常言道，百聞不如一見，為了將某個(gè)階段的工作內(nèi)容表現(xiàn)出來。報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報(bào)告的引言部分，一般應(yīng)寫明報(bào)告的目的、根據(jù)或概括報(bào)告的主旨。以下是幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您準(zhǔn)備的與“人事實(shí)習(xí)報(bào)告”相關(guān)的內(nèi)容，以下僅為參考資料請大家詳細(xì)閱讀！

人事實(shí)習(xí)報(bào)告(篇1)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間來xx實(shí)習(xí)已經(jīng)五個(gè)月了，短暫的實(shí)習(xí)生活，除了工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上的豐碩外，最大的收獲莫過于“轉(zhuǎn)變”二字——從校園思維模式到職場思維模式的轉(zhuǎn)變，為今后盡快適應(yīng)融入職場生涯奠定了基礎(chǔ)。

一路走來，從開始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標(biāo)逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環(huán)境以及公司運(yùn)作基本流程，更是學(xué)到了很多專業(yè)技能。

初始接觸的是某移動(dòng)傳媒公司的項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案;一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績效管理手冊。

在制作績效管理手冊中績效考評指標(biāo)一部分時(shí)，前期準(zhǔn)備需要做到以下三點(diǎn)：

1、對媒體行業(yè)概況及公司的背景信息做詳細(xì)深入的調(diào)查。

2、熟練掌握績效管理制度及績效考核指標(biāo)體系的方法論。

3、熟悉公司的基本工作流程及組織結(jié)構(gòu)。

在制作績效考核指標(biāo)中也遇到了很多難題：

1 制定部門kpi時(shí)，部門負(fù)責(zé)人的對抗，基于此我們與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，使考核指標(biāo)與目標(biāo)值的確定更加趨于客觀化合理化。

2 由于對工作流程不熟悉，影響kpi推導(dǎo)過程的準(zhǔn)確把握。對此我通過各種途徑熟悉理解各部門工作的內(nèi)涵和流程。例如像財(cái)務(wù)部門，綜合處的工作內(nèi)容和流程同其他行業(yè)有很多共性，所以學(xué)習(xí)起來難度相對小些，對于業(yè)務(wù)部門有其獨(dú)特性，則需要認(rèn)真分析總結(jié)。

3 由于媒介工作的特殊屬性，使得對節(jié)目制作編播人員的考核成為難點(diǎn)。對此我們將節(jié)目編播制作人員的績效考核指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，定性指標(biāo)另行訂立獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標(biāo)設(shè)置到kpi中分得的權(quán)重較小，體現(xiàn)不出激勵(lì)作用。

人事實(shí)習(xí)報(bào)告(篇2)

店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個(gè)店拓展客源)

2.2.1 電話與內(nèi)部客服中心交流

對于客服中心，接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問題：

(1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理

(2)某位客戶有沒有在約定的時(shí)間做了護(hù)理。

因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況回答?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個(gè)電話問：某位客戶到店沒有呢?那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具)問：現(xiàn)在能不能安排一位新客做護(hù)理?那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候，兩個(gè)電話又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10 點(diǎn)的眭小姐到店沒有。那時(shí)候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個(gè)“小玩意”，那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個(gè)評價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情!通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時(shí)候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺(tái)工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶。

2.3 突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。

有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號(hào)碼。

2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。

3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。

4、發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實(shí)在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎?她很生氣地說：你們怎么搞的?我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料?

5、馬上利用卡號(hào)查詢，但是電話號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時(shí)客戶一直跟著到倉庫來查資料)

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀!

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫的電話號(hào)碼也不是這個(gè)的。

客戶：我用假名，有兩個(gè)電話號(hào)碼不行嗎?

我：不是說你不能有兩個(gè)電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理。

為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個(gè)人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個(gè)事情。

在這個(gè)案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時(shí)沒有嘗試先安撫?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧?好的，您先在這邊稍坐一會(huì)。我現(xiàn)在馬上去為您查詢，好嗎?(這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里，這樣可以讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會(huì)那么激動(dòng))。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時(shí)也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會(huì)，我馬上去為您解決這個(gè)問題好嗎?第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護(hù)理。而且，當(dāng)客戶說用假名的時(shí)候，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了，可以請她的美容師過來確認(rèn)是否同一個(gè)人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。

從這個(gè)案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。

后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了。她越是大聲，越是激動(dòng)，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識(shí)到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。

3.1 如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢?

(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對客戶的時(shí)候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。

(2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。

(3)個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。

3.2 一心多用的能力

我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺(tái)這一職位。你就必須要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單，在輸單的時(shí)候聽其他人講話等等。

3.3 耐心、細(xì)心

每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來源地、成交情況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简?yàn)人的耐心的。完全不能出錯(cuò)，如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過不去了。還會(huì)成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

3.4 判斷能力

前臺(tái)就像是一個(gè)過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級(jí)喜好去考慮和判斷。

3.5 語言組織能力

以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺(tái)這一職位上才知道，每個(gè)人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，可是到實(shí)踐中不是易事了。

3.6 激情

在店里面每天早上都會(huì)開早會(huì)，輪流主持，每個(gè)人都要發(fā)言。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動(dòng)大家的情緒，每次參加早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。

3.7 如何與同事相處

在店里面前臺(tái)像一根天線，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽?

第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對這個(gè)我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30――17：00 ，過了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來我們前臺(tái)來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。

3.8 工作很辛苦

工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時(shí)候可能很多人就覺得我太嬌氣了?？晌乙稽c(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌，因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來當(dāng)臺(tái)階下，美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚!

現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實(shí)。出來工作了之后，一定要有理想，有目標(biāo)，才不會(huì)被生活冗長。

每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗(yàn)、能力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該先提升自己的知識(shí)、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨時(shí)，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想!

人事實(shí)習(xí)報(bào)告(篇3)

我現(xiàn)在上班近五個(gè)月了，在這幾個(gè)多月中，有時(shí)心情不好的時(shí)候就會(huì)想辭職不做了，想著在校做一名學(xué)生是多么的好啊，為什么要來工作要來受別人的氣，也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，加上廠里又在驗(yàn)廠壓力又大，所以自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始，就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)就要從各方面鍛煉自己，不然以后干什么都會(huì)干不好的先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。

再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這幾個(gè)月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好。但靜心一想我們早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對這些避免不了的事。

所以現(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變化了一些，會(huì)比以前為人處事了。所以，現(xiàn)在我們應(yīng)該珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而不是抱著埋怨的心態(tài)。

在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要請假或是要晚來一點(diǎn)，就只有我一個(gè)人在辦公室辦公，我一個(gè)人可能就會(huì)比較忙，但是偶爾我也會(huì)有些事情需要其他人的幫忙，所以大家相處的很好，沒有什么隔合。上次經(jīng)過全公司人員的一起努力終于驗(yàn)廠順利通過了?，F(xiàn)在工作也不是很忙了，同事之間又相處的比較融洽，所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的就是心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在在辦公室，有空閑的時(shí)候就會(huì)看一些人力資源方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。多掌握一些技能在以后找工作也可以給自己多幾個(gè)選擇。

人生難免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在人事文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而文員在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在：與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí)。

人事實(shí)習(xí)報(bào)告(篇4)

一、公司簡介

休斯服裝有限責(zé)任公司于20xx年1月1日成立，本公司在經(jīng)營之年起就確定公司發(fā)展戰(zhàn)略，以生產(chǎn)高端產(chǎn)品為主，以時(shí)尚品牌為目的，以實(shí)用性為出發(fā)點(diǎn)，服飾色澤調(diào)配得體，用料考究，典雅大方、簡潔中不失高貴。我們的理念是：為客戶創(chuàng)造超值產(chǎn)品，為社會(huì)傳播優(yōu)秀文化，為員工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活。公司也一直按照這個(gè)理念運(yùn)營，也得到了各界社會(huì)人士的高度認(rèn)可，享有良好的聲譽(yù)，成為同行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為一間知名品牌公司，引領(lǐng)潮流。

二、個(gè)人工作職責(zé)

作為休斯服裝有限責(zé)任公司人力資源部的人事主管，主要是配合公司的戰(zhàn)略需要而做出相對應(yīng)的決策，比如人力資源規(guī)劃，員工培訓(xùn)，招聘、薪酬設(shè)計(jì)、績效考核、勞動(dòng)關(guān)系等等，同時(shí)編制公司章程和計(jì)算各種人員工資也是主要工作。

三、 實(shí)習(xí)目的

所謂仿真就是高度的模擬現(xiàn)實(shí)社會(huì)中真?zhèn)€經(jīng)濟(jì)環(huán)境的運(yùn)行情景，在整個(gè)仿真實(shí)習(xí)過程中，讓學(xué)生能夠在校內(nèi)就能充分了解企業(yè)等各種機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，運(yùn)用學(xué)過的理論知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)操作，起到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，同時(shí)也可以讓學(xué)生在實(shí)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而及時(shí)對自己進(jìn)行充電，使自己將來踏出社會(huì)更具有競爭力。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（1）每年每個(gè)季度我都根據(jù)銷售合同以及和銷售總監(jiān)進(jìn)行討論，擬好招聘廣告，確定招聘的員工數(shù)量。

（2）根據(jù)招聘計(jì)劃發(fā)送招聘廣告，并到人才交流中心進(jìn)行繳納招聘廣告費(fèi)，確定招聘人數(shù)。

（3）做好員工培訓(xùn)計(jì)劃，并交好培訓(xùn)費(fèi)用以及確定員工入職。

（4）每個(gè)季度末，我計(jì)算員工薪酬.

（5）根據(jù)信息中心發(fā)的表格，填好并且發(fā)給信息中心，再把紙質(zhì)版的表格寫好，并交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行記賬。

（6）嚴(yán)格按照指導(dǎo)老師對網(wǎng)盤的指導(dǎo)要求，每日寫好個(gè)人日志并上傳

（7）每年年末我會(huì)認(rèn)真總結(jié)每天的工作，并認(rèn)真寫好年度總結(jié)報(bào)告，總結(jié)自己的錯(cuò)誤，并且及時(shí)糾正

五、存在的問題以及改進(jìn)措施

（一）存在的問題

在從事這次仿真實(shí)習(xí)之前雖然也有參加過沙盤推演和企業(yè)行為模擬行為的練兵，但是因?yàn)檫@次的實(shí)習(xí)更具有真實(shí)性，也具有更大的挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性。所以對各方的能力的要求也是相對應(yīng)的提高了不少。在剛剛開始第八年的操作時(shí)，對人事部的工作我還真的時(shí)一竅不通，完全不知道從哪里著手，即使是到了第十年，也同樣是存在著相對應(yīng)的問題，把問題規(guī)整起來如下：

1、規(guī)則的誤讀 2、溝通的缺乏 3、專業(yè)知識(shí)的缺乏 4、工資計(jì)算的失誤 5、人員調(diào)配的誤差

（二） 改進(jìn)措施

問題的出現(xiàn)并不可怕，可怕的是知道了問題卻部尋找解決方法。我深深理解這句話的深刻意義。所以在問題的不斷出現(xiàn)的同時(shí)，我也不斷的尋找著解決問題的方法。事在人為，只要我們肯定努力做，就沒有什么事情是不能做好的，這是我一直堅(jiān)信的。所以在遇上以上出現(xiàn)的問題的時(shí)候我也并不覺得驚慌失措，而是認(rèn)真的分析問題的來龍去脈，從而能從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)問題，以找到更好的解決方法。正對以上的問題，我通過思考和實(shí)踐得出了一下的對策：

1，熟讀規(guī)則，而且是要在不斷的反復(fù)操作過程中理解規(guī)則，這樣才能更好的掌握規(guī)則，因?yàn)槲抑?，看懂不一定?huì)用，只有看懂了用對了那才叫真正的掌握。

2， 加強(qiáng)溝通，提高對溝通的認(rèn)同度。常言道：溝通萬歲。只要能夠很好溝通，那么就沒有什么困難不能解決。溝通是通向成功的有效途徑，我們公司也就是在良好的溝通氛圍中取得了優(yōu)秀的成績，這就要?dú)w結(jié)溝通的作用。

3，加強(qiáng)對理論知識(shí)的閱讀與理解并運(yùn)用。俗語說：學(xué)海無涯苦作舟。既然學(xué)海是無涯的，那么我們就需要更加刻苦的學(xué)習(xí)，只有這樣才能有機(jī)會(huì)使無涯變成有涯。

4，仔細(xì)做好每步工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。既然是因?yàn)橛?jì)算的錯(cuò)誤導(dǎo)致問題的出現(xiàn)，那么克服這個(gè)問題的辦法就是減少錯(cuò)誤，減少錯(cuò)誤的方法就是更加用心，更加認(rèn)真。康德說：認(rèn)真是這個(gè)世界上最可怕的東西?？梢娬J(rèn)真的巨大魔力。

5，精心計(jì)算好各種人員的比例。用數(shù)字管理業(yè)務(wù)。

六、心得體會(huì)

時(shí)間總是這樣的飛快，轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)月的時(shí)間就過去了，作為一門實(shí)習(xí)的課程，能夠讓學(xué)生真正的了解企業(yè)與銀行，企業(yè)與工商局，企業(yè)與人才市場，企業(yè)與稅局等等的內(nèi)在關(guān)系，其實(shí)這個(gè)不是直線關(guān)系，而是一種循環(huán)的關(guān)系，都是一環(huán)扣一環(huán)，任何一環(huán)都不能出現(xiàn)差錯(cuò)，否則滿盤皆輸。在這樣的一個(gè)實(shí)習(xí)過程中，讓我體會(huì)到了現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)的高度復(fù)雜性，同時(shí)也讓我深深的認(rèn)識(shí)到知識(shí)掌握的不牢固性，在實(shí)踐中去完善自己的知識(shí)空白處，這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)確實(shí)起到了至關(guān)重要的作用。我們知道，在這次實(shí)習(xí)中，我犯了不少的錯(cuò)誤，說是說仿真，即使是做錯(cuò)了也一樣會(huì)收到懲罰，但是無論怎么說都好，這樣的處罰遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟現(xiàn)實(shí)的處罰相比，在實(shí)習(xí)中，做錯(cuò)了可能可以重來一次，但是如果我們在現(xiàn)實(shí)中，那么損失就是不可估量的，而這次實(shí)習(xí)就給我們提供了一個(gè)犯錯(cuò)然后改正的平臺(tái)，讓我們提前意識(shí)到錯(cuò)誤的發(fā)生的災(zāi)害，從而能讓我們在將來的社會(huì)工作中盡量避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。

另外，通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)這次實(shí)習(xí)課程還是存在著改進(jìn)的地方，比如說對學(xué)生的課堂監(jiān)督不夠，有些人根本就沒有做事，這樣會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)中其他成員的工作積極性。當(dāng)然，我所在團(tuán)隊(duì)中不會(huì)出現(xiàn)這種情況。同時(shí)我建議在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中可以組織一部分人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，這樣我相信會(huì)收到更好的效果。

七、總結(jié)

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。”這段時(shí)間的磨練，使我懂得了企業(yè)人力資源管理運(yùn)作的基本流程，對招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了實(shí)際操作能力，對以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助，很感謝學(xué)校設(shè)置的這個(gè)仿真實(shí)習(xí)。雖然，這次短暫的仿真實(shí)習(xí)結(jié)束了，但對我來說這只是一個(gè)開始。我會(huì)把這段難得的經(jīng)歷帶到社會(huì)，指導(dǎo)以后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和方向，并進(jìn)一步學(xué)好理論知識(shí)，堅(jiān)持做到與實(shí)際結(jié)合，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在即將走出學(xué)校的我們，能夠在大學(xué)最后時(shí)光遇見我們小組成員，感謝學(xué)校組織的仿真實(shí)習(xí)，給了我們一個(gè)平臺(tái)，讓我在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到更多的社會(huì)知識(shí)，感謝小組成員們在這兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，團(tuán)結(jié)一致，把公司經(jīng)營得有聲有色，在你們身上我學(xué)到了許多知識(shí)，使我受益匪淺，我將用我所學(xué)到的知識(shí)幫助更多的人，這次的仿真實(shí)習(xí)使我得到很到鍛煉，讓我知道如何去經(jīng)營一間公司，也為我們在未來的職業(yè)生涯中奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

人事實(shí)習(xí)報(bào)告(篇5)

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：某集團(tuán)

實(shí)習(xí)部門：人事部

實(shí)習(xí)時(shí)間：2023年3月 - 2023年8月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：某市

一、實(shí)習(xí)任務(wù)及背景

在某集團(tuán)的實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助人事部門進(jìn)行員工招聘、培訓(xùn)組織、薪酬管理以及員工關(guān)系維護(hù)等工作。隨著公司的快速發(fā)展，對人才的需求日益增加，我深感肩上的責(zé)任重大。

二、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：

* 遇到的問題和解決方法：

+ 招聘過程中，經(jīng)常遇到應(yīng)聘者資料與實(shí)際能力不符的情況。為此，我加強(qiáng)了應(yīng)聘者的背景調(diào)查，確保招聘到的人才真正符合公司需要。

+ 在組織培訓(xùn)時(shí)，員工參與度不高。于是我增加了培訓(xùn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高了員工的參與積極性。

+ 在薪酬管理上，曾因制度不完善導(dǎo)致員工不滿。我深入了解市場行情，調(diào)整了薪酬體系，提升了員工的滿意度。

* 團(tuán)隊(duì)合作：與團(tuán)隊(duì)成員保持密切溝通，確保各項(xiàng)人事工作順利進(jìn)行。遇到問題時(shí)，及時(shí)與上級(jí)和團(tuán)隊(duì)成員討論，尋找最佳解決方案。

* 溝通協(xié)調(diào)：作為人事專員，我經(jīng)常與不同部門和員工進(jìn)行溝通。通過有效的溝通，確保人事政策得到有效執(zhí)行。

三、專業(yè)知識(shí)與技能應(yīng)用

在實(shí)習(xí)中，我深入學(xué)習(xí)了人力資源管理的基本理論，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。例如，運(yùn)用SWOT分析法評估公司的招聘策略；利用績效管理理論指導(dǎo)薪酬體系的設(shè)計(jì)。這些理論知識(shí)不僅提高了我的工作效率，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

四、個(gè)人能力提升與認(rèn)知變化

* 在面對問題時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜分析，不再輕易慌張。

* 我的組織協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升，能夠更高效地安排工作。

* 對人力資源管理工作有了更深入的了解，明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。

* 學(xué)會(huì)了如何與不同性格的人打交道，提高了人際交往能力。

* 對公司的運(yùn)營模式和文化有了更深入的認(rèn)識(shí)，為今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

五、反思與展望：

* 收獲：

+ 對人力資源管理有了更深入的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

+ 提高了解決問題的能力，學(xué)會(huì)了從多個(gè)角度思考問題。

+ 增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。

* 不足：

+ 對某些專業(yè)工具的運(yùn)用還不夠熟練，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

+ 在處理某些復(fù)雜問題時(shí)，還需提高決策能力。

* 未來計(jì)劃：

+ 深入學(xué)習(xí)人力資源管理的高級(jí)理論和實(shí)踐技巧。

+ 提高自己在數(shù)據(jù)分析和信息系統(tǒng)方面的能力。

+ 爭取更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

六、

在某集團(tuán)的實(shí)習(xí)期間，我得到了極大的鍛煉和成長。通過實(shí)際工作，我不僅提高了自己的專業(yè)技能和能力，還對自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

人事實(shí)習(xí)報(bào)告(篇6)

我在某知名企業(yè)進(jìn)行了為期三個(gè)月的人事實(shí)習(xí)，通過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)深入了解了企業(yè)的人力資源管理體系，實(shí)踐了人力資源相關(guān)的工作，并且鍛煉了自己的能力和技巧。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)月，我作為人事部門的一員，參與了員工招聘的相關(guān)工作。我和我的導(dǎo)師一起制定了招聘計(jì)劃，明確崗位需求和招聘目標(biāo)。我們通過發(fā)布招聘信息、篩選簡歷和面試候選人等方式，最終成功招聘了一批新員工。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多與招聘相關(guān)的技巧，比如如何撰寫有效的招聘廣告、如何準(zhǔn)確評估候選人的能力和潛力等。同時(shí)，我也體會(huì)到了人事招聘工作的重要性和挑戰(zhàn)性。

實(shí)習(xí)的第二個(gè)月，我主要負(fù)責(zé)了員工培訓(xùn)和發(fā)展方面的工作。我參與了培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)課程的組織和培訓(xùn)效果的評估等工作。在培訓(xùn)計(jì)劃的制定過程中，我積極與各部門負(fù)責(zé)人溝通，了解他們的培訓(xùn)需求，以確保培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。在培訓(xùn)課程的組織過程中，我與培訓(xùn)講師緊密合作，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并及時(shí)解決各種問題。在培訓(xùn)效果的評估過程中，我運(yùn)用了各種評估工具和方法，對培訓(xùn)效果進(jìn)行定量和定性的評估，從而為未來的培訓(xùn)計(jì)劃提供參考依據(jù)。

實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月，我參與了績效管理和員工關(guān)系管理的工作。我學(xué)習(xí)了績效管理的相關(guān)理論和方法，了解了如何設(shè)置績效指標(biāo)、如何進(jìn)行績效評估和如何制定激勵(lì)措施等。我還參與了員工關(guān)系管理的工作，包括員工參與活動(dòng)的組織、員工關(guān)懷活動(dòng)的策劃和員工滿意度調(diào)查的實(shí)施等。在這個(gè)月里，我體會(huì)到了人事工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，也鍛煉了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。

通過這次人事實(shí)習(xí)，我對人力資源管理的各個(gè)方面有了更深入的了解。我不僅學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)的理論知識(shí)，還實(shí)踐了各種工作，培養(yǎng)了各種技能。我認(rèn)識(shí)到人力資源管理對企業(yè)的重要性，它不僅僅是一個(gè)簡單的職能部門，而是與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)的關(guān)鍵部門。這次實(shí)習(xí)也讓我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)人事專業(yè)人士，需要具備廣泛的知識(shí)和技能，不僅要懂人事管理，還要懂業(yè)務(wù)和管理，以更好地為企業(yè)服務(wù)。

在實(shí)習(xí)的過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，比如招聘人才的難度、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行的復(fù)雜性、員工關(guān)系的處理等。但正是這些困難和挑戰(zhàn)，讓我更加珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也讓我更加堅(jiān)定了將來從事人力資源管理工作的決心。

小編認(rèn)為，這次人事實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。我通過實(shí)踐學(xué)習(xí)到了很多人力資源管理的知識(shí)和技能，也鍛煉了自己的能力和素質(zhì)。我相信這次實(shí)習(xí)將會(huì)對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，也為我的未來人事工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

人事實(shí)習(xí)報(bào)告(篇7)

一.導(dǎo)言

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，是理論聯(lián)系實(shí)際的重要途徑。它使我們能夠了解社會(huì)，并在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。實(shí)習(xí)也是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的考驗(yàn)。它讓我們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，可以開闊視野，增長見識(shí)，為我們走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也是我們上班的第一步。我們通過實(shí)習(xí)走向社會(huì)，接觸真實(shí)的對象，了解民眾的感受和國情等。，提高我們認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力，為將來走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)做好準(zhǔn)備。12年初被武漢岳重時(shí)代傳播服務(wù)有限公司錄用，在人事部實(shí)習(xí)人事助理。岳重集團(tuán)成立于20xx年。在創(chuàng)始人郭俊峰的領(lǐng)導(dǎo)下，岳重集團(tuán)從一家非常小的通信產(chǎn)品代理銀行發(fā)展到在中國的22家分行，擁有數(shù)千名員工，月營業(yè)額達(dá)數(shù)千萬。目前主要與中國聯(lián)通、中國電信合作，提供通信行業(yè)的營銷外包服務(wù)。從事的行業(yè)涉及通信、網(wǎng)站、軟件等。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(1)初入公司

年初，我進(jìn)入武漢岳重時(shí)代傳播服務(wù)有限公司，開始為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。公司在漢口，學(xué)校在武昌。第一天上班，早上六點(diǎn)起床趕公交。這一刻我感到了痛苦。第一天，張經(jīng)理為我們安排了一天的試用期。今天早上我去會(huì)議室的時(shí)候，那里已經(jīng)有很多人了。它非常活潑，演奏了非常高的音樂。進(jìn)去我就瞎了。告訴我們早上8: 40開會(huì)。我進(jìn)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)銷售部里都是人，每個(gè)人都拿著一本《世界上最好的推銷員》在大聲朗讀。不一會(huì)兒，張經(jīng)理帶我們?nèi)チ顺繒?huì)。喊口號(hào)，熱舞，打游戲，互相鼓勵(lì)等等。我?guī)е@樣的激情開始了一個(gè)工作的早晨，這種開始的工作給了我全新的體驗(yàn)。一天的工作九點(diǎn)開始。工作安排主要教我們?nèi)绾蜗螺d簡歷，篩選簡歷，回復(fù)應(yīng)聘者的郵件。手術(shù)第一天，我有點(diǎn)不熟練。有時(shí)候我甚至下載了我的簡歷，然后重復(fù)一遍。結(jié)果下午打電話面試的時(shí)候出現(xiàn)了幾次重復(fù)。工作失誤。下午安排主要是訓(xùn)練告知面試和學(xué)員的語言。之后會(huì)根據(jù)考生提供的信息給出面試通知或見習(xí)通知。因?yàn)樵缟舷螺d簡歷的時(shí)候沒太注意，發(fā)現(xiàn)下午電話太多，導(dǎo)致工作到下班還沒完成。結(jié)果從6點(diǎn)的班推遲到了7點(diǎn)。又一個(gè)錯(cuò)誤。

(2)正式工作

通過第一天的簡單訓(xùn)練，到第二天，我們已經(jīng)正式進(jìn)入工作

就是這樣。我直接進(jìn)了人事部。在此之前，人事部的張經(jīng)理對我們?nèi)耸虏康膸酌聠T工進(jìn)行了專門的部門培訓(xùn)，使我更好地了解了我所在部門的情況。簡單訓(xùn)練后，開始

正式工作。昨天我們所有的工作都是老員工做的，從今天開始獨(dú)立完成。工作其實(shí)挺簡單的。我主要負(fù)責(zé)下載市面上別人投遞的一些簡歷。記錄申請人的簡單信息，如姓名、工作崗位、聯(lián)系方式等。，以便為下午的電話面試做準(zhǔn)備。完成這些后，他們開始回復(fù)他們留下的電子郵件，用公司的電子郵件地址通知面試。然后檢查有沒有恢復(fù)不了的簡歷，有沒有別人下載的簡歷副本，逐一做好記錄。最重要的是這兩天張經(jīng)理的學(xué)習(xí)。一些營銷技巧，面試技巧，演講和溝通技巧。他自己做了模擬，讓我們從他的演示中學(xué)習(xí)。比如他模擬校園招聘場景，讓我們捫心自問，刁難他，看看他的反應(yīng)和應(yīng)對。那么就來表達(dá)一下自己的想法、感受和看法吧。我可以從這樣的模擬中學(xué)到很多，

三、實(shí)習(xí)收獲

(一)自己的收獲

進(jìn)入這家公司后，我覺得自己真的進(jìn)步了很多。我以前在學(xué)校的所有時(shí)間都浪費(fèi)了。記得入職的第二天，和往常一樣，在每天的晨會(huì)上，經(jīng)理簡單介紹了一下新公司，然后在手寫板上寫了三個(gè)字:繼承，承擔(dān)責(zé)任，擁抱改變。

他用傳承這個(gè)詞告訴我們要學(xué)習(xí)前人的精華和優(yōu)秀。說到承擔(dān)責(zé)任，我想到的是責(zé)任感，但他后續(xù)提成的一個(gè)問題讓我思考了很久。他問:你的責(zé)任感是什么？我的責(zé)任感是什么？我愣住了。這樣的問題我思考了很久，直到現(xiàn)在也沒有一個(gè)好的明確的答案。

擁抱變化意味著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展:快速變化。我們需要去適應(yīng)，去接受這種改變，去很好的融入，等等。每天早上這樣的例會(huì)收獲的比我在學(xué)校三年學(xué)到的還要多。

思考，工作，調(diào)整自己，開始新的一天的工作，以這樣或那樣的方式面對未知的明天。我感覺無論我在這里拿多少工資，以后是否會(huì)在這里工作，但是我在這里所受的教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我的想象。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對我以后的工作會(huì)有很大的幫助，我現(xiàn)在的成長也是靠對生活的思考。我相信我得到的不僅僅是一份工作。

(2)工作收獲

我在這里工作快三個(gè)月了。在此期間，我不僅提升和收獲了自己，也獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

1)任何工作都要認(rèn)真細(xì)致。同樣，做人事也需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都要經(jīng)過仔細(xì)考證才能確定。像前天來面試的一些人，當(dāng)天就應(yīng)該給他打電話實(shí)習(xí)的。

一般來說，如果他們沒有接到電話，他們會(huì)解釋你的簡歷被淘汰，面試失敗。

有一天，我接到一個(gè)電話，問他前一天的面試情況，說他還沒有接到實(shí)習(xí)生的通知電話。我當(dāng)時(shí)就拒絕了他，告訴他已經(jīng)淘汰了。但事實(shí)是，我們犯了自己的錯(cuò)誤，錯(cuò)過了電話。結(jié)果，公司損失了一名員工。

2)工作從來不是一個(gè)人的事，團(tuán)隊(duì)的力量不容忽視。

我們公司也很重視這一點(diǎn)。從每天早上的晨會(huì)就可以看出來。大家會(huì)在離開公司前給大家一個(gè)擁抱，說加油。

這樣激勵(lì)大家不斷進(jìn)取。也體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我在工作中總是會(huì)遇到這樣或那樣的問題。如果很多人一起工作，很多事情可以節(jié)省很多時(shí)間。

例如，檢查列表，分發(fā)內(nèi)部日志等等。在我們的工作團(tuán)隊(duì)中，除了完成自己的工作，沒有人認(rèn)為其他人的事情是不需要關(guān)心的，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)共同成長的團(tuán)隊(duì)。在我們團(tuán)隊(duì)中，我懂得團(tuán)結(jié)的力量，相信夢想，相信合作的力量。

3)工作中的溝通很重要。作為人事專員，與人溝通是不可或缺的。

其實(shí)不僅僅是這份工作。在生活和社會(huì)中，我們都需要溝通。在有意無意的和別人的接觸中，我逐漸讓別人認(rèn)識(shí)我，熟悉我，無形中讓我的工作更加合作，為我的工作掃除了很多障礙。

在入職之前，我一直以為公司的員工會(huì)互相比較MoMo，說話的時(shí)候要時(shí)刻注意語氣和用詞，不要傷了和氣，也不要讓對方覺得不滿意。不過來了之后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)大家庭，這里的氛圍很舒服。

是這個(gè)公司的一種企業(yè)文化，是其他公司可能沒有的一種企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化可以使人與人之間的溝通更加有效，促進(jìn)員工的成功。

四、實(shí)習(xí)感悟

初出茅廬的往往眼里高人一等，心里得意。我不能做大事，但我不想做小事。在工作中，我們應(yīng)該冷靜下來。

首先，要給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位，知道自己能做什么，能做什么，不學(xué)走路絕不想跑。當(dāng)你來到一個(gè)新的工作區(qū)域，面對陌生的環(huán)境，面對從未接觸過的人和事，你會(huì)突然感到不知所措。有時(shí)候連盡情傾訴的地方都沒有，更別說和人聊天了。

這個(gè)時(shí)候一定要克制自己的浮躁，學(xué)會(huì)靜心，忍受孤獨(dú)。孤獨(dú)中思考，成熟。你不能因?yàn)闊o事可做而做一些無聊無用的事情，浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。

工作中遇到挫折，要調(diào)整心態(tài)，不要像玻璃一樣脆弱。當(dāng)你被什么東西撞了，你會(huì)崩潰，會(huì)抱怨別人。在外面，要多做多看，少說話，少八卦。別說自己，更別說別人。談?wù)撟约和鶗?huì)導(dǎo)致傲慢和虛偽，在用詞不當(dāng)中迷失自我。

談?wù)搫e人往往會(huì)糾結(jié)于瑣碎的是非。所以，閉嘴。在學(xué)校里，只有一種學(xué)習(xí)氛圍，沒有一個(gè)學(xué)生在努力取得更高的成績，但是在

人事實(shí)習(xí)報(bào)告(篇8)

20xx年，xx公司在集團(tuán)人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司全年工作思路和計(jì)劃，有序的開展各項(xiàng)人事工作，現(xiàn)將xx公司上半年人事工作及下半年主要工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作情況

1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，今年，xx公司按照集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的整體要求，結(jié)合目前xx公司實(shí)際，制定出20xx年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并在今年上半年工作中逐步進(jìn)行開展實(shí)施：

一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作，xx公司運(yùn)營4年以來，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料，20xx年，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程，設(shè)置公司簡介、公司制度、養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓(xùn)資料，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作。

二是強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年，xx公司為進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，結(jié)合實(shí)際工作需要，組織財(cái)會(huì)知識(shí)、技術(shù)評定、電工業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)檔案管理

就能講清的流程,但實(shí)際操作起來卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細(xì)節(jié)問題也決不是可以草草了之的。我從編碼開始,慢慢熟悉整個(gè)操作過程。但漸漸的隨著熟練程度的增加,錯(cuò)誤減少了,從中也得出了自己的心得。正如我們主管說的:"財(cái)務(wù)部工作需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此,財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心。所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。剛開始時(shí),幾乎每一天每做一件事都要犯錯(cuò),但是漸漸的在各位同事的幫助和指導(dǎo)下,我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭取不犯錯(cuò)。我把每次犯錯(cuò)都做為對自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡,人生不拒絕犯錯(cuò),重要的是看待錯(cuò)誤的正確態(tài)度和之后的自省。 實(shí)習(xí)的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,但是它留給我的決不僅僅是工作技能的提高,更多是一種精神的同化和感召。實(shí)習(xí)的結(jié)束同時(shí)又是一個(gè)新的開始,在新的起點(diǎn)上,我將重新審視自己,不斷的給自己充電,在提高工作能力的同時(shí),加強(qiáng)技能訓(xùn)練,使自身在原有水平上再創(chuàng)新高。通過實(shí)習(xí)讓我增長了見識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)，在觀念上更加明確了自己的定位，更重要的是通過實(shí)踐提高了解決實(shí)際問題的'能力。在實(shí)習(xí)過程中我遵守紀(jì)律，服從安排，積極完成經(jīng)理交辦的工作，學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，從而更高更遠(yuǎn)的看待問題。

人事實(shí)習(xí)報(bào)告(篇9)

人事實(shí)習(xí)報(bào)告

在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，每個(gè)職場新人都需要有一個(gè)堅(jiān)定的職業(yè)目標(biāo)，并且努力地追逐自己的夢想。在我大學(xué)專業(yè)課程學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期，我有幸能夠加入一家公司進(jìn)行人事實(shí)習(xí)，這讓我更加深入地了解了關(guān)于人力資源管理的實(shí)踐操作，也讓我直觀地體驗(yàn)到了公司文化的影響和員工管理的重要性。

在這段人事實(shí)習(xí)過程中，我參與了各種各樣人力資源工作的流程、文書處理、職場溝通等等。要讓一個(gè)人事實(shí)習(xí)生理解人力資源運(yùn)作的方方面面，并不是一件簡單的事情，這需要對人事辦公室的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)流程、員工管理體系、薪酬體系等方面有著全面的了解，更需要不斷地教育和指導(dǎo)。

我記得，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，公司的人事主管向我介紹了我們整個(gè)人事辦公室的職能及業(yè)務(wù)范圍，并對我進(jìn)行了系列培訓(xùn)。在后期，他帶領(lǐng)我到各個(gè)部門，向我深入地介紹部門的職責(zé)和運(yùn)作流程。通過這些培訓(xùn)和實(shí)踐，我逐漸進(jìn)入了人力資源工作的大門，并能夠真正體驗(yàn)到人事實(shí)習(xí)所需要掌握的技能和知識(shí)。

在這次人事實(shí)習(xí)過程中，我第一次管理了公司的員工信息和檔案資料，包括員工的基本信息、強(qiáng)制保險(xiǎn)、人事異動(dòng)、考勤、離職等等，這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性和敏感性。在這個(gè)時(shí)候，我專注于完善員工檔案和信息記錄的流程，在不斷地培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我掌握了各種操作工具和技巧，并具備了獨(dú)立管理人力資源檔案的能力。

我還參與了公司的招聘流程，包括制定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘廣告、篩選、面試等等。在這個(gè)時(shí)候，我感覺到有時(shí)候招聘工作會(huì)非常繁瑣和復(fù)雜，需要不斷地與雇主及招聘團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和討論。在招聘流程中，我也學(xué)習(xí)到了如何在眾多申請者中選擇最適合公司的人才，如何充分發(fā)揮應(yīng)聘者的能力，并如何為公司未來的發(fā)展儲(chǔ)備合適的人才。

出乎意料的是，在這次人事實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了很多人力資源管理的專業(yè)知識(shí)，還收獲了一些關(guān)于公司文化和企業(yè)管理的精髓。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我看到了公司的組織架構(gòu)、管理層級(jí)、團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)精神等等，這些方面對我以后的職業(yè)發(fā)展將非常有用。

總的來說，這次人事實(shí)習(xí)是我大學(xué)職業(yè)規(guī)劃路上的一次難得的經(jīng)歷。在公司人事主管的精心指導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于人力資源管理的技能和知識(shí)，也學(xué)到了如何在職場中協(xié)調(diào)和溝通，還學(xué)到了如何建立公司文化和團(tuán)隊(duì)文化。我堅(jiān)信，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將會(huì)成為我以后職業(yè)生涯的堅(jiān)實(shí)基石。

人事實(shí)習(xí)報(bào)告(篇10)

暑假，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下，我們xx級(jí)旅游、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進(jìn)入xx賓館，進(jìn)行我們?yōu)槠谝粋€(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試，初次接觸社會(huì)的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項(xiàng)。

也許是幸運(yùn)，也許是專業(yè)底子較好，我和同行六名同學(xué)順利通過了酒店人事部門的面試，經(jīng)過嚴(yán)格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到xx賓館的中餐廳——xx廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進(jìn)了xx賓館，開始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我感受頗多，受益非淺。

雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;

第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;

第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

我們實(shí)習(xí)的單位——xx賓館是一所成立于19xx年的老牌四星級(jí)涉外酒店，酒店管理先進(jìn)，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部(包括xx廳、xx廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳)，我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的xx廳。xx廳是xx賓館最大的也是最主要的一個(gè)餐廳，主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐，有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng)，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。酒店人事部實(shí)習(xí)報(bào)告范文模板由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會(huì)對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于xx賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識(shí)，開闊了視野。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來我對xx賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個(gè)人看法：

各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有高星級(jí)酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。xx賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善，但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實(shí)際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在。

為企業(yè)經(jīng)營提供了可靠的后勤保障，發(fā)揮了部門的職能作用，工作總結(jié)：

A：人力資源部隨時(shí)與人才市場、勞動(dòng)局、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系。

B：除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲(chǔ)備。

C：鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友介紹到酒店，這是一種人才途徑較廣的方法，也通常比較有效果。

(三)勞動(dòng)關(guān)系問題現(xiàn)有人員編制情況：

由于酒店接手后才四個(gè)月，人員流動(dòng)率較大，沒有一批固定的人員，也未與員工簽定勞動(dòng)合同。

3、人力資源部組織的全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)：

xx的人才法則《把自己激勵(lì)成“超人”》與《要你成功》，xx的《服務(wù)員的五項(xiàng)修煉》經(jīng)理以上人員講大課正在進(jìn)行中，主要目的是讓員工增長全方面的知識(shí)，而不是單一的接受本部門的業(yè)務(wù)范圍。增加了對酒店的了解，才能以主人翁責(zé)任感在服務(wù)中體現(xiàn)得更到位，同時(shí)全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)也是為了增加學(xué)習(xí)氛圍，提高酒店員工素質(zhì)以及整體水平，進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量，為xx酒店創(chuàng)造更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)而作鋪墊。

(3)聯(lián)系外來培訓(xùn)：例如此次與xx技工學(xué)校聯(lián)合舉行的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，在員工中大受，既為員工提供了培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，又提高了員工的計(jì)算機(jī)水平，如有合適的機(jī)會(huì)，今后應(yīng)多聯(lián)系此類培訓(xùn)。

從現(xiàn)狀來看，質(zhì)檢工作基本算才起步，質(zhì)檢工作主要分為定時(shí)質(zhì)檢與不定時(shí)質(zhì)檢兩大部分，包括對員工禮儀、紀(jì)律、部門清潔衛(wèi)生等全方面的檢查，主要起到監(jiān)督的目的。

本月對質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲進(jìn)一步明確，實(shí)施后能明顯發(fā)現(xiàn)各部門環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量有所提高，但今后還有待于加強(qiáng)不定時(shí)質(zhì)檢的力度。

酒店的人事工作繁多，入職與離職人數(shù)想比別的行業(yè)要高太多。

xx園誕生于19xx年，從奠基的那天起，xx園便以“用心建設(shè)，關(guān)懷住戶，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)領(lǐng)域矢志耕耘到今天。已經(jīng)為眾多的成功人士營造了十多個(gè)“環(huán)境優(yōu)美，配套齊備，星級(jí)服務(wù)，嚴(yán)密保安”的五星級(jí)超大規(guī)模綜合社區(qū)。

目前，xx園真正實(shí)現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)?；钠放七B鎖經(jīng)營，不僅成功構(gòu)建了“xx園家園模式”和“五星級(jí)的家”的生活方式，更開創(chuàng)性的建立了xx園“星級(jí)酒店連鎖體系”、“全國領(lǐng)先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會(huì)為內(nèi)容的“休閑娛樂配套體系”。

“一年一個(gè)xx園”不僅反映出xx園強(qiáng)勁的生產(chǎn)制造能力“ ，更是xx園營銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。在努力為社會(huì)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，xx園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對待社會(huì)，并盡可能的回報(bào)社會(huì)。在xx園看來，盡自己最大的努力回報(bào)社會(huì)才是xx園真正的成功。

在激烈的房地產(chǎn)競爭中，xx園人始終把“xx園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會(huì)和人居發(fā)展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)、超級(jí)配套體系、合理定價(jià)” 為的xx園家園模式，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級(jí)的生活，為追求幸福生活的人實(shí)現(xiàn)五星級(jí)的生活夢想。

人性化的星級(jí)“服務(wù)”也是碧桂園品牌最為獨(dú)特的基因，是xx園品牌最大的魅力所)在。對于消費(fèi)者來講，一個(gè)五星級(jí)的家，不僅應(yīng)包括五星級(jí)的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級(jí)的服務(wù)。而五星級(jí)的服務(wù)就是不管在何時(shí)何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應(yīng)盡可能的滿足。

五星級(jí)服務(wù)，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務(wù)不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務(wù)人員的微笑上，更主要的是體現(xiàn)在急客人所急、想客人所想，認(rèn)真對待客人的合理要求，將每一個(gè)客人的要求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在執(zhí)行 “aa”標(biāo)準(zhǔn)，aa即“any time to anyone”，是公司要求不管何時(shí)何地對任何人都要提供高水平的五星級(jí)服務(wù)。

aa標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。公司還采用“神秘顧客”“檢查團(tuán)”等多種方式來檢查aa標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。

在xx園，五星級(jí)服務(wù)，不是一句簡單的口號(hào)，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠心，是讓物業(yè)持續(xù)保值、增值的能量，是一種讓業(yè)主幸福一生的感覺!

xx城酒店 —— 中國首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、xx的山水主題式酒店。 xx城酒店背倚郁郁蔥蔥的xx山，面朝儀態(tài)萬方的x湖。整體占地面積達(dá) 20 萬平方米，建筑面積達(dá) 7. 8 萬平方米 ，是xx面積最大 、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外酒店還特別引進(jìn)了國外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。完善先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，溫情個(gè)性化的五星級(jí)服務(wù)，令各方嘉賓倍感尊榮。

在xx城酒店大堂天頂及前廳100 多米的長廊 ， 以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫為原形 ， 重現(xiàn)了米開朗琪羅《創(chuàng)世紀(jì)》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合，突現(xiàn)了圣經(jīng)故事的古典與絕美。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統(tǒng)的東方山水寫意情懷，構(gòu)筑成一種天然和諧的魅力。

漫步于酒店大堂之內(nèi)，可盡情體會(huì)西方藝術(shù)的精華。 xx店是由xx團(tuán)斥資重金，以建成世界上最美麗的酒店為目標(biāo)而建造。酒店以其 “ 會(huì)議、度假、商務(wù) ” 三合一的功能優(yōu)勢，讓每一位成功人士在自信地從事商務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，可以更舒服自在地享受生活。

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;

(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日報(bào)等表格;

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;;

(2)為次日到達(dá)的團(tuán)隊(duì)以及vip客人提前準(zhǔn)備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確;

(3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理;

4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù);

(5)接聽部分客人來電，以及晚上8點(diǎn)后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù);

(6)制作客房營業(yè)日報(bào)表等表格。

(1)為vip客人、商務(wù)客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價(jià)入住的客人辦理入住登記手續(xù);

(2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單;

(3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂設(shè)施;

(4)制作行政樓層客房營業(yè)日報(bào)表以及飲料飲用報(bào)表;

(1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確;

(2)為團(tuán)隊(duì)客人快捷的辦理入住手續(xù);

(3)為團(tuán)隊(duì)客人安排次日早餐時(shí)間以及叫醒服務(wù)。

通過這次在xx店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)， 本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。

如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。

如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住xx店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在xx間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。

并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。

但通過這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在xx店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。

相對與花園酒店來說，xx店是一間非常年輕的酒店。xx店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上xx店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。

所以，xx店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。

對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。xx店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

xx間，xx所有酒店都很火爆，甚至?xí)霈F(xiàn)有錢也沒房間住的情況。因此，xx店也出現(xiàn)了爆房的情況。對于酒店而言，如果事先預(yù)訂的顧客在抵達(dá)之前突然取消了預(yù)訂、或者比預(yù)訂的時(shí)間晚了幾天才抵達(dá)、甚至根本就沒有出現(xiàn)，以上任何一種情況都會(huì)減少酒店的收入。

事實(shí)上，這樣的事情在飯店中每天都有發(fā)生。所以，在xx間，酒店會(huì)預(yù)收客人的第一晚房費(fèi)當(dāng)作是保證金，即保證性預(yù)定，從而減少風(fēng)險(xiǎn)，有效的防止酒店收入的減少。在xx間，因?yàn)榭头坷麧櫴指?，所以大部分酒店都?huì)進(jìn)行超額預(yù)定。所謂超額預(yù)訂就是在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量。

超額預(yù)訂可以有效地減少客房的“虛耗”(虛耗指本來有需求，但卻沒賣出去的產(chǎn)品)，增加飯店的收益。但同時(shí)也有一定風(fēng)險(xiǎn)，一旦預(yù)訂客人全部抵店，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預(yù)訂幅度的確定就十分關(guān)鍵了。從理論上講，最優(yōu)的超額預(yù)訂點(diǎn)是當(dāng)接受一個(gè)額外預(yù)訂的邊際收益等于邊際成本時(shí)。

達(dá)到最優(yōu)超額預(yù)訂點(diǎn)時(shí)應(yīng)停止預(yù)訂。在計(jì)算超額預(yù)訂的成本時(shí)，除了可見的一些經(jīng)濟(jì)成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉(zhuǎn)投其他酒店后，可能再也不會(huì)光顧該酒店，酒店永遠(yuǎn)失去了一位顧客;顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認(rèn)為超額預(yù)訂數(shù)可由以下公式確定：超額預(yù)訂數(shù)=預(yù)計(jì)臨時(shí)取消預(yù)訂數(shù)，計(jì)預(yù)訂而未到的客人房數(shù)=預(yù)計(jì)提前退房數(shù)-預(yù)計(jì)延期離店房數(shù)，在我看來，xx城酒店的超額預(yù)定明顯是變成了過額預(yù)定。酒店的管理人員明顯是將超額預(yù)定數(shù)做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續(xù)住以及延長退房。

最后導(dǎo)致的結(jié)果要游說客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅(jiān)持必須按排他們?nèi)胱≈鳂?。最后，惟有雙方都讓步，才解決了這個(gè)問題。這種過額預(yù)定無疑是加重了前臺(tái)接待員以及一線工作人員的工作強(qiáng)度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時(shí)也導(dǎo)致工作人員對酒店管理層的抱怨與質(zhì)疑。

不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工管理制度必定導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散。xx店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認(rèn)為，作為一間五星級(jí)酒店，除了必須擁有五星級(jí)的硬件設(shè)施同時(shí)也必須擁有五星級(jí)的軟件設(shè)施。五星級(jí)的軟件設(shè)施必須包括員工的服務(wù)態(tài)度，衣著以及一切無法以實(shí)物表現(xiàn)的服務(wù)。

在xx店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發(fā)，手指上長長的指甲，完全不統(tǒng)一的鞋子，對客人的服務(wù)不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，酒店管理層對酒店管理缺少經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)。

酒店應(yīng)該考慮聘請專業(yè)的酒店管理集團(tuán)來對酒店進(jìn)行一段時(shí)間的管理，學(xué)習(xí)酒店管理集團(tuán)的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人才協(xié)助管理層管理酒店業(yè)務(wù)。

xx年暑假，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下，我們05級(jí)旅游、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進(jìn)入桂林賓館，進(jìn)行我們?yōu)槠谝粋€(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試，初次接觸社會(huì)的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項(xiàng)。

也許是幸運(yùn),也許是專業(yè)底子較好，我和同行六名同學(xué)順利通過了酒店人事部門的面試，經(jīng)過嚴(yán)格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到桂林賓館的中餐廳——漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進(jìn)了桂林賓館，開始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我感受頗多，受益非淺。

雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;

第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;

第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

我們實(shí)習(xí)的單位——桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四星級(jí)涉外酒店，酒店管理先進(jìn)，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳)，我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個(gè)餐廳，主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐，有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng)，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會(huì)對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識(shí)，開闊了視野。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，進(jìn)而也談?wù)勗谶@一個(gè)月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個(gè)人看法：

各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有高星級(jí)酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善，但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實(shí)際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為酒店樹立良好的品牌和形象。通過酒店的學(xué)習(xí)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習(xí)慣，也學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。 在實(shí)習(xí)中，我對酒店的客房，餐飲，娛樂都有了了解，對大酒店的規(guī)章制度，管理模式也有了感性認(rèn)識(shí)，我從一個(gè)實(shí)習(xí)員工的角度來看大酒店的資本優(yōu)勢。

(一)永遠(yuǎn)做創(chuàng)新者，做領(lǐng)頭羊 在大力推行創(chuàng)新的年代，無論做什么行會(huì)什么工作，創(chuàng)新始終是靈魂。酒店工作更要作好創(chuàng)新工作，不能一味的學(xué)習(xí)別人，模仿別人，要從自己與別人的不同點(diǎn)充分挖掘自己的優(yōu)勢，這樣才能立于不敗之地。

(二)始終如一堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對的的方針 客人是酒店業(yè)的靈魂，沒客人那么酒店就不會(huì)存在了?！翱腿擞肋h(yuǎn)是對的”這句話向服務(wù)人員提出了什么樣的要求呢?簡單的說，就是作為服務(wù)人員應(yīng)該記住，不要說客人“不對”。即使事實(shí)上客人是不對的，你也不要說客人“不對”?？腿耸莵怼盎ㄥX買享受”的，是來接受服務(wù)的，而不是來接受批評的。如果服務(wù)人員批評客人，說客人“不對”，客人就會(huì)認(rèn)為這是把“花錢買享受”變成了“花錢買氣受”所以服務(wù)人員不應(yīng)該批評客人，說客人“不對”。

(三)員工的服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的，員工每天會(huì)接觸不同檔次，不同籍貫的人，針對不同對象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以預(yù)訂部員工為例，員工雖然很少見客人面，但是從聲音來辨別出客人是誰，然后進(jìn)行預(yù)訂登記，然后記下他來店次數(shù)，以及客人愛好等等，這些無不體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)。

(四)各部門聯(lián)系緊密 拙耕園賓館作為一個(gè)三星級(jí)賓館，包括銷售部，餐飲部，客房部，保安部，工程部，人力部財(cái)務(wù)部等部門。各部門的聯(lián)系無處不在。比如預(yù)訂下的各種單子好多都是跨部門的，比如團(tuán)隊(duì)餐單，行李單，果藍(lán)單，定餐單，還有訂房中心過來的返傭單，這些都需要與各大部門合作，協(xié)調(diào)。

酒店里，管理文化、裝飾文化、服務(wù)文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時(shí)重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動(dòng)用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

2、缺少凝聚人心的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

3、缺少獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!

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