報告對解決問題具有積極的作用，在學習、工作生活中。一般都會需要撰寫報告，相信許多人會覺得報告很難寫吧？接下來編輯為您整理的“消費者報告”需要您的關注，如果您喜歡我們的網(wǎng)站請收藏它隨時獲取最新訊息！

消費者報告(篇1)

為加強對天津通信運營商服務的監(jiān)督和指導，幫助消費者更好履行知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，市消費者協(xié)會于今年7月至9月對天津通信運營商服務進行了消費者滿意度調(diào)查，涉及移動(包括鐵通)、聯(lián)通、電信、長城、天津廣電等通信和寬帶運營商。

手機通信運營商的消費者滿意度總體得分78.95分。其中，天津移動為79.76，天津電信為78.70， 天津聯(lián)通為77.24。主要問題包括：一是營業(yè)廳等候時間過長。營業(yè)廳等候時間得分普遍較低，平均得分為 61.24。消費者反映的主要問題：營業(yè)網(wǎng)點分布不均，且不少營業(yè)廳只有一兩個窗口，嚴重影響辦理業(yè)務的速度;服務人員素質(zhì)不一，對顧客缺乏人文關懷;相關配套設施少，例如營業(yè)廳內(nèi)未設置等候區(qū)，缺少座椅等;工作人員對自助設備的使用指導不到位，使得這些設備的使用率低，沒有起到應有的分流作用。二是客服熱線服務的得分相對偏低。消費者對于客服熱線難接通的意見主要表現(xiàn)為：提示音太長;客服代表對手機通信業(yè)務技能不夠不熟，包括業(yè)務知識掌握不全面、缺乏靈活的語言表達技巧、對系統(tǒng)熟悉程度不夠等;客服人員服務意識不夠不強，客服代表服務不主動，缺乏服務熱情，給消費者機械、照本宣科的印象。三是手機通信運營商投訴處理效果不佳。消費者滿意度表現(xiàn)對“有無投訴”影響較大?！皼]有投訴”的消費者滿意度達到 81.42，而“有投訴”的消費者滿意度則只有 61.16。大多數(shù)消費者通過通信運營商的客服部門進行投訴，但各企業(yè)表現(xiàn)還有待提升。

市消協(xié)建議，手機通信運營商應優(yōu)化營業(yè)廳環(huán)境，縮短業(yè)務辦理等候時間。應加強對熱線客服人員的業(yè)務培訓，在內(nèi)部熱線服務流程上進一步優(yōu)化，提升消費者反饋流程效率，確保消費者問題解決的效率和效果。提高客服部門妥善處理投訴事宜的技能，能夠通過投訴處理進行“服務補救”，避免投訴處理過程中造成“二次傷害”，切實高效解決投訴問題，保障消費者權益。

寬帶運營商應改善寬帶質(zhì)量，避免“寬帶不寬”現(xiàn)象。應當加強日常檢測，對于重點區(qū)域加強網(wǎng)絡優(yōu)化建設，避免服務器不穩(wěn)定影響顧客正常使用。

據(jù)了解，《天津市手機通信及寬帶運營商消費者滿意度調(diào)查報告》已經(jīng)函寄各通信運營商，市消協(xié)還將于近期召開提升通信行業(yè)服務質(zhì)量座談會。

消費者報告(篇2)

小學生喜愛的玩具類型調(diào)查

親愛的同學：

您好！我是河西學院教師教育學院的學生，正在完成畢業(yè)論文。下面這張問卷是關于玩

具的一些問題，請您根據(jù)自己的情況填寫。這次調(diào)查采用無記名方式問卷形式，僅供科研之用，并不涉及您的個人隱私和利益。因此，為了保證調(diào)查結果的真實性，謹請您根據(jù)自己的實際情況，獨立完成全部題目。對您的協(xié)助表示真誠的感謝!

一、基本概況調(diào)查

1.性別：a男b女

2.年級：a一年級b二年級c三年級d四年級e五年級f六年級

3.你的父母有幾個孩子：a1個b2個c3個

d4個e5個

4家庭所在地：a城鎮(zhèn)b農(nóng)村

二、所喜愛玩具類型的調(diào)查

請根據(jù)您的實際情況給下面的玩具在0到10之間評分（10=“非常喜歡”；0=“不喜歡”

如果沒玩過也評0分）

（一）智力類：

1、套環(huán)_________2、拼圖/拼板__________

3、方面畫（數(shù)字漢子多米諾）__________4、鑲嵌玩具_____________

5、智力競賽___________6、華容道、七巧板、t字謎__________

7、孔明鎖______________8、解環(huán)、解鎖、解扣_____

9、滾珠_____________10、智力魔球_______________11、游戲機__________

12、電腦軟件游戲___________13、棋類（圍棋、五子棋等）__________

14、紙牌類_________

（二）音樂類：

1、陶哨、泥哨、空竹2、電動手拍鼓_______

3、電子琴__________4、故事機___________5、兒童mp3___________

6、音樂電話______________7、敲琴（敲打玩具）______________

8、發(fā)聲娃娃（小熊、娃娃、小烏龜?shù)龋_______9、音樂車_________

（三）主體類：

1、人的模型__________2、物的模型（桌子、沙發(fā)等）3、動物的模型__________4、餐具的模型___________5、房子的模型________

6、車、船、飛機的模型_________7、城市的模型_________

8、海洋的模型_________9、劍_______

（四）建筑類：1、積木____________2、插片_____________

3、積塑_____________4、膠粒__________5、建筑大師__________

（五）健身類：

1、皮筋____________2、跳繩____________

3、毽子______________4、球類（排球、籃球等）5、彩帶__________6、呼啦圈___________7、風火輪(鐵環(huán)_____

8、乒乓球___________9、羽毛球___________10、風箏11、二輪車__________12、三輪車____________13、四輪車___

14、滑板____________15、槍__________16、弓箭17、飛來飛去器（神奇飛器）_________18、陀螺___________19、沙包__________

20、手抓球_________21、保齡球_________22、手拉球（穿梭拉拉球）________

23、飛鏢________24、兒童投擲球（粘粘球、吸板球、吸盤球25、跳跳圈球_______26、風車______27、技巧球（劍球、劍玉組成）_____

28、單腳追球（跳跳球）______29、秋千_______30、棒球_______

31、高爾夫球_________

（六）科教類：

1、望遠鏡_________2、放大鏡_________3、顯微鏡4、萬花筒_________5、拼裝實驗玩具___________

三、開放式問題簡答

1、你看到的什么玩具最牛？

2.請寫出你最喜愛的三種游戲（最喜歡的寫在最前面）。

3、你最想要什么樣的玩具？

6、磁鐵

再次感謝您的配合！

消費者報告(篇3)

在市場經(jīng)濟中，了解消費者的需求和行為變得至關重要。消費者分析報告是幫助企業(yè)了解消費者群體的行為、心理、偏好和態(tài)度的重要工具。通過深入研究和分析，企業(yè)能夠更好地了解消費者，并根據(jù)消費者的需求來制定相應的市場策略。本文將從多個角度對消費者分析報告進行詳細、具體且生動的闡述。

消費者行為分析是一個復雜的過程，它研究消費者在購買過程中的決策過程、購買意愿、購買頻率和消費金額等。消費者分析報告通常包括兩個主要方面：一是消費者的基本信息，包括年齡、性別、職業(yè)、收入和家庭類型等；二是消費者的購買行為，包括購買意愿、購買渠道、購買頻率和品牌偏好等。

首先，消費者的基本信息是分析報告中重要的一部分。通過了解消費者的年齡段，企業(yè)可以針對不同年齡段的消費者制定不同的市場策略。比如，對于年輕人，可以利用社交媒體和明星代言人來推廣產(chǎn)品；對于中年人，可以通過家庭營銷和專業(yè)媒體來影響消費決策；對于老年人，可以關注他們的健康需求和退休生活的特點，提供相應的產(chǎn)品和服務。

其次，消費者的購買行為也是消費者分析報告中的重要組成部分。研究消費者的購買意愿可以幫助企業(yè)了解消費者對產(chǎn)品和服務的需求。有些消費者會更傾向于購買高品質(zhì)的產(chǎn)品，而有些消費者則更注重價格優(yōu)勢。了解這一點后，企業(yè)可以提供不同的產(chǎn)品線，來滿足不同消費者的需求。同時，了解消費者的購買渠道和購買頻率也對企業(yè)的市場推廣策略有重要的指導意義。如果大部分消費者傾向于在線購物，企業(yè)就應該加強電子商務平臺的建設；如果消費者的購買頻率較高，企業(yè)可以考慮推出會員制度或訂閱服務來提高客戶忠誠度。

最后，消費者的品牌偏好也對企業(yè)的市場活動有著深遠的影響。消費者對特定品牌的忠誠度決定了他們的購買決策。企業(yè)可以通過研究消費者的品牌偏好，了解市場上的競爭格局，并為自己的品牌策略做出相應調(diào)整。如果消費者對某一品牌有較高的認同度和好感度，企業(yè)可以通過與該品牌的合作來提升自己的品牌形象；如果消費者對某一品牌的認可度較低，企業(yè)可以通過改進自身的產(chǎn)品質(zhì)量和提供更好的服務來爭奪市場份額。

總之，消費者分析報告是企業(yè)制定市場策略的重要依據(jù)。通過對消費者進行深入的研究和分析，企業(yè)可以更好地了解消費者，并根據(jù)消費者的需求來制定相應的策略。消費者的基本信息、購買行為和品牌偏好都是消費者分析報告中的重要內(nèi)容，它們 直接影響著企業(yè)的市場定位和競爭優(yōu)勢。只有準確地把握消費者的需求和心理，企業(yè)才能夠在市場競爭中立于不敗之地。

消費者報告(篇4)

金融消費者是指為滿足個人和家庭的需要，從金融機構購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務的公民或者單位。以下招聘網(wǎng)為您帶來的是銀行理財消費者權益日活動報告，僅供參考。

中國人民銀行高要市支行：

按照《中國人民銀行高要市支行**的通知》(高銀發(fā)〔xx〕9號)要求，本行領導高度重視、精心組織、認真部署，落實由總行內(nèi)審部牽頭全面開展“國際消費者權益日”活動工作。現(xiàn)將有關活動情況報告如下：

(一)加強組織領導。

為確保本次“國際消費者權益日”活動的順利開展，本行特成立了以總行領導班子和各部室、支行負責人為成員的“金融消費者權益日”活動工作領導小組，以強化指導、協(xié)調(diào)和推動，為活動順利開展提供有力的組織保障。領導小組在總行內(nèi)部審計部設辦公室，負責宣傳活動的聯(lián)絡協(xié)調(diào)、組織推進、監(jiān)督管理。各支行均成立了金融消費者權益日”活動工作小組，具體負責本支行“金融消費者權益日”活動工作。

(二)制定活動方案。

為確保本次活動切實有效開展，本行根據(jù)相關文件要求和精神，結合本行實際情況，及時下發(fā)了《關于在xx年“”期間開展“金融消費者權益日”活動的通知》，并發(fā)至各部室、支行，組織全轄開展“金融消費者權益日”宣傳活動。

(三)加強員工宣傳教育，積極處理投訴事件。

為貫徹落實文件精神和上級相關部門的要求，本行領導要求各員工積極學習“新消法”相關知識，使員工在平時接待客戶時，能清楚明白地告知客戶其依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑，引導客戶理性維權。針對此問題，我行對客戶積極宣傳96138的****，亦做好投訴登記、投訴調(diào)查、投訴處理和投訴反饋等四步工作，最后總結，進一步修訂完善我行服務和管理制度。

(四)多渠道開展金融消費者權益保護宣傳活動。

一是懸掛宣傳條幅。本行轄內(nèi)各分支機構和營業(yè)網(wǎng)點通過懸掛條幅或利用營業(yè)廳led顯示屏不間斷向群眾宣傳“新消法”基本知識以及國內(nèi)部分已開通金融消費者維權**等，進一步培養(yǎng)廣大群眾對自己金融權益進行維護、投訴的意識。

二是設點開展咨詢活動。各營業(yè)網(wǎng)點利用大堂經(jīng)理等業(yè)務宣傳咨詢點與金融消費者權益保護宣傳結合起來，通過印發(fā)《“金融消費者權益日”宣傳手冊》等形式對前來咨詢辦理業(yè)務的客戶進行廣泛宣傳。

三是利用**宣傳。將金融消費者權益保護宣傳內(nèi)容和標語在本行**主頁上公開，對社會公眾進行宣傳教育。四是積極配合人民銀行和銀行業(yè)協(xié)會等機構在市中心**量大的廣場設點宣傳，重點加強對“新消法”工作的重要性、必要性和緊迫性的宣傳，向群眾深入宣傳“新消法”規(guī)定消費者享有的權利、規(guī)定消費權益爭議的解決途徑和金融消費者投訴方式、途徑等，提高廣大群眾“新消法”的意識，使“新消法”知識真正普及到市民中間。

通過此次宣傳活動的開展，增強了廣大金融消費者的權益保護意識，促進了廣大金融消費者的風險意識，講權利、講責任、講風險，使金融消費者合法合理、理性有序地維護自身權益，營造有利于促進我行與金融消費者關系的**氛圍，進一步完善了我行的金融服務水平。

(一)繼續(xù)加強金融消費者權益保護工作，并要求各部門、各支行將金融消費者權益保護工作納入日常工作內(nèi)容，推動全行各部門、各支行建立健全上下聯(lián)動、行之有效的金融消費者權益保護工作長效機制。

(二)繼續(xù)加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，并積極做好金融消費者維權、投訴處理和相關知識講解工作，進一步完善我行服務和管理制度。

(三)切實加強員工金融消費者權益保護學習教育，通過開展“新消法”培訓、案例剖析教育、職業(yè)操守教育等措施，進一步提升我行的金融服務水平。

特此報告。

消費者報告(篇5)

消費者購買行為的內(nèi)容及特點

（一）刺激階段

消費者購買行為都是由刺激引起的，刺激具體可以分為外部刺激與內(nèi)部刺激、主動刺激與被動刺激。

外部刺激：指由消費者自身以外的因素對消費者產(chǎn)生的刺激。外部可對消費者產(chǎn)生刺激的因素有許多。

內(nèi)部刺激：指由消費者自身內(nèi)部的因素對消費者產(chǎn)生的刺激。內(nèi)部可對消費者產(chǎn)生刺激的因素也有很多。

該階段的特點是：消費者所受刺激既可能是由外部因素產(chǎn)生的，也可能是由內(nèi)部因素產(chǎn)生的，即可以是主動的刺激，也可以是被動刺激。主動刺激、被動刺激主要反映消費者受刺激時的狀態(tài)，它揭示了刺激消費者的途徑，而外部刺激、內(nèi)部刺激揭示了刺激消費者的許多具體刺激點，實際上它們均有可能成為消費者產(chǎn)生不足之感的決定因素，只是對于不同的消費者具體情況有所不同而已。

（二）不足之感階段

不足之感指消費者在受到刺激之后，產(chǎn)生了缺少什么并由此需要此物的感覺，此時，消費者產(chǎn)生了消費需要。需要特別指出的是，消費者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的。消費者不足之感既可能是因為消費者自己認識到而產(chǎn)生，也可能是因廠商誘導而產(chǎn)生的。據(jù)此，我們可樹立一個重要的觀點：需求不僅是可以滿足的，而且是可以創(chuàng)造的。

該階段的特點是：有了不足之感，就可能產(chǎn)生消費需要。

（三）求足之愿階段

此階段是指消費者在產(chǎn)生不足之感之后，自然產(chǎn)生了滿足、彌補此不足的愿望，即萌發(fā)了購買此外的動機，希望通過購買得到滿足。在此階段消費者就會產(chǎn)生了購買動機。

該階段的是特點是：

1.消費需要的強度要達到一定程度；

2.市場有能滿足其需要的對象；

3.購買動機是可以誘導的。

（四）搜集信息階段

消費者在產(chǎn)生了購買某產(chǎn)品或某服務的動機之后，開始著手了解和搜集各種有關信息，以幫助對此產(chǎn)品或此勞務的了解，為日后的分析評價和進行購買決策提供依據(jù)。消費者搜集的信息一般由正式渠道信息和非正式渠道信息兩種。正式渠道信息是指廠家通過大眾傳播媒介發(fā)布的信息。

該階段的`特點是：

1.消費者會設法收集盡可能全面的資料；

2.該階段是營銷部門引導消費者實行被動購買的最佳時機。

（五）分析評價階段

搜集信息的過程中和搜集到足夠多的商品信息后，消費者依據(jù)自身的情況對可供選擇的商品進行綜合分析、比較、評價，作出相應的綜合結論，為下一步進行購物決策提供充足的依據(jù)。

該階段的特點是：

1.消費者是以自己的選擇標準來評價商品的，總的要求是物美價廉；

2.當消費者對商品缺乏了解時，身邊的朋友家人等的意見常常有決定行動影響。

（六）購買決策階段

指消費者在經(jīng)過上述各階段后，作出相應購買決策。影響消費者購買決策的因素有內(nèi)部因素和外部因素兩大類，內(nèi)部因素有消費者的需要和動機、購買經(jīng)驗等，外部因素有家庭、消費指導者等。

該階段的特點是，任何一個因素均可能導致消費者作出不購買的決策。

（七）購買行為階段

購買行為指消費者為滿足某種需要在購買動機的驅使下，以貨幣換取商品的行動。

該階段的特點是：消費者做出了購買決策，并非就是實際購買行為。在購買中還會受一些別的因素影響，可能會出現(xiàn)不購買的結果。

（八）產(chǎn)品使用階段

消費者對產(chǎn)品的使用大致可以分為不使用、一次使用、重復使用三種情況。

該階段的特點：消費者對產(chǎn)品的使用情況可以反映出消費者對所購產(chǎn)品的認可、接受及滿意程度的高度。消費者購買了產(chǎn)品后，可能會正常會正常使用該產(chǎn)品，也可能會非正常對待之。而發(fā)生這種情況的絕大多數(shù)原因在于該產(chǎn)品未能滿足消費者的需求。了解消費者對產(chǎn)品的使用情況，有助于掌握其對產(chǎn)品和企業(yè)以及顧客滿意度。

（九）購后行為階段

指消費者在獲得消費體驗和進行購后評價后采取的相應行動。消費者如果消費體驗好、購后評價高，則會采取積極的、正面的行動。如反之，則會采取退貨，不再購買等行為。

該階段的特點是：消費者的購后行為取決于其消費體驗和購后評價。

消費者報告(篇6)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的激烈，消費者越來越成為市場中的關鍵因素。了解消費者的需求和行為對于企業(yè)制定營銷策略至關重要。我們進行了一項消費者分析報告，以深入了解消費者的特點和偏好。

我們對消費者的年齡、性別、收入水平和職業(yè)等方面進行了分析。我們發(fā)現(xiàn)，主要消費者群體的年齡在25歲到40歲之間，性別比例大致相當。大部分消費者的收入水平屬于中等水平，以白領和自由職業(yè)者為主。這些消費者通常具有一定的購買力，注重品質(zhì)和服務。

我們分析了消費者的購買行為和偏好。消費者在購買產(chǎn)品時會考慮多方面因素，如品質(zhì)、品牌、價格和售后服務。他們更傾向于購買知名品牌的產(chǎn)品，而且更愿意花費更多的錢來獲得更好的產(chǎn)品和服務。消費者對于產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性也非常重視，他們愿意支付額外的費用來購買有保障的產(chǎn)品。

在消費者的購買決策過程中，個性化定制產(chǎn)品和服務也是一個重要的因素。消費者希望能夠得到符合自己需求的產(chǎn)品和服務，比如定制化的產(chǎn)品、個性化的推薦和定制化的售后服務等。這些個性化定制的產(chǎn)品和服務能夠滿足消費者的需求，并提升購買體驗。

消費者對于品牌的認知和忠誠度也影響著他們的購買行為。消費者通常傾向于購買熟悉的品牌，認為這樣能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，同時也能夠獲得一定的品牌溢價。建立并維護品牌形象是企業(yè)吸引消費者和提升銷售的重要方式之一。

我們還分析了消費者的消費習慣和購物渠道。消費者更傾向于線上購物，特別是在特殊時期，比如節(jié)假日或疫情期間。他們喜歡在網(wǎng)上購買產(chǎn)品和服務，可以節(jié)省時間和精力，并且可以獲得更多的選擇。企業(yè)需要加強在線銷售和營銷，優(yōu)化用戶體驗，提高網(wǎng)上購物的便利性和安全性。

綜合以上分析，我們得出，消費者是市場中的重要力量，了解消費者的需求和行為對于企業(yè)制定營銷策略至關重要。企業(yè)應該從消費者角度出發(fā)，設計符合消費者需求和偏好的產(chǎn)品和服務，并通過增值服務和個性化定制來提升產(chǎn)品價值和購買體驗，加強品牌建設，提高消費者的認知度和忠誠度，在線上銷售中優(yōu)化用戶體驗，拓展銷售渠道，實現(xiàn)持續(xù)增長。消費者的分析報告將幫助企業(yè)更好地了解市場和消費者，制定有效的營銷策略，提升競爭力，實現(xiàn)持續(xù)增長。

消費者報告(篇7)

“五一”期間，各大商場發(fā)起了促銷戰(zhàn)。但消費者真能買到物美價廉的商品嗎？記者隨機走訪了石家莊市幾家賣場。

3日下午，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場通道上的車輛已經(jīng)排起了長龍?！斑@幾年都興網(wǎng)上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊進停車場的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。今年‘五一’，消費者調(diào)查問卷顯示各大商場都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場，湊個熱鬧?！庇浾咴诘昀锊稍L時發(fā)現(xiàn)，當日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見。

記者在采訪中了解到，有些商家在促銷的同時，還設置了一些享受優(yōu)惠的附加條件，這種做法引起很多消費者不滿。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現(xiàn)在又說抽獎就不減十塊了，當抽獎抽中十塊時，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費。你說這不是在欺騙消費者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家，打著五折、六折以及減免的幌子吸引消費者的目光，但進店以后發(fā)現(xiàn)很多剛上市的新款并不參加活動，有一種被欺騙的感覺，心里真不好受?！?/p>

但通過消費者市場調(diào)查表示，節(jié)日期間，他們確實以一個合理的價位買到了自己心儀的商品。還在上學的葉茜告訴記者，在很多天之前她就看中了一條裙子，但由于當時價位太高，自己囊中羞澀，只能忍痛割愛。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場有特惠活動，請她前去選購。最終，葉茜以可接受的價格買到了自己心儀的商品。

去年年底,我們認為消費支出增長在20xx年將加速。這一觀點的主要推動因素是來自20xx年初加稅約20xx億美元的影響可能消退。雖然去年消費支出的逐步回升似乎證實了這一觀點,但近幾個月疲軟的支出和收入增長數(shù)據(jù)再度引發(fā)了人們的疑問。

我們不愿過度解讀最近網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)的放緩。支出和收入數(shù)據(jù)可能都受到天氣效應的影響,并且已經(jīng)發(fā)布的3月份數(shù)據(jù)表明下周將公布的這兩項數(shù)據(jù)都應強勁反彈。

評論人士也對于消費支出前景提出了兩個更深的擔憂。第一個擔心是消費者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。雖然我們發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)來支持這一觀點,但中長遠預期和購買計劃繼續(xù)顯示出穩(wěn)步(如果不充分的話)的復蘇。

第二個擔心是不平等現(xiàn)象的加劇可能會影響收入和財富增值轉化為支出。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現(xiàn)比復蘇早期更強勁的增長。在財富方面,雖然受嚴格的貸款標準影響,房地產(chǎn)收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認為沒有理由下調(diào)對財富效應的標準預測。畢竟,隨著整體資產(chǎn)凈值與可支配收入的比率上升,儲蓄率最近已經(jīng)走低,而且我們的模型顯示仍存在進一步下行空間。

我們的結論是20xx年年內(nèi)消費支出更強勁增長的觀點依然完好。就業(yè)的強勁增長以及工資增長的溫和反彈應會推動勞動者實際收入實現(xiàn)略高于2.5%的增長,近來資產(chǎn)凈值上升的漸進影響也應會額外提振消費支出。此外,我們更新后的消費支出模型(即便剔除房地產(chǎn)財富效應)顯示20xx年剩余季度消費增長3%左右。

消費者報告(篇8)

對于零售業(yè)而言，特別是在顧客體驗至上的今天，良好的服務顯得尤為重要，為了凸顯購物中心差異化優(yōu)勢，各商家都加足馬力，從“視覺+感覺”入手，根據(jù)顧客消費需求，狠抓細節(jié)，提高服務質(zhì)量。

然而大部分商場還是不能做到讓顧客滿意，這時候一定不要“病急亂投醫(yī)”，而是要“對癥下藥”。

日前，根據(jù)大浙網(wǎng)的數(shù)據(jù)調(diào)查，杭城最受消費者喜歡的商場前三名分別是萬象城、杭州大廈以及城西銀泰城、西溪印象城(城西銀泰城、西溪印象城并列第三)，武林銀泰、湖濱銀泰、永旺夢樂城并列第四，中大銀泰城位于第五。

資料顯示，杭州萬象城位于錢江新城，占地150畝，總建筑面積80萬平方米(含地下)，以Shopping Mall為核心，作為高端購物中心的代表，萬象城業(yè)態(tài)組成為零售40%，娛樂20%，餐飲20%，配套20%，主要以年輕客群為主;

杭州大廈位于武林廣場，是武林商圈的標志性建筑，總建筑面積近14萬平方米。前，杭州大廈花大代價引進杭州第一家LV，開出300平方米專賣店，沒想到一炮而紅，帶動國際一線大牌相繼入駐，使得杭州大廈從此成為杭州的時尚標桿。后來又多次調(diào)整品牌結構，成功轉型成購物中心，使其業(yè)績猛增，甚至連續(xù)幾年蟬聯(lián)全國百貨單店銷冠。

城西銀泰城位于杭州市拱墅區(qū)，總建筑面積約40萬平方米，購物中心采用內(nèi)街和外街兩個部分融匯組合的獨創(chuàng)設計和動線安排，引進多種業(yè)態(tài)共200余家知名品牌，除業(yè)態(tài)豐富的主力店之外，國際化的美食薈萃和體驗式的服務類項目整合也是城西銀泰城的亮點之一。

西溪印象城位于杭州市余杭區(qū)，總建筑面積21萬平方米，西溪印象城將自己定位于休閑、時尚、潮流的中高端家庭型區(qū)域購物中心，倡導國際化的全新消費體驗，總銷售同比增長30%。，印力集團浙江區(qū)域分公司將重點調(diào)整西溪印象城一期項目一樓，引入boy、絲芙蘭等品牌。

同時，將一期與二期緊密對接，打造杭州首個大體量國際化shopping mall。除了優(yōu)越的地理位置和清晰的定位外，這些商場都用豐富多彩的活動以及服務為自己圈了一批“死忠粉”。

當然，如果你的商場地理位置優(yōu)越、商品質(zhì)量過關，服務也到位，卻依然不能吸引消費者的目光，這時候你就要反思，你真的了解消費者的需求嗎?

根據(jù)投票調(diào)查顯示，在商場提供的服務中，顧客最在意的是工作人員的態(tài)度，其次為停車是否方便以及商場內(nèi)休息區(qū)是否充足。

此外，商場內(nèi)WIFI是否便利、停車費是否合理、咨詢臺是否有充電寶等租借也成為顧客滿意與否的關鍵因素。

在硬件設施(廁所、空調(diào)、電梯等)方面，顧客最滿意的是萬象城、杭州大廈以及城西銀泰城，41%的消費者表示在商場中遇到過電梯故障，34.75%的消費者認為商場空調(diào)過熱，5.67%的消費者認為商場空調(diào)過冷，59.58%的消費者選擇了溫度適宜;消費者另一個關注點就是洗手間的問題，投票表明，廁紙供應、蹲位不足以及廁所異味成為消費者最為關注的問題，此外，洗手間母嬰設備不全、洗手液不充足以及廁所門經(jīng)常壞等問題也赫然“榜上有名”。

這些微不足道的細節(jié)恰恰是消費者最為關心的事情，因此打造舒適、安全的購物環(huán)境必須得到商場的充分重視。

調(diào)查顯示，消費者進入購物中心主要是為了吃飯、購物，還有部分消費者選擇看電影、散步以及兒童游樂、KTV等，因此，設置充足的休息區(qū)域就顯得尤為重要。

在調(diào)查中，16.31%的'消費者表示在商場輔營(餐飲、娛樂等)消費中發(fā)生過糾紛，16.31%的人表示糾紛得到解決，湖濱銀泰、萬象城、杭州大廈最能滿足消費者需求。

美陳設計對于現(xiàn)在的商業(yè)來說，不僅是吸引客戶的法寶，更是增加客戶體驗的有力手段。作為一種新型的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，美術陳列以一種不可忽視的力量出現(xiàn)在人們的視野中，商業(yè)美陳也已成為當下購物中心、百貨、商業(yè)街、城市綜合體等商業(yè)熟悉的詞匯。

調(diào)查顯示，80.14%的消費者認為商場美陳的視覺感受會影響自己的購物欲，53.19%的消費者表示會和美陳合影，在杭州各商場的美陳方面，消費者最喜歡的是萬象城、杭州大廈、西溪印象城。

商場的另一個擴大銷售量的手段就是開展促銷活動，然而你的促銷方式消費者真的“買賬”嗎?調(diào)查顯示，僅有39.01%的人會選擇在商場促銷期間購買商品，89.36%的人認為商場的促銷活動存在水分，在杭城眾商場促銷力度以及質(zhì)量的比較中，武林銀泰以超四成的優(yōu)勢遙遙領先，其次為萬象城以及杭州大廈。

有數(shù)據(jù)顯示，20杭州綜合體將迎來“井噴”，杭州到年將有百個商業(yè)綜合體，而五年內(nèi)將出現(xiàn)“地鐵+商業(yè)綜合體”的集中爆發(fā)。隨著越來越多的綜合體落子杭城，品牌同質(zhì)化問題會更加嚴重，要想在眾多綜合體中“脫穎而出”，購物中心(商場)就一定要懂得顧客需求，只有從細節(jié)著手解決顧客提出的問題，才能繼續(xù)“圈粉”。

消費者報告(篇9)

針對房地產(chǎn)的價格，消費者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會通過理性的分析，對此類商品做出一定預測。前景樂觀，則付之于行動；悲觀，則不予購買。這里，消費者所做出的預測，正好印證了穆斯在《理性預期與波動理論》一文中對理性預期所提出的理論要點：理論預期是觀察到的過去經(jīng)驗的規(guī)律性總結，它可以指導人們的經(jīng)濟行為。因而理性預期可以說是構成經(jīng)濟行為的基礎。從理論和現(xiàn)實的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機構、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費者。四者關系可以用圖1表示。

本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費者之間的關系及他們對消費者理性預期的影響。

房地產(chǎn)開發(fā)的基礎是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費者預測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個主要依據(jù)。而且，消費者對政府的信任度，遠高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時引起了消費者的理性預期行為（盡管有時候消費者的理性預期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴格控制農(nóng)用地轉為建設用地及壓縮建設用地占農(nóng)用地的指標，嚴格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴格實施，使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導致消費者對土地的升值預期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。

金融機構出臺的政策對消費者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當大的影響，最終導致房地產(chǎn)價格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國人民銀行短期內(nèi)對利率進行連續(xù)調(diào)整的行為，加強了消費者對“進入加息周期”的預期和房價調(diào)整的預期。部分消費者擔心利率會繼續(xù)提高，增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后，大部分消費者選擇提前消費，導致住房需求增加，房價增幅再度上揚。在過去的十年間，無論是在發(fā)達國家，還是在發(fā)展中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價格波動的關聯(lián)日趨緊密。

“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實。與此同時，國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉用審批、土地整頓、提高征用土地費用標準等措施。與此同時，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結果，造成消費者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價格的上揚。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機構的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專家分析，這些政策對真正有實力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時，房地產(chǎn)價格還在逐漸上漲，這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開發(fā)商在交易市場上形成價格聯(lián)盟，共同合謀有價無市的虛假房價交易關系。信息不對稱的條件下，消費者被蒙蔽而做出購買的決定，房價也在消費者的購買行為驅使下，扶搖直上。

消費者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價位商品的消費，也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價位產(chǎn)品的消費上。消費者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費者都去購買時自己才作決定?？梢娺@種從眾心理也是消費者理性預期的影響因素，他的作用不可忽視。

建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標，設置專門的機構、委派專門的專家組，結合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展狀況做出分析和預測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時關注房地產(chǎn)業(yè)運行狀況，在必要時通過稅收政策、土地供應、利率等手段對房地產(chǎn)市場進行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端，引導消費者理性健康消費。

完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導新聞媒體的輿論導向。通過定期不定期的信息發(fā)布，引導消費者理性消費，逐步使消費者對房價的心理預期恢復正常，防止房價的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

加強對消費者房地產(chǎn)知識培訓。近年來，在網(wǎng)絡上與電視上的培訓方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產(chǎn)知識，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費性，培養(yǎng)消費者的理性消費。這也是有效控制房地產(chǎn)價格上漲的途徑之一。

消費者報告(篇10)

“3·15”活動期間，我公司圍繞“便捷享服務，上門顯真情”的主題，開展“五上門”服務。采用上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽意見、上門送理賠等系列上門服務舉措，突出體現(xiàn)公司主動上門服務，重視消費者意見和建議的服務理念。為了體現(xiàn)我公司的服務理念能更好的為客戶服務，并且收到很好的效果，進行了本次問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結果分析如下：

一、保險消費者意見建議征集的基本調(diào)查

問卷的發(fā)放和回收。本次保險消費者意見建議調(diào)查情況，我們共發(fā)放調(diào)查問卷XX張，實際回收問卷6張，占總數(shù)的X%。

二、本次調(diào)查結果有以下特點

1、對我公司辦理投保理賠的相關手續(xù)，6位客戶在問卷選項中選擇A（方便），占總人數(shù)的X%；選擇D的客戶共有0人次，顯示了我公司的客戶對我們辦理相關手續(xù)的效率比較滿意。

2、從問卷調(diào)查中可以看出，客戶對我公司的.投保理賠險比較了解，我公司的售后服務和客服熱線工作做得很到位，理賠糾紛處理的當，充分的為客戶服好務。

3、客戶對于保險的了解和購買渠道，多以熟人介紹和電話銷售，直接通過保險公司等其他途徑的較少。

4、我公司整體的服務態(tài)度和服務水平得到了大多數(shù)客戶的一致好評。

三、本次調(diào)查的結論和建議：

1、調(diào)查問卷中顯示，我公司理賠服務工作方面有待提高，建議加強公司員工的理賠服務意識，切實為客戶提供更高效便捷、熱情周到的服務。

2、客戶了解保險的渠道比較少，也很單一，這體現(xiàn)了在保險業(yè)務宣傳工作中，我公司存在著宣傳力度、宣傳效果、宣傳策略不到位的問題，建議我公司需要進一步加大保險業(yè)務的宣傳工作。

為了讓更多忠實的老客戶支持我公司的保險業(yè)務，也為了吸引新的客戶成為我公司未來的消費群體，我們要時刻牢記服務宗旨，時刻為客戶著想，改正工作中的不足之處，提高服務質(zhì)量。

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