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直營部工作總結(jié)(篇1)

一、落實分局黨建工作相關(guān)要求，進一步加強項目部黨建工作的建設(shè)項目部黨支部以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型項目部為載體，引導(dǎo)黨員、特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)人員樹立終身學(xué)習(xí)意識，不斷提高思想素質(zhì)和政治理論水平。

1、積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，評選項目部優(yōu)秀員工，促進項目部形成一種你追我趕的良好工作作風(fēng)，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，項目部職工都能明確自己的工作目標以及很好的完成自己的分內(nèi)工作，同時還在業(yè)余時間，相互交流共同進步，在項目部形成了一股良好的風(fēng)氣，營造了一種和諧進步的氛圍，為項目部更好更快的發(fā)展起到了很好的作用。

2、貫徹分局黨建工作責(zé)任制，建立完善“三重一大”決策的制度，規(guī)范項目部經(jīng)營管理。按照公司、分局黨委的規(guī)定要求，項目部物質(zhì)部、經(jīng)營部、工程部、財務(wù)部都從各自實際出發(fā)，層層建立了集體決策“三重一大”制度，并細化落實措施，從而形成了從上到下全方位的“三重一大”集體決策的制度和機制保證體系。這些決策事項均在紀檢監(jiān)察部門參與下按規(guī)定程序進行決策，由專人負責(zé)記錄，并形成黨組會議紀要和辦公室會議紀要，并交回存檔。

3、創(chuàng)建“四好”班子和“五好黨支部”。為深化“黨建團隊”為理念，認真落實團中央《關(guān)于以黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機進一步加強團的基層組織建設(shè)的通知》精神和重要企業(yè)團工委有關(guān)部署，深入貫徹落實集團公司黨委《關(guān)于深入開展“四強”黨組織爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動的'指導(dǎo)意見》，項目部扎實推進《集團團青工作事項行動綱要》中“強基行動”部署，根據(jù)集團公司團委《關(guān)于開展“四強四優(yōu)”活動的通知》精神，我項目部青年團突擊隊啟動了爭創(chuàng)“四強四好四優(yōu)”活動。

項目部一建立健全工作制度為抓手開展?fàn)巹?chuàng)活動。建立層級管控制度，要求各級團組織結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營特點，突出“四強四優(yōu)”“四好四佳”的活動特色，圍繞年度預(yù)算目標、重點工作剛和“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃，分解目標，細化責(zé)任，用于擔(dān)當(dāng)，評價激勵，做到一級保一級，層層抓落實，為公司新的創(chuàng)業(yè)征程開展新局面。自活動開展以來，項目部團支部以各青年團小組圍繞生產(chǎn)實際制定重點項目不斷的創(chuàng)新活動的形式，開展了“創(chuàng)新低耗”活動，“保順利保高產(chǎn)保質(zhì)量”活動，“降焦比降礦耗降費用“活動，發(fā)揮了團組織和青年突擊隊先鋒作用，有力的推動了項目部的科學(xué)發(fā)展，取得了良好的效果。

二、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)，進一步促進項目部效能監(jiān)察

1、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃，修訂和完善項目部各項管理制度，完善黨內(nèi)民主生活會制度。項目部黨支部書記帶頭學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)中共中央頒發(fā)的《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》，要求全體黨員干部深刻實施《廉政準則》的重要意義、全面把握《廉政準則》的主要內(nèi)容，充分認識《廉政準則》的地位作用。同時要求認真學(xué)習(xí)宣傳、深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，自覺約束自己的行為把握行為標準，各位黨員干部要結(jié)合自己的實際工作，嚴格自律，做廉潔從政的表率。加強廉潔文化宣傳，使之深入人心。在每次召開的民主生活會中，黨員同志都能積極的提出批評和自我批評，針對自身存在的不足之處都能積極主動的尋找解決的方案和改進的措施。

2、加強反腐倡廉建設(shè)。切實改進黨的作風(fēng)，著力加強反腐倡廉建設(shè)。以求真務(wù)實作風(fēng)推進各項工作，多干打基礎(chǔ)、利長遠的事。加強調(diào)查研究，改進學(xué)風(fēng)和文風(fēng)，精簡會議和文件，反對形式主義、官僚主義，反對弄虛作假。倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、勤儉辦一切事業(yè)，反對奢侈浪費。全黨同志特別是領(lǐng)導(dǎo)干部都要講黨性、重品行、做表率。在反腐倡廉工作方面?zhèn)鬟f出新思想和新思路，主要有三個方面：第一，對反腐倡廉工作作了新的概括，并在黨的各項任務(wù)中更加突出反腐倡廉工作的重要性。突出強調(diào)反腐倡廉建設(shè)，一是對廉政建設(shè)和反腐敗斗爭進行了徹底的整合，使之成為一個整體。二是將反腐倡廉工作常態(tài)化。三是顯示出黨的各項主要任務(wù)，即經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)和社會建設(shè)中，反腐倡廉具有特殊的地位。這種特殊性集中體現(xiàn)于反腐倡廉建設(shè)是一項綜合性的任務(wù)，同時涉及到其他四項建設(shè)。

直營部工作總結(jié)(篇2)

根據(jù)聯(lián)社安排，現(xiàn)將底店分社20xx上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況及下半年工作計劃做如下匯報：

一、上半年主要工作

1、存款儲源得到穩(wěn)定，夯實了基礎(chǔ)。

截止到20xx年6月底，xxxx各項存款余額14687.9萬元，較年初增加682萬元，完成年度任務(wù)的52%，雖然存款增量沒有達到既定目標任務(wù)，但是在彌補了年初下降1000萬存款的基礎(chǔ)上凈增的682萬，夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)定儲源。其次存款結(jié)構(gòu)得到改善，個人存款余額14000.7萬元，占存款總額的95%，對公存款余額687.2萬元，占存款總額的5%，基本符合我網(wǎng)點所處地理位置和服務(wù)群體。

2、積極外拓營銷，提升信合品牌競爭力。

借力聯(lián)社一季度開門紅、二季度“班后兩小時”外拓宣傳，挨家挨戶走訪附近村民、社區(qū)、小微商戶，提取優(yōu)質(zhì)商戶發(fā)放小禮品，對重點客戶延伸柜臺服務(wù)，拉近與客戶距離，宣傳存款利率上浮政策，挖掘出一部分實力客戶。積極對接周圍職業(yè)院校，在校園集中宣傳金融知識并嵌入信合各項業(yè)務(wù)，提升年輕人對信合品牌的認知度和認可度，截止到6月底，動員他行存款800多萬元。

3、持續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高了客戶滿意度。

制定了客戶投訴處置方案，時時關(guān)注柜臺服務(wù)，及時化解矛盾，做到了上半年我網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)零投訴。

4、嚴格內(nèi)部管理，公正公平考核。

根據(jù)本社實際情況，制定本社工作紀律、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生值日、學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等各項規(guī)章制度，建立張弛有度的內(nèi)部管理體制，調(diào)高管理效能；定薪酬二次考核辦法，根據(jù)崗位設(shè)置分配具體任務(wù)，按天建立臺賬，按月公布，并以此作為計算薪酬、獎勵的依據(jù)，讓貢獻多的員工得到應(yīng)有的報酬，體現(xiàn)公平、公正的原則，激發(fā)員工的工作積極性，創(chuàng)造效益更大化。

二、存在問題

1、外拓形式單一，沒有創(chuàng)新。

適時而變是生存法則，但是我們網(wǎng)點上半年業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因就是沒有根據(jù)金融環(huán)境的變化及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展模式，發(fā)傳單，發(fā)禮品的簡單外拓方式并不能帶來預(yù)期的目標客戶，反而會引起客戶的反感，達不到效果，不僅浪費人力物力財力，也挫傷了員工外拓營銷的積極性；二是員工缺乏一定的營銷技巧，與客戶溝通時不能準確把握客戶心理，感覺力不從心。

2、電子銀行未能完成目標任務(wù)。

主要是數(shù)字銀行未完成二季度目標任務(wù)，客觀原因有兩點：一是我網(wǎng)點存量客戶已近3400戶，周圍村民辦理數(shù)字銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)飽和，二是我網(wǎng)點所處位置與寶雞臨近，往西2公里屬于金臺區(qū)所轄區(qū)域，同行業(yè)競爭激烈。主觀原因一是員工完成任務(wù)的主觀意識不強，相互積極積極配合協(xié)作意識淡薄，比如說辦理數(shù)字銀行新開業(yè)務(wù)較為費時，所以在客戶認為麻煩不想辦理時就需要大家默契配合，大堂保安及其他人員及時引導(dǎo)，但是在實際工作中感覺配合較少；三是督促力度不夠，作為網(wǎng)點負責(zé)人，沒有能夠利用有效的方式及時督促，導(dǎo)致任務(wù)完成不理想。

總體來講，上半年雖然忙碌，但是業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，各項業(yè)務(wù)指標完成也不盡如人意，但是我個人認為底店分社有兩個亮點：

一是內(nèi)部管理更加精細和嚴格，能夠做到內(nèi)緊外松，尤其是在人員較少的情況下，大家在工作上相互配合較為默契，是一個精誠團結(jié)、充滿正能量的團隊，這一點在6月份完成條碼商戶競賽活動時體現(xiàn)很明顯。

二是服務(wù)水平有提升，客戶滿意度增加，這一點在外拓何客戶后續(xù)維護時效果較為明顯，上門維護拉近了客戶和我們柜臺業(yè)務(wù)人員之間的距離，零距離的交談也消除了很多以往的誤會，讓我們重新獲得了客戶的信任和支持。

三、下半年工作計劃。

1、根據(jù)本網(wǎng)點實際情況制定外拓營銷實施方案，并形成制度，堅持落實。讓外拓營銷成為日常工作的一部分，并尋求創(chuàng)新營銷方法，準備實施差異化小范圍營銷，對不同的客戶采取不同方案，一是集中計劃在小區(qū)，村委會定點定時宣傳：二是對有實力的潛力客戶跟進外拓，定期回訪跟蹤：三是激勵員工多學(xué)習(xí)，多溝通，多分享，及時總結(jié)外拓經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進外拓方案。

2、加大對低成本資金組織力度，對鎮(zhèn)政府，村委會，對公客戶定期走訪，及時撲捉信息，做到資金歸社。

3、繼續(xù)加強內(nèi)部管理，提升執(zhí)行力。

一是根據(jù)考核辦法，及時調(diào)整本網(wǎng)點二次考核制度，提高員工完成任務(wù)的積極性；二是多和員工交流，溝通，了解員工思想動態(tài)，督促、鼓勵員工，營造內(nèi)部精誠團結(jié)、互相協(xié)作的工作氛圍，提高執(zhí)行力和工作效率。

直營部工作總結(jié)(篇3)

我于1996年參加工作，曾從事表計校驗、用電檢查等工作，現(xiàn)任經(jīng)營部副部長，負責(zé)線損管理、計量管理、用電檢查等工作。在幾年的實踐工作中，我虛心學(xué)習(xí)、刻苦鍛煉，將書本知識與實踐工作相結(jié)合，專業(yè)技術(shù)水平有了明顯提高，現(xiàn)將我個人工作情況匯報如下：

一、加強標準設(shè)備管理，確保量值傳遞的準確性。

二、搞好表計管理，維護供用電雙方的合法權(quán)益。

通過營業(yè)性普查，我們建立了表計臺帳，將計量表計納入規(guī)范化管理。我們確定了電表校驗工作流程，由專人對臺帳實行動態(tài)管理，以保證臺帳與實際相一致。表計在校驗前先核對臺帳，登記工作記錄，校驗中由微機自動記錄誤差資料，校驗后由專人更改表計臺帳；若需換表則出據(jù)《計量裝置更換記錄》，并根據(jù)實際情況出據(jù)《計量裝置退補電量報告書》。這樣做的后果，有效的遏制了個別人通過電表做文章、為個人謀私利的不良行為。為保證電表校驗質(zhì)量，我們實行電表校驗終身負責(zé)制，電表只要被確定為人為調(diào)整不合格誤差，不論時間多久，都要追究校驗人的責(zé)任，決不姑息。20xx年，我們共校驗電表4741塊，電流互感器4814塊，超出計劃任務(wù)56.7%，為全局降損節(jié)能提供了技術(shù)支持。

三、狠抓母線平衡管理，消除線損管理的盲區(qū)。

四、重視現(xiàn)場管理，全力配合降損工作。

現(xiàn)場管理包括定位、驗收及多種形式的現(xiàn)場調(diào)查等方面的工作。每一次定位或驗收，我都要求班組成員認真負責(zé)，不能局限于做記錄，而要真正參與進去，該把關(guān)的嚴格把關(guān)。20xx年9月份，在對四寶革塑有限公司1000kva增容工程進行驗收時，我們仔細檢查接線，發(fā)現(xiàn)了廠家的計量接線錯誤，防止了一起嚴重計量事故的發(fā)生。

對其他現(xiàn)場工作，無論是用電普查、還是重點調(diào)查某些線路、臺區(qū)，還是調(diào)查公用配變的負荷情況，我都堅持實事求是、力爭將真實的第一手資料調(diào)查清楚，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。此外，我還將現(xiàn)場調(diào)查作為自己深入基層、接觸第一線的難得機會，通過現(xiàn)場調(diào)查，為供電所的同志們解決實際問題，同時也豐富自己的閱歷，補充缺少的知識。20xx年，我們共調(diào)查線路30條，臺區(qū)8個，糾正錯誤接線11處。

五、優(yōu)化無功配置，為降損工作提供技術(shù)保障。

無功管理是線損管理中的一個重要環(huán)節(jié)，對于無功管理，我不滿足于供電所報幾張表、填幾個數(shù)字，而是全身心的投入到這項工作中去。我一方面深入實際、多次到北沙、東陽

直營部工作總結(jié)(篇4)

工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編在這里給大家?guī)淼倪\營部年度工作總結(jié)，希望大家喜歡!

運營部年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2020年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場——建立分支機構(gòu)

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶xx家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的xx家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的xx家。

2、成立分支機構(gòu)：

（1）分公司xx家：xx分公司；

（2）分所xx家：xx；

二、分支機構(gòu)完成項目業(yè)績

分支機構(gòu)簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，xx實際已收管理費xx萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

2、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在2021年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，2021年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！

運營部年度工作總結(jié)

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個方面對20xx年運營部的工作進行總結(jié)：

一、設(shè)備管理：

1、設(shè)備運行：

20xx年設(shè)備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長0.8%；運行總車次469686次，與去年的461307次同比增長1.8%；無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%；停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停車次數(shù)和故障停車時間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運行率達到了100%。

2、設(shè)備檢修：

20xx年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統(tǒng)打壓電機等五項重大維修項目；為明年旺季設(shè)備的安全運行打下良好基礎(chǔ)，全年共完成檢修項目4773項，為全年設(shè)備的安全運行提供了有力保障。

3、《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開始正式運行，《診斷管理》于6月1日開始正式運行，《庫房管理》于4月13日開始正式運行，《檔案管理》于6月1日開始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改，《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過5次修改，現(xiàn)基本都已定稿，且運行穩(wěn)定。計劃從20xx年元月1日起完全實現(xiàn)無紙化管理。

4、備件采購工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購買了一臺原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機并已更換，進口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管并進行了更換，購買了所有支架螺栓準備進行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足20xx年設(shè)備的運行需求。

二、驗票及服務(wù)：

在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調(diào)，設(shè)備的操作、維護是為了設(shè)備的安全運行。而設(shè)備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據(jù)每個人的表現(xiàn)進行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊茫駝t，即使你未違反規(guī)定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好，那么你的考評得分也會很低。并且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60％提高到現(xiàn)在的75％。這就說明公司更加注重每個人每時每刻實際表現(xiàn)出來的能力，而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進作用。全年部門站臺服務(wù)及驗票工作無一例游客投訴事件發(fā)生，非常圓滿的完成了20xx年游客接待工作。

三、員工培訓(xùn)及成長：

全年部門的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的，尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運行管理》和《檢修管理》并正式進行了實施；3月份在旺季到來之前對服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進行了強化培訓(xùn)；4月份主要召集相關(guān)人員進行了《庫房管理》并進行了實施；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓(xùn)并于6月份進行了實施；6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓(xùn)，并于7月1日正式進行了實施；7、8、9月份暑期，結(jié)合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正，每月月初與員工就上月個人表現(xiàn)情況進行一對一談話，并在班前、班后會上對共性部分進行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成；10、11月份主要進行了《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會進行了討論定稿和培訓(xùn)，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評價注重員工成長的企業(yè)文化，并對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

運營部年度工作總結(jié)

突然，在新公司，新職位已經(jīng)工作了將近一年。在這一年的工作時間里，我們可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識，吸收同行業(yè)的信息，積累經(jīng)驗?，F(xiàn)在對網(wǎng)站建設(shè)有了大致的了解?，F(xiàn)在逐漸掌握了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計的各種技術(shù)。所以經(jīng)過大概一個月的努力，我們也完成了域名注冊和網(wǎng)站空間申請的成功任務(wù)。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對外宣傳的新窗口。

在學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。根據(jù)我們站目前的形式，我們現(xiàn)在可以拿出一個相對完整的方案來處理一些網(wǎng)絡(luò)故障，我們可以全程運營一個網(wǎng)站建設(shè)項目。

現(xiàn)有缺點：

漁業(yè)技術(shù)專業(yè)知識不夠深入，網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)問題還比較薄弱。向漁民講解魚病防治的相關(guān)知識還不清楚。對于一些大的網(wǎng)絡(luò)故障，我們無法快速想出好的解決方案。工作做的不好，感覺自己還處于計算機初級階段。

xx的目標是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量上有大的突破，這個很難實現(xiàn)，但是努力，總會有好結(jié)果的。

一、xx要做的事情：

1.網(wǎng)站每日更新不應(yīng)少于5篇文章；

2.致力于兩個關(guān)鍵欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理

3.找到新的切入點。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)用日益普及。為了適應(yīng)信息時代的要求，我們站的每個辦公室都專門配備了一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，與互聯(lián)網(wǎng)相連。員工可以通過新媒體傳播技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)及時獲取信息，掌握動態(tài)，為員工的日常工作提供便利。

我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊和空間申請，已經(jīng)建好。目前，我的主頁正在開發(fā)和信息收集中，很快就會投入使用。網(wǎng)站建成后，將成為我站宣傳的窗口，聯(lián)系漁民的橋梁，發(fā)布信息的平臺，同時為電子漁業(yè)建設(shè)創(chuàng)造條件。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶信息、漁業(yè)供求信息等。并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，供公眾瀏覽和查詢。

近年來，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速，取得了一定成績，但也存在一些不容忽視的問題。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息技術(shù)薄弱，設(shè)備相對落后，信息收集、處理和加工能力差，甚至行業(yè)內(nèi)存在信息封鎖，信息共享尚未實現(xiàn)。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術(shù)人員不足，專業(yè)培訓(xùn)跟不上發(fā)展的需要，尤其是既懂計算機技術(shù)又懂漁業(yè)專業(yè)知識的復(fù)合型人才更是稀缺。

二、未來幾年的工作計劃

漁業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、漁業(yè)主導(dǎo)、統(tǒng)一標準、共享建設(shè)、互聯(lián)互通、資源共享”的原則。要吸收先進經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢，以漁業(yè)為主導(dǎo)，以信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。

1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站、int

用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搜索、加工、處理和傳輸信息，報表和數(shù)據(jù)。這對于單位工作作風(fēng)，提高辦公自動化，管理信息化的水平。為站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)將發(fā)揮重要作用。

2、建立我站漁業(yè)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫。

在今后幾年，我站將著重建立起門類齊全、內(nèi)容豐富，更新及時，查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫，為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務(wù)。

網(wǎng)站規(guī)劃書

一、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的市場分析(公益性)

二、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟)

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1、租用虛擬主機

2、選擇操作系統(tǒng)，用windowsxp

3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案，電子商務(wù)解決方案。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案

5、相關(guān)程序開發(fā)，如網(wǎng)頁程序asp、jsp、cgi數(shù)據(jù)庫程序等。

四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

五、網(wǎng)頁設(shè)計

1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計與漁業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范，要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度，閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。

六、網(wǎng)站設(shè)計的原則

1、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：

漁戶、科技示范戶、中層領(lǐng)導(dǎo)、站長按照不同身份，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

例如：漁民是普通的網(wǎng)頁訪問者，他們關(guān)心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷售消息、國際、國內(nèi)漁業(yè)新聞、漁業(yè)的通知等;站長專門瀏覽自己的工作行事歷、下層上傳的工作匯報、總結(jié)等。實現(xiàn)不同身份的用戶享受不同的訪問內(nèi)容。

2、實現(xiàn)單位內(nèi)部和單位外部顯示的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

單位的一些重要資料或信息，只能在單位內(nèi)部進行消化，如關(guān)于單位職工的處分，單位職工的獎懲制度，學(xué)校的通知等等;

相反，單位的漁業(yè)推廣政策、推廣事宜、技術(shù)介紹以及發(fā)展規(guī)劃等，必須對社會開放，讓更多的人能夠了解漁業(yè)，從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界。

3、內(nèi)容應(yīng)該由不同部門分塊更新

郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長室、副站長室、漁政室、漁技室、辦公室等部門組成，他們從事的工作是不同的領(lǐng)域，網(wǎng)站的內(nèi)容也會劃分相應(yīng)的區(qū)域讓這些部門進行內(nèi)容的更新，如漁政室要發(fā)一則“關(guān)于禁漁期嚴禁‘電魚、毒魚、炸魚’”的通知等等，總之，不同內(nèi)容，應(yīng)該由不同的部門分塊更新，而且單位部門明確，責(zé)任到人。

4、網(wǎng)站的欄目應(yīng)該根據(jù)需要自己能夠靈活調(diào)整。

漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的，有些是突發(fā)事件，需要添加新的欄目，且根據(jù)需要安排在任意位置，有可能是首頁，有可能是其他頁，如漁業(yè)疫情等重大事件，是臨時產(chǎn)生的，那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調(diào)整，要放在哪兒就放在哪兒，不受條件的限制，自己單位的人員就能夠搞定它。同樣，當(dāng)某些欄目不需要時，也可以隨時隨地的刪減或隱藏，待需要時再重新顯示出來。

5、用戶能夠簡單更改網(wǎng)站風(fēng)格(美工)

好的網(wǎng)站在風(fēng)格上也不是永遠都一樣的，要定期的進行風(fēng)格的變化，如重大節(jié)日、春節(jié)、國慶節(jié)、六一兒童節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等，都要求網(wǎng)站有不同的時期有不同的風(fēng)格，說白了就是顏色的搭配好不好看，是不是適合時節(jié)，所以，網(wǎng)站風(fēng)格的切換要力求簡單化、傻瓜化、智能化。自己坐在家里通過點一點鼠標幾分內(nèi)風(fēng)格大變樣。

6、數(shù)據(jù)的安全性問題

對單位來說，資料存檔是一件頭等大事;因為單位的通知、全體職工的個人資料、圖片等都放在網(wǎng)站上，一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)要能夠定期進行備份，一旦網(wǎng)站因為其他突發(fā)事件遭到破壞，如黑客、計算機病毒、操作人員誤操作等都會引起系統(tǒng)的崩潰，這時，要求網(wǎng)站數(shù)據(jù)能夠及時恢復(fù)，包括所有內(nèi)容，盡量將損失降到最小程度。

七、網(wǎng)站維護

服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護，對可能出現(xiàn)的總是進行評估、制定響應(yīng)時間。

直營部工作總結(jié)(篇5)

微信運營部工作總結(jié)

一、引言

隨著社交媒體的迅猛發(fā)展，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｗ鳛橐豢顡碛袛?shù)十億活躍用戶的社交媒體平臺，微信的運營工作變得尤為重要。本文就微信運營部門的工作進行總結(jié)和分析，并展望未來的發(fā)展方向。

二、工作內(nèi)容

1. 精準用戶定位：微信運營部門通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研，了解用戶群體的興趣愛好、消費習(xí)慣等，為其他部門提供精準的用戶定位信息，幫助公司更好地制定推廣策略和產(chǎn)品方向。

2. 內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布：微信運營部門負責(zé)撰寫、編輯和發(fā)布公司的宣傳推廣內(nèi)容，包括圖文、音頻、視頻等多種形式。通過精心策劃和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制作，提高用戶對公司品牌的認知度和好感度。

3. 社群管理：微信運營部門通過開設(shè)公眾號、企業(yè)號等渠道，建設(shè)和管理公司與用戶之間的社群。定期發(fā)布有價值的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶參與互動，提高用戶粘性和忠誠度。

4. 數(shù)據(jù)分析與報告：微信運營部門負責(zé)對微信平臺上的用戶數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，并撰寫詳盡的數(shù)據(jù)報告。通過數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化公司的營銷策略，提升運營效果。

三、工作成績

1. 用戶增長：通過精準的用戶定位和有吸引力的內(nèi)容創(chuàng)作，微信運營部門成功吸引了大量新用戶，用戶數(shù)量持續(xù)增長。

2. 品牌曝光度提升：通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容發(fā)布和社群管理，微信運營部門成功提升了公司品牌的曝光度，增強了品牌形象和影響力。

3. 用戶活躍度提高：通過精心策劃的互動活動和用戶參與引導(dǎo)，微信運營部門提高了用戶的活躍度和留存率，增強了用戶對公司的歸屬感和忠誠度。

4. 營銷效果提升：通過精細的數(shù)據(jù)分析和運營調(diào)整，微信運營部門大大提升了公司的營銷效果，實現(xiàn)了更好的商業(yè)價值。

四、問題與對策

1. 用戶留存率低：由于市場上競爭激烈，用戶留存率相對較低。針對這一問題，微信運營部門可以加強與用戶的互動，提供更有價值的內(nèi)容，增加用戶粘性。

2. 內(nèi)容質(zhì)量不高：隨著社交媒體內(nèi)容的爆炸增長，用戶對于內(nèi)容的要求也越來越高。微信運營部門應(yīng)注重提升內(nèi)容的質(zhì)量，深度挖掘用戶需求，提供與用戶互動和參與度更高的內(nèi)容。

3. 數(shù)據(jù)分析不足：微信運營部門需要進一步提升數(shù)據(jù)分析和運營調(diào)整的能力，精確把握用戶的需求和行為，以實現(xiàn)更好的營銷效果。

五、未來展望

1. 用戶個性化推送：通過更精準的用戶定位和數(shù)據(jù)分析，微信運營部門可以實現(xiàn)用戶個性化推送，為用戶提供更符合其需求的內(nèi)容和推廣信息。

2. 營銷與銷售的深度融合：微信運營部門可以與銷售部門密切合作，通過微信平臺實現(xiàn)更直接的營銷和銷售，為公司創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

3. 移動支付的應(yīng)用：隨著移動支付的普及，微信運營部門可以與支付平臺合作，為用戶提供更便捷的購物和支付體驗。

結(jié)語

微信運營部門在公司的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，通過精準的用戶定位、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作和有效的社群管理，微信運營部門為公司帶來了可觀的商業(yè)價值。然而，面臨的挑戰(zhàn)也不容忽視，需要不斷學(xué)習(xí)和提升，與時俱進。相信在未來，微信運營部門將繼續(xù)發(fā)揮更大的作用，為公司取得更大的成功。

直營部工作總結(jié)(篇6)

直營部年度工作總結(jié)報告

一、背景

過去一年，直營部在公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，積極應(yīng)對市場變化，優(yōu)化運營管理，取得了顯著的成績。本總結(jié)報告將圍繞市場拓展、銷售業(yè)績、客戶服務(wù)和團隊建設(shè)等方面進行詳細回顧和展望。

二、市場拓展與品牌建設(shè)

1. 市場調(diào)研與分析：

- 通過對目標消費群體的深入調(diào)研，我們明確了市場趨勢和潛在需求，為產(chǎn)品策略提供了有力依據(jù)。

- 針對競爭對手的分析，我們明確了自身的優(yōu)勢與不足，為后續(xù)的市場策略提供了調(diào)整方向。

2. 品牌形象塑造：

- 完成品牌視覺識別系統(tǒng)（VIS）的升級，統(tǒng)一門店形象，提升品牌整體質(zhì)感。

- 強化品牌宣傳，通過線上線下活動，提升了品牌在目標客戶群中的知名度。

3. 新店選址與拓展：

- 根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)，成功在核心商圈新增X家門店，實現(xiàn)了市場覆蓋率的穩(wěn)步增長。

- 創(chuàng)新合作模式，與X家企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)了資源共享和互利共贏。

三、銷售業(yè)績與策略執(zhí)行

1. 銷售目標完成情況：

- 直營部全年銷售額達到XX億元，同比增長XX%，遠超年初設(shè)定的XX億元目標。

- 單店平均銷售額達到XX萬元，同比增長XX%，創(chuàng)歷史新高。

2. 促銷活動策劃與執(zhí)行：

- 策劃并執(zhí)行了X季大型促銷活動，通過滿減、折扣及贈品等手段有效刺激了消費需求。

- 針對會員推出積分兌換、生日禮券等增值服務(wù)，提升了客戶粘性和復(fù)購率。

3. 線上線下融合：

- 推進線上線下融合銷售策略，通過社交媒體、電商平臺等多渠道觸達消費者。

- 線上商城功能優(yōu)化和產(chǎn)品線擴充，實現(xiàn)線上線下同款同價，提升了購物體驗。

四、客戶體驗與服務(wù)優(yōu)化

1. 客戶服務(wù)標準提升：

- 制定并實施了更為嚴格的客戶服務(wù)標準，確保每位顧客都能享受到專業(yè)、貼心的服務(wù)。

- 通過定期培訓(xùn)和考核，不斷提升員工的服務(wù)意識和技能水平。

2. 會員體系完善：

- 會員數(shù)量增長至XX萬，同比增長XX%。

- 豐富會員專享權(quán)益，如定制禮品、優(yōu)先購買權(quán)等，提升了會員的滿意度和忠誠度。

3. 客戶反饋機制建立：

- 設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線和在線客服團隊，確保及時響應(yīng)和處理客戶問題與建議。

- 定期收集和分析客戶反饋，針對問題進行整改和優(yōu)化，持續(xù)改善客戶體驗。

五、團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)

1. 團隊規(guī)模擴張：

- 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，直營部團隊規(guī)模擴大至XX人，關(guān)鍵崗位人才引進率達到XX%。

- 優(yōu)化內(nèi)部晉升機制，培養(yǎng)并提拔了一批優(yōu)秀員工至管理崗位。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：

- 開展多層次培訓(xùn)計劃，覆蓋新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能提升和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等模塊。

- 與行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)合作，引入外部培訓(xùn)資源，提升團隊整體素質(zhì)。

3. 團隊文化建設(shè)：

- 通過舉辦員工團建活動和季度座談會等方式，加強團隊凝聚力與歸屬感。

- 鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新與知識分享，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)和交流氛圍。

六、展望與計劃

未來一年，直營部將繼續(xù)堅持市場導(dǎo)向和客戶中心的原則，聚焦以下幾個方面的工作：一是持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)體系；二是深化市場拓展和渠道合作；三是加強團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)；四是不斷提升客戶體驗和品牌影響力。通過以上措施的實施，我們有信心直營部能夠保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，為公司創(chuàng)造更大的價值。

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