撰寫報(bào)告時，我們可以從以下角度著手：從問題、目標(biāo)、方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果、結(jié)論等方面來進(jìn)行。這些方面是報(bào)告中非常重要的部分，能夠幫助上級領(lǐng)導(dǎo)全面了解工作現(xiàn)狀，并合理安排下一步的工作。在學(xué)習(xí)、工作和生活中，報(bào)告是與我們密不可分的一部分。它有助于上級領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況，并為公司的競爭力做出合理安排。因此，我們建議大家密切關(guān)注我們的網(wǎng)站更新，以獲取與“汽車銷售報(bào)告”相關(guān)的知識點(diǎn)。這將有助于確保公司的競爭力。

汽車銷售報(bào)告(篇1)

汽車銷售的實(shí)踐報(bào)告

近年來，中國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，人們的生活水平提高，對于汽車購買的需求也日益增長。作為汽車銷售員，我有幸參與了一場汽車銷售的實(shí)踐活動。通過這次實(shí)踐，我深刻了解到了汽車銷售的重要性以及如何在銷售過程中運(yùn)用有效的策略與技巧。下面我將詳細(xì)展示本次實(shí)踐所得到的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。

一、目標(biāo)市場的調(diào)研分析

在開始銷售之前，需要對目標(biāo)市場進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研分析，以了解潛在客戶的需求和購買習(xí)慣。通過市場調(diào)查和分析報(bào)告，確定了的目標(biāo)客戶群體：年輕白領(lǐng)和家庭消費(fèi)者。他們對汽車性能、舒適度和價(jià)格都有一定的追求。根據(jù)這些調(diào)研結(jié)果，制定了適合這些客戶的銷售策略。

二、銷售技巧與策略

1.產(chǎn)品知識的掌握

作為一名銷售員，首先要掌握各種汽車品牌和車型的知識，以便在銷售過程中能夠提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議。我通過不斷學(xué)習(xí)和了解市場動態(tài)，掌握了大部分熱門車型的特點(diǎn)和優(yōu)勢。這讓我在和客戶進(jìn)行銷售交流時更有底氣和說服力。

2.市場研究和競爭對手分析

了解競爭對手的產(chǎn)品和銷售策略，可以幫助更好地制定自己的銷售策略。我通過觀察和研究競爭對手的廣告、促銷活動和口碑，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，并從中挖掘出銷售亮點(diǎn)。例如，的某一車型在燃油經(jīng)濟(jì)性和安全性方面優(yōu)于競爭對手，這為的銷售增加了一項(xiàng)有力的競爭力。

3.洞察客戶需求和提供個性化的解決方案

與客戶進(jìn)行銷售交流時，要善于傾聽和洞察客戶的需求，并提供相應(yīng)的解決方案。對于年輕白領(lǐng)，他們追求運(yùn)動和時尚，可以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)和動力性能；對于家庭消費(fèi)者，他們更注重空間和安全性，可以重點(diǎn)宣傳車內(nèi)空間和安全配置。個性化的解決方案能夠滿足客戶的需求，增加銷售的成功率。

三、銷售活動與促銷策略

1.組織試乘試駕活動

試乘試駕是最直接的銷售方式之一，它能夠讓客戶親身體驗(yàn)汽車的性能和舒適度。為了吸引客戶，組織了試乘試駕活動，并贈送精美的小禮品。通過試乘試駕，客戶能夠更好地了解的產(chǎn)品，并提高購買的欲望。

2.促銷活動和優(yōu)惠政策

促銷活動和優(yōu)惠政策是吸引客戶的重要手段。在特定的時間段內(nèi)推出了一些促銷活動和優(yōu)惠政策，如贈送保險(xiǎn)、延長質(zhì)保期等，吸引了不少客戶前來咨詢和購買。這些優(yōu)惠政策能夠增加客戶的購車成本感受，并提高購買的意愿。

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通過這次汽車銷售的實(shí)踐活動，我深刻體會到了銷售的艱辛和技巧所在。銷售不僅需要對產(chǎn)品具有深入的了解，還需要洞察客戶需求和提供個性化的解決方案。同時，合理的銷售活動和促銷策略能夠吸引客戶并增加銷售的成功率。我相信在今后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，為客戶提供更好的服務(wù)。

總字?jǐn)?shù)：1054字

汽車銷售報(bào)告(篇2)

汽車銷售工作總結(jié)與展望

一、職責(zé)與目標(biāo)

作為公司主管領(lǐng)導(dǎo)，我主要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行汽車銷售策略，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。我的工作目標(biāo)是推動銷售業(yè)績持續(xù)增長，優(yōu)化銷售流程，提升客戶滿意度，并為公司樹立良好的市場形象。為了達(dá)成這些目標(biāo)，我始終堅(jiān)持市場導(dǎo)向，密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并定期與銷售團(tuán)隊(duì)溝通，確保各項(xiàng)任務(wù)的有效執(zhí)行。

二、工作亮點(diǎn)與成就

1. 市場拓展與策略制定：在過去的年度里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入分析市場趨勢，針對性地制定了多項(xiàng)拓展策略。通過精準(zhǔn)的市場定位和創(chuàng)新的營銷手段，我們成功吸引了大量潛在客戶，提升了品牌知名度。我還制定了應(yīng)對競爭對手的策略，確保了公司在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過定期的銷售培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。通過分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神極大地提升了整體的銷售業(yè)績。

3. 客戶關(guān)系管理：我堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是保持客戶忠誠度的關(guān)鍵。因此，我主導(dǎo)實(shí)施了一系列客戶關(guān)系管理措施，包括定期回訪、需求調(diào)研以及個性化服務(wù)方案。這不僅提升了客戶滿意度，還為公司積累了寶貴的客戶口碑。

4. 業(yè)績突破：在全體銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們實(shí)現(xiàn)了連續(xù)幾個季度的業(yè)績增長。特別是在豪華車型和新能源汽車領(lǐng)域，銷售額均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。我們的售后服務(wù)收入也有顯著提升，表明客戶對我們的信任度正在持續(xù)增強(qiáng)。

三、工作反思與展望

在取得一系列成就的同時，我也深知工作中仍存在諸多不足之處。在市場快速變化的環(huán)境下，我們需要更加敏銳地捕捉消費(fèi)者需求的變化，并及時調(diào)整銷售策略。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，我們需持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，以便更好地向客戶推介最新的產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶關(guān)系管理方面，我們還需要進(jìn)一步完善服務(wù)流程，確保每位客戶都能得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

四、未來工作展望

對于未來，我有著明確的規(guī)劃和愿景。我將繼續(xù)推動銷售團(tuán)隊(duì)的精英化建設(shè)，通過選拔優(yōu)秀人才和提供持續(xù)培訓(xùn)，打造一支高效、專業(yè)且充滿活力的銷售隊(duì)伍。我將進(jìn)一步強(qiáng)化與研發(fā)、市場等部門的協(xié)同合作，確保我們的產(chǎn)品始終領(lǐng)先于市場需求。我還計(jì)劃引入更先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以便更精準(zhǔn)地洞察客戶需求并提供個性化的服務(wù)方案。我將致力于拓展線上銷售渠道和數(shù)字營銷策略，以適應(yīng)日益興起的數(shù)字化消費(fèi)趨勢。

五、結(jié)語

總結(jié)過去的工作，我深感責(zé)任重大且成果豐碩；展望未來，我對公司的前景充滿信心。我將繼續(xù)以飽滿的熱情和執(zhí)著的精神投入到工作中去，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。同時，我也期望與公司同仁們共同攜手努力，為實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)不懈奮斗！

汽車銷售報(bào)告(篇3)

一、實(shí)習(xí)目的

1、通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。

修理工具，為將來工作打下基礎(chǔ)。

深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為以后的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)踐，使自己的動手能力得到提高。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

該公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技工，而且從國內(nèi)外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備。例如：各種電腦檢測儀、油道清洗儀器、四輪定位儀等。

該汽車4S店擁有完善的維修服務(wù)流程，流程如下：

（一）汽車保養(yǎng)

汽車保養(yǎng)是十分重要的，該服務(wù)站的維修人員對客戶的車輛認(rèn)真負(fù)責(zé)。

汽車換機(jī)油的五個步驟：

1、正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別，捷達(dá)和寶萊所用的機(jī)油是四季機(jī)油，該機(jī)油級別為5W／40。

紅旗488發(fā)動機(jī)所用的機(jī)油也是四季機(jī)油，機(jī)油級別為10 W／30。

紅旗世紀(jì)星所用的機(jī)油也是四季機(jī)油，機(jī)油級別為10 W／30。

壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

3、換油時要在發(fā)動機(jī)出于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動機(jī)，擰開加油口蓋，擰下放油螺絲放出舊油，然后用專用工具擰下舊的濾清器。

注意：擰下舊的濾芯時，一定不能把舊的濾芯上的密封圈落在機(jī)油座上，否則在下次換濾時很難擰下。

4、裝配濾芯時，要在密封圈上涂抹上一些潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。

捷達(dá)車柴油的油底螺絲時，一定要用力矩公斤搬手。擰緊力矩為捷達(dá)車所加注的機(jī)油為原裝的桶裝機(jī)油。紅旗488發(fā)動機(jī)原裝機(jī)油為5.8L，但只能加入5L。紅旗世紀(jì)星發(fā)動機(jī)原裝機(jī)油為4.3L，加油時只能為3.5L為標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)油且不可加得過多或過少。過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，行駛無力，燃油消耗增加；過少會造成油壓太低潤滑不良等后果。

給汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要檢查發(fā)動機(jī)冷卻液液面、剎車油液面、轉(zhuǎn)向助力油液面是否標(biāo)準(zhǔn)，之外還要檢查喇叭、燈光是否齊全，檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，檢查輪胎氣壓。大眾系列的車型輪胎氣壓一般都在漏油現(xiàn)象。

冷卻、密封、清潔、防銹、防腐的作用，若沒有機(jī)油或機(jī)油失效，汽車的心臟就不能很好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、轉(zhuǎn)向液和剎車液的更換為2年。因?yàn)橹苿泳哂形鼭裥?，使用過程中不斷吸收周圍空氣中的水分，若制動液含水量過多，則會腐蝕制動系統(tǒng)，再則制動液本身的沸點(diǎn)也將顯著降低，嚴(yán)重影響制動效果的安全性。所以制動液必須每兩年更換一次。更換制動液使用的專業(yè)設(shè)備叫充排機(jī)，用這樣的儀器更換制動液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻。排放順序?yàn)椋河液筝啞蠛筝啞仪拜啞笄拜啞?/p>

3、防凍液更換周期為2年。

汽車銷售報(bào)告(篇4)

一、實(shí)習(xí)目的

1、更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸、交流；

2、了解汽車各種品牌，價(jià)格，性能；

3、了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；

4、透過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。

二、時間

三、地點(diǎn)

xx4s店

四、實(shí)習(xí)資料

1、掌握汽車的銷售流程；

2、與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)；

3、學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧；

4、更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較；

5、真正了解“汽車市場”的含義。

五、汽車銷售流程圖

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要持續(xù)干凈。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

短短幾周的實(shí)習(xí)期過去了，而我在天翔比亞迪公司實(shí)習(xí)感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了程經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開始了以后的工作。

我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就是很累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻理解了時間對我的考驗(yàn)。店里的那些人都很好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是有兩個同事，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。而我的主要任務(wù)就是學(xué)，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子，有的時候與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點(diǎn)傻了，不明白從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時同事幫我解了圍，但是我并不介意，這也許也是件好事，明白自己哪里是障礙，以后加以改正。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。此刻的顧客也個性難纏，有時就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。透過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

我得到了一個與顧客接觸的機(jī)會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是能夠的。兩三個月的實(shí)習(xí)過完了，此刻回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我此刻基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

汽車銷售報(bào)告(篇5)

2006年6月11日—2006年7月21日，我在神華大眾汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)。在這期間，我對汽車維修站的零件供應(yīng)，售后服務(wù)，維修等有了一定的理解和深刻的體會。

該公司有一流的維修設(shè)備：單生機(jī)、輪胎動平衡機(jī)等;還有先進(jìn)的檢測儀器：修車王等，以及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、寬敞整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境。寬敞的維修車間設(shè)置優(yōu)質(zhì)純正的配件是一汽大眾系列車輛的安全保證。該公司是一個大型的速騰、高爾夫、紅旗、開迪共5種車型。

一、 實(shí)習(xí)目的

1、通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。

修理工具，為將來工作打下基礎(chǔ)。

深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為以后的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)踐，使自己的動手能力得到提高。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

該公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技工，而且從國內(nèi)外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備。例如：各種電腦檢測儀、油道清洗儀器、四輪定位儀等。

該汽車4S店擁有完善的維修服務(wù)流程，流程如下：

(一)汽車保養(yǎng)

汽車保養(yǎng)是十分重要的，該服務(wù)站的維修人員對客戶的車輛認(rèn)真負(fù)責(zé)。

汽車換機(jī)油的五個步驟：

1、正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別，捷達(dá)和寶萊所用的機(jī)油是四季機(jī)油，該機(jī)油級別為5W/40。

紅旗488發(fā)動機(jī)所用的機(jī)油也是四季機(jī)油，機(jī)油級別為10 W/30。

紅旗世紀(jì)星所用的機(jī)油也是四季機(jī)油，機(jī)油級別為10 W/30。

壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

3、換油時要在發(fā)動機(jī)出于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動機(jī)，擰開加油口蓋，擰下放油螺絲放出舊油，然后用專用工具擰下舊的濾清器。

注意：擰下舊的濾芯時，一定不能把舊的濾芯上的密封圈落在機(jī)油座上，否則在下次換濾時很難擰下。

4、裝配濾芯時，要在密封圈上涂抹上一些潤滑油，以防止在安裝時造成損壞。

捷達(dá)車柴油的油底螺絲時，一定要用力矩公斤搬手。擰緊力矩為捷達(dá)車所加注的機(jī)油為原裝的桶裝機(jī)油。紅旗488發(fā)動機(jī)原裝機(jī)油為5.8L，但只能加入5L。紅旗世紀(jì)星發(fā)動機(jī)原裝機(jī)油為4.3L，加油時只能為3.5L為標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)油且不可加得過多或過少。過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，行駛無力，燃油消耗增加;過少會造成油壓太低潤滑不良等后果。

給汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要檢查發(fā)動機(jī)冷卻液液面、剎車油液面、轉(zhuǎn)向助力油液面是否標(biāo)準(zhǔn)，之外還要檢查喇叭、燈光是否齊全，檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，檢查輪胎氣壓。大眾系列的車型輪胎氣壓一般都在漏油現(xiàn)象。

冷卻、密封、清潔、防銹、防腐的作用，若沒有機(jī)油或機(jī)油失效，汽車的心臟就不能很好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、轉(zhuǎn)向液和剎車液的更換為2年。因?yàn)橹苿泳哂形鼭裥裕褂眠^程中不斷吸收周圍空氣中的水分，若制動液含水量過多，則會腐蝕制動系統(tǒng)，再則制動液本身的沸點(diǎn)也將顯著降低，嚴(yán)重影響制動效果的安全性。所以制動液必須每兩年更換一次。更換制動液使用的專業(yè)設(shè)備叫充排機(jī)，用這樣的儀器更換制動液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻。排放順序?yàn)椋河液筝啞蠛筝啞仪拜啞笄拜啞?/p>

3、防凍液更換周期為2年。

寶萊、紅旗正時皮帶更換的里程是6萬公里，柴油捷達(dá)正時皮帶的更換里程是9萬公里。正時皮帶對于發(fā)動機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)是非常重要的，正時皮帶要是斷了，就可能把氣門頂了，損失非常的嚴(yán)重。

兩閥捷達(dá)、寶萊更換正時皮帶時，必須把水泵張緊輪同時更換。

五閥捷達(dá)、寶萊把水泵張緊器、張緊輪同時更換，這些元件很容易抱死，抱死之后極易導(dǎo)致正時皮帶串牙，也可能導(dǎo)致頂氣門。

紅旗車只需更換正時皮帶、張緊輪。

5、火花塞的更換里程：

捷達(dá)、寶萊寶萊紅旗為每3萬公里換一次火花塞。

寶萊1.8T為10萬公里換一次火花塞。因?yàn)檫@種火花塞是白金的。

火花塞不正常更換很容易產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，這樣可能會發(fā)生聳車現(xiàn)象。

自動變速器油，每6萬公里必須更換一次。

自動變速器油簡稱ATF油。ATF油對自動變速器的工作、使用性能以及使用壽命都有非常大的影響。汽車自動變速器的保養(yǎng)主要就是對ATF的檢查和更換。由于ATF工作特點(diǎn)的'不同，在性能上有別于其它油液，主要有較高的粘溫性。粘度過大過小都會使變速器傳動效率下降，而粘度又隨溫度而變化。因此，要求ATF低溫時粘度不要太大，高溫時粘度不能太小。

自動變速器具有以下特性：

(1)較高的氧化安定性：自動變速器在工作中其離合器等零件溫度高達(dá)300攝氏度，在高溫下油液與空氣作用生成一種膠質(zhì)粘附在閥體及各運(yùn)動零件上，影響系統(tǒng)的正常工作。

(2)防腐防銹性：零件腐蝕或銹蝕會造成系統(tǒng)工作失靈以至損壞。

(3)良好的抗泡沫性：油液的泡沫影響傳動油的正常循環(huán)，并有可能使離合器在各檔一直處于不能徹底分離或不能接合的狀態(tài)，使自動變速器無法正常工作。

(4)抗磨性：要求ATF能良好的潤滑各運(yùn)動副，但摩擦系數(shù)又不能太小，否則離合器難以接合。

(5)剪切穩(wěn)定性：液力變矩器中，傳動油受到強(qiáng)大的剪切力，如油的剪切穩(wěn)定性差，變矩器則會出現(xiàn)打滑，不僅降低了變矩器的傳遞效率，而且會出現(xiàn)換檔不平衡，脫檔等現(xiàn)象。用于自動變速器的油液應(yīng)通過嚴(yán)格的臺架試驗(yàn)和道路試驗(yàn)。

ATF的功用在自動變速器中，ATF有下列功用：

(1)通過液力變矩器將發(fā)動機(jī)動力傳遞給變速器，通過電控，液控系統(tǒng)傳遞壓力和運(yùn)動，完成對各換檔元件的操縱;

(2)冷卻：將變速器中的熱量帶出傳遞冷卻介質(zhì);

(3)潤滑：對行星齒輪機(jī)構(gòu)和摩擦副強(qiáng)制潤滑;

(4)清潔運(yùn)動零件并起密封作用。

在更換自動變速器時，一定要檢查油質(zhì)、顏色、氣味和雜質(zhì)。加變速器油時不能加的過多或過少，因?yàn)橛兔娴母叩蛯ψ兯倨餍阅苡绊懞艽?。若油面過高，旋轉(zhuǎn)機(jī)件時劇烈攪動油液并產(chǎn)生氣泡，氣泡混入ATF內(nèi)，會降低回路的油壓，影響控制閥的正常工作。同時，還會引起離合器、制動器打滑，加劇磨損。若油面過低，油泵吸入空氣或油液中滲入空氣，同樣導(dǎo)致產(chǎn)生前述類似的問題。另外，油面過低還會使?jié)櫥鋮s條件變差，加速ATF的氧化變質(zhì)。一般加入自動變速器中的油液數(shù)量，應(yīng)保證在液力變矩器及操縱油缸充滿以后，變速器中油面高度低于行星齒輪等旋轉(zhuǎn)件的最低點(diǎn)，高出閥體與變速器殼體的接合面。

捷達(dá)、紅旗、寶萊都用專用的原裝變速器油。捷達(dá)手動變速箱換油量為1.8L。寶萊手動變速箱必須使用專用的自動變速箱差速器油，換油量為1.8L。寶萊自動變速箱換油量為3L。紅旗手動變速箱換油量為2.5L。

寶萊自動變速器每換一次ATF油時，都要換一次濾芯。

(二)汽車四輪定位

汽車一般在發(fā)生碰撞后都應(yīng)及時做四輪定位。車輪正確的定位可能保證轉(zhuǎn)向靈活、乘坐舒適、維持直線行車、延長輪胎壽命，減少路面引起的震動等。四輪定位不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)會導(dǎo)致輪胎不正常、磨損方面不穩(wěn)、發(fā)抖、跑偏。影響四輪定變化的主要因素有：在不平路面上高速行駛;前輪受外力沖擊，如過凹坑、上人行道臺階等;經(jīng)常在原地打死方向;輪胎氣壓超出標(biāo)準(zhǔn)范圍。

要進(jìn)行四輪定位，就需要用到四輪定位儀，

你正在瀏覽的實(shí)習(xí)報(bào)告是神華大眾汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 它主要由兩大部分組成，一部分是計(jì)算機(jī)軟硬件，計(jì)算機(jī)是我們常的PC機(jī)，這部分的關(guān)鍵是車規(guī)數(shù)據(jù)庫，另一部分就是傳感器插頭。

做四輪定位的步驟：

1、讓汽車行駛到四輪定位機(jī)上。

2、開啟定位機(jī)。

3、掛上機(jī)頭，

插上傳感器插頭。

4、校正機(jī)頭之后，用方向盤夾子固定方向盤。

5、首先調(diào)主銷內(nèi)外傾角，其次調(diào)前束。

捷達(dá)、寶萊、紅旗調(diào)主銷外傾角的部位都不一樣，該公司的四輪定位儀是不能調(diào)主傾后傾角的。

捷達(dá)主銷外傾角調(diào)節(jié)的部位在減震器和羊角的連接處。

寶萊通過挪梁來調(diào)主銷外傾角。

紅旗在減震包的三角托盤處調(diào)主銷外傾角。

如果主銷外傾角調(diào)不過來，就必須更換羊角。

汽車行駛時的正確操作方法：通過障礙時，盡可能緩慢、繞行;防止輪胎與油脂和燃油接觸;前輪輪胎花紋必須保持一致，這樣可能保證最佳的行駛性能，防止漂滑、附著力不足、噪聲和偏磨的發(fā)生;更換新的輪胎后，必須進(jìn)行輪胎動平衡。

在車輛運(yùn)行時發(fā)現(xiàn)行駛跑偏、行駛穩(wěn)定性差、輪胎偏磨或發(fā)生尖銳的聲音等情況時，使用四輪定位儀對有問題車輛進(jìn)行測量，就會發(fā)現(xiàn)車輛主銷內(nèi)傾角、前輪前束、后輪前束等數(shù)值都已改變，只是數(shù)值的偏差憑肉眼無法判斷。其實(shí)這些偏差角度，決定了車輛的轉(zhuǎn)向和行駛性能。正確的四輪定位可確保車輛直進(jìn)性及操控性，發(fā)送車輛轉(zhuǎn)向性并確保轉(zhuǎn)向系統(tǒng)之回復(fù)性，避免軸承不當(dāng)受力而受損及推動精度。更可確保輪胎與地面緊密接合，減少輪胎不當(dāng)之磨耗及吃胎，確保轉(zhuǎn)彎時的穩(wěn)定性。車輪定位與懸掛系統(tǒng)組件的角度有關(guān)，車輪是以懸掛系統(tǒng)所設(shè)定的角度與地面接觸的，要充分利用胎面上的胎紋，使車輪與地面保持垂直。這些角度可以讓輪胎壽命達(dá)到最長，

汽車銷售報(bào)告(篇6)

一、工作總結(jié)

發(fā)展和塑造

大學(xué)畢業(yè)后，我進(jìn)入企業(yè)，在銷售辦公室工作了兩年。后來公司成立了營銷公司。從基層調(diào)到營銷公司，做銷售經(jīng)理。入職后，我首先在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、熟悉行業(yè)情況、定位自己的汽車銷售開發(fā)和營銷模式方面進(jìn)行了探索。在工作期間，為了提高銷售公司的管理水平，我開發(fā)了公司的第一代銷售管理軟件系統(tǒng)。從收到銷售訂單到車輛交付、驗(yàn)收、車輛貨款返還的完整銷售流程由計(jì)算機(jī)軟件管理，節(jié)約了資源，提高了效率，大大提高了管理水平。

經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我對產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況更加熟悉。在xx年，營銷公司任命我為營銷公司副總經(jīng)理兼銷售經(jīng)理，也主管xx。管理的省份有:xx、xx、xx、xx、xx。在這個工作領(lǐng)域，我管理的市場取得了不錯的成績，其中福建和江西市場的銷量連續(xù)三年每年增長30%，超過了公司下達(dá)的任務(wù)。隨著市場上汽車供應(yīng)商銷售管理要求的不斷提高，公司的第二代銷售管理軟件系統(tǒng)就是在這項(xiàng)工作中開發(fā)的。在第一代的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場和營銷公司的實(shí)際情況，增加了許多新的內(nèi)容和流程，使管理更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。

在xx年，我主管華東和西南地區(qū)，在四川市場取得了不錯的銷售業(yè)績。我開發(fā)了兩個賣金牌的，改變了西南地區(qū)長期業(yè)績不佳的局面。此外，在此期間，他協(xié)助企業(yè)開發(fā)了6x4和8x4重型自卸車，并于xx年下半年在瀘州西南市場成功推廣，半年內(nèi)銷售了100輛重型自卸車。增加了新的產(chǎn)品亮點(diǎn)，拓寬了企業(yè)的銷售鏈。

xx年浙江及市場大力推廣，銷量較往年增長40%。在銷售布局上建立西北市場基礎(chǔ)，逐步擴(kuò)大國內(nèi)市場份額。

作為一個企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)，我深深體會到，要想做好自己的工作，就必須在思想上與公司保持高度的一致性。我始終相信，只有認(rèn)真執(zhí)行董事會文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，克服一切困難，做好銷售和管理工作。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神，在實(shí)際工作中不斷應(yīng)用和實(shí)踐，實(shí)事求是，努力工作。做好我的工作。在工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行董事會和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和規(guī)定。永遠(yuǎn)不要放松學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)跟上公司的發(fā)展。

2.注意團(tuán)隊(duì)的實(shí)力

“一樹獨(dú)木不能成林”，這是我工作以來一直信奉的，所以這幾年一直在培養(yǎng)和發(fā)展一個合適的銷售團(tuán)隊(duì)。通過團(tuán)隊(duì)有效結(jié)構(gòu)的建立和組合，各個團(tuán)隊(duì)會各司其職，共同努力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，從而達(dá)到個人無法達(dá)到的業(yè)績。因此，為了公司在汽車市場上有一個良好的業(yè)績發(fā)展，我盡一切努力建立和完善我們的營銷團(tuán)隊(duì)。公司領(lǐng)導(dǎo)也很重視我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)也逐漸發(fā)展起來。兩者一起做最好的。我相信隨著時間的推移和團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè)，我們的銷售業(yè)績會一步一步得到有力的提升。

3.注意執(zhí)行力

為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，沒有良好的執(zhí)行力是很難完成的，但良好的執(zhí)行力需要一套系統(tǒng)的指標(biāo)，如完成的工作內(nèi)容、流程、考核措施等。所以我一直在努力。今年年初，我們制定了車輛銷售、市場調(diào)研、市場開發(fā)、市場滲透、客戶需求信息反饋、同行信息提供、經(jīng)銷商管理等工作目標(biāo)和考核辦法，取得了實(shí)效。我要感謝銷售和售后部門的所有同事。在他們的理解、支持和配合下，我們完成了對銷售人員、代理銷售人員和行業(yè)用戶銷售合同的規(guī)范化管理。我們配備專業(yè)人員對銷售的各個方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在公司各部門的大力配合下，我們的業(yè)務(wù)將在國內(nèi)市場進(jìn)一步拓展。但是在汽車營銷管理的過程中，有些成果并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，所以我們應(yīng)該在以后的工作中努力改進(jìn)，以確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力能夠順利進(jìn)行，讓每個人都能盡職盡責(zé)，順利完成公司制定的計(jì)劃目標(biāo)，公司的業(yè)務(wù)才會快速增長。

二、缺點(diǎn)和不足

經(jīng)過多年的努力，我在工作中取得了一些成績，但也清楚地看到了自己的不足和不足:一是工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格，不能保護(hù)和縱容下屬；第二，我們的銷售激勵機(jī)制需要改進(jìn)和加強(qiáng)；第三，銷售和售后服務(wù)有待提高，員工素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

汽車銷售報(bào)告(篇7)

前言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革，經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車不僅僅是簡單的代步工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成部分，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。xx車城在東風(fēng)二汽帶動下，汽車貿(mào)易及其附帶產(chǎn)業(yè)鏈如雨后春筍般快速增長，成為xx一條亮麗的風(fēng)景線。為了響應(yīng)市場的需求，從國外引進(jìn)先進(jìn)的營銷理念—4S店，拓寬了車企營銷渠道同時方便消費(fèi)者的購車需求。

一、實(shí)習(xí)目的：

作為一名汽車營銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。希望在暑假20天的實(shí)習(xí)過程中達(dá)到以下目的：

1.更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流。

2.了解xx的汽車各種品牌，價(jià)格，性能。

3.了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。

4.通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。

二、時間：

20xx年7月1日——7月22日

三、地點(diǎn)：

xx4S店

四、實(shí)習(xí)單位簡介

xx設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通十分便利。內(nèi)設(shè)銷售部、維修部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室。秉承“客戶永遠(yuǎn)是上帝”的服務(wù)理念，設(shè)有客戶休息區(qū)、影視廳娛樂區(qū)等一系列人性化的免費(fèi)休閑設(shè)施。代理汽車保險(xiǎn)、汽車上牌，提供二手車置換，汽車維修等一站式服務(wù)。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在暑假將近一個月的實(shí)習(xí)期間，我主要從事銷售顧問的工作，包括兩個方面：

（組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化，主要是銷售的八大流程

（

實(shí)習(xí)的第一周主要是背xx汽車各車型的參數(shù)配置和價(jià)格，了解到了xx汽車各車型的參數(shù)、各車的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。車輛進(jìn)行新M注意事項(xiàng)、月銷售定額，然后開始了一天的工作，中間趕上xx的第四屆汽車文化節(jié)，我主要是發(fā)宣傳資料，在人多時為顧客簡單介紹相關(guān)信息，談不上專業(yè)只能是引導(dǎo)顧客，剩下的工作還是交給正式的銷售顧問，但也能夠鍛煉自己的溝通交際能力。

實(shí)習(xí)的第二周主要是熟悉銷售的八大流程，我們是跟著一個有著豐富經(jīng)驗(yàn)的師傅學(xué)習(xí)，來這工作需求分析、產(chǎn)品展示，后續(xù)完整的交車過程，如上牌、保險(xiǎn)、稅收等，目前還沒有能力處理。前幾天是在前臺接待，填寫顧客相關(guān)信息，簡單詢問顧客需求，將潛在顧客帶到xx展廳來，并給顧客做簡單介紹，然后交由師傅接待。由于實(shí)習(xí)身份的限制，在整個實(shí)習(xí)期不能夠完整接待顧客，都讓師傅管著，即使能夠拿下訂單，也是屬于師傅的。

實(shí)習(xí)的第三周，公司為了給最新上市的思銳和新M6做宣傳，每天晚上加班舉辦夜展，工作兩天休息一天，銷售經(jīng)理也給我們實(shí)習(xí)生分配了任務(wù)，負(fù)責(zé)速銳和F3，如果其他車型過來咨詢的顧客比較多，我們也會去給顧客做講解，盡量留下潛在顧客和客戶信息，前期記憶各種車型參數(shù)現(xiàn)在能夠派上用場了。7月中旬公司做了一次考核，100個選擇題，題目比較簡單，主要是銷售流程和汽車參數(shù)的考察，考核結(jié)果得到經(jīng)理的表揚(yáng)。

六、汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹。

2.咨詢：

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：

在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：

在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：

通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：

要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：

一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

七、企業(yè)現(xiàn)狀分析：

我們店主要經(jīng)營的產(chǎn)品包括：FS缸內(nèi)直噴、雙離合變數(shù)箱動力組合，幾款車型基本上都配備無線遙控技術(shù)、keyless系統(tǒng)，電子設(shè)備上ABS+EBD基本上算是標(biāo)配，增加了安全系數(shù)。銷售上F3逐漸退出歷史的舞臺，取而代之的是速銳，在整個xx銷量中占據(jù)1/4以上的比例，S6作為一款家用SUV銷量保持穩(wěn)定，僅次于CRV，新上市的思銳屬于xx的高端品牌，從上市200的銷量增長到1500，具有很大的市場前景。

通過將近一個月的實(shí)習(xí)期，本4S店在營銷管理中主要存在以下問題：

（1）利潤組成結(jié)構(gòu)失調(diào)

在國外，汽車銷售、配件、維修的比例是1：2：4，汽車維修售后服務(wù)利潤超過汽車銷售利潤，是汽車獲利的主要部分。而我所在的4S店主要收入來源于汽車銷售，一方面增加銷售顧問的工作壓力，每個月都會銷售定額，另外一方面，單一的收入來源不利于經(jīng)銷商的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）缺乏專業(yè)的營銷人員

xx機(jī)械、車輛、醫(yī)學(xué)的，還有幾個是大專生。由于缺乏專業(yè)理論知識的支撐，經(jīng)常出現(xiàn)銷售顧問為了多賣車傳達(dá)不正確信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，為以后的糾紛埋下伏筆，企業(yè)的品牌理念難以貫徹實(shí)施。沒有營銷就不會有銷售。

（3）信息的雙向溝通體系不完善

4S中最重要的環(huán)節(jié)就是信息反饋，而往往被多數(shù)企業(yè)所忽略。主要表現(xiàn)為兩個方面：

一、與廠商的信息溝通；二、客戶關(guān)系管理。4S店是車企掌握市場需求重要渠道之一，如果不能與廠商進(jìn)行有效的信息反饋，導(dǎo)致廠商與4S店利益不一致，使兩者圍繞費(fèi)用和利益分配發(fā)生糾紛。xx4S店雖有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但沒有起到實(shí)質(zhì)作用，銷售顧問為了多賣車，局限于眼前利益，只為真正想買車的人服務(wù)，一些潛在顧客甚至是愛理不理。不利于潛在顧客的挖掘和老顧客的維持。

（4）售后服務(wù)有待完善

加強(qiáng)售后服務(wù)、技術(shù)力度不足。而所謂的維修保養(yǎng)卻熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，同時也使消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，這樣會缺失大量的老顧客。

八、實(shí)習(xí)體會：

在將近一個月的實(shí)習(xí)期，在工作崗位主要遇到以下兩個問題：

（1）不善與人溝通，兩個方面：

1、與銷售顧問的溝通

系統(tǒng)化的工作環(huán)境，雖然4S店里的銷售顧問年紀(jì)與我差不多，都是20-30歲左右，但是總感覺和他們難打成一片，剛踏進(jìn)公司的時候，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，實(shí)習(xí)的頭幾天很少與他們溝通，頂多是簡單的寒暄幾句，我那個師傅更是對我愛管不管的。

后來發(fā)現(xiàn)是自己腦子里胡思難想想多，每一個銷售顧問都有自己的工作任務(wù)，跟何況對你又不是特別了解，關(guān)鍵在于自己不會與人主動去溝通，這個是需要時間慢慢磨合的。后期我慢慢的嘗試去接觸顧客，主要是前臺接待，了解顧客需求，在人多的時候也會給顧客做汽車性能參數(shù)展示。

但有的顧客看你是新來的，和你說幾句就走了，弄得我很沒自信，甚至有時候與顧客溝通都有點(diǎn)緊張。后來師傅的幫助下，大膽去嘗試，逐漸的鍛煉自己溝通交際能力，準(zhǔn)確感知顧客的需求。

（專有名詞不夠了解。

在學(xué)校課堂上，有《汽車構(gòu)造》、《汽車電器與電子技術(shù)》理論知識的學(xué)習(xí)，但在汽車運(yùn)用的先進(jìn)技術(shù)，很多都沒聽說過。另外，汽車上的實(shí)物與理論參數(shù)很難對照，方向盤上、儀表盤上那些按鈕叫啥名，有什么作用？都是我頭疼的地方。下班后我加班加點(diǎn)補(bǔ)習(xí)功課，凡是遇到不懂的都在網(wǎng)上查詢，將《汽車構(gòu)造》、《汽車電器與電子技術(shù)》上面的知識點(diǎn)再好好溫習(xí)了一遍，上班時再將宣傳冊上汽車參數(shù)與汽車實(shí)物相對照，遇到不理解的就請教其他銷售顧問，雖然有的銷售顧問不愛搭理，但我還是硬著頭皮去請教別人。

以下是個人的幾點(diǎn)心得體會：

第一：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，尤其是潛在顧客，對其態(tài)度一定要好，不能僅僅局限于眼前利益，盲目的追求銷量，因此良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的需求，讓顧客成為自己的朋友。

第二：自覺遵守公司的規(guī)章制度我深刻的體會到社會工作與學(xué)校生活的我本質(zhì)區(qū)別，在學(xué)校犯了錯誤會有人原諒你，一句道歉就可以解決問題，但在公司直接損失的就是個人的金錢利益，比如說：上班時間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機(jī)、按時上下班等等。因?yàn)楦鱾€崗位各個人都有各自的工作，如果隨便串崗，則會出現(xiàn)某個崗位缺人，如果客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在，則會給公司帶來負(fù)面影響，如果在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場，毫無紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會日益散漫，不利于公司的發(fā)展。一旦被老板發(fā)現(xiàn)，就要被扣工資，要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按規(guī)矩辦事，盡管只是實(shí)習(xí)生，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。

第三：時刻學(xué)習(xí)、完善自我平時在書本學(xué)的很多東西看似毫無意義，但在實(shí)際工作卻有著很大的作用。理論的學(xué)習(xí)是未來社會工作的鋪墊，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的辯證統(tǒng)一。

第四：飽含工作激情大學(xué)生喜歡追求新鮮事物，在剛剛工作的時候富有激情，做任何事請都很有干勁！但時間久了每天重復(fù)同樣的工作，會感到很無聊，在實(shí)習(xí)的那一段時間我深有體會，但我堅(jiān)持下來了，我堅(jiān)信未來充滿希望，自己即是歷史舞臺的劇中人又是自己的策劃者，用飽滿的工作熱情迎接未來的每一天。

通過近去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識發(fā)展的動力和源泉。

關(guān)于實(shí)習(xí)單位營銷管理方面的幾點(diǎn)建議：

（1）轉(zhuǎn)變營銷觀念，完善汽車4S店?duì)I銷模式

零部件營銷、售后服務(wù)三者之間的結(jié)構(gòu)比例，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，不再單純的為賣車而賣車，豐富整車與配件之間的產(chǎn)品組合。

（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，吸引專業(yè)的營銷及管理人才

必須加大力度培養(yǎng)一批既懂銷售又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，使他們盡可能成為出色營銷人員的同時并盡可能掌握相關(guān)汽車技術(shù)。一方面加大企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，增加員工對于企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感。另外，積極對外招聘，吸納優(yōu)秀的專業(yè)的營銷及管理人才，著眼于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（3）完善信息管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息反饋功能

積累性、及時性，為以后的售后服務(wù)工作可以更加快捷方便建立基礎(chǔ)。

（4）加強(qiáng)售后服務(wù)，樹造服務(wù)品牌

隨著汽車市場競爭的加劇，汽車同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)如果汽車4S店想增加競爭力，其可控制的因素也只有服務(wù)。許多汽車經(jīng)銷商也越來越意識到，僅靠單車銷售已難以維持穩(wěn)定長期的發(fā)展，只有不斷完善整體汽車服務(wù)體系，提高客戶滿意程度，才能保持企業(yè)良好的持久發(fā)展。一個消費(fèi)者不會因?yàn)槟惴?wù)的好選擇你，但是一定會因?yàn)槟惴?wù)的不好而離開你。現(xiàn)階段，最初價(jià)格因素起著很大的作用。但是車有很多依賴性，售后一系列的保養(yǎng)和維修是持續(xù)性的服務(wù)。

汽車銷售報(bào)告(篇8)

導(dǎo)語：前言：隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型

??? 媒介： 跟著我國經(jīng)濟(jì)的飛快成長和人民糊口生涯程度的不段進(jìn)步,人們的消耗見解和消耗需求也在連續(xù)產(chǎn)生變化.汽車作為高檔消耗品愈來愈遭到年青一代和奇跡有成的人群的青睞.比年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍敏捷的成長.汽車貿(mào)易公司的式樣平常都是從外國引進(jìn)的“4S”店式樣.在海內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的環(huán)境下,這類以店銷為主的方法占了銷售量的90﹪以上,只有小量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大工夫,而轎車走的都是店銷式樣. 而在周全構(gòu)筑小康社會的本日，汽車已進(jìn)入愈來愈多的百姓家庭，成為平常人出行的代步東西。

??? 一. 練習(xí)目標(biāo)：

??? 1. 更快的適應(yīng)社會，加強(qiáng)本身的本質(zhì)進(jìn)修更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客兵戈，交換

??? 2. 明白北京當(dāng)代的汽車各種品牌，代價(jià)，機(jī)能

??? 3. 明白公司辦理模式，進(jìn)一步加深對表面知識的明白,進(jìn)一步熟悉表面和技巧在實(shí)踐中的利用

??? 4. 經(jīng)過議定練習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在百姓經(jīng)濟(jì)中所處職位處所和效用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思維,鼓勵熱忱

??? 二. 時候：2007年6月4日——6月28日

??? 三. 地點(diǎn)：北京當(dāng)代

??? 四. 公司構(gòu)成：銷售部? 補(bǔ)綴部? 財(cái)務(wù)部? 綜合辦公室

??? 銷售部人員：經(jīng)理：XXX

???

??? 銷售顧問：XXX

??? 信息員：XXX??

??? 五. 練習(xí)內(nèi)容：

??? 1. 把握北京當(dāng)代的銷售流程

??? 2. 與銷售人員搞好干系，從他們那邊進(jìn)修更多的經(jīng)驗(yàn)

??? 3. 學(xué)會應(yīng)用響應(yīng)的銷售技巧

??? 4. 更好的明白汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較

??? 5. 真正明白“4S店”的含義

???

??? 六. 汽車銷售流程圖：

??? 歡迎——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)會商——簽約

??? 成交——交車——售后跟蹤

??? 1. 歡迎：歡迎關(guān)鍵最緊張的是自動與規(guī)矩。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑自動上前問好。如果另有其他客戶隨行時，利用目光與隨行客戶交換。目光交換的同時，銷售人員應(yīng)作大略的毛遂自薦，并禮儀性的與客戶別離握手，以后再詢問客戶必要供給甚么救助。語氣盡量熱忱誠摯。

??? 2. 詢問：詢問的目標(biāo)是為了匯集客戶需求的信息。銷售人員必要盡大略多的匯集來自客戶的掃數(shù)信息，以便富裕開掘和明白客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必須耐煩并友愛，這一階段很緊張的一點(diǎn)是適度與相信。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時辦事的適度性要有很好的把握，既不要辦事不敷，更不要辦事太過。這一階段應(yīng)讓客戶隨便公告定見，并當(dāng)真諦聽，以明白客戶的需乞降欲望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在歡迎入手下手便拿上響應(yīng)的宣揚(yáng)資料，供客戶查閱。

??? 3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最緊張的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具有所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦必要富裕明白競爭車型的環(huán)境，以便在對本身產(chǎn)品進(jìn)行介紹的進(jìn)程中，連續(xù)進(jìn)行比較，以凸起本身產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而進(jìn)步客戶對本身產(chǎn)品的認(rèn)同度。

??? 4. 試乘試駕：在試車進(jìn)程中，應(yīng)讓客戶集結(jié)精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，禁止多說話，讓客戶集結(jié)精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感覺。

??? 5. 報(bào)價(jià)會商：凡是便是代價(jià)會商，銷售人員應(yīng)注意在代價(jià)會商入手下手之前包管客戶對付代價(jià)、產(chǎn)品、優(yōu)惠、辦事等各方面的信息已富裕明白。

??? 6. 簽約成交：在成交階段不該有任何鞭策的偏向，而應(yīng)讓客戶有更富裕的時候思慮和做出決議，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對付所購產(chǎn)品的決議信念。在辦理相干文件時，銷售人員應(yīng)竭力營建輕快的簽約氛圍。

??? 7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保存干凈。

??? 8. 售后跟蹤：一旦汽車銷售今后，要凡是回訪一下顧客，及時明白顧客對我們汽車的評價(jià)及其利用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

??? 七. 北京當(dāng)代旗下品牌：

??? ....

??? 八. 車型緊張配置設(shè)備擺設(shè)：

??? ....

??? 九. 練習(xí)總結(jié)：

??? 短短的一個月的練習(xí)期過去了，而我在北京當(dāng)代邢臺京鵬店練習(xí)的這一個月感覺頗深，讓我學(xué)到了一些進(jìn)修中學(xué)不到的東西，教會了我如何去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，糊口生涯中的很多事變不是那么容易就可以做好的，要靠本身的連續(xù)竭力和堅(jiān)固的毅力才華做好。

??? 剛?cè)サ臅r候，我滿懷決議信念，我相信：既然有新的入手下手就會有新的成果。是以報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，因而我就跟著小貢入手下手了今后的工作。

??? 我每天清晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的今后的時候就特別的累，每天騎著本身的愛車，載著本身疲乏的身軀回到黌舍，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r候長了，我卻接納了時候?qū)ξ业目简?yàn)。

??? 店里的那些人都特別好兵戈，偶然我們也開一下打趣，但誰都異國被把玩簸弄的感觸，特別是娟姐跟蘇哥最逗了，的確便是一對活寶，總讓我們在一些沉悶的工作中擺脫出來。偶然間擦車也特讓我憂郁，北京當(dāng)代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，老是不能完好的擦完一輛車。

??? 而我的緊張任務(wù)便是擦車和洗車，趁便可以跟著銷售員進(jìn)修一些銷售技巧，并且能夠與顧客雷同，我生來便是一個比較慚愧的男孩子，有的時候固然與顧客兵戈了，但總怕說錯甚么話，記得有一次，有一名顧客讓我給他講一下策念頭，光聽他所說的駕齡就比我的年齡大，當(dāng)時我都有點(diǎn)傻了，不知道從那邊說起，也怕說錯甚么讓人家笑話，也感觸他是不是是故意在把玩簸弄我，看我是新來的，好在當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是我其實(shí)不介意，這大略也是件功德，知道本身那邊是障礙，今后加以改正。

??? 他們凡是對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上反復(fù)一樣的舉動，時候長了，我騎自行車愈來愈快，車擦的愈來愈好，愈來愈干凈，本來從黌舍到公司用50分鐘，而如今不到40分鐘就到了，開句打趣話，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來。

??? 偶然間總感觸本身像一只脫了韁的駿馬，奔馳在無際的草原上，不知道那邊是我的歸路，偶然間我就像一只雄鷹，飛翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在那邊，另偶然間我就比如一個盲人，不知道面前目今的敞亮在那邊，而如今的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂闖，對付銷售來講，不知道從那邊入手，看來本身還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，今后今后我要好好的干，為了兌現(xiàn)本身的抱負(fù)，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒甚么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

??? 如今的顧客也特別難纏，偶然就為了那么一點(diǎn)小東西就絮聒個連續(xù)，沒事的時候我就站在那些銷售員的擺布跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，篡奪早日成“佛”，看他們在那邊與顧客交換，我真傾慕，我暗想：甚么時候我可以真實(shí)的與顧客交換呢，我固然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在內(nèi)心了。

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