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊(cè)》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度，樹(shù)立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在西湖培訓(xùn)中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反假鈔培訓(xùn)、個(gè)人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)。

我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在個(gè)人儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金、保險(xiǎn)、銀行卡、理財(cái)金、國(guó)債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。

我先后在小欖支行梅花洞分理處、潮南分理處、儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜實(shí)習(xí)，無(wú)論在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí)，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)。

我遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樂(lè)于助人，有強(qiáng)烈的集體主義榮譽(yù)感，積極參加行里的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。

我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報(bào)道”工作，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表相關(guān)文章，以后還將努力發(fā)表。

我積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，在今年x月分的理財(cái)知識(shí)大賽得了“鉆石獎(jiǎng)”，參加分行“人民幣結(jié)算帳戶”征文比賽得了二等獎(jiǎng)。

在過(guò)去的一年，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我原和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展

經(jīng)典的銀行員工三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這段時(shí)間留給我的.經(jīng)歷非常珍貴，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在試用期的這段時(shí)間里，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。當(dāng)然在工作中我還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力;加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。

對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求、多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。

在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也感悟了很多。這段時(shí)間，喜悅伴著淚水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗。

在今后的工作中，我一定在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下倍加努力，不斷學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，較全面的提高自己，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力!

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇5】

我一直就很向往在銀行里工作，不僅僅是喜歡銀行的工作環(huán)境，更喜歡的是在銀行里的工作內(nèi)容。在所有的銀行工作類(lèi)別里，我最心儀的還是銀行柜員這份工作，所以我一直在朝著做好一名銀行柜員這份工作而努力。所以在銀行的這個(gè)試用期時(shí)間段里，我不僅每天在銀行柜員這個(gè)不僅僅只是工作，更是一個(gè)學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)的渠道。很感謝這次銀行對(duì)我這段時(shí)間來(lái)銀行柜員工作的認(rèn)可，讓我可以繼續(xù)留在銀行，繼續(xù)留在我喜歡的銀行柜員的這個(gè)職位上面，在銀行柜員試用期這段時(shí)間的工作后，我對(duì)銀行柜員這份工作又有了自己全新了理解和認(rèn)知。

在銀行柜員工作里，我們必須熟悉了解我們銀行接受客人辦理的各類(lèi)業(yè)務(wù)。這點(diǎn)是我們每個(gè)在銀行工作員工都必須知道和做到的一點(diǎn)，就算不在自己的工作職責(zé)范圍之類(lèi)，我們還是要在銀行做到的一點(diǎn)。在我們銀行的工作時(shí)間里，每天來(lái)我們銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)以及手續(xù)的客人是很多的。這些顧客經(jīng)常會(huì)對(duì)銀行某些相關(guān)業(yè)務(wù)向我們提問(wèn)，我們不能夠拒絕他們這種請(qǐng)求，因?yàn)樗麄儗?duì)我們的工作范圍不是很清楚，所以在這個(gè)時(shí)候，就是考驗(yàn)我們對(duì)我們銀行業(yè)務(wù)的了解了，在很多時(shí)候我們銀行的前臺(tái)柜員接待的人太多，這個(gè)時(shí)候也需要我們其他柜臺(tái)人員的幫助。如果我們銀行的辦事效率不高的話，會(huì)引起來(lái)我們銀行辦理業(yè)務(wù)的客人對(duì)我們銀行有負(fù)面情緒。

在銀行柜員的工作里，我們不僅要有正面的精神風(fēng)貌，還有有親切熱情以及誠(chéng)懇的銀行服務(wù)態(tài)度。我們是客人來(lái)我們銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理接觸到的第一個(gè)對(duì)象。我們代表著銀行對(duì)客人的最初的印象。銀行柜員也可以說(shuō)是一個(gè)服務(wù)類(lèi)的工作，而所有服務(wù)類(lèi)的工作都離不開(kāi)這兩點(diǎn)，就算我們銀行的業(yè)務(wù)能力不算很好，這兩點(diǎn)也是我們應(yīng)該時(shí)刻要做到的。在某些意義上面來(lái)說(shuō)這兩點(diǎn)比我們的銀行工作的業(yè)務(wù)水平能力更加重要。

在銀行柜員的工作里，我在辦理存蓄業(yè)務(wù)時(shí)有一個(gè)做的不好的地方，就是有時(shí)會(huì)忘記對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的備份，這樣會(huì)導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)的丟失，給客人以及我們銀行帶來(lái)不小的影響，我犯過(guò)一次這樣的錯(cuò)誤還被我們銀行的領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)過(guò)，但是我想隨著我在銀行柜員的工作時(shí)間的加長(zhǎng)，我也會(huì)讓這個(gè)數(shù)據(jù)和資料備份的事情得到很好的解決。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校到社會(huì)，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來(lái)試用期的工作總結(jié)一下。

入職的第一課從入職培訓(xùn)開(kāi)始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過(guò)入職培訓(xùn)，我了解到了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、理財(cái)?shù)幕局R(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)，我在xx縣支行人民路儲(chǔ)蓄所開(kāi)始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開(kāi)始上柜操作時(shí)，我總感覺(jué)手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問(wèn)也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠(chéng)幫助和耐心指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買(mǎi)賣(mài)、存款證明的開(kāi)立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將規(guī)范服務(wù)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語(yǔ)，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭(zhēng)不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照農(nóng)行有關(guān)的的規(guī)章制度進(jìn)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，還是圖章、憑證試用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營(yíng)銷(xiāo)也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一，所以營(yíng)銷(xiāo)是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點(diǎn)和利潤(rùn)的一部分。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷(xiāo)，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹(shù)立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。在戶外營(yíng)銷(xiāo)方面，我主要扎根大市場(chǎng)和寫(xiě)字樓，并向沿街商戶推廣我行的支付通，同時(shí)發(fā)掘有理財(cái)需求和融資的潛在客戶，留下其聯(lián)系方式，引薦給我行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理和信貸員，真正做好交叉營(yíng)銷(xiāo)工作。

轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的'試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開(kāi)始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)銷(xiāo)售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來(lái)講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)。

1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過(guò)程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過(guò)程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問(wèn)題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。

作為一個(gè)新人，一開(kāi)始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問(wèn)題，堅(jiān)持在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，分清工作的主次順序，一項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)完成，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平較剛接手時(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。在接下來(lái)的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢(shì)，加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。

當(dāng)然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問(wèn)題方面，還需要多動(dòng)動(dòng)腦子，全面地看待問(wèn)題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過(guò)我相信通過(guò)以后的工作，我會(huì)慢慢熟悉，了解并掌握銷(xiāo)售支持這項(xiàng)工作。我會(huì)在以后工作過(guò)程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，正工作總結(jié)以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇6】

我于20xx年x月xx日開(kāi)頭到公司上班，從來(lái)公司的第一天開(kāi)頭，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)x個(gè)多月了，現(xiàn)將這x個(gè)月的工作狀況總結(jié)如下：

一、特殊留意的向四周的老同事學(xué)習(xí)

在工作中處處留意，多看，多思索，多學(xué)習(xí)，以較快的速度生疏著公司的狀況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

二、關(guān)懷選購(gòu)核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額，并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類(lèi)整理，為以后的工作供應(yīng)便利

關(guān)心選購(gòu)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)公司不久的尚在試用期的新員工，但在x月份，還是主動(dòng)主動(dòng)的關(guān)心選購(gòu)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)當(dāng)著重留意的問(wèn)題都教給xxx，教會(huì)她如何記賬袋，如何查錯(cuò)，如何發(fā)傳真等。

三、依據(jù)核對(duì)后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬準(zhǔn)時(shí)的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬，除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對(duì)外，大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)精確。

四、建立庫(kù)存明細(xì)賬

在x月份，由于原來(lái)的成本會(huì)計(jì)突然離職，在沒(méi)有任何交接的狀況下，變壓力為動(dòng)力，要求自己盡快的生疏公司狀況，不斷的對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫(kù)存明細(xì)賬分為xx庫(kù)、公司活動(dòng)庫(kù)、公司原材料庫(kù)、xx庫(kù)、xx庫(kù)、xx庫(kù)、xx庫(kù)和生產(chǎn)車(chē)間庫(kù)，并對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行了匯總，形成公司總的庫(kù)存明細(xì)賬。在建賬的同時(shí)，將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，但因期初數(shù)據(jù)不精確，影響了報(bào)表的可信度，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)積累了一些閱歷，在以后的工作中會(huì)做的更好。

五、在工作中，擅長(zhǎng)思索

發(fā)覺(jué)有的單據(jù)在處理上存在問(wèn)題，便首先同同事進(jìn)行溝通，與同事共享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理，同時(shí)提出自己的看法供應(yīng)參考

六、接手公司及分公司的手工庫(kù)存明細(xì)賬（外部）

七、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作

由于開(kāi)頭時(shí)未交待明白，所以前段時(shí)間始終延用前期的做法，對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。運(yùn)費(fèi)管理修正后，依據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格，我想在以后的工作中再依據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

八、熱心回答同事詢問(wèn)的問(wèn)題

由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒，積累了一些閱歷，在工作中，時(shí)常會(huì)有同事詢問(wèn)，我總是會(huì)把自己知道的共享給大家。

我認(rèn)為大家的'力氣都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高。關(guān)于我們目前的狀況，我提一點(diǎn)看法，就是關(guān)于月末結(jié)賬的問(wèn)題，應(yīng)收、應(yīng)付、選購(gòu)、制單、庫(kù)務(wù)等相關(guān)人員口徑要全都，統(tǒng)一時(shí)間結(jié)賬，便于賬賬之間進(jìn)行核對(duì)。要強(qiáng)化月末盤(pán)點(diǎn)的概念，盤(pán)點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，目的是要達(dá)到賬實(shí)相符。

賬面數(shù)和實(shí)數(shù)之間差了未達(dá)單據(jù)，所以盤(pán)點(diǎn)時(shí)確定要處理好未達(dá)單據(jù)，不僅是送貨單，入庫(kù)單、庫(kù)與庫(kù)之間的送貨單等與庫(kù)存相關(guān)的單據(jù)都存在著未達(dá)狀況，都要列全，而且要注明單據(jù)的性質(zhì)（是送貨單還是入庫(kù)單還是庫(kù)與庫(kù)之間的送貨單，只列單據(jù)號(hào)不易區(qū)分），單據(jù)的狀況（做廢或改單）現(xiàn)在這些方面做的還不夠，未達(dá)單據(jù)供應(yīng)不是很全，有些入庫(kù)單未供應(yīng)，未達(dá)單據(jù)假如不精確，庫(kù)存核對(duì)就無(wú)法有效的進(jìn)行，更談不上賬實(shí)相符了。還有盤(pán)點(diǎn)日的單據(jù)確定要和庫(kù)務(wù)確定好是盤(pán)點(diǎn)前還是盤(pán)點(diǎn)后，不能再消逝同一天的單據(jù)，有的是盤(pán)點(diǎn)前，有的是盤(pán)后的狀況，這樣我們?cè)谔幚韱螕?jù)是會(huì)消逝混亂。

總之，經(jīng)過(guò)x個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠主動(dòng)、主動(dòng)、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并主動(dòng)全面的協(xié)作公司的要求來(lái)開(kāi)放工作，與同事能夠很好的協(xié)作和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完善，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素養(yǎng)，以期為公司的進(jìn)展盡自己的一份力氣。

在輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在工程部、成本部、企發(fā)部和辦公室等各個(gè)部門(mén)的學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。這些部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)相差也較大；但是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也生疏了公司的整個(gè)操作流程。在本部門(mén)的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高。

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇7】

本人與20xx年1月份加入浙江****股份有限公司，擔(dān)任質(zhì)量工程師的崗位，目前負(fù)責(zé)一車(chē)間（機(jī)加工）。截至到今，我已經(jīng)順利地完成了從試用狀態(tài)到正式工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)換。在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，為我提供了一個(gè)體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力和提高專(zhuān)業(yè)水平的平臺(tái)。

試用期階段：

經(jīng)過(guò)在試用期的學(xué)習(xí)和工作，我對(duì)公司生產(chǎn)的連接器有了充分的了解，對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀和行業(yè)要求有了一定的了解，同時(shí)我對(duì)連接器的設(shè)計(jì)思路、零件加工工藝、質(zhì)量要求、控制手段和檢驗(yàn)方法有了具體、形象的認(rèn)識(shí)。

1、新工作環(huán)境熟悉和學(xué)習(xí)：

1）一車(chē)間產(chǎn)品根據(jù)配合關(guān)系可以分為插針和插孔、軸和套、罩和罩座三大類(lèi)；根據(jù)加工的方式可以分為數(shù)車(chē)、儀表車(chē)、自動(dòng)車(chē)、普車(chē)、銑車(chē)、鉗工和沖床七種主要方式；

2） 現(xiàn)場(chǎng)日常檢驗(yàn)工作——首/末檢、巡檢、入庫(kù)檢驗(yàn)和報(bào)告異常；

3） 一車(chē)間在制產(chǎn)品有種類(lèi)多、單批量小和加工精度適中（針孔件除外外）的生產(chǎn)特點(diǎn)，如果在質(zhì)量管理中明確控制重點(diǎn)可以有效的降低劣質(zhì)成本和提高質(zhì)量管理的有效性。

2、期間主要質(zhì)量異常處理：

1）鋁毛坯（A104）在銑邊時(shí)發(fā)現(xiàn)邊緣鋁料剝落

a、協(xié)同工藝員進(jìn)行工藝驗(yàn)證；

b、異常原因分析和不合格品控制；

c、異常坯料后續(xù)跟蹤；

2） 裝配車(chē)間發(fā)生A104罩與罩座配合失差

a、失效原因分析和驗(yàn)證；b、驗(yàn)證結(jié)果確認(rèn)和不合格品糾正；

3、期間SPC（過(guò)程統(tǒng)計(jì)管理）的試點(diǎn)工作：

1） 編制過(guò)程統(tǒng)計(jì)管理方案和工作流程（未發(fā)布）；

2） 編制了工藝流程圖、FEMA和控制計(jì)劃（未審核）；

3） 安裝、應(yīng)用了質(zhì)量分析軟件（minitab）；

4、SPC工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1） 一車(chē)間開(kāi)展過(guò)程統(tǒng)計(jì)管理至少需要工藝人員和質(zhì)量人員兩方協(xié)同配合完成；

2） 按照控制計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量管理可以提高檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)效率，保證檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性

和提高過(guò)程檢驗(yàn)的易操作性；

3） 過(guò)程統(tǒng)計(jì)管理細(xì)化了質(zhì)量管理方式，簡(jiǎn)化了現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員的操作要求，可以提高一

車(chē)間的質(zhì)量保證水平。

正式工作階段

負(fù)責(zé)一車(chē)間檢驗(yàn)工作的監(jiān)督和管理、過(guò)程異常產(chǎn)品的及時(shí)處理和質(zhì)量管理文件的編輯?，F(xiàn)對(duì)這兩個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)：

1、檢驗(yàn)規(guī)范編制、更新；

1）左右拉鉤：YG08020019和YG08020020；

2）過(guò)渡接頭：YG30050001；

3）YG57插孔：YG57010101B；

4）PG29螺套：YGT06010001；

5）A104罩：YG54010301A和YG54010301

6）YG54出線座：YG54010302；

7）A104臥式基座B：YG47010001B；

8）0°150mm2端子：YG08010201；

9）90°16mm2 端子：YG49060001；

10）150—16端子：YG08020029D；

11）90°35mm2端子：YG49000001

12）南昌地鐵安裝架進(jìn)廠檢驗(yàn)規(guī)范；

2、質(zhì)量管理文件修訂、實(shí)施和保持。

1）首件鑒定管理性文件修改；

2）表面噴涂檢驗(yàn)規(guī)范修訂（增加噴涂件首次鑒定具體要求）；

3）表面噴涂檢驗(yàn)規(guī)范修訂（增加噴涂零件防護(hù)項(xiàng)）；

3、外部客訴處理；

1）A系統(tǒng)插針尺寸異常；

2）電纜接頭狀態(tài)異常；

3）芯插孔尺寸異常；

4）39芯插針針頭長(zhǎng)度超差 ；

5）8芯插孔錐度超差；

6）B44罩座手把干涉

（主要工作內(nèi)容：異常情況調(diào)查，分析結(jié)論整理，處理方案（或建議）提交）。

4、內(nèi)部質(zhì)量異常處理

1）鋁管（規(guī)格55×20，標(biāo)號(hào)6061）材料缺陷（裂紋）評(píng)審和不合格品處理；

2）KC20插座體氣孔評(píng)審、過(guò)程控制和不合格品處理；

3）B77罩表面缺陷評(píng)審、過(guò)程控制和不合格品處理；

4）KC20插套設(shè)備異常過(guò)程控制和不合格品處理；

5）KC20插銷(xiāo)因新增設(shè)備性能未穩(wěn)導(dǎo)致尺寸偏移評(píng)審和過(guò)程控制；

6）B77罩氣孔評(píng)審、過(guò)程控制和不合格品處理；

7） 連接板（大紅尼龍）庫(kù)存件技術(shù)狀態(tài)異常的隱患排查和糾正；

8） KC20插銷(xiāo)（A型）混裝庫(kù)存隱患排查（庫(kù)存零件和成品）；

9） 管接頭（有裂紋）強(qiáng)度驗(yàn)證和結(jié)果確認(rèn)；

10） B77罩（安裝面不平）防水驗(yàn)證、結(jié)果確認(rèn)和糾正；

（主要工作內(nèi)容：異常原因初步分析，評(píng)估評(píng)審需求，制定評(píng)審目的和計(jì)劃，組織評(píng)審，評(píng)審結(jié)果跟蹤）。

5、其他方面：

1） 出廠檢驗(yàn)流程及產(chǎn)品的熟悉

2） 針對(duì)一車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員（QI）進(jìn)行技能培訓(xùn)；

3） 報(bào)告單填寫(xiě)培訓(xùn)；

4） 制程異常報(bào)告單填寫(xiě)培訓(xùn)；

5） 質(zhì)量異常描述和初步統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)；

“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。借年中總結(jié)這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)已經(jīng)過(guò)去的半年進(jìn)行系統(tǒng)的回顧和總結(jié)使我發(fā)現(xiàn)很多在日常繁忙的工作中忽視卻仍存在改良優(yōu)化空間方面，如檢驗(yàn)規(guī)范的優(yōu)化可以解決沒(méi)有控制計(jì)劃的現(xiàn)狀和通過(guò)檢驗(yàn)規(guī)范的關(guān)鍵工序界定也可以解決SPC中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以收集的問(wèn)題等等。

“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”是我在一家國(guó)內(nèi)企業(yè)中感受到的企業(yè)文化，在接下來(lái)的工作中我會(huì)盡自己所能逐步豐富一車(chē)間的質(zhì)量管理細(xì)節(jié)，在提高一車(chē)間質(zhì)量水平的同時(shí)也創(chuàng)造出我個(gè)人的職業(yè)價(jià)值。謝謝！

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇8】

本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開(kāi)始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的'辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

我叫xx，20xx年xx月xx號(hào)入職，擔(dān)任客服專(zhuān)員一職，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助；使我深深感受到大家庭的溫暖。

完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù)。

在我看來(lái)，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié)，我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

當(dāng)然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí)、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇9】

新學(xué)員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

近期，我們單位迎來(lái)了一批新學(xué)員，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐，他們終于成功轉(zhuǎn)正。在此，我將對(duì)新學(xué)員轉(zhuǎn)正工作進(jìn)行總結(jié)和反思，為以后的工作提供參考和借鑒。

對(duì)新學(xué)員進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)是新學(xué)員轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在入職之初，我們?yōu)樾聦W(xué)員制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括崗位職責(zé)、工作流程、相關(guān)規(guī)章制度等內(nèi)容。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，新學(xué)員對(duì)工作有了全面的了解，為日后的實(shí)踐工作打下了良好的基礎(chǔ)。

對(duì)新學(xué)員進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)也是十分重要的。我們將新學(xué)員分配到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，讓他們親身參與到工作中去，感受真實(shí)的工作環(huán)境和氛圍。通過(guò)實(shí)踐培訓(xùn)，新學(xué)員逐漸熟悉了工作流程，提升了工作技能，為日后的工作做好了準(zhǔn)備。

及時(shí)給予新學(xué)員指導(dǎo)和輔導(dǎo)也是新學(xué)員轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，我們不僅要向新學(xué)員提供必要的指導(dǎo)，解答他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，還要對(duì)他們的工作進(jìn)行及時(shí)的反饋和評(píng)價(jià)，幫助他們不斷改進(jìn)和提升自己的工作水平。只有不斷地指導(dǎo)和輔導(dǎo)，新學(xué)員才能快速適應(yīng)工作，更好地發(fā)揮自己的潛力。

對(duì)新學(xué)員進(jìn)行考核評(píng)估是新學(xué)員轉(zhuǎn)正工作的一項(xiàng)重要工作。在實(shí)際工作中，我們要對(duì)新學(xué)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估，包括工作態(tài)度、工作能力、團(tuán)隊(duì)合作等方面。通過(guò)考核評(píng)估，我們可以了解新學(xué)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足之處，為日后的培訓(xùn)和提升提供參考和依據(jù)。

新學(xué)員轉(zhuǎn)正工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合和協(xié)調(diào)。只有加強(qiáng)培訓(xùn)、實(shí)踐、指導(dǎo)和考核評(píng)估，才能確保新學(xué)員順利轉(zhuǎn)正，為單位的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。希望我們能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作機(jī)制，為新學(xué)員提供更好的服務(wù)和支持，共同創(chuàng)造美好的未來(lái)。

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇10】

近期工作一直很忙碌，一晃眼已經(jīng)度過(guò)了轉(zhuǎn)正的試用期。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，也在實(shí)際工作中不斷提升自己。以下是我對(duì)此階段工作的總結(jié)和感悟。

在這段試用期間，我主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理和貨物的出入庫(kù)工作。從最開(kāi)始的摸索，到現(xiàn)在的輕車(chē)熟路，我足足經(jīng)歷了一個(gè)月的時(shí)間。很慶幸能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我更深入地了解了倉(cāng)儲(chǔ)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。我學(xué)會(huì)了如何合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)空間，如何有效地管理庫(kù)存，以及如何對(duì)貨物進(jìn)行分類(lèi)整理。這一切的經(jīng)驗(yàn)都讓我對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理有了更深入的認(rèn)識(shí)。

作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員，我也學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成工作任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，只有相互配合，才能最大限度地提高工作效率。在與同事的相處中，我也學(xué)會(huì)了信任和尊重，更加融入了團(tuán)隊(duì)之中。

除了工作任務(wù)外，我還參與了公司舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)。這些培訓(xùn)不僅拓寬了我的知識(shí)面，還讓我更加了解了公司的發(fā)展方向和未來(lái)規(guī)劃。通過(guò)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

在未來(lái)的工作中，我將更加努力地工作，克服困難，提高自己的綜合素質(zhì)。希望通過(guò)自己的努力，能夠?yàn)楣編?lái)更多的價(jià)值，成為公司的中流砥柱。感謝公司對(duì)我的信任和支持，讓我有機(jī)會(huì)在這里學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。希望未來(lái)的日子里，我能夠與公司共同進(jìn)步，一起創(chuàng)造更加美好的明天。

這段試用期的經(jīng)歷讓我收獲頗豐。在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，讓我更加深入地了解了自己的職業(yè)路徑和未來(lái)發(fā)展方向。我會(huì)繼續(xù)努力，不忘初心，牢記使命，為公司的發(fā)展不懈努力！感謝公司對(duì)我的支持和肯定，我會(huì)珍惜這份工作，更加努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇11】

首先很高興能加入，成為xx里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的一個(gè)平臺(tái)。

20xx年x月xx日，懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專(zhuān)員，基于對(duì)房地產(chǎn)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。

一、工作

作為客服專(zhuān)員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1、業(yè)主電話回訪問(wèn)卷調(diào)查；

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理；

3、業(yè)主每天生日電話問(wèn)候鮮花賀卡派送；

4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作（比如品牌行、燒烤之旅等）；

5、售樓部室外大屏畫(huà)面更換、室內(nèi)音樂(lè)LED屏、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開(kāi)啟；

6、公司每周舉辦暖場(chǎng)活動(dòng)及其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，增援協(xié)助策劃部門(mén)發(fā)票簽到搞活動(dòng)；

7、處理公司公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作；

如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專(zhuān)員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。

但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè)；任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

二、問(wèn)題

兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認(rèn)可祥源的主業(yè)，他們會(huì)帶來(lái)新一輪的推薦，帶來(lái)新的意向客戶，而我要做的就是第一時(shí)間反饋給前線銷(xiāo)售的置業(yè)顧問(wèn)，方面他們第一時(shí)間去聯(lián)系客戶。

當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻羟榫w。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

“客服”顧名思義為客戶服務(wù)，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷(xiāo)售它的確不算什么，也沒(méi)有什么可炫耀的，只要房子能夠賣(mài)掉賣(mài)好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子？這時(shí)房產(chǎn)售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細(xì)致突出，業(yè)主口碑較好無(wú)疑就會(huì)直接推動(dòng)二次銷(xiāo)售工作，好比一個(gè)食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個(gè)部門(mén)每個(gè)個(gè)人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果。

盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。

經(jīng)過(guò)試用期間在客服工作中的努力讓我達(dá)到了轉(zhuǎn)正的要求，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)在客服工作中給予的支持還是自身的努力都是不可或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能夠更好地改進(jìn)自身存在的缺陷，相對(duì)于在客服工作中出現(xiàn)差錯(cuò)被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)而言還是應(yīng)該想辦法將其做好才行，因此我總結(jié)了以往完成的客服工作以便于在綜合素質(zhì)方面有所提升。

針對(duì)客戶的'咨詢能夠做好詳細(xì)的記錄以便于處理相應(yīng)的投訴，由于客服專(zhuān)員在工作中常常會(huì)遇到客戶投訴的情況自然要慎重對(duì)待才行，要嚴(yán)格遵循工作流程才能夠通過(guò)自身的努力給予客戶良好的反饋，在通訊過(guò)程中能夠通過(guò)言語(yǔ)的引導(dǎo)理解客戶的需求從而將其意見(jiàn)進(jìn)行反饋，若是在自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠?qū)⑵浣鉀Q的話也會(huì)向客戶提供完整的方案，至少在解決客戶疑慮的同時(shí)也要體現(xiàn)出客服專(zhuān)員的服務(wù)水平才行，當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系自己的時(shí)候便要為對(duì)方提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，無(wú)論是客戶意見(jiàn)的記錄還是后續(xù)的反饋都要做好持續(xù)的跟進(jìn)。

客服工作技巧的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)積累方面能夠保持良好的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教，為了簡(jiǎn)化工作流程從而在服務(wù)水平方面有所改善，我經(jīng)常向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教客服工作技巧的運(yùn)用以便于積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，主要還是不希望自身的發(fā)展存在著難以突破的局限性以至于影響到后續(xù)的職業(yè)晉升，再加上我對(duì)客戶的回訪以及維護(hù)方面確實(shí)存在著做得不到位的地方自然要引起重視，在記錄客戶意見(jiàn)的同時(shí)也需要進(jìn)行理性的分析才能夠讓自身的工作能力得到相應(yīng)的改善。

訂單管理方面則實(shí)現(xiàn)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通之后再按照流程進(jìn)行處理，由于我不擅長(zhǎng)處理訂單方面的工作從而需要做好相應(yīng)的學(xué)習(xí)與溝通才行，至少不能夠讓訂單管理成為自己在客服專(zhuān)員工作中的短板才能夠有著更好的發(fā)展，因此每次接受訂單的時(shí)候我都會(huì)先和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通再來(lái)進(jìn)行處理，除此之外我也根據(jù)同事提出的意見(jiàn)改進(jìn)了自己處理訂單的方式并做好了后期的回訪工作，在與產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行溝通的時(shí)候也通過(guò)較好的態(tài)度使得對(duì)方能夠盡快處理客戶的意見(jiàn)。

實(shí)際上在我轉(zhuǎn)正過(guò)后不應(yīng)將自身的發(fā)展局限于電話的接聽(tīng)與產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無(wú)論是技術(shù)答疑方面的知識(shí)還是客戶訂單的管理都要得到強(qiáng)化才行，因此我會(huì)更加認(rèn)真地對(duì)待客戶反饋問(wèn)題的處理以及后續(xù)的跟進(jìn)工作，希望能夠通過(guò)綜合素質(zhì)的提升從而在客服專(zhuān)員工作中有著更好的發(fā)展。

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，3.對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想:

算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了.回想一下，在這段時(shí)間里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我深思過(guò)后，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。

客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)間，我一直以為我可能要被開(kāi)除了.我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶溝通好。不過(guò)，俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過(guò)讓自己放棄，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇12】

一學(xué)年來(lái)，我校以深入實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)管理、求真務(wù)實(shí)，學(xué)校內(nèi)部管理不斷強(qiáng)化。我作為分管教學(xué)業(yè)務(wù)的副校長(zhǎng)，以全面落實(shí)課程方案，提高課程實(shí)施水平為工作重點(diǎn)，以創(chuàng)立高效課堂示范學(xué)校和“三好一星”活動(dòng)為契機(jī)，著力推進(jìn)師資隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，努力提升教學(xué)質(zhì)量，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、外出培訓(xùn)與校本研究并進(jìn)，大面積提高教師業(yè)務(wù)能力

我認(rèn)為，學(xué)校教師隊(duì)伍自身知識(shí)豐厚，對(duì)教學(xué)內(nèi)容理解透徹，教法學(xué)法研究到位，日常教學(xué)中就能夠游刃有余，也就是說(shuō)，只有教師的高素質(zhì)，才有教學(xué)的高質(zhì)量。一學(xué)年中，我不失時(shí)機(jī)地安排教師外出聽(tīng)課學(xué)習(xí)，參加學(xué)科業(yè)務(wù)培訓(xùn)，骨干教師分別到濱州、博興、棗莊、壽光、青島、濟(jì)南、上海等地聽(tīng)課學(xué)習(xí)、培訓(xùn)達(dá)40余人次，有一百五十余人次到縣直小學(xué)參加高效課堂展示聽(tīng)評(píng)課研討等業(yè)務(wù)活動(dòng)，使全體教師都有外出學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，我們還屢次邀請(qǐng)縣第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)名師來(lái)校聽(tīng)課指導(dǎo)，讓教師及時(shí)了解教學(xué)新信息，學(xué)習(xí)新教法。

校本培訓(xùn)也是提高教師專(zhuān)業(yè)水平的有效方式，每學(xué)期初，我都結(jié)合實(shí)際工作狀況，分學(xué)科安排一學(xué)期的校本研修內(nèi)容，在每周的集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)。本學(xué)期帶著老師們組織了高效課堂創(chuàng)立和“三好一星”系列活動(dòng)，學(xué)習(xí)高效課堂標(biāo)準(zhǔn)，分小組聽(tīng)評(píng)課，評(píng)選出了本校各科課堂教學(xué)名師十二名，我本人參加聽(tīng)課評(píng)課130多節(jié)，這些活動(dòng)的開(kāi)展，為教師搭建起了相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，使業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)理論有效融合，教師的整體業(yè)務(wù)能力得到了提高，讓更多的教師走上了縣、市、省級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選的講臺(tái)，一批教壇新秀脫穎而出，一學(xué)年內(nèi)有16節(jié)課獲獎(jiǎng)，其中2節(jié)獲省級(jí)獎(jiǎng)，優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)率比去年番一翻。

二、全面落實(shí)課程方案，扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育

學(xué)校教學(xué)工作的重點(diǎn)是深入實(shí)施素質(zhì)教育，全面落實(shí)課程方案。我與全體教師一起學(xué)習(xí)黃勝副省長(zhǎng)、張志勇和齊濤廳長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)在全省素質(zhì)教育工作會(huì)議上的講話，學(xué)習(xí)了山東省中小學(xué)考試管理規(guī)定、《》、《山東省教育廳》等指導(dǎo)性文件，使全體教師轉(zhuǎn)變了教學(xué)理念，按要求落實(shí)各工程標(biāo)，課程方案要求的所有課程開(kāi)設(shè)齊全，實(shí)施有效，特別是綜合實(shí)踐活動(dòng)課，我?guī)е處熢俅螌W(xué)習(xí)了指導(dǎo)綱要，修訂了學(xué)校實(shí)施方案，制定了各年級(jí)的具體實(shí)施方案，把綜合實(shí)踐課和少先隊(duì)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，帶孩子們走進(jìn)田間，走進(jìn)工廠，到醴泉寺參觀，去母親河考察，使學(xué)生在活動(dòng)中獲得知識(shí)，提高能力，增強(qiáng)合作意識(shí)。目前，對(duì)于音、體、美、校本課程和綜合實(shí)踐等考查科目的評(píng)價(jià)，也已形成了合理的課程評(píng)價(jià)體系，學(xué)期末，我依據(jù)縣課程質(zhì)量評(píng)價(jià)方案要求，制定了我校的課程評(píng)價(jià)方案，分別對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行了考查、評(píng)價(jià)。

我按照張校長(zhǎng)“實(shí)踐活動(dòng)課程校本化”的課程落實(shí)理念，把原來(lái)傳統(tǒng)的興趣課堂進(jìn)一步豐富、標(biāo)準(zhǔn)，著力構(gòu)建興趣型校本課程，為學(xué)生全體開(kāi)展、個(gè)性開(kāi)展創(chuàng)設(shè)了時(shí)空上的保證。通過(guò)全員參與、合作探究的開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程，構(gòu)建起高效、科學(xué)、充滿生機(jī)與活力的興趣型校本課程體系。每周四下午第二三節(jié)作為興趣課活動(dòng)時(shí)間，和其他活動(dòng)課程一樣設(shè)于學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序中，學(xué)校作為教學(xué)常規(guī)來(lái)督查，要求輔導(dǎo)教師同學(xué)科課程一樣，有備課，有記錄，有作品，求實(shí)效。學(xué)年內(nèi)，根據(jù)學(xué)生的不同興趣和年齡特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)了38個(gè)活動(dòng)隊(duì)，總之，都以促進(jìn)學(xué)生自主開(kāi)展為宗旨，使學(xué)生的興趣愛(ài)好得到了滿足，動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力得到了提高。

在學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的評(píng)定方面，仍然以等級(jí)加評(píng)語(yǔ)為主，對(duì)學(xué)生實(shí)行的喜報(bào)評(píng)價(jià)，涵蓋了學(xué)生方方面面的表現(xiàn)，這種多元化“立體”評(píng)價(jià)，樹(shù)立了學(xué)生自信心，鼓勵(lì)孩子進(jìn)步，得到了家長(zhǎng)和社會(huì)的好評(píng)，我所撰寫(xiě)的`教學(xué)管理論文在《改革與超越》一書(shū)中發(fā)表。、

三、正確把握課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)科教學(xué)成績(jī)顯著

在搞好學(xué)校教學(xué)工作的同時(shí)，我不放棄自己所任學(xué)科的教學(xué)研究，本學(xué)年，我擔(dān)任三年級(jí)兩個(gè)班的學(xué)科教學(xué)，新一輪課程改革以來(lái)，我雖屢次參加了品德課的教材培訓(xùn)，但具體上這門(mén)學(xué)科還是第一年，我利用培訓(xùn)所學(xué)理念，精心設(shè)計(jì)品德學(xué)科實(shí)踐活動(dòng)，帶著學(xué)生考察家鄉(xiāng)和學(xué)校周?chē)沫h(huán)境，讓學(xué)生分小組調(diào)查農(nóng)村生活的鄰里關(guān)系，帶著他們到郵局參觀訪問(wèn)，切實(shí)把德育生活化，孩子們積累了豐富的資料，兩學(xué)期我班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)顯著，德育效果明顯?；貞浺粚W(xué)年的工作，不管是所分任的學(xué)校工作還是自己的學(xué)科教學(xué)，都取得了令人滿意的效果。以后的工作中我將繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，與全體同志團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，力求下學(xué)年把學(xué)校教學(xué)工作推向更高的層次，推動(dòng)明集一小教育教學(xué)更快更好的開(kāi)展。我于20xx年3月15日至4月30日進(jìn)入公司企劃宣傳部實(shí)習(xí)，7月份畢業(yè)之后，從7月26日調(diào)到公司銷(xiāo)售部做置業(yè)參謀，至今已有3個(gè)月的時(shí)間，20xx年是我人身的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我很多無(wú)私的幫助和指導(dǎo)。讓我在工作中迅速入手，并得到很大的提高。

面對(duì)著東區(qū)認(rèn)籌階段和三、四期尾房的銷(xiāo)售，并在取得一定的成績(jī)下有下面三點(diǎn)體會(huì)：

1、我感覺(jué)看見(jiàn)人在動(dòng)，我就看到了錢(qián)在動(dòng)，看見(jiàn)錢(qián)在動(dòng)，我就會(huì)積極的行動(dòng)起來(lái)了，有一種無(wú)名的拉力或者推力在牽引著我要行動(dòng)；

2、我覺(jué)得銷(xiāo)售不是賣(mài)，是幫助顧客買(mǎi)，你對(duì)顧客有幫助，顧客會(huì)帶著感謝的心情買(mǎi)下你的產(chǎn)品，這才是銷(xiāo)售的最高境界；

3、我覺(jué)得銷(xiāo)售滿足人的需要，既滿足別人的需要，也滿足了自己的需要。師傅蘇秦跟我說(shuō)過(guò)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售就是公司無(wú)償?shù)陌旬a(chǎn)品提供應(yīng)我們，只要我們銷(xiāo)售出去就能得到收入，對(duì)我們置業(yè)參謀來(lái)說(shuō)這是無(wú)本錢(qián)的銷(xiāo)售；

4、我覺(jué)得不能把生活中的情緒帶到銷(xiāo)售中，這是對(duì)自己不負(fù)責(zé)，也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)。

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