歲月流轉(zhuǎn)，你在現(xiàn)階段工作中肯定經(jīng)歷了不少，接下來(lái)我們就可以開(kāi)始撰寫(xiě)工作總結(jié)了。總結(jié)是社會(huì)組織、企業(yè)、單位和個(gè)人在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某項(xiàng)工作告一段落或全部完成后，那么有哪些優(yōu)秀的總結(jié)模板呢？你可以讀一下小編整理的聯(lián)通員工工作總結(jié)2024字5篇，請(qǐng)閱讀，或許對(duì)你有所幫助！

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字(篇1)

今年7月，很榮幸加入xxx，來(lái)到大眾客服中心。已經(jīng)半年了。這段時(shí)間，我的主要工作是學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，熟悉營(yíng)業(yè)廳的操作。操作流程，現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)半年的工作。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們系統(tǒng)研究了各種優(yōu)惠套餐，規(guī)范了自己的解讀口徑。在這幾個(gè)月里，移動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)能力提出了很高的要求。工作初期，有時(shí)無(wú)法回答客戶的問(wèn)題，需要向其他同事尋求幫助。后來(lái)在同事的幫助下，可以很好地完成移動(dòng)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還可以向客戶詳細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，現(xiàn)在對(duì)它有了很深的理解。

ibss系統(tǒng)的研究是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要任務(wù)。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)能夠更加熟練地操作，在客戶少的情況下也能處理好業(yè)務(wù)，但是操作速度和其他銷(xiāo)售人員相比還是比較慢的，需要通過(guò)自己的努力來(lái)提高。 .

我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有比較詳細(xì)的了解。包括業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、客戶投訴處理、營(yíng)業(yè)廳布置、宣傳品擺放、不同崗位同事的分工和各自職責(zé)、“四能”展示、排班、工單管理、收入支付處理，促銷(xiāo)禮品和卡片等的管理，為我以后的工作創(chuàng)造了更好的條件。

11月，在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下，我到東山分行大客戶中心協(xié)助兩位業(yè)務(wù)員處理大客戶的業(yè)務(wù)。由于大客戶業(yè)務(wù)量大，而且通常月底比較趕，這給驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力。但在同事們的鼓勵(lì)和支持下，我克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，很好地完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了他們?cè)诟嗳蝿?wù)條件下的工作能力。

這幾個(gè)月來(lái)，中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，他們也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我。作為一個(gè)新人，剛開(kāi)始工作時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些能力上的不足，這需要我以良好的工作態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)。我已經(jīng)盡力完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。還要感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們?yōu)槲覙?shù)立了良好的榜樣。在工作中，我也與營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事建立了良好的關(guān)系，為以后的工作合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

雖然取得了一定的成績(jī)，但我也有一些不足，主要有以下幾點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手慢

與其他銷(xiāo)售人員相比，我的學(xué)習(xí)速度真的很慢。雖然存在客觀困難，但更多的是主觀原因。在未來(lái)的工作中，還有很多東西需要學(xué)習(xí)。我們要符合自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡快掌握新的知識(shí)和技能。

第二，廣州方言要進(jìn)一步加強(qiáng)。

雖然我在廣州讀了四年大學(xué)，但由于我和室友對(duì)粵語(yǔ)的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，我的同學(xué)都是說(shuō)普通話的。結(jié)果，雖然四年后聽(tīng)懂粵語(yǔ)不再是問(wèn)題，但在與年長(zhǎng)的客戶交流時(shí)，由于我不懂粵語(yǔ)，對(duì)方的普通話聽(tīng)力能力較差，給溝通帶來(lái)了一些困難。 .粵語(yǔ)也是以后工作中比較重要的技能，要注意。

3.有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位。

比如唱歌、接待唱歌、微笑招待客人等等，雖然看起來(lái)只是一些細(xì)節(jié)，但實(shí)際上關(guān)系到營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全滿足。我也認(rèn)識(shí)到這些規(guī)范的重要性并進(jìn)行了改進(jìn)。

第四，工作的組織也要加強(qiáng)

有時(shí)候客戶多的時(shí)候，我比較著急，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)合理安排工作。

這些不足之處要引起我的注意，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在以后的工作中避免。

營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束?；仡欉@幾個(gè)月的工作，可以說(shuō)成就與不足并存。在以后的工作中，我會(huì)改正自己的不足，努力做好本職工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)指正。

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字(篇2)

今年一月，我很榮幸加入中國(guó)聯(lián)通東莞分公司奇視營(yíng)業(yè)部，來(lái)到大眾客戶中心。已經(jīng)半年了。期間，我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作。 ，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的操作流程。下面我就這半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們系統(tǒng)研究了各種優(yōu)惠套餐，規(guī)范了自己的解讀口徑。這幾個(gè)月，我經(jīng)常做的移動(dòng)顧問(wèn)工作，對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉度提出了更高的要求。在工作初期，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶的問(wèn)題無(wú)法回答的情況，需要其他同事的幫助。后來(lái)在同事的幫助下，可以很好地完成移動(dòng)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還可以向客戶詳細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，現(xiàn)在對(duì)它有了很深的理解。

過(guò)去幾個(gè)月，IBSS系統(tǒng)的研究對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的任務(wù)。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，在客戶少的情況下，我可以更加熟練地操作和處理業(yè)務(wù)，但是操作速度還是比業(yè)務(wù)員慢，需要通過(guò)自己的努力來(lái)提高。

我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有比較詳細(xì)的了解。包括業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、客戶投訴處理、營(yíng)業(yè)廳布置、宣傳品擺放、崗位同步分工及職責(zé)分工、“四能”展示、排班、工單管理、應(yīng)收賬款處理、促銷(xiāo)管理禮物和卡片等，為我以后的工作創(chuàng)造了更好的條件。

11月，在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下，我到東山分行大客戶中心協(xié)助兩位業(yè)務(wù)員處理大客戶的業(yè)務(wù)。由于大客戶業(yè)務(wù)量大，而且通常月底比較趕，這給驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)，在同事們的鼓勵(lì)和支持下，我克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，很好地完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，我也鍛煉了自己處理很多任務(wù)的能力。

這幾個(gè)月來(lái)，中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，他們也一直影響著我。作為一個(gè)新人，剛開(kāi)始工作時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些能力上的不足，這需要我以良好的工作態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)。我已經(jīng)盡力完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。還要感謝中三路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。他們?yōu)槲覙?shù)立了一個(gè)好榜樣。在工作中，我也與營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事建立了良好的關(guān)系，為以后的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。良好的基礎(chǔ)。

雖然取得了一定的成績(jī)，但我也有一些不足，主要有以下幾點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手比較慢

與其他銷(xiāo)售人員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較慢。雖然存在客觀困難，但更多的是主觀原因。在今后的工作中，中醫(yī)還有很多東西要學(xué)。要符合自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡快掌握新的知識(shí)和技能。 .

第二，雖然我在廣州讀了四年大學(xué)，但由于我和室友對(duì)廣東話的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，我的同學(xué)大多是普通話。結(jié)果，雖然四年后聽(tīng)懂粵語(yǔ)不再是問(wèn)題，但年紀(jì)較大的顧客聽(tīng)不懂粵語(yǔ)，普通話聽(tīng)力也很差，給溝通帶來(lái)了一些困難?；浾Z(yǔ)也是以后工作中比較重要的技能，要注意。

3.有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位。

比如唱歌、接待唱歌、微笑招待客人等等，雖然看起來(lái)只是一些細(xì)節(jié)，但實(shí)際上關(guān)系到營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，其中一些服務(wù)規(guī)范我沒(méi)有完全實(shí)施。我也認(rèn)識(shí)到這些規(guī)范的重要性并進(jìn)行了改進(jìn)。

第四，工作的組織也要加強(qiáng)

有時(shí)候客戶多的時(shí)候，我比較著急，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)合理安排工作。

這些不足之處要引起我的注意，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在以后的工作中避免。

營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束?；仡欉@幾個(gè)月的工作，可以說(shuō)成就與不足并存。在以后的工作中，我會(huì)改正自己的不足，努力做好本職工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)指正。

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字(篇3)

回首過(guò)去的一年，聯(lián)通公司的每一位員工都經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)充滿變革和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，我想通過(guò)一份個(gè)人年度總結(jié)，回顧自己的成長(zhǎng)歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為新的一年做好準(zhǔn)備。

一、工作成績(jī)

在過(guò)去的一年中，我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目順利完成，取得了良好的業(yè)績(jī)。我全力以赴地投入到工作中，與團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，克服了重重困難，最終實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，我注重抓好細(xì)節(jié)，深入了解客戶需求，同時(shí)加強(qiáng)了與客戶的溝通合作，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的高效率和高質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我積極幫助團(tuán)隊(duì)成員提高技能和專(zhuān)業(yè)能力，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力和成績(jī)。

二、個(gè)人成長(zhǎng)

在工作中，我發(fā)現(xiàn)不足的地方并積極改進(jìn)，努力提高自己的技能和專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐步攀升了職業(yè)階梯，擴(kuò)大了個(gè)人的影響力和聲譽(yù)。我現(xiàn)在擁有更深入的業(yè)務(wù)理解和經(jīng)驗(yàn)，也擁有更好的溝通技巧和協(xié)作能力。同時(shí)，我也積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)和管理能力。

三、工作心得

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，作為一名卓越的員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以保持競(jìng)爭(zhēng)力并滿足客戶需求。這需要我們具備良好的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我們需要始終保持積極向上的心態(tài)，對(duì)待工作的態(tài)度要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量，不斷優(yōu)化流程，提高工作效率。同時(shí)，我們要注重溝通和協(xié)作，建立團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，始終以客戶為中心，盡力滿足客戶需求。

四、計(jì)劃和展望

在新的一年中，我將繼續(xù)保持積極向上的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在工作中全力以赴，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。在提高自己的專(zhuān)業(yè)能力方面，我將參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面和技能范疇。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我將幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步提高技能和專(zhuān)業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。最后，我希望與公司一起共同成長(zhǎng)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，過(guò)去的一年是我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的一年，也是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年。在新的一年中，我將繼續(xù)堅(jiān)定信念，認(rèn)真面對(duì)工作，不斷努力提高自己，取得更好的業(yè)績(jī)和成績(jī)。同時(shí)，我也深信，在全公司共同努力下，聯(lián)通公司一定能夠取得更好的成果，為客戶和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字(篇4)

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通，來(lái)到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到xx分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，xx路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝xx路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

聯(lián)通員工工作總結(jié)2500字(篇5)

xx年已經(jīng)過(guò)去，xx行業(yè)辦事處在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以及各位同事積極配合下，已經(jīng)超額完成公司下達(dá)的xx年業(yè)務(wù)收入，為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

一、xx年工作總結(jié)

1、積極參加公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以建工市場(chǎng)為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場(chǎng)的占有率。

使用聯(lián)通號(hào)碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費(fèi)時(shí)我們不是為了要發(fā)展用戶才去同用戶接觸，我們始終是把用戶當(dāng)成自己的朋友，即使工人當(dāng)時(shí)沒(méi)有辦理聯(lián)通號(hào)碼，我們也會(huì)對(duì)這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經(jīng)常幫助工人到舊家電市場(chǎng)買(mǎi)電視機(jī)，電風(fēng)扇等等。通過(guò)這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃?，工人們就?huì)主動(dòng)打電話找我們辦理聯(lián)通號(hào)碼。xx年上半年，我們辦事處在建工市場(chǎng)的放號(hào)量就飛速上升，這對(duì)xx年能夠完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了決定性作用!xx年下半年由于建工市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境的'影響，新開(kāi)發(fā)工地不是太多，放號(hào)量也隨之下滑，我們針對(duì)這些情況及時(shí)調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，我們把注意力從建工市場(chǎng)上分出一部分用來(lái)關(guān)注中小餐飲行業(yè)，我們?cè)诰琵垗徃咚俾穬蛇叺霓r(nóng)家樂(lè)飯店也發(fā)展了一部分用戶，通過(guò)這些努力，到xx年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標(biāo)的120%。

2、大力發(fā)展集團(tuán)能人隊(duì)伍建設(shè)，以能人發(fā)展用戶為主要目標(biāo)。

xx年我們?cè)诮üな袌?chǎng)發(fā)展用戶的同時(shí)，也處處注重集團(tuán)能人隊(duì)伍的建設(shè)發(fā)展。常言道：一個(gè)好漢三個(gè)幫，對(duì)于一個(gè)辦事處也是一樣，淮南的建工市場(chǎng)其實(shí)是很大的，我們不可能經(jīng)常都在工地去發(fā)展用戶，為了能發(fā)展用戶，我們以工地上的小賣(mài)部為依托，把小賣(mài)部的老板們發(fā)展成該工地的集團(tuán)經(jīng)辦人，這些老板們很多都是工地負(fù)責(zé)人的親朋好友，讓他們?nèi)椭麄髀?lián)通資費(fèi)起到了事半功倍的效果!xx年能夠完成任務(wù)，集團(tuán)能人也起到了顯著的作用。

二、存在的問(wèn)題

在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力有待提高，今后的電信市場(chǎng)需要的是多元化的服務(wù)，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時(shí)訊業(yè)務(wù)的發(fā)展一直是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我一定會(huì)虛心向各位同事學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)xx年能夠成為一名合格的綜合營(yíng)銷(xiāo)能手!

三、xx年工作計(jì)劃

新的一年里，我辦事處將更加努力，積極主動(dòng)尋找新的集團(tuán)單位，以建工市場(chǎng)、中小餐飲行業(yè)為主，大力發(fā)展用戶入網(wǎng)，同時(shí)注重樹(shù)立品牌意識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為全面完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)繼續(xù)努力。

在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

“中國(guó)聯(lián)通”在我沒(méi)有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的聯(lián)通運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)聯(lián)通老用戶，對(duì)聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。

在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與聯(lián)通共成長(zhǎng)，見(jiàn)證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

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