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藥店的自查報告(篇1)

單體藥店自查報告

為了加強(qiáng)對單體藥店經(jīng)營管理的監(jiān)督，提高藥店服務(wù)質(zhì)量和安全水平，特對我所負(fù)責(zé)的藥店進(jìn)行全面自查，并寫報告匯總相關(guān)問題，以便及時改進(jìn)和提升。

一、藥店員工管理

1. 員工資質(zhì)是否符合要求？

2. 員工是否參加過相關(guān)培訓(xùn)？

3. 員工是否了解藥物存儲管理要求？

4. 員工是否熟悉應(yīng)急情況處理方法？

5. 員工是否具備良好的溝通和服務(wù)能力？

二、藥物采購管理

1. 藥物采購流程是否清晰？

2. 采購藥物是否從正規(guī)渠道購買？

3. 是否定期開展藥物采購核查？

4. 藥物有效期是否有效控制？

三、藥物存儲管理

1. 藥物存放位置是否符合規(guī)定？

2. 藥物存放是否清晰、有序，便于查找？

3. 是否做好藥物溫濕度控制？

4. 是否做好藥物防潮、防曬、防火措施？

5. 是否對藥物進(jìn)行分類存放，避免混淆和交叉感染？

四、藥物銷售管理

1. 是否按規(guī)定核查購藥人的身份證件？

2. 是否提供合法處方藥的購買服務(wù)？

3. 是否對購藥人進(jìn)行健康咨詢和指導(dǎo)？

4. 是否做好藥物處方記錄和監(jiān)測？

五、藥物報廢管理

1. 是否按規(guī)定進(jìn)行過期藥物的處理？

2. 是否定期清理藥品庫存，避免積壓物品？

3. 是否嚴(yán)格把控藥物報廢環(huán)節(jié)？

4. 是否做好報廢藥物的臺賬記錄和處置？

六、衛(wèi)生環(huán)境管理

1. 藥店衛(wèi)生是否定期進(jìn)行清掃和消毒？

2. 衛(wèi)生設(shè)施是否完善，如衛(wèi)生間、洗手間？

3. 是否設(shè)置藥品儲存區(qū)域和非藥品儲存區(qū)域？

4. 是否做好進(jìn)出藥店人員的衛(wèi)生管理和防疫工作？

七、安全保障管理

1. 藥店是否配備醫(yī)療急救箱、滅火器等應(yīng)急設(shè)備？

2. 是否定期檢查和維修相關(guān)設(shè)備的功能性？

3. 是否定期召開員工安全培訓(xùn)和演練？

為進(jìn)一步改進(jìn)，我將著重加強(qiáng)以下方面的工作：

1. 對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高藥學(xué)和服務(wù)水平；

2. 完善采購管理流程，加強(qiáng)藥物質(zhì)量監(jiān)管和采購核查；

3. 加強(qiáng)藥物存放管理，制定更嚴(yán)格的藥品分類和存儲規(guī)范；

4. 加強(qiáng)對銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)管，保證合法合規(guī)；

5. 建立健全的藥物報廢管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定處理；

6. 加強(qiáng)衛(wèi)生和環(huán)境管理，做好清潔消毒工作；

7. 定期檢查和維護(hù)安全設(shè)施，提高安全保障水平。

通過此次自查，我發(fā)現(xiàn)了藥店管理中存在的一些問題，并制定了改進(jìn)措施。我將與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，完善管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量和安全水平，確保藥店能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥物和健康服務(wù)。

自查報告結(jié)束。感謝各位的關(guān)注與支持！

（篇幅所限，僅供參考）

藥店的自查報告(篇2)

單體藥店自查報告

一、前言

單體藥店作為藥品零售的主要方式之一，其經(jīng)營管理健康與人民群眾的藥品用藥水平密切相關(guān)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我店的管理體系和質(zhì)量控制，提升藥品銷售服務(wù)水平，我店在全體員工的共同努力下，進(jìn)行了一次全面自查和整改行動?，F(xiàn)將自查情況報告如下。

二、自查范圍

本次自查涉及到我店的經(jīng)營場所、人員、資料、藥品品質(zhì)、安全防范措施和內(nèi)部管理等方面。具體包括以下六個方面內(nèi)容：

1.場所檢查：包括店面環(huán)境衛(wèi)生、藥品儲存設(shè)備、接待區(qū)域等。

2.人員檢查：包括員工的從業(yè)資格、衛(wèi)生保健常識、工作積極性、服務(wù)態(tài)度等。

3.藥品質(zhì)量：包括藥品的來源、進(jìn)貨渠道、庫存管理、質(zhì)量保障等。

4.安全保障：包括店內(nèi)防盜、緊急安全措施、藥品保管防范等。

5.內(nèi)部管理：包括藥品銷售記錄、財務(wù)管理、保密管理等。

6.其他方面：包括社會宣傳、客戶服務(wù)、市場經(jīng)營等多個方面。

三、自查情況

本次自查共涉及到以上六個方面，對每個方面所檢查的問題詳細(xì)記錄并按重要程度和優(yōu)先級排序，根據(jù)問題點(diǎn)逐一分析、認(rèn)真整改并保留好相關(guān)記錄材料。其中最突出的問題主要如下：

1.場所環(huán)境問題：

(1)店面存在衛(wèi)生問題較多，地面、墻面等需要定期清潔打掃。

(2)店面內(nèi)存在盲區(qū)，需要安裝監(jiān)控設(shè)備并定期檢查。

2.員工問題：

(1)部分員工存在衛(wèi)生常識不足，例如不常洗手、穿著不整潔等。

(2)部分員工意識不夠，服務(wù)態(tài)度不友善。

3.藥品品質(zhì)問題：

(1)部分藥品來源不明或者來自不合法渠道。

(2)庫存管理不規(guī)范，經(jīng)常出現(xiàn)過期等問題。

4.安全防范問題：

(1)店內(nèi)防盜措施不到位或者設(shè)備老舊。

(2)藥品保管措施不科學(xué)，藥品安全風(fēng)險比較大。

5.內(nèi)部管理問題：

(1)部分銷售記錄不完整，信息不詳細(xì)。

(2)財務(wù)管理方面存在人事缺乏、科目設(shè)置不規(guī)范等問題。

四、整改方案

根據(jù)以上問題情況，我店制定了一套整改計劃。大體上是在場所衛(wèi)生、員工培訓(xùn)、藥品質(zhì)量控制、安全管理、內(nèi)部管理、對外服務(wù)等六個方面進(jìn)行了多項措施。主要包括以下幾點(diǎn)：

1.場所衛(wèi)生問題

整改計劃：調(diào)集店員進(jìn)行徹底清潔，尤其是衛(wèi)生死角；加強(qiáng)人員衛(wèi)生意識等方面的培訓(xùn)；定期檢查和維護(hù)店內(nèi)的衛(wèi)生狀態(tài)。

2.員工問題

整改計劃：針對人員衛(wèi)生和員工意識不足等問題，提供一系列相關(guān)的或集中或分散的培訓(xùn)。其中涵蓋衛(wèi)生輔導(dǎo)、著裝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度等部分，及適時考核、獎懲并列連的激勵措施。

3.藥品品質(zhì)問題

整改計劃：優(yōu)化并規(guī)范庫存管理，及時采取科學(xué)、有效的入庫、出庫等手段，嚴(yán)禁采用未知來源或違規(guī)商品進(jìn)入銷售平臺。

4.安全防范問題

整改計劃：完善安全防范體系，更新并安裝防盜設(shè)備，并規(guī)范藥品保管方式，及時撤銷攜帶過期藥品進(jìn)店等措施，提升物品、員工、客戶等安全保障。

5.內(nèi)部管理問題

整改計劃：加強(qiáng)日常銷售記錄更新和完善，以便進(jìn)行有強(qiáng)度、科學(xué)的管理和經(jīng)營分析。對此會詳細(xì)制定內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)員工培訓(xùn)。并規(guī)范科目賬戶及相關(guān)財務(wù)管理流程以避免無關(guān)的罰款或損失。

六、結(jié)語

單體藥店主要為老百姓提供便利的藥品咨詢和藥品銷售服務(wù)，顧客對我們藥店的品質(zhì)安全和服務(wù)質(zhì)量都有著極高的要求。我們深知這一點(diǎn)，以自查為契機(jī)，不斷加強(qiáng)和完善店內(nèi)各個方面的管理和營運(yùn)，是我們藥店始終走在行業(yè)前沿的的保證。我們始終堅信以積極、求實(shí)、穩(wěn)健的態(tài)度，為廣大消費(fèi)者提供更加安全良好、健康、美好的生活服務(wù)。

藥店的自查報告(篇3)

藥店GSP自查報告

一、前言

藥店是廣大群眾獲取藥物的重要來源，也是維護(hù)公眾健康的重要組成部分。為了保障藥店的運(yùn)營質(zhì)量與合規(guī)性，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求和規(guī)范，我藥店進(jìn)行了一次規(guī)范性的GSP自查，現(xiàn)將自查情況進(jìn)行匯報。

二、自查內(nèi)容

1. 藥品管理

a. 藥品采購：審查和監(jiān)控藥品采購的質(zhì)量和數(shù)量合規(guī)性，是否符合藥品批準(zhǔn)文號、注冊證明等規(guī)定，做好采購記錄和進(jìn)貨驗收。

b. 藥品儲存：按照藥品特性及其要求，合理劃分存儲區(qū)域，控制儲存溫度和濕度，確保藥品質(zhì)量和有效期，做好藥品庫存管理。

c. 藥品銷售：合規(guī)開具處方藥，銷售藥品時審查處方合法性，并向顧客提供正確的用藥指導(dǎo)，做好銷售記錄和退貨流程。

2. 設(shè)施設(shè)備

a. 藥房環(huán)境：保證藥房空氣流通，有合適的溫度、濕度控制設(shè)備，保持整潔衛(wèi)生。定期檢驗消防設(shè)備、滅火器等的有效性，確保顧客安全。

b. 藥品供應(yīng)：設(shè)有防潮、防塵、防蟲等設(shè)備，保障藥品質(zhì)量，防止受污染。

3. 人員管理

a. 培訓(xùn)：組織藥店員工進(jìn)行GSP的規(guī)范培訓(xùn)，提高他們的藥品知識和管理水平，確保他們了解相關(guān)法律法規(guī)和藥品管理制度。

b. 健康管理：員工定期進(jìn)行健康檢查，保障顧客用藥安全。

4. 文書管理

a. 記錄保存：做好各項工作記錄和報表記錄，保存完整且易查。

b. 相關(guān)證照：合規(guī)保存藥品經(jīng)營許可證、GSP證書、藥店執(zhí)業(yè)藥師證等證照，確保證照齊全有效。

c. 投訴處理：建立健全投訴處理機(jī)制，妥善處理顧客投訴，保護(hù)顧客權(quán)益。

5. 質(zhì)量控制

a. 藥物質(zhì)量：嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行藥品的質(zhì)量控制，確保藥品質(zhì)量可靠。

b. 假藥排查：對購入的藥品進(jìn)行鑒別和檢驗，防止假冒偽劣藥物的流通。

c. 不良反應(yīng)監(jiān)測：完善各類藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測和報告制度，做好不良反應(yīng)的收集和處理工作。

三、問題和存在的不足

1. 藥品采購管理方面存在一些不規(guī)范操作，包括一些采購數(shù)據(jù)沒有及時記錄、藥品驗收不夠嚴(yán)格等問題，需要加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。

2. 藥品儲存方面，藥房的溫濕度控制設(shè)備需要進(jìn)一步完善，確保藥品儲存條件符合要求。

3. 人員培訓(xùn)方面，員工藥品知識和管理水平還需提高，尤其是部分新員工對藥物管理流程不夠熟悉，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

4. 藥店缺乏一套完善的文書管理規(guī)范，包括工作記錄、報表記錄等，亟需建立規(guī)范的記錄保存制度。

5. 質(zhì)量控制方面，藥物的質(zhì)量控制還需更加嚴(yán)格，假藥排查和不良反應(yīng)監(jiān)測也需要加強(qiáng)。

四、整改方案

1. 加強(qiáng)采購管理，確保藥品采購質(zhì)量和數(shù)量的合規(guī)性，及時記錄采購數(shù)據(jù)和藥品驗收情況，建立大規(guī)模采購藥品的記錄填報制度。

2. 完善藥品儲存設(shè)施和條件，提高藥房的溫濕度控制水平，定期檢查和維護(hù)設(shè)備，確保藥品儲存條件符合要求。

3. 組織定期的員工培訓(xùn)，包括藥品知識和管理培訓(xùn)，加強(qiáng)對新員工的帶教培訓(xùn)，提高員工對藥物管理流程的熟悉程度。

4. 建立健全的文書管理規(guī)范，明確工作記錄和報表記錄的填寫內(nèi)容和保存方式，確保記錄完整且易查。

5. 強(qiáng)化藥物質(zhì)量控制，加強(qiáng)對藥物質(zhì)量的監(jiān)督和檢查工作，嚴(yán)禁假冒偽劣藥物的流入，完善不良反應(yīng)的監(jiān)測和報告制度。

五、總結(jié)

通過此次自查，我藥店發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足，并制定了相應(yīng)的整改方案。提高藥店的GSP運(yùn)營質(zhì)量和合規(guī)性，是保障廣大民眾用藥安全的重要舉措，將持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保藥店健康、安全的運(yùn)營，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)。

藥店的自查報告(篇4)

靜寧縣人社局：

靜寧縣玉芝堂醫(yī)藥超市根據(jù)靜寧縣人力資源和社會保障局要求，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)平?jīng)鍪谐擎?zhèn)居民基本醫(yī)療保險定店醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店管理辦法（試行）的能通知》（平勞社發(fā)[《平?jīng)鍪腥肆Y源和社會保障局關(guān)、于對城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險兩定機(jī)構(gòu)精神，組織本店員工對本期履行《服務(wù)協(xié)議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：基本情況：我店按規(guī)定懸掛定點(diǎn)零售藥店證書、公布服務(wù)承諾、公布社保投訴電話；《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》均在有效期內(nèi)；每季度按時報送“定點(diǎn)藥店服務(wù)自評情況表”；藥店共有店員3人，其中，從業(yè)藥師2人，營業(yè)員1人，均已簽訂勞動合同，按規(guī)定參加社會保險。

自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。優(yōu)點(diǎn)：（認(rèn)真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)保基金支付范圍的物品；（店內(nèi)衛(wèi)生整潔，嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標(biāo)價。

存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：（在政策執(zhí)行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實(shí)際上機(jī)操作沒有很好落實(shí)到實(shí)處；（藥品陳列有序性稍有不足。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：（提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問作用；（及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進(jìn)行指導(dǎo)，多提寶貴意見和建議。謝謝！

藥店的自查報告(篇5)

（一）加強(qiáng)安全知識宣傳教育，努力提高工人安全生產(chǎn)意識。通過板報、會議和培訓(xùn)的形式，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)知識、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等知識教育，增強(qiáng)工人安全意識，做到規(guī)范化生產(chǎn)操作。公司組織了安全生產(chǎn)和操作技能知識培訓(xùn)，確保工人經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。公司不定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時更正，增強(qiáng)所有員工安全意識。

公司重點(diǎn)對生產(chǎn)設(shè)備電路絕緣性能、操作系統(tǒng)運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)、工人現(xiàn)場操作規(guī)范、對安全意識理解進(jìn)行了重點(diǎn)檢查和排查，對出現(xiàn)問題進(jìn)行及時解決和更正，以防事故發(fā)生。

（二）強(qiáng)化安全責(zé)任管理，建立健全各種規(guī)章制度。各部門負(fù)責(zé)人為該部門安全第一責(zé)任人，對本部門安全直接負(fù)責(zé)。必須切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查及管理，及時排除各類安全隱患，嚴(yán)防各類安全事故發(fā)生。做到定崗、定員、定設(shè)備，制定完善各類安全制度和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕違章、違紀(jì)、違規(guī)事件發(fā)生，切實(shí)做到安全生產(chǎn)有章可循。

（三）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，加大隱患排查整改力度。20xx年12月29日開展了綜合性安全生產(chǎn)大檢查。對公司消防安全、防盜、門衛(wèi)管理進(jìn)行了嚴(yán)格排查，對消防器材、措施、制度進(jìn)行了檢查；對公司電路系統(tǒng)、設(shè)備絕緣性能、鍋爐安全生產(chǎn)操作進(jìn)行了全面排查；門衛(wèi)認(rèn)真開展巡查，落實(shí)好值班制度，把防火安全、防盜安全深入人心。

檢查中發(fā)現(xiàn)部分人員安全意識淡薄，公司將進(jìn)一步推廣各類安全知識培訓(xùn)，樹立起“安全第一”的意識。

藥店的自查報告(篇6)

XXX藥房

GSP認(rèn)證自檢報告

根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品流通良好生產(chǎn)規(guī)范》，公司通過GSP認(rèn)證近X年，所有工作均按照GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，即將到期，現(xiàn)申請重新認(rèn)證。

一、公司簡介：

公司為XXX藥房，位于XXX路XXX號，股份合作制企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人XX ,質(zhì)量負(fù)責(zé)人xx.經(jīng)營范圍：處方藥及非處方藥、中成藥、化學(xué)制劑、抗生素制劑、生化藥、非處方B類藥、中藥材（飲片）（限定品種） ).有X個員工，包括X個從業(yè)者，X個p藥劑師，X 人取得就業(yè)證。營業(yè)面積XXX平方米，倉庫面積XX平方米。經(jīng)營品種有XXX種。

二、質(zhì)量管理與體系

為加強(qiáng)企業(yè)管理，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證藥品質(zhì)量，確保說明老百姓吃藥安全有效。根據(jù)GSP及其實(shí)施細(xì)則和GSP認(rèn)證具體檢查項目的內(nèi)容，公司成立了GSP認(rèn)證質(zhì)量管理小組，對公司GSP質(zhì)量管理的執(zhí)行情況進(jìn)行逐一檢查； 、驗收、保管、維修、銷售；對首開企業(yè)和首開品種的審核要做到人人參與，分工明確。在藥品分類管理中，嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，做好記錄。公司還制定了各崗位責(zé)任制，建立了藥品采購、驗收、維修、進(jìn)出庫等倉庫臺賬

，以強(qiáng)化員工的工作責(zé)任感和更好地為群眾服務(wù)。

三。人員與培訓(xùn)

為不斷提高全體員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，定期組織全體員工學(xué)習(xí)藥品管理法律、法規(guī)每季度考核專業(yè)技術(shù)知識，建立培訓(xùn)檔案。

四個。設(shè)施設(shè)備

公司在經(jīng)營場所和倉庫安裝了溫濕度檢測設(shè)備，現(xiàn)配備溫濕度計和空調(diào)。根據(jù)藥品性能要求，設(shè)置冷庫和冷藏庫，并配備防潮、防霉、防鼠、防蟲、防火等設(shè)備。經(jīng)營場所干凈明亮，貨架、柜臺齊全，庫房、地面、墻壁干凈整潔，配備設(shè)備設(shè)施，保證藥品正常存放；離地10cm的靠墊，離墻30cm的架子，容易有異味的柜臺。每年將配置好的計量器具等送技術(shù)監(jiān)督部門檢驗。

V.藥品采購及驗收管理

按照《藥品管理法》、《藥品企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，采購的質(zhì)量和合法性審核進(jìn)口藥品資質(zhì)，取得藥品GSP認(rèn)證、藥品經(jīng)營許可證（批發(fā)）和加蓋公司公章的營業(yè)執(zhí)照。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)明確授權(quán)范圍和授權(quán)期限；身份證復(fù)印件；采購進(jìn)口藥品時，向供應(yīng)商索取《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告》復(fù)印件，并加蓋供應(yīng)商質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)公章原件；進(jìn)口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識說明書。對首辦企業(yè)實(shí)行審計制度。企業(yè)建立藥品采購臺賬，真實(shí)、完整地記錄藥品采購情況，做到發(fā)票、賬目、對象一致。

驗收管理：驗收人員嚴(yán)格按照原始憑證和稅單對所購藥品進(jìn)行控制

按有關(guān)規(guī)定，逐批驗收并記錄。主要檢查接受的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （一）外包裝是否牢固、干燥；密封件、密封件是否損壞；外包裝是否標(biāo)有通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、注冊商標(biāo)、批號、有效期。具體儲運(yùn)標(biāo)志是否符合藥品包裝要求。

（2）每件內(nèi)包裝是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無破損，封口是否嚴(yán)密，包裝是否清晰，產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號等不得遺漏；標(biāo)簽必須貼牢。 （三）藥品標(biāo)簽上清楚印制藥品的通用名稱、成分、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期。標(biāo)簽或使用說明書上還應(yīng)有適應(yīng)癥或功能與適應(yīng)癥、用法用量、禁忌癥、不良反應(yīng)、注意事項和貯存條件。 （四）進(jìn)口藥品的包裝標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)用中文標(biāo)明名稱、主要成分和注冊號，附有中文說明書，并附有《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥材批件》。進(jìn)口藥品檢驗報告》，并加蓋供應(yīng)商質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)紅章復(fù)印件。

及時收集藥品不良反應(yīng)，及時向藥監(jiān)部門報告不良反應(yīng)。

6.藥品儲存、維護(hù)和陳列管理

根據(jù)《藥品管理法》、《藥品流通良好管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)法律法規(guī)根據(jù)法規(guī)要求，藥品按其使用和儲存要求進(jìn)行分類、儲存和展示。藥品與非藥品分開存放，易產(chǎn)生異味的藥品專柜存放，賬目一致；內(nèi)服和外用藥品分開存放；處方藥與非處方藥分區(qū)存放，庫內(nèi)藥品實(shí)行色碼管理；待測藥品和退回藥品區(qū)域為黃底白字，合格品區(qū)為綠底白字；不合格品區(qū)為紅底白字；零拆藥品存放在零拆柜臺。根據(jù)藥品標(biāo)簽或說明書的儲存要求，分為冷庫和常溫庫，并按時記錄溫濕度。庫存藥品每月檢查一次，重點(diǎn)藥品每月檢查一次。并填寫《藥品維護(hù)檢驗記錄》，每月對業(yè)務(wù)柜內(nèi)陳列的所有藥品進(jìn)行目視檢查并做好記錄。

七、銷售及售后服務(wù)

為了給消費(fèi)者提供放心的藥品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核。藥品銷售，根據(jù)客戶要求，核對后將藥品交給客戶，開具銷售憑證，同時向客戶詳細(xì)說明用藥方法及禁忌；在營業(yè)場所快遞服務(wù)合同，公布監(jiān)管電話，設(shè)置客戶意見書。及時解決客戶的評價和投訴，對客戶反映的藥品質(zhì)量問題認(rèn)真處理、詳細(xì)記錄、及時處理。

八。自查整改

公司XXX年開始認(rèn)證，零售企業(yè)GSP認(rèn)證管理團(tuán)隊要求XXX檢查評價標(biāo)準(zhǔn)一一檢查項目，檢查遺漏和填補(bǔ)空白，逐步改進(jìn)，基本滿足GSP檢驗要求，無嚴(yán)重缺陷，一般缺陷X項，立即整改X缺陷，整改情況如下：

1．質(zhì)量 文件不規(guī)范，當(dāng)天修改；

2.質(zhì)量信息的收集較少，加強(qiáng)了這方面的收集；

3、藥品質(zhì)量管理培訓(xùn)不夠，增加培訓(xùn)；

4.倉庫內(nèi)有雜物，應(yīng)當(dāng)天清除；

5.倉庫無紗窗，紗窗當(dāng)天制作，按要求安裝。

隨著時間的延長和國家藥品監(jiān)管的加強(qiáng)，本店的質(zhì)量管理也發(fā)生了變化。在過去的 X 年里，質(zhì)量管理發(fā)生了如下變化和改進(jìn)。

2003年省局文件提出藥品分類管理，我店通過驗收。 XX年XX月XX日，市局貫徹落實(shí)國食藥監(jiān)〔2003〕第XXX號文精神，對抗菌藥物銷售進(jìn)行監(jiān)管。通知提倡合理用藥，本店不負(fù)責(zé)抗生素類、磺胺類、喹諾酮類藥物

抗真菌類、抗真菌類、抗結(jié)核類產(chǎn)品專柜設(shè)置，系統(tǒng)也進(jìn)行了修改。

XX年，本店被評為“藥品安全信用等級誠信企業(yè)”。

為了迎接第二次GSP驗收，本店召開會議，分工做好本次驗收。店面稍作裝修，調(diào)整藥品擺放，使其更加合理規(guī)范。自XX年認(rèn)證以來，公司沒有違規(guī)經(jīng)營或非法經(jīng)營假冒偽劣藥品，受到過處罰。希望通過此次認(rèn)證，可以提出更多需要糾正的地方，更好地規(guī)范企業(yè)。

XXX藥房

XX，XX，XX，XX

藥店的自查報告(篇7)

根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)星管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章**度的要求，保證我門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量合格、使用安全，我門店藥品經(jīng)營的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，其自查情況如下：

一、人員管理情況：

1、按照經(jīng)營藥品的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章**度的要求，我們店建立以企業(yè)法人XXX同志為主要責(zé)任人、以質(zhì)量負(fù)責(zé)人XXX同志為主的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，同時各門店設(shè)置有養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量管理專職人員，門店共有3名員工。

2、根據(jù)藥品相關(guān)管理法律、法規(guī)對企業(yè)員工的培訓(xùn)要求，門店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人每年**定年培訓(xùn)計劃，并按計劃對門店員工進(jìn)行法律法規(guī)及專業(yè)知識的培訓(xùn)，同時建立培訓(xùn)檔案。

3、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站為了保證門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量安全，每年對直接接觸藥品的營業(yè)人員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次健康體檢，并建立其健康檔案。

二、設(shè)施設(shè)備情況：

1、按照經(jīng)營藥品的相關(guān)規(guī)定及要求，門店經(jīng)營面積萬扣平方米，店內(nèi)嚴(yán)格實(shí)行色標(biāo)管理，標(biāo)志明顯。

2、門店內(nèi)干凈整潔、干燥、通風(fēng)良好，周邊無污染源，店內(nèi)配置有適宜藥品儲存的設(shè)施設(shè)備：空調(diào)1臺、滅蚊燈1盞、老鼠夾4個、溫濕度計1個。

三、質(zhì)量管理情況：

門店建立有不良反應(yīng)監(jiān)測報告**度和質(zhì)量跟蹤檢查**度，如有不良事件的發(fā)生，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按相關(guān)質(zhì)量管理**度進(jìn)行跟蹤、記錄并建立質(zhì)量檔案。

四、銷**管理情況：

1、門店嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式從事經(jīng)營活動，無擅自變更經(jīng)營場所、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等許可事項，未降低經(jīng)營、儲存條件。

2、嚴(yán)格按照藥品經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章**度的要求進(jìn)行藥品銷**。

藥店的自查報告(篇8)

xx縣醫(yī)藥有限責(zé)任公司第八門市部，根據(jù)xx縣醫(yī)保中心要求，結(jié)合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認(rèn)真對照量化考核標(biāo)準(zhǔn)，組織本店員工對上半年來履行《服務(wù)協(xié)議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：

基本情況：我店經(jīng)營面積80平方米，實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)9。80萬元，其中醫(yī)保刷卡2。7萬元，目前經(jīng)營品種3000多種，經(jīng)營醫(yī)療器材10多種，保健品20多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。

自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。

優(yōu)點(diǎn)：（1）嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《楚雄州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險暫行規(guī)定》；（2）認(rèn)真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲?；（3）店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生；（4）藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，做到一價一簽，明碼標(biāo)價。

存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：

（1）電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時準(zhǔn)確無誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng)；（2）在政策執(zhí)行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實(shí)際上機(jī)操作沒有很好落實(shí)到實(shí)外；（3）服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；（4）對店內(nèi)設(shè)置的醫(yī)保宣傳欄，更換內(nèi)容不及時。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識、知法、守法；（2）提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問作用；（3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓(xùn)練。（4）及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

藥店的自查報告(篇9)

單體藥店自查報告

一、背景介紹

本藥店創(chuàng)立于2015年，地址位于市區(qū)商業(yè)中心，周邊居民及商鋪眾多，客流量較大。作為一家單體藥店，本藥店一直致力于為廣大市民提供高品質(zhì)的藥品及醫(yī)療服務(wù)，積極推動企業(yè)發(fā)展。為了保證藥店經(jīng)營的合法性和安全性，本藥店對自身進(jìn)行了全面自查，并撰寫本篇報告，以期督促自己提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平，在同行中走得更加穩(wěn)健。

二、自查情況

本藥店通過現(xiàn)場檢查、查閱資料等方式，對營業(yè)場所、藥品管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了全面自查，以下是一些主要情況：

（一）營業(yè)場所方面

1. 前廳整潔明亮，藥品和保健品有序陳列，從業(yè)人員著裝整齊干凈，能及時有效地回答顧客咨詢問題。

2. 后臺設(shè)備齊全，工作人員使用藥品記錄和管理軟件進(jìn)行藥品信息更新和庫存管理。

3. 安全防范方面：藥品保管設(shè)備完好，門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常，CCTV監(jiān)控全天候運(yùn)行，工作人員對從業(yè)者身份和途經(jīng)物品進(jìn)行認(rèn)真檢查。

（二）藥品管理方面

1. 入庫：工作人員嚴(yán)格按照入庫驗收標(biāo)準(zhǔn)，對來貨藥品逐一核查，確保進(jìn)貨藥品的品質(zhì)和數(shù)量與訂單相符。

2. 出庫：本藥店實(shí)行先進(jìn)先出制度，嚴(yán)格取藥登記，杜絕超量浪費(fèi)和未遵守醫(yī)囑亂用藥品的現(xiàn)象。

3. 保質(zhì)期：工作人員對每批次的藥品進(jìn)行檢查，不當(dāng)期的即使是小批次的，也不得上架出售。

4. 庫存管理：藥品庫存情況實(shí)行日清日結(jié)，每月進(jìn)行一次全面的藥品清檢，查找?guī)齑孢^多以及過期藥品，及時銷毀處理。

（三）服務(wù)質(zhì)量方面

1. 藥師和技術(shù)人員均持有藥劑師和執(zhí)業(yè)資格證，能夠為顧客提供專業(yè)的用藥建議和服務(wù)。

2. 每名藥師和技術(shù)人員參加了本藥店內(nèi)部藥品知識培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)意識。

3. 顧客反饋：本藥店每月都會對顧客意見和建議進(jìn)行收集和分析，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、存在問題及解決方案

在自查過程中，本藥店也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題和需要改進(jìn)的地方。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和提高管理水平，本藥店擬出了以下改進(jìn)方案：

（一）營業(yè)場所方面

1. 擴(kuò)大前廳展示面積，增加新產(chǎn)品陳列區(qū)，提高顧客購物體驗。

2. 在空調(diào)和燈光上加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）藥品管理方面

1. 引入更加先進(jìn)的掃碼管理技術(shù)，提升入庫、出庫效率，促進(jìn)藥品銷售質(zhì)量的提升。

2. 增加藥品追蹤系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控藥品的出入庫，確保每一批次的藥品都能夠?qū)崿F(xiàn)日清日結(jié)。

3. 加強(qiáng)藥品庫存管理，定期對庫存藥品進(jìn)行清點(diǎn)和整理，杜絕過期和滯銷藥品的堆積。

（三）服務(wù)質(zhì)量方面

1. 堅持藥師每周集體講解，對藥品常見病常見藥的相關(guān)知識持續(xù)深入探討，提高藥師專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。

2. 藥店將組織藥師到社區(qū)進(jìn)行講座，積極參與社區(qū)義診活動，提高藥店服務(wù)深度。

四、總結(jié)

本藥店自查工作一方面顯示了藥店在藥品管理、服務(wù)質(zhì)量以及營業(yè)場所等方面工作中的不足之處，另一方面對比參照了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出了切實(shí)可行的改進(jìn)方案。藥店洞察問題，并及時作出調(diào)整，不僅可以為顧客提供更好的服務(wù)，更可以促進(jìn)藥店自身的發(fā)展和壯大，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展樹立了良好的榜樣。

藥店的自查報告(篇10)

六盤水市能源局：

省安全檢查專家組于20xx年5月4日蒞臨我礦檢查，共查出12條安全隱患及問題，我礦針對專家組查出的安全隱患及問題立即召開專題會議進(jìn)行整改工作的安排。我礦現(xiàn)已整改完省專家組檢查出的所有安全隱患及問題，并針對整改內(nèi)容組織自查驗收，現(xiàn)將自查驗收結(jié)果向貴局匯報如下：

1、1450回風(fēng)石門反掘工作面已安裝了40個隔爆水袋（該巷斷面7.7m2，隔爆水袋每個容積為40升），共計水量1600升。

2、1450運(yùn)輸石門溜煤眼三面已用一吋無縫鋼管焊了防護(hù)欄。

3、1450運(yùn)輸石門已安設(shè)了瓦斯傳感器t1和t2。

4、1450回風(fēng)石門已在1450回風(fēng)石門1號聯(lián)絡(luò)巷設(shè)置了2組反向防突風(fēng)門；待1450回風(fēng)石門通過1450回風(fēng)石門2號聯(lián)絡(luò)巷與1450運(yùn)輸石門貫通后，在14502號聯(lián)絡(luò)巷往外的1450運(yùn)輸石門內(nèi)設(shè)置2組反向防突風(fēng)門.

5、已完善軌道上山絞車提升防跑車裝置及跑車防護(hù)裝置。

6、已規(guī)范了通風(fēng)系統(tǒng)圖，并報總工程師簽審。

7、有針對性地完善了1450運(yùn)輸石門揭煤措施。

8、已將煤礦安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)管理到位；已繪制了與井下實(shí)際相符的監(jiān)控示意圖；系統(tǒng)出現(xiàn)故障，已填寫相關(guān)處理記錄。

9、通過董事會將煤礦法人代表轉(zhuǎn)讓給楊春遠(yuǎn)，楊春遠(yuǎn)有安全資格證。

10、已完善1450回風(fēng)石門探放水設(shè)計，圖例標(biāo)識清楚。

11、煤礦已根據(jù)生產(chǎn)所需要，配備了足夠數(shù)量的防突工及探放水工。

12、已完善了1450回風(fēng)石門作業(yè)規(guī)程中的防突、探放水、安全監(jiān)控、局部通風(fēng)機(jī)管理等安全技術(shù)措施。

我礦自查驗收認(rèn)為：針對20xx年5月4日省安全檢查專家組查出的12條安全隱患及問題，已整改合格?，F(xiàn)特向貴局申請驗收。

盤縣柏果鎮(zhèn)紅旗煤礦

藥店的自查報告(篇11)

******藥房GSP認(rèn)證自檢報告

**藥房**月**月通過藥品管理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 性質(zhì)為個體，注冊地址為********。藥房營業(yè)面積N平方米，無辦公及輔助區(qū)。目前共有藥學(xué)技術(shù)人員N人，質(zhì)量管理人員（及質(zhì)量管理人員和維修人員）N人，執(zhí)業(yè)藥師N人，具有中國藥師職稱。驗收人員（及配藥）N人，大專學(xué)歷，中藥師職稱，從事專業(yè)工作N年，經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門培訓(xùn)考核合格，持證上崗。藥房經(jīng)營范圍為：非處方藥及處方藥（禁藥、限藥除外）：中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥品制劑、抗生素制劑、生化藥品。為確保GSP認(rèn)證，藥店投入近萬元對內(nèi)部硬件進(jìn)行了大規(guī)模改造，增加了一系列與門店要求相對應(yīng)的硬件設(shè)施設(shè)備，進(jìn)一步完善和完善各項管理系統(tǒng)。

二、企業(yè)GSP質(zhì)量體系自查總結(jié)

（一）管理職責(zé)

為全面開展和實(shí)施GSP認(rèn)證，藥房首先根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和GSP要求，修訂完善各項質(zhì)量管理體系和崗位質(zhì)量職責(zé)，對全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)及時到藥房。為確保各項制度能夠不折不扣地執(zhí)行，本店每季度都會組織對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，并做好記錄。評估結(jié)果與員工獎金掛鉤。

（二）人員及培訓(xùn)

藥房目前共有人員N人，公司負(fù)責(zé)人***與大專學(xué)歷，具有中藥師職稱，熟悉藥品法律法規(guī)。其他員工N名，所有與藥品直接接觸的員工均已通過藥品監(jiān)督管理部門的培訓(xùn)和考核，取得上崗證，持有健康證明，建立健康檔案。

藥房自成立以來，每年都進(jìn)行培訓(xùn)，包括藥品管理法制、藥房質(zhì)量管理體系、藥品專業(yè)知識培訓(xùn)，還參加了藥監(jiān)部門組織的GSP培訓(xùn)。由監(jiān)察局組織的繼續(xù)教育。

(3) 設(shè)施設(shè)備

我們的經(jīng)營場所為Nm2，環(huán)境整潔。營業(yè)場所門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，貨架、柜臺齊全。配備N組貨架、N臺空調(diào)、N臺溫濕度計、N個捕鼠器、N個帶烤箱的中藥柜、N個切片機(jī)、N個研磨機(jī).沖N等。

一.

（四）采購驗收

本店采購藥品嚴(yán)格按照按照藥品采購制度的規(guī)定和程序執(zhí)行。嚴(yán)格審核供應(yīng)商、采購藥品和供應(yīng)商銷售人員的合法性，每年與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確質(zhì)量條款。所有購買的藥品都有合法的票據(jù)，并配備藥品零售版金博軟件和計算機(jī)管理信息系統(tǒng)，以確保食品藥品監(jiān)督管理局的持續(xù)監(jiān)控。對于采購的藥品，驗收人員按原證分批驗收。驗收時，將按要求對藥品外觀、內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說明書、標(biāo)識等進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢驗報告中，進(jìn)口藥品必須提供《進(jìn)口藥品注冊證》和加蓋供應(yīng)商蓋章的進(jìn)口藥品檢驗報告，中藥飲片必須注明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期。

（五）陳列與存放

藥品陳列應(yīng)與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服外用分開藥物。藥品和易產(chǎn)生異味的藥品陳列在柜臺，貨品排列整齊美觀，品類標(biāo)簽擺放準(zhǔn)確，字跡清晰。對貨架上陳列的藥品分組進(jìn)行檢查和記錄，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理。本店每月對藥品進(jìn)行一次檢查，建立保養(yǎng)記錄，并按月對有效期在六個月內(nèi)的藥品填寫藥品銷售提醒表。每天早上和下午定期監(jiān)測和記錄店內(nèi)的溫度和濕度。如發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，將及時采取控制措施。定期檢查維護(hù)維修儀器設(shè)備，建立設(shè)備檔案。

(6) 銷售與服務(wù)

本店在銷售過程中遵守相關(guān)法律、法規(guī)和制度。期間有藥劑師值班。營業(yè)場所設(shè)有問訊處，店內(nèi)清晰展示服務(wù)協(xié)議，公布監(jiān)管電話，并設(shè)置客戶意見書。店內(nèi)沒有違禁藥品廣告。

我店于2018年1月按照普惠制條款進(jìn)行了全面自檢，認(rèn)證準(zhǔn)備工作已基本落實(shí)。現(xiàn)在我們正在申請認(rèn)證。希望專家前來考察指導(dǎo)?？纯次覀兊墓ぷ鳌?/p>

******藥店

日期

關(guān)于公司不違規(guī)分銷假冒偽劣藥品問題的說明

我單位為保證藥品質(zhì)量，對藥品的購、銷、儲等過程有一套嚴(yán)格的管理。首先，我單位有專職質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行審核，從源頭上保證供應(yīng)商的合法性；其次，在采購藥品時，我們與供應(yīng)商簽訂《質(zhì)量保證協(xié)議》，確保采購藥品的質(zhì)量。在藥品驗收環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定分批驗收，對不合格藥品堅決拒收。在藥品儲存和銷售過程中，嚴(yán)格執(zhí)行有效期管理，確保所售藥品均在有效期內(nèi)。由于有一套嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，公司在一年內(nèi)沒有非法分銷假冒偽劣藥品。

*********藥房

日期

藥店的自查報告(篇12)

藥店GSP自查報告

一、前言

本GSP自查報告旨在對我藥店的GSP管理進(jìn)行全面自查，明確存在的問題并制定改進(jìn)措施，以確保我們藥店的合規(guī)性和安全性。

二、自查內(nèi)容

1. 藥品儲存與管理

2. 藥品采購與供應(yīng)

3. 藥品銷售與配送

4. 藥品質(zhì)量管理

5. 人員管理與培訓(xùn)

6. 設(shè)備設(shè)施管理

7. 不良事件管理

8. 環(huán)境管理與清潔衛(wèi)生

9. 安全管理與保密

10. 相關(guān)記錄與檔案

三、自查結(jié)果與問題總結(jié)

1. 藥品儲存與管理

問題1：部分藥品存放不符合規(guī)定，未標(biāo)明有效期或超過有效期。

問題2：藥品儲存區(qū)域未按分類、分區(qū)域管理，容易導(dǎo)致混亂和錯放。

問題3：未進(jìn)行定期庫存盤點(diǎn)和過期藥品銷毀。

問題4：倉庫溫濕度監(jiān)測不完善，缺乏倉庫溫濕度記錄。

2. 藥品采購與供應(yīng)

問題1：和供貨商未簽訂正式藥品供應(yīng)合同，采購程序不規(guī)范。

問題2：采購記錄不完整，未保留供應(yīng)商的相關(guān)信息。

問題3：未按照采購計劃進(jìn)行統(tǒng)一采購，存在藥品緊缺情況。

3. 藥品銷售與配送

問題1：未按照身份識別要求，對顧客進(jìn)行有效信息核驗。

問題2：銷售記錄、配送記錄不完整，未保留相關(guān)信息。

4. 藥品質(zhì)量管理

問題1：藥品采購驗收不嚴(yán)謹(jǐn)，未進(jìn)行質(zhì)量合格證書的檢查。

問題2：未制定和實(shí)施藥品質(zhì)量控制措施，缺乏相關(guān)流程和記錄。

5. 人員管理與培訓(xùn)

問題1：員工缺乏相關(guān)法律法規(guī)、GSP管理要求的培訓(xùn)。

問題2：崗位責(zé)任和工作流程不明確，缺乏規(guī)范的操作指導(dǎo)。

問題3：工作記錄和培訓(xùn)記錄不完整，缺乏相關(guān)證書和資格的備案。

6. 設(shè)備設(shè)施管理

問題1：關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定進(jìn)行驗收和保養(yǎng)。

問題2：監(jiān)測設(shè)備和儀器未定期校準(zhǔn)和維護(hù)，存在使用不準(zhǔn)確的風(fēng)險。

7. 不良事件管理

問題1：不良事件管理流程不明確，應(yīng)急處置措施不完善。

問題2：未建立不良事件的記錄及歸類分析，缺乏有效改進(jìn)措施。

8. 環(huán)境管理與清潔衛(wèi)生

問題1：環(huán)境衛(wèi)生控制不嚴(yán)，缺乏定期清潔和消毒。

問題2：藥房面積不足，存儲空間不合理利用。

9. 安全管理與保密

問題1：人員進(jìn)出管理不嚴(yán)格，存在未授權(quán)人員出入藥房。

問題2：未建立藥品信息保密制度，存在藥品信息泄露的風(fēng)險。

10. 相關(guān)記錄與檔案

問題1：藥品銷售記錄、員工培訓(xùn)記錄、不良事件記錄等不完整或未存檔。

問題2：文件資料分類整理不規(guī)范。

四、改進(jìn)措施

1. 藥品儲存與管理

① 建立藥品儲存分類標(biāo)識和分區(qū)域管理制度。

② 定期開展庫存盤點(diǎn)，及時銷毀過期藥品。

③ 完善倉庫溫濕度監(jiān)測和記錄。

2. 藥品采購與供應(yīng)

① 與供貨商簽訂正式藥品供應(yīng)合同，規(guī)范采購程序。

② 完善采購記錄，保留供應(yīng)商信息。

③ 制定采購計劃，避免藥品庫存緊缺。

3. 藥品銷售與配送

① 強(qiáng)化銷售人員的身份核驗，確保合規(guī)銷售。

② 完善銷售記錄和配送記錄的填寫和保留。

4. 藥品質(zhì)量管理

① 建立合格證書的驗收制度。

② 制定和實(shí)施藥品質(zhì)量控制流程和記錄。

5. 人員管理與培訓(xùn)

① 定期組織員工參加GSP管理培訓(xùn)。

② 明確崗位責(zé)任和工作流程，制定操作指導(dǎo)。

③ 完善工作記錄和培訓(xùn)記錄的保存。yjs21.Com

六、總結(jié)與展望

本次GSP自查報告全面反映了我藥店在藥品管理各個方面存在的問題，對于提高藥店的合規(guī)性和安全性具有重要意義。我們將制定和執(zhí)行改進(jìn)措施，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)和意識，力爭達(dá)到GSP管理的最佳水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全的藥品和服務(wù)。

藥店的自查報告(篇13)

我藥房于20xx 年7月?lián)Q取《醫(yī)療器械經(jīng)營藥房許可證》，按照《陜西省醫(yī)療器械經(jīng)營藥房檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)》的要求進(jìn)行了 嚴(yán)格的自查?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

（一）機(jī)構(gòu)與人員

（1）藥房設(shè)置有合理的組織機(jī)構(gòu)。

（2）藥房負(fù)責(zé)人為：?？?，熟悉國家有關(guān)醫(yī)療器械監(jiān) 督管理法規(guī)、規(guī)章。

（3）藥房設(shè)置有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，對藥房所經(jīng)營產(chǎn)品具 有質(zhì)量裁決權(quán)。

質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員：柳福孝，有幾十年質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。驗收員：梁妮，中專學(xué)歷。

上述質(zhì)量管理人員均都熟悉國家及醫(yī)療器械相關(guān)管理法 規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件要求及相關(guān)專業(yè)知識，且在職在崗，無兼職現(xiàn)象。

20xx 年 2 月安裝了藥械實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)，并將器械的`購進(jìn)、儲存、銷售數(shù)據(jù)定期上傳。

（二）醫(yī)藥器械經(jīng)營質(zhì)量管理情況

（1） 藥房具有與經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍相適應(yīng)的相對 獨(dú)立的經(jīng)營場所。

（2）經(jīng)營場所面積 40 平方米，環(huán)境整潔、明亮、衛(wèi)生。

（3）藥房的營業(yè)場所集中，與生活區(qū)域分開，設(shè)置有與藥房組織機(jī)構(gòu)相符合的標(biāo)識門牌。經(jīng)營場所配備有辦公桌椅、固定電話、文件柜、電腦等辦公設(shè)備。

（三）技術(shù)培訓(xùn)與售后服務(wù)

（1）藥房對從事質(zhì)量管理、產(chǎn)品采購、質(zhì)量驗收、儲存保管、業(yè)務(wù)銷售及售后服務(wù)等崗位的人員進(jìn)行了有關(guān)法規(guī)規(guī)章、專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量管理和職業(yè)道德等知識的培訓(xùn)，有培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄并建立了培訓(xùn)檔案。

（2）藥房定期收集產(chǎn)品的質(zhì)量信息，及時上報、處理和反饋。對已銷售產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，及時召回。屬于國家重點(diǎn)監(jiān)管的產(chǎn)品向市食品藥品監(jiān)督管理局報告，并及時做好 記錄。

（3）藥房按國家有關(guān)醫(yī)療器械不良事件報告制度的規(guī) 定和藥房相關(guān)制度，及時收集由本藥房售出醫(yī)療器械的不良事件情況。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的產(chǎn)品出現(xiàn)不良事件時，按規(guī)定及時上報 有 關(guān)部門。

（4）對質(zhì)量查詢、投訴和銷售過程出現(xiàn)的質(zhì)量問題查明原 因，分清責(zé)任，并采取有效的處理措施，做好記錄。

（四）質(zhì)量管理與制度情況

（1） 藥房質(zhì)量部收集和保存了與經(jīng)營有關(guān)的醫(yī)療 器械法規(guī)、規(guī)章以及所經(jīng)營產(chǎn)品有關(guān)的使用標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)技術(shù)材料。

質(zhì)量管理制度包括：

質(zhì)量文件管理制度；質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度；各級質(zhì)量 責(zé)任制度；首營藥房和首次經(jīng)營醫(yī)療器械審核制度；醫(yī)療器械 購進(jìn)管理制度；醫(yī)療器械驗收管理制度；醫(yī)療器械儲存管理制 度；醫(yī)療器械出庫復(fù)核管理制度；醫(yī)療器械銷售管理制度；效 期醫(yī)療器械管理制度；不合格醫(yī)療器械產(chǎn)品的管理制度；設(shè)施 設(shè)備管理制度等。

（3）藥房建立有真實(shí)、全面的質(zhì)量管理記錄，以保證產(chǎn)品的可追溯性。質(zhì)量管理記錄包括：醫(yī)療器械首營藥房、首營品種審核記錄；產(chǎn)品購進(jìn)、驗收、保管養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核和銷售記錄； 溫濕度記錄； 出入庫單據(jù)；不合格產(chǎn)品、退回產(chǎn)品、質(zhì)量信息、不良事件、質(zhì)量事故、查詢投訴的報告及處理記錄；效藥房制定了符合自身實(shí)際的管理制度并嚴(yán)格執(zhí) 期管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的 質(zhì)量跟蹤管理，始終保證產(chǎn)品的可追溯性。

（4）藥房建立有醫(yī)療器械質(zhì)量管理檔案。對于首營藥房和首 —3營第三類醫(yī)療器械品種，藥房制定了相關(guān)制度，并與相關(guān)藥房簽訂了質(zhì) 保協(xié)議或勞動合同，同時索要該藥房的合法有效的證件。

（5）質(zhì)量管理驗收人員熟悉藥房所經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量性能，并 依據(jù) 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同及質(zhì)量驗證方法對對購進(jìn)醫(yī)療器械、銷后退回醫(yī)療器械的質(zhì)量進(jìn)行逐品種、逐批次的驗收，同時還對 醫(yī)療器械說明書、 標(biāo)簽和包裝標(biāo)識以及有關(guān)證明文件、合格 證和隨機(jī)文件進(jìn)行檢查。

（6）醫(yī)療器械的質(zhì)量驗收有驗收記錄。驗收記錄記載有到貨日期、供貨單位、品名、規(guī)格型號、數(shù)量、注冊證號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)廠 商、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員簽字等內(nèi) 容。驗收記錄保存至 超過產(chǎn)品有效期滿后2年。售后退回產(chǎn) 品，驗收人員按進(jìn)貨的規(guī)定驗收，并注明原因。

（7）藥房每年對直接接觸產(chǎn)品的人員進(jìn)行一次體檢，并建立了健康檔案。對于發(fā)現(xiàn)的有精神病、傳染病、皮膚病等患者 及時調(diào)離其 工作崗位。

（8）藥房對質(zhì)量不合格醫(yī)療器械進(jìn)行控制性管理，其管理重點(diǎn)是：

A、不合格醫(yī)療器械的確認(rèn)、報告、報損、銷毀有完善的手續(xù)和 記錄；退回的產(chǎn)品有退回記錄，并單獨(dú)存放。

B、 不合格醫(yī)療器械存放在不合格區(qū)，并有明顯的標(biāo)志；

C、查明 —4質(zhì)量不合格的原因、分清質(zhì)量責(zé)任，及時處理并制定預(yù)防措 施；

D、藥房發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的國家重點(diǎn)監(jiān)管醫(yī)療器械不合格，按規(guī)定的要求及時上報市食品藥品監(jiān)督管理局；

（9）藥房購進(jìn)醫(yī)療器械，均向供貨藥房索取并保存以下加蓋供貨單位原印章的復(fù)印件：

《營業(yè)執(zhí)照》《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》 或《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》 法定代表人明確授權(quán)范圍的委托授權(quán)書；銷售人員身份證明；《出廠檢驗報告書》 《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》及附件。

（10）購進(jìn)醫(yī)療器械有合法的購進(jìn)憑證， 并按規(guī)定建立了真實(shí)完整的購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。購進(jìn)記錄包括：購進(jìn)日期、供貨單位、產(chǎn)品名稱、購進(jìn)數(shù)量、生產(chǎn)單位、型號規(guī)格、生產(chǎn)批號 （出廠編號或生產(chǎn)日期）、經(jīng)辦人等內(nèi)容。

（五）在經(jīng)營過程中，醫(yī)療器械多次抽檢均合格。

（六）在上級部門的多次檢查，均無違法經(jīng)營而被上級藥品監(jiān)督管理部門查處的情況。

雖然藥房嚴(yán)格按照要求進(jìn)行了自查，但在實(shí)際工作中難免存在一定差距，在以后的工作中我們將進(jìn)一步完善各項管理制度，將經(jīng)營工作做的更好。

藥店的自查報告(篇14)

尊敬的市醫(yī)保中心各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先誠摯的感謝貴中心能夠給予我店醫(yī)療保險定點(diǎn)零售藥店的資格，為我店更好的服務(wù)于周邊人民群眾的健康提供了極大的便利。自20xx年3月醫(yī)保刷卡服務(wù)開通以來，我店積極響應(yīng)執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店相關(guān)政策規(guī)定，堅持以“質(zhì)量、安全、誠信、便捷、高效”的經(jīng)營理念

為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的刷卡服務(wù)，根據(jù)市醫(yī)保相關(guān)考核的通知精神，我店結(jié)合本店實(shí)際情況，對我店近半年醫(yī)療保險刷卡服務(wù)的各個項目作了全面檢查，現(xiàn)匯報如下：

一、我店日常經(jīng)營中嚴(yán)格遵守《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，堅持從合法渠道進(jìn)貨。對供貨單位的合法資格進(jìn)行認(rèn)真審核，并將“藥品經(jīng)營(生產(chǎn))許可證、營業(yè)執(zhí)照”等復(fù)印件（加蓋紅章)及相關(guān)證明文件存檔備查。嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》所批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)醫(yī)保規(guī)定銷售藥品，并按醫(yī)保規(guī)定撤銷了保健品、非藥品的銷售。

二、為更好的服務(wù)于參保人員，我公司配備了3名藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，其中藥師2人，執(zhí)業(yè)藥師1人，全天候為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢服務(wù)。并在店堂醒目位置張貼了“定點(diǎn)藥店服務(wù)準(zhǔn)則”“參保人員購藥注意事項”。

三、我店經(jīng)營中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素等藥品共計1700余種，基本醫(yī)療保險藥品備藥率達(dá)80%以上，以確保滿足廣大參保人員的用藥需要。并且嚴(yán)格按照GSP的相關(guān)要求，對藥品的進(jìn)、銷、存各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效質(zhì)量控制，完善流程管理，健全各項表格記錄，杜絕不合格藥品銷售給顧客。

四、嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)規(guī)定，處方藥和非處方藥分柜陳列、銷售，貼有明顯的區(qū)別標(biāo)識。加強(qiáng)基本醫(yī)療保險用藥管理，對基本醫(yī)療保險用藥和非基本醫(yī)療保險用藥進(jìn)行分類標(biāo)示，基本醫(yī)療保險用藥在標(biāo)簽上注明“醫(yī)保甲類”、“醫(yī)保乙類”字樣。

五、能夠按照我省、市關(guān)于醫(yī)保定點(diǎn)零售管理政策的規(guī)定從事日常刷卡服務(wù)工作，為加強(qiáng)醫(yī)保刷卡監(jiān)督，明確標(biāo)識醫(yī)保刷卡監(jiān)督電話。針對新公布的國家基本藥品目錄，除確保品種的齊全外，我們積極響應(yīng)國家藥物價格政策，致力于把價格降到最低。

六、建立和完善醫(yī)保刷卡服務(wù)管理制度，落實(shí)責(zé)任，確保為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)、方便的刷卡服務(wù)。

七、能夠按照規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和費(fèi)用結(jié)算。

在今后的工作中，我店將進(jìn)一步強(qiáng)化本店員工有關(guān)醫(yī)保刷卡方面法律意識、責(zé)任意識和自律意識，自覺、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行基本醫(yī)療保險各項政策規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理，爭創(chuàng)我市醫(yī)療保險定點(diǎn)零售藥店刷卡誠信服務(wù)單位，切實(shí)為廣大參保人員提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保刷卡服務(wù)。

接你處的通知，市三力藥業(yè)公司及時開會傳達(dá)布置工作，要求我們下屬各經(jīng)營企業(yè)在本部門內(nèi)部抓緊開展自查自糾工作，對照國家食品藥品監(jiān)督管理法和GSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，并根據(jù)各自的情況寫出自查報告。我們?nèi)λ帢I(yè)五部按照要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：我們接到通知后，全體員工行動起來，在我部負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，對門店內(nèi)部進(jìn)行了全面的檢查，檢查用了一天的時間，最后我們匯總了檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有如下問題：

1、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時進(jìn)行了更改,現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。

2、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺的’最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當(dāng)場對售貨員進(jìn)行了批評教育，并要求他以后一定改正。

3、近效期藥品沒有及時關(guān)注，以至顧客看到時才發(fā)現(xiàn)了問題。以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。

4、溫濕度記錄書寫不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。

總之，通過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的這樣和那樣的問題。我們一定要以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我門店的經(jīng)營工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。

藥店的自查報告(篇15)

要想增加經(jīng)營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪里賺來”的問題。 通過分析營業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營業(yè)額的途徑了。

提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。 而要做到這些，就必需提高消費(fèi)者對藥店的期望。在現(xiàn)在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務(wù)”這個中心。

1.樂于為人服務(wù)

對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個藥店經(jīng)營高手對這點(diǎn)體會最深：

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成! 藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”!

藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會興隆。

所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標(biāo)價、補(bǔ)貨、藥品陳列等項內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進(jìn)營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”!

賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。 這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家?？腿藗儠驗榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。

藥店經(jīng)營者一定要牢記：

要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個方面全面地為顧客服務(wù)!

2.備齊軟硬件設(shè)施

服務(wù)體系也可以從另一個角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。 物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?而金錢上的服務(wù)是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。 硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用;不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實(shí)在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它

并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。 藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)! 軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對增加業(yè)績有實(shí)際的效益。

軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)” 所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動的方法。 這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實(shí)現(xiàn)。

人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。 “信息服務(wù)”是指店方適時地為顧客傳達(dá)或報導(dǎo)一些相關(guān)信息。 具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會給客人提供相關(guān)的信息。 在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。

藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思!

3.抓住顧客的品味

藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。

所謂“個人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導(dǎo)向的影響。但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)?？紤]到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。

目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會如“芝麻開花__節(jié)節(jié)高”! 藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命!

上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷過程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營業(yè)額。

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