一眨眼的功夫。前段時間，工作即將結(jié)束，當工作進行到一定階段或告一段落時，本階段的工作總結(jié)也要準備起來了。工作總結(jié)的標題由單位名稱、時間、事由、文種等項組合而成。有什么是可以借鑒的工作總結(jié)嗎？下面，我們?yōu)槟阃扑]了銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)（系列七篇），大家不妨來參考。希望你能喜歡！

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

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二是進一步強化了管理人員的廉潔自律管理。利用春節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日對管理人員進行廉潔自律教育工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)總行紀委《關(guān)于2008年元旦、春節(jié)期間加強廉潔自律工作 認真解決人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題的通知》，提示各級黨員干部自覺抵制各種腐朽思想和腐敗行為的誘惑，嚴禁借春節(jié)之機違反規(guī)定收送現(xiàn)金、貴重禮品、消費卡、購物券等有價證券，堅決抵制賭博行為和影響我行聲譽的不良行為，號召黨員干部做廉潔從業(yè)人員的表率，過一個文明、健康、和諧、廉潔的春節(jié)。

三是強化了管理人員權(quán)力的制約和監(jiān)督，防范和治理商業(yè)賄賂案件的發(fā)生。一是制定了《xx分行黨風廉政建設工作考核辦法》和《xx分行本部黨風廉政建設量化檢查評價辦法》，分別對各支行和各部室進行檢查考核?？己斯ぷ饔墒行悬h委統(tǒng)一組織領導，紀委、監(jiān)察室牽頭實施，相關(guān)職能部門參與，檢查考核采取各支行、各部室自查和市行組織檢查相結(jié)合的方式，每半年組織檢查一次，從而調(diào)動各支行各部門執(zhí)行黨風廉政建設和反腐敗分工任務的積極性，充分發(fā)揮在源頭中防治腐敗的作用。二是認真貫徹健全科學的管理人員選拔任用和管理監(jiān)督機制。規(guī)范和落實任前公示、交流輪崗等制度，增加選拔工作的透明度，防止考察失真、“帶病提拔”等問題的發(fā)生。三是建立完善財務管理制度。進一步完善集中采購和基建項目招、投標制度，落實供應商（承包商）推薦、超預算審批等環(huán)節(jié)的制度和流程，增強約束力。截至5月末，全行已實行集中采購招投標項目5 個，節(jié)約金額1萬元。 精品合同推薦----

立了基層機構(gòu)負責人執(zhí)行內(nèi)控案防制度情況和客戶經(jīng)理管理制度執(zhí)行情況兩個執(zhí)法監(jiān)察項目。今年上半年，完成了基層機構(gòu)負責人執(zhí)行內(nèi)控案防制度情況的執(zhí)法監(jiān)察任務，5月28日至6月4日，對xx支行基層機構(gòu)負責人執(zhí)行內(nèi)控案防制度情況開展專項執(zhí)法監(jiān)察。調(diào)閱查看了2007年—2008年一季度以來案防責任制履職手冊、網(wǎng)點檢查記錄、崗位輪換臺賬、權(quán)限卡臺賬、支行會議記錄等相關(guān)文件，共發(fā)現(xiàn)4個問題，下發(fā)執(zhí)法監(jiān)察建議書3份，提出執(zhí)法監(jiān)察建議5項，被監(jiān)察單位采納建議5項，執(zhí)法監(jiān)察建議被采納率100%，并落實了整改。 五是狠抓了行業(yè)作風建設。一是6月11日

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

銀行對公業(yè)務的競爭實際就是優(yōu)質(zhì)客戶資源的競爭。在對公業(yè)務客戶中，跨國公司客戶無疑是一個優(yōu)秀但挑剔的客戶群體。一方面，在世界經(jīng)濟全球化的浪潮中，跨國公司是先進生產(chǎn)力的代表，控制著眾多的行業(yè)和資源，許多跨國公司都是世界500強企業(yè)，他們是銀行業(yè)客戶群體中經(jīng)營穩(wěn)定、信譽較好的客戶；另一方面，他們作為市場經(jīng)濟的領跑者，銀行單純的存貸服務已無法滿足其日新月異的需求。他們以其全球經(jīng)營的經(jīng)驗，以國際銀行業(yè)的慣例審視中國的商業(yè)銀行，不斷挑戰(zhàn)銀行傳統(tǒng)的服務領域，期待我國的商業(yè)銀行能以國際通行的標準、國際認可的專業(yè)水平提供全面的個性化的金融服務。

外資銀行擁有成熟的產(chǎn)品品牌、先進的電子化系統(tǒng)支持和豐富的市場營銷經(jīng)驗，在對跨國公司客戶的營銷和服務中占據(jù)一定的優(yōu)勢。因此，我國的商業(yè)銀行要在激烈的市場競爭中鞏固和發(fā)展與跨國公司客戶的合作關(guān)系，只有認真分析跨國公司的需求，加快研究高效率、專業(yè)化的營銷策略，棚探索新的銀企合作模式，在服務好跨國公司客戶的同時，加快自身產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新的步伐，提高人員素質(zhì)，建立靈活高效的服務快速反應機制，保持可持續(xù)發(fā)展的特色競爭優(yōu)勢。

一、商業(yè)銀行跨國公司客戶金融需求分析

跨國公司在帶來先進經(jīng)營理念的同時，也帶來了世界水平的競爭活力，帶來了復雜多樣的金融需求。高效的資金管理要求、靈活的保證方式、創(chuàng)新的業(yè)務產(chǎn)品、優(yōu)惠的服務價格、多樣化的融資安排、全國乃至全球一體化服務等等，這些對一般客戶來說目前難以企及的服務內(nèi)容往往卻是跨國公司最基本的服務需求。

(一)全面、一體化服務需求

提供全面的一體化的金融服務是跨國公司對商業(yè)銀行服務需求的基本內(nèi)容。從整體上講，全面的一體化的需求主要包括兩方面的內(nèi)容：一是要求商業(yè)銀行人員、產(chǎn)品和服務等方面的一體化、全系列，即商業(yè)銀行的一位客戶經(jīng)理就能發(fā)揮銀行與企業(yè)間的橋梁溝通作用，及時、有效地滿足企業(yè)的需求，在產(chǎn)品和服務上，銀行能提供包括國內(nèi)外結(jié)算、資金調(diào)拔、授信、信息服務等專業(yè)化、全系列的產(chǎn)品和服務；二是指跨國公司希望與商業(yè)銀行建立全面的合作關(guān)系，商業(yè)銀行要將跨國公司在全國乃至全球各地的分支機構(gòu)視為一體，以相同的標準提供服務。

(二)效率服務需求

效率朗國公司需求的核心，是反映銀行產(chǎn)品及服務質(zhì)量水平的一個重要指標。跨國公司對銀行服務的效率需求主要包括客戶需求響應效率和決策效率兩方面內(nèi)容?？蛻粜枨箜憫手饕溉粘I(yè)務處理效率，即業(yè)務處理速度和辦理質(zhì)量。如對客戶需求的反應要迅速有效，內(nèi)部業(yè)務處理如授信審批或業(yè)務報批流程要快速便捷，根據(jù)實際需要靈活安排操作流程，為跨國公司等重要客戶提供特殊的、簡化的業(yè)務處理綠色通道。決策效率是指決策部門在研究客戶需求解決方案時做出重大業(yè)務決策的速度和質(zhì)量，特別是當遇到重大問題或辦理時限十分緊迫時，決策層快速反應、靈活處理的能力。

(三)高效的資金管理需求

減少資金在途，節(jié)省資金成本，加快生產(chǎn)流程和銷售進程，提高整體的管理效益是跨國公司財務管理的基本要求。隨著跨國公司在華業(yè)務的擴張，客戶群體不斷擴大，分支機構(gòu)不斷增加，跨國公司在及時歸集和使用銷售資金，有效實現(xiàn)集團對分支機構(gòu)資金的管理和監(jiān)控上的需求日益突出。除此之外，信息技術(shù)的快速發(fā)展也使跨國公司產(chǎn)生了更多、更細的需求，如希望足不出戶就能夠了解和掌握銀行賬戶的詳細資料，并能進行遠程結(jié)算操作；能實時查詢每一筆匯款的明細資料，如匯款人、用途、時間、相關(guān)合同號或訂購號等。

(四)多樣化的授信產(chǎn)品需求

跨國公司對華投資力度的強化，投資方式的多元化，促使其產(chǎn)生多樣化的授信需求，例如希望銀行將跨國公司的總分支機構(gòu)作為一個整體考慮資金需要和授信政策；為了提高銷售資金回籠速度、降低壞賬率，要求銀行給其客戶融資便利；把應收賬款轉(zhuǎn)讓給銀行，以有效改善公司資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)、提高理財效率等等。因此，衍生出全國或全球統(tǒng)一授信、銀團貸款、長期可循環(huán)的綜合授信額度、買方信貸或消費信貸、國內(nèi)保理、并購融資等許多新的授信產(chǎn)品需求。

(五)價格服務需求

追求利潤最大化的經(jīng)營動機使跨國公司十分關(guān)注銀行產(chǎn)品和服務的價格，同時，跨國公司在市場中的地位也使他們在與銀行的往來中占據(jù)著較為有利的價格談判優(yōu)勢。在授信業(yè)務方面，他們通常要求采用基準甚至下浮的利率；對于中間業(yè)務，則要求根據(jù)業(yè)務量大小制定差別價格或綜合其他業(yè)務品種提供一攬子優(yōu)惠。

二、我國商業(yè)銀行跨國公司客戶營銷策略研究

服務效率、產(chǎn)品適用性、價格水平和業(yè)務創(chuàng)新能力等是跨國公司客戶選擇合作銀行時的主要考慮因素。為了有效地拓展跨國公司業(yè)務，我國的商業(yè)銀行要樹立現(xiàn)代化商業(yè)銀行經(jīng)營理念，進行管理革新和銀行再造，以最大限度地方便客戶為原則改造業(yè)務流程，提高辦事效率；提高客戶需求應變能力，加強產(chǎn)品開發(fā)，縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期；提供差別化服務，對不同的行業(yè)乃至不同的客戶制訂針對性的服務方案；建立應變靈活、決策迅速的客戶管理體制，配備高素質(zhì)客戶經(jīng)理，加強對重要客戶直接管理的力度等。

(一)建立靈活、高效的客戶服務體系

效率需求是跨國公司最主要的需求之一。商業(yè)銀行應通過減少組織層次、減少管理環(huán)節(jié)，建立靈活應變的工作模式，加快反應和決策速度來提高服務跨國公司客戶的效率。具體可采取以下措施：

1、成立專門的客戶經(jīng)理小組，配備綜合素質(zhì)高的專職客戶經(jīng)理。由商業(yè)銀行總行派出首席客戶經(jīng)理，負責對跨國公司營銷和服務的總體協(xié)調(diào)工作。各分支行設置專職客戶經(jīng)理，按照首席客戶經(jīng)理的要求，為當?shù)仄髽I(yè)提供具體服務。

客戶經(jīng)理應具備較高素質(zhì)，熟練掌握銀行的各項業(yè)務，有較高的外語水平和流暢的溝通技巧。分支行的客戶經(jīng)理要定期搜集跨國公司信息，分析客戶潛在需求并制定對策，靈活解決跨國公司的問題。

2、建立總分行、分行間及各部門間的快速協(xié)調(diào)機制。客戶營銷，特別是跨國公司客戶營銷是一項涵蓋面廣、質(zhì)量要求高的系統(tǒng)工程，應充分發(fā)揮商業(yè)銀行總行的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力、資源調(diào)配和服務調(diào)度能力，加強總分行、分行間及各部門間的溝通協(xié)調(diào)，上下配合、協(xié)同營銷。首先，具體產(chǎn)品、具體服務和實際成效是能真正贏得客戶的保障，這不僅需要客戶經(jīng)理準確把握和反映客戶需求，更需要各業(yè)務部門在產(chǎn)品和服務開發(fā)設計上的有力支持。其次，跨國公司的全面、一體化需求也要求銀行提供的服務跨出本行、跨出本區(qū)域，這就需要其他兄弟行和總行的大力支持。

3、開辟為跨國公司服務的綠色通道。綠色通道就是制定特別流程、特別操作為跨國公司客戶提供快速服務通道，特事特辦，例如對跨國公司授信開辟審批綠色通道，省卻中間審批環(huán)節(jié)，實行特別時限。

(二)進行差異化營銷

作為具有國際化標準經(jīng)營管理特色的客戶群體，跨國公司的需求不僅不同于國內(nèi)的企業(yè)，跨國公司間的需求也有很大的差異。為了提高拓展跨國公司客戶的成效，商業(yè)銀行應該在細分客戶的基礎上制訂差別性的拓展和服務措施。

1、產(chǎn)品差異化。商業(yè)銀行應根據(jù)不同客戶的不同需求，對現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務進行組合或者進行產(chǎn)品開發(fā)，爭取為跨國公司客戶提供針對性強、全面的個性化的服務。例如，對于一些生產(chǎn)銷售型的跨國公司，銀行傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務并不是其需求的重點，他們希望借助銀行廣泛的服務網(wǎng)絡為其客戶提供便利的繳款途徑，同時能迅速歸集銷售資金，獲取客戶繳款的有關(guān)信息。銀行是這些跨國公司的經(jīng)營模式中承上啟下的重要一環(huán)，銀行提供的服務將決定其運作流程的效率，對其實施最大限度地滿足客戶需求的客戶戰(zhàn)略，對其獲得有利的市場競爭地位發(fā)揮著重要的作用。因此，銀行可根據(jù)這部分客戶的具體需求，將銀行柜面、網(wǎng)上銀行、客戶服務系統(tǒng)、自助服務設備等多種服務渠道進行整合，建立銷售資金管理系統(tǒng)，提供企業(yè)銷售資金實時入賬、交易信息實時查詢以及銀企業(yè)務聯(lián)動處理等服務。

又如，有些跨國公司的總部及在華企業(yè)的地區(qū)總部與分布在全國各地的分支機構(gòu)的融資能力有很大的差異。如果分支機構(gòu)融資能力受到限制，那么總部瀕在資金上提供支持或提供相應的融資保證，而且，分支機構(gòu)的融資困難可能影響到公司整體生產(chǎn)運營計劃并增加管理難度。因此，這類跨國公司希望銀行給予全國統(tǒng)一授信，向總部提供授信額度，其下屬分支機構(gòu)在額度范圍內(nèi)可以在異地使用該授信額度。對此，商業(yè)銀行可以由總行牽頭，充分利用各分支機構(gòu)資源優(yōu)勢對跨國公司在華投資項目進行匯總評估，核定跨國公司在華統(tǒng)一授信額度，并規(guī)定分支行對跨國公司分支機構(gòu)的授信總額不超過其總額度。

2、價格差異化。靈活運用價格策略，對不同的客戶實行不同的利率和收費標準是個性化服務的重要內(nèi)容，可以有力地爭取優(yōu)質(zhì)客戶，拓展對銀行綜合效率貢獻最大的客戶群體。在具體實施上，可以根據(jù)不同的信用等級、業(yè)務量等標準對跨國公司客戶實行差別化定價，實行在收費標準上增量遞減收費辦法，在效益優(yōu)先的原則下通盤考慮貸款利率、服務收費和業(yè)務手續(xù)費的標準之間的匹配，爭取總體以較小的價格折讓獲得更多的業(yè)務量和收益。

(三)提高業(yè)務創(chuàng)新能力

隨著在華投資的不斷深入和投資策略的不斷調(diào)整，跨國公司的需求也日新月異，提高金融產(chǎn)品和業(yè)務的創(chuàng)新能力是商業(yè)銀行保持核心競爭力的有效手段。要提高商業(yè)銀行的業(yè)務創(chuàng)新能力要做好以下兩方面工作：

1、堅持以客戶為中心、以市場為導向。商業(yè)銀行業(yè)務創(chuàng)新要堅持以客戶為中心的理念，加強對市場和客戶的調(diào)研，大膽突破傳統(tǒng)業(yè)務范圍，根據(jù)市場和客戶的需求變化進行新產(chǎn)品的設計開發(fā)和原有產(chǎn)品的優(yōu)化完善。近年來，隨著跨國公司在國內(nèi)投資的迅猛發(fā)展，同一母公司在華有多家、甚至數(shù)十家投資企業(yè)的情況不斷增多。越來越多的跨國公司為加強賬戶管理、提高資金效益，提出了高層次現(xiàn)金管理服務的需求。各家銀行為提升市場競爭力，紛紛將現(xiàn)金管理業(yè)務作為產(chǎn)品研發(fā)與營銷的重點，并將其作為拓展市場、服務跨國公司等重要客戶的主打產(chǎn)品。大銀行依靠遍布全國的網(wǎng)點為客戶提供網(wǎng)絡服務，新興商業(yè)銀行憑借后發(fā)的數(shù)據(jù)集中優(yōu)勢為客戶提供快捷的服務。

2、注重信息技術(shù)的應用。銀行產(chǎn)品的開發(fā)要特別重視信息技術(shù)的運用，根據(jù)信息時代的要求開發(fā)先進的產(chǎn)品，使現(xiàn)有產(chǎn)品體系實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。信息技術(shù)的發(fā)展使電子銀行業(yè)務成為銀行進行業(yè)務創(chuàng)新的重要基礎，例如，企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)柜面辦理業(yè)務的模式，提供在線查詢、轉(zhuǎn)賬、電匯、開立承兌匯票等業(yè)務，跨國公司的財務人員足不出戶就可以完成幾乎所有的銀行業(yè)務操作。

又如以上所述的現(xiàn)金管理業(yè)務，其內(nèi)涵就是憑借先進的電子銀行手段，將銀行已有的收款、付款、賬戶管理、信息咨詢服務、投資、融資等業(yè)務產(chǎn)品進行整合，為客戶提供最便捷、經(jīng)濟的資金管理方案，使銀行成為跨國公司客戶的“財務管家”。

(四)加強銀行境內(nèi)外機構(gòu)聯(lián)動

商業(yè)銀行可通過境內(nèi)外分支機構(gòu)的聯(lián)動，加強對跨國公司集團的整體了解，提供全方位、高品質(zhì)的服務，從而與跨國公司建立全面的銀企合作關(guān)系。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

20xx年即將過去，在支行領導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，總授信額度20億元。

其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶。

20xx年即將來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。

大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。

說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。

目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。經(jīng)過這次的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。

另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。

20xx年，我擔任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達x億千萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深， 在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。

20xx年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中， 在支行行長和各位領導同時的關(guān)心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。 四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務的相關(guān)知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。

二、堅持客戶為中心，做好服務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務，面對客戶；以誠懇的工作來回報領導對我的信任。

1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔悖瑫δ惝a(chǎn)生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關(guān)系。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

銀行客戶經(jīng)理個人總結(jié)精簡版

作為一名銀行客戶經(jīng)理，我在這個職位上度過了許多充實而忙碌的時光。這份工作給了我很多機會去交流和服務客戶，并且也帶給我了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將詳細介紹我在銀行客戶經(jīng)理崗位上的個人總結(jié)，希望能給讀者帶來一些啟發(fā)和參考。

首先，作為一名銀行客戶經(jīng)理，最重要的任務之一就是維護客戶關(guān)系。為了實現(xiàn)這一目標，我學會了積極傾聽客戶的需求和關(guān)注點，并及時采取行動來解決問題。通過與客戶建立信任和互動的關(guān)系，我能更好地了解他們的需求，提供更加個性化和高質(zhì)量的服務。

其次，我發(fā)現(xiàn)了與客戶進行有效溝通的重要性。在處理客戶事務時，我始終保持耐心、友善和專業(yè)。我努力用簡單明了的語言解釋復雜的金融術(shù)語和流程，以確?？蛻裟軌虺浞掷斫獠⒆龀雒髦堑臎Q策。同時，我還學會了傾聽客戶的反饋和意見，并及時采取措施進行改進。通過與客戶建立良好的溝通，我能夠更好地滿足他們的需求，提升客戶滿意度。

第三，作為一個銀行客戶經(jīng)理，我覺得自我管理和組織能力非常重要。在處理各種客戶需求、文件和手續(xù)時，我必須保持高度的機密性和準確性。因此，我養(yǎng)成了良好的時間管理習慣，并制定了清晰的工作計劃，以確保每個任務都按時完成。此外，我還積極參加相關(guān)培訓和課程，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地為客戶提供支持和幫助。

最后，作為一名銀行客戶經(jīng)理，我深知團隊合作的重要性。在工作中，我與團隊成員密切合作，共同解決問題，分享經(jīng)驗和知識。我發(fā)現(xiàn)通過合作和協(xié)作，我們能夠提高工作效率，為客戶提供更好的服務。此外，我還樂于幫助新成員適應工作環(huán)境，并提供指導和支持，促進團隊的發(fā)展和壯大。

總而言之，銀行客戶經(jīng)理是一份富有挑戰(zhàn)性和滿足感的工作。通過積極傾聽客戶需求、與客戶保持良好溝通、提高自我管理和組織能力、并與團隊成員合作，我成長為一名更加成熟和專業(yè)的銀行客戶經(jīng)理。我相信，只要我們不斷學習和進步，我們將能夠在這個職位上取得更大的成功。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

一、工作成果

20_年，在支行行長和各位領導同時的關(guān)心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、肩上的責任

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 篇7

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲xx萬元，營銷基金xx萬元，營銷國債xx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在那里我就我在這一年中的工作狀況述職如下。

一、加強學習，提高自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。xx月我做為客戶對xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職

客戶經(jīng)理的崗位工作，我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

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