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ktv年度工作總結 篇1

伴隨著振奮人心的店歌，我們全體員工洋溢著勝利的喜悅和銳意進取的自豪感，在新世紀迎來又一個新的一年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和良好的祝愿！

接下來，給大家總結一下2020年的工作：

過去的一年是我們xxKTV娛樂場所發(fā)展史上非常重要的一年。它是連接過去和未來的紐帶。一年來，我們的KTV娛樂場所在開業(yè)之初就制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按照四星級KTV娛樂場所的標準，提高軟硬件設備的投入；第二步，勞動力素質教育。和培訓，從根本上提高各級員工素質，打造真正的五星級管理和服務的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中獲取效益，立足xx，向外輻射，推出xx品牌。過去一年，為實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“xx能贏”的xx計劃。 xxKTV娛樂市場，敢于創(chuàng)新，敢為人先，奏響動人的xx交響樂，在同行中脫穎而出，與太陽同臺競技！ xx計劃年，我們全體員工思想統(tǒng)一、目標明確、工作扎實。以“平等、競爭、學習、進取、鍥而不舍、永不放棄”的xx精神，勇于創(chuàng)新，積極進取。在xx計劃中，立足年基，各項工作達到了新的臺階：

一是在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們的KTV娛樂場所已經(jīng)超過了奔馬和當年規(guī)劃的各項指標。同時，收入，全體員工福利和綜合素質大幅提升，實現(xiàn)了KTV娛樂場所與員工的雙贏。

二是“三基”指導思想在各領域真正落到實處. 工作期間，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務質量和服務技能得到了保障。

第三，x月，KTV娛樂場所舉行第三次技能大賽，實施盲法lded 擺桌、蒙眼鋪床，讓我們的服務技巧從簡單的記憶變成了用心的科學記憶，充分展示了我們xxKTV娛樂人員的高超技藝和技術，這在國內是首創(chuàng)的，因此它具有為打造xx品牌奠定了基礎；

第四，x月，KTV娛樂場所與xxKTV娛樂場所聯(lián)合成功舉辦了首屆xx服務xx研討會，極大地推廣了xx理念金鑰匙。大促銷；

第五個月和第x個月，KTV娛樂場所在xx組織的年會上獲得最高榮譽獎。工作理念和個性化服務推動了KTV娛樂場所的發(fā)展；

六、KTV娛樂場所刊物《XX之聲》被評為XX年XX旅游飯店協(xié)會優(yōu)秀刊物；

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七、經(jīng)過大量籌備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已經(jīng)發(fā)布。這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結，是全體員工智慧的結晶；

第8期，經(jīng)過xx年的一系列培訓，員工們的KTV娛樂場所得到了很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績來之不易，與每一位員工的勤奮工作分不開。凝聚了全體員工無數(shù)的辛勤勞動和汗水?；厥组_業(yè)的三年，我們走過了一條非常不平坦的路。從“不落太陽工程”到“xx計劃”“xx計劃”，從開業(yè)之初的奠基到第二年的開局和xx年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，走每年一個新的水平。雖然只是短短的三個春秋，但卻充滿了我們xx人風雨同舟的奮斗史，以及一群熱愛本職工作、同舟共濟、同舟共濟的勞動模范、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工。團結和敬業(yè)。 .但我們不會忘記在各個工作X人中默默奮斗的其他X人，是因為你，XX才有了今天的好成績；正是因為有你們，XX的幼苗才能有今天的茁壯成長！

的確，成就屬于過去，我們?yōu)樽蛱斓某删驼凑醋韵?，不應該被昨天的輝煌沖昏頭腦。新的一年到來，歷史翻開了新的一頁，我們站在新的起點，開始了新的征程。明天，我們將面臨更加殘酷的市場競爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。 .在前進的路上，我們xx人永遠不會說失敗或成功。對于xx人來說，成功永遠存在于明天！

ktv年度工作總結 篇2

ktv經(jīng)理年終總結范文

驀然回首， 感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的 指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質越升上了新臺階。使我得到 了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴大化。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實領導的有關指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協(xié)調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作 是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團 隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務 水平的體制機制。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理 建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思 想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成 長。第二強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務。 但真正要做到這一點卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

表情、動作等。

微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務，我們的 服務要體現(xiàn)人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗 還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與 付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。 我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對 我的信任，指導監(jiān)督以及幫助。

我將認真的總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足，再接 再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

范文二：

要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考

本草案分為管理與經(jīng)營兩部分進行闡述。

KTV場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務質量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設等。

(一)組織建設和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。

(二)建立完善的.規(guī)章制度，“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作規(guī)范而公正的進行。

(三)現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正;第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統(tǒng)的評估，總結經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

(四)企業(yè)文化建設，何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則(質量、服務、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發(fā)服務產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內容為市場調查、市場營銷、塑造品牌。

(一)建立市場調查機制，進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

(二)確定目標市場，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

(三)導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。③行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。

ktv年度工作總結 篇3

KTv個人年度工作總結

時間就這樣悄然流逝，轉眼間一年又已經(jīng)過去。在這一年的時間里，我在工作中從成長中感悟，在成長中又推動了工作的進展。下面，我來做一下自己的年度工作總結。

一、工作成果

在這一年的工作中，我思考了很多的工作方式和方法，然后調整自己的方向，并且在專業(yè)領域方面進行了大量的技能學習和提高，這樣才讓自己不斷地前進和成長。

在這一年的時間里，我完成了大量的工作任務，取得了很好的成果：

1、在制作了多款產(chǎn)品宣傳片的同時，我還提高了自己的攝像技術和剪輯技術，在產(chǎn)品宣傳片的質量上也有了明顯的提升；

2、在負責了多次活動策劃工作中，我的組織能力得到了提升，不僅活動過程中的各個環(huán)節(jié)得到了很好的串聯(lián)和鏈接，并且也讓活動取得了不錯的成果。

3、在本年的新媒體營銷推廣方面，我利用多個平臺，通過便捷的操作方式讓更多的用戶能夠看到我們公司推出的產(chǎn)品，這也讓公司的產(chǎn)品知名度大大提高。

二、工作收獲

在工作中的經(jīng)驗總是寶貴的，正是這樣的經(jīng)驗讓我在今后的工作中收獲更多的成功：

1、工作思考的意義：在工作中，我們除了做好每一個任務之外，更重要的是要考慮到長遠和全局。只有這樣才能形成切實可行的工作方向，在困境中順利擺脫一些復雜的險境。

2、交流能力的重要性：學會了良好的交流技能，這樣會讓工作更流暢，更高效的展開，為獲得穩(wěn)定、優(yōu)質和長期的客戶創(chuàng)造良好的基礎。

3、學會了合作和溝通的重要性：在團隊合作中，溝通和順暢的交流是非常重要的工具。經(jīng)常保持良好的溝通能力和友好的態(tài)度，可以讓團隊協(xié)作得更加順暢。

三、工作展望

在新的一年里，我將繼續(xù)提高自己，擴張自己的工作領域，保持良好的工作狀態(tài)：

1、提高自己的溝通能力：即時的溝通和互動，才能讓工作更加高效且保質保量地完成。

2、能夠學會優(yōu)秀的團隊管理：在團隊管理中，讓大家明確自己的工作方向和標準，這對于工作的參與和投入是非常有幫助的。

3、繼續(xù)擴展自己的工作領域：在新的一年里，擴展自己的工作領域，學習新的知識和技巧，嘗試在不同的領域中開拓新的天地！

綜上所述，在這一年的工作中，雖然有不少的坎坷，但是我還是從中收獲了很多東西。帶著自己所的經(jīng)驗和經(jīng)歷，在新的一年里，我有信心迎接更多的挑戰(zhàn)，擁抱更多的機遇，實現(xiàn)更多的成功！

ktv年度工作總結 篇4

從20xx年開始在xxKTV工作至今，已經(jīng)xx年了。在我的工作中，從最初的磨合到現(xiàn)在的熟悉，一路走來，我有很多感慨和經(jīng)歷。

剛開始做KTV服務員的時候，一直覺得這個工作太簡單了，不用去想，所以在實際工作中有點被動。后來，我主動思考，把瑣碎的工作理順，不時總結一下工作。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)工作越來越順利，我也越來越有成就感。 “不掃一屋，何必掃天下？”原來，看似簡單的事情，也蘊含著大道理。

在我的工作中，我學會了總是對客戶微笑。微笑是一種語言。無論是熟人還是陌生人，一個微笑總能給人一種親切感，總能拉近人與人之間的距離。不過微笑也是學來的，因為領導規(guī)定，見客戶時，一定要說晚安，微笑。剛下班，我總是機械地擠出一個應對的微笑。隨著時間的推移，微笑或點頭回應的顧客逐漸減少，而我也越來越成為可有可無的空氣。后來，我看了一本關于微笑知識的書。原來，發(fā)自內心的真誠微笑，可以讓對方感到親切。

從那以后，我一改以往的作風，不把生活中的不良情緒帶入工作，用真誠的問候和親切的微笑回饋每一位顧客。客戶也被我的熱情感染，回以微笑甚至問候，讓我覺得自己的工作充滿樂趣，還有什么比得到別人的肯定更幸福的呢？

KTV的工作瑣碎而復雜，客戶的問題和要求也不盡相同。隨著對工作的熟悉，我總結了工作中應該注意的事項，并有條不紊地記錄在工作筆記中。例如，在客戶到來之前應該做些什么，哪些地方應該檢查；顧客在消費過程中應該注意什么；如何滿足客戶要求；如何更好地運用“外交辭令”解決突發(fā)事件等。有準備可以防止問題，從一開始的措手不及，到現(xiàn)在能夠解決擺在我面前的任何問題，這都與我的發(fā)現(xiàn)和總結能力有關。

工作經(jīng)驗豐富，感慨也不少。在xxKTV看似平凡簡單的工作，卻教會了我很多大道理。隨著xxKTV的成長，我也越來越成熟。在未來的日子里，我會更加努力，為xxKTV樹立更好的形象，為每一位來到xxKTV的客戶提供更好的服務。

ktv年度工作總結 篇5

1. 前言

KTV營銷年終工作總結旨在對公司過去一年的營銷工作進行總結，分析工作優(yōu)缺點，以及對未來的規(guī)劃和展望，以提高公司的營銷品牌形象和市場競爭力。

2. 工作總結

2.1 營銷活動策劃

我們公司在過去一年中，針對不同的客戶需求，制定了一系列的營銷活動，包括歡唱大比拼、歡唱送好禮、母親節(jié)特惠等，其中歡唱大比拼和歡唱送好禮獲得了很大的成功，為公司帶來了大量的客戶。

2.2 目標客戶定位精準

公司通過市場調研，對不同地區(qū)的客戶進行了分析，以達到目標客戶群體的定位。例如，我們的客戶在大多集中在年輕人群體之中，因而我們推出了“年輕人專屬歡唱夜”，從而滿足客戶的需求。

2.3 品牌宣傳

公司在過去一年的品牌宣傳方面也取得了很大的成效，我們在電視、廣播的投放中，以及社交平臺的營銷，都取得了很好的回報，使我們的品牌形象在市場中得到了很好的宣傳。

2.4 營銷團隊培養(yǎng)

公司在過去一年的營銷工作中，也重視團隊建設，在培養(yǎng)人才方面付出了很多努力。我們包括正式員工在內的所有人員都要接受培訓，從而提高了團隊的總體素質。

3. 工作不足

3.1 營銷規(guī)劃方向不明確

在營銷規(guī)劃方面，我們公司在過去一年中存在著不少的問題，例如一些營銷活動沒有為客戶真正提供價值，需要我們進一步完善和改進。

3.2 客戶服務不夠到位

在客戶服務方面，我們公司也出現(xiàn)了一些不足，表現(xiàn)為許多人對我們的服務不夠滿意。因而我們需要更不斷地完善我們的客戶服務，從而提高客戶對我們的忠誠度。

4. 未來規(guī)劃

4.1 營銷策略再造

在過去一年的工作總結中，我們發(fā)現(xiàn)營銷策略方面還有很大的提升空間，因而我們需要重新審視我們的營銷策略，從而更好地滿足客戶的需求。

4.2 市場擴展

在未來的市場擴展中，我們將拓展新的營銷渠道，以達到更多潛在客戶，同時還將從營銷產(chǎn)品的角度進行改進，將更多具有新穎性和誘惑性的產(chǎn)品推向市場。

5. 結尾

總的來說，在過去一年中，我們公司取得了很多的成功，在未來的發(fā)展中，我們將更好地明確營銷的方向和策略，以達到更好的市場業(yè)績。同時，我們也將繼續(xù)努力，在人才培養(yǎng)、品牌宣傳等多個方面努力，為公司的成功發(fā)展做出貢獻。

ktv年度工作總結 篇6

伴隨著振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!

剛剛過去的一年，是我們xx-x大KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx-x品牌。

在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結奉獻的xx-x精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統(tǒng)一、目標明確、日常工作扎實，以“平等、競爭、學習、進缺、頑強拼搏、永不言敗的xx-x精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取，在XX計劃年的基礎，各項日常工作都再上一個新臺階：

第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項日常工作中，改善了員工的日常工作和生活環(huán)境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xx-x大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xx-x品牌打下了基礎;

第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的日常工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展;

第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xx-xx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第七、經(jīng)過大量的準備日常工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來日常工作經(jīng)驗的總結，是全體員工智慧的結晶;

第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地日常工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xx-x人風雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個日常工作崗位上的xx-x人，正因為有了你們，xx-x才有今天的好成績;正因為有了你們，xx-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

ktv年度工作總結 篇7

xx 個月后，我開始在 xxKTV 工作已經(jīng) xx 年（或 xx 個月）。工作中，從最初的混日子到現(xiàn)在的熟悉，一路走來，感慨萬千，經(jīng)歷不少。

剛開始做KTV服務員的時候，我一直覺得這個工作太簡單了，不用去想，所以在實際工作中有點被動。后來，我主動思考，把瑣碎的工作理順，不時總結一下工作。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)工作越來越順利，我也越來越有成就感。 “不掃一屋，何必掃天下？”原來，看似簡單的事情，也蘊含著大道理。

在我的工作中，我學會了總是對客戶微笑。微笑是最好的語言。無論是熟人還是陌生人，一個微笑總能給人一種親切感，總能拉近人與人之間的距離。然而，微笑也是學會的。因為領導規(guī)定，見客戶時，一定要說晚安，微笑。當我剛開始工作時，我總是機械地擠出一個應對的微笑。隨著時間的推移，微笑或點頭回應的顧客逐漸減少，我改變了。成為可有可無的空氣。后來，我看了一本關于微笑知識的書。原來，發(fā)自內心的真誠微笑，可以讓對方感到親切。從那以后，我一改以往的作風，不再把生活中的不良情緒帶入工作中，用真誠的問候和親切的微笑回饋每一位顧客?？蛻粢脖晃业臒崆楦腥?，回以微笑甚至問候，讓我覺得自己的工作充滿樂趣，還有什么比得到別人的肯定更幸福的呢？

KTV的工作瑣碎而復雜，客戶的問題和要求也不盡相同。隨著對工作的熟悉，我總結了工作中應該注意的事項，并有條不紊地記錄在工作筆記中。例如，在客戶到來之前應該做些什么，哪些地方應該檢查；顧客在消費過程中應該注意什么；如何滿足客戶要求；如何更好地運用“外交辭令”解決突發(fā)事件等。做好準備可以防止出現(xiàn)問題，從一開始的措手不及，到現(xiàn)在能夠解決擺在我面前的任何問題，都與我的發(fā)現(xiàn)和總結能力有關。

工作經(jīng)驗豐富，感慨也不少。在xxKTV看似平凡簡單的工作，卻教會了我很多大道理。隨著xxKTV的成長，我也越來越成熟。在未來的日子里，我會更加努力，為xxKTV樹立更好的形象，為每一位來到xxKTV的客戶提供更好的服務。

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